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高速收費(fèi)員自我鑒定

時間:2024-11-09 07:32:09 自我鑒定 我要投稿
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高速收費(fèi)員自我鑒定

  自我鑒定是對自己過去某一階段的學(xué)習(xí)或工作的自我分析和總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)生活做指導(dǎo),不如立即行動起來寫一份自我鑒定吧。但是自我鑒定有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的高速收費(fèi)員自我鑒定,歡迎大家分享。

高速收費(fèi)員自我鑒定

高速收費(fèi)員自我鑒定1

  20xx年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

  1、工作業(yè)務(wù)方面。

  從我來到xx站的近2個月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

  在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

  2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

  我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速xx收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

  3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

  20xx年,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的'努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。

  4、新一年的個人工作計劃方面。

  xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識,做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭創(chuàng)文明窗口。

  收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:

  一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

  二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,我們要把好個人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

  三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們xx收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速收費(fèi)員自我鑒定2

  來到xx收費(fèi)站已經(jīng)一年半載,其中不知道過了多少個日日夜夜。來時還是大雪紛飛的寒冬,如今卻已是烈日當(dāng)頭的仲夏,總?cè)滩蛔「袊@時光的飛逝,總幻想能抓住歲月的小尾巴好讓它跑慢一點(diǎn),不愿意讓回憶殘留在記憶的盒子里。

  我也曾在繁華的都市打拼過,當(dāng)過銷售,賣過保險,但還是選擇回來發(fā)展。選擇這份在外人看來還算光鮮體面的工作,但背后卻飽含心酸與淚水的職業(yè)。每天面對小小的三尺崗?fù),空曠的收費(fèi)廣場,南來北往的車輛,再加上三班倒這種生物鐘被打亂的節(jié)奏,從內(nèi)心的`抗拒、糾結(jié)再到接受,我與自己打了無數(shù)的心理戰(zhàn)。我曾懷念每天倒頭就睡的日子,卻無法拒絕如今形單影只的落寞。

  在過往的很多司乘眼里,我們整天坐在收費(fèi)亭,做著簡單的操作,極其清閑舒適?墒牵麄儾恢,我們要忍受常人所不能的孤獨(dú)與寂寞。在這里,我們不是軍人,卻有著軍事化管理的精神,軍人的颯爽英姿。疊被子、站軍姿、內(nèi)務(wù)整理,我們一點(diǎn)也不輸部隊的正規(guī)軍。

  也許有人說我們甘于平凡,對此我們不想反駁,因為平凡不需要解釋,更不需要證明什么,我們能做的,就是把平凡的事情做好,做好自己,重新出發(fā)。

高速收費(fèi)員自我鑒定3

  作為一名高速公路收費(fèi)員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水,冷暖自知。

  在我看來,收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。

  收費(fèi)站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi),只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當(dāng)他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的.責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

  微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。

高速收費(fèi)員自我鑒定4

  今年年底收費(fèi)所舉辦的“強(qiáng)管理、整作風(fēng)”制度學(xué)習(xí)周活動,在培訓(xùn)期間使我對這次活動的目的和意義有了比較深刻的認(rèn)識,尤其是通過自我批評,自我剖析、自我反思,我對自身存在的缺點(diǎn)和不足有了更清醒的認(rèn)識,現(xiàn)歸納總結(jié)并提出整改措施,以求能在今后的工作學(xué)習(xí)生活中得到更大進(jìn)步和提高。

  (一)存在的問題

  一、事物認(rèn)知自足、思想片面

  自己從大學(xué)一畢業(yè)就到了高速公路工作,沒有太多的社會化熏染,多了幾份天真與耿率,這是優(yōu)點(diǎn)也凸顯出缺點(diǎn)。對事物的看法上不夠全面,比較較真、一根筋,用自己固有的認(rèn)知看待問題,堅持自我相對原則、自我認(rèn)知的絕對化,盲目排外,造成工作處理事務(wù)存在扭曲相悖,給工作帶來一定的.麻煩。在工作還有,片面地自我滿足,自認(rèn)為工作好、表現(xiàn)好,沒有什么問題需要自查自糾。對此次活動認(rèn)識片面,存有偏差,態(tài)度不夠端正。

  二、業(yè)務(wù)知識、政策理論不全面扎實(shí)

  現(xiàn)在的高速公路發(fā)展原來越迅速,對我們工作人員的要求越來越高,自我不進(jìn)步就會被淘汰。自己在業(yè)務(wù)知識、政策理論學(xué)習(xí)方面還是不全面扎實(shí),有偷懶不主動學(xué)習(xí)。平時只滿足于讀書、看報,參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多,自學(xué)少,鉆研不夠,聯(lián)系實(shí)際不夠,使自己對理論知識的理解與實(shí)際脫鉤,使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化,因而不能準(zhǔn)確把握形勢。集團(tuán)公司政策方針日新變化,工作要求不斷提升,我們自己業(yè)務(wù)知識、政策理論必須不斷跟進(jìn)。

  三、自我要求不高,紀(jì)律松散

  自認(rèn)為自己還不錯,樣樣都還行,滿足現(xiàn)狀自我要求不高,造成工作中出現(xiàn)自我放松、管理不嚴(yán)、紀(jì)律松散情況。對于一些細(xì)小的事情不上心,日常工作不細(xì)心,在道口不能8個小時全部在崗在勤,對于一些特殊事件處理不是得當(dāng)完善。工作方法簡單,只安于表面,把自己份內(nèi)的事做好就可以了,處理事情方法比較簡單,沒有創(chuàng)新精神,工作作風(fēng)還不夠扎實(shí),對問題不作深層次的分析,思考不深刻,有時把工作作為負(fù)擔(dān),未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

  四、班組管理不完善

  在實(shí)際帶班中,隨著時間的推移,工作積極性有所下降,班組工作無計劃性,管理不完善。有時存在老好人情況,對發(fā)現(xiàn)的一些問題不及時指正,認(rèn)為小事就算了,一些事就隨便批評批評,不能做到獎懲分明。班組活動開展不實(shí),不能推陳出新,活動開展的實(shí)質(zhì)性不是很好,存在部分形式主義。班組宣傳報道力度不足。班組員工思想動態(tài)把握不好。組員的思想把握存在滯后,員工出現(xiàn)思想波動時不能及時發(fā)覺。

  (二)整改措施

  一、轉(zhuǎn)變事物認(rèn)知,提高思想覺悟

  通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事諄諄教導(dǎo),在繁雜事物中找尋方法,把握原則、曲線技巧、達(dá)到目標(biāo)、取得效果。從不同的角度、用不同的方法,加上語言技巧、換位思考、時間地點(diǎn)的選擇,堅持原則主線,做到人與事的良性處理?创龁栴}要全面,聽取不同的意見,樹立大局觀,自我奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng),謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。

  二、加強(qiáng)知識學(xué)習(xí),強(qiáng)化綜合素養(yǎng)

  有足夠的知識儲備,處理工作游刃有余。在專業(yè)知識方面,首先一個綱領(lǐng):要掌握專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)政策文件,各種特殊情況的處理依據(jù)條文。其次一個實(shí)體:要掌握業(yè)務(wù)處理流程,在道口現(xiàn)場,會出現(xiàn)各類特殊情況車輛,如拖車、無卡、U轉(zhuǎn)等等,作為一名班長就要熟練掌握處理流程,并做好解釋工作。最后一個能力:道口一般都是進(jìn)出的流水賬,但總會爆發(fā)一些突發(fā)事件如交通事故、惡劣天氣、系統(tǒng)故障、收費(fèi)與服務(wù)糾紛等等。自己做到反應(yīng)迅速,能夠較好掌控事情發(fā)展動態(tài),運(yùn)用合理的方法果斷處理問題。

  三、履行崗位職責(zé),掌控收費(fèi)現(xiàn)場

  在今后工作中自己在道口要始終堅持:

  第一、發(fā)揮“一根樁”的作用。自己要始終立足道口,不能離崗脫崗,深深的釘在道口,第一時間有效的處理各類問題。

  第二、“眼勤”“腿快”“嘴碎”!把矍凇痹诘揽,始終眼盯道口、環(huán)顧周圍,準(zhǔn)確了解道口現(xiàn)狀,對車流量分析、道口通行能力、發(fā)現(xiàn)特殊車輛、督查人員規(guī)范崗中操作!巴瓤臁痹诘揽谝(jīng)常巡查,多走多看,有什么特情迅速趕赴現(xiàn)場,處置得當(dāng)!白焖椤本褪且嘀v,針對會出現(xiàn)各種情況多提醒收費(fèi)人員,規(guī)避問題。發(fā)現(xiàn)問題要及時指正,講明問題的緣由,改正的方法,并要發(fā)揮監(jiān)控員作用,加強(qiáng)溝通。

  四、多措并舉,做好班組管理

  第一、要以身作則,發(fā)揮帶頭作用。要求別人首先要自己做好,在工作注意自己的一言一行,樹立正確的價值觀、工作觀,事于躬親、嚴(yán)己容人。第二、用心待人,方能政令通達(dá)。自己在工作中,始終不提高姿態(tài),用心愛護(hù)關(guān)心班組成員,縱有好惡,也公平公正。對組員要換位思考,察覺他們困惑,告訴他們解決的方法,不能一味的批評,善于傾聽。捋清思想、人心合一,班組工作才能順風(fēng)順?biāo)。第三、工作有計劃,事后要總結(jié)。班組活動要計劃的開展,針對情況有側(cè)重,不能盲目無條理開展。班組具體工作要調(diào)動組員積極性,內(nèi)頁可以規(guī)劃責(zé)任人,月底要對班組工作進(jìn)行總結(jié)。

  五、開好“三會”,善于學(xué)習(xí)。

  班組工作中一定要開好班前會、班后會和班組會。班前會就是一支“預(yù)防針”,避免各類問題發(fā)生,檢查儀容儀表,崗前準(zhǔn)備、注意事項都交代清楚。在班后會中要對一班次工作總結(jié),點(diǎn)評個人工作表現(xiàn)。定期召開班組傳達(dá)上級文件和會議精神,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)。對工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態(tài),及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

高速收費(fèi)員自我鑒定5

  我是一個高速口的收費(fèi)員,每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候,每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,但是在單調(diào)一段時間以后,自己變得享受起來,每時每刻都在接觸新的面孔,跟不同的人交流、溝通,莫不失為一件好事。

  在外人看來,高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的`艱辛和不易,收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,上廁所不能超時;再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

  收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)!

  大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人。

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