客服自我鑒定精華【2篇】

　　自我鑒定是對(duì)自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)生活等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述，自我鑒定可以讓我們對(duì)自己有個(gè)正確的認(rèn)知，不妨讓我們用心總結(jié)，認(rèn)真完成自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的客服自我鑒定，歡迎閱讀與收藏。

客服自我鑒定1

　　期間，在組長(zhǎng)和的關(guān)和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)移動(dòng)的工作也有了一個(gè)全新的。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了，對(duì)每1個(gè)都要真誠(chéng)熱情。

　　移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家�！罢�德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰; “創(chuàng)無(wú)限通信 做信息棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的使命， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向， 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)。

　　我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)分公司的客戶中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)()客戶服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。 中國(guó)移動(dòng)的很有禮貌，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

　　實(shí)習(xí)是在客服部做實(shí)習(xí)。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)，自我鑒定負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們主要是師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動(dòng)無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作就是熱情地服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力，而且培訓(xùn)的效果很好。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí)，以滿足顧客需求為企業(yè)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái)，第一次真正到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

　　這一次的實(shí)習(xí)雖然不長(zhǎng)，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

　　在最初工作的幾天時(shí)間里，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。 不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的'熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過(guò)幾天的，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺(jué)，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài)，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué)，它可以使我們工作得更努力，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

客服自我鑒定2

　　我在10086客服工作了六個(gè)年頭。無(wú)論是在之前從事的話務(wù)員工作還是現(xiàn)在的后臺(tái)投訴處理工作，我都切實(shí)地感受到“溝通從心開(kāi)始”的重要性。從心開(kāi)始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離，溝通是永無(wú)止境的。

　　是客服工作讓我學(xué)會(huì)與別人更好地進(jìn)行溝通，如何去體會(huì)別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質(zhì)修養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升。

　　作為客服，良好的溝通是做好本職工作的關(guān)鍵，如何傾聽(tīng)客戶的需求，是幫助客戶解決問(wèn)題更重要的一步。由于每個(gè)客戶的性格不同，表達(dá)方式也不同，我們無(wú)法用同一種模式來(lái)為不同客戶提供服務(wù)。因此，如何去更好地了解客戶的需求，是應(yīng)該給予幫助，還是應(yīng)該解釋公司的政策，都要通過(guò)與客戶的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務(wù)模式。在服務(wù)中，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓情緒自己。然而不可避免的，有時(shí)會(huì)對(duì)某些客戶產(chǎn)生一些偏見(jiàn)。但如果互換位置來(lái)考慮客戶提出的問(wèn)題，我們的著眼點(diǎn)就改變了，從而能為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

　　真正做到這一點(diǎn)并不容易，工作生活中總會(huì)遇到一些不開(kāi)心的，這時(shí)就要學(xué)會(huì)想辦法去排解不愉快的'，做到對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)的，熱情的，盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽(tīng)到客戶的一聲感謝就是對(duì)我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時(shí)刻。

　　作為客服，對(duì)公司來(lái)說(shuō)我們著客戶，而對(duì)客戶而言我們代表的又是公司，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問(wèn)題，了解客戶需求，達(dá)成客戶心愿的橋梁!

　　服務(wù)：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費(fèi)什么，卻能贏得一切。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ鳎瑤е�微笑服�?wù)。

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