員工自我鑒定(匯編15篇)
自我鑒定是對(duì)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行回顧檢查并分析評(píng)價(jià),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)生活做指導(dǎo),不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的員工自我鑒定,歡迎閱讀與收藏。
員工自我鑒定1
為期一周的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了,回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸很多,受益匪淺。最重要的是,我學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西,還培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力,
和提高了我的意志力,為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多,也懂得了很多,從而讓我明白到工作的艱辛與社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。剛開(kāi)始時(shí),我單獨(dú)做服務(wù)時(shí),還是會(huì)緊張的,有些時(shí)候還不敢看著客人的眼睛。每次客人要下單時(shí),我不敢去下單,看到大家都很忙,也不知道找誰(shuí)去下單好。后來(lái),漸漸地對(duì)一切都熟悉起來(lái),面對(duì)客人也不會(huì)緊張了,也可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了,在同事忙的時(shí)候,也能抽出時(shí)間去幫忙了。對(duì)服務(wù)行業(yè)越來(lái)越熟悉了,從而接觸到形形色色的客人。有些時(shí)候,當(dāng)我用微笑去與客人交談時(shí),我總會(huì)很用心地去為他們服務(wù)。有些時(shí)候,當(dāng)我受到客人的'表?yè)P(yáng)時(shí),我總會(huì)感到很開(kāi)心,很滿(mǎn)足的。因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅丝腿说恼J(rèn)可,
這也是對(duì)自己的一種肯定,從而增加了我的工作信心。 雖然在工作的中,也曾遇到不開(kāi)心,不如意的事情。但我相信這些不開(kāi)心的事情,,并不是壞事來(lái)的,因?yàn)樗芗?lì)我,讓我早點(diǎn)接觸到工作上遇到的挫折,從而讓我堅(jiān)強(qiáng)地走下去。 其實(shí),這次實(shí)習(xí)是讓我們?nèi)フJ(rèn)識(shí),去鍛煉和去感悟的一次精彩旅途,不僅讓我們提前接觸到社會(huì),獲得經(jīng)驗(yàn),而且學(xué)會(huì)了如何處理好同事之間的關(guān)系,如何調(diào)整好自己的心態(tài)。
員工自我鑒定2
三個(gè)月之前,我通過(guò)面試,進(jìn)入了我們公司。轉(zhuǎn)眼間,三個(gè)月時(shí)間就這么過(guò)去了,回想起當(dāng)初經(jīng)理給了這個(gè)機(jī)會(huì)我到公司工作,真的很感謝您。能夠進(jìn)入我們公司是我的榮幸,三個(gè)月時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多東西,下面是我這三個(gè)月以來(lái)試用期的自我評(píng)價(jià)。
當(dāng)初進(jìn)入公司,我面試的是跟單助理,助手的職位,沒(méi)想到現(xiàn)在我自己也是一名跟單。感謝我的跟單師傅這三個(gè)月以來(lái)教我的東西,使我進(jìn)步那么快。這三個(gè)月,每天過(guò)著朝八點(diǎn),晚八點(diǎn)的生活,過(guò)得很充實(shí),所以比較辛苦,當(dāng)樂(lè)比苦更多,不僅幫到公司,而且自己從中還學(xué)到了很多東西,例如:怎么應(yīng)付客戶(hù)的咨詢(xún),與客戶(hù)溝通,與生產(chǎn)溝通,跟進(jìn)客戶(hù)的.訂單,解決客戶(hù)的問(wèn)題,作好售后服務(wù)工作等等。這些東西,是我在大學(xué)沒(méi)有學(xué)的,到我們公司三個(gè)月時(shí)間,我才學(xué)會(huì)了這些東西。雖然現(xiàn)在我成為了一名正式的跟單,但是我覺(jué)得自己還有很多方面作得不夠好的,以后需要向同事多學(xué)習(xí),也希望經(jīng)理能夠多多提醒我。我會(huì)努力作得更好的,感謝大家在這三個(gè)月以來(lái)的照顧?偟膩(lái)說(shuō),我自我評(píng)價(jià)試用期間,自己的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,但是還可以更好,過(guò)了試用期以后,我會(huì)更加努力為公司,為自己的未來(lái)努力工作的。
員工自我鑒定3
透過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,透過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的應(yīng)對(duì)顧客的投訴和要求,并為其帶給服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,明白了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門(mén)的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,明白電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類(lèi)型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,明白故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,透過(guò)這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的.帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自我的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類(lèi),并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一向沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都十分的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我期望自我在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始,以全新的面貌迎接新的工作。
員工自我鑒定4
我來(lái)公司已經(jīng)三個(gè)月了。時(shí)光飛逝如水。不知不覺(jué)和你在一起這么久,試用期也結(jié)束了。在公司,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)展示自己的才華,體現(xiàn)自我價(jià)值。其次,我要感謝在工作中幫助過(guò)我的同事們。這期間的學(xué)習(xí)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷。即將轉(zhuǎn)正,現(xiàn)自我鑒定如下:
第一,思想上
自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì)。除了看電視,看報(bào)紙,關(guān)心時(shí)事政治,我還自覺(jué)樹(shù)立高尚的世界觀和人生觀,樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,用先進(jìn)思想武裝自己,時(shí)刻用先進(jìn)思想約束自己的行為,改正不良習(xí)慣,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)。
第二,在工作中
注意向身邊的同事學(xué)習(xí),處處留心,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以更快的速度熟悉公司的情況,更好的`融入我們的團(tuán)隊(duì)。初入職場(chǎng),難免經(jīng)驗(yàn)不足,專(zhuān)業(yè)知識(shí)與自己的工作要求還有一定差距。但這些經(jīng)歷也讓我變得成熟,考慮各種問(wèn)題更全面,強(qiáng)化了自己的專(zhuān)業(yè)技能。在此,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培,也感謝同事們的指導(dǎo)和幫助,以及在工作中對(duì)我的提醒和指正。
第三,在生活中
遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),在完全陌生的環(huán)境和生活條件下,我很擔(dān)心如何與他人相處,如何做好工作。但是公司里輕松和諧的工作氛圍,良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì),各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助,讓我很快完成了從一個(gè)學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。我們總能保持積極的心態(tài),努力工作。
試用期不長(zhǎng),雖然我有所收獲,但路漫漫其修遠(yuǎn)兮,修遠(yuǎn)Xi,我要學(xué)習(xí)的還有很多,我的閱歷還很淺,需要一步一步的去豐富。我相信在一個(gè)友好的公司大家庭里,我會(huì)不斷進(jìn)步,變得越來(lái)越勇敢!
員工自我鑒定5
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年的工作,對(duì)本人總結(jié)鑒定如下:
一、思想方面
堅(jiān)持中國(guó)的,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,關(guān)心班組成員的思想生活,增強(qiáng)對(duì)的信心,增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,樹(shù)立班組成員的主人翁精神,嚴(yán)格要求自己,團(tuán)結(jié)同事,建立良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
二、工作方面
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與安排,在本單位職工輪休的同時(shí),克服人員緊張、新進(jìn)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)等種種困難,帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。保質(zhì)保量地完成了化驗(yàn)室日常的.水質(zhì)化驗(yàn)工作,保證了出廠水完全達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí),加強(qiáng)化驗(yàn)室與其它相關(guān)部門(mén)之間的交流,努力協(xié)調(diào)與各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系。
使生產(chǎn)、等各方面信息最優(yōu)化傳遞;并及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)映水質(zhì)化驗(yàn)與檢測(cè)情況,提供水質(zhì)的變化信息,使上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握第一手資料,為全廠的生產(chǎn)安排和全局的宏觀調(diào)控做了重要的基礎(chǔ)工作,給廣市民提供了、衛(wèi)生的生活飲用水,保障了廣人民群眾的日常生活需要。做好設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),藥品、藥劑的計(jì)劃申報(bào),領(lǐng)取登記,保證不浪費(fèi)、不丟失。
三、學(xué)習(xí)方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)與化驗(yàn)相關(guān)的文化知識(shí)。著重新工,針對(duì)水質(zhì)分析專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn),一邊給新工講解理論知識(shí),一邊親自動(dòng)手,從每一種藥劑的配制,每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際操作及注意事項(xiàng),手把手地示范,使她們能盡快地掌握水質(zhì)檢驗(yàn)的基本操作并能立工作。嚴(yán)格遵守廠里的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退。在緊張的`工作之余,認(rèn)真進(jìn)行安全和學(xué)習(xí),踴躍參加單位舉行的各項(xiàng),樹(shù)立廠興我榮,廠衰我恥的思想,為公司做出了自己應(yīng)盡的一份力量。
當(dāng)然,不足之處還是有很多的,在新的一年中,我要在已有成績(jī)的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,更上一層樓。主要從以下幾個(gè)方面做起:
1、繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí),堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)理想和建設(shè)有中國(guó)特色的的共同理想,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
2、努力提高自身素質(zhì),努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高科學(xué)文化水平,用知蝕武裝自己;努力工作,忠于職守,克己奉公,認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷前進(jìn),不斷取得學(xué)習(xí)和工作的雙豐收。
3、認(rèn)真作好本職工作,愛(ài)崗敬業(yè),立足于本崗位,認(rèn)真作好水質(zhì)分析。把我廠的工藝學(xué)懂學(xué)透,提高自身水平,促進(jìn)全面發(fā)展,遵守職業(yè)道德,以辛苦我一個(gè),幸福千萬(wàn)家的精神,真正做到全心全意為人民服務(wù),腳踏實(shí)地的。作好本職工作,使學(xué)習(xí)和工作更上一層樓,為我們水廠的建設(shè)獻(xiàn)出一份光、一份熱!
員工自我鑒定6
進(jìn)入公司參加工作已經(jīng)有段時(shí)間了,短短的兩個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。這是我畢業(yè)后所從事的第一份工作,這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
作為一名剛剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生,雖然有過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),但是實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)很多問(wèn)題不了解。我在復(fù)合導(dǎo)線(xiàn)廠從事的是710框絞這個(gè)工作,剛上班的時(shí)候是處于一片茫然的狀態(tài),對(duì)框絞機(jī)的很多工作流程還不熟悉,不知道該如何做好這項(xiàng)工作。遇到這種情況,我依靠班長(zhǎng)和機(jī)長(zhǎng)的指導(dǎo),以及自己認(rèn)真的向身邊的同事學(xué)習(xí),處處留意,多看、多思考、多學(xué)習(xí),不會(huì)的東西不去操作,以免引發(fā)事故傷人人傷己。
思想上,自覺(jué)遵守公司的`規(guī)章制度,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,積極參加公司的培訓(xùn)。自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí),雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對(duì)公司的流程熟悉不夠,理論與實(shí)踐的結(jié)合做得較差。對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成,但積極性不夠。
初入職場(chǎng)的我難免有些經(jīng)驗(yàn)不足,但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面。
員工自我鑒定7
能成為我們公司的一名打字員,深感榮幸。自從進(jìn)本公司以來(lái),在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格履行工作責(zé)任,較好地完成了本職工作任務(wù)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
進(jìn)公司以來(lái),本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色,本人自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門(mén)、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則,嚴(yán)格依照公司里制定的工作制度開(kāi)展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作
進(jìn)公司以來(lái),在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下,本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧,嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對(duì)、復(fù)印等工作,保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰,符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些,努力做到讓打印出來(lái)的.文件或資料方便大家使用。
三、忠于職守,嚴(yán)格做好保密工作
在文字錄的同時(shí),能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,文字材料的底稿能妥善保管,印后能及時(shí)把作廢的底稿銷(xiāo)毀,不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張,也都能夠妥善處理。
四、厲行節(jié)約,杜絕浪費(fèi)
為了明確文印室里辦公耗材使用情況,我們制作“文印登記簿”,對(duì)打印、復(fù)印或油印超出材料,都要如實(shí)登記!皡栃泄(jié)約,杜絕浪費(fèi)”。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品,能夠嚴(yán)格管理好,保證文印工作順利進(jìn)行,并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。
五、不足之處和今后打算
自從擔(dān)任打字員工作以來(lái),雖然在工作上取得了較好地成績(jī),但仍存在某些不足之處。如:文字功底較底,對(duì)電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后,我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研文秘知識(shí)、電腦知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)等各方面的知識(shí),努力提高自身綜合素質(zhì),力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工作人員,為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
員工自我鑒定8
作為一名大學(xué)生,實(shí)習(xí)是一門(mén)必修課。當(dāng)然在畢業(yè)之前,我選擇了去一家超市實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位是超市理貨員,雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是我學(xué)會(huì)了很多,收獲了很多。
在超市實(shí)習(xí)理貨員期間,工作是很辛苦的。尤其是在每星期的前三天,那三天是結(jié)帳的日子,大部分供貨商都會(huì)選擇在這幾天往超市送貨,然后順帶結(jié)帳。
有的時(shí)候,幾家供貨商一起送貨來(lái),這時(shí)候作為實(shí)習(xí)生的我當(dāng)然不能站在一旁看了,指導(dǎo)老師就會(huì)叫我去幫忙,當(dāng)然指導(dǎo)老師不說(shuō)我也會(huì)去幫忙的,畢竟我是來(lái)超市實(shí)習(xí)的,說(shuō)白了就是在工作中學(xué)習(xí),當(dāng)然要給超市的`同事和領(lǐng)導(dǎo)留下好的印象,于是我趕忙跑過(guò)去幫助。把貨物搬下來(lái),分類(lèi)好,再搬到超市貨架上去,有時(shí)候搬到油和米這類(lèi)東西就悲劇了,特別的重,有一次我搬了十多箱的油,那真的是累死了。早上起床,手臂都很酸痛,而且全身乏力,但是我也沒(méi)有退縮,誰(shuí)要我是來(lái)實(shí)習(xí)的呢,不管多累多忙,我都會(huì)積極主動(dòng)的完成工作,并且協(xié)助別的同事完成工作,這樣也給領(lǐng)導(dǎo)和同事留下了好印象,方便我以后實(shí)習(xí)工作的展開(kāi)。
在超市實(shí)習(xí)理貨員期間,如果沒(méi)有貨要上的話(huà)也不能閑著,要找點(diǎn)別的事情做。比如上貨,也就是貨架上的貨物沒(méi)了,貨架就空,我就得去補(bǔ)貨,要去倉(cāng)庫(kù)里把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的貨架上。有時(shí)候超市的顧客很多的話(huà),就不能只顧著補(bǔ)貨,要多在貨架旁看著點(diǎn),看看客人有什么需求,及時(shí)給客人解答。當(dāng)然,也不是每時(shí)每刻都要上貨的。有時(shí)候,貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,超市人流量也不大的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候不是沒(méi)事情做了?那也不是,要知道我是來(lái)實(shí)習(xí)的,只要你愿意,有做不完的事情,在這個(gè)情況下,我就會(huì)選擇去擦貨架,把我負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃干凈,給顧客和領(lǐng)導(dǎo)留下好印象,客人看著干凈的貨架,購(gòu)物欲望自然也就強(qiáng)了,超市領(lǐng)導(dǎo)看到你負(fù)責(zé)的區(qū)域那么干凈,自然會(huì)夸獎(jiǎng)你,這些事情都需要自己積極主動(dòng)去做的,要知道機(jī)會(huì)是不等人的,要學(xué)會(huì)多思考。在超市理貨員實(shí)習(xí)期間,我的表現(xiàn)得到了大家的一致認(rèn)可。
超市理貨員實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)受益匪淺,是一次終身難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
員工自我鑒定9
在過(guò)去一年中,我在工作和生活中高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)求自己,做了很多工作,現(xiàn)將一年來(lái)工作做以下個(gè)人鑒定:
過(guò)去一年的工作中,在很多前輩的關(guān)心幫助下,不管是技術(shù)方面還是質(zhì)檢與管理,使我工作上有了很大的進(jìn)步,當(dāng)然成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去,在以后的工作中我會(huì)加倍努力,爭(zhēng)取做的更好。
因?yàn)楣ぷ鞯募夹g(shù)含量較高,這就要求我對(duì)待工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,不懂的東西要善于學(xué)習(xí),已懂的東西更要精益求精。因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),輔以求精務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地的作風(fēng),方能勝任自己的工作崗位。一切工作過(guò)程中,技術(shù)和質(zhì)檢工作貫穿始終,在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中,逐步培養(yǎng)自己的`預(yù)見(jiàn)性。
在平時(shí)工作中,首先做好日常工作,我與車(chē)間其他技術(shù)員既有分工又有合作,堅(jiān)持經(jīng)常和其他技術(shù)員進(jìn)行工作交流,充分發(fā)揚(yáng)民主,杜絕獨(dú)斷專(zhuān)行,統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟,從而圓滿(mǎn)完成車(chē)間各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
每月將車(chē)間生產(chǎn)情況進(jìn)行一次總結(jié),及時(shí)將總結(jié)上交到技術(shù)處,將車(chē)間主材消耗進(jìn)行總結(jié),及時(shí)上交計(jì)劃處。做好統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析工作,將車(chē)間生產(chǎn)中出現(xiàn)異常情況,進(jìn)行分析采取糾正措施,寫(xiě)出糾正措施報(bào)告。
電力不同于其他行業(yè),它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行,這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,要不怕苦不怕累,從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能,使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。
員工自我鑒定10
1、堅(jiān)持每周二召開(kāi)一次班組安全生產(chǎn)例會(huì)和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì),堅(jiān)持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作,查出安全隱患及時(shí)整改。
2、公司與車(chē)間簽訂全年安全責(zé)任書(shū),車(chē)間與班長(zhǎng)簽訂全年安全責(zé)任書(shū),班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書(shū),公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書(shū),明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。
3、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng),并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室,讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓,有效地提高了每位職工的安全意識(shí)。
5、在夏忙之際,由于煉焦車(chē)間職工90%都屬于農(nóng)民,家中種地也比較多,遇到夏忙秋收季節(jié)都比較忙,為了確保職工上班安全,車(chē)間將公司的生產(chǎn)現(xiàn)狀和安全形勢(shì)寫(xiě)為一封信件發(fā)送至每位家屬,主要目的.是讓每個(gè)職工家屬為了家人的安全健康,減少家中的工作負(fù)擔(dān),要求每位職工家屬認(rèn)可后進(jìn)行簽名,確保每位職工高高興興上班、平平安安回家,
6、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練,全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng),提高了每位員工的消防意識(shí)。
7、認(rèn)真吸取了“1.8”事故,通過(guò)發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn),我們深刻的體會(huì)到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來(lái)了多大的痛苦,我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí),確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。
8、20xx年,公司面對(duì)市場(chǎng)金融危機(jī)的挑戰(zhàn),我們加強(qiáng)內(nèi)部管理,著力于節(jié)能減耗降控成本,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出。并從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電做起,加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,減少跑、冒、滴、漏等現(xiàn)
員工自我鑒定11
到聯(lián)社不覺(jué)已有半年時(shí)間,然而每每回首,初來(lái)乍到的情景卻仍歷歷在目,一切猶如發(fā)生在昨天,歷數(shù)一幕幕的往事,便不禁發(fā)出光陰易逝、壯志難酬的感嘆 。
“人生易老學(xué)難成,一寸光陰不可輕”由于深諳此道,在聯(lián)社的這段時(shí)光我未敢絲毫的放縱自己,過(guò)得還是比較踏實(shí)的。上班時(shí)間除了收文,復(fù)英傳導(dǎo)閱文件及臨時(shí)干點(diǎn)其他的雜活外,我便爭(zhēng)分奪秒的學(xué)業(yè)務(wù)、看雜志、做摘抄、寫(xiě)筆記,下班后我又讀詩(shī)詞、背英語(yǔ)、練書(shū)法、學(xué)寫(xiě)作,星期天用來(lái)閱讀文學(xué)名著及有關(guān)為人處世的書(shū)籍。此外,按照老舍總結(jié)出的要勤于動(dòng)筆的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),我不僅做到了常常練筆,而且堅(jiān)持將自己的xx與相關(guān)的優(yōu)秀作品進(jìn)行認(rèn)真比較,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找不足,明確努力的方向。
經(jīng)過(guò)這段學(xué)習(xí)我已將對(duì)農(nóng)村信用社的發(fā)展史及其社會(huì)定位、服務(wù)宗旨、運(yùn)營(yíng)體制等有了一定的了解并初步掌握了一些常用公文的結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言和語(yǔ)氣。在此基礎(chǔ)上我還總結(jié)出了自己的寫(xiě)作小竅門(mén),如:xx要神氣完備、合情合理,表達(dá)要辭至情達(dá)、淋漓盡致,選材要慧眼獨(dú)具、另辟蹊徑……進(jìn)步是有了點(diǎn),可不足之處依然很多。單就寫(xiě)作來(lái)說(shuō),品味他人佳作,在拍手稱(chēng)快之余,我也自愧不如,是語(yǔ)言功底不夠扎實(shí)?是表達(dá)技巧不對(duì)?是表達(dá)方式不好?還是切入點(diǎn)缺乏新意?……反復(fù)的“質(zhì)問(wèn)”也常令我輾轉(zhuǎn)反側(cè)、徹夜不眠;叵肫饋(lái),其實(shí)是不服輸?shù)男拍钪沃,給了我無(wú)限的精力,使我從未感到過(guò)疲憊。
本是自我鑒定,但中國(guó)人是講求謙虛的,我也是其中的一員,進(jìn)步了不想直言,然而又不甘落入俗套盡列自身缺點(diǎn),故閑談了許多并無(wú)幾語(yǔ)中的,索性避開(kāi)得失說(shuō)說(shuō)今后打算。
說(shuō)這份工作“苦”“累”“難”等,這些我早已有了初步的領(lǐng)教,相信喜歡文學(xué)、熱愛(ài)寫(xiě)作的秉性一定會(huì)給我持久的內(nèi)在動(dòng)力;追求理想的'熾熱情感一定會(huì)給我堅(jiān)忍不拔的毅力和對(duì)于工作的無(wú)限熱忱;扎實(shí)的知識(shí)積累一定會(huì)給我以自信,同時(shí)也為更好的完成工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)所以對(duì)此我只想斷章取義地套用一句廣告:我能!
今后,我將立足“一個(gè)高度”,明確“一個(gè)中心”,做到“三個(gè)結(jié)合”,從德、才、膽、力、學(xué)、識(shí)、器等方面不斷充實(shí)、完善、提高自我 。
立足“一個(gè)高度”,就是要立足于實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的高度,將決不辜負(fù)青春,浪費(fèi)生命的信念,貫穿到日常生活的每個(gè)細(xì)節(jié),從一言一行、一舉一動(dòng)入手,做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以此歷練自己的品格,不斷提高綜合素質(zhì)。
明確“一個(gè)中心”,指的是自己所做的一切必須以愛(ài)崗敬業(yè)為中心,根據(jù)工作的需要對(duì)自己的行為做出合理的取舍,切實(shí)做到以工作為重,對(duì)得起崗位,對(duì)得起自己,對(duì)得起青春。
員工自我鑒定12
如果說(shuō)除去家這個(gè)詞匯外,這個(gè)世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方。無(wú)可厚非的說(shuō),非酒店也。
酒店,它不只是一個(gè)迎來(lái)送往的轉(zhuǎn)折點(diǎn),更多的是為了給需要的人提供他們無(wú)盡的期待和歸宿。
如有榮幸,邁進(jìn)這個(gè)具有活力而富有生機(jī)的酒店前臺(tái)行業(yè)。
客觀來(lái)說(shuō),前臺(tái)身為酒店的第一接待部門(mén),是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。 前臺(tái)的日常工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算。夾雜的是為整個(gè)酒店各個(gè)部門(mén)所服務(wù),所待命,并且需要無(wú)任何理由的去執(zhí)行。雖然,我一直覺(jué)得這點(diǎn)不是很合理,有待改進(jìn)。 最繁復(fù)瑣碎的'不過(guò)是為客人提供的無(wú)限化服務(wù),講究質(zhì)量和速度。以客人為本是各個(gè)服務(wù)行業(yè)的行事宗旨,個(gè)人覺(jué)得不能以偏概全。
服務(wù)至上是需要,卻不可過(guò)分喪失應(yīng)保守的原則,我們要大度對(duì)待那些輕視我們工作的顧客,我們要大度對(duì)待那些不講究是非的顧客,我們要大度對(duì)待那些吹毛求疵的顧客,我們要大度對(duì)待那些時(shí)常抽風(fēng)的顧客。
不僅是因?yàn)椋櫩褪巧系圻@么說(shuō)。 前臺(tái)是一個(gè)酒店的頭腦神經(jīng)樞紐,承擔(dān)的是無(wú)窮盡的細(xì)致和謹(jǐn)慎。我們有太多的“不可以規(guī)則”,由之產(chǎn)生了員工的培訓(xùn)和部門(mén)大會(huì)。當(dāng)然,我們也欣然接受。因?yàn)檫@是不可不為之的一件程序。前臺(tái)的組成人員過(guò)分的個(gè)個(gè)如白紙,所以我們?cè)谶@里可以任意擺弄自己需要改變的東西,或者心態(tài)和情緒,態(tài)度。需要調(diào)整到一個(gè)可以應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件所具有的硬件和軟件設(shè)施,磨盡那些消極和頹廢,懈怠和不滿(mǎn)。 因?yàn)椋覀兪菗碛凶詈蜕菩θ莸那芭_(tái),因?yàn)椋覀兪亲钋胺降那芭_(tái),因?yàn)椋覀兪谴砹司频曜钔昝赖男蜗蟆?
故這是,最基本的義務(wù)。 一方桌子的構(gòu)成,幾臺(tái)電腦的裝飾,二十四小時(shí)流動(dòng)的幾丈之地,這就是我所在的區(qū)域,我愿意付出最多熱情和精力的地方。我可以去改變所有我一貫堅(jiān)持的,因?yàn)椋以敢馊ヘS富我為之奮斗的工作。 只是微乎其微的小建議,卻是在前臺(tái)日常生活的所見(jiàn)所感,這些就是我們每天日以繼日的遇見(jiàn)和流程,然后擺正自己最好的狀態(tài)去應(yīng)對(duì)以后的工作,努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。
前臺(tái),堅(jiān)毅一樣的存在,為我們的酒店的節(jié)節(jié)榮盛去構(gòu)造最優(yōu)秀的狀態(tài),我們的終身目標(biāo)。
如是說(shuō),既來(lái)之,則安之。既做之,便優(yōu)之。
員工自我鑒定13
我于XX年X月XX日開(kāi)始到公司上班,從來(lái)公司的第一天開(kāi)始,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了,現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下:
一、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí);
在工作中處處留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以較快的速度熟悉著公司的情況,較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、助采購(gòu)核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額,并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類(lèi)整理,為以后的工作提供便利;
并協(xié)助采購(gòu)帶新員工,雖然我自己還是一個(gè)來(lái)公司不久的尚在試用期的新員工,但在4月份,還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購(gòu)帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給XXX,教會(huì)她如何記賬袋,如何查錯(cuò),如何發(fā)傳真等。
三、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬,并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證、登記應(yīng)付
賬款明細(xì)賬,除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外,部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確。
四、建立庫(kù)存明細(xì)賬。
在三四月份,因?yàn)樵瓉?lái)的成本會(huì)計(jì)突然離職,在沒(méi)有任何交接的情況下,變壓力為動(dòng)力,要求自己盡快的熟悉公司情況,不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫(kù)存明細(xì)賬分為青島庫(kù)、公司流動(dòng)庫(kù)、公司原材料庫(kù)、沈陽(yáng)庫(kù)、濟(jì)南庫(kù)、北京庫(kù)、上海庫(kù)和生產(chǎn)車(chē)間庫(kù),并對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行了匯總,形成公司總的庫(kù)存明細(xì)賬。在建賬的同時(shí),將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,影響了報(bào)表的可信度,不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),在以后的工作中會(huì)做的更好。
五、在工作中,善于思考。
發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問(wèn)題,便首先同同事進(jìn)行溝通,與同事分享自己的解決思路,能解決的就解決掉,不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理,同時(shí)提出自己的意見(jiàn)提供參考。
六、接手公司及分公司的手工庫(kù)存明細(xì)賬(外部)。
七、接手運(yùn)費(fèi)的登激作。
由于開(kāi)始時(shí)未交待明白,,所以前段時(shí)間一直延用前期的做法,對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后,根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格,我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
關(guān)于我們目前的狀況,我提一點(diǎn)看法,就守于月末結(jié)賬的問(wèn)題,應(yīng)收、應(yīng)付、采購(gòu)、制單、庫(kù)務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致,統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬,便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì)。要強(qiáng)化月末盤(pán)點(diǎn)的概念,盤(pán)點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì),目的是要達(dá)到賬實(shí)相符。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù),所以盤(pán)點(diǎn)時(shí)一定要處理好未達(dá)單據(jù),不僅是送貨單,入庫(kù)單、庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單等與庫(kù)存相關(guān)的`單據(jù)都存在著未達(dá)情況,都要列全,而且要注明單據(jù)的性質(zhì)(是送貨單還是入庫(kù)單還是庫(kù)與庫(kù)之間的送貨單,只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分),單據(jù)的情況(做廢或改單)現(xiàn)在這些方面做的還不夠,未達(dá)單據(jù)提供不是很全,有些入庫(kù)單未提供,未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確,庫(kù)存核對(duì)就無(wú)法有效的進(jìn)行,更談不上賬實(shí)相符了。還有盤(pán)點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫(kù)務(wù)確定好是盤(pán)點(diǎn)前還是盤(pán)點(diǎn)后,不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù),有的是盤(pán)點(diǎn)前,有的是盤(pán)后的情況,這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)出現(xiàn)混亂。
總之,經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,對(duì)人:與人為善,對(duì)工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
員工自我鑒定14
本人在實(shí)習(xí)工作期間,我能熱情招呼,微笑待客,禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致,使顧客滿(mǎn)意。做事認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,顧客購(gòu)買(mǎi)藥品往往是出于某種需求,沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人。
那么我在推薦藥品時(shí)就要找出能配合顧客購(gòu)買(mǎi)需求的藥品說(shuō)明來(lái),但是說(shuō)明的內(nèi)容有時(shí)會(huì)因藥品有多種特性的緣故而繁雜,這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購(gòu)買(mǎi)決定的那一點(diǎn),用最簡(jiǎn)單、最有效的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),使之讓顧客能快速的清除明白。
如果一心一意追求簡(jiǎn)短,有時(shí)會(huì)過(guò)于抽象,讓顧客感到茫然不知所措。因此,我會(huì)用生動(dòng)、具體的言詞表現(xiàn)藥品,顧客會(huì)比較容易接受。我不會(huì)使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。以免顧客聽(tīng)不明白而導(dǎo)致銷(xiāo)售中斷。專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)雖然可以給顧客留下深刻的'印象,覺(jué)得這位藥店?duì)I業(yè)員真專(zhuān)業(yè),但它也封鎖了顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的理解,反而阻礙了顧客的購(gòu)買(mǎi)xx。所以,我在推薦藥品時(shí)考慮到顧客的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),能理解顧客是不能與接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的自己相比的。我還利用空閑時(shí)間,將自己銷(xiāo)售的藥品多加研究,每種藥品至少要總結(jié)出三五種銷(xiāo)售要點(diǎn),然后,再視顧客的喜好、需求,選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體加以應(yīng)用,長(zhǎng)此以往,我的服務(wù)水平就會(huì)有很大的提高。
員工自我鑒定15
xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的'培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì)20余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)前三季度服務(wù)辦工作,雖然取得了一定的成績(jī),也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,所有在第四季度一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),提升工作效率,在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
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