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銀行人員自我鑒定

時間:2024-08-18 21:22:55 自我鑒定 我要投稿

銀行人員自我鑒定集錦15篇

  自我鑒定就是把一個時段的個人情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),自我鑒定使我們及時找出錯誤并改正,不妨讓我們用心總結(jié),認真完成自我鑒定吧。自我鑒定一般是怎么寫的呢?下面是小編整理的銀行人員自我鑒定,希望能夠幫助到大家。

銀行人員自我鑒定集錦15篇

銀行人員自我鑒定1

  一年的實習過程,我不只為公司創(chuàng)造了效益,同時也提高了自己,特別是想我這樣剛離開學校的實踐能力差,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。而實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,所以平時我主動爭取多做事,這樣多積累多提高。

  在工作中我能夠完成布置的工作,在沒有工作任務(wù)時能主動要求布置工作,做到主動學習,在工作中,我不允許自己絲毫的馬虎,嚴謹認真我時刻牢記。

  一、 努力學習,不斷提升理論素養(yǎng)。

  在信息時代,學習是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進步的動力。我積極響應單位號召,結(jié)合工作實際,不斷學習理論、技能知識和社會知識,用先進的.理論武裝頭腦,用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力,以廣博的社會知識拓展視野。

  二、 提高工作積極性和主動性

  實習期很快過去了,是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,在今后的工作和生活中,我將繼續(xù)學習,深入實踐,不斷提升自我,努力創(chuàng)造業(yè)績,繼續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價值。感謝單位領(lǐng)導和部門領(lǐng)導以及師傅們對我的支持和幫助。

  三、 努力實踐,進行角色轉(zhuǎn)化。

  “理論是灰色的,生活之樹常青”,只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值.也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣,一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的,也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì),展現(xiàn)人的意志。

  實習是短暫而又美好的。它不僅鍛煉了我的意志,更是讓我對專業(yè)知識和技能有了更高的提升。在接下來的學習生活里,我會更加努力,倍加珍惜,爭取在離開學校后更快的適應這個競爭激烈的社會。

銀行人員自我鑒定2

  工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  思想上,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。

  本人先后在XX部門、XX科室、會計科等科室工作過,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),成為行業(yè)務(wù)的行家里手。

  為了盡快掌握行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時住處離工作單位要坐車X小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前X個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

  我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。

  學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于年自修XX大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。

  最后,我想說的.是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

銀行人員自我鑒定3

  白駒過隙,兩個多月試用期即將結(jié)束!從6月18號工作至今,每天都過得很充實,我從剛進來陌生到現(xiàn)在熟悉,這個過程,**信社領(lǐng)導以及各位同事給了我很大支持與鼓舞,他們信任與教導使我不斷進步。

  對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)求職者來說,能夠有這樣一個機會進入農(nóng)信工作,對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然,對于一個對銀行業(yè)務(wù)不甚了解門外漢來說,在銀行這樣單位里,在完全陌生領(lǐng)域中,我必須從頭學起。在我剛進農(nóng)信幾天里,認識這里同事,以及熟悉這里工作環(huán)境對我來說是首先需要解決問題。

  在很短時間里,我就已經(jīng)認識了大家,漸漸開始熟悉了這里一切?? 為了熟悉農(nóng)信各種業(yè)務(wù)和基本知識,我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會計準則、財務(wù)等方面業(yè)務(wù)書籍,在接觸到一些不太熟悉術(shù)語以及科目時,我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)解釋,如果實在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉知識。

  在上柜臺實際操作這段日子里,由開始時緊張與生澀到現(xiàn)在淡定與熟練,雖有自己努力,更多是與各位同事鼓舞與支持離不開,在我做好時候,他們給與了我肯定,在我出錯時候,

  沒有了責罵,而是理解與教導,他們用過來人身份傳授給我切身經(jīng)驗,這樣好同事,怎能不讓我加倍努力呢?

  有了業(yè)務(wù)知識還不夠,還得過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),通過學習職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展案件防控專項整治工作以及會議精神, 我深知作為農(nóng)信員工,一定得經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起誘惑,做到蓮花般純潔,微笑服務(wù),舉止文明,切實做到“手握手承諾,心貼心服務(wù)”。

  在同事們需要情況下,我也會盡自己所能去給大家提供便利,每天我都準時上下班,回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前準備工作,如泡茶、開電腦或者是下班前清潔??盡管這都算不上什么大事,只是我舉手之勞,不過我覺得正是這樣一個良好和諧辦公室氣氛,使我在一個祥和環(huán)境中可以把工作做得最好。

  對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長新人來講,在工作中還是會遇到不少這樣那樣問題,包括工作方式以及與人交際方面,在這段時間中,我已經(jīng)在這些方面有了長足進步,而且自己心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。

  我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,跟我們筠洲信社有著良好工作環(huán)境氛圍是很分不開,在這樣一種和諧氣氛中,我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?

  總結(jié)這兩個多月來日子,我自我認為取得了很大進步,學到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝信社領(lǐng)導關(guān)懷與個同事教導,試用期結(jié)束,并不是真結(jié)束,而是新開始,是對我更嚴峻考驗,我將加倍努力,用青春汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長大樹!

銀行人員自我鑒定4

  自參加銀行工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作自我鑒定如下:

  思想上,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。

  工作上,本人工作以來,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),成為xx銀行業(yè)務(wù)的行家里手。

  記得,剛進xx銀行,為了盡快掌握xx銀行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

  我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。

  學習上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于20xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于20xx年自修xx大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的`理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中,每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

  最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。

銀行人員自我鑒定5

  從事郵政儲蓄工作已是半年的時間,半年來的酸甜苦辣不是一句話可以描述的。從一個從學校出來對工作的概念既向往又迷茫的我到對現(xiàn)在的工作百般熟悉,可以說是感慨萬千。因為這半年中有遇到工作困難不知所措的困境,也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮,既有理不清工作思路的迷茫,也有在摸索的路上拾起的點點滴滴。于是,我整理起回憶的思路,在面臨轉(zhuǎn)正之際,寫下我的郵政儲蓄轉(zhuǎn)正自我鑒定。

  在進行個人鑒定之前,對自己半年來的工作進行一個回想。記得剛來到xx分局的時候, 一無所知這個詞用來形容當時的我一點也不過分,對工作的一無所知,對為人處事的小心謹慎,現(xiàn)在想想當時的自己都覺得可笑,轉(zhuǎn)變的'過程是個艱難的過程,同時也是個痛苦的過程,因為轉(zhuǎn)變就意味著新的事務(wù)要不斷的吞噬它原有的結(jié)構(gòu),物質(zhì)表面的轉(zhuǎn)變只是一個蛻變,那精神層次的升華才是思想的一次自我戰(zhàn)勝。我想在三鄉(xiāng)我戰(zhàn)勝了自己。 我具體的工作是儲匯柜員,這個看似簡單又體面的崗位,原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時需要高度集中,容不得半點松懈,對客戶要耐心的解釋,對工作要充滿激情。說實話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,雖然這個變化是潛移默化的,但我切切實實的感到了這個變化。

  既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在,郵儲的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

  我們可以借著郵政銀行的成立這個絕好的契機,實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力,但是我們明白壓力是最好的動力,也許很多的問題就會迎刃而解。這些便都是我的工作自我鑒定。

銀行人員自我鑒定6

  還記得,剛進XX行,為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我每天都風雨無阻,特別是冬天,冰天雪地,怕擠不上車,我常常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在每天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

  我工作過的崗位大部分在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,由于他不知該怎么辦,只是有個想法,我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項活動中我也積極響應,經(jīng)常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。

  學習方面,自從參加工作以來,我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有滿足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學金融本科,由于學習勤奮刻苦,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,完全達到了本科生所具有的.水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中,每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

  最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

銀行人員自我鑒定7

  我于20xx年7月1日成為我行試用員工,到今天1年試用期已滿,根據(jù)我行規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為我行正式員工。

  回想這一年,有很多值得回味和深思東西。從最初進海月分理處實習懵懂無知,到涌口支行第一天正式上柜時候謹慎小心依葫蘆畫瓢,再到如今在能熟練操作。一路走來,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格農(nóng)商行員工標準嚴格要求自己。

  立足本職工作,認真學習業(yè)務(wù)技能,希望自己能更快融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)大學生,幾年專業(yè)知識學習,養(yǎng)成了對于實踐東西接觸少,對于許多實際應用問題不了解。面對這種情況,在近一年時間里,我在師傅教導下,主管帶領(lǐng)下,在厚街支行各位領(lǐng)導關(guān)心和全體同事們幫助下,在實踐中學習,不斷提高工作能力。一步步提高自己,完善自己,使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位,F(xiàn)將這一年學習和工作情況總結(jié)如下:

  (一)養(yǎng)成良好品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重

  作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面要求更高。需要我們有足夠自制力,能遵紀守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前工作崗位上,能夠不斷去學習,積累經(jīng)驗,要求很高,堅決不做違反員工守則要求事。

  (二)要認真學習專業(yè)技能知識,在工作上爭創(chuàng)佳績

  要成為一名優(yōu)秀員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上骨干。對于剛剛走出大學校門參加工作我來說,當前首要任務(wù)就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識,始終以積極工作態(tài)度、高度責任感和只爭朝夕精神投入到工作中,因此,在目前工作崗位上,我不斷跟老員工學習業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗,經(jīng)過自己努力,具備了一定工作能力,能夠從容接待客戶,應對柜面上面一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大提高。

  因為我知道只有加強自己業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應手,更好為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致解答客戶問題,遇到蠻不講理客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  (三)要揚長避短,不斷完善自己

  作為一名新員工,我們短處是業(yè)務(wù)技能上經(jīng)驗不足,但我會在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己長處。熱愛自己本職工作,正確,認真去對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織各項業(yè)務(wù)培訓。

  我印象最深刻是我支行第四季度以來開展代理保險業(yè)務(wù),我一名新人,敢于一馬當先,積極營銷,在個人取得不錯成績同時,也帶動了涌口支行其他員工士氣,最終涌口支行在第四季度和第一季度中,保險業(yè)務(wù)取不錯成績。同時我自己在營銷過程中學習了許多知識,也鍛煉了自己。因此,經(jīng)過近一年不懈努力,我工作水平有了長足進步,我相信我能為厚街支行做出更多貢獻。

  (四)工作中存在不足及今后打算

  雖然近一年來感覺自己有了不小進步,但不足之處仍然存在,在一些細節(jié)處理和操作上存在一定欠缺,我要在今后工作學習中磨練自己,在領(lǐng)導主管和同事指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新奮斗目標,以飽滿精神狀態(tài)迎接新挑戰(zhàn),向先進學習,向同事學習,學習新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應新要求,取長補短,共同進步,不斷提高自己履崗能

  力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面新型人才。

  現(xiàn)在,試用期已結(jié)束,所以我提出轉(zhuǎn)正申請:懇請領(lǐng)導給予我成為正式員工寶貴機會,我也將珍惜這來之不易繼續(xù)工作,也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿地把工作做更好。

銀行人員自我鑒定8

  回顧xx年,我在xx分社工作x天,在營業(yè)部工作x天,這0天中,銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,付出超過千萬,沒有一張假幣能逃過我的法眼;

  接觸形形式式的客戶,超個的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛我崗位,開心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。

  這一年我遇到附加價值的客戶有個,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;

  本人生愛好干凈整潔,銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;

  本著好記不如爛筆頭的座右銘,每次認真的'閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;

  本人好學,這一年來主動親近atm,關(guān)心它,揣摸它,最后熟悉其脾,并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);

  人人防火,戶戶安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會第一時間去摸一下,以防萬不得已的時候要用到它卻不明白怎樣用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),對于二道門,我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;

  知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞

銀行人員自我鑒定9

  自20xx年6月進入xxx農(nóng)村信用社以來已近一年,在這近一年工作和學習中,我深深體會到了實踐經(jīng)驗與理論知識巨大差異。知道自己只有付出更多汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負領(lǐng)導期望。所幸是,單位領(lǐng)導們給了我足夠?qū)捜莺湍托,加上同事們毫無保留“授業(yè)解惑”,無論是思想上還是工作上我都得到了很大鍛煉和提高。

  工作近一年,接觸了不少人和事,在為自己成長歡欣鼓舞同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。首先需要改正就是尚顯浮躁心態(tài),有時候做事只求速度而忽略了質(zhì)量;如果不是同事們及時為我指正,恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己,因此我經(jīng)常是帶著一種感恩心態(tài)在工作;其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。從這點來說我是需要向同事們學習,希望以后能夠做到順手拈來,不出差錯。當然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。

  工作本身就是一項團隊工作,作為其中一分子,我惟有踏踏實實做事,謙虛低調(diào)做人,努力學習行業(yè)新知識,向同事們學習經(jīng)驗技巧,在領(lǐng)導和同事們幫助下,盡力與其一起努力保證日常工作運行,及時提供準確數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導層決策;這是我職責之所在,價值之所在。

  總而言之,作為一個入職尚不足一年新人,我會繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,為信用社發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

銀行人員自我鑒定10

  今年工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育與教導下,通過自身的不斷努力,不管是思惟上、學習上仍是工作上,都取得了長足的發(fā)展與巨大的收成。我對自己今年的自我評價是比較滿足的。

  思惟上,積極參加政治學習,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法規(guī)。

  工作上,本人自xxxx年工作以來,先后在某某部分、某某科室、會計科等科室工作過,無論走到哪里,都嚴格要求自己,耐勞鉆研業(yè)務(wù),爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,我已純熟把握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

  記得,剛進xx行,為了盡快把握xx行業(yè)務(wù),我天天都提前一個多小時到崗,訓練點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù),固然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,但我天天都風雨無阻,特別是冬天,雪窖冰天,怕擠不上車,我經(jīng)常要提前兩、三個小時上班,就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,現(xiàn)在天天都是第一個到行里,先打掃衛(wèi)生,再看看業(yè)務(wù)書或預備預備一天的工作,也是這個習慣,給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識,為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

  我工作過的崗位大部門在前臺,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的匡助與服務(wù),記得有一位第一次到我行客戶,當我了解到他要貸款買二手房時,因為他不知該怎么辦,只是有個想法主意,我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項流動中我也積極響應,常常參加單位組織的各項競賽,展示自我,并取得了優(yōu)異的成績,受到了單位的嘉獎。

  學習上,自從參加工作以來,我從沒有拋卻學習理論知識與業(yè)務(wù)知識。因為我畢業(yè)財校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,并于xx年畢業(yè),但我沒有知足于現(xiàn)狀,又于xx年自修東北大學金融本科,因為學習勤奮耐勞,成績優(yōu)良,學習中受到老師充分肯定,目前正在積極預備論文答辯。不但把握與進步了金融知識,也有了一定的理論水平,完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時,更加鉆研業(yè)務(wù),把學到的金融知識融會到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷進步,并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的'業(yè)務(wù)知識考核當中,每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

  最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導與同事們的匡助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”.我但愿用我亮麗的青春,去點燃附近每個人的激情,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

銀行人員自我鑒定11

  自從來到XX銀行實習,在XX行領(lǐng)導、部門領(lǐng)導和各位同事的幫助下,在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進步。在一開始我對這里的一切都是如此的陌生,要感謝各級領(lǐng)導的關(guān)心,以及同事們的幫助,我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時,我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋,如果實在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識,F(xiàn)將實習期間工作來做自我鑒定:

  1、在工作的過程中我還會單獨出去辦事情,我認為這樣對我的鍛煉很大,特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力,同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會,讓自己變得更加成熟起來。

  2、在這一段時間中,我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步,而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的`。核銷工作內(nèi)容特別多,從剛剛XX業(yè)銀行工作開始,我先后趕上了三次核銷的工作,而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大,這正好是我學習這個核銷過程的大好機會,我通過了這幾次的練習,自己已經(jīng)逐步掌握了這個過程的要領(lǐng)。

  3、在核銷的過程中會有很多的步驟,首先就要印材料,還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中,要知道核銷報告如何來寫,我也根據(jù)范本自己練習寫過。我還要填寫送審表,做核銷材料的目錄清單,包括裝訂材料,把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的,不過這讓我更加高興,因為只有這樣的工作量,我才能得到更加好的鍛煉,才會有更加大的進步的可能。

  通過了這幾個月的學習和鍛煉,我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識,已經(jīng)基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現(xiàn)在,我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步,希望在今后能夠有更多的時間去努力學習,可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導班,并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平,從而完全達到能勝任這份工作的能力。

銀行人員自我鑒定12

  一、工作總結(jié)

  時光荏苒,自己加入公司大家庭已經(jīng)兩年多時間了,在這兩年中,有新的同事家不斷加入,也有老的同事離開,自己不覺已經(jīng)成為了的老員工。對于領(lǐng)導和比自己更有經(jīng)驗的同事自己還要不斷學習,對于新來的同事自己也負有“傳幫帶”的責任。20xx年是中國經(jīng)濟的宏觀調(diào)控年,中國經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型升級,下行壓力加大,對于而言,未能幸免,貿(mào)易公司大量停止經(jīng)營,房產(chǎn)市場長期低迷,對市場沖擊比較大,而對于而言,受到的影響也不言而喻,具體到自己手頭的業(yè)務(wù),與往年相比還款以及清收都比較困難,到期及時還款客戶與往年相比大幅下降,在大的環(huán)境下,自己做業(yè)務(wù)的思路及風險把控也都想相應做了調(diào)整,總體而言,20xx年是希望的一年也是收獲的一年,人貴而思以彌不足,希望通過自己對20xx年的總結(jié)理清自己的得與失,經(jīng)驗與教訓,以期對20xx年自己的工作有所資意,20xx年所犯之錯誤毋再犯,有益之經(jīng)驗得以延續(xù)。

  二、經(jīng)驗總結(jié)

  1、借款用途、還款來源與資產(chǎn)并重

  客戶借款來源直接決定還款來源,銀行過橋貸款借款用途比較明確,還款來源也比較明確,而對于流資貸款或者購房貸款的客戶還款來源一般較難考察,所在此種貸款一定要結(jié)合客戶自己所說還款來源和其經(jīng)營情況綜合考慮,客戶經(jīng)營狀況的好壞直接決定客戶的還款能力,也是客戶的第一還款來源,所以在考察客戶的時候一定要仔細考

  察客戶的經(jīng)營情況,結(jié)合客戶所屬行業(yè)的`整體大環(huán)境,對客戶上下游客戶,進貨情況庫存情況,預付款情況,資金鏈情況做詳細的了解,確?蛻艚(jīng)營正常,回款有續(xù)。經(jīng)營狀況良好,客戶資金也會隨之充裕,客戶還款輕松,公司催款也會比較輕松,是雙贏。

  一旦客戶所說的還款來源未能實現(xiàn),客戶出現(xiàn)逾期,此筆業(yè)務(wù)客戶資產(chǎn)情況是公司業(yè)務(wù)的最后保障,也是客戶的最后還款來源,往往是公司業(yè)務(wù)的風險可控點,一旦客戶第一還款來源難以償還借款,處置資產(chǎn)將成為公司的選擇,按照20xx年的經(jīng)驗,無論是流動資金貸款還是銀行過橋貸款,都要考慮其風險把控點,尤其是要改變銀行過橋貸款對其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的思維,使勁已經(jīng)證明即使是銀行過橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過程中出現(xiàn)差池的風險,所以以后業(yè)務(wù)要將銀行過橋貸款與普通流動資金貸款一樣把控風險。

  2、注重企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營者的信譽

  一個企業(yè)管理者的品格直接關(guān)系到一個企業(yè)的經(jīng)營情況,關(guān)系到企業(yè)的盈利情況,關(guān)系到企業(yè)的還款能力,是一個企業(yè)的靈魂所在,所以在調(diào)查企業(yè)的時候,在與企業(yè)的經(jīng)營者的溝通中,通過其談吐對企業(yè)經(jīng)營者品格有一個判斷,從而對這個企業(yè)有個判斷,對本筆業(yè)務(wù)有一個判斷。

  現(xiàn)在公司很多客戶都是公司的老客戶,一般都在公司做過多筆業(yè)務(wù),對其企業(yè)經(jīng)營情況以及公司經(jīng)營者個人比較了解,而對于新的業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)考察的時候,也要通過多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營者的信譽,對于在社會上信譽比較差的企業(yè)和個人,在做業(yè)務(wù)的時候一定要慎之又慎,比一般業(yè)務(wù)風險控制要更加嚴格。

  3、注重業(yè)務(wù)的每一個細節(jié)

  在每一筆業(yè)務(wù)中,無論是考察還是收集資料,都要注重每一個細節(jié),盡可能對一個企業(yè)和個人信息收集全面,對于企業(yè)的開戶銀行賬戶情況,一般戶及基本戶以及主要常用賬戶,抵押土地目前狀態(tài),房產(chǎn)銷售情況,個人家庭住址情況,抵押房產(chǎn)目前狀態(tài),土地證、房產(chǎn)證的證號都要了解詳細,對于客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)以及股東、實際控制人、家屬等能簽字的都要盡可能簽字,萬一到客戶逾期遲遲不還款的情況出現(xiàn),在移交資產(chǎn)保全的時候能給資產(chǎn)保全部提供全面的信息。

  三、自身存在的不足

  在取得一點點成績同時,我也看到自身存在一些問題,與老的客戶經(jīng)理,優(yōu)秀的客戶經(jīng)理之間還有一定差距,自身還需要加強學習,不斷改進。

  1、金融專業(yè)知識有待進一步加強。

  面對20xx年變化多樣的市場形勢和宏觀經(jīng)濟環(huán)境,作為金融行業(yè)的一名從業(yè)人員,應具備豐富的經(jīng)濟知識和金融知識,以對客戶和業(yè)務(wù)做出一個明確的判斷,在自己的金融知識還有很大欠缺,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

  2、克服性格中存缺陷,對待工作不夠仔細認真嚴肅。

  自身還需要進一步克服做事毛毛糙糙的毛病,做到腳踏實地,提高工作主動性,對待工作嚴肅認真,盡職盡責,在點滴實踐中完善提高自己,決不能做事馬馬馬虎虎,認真對待每一個細節(jié),盡可能做到盡善盡美,不出現(xiàn)低級紕漏。

  3、做事不夠雷厲風行,執(zhí)行力不到位。

  金融行業(yè),高收益面對的也是高風險,這就需要做平時工作中做事雷厲風行,領(lǐng)導吩咐的事情馬上去執(zhí)行,執(zhí)行要有結(jié)果,結(jié)果要有反饋,而自己在這方面有時會出現(xiàn)拖拉的情況,在自身執(zhí)行力方面有待進一步提高。

  四、20xx年愿景

  去年的工作已漸漸落下帷幕,新的一年正徐徐而來,新的一年萬象更新,對于在20xx年的優(yōu)秀經(jīng)驗和經(jīng)驗教訓連著收獲可以一并帶到新的20xx年,對于在20xx年犯的錯誤讓它止步于20xx年,新的一年要有新的開始,新的氣象。

  在新的一年里,我將努力克服自身的不足,認真學習,努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導,對老的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理見賢思齊,不斷學習,對新進客戶經(jīng)理以身作則做好榜樣,并耐心指導,起到“傳幫帶”的作用,無論在業(yè)務(wù)技能方面還是為人處世方面更上一層樓。

銀行人員自我鑒定13

  20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

  1、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定顧客。

  作為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在顧客中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行以顧客為中心的理念,想顧客所想,急顧客所急,幫顧客理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定顧客。

  2、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風險。

  行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動顧客,贏得顧客的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。

  3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為顧客服務(wù)。

  20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心顧客的關(guān)鍵是增強顧客忠誠度。要增強顧客忠誠度,就必須把顧客關(guān)系擺上重要位置,在提升顧客滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄闃藴,特別是要針對不同層次的顧客,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端顧客制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,深度挖掘顧客價值。要通過強化顧客關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與顧客形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

  4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的.知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

  在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:

  1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應建行發(fā)展的需要。

  2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

  最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。

銀行人員自我鑒定14

  一、圍繞服務(wù)“三農(nóng)”,大力支持糧食收購、儲備、加工,進一步保護農(nóng)民的種糧積極性。

  糧食安全問題始終是關(guān)系國計民生的大問題,經(jīng)濟發(fā)展糧為先,沒有足夠的糧食作后盾,其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實行政府首長負責制。為完成政府領(lǐng)導交給農(nóng)發(fā)行的光榮任務(wù),確保當?shù)丶Z食安全,我們主動配合財政、糧食等部門,科學認定糧食購銷企業(yè)的貸款資格,積極向上級行爭取資金,充分保證了我市糧食收購資金的需要。止年底,我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調(diào)控貸款2437萬元,支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調(diào)控糧121萬公斤,支持市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤,較好地保護了種糧農(nóng)民的利益。

  二、立足農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,積極支持新農(nóng)村建設(shè),為經(jīng)濟跨越發(fā)展提供后勁。

  要想富,先修路。是一個縣級農(nóng)業(yè)市,也是一個旅游城市,農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游,都需要公路作基礎(chǔ);新農(nóng)村建設(shè)、全面實現(xiàn)小康的奮斗目標,也需要良好的農(nóng)村公路建設(shè)。為此,從去年第四季度起,我們積極與財政局、交通局、方興公司等部門配合,對市的農(nóng)村道路、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施進行了全面考察,形成了科學、翔實的考察報告上報省分行。今年5月份,省行批復了我行農(nóng)村道路維修項目貸款2億元。今年9月份先發(fā)放了1億元,明年初再發(fā)放1億元。該項目總投資3。3336億元,竣工后改建農(nóng)村道路510公里,修建橋梁12座,基本實現(xiàn)村村通公路的目標,為我市實現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實的.基矗

  三、突出重點,努力支持產(chǎn)業(yè)化龍頭,確保我市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)健康發(fā)展。

  產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動經(jīng)濟發(fā)展的發(fā)動機。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中,我們突出做好了兩方面的工作:一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。市圣地嘉禾油脂有限公司是市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),年3月,我們發(fā)放了400萬元貸款,支持該企業(yè)累計購進300萬公斤玉米胚芽,拉動銷售玉米5000萬公斤,解決了農(nóng)民賣糧難問題,保護了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。市錦繡紡織有限公司是長江以北最大的麻紡企業(yè),是的利稅大戶。年初,我們發(fā)放了貸款萬元,支持該公司累計購進亞麻等原料3200萬公斤,保證了企業(yè)正常流動資金周轉(zhuǎn)需要,促進了企業(yè)健康發(fā)展。在國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境極端惡劣的情況下,保證了3000名職工的吃飯問題,為確保市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

銀行人員自我鑒定15

  從去年到今年,我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當顧客來辦理業(yè)務(wù)時,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對顧客、最早知道顧客的需求、最早能幫助到顧客的人是我。所以,微笑面對顧客,認真傾聽顧客的需求,及時高效地幫顧客解決問題就顯得很重要了,因為此時,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的'柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作,容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導致操作風險。此時,如果停下來為顧客解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會得罪顧客。兩者都會導致投訴或者顧客的流失的風險。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握,才能更好的在顧客與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為顧客提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:

  一、分流、引導顧客。根據(jù)顧客的需求,引導顧客到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向顧客推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導顧客了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵顧客逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省顧客在銀行等待及填寫表格的時間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  二、為顧客提供基本的咨詢服務(wù),解決顧客遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)顧客需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  三、識別優(yōu)質(zhì)顧客。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)顧客的星級及資金閑置情況,向顧客經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)顧客。

  四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理顧客意見、批評和誤會,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高顧客滿意度。

  在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:

  一、我在接待顧客時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘顧客的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

  二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時間,以致于對優(yōu)質(zhì)顧客的關(guān)注度不夠。

  三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

  四、在與顧客交往和關(guān)系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來的所得,我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

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