商場管理制度（通用20篇）
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的商場管理制度，歡迎大家分享。
商場管理制度 篇1
1． 門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。
2． 實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。
3． 安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。
4． 超市內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。
5． 設立和健全各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6． 對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。
7． 超市內所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。
8． 賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
9． 禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。
10． 商場內所有開關必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關、電梯統(tǒng)一由安全員關開，其他電力系統(tǒng)的.控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。
11． 營業(yè)及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的開關處于關閉狀態(tài)。
12． 各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規(guī)定進行操作，實行上崗證作業(yè)。
13． 柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。
14． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。
15． 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發(fā)現泄漏、揮發(fā)或溢出的現象要立即采取措施。
16． 超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設施、通風、通道等設置。
商場管理制度 篇2
為加強庫房內商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：
1、庫房嚴格按照規(guī)定時間開放及關閉，時間為早8：00—晚20：00，其他時間將一律關閉。
2、庫房內商品要碼放整齊，嚴格按照規(guī)定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風，防止商品積壓。
3、庫房內不準吸煙或點火，凡一旦發(fā)現將給予責任人嚴厲考核。
4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。
5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。
6、班后由安保部對庫房進行一次檢查，發(fā)現問題及時上報并解決。
7、嚴禁違章挪動滅火器材，并掌握其使用方法。
8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。
9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。
商場管理制度 篇3
1、所有商場超市均應持有有效衛(wèi)生許可證方能從事食品生產經營活動，并應按許可項目的內容亮證經營。商場超市的法定代表人是食品衛(wèi)生責任人，負責本商場超市的食品衛(wèi)生工作。
2、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構，配備經培訓合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負責超市的食品衛(wèi)生管理工作。
3、建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。
4、認真貫徹落實食品衛(wèi)生法律法規(guī)，不采購、不銷售、不制售不符合食品衛(wèi)生要求的食品；隨時檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規(guī)范完整；及時清理超過保質期限的食品；發(fā)現不合格食品，立即向當地衛(wèi)生監(jiān)督機構報告，并采取措施防止流向消費者。
5、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓，有培訓記錄備查；
6、定期檢查個人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產經營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應的衛(wèi)生要求。
7、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽，操作時帶口罩、手套和帽子，不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長指甲、染指甲，工作服應蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外，手部有外傷應臨時調離崗位；
8、從業(yè)人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動，不準穿工作服上廁所或遠離工作場所；
9、個人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區(qū)及經營區(qū)內。
10、商場超市要建立食品采購進貨管理制度。采購人員必須經衛(wèi)生知識培訓合格，具有鑒別各類食品衛(wèi)生質量的知識和技能；按《食品衛(wèi)生法》和《廣東省采購食品索證管理辦法》的規(guī)定進行索證、驗證；
11、食品包裝物、食品用工具和容器應符合相應的衛(wèi)生管理辦法和衛(wèi)生標準；重復使用的.容器要防止被有毒有害物質污染，并有專人負責清洗、消毒。
12、應建立食品展賣活動管理制度。食品展賣區(qū)與非食品展賣區(qū)應分開并有明顯標志，食品不得與其他商品混放，食品區(qū)不得經營與食品無關的物品；
13、散裝熟食品、散裝糧食、定型包裝食品、蔬菜水果、冷凍食品和生鮮食品等要分區(qū)布置，生熟食品、干濕食品應防止交叉污染；
14、定型包裝食品的產品標簽內容應符合《食品標簽通用標準》(GB7718)要求，食品標簽不得與包裝容器分開，不得模糊或脫落，生產日期與保質期在同一包裝上；有中文標識，標出品名、產地、廠名、生產日期、批號或代號、規(guī)格、配方或主要成分、保質期限、食用方法并符合“GB7718”的有關規(guī)定。產品標簽、說明書不得有夸大或虛假的宣傳內容；
15、散裝食品必須符合衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定：有防塵材料遮蓋，并設有禁止消費者觸摸的標志；設專人負責銷售，并為消費者提供分揀及包裝服務；
16、散裝食品在適當的顯著位置上標有食品名稱、配料表、生產者和地址、生產日期、保質期、保存條件、食用方法等；標識內容必須與生產者出廠時的標注相一致，嚴禁更改原有生產日期和保質期限，嚴禁與不同生產日期的食品混裝銷售；
17、食品應按規(guī)定條件存放；展示、銷售的需冷藏(冷藏溫度為0℃～10℃)或冷凍(冷凍溫度為-18℃以下)的食品，應置于相應條件下，并有明確的溫度顯示；
18、冰凍水產品，應陳列于冰盤(箱)內，與其它食品隔開，溫度控制在0～5℃；嚴禁用化學藥劑保鮮；
19、超過保質期限或準備退貨的食品應存放在固定位置、設明顯標志并及時撤出展賣場所。
商場管理制度 篇4
為進一步規(guī)范品牌引進程序，加大引進力度，提高引進質量，特對品牌進場程序規(guī)范如下:
一、品牌登記
1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業(yè)務部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項填寫清楚，并認真考察供應商實力，驗證有關證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業(yè)務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理，由其與供應商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業(yè)務部。
3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的'品牌。
二、進場審批
1、品牌評審小組準予引進的品牌，由樓層業(yè)務人員負責填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業(yè)務部。
2、綜合業(yè)務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業(yè)務部長必須見到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經理進行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進場審批表》通過后，由樓層業(yè)務人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務部負責審批合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業(yè)務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務部負責將有關合同轉財務部、樓層經理各一份，由樓層經理轉廠商。
四、廠商進場
1、《品牌進場審批表》簽署后，由樓層業(yè)務人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到綜合業(yè)務部購買本《供應商手冊》，由保安部送交相關材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼，并打印價簽。
3、廠商上貨。
商場管理制度 篇5
一、停車場保安員工作細則
(1)維持車場出入口秩序，保證車道暢通；
(2)車場進場秩序維護員須熟記車場守則，對進入車場的租賃客人，要熱情有禮；
(3)車輛停泊后要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗。
(4)車場保安要合理安排停泊車輛；分清是否固定車并對號停泊；編號外的地方禁止停車；送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位；停車不能壓線。
(5)固定車位不能安排其他車輛停泊；固定車離開后要將障礙錐標志放在固定車位上。
(6)禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場。
(7)搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有秩序維護班簽發(fā)的放行條，方能放行。
(8)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡應勸其離開。
(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機。
(10)停車場內嚴禁堆放任何雜物，確保場內的車輛安全出車。
(11)車主丟失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失。
(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現可疑人員或車輛及時上報級。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時報告班長、主管前往處理。對車場的設備損壞及衛(wèi)生情況要及時上報秩序維護班長。
(14)不準在停車場內加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及洗車。
(15)車場管理員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。
(16)對卸貨車輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進入卸貨區(qū)，并督促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證；要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場。
(17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。
(18)對進入卸貨區(qū)車輛進行指揮，維持卸貨區(qū)秩序。
二、室外停車場運行管理細則
1、免費車輛的使用：免費車輛需由公司總經理簽署后，交由物業(yè)服務部安排秩序維護班長發(fā)行免費卡。
2、停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。
3、月租車輛的使用
(1)有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)服務部接洽，由財務部同事全面介紹車場使用及收費情況。
(2)每月由財務部根據租約的規(guī)定時間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財務部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交物業(yè)服務部部備案，同時知會秩序維護班長車位出租情況。由秩序維護班長發(fā)行月票卡。
(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護班長對卡進行延期。
(5)注意事項：
A：領取月票卡時，需向財務部繳納100元/張作為押金。
B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向秩序維護班長闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡，并交納卡費。
4、時租車輛使用方法
(1)車輛駛至車場范圍內向車場管理員取得泊車票進行停放車輛。
(2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內無貴重物品后鎖好車門，離開。
(3)司機按車道標志指示駛入停車場。(注意服從車廠管理員指揮)
(4)離開車場時，司機應主動到車場管理員處繳費。
(5)司機在繳完費后需盡快駛離大廈停車場，以免阻塞車場出入口。
(6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時2元/小時收取。
5、卸貨車輛使用方法:貨車進入首層卸貨時，需停泊在卸貨區(qū)內；卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處持駕駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費服務；半小時之內享受免費服務，超過1小時收費標準與時租車輛一致；貨車收費標準與時租車輛一致；貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走；貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責；貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進場；貨車離場時，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時租卡到車場管理員繳費。
6、停車場保安維護
停車場內特設1名秩序維護員負責巡邏，維護車場秩序及治安及協(xié)助車場收費人員進行管理；
24小時閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護員負責，發(fā)現可疑人物在車場行動，立刻通知車場秩序維護員及班長前往處理。
停車場周邊應加設護欄裝置，便于日常管理。
7、摩托車使用方法
摩托車進場后，由停車場管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管；
(1)摩托車出場時，需由車場管理員對卡進行核對后交付存放費方可離場；
(2)摩托車主必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊；
(3)摩托車收費標準為一元一張，每月存放費30元/月；
8、車場清潔管理
(1)保持車場內各種標志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網；
(2)停車場之清潔由負責一層大廳的保潔員執(zhí)行，每天定期清掃地面2次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水。
三、室外停車場應急措施
1、室外停車場發(fā)生火警--需即時通知消防中心，或打119報警。
如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；
如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車輛失竊：注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用圍欄圍住現場守候，同時給失主作簡單記錄。
3、車場發(fā)生水浸
應準備一定的沙包，以作應急之用；如發(fā)現水浸，應即時通知秩序維護班長及維修人員，進行緊急排水；調派人手用沙包進行堵截水源；如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。
4、車場發(fā)生車禍
如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車；保護現場，并通知秩序維護班長、主管或報警；對現場進行拍照留底；疏導其他車輛，免致車道堵塞。
5、如遇與客戶糾紛時
及時通知秩序維護班長，如實匯報雙方損失情況；由秩序維護班長確定處理方案；盡快恢復車場正常運作；將事件報告及時反饋給物業(yè)服務部主管。
6、發(fā)現可疑人物在車場行動
先知會秩序維護班長，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。
7、發(fā)現可疑物品
發(fā)現可疑的'物品，請不要搬動，可通知秩序維護班長處理。
四、停車場收費員工作細則
在出口處設置一名收費員，專門負責車場的時租車輛收費工作。
(1)車場收費員需熟習停車場收費管理制度與程序的操作；
(2)對卸貨車輛進行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證；
(3)注意車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安保持聯(lián)系。
五、室外停車場管理守則
1、進入車場
(1)必須遵守停車場內行車速度；
(2)一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或路標指示；
(3)遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負責；
(4)除非必要，不得響號。
2、離開車場
(1)在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件；
(2)載貨時駛離本停車場，應出示本車廠認可的放行條；
(3)出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離；
(4)車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道。
3、使用車場
(1)泊車不得超越一個車位；
(2)泊車妥當后請馬上關引擎；
(3)泊車不得超越指定界線；
(4)用戶應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū)；
(5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴禁亂停亂放；
(6)泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應留置車內。如因大意造成之損失，物業(yè)服務部概不負責；
(7)使用車場卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區(qū)內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并責令違反在最短時間內使道路恢復暢通；
(8)車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經濟、法律責任；
(9)一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場；
(10)保持車場內整潔。
商場管理制度 篇6
1、上班必須準時。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度；
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結好領帶，領花、衣袋中不應有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；
3、頭發(fā)必須經常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；女招租人員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度；長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起；
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的'香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好；
5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲；
6、姿勢端正。在前臺前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢；起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水；
7、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅；對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷，并有所側重地表達，應適當采取靈活有效的營銷策略，把重點放在租戶和投資者上；在介紹項目情況時，應有針對性地介紹目前主推產品，突出其特色和優(yōu)勢，增強顧客營商信心，耐心認真解答客戶的詢問；
8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客；
9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩；
10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調適度、優(yōu)雅；不得在工作時間內長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴禁在接待顧客時接聽私人電話；
11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事；
12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前臺整潔；招租人員不得坐在客人座席上；所有閑雜人員均不得停留在銷售現場；
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發(fā)現不妥，要及時更正。
14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生；
商場管理制度 篇7
xx商場為家具、家居產品專業(yè)商場，所有人及經營管理人為xx市置業(yè)有限公司（以下簡稱管理公司）。xx商場為入住經營業(yè)戶（以下簡稱業(yè)戶）提供經營場所。本經營管理辦法由xx市置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實際情況調整本管理辦法的權利。業(yè)戶與管理公司簽定入場經營合同的同時，視為雙方均認可并承諾遵守本管理制度的所有內容。
第一條、經營場地劃分權利歸管理公司所有
管理公司將xx內可經營面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權利歸管理公司所有。業(yè)戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。
第二條、各項費用及收費方式
1、場地使用費按年度定價，雙方簽定入場經營合同的同時，業(yè)戶向管理公司一次性付清場地使用費用及管理押金3000元；
2、取暖費、物業(yè)費由業(yè)戶自行承擔，由管理公司在簽定入場經營合同的同時代收。
3、業(yè)戶自行承擔所使用的`水、電費用，須自行及時交納。
4、業(yè)戶應自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。管理公司不承諾辦理相關稅、費的減免事宜。
第三條、關于續(xù)簽合同
業(yè)戶應在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請，經管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請的，視為業(yè)戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。
第四條、關于場內裝修
1、入場經營時，業(yè)戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案須事先經管理公司審核認可后方可施工。業(yè)戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由業(yè)戶承擔。正式施工期間，業(yè)戶應派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。
2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規(guī)行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶入場經營并責令業(yè)戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔。
3、業(yè)戶的銘牌及標志的設置應符合甲方的整體布局。未經管理公司許可，業(yè)戶不得私設標牌及廣告。
4、管理公司有權對xx商場內的，業(yè)戶所持經營場地以外的空間進行調整、改造、裝修，業(yè)戶無權以任何理由進行干涉。
關于對品牌的要求：（略）
第五條、關于退場
1、如業(yè)戶入場經營合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應付款項并將所持商品及裝修物撤離出場，將經營場地恢復原狀，管理公司驗收后返還應付管理押金。
合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負責另行提供業(yè)戶用于清理庫存、甩貨的時間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負責。
2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場經營合同的，在管理公司通知業(yè)戶終止合同后5日內，業(yè)戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，管理押金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。
商場管理制度 篇8
商場超市防火一般可分為：營業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業(yè)廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規(guī)定：
一、營業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣場內吸煙；禁止在營業(yè)廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；禁止在營業(yè)廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化妝品區(qū)存放過多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無證人員私拉亂接電線；不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；電氣線路同燃具保持相應的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的`材料；禁止超負荷，強行運作電氣設備；禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業(yè)；禁止閑人進入配電房；禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉庫內吸煙、動火；禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘禁止將易燃品、危險品混存；禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產品；禁止吸煙，私自動火，用電燒水；禁止在該區(qū)域進行風/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；禁止在財務室存放大量現金；禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場管理制度 篇9
第一章總則
第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現場管理工作，規(guī)范現場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規(guī)章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規(guī)定以現場日常工作為對象，以規(guī)范現場秩序，規(guī)范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業(yè)績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區(qū)域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條：協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。
第二十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。
第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發(fā)現現場存在的問題，并加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。
第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的.組織工作。
第四十條：協(xié)助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關財務、網絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條：配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問題及時整改。
第九十七條：監(jiān)督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發(fā)出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確�，F場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。
第九章班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。
第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度 篇10
1、負責執(zhí)行公司的.質量方針、目標；
2、負責落實保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項制度；
3、劃分衛(wèi)生責任區(qū)，并制定各責任區(qū)衛(wèi)生標準，定期檢查；
4、逢重大節(jié)假日與有關部門共同進行衛(wèi)生大檢查；
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作；
6、負責接待上級有關部門的監(jiān)督檢查工作及相關事務；
7、負責衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作；
8、每月與保潔公司結算時需附“衛(wèi)生核查通知單”；
9、及時向領導匯報工作，認真落實上級批示，搞好衛(wèi)生工作；
10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。
商場管理制度 篇11
第一章 總 則
第一條 本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規(guī)，結合本商場具體情況制定。
第二條 本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通信設備、企業(yè)財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條 本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全 領導小組負責實施。
第二章 防火安全的組織與機構
第四條 商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條 為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條 各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發(fā)生火災而專業(yè)消防隊未到達前， 能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章 防火安全職責
第七條 商場全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。
第八條 商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。
第九條 各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的'消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協(xié)助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
第十條 防火安全領導小組的職責。
1.處理本商場防火安全工作。
2.制定商場的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經驗，評比表彰先進。
第十一條 各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條 義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。
第四章 防火安全措施
第十三條 商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條 各部門在生產和工作中，均須嚴格執(zhí)行國家和市消防機關頒布的有關防火規(guī)定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。
第十五條 防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；
第十六條 各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發(fā)現和消除火險隱患。
第十七條 各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條 對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。
第十九條 施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動火單位填寫《臨時動火作業(yè)申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災事故，由安全技術和保衛(wèi)人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災事故，由保衛(wèi)室提出意見，經防火由責任人審核，報總商場保衛(wèi)部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總商場保衛(wèi)部審核，報公安消防監(jiān)督機關審批。要嚴格辦理審批手續(xù)，待批準后發(fā)給《臨時動火許可證》方可進行動火作業(yè)，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。
第二十條 倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規(guī)則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。
商場管理制度 篇12
一、處理職責
各部門客戶投訴案件的處理職責。
1、商管部
①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
�、谠敳榭蛻敉对V投訴要求及客戶投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。
�、菘蛻敉对V質量的檢驗確認。
�、扪杆賯鬟_處理結果。
2、客服部
�、倏蛻敉对V案件的登記，處理時效管理及逾期反應。
�、诳蛻敉对V內容的審核、調查、提報。
�、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的.督促及效果確認。
④協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
�、菘蛻敉对V處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任，確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。
2、根據具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責任人處分
客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件，凡經批示為行政處分者，經整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應
客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結案的案件，應查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商場管理制度 篇13
一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：
1、生產許可證、質量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質檢報告單等相關證件
2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準文件。
二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的.商品標識進行檢查，檢查內容包括：
1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。
2、洗滌標識是否與標簽相符。
3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。
三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進行檢查，檢查內容包括：
1、檢查商品的制作工藝
2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場外。
五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內容包括：
1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規(guī)格、型號、產地、價位、數量及退場原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。
3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。
六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。
商場管理制度 篇14
一、營業(yè)前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業(yè)務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。
5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業(yè)期間禁止員工現場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不
得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。
18、員工應按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。
20、員工不得在衛(wèi)生間內休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業(yè)過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。
26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發(fā)現專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場應經管理人員批準。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。
36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的.言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或審批合格店服上崗，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。
2、員工不得有紋身，一經發(fā)現，責令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10CM應扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。
商場管理制度 篇15
為規(guī)范商場美化治理標準，并根據本店的需要和企劃部的實際工作能力，經研究后，制定以下美工巡場治理條例：
一、大型商場超市美工巡場治理職責：
1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負責商場巡場任務；
2、巡場美工必須依照《商場美化治理標準》進行巡場；
3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現場處理的問題，應與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決；
4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經理或是店長室。尋求解決途徑；
5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中碰到的`所有問題，以書面形式向部門治理人及店長室匯報情況；
6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。
二、大型商場超市美化治理標準：
1、商場POP要求：
a、文字清楚
b、排版美觀
c、無錯漏字
d、無涂抹更改
e、無污漬
f、無補貼
g、紙張平整，商場內POP的使用期限為1個月。
其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。
2、POP擺放要求：
a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；
b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；
c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；
d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結束后繼續(xù)使用，直至使用期限結束；
e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經過企劃部檢查核實內容后方可擺放。（其中宣傳內容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內容）否則一律沒收。
3、商場宣傳用品擺放要求：
a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；
b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。
商場管理制度 篇16
一、商場服務承諾
1、維持商場經營秩序，保證商場正�；顒拥捻樌_展。
2、維護商戶合法正當利益，及時處理商戶的投訴。
3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
4、及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。
5、保持商場內公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
6、定期征詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量。
7、對商戶開展的正常經營活動給予大力的支持和幫助。
二、商場交易須知
1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經營，服從管理。
2、本著“顧客為上、信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
3、本著“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
4、自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動。
5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。
6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
三、評選“文明商鋪”條件
1、經營者符合法定經營資格，依法領取《營業(yè)執(zhí)照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。
2、經營者沒有制造經營銷售假冒偽劣產品和禁品。明碼標價率100。
3、經營者按時照章交費、納稅，服從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛護商場各項設施，在商場內起模范帶頭作用，沒有違法經營行為。主動協(xié)助商場管理人員維護商場秩序。
4、經營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務，守法經營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。
5、經營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。
6、經營者熱情接待消費者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款處罰。
四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經營秩序，保護各商戶及廣大消費者的正當權益，特制定本管理條例，望廣大商戶嚴格遵照執(zhí)行。
1、依法經營、文明經商的規(guī)定
�、拧⑸虘舯仨氉袷貒壹笆姓南嚓P法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關證照，亮證經營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權采取相應措施嚴肅處理，直至解除合同。
⑵、商戶須按工商、稅務等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關費用。
�、恰⑸虘繇毎春贤�(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權依照合同約定，采取相應的措施嚴肅處理，直至解除合同。
⑷、為保護廣大消費者的利益，本商場商戶必須嚴格遵守國家、省、市關于不準銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現銷售假冒偽劣商品者，除按有關規(guī)定處理外，本商場有權解除其合同。
�、�、根據國家專利法有關條款規(guī)定，對已申請專利的產品，不得仿冒，仿制。嚴禁在商場內經營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應處罰。
�、�、嚴禁商戶違法經營，一經查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關追究其法律責任。
�、�、為維護商場的經營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調管理。凡有不服從商場統(tǒng)一協(xié)調，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經營秩序者，本商場按規(guī)定給予相應處罰，直至解除合同。
�、�、為了保護廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應互相協(xié)商，定出共同遵守的底價。如果商戶認為有必要，可以將有關達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現互相競價的現象，本商場有權采取相應措施予以干預。
�、�、商場內各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當利益，確保銷售商品的品質優(yōu)良。如確屬商品質量不良而出現顧客退貨的情況，商戶有責任退換或賠償，嚴禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責令當事人賠償道歉、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。
⑽、商戶應在貴重易損產品上或商鋪內顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。
�、稀⑸虘糁g或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復等傷害手段。
⑿、為營造良好的經營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經營無關的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。
⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。
2、商場安全管理規(guī)定
�、拧⑸虉龅恼I業(yè)時間為10:0019:00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有權根據實際情況對具體營業(yè)時間進行相應的調整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關門。
�、啤⒎菭I業(yè)時間，因特殊情況，有商戶需進入商場的，必須詳細登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員陪同進場。
�、恰τ谇閳龊笕孕枇粼谏虉鰞燃影嗟娜藛T，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。
�、�、正常營業(yè)時間內，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單” 。商戶應事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當值管理員憑單逐一核查，經核查無誤后放行。
⑸、非營業(yè)時間，因特殊情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權拒絕放行和提供相關服務。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。
�、�、經管理員憑單核查后發(fā)現有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。
�、�、商場內不準停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有丟失、損壞，車主自負其責。
�、�、各商戶應妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔。
�、汀⒃跔I業(yè)時間內，商戶個人的財物由商戶自行負責、妥善保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現有被破壞或被盜跡象，應及時向商場管理人員及商場有關部門報告，商場將盡快協(xié)助處理。如需報警的，應及時報告當地公安部門，并保護好現場。
�、�、各商戶進出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必須認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責任。
3、消防安全管理規(guī)定
⑴、商鋪的防火責任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責任書》，保證經營場所的消防安全。 ⑵、嚴禁在商鋪內亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。
�、�、各商鋪嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。
�、取澜麑⒁兹家妆ｋU物品帶入商場。
�、�、商鋪內不得加建閣樓，嚴禁留人住宿，各商戶嚴禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應處罰。
�、省⒏魍ǖ绹澜逊咆浳�、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。
�、�、商場為禁煙區(qū)，經營人員不得抽煙，并且有責任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經營者予以相應的處罰。
�、獭⒏魃虘艏皬臉I(yè)人員必須愛護商場內的消防設施，如花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學會正確使用消防器械，杜絕火災隱患。
⑼、商鋪內必須按有關規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。
�、�、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。
4、衛(wèi)生管理規(guī)定
�、�、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責，商鋪內的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責。本商場管理人員有責任監(jiān)督管理。
�、�、各商戶有義務保持其鋪位內和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。
�、恰⒏魃虘舯仨氊撠煴旧虉黾扒懊鎱^(qū)域的衛(wèi)生，保持整潔干凈。須在每天關鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴禁在正常營業(yè)時間內把鋪位垃圾堆放在通道內或其他公共場地上。
�、�、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應及時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。
⑸、各商戶有責任提醒自己的客戶在商場內不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。
�、�、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權制止、指正。
�、恕⑸虘羧舭l(fā)現衛(wèi)生不合要求，應及時向本商場反映，有權要求清潔部門改正。
⑻、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。
5、裝修管理規(guī)定
1．需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經批準后方可動工。未經批準擅自裝修的，商場管理人員有權制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。
2．裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。
3．裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經濟損失外，并承擔相應的法律責任。
4．裝修完畢，必須經商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。
5．在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。
6．違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權視情節(jié)輕重給予相應的罰款。
6、廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定
1．需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權制止并根據情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產生的費用和損失均由商戶自行承擔。
2．為維護商場形象，未經商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權制止并根據情況予以相應處罰。
3．為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經營的標識，如鋪位轉讓等。
4．為維護商場形象，營造良好的經營環(huán)境，未經商場許可，嚴禁在商鋪內外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的`，必須提前向商場管理部提出書面申請，經批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權給予警告、清除、罰款等處罰。
5．為維護商場的整體形象，商場有權對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權根據情況予以相應處罰。
6．商戶在商場內外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權進行監(jiān)督整改，由此產生的費用和責任均由商戶自行承擔。
7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定
1．各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權提出警告，要求限期整改，有權清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。
2．商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經批準后，商場將根據情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數處以租近三倍的處罰。
3．正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。
4．商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。
8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應按深圳是暫住人員的有關規(guī)定及時辦理合法居留的有關手續(xù)，必須嚴格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關規(guī)定。2各商鋪必須委派負責人，由負責人負責配合商場的各項管理工作，商場銷售人員必須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務質量，商場內各從業(yè)人員應注意保持其良好形象。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶根據商鋪的大小購置26套工作服，相關費用由商戶統(tǒng)一繳納）。不準在商場內穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業(yè)。4導致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。
9、商戶經營品牌更換的有關規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》 。2在商場原則范圍內部允許私自更換經營人和經營品牌，如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后，辦理相關手續(xù)。如商戶私自更換經營人和經營品牌，一經發(fā)現，商場有權隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。
10、重大事故預防及應急措施為保護商場經營人員和顧客生命、財產安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：
1．商場管理人員、經營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。
2．按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行建廠，保持消防設施齊全、正常。
3．電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。
4．緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現場積極組織搶救。經營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五．商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經營利益，減少和杜絕不良經營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。
1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。
�。�1）、不按工商稅務部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務登記》等國家相關營業(yè)手續(xù)。
�。�2）、擅自更改經營品種，不符合合同約定及商場要求的，經提醒警告、仍不糾正者，商場有權單方解除合同。
�。�3）、違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。
�。�4）、銷售假冒偽劣產品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。
�。�5）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。
�。�6）、未經允許，私自裝修商鋪活在商鋪內加裝其他設施者。
�。�7）、在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。
�。�8）、違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。
（9）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。
�。�10）、所售商品有質量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調解的。
�。�11）、未經批準，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權解除合同。
�。�12）、凡在商場內張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經營的。
2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。
（1）、在商場規(guī)定營業(yè)時間內，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�2）、在商場內大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
�。�3）、在商場內亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。
�。�4）、未經允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。
（5）、在商場內吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。
�。�6）、在商場內占道經營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。
（7）、在商場內使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內留宿，違反消防規(guī)定的，經勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經費。
3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；
1、經常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產生較好的效果的。
2、自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經營行為的。
3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。
4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。
5、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。
五、商戶手冊的解釋與修訂
1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。
2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納。
3、 《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權限根據情況修訂和變更有關內容并通知商戶及員工。
4、商場營運過程中，新定制和補充的相關規(guī)章制度作為本手冊的補充。
5、本公司保留修訂權和最終的解釋權。
商場管理制度 篇17
商場超市防火一般可分為：營業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業(yè)廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規(guī)定：
一、營業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣場內吸煙；禁止在營業(yè)廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；禁止在營業(yè)廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化妝品區(qū)存放過多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無證人員私拉亂接電線；不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；電氣線路同燃具保持相應的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1。5米以上；倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的.材料；禁止超負荷，強行運作電氣設備；禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業(yè)；禁止閑人進入配電房；禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉庫內吸煙、動火；禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘禁止將易燃品、危險品混存；禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產品；禁止吸煙，私自動火，用電燒水；禁止在該區(qū)域進行風/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；禁止在財務室存放大量現金；禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場管理制度 篇18
一、自行車庫管理制度
1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。
2．憑有標志車筐存放車輛。
3．要按規(guī)定位置放置車輛。
4．愛護車室內公用設備，損壞賠償。
5．保持車室內衛(wèi)生，不扔廢棄物。
6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。
二、廢舊包裝物品回收管理制度
1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。
2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。
3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。
4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規(guī)定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。
5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。
6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。
三、行業(yè)管理制度
為保證商場各項業(yè)務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業(yè)管理。
1．商場在經營過程中，應注意各項手續(xù)齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。
2．商場在經營過程中，要嚴格執(zhí)行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規(guī)。
3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業(yè)的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發(fā)生糾紛。
4．如商場經營的.商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續(xù)完備后，方能經營，若違反制度，一經發(fā)現，追究其主管經理責任。
5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。
6．由市場經營部歸檔、保存企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、專營證副本、許可證副本。
7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。
商場管理制度 篇19
一、機構設置與管理權限
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商公司的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商公司商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商公司進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商公司要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，公司市場經營部有權提出終止協(xié)議。
3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商公司所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資公司產品”的經營方針，擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據市場經營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營公司，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的公司，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理
1、被招商公司的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商公司要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。
2、被招商公司進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商公司進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。
5、被招商公司進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商公司自行負擔。
6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。
7、被招商公司在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的'罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商公司經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商公司使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發(fā)現被招商公司，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。
商場管理制度 篇20
1、上班必須準時。不準遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工，如有外出，應先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度；
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結好領帶，領花、衣袋中不應有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；
3、頭發(fā)必須經常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉；女招租人員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度；長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起；
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的'飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好；
5、口腔必須保證清新，不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲；
6、姿勢端正。在前臺前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢；起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水；
7、在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應熱情主動、精神飽滿和風度優(yōu)雅；對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷，并有所側重地表達，應適當采取靈活有效的營銷策略，把重點放在租戶和投資者上；在介紹項目情況時，應有針對性地介紹目前主推產品，突出其特色和優(yōu)勢，增強顧客營商信心，耐心認真解答客戶的詢問；
8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客；
9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩；
10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調適度、優(yōu)雅；不得在工作時間內長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴禁在接待顧客時接聽私人電話；
11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事；
12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外，不準擺放其他雜物，應保持前臺整潔；招租人員不得坐在客人座席上；所有閑雜人員均不得停留在銷售現場；
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發(fā)現不妥，要及時更正。
14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生。
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