公司管理制度14篇

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編收集整理的公司管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

公司管理制度1

　　檔案的建立與管理,包括:作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)記錄、抱怨記錄及其他服務(wù)記錄及檔案。

　　一、作業(yè)計(jì)劃

　　計(jì)劃制定者:經(jīng)營管理部主任及現(xiàn)場主管

　　作業(yè)計(jì)劃依據(jù):根據(jù)雙方所簽訂的清潔承包合同內(nèi)所規(guī)定的清潔范圍,由計(jì)劃制定者現(xiàn)場實(shí)地察看并結(jié)合甲方的建議,將所有清潔范圍內(nèi)的清潔區(qū)域形成書面計(jì)劃,并落實(shí)作業(yè)人與監(jiān)督人,由現(xiàn)場主管安排作業(yè),并將作業(yè)計(jì)劃上交至甲方相關(guān)管理人。

　　表格支持:《定期清潔工作安排表》

　　作業(yè)計(jì)劃的作用:使現(xiàn)場各項(xiàng)清潔工作安排更加合理化、科學(xué)化;

　　使現(xiàn)場各項(xiàng)清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責(zé)任人及監(jiān)督人。

　　二、作業(yè)記錄

　　作業(yè)記錄的填寫:現(xiàn)場主管及清潔員工

　　作業(yè)記錄的監(jiān)督:經(jīng)營管理部各層級(jí)管理者及現(xiàn)場主管

　　表格支持:《工作檢查記錄表》、《洗手間保潔簽到表》

　　作業(yè)記錄的作用:使現(xiàn)場各項(xiàng)清潔工作的作業(yè)結(jié)果有責(zé)任人及監(jiān)督人;

　　能有效的監(jiān)督清潔員工的勞動(dòng)效率及作業(yè)合格率;

　　提前發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)清潔工作的不足之處,及時(shí)有效進(jìn)行整改。

　　三、抱怨記錄:

　　抱怨記錄的填寫者:經(jīng)營管理部各層級(jí)管理者及現(xiàn)場主管

　　抱怨記錄的來源:甲方相關(guān)清潔工作的監(jiān)督人、清潔員工、對(duì)清潔工作的結(jié)果有抱怨的`人。

　　表格支持:《來人來電(投訴)記錄表》

　　抱怨記錄的作用:使現(xiàn)場的各項(xiàng)清潔工作有全面的質(zhì)量反饋渠道;

　　能使現(xiàn)場的各項(xiàng)清潔工作有及時(shí)整改的機(jī)會(huì);

　　提供了一個(gè)良好的溝通與監(jiān)督的平臺(tái);

　　四、其他服務(wù)記錄及檔案

　　糾正與預(yù)防措施的填寫者:經(jīng)營管理部各層級(jí)管理者及現(xiàn)場主管

　　糾正與預(yù)防措施的作用:能及時(shí)有效的檢討各項(xiàng)清潔工作中的不足之處;

　　及時(shí)總結(jié)各種工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)避不良工作;

　　對(duì)各項(xiàng)清潔工作起到了良好的監(jiān)督作用;

　　表格支持:《糾正與預(yù)防措施要求單》

　　經(jīng)營管理部樣板分部的各種記錄:

公司管理制度2

　　保衛(wèi)科在分管副總及上級(jí)公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，維護(hù)公司及園區(qū)的治安秩序，保障公司日常管理的正常運(yùn)行。為加強(qiáng)園區(qū)保衛(wèi)工作，特制定本制度。

　　第一條 加強(qiáng)對(duì)保安和門衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司治安秩序。

　　第二條 保衛(wèi)科負(fù)責(zé)公司及園區(qū)“三防”、保衛(wèi)、監(jiān)控、園區(qū)車輛管理等工作。

　　第三條 嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保園區(qū)的'正常運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向分管副總請(qǐng)示，匯報(bào)。

　　第四條 加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防事故災(zāi)害的“四防”教育，定期進(jìn)行演習(xí)，落實(shí)整改措施；

　　第五條 積極做好園區(qū)的安全防范工作，重大節(jié)日進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　　第六條 加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)車輛管理及調(diào)度工作，非停車地點(diǎn)嚴(yán)禁停車；

　　第七條 做好接待保衛(wèi)工作，確保外賓和首長、領(lǐng)導(dǎo)的安全；

　　第八條 全面負(fù)責(zé)公司值夜班以及監(jiān)控室管理工作；

　　第九條 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

公司管理制度3

　　第一章：總則

　　第一條：為加強(qiáng)對(duì)有限公司（下稱公司）分公司的規(guī)范運(yùn)作，維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件，以及《公司章程》（下稱等有關(guān)規(guī)定），制定本制度。

　　第二條：本制度所稱分公司是指根據(jù)公司發(fā)展和規(guī)劃，為提升公司競爭力的需要而依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格主體的公司，包括全資分公司。

　　第三條：公司與分公司之間是平等的法人關(guān)系。公司依法對(duì)公司享有資產(chǎn)受益，重大決策，選取管理者權(quán)利。

　　第四條：本制度適用于分公司及公司分公司。公司委派至各分公司高級(jí)管理人員就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，并應(yīng)依照本制度及時(shí)、有效地做好管理、指導(dǎo)、監(jiān)督等工作。

　　第五條：遵守公司關(guān)于公司治理、信息披露、財(cái)務(wù)管理等方面的各項(xiàng)管理制度，做到誠信、公開、透明。

　　第二章：規(guī)范管理

　　第六條：公司透過股東決定股東大會(huì)行使股東權(quán)利。公司依據(jù)對(duì)公司規(guī)范化運(yùn)作以及行使對(duì)分公司的重大事項(xiàng)監(jiān)督管理權(quán)，對(duì)被投資企業(yè)依法享有投資收益、重大事項(xiàng)決策的權(quán)利。同時(shí)，負(fù)有對(duì)分公司指導(dǎo)、監(jiān)督和相關(guān)服務(wù)的義務(wù)。

　　第七條：公司向分公司推薦高級(jí)管理人員候選人員由分公司董事會(huì)確定或提名。

　　第八條：份公司須及時(shí)向公司報(bào)告重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)以及其他可能對(duì)公司產(chǎn)生重大影響的信息，并嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定將重大事項(xiàng)報(bào)公司董事會(huì)或股東大會(huì)審議。分公司須及時(shí)在董事會(huì)或股東大會(huì)會(huì)議結(jié)束后當(dāng)日向公司董事會(huì)秘書報(bào)送董事會(huì)決議、股東大會(huì)決議等重要文件，通報(bào)可能對(duì)公司產(chǎn)生重大影響的事項(xiàng)。

　　第九條：分公司的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，對(duì)公司和任何分公司負(fù)有忠實(shí)義務(wù)和勤勉義務(wù)，不得利用職權(quán)為自己謀取私利，不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占任職分公司的財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司同意，不得與任職公司訂立合同或者進(jìn)行交易。

　　上述人員若違反本條規(guī)定造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償職責(zé)，涉嫌犯罪的，依法追求法律職責(zé)。

　　第十條：分公司的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員在任職期間，應(yīng)于每年度結(jié)束后30日內(nèi)，向公司總經(jīng)理提交年度述職報(bào)告，在此基礎(chǔ)上按公司考核制度進(jìn)行年度考核，連續(xù)兩年

　　考核部貼合公司要求者，公司將提請(qǐng)分公司董事會(huì)、股東會(huì)或股東大會(huì)按其章程規(guī)定予以更換。

　　第十一條：分公司應(yīng)建立勞動(dòng)人事管理制度。分公司管理層的人事變動(dòng)應(yīng)向公司匯報(bào)并備案。

　　第三章：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第十二條：分公司與公司實(shí)行統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度。分公司財(cái)務(wù)管理實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級(jí)管理，由公司財(cái)務(wù)部對(duì)分公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理等方面實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督。分公司應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)完善內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)及管理制度，并參照公司的`有關(guān)規(guī)定，建立和健全分公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和內(nèi)控制度，并報(bào)公司財(cái)務(wù)部備案。

　　第十三條：分公司需每月向公司遞交月度財(cái)務(wù)報(bào)告或報(bào)表（包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、向他人帶給資金及對(duì)外擔(dān)保報(bào)表），每一季度向公司遞交季度財(cái)務(wù)報(bào)表。分公司應(yīng)在會(huì)計(jì)年度結(jié)束后一個(gè)月之內(nèi)向公司遞交年度報(bào)告，年度報(bào)告包括但不限于資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、向他人帶給資金及對(duì)外擔(dān)保報(bào)表。

　　第十四條：未經(jīng)公司董事會(huì)或股東大會(huì)批準(zhǔn)，分公司不得帶給對(duì)外擔(dān)保，也不得進(jìn)行相互擔(dān)保。

　　第十五條：因經(jīng)營發(fā)展和資金統(tǒng)籌安排的需要，分公司需對(duì)外借款時(shí)，應(yīng)充分思考對(duì)貸款利息的承受潛力和償債潛力，在征得公司同意，并按照分公司相關(guān)制度的規(guī)定履行相應(yīng)的審批程序后方可實(shí)施。

　　第四章：內(nèi)審管理

　　第十六條：公司可定期或不定期實(shí)施對(duì)分公司的審計(jì)監(jiān)督。資料主要包括：經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)，工程項(xiàng)目審計(jì)，重大經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)，制度審計(jì)及單位負(fù)責(zé)人任期經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)等。分公司應(yīng)當(dāng)做好理解審計(jì)的準(zhǔn)備，并在審計(jì)過程中應(yīng)當(dāng)給予主動(dòng)配合。

　　第十七條：公司內(nèi)部審計(jì)制度適用于分公司內(nèi)部審計(jì)。

　　第五章：運(yùn)營管理

　　第十八條：分公司的運(yùn)營及發(fā)展規(guī)劃須服務(wù)于公司的發(fā)展總體戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　第十九條：分公司應(yīng)完善投資項(xiàng)目的決策程序和管理制度，加強(qiáng)投資項(xiàng)目的管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，分公司進(jìn)行投資前，需經(jīng)分公司股東會(huì)或股東大會(huì)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)分公司不得從事此類投資活動(dòng)。在報(bào)批投資項(xiàng)目之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期考察調(diào)查、可行性研究、組織論證、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，做到論證科學(xué)、決策規(guī)范、全程管理，實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。

　　第二十條：在經(jīng)營投資活動(dòng)中由于越權(quán)行事給夠公司和分公司造成損失的，應(yīng)對(duì)主要職責(zé)人

　　員給予批評(píng)、警告、直至解除其職務(wù)的處分，并且能夠要求其承擔(dān)賠償職責(zé)。

　　第六章：信息披露及檔案管理

　　第二十一條：分公司應(yīng)按照公司信息披露的有關(guān)規(guī)定，帶給真實(shí)、準(zhǔn)確、完整信息匯報(bào)給公司。分公司應(yīng)建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度、明確審議程序，及時(shí)向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)、重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)以及其他可能對(duì)公司產(chǎn)生較大影響的信息，并嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定將重大事項(xiàng)報(bào)公司董事會(huì)審議或股東大會(huì)審議。

　　第二十二條：分公司應(yīng)及時(shí)向公司董事會(huì)秘書報(bào)備該公司的董事會(huì)決議、股東大會(huì)決議等重要文件，通報(bào)可能對(duì)公司產(chǎn)生較大影響的事項(xiàng)。

　　第二十三條：分公司依照公司信息披露管理制度規(guī)定的屬于分公司的重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司董事會(huì)秘書。

　　第二十四條：分公司總經(jīng)理或執(zhí)行董事是其信息披露第一職責(zé)人，負(fù)責(zé)分公司信息披露匯報(bào)工作，對(duì)于依法應(yīng)披露的信息應(yīng)及時(shí)向公司董事會(huì)秘書匯報(bào)。分公司應(yīng)當(dāng)向公司有關(guān)部門報(bào)送其企業(yè)批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、出資協(xié)議書、會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資報(bào)告和公司章程(復(fù)印件）等內(nèi)控制度的文件資料。分公司變更企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、修改章程或其他內(nèi)部控制制度后，應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)部門報(bào)送修改后的文件資料，保證其相關(guān)資料的及時(shí)更新。

　　第七章：考核管理

　　第二十五條：分公司根據(jù)自身狀況，結(jié)合公司的考核獎(jiǎng)懲及薪酬管理制度，建立適合分公司實(shí)際的考核獎(jiǎng)懲及薪酬管理制度，經(jīng)分公司總經(jīng)理或執(zhí)行董事核準(zhǔn)后報(bào)備公司董事會(huì)辦公室。

　　第二十六條：分公司應(yīng)于每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束后，根據(jù)年度經(jīng)營指標(biāo)及審計(jì)確認(rèn)的經(jīng)營成果對(duì)高級(jí)管理人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。

　　第二十七條：分公司的董事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員不能履行其相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)，給公司或分公司經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)利益造成不良影響或重大損失的，公司有權(quán)要求分公司董事會(huì)給當(dāng)事人相應(yīng)的處罰，同時(shí)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償職責(zé)和法律職責(zé)。

　　第八章：附則

　　第二十八條：本制度未作規(guī)定的，適用有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及規(guī)范性文件的規(guī)定和《公司章程》的規(guī)定。本制度與法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及《公司章程》相抵觸時(shí)，以法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及《公司章程》為準(zhǔn)。

　　第三十條：本制度由本公司董事會(huì)審議透過后實(shí)施，解釋權(quán)屬于公司董事會(huì)。

公司管理制度4

　　服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機(jī)制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶對(duì)本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶服務(wù)投訴電話;

　　2、微信公眾號(hào);

　　四、接受客戶投訴:

　　1.公司營運(yùn)專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實(shí)填寫《客戶投訴記錄表》;

　　2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會(huì);

　　3.及時(shí)將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:

　　1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;

　　2.根據(jù)實(shí)際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時(shí))主動(dòng)、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識(shí),被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;

　　4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時(shí)間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

　　5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運(yùn)專員處。

　　2.營運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實(shí)記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對(duì)于投訴處理過程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的'抱怨和牢騷,鼓勵(lì)客戶提出意見;

　　2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會(huì)降低客戶的不良情緒;

　　3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對(duì);

　　5.重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

　　6.堅(jiān)持回訪:所有投訴處理全部回訪,對(duì)客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

　　八、服務(wù)投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)待每一個(gè)客戶投訴案件;

　　2)在處理投訴時(shí),必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時(shí)的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;

　　3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實(shí)事求是的判斷,不得加入個(gè)人情緒和喜好;

　　4)對(duì)沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽

　　a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時(shí)為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;

　　b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請(qǐng)問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對(duì)方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';

　　c.接聽投訴電話時(shí)須預(yù)備紙與筆,以便隨時(shí)記錄下投訴相關(guān)信息與要點(diǎn);

　　d.客戶在陳述投訴理由時(shí),不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

　　e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級(jí);

　　f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對(duì)不起,請(qǐng)您慢慢講,我會(huì)盡力幫助您的。如確實(shí)沒有聽清楚,可以對(duì)客戶說:'對(duì)不起,我沒有聽明白,請(qǐng)您再說一遍好嗎';

　　g.適時(shí)給予回應(yīng),點(diǎn)頭并同時(shí)發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;

　　h.傾聽時(shí),嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對(duì)這件事的關(guān)注程度。

　　2)詢問

　　a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對(duì)全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄;

　　b.詢問時(shí),語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;

　　c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵(lì)客戶給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動(dòng)等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移客戶注意力;

　　b.安撫客戶時(shí),首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。

　　c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對(duì)解決'。'請(qǐng)您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無論是否我方的原因,不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對(duì)客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時(shí),不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;

　　c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

　　d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評(píng)論公司、其他部門或同事的不是。

　　5)確認(rèn)

　　a.當(dāng)了解整個(gè)事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重?cái)?

　　b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

　　c.如果客戶的投訴確實(shí)是錯(cuò)誤

　　的,要耐心解釋和對(duì)客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評(píng)客戶。

　　九、客戶投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評(píng)5-15分,或同時(shí)給予記大過處分,并通報(bào)全公司:

　　1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

　　2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);

　　3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

　　4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;

　　5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;

　　6.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者;

　　7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評(píng)15-30分,或同時(shí)給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報(bào)全公司:

　　1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時(shí)機(jī),使投訴進(jìn)一步惡化者;

　　2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報(bào)者;

　　3.辱罵,毆打客戶者;

　　4.對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者;

　　5.因未能妥善處理客戶投訴,對(duì)公司聲譽(yù)造成重大損失者;

　　6.對(duì)客戶給予不實(shí)之承諾,導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。

公司管理制度5

　　第一條 嚴(yán)禁打架斗毆和辱罵他人，違者按公司有關(guān)規(guī)定處理；

　　第二條 凡酗酒鬧事、影響正常工作者，由保衛(wèi)科采取強(qiáng)制措施，保障安全。對(duì)所造成的損失全部由當(dāng)事人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育或行政處分；

　　第三條 嚴(yán)禁利用娛樂活動(dòng)及其它手段進(jìn)行聚眾賭博、播放淫穢錄像、傳抄黃色刊物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)加查處，對(duì)當(dāng)事人給予治安罰款。情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者送公安機(jī)關(guān)處理；

　　第四條 園區(qū)內(nèi)禁止玩火、破壞公物，不聽勸阻者，按有關(guān)規(guī)定處罰（未成年子女由家長承擔(dān)）；

　　第五條 嚴(yán)禁在園區(qū)內(nèi)任何場所大聲喧嘩、起哄、擾亂公共秩序；

公司管理制度6

　　第一條 會(huì)議室統(tǒng)一由公司辦公室管理。公司會(huì)議室包括大會(huì)議室、小會(huì)議室。

　　第二條 各部門根據(jù)工作的需要確定相應(yīng)的會(huì)議，提前一天到辦公室申請(qǐng)使用會(huì)議室，并登記。

　　第三條 會(huì)議室內(nèi)的.設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，如麥克風(fēng)、音響、空調(diào)等，辦公室負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試。

　　第四條 會(huì)議期間損壞設(shè)備，須由相關(guān)部門或當(dāng)事人按原價(jià)賠償；

　　第五條 會(huì)議必須要有紀(jì)錄，重要會(huì)議必須會(huì)簽確認(rèn)。

　　第六條 做好會(huì)議的貫徹執(zhí)行工作，做到有布置、有落實(shí)、有檢查。

　　第七條 公司重要會(huì)議、年度總結(jié)大會(huì)等，不得無故缺席、遲到，不能到會(huì)者，需提前向分管副總、總經(jīng)理請(qǐng)假。

　　第八條 所有參加會(huì)議的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。

　　第九條 開會(huì)人員應(yīng)注意保持會(huì)議室衛(wèi)生清潔，會(huì)后打掃衛(wèi)生，關(guān)好門窗、空調(diào)，整理好會(huì)場后，方可離開。

　　第十一條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。

公司管理制度7

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動(dòng)跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的`孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計(jì)較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

　　13、不能長時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>

　　19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）

公司管理制度8

　　成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行董事長（法定代表人）負(fù)責(zé)制的.股份制企業(yè)。公司以開拓、優(yōu)質(zhì)、高效為宗旨，立足于市場，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求效益，特制定本管理制度。

　　一、公司員工必須遵守國家法令政策及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守本公司紀(jì)律、規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　二、公司員工必須愛崗敬業(yè)，按時(shí)完成本職工作，不得以任何理由推脫，應(yīng)做到服從安排，盡職盡責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司信譽(yù)。

　　三、公司員工必須著裝整潔、禮貌待人，熱情接待來訪者，并認(rèn)真解答客戶提出的問題。

　　四、員工應(yīng)積極大膽地開展工作，公司對(duì)員工有出色業(yè)績的，將發(fā)放相應(yīng)數(shù)額的獎(jiǎng)金。

　　五、遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事情。

　　六、員工因事、因病不能按時(shí)上下班需請(qǐng)假，請(qǐng)假前必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

　　七、員工與公司需簽訂勞動(dòng)聘用合同，實(shí)行擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)上崗。

　　八、員工需愛護(hù)公司財(cái)物，樂于幫助同事，關(guān)系融洽。

公司管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范深圳七十二健康發(fā)展有限公司（以下簡稱總公司）及其分公司、子公司（以下簡稱分公司）的組織行為，保護(hù)總公司和各投資人的合法權(quán)益，確保各分公司規(guī)范、有序、健康發(fā)展，根據(jù)《公司法》和總公司章程等法律、法規(guī)和規(guī)章有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于總公司所屬分公司。

　　第三條本制度所稱的分公司包括由總公司與其他投資人共同投資、且由總公司或分公司持有其50%以上的股份，或者雖然持有其股份比例不足50%、但能夠?qū)嶋H控制的公司（包括直接控股和間接控股）。

　　第四條總公司作為分公司的股東，按公司投入分公司的資本額享有對(duì)分公司的資產(chǎn)收益權(quán)、重大事項(xiàng)的決策權(quán)、高級(jí)管理人員的選擇權(quán)和財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督權(quán)等。分公司作為總公司的下屬機(jī)構(gòu)，總公司對(duì)其具有全面的管理權(quán)。

　　第五條總公司分公司實(shí)行集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的管理原則。對(duì)高級(jí)管理人員的任免、重大投資決策（包括股權(quán)投資、債權(quán)投資、重大固定資產(chǎn)投資、重大項(xiàng)目投資等）、年度經(jīng)營預(yù)算及考核等將充分行使管理和表決權(quán)利，同時(shí)將對(duì)各分公司經(jīng)營者日常經(jīng)營管理工作進(jìn)行授權(quán)，確保各分公司有序、規(guī)范、健康發(fā)展。

　　第六條加強(qiáng)總公司對(duì)分公司資本投入、運(yùn)營和收益的'監(jiān)管，監(jiān)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高總公司的核心競爭力和資本運(yùn)營效益。各子公司要依法自主經(jīng)營，在總公司的統(tǒng)一調(diào)控、協(xié)調(diào)下，按市場需求自主組織生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)，努力提高資產(chǎn)運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，提高員工的勞動(dòng)效率。

　　第二章經(jīng)營管理

　　第七條總公司將根據(jù)發(fā)展需要，對(duì)各分公司的經(jīng)營、籌資、投資、費(fèi)用開支等實(shí)行年度預(yù)算管理，由總公司根據(jù)市場及企業(yè)自身情況核定并下發(fā)各分公司的年度經(jīng)營、投資、籌資及財(cái)務(wù)預(yù)算，并將年度預(yù)算按月、季分解下達(dá)實(shí)施。各分公司應(yīng)確保各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的實(shí)施和完成。

　　第八條各分公司不具有獨(dú)立的股權(quán)處置權(quán)、資產(chǎn)處置權(quán)、對(duì)外籌資權(quán)、管理制度權(quán)和各種形式的對(duì)外投資權(quán)。分公司處置資產(chǎn)須事先向總公司作出詳細(xì)的書面報(bào)告，經(jīng)總公司批準(zhǔn)后按有關(guān)規(guī)定處理。

　　如為經(jīng)營活動(dòng)需要，確需增加籌資、對(duì)外投資和自身經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)投資及重大固定資產(chǎn)投資的，必須在事先完成投資可行性分析論證后，由總公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查后提請(qǐng)總公司董事會(huì)批準(zhǔn)方可實(shí)施。

　　需增加籌資，實(shí)施時(shí)事先向總公司財(cái)務(wù)部提出申請(qǐng)，并明確說明所需資金數(shù)量、用途、投向、用款進(jìn)度，經(jīng)總公司董事長批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)解決。

　　各分公司管理制度。

　　第九條各分公司必須依法經(jīng)營，規(guī)范日常經(jīng)營行為，不得違背國家法律、法規(guī)和總公司規(guī)定從事經(jīng)營工作。

　　第十條各分公司要按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立健全各項(xiàng)管理制度，明確企業(yè)內(nèi)部各管理和經(jīng)營部門的職責(zé)，根據(jù)總公司的相關(guān)規(guī)定和國家有關(guān)法律規(guī)定健全和完善內(nèi)部管理工作，制定系統(tǒng)而全面的企業(yè)內(nèi)部管理制度，并上報(bào)總公司審查備案。

　　第十一條總公司建立信息管理系統(tǒng)，各分公司的核算

　　及管理系統(tǒng)都應(yīng)納入本系統(tǒng)管理，必須按照真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的原則反饋經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)、投（融）資等信息，為總公司的經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　第三章人事及薪酬管理

　　第十二條各分公司應(yīng)依法設(shè)立董事會(huì)，總公司安排人員協(xié)助管理。

　　第十三條子公司的經(jīng)理（包括經(jīng)理、副經(jīng)理）由總公

　　司提名并提請(qǐng)分公司的董事會(huì)任命和解聘，分公司的經(jīng)理由總公司直接聘任和解聘，分公司經(jīng)理必須對(duì)任職公司高度負(fù)責(zé)，必須具備充分行使職責(zé)和正確行使權(quán)力的能力，確保分公司經(jīng)營管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。

　　被聘用的子公司部門經(jīng)理應(yīng)與子公司簽訂聘用合同，被聘用的分公司部門經(jīng)理應(yīng)與總公司簽訂聘用合同。聘用合同應(yīng)明確聘用期限、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)及應(yīng)享受的待遇和違約的處理等條款。

　　第十四條各分公司、子公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行總公司委派制，并由總公司財(cái)務(wù)部對(duì)其直接負(fù)責(zé)。

　　第十五條在總公司定員范圍內(nèi)，各分公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制需報(bào)總公司審查備案，不得隨意增加或減少人員、及設(shè)立新崗位等。

　　第十六條各分公司錄用員工一律實(shí)行公開招聘制度，應(yīng)制定員工的招聘錄用、辭退及人事管理辦法并報(bào)總公司備案。

　　第十七條建立各分公司經(jīng)理向總公司總經(jīng)理辦公會(huì)的定期報(bào)告制度。分公司管理制度分公司的經(jīng)理必須每季度向總公司總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行一次全面詳實(shí)的經(jīng)營情況報(bào)告，每年向總公司董事會(huì)進(jìn)行一次述職報(bào)告。

　　第十八條分公司應(yīng)制訂薪酬管理和獎(jiǎng)懲制度，報(bào)總公司批準(zhǔn)。分公司、子公司總經(jīng)理的薪酬由總公司確定。分公司副經(jīng)理的薪酬由分公司、子公司總經(jīng)理擬定報(bào)總公司審查確認(rèn)。分公司部門員工的薪酬由分公司總經(jīng)理確定。分公司全體員工的薪酬由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放確定并發(fā)放。

　　第四章財(cái)務(wù)管理

　　第十九條分公司應(yīng)根據(jù)國家法律和法規(guī)及總公司規(guī)定制定本公司的財(cái)務(wù)管理制度，報(bào)經(jīng)總公司審查確認(rèn)之后執(zhí)行，制度的修改亦按此程序執(zhí)行。

　　分公司經(jīng)理在組織實(shí)施所在公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)中接受總公司的監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主要職責(zé)如下：

　　1、組織實(shí)施所在公司的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；

　　2、組織實(shí)施所在公司的采購、銷售計(jì)劃；

　　3、組織制定所在公司的財(cái)務(wù)管理、采購、資產(chǎn)管理等方面的具體實(shí)施辦法，報(bào)總公司審批、并由總公司統(tǒng)一購買分配；

　　4、支持并保障所在公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé)；第二十條各分公司制定的財(cái)務(wù)管理制度包括（但不限于）以下幾個(gè)方面：

　　1、對(duì)外投資管理制度；

　　2、固定資產(chǎn)購買、建造、重大改造及裝修和資產(chǎn)處置管理制度；

　　3、預(yù)算管理制度；

　　4、費(fèi)用管理制度。

　　第二十一條未經(jīng)總公司批準(zhǔn)，分公司不得向其他企業(yè)和個(gè)人借支資金以及提供任何形式的擔(dān)保（包括抵押、質(zhì)押、保證等）。

　　第二十二條各分公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算必須依法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范，不得弄虛作假，不得虛列或少列收入，不得虛攤、不攤或少攤成本、費(fèi)用。分公司企業(yè)所得稅由總公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申報(bào)繳納。分公司除企業(yè)所得稅外的其他各項(xiàng)稅費(fèi)、分公司的所有稅費(fèi)均由各單位財(cái)務(wù)自行申報(bào)繳納。

公司管理制度10

　　一、目的：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化地管理駐地監(jiān)理小組的工程資料。

　　二、收文處理程序：

　　來文→簽收→登記→傳閱→承辦→收集→歸檔

　　1、需簽核返回的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）審核簽字、蓋執(zhí)業(yè)注冊(cè)章→返回發(fā)文單位

　　2、需轉(zhuǎn)發(fā)的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）傳閱→項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）批準(zhǔn)→轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)單位

　　3、需簽核、蓋章返回的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）審核簽字、蓋執(zhí)業(yè)注冊(cè)章→公司蓋章→返回發(fā)文單位

　　4、只需簽核、簽閱和歸檔的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→歸檔

　　5、凡需要承辦或批示的文件必須立即辦理，若不能及時(shí)辦理需要研究處理的文件，應(yīng)以書面形式給予對(duì)方回復(fù)。

　　三、發(fā)文處理程序：

　　擬稿→編號(hào)→審稿→簽發(fā)→歸檔

　　1、會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）指定擬稿人；

　　2、監(jiān)理發(fā)文由提出人擬稿，并按本制度規(guī)定編號(hào)；

　　3、所發(fā)文件經(jīng)總監(jiān)蓋章簽字后，方可發(fā)出；

　　4、所發(fā)文件嚴(yán)禁涂改；

　　5、文件簽發(fā)后，由資料員作好發(fā)送登記，并歸檔。

　　四、收、發(fā)文登記：

　　1、收文和發(fā)文分開登記。

　　2、按資料分類，屬于同類編號(hào)的登記在一起。

　　3、經(jīng)濟(jì)簽證獨(dú)立登記。

　　4、工程變更獨(dú)立登記（總監(jiān)登記）。

　　5、多個(gè)單位工程的項(xiàng)目、多個(gè)分段的市政工程，項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況制定收、發(fā)文登記和歸檔方案。

　　五、資料編號(hào)：

　　1、城建檔案和公司統(tǒng)一規(guī)定資料編號(hào)為：A承建商類、B監(jiān)理類、C監(jiān)理內(nèi)部使用類、D勘察設(shè)計(jì)類、E業(yè)主類；

　　2、各工程項(xiàng)目發(fā)文統(tǒng)一編號(hào)如下：

　　發(fā)文編號(hào)采用MMi-Ni-XX形式；

　　MM:表示工程項(xiàng)目名稱漢語拼音的字頭。如“HW”表示“華為”，“i”表示棟號(hào)或區(qū)段號(hào)；

　　Ni:表示政府和公司統(tǒng)一管理的資料分類號(hào)。如“B4”表示“開工令”，“C2 ”表示“工程進(jìn)度跟蹤表”；

　　XX:表示流水號(hào)。如1，2，3，……N。

　　3、若項(xiàng)目有多個(gè)單位工程或區(qū)段，將資料按驗(yàn)收棟號(hào)或區(qū)段分開后再編號(hào)。

　　六、資料歸檔：

　　1、按A、B、C、D、E分五大類分別歸檔；

　　2、每大類采用公司統(tǒng)一制作的樣板文件夾按分類編號(hào)分開；

　　3、上交檔案館的資料由公司資料員協(xié)助監(jiān)理組資料員按照檔案館的要求整理、歸檔。

　　七、向公司移交資料：

　　分類→裝訂→上交

　　1、資料分兩部分：一部分按月移交；另一部分在工程完工驗(yàn)收前后移交。

　　2、按照城建檔案和公司的規(guī)定（詳見資料分類目錄）分別裝訂成冊(cè)，上交資料宜為原件，特殊情況可為復(fù)印件；

　　3、裝訂順序?yàn)椋悍饷�、資料目錄表、內(nèi)容；

　　4、總監(jiān)必須對(duì)上交公司資料的數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，并在“資料目錄表”簽字，蓋執(zhí)業(yè)注冊(cè)章；

　　5、移交檔案館的.資料，按檔案館要求的資料目錄，將項(xiàng)目發(fā)生的資料原件按月上交公司獨(dú)立保管；

　　6、每月底最后三天內(nèi)須將本月資料整理好移交公司；

　　7、現(xiàn)場資料員向公司移交資料時(shí)，應(yīng)填好“資料目錄表”，并由接交人簽字。

　　八、監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)資料臨時(shí)移交：

　　1、監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員異動(dòng)時(shí)，必須將所管理的資料移交給資料員，辦理好書面移交手續(xù)，項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)；

　　2、若資料員休假或公差外出時(shí)，總監(jiān)應(yīng)及時(shí)安排人員接任資料管理工作，并辦理書面交接手續(xù)。

　　九、向檔案館移交資料：

　　收集→整理→核查→裝訂→上交

　　1、資料員按檔案館的要求收集、整理資料；

　　2、檔案館要求掃描、錄制光盤的資料必須掃描、錄制光盤。（附檔案館文件材料目錄）

　　3、總工辦對(duì)照檔案館的要求進(jìn)行檢查；

　　4、按檔案館的要求進(jìn)行目錄分冊(cè)、排序、編頁碼；

　　5、資料員裝訂好上交檔案館；

　　6、掃描、錄制光盤的資料須上交公司一套。

　　十、城建檔案管理規(guī)定：

　　1、《統(tǒng)一用表》必須采用碳素黑色墨水填寫或黑色碳素印墨打印，采用復(fù)寫的應(yīng)使用單面碳素復(fù)寫紙，填寫或打印的首份用于上交城建檔案館；

　　2、填寫《統(tǒng)一用表》應(yīng)使用規(guī)范的語言、法定計(jì)量單位、公歷年月日；

　　3、簽署人簽名應(yīng)采用慣常筆跡親筆手簽。項(xiàng)目總監(jiān)或總監(jiān)代表和監(jiān)理工程師蓋執(zhí)業(yè)注冊(cè)章，單位簽署欄應(yīng)采用單位注冊(cè)全稱并加蓋公章；

　　4、《統(tǒng)一用表》表頭“編號(hào)”欄按本制度的規(guī)定編號(hào)。

　　十一、資料借閱：

　　項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成員查閱資料必須征得資料員同意后方可查閱；

　　2、外單位查閱資料必須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）的書面批準(zhǔn)方可查閱；

　　3、借閱資料只限于在辦公室查閱，要求及時(shí)歸還；

　　4、監(jiān)理工作人員確因工作需要必須帶離辦公室的，須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）的書面批準(zhǔn)，且借閱時(shí)間不得超過三天；

　　5、借閱人不得拆卸、調(diào)換、污損所借資料，未經(jīng)許可不得復(fù)制；

　　6、不許在資料上圈點(diǎn)、劃線、涂改等做任何標(biāo)記。

　　十二、資料信息化管理：

　　1、能夠用計(jì)算機(jī)處理的資料均通過計(jì)算機(jī)完成；

　　2、通過計(jì)算機(jī)完成的資料都必須拷貝存盤，月底與資料一起上交公司；

　　3、資料統(tǒng)一按照A、B、C、D、E分類要求存盤，每一分類均設(shè)子目錄，子目錄名即為資料編號(hào)，并且軟盤上應(yīng)貼好標(biāo)簽及寫保護(hù)口，標(biāo)明工程名稱及上交月份；

　　4、要求掃描處理、錄制光盤的資料，還必須掃描處理、錄制光盤；在施工中有關(guān)重要工序需要拍照和數(shù)碼攝像的，都必須拍照和數(shù)碼攝像并錄制光盤。

　　十三、資料保管：

　　1.資料員負(fù)責(zé)好資料的保密、防盜、防腐、防丟、防潮工作；

　　2、保持資料的干凈、整潔；

　　3、監(jiān)理小組常用的資料，應(yīng)自留復(fù)印件或拷貝保存，以備查閱；

　　十四、失效資料處理：

　　1、工程竣工后項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）負(fù)責(zé)將剩余的資料上交公司；

　　2、項(xiàng)目總監(jiān)（總監(jiān)代表）和資料員鑒定資料是否留存；

　　3、對(duì)不留存的資料經(jīng)總工辦批準(zhǔn)后銷毀。

　　十五、總監(jiān)、資料員的責(zé)任：

　　總監(jiān)對(duì)資料負(fù)監(jiān)督和管理責(zé)任；

　　資料員對(duì)資料的管理負(fù)直接責(zé)任。

　　十六、執(zhí)行制度的考核：

　　十七、相關(guān)制度：

　　監(jiān)理組行文管理制度。

　　十八、涉及的表格：

　　1、收/發(fā)文登記；

　　2、資料移交登記表；

　　3、資料目錄表；

　　4、監(jiān)理機(jī)構(gòu)發(fā)函數(shù)量統(tǒng)計(jì)表；

　　5、監(jiān)理人員發(fā)函明細(xì)表；

　　6、資料借閱登記表。

公司管理制度11

　　1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作，確�？蛻艏皶r(shí)無誤地收件、發(fā)件，并保證貨款的及時(shí)返回；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)物品，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，并及時(shí)取回；

　　3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)有效地處理并反饋客戶的咨詢和意見；

　　5、擴(kuò)大本區(qū)域取件、派件業(yè)務(wù)量，開拓新市場，發(fā)展新客戶；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

公司管理制度12

　　1、熱愛公司、盡忠職守。

　　2、愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私。

　　3、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司的行為。

　　4、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延。

　　5、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司同事間的良好。關(guān)系。

　　6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映。

　　7、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的`各種好處及回扣。

　　8、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾，工作期間須穿公司工作服。

　　9、嚴(yán)禁用公司電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了。

　　10、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗。

　　11、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向公司請(qǐng)假。

　　12、職員辭職須提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職，以保證公司的正常運(yùn)行。

公司管理制度13

　　考勤制度

　　一、行政部人員每天上午8：30—12：00，下午13：30—17：30考勤、打卡；

　　二、市場部及業(yè)務(wù)部員工每天上午8：30、下午18：30考勤、打卡；

　　三、所有員工實(shí)行事假審批制度。請(qǐng)假一天以下由常務(wù)副總審批，二天以上由總經(jīng)

　　理審批。事后請(qǐng)假一律按曠工處理；

　　四、凡員工每月遲到或早退一次罰款貳拾元，遲到或早退兩次罰款肆拾元，遲到或

　　早退三次則按自動(dòng)離職處理，當(dāng)月工資扣發(fā)；

　　五、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的任何事，如：吃東西、玩電腦、會(huì)客、串崗、聽音

　　樂、閑談、睡覺、打牌、賭博等；

　　六、每月月底做好月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃安排，交至總經(jīng)辦。

　　員工獎(jiǎng)罰條例

　　一、嚴(yán)格打卡和考勤制度，遲到或早退一次罰款貳拾元，遲到或早退兩次罰款肆拾元，遲到或早退三次按自動(dòng)離職處理，當(dāng)月工資扣發(fā)。無故曠工一次罰款伍拾元；

　　二、上班必須穿工作服，不穿工作服者一次罰款伍拾元；

　　三、受到客戶投訴，給公司造成不良影響者，罰款伍拾元，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，罰款壹佰元；

　　四、值班未做好值班記錄或交接班不清的，一次罰款伍拾元；

　　五、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的私事，如：在辦公室吃東西、吸煙、打私人電話、玩電腦、串崗、聽音樂、閑聊、睡覺等，違反其中任何一條罰款壹佰元；

　　六、無公司經(jīng)理批準(zhǔn)，非工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心罰款壹佰元；

　　七、無公司經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自改動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件和軟件罰款壹佰元；

　　八、無公司經(jīng)理批準(zhǔn)，隨意調(diào)出或打印計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料，罰款壹佰元；

　　九、以上規(guī)章制度，一月內(nèi)違反三次者，公司予以辭退，當(dāng)月工資扣發(fā)；

　　十、設(shè)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司每月評(píng)選出一名各方面表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)壹佰元；

　　十一、設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。公司每月評(píng)選出一名對(duì)公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)壹佰元；十二、設(shè)冠軍獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)市場部、業(yè)務(wù)部超額完成當(dāng)月任務(wù)的冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)壹佰元。

　　員工規(guī)范用語

　　一、您好，您請(qǐng)坐！

　　二、您好，烽火臺(tái)衛(wèi)星科技，請(qǐng)問能幫助您什么嗎？

　　三、您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎？

　　四、您好！請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)稍候？請(qǐng)問有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？讓您久等了！

　　五、請(qǐng)問您有什么問題需要我們幫助嗎？

　　六、我們的工程人員已在去往您處的路上，請(qǐng)您稍等。

　　七、非常感謝！可以留下您的聯(lián)系方式嗎？

　　八、對(duì)不起，請(qǐng)您大聲些好嗎？

　　九、對(duì)不起，您所提出的要求不符合我公司規(guī)定，恐怕不能幫到您。

　　十、對(duì)不起，您咨詢的內(nèi)容暫時(shí)沒有記錄，給您造成不便，敬請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　　十一、對(duì)不起，我公司暫無此項(xiàng)服務(wù)，我們會(huì)將您所提出的要求轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，希望不久的將來會(huì)滿足到您。

　　十二、對(duì)不起，請(qǐng)您慢慢說好嗎？我一定會(huì)幫您解決的。

　　十三、對(duì)不起，給您造成不便，敬請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　　十四、謝謝您對(duì)我們的支持，再見！

　　十五、謝謝您的'咨詢，歡迎下次再來！

　　十六、請(qǐng)走好，再見！

　　員工保密制度

　　一、公司員工有責(zé)任和義務(wù)保守公司的秘密；

　　二、在符合安全的存放場所保存公司資料和客戶資料；

　　三、公司員工都有責(zé)任維護(hù)保密設(shè)施，不準(zhǔn)將公司資料向外泄露；

　　四、積極開展保密宣傳教育，嚴(yán)禁將公司秘密帶出公司；

　　五、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將他人帶入監(jiān)控中心；

　　六、忠于職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任心，把保密工作做好；

　　七、公司財(cái)務(wù)室、文檔室、監(jiān)控中心是公司重點(diǎn)保密單位；

　　八、公司部門負(fù)責(zé)人是本部門保密工作第一責(zé)任人；

　　九、抓好上班前和下班前，例行安全檢查的監(jiān)督；

　　十、凡泄露公司秘密者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律辭退，造成后果者，按情節(jié)輕重追究其責(zé)任，直至追究其刑事責(zé)任。

公司管理制度14

　　為了確�；炷�土泵車在工作時(shí)能達(dá)到規(guī)定的技術(shù)狀態(tài)、降低維修成本、提高使用的可靠性和壽命、必須認(rèn)真執(zhí)行其使用的維修規(guī)程。

　　一、安全操作規(guī)程

　　為了確�；炷�土泵車作業(yè)的安全性,避免造成人身或設(shè)備事故,必須嚴(yán)格遵守下列安全操作規(guī)程。

　　1、場地選擇。應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離高壓線等障礙物。

　　2、作業(yè)前的檢查。操作臺(tái)的電源開關(guān)應(yīng)位于“關(guān)”的位置;混凝土排量手柄及攪拌裝置換向手柄應(yīng)位于中位。

　　3、支腿操作。混凝土泵車應(yīng)水平放置,支撐地面應(yīng)平坦、堅(jiān)實(shí),保證工作過程中不下陷。支腿能穩(wěn)定可靠地支撐整機(jī),并能可靠地鎖住。

　　4、臂架操作。臂架由折疊狀態(tài)伸展或收回時(shí),必須按照規(guī)定順序進(jìn)行。臂架的回轉(zhuǎn)操作必須在臂架完全離開臂架托架后進(jìn)行。在處于暴風(fēng)雨?duì)顟B(tài)或風(fēng)力達(dá)到8級(jí)或8級(jí)以上時(shí)(風(fēng)速16~17m/s),不得使用臂架。臂架絕對(duì)不能用于起重作業(yè)。

　　5、泵送作業(yè)。當(dāng)開始或停止泵送時(shí),應(yīng)與在末端軟管處的操作人員取得聯(lián)系;末端軟管的彎曲半徑不得小于1m,而且不準(zhǔn)彎折;在拆開堵塞管道之前,應(yīng)反泵2~3次,待確認(rèn)管道內(nèi)沒有剩余壓力后再進(jìn)行拆卸。

　　6、作業(yè)后的檢查。臂架應(yīng)完全收回在臂架支架上;支腿也應(yīng)完全收回,并插入鎖銷。操作臺(tái)的電源開關(guān)應(yīng)處于“關(guān)”的位置。

　　7、蓄能器內(nèi)只能沖入氮?dú)?不能沖入氧氣、氫氣等易燃及爆炸危險(xiǎn)的氣體。

　　8、緊急關(guān)閉按鈕�；炷�土泵車上有一系列緊急關(guān)閉按鈕,分別設(shè)置在支腿控制閥、有線和無線遙控系統(tǒng)及控制箱上,如遇有緊急情況,只需按下其中的某一個(gè)緊急關(guān)閉接或就可關(guān)閉機(jī)器。如果緊急關(guān)閉按鈕發(fā)生故障,在突發(fā)危險(xiǎn)情況時(shí)就不能迅速關(guān)閉機(jī)器。因此,在每次開始工作之前,必須檢查緊急關(guān)閉按鈕的功能。當(dāng)緊急關(guān)閉按鈕被按下時(shí),機(jī)器的電動(dòng)系統(tǒng)即被切斷,導(dǎo)致電磁閥等關(guān)閉。如果液壓系統(tǒng)產(chǎn)生泄漏,會(huì)造成如布料桿下沉等故障現(xiàn)象,此情況不能用按緊急關(guān)閉按鈕的方法來解決。

　　二、使用要點(diǎn)

　　1、混凝土泵車的操作人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗操作。

　　2、所泵送的混凝土應(yīng)滿足混凝土泵車的可泵性要求。

　　3、混凝土泵車泵送工作要點(diǎn)可參照混凝土泵的'使用。

　　4、整機(jī)水平放置時(shí)所允許的最大傾斜角為3°,更大的水平傾斜角會(huì)使布料的轉(zhuǎn)向齒輪超載,并危及機(jī)器的穩(wěn)定性。如果布料桿在移動(dòng)時(shí)其中的某一個(gè)支腿或幾個(gè)支腿曾經(jīng)離過地,就必須重新設(shè)定支腿,直至所有的支腿都能始終可靠的支撐在地面上。

　　5、為保證布料桿泵送工作處于最佳狀態(tài),應(yīng)做到:

　�、賹�1節(jié)臂提起45°。

　�、趯⒉剂蠗U回轉(zhuǎn)180°。

　�、蹖�2節(jié)臂伸展90°。

　　④伸展3、4、5節(jié)臂并呈水平位置。若最后一節(jié)布料桿能處于水平位置,對(duì)泵送來說是最理想的。如果這節(jié)布料桿的位置呈水平狀態(tài),那么混凝土的流動(dòng)速度就會(huì)放慢,從而可減少輸送管道和末端軟管的磨損,當(dāng)泵送停止時(shí),只有末端軟管內(nèi)的混凝土才會(huì)流出來。如果最后一節(jié)布料桿呈向下傾斜狀態(tài),那么在這部分輸送管道內(nèi)的混凝土就會(huì)在自重作用下加速流動(dòng),以至在泵送停止時(shí)輸送管道內(nèi)的混凝土還會(huì)繼續(xù)流出。

　　6、泵送停止5min以上時(shí),必須將末端軟管內(nèi)的混凝土排出。否則由于末端軟管內(nèi)的混凝土脫水,再次泵送作業(yè)時(shí)混凝土就會(huì)猛烈的噴出,向四處噴濺,那樣末端軟管很容易受損。

　　7、為了改變臂架或混凝土泵車的位置而需要折疊、伸展或收回布料桿時(shí),要先反泵1~2次后再動(dòng)作,這樣可放置在動(dòng)作時(shí)輸送管道內(nèi)的混凝土落下或噴濺。

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