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物業(yè)公司管理制度

時間:2022-04-17 17:58:42 制度 我要投稿

物業(yè)公司管理制度15篇

  在當(dāng)今社會生活中,很多場合都離不了制度,制度是維護公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)公司管理制度,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司管理制度15篇

物業(yè)公司管理制度1

  1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo),負責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。

  2.負責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。

  3.負責(zé)申報清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進行驗證,以及清潔機械設(shè)備的'管理工作。

  4.組織人員定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

  5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),負責(zé)清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

  6.負責(zé)處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來事宜。

  7.全程監(jiān)督控制各保潔項目的保潔服務(wù),達到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

  8.完成本部門的管理目標(biāo):

  對保潔服務(wù)滿意率達96%以上

  新員工入職培訓(xùn)達99%

  對客投訴處理率達100%

  確保場所工作人員無重傷以上事故

物業(yè)公司管理制度2

  一、目的:

  使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

  二、適用范圍:

  公司所有車輛,

  3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

  3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

  3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。

  四、管理職責(zé)

  4.1公司辦公室:負責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。

  五、管理細則

  5.1各類車輛日常調(diào)度使用:

  售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負責(zé)人。

  辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況,所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用,手續(xù)使用后補辦:

  5.3.車輛的日常保養(yǎng)

  清潔衛(wèi)生:司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生,辦公室將不定期進行檢查

  定期保養(yǎng):車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次,保養(yǎng)點由公司確定。

  加油:加油點由公司確定,一般情況下只準(zhǔn)在指定加油站加油,特殊情況下路途加油不得超過30公升,每月不得超過100公升。

  5.3.9行車記錄:服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄,并由使用人員簽字確認,否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

  5.4車輛的維修管理:一般情況下,維修的車輛由司機提出申請,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者,由司機電話告之辦公室,同意后方可維修,車輛回公司后補辦手續(xù)。

  5.5車輛的安全管理

  5.5.1車況檢查:司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等,并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

  5.5.2安全行駛:司機必須樹立“安全第一”的思想,嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

  5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償:由于司機本人原因造成的.交通違章罰款不給予報銷;司機責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準(zhǔn)私自出車的,保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。

  5.5.4鑰匙保管:非經(jīng)辦公室同意,任何人不得復(fù)制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。

  5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

  5.6.1包干管理:按國家規(guī)費(年審費、養(yǎng)路費、保險費)、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付,年底核算費用情況。

  5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額,則超過部分由使用人負擔(dān),從年終獎金中一次性扣除。

  5.6.1.2單車全年費用若低于包干費,則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

  5.6.1.3包干費用指標(biāo)由辦公室制定下達。

  六、罰則

  6.1 服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后,包干使用人不得以任何借口,影響車輛的正常使用,對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上,收回車輛,另行分配。

物業(yè)公司管理制度3

  為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:

  一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

  二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

  三、本責(zé)任書之考評項目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀律;工作日記及房屋管理檔案。

  四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細則如下:

  1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的思想。

  2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。

  3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。

  4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

  5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

  6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

  7、嚴格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴防違章事件發(fā)生。

  8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

  9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

  10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

  11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

  12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

  13、嚴格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。

  14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。

  15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

  16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。

  17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

  18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。

  19、認真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。

  20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。

  21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。

  22、認真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達100%,并按時上交公司。

  23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達到95%以上。

  24、認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。

  25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。

  26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

物業(yè)公司管理制度4

  為保證工作秩序的正常開展,加強考勤管理,特制定本規(guī)定:

  一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必須簽到。

  二、按時簽到:上午上班8:30以前簽到,下班12:00以后簽退;下午上班13:30以前簽到,下班6:00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)

  三、如因公事外出,不能按時簽到、簽退者,由本人外出歸來次日寫出情況說明,交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無原因說明者,按公司相關(guān)規(guī)定給予處理。

  四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的員工,必須寫出書面申請,按請假規(guī)定程序?qū)徟螅蝗肆Y源部備案。

  五、禁止代他人簽到。發(fā)現(xiàn)代他人簽到者,公司將對代簽到者進行處罰,第一次違紀扣1分,第二次違紀扣2分,第三次違紀扣3分,依次類推。違紀三次以上者,除作以上處罰外,取消本年度評先及加薪資格。嚴重者給予開除處分。

  六、員工應(yīng)嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下,每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時以下者,每次扣2分;遲到或早退超過1小時,按曠工1天處理。

  七、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的`10%,曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的20%,曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40%,曠工3天或以上者,扣發(fā)當(dāng)月全部薪金,當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者,公司將按規(guī)定做除名處理。

  八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責(zé)對考勤情況跟蹤監(jiān)督。

  九、本制度自20xx年1月1日起開始執(zhí)行,由人力資源部負責(zé)解釋和修訂。

物業(yè)公司管理制度5

  為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的.職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

  (二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

  (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

  (3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

  (四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

  (五)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。

  (六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

  (七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

  (八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

  (1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

  (2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

  (十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理制度6

  根據(jù)集團公司對物業(yè)公司各小區(qū)實行指標(biāo)管理、獨立核算的要求,結(jié)合公司業(yè)務(wù)管理的需要,為了做好各小區(qū)財務(wù)收支管理工作,特制定本辦法。

  一、預(yù)算管理

  1、各小區(qū)物業(yè)部所有收支以預(yù)算管理為基礎(chǔ),沒有預(yù)算不得開支。

  2、每月末各小區(qū)物業(yè)部根據(jù)年度經(jīng)濟指標(biāo)及下月預(yù)計情況,編制、上報下月收支預(yù)算。

  3、收支預(yù)算由小區(qū)會計負責(zé)編制,經(jīng)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理初審后,報物業(yè)公司、集團財務(wù)部審核,總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。

  4、各月度支出計劃的編制應(yīng)以各小區(qū)年度經(jīng)濟指標(biāo)為依據(jù),可在各月之間調(diào)節(jié),但各月總和不得超過年度指標(biāo)。

  5、每月初各小區(qū)物業(yè)會計對上月預(yù)算執(zhí)行情況進行總結(jié),編制上月收支預(yù)算與執(zhí)行情況比較表,報物業(yè)公司匯總后報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  6、預(yù)算內(nèi)支出按公司規(guī)定流程由小區(qū)物業(yè)部審核支付,超預(yù)算支出報物業(yè)公司、總裁審批后各小區(qū)支付。

  二、收支規(guī)定

  1、收據(jù)、發(fā)票及公章使用規(guī)定:

  1)收據(jù)、定額停車費發(fā)票,由物業(yè)公司統(tǒng)一印制(或購買)、統(tǒng)一管理,設(shè)專人負責(zé),建立專門備查簿登記收據(jù)購、存、領(lǐng)、銷數(shù)量及號碼。

  2)物業(yè)各小區(qū)設(shè)專人負責(zé)收據(jù)及定額停車費發(fā)票的領(lǐng)用、保管和繳銷。領(lǐng)用收據(jù)時檢查無缺聯(lián)、缺號后加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章,并在登記簿上登記領(lǐng)用時間、數(shù)量、起止號碼及領(lǐng)用人,同時交回前期已使用收據(jù)的存根聯(lián),以備查對。

  3)收據(jù)的保管必須專人負責(zé)。如有遺失,追究保管人員責(zé)任。領(lǐng)用收據(jù)的小區(qū),如果人員變動,需在變動前到物業(yè)公司財務(wù)部交回收據(jù)并結(jié)清核銷。

  4)各小區(qū)使用發(fā)票,為便于管理,應(yīng)到物業(yè)公司財務(wù)部統(tǒng)一開具。一般情況下應(yīng)以收據(jù)(第二聯(lián))換發(fā)票,所換發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)與收據(jù)項目、金額完全一致,用以換取發(fā)票的收據(jù)作為發(fā)票記賬聯(lián)的附件,留物業(yè)公司統(tǒng)一保管。對于需要先開發(fā)票后付款的業(yè)主,出納(或物業(yè)管理員)根據(jù)收費通知單開具發(fā)票,并在物業(yè)財務(wù)部做好登記,款項入賬后核銷。

  5)收據(jù)填寫要求:

  ①據(jù)實填寫。即必須按實收金額、項目、日期如實填寫,不得弄虛作假,做到準(zhǔn)確無誤。

 、谧舟E清楚,不得涂改。如有錯誤,全部聯(lián)次蓋“作廢”章或?qū)懨鳌白鲝U”字樣,再另行開具。

 、廴柯(lián)次一次填開,上下聯(lián)的內(nèi)容金額一致。

  6)各小區(qū)的收費通知專用章只能用于催款通知,不能用做其它用途;除此公章外,小區(qū)不得再有其它公章。

  2、收款規(guī)定

  1)各小區(qū)收款必須使用從物業(yè)公司領(lǐng)用、加蓋物業(yè)公司財務(wù)專用章的統(tǒng)一票據(jù)。其他任何票據(jù)或未加蓋財務(wù)專用章的票據(jù)不得使用。

  2)已收現(xiàn)金款項必須在當(dāng)天交由出納核對、辦理相關(guān)手續(xù)妥善保管,并及時入賬。

  3)以轉(zhuǎn)帳方式收款應(yīng)及時與物業(yè)公司財務(wù)、集團財務(wù)辦理進帳、轉(zhuǎn)帳相關(guān)手續(xù),并及時做帳務(wù)處理。

  4)物業(yè)公司財務(wù)部可隨時檢查使用票據(jù)的人員是否及時將所收款項按規(guī)定上交,并定期對整本已使用完的收據(jù)核查是否交納入賬,并進行核銷。

  3、支出規(guī)定

  1)工資費用。各小區(qū)財務(wù)人員根據(jù)本小區(qū)當(dāng)月考勤表,計算本月員工的應(yīng)付工資,填制工資卡,交小區(qū)經(jīng)理簽字后,報物業(yè)總公司人事部門審核,人事部門在對員工的出勤及人員變動核對無誤后,報物業(yè)公司總經(jīng)理審批,總經(jīng)理同意后方可發(fā)放。

  2)員工福利費。對于員工福利品的發(fā)放,如:防暑降溫品、節(jié)日禮品等,各小區(qū)根據(jù)自己實際情況,本著節(jié)約原則,自行擬定方案及所需資金等情況呈報物業(yè)公司總經(jīng)理,同意后方可實施。

  3)維修費用。小區(qū)工程維修費用,審批程序是:物業(yè)公司總經(jīng)理→預(yù)算部→總工辦→總裁。

  4)差旅費、辦公費、電話費、清潔衛(wèi)生費、保安費、業(yè)務(wù)招待費、綠化費、社會保險費等以各小區(qū)所報支出預(yù)算為依據(jù),預(yù)算內(nèi)的此類費用由經(jīng)辦人填制費用報銷單,小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)即可報銷。會計人員應(yīng)在原始票據(jù)審核方面嚴格把關(guān),用于報銷的原始票據(jù)應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,除特殊情況外必須是發(fā)票,單據(jù)項目必須填寫齊全,特別是本公司全稱、地點、費用項目等必須準(zhǔn)確無誤,票據(jù)應(yīng)整潔,無涂抹修改。對于不符合上述規(guī)定的票據(jù),財務(wù)人員應(yīng)拒收。對于超出預(yù)算的上述費用項目,應(yīng)呈報物業(yè)公司,說明情況,闡明超支原因,經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意后,報總裁批準(zhǔn),總裁同意后方可實施。

  5)水電費。水電費屬于小區(qū)的代收代繳項目,應(yīng)遵循專款專用原則,即本月收取的水電費必須首先用于保證該期水電費的支付。小區(qū)不得以此類收款支付日常的費用開支,以免影響水電費的正常支付。

  6)對于各小區(qū)需要轉(zhuǎn)賬結(jié)算的各項支出,經(jīng)小區(qū)經(jīng)理核準(zhǔn)簽字,送物業(yè)公司財務(wù)審核后,在支票簽發(fā)登記本上進行登記,加蓋財務(wù)專用章及法人章進行支付。

  4、資金報表:

  1)每天由各小區(qū)出納報資金表給物業(yè)公司財務(wù),由物業(yè)公司財務(wù)匯總后報公司領(lǐng)導(dǎo)。

  2)報表需注明當(dāng)天款項的增加、減少情況說明。

  三、會計核算

  1、統(tǒng)一設(shè)置以下會計科目:

  1)主營業(yè)務(wù)收入:主要核算物業(yè)小區(qū)向業(yè)主(或物業(yè)使用人)收取的.物業(yè)管理費;

  2)其他業(yè)務(wù)收入:主要核算小區(qū)收取的停車費、裝修管理費、寬網(wǎng)費、攤位費、特約維修費等;

  3)主營業(yè)務(wù)成本:主要核算物業(yè)水電維修、保潔及綠化等部門發(fā)生的費用;下設(shè)明細科目:工資、福利費、維修費、電話費、保潔費、勞動保護費、保安費、社保費及其他。

  4)管理費用:主要核算行政管理部門發(fā)生的費用。下設(shè)明細科目:工資、福利費、差旅費、辦公費、電話費、業(yè)務(wù)招待費、社會保險費及其他;

  5)其他應(yīng)收(應(yīng)付)款:主要核算代收代繳款項及裝修期間的保證金等。

  2、會計報表

  1)各小區(qū)財務(wù)結(jié)賬日期為月末最后一天。

  2)小區(qū)會計人員應(yīng)于次月的3日以前將各小區(qū)的會計報表經(jīng)小區(qū)經(jīng)理簽字后報物業(yè)總公司財務(wù)部,有個人所得稅的小區(qū)應(yīng)將其扣繳的個人所得稅的明細單附后,以便總公司統(tǒng)一申報。

  3)小區(qū)會計每月25日前根據(jù)年度指標(biāo)上報下月費用預(yù)算,次月10日前編報上月預(yù)算執(zhí)行情況報表。

  四、檔案保管

  1、已使用的收據(jù)記帳聯(lián)由各小區(qū)財務(wù)保管,存根聯(lián)繳銷后交由物業(yè)公司財務(wù)進行保管。

  2、小區(qū)財務(wù)檔案應(yīng)按財政部《會計檔案管理辦法》規(guī)范要求進行整理、裝訂、歸檔。

  3、當(dāng)年會計檔案由小區(qū)會計負責(zé)保管,次年建立新帳后應(yīng)將上年全部財務(wù)檔案移交物業(yè)公司財務(wù)人員負責(zé)保管。

  五、檢查控制

  1、各小區(qū)會計每月須對小區(qū)出納的財務(wù)工作進行檢查,包括收據(jù)的填開、領(lǐng)用、繳銷;原始單據(jù)的歸檔、保管;賬簿登記、賬證相符情況;現(xiàn)場盤點庫存現(xiàn)金,賬實相符情況。并對檢查內(nèi)容以書面形式經(jīng)雙方簽字確認后上報物業(yè)公司財務(wù)。

  2、各小區(qū)出納應(yīng)對物業(yè)管理員的收費工作進行檢查監(jiān)督,對于有不符合“收據(jù)發(fā)票使用規(guī)定”及“收款規(guī)定”的行為,應(yīng)及時上報。

  3、各小區(qū)會計每月須與集團公司核對往來款,并簽署對帳單,確保雙方帳務(wù)清楚。

  4、物業(yè)公司財務(wù)應(yīng)對各小區(qū)領(lǐng)用、繳銷票據(jù)及時核檢,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  5、物業(yè)公司財務(wù)和集團公司財務(wù)應(yīng)對各小區(qū)財務(wù)收支情況進行不定期聯(lián)合檢查或抽查。

  6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,聘請外部的會計師事務(wù)所對物業(yè)公司各小區(qū)財務(wù)收支執(zhí)行情況進行年度專項審計。

  六、相關(guān)責(zé)任

  1、物業(yè)小區(qū)各出納對現(xiàn)金的收支負有直接責(zé)任,小區(qū)會計負有監(jiān)管責(zé)任,小區(qū)物業(yè)經(jīng)理負有管理責(zé)任。

  2、禁止私設(shè)帳外帳、收款不入帳等,禁止不使用統(tǒng)一規(guī)定票據(jù)收款、私刻公章等,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接上報總裁嚴肅處理。

  3、會計檔案滅失追究保管會計責(zé)任。

  4、由于不按本管理辦法操作給公司造成經(jīng)濟損失的,由相關(guān)責(zé)任人全額賠償。

  本辦法由公司由公司財務(wù)部和物業(yè)公司負責(zé)解釋。

物業(yè)公司管理制度7

  一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

  五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關(guān)閉。

  六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛護小區(qū)的'花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

  二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

物業(yè)公司管理制度8

  為確保本小區(qū)車輛安全,為住戶提供良好的車輛保管服務(wù),特制訂本規(guī)定。

  (一)本小區(qū)停車場實行日夜24時值班制度,由本小區(qū)保安部負責(zé)管理,車輛隨時可以進出、停放。

 。ǘ┍拘^(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛出入證進入停車場。

  (三)本地下車庫分固定車位和臨時停車位,固定車位是向本住宅區(qū)業(yè)主提供,臨時停車位是供非本住宅區(qū)車輛停泊使用。

  (四)固定車位按市物價局規(guī)定的封閉停車庫價格收取車位費,臨時停車位按市政府臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

 。ㄎ澹┸囕v進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,征得管理員同意后方可進入,司機須向管理人員交驗該車的有效證件,由管理人員發(fā)給停車證,并登記停車牌號、車輛牌號、進入時間、外表配件是否齊全,以備停車場查閱之需。

 。┸囕v停放:車輛停放時必須服從管理人員指揮,注意前后左右車輛的`安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其它車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài),車內(nèi)物品及停車證必須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。

  管理員應(yīng)指揮車輛停放,察看車輛有無上鎖、有無破損,如有破損,應(yīng)知會車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通法規(guī)中亂停車輛的有關(guān)規(guī)定給予處罰。

 。ㄆ撸傠x:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車證,管理員核對牌號后,收回停車證,車輛方可駛離。

 。ò耍┕芾碇兄蛋嗥陂g應(yīng)認真負責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺、不得離開停車場,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求給予滿足。

物業(yè)公司管理制度9

  為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的'尊重和承認。

  (二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

  (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

  (3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

  (二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

  (三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。

  (四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

  (五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

  (六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

  (1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.

  (2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

  (八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理制度10

  第一條 請銷假

  1.請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn),并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

  2.請假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。

  3.員工因公外出不能按時記錄考勤的,應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記,并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

  第二條 病假

  1.員工本人確實因病,不能正常上班者,須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請病假超過三個工作日者,必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

  2.患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

  3.員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

  第三條 事假

  1.員工因合理原因需要請事假的,須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況,必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)),如實說明原因,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假,否則按曠工處理。

  2.事假按照日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

  3.工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理,按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,違反規(guī)定者以曠工計罰。

  第四條 年假

  1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準(zhǔn),職工累計工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的.,年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

  2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

  3、當(dāng)年未休年假者不得累計到第二年(特殊情況除外)。

  第五條 婚假

  1.根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定,員工請婚假時,必須本人填寫婚假申請單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。婚假時間:按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3 天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 婚假包括公休假和法定假。 再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假。

  2.結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的,可視路程遠近,另給予路程假。

  第六條 產(chǎn)假

  1、根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時,給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假,難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天,符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

  2、晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天,由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。 )

  3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假,懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假,懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

  4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報行政部備案,方可休假。

  5、男員工產(chǎn)假的護理假3天,若妻子屬于晚育(生育時滿24周歲),則再延長7天。

  第七條 喪假

  1.員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,員工的父母或配偶去世,可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請,經(jīng)辦公室簽字后,報總公司備案。

  2.喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

  第八條 曠工

  1.未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤,或未按規(guī)定時間請假,或違反病、事假規(guī)定,或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為,均視為曠工。

  2.曠工一日(含累計)者,扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計)者,扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計)者,當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過三日(含累計)者,公司視情況給予處理。

  第九條 遲到、早退

  1、工作時間:根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)。

  2、上班時間:按辦公室具體排班時間為準(zhǔn)。

  3、遲到早退情節(jié)嚴重者,將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

  4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

  第十條:簽到簽退

  1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度,記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

  2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的,沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的,公司一律按請假計算。

  3、如果員工由于工作的特殊要求,不能及時履行簽到簽走的,須向辦公室管理人員明確原因。

  第十一條 加班、調(diào)休

  1、公司不提倡加班,若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下),無法完成基本工作量而需加班完成的,不按加班計算。

  2、若因額外工作量公司安排加班的,由辦公室記錄加班時間。按月總結(jié)核算,以獎金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。

  3、除公司安排加班外,員工自行加班行為不享受加班調(diào)休,且不得影響次日考勤。

物業(yè)公司管理制度11

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進行考核。

  8、調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復(fù),認真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。

  5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復(fù)、認真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實施本部門的各項工作。

  2、負責(zé)制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。

  3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。

  4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,定期開展員工培訓(xùn)。

  5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,全面負責(zé)負責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實獎懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

  3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;

  5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;

  6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;

  8、加強各班的團結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計劃,并實施采購;

  2、對倉庫物資和其他物資進行管理,建立物資臺帳;

  3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

  5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

  7、負責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報修的.要做好記錄,并及時轉(zhuǎn)交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  8、熟悉各種收費程序,負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主,并做好收費記錄;

  9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費用;

  3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;

  6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

  2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

  3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

  5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;

  6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

  8、通過各種媒介做好宣傳工作;

  9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

物業(yè)公司管理制度12

  第一章 保潔員崗位職責(zé)

  1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

  2、文明服務(wù)、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。

  3、愛崗敬業(yè),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

  4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。

  5、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。

  6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異,F(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

  7、 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。

  8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。

  9、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  第二章 保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

  一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。

  3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

  4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

  5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

  6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  7、下班前清掃時,檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。

  二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面,應(yīng)隨時清掃,做到無污漬、無積水。

  2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。

  3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。

  4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

  5、在蚊蠅活動季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

  6、每日不定時噴灑空氣清新劑,減輕廁所內(nèi)異味。

  7、衛(wèi)生間內(nèi)的`踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

  三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

  2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。

  3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  第三章 保潔員安全操作規(guī)程

 。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷,確保安全操作。

  (二)在超過2米高處操作時,必須使用梯子,雙腳需同時踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

 。ㄈ┰谇謇黹_、關(guān)設(shè)備設(shè)施時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

 。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生故障。

  (五)在不會使用機器時,不得私自開動或關(guān)閉機器,以免發(fā)生意外事故。

 。┍嵢藛T應(yīng)注意自我保護,工作時戴好膠皮手套,預(yù)防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)注意洗手。

 。ㄆ撸⿷(yīng)嚴格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)公司管理制度13

  第一條 責(zé)任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。

  第二條 主要職責(zé):

  貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針,政策和有關(guān)規(guī)定,建立健全各項保安工作制度。

  第三條 崗位職責(zé)

  (一)保安隊長的工作職責(zé):

  負責(zé)保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作,負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定,及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管,及時傳達、落實上級命令。 具體如下:

  1. 負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序,預(yù)防和查處安全事故,做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

  2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序,建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件,如火災(zāi)、偷盜等立即報警,并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

  3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo),做到點、面結(jié)合。

  4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況,配備相應(yīng)的保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

  5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò),每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作,檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導(dǎo)。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜,及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容:

  5. 1 保安儀容儀表;

  5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

  5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

  6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況,保證其能在工作中達到預(yù)定的`使用效果。

  7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。

  8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作,提高工作效率。

  9. 接待投訴,協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。

  10. 負責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計,業(yè)績考核等管理工作。

  11. 掌握保安人員的思想動態(tài),定期召開隊務(wù)會議,做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全,思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

  13. 以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

  (二)保安人員工作職責(zé)及注意事項

  保安人員的工作職責(zé):執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

  1. 保安人員必須為人正直,作風(fēng)正派,以身作則,處事公正,對工作有高度的責(zé)任感,不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝,儀容儀表要端莊、整潔,自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備,遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙,嚴禁飲酒上班及睡崗。

  2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,如有違反,則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

  3. 認真履行值班登記制度,值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。

  4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo),維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候,以禮相待并負責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。

  5. 根據(jù)各單位情況,要求立崗的,必須服從保安隊長安排。

  6.工作時間:白班時間為上午 7︰00-下午19:00 晚班時間為下午19:00-上午7:00每月正常休息4天,節(jié)假日無補貼,嚴格執(zhí)行勞動紀律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。

  7.站崗要端正,不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗,隨意走動,不能東倒西歪、說話打鬧,也不得有其他的小動作,非遇緊急情況不得走下崗臺。

  8. 維持門崗的交通秩序,指揮好進出的車輛,文明值勤,禮貌詢問,對 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。

  9.保安人員站崗和執(zhí)勤時,須穿公司規(guī)定的制服,佩戴員工識別證。

  10. 保安值班要高度戒備,加強對重點部位的治安防范,加強防盜活動,及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事,并進行妥善處理。

  11. 加強防火活動,及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭,并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點,以免臨急慌亂,定期對消防水管進行檢查登記,如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時,應(yīng)及時上報主管部門處理。

  12. 保安應(yīng)該負責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作,以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

  13. 監(jiān)督員工遵守安全守則,規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊,送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

  14. 保安必須提前十五分鐘到崗,要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接,正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄,及時提出相關(guān)工作報告。

  15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓(xùn)練時間進行訓(xùn)練,非特殊情況,不得缺席。

物業(yè)公司管理制度14

  第一章總則

  第一條目的和依據(jù)

  1.1 目的

 、艦榱送晟乒拘匠攴峙潴w系,使公司的薪酬體系與市場接軌,能夠達到激發(fā)員工活力的目標(biāo);

 、瓢褑T工的個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結(jié)合起來,共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益;

 、谴龠M員工價值觀念的凝合,形成留住人才和吸引人才的機制;

 、茸罱K推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

  1.2依據(jù)

  依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

  第二條適用范圍

  本制度適用于公司全體員工。

  第三條薪酬分配的依據(jù)

  公司薪酬分配依據(jù)崗位價值、技能和業(yè)績。

  第四條薪酬分配的基本原則

  薪酬作為價值分配形式之一,應(yīng)遵循競爭性、激勵性、公平性和經(jīng)濟性的原則。

  1、競爭性原則:根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查結(jié)果,對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調(diào)整,使公司薪酬水平具備市場競爭性。

  2、激勵性原則:打破工資剛性,增強工資彈性,通過績效考核,使員工的收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合,激發(fā)員工積極性。

  3、公平性原則:薪酬設(shè)計重在建立合理的價值評價機制,在統(tǒng)一的規(guī)則下,通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

  4、經(jīng)濟性原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應(yīng),用適當(dāng)?shù)墓べY成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

  第五條薪酬體系依據(jù)崗位性質(zhì)和工作特點,公司對不同類別的崗位人員實行不同的工資系統(tǒng),構(gòu)成公司的薪酬體系,包括結(jié)構(gòu)工資制,及臨時性員工工資制。

  第五條:職能

  5.1行政人事部職能

  5.1.1 行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上,建立適合于本公司的薪酬體系。

  5.1.2 行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下,使之具備一定的市場競爭力,為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

  5.1.3 行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。

  5.1.4 行政人事部及時了解市場、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動態(tài)并匯報及體系調(diào)整優(yōu)化。

  5.1.5 行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營收入、薪酬總額,以及下一年度的經(jīng)營計劃,對各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進行調(diào)整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計,做出下一年度的薪酬預(yù)算,包括固定工資總額和標(biāo)準(zhǔn)績效考核獎金總額。

  5.2 財務(wù)部職能

  5.2.1 審核行政人事部提報的月度薪資報表,并呈報公司審批。

  5.2.2 確保員工薪資在規(guī)定的時間內(nèi)及時轉(zhuǎn)入員工個人帳戶。

  5.2.3 為了加強對薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過程控制,財務(wù)部應(yīng)于每月初,將上月實際薪酬發(fā)放情況匯總上報。

  5.3各職能部門職能

  5.3.1 各部門每月及時準(zhǔn)確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

  5.3.2 各部門負責(zé)人及時反饋員工對薪酬意見和建議。

  第二章內(nèi)容與程序

  第一條 薪酬結(jié)構(gòu)

  1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):

  1.1.1基本工資

  1.1.2崗位(級別)工資

  1.2.3績效工資

  1.2.4全勤獎金

  1.2.5其他

  1.2.6應(yīng)扣項

  1.2 薪酬結(jié)構(gòu)項說明

  1.2.1基本工資:是各職級員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)工資;竟べY參照深圳市《深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于調(diào)整我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知(20xx)》我司確定為1500元-4000元,(部分人員/人才根據(jù)崗位性質(zhì)和職務(wù)的不同,由公司酌情調(diào)整基本工資標(biāo)準(zhǔn),但不得低于1500元)

  1.2.2崗位(級別)工資:崗位工資綜合考慮員工的職務(wù)高低、學(xué)歷技能高低、崗位責(zé)任大小、能力強弱、貢獻大小、經(jīng)驗豐富與否,在本公司從業(yè)時間長短等因素而確定。是崗位任職人員責(zé)任權(quán)重的經(jīng)濟性相對體現(xiàn)。

  1.2.3績效工資:是員工工作業(yè)績、工作成效的直接體現(xiàn),屬浮動性、彈性工資項。

  1.3.4全勤獎金:每月除公司規(guī)定的休假日外,正常出勤及加班時間內(nèi)無請假、曠工、遲到、早退記錄的員工,每月均發(fā)給全勤獎金。

  1.2.5其他:值班津貼及對員工服務(wù)的忠誠度、貢獻及立功性行為等,定期或一次性予以獎勵性質(zhì)之經(jīng)濟補給;考勤資料有誤而致員工個人上月薪資核算錯誤而于本月進行調(diào)整之加減項及員工個人獎懲應(yīng)計金額。

  1.2.6應(yīng)扣項:個人所得稅、五險一金等代扣代繳項。

  1.3 薪酬總額

  1.3.1根據(jù)崗位評價的結(jié)果,同時參照員工的工作經(jīng)驗、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平及工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)的工資等級,將公司所有崗位劃分為高層管理層、中層管理層基層管理層、和一線操作層四個類別,同時,將全公司崗位按崗位性質(zhì)劃分為A、B、C、D、E、F,5個等級(詳見附件)。

  第二條 新酬核算

  2.1薪酬核算

  2.1.1 工作時間依據(jù)《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》國務(wù)院令第174號令,同時結(jié)合公司的實際情況確定,詳見《員工手冊》之《考勤管理規(guī)定》;

  2.2.2 額定工資=(基本工資+崗位工資+績效工資+獎金+其它)之和,根據(jù)公司的《薪酬等級表》核給,在每月上班時間正常出勤的情況下,可全數(shù)發(fā)放;若發(fā)生請假、遲到、早退及曠工等異常狀況時,依《考勤管理規(guī)定》相關(guān)條款處理。

  員工新入職崗位定級:由用人部門提議,行政人事部參照《薪酬等級表》審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。原則上員工初任時,薪酬為所處崗位工資最下限。

  2.2.3 其他及應(yīng)扣項等

  依公司相關(guān)規(guī)定于每月或一次性補/扣于員工工資中

  2.2.4 全勤獎金

  公司按照《勞動法》、《勞動合同法》和其他相關(guān)法律規(guī)定為員工提供相關(guān)假期。法定假日共11天,具體如下:

  元旦(1月1日)1天

  春節(jié)(正月初一、二、三)3天

  勞動節(jié)(5月1日)1天

  清明節(jié)(4月5日)1天

  端午節(jié)(五月初五)1天

  中秋節(jié)(八月十五)1天

  國慶節(jié)(10月1日~10月3日)3天

  帶薪年假員工在企業(yè)工作滿一年可享受5個工作日的帶薪休假。其他如法律規(guī)定的婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等;

  員工在正常考勤時間全部出勤的情況下,可予每月發(fā)放全勤獎金50元;若有缺勤狀況時,除依據(jù)《請休假管理規(guī)定》中相關(guān)條款規(guī)定外,扣發(fā)全勤獎金;新入職員工首月工資中不計發(fā)全勤獎金。

  2.3. 轉(zhuǎn)正定級、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整

  2.3.1 轉(zhuǎn)正定級:由用人部門提議,行政人事部參照《薪酬等級表》審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。原則上員工轉(zhuǎn)正時,在試用期薪酬基礎(chǔ)上薪酬上調(diào)1級或者不作調(diào)整。

  2.3.2 崗位調(diào)整人員、職級較低的員工代理(或兼任、代行)高于本職之職務(wù)時,考察期或代理期內(nèi)仍按原職務(wù)額定工資核計。期滿轉(zhuǎn)正/任命后方可調(diào)整為正式作用崗位額定工資。

  2.3.3 公司根據(jù)經(jīng)營情況及薪酬戰(zhàn)略確定薪酬調(diào)整方案及幅度。行政人事部根據(jù)員工崗位勝任能力及考核結(jié)果向公司建議對員工的薪酬進行上/下調(diào)整。

  2.4 離職人員

  2.4.1 員工正常辦理離職手續(xù)后,當(dāng)月工資于員工發(fā)薪日發(fā)放到工資卡中。

  2.4.2 自動離職(見《入離職管理規(guī)定》)者視為自動放棄未發(fā)工資,不予計發(fā)工資。

  2.4.3 公司解雇、勸退員工,應(yīng)扣除其不良行為造成之相應(yīng)損失、罰款后,余款于員工發(fā)薪日予以發(fā)放到工資卡中。

  2.5 下列情況員工薪資可不予扣除

  2.5.1 因公外出者

  2.5.2 奉調(diào)參加培訓(xùn)者

  2.5.3 奉派外出考察者

  2.5.4 依據(jù)考勤制度給假且手續(xù)完備者(如:婚假、喪假、產(chǎn)假等、年休假等)

  第三條 薪資計算期間、支付規(guī)定及支付形式

  3.1薪酬結(jié)構(gòu)

  3.1.1年薪工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

  年薪工資制結(jié)構(gòu)由四部分組成:正常工作時間工資(基本工資+崗位工資)、績效工資、年終獎金/年終績效工資。

  3.1.2月薪工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

  月薪工作制結(jié)構(gòu)由三部分組成:正常工作時間工資(基本工資+崗位工資)、浮動及加班工資、績效工資。

  3.1.3協(xié)議工資制的薪酬結(jié)構(gòu)

  實行協(xié)議工資制的崗位和人員須進行備案。協(xié)議工資制的`薪酬結(jié)構(gòu)由三部分組成:正常工作時間工資(基本工資+崗位工資)、績效工資、年終獎金/年終績效工資。

  3.2崗位工資

  3.2.1崗位工資系根據(jù)崗位評估檔級、個人資歷檔級、及員工在公司生產(chǎn)經(jīng)營中所處不同的崗位價值而確定的工資單元。

  3.2.2崗位工資評估檔級取決于不同崗位在工作職責(zé)、工作能力、工作難度和工作環(huán)境等關(guān)鍵要素的綜合評價結(jié)果,詳見《首地物業(yè)薪酬矩陣圖》;

  3.2.3個人資歷檔級取決于個人學(xué)歷、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗、同級/同崗位工作經(jīng)驗。

  3.3基本工資

  3.3.1為月度保障型收入,不與績效掛鉤,按自然年度分12次按月發(fā)放。

  3.3.2公司所有員工基本工資根據(jù)當(dāng)?shù)胤ǘㄗ畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)及本公司實際情況確定,旨在確保公司員工的基本生活水平,見當(dāng)?shù)亍蹲畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)》

  3.4績效工資

  3.4.1指按照部門績效、崗位績效進行掛鉤、從而調(diào)動員工積極性的重要工資單元。

  3.4.2績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果確定?冃ЧべY=崗位工資基數(shù)×績效工資系數(shù)×考核分數(shù)÷100。

  3.4.3績效工資的分配采取年度考核、季度考核、月度考核相結(jié)合的辦法,按照《XXX公司績效考核管理辦法(暫行)》,核發(fā)員工績效工資。

  3.5年終獎金/年終績效工資

  根據(jù)公司的經(jīng)營計劃完成情況發(fā)放的變動收入。年終獎金/年終績效工資=崗位工資基數(shù)×調(diào)節(jié)系數(shù)

  3.1員工薪資計算期間為當(dāng)月1日起至30(或28、31)日止,實行月薪制

  3.2各部門于每月2日前將本部員工考勤匯總報于行政人事部;行政人事部于4日前核算完畢全公司員工薪資,并制作報表,即時交財務(wù)部審核后,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

  3.3公司每月8日至12日發(fā)放上月薪資,如遇節(jié)假日或特殊情況,按日期順延發(fā)放。

  3.4全體員工薪資轉(zhuǎn)入個人銀行賬戶中(本公司員工工資發(fā)放銀行為深圳平安銀行),員工于發(fā)薪日需親自前往財務(wù)部部領(lǐng)取個人薪資明細條,對薪資實發(fā)金額如有異議,可于三天之內(nèi)向行政人事部申請復(fù)核。

  3.5公司因其他非主觀原因而無法按期支付薪資時,事先可與員工達成協(xié)議后于薪資支付之前五日以公告形式通知員工,以達成勞資互諒。

  第四條 公司年度營業(yè)在完成計劃內(nèi)經(jīng)營指標(biāo)如有盈余,依照比例可提取部分利潤核發(fā)獎金,根據(jù)貢獻、能力及業(yè)績以分配,其分配辦法另行制定。

  第五條 薪酬調(diào)整

  薪酬調(diào)整包括薪酬整體調(diào)整、薪酬部分調(diào)整以及薪酬個人調(diào)整三個方面。

  5.1整體調(diào)整

  整體調(diào)整指公司根據(jù)國家政策和物價水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進行的調(diào)整,包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整,調(diào)整幅度由總經(jīng)理根據(jù)經(jīng)營狀況決定。

  5.2部分調(diào)整

  部分調(diào)整是指根據(jù)人力市場的供需狀況及行業(yè)與地區(qū)競爭狀況,對部分崗位進行調(diào)整

  5.3個別調(diào)整

  個別調(diào)整主要指薪酬級別的調(diào)整,為不定期調(diào)整。薪酬級別不定期調(diào)整:指公司在年中由于員工職務(wù)變動等原因?qū)T工薪酬進行的調(diào)整。

  5.4各崗位員工薪酬調(diào)整由項目負責(zé)人提出申請,行政人事部調(diào)查、分析、審核后報總經(jīng)理綜合評估審批,審批通過的調(diào)整方案由行政人事部執(zhí)行

  5.5調(diào)整辦法

  5.5.1依據(jù)工齡調(diào)整(即工齡工資)

  根據(jù)員工為本公司連續(xù)服務(wù)年限長短確定,鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為司服務(wù)。調(diào)整幅度=員工工齡[1]×(工資總額×5%)(即在公司工作每滿一年,工資遞增5%)。

  9.0薪酬調(diào)整

  9.1普調(diào)

  公司根據(jù)人工成本使用效率、經(jīng)濟效益、物價和市場水平,適時調(diào)整調(diào)節(jié)系數(shù),保障員工收入與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤,實現(xiàn)效益共享、風(fēng)險共擔(dān),建立動態(tài)的分配機制。

  9.2薪檔調(diào)整

  公司根據(jù)績效考核管理辦法和考核結(jié)果,調(diào)整崗位工資、績效工資系數(shù)的檔次。

  9.2.1部門年度調(diào)薪人數(shù)不得占部門總?cè)藬?shù)的30%;

  9.2.2管理層、員工層年度績效考核結(jié)果為杰出者(年度加權(quán)平均考核95分以上),薪酬檔級晉升一個薪檔;

  9.2.3操作層員工連續(xù)9個月績效考核結(jié)果為優(yōu)秀者,各項目負責(zé)人可向公司申請晉升一級薪檔,經(jīng)公司審批后執(zhí)行(此晉薪人數(shù)控制在部門總?cè)藬?shù)的10%以內(nèi));

  9.2.4管理層、員工層連續(xù)兩年平均年度績效考核結(jié)果為良好者,薪酬檔級晉升一級;

  9.2.5管理層、員工層連續(xù)三年年度平均績效考核結(jié)果為合格者,薪酬檔級晉升一級;

  9.2.6所有員工連續(xù)三個月績效考核結(jié)果為不合格者,給予辭退處理。

  9.2.7所有員工年度績效考核結(jié)果(年度績效考核加權(quán)平均)不合格者,薪酬檔級自動降低一個薪檔。

  A.績效考核成績四個層次:A(杰出)、B(良好)、C(合格)、D(不合格)。

  B.考核等級定義如下表:

  等級

  定義

  摘要

  參考比例

  考核工資

  發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

  A

  95-100

  杰出

  實際績效顯著超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。

  15%

  全額發(fā)放

  B

  85-94

  良好

  實際績效達到或超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。

  40%

  按實際考核分數(shù)發(fā)放

  C

  75-84

  合格

  實際績效基本達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,既沒有突出的表現(xiàn),也沒有明顯的失誤。

  40%

  D

  75以下

  不合格

  實際績效未達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤。

  5%

  不發(fā)放

  9.3薪級調(diào)整

  9.3.1員工崗位變動(含晉升),自批準(zhǔn)之日起的次月起薪酬等級調(diào)整為相應(yīng)薪酬最低薪檔,若調(diào)整后員工年薪標(biāo)準(zhǔn)收入低于原水平的,按照就近原則套入相應(yīng)薪檔,避免職位晉升收入下降的情況。

  9.3.2員工職位降低,自批準(zhǔn)之日次月起年薪標(biāo)準(zhǔn)參照新崗位水平,采取“就近靠檔,就高不就低”原則執(zhí)行,調(diào)整為相應(yīng)薪級中間薪檔;

  9.3.3操作層員工崗位變動(含晉升、降級),自批準(zhǔn)之日起的次月按操作層員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)逐檔上升或下降。

  9.3.4未滿足11.2.2至11.2.5的人員,特別優(yōu)秀者(管理層員工),經(jīng)總經(jīng)理辦公會、深圳片區(qū)黨委會研究決定后,報集團人事行政部批準(zhǔn)后方可跨級晉升。

  9.3.5程序

  A.管理層員工發(fā)生薪酬調(diào)整時,由所在部門負責(zé)人提出調(diào)薪申請,填寫《XX表格》,報送綜合管理部,經(jīng)綜合管理部審核,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn),自批準(zhǔn)之日次月起執(zhí)行。

  B.操作層員工發(fā)生薪酬調(diào)整時,由所在部門主管提出調(diào)薪申請,填寫《XX表格》,報送分公司綜合部,分公司負責(zé)人審核,經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn),自批準(zhǔn)之日起次月起執(zhí)行。

  第三章 薪酬保密

  第一條 行政人事部、財務(wù)部及所有經(jīng)手/接觸工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要,不得將員工的薪酬信息透露給任何第三方或公司以外的任何人。

  第二條 薪酬信息的傳遞必須通過正式的渠道。有關(guān)薪酬的書面材料(包括各種有關(guān)財務(wù)憑證)必須加強管理。經(jīng)手/接觸工資的工作人員在離開辦公區(qū)域時,不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄漏的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加存儲密碼,密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。

  第三條 員工需查核本人工資情況時,必須由行政人事部會同財務(wù)部進行核查。

  第四條 違反薪酬保密規(guī)定的,一律以嚴重違反公司勞動紀律的情形予以辭退。

  第四章 參考文件

  1、《深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于調(diào)整我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通知(20xx)》

  2、《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》國務(wù)院令第174號令

  3、《勞動合同法》、《勞動法》

  4、《崗位調(diào)整管理規(guī)定》、《請休假管理規(guī)定》、《入離職管理規(guī)定》、《獎懲管理規(guī)定》

物業(yè)公司管理制度15

  物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。

  (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理條例

  1、勞動用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

  2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國家政策、法令,熱愛本職工作等。

  3、員工福利制度:包括享受法定假日、醫(yī)療保險勞動保護等。物業(yè)公司管理制度。

  4、企業(yè)獎懲制度。

  (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé)

  1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機構(gòu)?偨(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)貫徹落實國家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

  (2)主持公司經(jīng)營管理的全面工作。

  (3)設(shè)置內(nèi)部管理機構(gòu),制定公司章程,簽署物業(yè)管理制度。

  (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。

  (5)選聘社會、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。

  (6)行使董事會授予的其他職權(quán)。

  2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是:

  (1)辦公室主任:

 、儇撠(zé)傳達總經(jīng)理指示,安排并組織召開會議。

 、诙酱俎k公室人員及時完成上級下達的任務(wù)。

 、圬撠(zé)日常人事行政管理,檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

 、茏龊脝T工考勤工作,協(xié)助培訓(xùn)員工。

  (2)財務(wù)部經(jīng)理:

  ①組織公司財務(wù)管理工作。

  ②審核各類會議報表,撰寫財務(wù)分析報告。

  ③檢查、督促各項費用及時收繳。

 、軐徍、控制費用的支出。

  ⑤提出合理運營公司金融資產(chǎn)的有效措施。

 、藿M織擬定物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。

 、咧贫ㄎ飿I(yè)管理公司財務(wù)管理和操作流程。

  (3)公共關(guān)系部經(jīng)理:

 、僦贫ㄎ飿I(yè)公司公關(guān)活動方案。

 、卟邉澒敬笮突顒印

 、劢M織召開業(yè)主、業(yè)戶大會,并處理投訴與糾紛:

 、芙M織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動。

 、輩f(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。

  (4)房屋維修部經(jīng)理:

 、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

  ②合理確定和分配員工工作崗位,督促維修工、管理員工開展日常工作。

 、鄄贾、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。

 、芙M織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

  (5)保安部經(jīng)理:

 、俾鋵嵅嵤┍静块T管理規(guī)章制度。

 、谪撠(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

 、壑贫ú块T崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎懲規(guī)定。

 、芏ㄆ诮M織員工進行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。

 、葚撠(zé)與社會聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。

  (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理:

  ①制定部門工作計劃與目標(biāo),合理安排清潔衛(wèi)生。

  ②督促、檢查各項清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實情況。

  ③負責(zé)進行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。

  ④制定部門崗位責(zé)任制度,執(zhí)行獎懲規(guī)定。

  (7)經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理:

 、俅_定經(jīng)營項目與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。

 、谇⒄劷(jīng)營業(yè)務(wù),合理制定各崗位網(wǎng)點的經(jīng)營辦法,估算經(jīng)營利潤。

 、郾O(jiān)督檢查各項目的收支情況,合理確定員工崗位與工作時間。

 、苓x聘服務(wù)人員,開展各項物業(yè)管理服務(wù)。

 、荻〞r召開部門會議,評論經(jīng)營效果,開拓公司業(yè)務(wù)范圍。

  (8)計算機中心經(jīng)理:

 、俳M織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

 、谥贫ū局行牡谋O(jiān)控、保密制度。

  ③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

 、茏龊孟到y(tǒng)的維護、保養(yǎng)工作,確保系統(tǒng)長時間連續(xù)穩(wěn)定的工作。

  3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員,如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等,主要職責(zé)如下:

  (1)房屋管理人員:

  ①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況,做好有關(guān)管理費用的收取工作。

 、谵k理用戶人住手續(xù),定期回訪。

 、蹍⑴c物業(yè)的驗收接管,建立圖紙檔案。

 、芙(jīng)常與業(yè)主溝通,耐心解答業(yè)主咨詢。

  (2)房屋及設(shè)備維修人員:

 、偌皶r完成下達的維修任務(wù)。

 、诩皶r處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

 、壅莆崭鞣N設(shè)備的'操作方法,及時排除出現(xiàn)的故障。

  ④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運行情況,定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。

  (3)保安人員:

 、賵(zhí)行24小時保安巡邏制度,看管好物業(yè),做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。

 、谧龊瞄T衛(wèi)登記,執(zhí)行機動車輛驗證制度。

 、圩龊昧鲃尤藛T監(jiān)督管理工作。

 、芏镁茸o知識和消防器材的使用方法,能夠處理好意外事故。

  (4)清潔人員:

  ①負責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。

 、诒3止軈^(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c

 、郾WC管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。

 、芏沤^蟻蠅,及時外運垃圾。

  (5)綠化人員:

 、侔磿r剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

 、诩皶r禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。

  ③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

 、鼙3只▓@草坪清潔。

  (6)服務(wù)人員:

 、贉(zhǔn)時到崗,按時開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施,照章收費。

 、诟愫蒙虡I(yè)網(wǎng)點服務(wù),有禮待賓。

 、圩龊糜嫊r服務(wù)、特約服務(wù)等。

 、芄芾砗梦捏w娛樂設(shè)備、設(shè)施,及時制止違反規(guī)定的行為。

  (三)管理制度和規(guī)定

  1、工作管理制度:

  (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著整潔,頭發(fā)梳理整齊,不得留長發(fā);女士應(yīng)化淡妝。

  (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上堆放雜物。

  (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況和業(yè)主意見,及時處理問題或上門尋訪。

  (4)上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

  (5)紀律嚴明,全體人員不得遲到、早退、無故曠工,有事要請假,獲準(zhǔn)后方能離開。

  (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認真負責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細記錄,及時匯報并跟蹤解決。

  (7)接待業(yè)主時態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主發(fā)生爭吵,要態(tài)度誠懇,仔細傾聽業(yè)主的意見,能及時解決的問題馬上派單解決,無法及時解決的要向業(yè)主解釋清楚,并告知解決的時間。

  (8)接受業(yè)主電話 投訴時,要熱情耐心,語言要規(guī)范友好。

  (9)管理員派單后,一定要追蹤落實,并負責(zé)檢查。水電問題要求在12小時內(nèi)解決,其他急修項目一般在24小時內(nèi)解決,最遲不得超過72小時。把物業(yè)管理師加入收藏夾!

  (10)對接受的投訴要認真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認真記錄處理的時間、人員和業(yè)主對處理的意見。

  (11)協(xié)助財務(wù)人員做好各項費用的派單和催繳工作,派單要派到各戶,催繳態(tài)度要友好。

  (12)認真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。

  (13)認真做好裝修審批和管理工作。

  (14)不準(zhǔn)在上班時間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

  (15)下班后將自己保管的資料(物品)放好,將辦公桌收拾整齊。

  (16)休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即解決,不得推脫或不予理睬。

  (17)管理處的工作原則是服務(wù)第一,工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿意,工作態(tài)度是認真負責(zé)。

  2、業(yè)主回訪制度:

  (1)管理員必須經(jīng)常上門征求業(yè)主對管理工作的意見,認真做好回訪記錄,及時向管理處主任匯報。

  (2)管理處負責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門訪問,了解管理和上門服務(wù)情況,并做好回訪記錄,對業(yè)主提出的要求應(yīng)及時給予答復(fù)和解決。

  (3)維修人員每次上門服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對象填寫回訪單,以征求對服務(wù)的意見。

  (4)保安員在值班、巡崗時應(yīng)定時征求業(yè)主對工作的意見,并做好記錄,注意研究、改進。

  (5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單,應(yīng)由管理處指定專人保管,每月集中裝訂存檔,不得遺失。

  3、巡崗制度:

  (1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間,要經(jīng)常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

  (2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無違紀現(xiàn)象、查看值班登記等。

  (3)巡查的要求是,一邊檢查一邊觀察,做好巡查記錄,掌握各值勤點值勤情況和動態(tài)。

  (4)管理員主要負責(zé)對物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次,交接班各一次,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門派單解決,并負責(zé)跟蹤:

  4、門衛(wèi)制度:

  (1)每位門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定,并對每位業(yè)主負責(zé)。

  (2)按照規(guī)定認真巡視,巡視時要掛巡視牌。

  (3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業(yè)主同意后方可進入。

  (4)外來施工人員要有管理處發(fā)的臨時出入證才能進入。

  (5)認真做好報紙、信件的收發(fā)工作。

  (6)嚴禁自行車進入塔樓。

  (7)業(yè)主若向外搬運東西,一般物品需在保安室辦理登記手續(xù),大件物品必須到管理處開具放行條。

  (8)電梯運貨時應(yīng)嚴格遵守管理規(guī)定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時,必須收取一定得責(zé)任押金,在業(yè)主填寫責(zé)任承諾書后方可準(zhǔn)運。

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