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美容院管理制度

時(shí)間:2022-04-06 20:56:30 制度 我要投稿

美容院管理制度

  在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編收集整理的美容院管理制度,希望能夠幫助到大家。

美容院管理制度

美容院管理制度1

  美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

  2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

  2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

  4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

  6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

  7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  8、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

  10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

  11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的'形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

  13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà),電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

  15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

  21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

美容院管理制度2

  美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道,鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專(zhuān)業(yè)能力,針對(duì)不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:

  1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。

  2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。

  3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(zhǎng)(主管)顧問(wèn)提攜升正式高級(jí)美容師。

  4.每月制定公司業(yè)績(jī)總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績(jī)效工資200元,按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績(jī)效工資。

  5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成,療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷(xiāo)售或按公司促銷(xiāo)價(jià)提成。

  0~5千 %

  5千~1.5萬(wàn) %

  1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %

  3萬(wàn)~5萬(wàn) %

  5萬(wàn)~8萬(wàn) %

  8萬(wàn)~10萬(wàn) %

  如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按 %療程業(yè)績(jī)提成;當(dāng)月按公司正常促銷(xiāo)業(yè)績(jī)提成。

  0~5千 %

  5千~1.5萬(wàn) %

  1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %

  3萬(wàn)~5萬(wàn) %

  5萬(wàn)~8萬(wàn) %

  8萬(wàn)~10萬(wàn) %

  關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成同一按 %

  6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的.服務(wù)質(zhì)量不好。

  具體方法分為:

  A 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡(jiǎn)單

  B 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累

  C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高

  7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢(qián),業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾倏v提成。這種劣處是沒(méi)有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。

  8.也可直接按每月銷(xiāo)售的多少提成 %,設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,設(shè)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。

  美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績(jī)按當(dāng)次的業(yè)績(jī)累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶(hù)資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。

美容院管理制度3

  一、美容師儀容儀表

  1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

  2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味。

  3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。

  5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。

  二、員工日常行為規(guī)范

  1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗(購(gòu)物、聊天、辦私事)。

  3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。

  4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話(huà),每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

  6、上班時(shí)間,手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng),不準(zhǔn)玩手機(jī),發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。

  7、美容院二層為女士專(zhuān)用,員工不得私自帶男士上樓,違者重罰。

  8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品,違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

  9、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

  10、嚴(yán)禁在顧客面前爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

  11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

  12、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立本店和自身的形象。

  13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

  14、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

  15、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

  16、樹(shù)立良好的.職業(yè)道德,嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù),未經(jīng)同意,不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí),不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

  17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩,違者重罰。

  18、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

  19、員工應(yīng)服從店長(zhǎng)及上級(jí)安排工作,不能挑三揀四,按工作服務(wù)流程完成工作,違者罰款。

  20、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)本店形象。

  21、員工之間不得互相包庇隱瞞,不可謊報(bào)軍情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方都要重罰。

  22、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

  23、維護(hù)本店利益,不得帶情緒上班,不得談負(fù)面的言詞,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

  24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的公司形象。

  25、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān),情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者,交往公安部門(mén)處理。

  26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷(xiāo)或推薦其它品牌產(chǎn)品,工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

  27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過(guò)失,所造成的一切損失和賠償,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),情節(jié)惡劣者,交往公安部門(mén)處理。

  三、衛(wèi)生制度

  1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

  5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜、貨柜等干凈整潔,不亂堆亂放。

  6、電器、儀器不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座。

  7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃門(mén)應(yīng)擦干凈。

  8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

  9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈,物品擺放整齊。

  10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈,不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭,洗澡,洗衣服,違者罰款。

  11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

  12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋架干凈衛(wèi)生。

  13、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異味。

  14、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi)。

  15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

  16、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。

  17、吃完飯,碗盤(pán)收拾干凈。

  四、考勤制度

  1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

  2、8小時(shí)班每月4天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

  3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)15天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

  4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員,否則視為曠工。

  5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

  五、顧客管理制度

  1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

  2、定期聯(lián)系顧客,提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

  3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客,護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

  4、節(jié)假日打電話(huà)或信息問(wèn)候,加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象,讓顧客覺(jué)得有一種重視感。

  5、列出每月過(guò)生日的顧客名單,進(jìn)行電話(huà)或信息問(wèn)候,提醒顧客來(lái)店做生日護(hù)理。

  6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案,安排合理的流程。

  7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

  8、如接到顧客投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上罰款并停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

  9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)(包括私自加時(shí)、減時(shí),加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等),做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。

  10、熱情對(duì)待每一位顧客,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)顧客無(wú)禮,不得和顧客頂嘴,同等對(duì)待。

  11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài),尊重顧客的意見(jiàn),合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

  六、財(cái)務(wù)制度

  1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢(qián)。

  2、顧客買(mǎi)單時(shí),應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款,須開(kāi)收據(jù),并在賬本注明。

  3、本店禁止一切賒賬行為,如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付,員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的,本店將交往公安部門(mén)處理。

  4、顧客如欠款,應(yīng)在賬本上注明,服務(wù)的美容師簽字。

  5、美容師離職前所有工作需交接好。

  6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單,情節(jié)嚴(yán)重者視開(kāi)除并交往公安部門(mén)處理。

  7、員工如賬目不對(duì),少收款,如不可追回,按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

  七、庫(kù)房管理制度

  1、做到每天盤(pán)點(diǎn),做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

  每天盤(pán)點(diǎn)人員簽字,實(shí)行責(zé)任制,出錯(cuò)罰款。

  2、每月的15日前上交上月貨物盤(pán)點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。

  3、應(yīng)每天做好銷(xiāo)售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)記賬簽字,以便日后查賬。

  4、保持貨物充足,及時(shí)要貨,特殊情況,應(yīng)和配貨人員提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

  5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理,扣除押金及當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門(mén)處理。

  以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守

美容院管理制度4

  一、美容院的規(guī)章制度

  1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

  2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;

  3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;

  4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;

  5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

  6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的'考勤制度;

  7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

  8、服飾要整齊;

  9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

  10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi);

  二、 美容院日常管理制度

  1、定期培訓(xùn)制度;

  2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

  3、定期開(kāi)會(huì)制度;

  4、崗位責(zé)任制度;

  三、 美容師工作程序

  1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

  2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

  3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;

  4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

  5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

  6、吩咐客人將物品寄存好;

  7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

  8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

  10、歡送客人。

美容院管理制度5

  一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

  良好的清潔習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。

  1、面部

  美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。

  2、頭發(fā)

  頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀(guān)。留長(zhǎng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。

  3、口腔

  口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。

  4、手部

  手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過(guò)其他物品,如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。

  美容師不能留長(zhǎng)指甲,較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。

  美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。

  5、服裝

  工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀(guān)、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。

  6、鞋襪

  工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無(wú)異味。

  另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療。

  二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

  1、美容院室外衛(wèi)生要求

  (1)門(mén)前地面要干凈,花卉擺放整齊。

  (2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門(mén)框要擦干凈,不留灰塵。

  (3) 要遵守城管部門(mén)的規(guī)定,搞好門(mén)前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。

  2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

  (1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi),不能混為一室 。

  (2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

  (3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。

  (4)美容床的密度要適宜,過(guò)于擁擠,會(huì)影響空氣質(zhì)量。

  (5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。

  (6) 美容院禁止吸煙。

  (7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng),要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

  (8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開(kāi)用,并及時(shí)清洗干凈。

  (9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

  三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

  1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或?yàn)橐淮涡允褂。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。

  2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

  3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的'部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等,使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

  4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

  5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄,不可重復(fù)使用。

  6、美容操作前先行消毒,包括盛放護(hù)膚品的容器,取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

  7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。

  8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細(xì)菌感染。

  9、文眉針要一人一針,用過(guò)即棄,以避免交叉感染。

  四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

  作為美容師,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:

  美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤(pán)、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。

  美容院必須有專(zhuān)用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒設(shè)備、消毒柜,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:

  1、煮沸消毒

  將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。

  2、烘烤消毒

  主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線(xiàn)烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū)),使用時(shí)取出。

  3、紫外線(xiàn)消毒

  主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線(xiàn)光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書(shū)),包好后備用。

  4、酒精消毒

  75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。

  5、過(guò)氧化氫消毒

  3%過(guò)氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。

  6、新潔爾滅消毒

  0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對(duì)皮膚消毒。

  7、來(lái)蘇水消毒

  可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

  消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。

  五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

  1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。

  2、消毒液要及時(shí)更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì)引起污染。

  3、消毒制度要定專(zhuān)人負(fù)責(zé),落到實(shí)處,切不可敷衍了事。

  4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。

  5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線(xiàn)燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修。

  6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。

美容院管理制度6

  1、總則

  營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后衛(wèi)生清潔

  (1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

  (2)硬地面的打掃和濕拖。

  (3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

  (4)對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

  (5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。

  (6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。

  (7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

  (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

  (10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

  (11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

  3、衛(wèi)生大掃除的安排

  (1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

  (1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的.化學(xué)藥劑溶液。

  (2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

  (3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

  (4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

  (5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

  (6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

  (7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

  (8)美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須保持良好。

  (9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

  (10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水,并請(qǐng)?zhí)峁┎璞、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

  (11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

  (14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

  (15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

  (16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

  (17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

  (18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

  (19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

  (21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。

  (22)所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。

  (23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。

  (24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

  (25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

美容院管理制度7

  1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應(yīng)自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作效率。

  2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10:00——23:00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職,違者罰款10元。

  3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。

  4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ):“您好,中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

  5、美容院前臺(tái)電話(huà)由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話(huà)),接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

  6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤(pán)丟失,每張罰款10元。

  7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位,違者罰款5元。

  8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對(duì)待客人要熱情,說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和,違者罰款5元。

  9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì),否則按私自打折處理,并罰款50元。

  10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類(lèi)帳目的'記錄工作,確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳,所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上,違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳,應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由,違者罰款20元。

  11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作,保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味,違者罰款5元。

  12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司,及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳,不虛報(bào)不謊報(bào),違者視情節(jié)罰款10—200元。

  13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

  14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款,否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門(mén)處理。

  15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

  16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

美容院管理制度8

  美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)范

  員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

  1、員工早上見(jiàn)面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。

  2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

  3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

  4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

  5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

  7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

  8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的`儀表。

  9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

  10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

  11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

  12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

  14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

  15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

  更多美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度

  一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺(jué),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人再更衣下班。

  二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細(xì)節(jié)決定一切。

  三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量,共同努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

美容院管理制度9

  一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,做到亮證經(jīng)營(yíng)。

  二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有專(zhuān)門(mén)容器存放。

  三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

  四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的`工作服,在美容前雙手必須清洗消毒,清面時(shí)要戴口罩。

  五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類(lèi)存放。

  六、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣。

  七、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

美容院管理制度10

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,著工裝掛胸牌,并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

  6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

  9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

  10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà),電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

  14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

  15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表。

  16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的`利益。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(zhǎng)(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

  19、美容院經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從管理安排。

  20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

  21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,盡量避免吃辛辣,蒜頭等口氣重的食物。

  22、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  23、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院管理制度11

  1、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

  2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),

  超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

  4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)

  論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

  6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  8、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),員工之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。

  10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

  11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。

  13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  14、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà),電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。

  15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

  19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

  21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升。現(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來(lái)越多。面對(duì)當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng),美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問(wèn)題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標(biāo)客戶(hù)群密集區(qū)營(yíng)銷(xiāo),如果只是尋求廣泛的`顧客類(lèi)型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務(wù),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳,有較高立意的經(jīng)營(yíng)宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶(hù)樹(shù)立安全感、信賴(lài)感,如陳列美容師的各種證書(shū)、獎(jiǎng)杯以及來(lái)此消費(fèi)過(guò)的名人相片。

美容院管理制度12

  1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

  2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。

  3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

  4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

  5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。

  6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

  7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

  8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的'情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

  9、做到四輕:走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。

  10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

  11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

  12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事,將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

  13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

  14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

  15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書(shū)籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

  17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

  18、全體員工持身體健康證上崗。

  ★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

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