團(tuán)隊管理制度范本
在充滿活力,日益開放的今天,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的團(tuán)隊管理制度范本,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
團(tuán)隊管理制度1
一、基礎(chǔ)管理
1、會議管理會議管理種類一般包括:每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。不同的營銷團(tuán)隊會有不同的會議周期。例如很多藥品保健品營銷團(tuán)隊就推行了“日清日高、周報周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會議管理制度,會議內(nèi)容主要包括:團(tuán)隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況,計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容,提出工作中存在的問題。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作作出整體分析與點評,并對下階段的營銷工作作出安排。公布團(tuán)隊成員上階段業(yè)績,獎勵工作先進(jìn)者,并向落后者提出整改建議。開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn),幫助團(tuán)隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài),激勵整個團(tuán)隊的士氣。
會議管理應(yīng)注意以下幾點:會議的目的是讓人提出問題、分析問題并解決問題,不是給人提供訴苦的機會。要有明確的主題及結(jié)論,不要漫談。不開缺席會、不開推遲會,嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
2、表格管理表格管理設(shè)計合理、運用得當(dāng)?shù)臓I銷表格,既是團(tuán)隊成員管理客戶和自我管理的重要手段,也是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常管理的重要工具。表格管理可以讓員工的工作條理清晰,業(yè)績一目了然,還可以讓團(tuán)隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。常用的營銷管理表格有:
工作匯報表:如工作日報表、周報表、月報表等。該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容。
3、客戶檔案管理客戶檔案表:團(tuán)隊成員通過詳細(xì)、適時、真實的調(diào)查后,針對自己的工作對象分類型地建立起的表格,其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外,還應(yīng)包括它的其習(xí)慣、愛好、以及階段性效果,購買意向與續(xù)購等詳細(xì)的內(nèi)容。
二、人文管理實現(xiàn)溝通的多層互動
很多營銷團(tuán)隊之所以人員流動頻繁,根本原因不在于待遇低下,而在于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員之間溝通的不到位――要么是團(tuán)隊成員心里有想法有意見,向上級反映了卻得不到回復(fù)因而郁悶不已,有的甚至?xí)谎圆话l(fā)憤然離隊而去。要么是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)、調(diào)整工作時帶著強制性和壓力,很少和下屬交換意見。其實,在營銷團(tuán)隊的管理中,溝通比什么都重要,溝通也應(yīng)該無處不在――團(tuán)隊成員之間要拉近距離需要溝通,消除團(tuán)隊成員之間的誤會也需要溝通,激勵團(tuán)隊成員的士氣更需要溝通。
溝通的方法一般有:
1、尊重在營銷團(tuán)隊中,不管是最基層的業(yè)務(wù)員,還是中層的業(yè)務(wù)主管,或是區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),他們只是分工的不同,在人格上都是平等的,并沒有高低貴賤之分。對業(yè)績暫時不好的成員不能嘲笑挖苦,更不能只批評而不指導(dǎo)。對任何成員的工作成果和建議,都應(yīng)該重視。對家庭有困難、感情受挫折或是曾經(jīng)犯過錯誤的成員,更應(yīng)該伸出熱情之手去幫助,而不應(yīng)在一旁看笑話,在背后議論。對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),哪怕他很年輕,團(tuán)隊成員(即便是老資格的團(tuán)隊成員)還是應(yīng)該把他當(dāng)上司敬重。因為每一個人都希望被人重視被人尊重,所以這是一個團(tuán)隊溝通的前提條件。
2、關(guān)懷把愛心獻(xiàn)給團(tuán)隊成員,真誠地關(guān)心他們――他們的業(yè)務(wù)技能是否有所提高?他們的工作方法是否得當(dāng)?他們的客戶關(guān)系是否融洽?他們的生活是否有保障?要讓他們在關(guān)心中自信、自強,激情地面對各種挑戰(zhàn)并愉快地工作著,對團(tuán)隊、對企業(yè)、對職業(yè)生涯充滿希望。一旦團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對成員關(guān)懷備至,他們之間的溝通會更加順利。
3、信任團(tuán)隊中成員和領(lǐng)導(dǎo)間的相互信任是溝通的基礎(chǔ)。如果團(tuán)隊成員和領(lǐng)導(dǎo)間能相互信任,他們的溝通氛圍將更加和諧――團(tuán)隊成員只有信任領(lǐng)導(dǎo)的決策,才會緊隨其后,對其言聽計從。領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的工作能力,才會放心地把一個市場交給他去開發(fā)和管理,才會放權(quán)讓他獨立地去打拼一片天地。領(lǐng)導(dǎo)只有信任成員的品行人格,才會大膽地把大批的貨款交給他去經(jīng)辦。
4、激勵激勵會使溝通更有效。如何才能更好地激勵團(tuán)隊成員呢?
一要廣開言路,認(rèn)真傾聽每一位團(tuán)隊成員的呼聲和看法,有選擇地采納,并予以適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓勵,讓他們感覺到自己得到了重視。這是一種精神上的推動。
二要兌現(xiàn)承諾。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有時為了激勵成員的工作動力,常會作出某種承諾,或是職位上的提升,或是各種獎勵。如果這些承諾不能及時兌現(xiàn),團(tuán)隊成員要么是失望,要么是感覺被欺騙,慢慢地對團(tuán)隊、對企業(yè)也會喪失信心。
三是要激勵多數(shù)。銷售組織中最常見的錯誤之一是將銷售指標(biāo)作為唯一依據(jù),獎勵業(yè)績突出的少數(shù)人。實際上,如果一個銷售組織依賴的僅僅是以“明星”自居的少數(shù)人,多數(shù)人的積極性就會受到挫傷。因此,對于少數(shù)人的良好業(yè)績,通過量化的工具進(jìn)行分析和解剖,進(jìn)而找到幫助其他人員提高業(yè)績的途徑,這對于銷售組織本身而言,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獎勵少數(shù)人有意義得多。四是要分類激勵。對團(tuán)隊成員的激勵首先要區(qū)分是什么類型(如競爭型、成就型、物質(zhì)型)的'激勵,然后選擇合適的激勵工具并保持適當(dāng)?shù)膹姸群皖l度。如果用同一套激勵工具和方法對全體團(tuán)隊成員進(jìn)行統(tǒng)一的激勵,要么是難以激勵多數(shù)人,要么是激勵效果與團(tuán)隊的整體目標(biāo)背道而馳。
三、績效管理:公平有效的考核原則
考核激勵是否公平,關(guān)系到團(tuán)隊的穩(wěn)定,關(guān)系到團(tuán)隊成員對公司的忠誠度?己思钍欠裼行,關(guān)系到能否真正提升團(tuán)隊的業(yè)績,提高產(chǎn)品的銷量。關(guān)于團(tuán)隊成員的考核激勵,雖然不同營銷團(tuán)隊有不同的辦法。但通過研究比較發(fā)現(xiàn),一套到位的、完善的考核激勵辦法通常都遵從著如下幾個原則:
總體原則“數(shù)字論英雄,業(yè)績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水,也不相信苦勞和疲勞,只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績來說話。所謂工資定等級,獎金靠業(yè)績。收入有多少,全憑真本事。
細(xì)則詳盡應(yīng)有比較全面的考核指標(biāo)和獎罰細(xì)節(jié),有獎罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn),而不是以偏概全,也不是靠拍腦袋辦事。以考核指標(biāo)的全面性為例,大多數(shù)營銷團(tuán)隊都是以回款、利潤、任務(wù)、費用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項目。
措施穩(wěn)中有變?nèi)魏我粋團(tuán)隊的營銷工作從一個階段發(fā)展到另一個階段后,對應(yīng)的考核管理辦法也應(yīng)與時俱進(jìn),不斷完善。
以上是團(tuán)隊建設(shè)與管理中最主要的三個方面,一個團(tuán)隊如果要成為一個具有可持續(xù)性發(fā)展的團(tuán)隊,就必須在團(tuán)隊建設(shè)上從以上三個方面出發(fā),一個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該從此三個方面來反思自身市場所存在的問題,更能夠從此完善自己的團(tuán)隊建設(shè)!
團(tuán)隊管理制度2
為了能夠提高部門工作效率,提升部門員工工作能力,加強團(tuán)隊凝聚力,特訂立以下團(tuán)隊管理制度,網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。
1、部門員工必須互敬互愛,相互協(xié)作,加強溝通,全力以赴實現(xiàn)部門共同目標(biāo)。嚴(yán)禁因個人私利影響到部門整體目標(biāo)計劃,或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應(yīng)該以團(tuán)隊共同發(fā)展來實現(xiàn)自我價值,對別人的幫助就是對自己的提升。
3、嚴(yán)禁在自己不了解真實情況時,僅憑自己的主觀經(jīng)驗下結(jié)論。禁止討論涉及他人的`人格尊嚴(yán)及個人薪資問題,嚴(yán)重者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭執(zhí),給上級造成管理障礙及不良影響,第一次罰款100,第二次罰款200,第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進(jìn)行與工作無關(guān)的視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評教育,第二次罰款50元,第三次100,第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話,干擾別人工作,違反者一次扣罰20元。
7、匯報重要工作明確要點,言簡意賅,不能滿足要求者,或許詳盡描述的,以書面形式匯報。
8、為保證工作的持續(xù)性,全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神,在沒有請假的前提下,不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班,違者按曠工論處,(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50,第二次罰款100第三次開除。
9、請假必須以當(dāng)面,特殊情況不能當(dāng)面的需電話請示,以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達(dá)等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時,要向上級打招呼,獲得同意后才能離開,違者罰款20元。
11、接受任務(wù)或?qū)ι霞壸鞒龀腥舯仨毻瓿。完不成者?0元/次,畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派,因違反制度造成損害團(tuán)結(jié)的事件,過錯方除承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失外,另給予100元扣罰,嚴(yán)重者退回人力資源部。
13、功過不能相抵,功就是功,錯就是錯,從態(tài)度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品,關(guān)門,關(guān)電,個人工作區(qū)域保持整潔。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻(xiàn)者,視情況給予物質(zhì)獎勵,或口頭嘉獎。
團(tuán)隊管理制度3
一、日常制度:
1、團(tuán)隊所有成員必需遵守憲法、法律、校規(guī)校紀(jì)和本制度開展一切工作。
2、團(tuán)隊工作實行分工負(fù)責(zé)制,隊長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總體工作,團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)各自分工工作,各項工作應(yīng)按時完成。因特殊情況預(yù)計不能完成工作的,應(yīng)至少提前兩個工作日告知其他成員。
3、每周定時召開會議,總結(jié)前一個階段的活動情況,宣布下一個階段的活動計劃。并由團(tuán)隊成員輪流做會議記錄。
4、開會時,要求團(tuán)隊成員準(zhǔn)時參加會議,如有特殊情況需提前請假。
5、實行會議討論制度,團(tuán)隊成員各抒己見,通過咨詢指導(dǎo)老師意見,合理安排團(tuán)隊活動和事務(wù)。
6、團(tuán)隊內(nèi)部成員應(yīng)同心協(xié)力完成項目工作,相互間保持工作溝通和交流。
7、自覺維護(hù)團(tuán)隊形象,不傳播和散布不利于團(tuán)隊的言論。
8、自愿、自覺、主動的接受團(tuán)隊的工作任務(wù)。主動了解團(tuán)隊的活動進(jìn)展和其它狀況,向團(tuán)隊提出建議。
9、增強安全意識,特別是外出進(jìn)行實地考察時,要注意交通安全和活動安全。
10、團(tuán)隊成員需要記錄下自己在活動中的總結(jié)體會,組長定期檢查個人筆記。
11、在活動中要注意言行舉止,要時刻牢記你代表的不是一個人,是一個團(tuán)隊的形象,是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的大學(xué)生形象。
12、對于組長安排有任何異議或者建議,請在每周例會上提出,會外不接受任何更改信息。
二、財務(wù)制度:
1、嚴(yán)格遵守“林學(xué)院第xx屆大學(xué)生科技創(chuàng)新活動報銷發(fā)票注意事項”的相關(guān)規(guī)定。
2、財務(wù)明晰。定期公布活動支出的`財務(wù)情況,以及管理財務(wù)資料。
3、各項花費須出具發(fā)票備查。如有特殊情況無法預(yù)先支取應(yīng)留下發(fā)票,事后報銷。小項目的支出如無法開具發(fā)票,應(yīng)用收據(jù)替代,并在收據(jù)后面注明所用事項。
4、以節(jié)儉、高效為原則?刂祁A(yù)算、壓縮成本。如在廣州市內(nèi)的交通盡量乘坐公交車以節(jié)省費用。
5、所有花費將根據(jù)預(yù)算表進(jìn)行,最后編制決算表。未考慮到的花費需要有合理的使用支出理由。
三、檔案保管制度
1、本項目實施過程中所有的文字、照片、視頻等材料,都必須統(tǒng)一由2名成員共同備份存檔。
2、本次活動過程中的所有資料以月份為單位進(jìn)行保管。
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