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醫(yī)院后勤管理制度

時間：2024-11-18 10:45:10 制度我要投稿

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[優(yōu)]醫(yī)院后勤管理制度

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家整理的醫(yī)院后勤管理制度，歡迎閱讀與收藏。

[優(yōu)]醫(yī)院后勤管理制度

醫(yī)院后勤管理制度1

　　醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式

　　一、**物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目

　　**物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求,針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項服務(wù)項目:

　　1、按服務(wù)項目來分

　　第一大類物業(yè)管理服務(wù)

　　提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。

　　具體服務(wù)管理內(nèi)容細分為以下62個項目:

　　一)、機電工程方面21項

　　1.房屋本體維修保養(yǎng);2.中央空調(diào)檢修維護;3.高變壓設(shè)備運行維護;4.低壓配電系統(tǒng)運行維護;5.發(fā)電機應(yīng)急運行和維護;6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護;7.日常給排水系統(tǒng)維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線電視、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護;10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運行維護;11.醫(yī)院會議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護;12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護;13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護;14.醫(yī)院的消防報警系統(tǒng)的維護;15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護;16.電梯的日常維護和保養(yǎng);17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng);18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監(jiān)控中心的維護;20.醫(yī)院污水處理站的維護水質(zhì)處理;21.高壓氧氣房的維護。

　　二)、安管服務(wù)方面共9項:

　　1.門崗保衛(wèi);2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi);3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi);4.醫(yī)院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理;6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視;7.報刊、郵件的收發(fā);8.醫(yī)院物資出入放行登記管理;9.特診警衛(wèi)。

　　三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項:

　　1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

　　四)、綠化服務(wù)方面共8項:

　　1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。

　　五)、受理接待服務(wù)共5項:

　　1.接待咨詢;2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。

　　第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項

　　1.導(dǎo)醫(yī);2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。

　　第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項

　　1.醫(yī)院所需的物資(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫(yī)療科室物流配送;3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù);4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務(wù)中心服務(wù)。

　　第四大類餐飲服務(wù)共3項

　　1.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐;2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐;3.接待用餐。

　　第五大類特約服務(wù)共3項

　　1.會議、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理;2.醫(yī)院招待所管理;3.車隊管理;4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理;5.醫(yī)院能耗的管理和控制。

　　(二)、按內(nèi)容來分;

　　第一大類物業(yè)管理服務(wù)

　　1、機電工程的服務(wù)

　　a、常規(guī)服務(wù)

　　(1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護(包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。

　　(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備,含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。

　　b、非常規(guī)服務(wù)

　　(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng);(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護);(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。

　　2、保安服務(wù)

　　a、常規(guī)服務(wù):門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。

　　b、非常規(guī)服務(wù):住院樓患者親友探訪出入登記。

　　3、保潔綠化服務(wù)

　　a、常規(guī)服務(wù)

　　(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。

　　(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。

　　(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。

　　(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

　　(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。

　　(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。

　　(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務(wù)。

　　b、非常規(guī)服務(wù)

　　院內(nèi)物品的搬運(不包括藥品和大型設(shè)備)。

　　第二大類專項服務(wù)

　　1、醫(yī)療輔助服務(wù)

　　包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

　　2、司機服務(wù)

　　車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。

　　第三大類其它服務(wù)

　　1、商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標(biāo)后根據(jù)實際需要設(shè)置)。

　　2、專業(yè)陪護(自營服務(wù))。

　　3、餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。

　　包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。

　　二、**物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色

　　(一)服務(wù)特色

　　服務(wù)風(fēng)格人

　　性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務(wù),改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中,60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。

　　(二)制度化管理

　　在**物業(yè)形成的機制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是'三化、四定、五制'。

　　'三化'即實行服務(wù)隊伍專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,管理制度化。 '四定',即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。'五制',即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的1+3'責(zé)任制。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限,將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責(zé)任感和運作速度與效率的限時復(fù)命制',制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的服務(wù)訪查制',層層實施的考核監(jiān)督制',人人有份的目標(biāo)考核制。

　　(三)共管模式

　　醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體,盡管共同的管理目標(biāo)是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的一院兩制'。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會,由行政(后勤)副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成,統(tǒng)一負責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應(yīng)付,無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細則,建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運作,履行責(zé)、權(quán)、利。

　　(四)后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

　　1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理,其業(yè)務(wù)接受**物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。

　　2、指揮系統(tǒng)。**物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu),管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo);管理處的`內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。

　　3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責(zé),一般每月召開一次協(xié)調(diào)會;管理處與**物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由**物業(yè)管理層負責(zé),一般每季召開一次協(xié)調(diào)會;醫(yī)院與**物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由**物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。

　　務(wù)。

　　后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖

　　4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn)場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應(yīng)立即上報,以便盡快協(xié)調(diào)處理。

　　三、**物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思

　　所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護,這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍,其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項,而**物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體,既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù),它的針對性、細分和量化管理及服務(wù),是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。

　　**物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn):

　　一、商業(yè)服務(wù)與運營

　　**物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務(wù)的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利用**物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量,降低采購成本。

　　二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)

　　**物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械,開辦特色醫(yī)療門診,以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入,以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。

　　總之,貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由**物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱,相反,將是醫(yī)院新的利潤增長點。

醫(yī)院后勤管理制度2

　　醫(yī)院后勤物業(yè)管理應(yīng)急方案

　　對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施,為醫(yī)院提供始終如一的清潔服務(wù)。

　　(一)暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案

　　1.班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　2.天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別在暴風(fēng)雨來臨前進行巡查,如有堵塞及時疏通。

　　3.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗,防止雨水進入樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

　　4.雨后及時清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物。

　　5.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒等,做到有備無患。

　　(二)突發(fā)火災(zāi)事故的`應(yīng)急方案

　　1.掌握火情,協(xié)助醫(yī)院及管理處做好人員、貴重物品、文件的疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作。

　　2.加強易燃清潔用品管理。

　　3.清潔倉庫常備滅火器材。

　　4.發(fā)生火災(zāi)后經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),及時清理火災(zāi)遺留雜物。

　　(三)樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案

　　1.迅速關(guān)閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。

　　2.關(guān)掉電源開關(guān)后,轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如電腦等物。

　　3.用垃圾鏟將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再用地拖將余水吸干。

　　(四) 污水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施

　　1.維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

　　2.該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。

　　3.將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車,避免造成第二次污染。

　　4.疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。

醫(yī)院后勤管理制度3

　　大學(xué)后勤服務(wù)管理制度旨在規(guī)范和支持大學(xué)日常運行中的各項后勤保障工作，包括但不限于校園設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、餐飲服務(wù)、宿舍管理、交通協(xié)調(diào)、物資采購與供應(yīng)、能源管理等多個方面。這一制度旨在確保校園環(huán)境的安全、舒適與高效，為師生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)與生活環(huán)境。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 設(shè)施管理：涵蓋建筑物的維護、修繕，以及公共設(shè)施如圖書館、實驗室、體育場館的運營與保養(yǎng)。

　　2. 環(huán)境衛(wèi)生：包括校園內(nèi)的清潔、綠化、垃圾處理及環(huán)境美化工作。

　　3. 餐飲服務(wù)：保證食品安全，提供多樣化的餐飲選擇，并確保餐飲場所的.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 宿舍管理：監(jiān)管宿舍安全，處理住宿糾紛，維護良好的住宿秩序。

　　5. 交通協(xié)調(diào)：規(guī)劃校園交通路線，管理校內(nèi)車輛，確保交通順暢。

　　6. 物資采購與供應(yīng)：高效采購各類教學(xué)、生活用品，確保供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠。

　　7. 能源管理：合理分配與使用電力、水力等資源，推進節(jié)能減排。

醫(yī)院后勤管理制度4

　　一、基本原則

　　1．因工作失職、不負責(zé)任、違反操作規(guī)程，致使醫(yī)院財產(chǎn)蒙受損失，根據(jù)情節(jié)輕重、造成損失的程度，結(jié)合本人的一貫表現(xiàn)，給予賠償、批評教育，直至處分的處罰。

　　2．凡屬使用年久或搶救病人不慎損壞的器材，經(jīng)有關(guān)人員證明，組織核實，確認(rèn)非責(zé)任性事件的'，可免于賠償，但要填寫報損單。 3．大批量器材遺失或霉?fàn)€、損壞，應(yīng)檢查原因，申報科室提出處理意見，報醫(yī)院審查處理。

　　二、具體管理辦法

　　1．各科管理的器材、材料、家具、藥品等，均定責(zé)到人，專管專用，丟失后由保管人百分之百賠償。

　　2．玻璃器皿或金屬器械自然老化時的破損，玻璃制品煮沸情況下的破損，不追查責(zé)任；已破損尚能繼續(xù)使用的器材，在最后使用中損壞時，不追究責(zé)任，按報廢處理。

　　3．消耗性器材，1~2元內(nèi)的如試管、載玻片、針頭、刀片、手套等，因工作損壞不予賠償。

　　4．因患者責(zé)任而損壞的器材，按百分百賠償，由保管者負責(zé)辦理。若因未及時追究賠償而漏收者，由保管責(zé)任人賠償。

　　5．因責(zé)任心不強致使器材破損，按市價計算，超過10元者，經(jīng)科室報請院長裁處；10元以下者，由科室領(lǐng)導(dǎo)處理并報院辦備案。

　　6．由于交接不清造成丟失、損壞，由接班人負責(zé)賠償。

　　7．藥房因責(zé)任心不強、計劃不妥、保管不當(dāng)而造成藥物霉?fàn)€、失效變質(zhì)等，應(yīng)根據(jù)情況進行處理。

　　三、報廢與賠償程序

　　1．破損或報廢：由責(zé)任人填寫破損單或書面報告，詳細記錄器材名稱、規(guī)格、破損原因及程度，本人簽字，證明人簽字，屬于固定資產(chǎn)的，經(jīng)分管固定資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定繼續(xù)使用或報廢。

　　2．賠償：由責(zé)任人填寫賠償清單或書面報告，不屬于固定資產(chǎn)的送藥房按市價核定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批到院收費室交款后領(lǐng)補。屬于固定資產(chǎn)的，由分管領(lǐng)導(dǎo)上報財務(wù)科，由財務(wù)科決定賠償金額。

醫(yī)院后勤管理制度5

　　1. 餐廳管理職責(zé)劃分

　　2. 廚房操作規(guī)程

　　3. 食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 餐廳服務(wù)流程

　　5. 設(shè)備維護與清潔

　　6. 庫存管理

　　7. 成本控制與預(yù)算

　　8. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　9. 客戶滿意度評估

　　10. 緊急情況處理預(yù)案

　　內(nèi)容概述：

　　1. 餐廳管理職責(zé)劃分：明確管理層與員工的職責(zé)，確保高效運營。

　　2. 廚房操作規(guī)程：規(guī)定食材采購、儲存、加工及烹飪流程，保證食品質(zhì)量。

　　3. 食品安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：遵守國家相關(guān)法規(guī)，確保食品安全，定期進行衛(wèi)生檢查。

　　4. 餐廳服務(wù)流程：規(guī)范點餐、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)，提升顧客體驗。

　　5. 設(shè)備維護與清潔：定期保養(yǎng)設(shè)備，保持餐廳環(huán)境整潔。

　　6. 庫存管理：有效控制庫存，減少浪費，優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　7. 成本控制與預(yù)算：制定成本預(yù)算，監(jiān)控成本支出，提高經(jīng)濟效益。

　　8. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供專業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵員工個人成長。

　　9. 客戶滿意度評估：通過問卷調(diào)查等方式，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　10. 緊急情況處理預(yù)案：應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、食物中毒等，確保人員安全。

醫(yī)院后勤管理制度6

　　一、總務(wù)科工作制度

　　1、在院長和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)全院總務(wù)后勤工作。

　　2、協(xié)助各班組領(lǐng)導(dǎo)，做好職工勞動組織的調(diào)配，樹立為一線服務(wù)的思想，堅持下修、下送、下收、上門服務(wù)的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

　　3、及時迅速、保質(zhì)保量地組織好醫(yī)院的管理物資供應(yīng)，設(shè)備維修，房屋維修，院容整頓、交通、生活等工作，保證醫(yī)療、保健、教學(xué)工作的順利進行。

　　4、組織有關(guān)部門做好防風(fēng)、防汛及消防安全工作。

　　5、協(xié)助下面班組，做好水電維修，保證水電的正常供應(yīng)。

　　6、組織后勤人員學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。

　　7、檢查督促食堂飲食工作，不斷提高飲食質(zhì)量。

　　8、認(rèn)真做好職工宿舍管理與分配工作。

　　9、經(jīng)常深入了解情況，及時解決一些急需解決的問題。

　　10、制定年度、月度工作計劃、定期檢查督促落實情況，對存在問題及時提出相應(yīng)的合理化建議和解決問題的措施。

　　11、每月召開科務(wù)會議，討論工作計劃，研究總務(wù)科重大問題。

　　12、每周下病房一次，及時了解醫(yī)療一線對總務(wù)工作的要求。

　　13、每月進行一次全院安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　14、負責(zé)完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　二、總務(wù)科工作職責(zé)

　　1、負責(zé)全院后勤總務(wù)工作，對所屬班組和人員，按職責(zé)要求，進行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對其完成任務(wù)的情況進行督促檢查。

　　2、負責(zé)全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到賬物相符。

　　3、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證常年運轉(zhuǎn)正常。

　　4、負責(zé)后勤物資的采購、供應(yīng)、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。

　　5、負責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案，健全操作規(guī)程、制定各種設(shè)備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計劃、有措施、有登記，設(shè)備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。

　　6、負責(zé)污水、污物的處理工作，確保污水處理達到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、負責(zé)醫(yī)院愛國衛(wèi)生和院容院貌建設(shè)工作，綠化美化要做到協(xié)調(diào)明快，院內(nèi)秩序井然，道路平整，排水通暢。

　　8、負責(zé)全院被服洗滌、縫紉、修補供應(yīng)的管理工作，按時清點，帳物相符，丟失和損壞有登記、有處理。

　　9、負責(zé)短期臨時用工的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排，文明施工。

　　10、配合辦公室做好醫(yī)院電話線路故障維修、改造工作。

　　11、負責(zé)基建工作。

　　12、負責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維修和電梯日常管理工作。

　　三、總務(wù)科科長職責(zé)

　　1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)后勤保障工作，對總務(wù)工作實施全方位的組織管理，并滿足醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，以及醫(yī)療、教育和科研的需要。

　　2．對醫(yī)院確定的'年度目標(biāo)和發(fā)展計劃，對本科工作的發(fā)展目標(biāo)提出總體設(shè)想和意見，報院部審核同意后，積極組織實施。重視和加強制度建設(shè)，結(jié)合本科實際情況，不斷建立健全各項規(guī)章制度，積極探索符合新時期現(xiàn)代醫(yī)院管理模式的后勤社會化管理形式，逐步使后勤保障管理達到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

　　3．教育后勤職工樹立為臨床一線服務(wù)的思想，組織后勤各班組為臨床一線和其他相關(guān)部門提供后期保障服務(wù)。堅持下巡、下送、下收、下修，及時協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，解決后勤管理中出現(xiàn)的矛盾和問題；指導(dǎo)班組長和有關(guān)人員積極開展工作，督促本科人員定期對本科各班組的工作進行檢查考核；落實各項崗位職責(zé)，使后勤保障服務(wù)水平得到全面提高。

　　4．參與醫(yī)院基本建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃的論證、實施后勤其他重大項目計劃的論證活動，發(fā)揮職能部門參謀作用，并根據(jù)院部意見，指導(dǎo)有關(guān)人員做好基建項目立項前的論證方案，辦理項目立項所需的相關(guān)手續(xù)，按照基建項目管理規(guī)定，負責(zé)對基建工程施工和其它事項的管理。

　　5．定期檢查后勤保障設(shè)施運行情況，指導(dǎo)有關(guān)人員編報大型設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，確保大型設(shè)備設(shè)施完好率達標(biāo)，水、電、氣供應(yīng)正常。

　　6．堅持勤儉節(jié)約原則，督促有關(guān)人員按期編制上報物資采購計劃，按要求做好物資采購供應(yīng)工作，把好采購、領(lǐng)用和消耗監(jiān)督審核關(guān)。

　　7．組織后勤員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，提高后勤員工專業(yè)理論水平和實際工作能力，并定期進行理論和實際能力考評。

　　8．領(lǐng)導(dǎo)本科人員做好進修、實習(xí)、參觀人員的生活接待，并按規(guī)定做好宿舍日常管理工作，督促檢查有關(guān)人員做好太平間的管理工作，以及環(huán)境衛(wèi)生和其他衛(wèi)生保潔工作，綠化工作符合規(guī)定要求。

醫(yī)院后勤管理制度7

　　1、收費處負責(zé)辦理門診病員的交費工作。

　　2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

　　3、收費人員必須工作認(rèn)真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

　　4、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。

　　5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

　　6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

　　7、工作時間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

　　8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會客。

　　9、匯總會計必須認(rèn)真負責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的`復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到"順號發(fā)放、銷號收回"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　10、收費處實行三班制，嚴(yán)格交接班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

醫(yī)院后勤管理制度8

　　為保證醫(yī)院各項物資保管得當(dāng)，調(diào)度與使用合理、及時、有效，制定本制度。

　　1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認(rèn)真負責(zé)做好本職工作，保障臨床工作需要。

　　2、凡醫(yī)院被服、辦公用品、勞保用品、采暖五金、電器設(shè)備、醫(yī)療器材、維修材料等均嚴(yán)格執(zhí)行本制度。

　　3、庫房管理要求

　　3、1庫存物品要建帳建卡，做到入庫有驗收，出庫有憑證，登記帳目及時，保證庫存物品數(shù)字準(zhǔn)確，帳、卡、物相符，做到逐日清點。

　　3、2各種物資按類存放，順序編號建卡。凡經(jīng)批準(zhǔn)報殘物品和帳外物品，應(yīng)登記明確，不得與其它物品混雜存放。

　　3、3嚴(yán)格物品驗收入庫手續(xù)。凡執(zhí)行科內(nèi)批準(zhǔn)的計劃任務(wù)書憑實物到庫房辦理入庫手續(xù)。驗收人員須清點數(shù)字、檢驗質(zhì)量后，方可簽字辦理入庫手續(xù)。

　　3、4庫內(nèi)不得代存他人物品（除極特殊情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)外），其它一律拒絕存放。

　　3、5保管人員應(yīng)了解掌握各類物品的.性能用途、使用方法，按領(lǐng)用單限定的品名、數(shù)量單價分發(fā)各類物品，做到計劃供應(yīng)、滿足需要、防止浪費。

　　3、6各種物資不得外供和私用，特殊領(lǐng)用情況必須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、7庫房要保持通風(fēng)、干燥、清潔，注意安全，做到防火、防盜、防爆、防潮、防鼠，嚴(yán)禁煙火。

　　4、出入庫管理流程

　　4、1物資領(lǐng)用時須持有院（科室）領(lǐng)導(dǎo)簽批的領(lǐng)用申請單，庫管員見單方能出貨；

　　4、2物資出庫前應(yīng)先填寫出庫單，領(lǐng)用人應(yīng)在出庫單上簽字，簽字清晰完整；

　　4、3庫管員收貨入庫前應(yīng)認(rèn)真核對采購清單，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符、名稱不符、質(zhì)量明顯不合格的應(yīng)拒收，并與采購員及時聯(lián)系更換或退貨事宜；

　　4、4物資采購入庫應(yīng)嚴(yán)格填寫入庫單，做到帳實相符。

　　5、安全管理要求

　　5、1閑雜人員及領(lǐng)料者未經(jīng)同意不得進入庫房。

　　5、2庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸咽，不得以任何理由秉燭入庫。

　　5、3庫房嚴(yán)禁私拉亂接電源及用電器。

　　5、4庫管員應(yīng)愛護好庫內(nèi)外消防設(shè)施（臨時庫暫缺）；發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞應(yīng)及時上報。

　　5、5庫房門窗應(yīng)經(jīng)常檢查有無損壞（臨時庫應(yīng)隨開隨關(guān)）。

　　5、6庫管員下班離庫前必須巡庫一次，清查問題隱患。

醫(yī)院后勤管理制度9

　　一、物品入庫有關(guān)制度：

　　1、認(rèn)真清點所要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品的規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，并在接收單上簽字。

　　2、物品進庫根據(jù)入庫憑證，現(xiàn)場交接接收，必須按所購物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對物品進行檢查驗收，并做好入庫登記。

　　3、物品驗收合格后，應(yīng)及時入庫。

　　4、物品入庫，要按照不同的材質(zhì)、規(guī)格、功能和要求，分類、分別儲存。

　　5、物品數(shù)量、價格準(zhǔn)確，做到帳、卡、物、金相符合。

　　6、易燃、易爆，易感染、易腐蝕的物資要隔離或單獨存放，并定期檢查。

　　7、精密、易碎及貴重物資要輕拿輕放．嚴(yán)禁擠壓、碰撞，倒置，要做到妥善保存。

　　8、做好防火、防盜、防潮、防凍、防鼠工作。

　　9、倉庫經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持庫室內(nèi)整潔。

　　二、物品出庫有關(guān)規(guī)定：

　　1、物品出庫，保管人員要做好記錄，領(lǐng)用人簽字。

　　2、物品出庫實行“先進先出”的原則，杜絕浪費。

　　3、本著“厲行節(jié)約，杜絕浪費”的'原則發(fā)放物品，做到專物專用。

　　4、對于相關(guān)部門物品的領(lǐng)用必須要有使用部門負責(zé)人簽字方可領(lǐng)取。

　　5、保管員要做好出庫登記。

醫(yī)院后勤管理制度10

　　后勤庫房管理制度是企業(yè)運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要涉及以下幾個方面：

　　1. 庫存管理：包括入庫、出庫、盤點流程，確保庫存物品的準(zhǔn)確無誤。

　　2. 物資分類與標(biāo)識：對各類物資進行合理分類，并設(shè)置清晰的標(biāo)識，便于查找和管理。

　　3. 儲存環(huán)境：維護庫房的`安全、清潔和適宜的溫濕度條件，防止物資損壞。

　　4. 庫房安全：制定應(yīng)急措施，確保庫房內(nèi)人員和物資的安全。

　　5. 供應(yīng)商關(guān)系：與供應(yīng)商建立良好的溝通機制，確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定。

　　6. 財務(wù)核算：對庫房物資進行價值核算，為成本控制提供數(shù)據(jù)支持。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 制度建設(shè)：明確庫房管理的職責(zé)分工，制定詳細的操作規(guī)程。

　　2. 人員培訓(xùn)：定期對庫房工作人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育。

　　3. 設(shè)施設(shè)備：配備必要的設(shè)施設(shè)備，如貨架、叉車、監(jiān)控系統(tǒng)等。

　　4. 合同管理：管理和執(zhí)行與供應(yīng)商的采購合同，保證物資質(zhì)量和交貨時間。

　　5. 庫存控制：運用科學(xué)的庫存管理方法，如abc分析法，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。

　　6. 審核與評估：定期進行庫房管理的內(nèi)部審核和績效評估，持續(xù)改進管理效果。

醫(yī)院后勤管理制度11

　　1.全院醫(yī)療、教學(xué)、科研儀器設(shè)備，均由后勤科統(tǒng)一負責(zé)，進行計劃、采購、管理、調(diào)配、保管、維修。

　　2.各科室需增添儀器要寫申請書，并申述請購理由，送后勤科審核，院長批準(zhǔn)，后勤科負責(zé)采購。各科室不得自行購買，醫(yī)療儀器報賬，財務(wù)科須見到后勤科和院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，方可付款報銷。

　　3.大型設(shè)備到貨后，后勤科會同使用科室驗收，辦理領(lǐng)用手續(xù)。，由藥械科、使用科室負責(zé)人共同驗收，寫好記錄、簽字。 4.后勤科必須建立儀器設(shè)備檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括購買申請書、、合同書、驗收記錄、儀器技術(shù)資料、保養(yǎng)維修記錄等。

　　5.所有儀器設(shè)備的技術(shù)資料，由后勤科歸檔保存，后勤科可向使用科室及維修人員提供復(fù)印件。

　　6.后勤科必須建立全儀器財產(chǎn)賬卡制度，科室賬卡必須與儀器總賬相符，并定期核對。

　　7.各科室儀器設(shè)備須制定操作規(guī)程，確定專人負責(zé)保管使用，實習(xí)、進修人員及非本科室人員不得單獨操作使用，后勤科定期下科室檢查使用保養(yǎng)情況。

　　8.儀器發(fā)生故障使用科室應(yīng)立即通知后勤科，后勤科安排人員立即檢修，對于一般設(shè)備及大型精密儀器損壞，限于我院目前維修技術(shù)力量、設(shè)備條件不足，由后勤科對外聯(lián)系解決。

　　9.應(yīng)充分發(fā)揮各科設(shè)備作用，提高經(jīng)濟效益，如因保管不當(dāng)或違章操作，造成儀器損壞者，由當(dāng)事責(zé)任人負全責(zé)，并予以賠償。儀器設(shè)備不能正常工作的，科室如實上報后勤科，轉(zhuǎn)呈院部處理，對隱瞞不報者追究責(zé)任。

　　10.使用率不高的`儀器設(shè)備進行院內(nèi)調(diào)配，廠家送給臨床試用產(chǎn)品一律由醫(yī)院安排，各科不得私自接收更不得留購付款。

　　11.醫(yī)務(wù)人員外出參加學(xué)術(shù)會議，儀器鑒定會，不得自行購買儀器，否則費用自付。

醫(yī)院后勤管理制度12

　　1、藥庫應(yīng)具備有冷藏、心凍、防潮、避光、防火、防蟲、防鼠等適宜的倉儲條件，以保證藥品質(zhì)量。

　　2、藥庫必須建立藥品驗收登記制度，按照難收工程逐一驗收，并按照要求認(rèn)真填寫記錄。驗收登記本要妥善保管，不得喪失，以防范查。

　　3、藥庫應(yīng)按照藥品劑型、分類和性質(zhì)，分別保管儲存。在倉庫和冷藏柜內(nèi)分別放置干濕溫度計，并觀察記錄每天的溫度、溫度，以保證藥品良好的儲存條件。

　　4、特殊藥品的`管理應(yīng)專人、專帳、專柜管理。

　　5、藥品出入庫時要先辦理出入庫手續(xù)和微機出入帳，先后放、驗收藥品，做到發(fā)近存遠，不合格藥品不得入庫。

　　6、藥庫每月要清點盤存，做到帳物相符。各種單據(jù)要書寫清晰，妥善保管，不得喪失。

　　7、藥庫不得私自外借藥品，臨床科室如急需使用，必須履行借用手續(xù)。

　　8、藥庫人員工作調(diào)動，必須辦理交接手續(xù)。

　　9、下班前要關(guān)好水電門窗，嚴(yán)禁煙火和無關(guān)人員入內(nèi)，及時消除不平安因素。

醫(yī)院后勤管理制度13

　　為加強對物資材料的管理，規(guī)范采購行為，提高投資使用效益，合理控制醫(yī)院資本性支出，降低成本，使有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最好的作用，進一步提高經(jīng)營管理水平，結(jié)合我院實際情況制定本制度。

　　1、醫(yī)院物資材料包括衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械，醫(yī)用一次性用品、計算機耗材，特殊衛(wèi)生材料、勞保家具、辦公用品、電料、維修材料及其它與醫(yī)院有關(guān)的物資材料。

　　2、后勤科對醫(yī)院所需物資材料的品種、數(shù)量、質(zhì)量進行科學(xué)管理，確保所有物資材料資質(zhì)齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證供應(yīng)工作。

　　3、使用科室主任或護士長每周

　　4、5日將次周需常用物資材料（規(guī)格、型號、數(shù)量）填寫申請計劃，經(jīng)科主任或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報后勤科領(lǐng)取。

　　4、后勤科根據(jù)科室申報及庫存情況編排采購計劃，科長審核呈報主管院長審批后方可實施采購。臨時用品購買由使用科室負責(zé)人以書面形式呈報主管院長審批。

　　5、批量、貴重物資材料，采取集體招標(biāo)，確保所購物資材料優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，使用安全。特殊物資材料的.購買，由使用科室負責(zé)人書面呈報主管院長簽字后后勤科會同使用科室共同進行比價采購。

　　6、所有物資材料必須入庫驗收，由計劃保管員對包裝、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價格審核登記。

　　7、倉庫物資材料應(yīng)按類別、批次、固定位置存放，庫容整潔有序，標(biāo)識清楚。不合格產(chǎn)品要隔離存放，及時退貨，防止混雜。庫存要保持通風(fēng)，符合安全防火、防盜、防霉變的儲存要求。保證帳、物相符，盡量減少庫存，避免積壓、過期造成浪費。

　　8、物品發(fā)放遵循先進先出的原則。院內(nèi)物資材料發(fā)放實行科室領(lǐng)物專人制，保證物資的有效使用，杜絕浪費。

　　9、物資材料報廢：由于國家衛(wèi)生行政部門對物資材料指令性更新，原規(guī)格產(chǎn)品規(guī)定淘汰，或其他原因衛(wèi)生行政部門規(guī)定了不得使用的物資材料，為減少浪費采購供應(yīng)部盡可能與供貨商協(xié)調(diào)調(diào)換，確屬報廢物資材料應(yīng)書面說明理由，呈報院管理領(lǐng)導(dǎo)小組，審批后方可按帳務(wù)處理程序進行報廢處理。