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4s店管理制度

時間:2024-10-11 08:48:23 制度 我要投稿

【精品】4s店管理制度14篇

  在充滿活力,日益開放的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度具有合理性和合法性分配功能。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編收集整理的4s店管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【精品】4s店管理制度14篇

  4s店管理制度 篇1

  一、新員工入職

  風險提示: 企業(yè)要在員工入職一個月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動合同,否則企業(yè)需要承擔雙倍工資的風險;

  勞動合同必須具備勞動合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止條件以及違反勞動合同的責任等條款,建議企業(yè)與員工簽訂勞動合同時,可以先咨詢專業(yè)的律師,或者查閱好相關(guān)法律問題,避免引起不必要的勞動糾紛。

  1、新員工入職后一個月內(nèi),4S店要與員工簽訂勞動合同,并約定試用期為________個月,試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請即可轉(zhuǎn)正,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

  2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。

  3、試用期間配帶試用期工牌,穿深色正裝上班;

  遵守公司的所有規(guī)章制度。

  4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)銷售顧問對新員工負全責,出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責任。

  5、試用期間拿單車提成,享受相關(guān)提成政策。

  二、日常規(guī)范

  1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。

  工裝必須干凈整潔,男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;

  女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。

  3、晨會前整理好內(nèi)務(wù),早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元。

  4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;

  個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;

  若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;

  辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

  三、考勤

  1、8:00未到者,即為遲到。

  當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。

  早退同上處理。

  2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;

  有事請假批準后,方可離開。

  3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;

  不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外。

  四、工作要求

  1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。

  一小時內(nèi)清理完畢,由組長負責檢查。

  2、新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

  3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方。

  4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機。

  5、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外。

  6、全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;

  參會期間,手機必須調(diào)到振動或靜音上。

  7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。

  8、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;

  吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗。

  9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲。

  10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。

  11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。

  12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶;

  客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待;

  非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌。

  五、顧客信息制度

  對于客戶的個人信息,每一位員工都有保密的義務(wù),若出現(xiàn)顧客的'信息泄露,遭到顧客的投訴的,經(jīng)查明,給予泄露者罰款,嚴重的解除勞動關(guān)系。

  六、銷售部工作制度

  1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  2、銷售部人員必須愛護公司財務(wù),對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用,損壞賠償。

  3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。

  4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

  七、車輛管理制度

  1、任何人,無論是否有駕照,不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開動,展車、自駕車、客戶車。

  2、如果違反上條規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,有個人承擔與公司無關(guān)。

  3、其他店來調(diào)配車輛,必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

  4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。

  出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。

  八、獎勵制度

  1、每月全勤員工給予__________元獎勵。

  (28個工作日無遲到早退病假視為全勤)

  2、每月銷冠獎勵__________元。

  (完成月計劃的前提下)

  3、每季銷冠獎勵__________元。

  (完成季計劃的前提下)

  4、每年銷冠獎勵__________元。

  (完成年計劃的前提下)

  5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵__________元(年終會投票得出),你也許不是業(yè)績最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認真的,最有責任心的。

  4s店管理制度 篇2

  門衛(wèi)管理制度

  一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。

  二、把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

  三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

 。1)凡進入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認真登記其車牌號。

 。2)凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

 。3)公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進出大門時服從門衛(wèi)人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。

 。4)對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

 。5)對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整齊。

 。6)節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。

 。7)門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。

 。8)做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題,應(yīng)及時報告直接上級,并做好值班記錄。在交接班時,應(yīng)將當班情況向下一班交待清楚。

  四、門衛(wèi)管理的.要求:

 。1)門衛(wèi)人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關(guān)。

 。2)門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待,按相關(guān)規(guī)定處理。

  4s店管理制度 篇3

  一、新員工入職

  1、新員工入職后一個月內(nèi),4S店要與員工簽訂勞動合同,并約定試用期為xx個月,試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請即可轉(zhuǎn)正,由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

  2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓。

  3、試用期間配帶試用期工牌,穿深色正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。

  4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程,指導(dǎo)銷售顧問對新員工負全責,出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責任。

  5、試用期間拿單車提成,享受相關(guān)提成政策。

  二、日常規(guī)范

  1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。

  3、晨會前整理好內(nèi)務(wù),早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元。

  4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

  三、考勤

  1、8:00未到者,即為遲到。當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務(wù)。早退同上處理。

  2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方可離開。

  3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外。

  四、工作要求

  1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內(nèi)清理完畢,由組長負責檢查。

  2、新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

  3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款20元。

  4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機,違者罰款20元。

  5、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,用餐時間不得超過半小時,接待客戶除外,違者罰款20元。

  6、全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調(diào)到振動或靜音上,違者罰款20元。

  7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。

  8、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

  9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

  10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。

  11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。

  12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。

  五、顧客信息制度

  對于客戶的個人信息,每一位員工都有保密的義務(wù),若出現(xiàn)顧客的信息泄露,遭到顧客的投訴的,經(jīng)查明,給予泄露者罰款,嚴重的解除勞動關(guān)系。

  六、銷售部工作制度

  1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  2、銷售部人員必須愛護公司財務(wù),對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用,損壞賠償。

  3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。

  4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

  七、車輛管理制度

  1、任何人,無論是否有駕照,不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開動,展車、自駕車、客戶車。

  2、如果違反上條規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,有個人承擔與公司無關(guān)。

  3、其他店來調(diào)配車輛,必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

  4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。

  八、獎勵制度

  1、每月全勤員工給予xxxx元獎勵。(28個工作日無遲到早退病假視為全勤)

  2、每月銷冠獎勵xxxx元。(完成月計劃的`前提下)

  3、每季銷冠獎勵xxxx元。(完成季計劃的前提下)

  4、每年銷冠獎勵xxxx元。(完成年計劃的前提下)

  5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵xxxx元(年終會投票得出),你也許不是業(yè)績最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認真的,最有責任心的。

  4s店管理制度 篇4

  1.設(shè)置足夠數(shù)量的續(xù)保專員

  由于外部競爭激烈,建議無論4S店的基盤客戶多少,在續(xù)保方面均需主動、提前、多次反復(fù)跟蹤客戶,而只有安排專人負責續(xù)保才能做到這一點。

  2.明確續(xù)保業(yè)務(wù)的原則

  讓利靈活原則:根據(jù)每個客戶的'具體情況,按照“不讓利→部分讓利→全額讓利→全額讓利+禮品”的步驟進行商談。

  保費的最大化原則:續(xù)保的所有策略,都是為了確保保費金額最大化。

  續(xù)保激勵政策合理化:要注重激勵的全面性,靈活激勵等等。

  3.合理利用保險公司的政策支持,與保險公司緊密合作,推行多方位的客戶服務(wù)政策。

  4.落實續(xù)保業(yè)務(wù)日常管理

  續(xù)保常規(guī)工作的要點;N-2月、N月短信通知,做好與客戶的充分溝通與說服。

  續(xù)保的管理報表:客戶回訪日跟蹤表。對于4S店,及時記錄戰(zhàn)敗原因,月底提供戰(zhàn)敗分析,有利于及時和保險公司溝通,對市場做出快速反應(yīng)。

  5.注重續(xù)?蛻糸L期發(fā)展的基礎(chǔ)工作

  續(xù)保業(yè)務(wù)是一項長期工作,是一個“系統(tǒng)工程”,為了次年續(xù)保業(yè)務(wù)的順利開展,還需要注意落實幾項重要的基礎(chǔ)工作。

  (1)新車保險銷售,提升新車投保率。

  (2)承保檔案保存完整。

 。3)本店理賠服務(wù)口碑宣傳。

  (4)有效維護保有客戶,為客戶提供代辦車五工作并且經(jīng)常組織客戶活動,為續(xù)保業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

  “預(yù)則立、不預(yù)則廢”。任何工作,我們都需要有計劃,有方法,讓我們共同努力提高服務(wù)水平,提升斯柯達客戶的滿意度。

  晉城唐輝王妮點評:續(xù)保是售后業(yè)務(wù)的重要工作,本案例從人員架構(gòu)、目標設(shè)定、工作原則、具體實施等多方面闡述,基礎(chǔ)工作扎實,執(zhí)行措施落地,續(xù)保工作必定能事倍功半。

  4s店管理制度 篇5

  一、6S管理制度目的:

  6S現(xiàn)場管理培訓公司通過6S管理制度確保公司全體員工積極持久的努力,讓每位員工都參與到6S管理建設(shè)中來,養(yǎng)成良好的工作習慣,減少不必要的浪費,提高員工素養(yǎng)及公司整體形象,營造特有的企業(yè)文化。

  二、6S管理制度范圍:

  適用于企業(yè)精加工車間。

  三、6S管理制度職責:

  3.1各部門員工:

  各部門員工在金加工車間須遵守公司各項制度,同時有互相監(jiān)督的權(quán)利及義務(wù)。鼓勵員工對6S管理提出合理的建議。

  3.2車間主任職責:

  車間主任負責各區(qū)域內(nèi)6S管理工作,每日至少對車間內(nèi)6S管理檢查一次,及時制止破壞6S管理成果的行為,督促車間內(nèi)各部門員工做好6S管理工作。對員工6S管理表現(xiàn)進行記錄,納入績效考核中。

  3.3生產(chǎn)主管職責:

  主持廠區(qū)內(nèi)6S管理工作,統(tǒng)計工廠內(nèi)6S管理管理檢查工作中問題TOP10,協(xié)調(diào)各部門負責人配合整改,更新6S管理檢查內(nèi)容并積極采納合理的.6S管理改進建議。

  四、6S管理制度內(nèi)容:

  4.1、6S管理—整理

  4.1.1、保持車間內(nèi)通道暢通、整潔;

  4.1.2、車間內(nèi)設(shè)備、工具、物料、員工生活用品均應(yīng)放置在各自指定的區(qū)域內(nèi),并且做好區(qū)域標識。

  4.1.3、工具柜內(nèi)應(yīng)做好工具放置區(qū)域標識,并放置整齊;

  4.1.4、待修設(shè)備要明確標識,且要注明癥狀;

  4.1.5、設(shè)備編號要明確醒目;

  4.1.6、料盒內(nèi)的物料擺放整齊;

  4.1.7、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)與工作無關(guān)的雜物或者垃圾應(yīng)及時清理;

  4.2、6S管理—整頓

  4.2.1、機器設(shè)備定期保養(yǎng),并配有設(shè)備保養(yǎng)卡;

  4.2.2、工具定位放置,定期保養(yǎng);

  4.2.3、生產(chǎn)過程中各工位原材料、半成品、成品、不合格品、待返修品、廢品應(yīng)定位擺放,做上標識,一目了然;

  4.2.4、工、量、夾具明確定位,標識明確,取用方便;

  4.2.5、車間各區(qū)域有5S責任區(qū)及責任人;

  4.2.6、照明燈、開關(guān)、插座等電氣設(shè)備完好,無灰塵;

  4.2.7、拖把、掃帚、抹布使用完畢應(yīng)清洗干凈,并擺放于指定位置;

  4.3、6S管理—清掃

  4.3.1、保持通道干凈、地面無任何雜物,下班前清掃;

  4.3.2、機床內(nèi)外、工作臺面以及四周環(huán)境整潔,下班前清掃;

  4.3.3、窗、墻壁、天花板干凈整潔,每月末清掃一次;

  4.3.4、工具、機械、鉗臺、檢測平臺及時清理;

  4.3.5、垃圾及時清理,并保持車間內(nèi)清潔;

  4.4、6S管理—清潔

  4.4.1、通道作業(yè)區(qū)域劃分清楚,通道順暢。

  4.4.2、地面、墻面、桌面干凈;

  4.4.3、垃圾桶,紙簍定位擺放并及時清理;

  4.4.4、墻面,角落無蜘蛛網(wǎng);

  4.4.5、衣帽、手機等與工作無關(guān)的物品應(yīng)放在更衣柜內(nèi),水杯放置在員工休息區(qū)內(nèi)水杯臺上。

  4.5、6S管理—素養(yǎng)

  4.5.1、遵守公司各項規(guī)章制度,上班期間禁止擅自離開崗位;

  4.5.2、嚴格遵守作息時間,不遲到、早退、無故缺勤;

  4.5.3、穿好工作服,并保持整潔規(guī)范;

  4.5.4、禁止做與工作無關(guān)的事;

  4.5.5、人走機停,及時關(guān)閉電源,節(jié)約能源;

  4.5.6、車間內(nèi)不玩游戲,不打電話;

  4.5.7、上班期間禁止閑談,不得聲喧嘩。

  4.5.8、妥善保管機床附件和量具、刀具,保持完整與狀態(tài)良好。

  4.6、6S管理—安全

  4.6.1、重點危險區(qū)域有安全警示牌;

  4.6.2、嚴格依據(jù)設(shè)備的安全章程操作,嚴禁違章操作,不得擅自改裝設(shè)備。

  4.6.3、車間內(nèi)嚴禁吸煙;

  4.6.4、車間內(nèi)不得打鬧,嬉戲;

  4s店管理制度 篇6

  車間安全生產(chǎn)管理制度主要包括:車間安全生產(chǎn)獎罰規(guī)定、車間安全生產(chǎn)方案、車間安全生產(chǎn)管理制度、車間安全生產(chǎn)通則、車間安全生產(chǎn)工作總結(jié)、服裝企業(yè)車間安全生產(chǎn)管理制度、技術(shù)有限公司生產(chǎn)車間安全管理制度、機械制造公司加工車間安全管理制度等。

  安全生產(chǎn)是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為避免造員傷害和財產(chǎn)損失的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行的相關(guān)活動。

  一、企業(yè)安全生產(chǎn)專職管理人員職責:

  1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行勞動保護法令、制度,綜合管理日常安全生產(chǎn)工作。

  2.匯總和審查安全生產(chǎn)措施計劃,并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。

  3.制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度,并對這些制度的貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

  4.組織開展安全生產(chǎn)檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)中的勞動保護工作。遇有特別緊急的不安全情況時,有權(quán)指令停止生產(chǎn),并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

  5.總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗,搞好安全生產(chǎn)的宣傳教育和專業(yè)培訓。

  6.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,發(fā)放符合國家標準的勞動防護用品,并監(jiān)督正確佩戴和使用。

  7.組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

  二、各級單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)干部、職工在其職責范圍內(nèi),不履行或不正確履行自己應(yīng)盡的職責,有如下行為之一造成事故的,按玩忽職守論處:

  1.不執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、條例、規(guī)程的或自行其事的。

  2.對可能造成重傷亡的險情和隱患,不采取措施或措施不力的。

  3.不接受主管部門的管理和監(jiān)督,不聽合理意見,主觀武斷,不顧他人安危,強令他人違章作業(yè)的。

  4.對安全生產(chǎn)工作漫不經(jīng)心,馬虎草率,麻痹意的。

  5.對安全生產(chǎn)不檢查、不督促、不指導(dǎo),放任自流的。

  6.延誤裝、修安全防護設(shè)備或不裝、修安全防護設(shè)備的。

  7.違操作規(guī)程冒險作業(yè)或擅離崗位或?qū)ψ鳂I(yè)漫不經(jīng)心的。

  8.擅動有“危險禁動”標志的設(shè)備、機器、開關(guān)、電閘、信號等。

  9.不服指揮和勸告,進行違章作業(yè)的。

  10.施工組織或單項作業(yè)組織有嚴重錯誤的。

  車間管理制度

  第一章總則

  第一條為確保生產(chǎn)秩序,保證各項生產(chǎn)正常運作,持續(xù)營造良好的工作環(huán)境,促進本公司的發(fā)展,結(jié)合本公司的實際情況特制訂本制度。

  第二條本規(guī)定適用于本公司紅沖車間、儀表車間、數(shù)控車間、拋光車間和組裝車間全體員工。

  第二章員工管理

  第三條工作時間內(nèi)所有員工倡導(dǎo)普通話,在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區(qū)分。

  第四條全體員工須按要求佩戴廠牌(應(yīng)正面向上佩戴于胸前),穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。

  第五條每天正常上班時間為8小時,晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時通知。若晚上需加班,在下午16:30前填寫加班人員申請表,報經(jīng)理批準并送人事部門作考勤依據(jù)。

  第六條按時上、下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗),不遲到,不早退,不曠工(如遇趕貨,上、下班時間按照車間安排執(zhí)行),有事要請假,上、下班須排隊依次打卡。嚴禁代打卡及無上班、加班打卡。違者依《考勤管理制度ˇ理。

  第七條工作時間內(nèi),車間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系在車間走動,其他人員不得離開工作崗位相互竄崗,若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。

  第八條上班后半小時內(nèi)任何人不得因私事而提出離崗,如有私事要求離崗者,須事先向車間主任申請,經(jīng)批準方可離崗,離崗時間不得超過15分鐘。

  第九條員工在車間內(nèi)遇上廠方客人或廠部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時,組長以上干部應(yīng)起立適當問候或有必要的陪同,作業(yè)員照常工作,不得東張西望。集體進入車間要相互禮讓,特別是遇上客人時,不能爭道搶行。

  第十條禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉向鬧,吵嘴打架,私自離崗,竄崗等行為(注:脫崗:指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗:指上班時間竄至他人崗位做與工作無關(guān)的事),吸煙要到公司指定的地方或門外。違者依《行政管理制度ˇ理。

  第十一條作業(yè)時間謝絕探及接聽私人電話.禁止帶小孩或廠外人士在生產(chǎn)車間玩;驗E動車床,由此而造成的事故自行承擔。

  第十二條未經(jīng)廠辦允許或與公事無關(guān),員工一律不得進入辦公室。

  第十三條任何人不得攜帶易燃易爆、易爛、毒品、濃氣味等違禁物品,危險品或與生產(chǎn)無關(guān)之物品進入車間;不得將產(chǎn)品(或廢品)和私人用品放在操作臺或流水線上,違者《行政管理制度ˇ理。

  第十四條車間嚴格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn),根據(jù)車間設(shè)備狀況和人員,精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家,各生產(chǎn)車間須完成車間日常生產(chǎn)任務(wù),并保證質(zhì)量。

  第十五條生產(chǎn)時如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規(guī)定,有權(quán)報告上級處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成損失,后果將由車間各級負責人負責。

  第十六條員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單到倉庫處開具出庫單,不得私自拿取物料。包裝車間完工后要將所有多余物料(如:零配件、紙箱等)退回倉庫,不得遺留在車間工作區(qū)內(nèi)。生產(chǎn)過程中各車間負責人將車間區(qū)域內(nèi)的物品、物料有條不紊的擺放,并做好標識,不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。否則,對責任人依據(jù)《行政管理制度ˇ理。

  第十七條員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標準、工藝規(guī)程進行操作,不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。否則,造成工傷事故或產(chǎn)品質(zhì)量問題,由操作人員自行承擔。

  第十八條在工作前仔細閱讀作業(yè)指導(dǎo)書,員工如違作業(yè)規(guī)定,不論適意或失職使公司受損失,應(yīng)由當事人如數(shù)賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。

  第十九條生產(chǎn)流程經(jīng)確認后,任何人均不可隨意更改,如在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)有錯誤,應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門負責人共同研討,經(jīng)同意并簽字后更改。

  第二十條在工作時間內(nèi),員工必須服從管理人員的工作安排,正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自己崗位的機械設(shè)備、檢測等工具。對閑置生產(chǎn)用具(如:夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等),應(yīng)送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置,否則以違規(guī)論處。

  第二十一條車間員工必須做到文明生產(chǎn),積極完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù);因工作需要臨時抽調(diào),服從車間主任以上主管安排,協(xié)助工作并服從用人部門的管理,對不服從安排將上報人事管理部門按《行政管理制度ˇ理。

  第二十二條車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定,確保生產(chǎn)安全。

  第二十三條在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚,必須做上明顯標志,不能混料。車間主任、檢驗員、設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè),保證設(shè)備正常運行和產(chǎn)品質(zhì)量。

  第二十四條員工有責任維護環(huán)境衛(wèi)生,嚴禁隨地吐痰,亂扔垃圾。在生產(chǎn)過程中要注意節(jié)約用料,不得隨意亂扔物料、工具,掉在地上的`元件必須撿起.否則,按《行政管理制度》予以處罰.

  第二十五條操作人員每日上崗前必須將機器設(shè)備及工作崗位清掃干凈,保證工序內(nèi)的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔,工作臺面不得雜亂無章,不能堆放產(chǎn)品和廢品.生產(chǎn)配件或樣品須以明確的標識區(qū)分放置。

  第二十六條下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面,做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。打掃場地和設(shè)備衛(wèi)生并將所有的門窗、電源關(guān)閉。否則,若發(fā)生失竊等意外事故,將追究本人和車間主管的責任。

  第二十七條加強現(xiàn)場管理,隨時保證場地整潔、設(shè)備完好。生產(chǎn)后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置,由清潔衛(wèi)生人員共同運出車間;廢紙箱要及時拆除,不得遺留到第二天才清理。

  第二十八條不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準外),若有此行為且經(jīng)查實者,將予以辭退并扣發(fā)一個月工資。

  第二十九條對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為(不論-公物或他人財產(chǎn))者,不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重,無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或送機關(guān)處理。

  第三章員工考核.

  第三十條考核的內(nèi)容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中:

  1.德、主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及道德行為規(guī)范。

  2.勤、主要是指工作態(tài)度,是主動型還是被動型等等。

  3.能、主要是指技術(shù)能力,完成任務(wù)的效率,完成任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

  4.績、主要是指工作成果,在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)量的多少,能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

  以上考核由各車間主任考核,對不服從人員,將視情節(jié)做出相應(yīng)處理;

  第三十一條考核的目的:

  對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當?shù)脑u價,作為合理使用、獎懲及培訓的依據(jù),促使增加工作責任心,各司其職,各負其責,破除“干好干壞一個樣,能力高低一個樣”的弊端,激發(fā)上進心,調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性,提高公司的整體效益。

  第四章附則

  第三十二條本制度由辦公室協(xié)同生產(chǎn)部制訂、解釋并檢查、考核。生產(chǎn)部全面負責本管理制度的執(zhí)行

  第三十三條本制度自20xx年5月1日起實施

  4s店管理制度 篇7

  一、前臺正常上班時間為:早上8:20---中午12:00,下午13:00---18:00

  二、前臺早上8:30準時召開早會(需打領(lǐng)帶,帶工牌),前臺服務(wù)顧問匯報當天預(yù)約客戶情況,當天工作安排。早會結(jié)束進行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準備工作。

  三、休息必須嚴格按照值班表休息,如需調(diào)休,填寫調(diào)休單,填好工作代理人,部門經(jīng)理簽名。

  四、接電話禮儀和交車禮儀:

  1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說:您好,XXXX前臺,請問有什么可以幫到您!

  2、客戶離店統(tǒng)一說:先生,歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng),請慢走!

  3、服務(wù)顧問3日DC回訪

  五、主動預(yù)約客戶--準備客戶信息(維修檔案,客戶資料等)—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項目和時間、價格等服務(wù)信息--確認預(yù)約—登記預(yù)約信息(客戶預(yù)約登記表)致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進站的準備。

  六、前臺形象:

  1、前臺不能亂放,亂扔資料文件夾等,保持前臺的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

  2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺,特殊情況得請示部門經(jīng)理

  七、前臺服務(wù)顧問站崗管理:

  1、每天輪流站崗,做好1分鐘響應(yīng)客戶。

  2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置,不得有車輛堵在門口或通道上,如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

  八、前臺服務(wù)顧問每天做好當天的維修單整理并確保現(xiàn)金都交財務(wù),下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。

  九、售后部員工要配合其它部門工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的'安排,不得與其它部門鬧矛盾,頂撞領(lǐng)導(dǎo),做到團結(jié)友愛,互相幫助。

  當天值班人員應(yīng)注意的事項:

  當天值班人員負責前臺的衛(wèi)生(地板,煙灰缸,茶水等)

  接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補充,客戶看過的資料不能亂放,統(tǒng)一放回資料夾。

  客戶到店后及時給客戶倒第一杯水,客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

  前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關(guān)。

  4s店管理制度 篇8

  一、目標制定

  制定績效管理制度的首要任務(wù)是明確目標。4S店需要在制定績效目標時考慮到公司整體戰(zhàn)略、部門任務(wù)以及員工個人能力水平等因素。目標要具體、可衡量、可達成,并與員工的職責和崗位要求相符。

  二、指標選取

  選取合適的績效指標是制定績效管理制度的關(guān)鍵。指標應(yīng)當與目標緊密相關(guān),同時要能夠反映員工的.工作表現(xiàn)。常用績效指標包括銷售額、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。在選取指標時,要考慮到不同員工的職責和崗位需求,避免一刀切的標準。

  三、考核流程

  考核流程是績效管理制度的核心,需要考慮到員工的參與度和公正性。一般的流程包括目標協(xié)商、指標考核、結(jié)果評估、反饋溝通和個人成長規(guī)劃等環(huán)節(jié)。在考核流程中,要盡可能地減少主觀因素的干擾,確保公正、客觀的結(jié)果。

  四、獎懲機制

  制定績效管理制度的最終目的是提高員工的績效。因此,獎懲機制是必不可少的一環(huán)。獎勵可以是物質(zhì)獎勵,如提成、獎金等,也可以是非物質(zhì)獎勵,如表揚、晉升等。而懲罰則需要根據(jù)不同情況進行處理,避免過于苛刻或過于寬松的處理方式。

  4S店績效管理制度的制定需要考慮到各個方面的因素,包括目標制定、指標選取、考核流程、獎懲機制等。只有制定了科學合理的制度,才能更好地管理員工績效,提高企業(yè)整體效益。

  4s店管理制度 篇9

  一.銷售部人員職責

  a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  b、銷售部人員必須愛護公司財務(wù),對公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用,損壞賠償。

  c、銷售部人員必須隨時無條、件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。

  d、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

  二、日常流程及管理懲罰制度

  1、著公司統(tǒng)一工裝上班,帶工牌。工裝必須干凈整潔,(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶,頭發(fā)整齊,發(fā)梢不可過耳,穿深色襪子,皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀,不可披肩散發(fā)。

  2、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表(參照第1條、)于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會,并記遲到一次。

  3、晨會前整理好內(nèi)務(wù),任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜,違者罰款20元,兩次以上直接勸退。

  4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責,辦公物品擺放整齊有序,桌面無污漬,電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂,桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元。

  5、8:00未到者,即為遲到。17:30前離開者,視為早退。上下班打卡,時間以打卡機為主。當月內(nèi)遲到:第一次罰款20元,第二次罰款40元,罰金從工資中扣除。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退,早退同上處理。

  6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事,違者罰款20元;有事請假批準后,方可離開。

  7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理,填寫假條、;不可代人請假,不可電話請假,特殊情況除外,周六、日不允許休息。

  8、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責,晨會后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生,責任到人。一小時內(nèi)清理完畢,由銷售主管負責檢查,衛(wèi)生標準,只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損

  9、新進展廳展車,不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

  10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域,桌椅恢復(fù)原位,紙杯收起放到指定地方,否則罰款10元。

  11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話,值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機,違者罰款10元。

  12、銷售顧問不得在電話中報價,不得透露已售車輛價格,違者罰款20元。

  13、銷售顧問休班及請假以天為單位,半天也記為一天。

  14、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗,任何時間不得出現(xiàn)空崗,午餐期間實行輪崗,辦公室內(nèi)用餐,用餐時間不得超過一小時,接待客戶除外,違者罰款20元。

  15、全員會議和培訓必須全部參加,違者按曠工處理或辭退;參會期間,手機必須調(diào)到振動或靜音上,違者罰款20元。

  16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時,必須提前3分鐘到達,遲到者罰款20元。

  17、上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用,違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室),每天不超過8次,每次不超過3分鐘,否則視為脫崗,并罰款20元。

  18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上網(wǎng)玩游戲,違者罰款100元。

  19、銷售部人員不得在展廳內(nèi),辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩,違者罰款50元。

  20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者予以勸退。

  21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)、輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。

  22、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績,違者全部辭退。

  23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶,違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“您好,歡迎光臨眾泰汽車!”,熱情接待,如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時,必須以微笑相待,講文明講禮貌,違者罰款20元。

  24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當日展廳接待情況,如有漏評罰款100元/每人次。

  26、銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售主管下達的銷售任務(wù),違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

  27、銷售主管必須提前排好值班表,保證前臺值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款銷售主管50元。

  28、每三月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率,經(jīng)銷售經(jīng)理評估考核,不合格員工將進行降級處罰、留職學習或者被勸退。

  30、工具包必須包括資料,名片,訂單,試乘試駕協(xié)議,簽字筆,保險相關(guān),金融資料,資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。

  31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。提車要填寫提車確認單

  32、每周一晚上為銷售部全員會議,所有人員必須參加,未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日,銷售代表提前安排私人時間,不得請假。

  34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處,發(fā)現(xiàn)造假及不符者,罰款50元。

  35、銷售主管晚下班15分鐘,核查展廳情況及車輛情況。

  36、銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手,兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐,違者罰款20元;

  37、銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天,違者罰款20元。

  三.獎勵制度

  1、每月全勤員工給予100元獎勵。(28個工作日無遲到早退病假視為全勤)

  2、每月銷冠獎勵300元(完成月計劃的前提下)

  3、每季銷冠獎勵500元(完成季計劃的前提下)

  4、每年銷冠獎勵1000元(完成年計劃的前提下)

  5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎一名獎勵1000元(年終會投票得出),你也許不是業(yè)績最好的,但是你是最勤懇的,最努力的,最認真的,最有責任心的。

  四.展廳管理制度

  1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛,檢查車輛狀況,與保安做好車輛交接,填寫交接單。

  2、每天按照劃分區(qū)域清掃展廳衛(wèi)生,包括辦公室、展廳、車輛、衛(wèi)生間。整理展廳,展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。

  3、除展廳準備外,自己個人的銷售工具也要準備妥當。

  4、客戶進店做到,提前迎接,不怠慢客戶,微笑接待。

  5、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、要做到客走立即打掃的狀態(tài)。

  6、接待臺要保持干凈,臺面上不擺放任何物品,飾品資料要保持擺放整潔

  7、展廳內(nèi)不得逗留,大聲喧鬧。

  8、來電/店客戶,必須登記在來電/店登記表,保證留電率。

  9、前臺接待標準語:您好,歡迎光臨眾泰汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。

  10、電話接待標準語:您好眾泰汽車,我是銷售部XXX。很高興為您服務(wù)。不按標準罰款20元。

  11、客戶離開展廳必須送客出門,揮手道別?蛻魭祀娫捛,不得在通話結(jié)束5秒內(nèi)掛斷電話,不按標準執(zhí)行罰款20元。

  五.客戶管理追蹤制度

  1.新客戶資源的.信息必須于當日登記到工作日報及客戶追蹤本中,工作日報必須每日上交,由銷售主管簽字保存。當日未簽字的,其生效日期以再次簽字時間為準。

  2.新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內(nèi),否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤,二次后回訪根據(jù)客戶級別及需求,回訪時間不得間隔超過5天以上,否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。

  4.長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次使用短信回訪視為無效回訪,由銷售主管分配其他人追蹤。

  5、A級客戶(一月內(nèi)成交),必須建立重點客戶追蹤卡,由銷售經(jīng)理簽字生效。簡稱A卡;卦L日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

  5、重卡客戶以第一次簽字時間為準;重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達成銷售,視為損失公司利益,一經(jīng)核實予以辭退。

  6、出現(xiàn)重卡情況時,銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí),造成不良后果,否則雙方均予辭退。

  8、私自修改及偽造客戶信息卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

  9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關(guān)系為準,特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

  11、所有銷售顧問于每月最后一天統(tǒng)計個人當月業(yè)績表,交給銷售經(jīng)理,逾期未交者不做當月業(yè)績。

  12、認真執(zhí)行,展廳接待流程及來電接待流程表。違規(guī)一項罰款20元。

  六、訂單及交車制度

  1、訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或店長簽字才可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或店長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準,銷售顧問不得擅自查閱訂單。

  3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車,不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息,如因該情況造成客戶來公司搶車,取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

  4、裝飾單、領(lǐng)料單必須當日由經(jīng)理簽字方可生效,否則由銷售顧問本人墊付。

  5、交車必須填寫,交車確認單,詳情參考交車流程。

  6、交車流程:

  a、確認車輛手續(xù)各種單據(jù)是否完整無誤。

  b、確認車輛各項功能是否正常,車輛是否干凈,工具等附件是否齊備整潔。

  c、在以上兩項都完成的情況下,通知客戶提車,填寫交車手續(xù)。提前解決客戶車輛的任何問題與意義,讓客戶能夠滿意的開心的提走車輛。

  d、在客戶交車的環(huán)節(jié)、里,出現(xiàn)任何問題、任何客戶投訴,罰款50元。

  七、車輛管理制度

  1、任何人,無論是否有駕照,不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下,私自開動,展車、自駕車、客戶車。

  2、如果違反上條、規(guī)定,除罰款50元外,由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果,有個人承擔與公司無關(guān)

  3、其他店來調(diào)配車輛,必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長簽字方可生效。

  4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。

  八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

  1、銷售部員工入職由相關(guān)人員單獨負責

  2、銷售部員工入職保證金1000元,分兩次從前兩月工資中扣除。

  3、銷售部員工離職需一個月前提出離職申請,由銷售經(jīng)理酌情批準離職日期(一月內(nèi)),并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點,酌情扣保證金。

  4、對于違反公司制度、損害公司利益,被辭退的員工,除負擔相應(yīng)的法律責任外,酌情扣除保證金。

  4s店管理制度 篇10

  4S店售后管理制度主要包括維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內(nèi)容。但就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言,國內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù),服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù),客戶投訴處理。

  1、售后服務(wù)核心流程:預(yù)約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤。

  2、預(yù)約:電話使用技巧。

  3、準備工作:配件知識:易損配件、常用配件業(yè)務(wù)接待的準備:環(huán)境、設(shè)施的準備,顧客資料的準備,內(nèi)部的溝通。

  4、接收車輛/制作訂單:專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參

  5、修理:永遠為顧客著想,贏得顧客的忠誠。

  6、交車/結(jié)賬:財務(wù)結(jié)算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序,索賠處理手冊,索賠案例分析處理顧客投訴。

  一、接待服務(wù)(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

  1、接待準備

  (1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。

  (2)準備好必要的表單、工具、材料。

  (3)環(huán)境維護及清潔。

  2、迎接顧客

  (1)主動迎接,并引導(dǎo)顧客停車。

  (2)使用標準問候語言。

  (3)恰當稱呼顧客。

  (4)注意接待順序。

  3、環(huán)車檢查

  (1)安裝三件套。

  (2)基本信息登錄。

  (3)環(huán)車檢查。

  (4)詳細、準確填寫接車登記表。

  4、現(xiàn)場問診

  了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

  5、故障確認

  (1)可以立即確定故障的,根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定,向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。

  如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍,應(yīng)向顧客說明原因,待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論。

  (2)不能立即確定故障的,向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

  6、獲得、核實顧客、車輛信息

  (1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。

  (2)引導(dǎo)顧客到接待前臺,請顧客坐下。

  7、確認備品供應(yīng)情況

  查詢備品庫存,確定是否有所需備品。

  8、估算備品/工時費用

  (1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

  (2)盡量準確地對維修費用進行估算,并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

  (3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。

  (4)如不能確定故障的,告知顧客待檢查結(jié)果出來后,再給出詳細費用。

  9、預(yù)估完工時間

  根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。

  10、制作任務(wù)委托書

  (1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

  (2)說明交車程序,詢問顧客舊件處理方式。

  (3)詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。

  (4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。

  (5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系,在顧客同意并授權(quán)后才會進行維修。

  (6)印制任務(wù)委托書,就任務(wù)委托書向顧客解釋,并請顧客簽字確認。

  (7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

  11、安排顧客休息

  顧客在銷售服務(wù)中心等待。

  二、作業(yè)管理(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

  1、服務(wù)顧問與車間主管交接

  (1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū),將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

  (2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

  (3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。

  (4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

  2、車間主管向班組長派工

  (1)車間主管確定派工優(yōu)先度。

  (2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況,向班組派工。

  3、實施維修作業(yè)

  (1)班組接到任務(wù)后,根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。

  (2)確認故障現(xiàn)象,必要時試車。

  (3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容,進行維修或診斷。

  (4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料,并在出庫單上簽字。

  (5)非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的.電器設(shè)備。

  (6)對于顧客留在車內(nèi)的物品,維修技師應(yīng)小心地加以保護,非工作需要嚴禁觸動,因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

  4、作業(yè)過程中存在問題

  (1)作業(yè)進度發(fā)生變化時,維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問,以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系,取得顧客諒解或認可.

  (2)作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。

  5、自檢及班組長檢驗

  (1)維修技師作業(yè)完成后,先進行自檢。

  (2)自檢完成后,交班組長檢驗。

  (3)檢查合格后,班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等,并簽名。

  (4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

  6、總檢

  質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進行100%總檢。

  7、車輛清洗

  (1)總檢合格后,若顧客接受免費洗車服務(wù),將車輛開至洗車工位,同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。

  (2)清洗車輛外觀,必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

  (3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈,注意保護車內(nèi)物品。

  (4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū),車輛擺放整齊,車頭朝向出口方向。

  三、交車服務(wù)(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

  1、通知服務(wù)顧問準備交車

  (1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管,并通知服務(wù)顧問車輛已修完。

  (2)通知服務(wù)顧問停車位置。

  2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

  (1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成,并有質(zhì)檢員簽字。

  (2)實車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。

  (3)確認故障已消除,必要時試車。

  (4)確認從車輛上更換下來的舊件。

  (5)確認車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。

  (6)其它檢查:除車輛外觀外,不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

  3、通知顧客,約定交車

  (1)檢查完成后,立即與顧客取得聯(lián)系,告知車已修好。

  (2)與顧客約定交車時間。

  (3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

  4、陪同顧客驗車

  (1)服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況,依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表,實車向顧客說明。

  (2)向顧客展示更換下來的舊件。

  (3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

  (4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。

  (5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。

  (6)向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。

  (7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪,詢問顧客方便接聽電話的時間。

  (8)當顧客的面取下三件套,放于回收裝置中。

  5、制作結(jié)算單

  (1)引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺,請顧客坐下。

  (2)打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

  6、向顧客說明有關(guān)注意事項

  (1)根據(jù)任務(wù)委托書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的,并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目,要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴重后果,若顧客不同意修復(fù),要請顧客注明并簽字。

  (2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明(如果有)。

  (3)對于首保顧客,說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目,并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。

  (4)將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上,并提醒顧客留意。

  (5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。

  (6)與顧客確認方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

  售后服務(wù)管理制度

  (三)售后服務(wù)工作規(guī)定(汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度)

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定"下一次"服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當面或當時答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

  5、在"銷售"后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準,內(nèi)容避免重復(fù),要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

  6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

  (四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

  (五)業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié),每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

  (六)本制度使用以下四張表格:"客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務(wù)電話記錄表"、"跟蹤服務(wù)電話登記表"、"跟蹤服務(wù)信函登記表"。

  4s店管理制度 篇11

  一、目的

  為了提高公司車輛的使用效率,控制使用成本,規(guī)范用車程序,落實車輛使用和管理的責任人,根據(jù)公司的實際情況,特制定本制度。

  二、適用范圍

  公司所有車輛

  三、管理責任

  3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務(wù)用車,歸屬總經(jīng)辦管理;

  3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx,歸屬車間管理;

  3.3試乘試駕車輛,歸屬銷售部管理;

  四、車輛管理制度

  4.1公司車輛管理

  4.1.1公務(wù)車輛管理

  4.1.1.1非緊急事務(wù)、拉貨或有損公司形象的三種情況,公司原則上不安排車輛,僅報銷公交車費;

  4.1.1.2公務(wù)車輛的鑰匙歸屬保安管理,各部門因公外出確需用車的,由總經(jīng)辦主任或其職代簽署派車單,保安憑派車單登記并給與鑰匙;

  4.1.1.3公務(wù)車輛每次外出,保安均應(yīng)嚴格進行登記(時間、駕駛?cè)、行駛里程)?/p>

  4.1.1.4每晚18點以前,公務(wù)車輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處,次日工作日開始時方可領(lǐng)用。因公務(wù)下班后用車,需經(jīng)總經(jīng)理同意并報值班經(jīng)理備案后統(tǒng)一調(diào)派,經(jīng)批準并通知保安登記后方可出車;

  4.1.2救援車輛管理

  4.1.2.1救援車輛的`鑰匙歸屬保安管理,救援車輛外出,保安憑救援單或由車間主任及其職代簽署的派車單,登記并給與鑰匙;

  4.1.2.2救援車輛每次外出,保安均應(yīng)嚴格進行登記(時間、駕駛?cè)、行駛里程)?/p>

  4.1.3試駕車輛管理

  4.1.3.1試乘試駕車輛,原則上僅限于試駕使用,由前臺及試駕專員登記管

  4s店管理制度 篇12

  一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;

  二、工作時禁止吸煙;

  三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧;

  四、使用一切機工具及電氣設(shè)備,務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護使用;

  五、工作時務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作;

  六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;

  七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的.車輛;

  八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,非操作者不得隨便動用機床設(shè)備;

  九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔,做到禮貌生產(chǎn);

  十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

  汽車維修竣工檢查制度

  一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗;

  二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗;

  三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否到達技術(shù)標準;

  四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

  五、整車外觀檢查和試車;

  六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;

  七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標準向用戶交車。

  4s店管理制度 篇13

  一、展廳車輛管理:

  1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕,打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。

  2.在展車前放置車輛說明標志牌,前車牌處粘貼車型牌,后車牌處粘貼公司名稱牌。

  3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志,地板上要有腳墊,SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺負責),車輛座椅按照公司要求位置放置。

  4.車輛擺放時,車輪徽標應(yīng)統(tǒng)一平行于地面,車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置,展車應(yīng)經(jīng)常更換位置,穿插不同的顏色。

  5.展車輪胎必須噴上表板蠟,從任何角度都不能看到灰塵。

  6.展示車輛要及時充電加油,不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。

  7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。

  8.展廳內(nèi)一律不得點火試車,若客人強烈要求時,銷售顧問應(yīng)給予婉拒。

  9.展車內(nèi)不準吸煙,若客人吸煙,銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

  10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車的銷售顧問保管,不得遺失,不得私自送給客戶。

  11.展車要保持流動性,原則上車輛展示不得超過一個月,以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。

  12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管,節(jié)假日進行交接,不得遺失,否則由責任人出資彌補。

  13.當其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時,在公司的銷售顧問有責任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。

  14.銷售經(jīng)理每天上午09:30和下午14:30檢查展示車輛,如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標準,對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金,如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管,罰款金額均攤。

  二、日常工作

  1.上班穿著工裝,并保持工裝整潔,掛工作牌,儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者,處30元罰款。

  2.當客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客,一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。

  3.接待顧客時必須面帶微笑,目視顧客歡迎光臨或問好,顧客就座后及時為顧客倒上茶水,接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。

  4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋,在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。

  5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。

  6.保持展廳和辦公室的整潔

  4s店展廳規(guī)章制度百科。

  7.遵守公司關(guān)于電話的'使用規(guī)定,電話鈴響三聲內(nèi)必須接起,并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。

  8.交車時要陪客戶試車,試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。

  9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員,工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶,請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系,以方便客戶維修。

  10.交完車后,當天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員,將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。

  11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

  4s店管理制度 篇14

  一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;

  二、工作時禁止吸煙;

  三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧;

  四、使用一切機工具及電氣設(shè)備,必須遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護使用;

  五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作;

  六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;

  七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;

  八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,非操作者不得隨便動用機床設(shè)備;

  九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn);

  十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

  汽車維修竣工檢查制度

  一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗;

  二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗;

  三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準;

  四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;

  五、整車外觀檢查和試車;

  六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;

  七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車。

  汽車電工安全操作制度

  一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時,應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;

  二、需要起動機檢查電路時,應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動,不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動;

  三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套;

  四、裝換蓄電池時,應(yīng)有用蓄電池攀帶;

  五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時,應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用;

  六、裝蓄電池時,應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;

  七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準用鐵絲代用;

  八、配制電液時,應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護眼鏡;

  九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風設(shè)備和防火設(shè)備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。

  十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時后方能使用。

  十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開,電液溫度不得超過450c。

  十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量,不可用手鉗或其它金屬試驗,防止發(fā)生爆炸。

  十三、工作時,如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。

  十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。

  銷售管理制度

  一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制度。

  二、銷售部人員必須愛護公司財物,對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用,損壞賠償。

  三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。

  四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

  五、市場部銷售管理:

  1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán):市場部人員對外簽訂合同,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán),未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán),即是按每一筆合同進行授權(quán)。

  2、銷售提成辦法:

  (1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

  (2)銷售部人員對外銷售價格管理。

  (3)銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下,擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實,公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。

  (4)銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

  (5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

  (6)銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率達到銷售總金額的80%時,市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%,回款率達到銷售總金額的100%時,市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%,余額10%到年終核算后領(lǐng)取。

  銷售部客戶投訴處理流程圖

  詳細記錄事故投訴原因

  相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見及措施

  通知客戶處理結(jié)

  果并向客戶道歉

  分析原因并進行相關(guān)調(diào)查

  向客戶解釋清楚“否”的原因

  否

  把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)

  銷售合同管理制度

  一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。

  二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫,對合同中的其它要求,應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。

  三、合同簽訂后,應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。

  四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊,并一道編制索引。

  五、對用戶負責,對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。

  庫存合格車管理

  一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。

  二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn),銷售部門雙方均作好登記。

  三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應(yīng)對車輛逐項進行復(fù)檢,對復(fù)核不合格的車輛應(yīng)及時返還生產(chǎn)部門復(fù)修,直到合格。

  四、驗收合格的車輛,應(yīng)停放在指定位置,關(guān)閉總電源,關(guān)、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉。

  五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,任何人不得動用庫存合格車。

  六、對未銷售的庫存合格車應(yīng)定期清洗、發(fā)動,一定時間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。

  七、對庫存合格車輛應(yīng)指定專人保管。

  銷售部退換貨物管理制度

  一、分析顧客要求退換貨原因。

  二、如問題出在公司方,都應(yīng)無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。

  三、如問題出在客戶方,應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

  四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況,按規(guī)定分別進行退換貨。

  市場部成品庫管理制度

  一、定期盤存庫存總量,并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。

  二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃,避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。

  三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的.產(chǎn)品。

  四、根據(jù)不同時間段,保證客戶的安全庫存量。

  門衛(wèi)管理制度

  一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。

  二、把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

  三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

 、欧策M入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)認真登記其車牌號。

 、品补疚镔Y出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤屋檐人家}人員應(yīng)嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

  ⑶公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進出大門時服從門衛(wèi)人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。

 、葘砉韭(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問清來公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

  ⑸對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整齊。

  ⑹節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。

 、碎T衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。

 、套龊弥蛋嗪徒唤影嘤涗。如當班發(fā)生較大問題,應(yīng)及時報告直接上級,并做好值班記錄。在交接班時,應(yīng)將當班情況向下一班交待清楚。

  四、門衛(wèi)管理的要求:

  ⑴門衛(wèi)人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關(guān)。

  ⑵門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待,按相關(guān)規(guī)定處理。

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