（精華）客房部培訓(xùn)制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的客房部培訓(xùn)制度，希望對(duì)大家有所幫助。

　　為加強(qiáng)本部門培訓(xùn)工作的管理，保證培訓(xùn)工作的開展，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理?xiàng)l例：

　　1、入職培訓(xùn)的基本要求：

　　·在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店有個(gè)全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的，在工作中能為客人提供更好服務(wù)。

　　·培訓(xùn)期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

　　·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　·在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　·服裝整潔、大方。

　　·參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。

　　·在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核記入員工檔案。

　　·若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用或處罰。

　　2、新員工入職培訓(xùn)制度

　　·每位新員工必須接受新入職培訓(xùn)課程。

　　·每位新員工培訓(xùn)后必須通過培訓(xùn)的入職考核，否則不能給予錄用。

　　·新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，若有嚴(yán)重違反培訓(xùn)紀(jì)律者，否則不能給予錄用。

　　·新員工接受入職培訓(xùn)不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次經(jīng)培訓(xùn)人員提出不改正者，不給予錄用。

　　·新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次，將被取消錄用資格。

　　·新員工入職考核有兩次機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格者，人事部門不能錄用。

　　3、培訓(xùn)制度

　　·每位領(lǐng)班主管必須接受“領(lǐng)班主管專題培訓(xùn)”。

　　·沒有經(jīng)過領(lǐng)班主管培訓(xùn)并考核及格者，不給予晉升或轉(zhuǎn)正。

　　·受訓(xùn)人員缺勤（無論是無故或請(qǐng)假）兩個(gè)專題培訓(xùn)，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格。

　　·遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書面警告。

　　·無故缺勤一次，書面警告一次。

　　·有事請(qǐng)假，須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)人員同意后，報(bào)培訓(xùn)部備案，培訓(xùn)人員不接受口頭請(qǐng)假。否則按無故缺勤處理。

　　·受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。

　　·被取消培訓(xùn)資格者，三個(gè)月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

　　·每位員工必須接受“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專題”培訓(xùn)。

　　·沒有經(jīng)過培訓(xùn)并考核及格者，不得提為優(yōu)秀員工評(píng)選。

　　·受訓(xùn)人員缺勤（無論是無故或請(qǐng)假）兩個(gè)專題培訓(xùn)，取消受訓(xùn)資格，被視為不及格。

　　·遲到早退一次，口頭警告一次，三次口頭警告計(jì)一次書面警告。

　　·無故缺勤一次，書面警告一次。

　　·有事請(qǐng)假，須以書面形式向所在部門經(jīng)理提前申請(qǐng)，經(jīng)培訓(xùn)人員同意后方可，培訓(xùn)人員不接受口頭請(qǐng)假。否則按無故缺勤處理。

　　·受訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，若有違反一次，記口頭警告一次。

　　·被取消培訓(xùn)資格或考核及格者，三個(gè)月內(nèi)不得提升或轉(zhuǎn)正。

　　·培訓(xùn)單位必須將培訓(xùn)的通知提前發(fā)給相關(guān)部門，相關(guān)部門須合理安排，若因部門原因?qū)е聠T工不知道而未能參加培訓(xùn)者，記部門經(jīng)理口頭警告一次，兩次口頭警告計(jì)一次書面警告。

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