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技師管理制度

時(shí)間:2024-08-12 15:49:00 制度 我要投稿

(熱門)技師管理制度15篇

  在現(xiàn)在社會(huì),制度對人們來說越來越重要,制度對社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會(huì)公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的技師管理制度,歡迎大家分享。

(熱門)技師管理制度15篇

技師管理制度1

  1認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。

  3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。

  4技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域,不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。

  5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

  6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿。

  7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

  8上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理,連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。

  9浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元。

  10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元,再犯除名。

  11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘,并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目。

  13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的'行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為,經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

  15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目,任意縮短或延長時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買

  16技師開錯(cuò)手牌號或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。

技師管理制度2

  為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度,規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn),并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依,特制定出以下按摩技師管理制度:

  1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

  2、嚴(yán)格遵守“先服從,后上訴”和“直接服從,超級上訴”和管理原則,技師必須完全服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,如有異議,服從之后再越級上訴,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。

  3、上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。

  4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品,必須著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū),工鞋不得穿出公司,違者罰款30元。

  5、準(zhǔn)時(shí)上下班,遲到早退:5分鐘之內(nèi)罰款20元,5—30分種罰款50元,超過半小時(shí)者,視為曠工半天,曠工一天罰款300元,無故脫崗者按曠工處理。

  6、值班技師按照要求完成清潔工作,其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生,不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者,罰款10—50元。

  7、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐,不得講臟話,技師之間如果不能協(xié)商解決,不得爭吵打罵,視情節(jié)嚴(yán)重,處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

  8、排前三技師必須整裝待發(fā),不能睡覺,叫鐘時(shí)沒有準(zhǔn)備好者打尾牌,多次者罰款停牌。

  9、為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目,除按公司價(jià)補(bǔ)單外,另處罰100元。

  10、服務(wù)意識差,帶情緒上鐘者,罰款50元。

  11、報(bào)鐘失誤,該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。

  12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物,否則罰款30—50元,或者停牌。

  13、技師必須佩帶整齊,精神煥發(fā),儀容整潔,狀態(tài)良好,否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘,并且打尾牌。

  14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師,要有禮貌的告退,并且通知鐘房,如客人沒有明確換技師時(shí)不得退鐘,不得給客人臉色,影響其他技師,退鐘一律打尾牌,并買其全單。

  15、起鐘要準(zhǔn)確無誤,如造成不良影響者做罰款處理,如有起低鐘做高鐘者,第一次罰款500元,第二次開除。

  16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè),全身心投入,不得偷減程序和看電視,以及面無表情和偷接電話,如有客人投訴,技師自己買單,做鐘時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)處理干凈,不得使用任何客用物品。

  17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元,每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘,10個(gè)以上加鐘,不能完成當(dāng)月任務(wù)者,按實(shí)際差額扣除提成每次150元。

  18、損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

  19、私下與客人交易,損害公司利益,一經(jīng)查實(shí),罰款300—500元,直至開除。

  20、必須按統(tǒng)一的手法,規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔⻊?wù),有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。

  21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除,視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。

  22、給客人介紹按摩時(shí),時(shí)間不得超過10分鐘,超過按照違紀(jì)處理,自己買半單。

  23、不得為其他技師介紹客人,不得私自點(diǎn)鐘,如有違紀(jì)一次罰款200元。

  24、上鐘動(dòng)作遲緩,使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。

  25、對待客人要禮貌大方,對于客人提出的過分要求要委婉拒絕,不得辱罵頂撞客人,違者重罰。不得強(qiáng)索,暗示小費(fèi),被投訴者10倍小費(fèi)罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開除。

  26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除,工資押金全部扣除。

  27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任,同時(shí)處以罰款50—200元。

  28、自動(dòng)離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。

  29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù),若因單據(jù)填寫造成客人投訴,由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的`罰款。

  30、推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚,否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān),并處以10—100元的罰款。

  31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘,否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

  32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定,否則罰款10——100元。

  33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

技師管理制度3

  1、負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作,做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬,無水跡,無水堿,無死角衛(wèi)生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水;做不好,每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。

  2、客人來要問好,客人走要道別,為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

  3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司,時(shí)刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài);做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

  4、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù),在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,并做好二、三樓按摩項(xiàng)目的推銷工作;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。

  5、做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作,不得使用公司的任何物品,不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡,不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的'衣物;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。

  6、維護(hù)公司形象,不可講不利于公司形象的話,不得做有損公司形象的事,不得泄露公司的營業(yè)秘密;如有違反,視情節(jié)從重處理。

  7、控制好沖浪的開關(guān),1、2、3號和大池的溫度、水位和水質(zhì),及時(shí)換水、洗刷、排污,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

  8、控制好桑拿房內(nèi)的溫度,處理好桑拿房內(nèi)的氣味,經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時(shí)將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

  9、在填寫服務(wù)單的過程當(dāng)中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號,不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況,做不好,承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目2—10倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  10、服從公司頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴(yán)肅處理。

  11、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí),不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元,情節(jié)嚴(yán)重的,馬上辭退。

  12、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作,對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

  13、服從上級的管理,接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。

  14、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間,做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿

  15、消極怠工,工作不積極,不認(rèn)真、不細(xì)心,對客服務(wù)不熱情,不主動(dòng),不徹底,搓背手法、時(shí)間、力度不到位,以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。

  16、每天排出兩名值班人員,負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作,做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯,時(shí)間不得超過20分鐘;上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù),承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

  以上規(guī)定與《員工獎(jiǎng)罰條例》和公司的其他規(guī)定并行,自xx年xx月xx日起執(zhí)行。

技師管理制度4

  技師管理制度是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán),旨在規(guī)范技師的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過有效的管理,能夠激發(fā)技師的工作潛能,提高其專業(yè)技能,同時(shí)也有利于維護(hù)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度。

  內(nèi)容概述:

  技師管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分:

  1. 技師資格認(rèn)證:明確技師入職的資質(zhì)要求,如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)證書等。

  2. 培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立定期的技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,以保持技師的技能更新。

  3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn):定義每個(gè)職位的`職責(zé)范圍,制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  4. 績效評估:建立公正的績效評價(jià)體系,包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。

  5. 薪酬與激勵(lì):設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu),結(jié)合績效考核結(jié)果給予激勵(lì),如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。

  6. 紀(jì)律與行為規(guī)范:設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

技師管理制度5

  1、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工作裝,違者罰款100元。

  3、未經(jīng)允許不得穿工作裝出入或穿回家,違者罰款100元。

  4、技師穿便裝不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域,不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天,違者罰款100元。

  5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

  6、上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友住宿,違者罰款200元。

  7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

  8、上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理,連續(xù)三天按自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。

  9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。

  10、營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博、吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元,再犯除名。

  11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目,違者罰款100元。

  12、必須五至十分鐘報(bào)鐘,并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目,違者罰款300元。

  13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。

  14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為,經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

  15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目,任意縮短或延長時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買。

  16、技師開錯(cuò)手牌號或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的.跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。

  17、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意,私自填寫鐘費(fèi),強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單,由技師自己買單。索要小費(fèi)被客人投訴的罰款200元。

  獎(jiǎng)勵(lì)制度

  1、引進(jìn)新項(xiàng)目或自主研發(fā)的按摩項(xiàng)目,并得到公司審核并投入實(shí)際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、當(dāng)受到客人不公正待遇時(shí),能顧全大局忍辱負(fù)重并不與客人爭吵者,公司將啟動(dòng)“委屈獎(jiǎng)”的運(yùn)作機(jī)制,予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵(lì)。

  3、拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。

  4、發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時(shí),能及時(shí)報(bào)警或奮不顧身補(bǔ)救,為企業(yè)挽回?fù)p失者,獎(jiǎng)勵(lì)1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。

  5、努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)。第一名獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)鐘;第二名獎(jiǎng)勵(lì)2個(gè)鐘;第三名獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)鐘;

  6、對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。

技師管理制度6

  1、個(gè)人形象:化淡妝,工衣整潔,工牌佩戴在規(guī)定位置,違者一次扣20分;穿拖鞋進(jìn)入營業(yè)場所者扣20分。

  2、按時(shí)上下班,不得遲到早退。遲到一分鐘,扣一分。以此類推。

  3、每個(gè)員工都要自備茶杯,紙巾和餐具,不得動(dòng)用公司物品,違者每次扣10分,包括洗滌物料,按摩足浴用品,如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方,以偷竊論處,同時(shí)也不準(zhǔn)亂用亂拿同事和客人的物品,發(fā)現(xiàn)一個(gè)開除一個(gè)(無薪解雇)并移送有關(guān)部門處理。

  4、技師房內(nèi)不得高聲喧嘩,不得亂丟亂吐,不得睡覺(值班人員例外),電視音量要適度,違犯以上條款者扣10分。

  5、所有技師上鐘前,首先要整理儀表,按正規(guī)的培訓(xùn)程序進(jìn)房,要向客人介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格,不得死推硬拉,以免客人厭煩,違者扣20分,每位技師要熟記公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,如因技師介紹不清,強(qiáng)迫消費(fèi)造成客人不買單或少買單由技師負(fù)責(zé)。

  6、前臺(tái)按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。

  7、客人認(rèn)為手法不滿意的技師應(yīng)道歉,不能私自退鐘,更不能同客人發(fā)生爭執(zhí),違者扣50分。

  8、上鐘時(shí)間,多次出入房間,或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。

  9、上班叫到不在休息室,打尾牌,追究責(zé)任并以30分罰款。

  10、未經(jīng)按排,技師亂進(jìn)房間,私自調(diào)換房間者扣50分。

  11、技師上鐘報(bào)錯(cuò)房號,報(bào)鐘不清晰而造成前臺(tái)登記錯(cuò)誤,因此而造成的跑單,漏單由該技師一個(gè)承擔(dān)且罰款30分。

  12、挑客,輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分,因此而令客人吵鬧扣100分,不愿為客人加鐘,經(jīng)查證屬實(shí)每次扣100分,并提前面所做鐘的提成計(jì)給第二個(gè)技師。

  13、上鐘期間,嚴(yán)禁遮擋門窗,燈泡或關(guān)掉按摩燈,出現(xiàn)上述情況者扣100分,并追究其責(zé)任,嚴(yán)重者開除。

  14、技師不得偷鐘,偷鐘達(dá)5分鐘者,扣30分。如有客人有事須提前下鐘者,技師必須告訴當(dāng)班部長,違者扣50分,超鐘15分鐘按加鐘計(jì)算,否則扣100分。

  15、上班時(shí)間若有特殊情況需請假的最多30分鐘,一天只能出去一次且登記(注:故意登記錯(cuò)誤或超時(shí)和提前時(shí)間登記者重罰)超過規(guī)定時(shí)間者,按買鐘計(jì)算。

  16、技師之間需調(diào)班,休假,請假的須提前一天書面申請經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效,否則按擅自離崗,曠工處理。

  17、每月公休3天不允許周六,周日,節(jié)假日和當(dāng)天申請公休,否則按曠工處理,不能連休和積累一次性(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外)。

  18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效,若有傳染病或絕癥,本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。

  19、技師到辭工期須提前交書面辭工書,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。辭工期為15天,須急辭工的技師經(jīng)同意后,只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個(gè)月。

  20、凡本公司員工休假,請假,無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故,均與本公司無關(guān)。

  21、月曠工者累計(jì)三天者,無薪解雇。

  22、連續(xù)二天曠工,未經(jīng)批準(zhǔn)作自動(dòng)離職,工資全部扣除。

  23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級而私自攻擊,打架者立即無薪解雇,嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

  24、在營業(yè)場所,大廳,走道大聲喧嘩,吵鬧扣20分。

  25、服從管理,尊重上司,頂撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技師加班的.,應(yīng)服管理人員的安排,違者扣50分。

  26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳,敷衍了事,不認(rèn)真做鐘者,經(jīng)查證屬實(shí),取消其提成并扣30分,若遇顧客投訴取消其提成扣100分。

  27、進(jìn)房起鐘后被退鐘的,經(jīng)查證因工作態(tài)度,令客人不滿意的扣50分,如因技術(shù)使客人不滿意的停牌接受且扣30分,直到達(dá)到要求為止。

  28、做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位,若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分,臟毛巾亂放的罰30分。

  29、任何技師在營業(yè)場所見到客人、上級不打招呼者扣20分,并要給客人、上級讓路讓其先行。

  30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問題,影響下一個(gè)技師上鐘情緒,經(jīng)查證核實(shí)后扣50分。

  31、派單不服從安排,亂竄位置,撕單,扔單或同一客人派多張傳單者扣50分。

  32、任何技師不得“拉幫結(jié)派,頂撞公司,組織集體罷工,游行”如有發(fā)現(xiàn)者,當(dāng)場開除,工資不予以任何結(jié)算。

  33、為保證公平競爭,技師不得賄賂管理人員謀取不正當(dāng)利益,一經(jīng)查實(shí),將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。

  34、嚴(yán)禁技師之間相互點(diǎn)鐘、點(diǎn)牌介紹,一經(jīng)查證扣100分。

  35、技師向客人索要小費(fèi),遭客人投訴每次扣100分,情節(jié)嚴(yán)重給予無薪解雇。

  36、所有員工都要自覺維護(hù)公司形象,不得在客人面前或其它地方,說不利公司的話,做不利公司的事,違者扣100分或開除。此外,要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,包括營業(yè)額,足浴,按摩用料及手法等等,違者扣100分或除名。

  37、以上各項(xiàng)條款經(jīng)調(diào)查屬實(shí),拒絕按受處罰者,給予雙倍罰款,因技師認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理(以上條款并非完善,如有技師犯其它過錯(cuò),本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重,予以處理)。

技師管理制度7

  一、出勤時(shí)間及考勤制度:

  1、出勤工作時(shí)間:

  白班12:00—00:00

  夜班00:00—04:00

  2、考勤制度

 、賳T工每月規(guī)定可以休假3天,但休假必需提前1-2天向有關(guān)管

  理人員提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假;休假名額沐足全天每項(xiàng)目為2個(gè),保健人數(shù)少于14個(gè)每天排休1個(gè)。

 、谟兄匾、緊急的事需臨時(shí)請假者必需向有關(guān)管理人員說明請

  假原因,經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后,填寫請假條;病假需要有縣級以上醫(yī)院收費(fèi)單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明,經(jīng)核實(shí)后才能休假,否則按曠工處理。(特殊情況需臨時(shí)請假者,必須向當(dāng)班管理人員匯報(bào),事后要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。)

 、芄締T工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間(包括參加培訓(xùn)、會(huì)議)。

  違者將按下表規(guī)定進(jìn)行處罰:

 、萑缧钃Q班或頂牌者,必需向有關(guān)管理人員提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后

  才能后才能換班或頂牌,否則當(dāng)曠工或遲到處理。

 、藜紟熢诋(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(15分鐘內(nèi)),

  一定要向管理人員提出申請,經(jīng)同意并登記后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰。

  二、技師輪牌與上鐘規(guī)定:

  1、輪牌不上鐘或上鐘時(shí)態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實(shí)予處罰88元/次。

  2、上鐘時(shí)不按規(guī)定說服務(wù)用語違者處罰20元/次,講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。

  3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認(rèn)真經(jīng)查實(shí)處罰20元/次。

  4、工作不協(xié)調(diào)、無禮待客者予以處罰20元/次。

  5、技師在鐘房被管理通知上鐘后,等待點(diǎn)鐘或Call鐘的技師等客時(shí)間不得超過15分鐘。

  6、上班時(shí)間過牌不上鐘者一律買鐘1個(gè)并不動(dòng)牌。

  7、技師上鐘時(shí)不準(zhǔn)戴戒指和留長指甲,違者處罰10元/次。

  8、技師上鐘時(shí)間不準(zhǔn)介紹其他技師上點(diǎn)鐘,違者處罰50元每次。由部長或迎賓報(bào)安排技師的,無論任何原因都算是排鐘;由客人點(diǎn)的技師才能算點(diǎn)鐘。

  9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置,不準(zhǔn)亂放,違者處罰10元/次。

  10、私自調(diào)動(dòng)牌位者罰款30元/次。

  11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘,違者按過牌處罰50元/次。

  12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。

  13、鐘房管理叫某技師上鐘時(shí),如叫到三次該技師還未及時(shí)去上鐘的情況下,當(dāng)作過牌處理罰款。

  14、本公司員工在公司必須團(tuán)結(jié)友愛,互相尊重,不準(zhǔn)打架,不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員,違者一律處罰100-500元,嚴(yán)重的送公安部門處理并無薪解雇。

  15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工,不準(zhǔn)議論公司制度,經(jīng)查實(shí)處罰50-100元/次。

  16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客,否則一律處罰20元一次(注:進(jìn)房后從自己的左手方向起)。

  17、技師在上班時(shí)間一律不得在技師房內(nèi)睡覺,否則罰款20元一次(特殊情況需向管理人員申請)

  18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮,瓜子殼等垃圾,否則10元/次。

  19、技師點(diǎn)鐘、Call鐘、加班一律不動(dòng)牌。

  20、下鐘時(shí)間前后誤差不超過5分鐘,如有提前下鐘者需找部長跟進(jìn)原因,如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。

  21、任何技師上鐘時(shí)間不得穿拖鞋,否則處罰20元/次。

  22、技師上鐘時(shí)間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間,否則罰款20元/次。

  23、上鐘時(shí)接到通知有點(diǎn)鐘等時(shí),應(yīng)及時(shí)與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘,如需加鐘請及時(shí)告知管理,否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。

  24、上鐘時(shí)間不準(zhǔn)看電視,如有造成客人投訴處罰20元/次。

  25、因加班推遲上班的技師,在未到上班時(shí)間自愿翻牌上鐘,一律要?jiǎng)优,缺技師的情況,管理人員可按排加班不動(dòng)牌。

  三、技師上班規(guī)定:

  26、技師上鐘時(shí)要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號牌,注意個(gè)人儀容儀表及衛(wèi)生,違者罰款20元/次。

  27、早、晚班點(diǎn)名時(shí)必須全體站立,保持端正的站立,保持端正的站立姿勢,不得東倒西歪或故意擾亂會(huì)場秩序,否則罰款10元/次。

  28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非,走路時(shí)盡量放輕腳步,違者罰款10元/次。

  29、當(dāng)班時(shí)間,技師未經(jīng)鐘房負(fù)責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍,違者罰款20元/次。

  30、技師進(jìn)房上鐘時(shí),敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的`服務(wù)用語,方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時(shí)不可以當(dāng)面辱罵客人,要禮貌地向客人說對不起,并禮貌退出,違者罰款50元/次。

  31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作,全心全意為客人服務(wù),不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在,違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。

  32、技師應(yīng)該發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神積極配合樓面員工的工作,當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時(shí),技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長發(fā)難者,查明情況屬實(shí),罰款50元/次。

  33、技師下鐘時(shí)如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋,各罰款20元/次。

  34、技師一定要有團(tuán)隊(duì)精神,不可以拉幫結(jié)派,挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營運(yùn)作情況,違者按情節(jié)罰款50—500元/次。

  35、點(diǎn)名或開會(huì)時(shí)不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會(huì)場秩序,有意見需開完會(huì)后舉手發(fā)言,違者一律處罰20元/次。

  36、尊重管理人員,有問題要以“先服從,后上訴”的原則,不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級,違者罰款50元/次,情節(jié)惡劣者將加倍處罰。

  四、技師上鐘工作基本流程圖:

  鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門→進(jìn)房問好并說規(guī)定的服務(wù)用語→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時(shí)間快結(jié)束時(shí)提醒客人并詢問客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單(提醒客人帶好隨身物品)→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。

  五、入職和離職的規(guī)定

技師管理制度8

  按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)保護(hù)按摩技師的權(quán)益,提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。它通過明確職責(zé)、設(shè)定工作流程、規(guī)定行為規(guī)范,促進(jìn)按摩技師隊(duì)伍的'穩(wěn)定性和專業(yè)性,從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

  內(nèi)容概述:

  1. 職責(zé)劃分:明確每個(gè)按摩技師的崗位職責(zé),包括接待顧客、提供按摩服務(wù)、維護(hù)設(shè)備清潔等。

  2. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定按摩技術(shù)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

  3. 培訓(xùn)與發(fā)展:制定定期的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,提升技師的專業(yè)技能和知識。

  4. 行為規(guī)范:設(shè)定工作時(shí)間、著裝、溝通禮儀等行為準(zhǔn)則,體現(xiàn)企業(yè)形象。

  5. 考核評價(jià):建立績效考核體系,以顧客滿意度、出勤率、技能提升等指標(biāo)評估技師表現(xiàn)。

  6. 福利待遇:規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策,激勵(lì)技師的工作積極性。

技師管理制度9

  一.必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問技師部管理人員,如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;

  二.技師下班后請即離開公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費(fèi)除外);

  三.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人,并每次罰款50元;

  四.點(diǎn)鐘不翻牌,并給予補(bǔ)鐘;

  五.技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無故不上鐘者每次罰款100元(可累計(jì)計(jì)算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過鐘;

  六.技師受到客人投訴,一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元,并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例);

  七.技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求,直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理;

  八.技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi),一經(jīng)查實(shí),罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;

  九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘,超過時(shí)限每次罰款100元,由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督;

  十.技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;

  十一、技師上班時(shí)要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正,拒改者每次罰款50元;

  十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開休息房,技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理,技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的.物品,違反者,每次處以罰款50元;

  十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意,當(dāng)天請假不被允許,未經(jīng)同意不來上班以曠工論,并處以100元罰款;

  十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場,按照一長二短敲門,進(jìn)門后首先做自我介紹,項(xiàng)目介紹,所需時(shí)間,價(jià)格等,并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上,則可拒絕為其服務(wù),使用語言為:對不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別,“再見先生,很高興為你服務(wù),祝你在海之崴過得愉快”或“再見,歡迎下次光臨”等,并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

  十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班,時(shí)間不允許超過10分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;

  十六、技師必須交押金1000元,進(jìn)場時(shí)交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費(fèi)200元;

  十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理,按成本價(jià)提供給技師;

  十八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論,按每次100元罰款;

  十九、技師開單如有差錯(cuò),按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償;

  二十、技師對公司有任何意見或建議,均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá);

技師管理制度10

  休閑會(huì)所技師管理制度旨在規(guī)范技師的服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)促進(jìn)技師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)成長和內(nèi)部管理的有序進(jìn)行。制度內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面:

  1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范

  2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核

  3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

  4. 客戶關(guān)系管理

  5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制

  6. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度

  內(nèi)容概述:

  1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范:明確技師的基本職責(zé),如提供專業(yè)按摩、美容等服務(wù),遵守職業(yè)道德,保持良好的儀容儀表,維護(hù)會(huì)所形象。

  2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核:定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提升技師的專業(yè)技能,通過考核確保服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)為新入職技師提供入職培訓(xùn)。

  3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定詳細(xì)的'服務(wù)流程,包括接待、服務(wù)、結(jié)束等環(huán)節(jié),制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保顧客體驗(yàn)的一致性。

  4. 客戶關(guān)系管理:鼓勵(lì)技師建立良好的客戶關(guān)系,記錄客戶偏好,提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶回頭率。

  5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制:設(shè)計(jì)公平、透明的薪酬體系,結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等因素,設(shè)立績效獎(jiǎng)金和晉升通道。

  6. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度:明確違規(guī)行為的界定及處罰措施,同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的技師。

技師管理制度11

  1、按摩師要準(zhǔn)時(shí)上下班,如有遲到早退者罰款XX元。如有事請假,必須提前說出,同意方可,否則按曠工處理,一天XX元。

  2、上班期間配戴工牌,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,點(diǎn)名前做好準(zhǔn)備工作,精神飽滿方可上崗,違者罰款XX元。

  3、下單不及時(shí),造成損失,后果自負(fù),并罰款處理,技師在服務(wù)中,如手法、語言被客人投訴,根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。

  4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下,無故加鐘,提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘,如違者罰款XX元。

  5、技師之間不允許拉幫結(jié)派,挑事,出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象,如違反規(guī)定輕者罰款XX元,重者開除。

  6、私自收小費(fèi)不下單者開除處理,對舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)XX元。

  7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘,如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元,上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接電話,違者罰款XX元。

  8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排,如有建議必須先執(zhí)行,后在于管理人員提出建議,如不服從調(diào)令,頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見,方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出,如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者,罰款XX元。

  9、技師不允許挑選客人,謊報(bào)退鐘,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。

  10、值班人員要守時(shí)值班,如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元,造成單位損失者罰款XX元,技師上班后不得私自外出,特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請假,違者罰款XX元。

  11、技師按規(guī)定向客人介紹項(xiàng)目,如時(shí)間、價(jià)格、手法必須報(bào)鐘,不得隨意增減步驟,偷工減時(shí),不得私自加減手法,如引起投訴,技師要自己買單,外加罰款XX元。

  12、技師要離職,必須提前半個(gè)月申請批準(zhǔn)方可離職。

  13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定,如有不接受或不配合者罰款處理。

技師管理制度12

  一、工作紀(jì)律

  1、按時(shí)上班,不遲到不早退。(上下班時(shí)間:13:00——01:00)。

  2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。

  3、同事之間相互團(tuán)結(jié)、友愛,不得拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)打架斗毆。

  4、不得向客人索取小費(fèi)、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現(xiàn)金買單,須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳)。

  5、吃飯時(shí)間(17:00——20:00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。

  6、值班人員必須及時(shí)起床上鐘,不得拒絕或無故拖延時(shí)間上鐘。如果值班人員忙不過來時(shí),不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)

  7、請假人員須提前請假,經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長假人員以書面為準(zhǔn)。

  8、單據(jù)書寫工整、清晰。

  二、禮貌禮節(jié)

  1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好,否則一次罰款20元。

  2、進(jìn)入客人房間必須先敲門、問好,再介紹服務(wù)項(xiàng)目。

  3、客人須更換技師時(shí),要有禮貌的回應(yīng)客人“好的',請稍等,馬上為您更換”并退出房間,輕輕關(guān)上房門。

  4、帶賓客到按摩房,技師不得距離客人一米以外。

  5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時(shí),我們要婉言謝絕,并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。

  6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間,并講“謝謝,歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。

  三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度

  1、熟記每個(gè)項(xiàng)目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時(shí)間。

  2、每做一個(gè)項(xiàng)目必須按時(shí)、按質(zhì)、按量的去完成,無論做什么項(xiàng)目都得認(rèn)真對待。

  3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。

  4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。

  四、投訴處理

  1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到位者,經(jīng)核實(shí)無誤,每次罰款50元,并扣掉本次單據(jù)。

  2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到引起賓客不買單,經(jīng)核實(shí)無誤,須技師自己買單。

  3、因技師按摩流程引起賓客投訴的,每次罰款100元。

  五、公共衛(wèi)生

  1、按摩房必須做到一鐘一清理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂,沒有及時(shí)更換垃圾袋者每次罰款20元。

  2、隨時(shí)保持置物臺(tái)面干凈、整齊、美觀。

  3、賓客離開按摩房后必須及時(shí)關(guān)燈,關(guān)上房門,開著空調(diào)。

  4、技師房物品擺放整齊,每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時(shí)清理房間垃圾。

  5、技師必須每天保持干凈、整齊,由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生)

  6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。(全體人員大掃除)

  以上條例希望大家共同遵守。如有違反者酌情處理,給予相應(yīng)的罰款。

技師管理制度13

  一、每天排頭鐘的按摩師負(fù)責(zé)打掃女休息廳的衛(wèi)生,如衛(wèi)生打掃不徹底,將視情節(jié)輕重給予罰款。

  二、按摩師在休息間不準(zhǔn)打牌,不準(zhǔn)睡覺,且必須穿工裝,違者罰款壹佰元。

  三、上鐘要聽從排鐘員的安排,如有意見,不準(zhǔn)到收銀臺(tái)找排鐘員或收銀員理論,可在事后找經(jīng)理匯報(bào)情況由經(jīng)理處理。

  四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目,在征得客人同意后方可做按摩,小費(fèi)單要讓客人簽字認(rèn)可。

  五、全體按摩技師,技工必須遵守各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間,不得提前下鐘,不得因時(shí)間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴,若出現(xiàn)上述情況,第一次罰款,第二次辭退處理。

  六、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間必須達(dá)到:

  A、按摩師:保健按摩泰式80分鐘/位,港式45分鐘/位;

  B、搓背工搓背30—45分鐘/位;

  C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位,足底按摩45分鐘/位。

  七、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對技師技工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全體技師技工的.技術(shù)水平。

  八、做完按摩要將房間打掃干凈,如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。

  九、上客房服務(wù)要乘員工電梯,不準(zhǔn)乘客梯,到房間做按摩時(shí)要在15分鐘內(nèi)報(bào)鐘,且不準(zhǔn)動(dòng)客人的東西,1小時(shí)下鐘后及時(shí)上交臺(tái)費(fèi),有特殊情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理,以免發(fā)生意外情況。

  十、按摩師不上鐘時(shí)必須呆在休息間,不準(zhǔn)到處走致力,如有事外出必須向經(jīng)理請假。

  十一、按摩師之間要相互團(tuán)結(jié),相互幫助,上班時(shí)間不準(zhǔn)吵架,要和睦相處。

  以上各條款,如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。

技師管理制度14

  一、錄用原則

  1、本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求,對有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。

 。1)應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。

 。2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。

 。3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,公司員工需交押金1000元,需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。

 。4)工資的發(fā)放形式由公司決定。

 。5)公司將視業(yè)績情況,對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的.要求。

  二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

  服務(wù)口號:“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

  服務(wù)素質(zhì)一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸。

  三、紀(jì)律要求

  1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請假,在客人點(diǎn)鐘,隨點(diǎn)隨到。

  2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境

  3、不違章操作,不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。

  4、技師離開本公司,必須提前一個(gè)月向公司提出申請,打辭報(bào)告,在公司批準(zhǔn)后即可離開。

  四、職業(yè)道德

  (1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則,(顧客就是上帝)。

 。2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

 。3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。

  五、罰款條例

  1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,退到10分以內(nèi)扣10分,10分——1小時(shí)扣20分,退到1小時(shí)以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話請假扣20分。

  2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣50分/次。

  3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場合吵架的每個(gè)每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并予辭退。

  4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過活處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分,在領(lǐng)班叫鐘后,必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰10分。

  5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在公司過夜,必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可過夜,私自過夜者扣20分。

  6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進(jìn)行處罰。

  7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間,主動(dòng)報(bào)鐘,如不報(bào)鐘算白活,超點(diǎn)不得超過5分鐘,超過5分鐘以上算加鐘。

  8、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損公司形象的事,不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi),違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)即開除,并扣除全部工資及押金。

  9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級以及污辱性語言,對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨(dú)到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。

  10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個(gè)小姐了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。

  11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還,疊放整齊),違者20分/次。

  12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的,(調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理,一次扣300分。

  13、不得在休息大廳私自會(huì)客,違者扣10分/次。

  14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時(shí)間為下班之后,時(shí)間不得超過1小時(shí)。

  15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等)都不允許,違者50/次。

  16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語和行為,違者視情節(jié)罰50——200分不等。

  17、講文明,技師上班時(shí)間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間,陌生人必須問您好,違者扣20分/次。

  18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí),把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。

  19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。

  20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。

  六、服務(wù)質(zhì)量要求

  進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂,“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎,有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語,嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好,盡量達(dá)到客人滿意,要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”!

技師管理制度15

  1、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10—15分鐘,罰款20元,15—20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

  2、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

  3、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。

  4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

  5、技師必須服從管理人員的調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元~200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

  6、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

  7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

  8、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50∕次。

  9、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

  10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差,技術(shù)不佳者,或中途被換出來者,經(jīng)查實(shí),第一次給予警告并培訓(xùn),第二次罰款100元,7~10天直到合格方能上鐘,培訓(xùn)期間沒有工資。

  11、嚴(yán)禁技師私自介紹與自己要好的.技師上鐘,違者罰款100元。

  12、休假時(shí)間必須提前三天申請,經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可例休,如休長假則提前一個(gè)星期申請,嚴(yán)禁不申請私自休假,否則以曠工處理(曠工一天罰款100元,曠工二天300元,曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職),技師在當(dāng)班時(shí)一律不準(zhǔn)請假(特殊原因除外)或不請假私自離崗,違者罰款50元。

  13、不可以隨便帶外人出入技師房,違者罰款100元∕次。

  14、上下班不可以乘坐電梯,需從員工通道上下,違者罰款20元∕次。

  15、要保持藥水房的衛(wèi)生,不可以將毛巾丟在地上,不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。

  16、技師進(jìn)房服務(wù)時(shí),不得挑客,按鐘房所排順序操作,違者罰款50元。

  17、技師下鐘后,必須將臟毛巾放入毛巾桶,嚴(yán)禁亂丟亂放,違者每次罰款50元。

  18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時(shí),賬單必須及時(shí)送去收銀臺(tái),如丟失或撕毀者,賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量,要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到指定房間為客人服務(wù),故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。

  19、技師在上鐘時(shí),不得將公司營運(yùn)情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)調(diào)查屬實(shí)罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇且扣發(fā)全部工資。

  20、團(tuán)結(jié)同事,發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神,嚴(yán)禁在公司打架、斗毆、威脅同事,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者開除并送公安機(jī)關(guān)處理。

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