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倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度
在日常生活和工作中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度1
1、收貨流程
正常產(chǎn)品收貨
1 、根據(jù)供應(yīng)商到貨通知在貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。
2、 收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知主管和物流經(jīng)理等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。
3、 卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時(shí)上報(bào)主管及生管，以便及時(shí)通知客戶。
4 、卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，大風(fēng)，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時(shí)全部向上，不可倒置，每堆碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。
5 、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、貨物狀態(tài)等交主管。
6 、接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知記入臺(tái)帳。
7、 破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。
退貨或換殘產(chǎn)品收貨
1 、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司或司機(jī)不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收貨物。
2 、退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有完好的包裝。
3 、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、編號(hào)相符，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨。
4 、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交。
5、 依據(jù)單據(jù)記入臺(tái)賬。
2、發(fā)貨流程
1 、所有的出庫(kù)必須有公司授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。
2、 接到公司出庫(kù)通知時(shí)，倉(cāng)管進(jìn)行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存)，審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。
3、 倉(cāng)管嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知主管，并在發(fā)貨單上清楚注明問題情況，以便及時(shí)解決。
4 、倉(cāng)管依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)備貨數(shù)量，依據(jù)派車單核對(duì)提貨車輛，并檢查承運(yùn)車輛的狀況后方可將貨物裝車。
5 、倉(cāng)管按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩?kù)，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品編號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。
6 、裝車后，司機(jī)應(yīng)在出倉(cāng)單上寫明車號(hào)、姓名，同時(shí)倉(cāng)管、司機(jī)簽字。
3、庫(kù)存管理
貨品存放
1 、入庫(kù)產(chǎn)品需掛好庫(kù)存卡后入位，貨物的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。
2、 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關(guān)的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。
3 、破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。
盤點(diǎn)流程
1 、所有的貨物每半年必須大盤一次。對(duì)A類貨物須每月盤一次。B類三個(gè)月盤一次，C類半年一次。
2、 針對(duì)每天出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)其他貨物的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。
3 、盲盤：針對(duì)每次盤點(diǎn)，接單人員打印盤點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。將盤點(diǎn)表交于報(bào)表人員，報(bào)表人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤點(diǎn)，二次盤點(diǎn)后無差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。
4、倉(cāng)庫(kù)日常管理
倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)作審計(jì)表檢查內(nèi)容
1、庫(kù)區(qū)和庫(kù)內(nèi)地面是否無淤泥、雜物等?
2、作業(yè)工具在不用時(shí)，停放在指定區(qū)域。
3、門、窗、天窗及其它開口在不用時(shí)保持關(guān)閉，狀況良好，能有效阻止鳥及其它飛行類昆蟲進(jìn)入。
4、倉(cāng)庫(kù)照明設(shè)備是否完好、安全。(檢查方法：將庫(kù)內(nèi)的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮 度夠否)
5、倉(cāng)庫(kù)辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據(jù)擺放整齊;b、有清晰的分類)
6、倉(cāng)庫(kù)地面是否清楚標(biāo)明堆碼區(qū)和理貨區(qū)。
7、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。
8、貨物堆碼無倒置和無超高現(xiàn)象。
9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區(qū)存放的貨物除外)
10、倉(cāng)庫(kù)的活動(dòng)貨位連貫，沒有不必要的活動(dòng)貨位。(活動(dòng)貨位：用活動(dòng)的標(biāo)識(shí)表示的貨位，根據(jù) 需要，可以在倉(cāng)庫(kù)里靈活移動(dòng))
11、各類警示標(biāo)識(shí)(包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規(guī)范?
12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫(kù)存卡”?
13、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開存放并張貼相應(yīng)標(biāo)簽?
14、破損、擱置貨物是否在3個(gè)月內(nèi)處理完畢?
15、可發(fā)貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報(bào)狀態(tài)及位置轉(zhuǎn)移?
16、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。
17、倉(cāng)庫(kù)無“四害”侵襲痕跡。
18、臺(tái)賬庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存是否一致?
19、倉(cāng)庫(kù)是否完全按“發(fā)貨單”備貨發(fā)貨。
20、同庫(kù)、同品種的貨物必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域;同品種的貨物應(yīng)該存放于同一倉(cāng)庫(kù)。
21、同一客戶的產(chǎn)品，如果可以共存于一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，且一個(gè)倉(cāng)庫(kù)能夠存放的.下，那么該客戶的產(chǎn)品 必須存放于同一倉(cāng)庫(kù)。
22、收貨時(shí)，是否按規(guī)定仔細(xì)分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請(qǐng)檢查現(xiàn)場(chǎng)按批號(hào)分揀情況;如果無收貨，請(qǐng)檢查倉(cāng)庫(kù)里同一位置是否有不同日期、批號(hào)、品種的貨物)
倉(cāng)庫(kù)的保管原則
1、面向通道進(jìn)行保管。為使物品出入庫(kù)方便，容易在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫(kù)內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放。
3、根據(jù)出庫(kù)頻率選定位置。出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應(yīng)放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方;流動(dòng)性差的物品放在距離出入口稍遠(yuǎn)的地方;季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場(chǎng)所。
4、同一品種在同一地方保管。為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應(yīng)放在同一地方保管，員工對(duì)庫(kù)內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫(kù)的時(shí)間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據(jù)物品重量安排保管的位置。安排放置場(chǎng)所時(shí)，當(dāng)然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對(duì)于提高效率、保證安全是一項(xiàng)重要的原則。
6、依據(jù)先進(jìn)先出的原則。保管的重要一條是對(duì)于易變質(zhì)、易破損、易腐敗的物品;對(duì)于機(jī)能易退化、老化的物品，應(yīng)盡可能按先入先出的原則，加快周轉(zhuǎn)。由于商品的多樣化、個(gè)性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。
倉(cāng)庫(kù)安全防火責(zé)任制
1、 要認(rèn)真執(zhí)行《消防法》關(guān)于倉(cāng)庫(kù)防火安全管理的有關(guān)規(guī)定。
2、 倉(cāng)庫(kù)管理人員必須熟悉本庫(kù)儲(chǔ)存物資的性質(zhì)、數(shù)量、分布情況等問題。
3、 不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)周圍堆放易燃可燃物，并要經(jīng)常清理雜物。
4、 要根據(jù)儲(chǔ)存物的性質(zhì)，按規(guī)定安裝所需要的照明設(shè)備，不準(zhǔn)隨便亂拉線，安裝電氣設(shè)備、電加熱器。
5、 電閘要設(shè)總閘、分閘，并應(yīng)將電閘安裝在室內(nèi)，工作結(jié)束應(yīng)立即拉掉電閘。
6、 禁止在庫(kù)內(nèi)動(dòng)用明火，如需要用火，必須經(jīng)有部門批準(zhǔn)，并采取安全措施。
7、 不準(zhǔn)在庫(kù)內(nèi)住人，無關(guān)人員禁止入庫(kù)。
8、 管理人員對(duì)消防用水地點(diǎn)，必須十分清楚，要經(jīng)常保持道路暢通，要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用、保養(yǎng)滅火器
倉(cāng)庫(kù)值班室管理制度
(一)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。
(二)熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真鉆研，提高業(yè)務(wù)水平。文明值班。積極妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。
(三)重大、緊急和超出職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)業(yè)務(wù)指揮部門、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示，以便把工作做好。
(四)加強(qiáng)安全責(zé)任，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。
(五)維護(hù)好室內(nèi)秩序。做到整潔衛(wèi)生。禁止在工作時(shí)間大聲喧華。無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入該室。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。
(六)堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)。團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。
(七)遇有特殊情況需換班或代班者必須主管同意，否則責(zé)任自負(fù)。
(八)按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度2
第一章倉(cāng)庫(kù)建筑
第一條新建、改建和擴(kuò)建的倉(cāng)庫(kù)建筑設(shè)計(jì)，應(yīng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，并經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審核和驗(yàn)收。
第二條倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、生活區(qū)、維修工房必須分開布置。
第三條易燃和可燃物品的露天堆垛與煙囪、明火作業(yè)場(chǎng)所、架空電力線等的安全距離應(yīng)當(dāng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定。
第四條儲(chǔ)存易燃物品倉(cāng)庫(kù)地面，應(yīng)當(dāng)采用符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定的材料。
第五條庫(kù)區(qū)的加工間和倉(cāng)庫(kù)管理員辦公室應(yīng)當(dāng)單獨(dú)修建或用防火墻與倉(cāng)庫(kù)隔開。
第六條倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，設(shè)置消防車通道。
第七條儲(chǔ)存易燃和可燃物品的倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備，并請(qǐng)有資質(zhì)的管理部門監(jiān)測(cè)合格后，方可投入施用。
第二章儲(chǔ)存管理
第一條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品儲(chǔ)存要分類、分堆，堆垛與堆垛之間應(yīng)當(dāng)留出必要的通道，主要通道的寬度一般不應(yīng)少于兩米，根據(jù)庫(kù)存物品的不同性質(zhì)、類別確定垛距、墻距、梁距。儲(chǔ)存量不得超過規(guī)定的儲(chǔ)存限額。
第二條露天存放物品應(yīng)當(dāng)分類、分堆，易燃和可燃物品堆場(chǎng)與建筑物的防火間距應(yīng)當(dāng)符合《建筑設(shè)計(jì)和消防防火規(guī)范》有關(guān)規(guī)定。
第三條能自燃的物品、化學(xué)易燃品與一般物品以及性質(zhì)互相抵觸和滅火方法不同的物品，必須分庫(kù)儲(chǔ)存，并標(biāo)明儲(chǔ)存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。
第四條能自燃的物品、化學(xué)易燃品的堆垛應(yīng)當(dāng)布置在溫度較低、通風(fēng)良好的場(chǎng)所，并應(yīng)當(dāng)有專人定時(shí)測(cè)溫。
第五條遇水容易發(fā)生燃燒、爆炸的化學(xué)易燃物品，不得存放在潮濕和容易積水的地點(diǎn)。
第六條受陽(yáng)光照射容易燃燒、爆炸的化學(xué)易燃物品，不得露天存放。
第七條閃點(diǎn)在四十五度以下的桶裝易燃液體不準(zhǔn)露天存放，在炎熱季節(jié)必須采取降溫措施。
第八條化學(xué)易燃品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封，發(fā)現(xiàn)破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行安全處理。
第九條易燃、可燃物品在入庫(kù)前，應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，檢查符合要求方準(zhǔn)入庫(kù)或歸垛。
第十條儲(chǔ)存易燃和可燃物品倉(cāng)庫(kù)、露天堆垛、罐區(qū)，不準(zhǔn)進(jìn)行分裝、試驗(yàn)、封焊，動(dòng)用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)，如因特殊需要這些作業(yè)時(shí)，事先須經(jīng)安環(huán)部和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取安全措施，由安環(huán)部派信進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，備好充足的滅火器材，作業(yè)結(jié)束，須切實(shí)查明未留火種后方可離開。
第十一條儲(chǔ)存易燃和可燃物品的倉(cāng)庫(kù)管理員，在日常的管理工作中，應(yīng)穿棉布工作服，防止工作人員，穿易產(chǎn)生靜電的化纖工作服進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。
第十二條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建隔層。
第十三條在倉(cāng)庫(kù)或露天堆垛的防火間距內(nèi)，不準(zhǔn)堆放可燃物品和其它雜物。
第十四條庫(kù)區(qū)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要經(jīng)常保持整潔。對(duì)散落的易燃、可燃物品和庫(kù)區(qū)的雜草應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品，必須放在庫(kù)外的安全地點(diǎn)，妥善保管或及時(shí)處理。
第十五條倉(cāng)庫(kù)院內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁吸煙。油庫(kù)、炸藥庫(kù)院內(nèi)，嚴(yán)禁開手機(jī)和帶靜電物品進(jìn)入庫(kù)區(qū)。
第十六條認(rèn)真做好三防工作，即人防、物防、技防。充分發(fā)揮技防監(jiān)視器的作用。并認(rèn)真做好維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三章裝運(yùn)管理
第一條裝卸化學(xué)易燃物品，必須輕拿輕放，嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準(zhǔn)使用能產(chǎn)生火花的工具，不準(zhǔn)穿帶釘子的鞋，并應(yīng)當(dāng)在可能產(chǎn)生靜電的設(shè)備上安裝可靠的接地裝置。
第二條進(jìn)入易燃、可燃物品庫(kù)區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛，必須戴防火罩，并不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
第三條運(yùn)輸易燃、可燃物品的.車輛，一般應(yīng)當(dāng)將物品用苫布苫蓋嚴(yán)密，隨車人員不準(zhǔn)在車上吸煙。
第四條對(duì)散落、滲漏在車輛上的化學(xué)易燃物品，必須及時(shí)清除干凈。
第五條各種機(jī)動(dòng)車輛在裝卸物品時(shí)，排氣管的一側(cè)不準(zhǔn)靠近物品。各種車輛不準(zhǔn)在庫(kù)區(qū)、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)停放和修理。
第六條倉(cāng)庫(kù)、堆場(chǎng)裝卸作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)徹底進(jìn)行安全檢查。
第四章電源管理
第一條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備，如需要安裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)的《電力設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)范和消防管理規(guī)定》執(zhí)行。
第二條儲(chǔ)存化學(xué)易燃物品的倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。
第三條各類倉(cāng)庫(kù)的電線主線應(yīng)架設(shè)在倉(cāng)庫(kù)外，引進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的電線，必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi)，電器線路和燈頭安裝在倉(cāng)庫(kù)通道的上方，與物資堆垛保持安全距離，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)房頂架電線。
第四條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、日光燈、電爐子，電熨斗、電烙鐵，交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，不準(zhǔn)用可燃材料做燈罩，不應(yīng)當(dāng)使用60瓦以上的燈泡。
第五條倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線，庫(kù)區(qū)如需架設(shè)臨時(shí)電線，必須經(jīng)安環(huán)科和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，使用時(shí)間不超過半個(gè)月，到期及時(shí)拆除。
第六條每個(gè)倉(cāng)庫(kù)單獨(dú)安裝開關(guān)箱，并設(shè)在倉(cāng)庫(kù)外，且安裝防雨、防潮等保護(hù)設(shè)施。
第七條在庫(kù)區(qū)及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用電器機(jī)具時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。電線要架設(shè)在安全部位，免受物品的撞擊、砸碰和車輪碾壓。
第八條電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外，每年至少應(yīng)進(jìn)行兩次絕緣搖測(cè)，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時(shí)，必須立即修理或更換。
第九條禁止使用不合規(guī)格的保險(xiǎn)裝置，電器設(shè)備和電線不準(zhǔn)超過安全負(fù)荷。倉(cāng)庫(kù)工作結(jié)束時(shí)，必須切斷電源。
第五章火源管理
第一條庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火。
第二條門衛(wèi)金屬火爐距可燃物不應(yīng)當(dāng)小于一點(diǎn)五米。金屬煙囪距可燃?jí)Ρ�、屋頂不�?yīng)當(dāng)小于七十厘米，距可燃屋檐不應(yīng)小于十厘米，高出屋檐不應(yīng)小于三十厘米。煙囪穿過可燃?jí)Ρ�、窗戶時(shí)，必須在其周圍用不可燃材料隔開。（公司應(yīng)沒有火爐）
第三條不準(zhǔn)用易燃液體引火，火爐附近不準(zhǔn)堆放木片、刨花、廢紙等可燃物。
第四條不準(zhǔn)靠近火爐烘烤衣物和其他可燃物。燃著的火爐應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理。
第五條從爐內(nèi)取出的熾熱灰燼，必須用水澆滅后倒在指定的安全地點(diǎn)。
第六章消防設(shè)施
第一條倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，設(shè)置消防給水設(shè)施，保證消防供水。
第二條倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)應(yīng)根據(jù)滅火工作的需要，備有適當(dāng)種類和數(shù)量的消防器材設(shè)備，并布置在明顯和便于取用的地點(diǎn)。消防器材設(shè)備附近，嚴(yán)禁堆放其他物品。
第三條消防器材設(shè)備應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查維修，保證完整好用。寒冷季節(jié)要對(duì)消火栓、滅火機(jī)等消防設(shè)備采取防凍措施。
第四條倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)裝設(shè)消防通訊、信號(hào)報(bào)警設(shè)備。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度3
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、行為準(zhǔn)則與管理體制
（一）、倉(cāng)庫(kù)成員基本行為準(zhǔn)則
1.上班時(shí)間：白班8:30-17:30（如遇上活動(dòng)，應(yīng)服從加班）
如有特殊情況不能上班，我們也會(huì)進(jìn)行核實(shí)情況是否屬實(shí)，如有虛假托詞、推辭、借口一律按公司條例處理，扣除對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金。
每周休息一天，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行。
倉(cāng)庫(kù)員下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。
2.每位倉(cāng)庫(kù)員有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，如有遺失，自己補(bǔ)足。
3.每周一下午8:30召開部門例會(huì)。每周一書面的形式匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方交給主管。
4.在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己處理訂單的速度，學(xué)會(huì)每天快一點(diǎn)，才會(huì)想要進(jìn)步。
5.新產(chǎn)品上線前，通知客服部與倉(cāng)庫(kù)成員來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品特性。新的客服有權(quán)利要求倉(cāng)庫(kù)主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。
6.處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個(gè)月內(nèi)因倉(cāng)庫(kù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況給予相應(yīng)的措施與處罰。
7.每處理完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱拇Q+情況，插上小黃旗，以便下一位客服核實(shí)情況。
8.上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管。
9.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
10.上班時(shí)間服裝打扮穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的'服裝，以及打扮妖艷奇怪。保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。
11.嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)部門處理。
�。ǘ}(cāng)庫(kù)管理體制
1.倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫(kù)登記，分劃具體的工作。
2.倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不多時(shí)及時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。
3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。
4.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)時(shí)間，制定倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)具體工作時(shí)間。
三、入庫(kù)
1.所有貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，采取退貨，或返廠。
2.辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家或采購(gòu)處理。
3.倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)所有入庫(kù)物品及時(shí)入帳，登記，使用三聯(lián)單，財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、廠家各職一份。
四、發(fā)貨
1.發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量（單件或多件）、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無備注，有無送贈(zèng)品、是否修改）確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。
3.打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，（比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象），檢查無誤后，才可發(fā)出。
4.打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無誤后才可發(fā)貨。
5.發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。
6.發(fā)貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進(jìn)入本倉(cāng)庫(kù)搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫(kù)登記。并整理倉(cāng)庫(kù)，特別是清掃清潔和隨手關(guān)燈。保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
五、貨物保管
1.按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。
2.倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清楚；
3.貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號(hào)，貼在貨架1/2處）
4.盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫(kù)。
5.對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫(kù)”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。
六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。
1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。
2、發(fā)貨員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度4
一、成品的出入庫(kù)
1、成品的入庫(kù)
成品入庫(kù)時(shí)，保管員應(yīng)根據(jù)該批產(chǎn)品下達(dá)的任務(wù)單上的生產(chǎn)數(shù)量，減去車間統(tǒng)計(jì)員所統(tǒng)計(jì)的次品和廢品的數(shù)量后進(jìn)行核對(duì)，無誤后開出“成品入庫(kù)單”，成品入庫(kù)單上有關(guān)人員的簽字要完備。
2、成品的出庫(kù)
成品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)填寫“成品發(fā)貨單”并詳細(xì)的.列出該批產(chǎn)品的品名、數(shù)量，填寫要規(guī)范，及時(shí)，準(zhǔn)確，清楚，有負(fù)責(zé)人的簽字要完備。
3、對(duì)以上所開出的出入庫(kù)單據(jù)必須在次日上午8：30前交財(cái)務(wù)部門一份。
4、以上三條規(guī)定，將由財(cái)務(wù)部進(jìn)行不定期抽查，每違反一條，違反此規(guī)定的次數(shù)，給予該倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人每次5元，其它管理員每次2元的罰款從當(dāng)月工資中扣除。
二、成品的月末盤存
1、成品倉(cāng)庫(kù)每月的盤存時(shí)間定為每月最后一天。
2、成品盤存表中所列的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量一定要完整、準(zhǔn)確，不得遺漏，切實(shí)做到帳物相符
3、成品盤存表必須于每月1日下午5：00以前交財(cái)務(wù)部，違者將按每拖延一日對(duì)該倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人給予5元罰款，其它保管員每日扣2元，從當(dāng)月工資中扣除。
4、財(cái)務(wù)人員對(duì)該倉(cāng)庫(kù)報(bào)送的數(shù)據(jù)，將進(jìn)行實(shí)地抽查，每發(fā)現(xiàn)一種帳實(shí)不符的產(chǎn)品，扣除該倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資5元，其它保管員扣當(dāng)月工資2元。
三、對(duì)成品倉(cāng)庫(kù)(計(jì)劃組)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：
對(duì)以上各項(xiàng)規(guī)定，如該倉(cāng)庫(kù)管理人員都能正確執(zhí)行，無差錯(cuò)發(fā)生，則月底將對(duì)該倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)100元，其它管理人員獎(jiǎng)勵(lì)50元。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度5
1、范圍
本程序?qū)︿N售計(jì)劃的管理、發(fā)貨工作程序、管理職責(zé)等活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)定；
本程序適用于所有與銷售計(jì)劃、發(fā)貨有關(guān)的單位及部門（物資儲(chǔ)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部等）。
2、目的
規(guī)范銷售計(jì)劃、發(fā)貨管理，強(qiáng)化分公司的物流管理，合理地降低運(yùn)營(yíng)資金庫(kù)存占有率，提高銷售計(jì)劃、要貨開單的準(zhǔn)確性。
3、職責(zé)
3.1分公司負(fù)責(zé)月、周要貨計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃的編排、審報(bào)。
3.2物資儲(chǔ)運(yùn)部及第三方物流公司負(fù)責(zé)配送。
3.3財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)驗(yàn)審。
3.4銷售管理部負(fù)責(zé)商業(yè)單位代銷庫(kù)存量及駐外倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)及庫(kù)存比重。
4、活動(dòng)
4.1分公司應(yīng)對(duì)本省批發(fā)單位確定信譽(yù)額度，并在銷售管理部備案。
4.2分公司每月25日前上報(bào)本分公司下月的銷售預(yù)測(cè)，并上傳銷售管理部備案。
4.3分公司在遵照本月銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提出周要貨計(jì)劃，在每周三之前由銷售管理部匯總并提交生產(chǎn)制造部，指導(dǎo)公司生產(chǎn)作業(yè)，生產(chǎn)制造部每周向銷售管理部提供貨源情況。
4.3.1分公司周要貨計(jì)劃申報(bào)程序
�。�1）每周一總庫(kù)向各分公司公布現(xiàn)有庫(kù)存情況，便于與各商業(yè)單位協(xié)調(diào)
�。�2）業(yè)務(wù)主管制作商業(yè)客戶要貨計(jì)劃
a：業(yè)務(wù)主管對(duì)商業(yè)客戶實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行每周跟蹤統(tǒng)計(jì)；
b：有促銷員的終端由促銷員提報(bào)該終端貨源短缺品種及數(shù)量；
c：根據(jù)市場(chǎng)需求、商業(yè)客戶庫(kù)存狀況協(xié)助商業(yè)客戶申報(bào)要貨計(jì)劃，批發(fā)商計(jì)劃須以零售終端為單位申報(bào)計(jì)劃明細(xì)。
d：業(yè)務(wù)主管匯總所轄區(qū)域客戶要貨計(jì)劃，填寫商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表。主要內(nèi)容；單位代碼、單位名稱、經(jīng)銷/代銷、要貨品種、數(shù)量、配送方式（分駐外倉(cāng)庫(kù)配送、總公司直接配送、總公司集中配送三種方式）；
e：向分公司提交所轄區(qū)域商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表。
�。�2）分公司制作周要貨計(jì)劃
a：匯總各區(qū)域商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表，制作分公司商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表；
b：統(tǒng)計(jì)分公司駐外倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存，結(jié)合分公司商業(yè)客戶要貨計(jì)劃表制作分公司周要貨計(jì)劃表；
c：分公司周要貨計(jì)劃表制作規(guī)范：
a：詳細(xì)填寫計(jì)劃表要素：分公司、時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量。
b：總要貨品種及數(shù)量=商業(yè)客戶要貨品種及數(shù)量―駐外倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存品種及數(shù)量+駐外倉(cāng)庫(kù)安全庫(kù)存量
4.4生產(chǎn)作業(yè)部門可根據(jù)規(guī)模生產(chǎn)要求，成批組織生產(chǎn)，并預(yù)留庫(kù)存，銷售管理部制訂提貨權(quán)限（0.5…2），在第一個(gè)生產(chǎn)作業(yè)周結(jié)束前將權(quán)限及貨源情況下發(fā)至銷售分公司，便于銷售分公司組織貨源。
4.5銷售分公司依照提貨權(quán)限，適當(dāng)修改要貨申請(qǐng)，提出送貨計(jì)劃，填寫計(jì)劃要素：分公司或商業(yè)單位、時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量、配送方式、配送地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
其中a、b類分公司可一周安排兩次，c、d類分公司可一周安排一次，具體配送交由物資儲(chǔ)運(yùn)部。
4.6配送形式：
a：總公司配送
�、佻F(xiàn)款：
a：經(jīng)銷商要貨量滿整車由總公司直接配送
b：同城不同經(jīng)銷商要貨量可湊足整車由總公司直接配送
c：經(jīng)銷商要貨量不足整車的要貨由總公司配送至分公司駐外倉(cāng)庫(kù)。
②代銷：
a：經(jīng)銷商庫(kù)存在信用額度內(nèi)或已超額度但已付款的要貨量滿整車由總公司直接配送
b：經(jīng)銷商庫(kù)存超信用額度的要貨部分經(jīng)分公司匯總參考駐外倉(cāng)庫(kù)存狀況統(tǒng)籌計(jì)劃要貨量由總公司配送至分公司駐外倉(cāng)庫(kù)。
b：駐外倉(cāng)庫(kù)配送
�、亳v外倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品首先滿足有要貨計(jì)劃的經(jīng)銷商提貨
�、隈v外倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商已付款或庫(kù)存在信用額度內(nèi)的要貨由駐外倉(cāng)庫(kù)配送，經(jīng)銷商自提的給予一定補(bǔ)貼。
�、垴v外倉(cāng)庫(kù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商庫(kù)存超信用額度的要貨由駐外倉(cāng)庫(kù)分批配送，但送貨時(shí)必須結(jié)清上批超額的`貨款
4.7銷售管理部每月依據(jù)要貨申請(qǐng)數(shù)量及送貨數(shù)量，制訂考核表，考核銷售分公司的開單準(zhǔn)確性。
（1）管理部對(duì)分公司的激勵(lì)
周計(jì)劃月考核，綜合分公司每月各周計(jì)劃履行情況，結(jié)合其他因素及綜合指標(biāo)制定一定履行比例給予考核。
（2）分公司對(duì)商業(yè)客戶的激勵(lì)
方式同上，建議對(duì)商業(yè)客戶計(jì)劃履行率按高于分公司指標(biāo)考核，考核金額體現(xiàn)在對(duì)商業(yè)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)中。
4.8發(fā)貨程序：
4.8.1向駐外倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨程序：
銷售分公司填報(bào)送貨計(jì)劃————內(nèi)勤經(jīng)理審核備案————物資儲(chǔ)運(yùn)部配送
4.8.2商業(yè)單位自提的發(fā)貨程序：
銷售分公司填報(bào)送貨計(jì)劃————內(nèi)勤經(jīng)理審核備案————商業(yè)單位自提
4.8.3商業(yè)單位從駐外庫(kù)的發(fā)貨程序：
a：嚴(yán)格按照q/fgrwz15—20xx號(hào)文件《駐外倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé)》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
b：駐外庫(kù)保管員憑經(jīng)省經(jīng)理簽字、或省經(jīng)理書面授權(quán)人簽字認(rèn)可的、業(yè)務(wù)員出具的提貨單原件（如果用傳真件，要求原件在三天內(nèi)到駐外庫(kù)），對(duì)商業(yè)單位發(fā)貨。
c：駐外保管員必須登記出庫(kù)產(chǎn)品的型號(hào)、條形碼、出廠日期、提貨單位、提貨車輛牌號(hào)等相關(guān)信息，以備查倒貨使用。一旦因未登記產(chǎn)品的相關(guān)信息而無法查處倒貨，則追究駐外庫(kù)保管員責(zé)任。
d：駐外庫(kù)保管員每天將駐外庫(kù)的進(jìn)、出、存繪制成表，一份交辦事處，一份留存。
5、此管理規(guī)定在原工作程序執(zhí)行基礎(chǔ)上實(shí)施，過渡期限為2個(gè)月。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度6
第一條為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時(shí)發(fā)出從而確�？蛻魸M意，特制定本制度。
第二條發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。
公司發(fā)貨審核程序：
客戶需等待確認(rèn)貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認(rèn)顧客購(gòu)買意向后，即安排發(fā)貨。出庫(kù)單必須要由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，持出庫(kù)單到供應(yīng)鏈領(lǐng)取貨物。
第三條發(fā)貨前物流員先打印出庫(kù)單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字在到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取貨物。包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。
第四條貨物數(shù)量額大的'直接由總公司大倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，打印出庫(kù)單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字再傳真給大倉(cāng)庫(kù)那邊。備注好發(fā)貨時(shí)間和客戶地址，根據(jù)客戶的輕重緩急聯(lián)系快遞公司，包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備。
第五條發(fā)貨時(shí)間：周一至周五8：00前統(tǒng)一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，應(yīng)由客服通知客戶。
第六條臨時(shí)缺貨斷貨：由客服在24小時(shí)內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購(gòu)買其他款商品。
第七條物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時(shí)處理各項(xiàng)問題：
�。�1）如果顧客未收到貨物或顧客簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流員要及時(shí)聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時(shí)為客戶重新配送貨物或退款；
�。�2）如果出現(xiàn)收貨地址錯(cuò)誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。
第八條發(fā)貨統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保存：訂單完成之后，保留單據(jù)到財(cái)務(wù)處對(duì)賬。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度7
一、總則
1.為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特制定本制度。
2.本制度適用于公司倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議。
二、管理原則和體制
1.倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃具體的工作。
2.倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷檔。
3.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的'歸類擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。
4.根據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，制定倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)具體工作時(shí)間。
三、入庫(kù)
1.所有貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，采取退貨，或返廠。
2.辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與訂購(gòu)單、提貨單、驗(yàn)收單、發(fā)票所列的品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格是否相符。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知發(fā)貨商處理。
3.倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)所有入庫(kù)物品及時(shí)入帳，登記。
四、出庫(kù)
1.設(shè)定倉(cāng)管員提貨，配附件和打包。
2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單有無附件，有無備注，是否修改）確認(rèn)后方可提貨。
3.質(zhì)檢實(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，（比如坐墊松緊帶是否寬松，坐墊表面有無瑕疵，扣子和鉤子是否齊全等），檢查無誤后，才可打包。
4.打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，簽上打包員的姓名，才可出庫(kù)。
5.質(zhì)檢員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，入實(shí)體庫(kù)。
6.貨物出庫(kù)的系列過程中，非倉(cāng)庫(kù)工作人員不得隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。
7.快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時(shí)做出庫(kù)登記。并整理倉(cāng)庫(kù)，特別是清掃和隨手關(guān)燈。
五、貨物保管
1.按貨物的種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。
2.倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清楚；
3.貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號(hào)，貼在貨架1/2處）
4.盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫(kù)。
5.對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫(kù)”。
6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。
7.保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)，衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。
六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。
1、按班做好交接工作，要確實(shí)。
2、倉(cāng)管員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度8
一、 目的
為加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，保證庫(kù)房規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，保障公司財(cái)產(chǎn)物資安全，減少不良、呆滯物料損失，降低庫(kù)存占用資金，滿足正常經(jīng)營(yíng)的需求，制定本制度。
二、 適用范圍
適用于公司所有倉(cāng)庫(kù)，包括所有產(chǎn)品的管理。存放于倉(cāng)庫(kù)的物品參照本制度執(zhí)行。
三、內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)管理職責(zé)及目標(biāo)
1、 高效有序地進(jìn)行產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫(kù)數(shù)量準(zhǔn)確且合乎質(zhì)量管理、訂單管理和財(cái)務(wù)管理的要求；
2、 庫(kù)房管理科學(xué)、有序，貨物擺放整潔、整齊，合乎貨物貯存和安全管理的要求；
3、 單據(jù)、管理有序，登記及時(shí)、準(zhǔn)確。電腦入單及時(shí)、準(zhǔn)確；
4、 定期和循環(huán)盤點(diǎn)，及時(shí)查處差異，保證帳、物一致
5、 及時(shí)反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫(kù)存資金占用；
7、 做好防火、放水、防盜等安全防護(hù)工作，保障倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)物資的安全。
四、 倉(cāng)管人員應(yīng)具備的基本技能
1、 熟練掌握出入庫(kù)作業(yè)及庫(kù)房管理的方法、規(guī)范及操作程序；
2、 熟悉倉(cāng)庫(kù)管理制度及相關(guān)管理流程；
3、 具備一定的快速消費(fèi)品知識(shí)，熟悉公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品；
4、 具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)；
5、 懂電腦操作。
五、 收貨驗(yàn)收
1、 貨物進(jìn)倉(cāng)，需核對(duì)訂單（日期及入庫(kù)時(shí)間）。待進(jìn)倉(cāng)物產(chǎn)品、名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量與訂單相符合方可辦理入倉(cāng)手續(xù)。
2、 產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)，必須采用合適的方法計(jì)量、清點(diǎn)準(zhǔn)確。
3、對(duì)驗(yàn)收不合格或有異議的產(chǎn)品，需上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，提出解決方案。
六、 貨物出倉(cāng)
1、 貨物出倉(cāng)，需由倉(cāng)庫(kù)管理員盤點(diǎn)并與提貨人確認(rèn)，方可出庫(kù)。
2、 本公司送貨的，送貨人/提貨人必須是業(yè)務(wù)部門指定人員；外單位自行提貨，必須核對(duì)提貨人身份及授權(quán)委托。
3、 當(dāng)天出庫(kù)數(shù)量，需由倉(cāng)庫(kù)管理員與配送人員共同確認(rèn)，并由配送人員開具《出庫(kù)單》，交倉(cāng)庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，并交財(cái)務(wù)備檔。
4、 正常產(chǎn)品出倉(cāng)，必須是合格物料。不合格產(chǎn)品發(fā)出，必須由總經(jīng)理授權(quán)。
5、 嚴(yán)禁用白條出倉(cāng)或擅自從倉(cāng)庫(kù)借用物品。確需借用，需經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人員批準(zhǔn)并約定歸還日期（一般不超過三個(gè)工作日）。如需招待、贈(zèng)送等情況，需報(bào)總經(jīng)理審批，并及時(shí)辦理出庫(kù)手續(xù)，并報(bào)財(cái)務(wù)備檔。
七、 產(chǎn)品堆碼及庫(kù)房管理
1、 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要和庫(kù)存周轉(zhuǎn)物品的類別、性狀、特點(diǎn)等合理規(guī)劃倉(cāng)區(qū)、庫(kù)位。按物品類別劃分待檢區(qū)、合格品區(qū)、不合格品區(qū)并做好明顯標(biāo)識(shí)。
2、 所有貨物均必須按倉(cāng)區(qū)、庫(kù)位分類別、品種、規(guī)格型號(hào)擺放整齊，小件物料上架定臵擺放。堆碼規(guī)整、整齊，收發(fā)作業(yè)后按上述要求及時(shí)整理。
3、 物料、產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)和存卡記錄清晰、準(zhǔn)確且及時(shí)更新，擺放于對(duì)應(yīng)貨物當(dāng)眼明顯位置。
4、 倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、用具、雜物，如清潔工具等，在未使用時(shí)應(yīng)整齊地?cái)[放于規(guī)定位置，嚴(yán)禁占用通道或隨意亂丟亂放。
5、 現(xiàn)場(chǎng)（包括辦公場(chǎng)所及庫(kù)房）整潔、干凈，如有廢紙等廢棄物或發(fā)現(xiàn)較多灰塵時(shí)隨時(shí)清理、清掃，符合管理要求。
6、 嚴(yán)格按“先進(jìn)先出”原則發(fā)出貨品。
八、 安全防護(hù)
1、 保證庫(kù)房通風(fēng)、干燥，做好防盜、防銹、防水、防潮、防蟲、防塵等工作。
2、 嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入倉(cāng)庫(kù)。對(duì)應(yīng)進(jìn)倉(cāng)管理的易燃易爆物品應(yīng)放臵于符合安全管理要求的獨(dú)立的庫(kù)區(qū)。
3、 定期巡查保管物資的貯存質(zhì)量，對(duì)超保質(zhì)期物料及時(shí)報(bào)復(fù)檢。
4、 未經(jīng)許可，除經(jīng)管倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員之外的其他人員不得隨意進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。提貨人員需在倉(cāng)管員的陪侍下進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，搬運(yùn)完畢，不得在倉(cāng)庫(kù)逗留。
5、 倉(cāng)管人員于下班離開前，應(yīng)巡視倉(cāng)庫(kù)門窗及電源、水源是否開閉，確保倉(cāng)庫(kù)的安全。
九、 單據(jù)及電腦數(shù)據(jù)處理管理
1、 單據(jù)管理
�、� 日常進(jìn)出倉(cāng)等單據(jù)應(yīng)分單據(jù)類別、處理狀態(tài)分別有序夾放；
2、 電腦數(shù)據(jù)處理
每月需把出入庫(kù)登記表，整理并備檔。月末庫(kù)存轉(zhuǎn)入下月② 當(dāng)天的進(jìn)出倉(cāng)數(shù)據(jù)必須當(dāng)天處理完畢。特殊情況（如下班后）需報(bào)總經(jīng)理同意。
�、� 暫未實(shí)施電腦管理的倉(cāng)庫(kù)，也應(yīng)及時(shí)且日清日結(jié)地將收發(fā)情況登記入手工帳。
十、 盤點(diǎn)及對(duì)帳
1、 倉(cāng)庫(kù)需根據(jù)產(chǎn)品重要程度及價(jià)值高低設(shè)定盤點(diǎn)頻度，進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)。原則上要求所有庫(kù)存物品每月至少循環(huán)一次。
2、 物管中心應(yīng)在財(cái)務(wù)部的組織下，每月至少組織兩次全面盤點(diǎn)。時(shí)間為每月15號(hào)、30號(hào)。
3、 盤點(diǎn)后及時(shí)將實(shí)物數(shù)與電腦數(shù)核對(duì)。如有差異應(yīng)查證原因并及時(shí)跟進(jìn)處理。如屬盤盈或不可避免的虧損情形時(shí)，應(yīng)呈報(bào)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后作帳務(wù)調(diào)整。相關(guān)損失報(bào)總經(jīng)理審批后處理。若為保管責(zé)任短少時(shí)，則由倉(cāng)庫(kù)經(jīng)管人員負(fù)責(zé)賠償。
4、 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)帳工作，對(duì)帳數(shù)據(jù)應(yīng)以電腦記錄為準(zhǔn)（手工管理的倉(cāng)庫(kù)暫以手工帳為準(zhǔn)）發(fā)現(xiàn)對(duì)帳差異，應(yīng)及時(shí)查證原因并予以更正。如有損失或其他異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門。
十一、 呆滯、不良品處理
1、 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注呆滯、不良物料和產(chǎn)品，至少每月定期填報(bào)一次；
2、 對(duì)重大質(zhì)量事故或操作失誤造成的呆滯、不良產(chǎn)品或物料，應(yīng)隨時(shí)填報(bào)處理；
3、 對(duì)已填報(bào)的呆滯、不良品應(yīng)及時(shí)連續(xù)跟進(jìn)直至處理完畢。
十二、 溝通協(xié)調(diào)及服務(wù)
1、 倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)管員必須具備良好的`服務(wù)意識(shí)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，客戶優(yōu)先，生產(chǎn)為重。當(dāng)服務(wù)對(duì)象違規(guī)操作或提出不合理要求時(shí)，應(yīng)不卑不亢、以理服人。
2、 對(duì)工作中遇到問題、困難及矛盾應(yīng)及時(shí)采取“溝通三步驟”進(jìn)行良好溝通直至問題解決。
十三、 人員變動(dòng)及移交
1、 倉(cāng)管人員變動(dòng)，必須辦理交接手續(xù)。移交事項(xiàng)及有關(guān)憑證，要列出清單，寫明情況，雙方簽字，領(lǐng)導(dǎo)見證。事后發(fā)生糾葛，仍由原移交人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)失職造成的虧損，照價(jià)賠償。
2、 應(yīng)移交事項(xiàng)包括但不限于：
�、� 經(jīng)管的貨物；
�、� 單據(jù)及經(jīng)管的文件、檔案資料；
�、� 經(jīng)管的操作設(shè)備、設(shè)施、工具及文具用品等；
�、� 未了應(yīng)跟進(jìn)事宜。
十四、 檢查、監(jiān)督與考核
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作及單據(jù)、檔案管理實(shí)施指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。
職責(zé)
1、倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)：
（1）在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理工作，保證市場(chǎng)需求。
（2）制訂倉(cāng)庫(kù)管理制度及人員分工。
（3）合理協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨，確保帳、物一致。
（4）監(jiān)督倉(cāng)管員做好倉(cāng)庫(kù)管理及防塵、防銹、防盜工作，產(chǎn)品管理工作。
�。�5）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)報(bào)表的審核并按時(shí)上報(bào)主管。
�。�6）安排倉(cāng)庫(kù)每月兩次盤點(diǎn)，季度盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)，并不定期抽點(diǎn)。
2、倉(cāng)管員：
�。�1）負(fù)責(zé)各產(chǎn)品出、入庫(kù)管理。
（2）熟悉所保管產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能和保護(hù)、保管方法。
�。�3）執(zhí)行倉(cāng)管制度，做好物資的收發(fā)工作，臺(tái)賬清楚、準(zhǔn)確，賬、物相符。
（4）做好庫(kù)存物資的防火、防銹、防蝕、防水工作。
�。�5）庫(kù)存物資定期盤存、上報(bào)，做到同類產(chǎn)品先進(jìn)先出。
�。�6）協(xié)助倉(cāng)庫(kù)物品的搬運(yùn)、卸貨工作。
�。�7 ）所有產(chǎn)品的出庫(kù)必須告知倉(cāng)管員，否則，出現(xiàn)異議由責(zé)任人全部承擔(dān)、
十五、工作流程：
產(chǎn)品入庫(kù)→倉(cāng)管員→財(cái)務(wù)登記
產(chǎn)品出庫(kù)→倉(cāng)管員、業(yè)務(wù)員共同確認(rèn)
出庫(kù)出庫(kù)清單→倉(cāng)管員確認(rèn)→財(cái)務(wù)登記備份→業(yè)務(wù)員登記 備份
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度9
一、目的
為保證倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨印章使用及管理的規(guī)范性、嚴(yán)肅性和可靠性，避免因印章管理不善造成損失，維護(hù)公司利益，特制訂本管理制度。
二、適用范圍：
所有倉(cāng)庫(kù)。
三、印章的申請(qǐng)與刻制：
1、所有平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)需要刻制“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”必須要求各平臺(tái)人事行政人員通過OA系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)線上申請(qǐng)，刻制理由中須寫明使用地、理由、單價(jià)。流程審批通過后，由當(dāng)?shù)匦姓块T安排刻制。
2、平臺(tái)各倉(cāng)庫(kù)必須按照公司行政部門統(tǒng)一規(guī)定模版刻制“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”
3、印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。
4、印章規(guī)格：
1、印章名稱：平臺(tái)名稱（如上海）+物流管理部+公司LOGO+收/發(fā)貨專用章，數(shù)字表示當(dāng)?shù)仄脚_(tái)倉(cāng)庫(kù)的刻章次數(shù)的序號(hào)；
2、材質(zhì)用原子自動(dòng)墨，形狀為圓形，尺寸：直徑：45CM，紅色框及字體。
四、印章保管：
1、保管人：
�。�1）各平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)在OA申請(qǐng)刻制“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”時(shí)必須由平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人指定唯一物流印章保管人，印章保管人必須為平臺(tái)在職物流人員。
�。�2）平臺(tái)為托管倉(cāng)庫(kù)的`，“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”也必須由平臺(tái)物流人員管理。如因特殊情況無法安排指定人員的，“倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨章”可以交托管倉(cāng)承運(yùn)商管理，但需要與托管倉(cāng)的承運(yùn)商簽訂《印章授權(quán)委托協(xié)議》，明確在托管期間相關(guān)職責(zé)，確保無操作風(fēng)險(xiǎn)。托管倉(cāng)“倉(cāng)庫(kù)收貨章”必須由我公司平臺(tái)物流的監(jiān)管人管理。
�。�3）印章保管人與直屬主管共同簽定《收/發(fā)貨專用章保管使用責(zé)任書》，印章保管人保留原件，將掃描件發(fā)送總部行政部丘曉芬，平臺(tái)人事行政人員備案。
2、存放：
（1）平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”必須安排專人專柜管理，保管“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”的管理人員須報(bào)總部運(yùn)營(yíng)中心物流部及總部行政部備案。印章保管必須有記錄，注名印章的名稱，刻制時(shí)間、枚數(shù)、收到時(shí)間、啟用時(shí)間、保管人、圖樣等。
�。�2）“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”必須由印章保管人員使用，不得隨意外借。
�。�3）“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”保管人員因事離崗時(shí)，必須由平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人指定人員暫時(shí)代理，避免貽誤工作。
�。�4）印章保管必須存放在安全可靠的柜子里，并且需要加鎖，鑰匙只允許保管人自己管理。
3、變更：
�。�1）印章保管人如發(fā)生異動(dòng)，需在OA系統(tǒng)線上做系統(tǒng)印章轉(zhuǎn)移，將印章轉(zhuǎn)移給后續(xù)接任的保管人員。
（2）印章保管人線上印章轉(zhuǎn)移通過后，須辦理線下交接手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、接收人，移交時(shí)間、印章圖樣等信息。
4、停用：
�。�1）有以下情況發(fā)生，“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”須停止使用。
（2）平臺(tái)名稱或倉(cāng)庫(kù)名稱發(fā)生變動(dòng)。
�。�3）印章使用損壞。
�。�4）印章遺失或者被盜，需立刻聲明作廢。
�。�5）“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”如確定停用，需通過快遞將停用印章發(fā)給總部行政部門銷毀并登記檔案。
五、印章的使用
1、使用范圍：
（1）深度380事業(yè)集群各平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)物流收貨，發(fā)貨時(shí)使用。
�。�2）深度380事業(yè)集群業(yè)務(wù)人員需與廠家進(jìn)行收發(fā)貨授權(quán)時(shí)使用。
2、使用程序：
（1）各平臺(tái)物流發(fā)生收發(fā)貨需要加蓋印章時(shí)，由倉(cāng)管員在相關(guān)單據(jù)（收貨單，發(fā)貨單）上簽字確認(rèn)后向印章保管人申請(qǐng)使用，所有收貨專用章使用必須登記《印章使用記錄表》，并要求使用人簽字確認(rèn)；發(fā)貨專用章使用可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行登記（當(dāng)天使用次數(shù)）。
�。�2）“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”只能作為物流收貨，發(fā)貨時(shí)使用，任何人不得在非物流收發(fā)貨環(huán)節(jié)使用。
（3）嚴(yán)禁在空白收發(fā)貨單據(jù)上使用“倉(cāng)庫(kù)收/發(fā)貨專用章”，如因工作特殊情況必須使用時(shí)，必須由平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人同意。在征得物流負(fù)責(zé)人同意后，可向印章保管人申請(qǐng)使用。印章保管人在《印章使用記錄表》中登記單據(jù)編號(hào)并在備注中填寫“空白單據(jù)”。待工作結(jié)束后，使用人必須及時(shí)向印章保管人反饋單據(jù)使用情況并登記備案；未使用的必須立即交回印章保管人當(dāng)面作廢。
六、違紀(jì)處理：
1、違反以上規(guī)定者，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任，若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響者，公司將追究其法律責(zé)任。
2、印章管理人員應(yīng)將《印章使用記錄表》保存好，保存期為年。如保存或管理不善，造成丟失或殘損的，將扣其當(dāng)月績(jī)效工資，如因此造成損失的將由印章保管人員承擔(dān)所有損失，其平臺(tái)物流負(fù)責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任。
倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨制度10
第一節(jié)總則
第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外
部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則，管理機(jī)構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉(cāng)儲(chǔ)管
理制度，物流管理制度。
第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)
第三節(jié)職能分工
第四條運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
1、制定相關(guān)營(yíng)銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)。
2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
3、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制。
5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。
第五條店長(zhǎng)
1、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng)，能擅長(zhǎng)撰寫打動(dòng)人心的軟文，并有能力策劃軟文營(yíng)銷。
2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。
3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
第六條客服主管
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。
3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日常客戶咨詢、解答及投訴。
4、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理。
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動(dòng)，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果。
第七條客服專員
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)。
第八條倉(cāng)儲(chǔ)主管
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)，倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負(fù)責(zé)開具出入庫(kù)單據(jù)及倉(cāng)庫(kù)物資明細(xì)賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問題與成績(jī)，與公司決策層及時(shí)溝通，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
5、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)每月盤點(diǎn)、年終盤點(diǎn)；協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查盤點(diǎn)。
第九章倉(cāng)儲(chǔ)專員
1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。
2、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本。
3、科學(xué)管理貨品庫(kù)位，提出改進(jìn)方案，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)作需求。
5、執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析。
6、高效完成上級(jí)安排的工作與任務(wù)。
第十條美工主管
1、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。
2、負(fù)責(zé)形象畫冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。
3、負(fù)責(zé)淘寶美工團(tuán)隊(duì)的管理，建立美工績(jī)效考核制度，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤指導(dǎo)與考核。
4、定期制作促銷圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷售活動(dòng)；美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè)。
5、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買力的描述模版。
第十一條美工專員
1、負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類專題及促銷頁(yè)面的設(shè)置和制作。
3、負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)。
4、攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。
第三節(jié)客服管理制度
第十二條崗位職責(zé)——售前客服
1、每天工作開始之前，做好售前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購(gòu)買疑問流程、討價(jià)還價(jià)的回復(fù)流程）。
2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
3、在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績(jī)。
4、負(fù)責(zé)在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買，提高成交率與客戶回頭率。
6、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶拍下商品，沒有及時(shí)付款的訂單，做好及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問等方式，督促買家及時(shí)付款。
7、負(fù)責(zé)不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動(dòng)全面了解買家情況。
8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實(shí)買家設(shè)為你的VIP買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知客戶。
10、負(fù)責(zé)做好銷售后的訂單備注。
11、做好個(gè)人每天的銷售報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十三條崗位職責(zé)——售后客服
1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購(gòu)買的買家提供售后服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)訂單管理、發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)。
3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。
4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評(píng)的`處理等相關(guān)售后問題。
5、店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺(tái)信息，查看并處理信息。
6、每天工作開始之前，做好售后各項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)（處理中、差評(píng)的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。
7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個(gè)專業(yè)的售后客服。
8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)搜集買家們好的意見和建議。
9、建立買家的資料庫(kù)，記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
第十四條崗位職責(zé)——投訴處理
1、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。
2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。
3、負(fù)責(zé)確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。
4、負(fù)責(zé)投訴處理過程中的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級(jí)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，做好資料歸檔，進(jìn)一步的總結(jié)分析和考核工作。
6、負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回訪，形成客戶評(píng)價(jià)單并存檔。
8、負(fù)責(zé)整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。
9、負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第十五條工作制度
1、上班時(shí)間：前期4人
早班：8：00——17:00
晚班：16:00——24:00
注意事項(xiàng)：上下班時(shí)，必須做好交接工作、交接本記錄、及時(shí)查看工作。
2、嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事工作不相關(guān)事情。
3、上班時(shí)間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請(qǐng)示，如請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。
4、新產(chǎn)品上線前，由培訓(xùn)專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。
6、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規(guī)范
1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)。
2、接待客戶咨詢，要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問。
3、熟練掌握公司運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)項(xiàng)目，全面了解客戶的情況，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的進(jìn)行客戶服務(wù)工作。
4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報(bào)工作總結(jié)與計(jì)劃。
7、沒顧客的時(shí)候，多巡視網(wǎng)店后臺(tái)，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件
的，第一時(shí)間到網(wǎng)店管家中查看庫(kù)存，然后將該寶貝實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
第四節(jié)美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素，其它細(xì)節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。
4、每款商品需要五個(gè)以上的賣點(diǎn)作為細(xì)節(jié)圖片，對(duì)細(xì)節(jié)圖片進(jìn)行標(biāo)注。
5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格。
6、測(cè)量商品實(shí)物長(zhǎng)、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確。
7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號(hào)、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進(jìn)貨人員提供）。
8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實(shí)物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。
9、對(duì)原始拍攝圖片分類進(jìn)行保存，多張圖片按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；對(duì)處理好的PSD圖片，也按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；對(duì)處理好的JPG圖片，同樣按照貨號(hào)+編號(hào)來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進(jìn)行上貨操作，注意幾點(diǎn)：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價(jià)；是否參與打折等信息。上貨完成后，對(duì)新上架商品進(jìn)行瀏覽，檢查正確性。
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