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運(yùn)維管理制度

時間：2024-07-10 11:43:36 制度我要投稿

【精品】運(yùn)維管理制度15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的運(yùn)維管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【精品】運(yùn)維管理制度15篇

運(yùn)維管理制度1

　　第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客運(yùn)動和性質(zhì)類似的在破壞活動，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒侵入。

　　第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負(fù)責(zé)全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。

　　第三條良好周密的日志審計(jì)以及細(xì)致的分析經(jīng)常是預(yù)測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行日志審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對絡(luò)設(shè)備日志須保存三個月。

　　第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對方不聽勸告，在保護(hù)系統(tǒng)安全的`情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當(dāng)月值班事件記錄，并對系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。

　　第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗(yàn)證，必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

　　第七條定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行漏洞掃描進(jìn)行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級版本進(jìn)行升級。

　　第八條對于需要將服務(wù)器托管接入申請表。

　　第九條對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進(jìn)行冗余，以保證高峰時的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點(diǎn)故障。

　　第十條IP地址為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計(jì)算機(jī)各終端用戶應(yīng)在信息科指導(dǎo)下使用，禁止隨意開啟計(jì)算機(jī)中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暢通運(yùn)行。

運(yùn)維管理制度2

　　一．駐場人員守則

　　1. 準(zhǔn)時上下班，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2. 服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行

　　3. 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則

　　4. 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6. 駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　8. 工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　9. 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

　　10. 禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

　　11. 辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　13. 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14. 私人資料不得在駐點(diǎn)打印、復(fù)印、傳真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　16. 根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　二．考勤管理

　　1. 嚴(yán)格遵守客戶單位的.辦公時間,不得遲到早退。

　　2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認(rèn)蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補(bǔ)交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準(zhǔn)，否則按曠工論處。

　　5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6. 駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。

　　7. 按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當(dāng)天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。

　　9. 當(dāng)月累計(jì)遲到60-100分鐘者罰款100元，累計(jì)超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10. 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達(dá)60分鐘者按曠工1日論處。

　　三．應(yīng)急人員儲備

　　1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項(xiàng)目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3. 當(dāng)有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4. 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當(dāng)，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

運(yùn)維管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為了保障全集團(tuán)公司IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，深化信息資源的開發(fā)利用，提高集團(tuán)公司管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,根據(jù)《20xx-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《xx集團(tuán)公司信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　第二條本規(guī)范所稱IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機(jī)房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控與評估過程。

　　第三條 IT運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績效管理等。

　　（一）運(yùn)維資產(chǎn)管理是對已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動態(tài)配置管理。

　�。ǘ� 運(yùn)維人員管理是對參與運(yùn)維工作的人員的資格、能力和行為的管理。

　　（三）運(yùn)維安全管理是在IT系統(tǒng)運(yùn)維過程中為保障信息的機(jī)密性、完整性和可用性而對信息安全的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。

　　（四）運(yùn)維績效管理是科學(xué)評價運(yùn)維服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。

　　第四條本規(guī)范用于指導(dǎo)xx集團(tuán)公司各單位、部門（以下簡稱“各單位”）管理本部門的IT運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的IT運(yùn)維制度與流程，對運(yùn)維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費(fèi)、外包與合同、績效等進(jìn)行管理。

　　第二章組織與制度

　　第五條各單位可根據(jù)需要設(shè)立IT運(yùn)維管理委員會，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險評估和績效評估。IT運(yùn)維管理委員會的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。

　　第六條各單位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出對信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過推廣、應(yīng)用IT系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。

　　第七條各單位信息化部門負(fù)責(zé)IT運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報、運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)、運(yùn)維合同管理及績效評估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用、應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維外包管理、日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。

　　第八條運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長由IT運(yùn)維管理委員會指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問題處理、投訴管理、爭議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九條各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請求，推進(jìn)運(yùn)維知識庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部議管理等，并接受IT運(yùn)維管理委員會的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九條各單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請求，推進(jìn)運(yùn)維知識庫建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門匯報和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。

　　第十條各單位應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵和約束機(jī)制。

　　第十一條各單位應(yīng)建立和完善自上而下的IT運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：

　　(一) 運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責(zé)以及決策流程。

　　(二) 重點(diǎn)對重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。

　　(三) 注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報告、績效評估、重大事故問責(zé)、聯(lián)席會議等制度的執(zhí)行。

　　第十二條各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　第十三條各單位參照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》，結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

　　第十四條各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績效評估機(jī)制，開展運(yùn)維績效評估工作，必要時可引入第三方專業(yè)評估機(jī)構(gòu)。

　　第三章運(yùn)維資產(chǎn)管理

　　第十五條運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。

　　(一) 基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號、類別等。

　　(二) 運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。

　　(三) 財務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價值、采購組織形式等。對運(yùn)維資產(chǎn)財務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。

　　第十六條各單位按照信息化部門、財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)資產(chǎn)的日常保管.財務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。

　　第十七條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對信息類資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類和編碼，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與集團(tuán)公司財務(wù)部的資產(chǎn)庫保持同步。

　　第十八條在預(yù)算編制前，信息化部門會同財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。

　　第十九條實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全、可用。

　　第四章運(yùn)維人員管理

　　第二十條各單位信息化部門應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專業(yè)能力評定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高、中、初三級），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)、考核和準(zhǔn)入等工作。

　　第二十一條各單位應(yīng)加強(qiáng)對運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。

　　第二十二條各單位應(yīng)評估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來的風(fēng)險，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時變更相關(guān)信息。

　　第二十三條運(yùn)維采用外包形式的.單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案、身份驗(yàn)證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。

　　第二十四條各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說明材料，提前一個月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請，說明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場。

　　第二十五條各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場時間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場，未經(jīng)允許不得擅自離崗。

　　第二十六條運(yùn)維人員對本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對本單位提供的任何文件進(jìn)行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場。

　　第五章運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理

　　第二十七條各單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作要求、IT建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制年度運(yùn)維工作方案（見附件2）。

　　第二十八條各單位可按以下步驟編制年度運(yùn)維工作方案：

　　(一) 信息化部門全面梳理在用的IT系統(tǒng)和計(jì)劃下一年度投入運(yùn)行的IT系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運(yùn)行條件要求。

　　(二) 信息化部門根據(jù)IT系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確年度運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。

　　(三) 信息化部門會同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四) 信息化部門細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動作、時間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級等。

　　(五) 估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來源。

　　(六) 根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績效考核指標(biāo)。

　　第二十九條年度運(yùn)維工作方案應(yīng)對各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)、過程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。

　　第三十條各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測算（見附件3）。

　　第三十一條各單位應(yīng)遵守財政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全I(xiàn)T運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時做出財務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。

　　第六章運(yùn)維安全管理

　　第三十二條各單位可參考國際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)

　　ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》（公通字[20xx]43號）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級保護(hù)要求的運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。

　　第三十三條運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時，應(yīng)選擇獲得xx集團(tuán)公司信息安全服務(wù)能力評估證書的單位。

　　第三十四條各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級改造項(xiàng)目應(yīng)按照《xx集團(tuán)公司業(yè)務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》和《關(guān)于印發(fā)

　　的通知》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過的重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。

　　第三十五條運(yùn)維過程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)的通知》和《xx集團(tuán)公司重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》等文件執(zhí)行。

　　第三十六條各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對各種異常情況做出快速響應(yīng)。

　　第三十七條各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》

　　(GB/T20988-20xx)和《關(guān)于加強(qiáng)我集團(tuán)公司IT信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見》等有關(guān)規(guī)定，對基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時間。

　　第三十八條各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲、備份、恢復(fù)、加工、訪問、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國家及xx集團(tuán)公司有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十九條各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完成系統(tǒng)的安全風(fēng)險評估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請。

　　第七章運(yùn)維外包與合同管理

　　第四十條除有保密等特別要求的，各單位IT運(yùn)維工作可采用集團(tuán)公司場化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。

　　第四十一條各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時，應(yīng)：

　　(一) 明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。

　　(二) 針對外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。

　　第四十二條各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、相應(yīng)的服務(wù)安全等級資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、財務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報行業(yè)主管部門備案。

　　第四十三條各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、安全保密要求、違約責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、績效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：

　　(一) 重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。

　　(二) 運(yùn)維服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。

　　(三) 運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到年度運(yùn)維預(yù)算中。

　　第四十四條實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報�？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

　　第四十五條各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財務(wù)損失和重要人員變動，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。

　　第四十六條各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估（見附件5）。

　　第八章運(yùn)維績效管理

　　第四十七條各單位應(yīng)建立IT運(yùn)維績效評估體系、考核制度和獎懲管理制度。

　　第四十八條各單位應(yīng)針對運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開展年度運(yùn)維績效評估工作。評估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃、管理機(jī)制與保障、服務(wù)提供與支持等（見附件6）。

　　第四十九條采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績效評估，其中，針對運(yùn)維外包企業(yè)的績效評估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績效評估指標(biāo)，績效評估工作在年度中期和末期分別進(jìn)行，績效評估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。

　　第五十條各單位可將運(yùn)維績效評估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績效評估結(jié)果納入企業(yè)和個人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。

　　第九章附則

　　第五十一條本規(guī)范由集團(tuán)公司IT運(yùn)維管理委員會解釋、修訂。

　　第五十二條本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。

運(yùn)維管理制度4

　　一、目的

　　為了規(guī)范運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的權(quán)益，制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本管理制度適用于公司運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺的管理。

　　三、職責(zé)

　　1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺的主要職責(zé)是提供技術(shù)支持和解決用戶的問題。

　　2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺的工作人員應(yīng)具備專業(yè)技能和良好的`服務(wù)態(tài)度。

　　3.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評估。

　　四、服務(wù)流程

　　1.用戶向運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺提出問題。

　　2.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺工作人員接受問題并進(jìn)行初步排查。

　　3.如果問題無法在運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺解決，將轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的技術(shù)支持部門。

　　4.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺工作人員跟進(jìn)問題解決情況，并及時向用戶反饋。

　　五、服務(wù)質(zhì)量評估

　　1.運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力、響應(yīng)速度等。

　　2.根據(jù)評估結(jié)果，運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺應(yīng)及時進(jìn)行改進(jìn)和提升。

　　六、違規(guī)處理

　　1.如果運(yùn)維服務(wù)服務(wù)臺工作人員存在服務(wù)質(zhì)量問題或違反管理制度，將給予相應(yīng)的處罰。

　　2.對于嚴(yán)重違規(guī)行為，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括解除勞動合同等。

運(yùn)維管理制度5

　　總則

　　為切實(shí)加強(qiáng)海淀區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房(以下簡稱內(nèi)網(wǎng)機(jī)房)的運(yùn)維管理，確保電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)際情況，制定本管理制度。

　　本制度所稱電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，是與政務(wù)外網(wǎng)物理隔離的按涉密網(wǎng)絡(luò)管理的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺，主要滿足區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，是區(qū)電子政務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房日常管理制度

　　一、嚴(yán)格機(jī)房工作人員的身份管理，參與內(nèi)網(wǎng)機(jī)房運(yùn)維的人員必須經(jīng)過甄選。

　　二、機(jī)房工作人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容分為業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和安全保密培訓(xùn)，經(jīng)考核通過后方可上崗。

　　三、機(jī)房工作人員離職應(yīng)嚴(yán)格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應(yīng)提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經(jīng)審核同意后辦理相關(guān)手續(xù)。

　　四、機(jī)房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。

　　五、機(jī)房工作人員工作期間應(yīng)著裝整潔，佩戴工作證件。對服務(wù)電話應(yīng)及時接聽，禮貌結(jié)束。

　　六、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，嚴(yán)禁機(jī)房工作人員在工作時間做與工作無關(guān)的事宜。

　　七、機(jī)房工作人員每天進(jìn)行機(jī)房巡檢工作，認(rèn)真查看機(jī)房環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并準(zhǔn)確、完整地填寫機(jī)房巡檢記錄表。

　　八、機(jī)房設(shè)備應(yīng)擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設(shè)備，禁止擺放其他與工作無關(guān)物品。

　　九、機(jī)房環(huán)境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。

　　十、進(jìn)入機(jī)房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。

　　十一、值班期間禁止攜帶任何與工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，嚴(yán)禁吸煙、吃喝、聊天、會客。

　　十二、定期組織清掃機(jī)房內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。每年對機(jī)房設(shè)備使用環(huán)境進(jìn)行評估檢查，發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，應(yīng)及時采取措施改善。

　　十三、機(jī)房工作人員進(jìn)行設(shè)備配置時要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和流程。

　　十四、機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)，做好維護(hù)記錄和存檔工作。

　　十五、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)的文檔，由機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)裝訂保存，不得向無關(guān)人員透露文檔內(nèi)容。

　　十六、隨網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)設(shè)備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機(jī)房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機(jī)房內(nèi)查詢。

　　十七、網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)配置參數(shù)變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置文檔與實(shí)際參數(shù)對應(yīng)一致，同時將原配置歸檔。十八、外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房，需遵守機(jī)房管理規(guī)定，一律填寫《機(jī)房出入登記表》，未授權(quán)的人員嚴(yán)禁進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房。

　　十九、外來人員進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)機(jī)房后要聽從機(jī)房工作人員的安排，未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作內(nèi)網(wǎng)機(jī)房設(shè)備。

　　二十、外來人員得到授權(quán)后方可對有關(guān)設(shè)備進(jìn)行操作，操作過程應(yīng)由機(jī)房工作人員全程陪同監(jiān)督，操作后要填寫操作記錄。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房值班管理制度

　　一、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房實(shí)行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機(jī)24小時暢通。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房值班交接班制度，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。

　　三、交班人員如例行工作未完成，接班人員有權(quán)要求交班人員完成應(yīng)做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細(xì)描述其未完成工作的.具體事項(xiàng)，由接班人員繼續(xù)完成。

　　四、值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗?fù)瓿山唤影喙ぷ骱蠓娇呻x開。

　　五、值班人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，實(shí)時監(jiān)測內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時通知技術(shù)支持人員協(xié)助處理。

　　電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)房消防安全管理制度

　　一、不得在機(jī)房內(nèi)堆放無關(guān)物品，嚴(yán)禁易燃、易爆等危險物品進(jìn)入機(jī)房。

　　二、嚴(yán)禁在機(jī)房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機(jī)房內(nèi)不得動用明火。

　　三、定期檢查機(jī)房內(nèi)配備的滅火器狀態(tài)，及時更換到期滅火器。

　　四、嚴(yán)禁任何人隨意更改消防系統(tǒng)配置參數(shù)、設(shè)備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。

　　五、每日應(yīng)對氣體消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，認(rèn)真檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)；定期安排專業(yè)人員檢驗(yàn)和測試氣體消防系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常使用。

　　六、定期對機(jī)房供電線路及照明器具進(jìn)行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)。

　　七、機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房消防設(shè)施操作規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

運(yùn)維管理制度6

　　為了規(guī)范信息系統(tǒng)的管理維護(hù)，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行，結(jié)合工作實(shí)際，制度本制度。

　　一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動和性質(zhì)類似的破壞活動，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。

　　二、對信息進(jìn)行日常操作和維護(hù)的管理工作，要責(zé)任到人，保證系統(tǒng)的.政策運(yùn)行。

三、嚴(yán)格管理操作系統(tǒng)賬號，定期檢查系統(tǒng)賬號和用戶權(quán)限分配。

　　四、當(dāng)管理員監(jiān)測到可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件系統(tǒng)時，應(yīng)及時修復(fù)；若當(dāng)時無法修復(fù)，則需要向上級政務(wù)中心管理人員匯報。

　　五、電腦要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)除系統(tǒng)維修和維護(hù)時間，要保障服務(wù)器24小時正常運(yùn)行。

　　六、備份資料，每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新啟用備份。

運(yùn)維管理制度7

　　為完成運(yùn)維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護(hù)工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量考核，對運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績效進(jìn)行評估，促進(jìn)制度的更好落實(shí)，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)維護(hù)支持任務(wù)。

　　1、1 機(jī)房運(yùn)維管理制度

　　1、1、1 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理

　　數(shù)據(jù)中心進(jìn)出安全管理的重點(diǎn)在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機(jī)房區(qū)域。

　　(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進(jìn)出。

　　(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進(jìn)入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運(yùn)維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。

　　(3)機(jī)房區(qū)域：機(jī)房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴(yán)格的進(jìn)出管控，外來人員進(jìn)出需提前提出申請，來訪者進(jìn)出機(jī)房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進(jìn)出需登記。

　　除了數(shù)據(jù)中心人員進(jìn)出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進(jìn)出的流程。設(shè)備和物品的進(jìn)出也應(yīng)得到正式的審批,特別是對于機(jī)房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)管控。應(yīng)通過機(jī)房人員/設(shè)備登記表詳細(xì)記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。

　　1、1、2 機(jī)房安全管理制度

　　(1) 機(jī)房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。

　　(2) 機(jī)房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。

　　(3) 嚴(yán)格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆物品，嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導(dǎo)、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。

　　(4) 外來人員進(jìn)入機(jī)房應(yīng)嚴(yán)格遵照機(jī)房進(jìn)出管理制度規(guī)定，填寫人員進(jìn)出機(jī)房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，在值班人員陪同下進(jìn)出，機(jī)房進(jìn)出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。

　　(5) 進(jìn)入機(jī)房人員服裝必須整潔，保持機(jī)房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進(jìn)行拍照，嚴(yán)禁將水及食物帶入機(jī)房。

　　(6) 進(jìn)入機(jī)房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進(jìn)入和觸動未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。

　　(7) 任何設(shè)備出入機(jī)房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機(jī)房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入或搬出。

　　1、1、3 服務(wù)人員安全及保密管理制度

　　1、維護(hù)工程師必須熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密準(zhǔn)則。

　　2、外部人員因公需進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)經(jīng)上級批準(zhǔn)并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。

　　3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應(yīng)按保密規(guī)則進(jìn)行。

　　4、機(jī)房內(nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個維護(hù)人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。

　　5、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。

　　6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強(qiáng)節(jié)假日的安全保密工作。

　　7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非機(jī)房管理人員嚴(yán)禁入機(jī)房。

　　8、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)存放易燃易爆物品。

　　9、注重電氣安全，嚴(yán)禁違章使用電器設(shè)備，不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電器。

　　10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。

　　11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行維修時，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，杜絕人為事故發(fā)生。嚴(yán)禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。

　　1、1、4 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

　　1、運(yùn)行維護(hù)部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識。

　　2、在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強(qiáng)施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，確�，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴(yán)禁人為事故發(fā)生。

　　3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期應(yīng)確保維護(hù)工作、設(shè)備運(yùn)行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

　　4、客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設(shè)備的指令操作要嚴(yán)格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設(shè)備的所有操作要有詳細(xì)記錄，操作時要一人操作一人核對，準(zhǔn)確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認(rèn)。

　　5、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠(yuǎn)程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運(yùn)行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。

　　6、未經(jīng)許可，嚴(yán)禁設(shè)備廠商通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)對設(shè)備進(jìn)行修改維護(hù)，運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)有可靠的防范措施。

　　7、為保證遠(yuǎn)程技術(shù)支持的可靠性，需定期對遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備、端口進(jìn)行檢查，在確保安全保密的'同時確保其可用性。

　　8、磁盤、磁帶等必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無病毒后，方可使用。

　　9、為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠(yuǎn)程維護(hù)設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。

　　1、1、5 數(shù)據(jù)中心值班制度

　　(1) 值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，由上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)調(diào)換班。

　　(2) 值班時間要盡職盡責(zé)，禁止從事與值班無關(guān)的事情。

　　(3) 參照《機(jī)房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機(jī)房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機(jī)房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細(xì)記錄異常情況。

　　(4) 發(fā)生任何異常情況時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門及時報告。做好一線技術(shù)支持工作。

　　(5) 對業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請求，要快速、準(zhǔn)確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺支持工作。

　　(6) 隨時監(jiān)督機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。

　　(7) 遵照機(jī)房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進(jìn)入機(jī)房人員及其他不當(dāng)行為。

　　(8) 監(jiān)督維保廠家對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，對巡檢單據(jù)簽字確認(rèn)，留檔備案。

　　(9) 遵照《人員/設(shè)備進(jìn)出機(jī)房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進(jìn)出記錄。

　　1、2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

　　1、2、1 防火墻安全管理職責(zé)說明

　　1、防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個角色。

　　2、用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。

　　3、防火墻管理員負(fù)責(zé)受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評估防火墻的配置措施和變更風(fēng)險，并將分析結(jié)果報告給IT經(jīng)理。

　　4、 IT經(jīng)理負(fù)責(zé)審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認(rèn)防火墻管理員對此配置變更的評估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。

　　1、2、2 申請防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略

　　公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權(quán)限時，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風(fēng)險分析，并將分析結(jié)果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實(shí)施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。

　　如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認(rèn)后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對由其所具有的防火墻端口權(quán)限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。

　　公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進(jìn)行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。

　　如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進(jìn)行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時撤銷防火墻相應(yīng)策略。

　　防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

　　1、2、3 變更防火墻權(quán)限流程及變更策略

　　由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動需要變更公司與外部站點(diǎn)之間的通信方式時，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實(shí)施過程和相關(guān)風(fēng)險，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實(shí)施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。

運(yùn)維管理制度8

　　1、嚴(yán)格注意防火、防盜，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強(qiáng)磁場物品。機(jī)房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2、機(jī)房工作人員應(yīng)時刻注意機(jī)房空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，保持機(jī)房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。

　　3、為保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，機(jī)房的服務(wù)器須每天24小時開機(jī)（包括雙休日），除《網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的情形外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機(jī)房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　4、機(jī)房工作人員要定期維護(hù)機(jī)房設(shè)備，保持正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負(fù)責(zé)人研究處理方案。

　　5、機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件的'配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進(jìn)行。為防止計(jì)算機(jī)感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。

　　6、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機(jī)房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準(zhǔn)并登記，用后及時收回。

　　7、保持機(jī)房清潔衛(wèi)生，每周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在機(jī)房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。

　　8、其他部門人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)入機(jī)房的須經(jīng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，機(jī)房人員陪同并登記，做好記錄。

運(yùn)維管理制度9

　　第一章總述

　　第一條目的與背景第二條適用范圍第三條定義

　　第四條運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)第五條運(yùn)維原則第二章運(yùn)維組織架構(gòu)第一條運(yùn)維組織架構(gòu)第二條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)

　　第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員要求第三章運(yùn)維流程

　　第一條故障處理流程第二條變更管理流程第三條值班管理流程第四章運(yùn)維管理

　　第一條運(yùn)維任務(wù)分配第二條運(yùn)維報告第三條運(yùn)維監(jiān)控

　　第五章數(shù)據(jù)安全和備份第一條數(shù)據(jù)安全管理第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)第六章優(yōu)化和改進(jìn)第一條運(yùn)維優(yōu)化

　　第二條運(yùn)維改進(jìn)

　　第七章人員培訓(xùn)和考核

　　第一條運(yùn)維人員培訓(xùn)

　　第二條運(yùn)維人員考核

　　第八章違規(guī)處理和激勵機(jī)制

　　第一條違規(guī)處理

　　第二條激勵機(jī)制

　　第九章附則

　　第一條監(jiān)督與檢查

　　第二條修訂與更新

　　第三條生效與解釋

　　第一章總述

　　第一條目的與背景

　　為保證天網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和穩(wěn)定性，規(guī)范運(yùn)維工作流程，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于天網(wǎng)系統(tǒng)全面運(yùn)維管理。

　　第三條定義

　　1、運(yùn)維工作：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障處理、變更管理、監(jiān)控等工作。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：指負(fù)責(zé)天網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)維工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　3、故障處理流程：指針對天網(wǎng)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷、定位、解決的流程。

　　4、變更管理流程：指對天網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行變更的計(jì)劃、審批、實(shí)施、驗(yàn)證、記錄和控制的流程。

　　5、值班管理流程：指天網(wǎng)系統(tǒng)的值班安排、交接以及應(yīng)急響應(yīng)的流程。

　　第四條運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)

　　1、運(yùn)維目標(biāo)：確保天網(wǎng)系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運(yùn)行，提供高效、安全的服務(wù)。

　　2、運(yùn)維任務(wù)：包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全管理等。

　　第五條運(yùn)維原則

　　1、安全第一：運(yùn)維過程中要始終以安全為首要考慮。

　　2、高效運(yùn)作：運(yùn)維工作要高效有序，及時處理問題，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)，解決用戶問題。

　　第二章運(yùn)維組織架構(gòu)

　　第一條運(yùn)維組織架構(gòu)

　　1、運(yùn)維部門設(shè)立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需要設(shè)立運(yùn)維經(jīng)理、運(yùn)維工程師等崗位。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以依據(jù)實(shí)際情況設(shè)立運(yùn)維一線、二線、三線等分工。

　　第二條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)

　　1、運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體管理、工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

　　2。運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)天網(wǎng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障處理、變更管理等工作。

　　第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員要求

　　1、具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員。

　　2、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的溝通和表達(dá)能力。

　　3、具備故障排除和問題解決能力。

　　第三章運(yùn)維流程

　　第一條故障處理流程

　　1、故障報告：運(yùn)維工程師接到故障報告后，立即開展故障處理工作。

　　2、故障診斷：通過對故障進(jìn)行定位和排查，確定故障原因。

　　3、故障處理：根據(jù)故障原因制定相應(yīng)的解決方案，進(jìn)行故障修復(fù)。

　　4、故障驗(yàn)證：修復(fù)故障后進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題徹底解決。

　　5、故障記錄：對故障和處理過程進(jìn)行記錄和匯總。

　　6、故障分析：對故障進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

　　第二條變更管理流程

　　1、變更計(jì)劃：對計(jì)劃的變更進(jìn)行評估、規(guī)劃和制定相應(yīng)方案。

　　2、變更審批：對變更計(jì)劃進(jìn)行評審和批準(zhǔn)。

　　3、變更實(shí)施：按照變更計(jì)劃進(jìn)行變更的實(shí)施，確保變更的可控性。

　　4、變更驗(yàn)證：變更實(shí)施后進(jìn)行驗(yàn)證，確保變更的.有效性和穩(wěn)定性。

　　5、變更記錄：對變更計(jì)劃、變更實(shí)施和驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行記錄和歸檔。

　　6、變更控制：通過變更管理流程對變更進(jìn)行控制和監(jiān)督，確保變更的質(zhì)量和穩(wěn)定性。

　　第三條值班管理流程

　　1、值班安排：制定值班表，明確每個人的責(zé)任和安排。

　　2、值班交接：對接班人員進(jìn)行交接班，確保信息和任務(wù)的傳遞。

　　3、值班監(jiān)控：對系統(tǒng)進(jìn)行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。

　　4、應(yīng)急響應(yīng)：對緊急情況進(jìn)行及時響應(yīng)，采取相應(yīng)措施處理。

　　第四章運(yùn)維管理

　　第一條運(yùn)維任務(wù)分配

　　1、運(yùn)維經(jīng)理根據(jù)工作量和優(yōu)先級，合理分配運(yùn)維任務(wù)。

　　2、運(yùn)維工程師根據(jù)任務(wù)分配進(jìn)行工作，確保任務(wù)按時高質(zhì)量完成。

　　第二條運(yùn)維報告

　　1、運(yùn)維工程師在完成工作后，及時做好工作報告。

　　2、運(yùn)維經(jīng)理對工作報告進(jìn)行審核和匯總。

　　3、運(yùn)維報告用于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、提出改進(jìn)建議。

　　第三條運(yùn)維監(jiān)控

　　1、運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控組件的配置和管理。

　　2、運(yùn)維工程師根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

　　3、運(yùn)維經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)控數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，提出優(yōu)化建議。第五章數(shù)據(jù)安全和備份

　　第一條數(shù)據(jù)安全管理

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，制定相應(yīng)措施和策略進(jìn)行保護(hù)。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的權(quán)限管理和訪問控制。

　　第二條數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份，確保數(shù)據(jù)的可靠性和可恢復(fù)性。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。

　　第六章優(yōu)化和改進(jìn)

　　第一條運(yùn)維優(yōu)化

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提升系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行性能評估和優(yōu)化，提出改善方案。

　　第二條運(yùn)維改進(jìn)

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)記錄和總結(jié)工作中的問題和故障，提出改善方案。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)和用戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，推動改進(jìn)方案的實(shí)施。

　　第七章人員培訓(xùn)和考核

　　第一條運(yùn)維人員培訓(xùn)

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉系統(tǒng)和工作流程。

　　2、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技能和知識水平。第二條運(yùn)維人員考核

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行績效考核，評估個人工作質(zhì)量和績效。

　　2、運(yùn)維人員根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲和激勵。

　　第八章違規(guī)處理和激勵機(jī)制

　　第一條違規(guī)處理

　　1、違反運(yùn)維管理制度的行為將被追究相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　2、違規(guī)行為包括但不限于違反安全規(guī)定、泄露公司機(jī)密等。

　　第二條激勵機(jī)制

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作績效進(jìn)行相應(yīng)的激勵和獎勵。

　　2、激勵和獎勵方式包括但不限于薪資調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等。

　　第九章附則

　　第一條監(jiān)督與檢查

　　1、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接受公司內(nèi)部監(jiān)督和自我管理，確保工作質(zhì)量和效率。

　　2監(jiān)、督和檢查方式包括但不限于定期考核、例行檢查等。

　　第二條修訂與更新

　　1、本制度的修訂和更新由運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)討論和確認(rèn)后執(zhí)行。

　　2、對制度的修訂和更新要及時通知相關(guān)人員，并提供培訓(xùn)和解釋。

　　第三條生效與解釋

　　1、本制度由公司制定，自發(fā)布之日起生效。

　　2、對本制度的解釋權(quán)歸公司所有。

運(yùn)維管理制度10

　　一、目的

　　保護(hù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。

　　二、適用范圍

　　寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。

　　三、運(yùn)維項(xiàng)目管理

　　(一)外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。

　　(二)信息化運(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報,要求整改。

　　(三)外包運(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

　　四、運(yùn)維人員管理

　　(一)運(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的`職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。

　　(二)運(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。

　　(三)駐場運(yùn)維人員須會同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校IT資產(chǎn)清單，開展安全評估。

　　五、附則

　　(一)本管理規(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實(shí)施，修正時亦同。

　　(二)本管理規(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。

運(yùn)維管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為了加強(qiáng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。

　　第二條本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設(shè)備的檢修、維護(hù)、管理。

　　第三條光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合光伏發(fā)電項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行制度的具體實(shí)施。

　　第四條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織實(shí)施本管理制度，并進(jìn)行定期檢查、評估和完善。

　　第五條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本管理制度的宣傳、培訓(xùn)和檢查，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。

　　第六條運(yùn)維人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，定期參加培訓(xùn)并通過考核合格方可上崗。

　　第二章運(yùn)維組織

　　第七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)成立專門的運(yùn)維組織，確定運(yùn)維組織的責(zé)任和權(quán)限，組織實(shí)施光伏發(fā)電項(xiàng)目的運(yùn)維管理。

　　第八條運(yùn)維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運(yùn)維人員，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。

　　第九條運(yùn)維組織應(yīng)制定人員崗位職責(zé)，明確各個崗位的職責(zé)分工和工作要求。

　　第十條運(yùn)維組織應(yīng)建立健全的人員考核機(jī)制，定期對運(yùn)維人員進(jìn)行考核評估，保持運(yùn)維人員的工作積極性和技術(shù)水平。

　　第三章運(yùn)維管理

　　第十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)編制運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維工作的目標(biāo)、內(nèi)容、時間和責(zé)任人，并提交給相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第十二條運(yùn)維計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備更新、設(shè)備修理、設(shè)備報廢等內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況確定具體的實(shí)施措施和時間節(jié)點(diǎn)。

　　第十三條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對光伏發(fā)電系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行登記，記錄設(shè)備的`品牌、型號、數(shù)量、投運(yùn)時間、維修記錄等信息，并定期進(jìn)行更新。

　　第十四條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　第十五條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　第十六條運(yùn)維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行設(shè)備的報廢，做到資源合理利用，并將報廢設(shè)備的報廢原因、處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。

　　第十七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期召開運(yùn)維例會，總結(jié)運(yùn)維工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問題，提出改進(jìn)意見，確保運(yùn)維工作的順利進(jìn)行。

　　第四章安全管理

　　第十八條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

　　第十九條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負(fù)責(zé)安全管理工作，并進(jìn)行安全管理的培訓(xùn)和考核。

　　第二十條安全管理人員應(yīng)每日對光伏發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。

　　第二十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)建立健全的安全救援機(jī)制，針對意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。

　　第二十二條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。

　　第五章質(zhì)量管理

　　第二十三條本管理制度中的運(yùn)維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理和控制，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。

　　第二十四條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項(xiàng)目的質(zhì)量。

　　第二十五條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，并進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)和考核。

　　第二十六條運(yùn)維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運(yùn)維工作的質(zhì)量。

　　第六章績效評估

　　第二十七條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對運(yùn)維工作進(jìn)行績效評估，評估內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行效率、設(shè)備的故障率、故障處理的及時性、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。

　　第二十八條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)績效評估結(jié)果，對運(yùn)維人員進(jìn)行獎懲，激勵優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。

　　第七章附則

　　第二十九條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對本管理制度進(jìn)行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項(xiàng)目的發(fā)展需求。

　　第三十條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時修訂本管理制度，確保其符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　第三十一條光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將本管理制度向全體運(yùn)維人員進(jìn)行宣傳，確保全體運(yùn)維人員理解并遵守管理制度。

　　第三十二條對于違反本管理制度的運(yùn)維人員，光伏發(fā)電項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行處理。

運(yùn)維管理制度12

　　寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維的第三方單位及相關(guān)運(yùn)維人員。

　　（一）外包運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運(yùn)維項(xiàng)目在招標(biāo)完成后，須與中標(biāo)公司簽訂保密協(xié)議。

　�。ǘ┬畔⒒\(yùn)維項(xiàng)目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報，要求整改。

　�。ㄈ┩獍\(yùn)維項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)針對運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的信息系統(tǒng)賬戶進(jìn)行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。

　�。ㄋ模┻\(yùn)維項(xiàng)目正式實(shí)施，第三方運(yùn)維公司必須提供詳細(xì)的項(xiàng)目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運(yùn)維駐場人員應(yīng)進(jìn)行背景審查。運(yùn)維工作涉及學(xué)校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的.職能部門必須與運(yùn)維人員簽訂保密協(xié)議。

　�。ㄎ澹┻\(yùn)維人員進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進(jìn)行嚴(yán)格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當(dāng)時使用。駐場運(yùn)維人員在校期間獨(dú)立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。

　�。v場運(yùn)維人員須會同信息資源中心，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學(xué)校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。

　�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實(shí)施，修正時亦同。

　�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。

運(yùn)維管理制度13

　　第一章總則

　　1.1 目的

　　為配合基層系統(tǒng)運(yùn)維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升運(yùn)維服務(wù)商及技術(shù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)其對本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本管委會的精神，特制定《基層系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

　　1.2 適用范圍

　　運(yùn)維服務(wù)商及各層級運(yùn)維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，運(yùn)維服務(wù)商及各層級運(yùn)維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入服務(wù)商和個人的績效考核范疇，作為年度優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)商及個人評選的依據(jù)之一。

　　第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

　　2.1 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓(xùn)工作實(shí)行計(jì)劃由管委會下設(shè)運(yùn)營組負(fù)責(zé)管理，其他各組配合實(shí)施的原則。

　　2.2 運(yùn)營組為管委會的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，運(yùn)營組依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商的人力資源狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。

　　2.3 運(yùn)營組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　2.4.1 管委會培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；

　　2.4.2 管委會培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施；

　　2.4.3 對各運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；

　　2.4.4 年度、月度培訓(xùn)報告的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

　　2.4.5 參訓(xùn)人員的出勤管理。

　　2.5 各組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

　　2.5.1 本組培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；

　　2.5.2 積極配合運(yùn)營組實(shí)施培訓(xùn)工作；

　　2.5.3 本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；

　　第三章培訓(xùn)需求與實(shí)施管理

　　3.1 培訓(xùn)需求的確定

　　3.1.1 管委會整體培訓(xùn)需求的確定

　　運(yùn)營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜合管理組審核確認(rèn)。

　　3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定

　　各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對于階段性或臨時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向運(yùn)營組反饋或上報管委會綜合管理組。

　　3.2 擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃

　　3.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的'擬定

　　在運(yùn)維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運(yùn)維前前，綜合管理組及運(yùn)營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。

　　3.2.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定

　　運(yùn)營組根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

　　3.3 培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批

　　3.3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批

　　運(yùn)營組的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理組組長簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。

　　3.3.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批

　　運(yùn)營組擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報綜合管理組組長批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　3.4 培訓(xùn)方案的實(shí)施

　　3.4.1 運(yùn)營組負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

　　對于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以運(yùn)營組為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由運(yùn)營組組長

　　填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，運(yùn)營組組長和綜合管理組組長審核確認(rèn)。

　　3.5 培訓(xùn)時間的安排及管理

　　由運(yùn)營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。

　　第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容

　　4.1 運(yùn)營組對員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）。

　　4.2 依據(jù)運(yùn)維服務(wù)商和運(yùn)維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如下：

　　4.2.1 運(yùn)維服務(wù)商：

　　4.2.1.1 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理目標(biāo)；

　　4.2.1.2 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法的運(yùn)維文化；

　　4.2.1.3 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法各項(xiàng)規(guī)章制度及獎懲辦法；

　　4.2.1.4 基層系統(tǒng)運(yùn)維管理日常巡檢制度；

　　4.4.2 運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)：

　　運(yùn)維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

　　4.4.3 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。

　　5.1 各組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。

　　5.2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合管理組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一確定。

　　5.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選人的方式。

　　5.4 運(yùn)營組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。

　　5.5 培訓(xùn)出勤管理要求如下：

　　5.5.1 自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。

　　5.5.2 培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5.5.3 參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運(yùn)營組存檔備查。

　　5.5.4 參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運(yùn)維上崗資格。

　　5.5.5 參訓(xùn)人員的課堂紀(jì)律：

　　5.5.5.1 參訓(xùn)人員上課時須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)。

　　5.5.5.2 專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。

　　6.1 培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：

　　6.1.1 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)人員的實(shí)際知識水平。

　　6.1.2 培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。

　　6.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。

　　6.2 培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：

　　6.2.1 現(xiàn)場操作；

　　6.2.2 書面答卷；

　　6.3 培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組、運(yùn)營組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。

　　6.4 考場紀(jì)律：

　　6.4.1 參訓(xùn)人員參加考試時須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。

　　6.4.2 參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏�，本次考試成績無效，并予以取消運(yùn)維資格的處罰。

　　6.5 考試結(jié)果：

　　6.4.1對于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書

　　，若不合格者則取消運(yùn)維上崗資格。

　　6.4.2 對于崗中技能等級培訓(xùn)，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應(yīng)類別的職業(yè)技能證書。

　　6.4.3參訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績效考核之中，并作為其績效考核的重要依據(jù)之一。

　　第七章附則

　　7.1 本制度由管委會制訂并負(fù)責(zé)解釋。

　　7.2 本制度經(jīng)管委會綜合管理組組長批準(zhǔn)后施行，修改時亦同。

　　7.3 本制度自頒布之日起施行，原類似制度終止執(zhí)行。

　　基層系統(tǒng)運(yùn)維管理委員會

　　二0一六年七月二十六日

運(yùn)維管理制度14

　　一、統(tǒng)一運(yùn)維體系的提出

　　政務(wù)外網(wǎng)是服務(wù)于黨委、人大、政府、政協(xié)、法院和檢察院等部門的政務(wù)公用網(wǎng)絡(luò)，逐步覆蓋中央、省、地、縣四級政務(wù)部門，主要滿足各級政務(wù)部門社會管理、公共服務(wù)等方面的需要，為我國各級政務(wù)部門的非電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供承載服務(wù)。

　　當(dāng)前，政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)與我國行政體制同構(gòu)，采用了“分級建設(shè)、分級管理”的模式。作為公共網(wǎng)絡(luò)，政務(wù)外網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)應(yīng)用具有端到端的特點(diǎn)。以某個中央部委發(fā)起的縱向業(yè)務(wù)應(yīng)用來說，其范圍包括中央部委和各省與之對應(yīng)的廳局，跨越了中央和省兩級政務(wù)外網(wǎng)。

　　對于業(yè)務(wù)應(yīng)用來說，它并不關(guān)心網(wǎng)絡(luò)是如何組成的，也不關(guān)心兩級網(wǎng)絡(luò)是如何維護(hù)的，它關(guān)心的是數(shù)據(jù)通信的高速暢通，故障出現(xiàn)時的快速響應(yīng)等。換言之，政務(wù)外網(wǎng)為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供的應(yīng)該是統(tǒng)一的、端到端的服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)決定了政務(wù)外網(wǎng)必須要構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維體系，為承載業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的、端到端的服務(wù)，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用的高效、順暢和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二、政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

　　“運(yùn)維”是運(yùn)行維護(hù)的簡稱，包括運(yùn)行和維護(hù)兩方面內(nèi)容；

　　對于運(yùn)行管理來說，主要是面向網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)，側(cè)重監(jiān)視、控制、調(diào)度；

　　對于維護(hù)管理來說，主要是面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等），側(cè)重軟硬件的維護(hù)、測試、管理。政務(wù)外網(wǎng)必須在面向業(yè)務(wù)和面向網(wǎng)絡(luò)兩個層面開展各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)工作。

　　從工作內(nèi)容角度衡量，當(dāng)前政務(wù)外網(wǎng)必須開展運(yùn)行監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、配置管理、故障管理、變更管理、資源管理、信息管理、安全管理、業(yè)務(wù)開通、故障響應(yīng)等項(xiàng)工作（參見圖1），才能保證全網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行及對已承載的業(yè)務(wù)提供有力支撐。

　　運(yùn)行監(jiān)控：包括對鏈路、設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)流量的實(shí)時監(jiān)控，安全事件的實(shí)時監(jiān)控及面向部委業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)時監(jiān)控等。

　　設(shè)備維護(hù)：包括設(shè)備的定期檢測、保養(yǎng)，數(shù)據(jù)備份，配置檢查，主備功能的倒換測試等。

　　配置維護(hù)：管理網(wǎng)絡(luò)的配置參數(shù)，按要求完成路由、訪問控制、策略控制、設(shè)備端口等數(shù)據(jù)的配置、修改和刪除。

　　故障管理：包括制定故障管理辦法，建立故障資料庫，故障發(fā)生時快速定位故障，調(diào)度全網(wǎng)進(jìn)行解決，控制故障的影響等。

　　資源管理：包括資源數(shù)據(jù)庫的建立，定期進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的整理、核對、統(tǒng)計(jì)等，備品備件的使用管理，資源使用的請求響應(yīng)等。

　　安全管理：包括安全策略的制訂與變更，安全配置檢查，安全事件響應(yīng)，安全日志的分析、審計(jì)，以及定期的安全預(yù)警等工作。

　　變更管理：指設(shè)備、資源、配置的變更管理工作，以及業(yè)務(wù)的割接管理工作，包括制定變更管理辦法、提出變更申請、變更的審核與實(shí)施，以及變更的響應(yīng)等。

　　信息管理：通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)和分析，為領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)。

　　故障響應(yīng)：實(shí)時響應(yīng)客戶網(wǎng)絡(luò)故障申告，全程跟蹤、協(xié)調(diào)處理并反饋信息；對故障處理信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向客戶提供故障處理報告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報告。

　　業(yè)務(wù)開通：按照相關(guān)接口部門（如工程技術(shù)部門、客戶服務(wù)部門等），制定的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)開通方案，完成具體的設(shè)備配置、尾纖跳接、開通測試等工作。

　　三、統(tǒng)一運(yùn)維體系的基本框架

　　政務(wù)外網(wǎng)必須建立統(tǒng)一運(yùn)維體系，其核心主要體現(xiàn)在上級運(yùn)維機(jī)構(gòu)對下級運(yùn)維機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度上。為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，必須在組織建設(shè)、制度規(guī)范建設(shè)、流程建設(shè)和技術(shù)支撐平臺建設(shè)等四個方面，從上到下、從中央到地方實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一（參見圖2）。

　�、�、統(tǒng)一組織體系

　　中央和地方各級政務(wù)外網(wǎng)都需要設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)維機(jī)構(gòu)，根據(jù)各自的職責(zé)范圍，做好本級政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維保障工作。

　　參照電信運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)維管理方面的具體實(shí)踐，結(jié)合政務(wù)外網(wǎng)的實(shí)際需求，按照管理一條線、維護(hù)一條線以及客戶故障響應(yīng)一條線的原則，中央級政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)劃分為運(yùn)行管理、運(yùn)行維護(hù)和客戶故障響應(yīng)三部分，它們各司其職，共同完成政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)維工作。

　　管理線內(nèi)，可設(shè)置綜合管理、技術(shù)管理、安全管理、資源管理等職能；維護(hù)線內(nèi)，可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)等崗位，其中設(shè)備維護(hù)崗位可以按專業(yè)進(jìn)一步劃分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器和存儲設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用維護(hù)、基礎(chǔ)安全維護(hù)、CA系統(tǒng)維護(hù)等，響應(yīng)線內(nèi)設(shè)置客戶故障響應(yīng)職能。

　　為了實(shí)現(xiàn)中央對地方的統(tǒng)一調(diào)度，地方運(yùn)維機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須和中央保持相對一致。根據(jù)中央運(yùn)維機(jī)構(gòu)的設(shè)置要求，地方運(yùn)維機(jī)構(gòu)需要按照運(yùn)行管理、運(yùn)行維護(hù)以及客戶故障響應(yīng)三條線來設(shè)置相應(yīng)的職能，以便接口中央的相關(guān)調(diào)度工作，通過中央與地方的密切配合，共同完成各項(xiàng)維護(hù)工作（參見圖3）。

　�、�、統(tǒng)一制度規(guī)范

　　政務(wù)外網(wǎng)內(nèi)必須建立起一套適用于全網(wǎng)的、規(guī)范全網(wǎng)維護(hù)工作并要求全網(wǎng)各級運(yùn)維機(jī)構(gòu)共同遵守的制度規(guī)范，從根本上保證維護(hù)工作有序、高效開展，提高管理效率，并防患于未然。

　　統(tǒng)一的制度規(guī)范包括規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范兩類。規(guī)章制度用于規(guī)范全網(wǎng)運(yùn)維管理工作的職責(zé)分工、工作要求等；技術(shù)規(guī)范用于對設(shè)備維護(hù)提出操作規(guī)范，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提出質(zhì)量規(guī)范，對運(yùn)維支撐系統(tǒng)提出功能性規(guī)范、接口規(guī)范和數(shù)據(jù)格式規(guī)范等。

　　通過建立全網(wǎng)統(tǒng)一的制度規(guī)范，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行，同時實(shí)施監(jiān)督與考核，才能保證各項(xiàng)維護(hù)工作有章可循，全網(wǎng)一致，最終保證全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)服務(wù)高效。

　　對于中央運(yùn)維機(jī)構(gòu)制訂的各項(xiàng)制度規(guī)范，凡是對地方運(yùn)維工作提出明確要求的，各省級政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循并貫徹執(zhí)行（參見圖4）。

　　⒊、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程

　　全網(wǎng)范圍內(nèi)必須建立起面向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、面向業(yè)務(wù)保障的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，以流程的方式固化標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容、工作要求和工作范圍。

　　業(yè)務(wù)流程既包括運(yùn)維機(jī)構(gòu)的內(nèi)部日常工作流程，也包括各級運(yùn)維機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同流程。對于業(yè)務(wù)協(xié)同流程，要求各級運(yùn)維機(jī)構(gòu)、人員共同遵守，全網(wǎng)范圍內(nèi)都要做到統(tǒng)一。

　　中央和地方的業(yè)務(wù)協(xié)同內(nèi)容主要包括兩個方面：業(yè)務(wù)開通和故障處理。業(yè)務(wù)開通主要指中央部委用戶利用政務(wù)外網(wǎng)開展全國性的業(yè)務(wù)，需要依托中央骨干網(wǎng)和各省級政務(wù)外網(wǎng)，建立聯(lián)結(jié)中央部委和省內(nèi)有關(guān)廳局用戶的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一般來說，此類業(yè)務(wù)開通協(xié)作由工程建設(shè)/技術(shù)部門牽頭，相關(guān)部門配合，應(yīng)視為工程建設(shè)任務(wù)。因此，和運(yùn)維相關(guān)的`協(xié)同內(nèi)容主要指中央和地方在故障處理方面的協(xié)同，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程也主要指的是統(tǒng)一故障處理協(xié)同流程。

　　中央和地方在故障處理協(xié)同方面需要遵循兩條原則：首問負(fù)責(zé)原則和屬地受理原則。原則上，用戶應(yīng)當(dāng)向故障發(fā)生地或用戶所在地的運(yùn)維機(jī)構(gòu)申告故障，第一個受理客戶故障申告的運(yùn)維機(jī)構(gòu)或人員，有責(zé)任協(xié)調(diào)故障處理，全程跟蹤故障處理的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并及時向客戶反饋。

　　在上述原則的基礎(chǔ)上，需要從故障受理、判斷、處理、測試、反饋5個階段分別進(jìn)行協(xié)同，配合完成故障處理（參見圖5）。流程要點(diǎn)如下：

　�、�、地方必須設(shè)置服務(wù)響應(yīng)崗位和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控崗位，在故障處理協(xié)同中，作為中央網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和地方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控協(xié)同的接口；

　�、凇⒃诠收鲜芾頃r，中央和地方均可以受理客戶申告，遵循首問負(fù)責(zé)和屬地受理的原則，誰受理誰負(fù)責(zé)；

　�、邸⒃诠收咸幚磉^程中，中央指導(dǎo)地方，相互溝通協(xié)調(diào)并遵循先搶通后修復(fù)原則進(jìn)行故障的處理。

　�、础⒔y(tǒng)一運(yùn)維支撐平臺

　　運(yùn)維支撐平臺作為政務(wù)外網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維體系中重要的IT支撐工具，從技術(shù)方面減輕了維護(hù)人員和管理人員的壓力，有力地支撐了政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)維工作的順利開展。通過建立起全網(wǎng)統(tǒng)一的運(yùn)維支撐平臺，以電子化的手段實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)范圍內(nèi)的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)橫縱一體化的運(yùn)維支撐體系。

　　運(yùn)維支撐平臺分為兩級三個子系統(tǒng)：中央級運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括監(jiān)控管理子系統(tǒng)、電子運(yùn)維子系統(tǒng)和資源管理子系統(tǒng)，與此相對應(yīng)，省級運(yùn)維支撐系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)包括上述三個子系統(tǒng)，在滿足中央統(tǒng)一規(guī)范要求的前提下，各省也可以結(jié)合自身?xiàng)l件進(jìn)行擴(kuò)展（參見圖6）。

　�、拧⒈O(jiān)控管理子系統(tǒng)

　　實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)拓?fù)浜凸收�、性能告警的監(jiān)控，并且將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和故障、性能告警信息與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，重點(diǎn)顯示和分析對業(yè)務(wù)應(yīng)用的影響范圍和影響程度。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控要實(shí)現(xiàn)“下看一級”，即中央監(jiān)控子系統(tǒng)能夠動態(tài)監(jiān)控省級政務(wù)外網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，中央運(yùn)維人員能夠?qū)崟r發(fā)現(xiàn)和中央部委業(yè)務(wù)運(yùn)行有關(guān)的省網(wǎng)的告警信息。

　�、�、資源管理子系統(tǒng)

　　資源是指需要獨(dú)立進(jìn)行分配、維護(hù)和監(jiān)控，且具有配置、性能和故障等信息的物理或邏輯對象。資源管理子系統(tǒng)主要用于管理政務(wù)外網(wǎng)的相關(guān)資源，提供相關(guān)資源的配置信息，掌握各種資源的配備及使用情況，對資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，逐步做到對資源的動態(tài)管理，發(fā)揮資源的最大效益。通過電子化手段，實(shí)現(xiàn)政務(wù)外網(wǎng)資源數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)中央和各省的資源數(shù)據(jù)動態(tài)統(tǒng)一與共享，滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維統(tǒng)一調(diào)度管理的要求。

　�、恰㈦娮舆\(yùn)維子系統(tǒng)

　　電子運(yùn)維子系統(tǒng)通過電子化的流程管理和工單管理，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的流程化、自動化、規(guī)范化，保證運(yùn)維管理的有效性和一致性，從而有效提高生產(chǎn)效率，保留業(yè)務(wù)痕跡，為業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、考核、監(jiān)督提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　三個子系統(tǒng)在橫向和縱向上都通過相應(yīng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換功能：

　　在橫向上，監(jiān)控管理子系統(tǒng)可將告警信息送到電子運(yùn)維子系統(tǒng)中，形成事件提交運(yùn)維管理人員處理，通過與資源管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)告警、性能、拓?fù)涞缺O(jiān)控信息與網(wǎng)上承載業(yè)務(wù)信息的關(guān)聯(lián)。

　　在縱向上，中央監(jiān)控管理子系統(tǒng)與省級監(jiān)控管理子系統(tǒng)通過告警數(shù)據(jù)的交換，支撐全程全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控功能。中央資源管理子系統(tǒng)與各省資源管理子系統(tǒng)能夠通過資源數(shù)據(jù)的交換，實(shí)現(xiàn)信息共享。中央電子運(yùn)維子系統(tǒng)和各省電子運(yùn)維子系統(tǒng)通過各類工單的傳遞，支撐并實(shí)現(xiàn)“中央－省級”故障處理的業(yè)務(wù)協(xié)同。

　　四、結(jié)束語

　　政務(wù)外網(wǎng)作為中國第一個部級政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，不同于任何一個政務(wù)部門的內(nèi)部專網(wǎng)，具有“公共”的屬性，如何管理好這樣的公共網(wǎng)絡(luò)，使其發(fā)揮最大效益，是一個非常重要的課題，國內(nèi)沒有先例可循。筆者對構(gòu)建政務(wù)外網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)維體系所需要考慮的組織體系、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、支撐平臺等問題進(jìn)行了初步探討，以期拋磚引玉。相信隨著我國電子政務(wù)建設(shè)不斷深入發(fā)展，政務(wù)外網(wǎng)作為國家重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺，必將發(fā)揮越來越重要的作用。