外賣員獎懲制度體系

　　在不斷進(jìn)步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的外賣員獎懲制度體系，歡迎大家分享。

　　處罰：如首次違規(guī)處罰金額為10元，則第2次違規(guī)則為2x10=20元，第三次則為2x20元=40元，以此類推；

　　一、儀容、衛(wèi)生

　　1、按照公司要求統(tǒng)一穿著公司提供服裝、腰包、帽子；違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰；

　　2、個人衛(wèi)生：不得以任何借口、理由在公司、商戶門店、消費者面前吐痰、隨地丟棄垃圾等，消費者面前嚴(yán)禁吸煙；違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰；

　　3、禮儀：文明、禮貌對待同事、商戶工作人員、消費者，不得詆毀、侮辱、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴(yán)重給予處理和罰款100—500元；造成刑事、民事責(zé)任的追究其相關(guān)責(zé)任；

　　二、賠償

　　1、固定裝備：除自然損耗以外，因個人原因?qū)е鹿し�、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保溫箱、充電器、車輛等損壞、丟失的需照價賠償；（夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、車載保溫箱200元、手提保溫箱30元、充電器50元、電動車3000元、雨衣50元）；

　　2、因個人原因被消費者投訴、退單導(dǎo)致商戶產(chǎn)品浪費的，經(jīng)公司與商戶確認(rèn)責(zé)任后有當(dāng)事配送員照價賠償；

　　3、因配送員操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品破損導(dǎo)致無法順暢配送造成商家經(jīng)濟損失的由當(dāng)事配送員照價賠償；

　　三、投訴、退單處理

　　1、配送員因個人情緒或其它原因?qū)е卤簧虘艋蛳�費者投訴者，首次罰50元，每多違反一次以乘2制處罰；

　　2、我們所屬服務(wù)行業(yè)，公司追求服務(wù)至上，公司全體員工應(yīng)自覺遵守公司制度、理念，禮貌用語，有好待人，不得因?qū)ν对V處理不滿而夾帶情緒工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰（處罰金額300—500元）；

　　3、配送過程中發(fā)現(xiàn)消費者情緒波動較大，不管是投訴商戶還是自己，不得與其發(fā)生口角，及時道歉，維護(hù)公司良好形象；

　　四、嚴(yán)禁事項

　　1、工作時間內(nèi)，以任何免費、優(yōu)惠的形式在商戶店內(nèi)消費、或接受商戶食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100并照價補差價；

　　2、身著公司工服或工作時間內(nèi)嚴(yán)禁與同事、商戶從業(yè)人員、消費者發(fā)生爭吵、嚴(yán)禁大聲呵斥、毆打、侮辱、謾罵他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰，罰款金額上不封頂（500元起），造成人身傷害的追究其相關(guān)法律責(zé)任；

　　3、工作時間內(nèi)手機關(guān)機、停機、不帶手機、3次不接電話等視為曠工，以三天工資計；

　　4、工作時間內(nèi)不服從調(diào)度、故意拖延、懶散、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償；

　　5、工作時間內(nèi)未經(jīng)允許嚴(yán)禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理；

　　6、嚴(yán)禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償；

　　7、嚴(yán)禁將公司或他人財物據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰；

　　8、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁以任何形式在公司、商戶門店與任何人打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予500元罰款，構(gòu)成犯罪將報警處理；

　　五、休假與法定節(jié)假日

　　1、公司所有女性員工享受帶薪預(yù)產(chǎn)假期、哺乳假期；需提前10天申請審批；

　　2、病假：突發(fā)疾病當(dāng)日請假需在上班時間30分鐘前請假，事后3天內(nèi)補齊3甲醫(yī)院開具病假證明，無證明者視為惡意曠工，處罰3天工資；

　　3、每個員工享受3天月休假期，需提前1天請假，連休需提前3天請假，給予批準(zhǔn)后才能休假；違者按曠工計；

　　4、本公司所有員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長假，其中7天春節(jié)長假，公司休業(yè)，3天當(dāng)月所有員工經(jīng)安排后輪休；

　　5、本公司管理職位人員可享受法定節(jié)假日待遇；

　　6、遲到：經(jīng)查明有特殊情況遲到30分鐘內(nèi)的，第一次可以不予處理，第2次起以遲到處罰；

　　六、獎勵

　　1、因特殊情況服從公司人事調(diào)整、義務(wù)加班的視情況給與加班補助或獎金；

　　2、每月0投訴，0罰款者視情況獎勵100—300元；3、每月車輛保養(yǎng)最好，保養(yǎng)0支出、0維修的獎勵50—200元；

　　4、積極配合公司工作安排，不拒單、不挑單，積極協(xié)助其他同事完成訂單者獎勵50—300元；

　　5、破記錄獎勵月送餐量第一名獎金500元；月送餐量第二名獎金300元；月送餐量第三名獎金200元；連續(xù)3個月單量蟬聯(lián)第一獎金1000元；月訂單超過1000單另獎50元月訂單超過1100單另獎100元月訂單超過1200單另獎200元；七、惡性行為處罰

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