(推薦)維修管理制度15篇

　　在當(dāng)下社會，制度使用的頻率越來越高，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑�下面是小編整理的維修管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

維修管理制度1

　　為了保障車輛正常運(yùn)行，規(guī)范各類油脂管理，依節(jié)約為原則，制訂本制度。

　　一、柴油加注

　　1. 柴油加注由專人負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意開加油票。

　　2. 地面車輛出車前由主管隊(duì)長按行駛路線、里程開具加油票，司機(jī)憑加油票到指定加油站加油。

　　3. 入井車輛按規(guī)定時間在規(guī)定地點(diǎn)加油（按照實(shí)際情況確定時間、地點(diǎn)）

　　4. 加油時司機(jī)必須在加油單上如實(shí)填寫車號、加注數(shù)量，并簽字確認(rèn)，經(jīng)材料員及分管隊(duì)長核實(shí)簽字后方可生效。

　　5. 嚴(yán)禁在加油車周圍30米內(nèi)吸煙。

　　6. 加油時司機(jī)必須按順序，依次排隊(duì)，以免造成車輛擁擠。

　　二、其它油脂類

　　1. 其它油脂類統(tǒng)一存放在車隊(duì)材料庫內(nèi)，由材料員統(tǒng)一管理。

　　2. 庫內(nèi)材料必須分類存放整齊，保持庫內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　3. 車輛需加注各類油脂時，司機(jī)需認(rèn)真填寫《油脂加注記錄本》，材料員按實(shí)際需要量發(fā)放。

　　4. 維修產(chǎn)生的廢油由修理工統(tǒng)一收集上交油脂庫。

　　5. 材料員每日每旬每月對車輛油脂消耗進(jìn)行匯總公布。

維修管理制度2

　　物業(yè)項(xiàng)目管理制度方案旨在規(guī)范物業(yè)管理的各項(xiàng)作業(yè)流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，同時保障物業(yè)資產(chǎn)的.安全與增值。該方案涵蓋了以下幾個核心部分：

　　1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制

　　3. 財務(wù)管理與成本控制

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

　　5. 客戶關(guān)系與投訴處理

　　6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性

　　內(nèi)容概述：

　　1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各級管理層級，包括項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、一線員工等的職責(zé)范圍，確保責(zé)任到人。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、維修等，定期進(jìn)行質(zhì)量評估，確保服務(wù)水準(zhǔn)。

　　3. 財務(wù)管理與成本控制：設(shè)立預(yù)算制度，監(jiān)控收支，控制成本，確保財務(wù)健康。

　　4. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：制定設(shè)備保養(yǎng)計劃，及時處理故障，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

　　5. 客戶關(guān)系與投訴處理：建立有效的溝通渠道，快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴。

　　6. 應(yīng)急預(yù)案與安全管理：編制應(yīng)急預(yù)案，定期演練，加強(qiáng)安全防范，減少事故風(fēng)險。

　　7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

　　8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。

維修管理制度3

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)公司啟動專項(xiàng)維修資金工作程序。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)公司啟動專項(xiàng)維修資金工作。

　　3.0相關(guān)文件

　　3.1《北京市專項(xiàng)維修資金使用管理辦法(試行)》

　　3.2《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設(shè)部、財政部令第165號)

　　3.3北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx苑小區(qū)專項(xiàng)維修資金使用管理實(shí)施細(xì)則》(20xx年7月29日)

　　3.4北京市昌平區(qū)xx西苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)

　　3.5北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會:《北京市昌平區(qū)xx東苑、北苑、中苑小區(qū)業(yè)主委員會專項(xiàng)維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)

　　4.0職責(zé)

　　4.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)核實(shí)專項(xiàng)維修資金的歸集、分戶情況;財務(wù)部負(fù)責(zé)向社區(qū)服務(wù)辦公室提供所需情況、數(shù)據(jù)。

　　4.2社區(qū)服務(wù)辦公室配合銀行做好業(yè)主查詢卡的發(fā)放工作。

　　4.3社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)公司專項(xiàng)維修資金領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的專項(xiàng)工作小組'(以下簡稱'工作組')日常工作的組織安排。

　　4.4專業(yè)公司提出大修計劃,組織維修預(yù)算、施工方案等資料。

　　4.5物業(yè)管理部、總工程師辦公室負(fù)責(zé)對大修計劃進(jìn)行審核,選擇施工單位、確定費(fèi)用預(yù)算。

　　4.6社區(qū)服務(wù)辦公室將大修計劃告知業(yè)委會并協(xié)助業(yè)委會組織召開業(yè)主大會,組織文字材料。

　　4.7經(jīng)營管理處負(fù)責(zé)協(xié)助召開業(yè)主大會。

　　4.8專業(yè)公司和有關(guān)部門負(fù)責(zé)簽署維修合同。

　　4.9物業(yè)管理部負(fù)責(zé)向政府小區(qū)辦備案工作。

　　4.10財務(wù)部負(fù)責(zé)維修費(fèi)預(yù)支、收款、結(jié)算工作。

　　4.11專業(yè)公司負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的施工監(jiān)督、檢查、辦證工作。

　　4.12公司各管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門工作的落實(shí)。

　　5.0社區(qū)服務(wù)辦公室工作程序

　　5.1資料學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段

　　5.1.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織,物業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、電梯管理公司、經(jīng)營管理處根據(jù)不同的分工進(jìn)行培訓(xùn);

　　5.1.2學(xué)習(xí)'3.0相關(guān)文件'所列法規(guī)及文件;

　　5.1.3學(xué)習(xí)相關(guān)部門出具的《核查報告》;

　　5.1.4特種設(shè)備檢測所出具的《特種設(shè)備定期檢測報告》;

　　5.1.5學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。

　　5.2協(xié)助業(yè)委會召開委員會會議準(zhǔn)備階段

　　5.2.1社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)將涉及范圍內(nèi)業(yè)主的《專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》、《支用維修資金分戶明細(xì)表》下載成冊;

　　5.2.2與經(jīng)營管理處、財務(wù)部就業(yè)主姓名、住宅面積、歸集資金等業(yè)主資料進(jìn)行核對;

　　5.2.3社區(qū)服務(wù)辦公室根據(jù)提供的維修預(yù)算,作出《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》;

　　5.2.4將《小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備大修需使用住宅專項(xiàng)維修資金的函》提交業(yè)主委員會;

　　5.2.5將維修計劃、費(fèi)用預(yù)算、核查報告、施工單位資質(zhì)、《支用維修資金分戶明細(xì)表(預(yù)算)》提交業(yè)主委員會;

　　5.2.6社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)就召開業(yè)主委員會會議及會議議程、所需材料和業(yè)委會主任溝通。材料包括:向業(yè)委會提交的《關(guān)于啟用維修資金的告知函》,鑒定部門出具的《核查報告》,《維修計劃》、《費(fèi)用預(yù)算》、《施工單位資質(zhì)》、《專項(xiàng)維修資金分戶明細(xì)》、《專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)清冊》等。

　　5.3召開業(yè)主委員會會議階段

　　5.3.1由業(yè)委會主任提議、全體委員參加、居委會主任列席的專項(xiàng)維修資金使用專題會;

　　5.3.2由物業(yè)公司向全體委員出示使用維修資金的相關(guān)材料;

　　5.3.3由業(yè)委會主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業(yè)主大會的方法》等提議;

　　5.3.4組織、推選涉及范圍內(nèi)業(yè)主代表組成'維修工程項(xiàng)目監(jiān)督小組';

　　5.3.5全體業(yè)委會委員表決、簽字,居委會主任監(jiān)督簽字;

　　5.3.6形成業(yè)主委員會決議。

　　5.4材料公示階段

　　5.4.1社區(qū)服務(wù)辦公室制作公示資料。

　　5.4.2經(jīng)營管理處協(xié)助社區(qū)服務(wù)辦公室在涉及范圍內(nèi)張貼公示資料。

　　5.4.3公示資料包括:《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》、《核查報告》、《施工計劃》、《維修單位資質(zhì)》、《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》、《預(yù)算費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》、《召開業(yè)主大會的方法》、《委托書》等。

　　5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。

　　5.5入戶表決階段

　　5.5.1配合業(yè)委會、居委會進(jìn)行宣傳;

　　5.5.2制作表決卡,與經(jīng)營管理處做好入戶準(zhǔn)備;

　　5.5.3協(xié)助經(jīng)營管理處組織人員入戶發(fā)放、回收表決卡;

　　5.5.4對表決卡進(jìn)行統(tǒng)計匯總;

　　5.5.5由業(yè)委會委托居委會、業(yè)主代表對表決結(jié)果進(jìn)行抽查、確認(rèn),出具證明。

　　5.5.6協(xié)助業(yè)主委員會對表決結(jié)果進(jìn)行公示。

　　6.0辦理行政備案程序

　　6.1由物業(yè)管理部對以下資料進(jìn)行審核:《支用維修資金申請》、《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費(fèi)用預(yù)算》、《鑒定報告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》、業(yè)委會出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》。

　　6.2由社區(qū)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)上備案。

　　6.3物業(yè)管理部帶以上材料到地區(qū)辦事處及區(qū)、市建委小區(qū)辦辦理備案手續(xù)。

　　7.0費(fèi)用預(yù)支程序

　　7.1由財務(wù)部對《維修費(fèi)用分?jǐn)偳闆r》進(jìn)行審核;

　　7.2由財務(wù)部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《工程費(fèi)用預(yù)算》,相關(guān)部門出具的.《核查報告》、《小區(qū)公示結(jié)果證明》、《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》、《同意使用維修資金的決議》、《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)表》、《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》等材料,到銀行辦理資金預(yù)支手續(xù)。

　　8.0維修施工程序

　　8.1由物業(yè)公司相關(guān)部門和工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對施工進(jìn)行監(jiān)督。

　　8.2施工現(xiàn)場明示施工單位、施工時間、安全提示等。

　　8.3施工單位遵守政府相關(guān)施工要求及規(guī)范。

　　8.4施工完成后物業(yè)公司組織專業(yè)人員及工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收,根據(jù)施工驗(yàn)收情況報質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)檢測。

　　8.5相關(guān)部門出具《工程驗(yàn)收合格證》及《工程費(fèi)用決算單》。

　　8.6對施工過程影像資料留檔。

　　9.0工程費(fèi)用結(jié)算程序

　　9.1工程竣工驗(yàn)收合格后由財務(wù)部到銀行辦理資金結(jié)算手續(xù);

　　9.2需準(zhǔn)備以下材料:《維修費(fèi)用結(jié)算單》、《維修費(fèi)用發(fā)票》、根據(jù)工程結(jié)算單出具的《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》、《費(fèi)用結(jié)算分戶調(diào)整表》。

　　10.0材料備案程序

　　對以上所有涉及材料整理后備案存檔,電子版檔案、紙媒介檔案(兩份,業(yè)委會留存一份)分別存檔。

　　11.0工作考核

　　啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。

　　12.0需存檔的文件或資料

　　12.1《業(yè)主委員會召開業(yè)主大會的決議》

　　12.2《核查報告》

　　12.3《施工計劃》

　　12.4《施工單位資質(zhì)證書》

　　12.5《施工單位營業(yè)執(zhí)照》

　　12.6《施工合同》

　　12.7《施工單位維修費(fèi)用預(yù)算》

　　12.8《支取維修資金分?jǐn)偯骷?xì)》

　　12.9《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組》

　　12.10《維修項(xiàng)目工程領(lǐng)導(dǎo)小組對費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審查的公告》

　　12.11《業(yè)主大會表決形式》

　　12.12《支用維修資金申請》

　　12.13《專項(xiàng)維修資金預(yù)支用備案表》

　　12.14由業(yè)委會審核后的《工程費(fèi)用預(yù)算》

　　12.15相關(guān)部門出具的《鑒定報告》

　　12.16《小區(qū)公示結(jié)果證明》

　　12.17《業(yè)主決議(含統(tǒng)計結(jié)果)》

　　12.18專項(xiàng)維修資金管理系統(tǒng)打印的《任務(wù)單》、《支取匯總表》、《支取清冊》

　　12.19《承諾書》

　　12.20《工程驗(yàn)收合格證》

　　12.21《工程費(fèi)用決算單》

　　12.22《費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件》

　　12.23《維修費(fèi)用分?jǐn)偯骷?xì)》

　　12.24《費(fèi)用結(jié)算分戶調(diào)整表》

維修管理制度4

　　1、收集和歸檔：各單位應(yīng)確保在工作活動過程中形成的具有保存價值的文件材料收集齊全、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時歸檔（包括電子版本）。

　　2、及時移交：各單位應(yīng)依法定期將具有長遠(yuǎn)保存價值的檔案向市檔案館移交。

　　3、規(guī)范制度：建立健全檔案調(diào)歸卷制度，規(guī)范檔案提供利用過程中借閱登記、利用效果登記和及時歸卷的.程序；建立檔案、人員出入庫登記制度，確保檔案安全萬無一失。

　　4、定期核查：檔案室工作人員每年應(yīng)對室藏檔案進(jìn)行一次清點(diǎn)核對，做到登記臺帳與檔案實(shí)體相符。

　　5、檔案修復(fù)完善：對老化、破損、褪色、霉變等受損檔案載體，必須采取搶救措施，按檔案保護(hù)技術(shù)要求進(jìn)行修復(fù)或復(fù)制。

維修管理制度5

　　1商鋪修繕的計劃、資金管理。

　　為了確保商鋪建筑物的完好,應(yīng)制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計劃,安排年度修繕投資,經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批(大中修要落實(shí)資金),檢查修繕結(jié)果。

　　2工程性質(zhì)的確定。

　　依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度,將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

　　大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞,或有局部倒塌的危險;部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝,如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求,通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此,工期安排和開工前的籌備工作非常重要;

　　中修工程是指建筑物部分損壞,在局部維修中只牽動或拆換少量主體構(gòu)件,保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?加固部分鋼筋混凝土梁柱,外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部,管理工作做得好,可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè);

　　小修工程(亦稱零修工程或養(yǎng)護(hù)工程)是指及時修復(fù)的小損小壞,以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護(hù)工程。此類工程在新舊樓宇中極為常見,如修補(bǔ)面層,門,窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營,但也應(yīng)加強(qiáng)施工管理,盡可能不影響業(yè)戶及顧客。

　　3建筑物維修的檔案管理

　　建筑物維修的技術(shù)檔案的管理是對原有建筑物技術(shù)資料的補(bǔ)充,是為日后建筑物的維修、整改、擴(kuò)建等工作提供不可缺少的依據(jù)。

　　4維修或施工工程的管理

　　設(shè)備、設(shè)施的大中修或商鋪建筑物的.修繕如需外發(fā)包時,應(yīng)給有相應(yīng)資質(zhì)的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同應(yīng)要求該施工單位對修繕工程有設(shè)置總工程師、主任工程師、技術(shù)隊(duì)長或技術(shù)負(fù)責(zé)人的措施,形成工程施工過程中的技術(shù)決策、管理體系,總工程師為技術(shù)總監(jiān),各崗位有技術(shù)負(fù)責(zé)人,職、權(quán)、責(zé)分明。維保部派專人在整個工程施工過程中對現(xiàn)場的質(zhì)量、安全(包括防火)和是否按外發(fā)包合同要求和對施工現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)(裝潢垃圾)、環(huán)保措施進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　5檢查監(jiān)督

　　維保部主管對屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題(苗子)記錄在案,追查分管維修工的責(zé)任;發(fā)生責(zé)任事故追究維保部主管的責(zé)任。

維修管理制度6

　　資產(chǎn)管理部工作手冊文件

　　――房屋租賃維修服務(wù)管理制度

　　一、目的:

　　規(guī)范住戶報修及公共設(shè)施設(shè)備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

　　二、適用范圍:

　　適用于x物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種接報修工作的處理。

　　三、職責(zé):

　　1.客服專員負(fù)責(zé)報修信息的記錄與傳遞、結(jié)果確認(rèn)、信息盤點(diǎn)上報、有償維修收費(fèi)、報修回訪工作;

　　2.片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調(diào);

　　3.資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格一覽表》的編制與呈批工作;

　　4.維修技工按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)維修服務(wù)的具體實(shí)施工作;

　　四、工作程序:

　　1.租戶報修信息受理:

　　1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

　　2)報修記錄--客服專員在5分鐘內(nèi)記錄報修內(nèi)容(包括:租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修的具體內(nèi)容、發(fā)生部位、預(yù)約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

　　3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務(wù)站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

　　2.報修處理:

　　1)維修類別--不收取費(fèi)用的公共維修類、收取費(fèi)用的有償維修類。

　　2)有償維修界定--戶內(nèi)燈具、開關(guān)、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務(wù);家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調(diào)等)自然老化的不屬有償維修服務(wù)(人為原因損壞的除外),空調(diào)加冰種在入住1個以內(nèi)的不屬有償維修服務(wù)(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔(dān)10%有償維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算);

　　3)維修實(shí)施--維修技工領(lǐng)取《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》后,攜帶相應(yīng)工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場;未約定維修時間的`,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內(nèi)到場處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內(nèi)完成維修處理。

　　4)報修問題處理結(jié)果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗(yàn)維修結(jié)果并在《公共設(shè)施設(shè)備維修單》/《有償服務(wù)維修單》上簽字確認(rèn),維修技工于當(dāng)天下班半小時前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。

　　5)有償維修費(fèi)用--有償維修費(fèi)用由客服專員專責(zé)收取并出具財務(wù)部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對費(fèi)用后繳納至財務(wù)部。

　　6)客服專員每月3日前統(tǒng)計上月有償維修數(shù)據(jù),填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

　　3.維修回訪驗(yàn)證及跟蹤:

　　1)客服專員根據(jù)返單內(nèi)容按《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》中規(guī)定的相關(guān)回訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪,并將回訪中不合格項(xiàng)進(jìn)行再次跟蹤處理。維修回訪必須'一事一回訪',回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

　　2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費(fèi)用或其他責(zé)任問題不能明確處理時間及責(zé)任人的報修項(xiàng)目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進(jìn)處理。

　　五、相關(guān)記錄(表單):

　　1.zc-qr-030《報修記錄表》

　　2.zc-qr-009《公共設(shè)施設(shè)備維修單》

　　3.zc-qr-010《有償服務(wù)維修單》

　　4.zc-qr-031《有償維修匯總表》

　　六、支持文件

　　1.《有償維修服務(wù)收費(fèi)價格一覽表》

　　2.《客戶關(guān)系維護(hù)工作制度》

　　3.《維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》

維修管理制度7

　　1. 加油員加油前應(yīng)提醒司機(jī)同志熄火加油。

　　2. 安全管理人員應(yīng)定期對電器設(shè)備和加油機(jī)的`保護(hù)設(shè)置進(jìn)行檢查。（包括靜電防護(hù)裝置、電器防護(hù)裝置等）

　　3. 安全管理人員如發(fā)現(xiàn)問題及時報負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，不能延時報告，更不能不報。

　　4. 安全管理人員經(jīng)常監(jiān)督工作人員，不準(zhǔn)穿戴易產(chǎn)生靜電的工作服。

　　5. 安全管理人員檢查工作人員加油時嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，不準(zhǔn)違章操作。

　　6. 安全管理人員定期檢查消防設(shè)施、器材、用具等是否有效。

　　7. 安全管理人員必須對卸油進(jìn)行監(jiān)督，決不允許違反卸油操作規(guī)程，如發(fā)現(xiàn)有違反卸油操作規(guī)程的，應(yīng)立即制止。

　　8. 每季度對全站內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行全面安全檢查。

　　9. 對檢查結(jié)果應(yīng)記錄并存檔。如需整改，則應(yīng)制定整改計劃并按整改措施進(jìn)行整改。

　　10. 在雷雨季節(jié)應(yīng)特別加強(qiáng)安全巡檢和防護(hù)。

維修管理制度8

　　一、 私家車維修管理制度

　　1. 維修手冊的建立

　　每個私家車都需要一份維修手冊，記錄著車輛的保養(yǎng)和維修情況。在購買新車時，車主應(yīng)該向廠家獲取一份官方的維修手冊，并及時更新和完善手冊內(nèi)容。車主也可以自行建立一份維修手冊，包括車輛的基本信息、維修記錄、保養(yǎng)周期和注意事項(xiàng)等信息。

　　2. 定期保養(yǎng)與檢查

　　私家車的正常使用需要定期保養(yǎng)和檢查，以確保車輛的安全和穩(wěn)定性。一般情況下，車主應(yīng)該每隔5000公里或三個月進(jìn)行一次維修保養(yǎng)，并按時更換機(jī)油、空氣濾清器、汽油濾清器等易損件。另外，也需要定期檢查車輛的輪胎、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)等部分，確保其良好的工作狀態(tài)。

　　3. 故障維修和維修記錄

　　在實(shí)際使用過程中，車輛可能會出現(xiàn)各種故障和問題，及時、有效地處理這些故障是非常重要的。車主應(yīng)該根據(jù)車輛的保修政策選擇官方或認(rèn)證的維修點(diǎn)進(jìn)行修理，或者自行維修故障。同時，還需要記得記錄維修的時間、地點(diǎn)、維修費(fèi)用等信息，以便日后的調(diào)查和維權(quán)。

　　二、 商用車維修管理制度

　　1. 維護(hù)保養(yǎng)計劃的制定

　　商用車的運(yùn)營需要制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，以確保車輛的平穩(wěn)運(yùn)行和安全性。維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)包括車輛的檢查周期、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用預(yù)算等信息，并及時更新和調(diào)整計劃內(nèi)容。對于長途運(yùn)輸和重型貨運(yùn)車輛，維修周期應(yīng)更加頻繁和細(xì)致。

　　2. 車輛狀態(tài)監(jiān)控和異常報警

　　商用車的運(yùn)營需要建立車輛狀態(tài)監(jiān)控和異常報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控車輛的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)，確保車輛的安全和穩(wěn)定性。這種監(jiān)控系統(tǒng)可以對車輛的位置、行駛速度、油耗、行車?yán)锍痰葦?shù)據(jù)進(jìn)行采集和處理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警。

　　3. 及時修理保養(yǎng)和記錄維修歷史

　　商用車的運(yùn)營需要找到可信賴的修理點(diǎn)或車輛維修供應(yīng)商，確保及時、有效地處理車輛的故障和問題。維修保養(yǎng)記錄應(yīng)該清晰、完整地記錄下車輛的維修歷史、故障修理情況和材料消耗等信息，以便進(jìn)行維修成本分析和日常管理。

　　三、 公共交通工具維修管理制度

　　1. 運(yùn)營路線和車輛調(diào)度管理

　　公共交通工具的運(yùn)營需要建立科學(xué)、高效的路線和車輛調(diào)度管理系統(tǒng)。運(yùn)營管理系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)運(yùn)營真實(shí)情況，制定路線和車輛調(diào)度方案，確保車輛的良好狀態(tài)和及時運(yùn)營。同時，還需要定期評估路線和車輛調(diào)度效果，進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　2. 車輛信息管理和維護(hù)保養(yǎng)管理

　　公共交通工具需要建立車輛信息管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度，記錄車輛的`基本信息、車輛的保養(yǎng)和維修情況，以便作為日后的調(diào)查和維權(quán)依據(jù)。車輛的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)在安全性和可靠性的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證車輛的高效運(yùn)營和良好狀態(tài)。

　　3. 事故處理和管理

　　公共交通工具的運(yùn)營遇到事故導(dǎo)致車輛損毀時，需要能夠及時、迅速地處理和上報事故情況，并對事故進(jìn)行調(diào)查和處理。同時，還需要優(yōu)化事故處理方案，降低因事故而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害。

　　綜上所述，不同類型汽車的維修管理制度具有明顯的差異性，需要根據(jù)車輛類型和運(yùn)營情況進(jìn)行建立和完善。建立科學(xué)、合理的維修管理制度，將有助于提高汽車的安全性、可靠性和高效性。

維修管理制度9

　　安裝維修管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部設(shè)備的安裝、維護(hù)及修理流程，確保設(shè)備高效、安全運(yùn)行，減少故障停機(jī)時間，提升生產(chǎn)效率，同時保證員工操作安全。

　　內(nèi)容概述：

　　1.設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定設(shè)備的安裝位置、環(huán)境要求、安裝步驟及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程：制定設(shè)備定期保養(yǎng)的.周期、內(nèi)容、方法及記錄管理。

　　3.故障報修流程：明確故障發(fā)現(xiàn)、報告、記錄、維修和驗(yàn)收的程序。

　　4.技術(shù)培訓(xùn)：規(guī)定員工進(jìn)行設(shè)備操作、維護(hù)的培訓(xùn)內(nèi)容和頻率。

　　5.應(yīng)急處理措施：設(shè)定設(shè)備突發(fā)故障時的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和安全措施。

　　6.維修資源管理：包括維修工具、備件的采購、存儲、使用和報廢規(guī)定。

　　7.質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，確保維修工作的質(zhì)量和效果。

　　8.責(zé)任追究制度：明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，對違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

維修管理制度10

　　1、值班員必須認(rèn)真執(zhí)行工作單(維修單)。

　　2、在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　3、遇特殊情況時,必須征得客戶同意,另行約定修理時間,并在工作單上注明。

　　4、遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。

　　5、進(jìn)客戶區(qū)維修時,必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。

　　6、值班員遇到解決不了的問題,不能講'我不會'、'你找別人'此類的'話,要'我?guī)湍�找個人看看'或'我需要拿回去分析一下'。

　　7、每天要對本班次所有的維修單進(jìn)行登記。

　　8、每周要對維修單匯總,對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。

維修管理制度11

　　物業(yè)小區(qū)管理制度表格旨在規(guī)范物業(yè)管理，確保小區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高居民的生活質(zhì)量。其主要內(nèi)容包括：

　　1. 小區(qū)日常管理規(guī)定

　　2. 公共設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)

　　3. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

　　4. 安全保衛(wèi)與消防管理

　　5. 車輛管理與停車秩序

　　6. 業(yè)主權(quán)益保護(hù)與投訴處理

　　7. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取與使用

　　8. 應(yīng)急預(yù)案與災(zāi)害應(yīng)對

　　內(nèi)容概述：

　　這些管理制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

　　1. 業(yè)主行為準(zhǔn)則：規(guī)定業(yè)主和租戶應(yīng)遵守的'行為規(guī)范，如噪音控制、寵物管理等。

　　2. 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)公司在清潔、維修、綠化等方面的服務(wù)質(zhì)量和時間要求。

　　3. 費(fèi)用收取與使用：詳細(xì)說明物業(yè)費(fèi)的計算方式、收取時間及用途，確保透明公正。

　　4. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)預(yù)防等。

　　5. 綠化與環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、公共衛(wèi)生等維護(hù)措施。

　　6. 投訴與糾紛解決機(jī)制：設(shè)定投訴流程，保證業(yè)主權(quán)益得到有效保障。

維修管理制度12

　　工程所需的材料試檢驗(yàn)報告及合格證

　　一砌體

　　1、水泥出廠合格證（含出廠試驗(yàn)報告）復(fù)試報告、

　　2、磚（砌塊）出廠合格證、出廠檢驗(yàn)報告、復(fù)試報告

　　3、砂漿試塊試壓報告

　　二混凝土

　　1、混凝土外加劑產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報告和復(fù)試報告

　　2、預(yù)應(yīng)力孔道灌漿用外加劑產(chǎn)品合格證及進(jìn)場復(fù)驗(yàn)報告

　　3、粉煤灰合格證及進(jìn)場復(fù)驗(yàn)報告

　　4、砂、石料進(jìn)場復(fù)試報告

　　5預(yù)制構(gòu)件、預(yù)拌混凝土合格證

　　6、混凝土開盤鑒定

　　7、預(yù)拌混凝土運(yùn)輸單

　　8、混凝土土試塊試驗(yàn)報告（含拆模強(qiáng)度報告）

　　9、抗?jié)B混凝土試塊抗?jié)B試驗(yàn)報告

　　10、混凝土試壓報告

　　11、鋼筋合格證（出場檢驗(yàn)報告）、復(fù)試報告

　　12、預(yù)應(yīng)力錨具、夾具和連接器合格證

　　13、鋼筋機(jī)械連接件合格證

　　14、鋼筋機(jī)械連接型式檢驗(yàn)報告

　　15、焊接材料合格證及復(fù)試報告

　　16、其他鋼材（鋼筋）連接合格證、復(fù)試報告

　　注：合格證及復(fù)印件應(yīng)作相應(yīng)的注明（原件存放處、批號、代表數(shù)量、使用部位、人員、日期等）

　　三、裝飾

　　1、飾面板（磚）產(chǎn)品合格證、復(fù)驗(yàn)報告

　　2、吊頂、隔墻龍骨產(chǎn)品合格證

　　3、門窗產(chǎn)品合格證及復(fù)驗(yàn)報告

　　注：特種門窗應(yīng)有生產(chǎn)許可證書、鑒定證書。建筑外窗應(yīng)有三性試驗(yàn)（抗風(fēng)壓性能、空氣滲透性能和雨水滲透性能）檢測報告。

　　4、隔墻墻板以及吊頂、隔墻面板產(chǎn)品合格證

　　5、人造木板合格證、甲醛含量復(fù)驗(yàn)報告

　　6、玻璃產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

　　注：安全玻璃應(yīng)有＂三C＂認(rèn)證證書

　　7、室內(nèi)用大理石、花崗巖、墻地磚及其他無機(jī)非金屬材料放射性檢測報告、天然花崗巖放射性復(fù)驗(yàn)報告

　　8、涂料產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

　　9、裱糊用壁紙、墻布產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

　　10、軟包面料、內(nèi)襯產(chǎn)品合格證、性能檢測報告

　　11、飾面磚后置埋件現(xiàn)場拉拔力強(qiáng)度試驗(yàn)報告

　　12、飾面磚粘結(jié)強(qiáng)度試驗(yàn)報告？

　　13、室內(nèi)環(huán)境檢測報告

　　14、輕質(zhì)墻板合格證及型式檢驗(yàn)報告

　　注：

　　民用建筑工程室內(nèi)裝飾裝修材料應(yīng)有有害物質(zhì)含量檢測報告，防火材料應(yīng)由有相應(yīng)資質(zhì)等級的檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報告

　　合格證及復(fù)印件應(yīng)作相應(yīng)的注明（原件存放處、代表數(shù)量、使用部位、人員、日期等）

　　四防水保溫

　　1、各種防水材料和保溫材料合格證、復(fù)試報告

　　2、節(jié)能、保溫檢測報告

　　五、地質(zhì)

　　1、土壤試驗(yàn)報告

　　2、地表土壤氡濃度檢測報告

　　3、地基承載力（強(qiáng)度）檢測報告

　　4、地基釬探記錄

　　5、級配砂石檢測報告

　　六給排水

　　閥門、調(diào)壓裝置、消防設(shè)備、衛(wèi)生潔具、給水設(shè)備、中水設(shè)備、排水設(shè)備、采暖設(shè)備、熱水設(shè)備、散熱器、鍋爐及附屬設(shè)備、各類開（閉）式水箱（罐）、分（集）水器、安全閥、水位計、減壓閥、熱交換器、補(bǔ)償器、疏水器、除污器、過濾器、游泳池水系統(tǒng)設(shè)備等應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量合格證及相關(guān)檢驗(yàn)報告。

　　對于國家及山東省有規(guī)定的`特定設(shè)備及材料，如消防、衛(wèi)生、壓力容器等，應(yīng)附有相應(yīng)資質(zhì)檢驗(yàn)單位提供的檢驗(yàn)報告。如安全閥、減壓閥的調(diào)試報告、鍋爐（承壓設(shè)備）焊縫無損探傷檢測報告、給水管道材料衛(wèi)生檢驗(yàn)報告、衛(wèi)生器具環(huán)保檢測報告、水表和熱量表計量檢定證書等。

　　化學(xué)供水建（管）材必須提供質(zhì)量檢驗(yàn)部門產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證明文件。屬于“山東省建設(shè)工業(yè)產(chǎn)品登記備案”范圍內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)有“產(chǎn)品登記備案證書”

　　合格證及復(fù)印件應(yīng)作相應(yīng)的注明（原件存放處、批號、代表數(shù)量、使用部位、人員、日期等）

　　七電氣

　　1）主要的電氣設(shè)備和材料必須有出廠合格證書，進(jìn)場應(yīng)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。對質(zhì)量有異議的應(yīng)送有資質(zhì)的檢測單位進(jìn)行檢測。

　　2）電力變壓器、柴油發(fā)電機(jī)組、高壓成套配電柜、蓄電池柜、不間斷電源柜、控制柜（屏、臺）應(yīng)有出廠合格證、生產(chǎn)許可證、CCC”認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書復(fù)印件及試驗(yàn)記錄。

　　低壓成套配電柜、動力、照明配電箱（盤、柜）應(yīng)有出廠合格證、生產(chǎn)許可證、“CCC”認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書復(fù)印件及試驗(yàn)記錄。

　　電動機(jī)、電加熱器、電動執(zhí)行機(jī)構(gòu)和低壓開關(guān)設(shè)備應(yīng)有出廠合格證、生產(chǎn)許可證、“CCC”認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書復(fù)印件。

　　3）電線、電纜、照明燈具、開關(guān)、插座、風(fēng)扇及附件應(yīng)有出廠合格證、“CCC”認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書復(fù)印件。電線、電纜還應(yīng)有生產(chǎn)許可證。

　　導(dǎo)管、型鋼應(yīng)有出廠合格證和材質(zhì)證明書。

　　電纜橋架、線槽、裸導(dǎo)線、電纜頭部件及接線端子、鋼制燈柱、混凝土電桿和其它混凝土制品應(yīng)有出廠合格證。

　　鍍鋅制品（支架、橫擔(dān)、接地極、避雷用型鋼等）和外線金屬應(yīng)有出廠合格證和鍍鋅質(zhì)量證明書。

　　封閉母線、插接母線應(yīng)有出廠合格證、安裝技術(shù)文件、“CCC”認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書復(fù)印件。

　　合格證及復(fù)印件應(yīng)作相應(yīng)的注明（原件存放處、批號、代表數(shù)量、使用部位、人員、日期等）

　　資料類

　　相關(guān)人員的執(zhí)業(yè)證書復(fù)（影）印件（第一次核查提供原件

　　專業(yè)工種操作上崗證書復(fù)（影）印件（第一次核查提供原件）

　　施工圖審查手續(xù)及審查報告(含抗震、消防、防雷)（建設(shè)單位提供）

　　勘察監(jiān)督手續(xù)及審查意見通知書（建設(shè)單位提供）

　　計量設(shè)備標(biāo)定證及相關(guān)資料（合格證、使用說明書、設(shè)施檢查記錄等）

　　施工許可證、用地規(guī)劃許可證、建筑規(guī)劃許可證、環(huán)境影響登記表等

　　工程施工日志

　　施工招(投)標(biāo)文件

　　程總承包合同及分包合同

　　工程預(yù)（決）算書

　　其它資料(如:建設(shè)監(jiān)理單位項(xiàng)目組成人員的相關(guān)文件等

維修管理制度13

　　根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本汽車修理廠實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下

　　1、汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。

　　2、汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、汽車修理廠新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。

　　4、汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi)打私人電話不準(zhǔn)在接待室閑談不準(zhǔn)在廠內(nèi)會客。

　　5、堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在客戶車上休息不準(zhǔn)亂動車內(nèi)開關(guān)不準(zhǔn)上班時間作私活。

　　6、業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，工期要準(zhǔn)時，報價要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額外報酬。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。

　　8、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。

　　9、加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要愛護(hù)公物，對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的.物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。

　　10、嚴(yán)禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。

　　11、嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在2-3小時完成，市外3-5天，報價當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　13、質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。作業(yè)員是以時間來工作，管理者是以目標(biāo)為中心來工作，這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。

　　接待人員工作職責(zé)

　　(1)服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)助技師察看客戶車況;

　　(2)接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;

　　(3)詳細(xì)填寫《施工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會;

　　(4)有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及其購買美容;

　　(5)配合營業(yè)目標(biāo)、計劃所分派責(zé)任實(shí)施;

　　(6)檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

　　員工守則

　　1、工作態(tài)度

　　(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

　　(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。

　　(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理

維修管理制度14

　　1、檢測儀具和設(shè)備由廠長辦公室統(tǒng)一管理。

　　2、按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)實(shí)際需要，制定采購計劃，此前預(yù)先做好擇優(yōu)先型和采價工作，采購計劃應(yīng)經(jīng)廠長批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　3、儀具和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，應(yīng)即登記入冊。

　　4、新設(shè)備投入使用前先按照使用說明書的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。

　　5、檢測儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專人保管，責(zé)任落實(shí)。對設(shè)備技術(shù)狀況組織定期檢查，獎懲分明。

　　6、制定檢測儀具和設(shè)備的'維護(hù)計劃，并按計劃采購好易損件，準(zhǔn)時做好維護(hù)工作。

　　7、確保檢測儀具和設(shè)備的完好狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。

　　8、應(yīng)根據(jù)檢測儀具和設(shè)備的使用說明書和使用要求制訂安全操作規(guī)程，操作規(guī)程貼掛上墻。

　　9、檢測儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、用途），三好（管好、用好、維護(hù)好），四會（會正確使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障）。

　　10、加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重大事故發(fā)生，對已發(fā)生的設(shè)備事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)“四不放過”（事故原因分析不清、事故責(zé)任未清、沒有防范措施不放過、職工沒有受到教育不放過）的原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

維修管理制度15

　　一、學(xué)校新建改建項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)法律法規(guī)辦理，所有基建維修項(xiàng)目必須遵循滿足使用功能，節(jié)約建設(shè)經(jīng)費(fèi)，應(yīng)先做維修項(xiàng)目預(yù)算審核，后組織施工的程序。

　　二、10000元以下維修項(xiàng)目由基建科負(fù)責(zé)詢價比價，詢價的施工單位不得少于三家并填寫詢價記錄，推出信譽(yù)好、質(zhì)量優(yōu)、價位低的施工單價，報校長審批后組織施工。

　　三、1萬以上30萬元以下項(xiàng)目采用簡易招標(biāo)法，校領(lǐng)導(dǎo)及各部負(fù)責(zé)人等組成招標(biāo)小組（有效競價單位不得少于三家），發(fā)放招標(biāo)書、收齊招標(biāo)書（投標(biāo)書由監(jiān)察室封存好），提交招標(biāo)小組開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)，參與招標(biāo)的單位可以由教職工推薦，但必須具備相關(guān)的施工資質(zhì)，中標(biāo)單位與學(xué)校簽訂施工合同。

　　四、30萬元以上項(xiàng)目必須進(jìn)入工程交易中心進(jìn)行公開招標(biāo)。

　　五、基建科應(yīng)加強(qiáng)施工項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度等監(jiān)督管理，并做好工作日志，發(fā)現(xiàn)不符合合同要求的.情況立即通知施工單位整改，工作變更需雙方協(xié)商，并有書面同意書，方能變更，否則視作違約，應(yīng)追究相應(yīng)違約責(zé)任。

　　六、基建科應(yīng)會同學(xué)校其它部門加強(qiáng)對施工場地的安全管理，督促施工人員文明施工，安全施工，遵紀(jì)守法。

　　七、基建維修項(xiàng)目竣工后，施工單位提交工程決算進(jìn)行予審核，經(jīng)審計部門審計報告交校領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　八、學(xué)校一般安排在暑假對學(xué)生公寓、教學(xué)、實(shí)訓(xùn)場館水、電進(jìn)行集中維修，基建科根據(jù)實(shí)際情況制定維修計劃，編制工程預(yù)算，報校領(lǐng)導(dǎo)審批，并組織施工。

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