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員工管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的員工管理制度，歡迎閱讀與收藏。
員工管理制度1
一、上下班實(shí)行簽到制,遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。
二、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。
三、請(qǐng)假半天以上必須提前告知,并安排好自己的工作,可以找人代替,但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。(如公司來(lái)檢查衛(wèi)生搞的不好,垃圾車旁有垃圾雜物,取自行車管理人員不在等)
四、上班時(shí)間必須堅(jiān)守自己的崗位。如檢查不在崗,則按未上班處理,扣半天工資。
五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求,完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者,管理處有權(quán)作出辭退或上報(bào)總公司。
六、上班時(shí)間不得閑聊、大聲喧嘩,嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。
七、公司的.工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。
員工管理制度2
為了統(tǒng)一規(guī)范宿舍分配管理，完善公司福利待遇，促使公司管理工作順暢進(jìn)行，特制定以下宿舍分配管理制度。
1、原則
本制度適用于公司正式(含試用期內(nèi)或公司臨時(shí)聘用的)員工，非XX籍、距離工作地XX公里以外的員工。由本人申請(qǐng)并經(jīng)辦公室主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以安排宿舍。
2、宿舍分配標(biāo)準(zhǔn)
2.1公司高級(jí)管理級(jí)別
對(duì)根據(jù)工作要求需要住宿的高層管理者，公司提供縣城內(nèi)1套精裝兩居室宿舍作為宿舍，配備空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、冰箱、配套廚衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)、桌椅、衣柜、雙人床，房租費(fèi)、取暖費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)、水電費(fèi)及燃?xì)赓M(fèi)公司全額提供。
2.2 部門經(jīng)理級(jí)別
對(duì)根據(jù)工作要求需要住宿的經(jīng)理級(jí)管理者，公司提供縣城內(nèi)精裝一居室（或一間房）作為宿舍，配備空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、冰箱、配套廚衛(wèi)、網(wǎng)絡(luò)、桌椅、衣柜、雙人床，房租費(fèi)、取暖費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)、水電費(fèi)及燃?xì)赓M(fèi)公司全額提供。
2.3 部門主管級(jí)別
對(duì)根據(jù)工作要求需要住宿的主管級(jí)管理者，公司提供縣城內(nèi)1套精裝兩居室或三居室宿舍進(jìn)行合租（每人一間房），配備相關(guān)家電（視租賃情況而定），房租費(fèi)、取暖費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)、水電費(fèi)及燃?xì)赓M(fèi)公司全額提供。
2.4 員工
對(duì)根據(jù)工作要求需要住宿的員工，公司提供縣城內(nèi)1套精裝兩居室或三居室宿舍進(jìn)行合租（每人一個(gè)床位），配備相關(guān)家電（視租賃情況而定），房租費(fèi)、取暖費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)、水電費(fèi)及燃?xì)赓M(fèi)公司全額提供。
2.5倒班員工
考慮倒班員工深夜下班回家的安全問題，公司提供暫時(shí)住宿。房租費(fèi)、取暖費(fèi)、中介費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)寬帶費(fèi)、有線電視費(fèi)、水電費(fèi)及燃?xì)赓M(fèi)公司全額提供。
3、住宿申請(qǐng)流程
本人填寫《員工住宿申請(qǐng)單》，交部門負(fù)責(zé)人簽字審核其真實(shí)性，副總經(jīng)理審擬，總經(jīng)理審批，由行政專員根據(jù)實(shí)際情況安排住宿。
4、宿舍管理
4.1 入住時(shí)，所有住宿人員必須交納房屋保障金。退宿時(shí)，宿舍及宿舍的配套設(shè)施完好無(wú)損的情況下，公司全額退還保障金。
4.2宿舍配套設(shè)施不得隨意搬遷、拆改和變賣，不得損壞和丟缺。如有上述情況發(fā)生，責(zé)任由所住宿舍的員工承擔(dān)。宿舍配套設(shè)施損壞由所住宿舍人員自行修理，宿舍配套設(shè)施丟失由所住宿舍人員自行賠償。
4.3個(gè)人貴重物品自行妥善保管，住宿人員不得私自進(jìn)入他人宿舍或動(dòng)用他人物品，如有糾紛，自行處理。視情節(jié)輕重可上報(bào)辦公室或交由公安機(jī)關(guān)處理。情節(jié)嚴(yán)重的，公司取消住宿資格，解除勞動(dòng)合同。
4.4安全用電、節(jié)援、合理利用資源、愛護(hù)房屋、保持原狀、注意防火防盜。所有住宿人員必須注意用電安全、用水安全、人身安全，如因個(gè)人原因造成的宿舍及宿舍配套設(shè)施的損壞、損毀，人身傷害、傷亡，由員工本人承擔(dān)。與公司無(wú)關(guān)，如不能接受此條款，可以放棄公司安排的`住宿。
4.5 所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施。
4.6 公司宿舍必須是公司員工本人入住，不得租借給他人。各宿舍入住人員一經(jīng)確定，不得私自更換。對(duì)于每月不在宿舍住宿達(dá)5天（特殊情況及出差除外）的員工，公司取消該員工住宿資格。
4.7針對(duì)員工宿舍的水電氣費(fèi)用,由員工先行墊付。每個(gè)宿舍指定專人與辦公室對(duì)接，于每月20日提交符合報(bào)銷要求的發(fā)票，實(shí)報(bào)實(shí)銷,每套房子不能超出100元/月的標(biāo)準(zhǔn)，超出金額由員工自行承擔(dān)。
4.8對(duì)于合租的宿舍，房間的分配及房屋配套設(shè)施的使用，由員工自行協(xié)商解決。
4.9所有住宿人員保持衛(wèi)生清潔，每周應(yīng)最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角，保持宿舍內(nèi)整潔、無(wú)雜物。
4.10宿舍內(nèi)一律禁止飼養(yǎng)寵物及家禽，不得隨意張貼字畫及釘物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消住宿資格。
員工管理制度3
一、儀容儀表
1、工作人員要保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，注意個(gè)人形象，以熱情飽滿的`態(tài)度認(rèn)真對(duì)待工作。
2、上班時(shí)間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛(wèi)生，防止口臭。
3、上班時(shí)間行走時(shí)不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責(zé)，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。
5、打掃衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁大聲喧嘩。
二、工作衛(wèi)生制度
1、員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不曠班。如有事?lián)Q班調(diào)休必須提前向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可調(diào)班。
2、前臺(tái)工作人員與下一班當(dāng)面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。
3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、虛心好學(xué)、求實(shí)上進(jìn)，準(zhǔn)確熟練掌握所有工作流程。
5、客人退房時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)工作人員反映，要求顧客按相應(yīng)的賠償價(jià)格目錄進(jìn)行賠償。
6、服務(wù)員查房時(shí)做到人走燈滅。
7、客房?jī)?nèi)外保持清潔、整齊、無(wú)塵。若客房空置三天及以上要及時(shí)重新打掃，打掃衛(wèi)生時(shí)要打掃一間鎖一間，不得敞開房門。
8、責(zé)任片區(qū)衛(wèi)生要隨時(shí)保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位，白天流動(dòng)查看衛(wèi)生，隨時(shí)清掃。
9、愛護(hù)賓館一切公共設(shè)施及財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
三、前臺(tái)制度
1、禁止非前臺(tái)工作人員進(jìn)入前臺(tái)，如有事請(qǐng)到中樓辦公室102房間商談。
2、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品必須及時(shí)上交前臺(tái)，前臺(tái)工作人員務(wù)必及時(shí)登記并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及鑰匙由前臺(tái)統(tǒng)一保管，服務(wù)員在打掃查房時(shí)IC卡及鑰匙不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，出現(xiàn)遺失現(xiàn)象自行負(fù)責(zé)。
4、不得隨便為他人開啟客房，驗(yàn)明客人身份后方可給客人開門。
5、若客人寄存行李，前臺(tái)工作人員要對(duì)寄存的物品標(biāo)示明顯，交接清楚，防止調(diào)包錯(cuò)換。
四、處罰規(guī)定
1、若發(fā)現(xiàn)將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者以開除處理。
2、遲到、曠班人員以擦洗兩棟樓欄桿為處罰，值班人員嚴(yán)格按值班表嚴(yán)格輪值，當(dāng)日值班人員若無(wú)故離崗，以拖樓道為處罰。
員工管理制度4
第一章總則
第1條目的
為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保證企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度得到執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制定本制度。
第2條適用范圍
企業(yè)所有員工。
第二章獎(jiǎng)勵(lì)
第3條企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)三種。
第4條員工有下列行為之一者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)
（1）品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。
�。�2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。
�。�3）檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為。
�。�4）發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報(bào)或妥善處理。
（5）對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)。
（6）為企業(yè)取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。
（7）忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。
第5條企業(yè)設(shè)有“管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)”、“杰出員工”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀管理者”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在每個(gè)工作年度結(jié)束后，人力資源部組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第6條員工符合下列條件之一者給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)，頒發(fā)獎(jiǎng)金XXXX元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。
�。�1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊任務(wù)。
�。�2）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。
�。�3）其他對(duì)企業(yè)或社會(huì)有益的`行為，具有事實(shí)證明。
�。�4）全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病假、事假。
第7條針對(duì)管理創(chuàng)新及合理化建議獎(jiǎng)，企業(yè)設(shè)有金額為XXXX～XXXX元不等的共五級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。
第8條優(yōu)秀員工每名獎(jiǎng)金為XXXX元。
第9條對(duì)杰出員工獎(jiǎng)項(xiàng)，企業(yè)金額為XXXX～XXXX元不等的三個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。
第10條對(duì)“優(yōu)秀管理者”獎(jiǎng)項(xiàng)，企業(yè)設(shè)有金額為XXXX～XXXX元不等的兩個(gè)檔次，根據(jù)實(shí)際情況決定獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)數(shù)。
第三章懲罰
第11條懲罰包括批評(píng)、記過、罰款、降級(jí)或降職、辭退。
第12條員工有下列情形之一，予以批評(píng)
�。�1）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)離崗或竄崗、閑談。
（2）因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。
�。�3）妨礙工作或企業(yè)秩序，情節(jié)輕微。
�。�4）不按規(guī)定著裝。
�。�5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂活動(dòng)。
�。�6）對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。
�。�7）工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
第13條員工有下列情形之一，予以罰款、記過、降級(jí)或辭退處理
�。�1）遲到或早退每次罰款XXXX元；
當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次及以上，罰款XXXX元并警告一次。
�。�2）曠工一日，除扣發(fā)當(dāng)日基本薪資的XXXX%外，另罰款XXXX元。
�。�3）代人打卡被查出者每次罰款XXXX元；
三次（含）以上，通報(bào)批評(píng)并另罰款XXXX元。
�。�4）委托他人打卡或涂改、故意損壞考勤卡除按曠工處理外，另每次罰款XXXX元；
三次（含）以上，通報(bào)批評(píng)并加罰XXXX元。
�。�5）未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信，造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以XXXX～XXXX元罰款，并警告一次；
情形特別嚴(yán)重者予以降級(jí)、降職直至解除勞動(dòng)合同。
�。�6）損毀公物除照價(jià)賠償外，另處罰金XXXX元；
如查實(shí)屬故意行為，視情節(jié)輕重加罰XXXX～XXXX元，并警告一次。
�。�7）利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對(duì)外交往中收受回扣或禮金，給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者，解除其勞動(dòng)合同。
�。�8）其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理。
第四章附則
第14條員工獎(jiǎng)懲的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期
員工管理制度5
第一部分：招聘與錄用
1.招聘渠道
1.1. 招聘網(wǎng)站：選擇知名的招聘網(wǎng)站，如51job、智聯(lián)招聘等，發(fā)布招聘信息。
1.2. 社交媒體平臺(tái)：利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)發(fā)布招聘信息，提高曝光度。1.3. 校園招聘：參加高校的宣講會(huì)、招聘會(huì)等渠道，吸引優(yōu)秀畢業(yè)生。
1.4. 人才市場(chǎng)：與人才市場(chǎng)、人力資源機(jī)構(gòu)合作，尋找合適的人才。
1.5. 內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)員工內(nèi)部推薦人才，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.招聘流程
2.1. 崗位需求確認(rèn)：與相關(guān)部門溝通，明確崗位所需的職責(zé)和技能。
2.2. 崗位發(fā)布：編寫招聘廣告，并在招聘渠道發(fā)布，包括崗位描述、薪資待遇、福利等信息。
2.3. 簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步篩選符合要求的候選人。
2.4. 面試：與候選人進(jìn)行面試，包括初試和復(fù)試。
2.5. 背景調(diào)查：對(duì)面試通過的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，了解其教育背景、工作經(jīng)歷等情況。
2.6. 錄用決策：綜合考慮面試表現(xiàn)、背景調(diào)查結(jié)果等，由相關(guān)部門和人事部門共同決策。
3.錄用標(biāo)準(zhǔn)
3.1. 學(xué)歷要求：根據(jù)崗位的要求，明確相關(guān)學(xué)歷要求，如本科、碩士等。
3.2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求：根據(jù)崗位的要求和難度，設(shè)定不同的工作經(jīng)驗(yàn)要求。
3.3. 專業(yè)技能要求：根據(jù)崗位所需的技能，確定相應(yīng)的專業(yè)技能要求。
3.4. 評(píng)定綜合素質(zhì)：綜合考慮候選人的綜合素質(zhì)，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。
第二部分：薪酬與福利
1.薪酬制度
1.1. 基本工資架構(gòu)：根據(jù)崗位級(jí)別和市場(chǎng)薪酬水平，制定基本工資架構(gòu)。
崗位級(jí)別劃分：設(shè)定不同的崗位級(jí)別，包括員工級(jí)別、主管級(jí)別、高級(jí)管理人員級(jí)別等。
工資等級(jí)設(shè)定：根據(jù)崗位級(jí)別和工作表現(xiàn)等因素，設(shè)定不同的工資等級(jí)，確保員工公平獲得薪資。
1.2. 績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)定：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效考核結(jié)果，設(shè)定績(jī)效獎(jiǎng)金。
績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：明確績(jī)效考核指標(biāo)，如工作質(zhì)量、工作量、效率等，設(shè)定相應(yīng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
績(jī)效獎(jiǎng)金比例：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和公司情況，設(shè)定績(jī)效獎(jiǎng)金的比例。
1.3. 年終獎(jiǎng)設(shè)定：根據(jù)員工的全年工作表現(xiàn)，設(shè)定年終獎(jiǎng)。
年度績(jī)效評(píng)定：根據(jù)全年的績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)定員工的年度績(jī)效等級(jí)。
年終獎(jiǎng)比例：根據(jù)年度績(jī)效等級(jí)和公司情況，設(shè)定年終獎(jiǎng)的比例。
1.4. 加班費(fèi)和津貼設(shè)置：根據(jù)員工加班情況和特殊津貼的需求，制定相應(yīng)的政策和規(guī)定。
加班費(fèi)規(guī)定：設(shè)定合理的加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付機(jī)制，確保員工合法權(quán)益。
特殊津貼設(shè)定：根據(jù)特殊崗位或工作條件，給予相應(yīng)的津貼和補(bǔ)貼。
2.福利待遇
2.1. 五險(xiǎn)一金：按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金。
養(yǎng)老保險(xiǎn)
醫(yī)療保險(xiǎn)
失業(yè)保險(xiǎn)
工傷保險(xiǎn)
生育保險(xiǎn)
住房公積金
2.2. 帶薪年假和病假：根據(jù)員工工齡和公司政策，設(shè)定帶薪年假和病假的天數(shù)。
年假：根據(jù)員工工作年限，設(shè)定年度帶薪休假的天數(shù)，鼓勵(lì)員工休假調(diào)整。
病假：根據(jù)員工生病需求，設(shè)定病假的天數(shù)和病假薪資支付政策。
2.3. 節(jié)假日福利：在重要節(jié)假日，給予員工一定的福利待遇，增加員工的節(jié)日氛圍。
節(jié)日補(bǔ)貼：在重要節(jié)假日，給予員工一定的節(jié)日補(bǔ)貼。
節(jié)日福利產(chǎn)品：在重要節(jié)假日，發(fā)放低價(jià)或員工特別定制的福利產(chǎn)品。
2.4. 住房補(bǔ)貼：在一線工作城市或高房?jī)r(jià)地區(qū)，給予員工適當(dāng)?shù)淖》垦a(bǔ)貼。
補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同城市或地區(qū)的.房租情況，設(shè)定相應(yīng)的住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。
2.5. 員工活動(dòng)和福利折扣：組織員工活動(dòng)，提供各種福利折扣，增加員工的工作滿意度。
員工活動(dòng)：定期組織團(tuán)建活動(dòng)、員工生日會(huì)等，增強(qiáng)員工凝聚力。
福利折扣：與合作伙伴洽談，為員工提供各種折扣優(yōu)惠，如健身會(huì)員、旅游等。
第三部分：績(jī)效考核
1. 考核指標(biāo)
1.1. 工作質(zhì)量：根據(jù)員工的工作任務(wù)和職責(zé)，考核工作質(zhì)量的準(zhǔn)確性和精度。
錯(cuò)誤率：統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)量和率，評(píng)估員工的工作準(zhǔn)確性。
糾錯(cuò)效率：考核員工發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的能力和速度。
1.2. 工作效率：根據(jù)員工的工作任務(wù)和職責(zé)，考核工作完成的速度和效率。
工作進(jìn)度：考核員工按時(shí)完成任務(wù)的能力和效率。
任務(wù)量：評(píng)估員工能夠處理的任務(wù)量和負(fù)荷。
1.3. 團(tuán)隊(duì)合作：根據(jù)員工在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，評(píng)估其溝通和協(xié)作能力。
溝通能力：?jiǎn)T工與同事的溝通效果和方式。
協(xié)作能力：?jiǎn)T工與其他部門或團(tuán)隊(duì)的合作情況。
1.4. 創(chuàng)新和問題解決能力：評(píng)估員工的創(chuàng)新能力和解決問題的能力。
創(chuàng)新思維：?jiǎn)T工對(duì)工作和提升的創(chuàng)新和改進(jìn)意見。
解決問題能力：?jiǎn)T工解決問題的能力和方法。
2. 考核周期
2.1. 年度考核：每年進(jìn)行一次全面的績(jī)效考核，評(píng)估員工一年的工作表現(xiàn)。
2.2. 季度或半年度考核：根據(jù)需要，對(duì)員工進(jìn)行季度或半年度的績(jī)效考核。
3. 考核方式
3.1. 定期面談：上級(jí)與員工定期進(jìn)行面談，討論工作表現(xiàn)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
3.2. 360度評(píng)估：從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，包括上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶等。
3.3. 績(jī)效評(píng)分：根據(jù)考核指標(biāo)，給予員工相應(yīng)的績(jī)效評(píng)分，用于績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的依據(jù)。
4. 獎(jiǎng)懲制度
4.1. 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)定結(jié)果，給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，如工資漲幅、獎(jiǎng)金等。
4.2. 績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)處罰：對(duì)于績(jī)效評(píng)估不達(dá)標(biāo)或達(dá)到警告線的員工，進(jìn)行相應(yīng)的處罰措施，并給予提升計(jì)劃和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
第四部分：培訓(xùn)與發(fā)展
1. 培訓(xùn)計(jì)劃
1.1. 新員工入職培訓(xùn)：新員工入職后，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，介紹公司文化、崗位要求等。
1.2. 崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工所在崗位的需求，進(jìn)行相關(guān)的崗位培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力。
1.3. 職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：為員工提供職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)方式
2.1. 內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部專家或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
2.2. 外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)外部專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，為員工提供更全面的培訓(xùn)。
2.3. 在線培訓(xùn)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，向員工提供便捷的培訓(xùn)資源。
3. 發(fā)展機(jī)會(huì)
3.1. 崗位晉升：為有潛力和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供崗位晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)其提升個(gè)人能力和發(fā)展空間。
3.2. 跨部門調(diào)動(dòng)：為員工提供跨部門調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們的多角度發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
3.3. 外部進(jìn)修和留學(xué)支持：為有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工提供外部進(jìn)修和留學(xué)的支持，提升其綜合素質(zhì)和國(guó)際視野。
第五部分：勞動(dòng)關(guān)系管理
1. 勞動(dòng)合同
1.1. 勞動(dòng)合同簽訂程序：確保勞動(dòng)合同簽訂符合法律和企業(yè)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任。
1.2. 勞動(dòng)合同內(nèi)容：在勞動(dòng)合同中明確薪酬待遇、工作時(shí)間、職責(zé)和福利等具體條款。
2. 勞動(dòng)紀(jì)律
2.1. 工作時(shí)間和考勤制度：制定明確的工作時(shí)間安排和考勤制度，明確上下班時(shí)間和遲到早退等的懲罰措施。
2.2. 行為規(guī)范：明確員工應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如著裝規(guī)范、禮儀規(guī)范等。
2.3. 保密協(xié)議：要求員工遵守保密協(xié)議，保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和客戶隱私。
2.4. 離職程序：規(guī)定員工離職時(shí)的程序和流程，包括提交辭職申請(qǐng)、手續(xù)辦理等。
3. 員工關(guān)懷
3.1. 健康管理和保險(xiǎn)：為員工提供健康管理服務(wù)和相應(yīng)的健康保險(xiǎn)。
3.2. 心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)：設(shè)立心理咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，關(guān)注員工心理健康。
3.3. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)：提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，幫助員工做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。
第六部分：監(jiān)督與反饋
1. 監(jiān)督機(jī)制
1.1. 內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工管理制度的執(zhí)行和運(yùn)行情況。
1.2. 外部監(jiān)督：接受外部監(jiān)督，配合相關(guān)政府部門或第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
2. 反饋渠道
2.1. 員工滿意度調(diào)查：定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)公司制度的反饋和意見。
2.2. 意見箱和匿名反饋：設(shè)立意見箱，為員工提供匿名反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出建議和意見。
2.3. 定期員工交流和溝通會(huì)議：定期組織員工交流和溝通會(huì)議，了解員工需求和問題反饋。
員工管理制度6
第一章總則
第一條：為健全和完善河南省xx股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）人員退休管理，保障員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定適用于公司所有員工。
第三條：公司人力資源部為員工退休的歸口管理部門。
第二章退休條件、時(shí)間認(rèn)定
第四條：與公司簽訂正式勞動(dòng)合同且滿足以下條件的可辦理退休手續(xù)：
1、達(dá)到國(guó)家法定的.企業(yè)職工退休年齡，即：男員工年滿60周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲。
2、因病或非因工致殘，經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)鑒定完全喪失勞動(dòng)能力的參保人員，男年滿50周歲、女年滿45周歲可以辦理退休手續(xù)；達(dá)不到退休年齡的，可以辦理退職手續(xù)。
3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他退休條件。
員工存在以下情況的，不予辦理退休手續(xù)：
1、員工向公司借款尚未還清的。
2、給公司造成損失或重大損失尚未賠償?shù)摹?/p>
第五條：?jiǎn)T工退休時(shí)間的認(rèn)定，以出生時(shí)間為準(zhǔn)。對(duì)出生時(shí)間的認(rèn)定，實(shí)行居民身份證與檔案相結(jié)合的辦法。當(dāng)員工身份證與檔案記載的出生時(shí)間不一致時(shí)，以員工檔案最先記載的出生時(shí)間為準(zhǔn)。
第三章退休程序
第六條：?jiǎn)T工符合退休條件的，由人力資源部提前90天啟動(dòng)退休審批流程。對(duì)公司負(fù)有債務(wù)清償義務(wù)、損失賠償責(zé)任的員工，應(yīng)自接到人力資源部通知之日起30日內(nèi)履行其義務(wù)。員工逾期未完成債務(wù)清償、損失賠償?shù)�，公司將通過訴訟實(shí)現(xiàn)其權(quán)利。
人力資源部提前60天填寫《員工退休審批表》，經(jīng)財(cái)務(wù)部、法務(wù)部確認(rèn)無(wú)異議后，交員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽，人力資源部經(jīng)理確認(rèn)，報(bào)公司行政副總經(jīng)理審核，交由總經(jīng)理辦公室填寫意見，最后報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第七條：人力資源部完成《員工退休審批表》審批流程后，提前30天向員工發(fā)出《員工退休通知單》。員工根據(jù)通知單要求辦理退休手續(xù)。
第八條：人力資源部在員工退休次月，停繳社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金。
第四章退休待遇
第九條：參加社會(huì)保險(xiǎn)的員工，應(yīng)協(xié)助人力資源部到社保局辦理退休手續(xù)。員工自退休次月起可根據(jù)國(guó)家規(guī)定領(lǐng)取養(yǎng)老金。
第五章附則
第十條：本規(guī)定由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十一條：本規(guī)定自年月日起實(shí)行。
第十二條：已滿足本規(guī)定退休條件的在崗職工，自規(guī)定實(shí)行后辦理退休離崗手續(xù)。
員工管理制度7
一、員工日常工作規(guī)范
1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個(gè)人情緒與顧客爭(zhēng)吵。
2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。
3、當(dāng)班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處理。
4、管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。
6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好吧財(cái)物，吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。
8、吧員工有員工卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位。禁止用管理員密碼上機(jī)玩。員工卡不得借給非本吧工作人員9。每天管收銀員服務(wù)員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還吧干凈幽雅的上環(huán)境。
二、服務(wù)員工作職責(zé)
1、上班期間保持吧清潔、整齊，有序，提供友及時(shí)、方便、周到的'服。
2、如有客戶叫管，而管在忙，可先過去了解情況，如是技術(shù)問題，及時(shí)通知管前去處理。
3、當(dāng)客人下機(jī)結(jié)帳時(shí)，必須5分鐘內(nèi)收拾臺(tái)面。
�。▊渥ⅲ哼`反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）總則：為了規(guī)范吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠(chéng)為本、友至上。
員工管理制度8
一、制度的目的
為了規(guī)范火鍋店員工的行為，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，保障員工的權(quán)益，提升企業(yè)管理水平，制定本制度。
二、范圍
本制度適用于火鍋店內(nèi)所有員工，包括全職、兼職、臨時(shí)工和外雇員工等。
三、制度制定程序
本制度的制定需要經(jīng)過以下步驟：
1、明確制度的制定目的和范圍，確定制定時(shí)間和程序。
2、收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。
3、召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，商討制定思路和內(nèi)容。
4、對(duì)制度進(jìn)行清晰詳細(xì)的編寫，并逐層進(jìn)行審核、審批。
5、正式批準(zhǔn)并頒布。
四、制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究
1、《員工考勤制度》
范圍：適用于火鍋店內(nèi)所有員工。
目的：建立科學(xué)、公正、合理的員工考勤制度，準(zhǔn)確記錄員工的出勤情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工出勤的精確掌控。
內(nèi)容：
（1）員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽到，并遵守合理的工作時(shí)間。
�。�2）員工需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前向主管或人事部門提出申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。
�。�3）對(duì)于遲到、早退、曠工等違規(guī)情況，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。
責(zé)任主體：主管、人事部門、員工。
執(zhí)行程序：簽到、請(qǐng)假、記錄、核對(duì)、月度匯總。責(zé)任追究：主管、人事部門對(duì)員工的違規(guī)情況進(jìn)行批評(píng)教育，如情況嚴(yán)重，可給予警告、處罰或開除等處理。
2、《員工培訓(xùn)制度》
范圍：適用于火鍋店內(nèi)所有員工。
目的：通過科學(xué)、規(guī)范的培訓(xùn)體系，提高員工的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)容：
�。�1）針對(duì)不同崗位不同級(jí)別的員工，開展定期的基礎(chǔ)培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。
�。�2）保證培訓(xùn)的內(nèi)容與員工的工作實(shí)際相符，開展崗位操作技能培訓(xùn)和管理能力提升培訓(xùn)。
（3）制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全過程管理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
責(zé)任主體：主管、人事部門、培訓(xùn)講師。
執(zhí)行程序：制定培訓(xùn)計(jì)劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、教材、方法、進(jìn)行培訓(xùn)課程、答疑、考核、發(fā)證。
責(zé)任追究：主管、人事部門進(jìn)行階段性評(píng)估、考核，對(duì)培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)的'員工進(jìn)行新一輪培訓(xùn)，并記錄留檔。
3、《員工休假制度》
范圍：適用于火鍋店內(nèi)所有員工。
目的：依照國(guó)家法律法規(guī)和公司要求，規(guī)定員工休假事項(xiàng)，保障員工權(quán)益，健全員工管理制度。
內(nèi)容：
�。�1）員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間和期限享受法定節(jié)假日和帶薪年假。
�。�2）員工如因特殊原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前一周向主管或人事部門提出申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。
�。�3）對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗、曠工的情況，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。
責(zé)任主體：主管、人事部門、員工。
執(zhí)行程序：申請(qǐng)、批準(zhǔn)、記錄、月度匯總。
責(zé)任追究：主管、人事部門對(duì)員工的違規(guī)情況進(jìn)行批評(píng)教育，如情況嚴(yán)重，可給予警告、處罰或開除等處理。
4、《員工獎(jiǎng)懲制度》
范圍：適用于火鍋店內(nèi)所有員工。
目的：通過獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的方式，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，規(guī)范員工行為，提高員工工作效率。
內(nèi)容：
�。�1）員工通過工資、福利、表彰等方式得到獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）對(duì)于不按照規(guī)定完成工作、違反保密制度、違反紀(jì)律等情況進(jìn)行懲罰。
責(zé)任主體：主管、人事部門、員工。
執(zhí)行程序：提出、記錄、審批、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
責(zé)任追究：主管、人事部門對(duì)員工的行為進(jìn)行批評(píng)教育、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)。如情況嚴(yán)重可進(jìn)行開除等處理。
五、法律法規(guī)依據(jù)
1、 《勞動(dòng)合同法》
2、 《勞動(dòng)法》
3、 《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》
4、 《行政管理法》
員工管理制度9
為加強(qiáng)本店治理、明確責(zé)仸，實(shí)現(xiàn)工作觃范化和制度化，提高治理水平和效勞水平，特制定本觃章制度。
1、作息時(shí)間
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:30——22:30;(全部人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)展交接及相關(guān)的預(yù)備工作)，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必需找到其他人員進(jìn)展換班)、店長(zhǎng)依據(jù)人員狀況進(jìn)展合理安排。
2、考勤
2.1、全部員工均應(yīng)按觃定上下班時(shí)間打卡或簽到。
3、員工請(qǐng)假觃定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn)，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。
3.2員工若因不行抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告，幵在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù)。(必需落實(shí)好換班人員)
(1)、店長(zhǎng)要嚴(yán)栺食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過期和霉?fàn)�變質(zhì)的`原料等進(jìn)入店內(nèi)。
(2)、員工不得有意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開除，
未經(jīng)許可制止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開公司的。視情節(jié)及后果賜予警告、開除幵追究其相關(guān)法律責(zé)仸。
(3)、要愛惜設(shè)備，要按操作觃程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償。
(4)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假，否則根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)展懲罰。員工不得虛報(bào)病假、亊假。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退。
(5)、制止在店內(nèi)銷售私人物品，制止擅自提高或降低價(jià)栺，制止多收或少收。若有查實(shí)，直接予以辭退。
(6)、員工屢次或嚴(yán)峻違反以上觃定或給本店造成損失的，幵有以下狀況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、供應(yīng)虛假資料、哄騙公司者，我們將要求當(dāng)亊人進(jìn)展賠償，幵直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)峻者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。
員工管理制度10
第一章 總則
第一條為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)公司人身安全管理，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司各部門。
第二章 安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三條 安全管理小組
(一)安全管理小組為公司安全管理機(jī)構(gòu)
(二)安全管理小組組成成員
組長(zhǎng)：總經(jīng)理 組員：副總、總工程師、各部門經(jīng)理 第三條 安全管理小組主要職責(zé)
(一)貫徹國(guó)家安全政策，負(fù)責(zé)公司安全制度體系的建立與完善，制定、執(zhí)行各類安全管理措施;
(二)負(fù)責(zé)對(duì)本部門安全工作進(jìn)行考核，檢查，督促不安全措施的整改落實(shí);
(三)出現(xiàn)安全事故，及時(shí)組織人員對(duì)公司重大安全事故的調(diào)查，并擬訂可行性處理方案;
(四)組織公司安全教育培訓(xùn)，安全大檢查等安全管理工作。
第三章 安全管理責(zé)任
第四條 人身安全的最高責(zé)任人為總經(jīng)理及各部門第一責(zé)任人。
第五條 各級(jí)管理人員在各自管轄范圍內(nèi)，對(duì)員工的人身安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
第四章 員工人身安全事故預(yù)防
第六條 生產(chǎn)安全事故預(yù)防
(一)責(zé)任劃分：
(1)由于設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)以及操作工的培訓(xùn)不到位而造成的安全事故，廠負(fù)主要責(zé)任，車間主任負(fù)次要責(zé)任。
(2)由于現(xiàn)場(chǎng)安全管理不到位造成的安全事故，廠負(fù)主要責(zé)任，車間主任負(fù)次要責(zé)任。
(二)各部門必須遵守生產(chǎn)安全管理制度，包括用電管理制度，機(jī)械設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度、安全生產(chǎn)檢查管理制度、安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)管理制度、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度、特種設(shè)備安全管理制度、建筑施工安全管理制度等。
(三)各部門必須明確安全生產(chǎn)責(zé)任人、建立安全網(wǎng)絡(luò)圖并落實(shí)相關(guān)管理人員及具體的崗位職責(zé)，制定重點(diǎn)設(shè)備及區(qū)域的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并定期進(jìn)行演練。
(四)各部門必須有專人定期檢查安全生產(chǎn)(每月不少于一次)，落實(shí)安全生產(chǎn)措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行整改.
(五)維修車間應(yīng)當(dāng)對(duì)車間內(nèi)的機(jī)器設(shè)備安排專人進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證設(shè)備的正常運(yùn)行,
(六)新員工、轉(zhuǎn)崗職工、上崗前必須經(jīng)過生產(chǎn)技能培訓(xùn)，同時(shí)各部門必須定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
違反以上條例的單位，對(duì)責(zé)任部門總經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第七條 消防安全事故預(yù)防：
(一)責(zé)任劃分：維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查、整改，各部門負(fù)責(zé)消防設(shè)施的E及時(shí)更換并協(xié)助維修部進(jìn)行消防安全管理。
(二)各部門必須遵守消防安全管理制度，包括動(dòng)火、用火管理制度、易燃、易爆、危險(xiǎn)品的安全管理制度、消防器材維護(hù)、保養(yǎng)制度、消防安全檢查、管理制度、每日防火巡查管理制度、消防安全教育、培訓(xùn)制度等。
(三)各部門必須明確安全生產(chǎn)責(zé)任人、專(兼)職的安全管理人員及具體的崗位職責(zé)。
(四)各部門的安全管理人員每周必須對(duì)所在單位的消防器材和消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時(shí)整改。必須定期開展消防安全教育。
(五)滅火器必須時(shí)刻保持正常使用，且保持壓力正常，同時(shí)消防水槍、水袋必須配備齊全，必須急燈必須保證正常使用。
(六)滅火器材必須按規(guī)定予以配置、擺放。嚴(yán)禁在消防器材和消防設(shè)備旁堆放物品。消防器材要做到四防(即防雨、防曬、防潮、防凍)。
(七)從事或雇請(qǐng)電工、燒焊工、易燃、爆等特殊工作的人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格按照消防安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
(八)各部門必須對(duì)重點(diǎn)消防部位設(shè)立明顯防火標(biāo)志，并設(shè)置相必須的消防設(shè)施;各部門的疏散標(biāo)志和事故必須急照明設(shè)置必須符合規(guī)范。
(九)各部門必須保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
(十)易燃、易爆、危險(xiǎn)物品必須有專用的庫(kù)房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng)管人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任，且必須分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存�；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，必須分庫(kù)存放。
(十一)各種電器、電線必須定期檢修(每月不少于兩次)。
(十二)任何部門、個(gè)人不得損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。
違反以上條例的部門，對(duì)責(zé)任部門經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第八條 駕駛安全事故預(yù)防
(一)駕駛員必須定期進(jìn)行車輛的保養(yǎng)和維修，定期維護(hù)車輛方向、剎車、車燈和機(jī)油等部件，及時(shí)消除各種安全隱患。
(二)駕駛員在工作期間不得飲酒，服用精神或麻醉品，如果駕駛員有影響駕駛的疾病或疲勞駕駛，不得駕駛機(jī)動(dòng)車。
(三)定期開展交通教育和安全培訓(xùn)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。
(四)違反以上條例的單位，對(duì)責(zé)任部門經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第五章 工傷事故劃分及認(rèn)定
第九條 員工人身安全事故按照受傷害程度分為：
(一)一般安全事故：工傷：9-10級(jí)、7-8級(jí)、5-6級(jí)、3-4級(jí)、1-2級(jí)。(以醫(yī)院出具的檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn))
(二)重大安全事故：?jiǎn)T工死亡、發(fā)生重傷(工傷級(jí)別：3-4級(jí)、1-2級(jí))三名以上的事故。
第十條 工傷的認(rèn)定
(一)工傷的認(rèn)定：
1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的;
2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的;
3、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的;
4、患職業(yè)病的;
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;
6、在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的;
7、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。
(二)有下列情形之一的，不納入工傷事故的申報(bào)范圍
1、因不服從領(lǐng)導(dǎo)指派安排而發(fā)生的傷亡事故;
2、未經(jīng)任何授權(quán)、許可便擅自行事而發(fā)生的傷亡事故;
3、違反工作或操作流程而發(fā)生的傷亡事故;
4、從事不利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工作而在工作場(chǎng)所發(fā)生的傷亡事故;
5、國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。
(三)工傷的`種類：按安全事故的嚴(yán)重程度，工傷事故導(dǎo)致的因工負(fù)傷可分為輕傷、重傷、死亡等種類。
(四)工傷認(rèn)定負(fù)責(zé)部門：公司安全管理小組與人力資源部，按國(guó)家有關(guān)法律執(zhí)行，員工如有異議，可向國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障行政部門申請(qǐng)工傷裁決。
第六章 工傷的申報(bào)程序
第十一條 申報(bào)責(zé)任
部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)本部門的工傷、安全事故的申報(bào)責(zé)任，因遲報(bào)、瞞報(bào)所致的事故責(zé)任增加部分由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān);有總經(jīng)理特批的，按總經(jīng)理批示執(zhí)行。
第十二條 申報(bào)范圍：
(一)在本部門所轄范圍內(nèi)，本部門所管轄的員工發(fā)生的一切工傷、安全事故，不受時(shí)間限制。
(二)對(duì)公司已投保的員工的“人身意外傷害險(xiǎn)和人身意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)”所涉及的范圍，包括員工上下班途中，因工作所致的傷害。
(三)申報(bào)內(nèi)容：
1、事故(疾病)人的姓名、年齡;
2、事故(疾病)人家屬聯(lián)系方式及電話、人;
3、事故(疾病)人的到崗工作時(shí)間;
4、事故前的具體服務(wù)部門及工作性質(zhì);
5、事故發(fā)生時(shí)的具體崗位或具體位置;
6、上崗前是否受過該項(xiàng)工作的安全知識(shí)培訓(xùn);
7、是否有從事該項(xiàng)工作的國(guó)家承認(rèn)的操作證;
8、工傷的傷勢(shì)程度的初步估計(jì);
9、是否已住院、醫(yī)院名稱及地址。
(四)受理部門及責(zé)任：
1、人力資源部是本辦法規(guī)定的受理部門，受理責(zé)任執(zhí)行首問責(zé)任制，即人力資源部的任何一個(gè)人在首先接到工傷安全事故申報(bào)時(shí)，為第一責(zé)任受理人，必須立即進(jìn)行登記、報(bào)告和施救組織;同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)公司報(bào)告并進(jìn)行理賠。
2、報(bào)告對(duì)象是“安全管理小組”組長(zhǎng)或副組長(zhǎng);
3、因推諉受理或受理后瞞報(bào)、緩報(bào)而導(dǎo)致的事故責(zé)任增加部分由第一責(zé)任受理人承擔(dān);有總經(jīng)理特批的，按總經(jīng)理批示執(zhí)行。
員工管理制度11
為方便在職員工，設(shè)置員工寢室。為確保員工寢室安全、衛(wèi)生、整潔、舒適、規(guī)范有序，制定如下管理制度：
一、員工寢室常務(wù)管理由寢室長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，主要工作為：日常提供辦公室水電費(fèi)上繳單據(jù)，值日員工排班，本寢員工動(dòng)態(tài)。不能完成以上本職的的寢室長(zhǎng)正常扣寢室費(fèi)。
二、各集體寢室全天24小時(shí)嚴(yán)禁異性串寢。遇有同性親友白天（8：00----17：00）可入室訪問；異性親友晚間（17：00---次日8：00）嚴(yán)禁進(jìn)入寢室內(nèi)訪問。非規(guī)定時(shí)間帶異性入寢罰款一次罰款200元，并企業(yè)通報(bào)。特殊情況總經(jīng)理批示。
三、沒有總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何時(shí)間不允許留宿外來(lái)人員，離職員工住宿。發(fā)現(xiàn)一次扣200元處理。
四、員工寢室管理小組由羅文成、王福強(qiáng)、裴東偉，王坤組成，不定期對(duì)員工寢室進(jìn)行檢查與抽查，發(fā)現(xiàn)問題直接處理。
五、員工寢室管理標(biāo)準(zhǔn)
1.住宿員工必須于指定寢室、指定鋪位休息就寢，起床后必須將個(gè)人被褥疊放整齊，鋪面整潔干凈，鋪下物品用具擺放整齊。要求按八常標(biāo)準(zhǔn)擺放。不疊被者處罰10元/次。不拔電褥子者處罰100元/次。
2.住宿員工任何時(shí)間嚴(yán)禁于寢室內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧等影響他人休息行為�，F(xiàn)宿舍搬入居民樓，嚴(yán)禁上下樓大聲喧嘩，造成樓內(nèi)住戶投訴的當(dāng)事人罰款每人100元，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理不退押金及工資。
3.住宿員工嚴(yán)禁任何時(shí)間參與賭博性質(zhì)的.撲克、麻將等游戲活動(dòng)；嚴(yán)禁住宿
員工酗酒鬧事，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理不退押金及工資。
4.住宿員工所領(lǐng)取的寢室鑰匙只限本人使用，不得私自配制或轉(zhuǎn)借他人。
5.節(jié)約用水用電。嚴(yán)禁在寢室使用加熱棒、電暖風(fēng)、電磁爐等一切電器設(shè)備，違者罰款50元。
6.員工因故不能當(dāng)夜歸寢，必須提前向部門經(jīng)理上報(bào)，主管經(jīng)理批準(zhǔn)并及時(shí)轉(zhuǎn)綜合部經(jīng)理，由綜合部經(jīng)理備查存檔。如未提前填寫申請(qǐng)表而未歸寢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以20元罰款。
員工管理制度12
一、目的
為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會(huì)
1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評(píng)定;
6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過述職會(huì)議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;
6.部門間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級(jí)
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長(zhǎng)
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級(jí)
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績(jī)效工資基數(shù)
層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資
七、績(jī)效工資發(fā)放
層級(jí)
績(jī)效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;
2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見附表一:《員工績(jī)效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績(jī)60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級(jí)及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效10%
部門績(jī)效40%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.中層管理人員的'前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級(jí)及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
(三)高層管理人員考核
1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;
2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績(jī)效30%
周邊績(jī)效20%
個(gè)人績(jī)效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績(jī)修正
1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。
2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2022年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
員工管理制度13
員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守
一、基本要求
1、1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
1、2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；
上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。
上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
1、3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所；
不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；
嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
1、4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。
1、5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
二、工作要求
2、1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
2、3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。
不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。
2、4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
2、5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；
因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
三、對(duì)待顧客
3、1、記住顧客是我們的老板；
在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；
任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3、2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。
在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。
在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；
在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；
在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。
以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；
接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
3、5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
3、6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。
3、7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
3、8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。
3、9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。
四、衛(wèi)生要求
4、1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的.整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
4、2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
4、3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
5、1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
5、2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；
看到將要壞的地方立即通知維修。
5、3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；
如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
5、4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、5、“十點(diǎn)”工作原則：做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
5、6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。
5、7、接待客人九大用語(yǔ)：
（1）歡迎光臨；
�。�2）對(duì)不起；
�。�3）請(qǐng)稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請(qǐng)這邊來(lái)；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實(shí)在不知說(shuō)什么；
�。�8）請(qǐng)?jiān)彛?/p>
�。�9）謝謝。
5、8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；
�。�4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；
�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話、
5、9員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負(fù)。
員工管理制度14
為了使加油站的工作進(jìn)一步規(guī)范化,做到責(zé)任到人,紀(jì)律嚴(yán)明,特制定以下制度,希望所有員工能自覺遵守,隨時(shí)檢查自己的工作,監(jiān)督其他人員的工作。
1. 上班時(shí)間所有人員必須按時(shí)到崗,不能擅自離崗,做到周到服務(wù),禮貌待人。
2. 站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理,并設(shè)置專職的考勤員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間為:
上午:8:00-11:30
下午:14:00-17:30
3. 員工應(yīng)嚴(yán)守作息時(shí)間,不得遲到早退,不得隨意離崗,更不得曠工。
4. 超過規(guī)定上班時(shí)間15分鐘未到崗者,記為遲到一次;早于規(guī)定的下班時(shí)間15分鐘離崗者,記為早退一次。
5.員工臨時(shí)離崗,需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗,且時(shí)間不得超過15分鐘。
6. 有以下行為之一者,記為曠工:
(1) 當(dāng)日遲到、早退超過15分鐘的;
(2) 當(dāng)日未到崗,且無(wú)正當(dāng)理由的;
(3) 到崗后擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過1小時(shí)的;
7. 考勤管理的'獎(jiǎng)懲規(guī)定:曠工1天,扣款100元,曠工半天,扣款50元,遲到、早退者,從上班正點(diǎn)起,下班作息時(shí)間計(jì),每遲到、早退1分鐘,扣款10元,余者累加。
8. 故意破壞生產(chǎn)設(shè)備,損壞生產(chǎn)工具、辦公用品,影響到生產(chǎn)安全和人身安全,除照價(jià)賠償外,停發(fā)當(dāng)月月獎(jiǎng)。
9. 值班人員要做好值班的加油記錄,并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生;其它時(shí)間也必須及時(shí)到崗,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
10. 值班時(shí)間值班人員若無(wú)故離崗,或不履行值班職責(zé),則取消當(dāng)月值班權(quán)利,停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎(jiǎng)。
11. 所有人員應(yīng)與司機(jī)、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處,友好協(xié)作,樹立加油站的良好形象。
12. 加油員應(yīng)嚴(yán)格按照加油程序進(jìn)行加油,加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
13. 加油員對(duì)每一輛車應(yīng)認(rèn)真核對(duì)加油本,對(duì)無(wú)證車輛、車本不對(duì)應(yīng)(特殊情況除外),一律不許加油,并做好數(shù)量記錄,做到不長(zhǎng)油、不短油,且要監(jiān)督司機(jī)簽字。
14. 加油員一般不得接觸現(xiàn)金(只有一人值班時(shí)除外),如有現(xiàn)金加油,必須先開票、再加油。
15. 站內(nèi)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神,不能吵架、打架,違者扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。
16. 晚上結(jié)帳時(shí)如有加油車,需保證加油車加油,隨后算帳。
17. 記錄員應(yīng)認(rèn)真記錄,做到日結(jié)日清,保證數(shù)據(jù)、單位的準(zhǔn)確性。
18. 記錄員對(duì)收據(jù)一定要負(fù)責(zé),金額與數(shù)量不能多開或少開。
員工管理制度15
太原精品服裝城興華商城食堂管理制度
食堂衛(wèi)生制度：
一、嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，服從組織安排，遇事要請(qǐng)（銷）假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位。
二、樹立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。
三、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。炊事人員按規(guī)定做好員工就餐登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定做好登記。不得擅自向外出售已進(jìn)庫(kù)的`物品。
四、愛護(hù)公物。食堂的一切設(shè)備、餐具有登記，有帳目，不貪小便宜，對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件（公家或個(gè)人），不得隨便搬運(yùn)或拿作它用。對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)備、餐具者，要照價(jià)賠償。
五、做好炊事人員的個(gè)人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。
六、做好安全工作。使用炊事模具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁隨帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室；易燃易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查種類電源開關(guān)、設(shè)備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。
食堂管理制度：
總則：為維護(hù)公司正常的飯?zhí)弥刃?給全體員工一個(gè)優(yōu)良用餐環(huán)境,特制定本制度、員工用餐公約
收銀員：11:30——11：50
治安：11:50—12:00
辦公室：12:00—12:10員工打飯/打菜必須排隊(duì)并接受廚房工作人員的管理。不準(zhǔn)插隊(duì)，不準(zhǔn)一人打多份。就餐時(shí)要有良好的姿態(tài)，不得揮動(dòng)筷、匙、叉妨礙鄰桌。就餐時(shí)不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。果核骨制，余飯剩菜，不可隨手棄置。力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。餐廳內(nèi)禁止吸煙。
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