門店管理制度[大全2篇]

　　在我們平凡的日常里，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的門店管理制度，希望能夠幫助到大家。

門店管理制度1

　　一、門店公共設施衛(wèi)生標準

　　1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

　　2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。

　　3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

　　4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

　　5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

　　6、下班關閉門窗，電器設備。

　　二、辦公用品

　　1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

　　2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

　　3、下班或會議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

　　4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關的網(wǎng)站，違者處罰50元。

　　三、員工管理制度

　　1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領有袖的'衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

　　2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

　　3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。

　　4、上班時間不能做與工作無關的事，如上網(wǎng)，看無關網(wǎng)站，違者處罰50元。

　　5、員工離崗必須做好詳細登記。

　　6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

　　7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

　　8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

　　四、作息時間與考勤：

　　1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。

　　2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過三天者開除。

　　3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當月代打考勤超過三次者開除。

　　4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

　　五、工作職責

　　1分部經(jīng)理

　　a對店面正常營運負責，提升門店業(yè)績

　　b培訓新老員工的業(yè)務能力和對員工的及時溝通c負責對門店業(yè)務拓展2交易員

　　a維系所分配的客戶b服從門店的管理

　　六、離崗制度

　　交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當月超過3次以上者開除。

　　七、會議制度

　　1、會議紀律

　　按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元

　　2、會場紀律

　　會議時間必須關機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。

門店管理制度2

　　上班時間

　　1、早班8.00――13.00，晚班13.00――9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

　　2、遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。

　　3、30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。

　　4、遲到一小時及以上（含一小時），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。

　　員工儀表標準

　　1、頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

　　2、著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象、首飾不要過于夸張。

　　3、指甲必須干凈清潔，長不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

　　4、顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

　　清潔標準

　　1、地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡

　　2、貨架、陳列用具、櫥窗、照明設備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕

　　3、每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等

　　5、玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵

　　6、層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈

　　7、鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵

　　8、貨區(qū)商品調(diào)牌不外露

　　9、pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕

　　10、試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

　　11、倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時更新。

　　12、收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊，無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

　　陳列標準及維護

　　每件商品要求一物一價，且價格絕對準確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價，造成顧客投訴，差價有當區(qū)域員工自行承擔，希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格、男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

　　1、商品尺碼有小到大進行排列，側掛兩端的商品都正面朝外

　　2、鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

　　3、衣領居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標準

　　4、調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

　　5、包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

　　用餐

　　1、早班8：30以后嚴禁進餐。

　　2、晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的.用餐時間不能超過30分鐘、嚴禁非用餐時間吃東西，每次處罰10元。

　　3、熱愛本質(zhì)工作，認真敬業(yè)，努力學習，不斷提升服務水平

　　4、工作時間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼，有事要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長批準，時間不可超過半小時。

　　5、嚴禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機套取金錢，非收銀庫管不得進收銀臺，觸碰電腦。

　　6、嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。

　　7、嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

　　8、服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

　　9、賣場內(nèi)隨時保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

　　10、不與顧客爭吵，謹慎妥善處理好顧客抱怨，并及時向店長匯報

　　11、切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時向店長、庫管反映、除店長批準的特殊情況，上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器

　　12、賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋、熟悉商品知識，掌握產(chǎn)品賣點，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象、與同事和睦相處，助人為樂

　　13、注意愛護店內(nèi)設施，維護店內(nèi)衛(wèi)生

　　行為規(guī)范

　　1、上班時間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆

　　2、嚴禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設施（等價賠償）嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用

　　3、接待顧客時專心銷售，不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓內(nèi)容，嚴禁透露給外人或其他公司

　　4、及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時聯(lián)系到本人，下班處于開機狀態(tài)

　　5、在營業(yè)過程中，全店隊友使用普通話交流當顧客進店后，立即放下手中事物性工作，第一時間接待顧客，做到以客為先

　　6、非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫

　　7、在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊友。在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對該員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

　　此標準請仔細閱讀，自覺簽字同意并嚴格執(zhí)行。

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