超市防損員規(guī)章制度

　　在當(dāng)下社會，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構(gòu)成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的超市防損員規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、收銀進(jìn)出口崗

　　引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　制止顧客將未付款的物氣出超市。

　　按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

　　制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

　　當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：

　　A、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。

　　B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

　　對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

　　商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

　　二、門崗

　　維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

　　禮貌回答顧客的提問。

　　制止賣場員工上、下班從門出入。

　　制止供應(yīng)商從門送貨入商場。

　　三、收貨部內(nèi)外崗

　　負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

　　禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

　　積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

　　對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

　　對顧客購買的件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。

　　監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

　　仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。

　　五、倉庫崗

　　對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

　　對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

　　保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

　　通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

　　對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

　　對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

　　制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物樸員工通道進(jìn)入商場。

　　制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。

　　禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。

　　禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部映。

　　禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

　　負(fù)責(zé)來人員的登記，通過電話通知被人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

　　對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

　　八、夜班崗

　　協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

　　負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

　　清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

　　值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

　　A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和機關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。

　　B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的機關(guān)說明原因。

　　值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

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