美容院管理制度必備（15篇）

　　在當今社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的美容院管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

美容院管理制度1

　　為了預(yù)防、控制和消除經(jīng)營場所傳染病的發(fā)生和流行，更好地履行衛(wèi)生安全第一責任人的'職責，保障公眾身體健康，按照《中華人民共和國傳染病防治法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等法律法規(guī)的要求，特制定本制度：

　　一、建立本經(jīng)營場所傳染病防治組織機構(gòu)(具體名單、聯(lián)系電話及分工)明確組織分工和職責。

　　二、積極開展預(yù)防傳染病的衛(wèi)生安全健康教育，積極配合衛(wèi)生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所衛(wèi)生的疾病對人體的危害。

　　三、按要求設(shè)置公共場所衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，并定期檢查維護，確保正常使用。

　　四、加強對公共場所衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生的管理。集中空調(diào)通風系統(tǒng)定期清洗消毒，公共用品用具按要求更換、清洗、消毒，定期進行公共場所衛(wèi)生檢測和生活飲用水水質(zhì)檢測，確保符合國家衛(wèi)生標準和要求。

　　五、從業(yè)人員定期進行健康檢查，取得健康合格證明后方可從事直接為顧客服務(wù)，督促患有有礙公共場所衛(wèi)生疾病的人員調(diào)離相關(guān)崗位；

　　六、建立疫情報告制度，發(fā)現(xiàn)疫情要及時逐級報告，并做好疫情報告登記。疫情報告順序為：顧客或從業(yè)人員—部門負責人—衛(wèi)生管理機構(gòu)(衛(wèi)生管理人員)—企業(yè)第一責任人(法人或負責人)—衛(wèi)生行政部門。必要時可以越級上報。

　　七、對發(fā)生疫情的場所應(yīng)做到及時消毒，其他場所隔周用有效消毒藥劑進行消毒。

　　八、發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染病，立即進行隔離，配合衛(wèi)生部門進行妥善處理。

美容院管理制度2

　　第一章

　　一、宣傳理念：

　　美麗人生，從峰美開始。

　　二、美膚理念：

　　峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。 三、服務(wù)理念：

　　峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合與時俱進的潮流趨勢，為消費者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體驗式服務(wù)。

　　四、合作理念：

　　合心、合力、共贏

　　五、發(fā)展戰(zhàn)略：

　　立足西安美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善國人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機構(gòu)，熔鑄峰美美容美體航母之品牌形象。

　　第二章管理大綱

　　一、為加強峰美企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團隊和諧化，促進美容院不斷發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。

　　二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認并嚴格遵守峰美的各項規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強事業(yè)心、進取心和責任心，樹立“為促進和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。

　　三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗爭。積極參加峰美組織的各項活動，共建峰美企業(yè)文化。

　　四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不斷完善峰美的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進而提高工作效率，提高經(jīng)濟效益，提高社會效益，提高峰美綜合競爭力。

　　五、峰美實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻。對峰美有突出貢獻或?qū)��?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵和表彰。

　　六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準；為員工開辟平等的競爭環(huán)境和晉升機會。

　　七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚敬業(yè)樂群、團結(jié)互助、同舟共濟的協(xié)作精神，部門之間工作中要加強溝通，密切合作，確保各部門工作有序、順利開展。

　　八、峰美員工要愛企如家，時刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運的`責任感、使命感、緊迫感”，推動峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

　　第三章組織設(shè)計原則

　　一、遠景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時候應(yīng)考慮所建立的組織系統(tǒng)能否和遠景目標統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營者在考慮成立一家美容分院時，一般會考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個店長，聘請多少名員工和分為幾個部門等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營者所期待的利潤和業(yè)績。

　　二、運行有序原則。每一個組織都必須保證其運行規(guī)則，就像火車必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它所建立的部門和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運行。

　　三、層級清晰原則。意指上級與下級之間的關(guān)系要理順，比如一個班級，首先由班主任管理整個班級，接下來會有一批班干部分管具體的班務(wù)工作，班長一般負責全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委員各有不同的職責。那么作為美容院，如果是連鎖形式的，總部總經(jīng)理即是最高領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長，而店長下面又會有分部門主管，如業(yè)務(wù)部（包括護理和）、財務(wù)部、后勤部等�？傊�，各級之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個級直接隸屬于哪一級，顯得層次清晰，才方便管理。

　　四、溝通及時原則。美容院在設(shè)計組織的時候，需要考慮到上級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，而部門主管有情況又應(yīng)及時和誰溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰說的情況發(fā)生。

　　五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充分授予其人，將整個美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個企業(yè)管理中都有著相當重要的作用。

　　六、靈活操作原則。每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方法。

　　七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個員工的上面有兩個直接上級，那么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。

　　八、權(quán)責對等原則。所謂權(quán)責對等就是說授予某個人什么樣的權(quán)利，他就應(yīng)承擔相應(yīng)的職責，權(quán)責一旦分離工作將無法開展。比如美容院店長有管理整個美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責，如組織教育培訓(xùn)員工、負責每天的事務(wù)管理等。

　　第四章人事管理制度

　　一、人員配置（按10張美容床）

　　店長：1名助理店長：1名

　　美容師：4名保潔員：1名

　　助理美容師：2名納客：1名

　　接待咨訊：1名

　　二、員工聘用制度

　　1、美容院所有美容師由公司面向社會公開招聘，由人事負責人統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。

　　2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動部

美容院管理制度3

　　員工獎勵分三等:

　　員工有下列事跡之一者,設(shè)定三等獎,給予50元獎金,并由總經(jīng)理書面通報表揚

　　1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三月完成銷售任務(wù)。

　　2、熱心奉獻公司(單位),在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

　　3、嚴守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。

　　4、維護公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚者。

　　5、有其他功績者。

　　二、員工有下列事跡之一者,將設(shè)定為二等獎,并給予100元獎勵或晉升職位一級,并由總經(jīng)理書面通報表揚

　　1、改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。

　　2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。

　　3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。

　　4、有其他功績。

　　三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵

　　1、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻,使其免受重損失者。

　　2、防止或挽救事故有功,保護員工生命安全者。

　　3、有其他重大功績者。

　　懲罰:

　　本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工,給批評教育不改的,應(yīng)視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟處罰,如有觸犯法律者,同時提交有并司法部門。

　　一、輕微過失:

　　凡違反各項管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。

　　二、一般過失:

　　符合下述情況,處30元罰款。

　　a、輕微過失三次者,按一般過失處理。

　　b、違反單位各項規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。

　　c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。

　　d、隱瞞單位財務(wù)溢缺,破損不上報。

　　e、擅自使用,私拿或借用單位財務(wù)者。

　　f、未經(jīng)批準擅自中途離崗者。

　　g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。

　　三、嚴重過失:

　　符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴重給予行政處分。

　　a、一般過失達第三次后,按嚴重過失處理。

　　b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。

　　c、不服從按排,調(diào)動(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的'損失。

　　d、因失職給單位帶來損失。

　　e、擅自挪用營業(yè)款,備用金。

　　f、不能履行本崗位的職責,經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。

　　四、重大過失:

　　凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。

　　a.嚴重過失達三次者,按重大過失處理。

　　b.利用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。

　　c.玩忽職守,造成安全責任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟損失。

　　d.盜竊他人及公司財物者。

　　e.因服務(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。

　　f.利用工作之便,私自推銷個人產(chǎn)品者。

　　g、違反治安條例者。

　　h、濫用職權(quán),損公肥私者。

　　i、連續(xù)曠工達三天以上。

美容院管理制度4

　　美容美發(fā)的.公共用品用具，是指美容美發(fā)場所和美容美發(fā)操作過程中使用的，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、美容儀器等物品；美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推子、發(fā)刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。

　�。ㄒ唬┕�共用品用具消毒的基本要求

　　1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應(yīng)一客一消毒。

　　2、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)專人專用，美容棉（紙）等應(yīng)一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

　　3、美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。

　　4、美容用盆應(yīng)一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化妝品應(yīng)一客一套。

　　5、公用飲（杯）具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后貯存于專用保潔柜內(nèi)備用，已消毒和未消毒飲具應(yīng)分開存放。保潔柜應(yīng)保持潔凈，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。

美容院管理制度5

　　一、美容師儀容儀表

　　1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

　　2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

　　3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

　　5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

　　二、員工日常行為規(guī)范

　　1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

　　2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

　　3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

　　4、上班時間不準吃零食、在用餐時間以外吃飯，特殊情況應(yīng)向管理人員說明情況違者按遲到處理。

　　5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

　　6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

　　7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

　　8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

　　9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

　　10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

　　11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，值班人員如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

　　12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

　　13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

　　14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

　　15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

　　16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

　　17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

　　18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

　　19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

　　20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

　　21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

　　22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

　　23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

　　24、與男士顧客保持一定的距離，維護自身形象。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

　　5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

　　6、魚缸10天1換水，1清洗。

　　7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

　　8、美甲區(qū)域保持干凈整潔，不得將甲油膠隨意涂抹

　　9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

　　10、地面、桌面、臺面、電話、儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

　　11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

　　12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

　　13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在淋浴房倒水，洗衣服，違者每次50元/罰款。

　　14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

　　15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

　　16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

　　17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

　　18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

　　19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

　　20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

　　21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

　　22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

　　四、考勤制度

　　1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

　　2、每月5天公休，月初根據(jù)店內(nèi)活動安排以及個人情況月初排班，有重要事情可以提前與負責人溝通，節(jié)假日根據(jù)店內(nèi)安排決定是否上班。

　　3、上班時間：早9：00-晚20:00。吃飯時間為12:00-1:00（中午）、17:30-18:30（下午）。

　　4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

　　5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

　　6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。

　　五、顧客管理制度

　　1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

　　2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的.時間。

　　3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

　　4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

　　5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

　　6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

　　7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

　　8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

　　9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

　　10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。

　　11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

　　12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

　　六、財務(wù)制度

　　1、除店長以外，任何人不許私自收錢。

　　2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明員工共號。

　　3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

　　4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。

　　5、如發(fā)現(xiàn)員工玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

　　6、如發(fā)現(xiàn)員工多收款，少開單或沒做開單，處罰500元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

　　7、如發(fā)現(xiàn)員工私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

　　8、店長如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

　　七、庫房管理制度

　　1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

　　2、每月的1日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

　　3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。

　　4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

　　5、每出一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有店長簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

　　6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

　　八、解聘和辭職

　　1、解聘：

　　（1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。

　�。�2）、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

　　2、辭職

　�。�1）、需提前2個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。

　�。�2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

　　（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往公安部門處理。

　　注：（1）、以上各項規(guī)章制度，大家須嚴格遵守。

　�。�2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。

美容院管理制度6

　　日獎金和排班情況

　　1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

　　業(yè)績分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。

　　2、店長親自去為顧客做美容時，配了產(chǎn)品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。

　　3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。

　　4、排班時以預(yù)約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

　　6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產(chǎn)品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績由當天為她服務(wù)的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。

　　9、新顧客來了前臺開卡或購產(chǎn)品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。

　　10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

　�。�1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。

　�。�2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

　�。�4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護理過程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績屬于為她服務(wù)的'美容師。

　　11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產(chǎn)品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產(chǎn)品，排到誰做業(yè)績歸誰。

　　13、老顧客來了，之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。

　　14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開卡購產(chǎn)品，業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調(diào)走后，她的定金回款，應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。

　　15、新問題出現(xiàn)，力求公平、公開、公證，遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

　　管理細則

　　一、顧客服務(wù)

　　1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當?shù)馁澝�，建議為其測試皮膚，引導(dǎo)顧客了解皮膚問題；

　　2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導(dǎo)客戶填寫資料，發(fā)現(xiàn)顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預(yù)備后期配貨；

　　3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；

　　4、顧客進入內(nèi)場后，請顧客將隨身的物品鎖進物品柜，鑰匙由顧客保管；

　　二、療程操作

　　1、可依顧客之需求為其設(shè)計合適的療程搭配及商品組合；

　　2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè)，如遇需暫時離開需告知顧客并請其他員工協(xié)助；

　　3、美容師操作療程時，如有用到儀器，都應(yīng)一一告訴顧客，并咨詢使用效果；

　　4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況；

　　5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當?shù)慕ㄗh以利增強顧客的安全感；

　　6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受，顧客臨走時送至大門口并致謝歡迎下次再來。

　　三、顧客資料建檔

　　1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來比較；

　　2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長處詳細填寫顧客反映；

　　3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；

　　4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長核實簽字。

　　四、環(huán)境清潔

　　1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔，上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況；

　　2、美容師操作完療程后，需負責服務(wù)區(qū)域的清潔。

　　五、柜臺服務(wù)

　　1、柜臺需隨時安排有坐柜臺人員，不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的情況；

　　2、顧客離開時，柜臺人員應(yīng)說：您好，歡迎下次光臨，您慢走；

　　3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；

　　4、顧客有任何問題，柜臺人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答，若無法處理應(yīng)立即請店長或助理回答；

　　5、植柜人員需隨時保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。

　　六、產(chǎn)品、課程銷售

　　1、針對顧客的需求給予適當?shù)淖o理建議；

　　2、銷售時態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時停止銷售，讓顧客不會因為購買壓力而產(chǎn)生反感；

　　3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養(yǎng)之用；

　　4、每個月的促銷方案不管顧客有無需要購買，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利；

　　5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。

　　七、服務(wù)顧客的工作療程

　　新客戶來電

　　您好，這里是xx美容院，請問有什么可以幫您——請問您貴姓——x小姐您好，請問您想了解哪方面的問題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。

　　新顧客來店

　　歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

　　舊顧客來電

　　您好，很高興為您服務(wù)——請問貴姓——請問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時間——x小姐，您的預(yù)約時間是x月x日，請準時到達，我們將恭候您的光臨。

　　舊顧客來店

　　歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

　　減肥、豐胸、美顏帶客流程

　　歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時間——幫客人開門，送到門口——謝謝光臨，慢走——返回清理現(xiàn)場。

　　八、店長工作職責

　�。ㄒ唬�、店長工作職責

　　店長是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進行督導(dǎo)和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。

　　1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實施執(zhí)行；

　　2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹立團隊精神。強調(diào)團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。

　　3、及時掌握店內(nèi)營業(yè)情況，真實上報公司管理部門，有責任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況，向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案，負責店內(nèi)各種促銷活動的協(xié)調(diào)工作，確實保證公司銷售政策的實施。

　　4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查，并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

　　5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進工作；

　　6、定時檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；

　　7、監(jiān)督員工考勤情況，對違規(guī)行為幾時糾正并做出適當處理，情節(jié)嚴重的應(yīng)及時通知公司；

　　8、定期召開員工會議，向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況，并根據(jù)各時期出現(xiàn)的問題和困難，與公司協(xié)商解決方法；

　　9、協(xié)作美容師與客戶達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢；

　　10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)，同時有教育員工潔身自愛，樹立美容院品牌意識的義務(wù)

　　11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；

　　12、嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度。

　　（二）、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

　　1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用，愛惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時關(guān)閉電源，將線頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；

　　2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內(nèi)整齊性；

　　3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；

　　4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；

　　5、所有服務(wù)及觀念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；

　　6、注意事項：

　　A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為；

　　B、上班時間內(nèi)，不可有嬉鬧之情形；

　　C、店內(nèi)儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；

　　D、店內(nèi)物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長30%，助理20%美容師50%

　　E、毛巾不可重復(fù)使用

　　7、懲罰：

　　A項開除

　　B項警告一次

　　C項全額賠償儀器購買費用

　�。ㄈ�）、人員管理

　　1、員工實行簽到制

　　2、每月實行人員排班表

　　3、每位員工應(yīng)以公司制度為主，以顧客第一為宗旨

　　4、注意服裝儀容禮貌

　　5、注意事項：

　　A、按公司考勤制度執(zhí)行

　　B、每月30日前排出下月輪班表

　　C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

　　D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節(jié)。

　　6、處罰

　　A、每月考核未滿80者，記警告一次

　　B、月底未交總結(jié)警告一次，只顧個人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過一次

　　C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次

　　D、儀表儀容不整齊者警告一次

　�。ㄋ模�、顧客管理

　　1、請每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書，針對其意見做相應(yīng)改善。

　　2、對顧客做定期電話溝通，在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時可將新客戶消費金額的一成作為舊客戶的回饋。

　　外場咨詢

　　1、詳細咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預(yù)算，幫顧客做決定。

　　2、將新顧客所填寫的資料留下存檔，做不定時的電話回訪。

　　3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。

　　4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實質(zhì)效果及優(yōu)惠。

　　帳務(wù)查核

　　1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核，再到出納處領(lǐng)取。

　　2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長確認簽核。

　　3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

　　4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

　　5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長簽核。

　　6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負責賠償。

　�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜椖�

　　1、店長于每日進入店內(nèi)，準時進行開會，開會時宣布前日業(yè)績及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。

　　2、店長須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。

　　3、每日回電3位以上的咨詢顧客，并填寫于日報表上。

　　4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長情況，落實當日所定的業(yè)績。

　　5、每日了解顧客反饋意見并作適當溝通，向美容師了解每個顧客狀況。

　　6、每日下班前核對當日收款單并核簽。

　　7、了解院內(nèi)每一個顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個顧客打招乎，交流。

　　九、店長助理

　　1、配合店長執(zhí)行店的銷售計劃，完成銷售目標。

　　2、協(xié)助店長推進工作安排，做好店長不在場時的管理工作，及時將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。

　　3、以身作則遵守規(guī)章制度，并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認真執(zhí)行。

　　4、熱情接待每位來店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問題。

　　5、接聽好每一個咨詢電話，預(yù)約電話和投訴電話，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢，定期致電給客人，詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實行“售后服務(wù)”的追蹤。

　　6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

　　7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。

　　8、負責前臺的衛(wèi)生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀。

　　十、美容師的工作職責

　　1、聽從上級的安排，自覺完成銷售目標，與顧客保持良好關(guān)系。

　　2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規(guī)定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。

　　3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛護儀器及其他相關(guān)物品。

　　4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

　　5、注意客人及市場的信息反饋，不斷提高個人技能。

　　6、對已購居家護膚品的客人定期進行電話追蹤，專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客；

　　7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個人英雄主義；

　　8、做好每天的個人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；

　　9、寫好工作成長日記，找出優(yōu)、缺點來不斷激勵自己，提升自我。

　　美容師助理、學(xué)員：

　　1、協(xié)助美容師工作；

　　2、負責美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作，收集已用過的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；

　　3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)；

　　4、學(xué)會做顧客檔案，寫工作成長筆記。

美容院管理制度7

　　一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。

　　二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。

　　三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。

　　四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。

　　五、美容工具、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。

　　六、配備機械通風設(shè)施，加強室內(nèi)通風換氣。

　　七、供顧客使用的`化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

美容院管理制度8

　　1、貨物管理的意義

　　企業(yè)化連鎖美容院除了依靠全面、一流的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)項目來提升營業(yè)額以外，還需要有一套健全的.物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨，缺貨，清楚貨品的成本與定位，不斷地改進經(jīng)營方法，協(xié)助美容院走向成功。

　　2、貨物管理細則

　　1）產(chǎn)品管理需要由財務(wù)核算成本，制定每次收費與量的關(guān)系。

　　2）產(chǎn)品進貨需要由庫管、財務(wù)點清入庫，并做好記錄。

　　3）產(chǎn)品出貨需要由領(lǐng)貨人填寫領(lǐng)貨單，由店長簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。

　　4）每星期需要由店長、財務(wù)，庫管盤點貨一次。

　　5）各類產(chǎn)品需要由店長或顧問制度使用量，并公布給出貨人。

　　3、產(chǎn)品出貨方法

　　1）針對服務(wù)項目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，請各部門簽名與庫管員領(lǐng)寫，由專人出貨給操作美容師。

　　2）由美容師助理負責配料出貨。

　　3）出貨人員需要嚴格按照使用量出貨（個別客人需加，減貨量需特殊批示）

　　4）貨品領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。

　　5）操作美容師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店長或顧問簽名，才能由出貨人出貨。

　　6）美容助理領(lǐng)產(chǎn)品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它容器拿回操作室，使用完畢將容器清洗干凈，加入消毒柜消毒。

　　7）使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時需持空瓶子寫領(lǐng)貨單一起交庫管員再次出貨。

美容院管理制度9

　　1、經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

　　2、工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生。

　　3、可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

　　4、使用中的工具必須放置于干凈的容器中。

　　5、碗、盤以及其它容器在使用前和使用后都必須消毒。

　　6、所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并以75%的酒精棉球擦拭。

　　7、美容院的光線、溫度（18攝氏度左右）、通風都要符合標準。衛(wèi)生情況必須良好。

　　8、保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

　　9、隨時供應(yīng)冷熱水，提供茶杯、飲水機等飲水設(shè)備，并保持這些設(shè)備的潔凈。

　　10、屋內(nèi)保持清潔，決不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

　　11、美容室不可用于煮飯，住宿。

　　12、地板上的臟東西必須隨時清理。

　　13、洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、洗手液、衛(wèi)生紙等，同時也要準備帶蓋的垃圾桶。

　　14、美容師在服務(wù)前及上完洗手間后要洗手。

　　15、一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須放于干凈、無菌的柜子里。

　　16、平躺時每一位顧客的.頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

　　17、使用披肩等塑料制品時，不要接觸到顧客的皮膚。

　　18、粉撲、棉花棒、眉毛鉗、唇掃等類似物品不可共用，容器中的東西必須用小鏟或鑷子取出，不可用手取用。

　　19、乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器中，使用時可利用消毒棉或化妝棉，使用完畢要把所有容器蓋好，取出的產(chǎn)品若沒用完絕對不可再放回瓶中。

　　20、所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走，用過的東西不可以和沒用過的混在一起使用。

　　21、束發(fā)帶等用過的東西不可再讓下一位顧客直接使用。

　　22、面部護理或化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并放入消毒柜或干凈的柜中。

　　23、美容師應(yīng)避免觸摸自己的臉及頭發(fā)，如果必須如此做，應(yīng)該在接觸顧客或使用美容工具前將手消毒一次。

　　24、貓、狗、鳥等寵物不得帶入美容院中。

美容院管理制度10

　　一、美容院的規(guī)章制度

　　1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的`各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動；

　　2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況；

　　3、愛護美容院各種設(shè)備；

　　4、員工要團結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護；互相監(jiān)督；

　　5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

　　6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

　　7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8、服飾要整齊；

　　9、不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費；

　　二、 美容院日常管理制度

　　1、定期培訓(xùn)制度;

　　2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

　　3、定期開會制度;

　　4、崗位責任制度;

　　三、 美容師工作程序

　　1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

　　2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

　　3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

　　4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

　　5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目；

　　6、吩咐客人將物品寄存好；

　　7、將自己雙手用酒精進行消毒；

　　8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

　　10、歡送客人。

美容院管理制度11

　　為了加強員工薪酬管理，完善公司薪酬管理體系，體現(xiàn)按勞分配原則，建立穩(wěn)定的員工隊伍，吸引高素質(zhì)的人才，激發(fā)員工的工作積極性，特修訂了本制度。

　　薪酬結(jié)構(gòu)

　　薪資結(jié)構(gòu)包括基本工資、業(yè)績提成、手工費、工齡工資、全勤獎和獎懲。月薪工資結(jié)構(gòu)由這些因素組成。

　　基本工資是員工所任職崗位與職務(wù)定級的薪資。

　　業(yè)務(wù)提成是指員工完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的提成。

　　手工費是員工服務(wù)顧客項目的手工費。工齡工資是為了鼓勵員工與公司共同發(fā)展，在公司工作每滿一年，增加100元工齡工資。

　　獎懲包括獎勵和違紀處罰。獎勵是指每月完成業(yè)績的獎勵或其他特殊獎勵。違紀處罰是指違反法律、法規(guī)規(guī)定或公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項。

　　薪酬等級

　　員工薪資是根據(jù)其所擔任的職務(wù)、崗位所具備的'綜合素質(zhì)狀況（如學(xué)歷、經(jīng)歷、學(xué)識、經(jīng)驗、技能等）綜合評估后確定薪資額度。針對員工的崗位、職務(wù)、技術(shù)、技能以及工作中表現(xiàn)與業(yè)績和公司的經(jīng)濟效益，調(diào)整員工薪資。任何崗位的工資都會隨員工職位或崗位的變化而晉升或降級，同時受績效考核的結(jié)果的影響。

　　薪資等級分為三個等級，對應(yīng)職務(wù)、職稱、崗位，按不同的能力、貢獻、經(jīng)驗等而設(shè)定。

　　崗位定薪

　　新聘任各等職位人員，原則上均按所聘任職位的第一級職等起薪，但有下列情形之一者，可提高其級別一至二級：

　　其崗位直接相關(guān)經(jīng)驗已達三年以上；

　　所具能力特別優(yōu)異，且為公司甚難招聘的人才；公司急需人才；

　　取得相關(guān)崗位的專業(yè)資格證書。

　　新員工試用期核薪上限為專業(yè)技能崗位零基礎(chǔ)員工對應(yīng)職位級別一等起薪。對于專業(yè)技能崗位有同行業(yè)技能但無本專業(yè)技能經(jīng)驗的員工，可視情況對應(yīng)職位級別核定等級起薪。試用期滿后，按其所擔任職位和能力重新核定等級。

　　試用期薪酬

　　試用期工資為入職時的核定薪資。試用期考核合格后，轉(zhuǎn)為正式員工，薪資在原等級上調(diào)一個檔。

　　薪酬調(diào)整

　　員工工資調(diào)整分為定期調(diào)整及不定期調(diào)整兩種形式。公司對員工的薪資進行定期和不定期的調(diào)整。定期調(diào)整包括每年底根據(jù)年度績效考核結(jié)果對員工基本工資進行調(diào)整，以及根據(jù)公司經(jīng)營情況、所在城市行業(yè)薪酬情況和居民消費水平等具體情況，每年酌情調(diào)整員工基本工資。不定期調(diào)整則包括轉(zhuǎn)崗調(diào)薪和特別調(diào)薪。轉(zhuǎn)崗調(diào)薪是指公司內(nèi)部進行的崗位輪換或員工崗位晉升，員工薪資標準按新崗位定薪酬等級確定。特別調(diào)薪則是針對員工工作表現(xiàn)突出或在工作中有重大貢獻或失誤的情況進行的調(diào)薪。

　　對于店長工資，前兩個月建議保底為4000元，開業(yè)兩個月后開始底薪+提成制，建議底薪為2800元。業(yè)績提成分為完成基本任務(wù)、超出任務(wù)2倍和超出任務(wù)3倍三個等級，分別對應(yīng)3%、5%和8%的提成。完成當月業(yè)績指標可以獲得現(xiàn)金獎勵，連續(xù)3個月超額完成月任務(wù)可以升一個基本工資等級，而連續(xù)3個月未完成月任務(wù)則會降一等級。此外，工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計不超過48天者還可以獲得200元獎勵。

　　對于銷售顧問工資，前兩個月建議保底為3500元，兩個月后建議底薪為2200元。業(yè)績提成則是根據(jù)店長下達的基本業(yè)績?nèi)蝿?wù)進行的，完成基本任務(wù)可以獲得2%的提成，超出任務(wù)2倍和3倍則分別對應(yīng)4%和6%的提成。

　　店內(nèi)銷售顧問工資

　　銷售顧問的基本任務(wù)為8萬，如果有兩個顧問，他們的基本任務(wù)分別為4萬。在4萬以下的銷售額，提成為2%，在4萬至8萬之間的銷售額，提成為4%，在8萬以上的銷售額，提成為6%。

　　如果只有一個銷售顧問，則店長和銷售顧問各有4萬的基本任務(wù)。

　　為了激勵銷售顧問的表現(xiàn)，我們制定了以下獎勵機制：

　　1.完成當月實定的月目標，獎勵現(xiàn)金500元；

　　2.連續(xù)3個月超額完成月任務(wù)，基本工資升一個等級；3.連續(xù)3個月未完成月任務(wù)，底薪降一個等級；4.如果顧問操作項目，則手工提成按照A類調(diào)理師手工提成計算。

　　技術(shù)顧問工資

　　對于技術(shù)顧問，前兩個月的基本工資保底為3500元。兩個月后，建議底薪為2200元。技術(shù)顧問的工資由基礎(chǔ)底薪、項目數(shù)、銷售提成薪資、消耗提成薪資和產(chǎn)品提成組成。

　　我們還設(shè)立了以下獎勵機制：

　　1.規(guī)定時間內(nèi)完成一位新員工技術(shù)培訓(xùn)并通過考核，獎勵200元（項目、中醫(yī)理論知識7天，面部項目7天，養(yǎng)生項目14天）；

　　2.培訓(xùn)出員工上崗后三個月內(nèi)業(yè)績——提成2%；3.工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計不超過48天者獎勵200元。

　　調(diào)理技師工資

　　調(diào)理技師的薪資由基礎(chǔ)底薪、項目數(shù)、銷售提成薪資、消耗提成薪資和產(chǎn)品提成組成。我們根據(jù)級別設(shè)定了不同的基本底薪和項目數(shù)量。調(diào)理技師的提成比例為20%。

　　我們還設(shè)立了以下獎勵機制：

　　1.連續(xù)3個月超額完成月任務(wù)，基本工資升一個等級；2.連續(xù)3個月未完成月任務(wù)，基本工資降一個等級；3.當月銷售冠軍獎勵200現(xiàn)金；

　　4.優(yōu)秀員工獎200現(xiàn)金（評比包括：銷售、服務(wù)、技術(shù)、顧客好評）；

　　5.工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計不超過48天者獎勵200元。

　　足療、盲按技師工資

　　足療和盲按技師的基本底薪分別為1500元和800元，項目數(shù)量為70個。他們的提成比例為20%。我們也為他們設(shè)立了以下獎勵機制：

　　1.當月銷售冠軍獎勵200現(xiàn)金；

　　2.優(yōu)秀員工獎200現(xiàn)金（評比包括：銷售、服務(wù)、技術(shù)、顧客好評）；

　　3.工齡獎每滿一年底薪漲100元，年度休假累計不超過48天者獎勵200元。

　　薪資核算與發(fā)放

　　我們會按照每月的銷售額和完成情況計算員工的薪資，并在每月底發(fā)放。同時，我們也會根據(jù)員工的表現(xiàn)和業(yè)績進行獎勵和懲罰。

　　第二十一條規(guī)定了員工工資實行月薪制，每月標準工作日為26天，即每月休息四天。工資以法定貨幣（人民幣）支付。

　　第二十二條規(guī)定了月考勤時間為每月第1天至最后1天為當月考勤日，每月出勤26天為滿勤。

　　第二十三條規(guī)定公司每月10日發(fā)放上月薪資。第二十四條規(guī)定新入職人員自報到當日起計薪，當月以實際出勤天數(shù)為準。

　　第二十五條規(guī)定離職人員自獲批準離職后，辦理完離職手續(xù)日起停薪。

　　第二十六條規(guī)定員工有下列情形，由員工本人向公司提出書面申請，經(jīng)批準后結(jié)算薪資，次月發(fā)薪日一次性結(jié)清工資。但未辦妥離職手續(xù)者不得結(jié)算工資，待辦妥手續(xù)后發(fā)放。這些情形包括：1.依法解除或終止勞動合同時；2.離職人員；3.因違紀被開除人員；4.公司認可的其他事由。

　　第二十七條規(guī)定本制度自發(fā)布之日起施行。閱讀本薪酬制度后，員工應(yīng)同意遵守。

美容院管理制度12

　　美容院員工休息包括兩個方面：

　　一是員工的正常休假：

　�。�1）每月結(jié)束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長主管處，由店長主管進行統(tǒng)一安排，并制作員工休假安排表。

　�。�2）員工正常休假天數(shù)根據(jù)當?shù)孛廊輼I(yè)的`實際情況結(jié)合本美容院員工顧客數(shù)量比例進行安排。

　�。�3）正常休假時間，員工如有放棄者，美容院按照相應(yīng)補貼進行員工嘉獎。

　�。�4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。

　　（5）上月加班累積時間超過10小時的員工，按照規(guī)定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。

　　（6）同一班次的基層美容師不可同天休息。

　　（7）美容院中層管理者不可同天休息。

　　二是員工的日常請假：

　　請假是除掉員工正常休息時間，因個人事務(wù)需要安排假期。

　　1、事假請假制度：

　�。�1）店長事假制度

　　請假程序：提前一周填寫請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進行工作交接給主管

　　天數(shù)：店長事假原則上不超過1天

　　（2）前臺人員事假制度

　　請假程序：提請一天填寫請假申請表格———店長審批簽字———下班前進行工作交接給店長或顧問天數(shù)：前臺人員事假原則上不超過3天

　�。�3）美容顧問事假制度

　　請假程序：提前三天填寫請假申請表格———交主管審批————店長助理簽字————店長簽字———下班前進行工作交接給本組其余負責人

　　天數(shù)：顧問事假原則上不超過2天

　�。�4）普通美容師事假制度請假程序：提前兩天填寫請假申請表格———交各顧問組長審批———主管簽字———店長簽字———下班前進行工作交接給其余美容師或本組顧問

　　天數(shù)：美容師事假原則上不超過3天

　�。�5）后勤人員請假制度

　　請假程序：提前一天填寫請假申請表———主管簽字———店長簽字———進行工作交接給臨時工作人員或店長天數(shù)：后勤人員事假原則上不超過1天

　　注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數(shù)或者臨時請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批

　　2、病假

　　請假條件：

　�。�1）提供醫(yī)生開據(jù)病假條

　�。�2）工作時間生病不用請假條

　�。�3）勿須提前申請

美容院管理制度13

　　一、負責人（業(yè)主）職責

　　1對本單位衛(wèi)生工作全面負責，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比，獎懲；3對衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

　　二、衛(wèi)生管理人員職責：

　　1、負責日常衛(wèi)生管理工作的實施和具體指導(dǎo)，參加對崗位衛(wèi)生責任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評比；

　　2、完成負責人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

　　三、衛(wèi)生人員職責：

　　1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無積塵、無蛛網(wǎng)、地面無痰跡和污物，無衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、廢棄物放入加蓋的密封容器。

　　2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國家衛(wèi)生標準，場內(nèi)嚴禁吸煙，須有明顯的“禁止吸煙”標志，設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

　　3、經(jīng)營符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長住旅客做到每周一換，理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的'毛巾分開使用，供應(yīng)水果拼盤的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

　　4、燙發(fā)、染發(fā)場所應(yīng)設(shè)有機械通風裝置，影劇院每場次間隔不少于30分鐘，歌舞廳營業(yè)時間嚴禁使用紫外線燈、滑石粉及有害健康煙霧劑。

　　5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；保持經(jīng)常性個人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工作衣帽。進行面部美容、理

美容院管理制度14

　　宿舍是學(xué)習(xí)、生活、休息和活動的.重要場所，為了營造安全、舒適的休息環(huán)境，現(xiàn)將有關(guān)宿舍的制度公布如下，請大家積極遵守！

　　1、宿舍內(nèi)應(yīng)隨時保持整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。

　　2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。

　　3、宿舍內(nèi)確保各種設(shè)備完好有效。

　　4、宿舍內(nèi)嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置各種宣傳反動，淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容書刊及音像制品。

　　5、宿舍內(nèi)嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，每天晚上不得超過12點熄燈就寢。

　　6、每天輪游值日清理垃圾，保持個人和房間整潔。

　　7、出入關(guān)門，提高防盜意識。

　　8、沒有經(jīng)過院長的批準，不得私自留住非本店員工，否則罰款50元/次。

　　9、晚上外出不能超過12點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店概不負責。

　　10、個人的貴重物品請自理保管，如有遺失獨自承擔。

　　11、違犯以上條款進行10—100元現(xiàn)金罰款或除名處理，舉報者獎10—100元現(xiàn)金。

　　請互相監(jiān)督并執(zhí)行！即日起生效。謝謝！

美容院管理制度15

　　一、上班時間

　　1、9：00－21：00所有工作人員需提前5分鐘到崗。

　　2、按時上、下班，不得遲到、早退、曠工。病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

　　3、上班時要淡妝打扮，按規(guī)定穿著工衣，佩戴工牌，按規(guī)定簽到（不可代簽），做到點頭、微笑、禮貌、熱情。

　　4、上班時不得會見親友和接打私人電話，更不準用店內(nèi)電話4接打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌等與工作無關(guān)的事，需要離開工作場所時必須征得上級同意。

　　5、拾獲客人遺留物品、同事的東西，務(wù)必及時報告上級處理。

　　6、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報告上級處理聯(lián)系維修，以免后患。

　　7、不準私自帶人進入工作地點，不得私自將店內(nèi)物品帶出店外或贈予她人不得泄露美容院機密及重要資料，更不能有偷竊行為。

　　8、工作用具使用前后必須清理干凈，徹底消毒，工作地點不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后必須放回原處，并清潔干凈擺放整齊。

　　9、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上級請示處理。因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　10、按規(guī)定時間交接班，如違反規(guī)定造成損失的，要受到經(jīng)濟處罰。

　　11、下班前做好店內(nèi)衛(wèi)生，檢查水、電、門窗等，做好防火防盜工作。

　　二、衛(wèi)生制度：

　　1、營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生實行”三清潔”制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔；做到每天小檢查，每周大清理，每月大掃除。

　　2、每日下班后的衛(wèi)生清潔地面的打掃和濕拖地毯、沙發(fā)等軟性灰塵的清潔。

　　3、茶幾、前臺、窗玻璃、燈具、墻面、櫥窗、器械設(shè)備、美容床、毛巾等的清潔。

　　4、各類倒膜碗、暗瘡針、毛巾及拖鞋及操作間要進行每日消毒。

　　5、使營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污染、無水漬、無破損、整潔美觀，保持室內(nèi)空氣清新、干燥無異味。

　　6、學(xué)會使用、保養(yǎng)電器及各種美容設(shè)備。

　　7、講究個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋，注意儀容儀表形象問題。

　　三、衛(wèi)生大掃除的安排：

　　1）每日一次營業(yè)面積內(nèi)的衛(wèi)生清潔，包括各種美容用具的清理、消毒、加換水，地板、美容床、美容車、櫥窗、沙發(fā)、臺面的清潔，美容巾、床罩的洗滌消毒，垃圾的清理等。

　　2）每星期一次大掃除，包括空調(diào)風扇葉、吊頂、床底、沙發(fā)底、墻壁等處的`清潔。

　　3）每月一次樓外清潔，包括門面外、窗外、走廊、外墻等。

　　四、值班制度：

　　1、值班時要做好以下記錄和工作：

　　2、記好當班每班沒有完成，需要下一班完成的事項。

　　3、設(shè)施設(shè)備的狀況。

　　4、客戶預(yù)訂情況。

　　5、上級下達的指示。

　　6、本崗位發(fā)生的各種意外情況和處理結(jié)果。

　　7、員工要輪換就餐，不能空崗。

　　8、客戶在消費過程中要求員工代國的事情，條件允許的情況下需要按客的要求完成，錢、物當面點清，以防有假。

　　9、下班前10分鐘進行工作檢查，物品清點，為下班，交接做好準備。

　　10、各崗位交接班時，應(yīng)當面交清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。

　　11、記工作日記，總結(jié)工作的質(zhì)量，自己的優(yōu)點，缺點。

　　12、盤點，記錄需要補充的貨物。

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