物業(yè)人員管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應用文。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)人員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)人員管理制度1
一、安全職責
1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域實施安全監(jiān)督；
3、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察；
4、做好公司管理區(qū)域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導；
5、查處公司管理區(qū)域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領導交辦的其他任務。
二、護衛(wèi)崗位職責
1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；
3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用；
7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理；
8、值班時間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進入小區(qū)內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；
12、對進入小區(qū)內的陌生車輛要進行登記；
13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的.職責；
14、熟悉本管理區(qū)域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領導交辦的其他任務。
三、門崗、巡邏崗位職責
1.24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；
3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟悉小區(qū)內住戶的基本情況；
5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確；
6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；
7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；
8、對于進入小區(qū)內的陌生車輛認真登記方可進入。
物業(yè)人員管理制度2
1. 員工守則：
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調動。
(2) 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務周到。
(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10)工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領班，不得因故而推卸責任
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學習公司規(guī)章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的`。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
(6) 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：
(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3) 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。
物業(yè)人員管理制度3
1)管理好物業(yè)工程設施時關系到物業(yè)是否能夠保值增值以及也只切身利益的大事。物業(yè)管理人員必須發(fā)掘設備潛能,做到物盡其用,充分發(fā)揮設備的使用價值。
2)物業(yè)工程設施須實行檔案管理制度,對設備的原始檔案必須歸檔、匯總、登記造冊,以便查考,為設備的完好使用以及安全使用提供方便。以下資料須歸物業(yè)工程管理部建檔管理:
a)設備系統(tǒng)的資料,如竣工圖、構造圖等。
b)設備系統(tǒng)原始發(fā)票、收據(jù)、用戶手冊以及售后服務卡等。
c)設備系統(tǒng)中重點部位的拍照資料及相關注釋。
3)建立設備管理考核制度,獎賞分明,調動員工工作積極性。
a)建立設備管理考核、督察制度。
b)對設備管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001質量管理體系:
a)建立機房管理制度。
b)建立供、配電管理制度。
c)建立設備維修制度。
d)嚴格各項管理制度,做到責任到崗、任務到人、用科學化的管理提高設備管理水平。
5)對于住宅小區(qū)物業(yè)工程設施管理在做到“三好、四會、五定”。
a)三好:即是設施要用好、修好、管理好。
b)四會:即是對設施使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
c)五定:即對設施進行潤滑、通風、清潔、檢修時,做到定點、定人、定崗、定時和定責。
6)住宅小區(qū)工程設施在設備管理上,必須堅持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、經濟、;合理、實用”的原則。
b)盡可能采用節(jié)能、經濟適用且品質優(yōu)良的材料,修舊利新。
c)培養(yǎng)管理隊伍的創(chuàng)新精神,維護業(yè)主的.權益。
d)設施操作人員應嚴格按照操作規(guī)程和制度開展工作,做好必要的防護工作。住宅小區(qū)配套設施管理最基本和最重要的要求是保證配套設施體系的安全運行,包括用戶使用安全和操作人員操作安全。
e)加強安全意識,防止意外發(fā)生,做好宣傳工作。
7)提高物業(yè)管理服務質量。
a)堅持“物業(yè)管理服務第一”的意思,培養(yǎng)職業(yè)道德和責任心。
b)保證配套設施崗位上有專業(yè)操作人員,做到崗前培訓、持證上崗、在崗輪訓。
c)對員工做好“傳、幫、帶”工作,對設備進行現(xiàn)場操作,知道相關人員,使員工能夠適應崗位要求。
物業(yè)人員管理制度4
儀容儀表:
1.工作時間內一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的.穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具:
1.保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。
2.在樓道內等區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識,以知會相關人員。
遇到客戶:
1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質,禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時,擺放相關標識,以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害:
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經過,要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶經過,要停止工作。
物業(yè)人員管理制度5
管理制度
1、工程部各站內的一切設施，未經管理公司許可任何人員無權挪用。
2、工程部運行各站為特殊場所，有專人管理，無關人員一律禁止入內。
3、除公司領導和公司保衛(wèi)部經理、安保主管因工作需要可進入各機房外，其他非各站（房）值班人員進行檢查、參觀、學習、聯(lián)系工作等事宜，必須經過工程部經理批準后方可進入。并認真執(zhí)行登記簽字制度，由各站（房）備存。
4、各運行站為24小時運轉，運行期間值班人員不得隨意離開值班崗位。
5、各站內的.設備為特殊設備，必須嚴格按照操作規(guī)程和有關說明運行和保養(yǎng)。
6、值班人員必須做好運行記錄，設備出現(xiàn)問題應及時通知工程部主管，涉及系統(tǒng)停運等重大問題應同時通知工程部經理。由主管或經理組織相關人員盡快解決。
7、當班人員要儀表整齊，不遲到，不早退，不無故缺勤，不擅自脫崗，嚴禁做與本職無關的工作。當班時有事到部門經理處請假，批準后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經理請假，批準后方可休假。與運行無關人員不得進入機泵房，無關人員進入機泵房，當班員工有責任勸離。
8、機房內禁止吸煙、不準擅自攜帶易燃易爆物品進入機房，定期更換滅火器材。
9、嚴格執(zhí)行公司的有關規(guī)定。
10、工程部各站（房）一切有關事宜的解釋權在工程部。
物業(yè)人員管理制度6
一、尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的`態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業(yè)戶，何來“溝通”而言?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
六、負責不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。
物業(yè)人員管理制度7
一、小區(qū)物業(yè)管理負責人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。
二、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責小區(qū)物業(yè)管理的全面工作，要認真學習，不斷提高業(yè)務工作能力。
三、小區(qū)物業(yè)管理負責人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管，完善各項管理制度，明確各類工作人員的.職責，加強督促檢查，做好考核記錄。
四、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責審查和確定物業(yè)管理辦法和經費的預決算，搞好開源節(jié)流工作，同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。
物業(yè)人員管理制度8
一、員工配置
員工配置要控制在公司編制范圍內,堅持精簡、高效的原則。配置工作程序如下:
1、管理層:各單位增加人員,須提前半個月填寫《人力資源申請表》(見附表QR-001R),人力資源部(以相關部門確定的人員編制為依據(jù))填寫意見后交主管總經理審批后配置。
2、作業(yè)層:對一次性需配置5人以上的,需填報《人力資源申請表》,對5人以下或急需人員,各單位及時向人力資源部報告需增人數(shù)及工種,由人力資源部負責配置。對因工作需要招聘臨時工的,由各管理處(分公司)負責招聘,但須填報《招用臨時勞務工審批表》(見附表QR-005R),并到人力資源部領取體檢表格,經體檢合格后錄用。
3、對將入伙管理處,根據(jù)會審通過的"入伙方案"配置人員。
二、員工來源
1、借調:指原在國有企業(yè)事業(yè)單位工作的職工(主要是中建總公司系統(tǒng)各單位的職工),經與原單位協(xié)商進行借調。通過借調的方式錄用的員工,合同期一般為兩年。(從20xx年起公司原則上不再接受借調人員,如確因工作需要,須經總經理批準)。
2、聘用:指各類招聘員工(包括接納公開招聘、有關人員推薦或定點機構選送等),經面試、考核合格后錄用。合同期為一年。主要有以下幾種方式:
(1)、接收學生:指計劃內接收國內高等院校應屆本科畢業(yè)生。由上級公司人力資源部統(tǒng)一辦理。
(2)、公開招聘及人才交流中心介紹:根據(jù)招聘條件在相應的報紙、
網(wǎng)絡上刊登招聘廣告,或通過政府認可、信譽良好的人才交流中心,經
面試、考核合格后錄用,合同期一般為一年。
(3)、定點組織選送:指操作層員工。人力資源部負責選定勞務輸送機構并同對方簽訂勞務用工合同。
(4)、推薦:公司內任何員工均可向公司人力資源部推薦人才,但不可干預錄用或工作分配。推薦人在進行推薦時須將推薦對象的個人簡歷、學歷及資歷證明等資料交人力資源部審閱。經人力資源部初審合格后通知面試,經考核合格后錄用。
3、有關費用
(1)、借調費:最高限額為8000元/年,其次為6000元、4000元。具體標準由人力資源部根據(jù)其任職職務、職稱、學歷、工作經歷等審定,總經理批準執(zhí)行;工作須滿一年后付借調費;于每年年初統(tǒng)一支付。
(2)、報到路費:凡招收的計劃內本科畢業(yè)生和借調人員,按其家庭所在地或畢業(yè)院校至公司直達火車硬臥報銷。其他人員見工費用均由個人負擔。
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三、員工性質
無論何種來源的人員,在與公司簽訂勞動合同后,即取消原干部或工人身份,統(tǒng)稱為公司員工。
四、聘用標準
1、管理人員標準:
(1)、年齡:男士不超過四十五周歲,女士不超過四十周歲,高級職稱人員可適當放寬。聘用離退休人員,須經公司總經理辦公會研究決定。
(2)、身體狀況:身體健康,無肝炎、肺結核、心臟病、高血壓、糖尿病等疾病,且男士身高不宜低于1.65M,女士不低于1.55M。
(3)、工作態(tài)度:服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。
(4)、工作能力:要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。
(5)、學歷職稱要求:大專以上學歷或中級以上職稱。應屆畢業(yè)生須為本科以上學歷。
2、維修工標準:
(1)、年齡不超過40周歲,身體健康。
(2)、學歷要求:高中、中技及以上學歷。
(3)、專業(yè)水平:必須有三年以上本專業(yè)工作經驗。
(4)、特種工(電工、電梯工)標準:須持深圳市勞動局簽發(fā)或轉審有效《特種作業(yè)操作證》。普通維修工(水工、泥工、空調工等)必須通過公司的應知應會考核。
3、護衛(wèi)員標準:
(1)、年齡:18-25周歲之間。
(2)、身體狀況:身體健康、五官端正、身高175M以上。
(3)、學歷:具高中(同等學歷)以上文化程度。
(4)、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,有責任心。
4、應聘人員的.見工時間安排為每周一、三、五上午8:00-10:00。
五、招聘程序
1、推薦:應聘人必須由本公司在職人員或相關人士所推薦,推薦人須先遞交應聘人資料(個人簡歷、身份證、畢業(yè)證書、職稱證書等復印件)到人力資源部,人力資源部初審合格后通知面試。(本公司員工須轉正后方可推薦)。
2、面試負責人在對應聘者的儀表、資歷、表達能力、應聘動機及專業(yè)水平等進行測評后,填寫《見工登記表》(見附表QR-002R),面試
負責人在面試評估欄填寫測評結果。人力資源部安排考核合格者前往指定醫(yī)院進行體檢,根據(jù)體檢情況決定是否進入錄用程序。
3、錄用:經面試考核和體檢合格后,擇優(yōu)錄用。被錄用人員需提交以下資料:身份證和畢業(yè)證及職稱證的復印件、證件驗證書、體檢表、一寸標準照一張,擔保書(見附表QR-004R)。經人力資源部驗證無誤后開具任職通知單,被錄用者憑人力資源部的《任職通知單》(見附表QR-008R)在指定日期到任職單位報到。
4、擔保:任何被錄用員工都須辦理擔保手續(xù),且擔保人必須是本公司正式員工或具有深圳戶口、有穩(wěn)定職業(yè)和獨立經濟能力的成年公民。新員工須在報到時辦妥擔保手續(xù)。擔保人須認真閱讀《推薦人須知》(見附表QR-003R),親筆簽字后擔保即時生效。
5、試用:新錄用員工均實行三個月試用期。
(1)、新員工試用期薪金標準:月基薪均為80%;月獎金三個月內為50%、第3-6個月為獎金標準的80%(第一個月獎金標準:管理層為100元,作業(yè)層50元)。
(2)、新員工試用期滿的前一星期,由單位填寫《轉正審批表》(見附表QR-009R)報人力資源部。管理層員工由人力資源部對其進行考核,作業(yè)層員工由各單位考核,對考核不合格者延長試用期(最長不超過六個月)或辭退,并由其所在單位將人力資源部開具的《轉正通知單》(見附表QR-010R)或《延期轉正通知單》(見附表QR-011R)轉交給員工本人。延長試用期間的基薪與獎金標準與試用期相同。延長試用期后經考核仍不合格者辭退。
6、續(xù)約:從簽訂用工合同之日始工作滿一年的員工,人力資源部根據(jù)《續(xù)約考核審批表》(見附表QR-012R)對其工作能力、表現(xiàn)、業(yè)績等進行考核,并做出續(xù)約或終止合同的決定,于合同期滿前一個月通知本人。(《終止合同通知單》見附表QR-013R)。
7、解約:對違反公
司規(guī)章制度被辭退或轉正、續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應辦理離職手續(xù)。辦理離職結算手續(xù)的程序如下:
(1)、管理層員工解約:
A、辭退:由人力資源部提前一個月書面通知其本人,在工作交接完畢并經主管、有關部門簽字后,持《員工離職會簽單》(見附表QR-014R)到人力資源部結算(《員工離職結算單》見附表QR-015R)。
B、辭職:提前一個月向管理處或公司提交辭職報告,工作交接完畢后持會簽單結算。否則視為曠工處理。
(2)、作業(yè)層員工解約:
A、辭退:各管理處、子公司提前一個月通知其本人,并向人力資源部說明辭退原因,在收到人力資源部《終止合同通知單》后,交接工作完畢后持《員工離職會簽單》辦理離職結算手續(xù)。
B、辭職:須提前十五天向管理處或子公司提交辭職報告,并將工作交接完畢持會簽單方可結算,否則視曠工處理。
(3)、凡自動離職或被公司解聘人員本公司不再錄用。
六、人員調配
1、職務任免:
(1)、公司董事長、總經理由中國海外興業(yè)有限公司發(fā)文任免。
(2)、公司董事、助總、人事經理、財務經理由公司董事會提名,報中國海外興業(yè)有限公司批準并發(fā)文任免。
(3)、部門正副經理、助理經理,管理處正副主任、助理主任及其它助理經理以上職務的員工由公司總經理辦公會研究決定,由公司發(fā)文任免,報中國海外興業(yè)有限公司備案。
2、人員調動
(1)、公司范圍內各單位的人員調動,根據(jù)人力資源部的《調動通知單》(見附表QR-O16R)辦理交接手續(xù)。
(2)、公司各單位副經理及以上職務員工調動,須經公司總經理辦公會研究決定,人力資源部發(fā)文執(zhí)行。
(3)、接到《調動通知單》的管理處(分公司)和員工須在指定時間內辦理交接、履任手續(xù),不得無故拖延或抗命。
3、調換工種
作業(yè)層員工如具備調換工種的條件,管理處(分公司)或員工可申請調換工種(《調換工種申請表》見附表QR-006R),經人力資源部根據(jù)工作需要考核通過后下發(fā)《調換工種通知單》(見附表QR-007R)。
運營制度運行制度運輸制度
進出口制度退管制度送貨制度
物業(yè)人員管理制度9
小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例
1、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據(jù)
綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段，對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓提供依據(jù)。
2、考核工作要堅持'三公'、'三嚴'、'四結合'、'四掛鉤'：
�。�1）三公'為公平，即考核標準公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結果必須準確。
�。�2）三嚴'為嚴格考核標準，即考核要素的.標準必須具體、明確、客觀；嚴明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行；嚴肅考核態(tài)度，即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。
�。�3）'四結合'為組織考核與自我考核相結合，全面考核與單項考核相結合，常規(guī)考核與特別考核相結合，定性考核與定量考核相結合。
�。�4）'四掛鉤'為考核結果與職務升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。
3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面
德主要考核思想覺悟和道德品質；能主要考核學識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調整，考核條目加以細化。
4、經常進行的員工考核工作主要有轉正考核、續(xù)約考核、培訓考核，專業(yè)考核，日�？己�、年度考等。
5、各類考核的結果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細，避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先過進行要素遞減評分，再采用寫實紀實手法，運用數(shù)據(jù)，事實列出評分理由和做出綜合評語。
6、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標準先進行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進取心。
7、所有各類員工考核材料，都應當及時轉交公司人事部，并由人事部負責存入本人檔案。
物業(yè)人員管理制度10
物業(yè)公司人員招聘、甄選與錄用管理程序
一、招聘的原則
1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競爭力、促進組織發(fā)展為根本目標。
2.人員招聘必須堅持計劃性原則。
3.人員招聘必須堅持任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。
4.招聘錄用程序必須堅持科學化、規(guī)范化原則,為部門提供可靠、及時、適當?shù)娜肆Y源保障。
二、招聘條件
1.管理人員
大學�？埔陨衔幕潭�,年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關工作經驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習慣。應聘會計、出納者須持有效的**市財政局發(fā)放的《會計上崗證》,出納人員及汽車駕駛員本人須具有**市主城區(qū)常住戶口,或須由具有**市主城區(qū)常住戶口的人員提供擔保。
2.專業(yè)技術人員
中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關工作經驗,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無不良習慣。應聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。
3.安全管理員
高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優(yōu)先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應靈敏,無不良習慣。
4.保潔員
初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應靈敏,無不良習慣。
三、招聘與錄用程序
1、用人部門根據(jù)職位空缺情況,填寫《職位空缺申報表》報給人事管理員審核后,報經理審批。
2、人事管理員統(tǒng)一組織、安排招聘場地、時間、人員及有關事宜。
3、人事管理員根據(jù)招聘情況、應聘資料等對應聘人員進行初選。
4、人事管理員統(tǒng)一組織應聘人員的筆試,合格后方可參加面試。
5、用人部門負責人須參加應聘人員面試工作。
6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測評。
7、用人部門負責人與人事管理員協(xié)商,初步決定擬錄用人員。
8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術人員由部門經理審批確定錄用。
9、人事管理員檢查擬錄用人員的各類證件之有效性及合法性。
10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫(yī)院進行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門加蓋騎縫章。
11、人事管理員向體檢合格人員發(fā)放《錄用通知書》,并組織其參加入職培訓。
12、參加部門入職培訓并通過考核的人員方可被部門正式錄用。
四、被錄用人員必備資料
1.身份證復印件(須交驗原件);
2.學歷證書、職稱證書復印件(須交驗原件);
3.體檢合格表(部門指定醫(yī)院)原件;
4.婚育證明(結婚證、獨生子女證)復印件(須交驗原件);
5.其它能證明自己特長、能力的資料;
6.***市**銀行活期存折復印件。
7.應聘人員如無本市主城區(qū)常住戶口,還須備以下資料:
流動人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會辦理,已婚、未婚均須)復印件(須交驗原件);
有效的暫住證復印件(須交驗原件);
本市的常住戶口的擔保人身份證復印件(須交驗原件);
該擔保人須有正式工作單位,并留存單位開具的有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;
擔保人在人事管理員親筆簽署的擔保書。
五、部門內部招聘
1、人事管理員接到各部門職位空缺申請表后,根據(jù)職位性質確定是否在部門內部招聘;
2、人事管理員將需內部招聘職位及條件向全部門公告,符合條件的員工經所在部門經理同意均可參加;
3、人事管理員審核報名人員的`材料,組織考試、面試、考核;
4、考核合格后。由人事管理員開出調動通知單,方可上崗。
六、試用與轉正
1、員工試用兩個月后三個月內,須獨立填寫《新員工試用情況反饋表》,于參加部門組織的強化培訓'時交給培訓老師。
2、通過強化培訓考核的人員,由其主管上級根據(jù)其工作表現(xiàn)及能力,為擬轉正人員填寫《轉正審批表》,并于每月25日前報人事管理員審核。
3、經人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉正審批表》報部門經理審批。
七、有關轉正的相關規(guī)定
1、試用期一般為兩個月,原則上試用期最長不超過四個月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉正。
2、入職培訓考核不合格者延期一個月轉正,可有一次補考機會,補考仍不合格者作解除勞動合同處理。
3、參加部門組織的強化培訓并通過考核方具備轉正資格,考核不合格者延期一個月轉正,可有一次補考機會,補考仍不合格者作解除勞動合同處理。
4、員工延期轉正的,部門經理須對其進行延期轉正面談,每延長一個月試用期需面談一次,并填寫《面談表》經當事人簽名確認,《面談表》原件報人事管理員存檔,部門保留復印件。
八、附相關表格:
《職位空缺申報表》;
《求職表》;
《報到通知書》;
《面談表》;
《轉正審批表》;
《新員工試用情況反饋表》。
物業(yè)人員管理制度11
1目的
規(guī)范員工辦公行為,營造良好的'工作氛圍。
2范圍
適用于xx物業(yè)服務中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求
3.1著裝要求
3.1.1員工上班時間內穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應得當。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3.2辦公行為規(guī)范
3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應定期打掃。公共區(qū)域內的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2下班前要對辦公室進行清理,重要文件應鎖入抽屜或檔案柜,責任人要關好電腦,最后離開者要注意關燈、窗、空調等,并鎖好門。非正常工作時間,應盡量降低能耗。
3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4未經同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務的,須經部門負責人或單位領導的同意,并辦理'外出單'。
3.2.6嚴禁上班時間帶與工作無關人員進入工作崗位。
3.2.7嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應注意保持較低音量。
3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。
3.2.10上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質量要求
4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規(guī)范.
5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》
物業(yè)人員管理制度12
一、人力資源配置：
公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內，以精簡、高效為原則。配置工作程序如下：
1、管理層：各部門、分公司申請增加人員，需提前一個月填寫《人員需求申請表》，經人力資源部審核、公司領導審批后由人力資源部負責實施。
2、操作層：需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。
二、員工來源
1、人才招聘會或公眾媒體發(fā)布招聘信息。
2、職業(yè)介紹所或人才服務機構推薦。
3、應屆畢業(yè)生招聘。
4、公司員工推薦。
三、錄用原則
1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優(yōu)錄用的原則，從多個對象中選擇高素質人才。
2、公司用人實行回避制度，歡迎員工向公司推薦人才，但不得推薦自己的親屬，不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響，被錄用人員必須與公司員工無親屬關系。
四、錄用條件
�。ㄒ唬┩ㄓ脳l件：
1、管理層人員男性45歲以下，女性40歲以下；操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當放寬。
2、服從領導、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認真負責、綜合知識全面。認同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神，熱愛物業(yè)管理工作，有物業(yè)管理及相關崗位工作經驗，有一定的工作能力。
3、身體健康，無慢性、傳染性疾病，精力充沛，能完全勝任工作需要。
4、品行端正，無不良思想及行為。有事業(yè)心、進取心和高度的工作責任感。富有團隊精神，敢于對不良現(xiàn)象進行大膽的批評。
5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業(yè)技術職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度（有特殊專長、能力者可適當放寬到初中以上文化程度）；特種工（電工、電梯工）須持北京市勞動局簽發(fā)或轉審的有效'特種作業(yè)操作證'，普通維修工（水工、泥瓦工、空調工等）須通過公司相關部門安排的相應專業(yè)知識考核。
6、執(zhí)有相應級別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書，特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內自費參加物業(yè)管理上崗培訓并取得上崗證書。
�。ǘ┚唧w條件：見《崗位入職要求》
五、招聘程序
�。ㄒ唬┣舐毑牧虾Y選
人力資源部根據(jù)應聘者所應聘職位，審核應聘人的簡歷是否符合崗位要求，對符合要求者，將安排其面試。
�。ǘ┟嬖�
1、應聘者填寫《應聘人員登記表》，屬公司員工推薦的應有推薦人的`推薦承諾書。
2、應聘者提供身份證、學歷證、學位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件，應聘特殊工種維修工者須提供'特種作業(yè)操作證'原件。
3、相關部門見工，面試人對應聘者進行第一次面試，具體內容包括：了解應聘者以往工作經驗、對其技術業(yè)務水平進行考核了解，介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報告。
4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。
5、第二次面試，助理經理以上人員由相關部門組成招聘小組進行復試，復試合格者報總經理辦公會討論，確定其工作崗位、職務及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經理審批。
六、錄用
應聘者面試合格，公司研究同意錄用，人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者，持以下材料到人力資源部報到：
1、學歷、職稱證明。
2、個人簡歷。
3、近期1寸照片1張。
4、身份證復印件。
5、體檢證明。
6、特殊工種維修工須提供'特種作業(yè)操作證'。
根據(jù)以上材料，人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單，通知其到相應的單位或部門報到。
七、用工制度
1、試用期制度
所有員工到公司工作以后，均實行試用期制度，試用期時間按國家有關規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對員工表現(xiàn)進行考核，考核合格者轉為正式員工；不合格者，延期試用或不予錄用。
2、全員勞動合同制度
無論何種來源方式員工，均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關系。
聘用員工合約期限為一年，合約期滿，如工作需要，本人同意，由人力資源部進行續(xù)約考核，提出建議報總經理辦公會批準后，方可續(xù)約。
3、續(xù)約
合約期滿前一個月，由人力資源部通知本人，明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要，本人也同意繼續(xù)在公司工作，經考核合格，即辦理續(xù)簽合約手續(xù)，否則到期終止合約。
4、合約期間離職
a）員工提出辭職的，由本人提前30天提出面申請，員工所在單位簽署意見，交人力資源部報公司領導審批。
b）公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關規(guī)定的，發(fā)給離職補償金。
c）離職需交清工作和公用物品，辦理完離職工作交接清單所列事項以后，由人力資源部按規(guī)定作離職結算。
5、解約
對違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工，應辦理離職手續(xù)，具體手續(xù)如下：
由人力資源部書面通知其本人及所屬單位，并簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經部門、分公司主管、經理簽字和公司有關部門會簽后，持《員工離職會簽單》到人力資源部結算。
八、人事任免：
1、公司董事、助理總經理及以上人員由公司董事會提名，報上級公司批準并發(fā)文任免；
2、公司領導班子成員增加，需召開專門的總經理辦公會，上級公司主要領導及人力資源部經理到會，聽取意見；
3、部門、分公司正職經理任免由總經理辦公會研究決定，報上級公司批準，批準后公司發(fā)文任命，抄送上級公司人力資源部備案；
4、公司財務部、人力資源部正職經理由上級公司發(fā)文任免；副職經理須報上級公司審核同意；
5、部門、分公司副職經理任免由總經理辦公會研究決定，討論時，如領導班子成員未達成一致意見，不得直接任免。討論通過的，由公司發(fā)文任免，報上級公司人力資源部備案；
6、部門、分公司助理經理由總經理辦公會研究決定，公司發(fā)文任免。
九、人員調配：
1、公司部門及分公司管理層人員的工作調動，須經公司領導研究決定，公司人力資源部具體實施辦理。
2、公司其他人員調動由人力資源部辦理內部調動通知。
物業(yè)人員管理制度13
一、獎勵
1、獎勵條件：
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵：
1）對改進經營管理、提高效益方面有重大貢獻的；
2）在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的；
3）在發(fā)明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；
4）節(jié)約資金和能源的.；
5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；
6）檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；
7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的；
8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的；
9）其他應當給予獎勵的。
2、獎勵方式：
1）口頭或通報表揚；
2）記功；
3）晉升工資或晉級；
4）通令嘉獎；
5）授予榮譽稱號。
在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。
3、獎勵程序：
凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經公司經理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
過失種類：管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。
物業(yè)人員管理制度14
（一）管理人員及專業(yè)技術人員配備方案
設管理處主任一名；公共事務管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。
�。ǘ﹩T工培訓方案，員工考核與獎懲機制
員工培訓：
為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平，做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習，考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規(guī)訓練，增強安全責任心。
3、每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍，興行管理經驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。
6、每年組織現(xiàn)市內外的先進單位參觀學習
7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。
8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現(xiàn)代高科技管理技術，提高工作效率。
培訓目標：
1、確保員工年度培訓在150課時以上；
2、新員工培訓率100%，培訓合格率100%；
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。
培訓方式：
自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：
火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。
員工考核與獎懲：
1、錄用與考核
�。�1）錄用：根據(jù)我公司的.人員編制、用工條件，經人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核，試用3個月。
�。�2）考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：
a、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲�？己寺�100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率100%。
d、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區(qū)實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。
（四）員工著裝、標志]
1、公司將在管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。
物業(yè)人員管理制度15
一、目的
加強對小區(qū)出入口的有效管理和控制，維護管理服務區(qū)域的正常秩序。
二、范圍
適用于物業(yè)大數(shù)據(jù)。
三、職責
3.1 部門經理負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。
3.2 安全負責人負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。
3.3 安全糾察/安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
3.4 安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。
四、方法與過程控制：
4.1對普通來訪人員的管理
4.1.1對進入管理服務區(qū)域的'來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去向及來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經業(yè)主（用戶）同意，并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入，并通知巡邏崗跟進，控制中心進行監(jiān)控。
4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險口進入管理服務區(qū)域。
4.1.3如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4．1.4管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知中心或上級協(xié)調解決，同時注意保護現(xiàn)場。
4.2執(zhí)行公務人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，相應崗位的安全員應請其出示證件，予以登記，并立即通知服務中心負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。
4.2.2執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字認可（確認）。
4.2.3外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域，除上述內容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并須登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。
4.2.4對執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由服務中心安排人員陪同前往。
4．2．5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人，由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。
4.3 施工人員的管理
4.3.1 所有施工人員憑服務中心簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
4.3.2 安全員在檢查人《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)服務中心公章。
4.3.3 若出入證丟失或過期，施工人員應到管理補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。
4.3.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修登記證》的內容進行操作。如有違章，安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經物業(yè)服務中心裝修負責人同意后方可進行。
4.3.5 管理服務區(qū)域內政府配套公共設備設施施工，施工人員應在物業(yè)服務中心辦理相應手續(xù)，經部門負責人或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
4.3.6 服務供方人員進入管理服務區(qū)域，須穿制服、佩帶工作證方可進入。
4.4 公司內部人員的管理
4.4.1 公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。
4.4.2 公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。
4.5 參觀人員的管理
4.5.1 所有的參觀人員必須經服務中心同意后方可進入，同時物業(yè)服務中心須派人陪同。
4.5.2 引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。
4.5.3 勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。
4.5.4 請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走。
4.6 對推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須核實是否事先與顧客有約，得到確認后進行登記后方可進入。
4.6.1 可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
4.6.2 對推銷、發(fā)廣告人員，懷疑其具有違規(guī)企圖時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。
4.6.3 對每一位初來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應立即請班長或主管進行協(xié)助調解，把糾紛控制在可處理范圍。
4.7 物資放行的管理
4.7.1 物資搬運時，須到物業(yè)服務中心或授權部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
4.7.2 經辦人還須與物業(yè)服務中心出納員進行核對，由出納員追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交服務中心或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。
4.7.3 由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位、住址和搬離時間等，并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。
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