久久538,国产精品第一区在线观看,特黄又色牲交视频免费…,亚洲欧美综合在线观看,一区二区三区毛片免费,欧美黄网站免费观看,女人18**毛片一级毛片

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度

時(shí)間:2023-08-24 12:07:43 制度 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度

  在快速變化和不斷變革的今天,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度1

  為進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)聯(lián)社)財(cái)務(wù)管理,根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)省農(nóng)村信用社縣(市、區(qū))信用聯(lián)社一級(jí)法人核算若干規(guī)定的通知》,結(jié)合我區(qū)聯(lián)社實(shí)際,制定本暫行辦法。

  第一條 報(bào)帳制是指由區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)核算中心對(duì)轄內(nèi)信用社部(以下統(tǒng)稱(chēng)信用社)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的營(yíng)業(yè)性費(fèi)用,進(jìn)行集中記帳和核算的財(cái)務(wù)管理形式。

  第二條 堅(jiān)持計(jì)劃使用,權(quán)限管理、大宗采購(gòu)集中管理的原則。

  第三條 實(shí)行區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一核算,財(cái)產(chǎn)統(tǒng)一管理,經(jīng)營(yíng)成果分級(jí)核算,按社單獨(dú)考核的管理模式。

  第四條 實(shí)行報(bào)帳制后,核定信用社必要的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金(陳倉(cāng)、長(zhǎng)壽社為3萬(wàn)元,其余社為1萬(wàn)元),用于支付區(qū)聯(lián)社核定范圍和額度內(nèi)的零星開(kāi)支;其使用程序是:先借支,再報(bào)批,最后沖銷(xiāo)。

  第五條 業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金由信用社負(fù)責(zé)人于每年初5日內(nèi),填寫(xiě)借款單,并經(jīng)區(qū)聯(lián)社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽后,在會(huì)計(jì)核算中心辦理借支手續(xù),每年12月30日前全額解繳。

  第六條 業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金須由專(zhuān)人專(zhuān)戶(hù)管理,作到有權(quán)人簽字,定向使用。

  第七條 費(fèi)用支出管理。

  以下費(fèi)用科目由信用社使用,從業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金暫支,實(shí)行分級(jí)核算:

  1、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)。按營(yíng)業(yè)收入(不含金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入)的'2‰控制,據(jù)實(shí)列支。單筆金額超過(guò)500元的請(qǐng)示聯(lián)社同意后使用,500元以?xún)?nèi)直接從業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金列支。

  2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)。信用社按財(cái)務(wù)總收入的0.4‰控制使用,據(jù)實(shí)際列支。凡單筆金額超過(guò)300元的,報(bào)請(qǐng)聯(lián)社綜合部同意后列支,300元以?xún)?nèi)直接使用。

  3、郵電費(fèi)、水電費(fèi)。實(shí)行限額管理,超額自負(fù)的原則。對(duì)超額部分由信用社負(fù)責(zé)扣收,并按季繳至核算中心沖減費(fèi)用。

  4、公雜費(fèi)。用于支付零星性辦公用品等,實(shí)行限額管理。具體是:陳倉(cāng)、長(zhǎng)壽社每年人均限額500元,其余社為300元。

  5、差旅費(fèi)。由當(dāng)事人據(jù)實(shí)填制報(bào)銷(xiāo)單并附相應(yīng)憑證后,經(jīng)信用社負(fù)責(zé)人審核簽署意見(jiàn)后,據(jù)實(shí)列支。

  6、鈔幣運(yùn)送費(fèi)。全轄車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)加油,統(tǒng)一管理,分級(jí)核算。車(chē)輛外出加油,須2人以上(含2人)簽字證明,并經(jīng)信用社主任簽字后,方可列支。

  以下費(fèi)用科目由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一管理,并實(shí)行分級(jí)核算:

  1、印刷費(fèi)。會(huì)計(jì)憑證、帳簿等由聯(lián)社統(tǒng)一采購(gòu),按社建立分戶(hù),實(shí)行定期核對(duì),由信用社按需登記領(lǐng)用,同時(shí)核減該社費(fèi)用額。

  2、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)。電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)耗材等由聯(lián)社統(tǒng)一采購(gòu),按社建立分戶(hù),實(shí)行定期核對(duì),由信用社按季報(bào)計(jì)劃登記領(lǐng)用,區(qū)聯(lián)社按月與信用社核算。

  3、安全設(shè)施費(fèi)以及裝修費(fèi)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造實(shí)行計(jì)劃報(bào)批,區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一負(fù)責(zé)實(shí)施。

  4、保險(xiǎn)費(fèi)。全轄所有車(chē)輛的保險(xiǎn)由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),實(shí)行分級(jí)核算。

  5、訴訟費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)。信用社對(duì)擬訴案件實(shí)行報(bào)批制,因起訴或應(yīng)訴而發(fā)生的費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一列支,分級(jí)核算。

  6、職工工資、臨時(shí)工工資、各項(xiàng)提留。由區(qū)聯(lián)社按人建立分戶(hù)帳,并完成個(gè)人稅費(fèi)的代扣代繳。加班、值班費(fèi)的管理從《請(qǐng)休假管理辦法》。

  7、會(huì)議費(fèi)。統(tǒng)一法人后,信用社原則上不再單獨(dú)召開(kāi)對(duì)外會(huì)議,確需召開(kāi)的,須事先報(bào)綜合部同意,會(huì)議費(fèi)用在核算中心統(tǒng)一列支。

  8、租賃費(fèi)。由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一承租,會(huì)計(jì)核算中心按月預(yù)提,信用社負(fù)責(zé)實(shí)施。

  9、取暖及降溫費(fèi)。由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一管理,會(huì)計(jì)核算中心結(jié)算。

  第八條 報(bào)帳程序、時(shí)間及其他。

  1、各項(xiàng)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)必須保證真實(shí)、完整、合法、合規(guī)。

  2、所有票據(jù)須有2個(gè)(含2人)以上經(jīng)手人簽字證明。

  3、報(bào)帳程序:當(dāng)事人出據(jù)憑證(符合第一、二款要求)→信用社負(fù)責(zé)人初審并簽署意見(jiàn)→按權(quán)限于每周一、五上午由區(qū)聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)審批或會(huì)議研究后審批→區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)核算中心結(jié)算。

  4、區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)核算中心按社建立管理臺(tái)帳,定期公布帳目,堅(jiān)持公開(kāi)、高效的原則,準(zhǔn)確、快捷地辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù),嚴(yán)禁人為壓票,對(duì)人為壓票超過(guò)20個(gè)工作日的票據(jù),中心不再受理。

  5、權(quán)限管理。單筆金額在元之內(nèi)的,由區(qū)聯(lián)社主管財(cái)務(wù)的副主任審批;元以上(含元)至6000元的,由區(qū)聯(lián)社理事長(zhǎng)審批;超過(guò)6000元的,經(jīng)區(qū)聯(lián)社財(cái)務(wù)管理委員會(huì)集體研究后,由理事長(zhǎng)審批。

  6、聯(lián)社機(jī)關(guān)和營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)費(fèi)用由理事長(zhǎng)審批。

  第九條 本暫行辦法由區(qū)聯(lián)社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部制定并負(fù)責(zé)解釋。

  第十條 本暫行辦法從1月1日起執(zhí)行,凡與之相抵觸的,按本暫行辦法執(zhí)行。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度2

  1、盡職盡責(zé),認(rèn)真完成本職工作。寫(xiě)菜開(kāi)單、巡查跟單,注意調(diào)整自己所開(kāi)菜單的出菜速度,同時(shí)留意不要漏單。在工作過(guò)程中如果出現(xiàn)錯(cuò)單情況,由經(jīng)手人按當(dāng)時(shí)菜單的6折以上賠償公司的損失。

  2、如果遇到如下情況:

  (1)重點(diǎn)客戶(hù);

  (2)席數(shù)在五席以上;

  (3)消費(fèi)金額高的.。

  以上情況,必須把菜單遞送本部經(jīng)理或主管審閱,以免出現(xiàn)失誤。如是沒(méi)有上報(bào)到而出現(xiàn)客人投訴的,罰款100元。另外工菜單必須簽全名,否則罰款5元。

  3、酒樓一切銷(xiāo)售品種的價(jià)格,必須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí),簽名后,方可送收銀部。

  4、上班時(shí)間內(nèi)不能做其它與工作無(wú)關(guān)的事情,如看電視、看報(bào)紙、睡覺(jué)等,違者每天罰款100元。

  5、接聽(tīng)客人電話(huà)要有禮貌,要清楚了解客人訂房要求。

  6、私人電話(huà)號(hào)碼不能超過(guò)3分鐘,否則罰款10元。

  7、保持營(yíng)業(yè)臺(tái)整潔,菜單寫(xiě)好民主集以后,要把菜單,牌仔等東西擺放整齊,違者罰款5元。

  8、收市時(shí)要巡視和廳房及大廳,然后站在門(mén)口送客,不能坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)聊天,違者罰款10元。

  9、營(yíng)業(yè)咳嗽輩荒芾用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、弄虛作假,否則一經(jīng)查實(shí),按當(dāng)時(shí)物價(jià)?倍以上罰款。

  10、調(diào)更、調(diào)假、請(qǐng)假,由互調(diào)雙方協(xié)商好,然后書(shū)面和本部經(jīng)理或主管申請(qǐng),獲批準(zhǔn)后方可行效,凡曠工一天扣3天,曠工超過(guò)3天者作開(kāi)除自理。

  11、每月的假期由員工自由申請(qǐng),和成員共同磋商,最后由本部經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)積代假,不遵守假期安排者罰款20元。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度3

  1、符合“六個(gè)不準(zhǔn)”基本規(guī)范,即:不準(zhǔn)生、冷、硬、頂、不準(zhǔn)亂收費(fèi)用、不準(zhǔn)

  私接私裝、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)請(qǐng)用戶(hù)代工代勞、不準(zhǔn)強(qiáng)行搭售。

  2、注意個(gè)人儀容儀表,規(guī)范著裝、標(biāo)識(shí)明顯、儀容整潔、精神飽滿(mǎn)。

  3、使用文明用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ),服務(wù)人員不使用粗話(huà)、贓話(huà)及不規(guī)范用語(yǔ)。

  4、在崗人員實(shí)行微笑服務(wù),講話(huà)有禮貌、有耐心,不急躁厭煩,不漫不經(jīng)心,

  不大聲訓(xùn)斥。根據(jù)用戶(hù)需要,使用普通話(huà)接待。

  5、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),不帶情緒上崗,不敷衍,不推諉。

  6、在崗人員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),掌握一定技術(shù)本領(lǐng),工作效率高。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)配合營(yíng)業(yè)主管部門(mén)做好營(yíng)業(yè)廳的全面管理,負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等方面的工作,以及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

  2、及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)通知及公司相關(guān)文件,執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、營(yíng)業(yè)流程、業(yè)務(wù)通知及規(guī)范。

  3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。

  4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的考勤、考核等管理,根據(jù)營(yíng)業(yè)員出勤和業(yè)務(wù)忙閑情況,實(shí)行動(dòng)態(tài)排班,合理安排班次、崗位。

  5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè),以身作則,起表率作用,加強(qiáng)與班組人員溝通,掌握營(yíng)業(yè)員思想動(dòng)態(tài),組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)集體凝聚力。

  6、全面掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)等方面的綜合知識(shí),制定營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃和內(nèi)容,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和督導(dǎo),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控。

  7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳帳、款、物等的安全管理工作。做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類(lèi)有價(jià)卡品、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、備用金的管理工作,做好安全生產(chǎn),杜絕通信事故發(fā)生,嚴(yán)格遵守通信秘密,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,重大隱患及時(shí)匯報(bào)。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)、班后會(huì)、例會(huì)制度,聽(tīng)取、反饋營(yíng)業(yè)員意見(jiàn),起到上傳下達(dá)的溝通作用,做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作。

  9、每月對(duì)匯總的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行審核,上報(bào)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)主管部門(mén)。

  10、負(fù)責(zé)制訂周、月度工作計(jì)劃,合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源。負(fù)責(zé)召開(kāi)例會(huì)(日、周、月)通報(bào)一階段內(nèi)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量、工作差錯(cuò)(業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)解答差錯(cuò))、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo),進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量分析。

  11、積級(jí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)重大、緊急事件進(jìn)行處理,在發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題立即向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)主管部門(mén)匯報(bào)。

  12、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理。管理營(yíng)業(yè)廳工作環(huán)境和秩序,實(shí)施走動(dòng)化管理,及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事件,保證服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)“日巡檢”工作,主要分為:

 、侔嗲,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施環(huán)境以及正常營(yíng)業(yè)所需物料的檢查。

 、诎嘀校仨毐WC每天營(yíng)業(yè)中進(jìn)行一次巡檢,重點(diǎn)檢查各崗位人員工作落實(shí)情況,并填寫(xiě)巡檢記錄。巡檢內(nèi)容:包括運(yùn)營(yíng)設(shè)備檢查、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)水平、各崗位工作落實(shí)等。

 、郯嗪,應(yīng)檢查門(mén)、窗安全,關(guān)閉電腦、日光燈、飲水機(jī)、空調(diào)、音響、電子滾動(dòng)宣傳屏幕、自助服務(wù)終端等各類(lèi)設(shè)施的電源。在當(dāng)日工作結(jié)束后填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作日志》,做好當(dāng)日工作情況匯總并提出工作建議。(各類(lèi)巡檢表詳見(jiàn)附件2)

  13、處理重大投訴

  及時(shí)疏導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的'投訴客戶(hù),負(fù)責(zé)受理重大問(wèn)題的投訴,妥善處理客戶(hù)意見(jiàn),建立與相關(guān)支撐部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào),及時(shí)匯總各類(lèi)投訴。

  14、特殊情況處理

  負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)提出的不屬于營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的要求。

  15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作內(nèi)容

  服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)個(gè)性要求

  1、營(yíng)業(yè)接待規(guī)范

  (1)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)行一站式受理。憑證齊全當(dāng)場(chǎng)受理,憑證不完備,一次告知、兩次辦結(jié)。

 。2)執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制,屬本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)主動(dòng)辦理,超出本職范圍的,應(yīng)及時(shí)、正確引導(dǎo)。

 。3)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊全,使用狀態(tài)良好。意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿擺放醒目。

 。4)崗位標(biāo)識(shí)明顯,工號(hào)、照片等清晰可見(jiàn),離崗后應(yīng)擺放“暫停”標(biāo)識(shí)。

 。5)接待人員應(yīng)禮貌待人,用戶(hù)進(jìn)門(mén)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理事項(xiàng),態(tài)度熱情,

  情緒飽滿(mǎn)面對(duì)用戶(hù)。

 。6)業(yè)務(wù)單據(jù)交待清楚,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。

  2、熱線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范:

  (1)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng),并報(bào)清工號(hào)。

 。2)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),掌握簡(jiǎn)單的故障的排除方法,漏氣報(bào)修能給予用戶(hù)必要的安全宣傳。

 。3)受理電話(huà)時(shí)應(yīng)使用普通話(huà),用語(yǔ)要規(guī)范,用戶(hù)反映內(nèi)容要記錄準(zhǔn)確,通話(huà)結(jié)束后應(yīng)禮貌道別。

 。4)遇到不能解答的問(wèn)題,應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,并說(shuō)明不能答復(fù)的原因,記錄用戶(hù)聯(lián)系方式,等弄清情況后再給予用戶(hù)答復(fù),不應(yīng)有“生、冷、繞、推”的態(tài)度。

 。5)在通話(huà)中遇到與對(duì)方意見(jiàn)不一致時(shí),應(yīng)耐心和對(duì)方交換意見(jiàn),不可以大聲壓制對(duì)方,更不能掛斷電話(huà)。

  3、上門(mén)服務(wù)規(guī)范

 。1)上門(mén)服務(wù)前,應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系(已約定上門(mén)時(shí)間的除外),約定上門(mén)時(shí)間段。

 。2)按照約定時(shí)間段到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約。如由于特殊情況無(wú)法到達(dá),必須提前致電告知用戶(hù),并明確上門(mén)時(shí)間。

 。3)上門(mén)服務(wù)時(shí),必須穿戴整潔,佩戴胸卡上崗。

 。4)敲門(mén)或按門(mén)鈴應(yīng)適度,主動(dòng)出示工作證件并報(bào)明身份和來(lái)意。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度4

  1.“自由主義”對(duì)團(tuán)隊(duì),對(duì)自己都是一種傷害,部門(mén)中不需要“自由主義者”,需要更多的“自律”者。

  2.訴說(shuō)是非事,就是是非人,在背后講別人的壞話(huà),傳播負(fù)面言語(yǔ),是人品的問(wèn)題。

  3.“三句話(huà)”不能講:我不行、我沒(méi)錢(qián)、我有病。

  4.部門(mén)職場(chǎng)不允許辱罵、打架、破壞職場(chǎng)和諧氛圍,如有發(fā)現(xiàn)雙方一律扣款100元,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

  5.部門(mén)職場(chǎng)三不借:不借單、不借人、不借錢(qián)。

  6.每周一大會(huì),需全體人員參加;每周三小會(huì),需主管級(jí)別以上人員參加。

  7.由各主管組織和通知自己的組員完成公司及部門(mén)安排的.各項(xiàng)事宜,主管必須組織好組員完成。

  8.各主管監(jiān)督并督促組員及時(shí)出勤,正規(guī)著裝。

  9.各主管須及時(shí)向部門(mén)內(nèi)勤反映組員的增減情況。

  10.微信群是工作群,只談與工作有關(guān)的事宜吧,不允許發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的信息及圖片和視頻。

  11.必須隨時(shí)關(guān)注群信息,工作事宜皆由微信群通知。

  12.新人入群,由主管督促新人修改真實(shí)姓名及電話(huà)。

  13.主管帶新人面談前填寫(xiě)完成履歷表,先交由部門(mén)內(nèi)勤處登記信息。領(lǐng)取禮品時(shí)由主管帶著新人及履歷表去公司內(nèi)勤處領(lǐng)取。

  14.營(yíng)業(yè)部衛(wèi)生......

  15.部門(mén)新進(jìn)人員每周一次迎新會(huì)師徒,結(jié)對(duì)子。

  16.請(qǐng)假必須提前一天簽寫(xiě)“請(qǐng)假條”,并且有部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理及公司經(jīng)理簽字,然后交由組訓(xùn)處。如不則按曠工處理。

  17.每月每人請(qǐng)假不超過(guò)兩天。如不則按曠工處理。

  18.每周一次總結(jié)會(huì),每周增員一名,超出給予獎(jiǎng)勵(lì)!

  19.部門(mén)主管有增員,主管負(fù)責(zé)追蹤大家的增員進(jìn)度。

  20.每周兩次產(chǎn)品訓(xùn)練,二早進(jìn)行。主管到組員,每周抽查兩次產(chǎn)品學(xué)習(xí)進(jìn)度。

  21.主管負(fù)責(zé)檢查各組員的工作日記,每天三訪以上,增員及業(yè)績(jī)進(jìn)度。

  22.工作事宜會(huì)上說(shuō),但不亂說(shuō)。

  23.各主管明確自己的職責(zé),工作是經(jīng)自己做的,做到了什么都有,做不到先自檢,不得隨意推卸責(zé)任。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度5

  為了進(jìn)一步規(guī)范展示營(yíng)業(yè)廳的風(fēng)采作好管理,展示營(yíng)業(yè)廳形象,提高服務(wù)質(zhì)量,從而提升高顧客滿(mǎn)意度。

  一、落實(shí)晨會(huì)制度

  營(yíng)業(yè)廳每天早上準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì),由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)主持,安排好一天的工作任務(wù)并提醒注意事項(xiàng)。特別注意營(yíng)業(yè)員和引導(dǎo)員的儀容儀表,必須統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服,不準(zhǔn)化妝、不準(zhǔn)佩戴首飾,要講普通話(huà)使用禮貌用語(yǔ),對(duì)待顧客要面帶微笑,時(shí)刻注意自己的言行。

  二、落實(shí)晚會(huì)制度

  根據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好總結(jié)歸納,并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的員工做好幫扶工作,避免同樣的`問(wèn)題再次發(fā)生,并對(duì)工作懈怠的員工做心里疏導(dǎo),避免消極懈怠的現(xiàn)象在廳里蔓延。

  三、營(yíng)業(yè)廳的管理

  進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,引導(dǎo)員會(huì)面帶微笑立即向前招呼,首先問(wèn)候客戶(hù)“歡迎您光臨聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,然后詢(xún)問(wèn)顧客需要辦理什么業(yè)務(wù),根據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)員在為顧客受理業(yè)務(wù)時(shí),也要先向客戶(hù)問(wèn)好,并詢(xún)問(wèn)顧客需要辦理的業(yè)務(wù),然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理業(yè)務(wù),在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō)“謝謝光臨,歡迎下次再來(lái)”。引導(dǎo)人員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要詳細(xì)周到向其宣傳與我公司的相關(guān)業(yè)務(wù),對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)引導(dǎo)人員要做耐心的講解。在顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí),引導(dǎo)員應(yīng)該說(shuō)“謝謝光臨,歡迎下次再來(lái)”。

  為了向客戶(hù)提供一個(gè)良好的品牌形象,營(yíng)業(yè)廳每天都打掃得整潔干凈,清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序,方便顧客查閱;易拉寶展架干凈整潔無(wú)破損,良好的營(yíng)業(yè)氛圍,給顧客一個(gè)好的形象感覺(jué)。

  四、重點(diǎn)工作

  我們重點(diǎn)做了拆機(jī)挽留工作,針對(duì)銅線(xiàn)進(jìn)駐的住宅小區(qū),來(lái)廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶(hù),營(yíng)業(yè)人員會(huì)主動(dòng)介紹,免費(fèi)升速政策,即通過(guò)提升ADSL的網(wǎng)速,來(lái)避免客戶(hù)拆除固定電話(huà)和ADSL業(yè)務(wù),這樣做可以有效的延緩固話(huà)收

  入下滑的態(tài)勢(shì),同時(shí)也鞏固聯(lián)通公司的寬帶占有率,確保了公司業(yè)務(wù)收入的整體穩(wěn)步增長(zhǎng)。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度6

  一、組織機(jī)構(gòu)

  1、業(yè)務(wù)中心:

  負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項(xiàng)費(fèi)用的'收取、商品采購(gòu)、配貨計(jì)劃、價(jià)格管理等。

  2、財(cái)務(wù)中心:負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)收支、預(yù)算及各項(xiàng)費(fèi)用的核算、審核、控制等負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的全面管理。

  3、營(yíng)運(yùn)中心:(轄營(yíng)業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部)

  A、營(yíng)業(yè)部:負(fù)責(zé)直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)、連鎖加盟店管理、提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量,達(dá)成銷(xiāo)售和毛利指標(biāo)。

  B、企劃部:負(fù)責(zé)直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施、各類(lèi)方案設(shè)計(jì)制作等。

  C、人力資源部:負(fù)責(zé)人員招聘、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、績(jī)效考核等。

  4、綜合管理部:負(fù)責(zé)日常事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。

  5、部經(jīng)理辦公室:負(fù)責(zé)公司全面行政及業(yè)務(wù)管理等工作。

  二、崗位職責(zé)

  各崗位詳細(xì)工作職責(zé)參照《手機(jī)大世界崗位職責(zé)規(guī)定》。

  三、原則

  各負(fù)其責(zé),各司其職;不串崗、不越權(quán)管理;友好溝通,公正監(jiān)督。

  四、連帶責(zé)任

  各部門(mén)、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,如有違紀(jì),部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任,即如果下級(jí)員工被負(fù)激勵(lì),則直接上級(jí)連帶責(zé)任。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度7

  一、儀容儀表(違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次)

  1、上崗時(shí)必須按要求統(tǒng)一著工裝;

  2、禁穿涼鞋或涼拖上崗,以黑色和其它大眾淺顏色為宜;

  3、女員工夏季著套裙時(shí),必須穿長(zhǎng)襪,以接近膚色的淺色為宜;

  4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規(guī)范,頭發(fā)前端不蓋過(guò)眼眉;不染夸張的顏色,長(zhǎng)發(fā)及肩必須束起;

  5、女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時(shí)補(bǔ)妝;

  6、員工上崗時(shí)若涂指甲油,除透明色外,其它顏色嚴(yán)禁涂抹;

  7、女員工長(zhǎng)發(fā)必須佩帶盤(pán)頭佩帶發(fā)箍,嚴(yán)禁披頭散發(fā)。

  二、店面形象

  1、每日檢查體驗(yàn)臺(tái)、柜臺(tái)、燈箱、形象背板,并保證無(wú)灰塵、無(wú)手。

  2、公共設(shè)施(座椅、飲水機(jī)等)必須保持干凈,無(wú)臟跡;

  3、收銀臺(tái)明亮、整潔,不得放置和銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西;

  4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理;

  5、陪襯搭配和諧,能體現(xiàn)品牌風(fēng)格,營(yíng)造店內(nèi)氣氛;主題鮮明、分類(lèi)清晰;

  6、陳列的商品干凈,不得帶有塵土和污漬;

  三、日常行為

  1、員工應(yīng)忠于職守,遵守公司的一切規(guī)章制度,服從店長(zhǎng)的合理安排,不得推卸責(zé)任;

  2、每日打掃店面衛(wèi)生,每周一進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處,所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  3、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打電話(huà),接打私人電話(huà)不得超出3分鐘,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客,達(dá)到20分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任20元/次;

  5、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志,做與工作無(wú)關(guān)的事情,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,

  6、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天,愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  7、不得在賣(mài)場(chǎng)打撲克、玩紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退;

  8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險(xiǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  9、店內(nèi)電腦,只限收銀員和店長(zhǎng)日常工作(收款、播放音樂(lè)、處理公司文件)使用,員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次;

  10、臺(tái)面不得擺放任何私人物品,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  11、營(yíng)業(yè)員的站姿要符合要求,不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái),做不禮貌,不文雅的動(dòng)作,如發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;

  12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致,由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任;

  13、如遇工作場(chǎng)所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生,即使是在非工作時(shí)間,員工在接到通知時(shí)也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理.不得借故推諉.若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;

  14、顧客物品如遺忘在店面,應(yīng)將物品上繳,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的'賠償責(zé)任;

  15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理;

  16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次;

  17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良作風(fēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除,店長(zhǎng)負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)200元。

  四、業(yè)務(wù)行為

  1、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次,店長(zhǎng)連帶愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者,愛(ài)心捐贈(zèng)100元/次;

  3、每日核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況,清點(diǎn)庫(kù)存,根據(jù)進(jìn)銷(xiāo)退調(diào)票下帳,如未能做到日清日結(jié),當(dāng)區(qū)員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;月終實(shí)盤(pán),核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳,所有盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn),店長(zhǎng)審核簽字確認(rèn),否則店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償,由當(dāng)班全體員工共同承擔(dān);

  5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷(xiāo)售,由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失;

  6、展位不允許出現(xiàn)空余,樣機(jī)銷(xiāo)售后,由負(fù)責(zé)該柜的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充貨品,如未及時(shí)補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;

  五、考勤制度

  1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤,無(wú)論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工;

  2、遲到、早退、礦工

  1)凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退;員工上班遲到10分鐘內(nèi),愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次;超出10分鐘,半小時(shí)內(nèi),違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次;超出30分/鐘,不享受當(dāng)日工資;

  2)超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面,無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿(mǎn)未按時(shí)上班均視為曠工,員工在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位,違者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,月曠工累計(jì)2天以上者予以辭退;

  3、請(qǐng)假、離職和辭職

  1)假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話(huà)形式請(qǐng)假;

  2)休假必須提前一天申請(qǐng);

  3)若因個(gè)人原因辭職,須提前一月提出書(shū)面申請(qǐng),到期店長(zhǎng)簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。

  從即日起開(kāi)始實(shí)施上述規(guī)章,未盡事宜請(qǐng)大家多多諒解,提出寶貴的意見(jiàn),祝大家工作愉快!

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度8

  一、店員必須按時(shí)上下班,上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書(shū)面請(qǐng)假。

  二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。

  三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購(gòu)物環(huán)境。

  四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品,一定要做到客來(lái)開(kāi)燈,客走關(guān)燈。

  五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。

  六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專(zhuān)賣(mài)店。

  七、工作時(shí)間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話(huà)撥打私人電話(huà)。

  八、員工不得泄露專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)策略,營(yíng)業(yè)狀況,銷(xiāo)售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

  九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專(zhuān)賣(mài)店所售貨品的詢(xún)問(wèn),對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項(xiàng)超出自身的'權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。

  十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣(mài)場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價(jià)賠償。

  十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪、了解其使用情況,有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映,并盡快解決。

  十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì),總結(jié)前一階段工作,交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及技巧,制定下一步銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃,并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度9

  經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問(wèn)責(zé)制度(試行)第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化油田處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,提高油田經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,促進(jìn)油田持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,參照國(guó)資委《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核暫行辦法》及油田有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

  第二條本制度適用于油田所屬各單位處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人員。

  第三條本制度針對(duì)單位(部門(mén))領(lǐng)導(dǎo)在工作職責(zé)范圍內(nèi),不履行或不正確履行工作職責(zé),造成單位(部門(mén))完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的行為,進(jìn)行責(zé)任追究。

  第四條經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)通過(guò)簽定內(nèi)部承包責(zé)任書(shū)下達(dá)。對(duì)開(kāi)發(fā)單位,主要考核原油產(chǎn)量和成本指標(biāo);對(duì)其它單位,主要考核內(nèi)部利潤(rùn)、成本或費(fèi)用補(bǔ)貼等效益指標(biāo)。

  第五條經(jīng)考核,對(duì)完不成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的'單位(部門(mén))領(lǐng)導(dǎo)給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。

  (一)經(jīng)濟(jì)處罰

  對(duì)完不成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的,根據(jù)單位欠利(成本、費(fèi)用補(bǔ)貼超支)及欠產(chǎn)額度大小,按內(nèi)部承包責(zé)任書(shū)規(guī)定沉沒(méi)部分或全部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。

 。ǘ┬姓幚

  對(duì)當(dāng)年完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的,油田對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子(人員)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

  對(duì)連續(xù)兩年完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的,油田解聘其主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù),對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)成員按責(zé)任大小采取相應(yīng)的問(wèn)責(zé)處理措施。

  對(duì)年度欠利(成本、費(fèi)用補(bǔ)貼超支)5000萬(wàn)元以上或欠產(chǎn)10萬(wàn)噸以上的單位,視同連續(xù)兩年完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)處理。

  第六條對(duì)查出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不實(shí)的,根據(jù)其額度大小,對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。

  第七條由油田經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組提出問(wèn)責(zé),報(bào)管理局黨委、管理局及有限公司研究決定。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組由經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、審計(jì)、紀(jì)委、組織、勞資等部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。

  第八條本制度由油田經(jīng)營(yíng)管理部商有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

  第九條本制度自20xx年1月1日起實(shí)行。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度10

  1、營(yíng)業(yè)部全體成員必須遵守公司的規(guī)章制度。

  2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從分配和調(diào)動(dòng),否則罰款20元。

  3、不能遲到,早退,也不能擅自離開(kāi)工作崗位。早退超過(guò)十五分鐘,當(dāng)月累計(jì)超過(guò)三次的,作曠工一天處理。如果有特殊事情要提前離開(kāi),必須經(jīng)本部經(jīng)理批準(zhǔn)。否則,罰款10元。

  4、上、下班及落場(chǎng)時(shí)要親自簽到,凡幫別人簽到或不簽到者每次罰款5元。

  5、注意個(gè)人的儀容儀表,上班前必須做好準(zhǔn)備工作,違者罰款5元。

  6、開(kāi)市前,必須清楚了解當(dāng)天的訂房情況,如果訂房率不高則采取相應(yīng)的措施。如打電話(huà)與老客戶(hù)聯(lián)系,邀請(qǐng)其到本酒樓進(jìn)餐,如果廳房訂滿(mǎn)而又有客戶(hù)要求訂房時(shí),要根據(jù)實(shí)際情況,請(qǐng)示經(jīng)理,不得擅自更改廳房,違者罰款100元。

  7、每天銷(xiāo)售的議會(huì),除確有工作或非常原因外,必須參加,以熟悉當(dāng)天的銷(xiāo)售方式。否則,凡缺席者罰款5元。

  8、每天開(kāi)市前要站在大門(mén)口迎接客人。

  9、文明服務(wù)、禮貌待客,不論是老客戶(hù),還是新客戶(hù),不論消費(fèi)檔次高或低的客戶(hù),都要熱情接待,應(yīng)酬客人時(shí),盡量避免在廳房逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果出現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)或?qū)憜尾粷M(mǎn)意而投訴的情況,罰款100元。

  10、多巡場(chǎng),多派名卡,關(guān)心客人需要,積極結(jié)交新客戶(hù),收集客人名片,積累客戶(hù)資料,以開(kāi)拓更大的客戶(hù)市場(chǎng);每日要求營(yíng)業(yè)員,要問(wèn)客人拿到3張名片,否則一次扣3元。

  11、盡職盡責(zé),認(rèn)真完成本職工作。寫(xiě)菜開(kāi)單、巡查跟單,注意調(diào)整自己所開(kāi)菜單的.出菜速度,同時(shí)留意不要漏單。在工作過(guò)程中如果出現(xiàn)錯(cuò)單情況,由經(jīng)手人按當(dāng)時(shí)菜單的6折以上賠償公司的損失。

  12、如果遇到如下情況:

 。1)重點(diǎn)客戶(hù);

 。2)席數(shù)在五席以上;

 。3)消費(fèi)金額高的。

  以上情況,必須把菜單遞送本部經(jīng)理或主管審閱,以免出現(xiàn)失誤。如是沒(méi)有上報(bào)到而出現(xiàn)客人投訴的,罰款100元。另外工菜單必須簽全名,否則罰款5元。

  13、酒樓一切銷(xiāo)售品種的價(jià)格,必須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí),簽名后,方可送收銀部。

  14、上班時(shí)間內(nèi)不能做其它與工作無(wú)關(guān)的事情,如看電視、看報(bào)紙、睡覺(jué)等,違者每天罰款100元。

  15、接聽(tīng)客人電話(huà)要有禮貌,要清楚了解客人訂房要求。新晨

  16、私人電話(huà)號(hào)碼不能超過(guò)3分鐘,否則罰款10元。

  17、保持營(yíng)業(yè)臺(tái)整潔,菜單寫(xiě)好民主集以后,要把菜單,牌仔等東西擺放整齊,違者罰款5元。

  18、收市時(shí)要巡視和廳房及大廳,然后站在門(mén)口送客,不能坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)聊天,違者罰款10元。

  19、營(yíng)業(yè)部人員不能利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、弄虛作假,否則一經(jīng)查實(shí),按當(dāng)時(shí)物價(jià)的3倍以上罰款。

  20、調(diào)更、調(diào)假、請(qǐng)假,由互調(diào)雙方協(xié)商好,然后書(shū)面和本部經(jīng)理或主管申請(qǐng),獲批準(zhǔn)后方可行效,凡曠工一天扣3天,曠工超過(guò)3天者作開(kāi)除自理。

  21、每月的假期由員工自由申請(qǐng),和成員共同磋商,最后由本部經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)積代假,不遵守假期安排者罰款20元。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度11

  一、班前準(zhǔn)備

  (一)儀容儀表

  1、能做到儀容清潔美觀,女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,不給他人造成不良的視覺(jué)印象。

  2、能按照要求統(tǒng)一著裝,工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾,頭花搭配協(xié)調(diào)。

  (二)場(chǎng)地布置

  1、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊;

  2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具;

  3、能正確擺放工作臺(tái)面的.物品。

  (三)上班時(shí)間

  1、早上7:50必須著裝整齊,頭發(fā)整潔參加晨會(huì),遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。(遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除

  二、接待與受理

  (一)接待客戶(hù)

  1、能用語(yǔ)規(guī)范,表情自然,熱情服務(wù);

  2、能舉止得體,手勢(shì)自然大方;

  3、能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà);

  4、具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧;

  5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋;

  6、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作;

  7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  (二)受理業(yè)務(wù)

  1、能正確審核客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)

  2、能正確受理開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶(hù)資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)

  3、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù)

  三、日終結(jié)算

  (一)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)

  1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料;

  2、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì);

  3、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶(hù)檔案資料。

  (二)結(jié)賬繳款

  1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款,如有退現(xiàn),回退,返銷(xiāo)等記錄者必須憑客戶(hù)簽名的單據(jù)交賬(并寫(xiě)明原因,否者該金額不與交賬金額抵扣);

  2、能正確填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款項(xiàng),并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。

  (三)交接班

  1.下班前,能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地;

  2.清楚交接班的主要工作,交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志;

  3.主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果,是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷?xiě)明的,由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。(如交接班日志寫(xiě)明,是由于該同事自身原因并未看交接班日志的,則自行承擔(dān)后果)

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度12

  1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7:30分整,點(diǎn)到時(shí),副理應(yīng)著好工服,化好妝。

  2、每晚7:45分整,副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。

  3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái),并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù),訂房人姓名,房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。

  4、每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房,以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。(如大輪房有改變,以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn)、

  5、未經(jīng)該房間副理允許,其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下,其他副理可進(jìn)房打招呼,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

  6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房,那么該副理將失去本輪大輪房一次。

  7、副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。

  8、副理允許有晚宴,晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂(lè)城進(jìn)行消費(fèi),如客人不到,該副理將被罰款100元。

  9、除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外,副理無(wú)工休,如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期,那么該副理將在本年的`五一或十一時(shí)不休息,從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。

  10、副理有申訴的權(quán)利,如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行反映,副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突,如相互漫罵及打斗等,如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。

  11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重,推銷(xiāo)酒水時(shí),積極主動(dòng),待客時(shí)熱情、大方,為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。

  12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。

  13、所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。

  14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留,違者將給予100元罰款。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度13

  一、營(yíng)業(yè)廳管理方面:

 。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面:加強(qiáng)管理,提高績(jī)效,努力提升執(zhí)行力

  1、明確了營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則,從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度,綜合考核,論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

  2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),開(kāi)展活動(dòng),提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

  3、每日一會(huì),利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),并及時(shí)快捷地傳達(dá)總公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

  (二)服務(wù)方面:理順?lè)⻊?wù)流程,全面提高服務(wù)質(zhì)量

  1、建立建全投訴受理流程,確保窗口的用戶(hù)投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

  2、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改,好的做法給與激勵(lì)。

  3、改變?cè)鐣?huì)的方式,由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)改為互相交流與傾聽(tīng),為大家緩解壓力,為新的一天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

  1、日常營(yíng)銷(xiāo)的多樣化,有計(jì)劃有目標(biāo)

  20xx年的我們一直堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)手段的多樣化,走出去是我們的口號(hào)。我們營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷(xiāo)的思路,20xx年上半年為響應(yīng)公司光改的號(hào)召,我們營(yíng)業(yè)廳一起討論光改的意義,光纖寬帶是回饋老用戶(hù),抓住新用戶(hù)的有力抓手。在上半年我們一共走訪并成功光改營(yíng)業(yè)廳周邊十幾個(gè)小區(qū)(包括市直小區(qū)。紫晨小區(qū)?h醫(yī)院家屬院。怡安小區(qū)。金屬器件廠。自來(lái)水家屬院。鐵路小區(qū)。造紙廠小區(qū)。游福街小區(qū)等)。由最開(kāi)始被動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳電話(huà)外呼,到后來(lái)的主動(dòng)上門(mén)介紹我們光纖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),讓用戶(hù)享受到老用戶(hù)該享受到的福利。走出去的道路上我們不斷的總結(jié)學(xué)習(xí),比賽分組調(diào)取大家的積極性,掌握用戶(hù)在家的時(shí)間段,合理分工,錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳內(nèi)忙時(shí)的時(shí)間段,調(diào)整組織光改轉(zhuǎn)融合的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù),在光改期間我們戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)融合后付費(fèi)數(shù)甚至比營(yíng)業(yè)廳都要高,很大程度調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的積極性。20xx年下半年,營(yíng)業(yè)廳周邊開(kāi)放新布線(xiàn)小區(qū),對(duì)于新布線(xiàn)小區(qū),我們也有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。小區(qū)內(nèi)擺桌子發(fā)放單頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō),到后來(lái)挨個(gè)單元挨家挨戶(hù)貼條宣傳,做到讓用戶(hù)想裝寬帶就來(lái)找我們電信廳。

  在20xx年雖然我們做到了戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo),但是只是表現(xiàn)在寬帶上,在智能機(jī)和電信其他產(chǎn)品(比如手機(jī)看店和外勤助手等)上還是我們的薄弱點(diǎn),由于我們沒(méi)有堅(jiān)持有計(jì)劃有目的的在這些方面做工作,致使我們并沒(méi)有做到全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),在20xx年的工作計(jì)劃上,我們要重點(diǎn)在這些方面做工作,電信廳承包一年以來(lái),全業(yè)務(wù)發(fā)展一直是我們的追求,希望在20xx有進(jìn)步,而且我相信全業(yè)務(wù)發(fā)展才能更好拉動(dòng)營(yíng)業(yè)廳收入,這將是我們?cè)诮酉聛?lái)一年里的工作重點(diǎn)。這也無(wú)形中要求我們的營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)經(jīng)理要學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì),才能更高的發(fā)展業(yè)務(wù)。

  二、服務(wù)是硬性指標(biāo)

  我們營(yíng)業(yè)廳一直堅(jiān)持服務(wù)是硬性指標(biāo),在20xx年市公司服務(wù)檢查中,我們營(yíng)業(yè)廳獲得一致好評(píng)。我記得20xx年剛來(lái)電信公司的時(shí)候,新員工入職培訓(xùn)最經(jīng)常聽(tīng)到的一句話(huà)就是“營(yíng)業(yè)廳就是電信公司的窗口,代表著電信公司的形象”而我們,在營(yíng)業(yè)廳工作的營(yíng)業(yè)員就是窗口最靚麗的風(fēng)景。我們的一言一行,在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了,我們代表的是電信公司,我們沒(méi)有自己的名字只有我們的工牌,我們就是電信的形象大使,所以這就要求,我們必須要恪盡職守,開(kāi)門(mén)的一句歡迎光臨,用戶(hù)走時(shí)的一句謝謝光臨下次再來(lái),這一句句溫馨的話(huà)語(yǔ)不僅體現(xiàn)了公司的形象更讓用戶(hù)從心里感受到賓至如歸。好的服務(wù)不僅僅浮于表面,而要來(lái)源于內(nèi)心,真心真意的站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題,讓用戶(hù)因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)而接受我們的產(chǎn)品。我們廳有個(gè)營(yíng)業(yè)員的融合成交率一直是最高的,無(wú)論怎樣的情況下,她都能成功營(yíng)銷(xiāo),在晨會(huì)分享的時(shí)候,我們問(wèn)她是怎么做到的,她的一席話(huà)讓我們每個(gè)人都陷入了思考,她說(shuō)“其實(shí)我也沒(méi)有用什么特別的話(huà)術(shù),我只是覺(jué)得用戶(hù)這么辦確實(shí)合適,就是當(dāng)你真心站在他的角度來(lái)想這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候,當(dāng)你真誠(chéng)的看著用戶(hù)給他算每筆帳給他講每筆業(yè)務(wù)的時(shí)候,他就能感受到,他就會(huì)接受我們,接受我們的產(chǎn)品,”這就是服務(wù)對(duì)的力量。

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我們還要堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的理念迎接20xx年,如何做服務(wù)是我們一直研究的話(huà)題,我相信誰(shuí)能最先領(lǐng)會(huì)這點(diǎn)誰(shuí)才能抓住用戶(hù)的心,這無(wú)形中也考驗(yàn)了我們店長(zhǎng)的各方面能力提升,服務(wù)也是多樣化的,從用戶(hù)打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳大門(mén)的那一刻,我們就在營(yíng)銷(xiāo)我們的服務(wù),可是又打動(dòng)了多少用戶(hù)的心,又吸引了多少用戶(hù)的眼球,用戶(hù)有沒(méi)有記住我們的服務(wù)我們的產(chǎn)品,這也是20xx年我們營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持的工作重心。

  三、團(tuán)隊(duì)管理,關(guān)注營(yíng)業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃

  20xx年我和我的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)又?jǐn)y手走過(guò)了一年,我從內(nèi)心真心感謝我的團(tuán)隊(duì)在工作上對(duì)我的配合。在淡季一起利用晚上下班的時(shí)間挨家挨戶(hù)做戶(hù)外宣傳營(yíng)銷(xiāo),在節(jié)假日做活動(dòng)大家合理分工相互合作,面對(duì)無(wú)理用戶(hù)還是堅(jiān)持不停得解釋任憑用戶(hù)惡語(yǔ)相向,各種各種,而我也從他們身上學(xué)到好多,20xx年我覺(jué)得我成長(zhǎng)了很多,在處理問(wèn)題上變的更加理性,不會(huì)那么急躁,聽(tīng)從好的建議,只要是正確的'有益的我都會(huì)思考采納。在20xx年市公司組織競(jìng)聘儲(chǔ)備店長(zhǎng)的時(shí)候,我鼓勵(lì)我們店員參加,結(jié)果沒(méi)有競(jìng)聘成功,在得知結(jié)果的那一刻,我除了深深的自責(zé),也更加明白了我自身的不足,在營(yíng)業(yè)工作中,我并沒(méi)有把更多的關(guān)注放在后備店長(zhǎng)的培養(yǎng)上,忽略了對(duì)店員的職業(yè)規(guī)劃。在20xx年的工作中,我要鍛煉店員的各方面能力,不能僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)業(yè)員的發(fā)展應(yīng)該是全面的。

  每個(gè)人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者,管理與被管理者之間是相互要求的,在我要求我的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,他們也會(huì)要求我。在20xx年里,我遇到了這樣的問(wèn)題,當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)向我提出了更高的要求的時(shí)候,我就要接受挑戰(zhàn)。粗暴的管理是不能打動(dòng)說(shuō)服人的,我們雖然站在管理者的高度,但是必須理解被管理者的心態(tài)和需求,營(yíng)業(yè)廳如果想走的更高更長(zhǎng)遠(yuǎn),那么團(tuán)隊(duì)管理就是很重要的決定。我很慶幸我有一位優(yōu)秀的上司,在我管理中遇到困惑的時(shí)候,我們吳總都會(huì)不厭其煩的教給我處理事情的辦法。我希望有一天我的團(tuán)隊(duì)也會(huì)發(fā)表慶幸,這對(duì)我是種考驗(yàn),但是我樂(lè)于接受。關(guān)注團(tuán)隊(duì)的每一名成員的發(fā)展,深度挖掘他們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)充分利用到工作中,20xx年我將繼續(xù)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作,為公司培養(yǎng)后備人才。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度14

  一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

  營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

  2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷(xiāo)售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。

  4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

  二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

  1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

  2、化妝:宜淡雅。

  3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

  4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

  5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

  三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

  1、站

  營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿(mǎn),面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專(zhuān)柜5米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢(xún)顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后,站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

  在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口,時(shí)刻保持迎接顧客。

  2、說(shuō)

  營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話(huà),掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢(xún)。

  3、做

  每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

  4、笑

  微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的`親友去對(duì)待。

  熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。

  四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)

  “您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店!”

  “謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”

  “對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷(xiāo),現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您!

  五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

  1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

  1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;

  2)不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出;

  3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

  4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品;

  5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。

  2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

  1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

  2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

  3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

  4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

  5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

  6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話(huà);

  7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品;

  9)不準(zhǔn)徇私 舞弊,損公肥私,收取好處;

  10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

營(yíng)業(yè)規(guī)章制度15

  為了進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理,統(tǒng)一營(yíng)業(yè)廳形象,提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高顧客滿(mǎn)意度,特制定此管理辦法。

  一、人員管理

  (一)儀容儀表

  營(yíng)業(yè)廳的工作人員,包括營(yíng)業(yè)員和引導(dǎo)員,必須統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服,不能佩戴過(guò)多及夸張的首飾和頭飾,不能濃妝艷抹,要求不化妝或者淡妝,必須隨時(shí)面帶微笑,保持良好的精神面貌。

 。ǘ┭哉Z(yǔ)規(guī)范

  最好統(tǒng)一講普通話(huà),除遇特別需要方言才能交流的顧客除外;口齒要清晰,音量要適中,切忌聲音過(guò)大,要多用禮貌性用語(yǔ)。

 。ㄈ┛蛻(hù)服務(wù)

  見(jiàn)顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,引導(dǎo)員應(yīng)立即向前招呼,面帶微笑,首先問(wèn)候客戶(hù)“歡迎您光臨中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳”,然后詢(xún)問(wèn)顧客需要辦理什么業(yè)務(wù),根據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)員見(jiàn)顧客前來(lái)臺(tái)席辦理業(yè)務(wù),也須問(wèn)候客戶(hù),并詢(xún)問(wèn)顧客需要辦理的業(yè)務(wù),然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理好業(yè)務(wù),在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō)“謝謝光臨,歡迎下次再來(lái)”。引導(dǎo)員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要向其宣傳或推薦我司其他業(yè)務(wù),但切記態(tài)度生硬,強(qiáng)行推銷(xiāo),對(duì)于顧客的詢(xún)問(wèn)要做耐心的講解。在顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí),引導(dǎo)員應(yīng)該說(shuō)“謝謝光臨,歡迎下次再來(lái)”。

  二、晨會(huì)制度

  營(yíng)業(yè)廳每天早上應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì),由值班經(jīng)理或者當(dāng)班的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持,安排好一天的工作任務(wù)并提醒注意事項(xiàng),確保工作到位,責(zé)任到人,并做好營(yíng)業(yè)廳工作人員的考勤工作。

  三、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生制度

  在營(yíng)業(yè)廳每天營(yíng)業(yè)之前,必須打掃清潔,包括營(yíng)業(yè)廳的地面、臺(tái)面以及營(yíng)業(yè)廳里的相關(guān)設(shè)備和物品的衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)期間要確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的地面和營(yíng)業(yè)廳門(mén)口干凈無(wú)污物,如發(fā)現(xiàn)污物或者垃圾,應(yīng)及時(shí)清理。應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的

  物品干凈清潔,并正確擺放。

  四、宣傳物料管理

  營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的.宣傳物料應(yīng)正確地陳列擺放。DM單等宣傳單要正確放置,方便顧客查閱;X展架要正確擺放,海報(bào)要正確張貼,確保宣傳物料無(wú)污物、干凈整潔,無(wú)破損,力爭(zhēng)營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)氛圍,給顧客一個(gè)好的形象感覺(jué)。

  五、客戶(hù)投訴管理

  遇到顧客投訴和抱怨,應(yīng)及時(shí)處理。首先安撫顧客的情緒,根據(jù)問(wèn)題,營(yíng)業(yè)員或引導(dǎo)員要耐心地給予解釋?zhuān)缬龅浆F(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題,應(yīng)做好記錄,并明確告知回復(fù)的時(shí)間。如遇到營(yíng)業(yè)員或引導(dǎo)員無(wú)法處理或者沒(méi)有權(quán)限處理的,可請(qǐng)求值班經(jīng)理或者當(dāng)班負(fù)責(zé)人的協(xié)助。

  六、安全管理

  營(yíng)業(yè)廳的保衛(wèi)應(yīng)負(fù)責(zé)好營(yíng)業(yè)廳的安全工作,加強(qiáng)巡邏。營(yíng)業(yè)廳必須配備消防、防盜、監(jiān)控等安全裝置,并做好使用培訓(xùn)工作;要定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),提高安全意識(shí);并要定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳的安全設(shè)施進(jìn)行檢查。

  七、監(jiān)督及控制

  以上現(xiàn)場(chǎng)管理制度,由營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人牽頭,做好執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作,對(duì)涉及到的一些重要內(nèi)容的方面,應(yīng)納入考核體系之中,確保執(zhí)行到位。

【營(yíng)業(yè)規(guī)章制度】相關(guān)文章:

營(yíng)業(yè)申請(qǐng)書(shū)03-07

營(yíng)業(yè)工作總結(jié)11-27

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告08-23

營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得02-17

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告11-08

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告01-07

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告03-18

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié)03-25

營(yíng)業(yè)員的實(shí)習(xí)報(bào)告12-16

營(yíng)業(yè)員工作心得05-10