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營(yíng)業(yè)規(guī)章制度
在快速變化和不斷變革的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度1
為進(jìn)一步加強(qiáng)市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱區(qū)聯(lián)社）財(cái)務(wù)管理，根據(jù)省聯(lián)社《關(guān)于印發(fā)省農(nóng)村信用社縣（市、區(qū)）信用聯(lián)社一級(jí)法人核算若干規(guī)定的通知》，結(jié)合我區(qū)聯(lián)社實(shí)際，制定本暫行辦法。
第一條 報(bào)帳制是指由區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)核算中心對(duì)轄內(nèi)信用社部（以下統(tǒng)稱信用社）在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的營(yíng)業(yè)性費(fèi)用，進(jìn)行集中記帳和核算的財(cái)務(wù)管理形式。
第二條 堅(jiān)持計(jì)劃使用，權(quán)限管理、大宗采購(gòu)集中管理的原則。
第三條 實(shí)行區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一核算，財(cái)產(chǎn)統(tǒng)一管理，經(jīng)營(yíng)成果分級(jí)核算，按社單獨(dú)考核的管理模式。
第四條 實(shí)行報(bào)帳制后，核定信用社必要的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金（陳倉(cāng)、長(zhǎng)壽社為3萬(wàn)元，其余社為1萬(wàn)元），用于支付區(qū)聯(lián)社核定范圍和額度內(nèi)的零星開(kāi)支；其使用程序是：先借支，再報(bào)批，最后沖銷。
第五條 業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金由信用社負(fù)責(zé)人于每年初5日內(nèi)，填寫(xiě)借款單，并經(jīng)區(qū)聯(lián)社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽后，在會(huì)計(jì)核算中心辦理借支手續(xù)，每年12月30日前全額解繳。
第六條 業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金須由專人專戶管理，作到有權(quán)人簽字，定向使用。
第七條 費(fèi)用支出管理。
以下費(fèi)用科目由信用社使用，從業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金暫支，實(shí)行分級(jí)核算：
1、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)。按營(yíng)業(yè)收入（不含金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入）的'2‰控制，據(jù)實(shí)列支。單筆金額超過(guò)500元的請(qǐng)示聯(lián)社同意后使用，500元以內(nèi)直接從業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金列支。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)。信用社按財(cái)務(wù)總收入的0.4‰控制使用，據(jù)實(shí)際列支。凡單筆金額超過(guò)300元的，報(bào)請(qǐng)聯(lián)社綜合部同意后列支，300元以內(nèi)直接使用。
3、郵電費(fèi)、水電費(fèi)。實(shí)行限額管理，超額自負(fù)的原則。對(duì)超額部分由信用社負(fù)責(zé)扣收，并按季繳至核算中心沖減費(fèi)用。
4、公雜費(fèi)。用于支付零星性辦公用品等，實(shí)行限額管理。具體是：陳倉(cāng)、長(zhǎng)壽社每年人均限額500元，其余社為300元。
5、差旅費(fèi)。由當(dāng)事人據(jù)實(shí)填制報(bào)銷單并附相應(yīng)憑證后，經(jīng)信用社負(fù)責(zé)人審核簽署意見(jiàn)后，據(jù)實(shí)列支。
6、鈔幣運(yùn)送費(fèi)。全轄車輛實(shí)行定點(diǎn)加油，統(tǒng)一管理，分級(jí)核算。車輛外出加油，須2人以上（含2人）簽字證明，并經(jīng)信用社主任簽字后，方可列支。
以下費(fèi)用科目由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一管理，并實(shí)行分級(jí)核算：
1、印刷費(fèi)。會(huì)計(jì)憑證、帳簿等由聯(lián)社統(tǒng)一采購(gòu)，按社建立分戶，實(shí)行定期核對(duì)，由信用社按需登記領(lǐng)用，同時(shí)核減該社費(fèi)用額。
2、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)。電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)耗材等由聯(lián)社統(tǒng)一采購(gòu)，按社建立分戶，實(shí)行定期核對(duì)，由信用社按季報(bào)計(jì)劃登記領(lǐng)用，區(qū)聯(lián)社按月與信用社核算。
3、安全設(shè)施費(fèi)以及裝修費(fèi)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造實(shí)行計(jì)劃報(bào)批，區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、保險(xiǎn)費(fèi)。全轄所有車輛的保險(xiǎn)由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一購(gòu)買，實(shí)行分級(jí)核算。
5、訴訟費(fèi)和咨詢費(fèi)。信用社對(duì)擬訴案件實(shí)行報(bào)批制，因起訴或應(yīng)訴而發(fā)生的費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一列支，分級(jí)核算。
6、職工工資、臨時(shí)工工資、各項(xiàng)提留。由區(qū)聯(lián)社按人建立分戶帳，并完成個(gè)人稅費(fèi)的代扣代繳。加班、值班費(fèi)的管理從《請(qǐng)休假管理辦法》。
7、會(huì)議費(fèi)。統(tǒng)一法人后，信用社原則上不再單獨(dú)召開(kāi)對(duì)外會(huì)議,確需召開(kāi)的，須事先報(bào)綜合部同意，會(huì)議費(fèi)用在核算中心統(tǒng)一列支。
8、租賃費(fèi)。由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一承租，會(huì)計(jì)核算中心按月預(yù)提，信用社負(fù)責(zé)實(shí)施。
9、取暖及降溫費(fèi)。由區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一管理，會(huì)計(jì)核算中心結(jié)算。
第八條 報(bào)帳程序、時(shí)間及其他。
1、各項(xiàng)報(bào)銷票據(jù)必須保證真實(shí)、完整、合法、合規(guī)。
2、所有票據(jù)須有2個(gè)（含2人）以上經(jīng)手人簽字證明。
3、報(bào)帳程序：當(dāng)事人出據(jù)憑證（符合第一、二款要求）→信用社負(fù)責(zé)人初審并簽署意見(jiàn)→按權(quán)限于每周一、五上午由區(qū)聯(lián)社主管領(lǐng)導(dǎo)審批或會(huì)議研究后審批→區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)核算中心結(jié)算。
4、區(qū)聯(lián)社會(huì)計(jì)核算中心按社建立管理臺(tái)帳，定期公布帳目，堅(jiān)持公開(kāi)、高效的原則，準(zhǔn)確、快捷地辦理報(bào)銷手續(xù)，嚴(yán)禁人為壓票，對(duì)人為壓票超過(guò)20個(gè)工作日的票據(jù)，中心不再受理。
5、權(quán)限管理。單筆金額在元之內(nèi)的,由區(qū)聯(lián)社主管財(cái)務(wù)的副主任審批；元以上(含元)至6000元的,由區(qū)聯(lián)社理事長(zhǎng)審批；超過(guò)6000元的，經(jīng)區(qū)聯(lián)社財(cái)務(wù)管理委員會(huì)集體研究后，由理事長(zhǎng)審批。
6、聯(lián)社機(jī)關(guān)和營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)費(fèi)用由理事長(zhǎng)審批。
第九條 本暫行辦法由區(qū)聯(lián)社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第十條 本暫行辦法從1月1日起執(zhí)行,凡與之相抵觸的，按本暫行辦法執(zhí)行。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度2
1、盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。寫(xiě)菜開(kāi)單、巡查跟單，注意調(diào)整自己所開(kāi)菜單的出菜速度，同時(shí)留意不要漏單。在工作過(guò)程中如果出現(xiàn)錯(cuò)單情況，由經(jīng)手人按當(dāng)時(shí)菜單的6折以上賠償公司的損失。
2、如果遇到如下情況：
(1)重點(diǎn)客戶;
(2)席數(shù)在五席以上;
(3)消費(fèi)金額高的.。
以上情況，必須把菜單遞送本部經(jīng)理或主管審閱，以免出現(xiàn)失誤。如是沒(méi)有上報(bào)到而出現(xiàn)客人投訴的，罰款100元。另外工菜單必須簽全名，否則罰款5元。
3、酒樓一切銷售品種的價(jià)格，必須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí)，簽名后，方可送收銀部。
4、上班時(shí)間內(nèi)不能做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，如看電視、看報(bào)紙、睡覺(jué)等，違者每天罰款100元。
5、接聽(tīng)客人電話要有禮貌，要清楚了解客人訂房要求。
6、私人電話號(hào)碼不能超過(guò)3分鐘，否則罰款10元。
7、保持營(yíng)業(yè)臺(tái)整潔，菜單寫(xiě)好民主集以后，要把菜單，牌仔等東西擺放整齊，違者罰款5元。
8、收市時(shí)要巡視和廳房及大廳，然后站在門口送客，不能坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)聊天，違者罰款10元。
9、營(yíng)業(yè)咳嗽輩荒芾用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、弄虛作假，否則一經(jīng)查實(shí)，按當(dāng)時(shí)物價(jià)?倍以上罰款。
10、調(diào)更、調(diào)假、請(qǐng)假，由互調(diào)雙方協(xié)商好，然后書(shū)面和本部經(jīng)理或主管申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可行效，凡曠工一天扣3天，曠工超過(guò)3天者作開(kāi)除自理。
11、每月的假期由員工自由申請(qǐng)，和成員共同磋商，最后由本部經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)積代假，不遵守假期安排者罰款20元。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度3
1、符合“六個(gè)不準(zhǔn)”基本規(guī)范，即：不準(zhǔn)生、冷、硬、頂、不準(zhǔn)亂收費(fèi)用、不準(zhǔn)
私接私裝、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)請(qǐng)用戶代工代勞、不準(zhǔn)強(qiáng)行搭售。
2、注意個(gè)人儀容儀表，規(guī)范著裝、標(biāo)識(shí)明顯、儀容整潔、精神飽滿。
3、使用文明用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，服務(wù)人員不使用粗話、贓話及不規(guī)范用語(yǔ)。
4、在崗人員實(shí)行微笑服務(wù)，講話有禮貌、有耐心，不急躁厭煩，不漫不經(jīng)心，
不大聲訓(xùn)斥。根據(jù)用戶需要，使用普通話接待。
5、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，不帶情緒上崗，不敷衍，不推諉。
6、在崗人員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定技術(shù)本領(lǐng)，工作效率高。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配合營(yíng)業(yè)主管部門做好營(yíng)業(yè)廳的全面管理，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等方面的工作，以及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2、及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)通知及公司相關(guān)文件，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、營(yíng)業(yè)流程、業(yè)務(wù)通知及規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。
4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的考勤、考核等管理，根據(jù)營(yíng)業(yè)員出勤和業(yè)務(wù)忙閑情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)排班，合理安排班次、崗位。
5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以身作則，起表率作用，加強(qiáng)與班組人員溝通，掌握營(yíng)業(yè)員思想動(dòng)態(tài)，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
6、全面掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)等方面的綜合知識(shí)，制定營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃和內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控。
7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳帳、款、物等的安全管理工作。做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類有價(jià)卡品、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、備用金的管理工作，做好安全生產(chǎn)，杜絕通信事故發(fā)生，嚴(yán)格遵守通信秘密，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，重大隱患及時(shí)匯報(bào)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)、班后會(huì)、例會(huì)制度，聽(tīng)取、反饋營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)，起到上傳下達(dá)的溝通作用,做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作。
9、每月對(duì)匯總的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行審核，上報(bào)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)主管部門。
10、負(fù)責(zé)制訂周、月度工作計(jì)劃，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源。負(fù)責(zé)召開(kāi)例會(huì)（日、周、月）通報(bào)一階段內(nèi)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量、工作差錯(cuò)（業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)解答差錯(cuò)）、客戶滿意度等指標(biāo)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量分析。
11、積級(jí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)重大、緊急事件進(jìn)行處理，在發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題立即向當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)主管部門匯報(bào)。
12、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理。管理營(yíng)業(yè)廳工作環(huán)境和秩序，實(shí)施走動(dòng)化管理，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事件，保證服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)“日巡檢”工作，主要分為：
�、侔嗲�，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施環(huán)境以及正常營(yíng)業(yè)所需物料的檢查。
②班中，必須保證每天營(yíng)業(yè)中進(jìn)行一次巡檢，重點(diǎn)檢查各崗位人員工作落實(shí)情況，并填寫(xiě)巡檢記錄。巡檢內(nèi)容：包括運(yùn)營(yíng)設(shè)備檢查、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)水平、各崗位工作落實(shí)等。
�、郯嗪�，應(yīng)檢查門、窗安全，關(guān)閉電腦、日光燈、飲水機(jī)、空調(diào)、音響、電子滾動(dòng)宣傳屏幕、自助服務(wù)終端等各類設(shè)施的電源。在當(dāng)日工作結(jié)束后填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理工作日志》，做好當(dāng)日工作情況匯總并提出工作建議。（各類巡檢表詳見(jiàn)附件2）
13、處理重大投訴
及時(shí)疏導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的'投訴客戶，負(fù)責(zé)受理重大問(wèn)題的投訴，妥善處理客戶意見(jiàn)，建立與相關(guān)支撐部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，及時(shí)匯總各類投訴。
14、特殊情況處理
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶提出的不屬于營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的要求。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)工作內(nèi)容
服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)個(gè)性要求
1、營(yíng)業(yè)接待規(guī)范
�。�1）燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)行一站式受理。憑證齊全當(dāng)場(chǎng)受理，憑證不完備，一次告知、兩次辦結(jié)。
（2）執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，屬本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)主動(dòng)辦理，超出本職范圍的，應(yīng)及時(shí)、正確引導(dǎo)。
�。�3）服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施齊全，使用狀態(tài)良好。意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿擺放醒目。
�。�4）崗位標(biāo)識(shí)明顯，工號(hào)、照片等清晰可見(jiàn)，離崗后應(yīng)擺放“暫�！睒�(biāo)識(shí)。
�。�5）接待人員應(yīng)禮貌待人，用戶進(jìn)門主動(dòng)詢問(wèn)辦理事項(xiàng)，態(tài)度熱情，
情緒飽滿面對(duì)用戶。
�。�6）業(yè)務(wù)單據(jù)交待清楚，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
2、熱線接聽(tīng)電話規(guī)范：
�。�1）鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并報(bào)清工號(hào)。
�。�2）熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握簡(jiǎn)單的故障的排除方法，漏氣報(bào)修能給予用戶必要的安全宣傳。
�。�3）受理電話時(shí)應(yīng)使用普通話，用語(yǔ)要規(guī)范，用戶反映內(nèi)容要記錄準(zhǔn)確，通話結(jié)束后應(yīng)禮貌道別。
�。�4）遇到不能解答的問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并說(shuō)明不能答復(fù)的原因，記錄用戶聯(lián)系方式，等弄清情況后再給予用戶答復(fù)，不應(yīng)有“生、冷、繞、推”的態(tài)度。
�。�5）在通話中遇到與對(duì)方意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)耐心和對(duì)方交換意見(jiàn)，不可以大聲壓制對(duì)方，更不能掛斷電話。
3、上門服務(wù)規(guī)范
�。�1）上門服務(wù)前，應(yīng)與用戶取得聯(lián)系（已約定上門時(shí)間的除外），約定上門時(shí)間段。
（2）按照約定時(shí)間段到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁遲到或無(wú)故失約。如由于特殊情況無(wú)法到達(dá)，必須提前致電告知用戶，并明確上門時(shí)間。
（3）上門服務(wù)時(shí)，必須穿戴整潔，佩戴胸卡上崗。
�。�4）敲門或按門鈴應(yīng)適度，主動(dòng)出示工作證件并報(bào)明身份和來(lái)意。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度4
1.“自由主義”對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)自己都是一種傷害，部門中不需要“自由主義者”，需要更多的“自律”者。
2.訴說(shuō)是非事，就是是非人，在背后講別人的壞話，傳播負(fù)面言語(yǔ)，是人品的問(wèn)題。
3.“三句話”不能講：我不行、我沒(méi)錢、我有病。
4.部門職場(chǎng)不允許辱罵、打架、破壞職場(chǎng)和諧氛圍，如有發(fā)現(xiàn)雙方一律扣款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。
5.部門職場(chǎng)三不借：不借單、不借人、不借錢。
6.每周一大會(huì)，需全體人員參加；每周三小會(huì)，需主管級(jí)別以上人員參加。
7.由各主管組織和通知自己的組員完成公司及部門安排的.各項(xiàng)事宜，主管必須組織好組員完成。
8.各主管監(jiān)督并督促組員及時(shí)出勤，正規(guī)著裝。
9.各主管須及時(shí)向部門內(nèi)勤反映組員的增減情況。
10.微信群是工作群，只談與工作有關(guān)的事宜吧，不允許發(fā)送與工作無(wú)關(guān)的信息及圖片和視頻。
11.必須隨時(shí)關(guān)注群信息，工作事宜皆由微信群通知。
12.新人入群，由主管督促新人修改真實(shí)姓名及電話。
13.主管帶新人面談前填寫(xiě)完成履歷表，先交由部門內(nèi)勤處登記信息。領(lǐng)取禮品時(shí)由主管帶著新人及履歷表去公司內(nèi)勤處領(lǐng)取。
14.營(yíng)業(yè)部衛(wèi)生......
15.部門新進(jìn)人員每周一次迎新會(huì)師徒，結(jié)對(duì)子。
16.請(qǐng)假必須提前一天簽寫(xiě)“請(qǐng)假條”，并且有部門主管、部門經(jīng)理及公司經(jīng)理簽字，然后交由組訓(xùn)處。如不則按曠工處理。
17.每月每人請(qǐng)假不超過(guò)兩天。如不則按曠工處理。
18.每周一次總結(jié)會(huì)，每周增員一名，超出給予獎(jiǎng)勵(lì)！
19.部門主管有增員，主管負(fù)責(zé)追蹤大家的增員進(jìn)度。
20.每周兩次產(chǎn)品訓(xùn)練，二早進(jìn)行。主管到組員，每周抽查兩次產(chǎn)品學(xué)習(xí)進(jìn)度。
21.主管負(fù)責(zé)檢查各組員的工作日記，每天三訪以上，增員及業(yè)績(jī)進(jìn)度。
22.工作事宜會(huì)上說(shuō)，但不亂說(shuō)。
23.各主管明確自己的職責(zé)，工作是經(jīng)自己做的，做到了什么都有，做不到先自檢，不得隨意推卸責(zé)任。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度5
為了進(jìn)一步規(guī)范展示營(yíng)業(yè)廳的風(fēng)采作好管理，展示營(yíng)業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升高顧客滿意度。
一、落實(shí)晨會(huì)制度
營(yíng)業(yè)廳每天早上準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨會(huì)，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，安排好一天的工作任務(wù)并提醒注意事項(xiàng)。特別注意營(yíng)業(yè)員和引導(dǎo)員的儀容儀表，必須統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不準(zhǔn)化妝、不準(zhǔn)佩戴首飾，要講普通話使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待顧客要面帶微笑，時(shí)刻注意自己的言行。
二、落實(shí)晚會(huì)制度
根據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好總結(jié)歸納，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的員工做好幫扶工作，避免同樣的`問(wèn)題再次發(fā)生，并對(duì)工作懈怠的員工做心里疏導(dǎo)，避免消極懈怠的現(xiàn)象在廳里蔓延。
三、營(yíng)業(yè)廳的管理
進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，引導(dǎo)員會(huì)面帶微笑立即向前招呼，首先問(wèn)候客戶“歡迎您光臨聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，然后詢問(wèn)顧客需要辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)員在為顧客受理業(yè)務(wù)時(shí)，也要先向客戶問(wèn)好，并詢問(wèn)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)，然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理業(yè)務(wù)，在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。引導(dǎo)人員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要詳細(xì)周到向其宣傳與我公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)于顧客的詢問(wèn)引導(dǎo)人員要做耐心的講解。在顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)該說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。
為了向客戶提供一個(gè)良好的品牌形象，營(yíng)業(yè)廳每天都打掃得整潔干凈，清潔的地面、一塵不染的宣傳單擺放的井然有序，方便顧客查閱；易拉寶展架干凈整潔無(wú)破損，良好的營(yíng)業(yè)氛圍，給顧客一個(gè)好的形象感覺(jué)。
四、重點(diǎn)工作
我們重點(diǎn)做了拆機(jī)挽留工作，針對(duì)銅線進(jìn)駐的住宅小區(qū)，來(lái)廳辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶，營(yíng)業(yè)人員會(huì)主動(dòng)介紹，免費(fèi)升速政策，即通過(guò)提升ADSL的網(wǎng)速，來(lái)避免客戶拆除固定電話和ADSL業(yè)務(wù)，這樣做可以有效的延緩固話收
入下滑的態(tài)勢(shì)，同時(shí)也鞏固聯(lián)通公司的寬帶占有率，確保了公司業(yè)務(wù)收入的整體穩(wěn)步增長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度6
一、組織機(jī)構(gòu)
1、業(yè)務(wù)中心：
負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項(xiàng)費(fèi)用的'收取、商品采購(gòu)、配貨計(jì)劃、價(jià)格管理等。
2、財(cái)務(wù)中心：負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)收支、預(yù)算及各項(xiàng)費(fèi)用的核算、審核、控制等負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的全面管理。
3、營(yíng)運(yùn)中心：（轄營(yíng)業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部）
A、營(yíng)業(yè)部：負(fù)責(zé)直營(yíng)賣場(chǎng)、連鎖加盟店管理、提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，達(dá)成銷售和毛利指標(biāo)。
B、企劃部：負(fù)責(zé)直營(yíng)賣場(chǎng)、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動(dòng)策劃實(shí)施、各類方案設(shè)計(jì)制作等。
C、人力資源部：負(fù)責(zé)人員招聘、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
4、綜合管理部：負(fù)責(zé)日常事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。
5、部經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司全面行政及業(yè)務(wù)管理等工作。
二、崗位職責(zé)
各崗位詳細(xì)工作職責(zé)參照《手機(jī)大世界崗位職責(zé)規(guī)定》。
三、原則
各負(fù)其責(zé)，各司其職；不串崗、不越權(quán)管理；友好溝通，公正監(jiān)督。
四、連帶責(zé)任
各部門、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，如有違紀(jì)，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，即如果下級(jí)員工被負(fù)激勵(lì)，則直接上級(jí)連帶責(zé)任。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度7
一、儀容儀表（違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次）
1、上崗時(shí)必須按要求統(tǒng)一著工裝；
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；
3、女員工夏季著套裙時(shí)，必須穿長(zhǎng)襪，以接近膚色的淺色為宜；
4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規(guī)范，頭發(fā)前端不蓋過(guò)眼眉；不染夸張的顏色，長(zhǎng)發(fā)及肩必須束起；
5、女員工淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補(bǔ)妝；
6、員工上崗時(shí)若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴(yán)禁涂抹；
7、女員工長(zhǎng)發(fā)必須佩帶盤(pán)頭佩帶發(fā)箍，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。
二、店面形象
1、每日檢查體驗(yàn)臺(tái)、柜臺(tái)、燈箱、形象背板，并保證無(wú)灰塵、無(wú)手��；
2、公共設(shè)施（座椅、飲水機(jī)等）必須保持干凈，無(wú)臟跡；
3、收銀臺(tái)明亮、整潔，不得放置和銷售無(wú)關(guān)的東西；
4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理；
5、陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格，營(yíng)造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類清晰；
6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；
三、日常行為
1、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的合理安排，不得推卸責(zé)任；
2、每日打掃店面衛(wèi)生，每周一進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應(yīng)保持整潔，按責(zé)任區(qū)域劃分，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處，所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
3、上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元／次；
4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客，達(dá)到20分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任20元/次；
5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，柜長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，
6、在賣場(chǎng)內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
7、不得在賣場(chǎng)打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退；
8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險(xiǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
9、店內(nèi)電腦，只限收銀員和店長(zhǎng)日常工作（收款、播放音樂(lè)、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元／次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次；
10、臺(tái)面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
11、營(yíng)業(yè)員的站姿要符合要求，不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)，做不禮貌，不文雅的動(dòng)作，如發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；
12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任；
13、如遇工作場(chǎng)所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時(shí)間，員工在接到通知時(shí)也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；
14、顧客物品如遺忘在店面，應(yīng)將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的'賠償責(zé)任；
15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理；
16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元／次，店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任50元/次；
17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除，店長(zhǎng)負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任，愛(ài)心捐贈(zèng)200元。
四、業(yè)務(wù)行為
1、員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈(zèng)20元／次，店長(zhǎng)連帶愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者，愛(ài)心捐贈(zèng)100元／次；
3、每日核對(duì)當(dāng)日銷售情況，清點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下帳，如未能做到日清日結(jié)，當(dāng)區(qū)員工愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次，店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；月終實(shí)盤(pán)，核對(duì)庫(kù)存明細(xì)帳，所有盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)，否則店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償，由當(dāng)班全體員工共同承擔(dān)；
5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷售，由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失；
6、展位不允許出現(xiàn)空余，樣機(jī)銷售后，由負(fù)責(zé)該柜的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充貨品，如未及時(shí)補(bǔ)充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；
五、考勤制度
1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤，無(wú)論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；
2、遲到、早退、礦工
1）凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內(nèi)，愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次；超出10分鐘，半小時(shí)內(nèi)，違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次；超出30分/鐘，不享受當(dāng)日工資；
2）超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工，員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計(jì)2天以上者予以辭退；
3、請(qǐng)假、離職和辭職
1）假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假；
2）休假必須提前一天申請(qǐng)；
3）若因個(gè)人原因辭職，須提前一月提出書(shū)面申請(qǐng)，到期店長(zhǎng)簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。
從即日起開(kāi)始實(shí)施上述規(guī)章，未盡事宜請(qǐng)大家多多諒解，提出寶貴的意見(jiàn)，祝大家工作愉快！
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度8
一、店員必須按時(shí)上下班，上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等，有急事書(shū)面請(qǐng)假。
二、員工必須佩帶胸牌，如胸牌遺失罰款10元，并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝，著裝要整齊，杜絕濃妝淡抹，奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購(gòu)物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑，舉止文明、優(yōu)雅，顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品，一定要做到客來(lái)開(kāi)燈，客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈，重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等；不能在專賣店內(nèi)打鬧，不能在店內(nèi)化妝；不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場(chǎng)內(nèi)商品，不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)狀況，銷售數(shù)據(jù)，薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決，若投訴事項(xiàng)超出自身的'權(quán)利范圍立即通知主管處理，不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失，凡屬賣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨，店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況，有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映，并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作，交流銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧，制定下一步銷售目標(biāo)和計(jì)劃，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度9
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)問(wèn)責(zé)制度（試行）第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化油田處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，提高油田經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，促進(jìn)油田持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，參照國(guó)資委《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核暫行辦法》及油田有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
第二條本制度適用于油田所屬各單位處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)人員。
第三條本制度針對(duì)單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)在工作職責(zé)范圍內(nèi)，不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成單位（部門）完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的行為，進(jìn)行責(zé)任追究。
第四條經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)通過(guò)簽定內(nèi)部承包責(zé)任書(shū)下達(dá)。對(duì)開(kāi)發(fā)單位，主要考核原油產(chǎn)量和成本指標(biāo)；對(duì)其它單位，主要考核內(nèi)部利潤(rùn)、成本或費(fèi)用補(bǔ)貼等效益指標(biāo)。
第五條經(jīng)考核，對(duì)完不成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的'單位（部門）領(lǐng)導(dǎo)給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟(jì)處罰
對(duì)完不成年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的，根據(jù)單位欠利（成本、費(fèi)用補(bǔ)貼超支）及欠產(chǎn)額度大小，按內(nèi)部承包責(zé)任書(shū)規(guī)定沉沒(méi)部分或全部業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。
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對(duì)當(dāng)年完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的，油田對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子（人員）進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
對(duì)連續(xù)兩年完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的，油田解聘其主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)，對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)成員按責(zé)任大小采取相應(yīng)的問(wèn)責(zé)處理措施。
對(duì)年度欠利（成本、費(fèi)用補(bǔ)貼超支）5000萬(wàn)元以上或欠產(chǎn)10萬(wàn)噸以上的單位，視同連續(xù)兩年完不成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)處理。
第六條對(duì)查出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不實(shí)的，根據(jù)其額度大小，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。
第七條由油田經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組提出問(wèn)責(zé)，報(bào)管理局黨委、管理局及有限公司研究決定。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核小組由經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、審計(jì)、紀(jì)委、組織、勞資等部門的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。
第八條本制度由油田經(jīng)營(yíng)管理部商有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。
第九條本制度自20xx年1月1日起實(shí)行。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度10
1、營(yíng)業(yè)部全體成員必須遵守公司的規(guī)章制度。
2、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從分配和調(diào)動(dòng)，否則罰款20元。
3、不能遲到，早退，也不能擅自離開(kāi)工作崗位。早退超過(guò)十五分鐘，當(dāng)月累計(jì)超過(guò)三次的，作曠工一天處理。如果有特殊事情要提前離開(kāi)，必須經(jīng)本部經(jīng)理批準(zhǔn)。否則，罰款10元。
4、上、下班及落場(chǎng)時(shí)要親自簽到，凡幫別人簽到或不簽到者每次罰款5元。
5、注意個(gè)人的儀容儀表，上班前必須做好準(zhǔn)備工作，違者罰款5元。
6、開(kāi)市前，必須清楚了解當(dāng)天的訂房情況，如果訂房率不高則采取相應(yīng)的措施。如打電話與老客戶聯(lián)系，邀請(qǐng)其到本酒樓進(jìn)餐，如果廳房訂滿而又有客戶要求訂房時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，請(qǐng)示經(jīng)理，不得擅自更改廳房，違者罰款100元。
7、每天銷售的議會(huì)，除確有工作或非常原因外，必須參加，以熟悉當(dāng)天的銷售方式。否則，凡缺席者罰款5元。
8、每天開(kāi)市前要站在大門口迎接客人。
9、文明服務(wù)、禮貌待客，不論是老客戶，還是新客戶，不論消費(fèi)檔次高或低的客戶，都要熱情接待，應(yīng)酬客人時(shí)，盡量避免在廳房逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果出現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)或?qū)憜尾粷M意而投訴的情況，罰款100元。
10、多巡場(chǎng)，多派名卡，關(guān)心客人需要，積極結(jié)交新客戶，收集客人名片，積累客戶資料，以開(kāi)拓更大的客戶市場(chǎng)；每日要求營(yíng)業(yè)員，要問(wèn)客人拿到3張名片，否則一次扣3元。
11、盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。寫(xiě)菜開(kāi)單、巡查跟單，注意調(diào)整自己所開(kāi)菜單的.出菜速度，同時(shí)留意不要漏單。在工作過(guò)程中如果出現(xiàn)錯(cuò)單情況，由經(jīng)手人按當(dāng)時(shí)菜單的6折以上賠償公司的損失。
12、如果遇到如下情況：
�。�1）重點(diǎn)客戶；
�。�2）席數(shù)在五席以上；
�。�3）消費(fèi)金額高的。
以上情況，必須把菜單遞送本部經(jīng)理或主管審閱，以免出現(xiàn)失誤。如是沒(méi)有上報(bào)到而出現(xiàn)客人投訴的，罰款100元。另外工菜單必須簽全名，否則罰款5元。
13、酒樓一切銷售品種的價(jià)格，必須經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí)，簽名后，方可送收銀部。
14、上班時(shí)間內(nèi)不能做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，如看電視、看報(bào)紙、睡覺(jué)等，違者每天罰款100元。
15、接聽(tīng)客人電話要有禮貌，要清楚了解客人訂房要求。新晨
16、私人電話號(hào)碼不能超過(guò)3分鐘，否則罰款10元。
17、保持營(yíng)業(yè)臺(tái)整潔，菜單寫(xiě)好民主集以后，要把菜單，牌仔等東西擺放整齊，違者罰款5元。
18、收市時(shí)要巡視和廳房及大廳，然后站在門口送客，不能坐在營(yíng)業(yè)臺(tái)聊天，違者罰款10元。
19、營(yíng)業(yè)部人員不能利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、弄虛作假，否則一經(jīng)查實(shí)，按當(dāng)時(shí)物價(jià)的3倍以上罰款。
20、調(diào)更、調(diào)假、請(qǐng)假，由互調(diào)雙方協(xié)商好，然后書(shū)面和本部經(jīng)理或主管申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可行效，凡曠工一天扣3天，曠工超過(guò)3天者作開(kāi)除自理。
21、每月的假期由員工自由申請(qǐng)，和成員共同磋商，最后由本部經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)積代假，不遵守假期安排者罰款20元。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度11
一、班前準(zhǔn)備
(一)儀容儀表
1、能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)印象。
2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。
(二)場(chǎng)地布置
1、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊;
2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具;
3、能正確擺放工作臺(tái)面的.物品。
(三)上班時(shí)間
1、早上7：50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。(遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除
二、接待與受理
(一)接待客戶
1、能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù);
2、能舉止得體，手勢(shì)自然大方;
3、能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話;
4、具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧;
5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋;
6、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作;
7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)受理業(yè)務(wù)
1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)
2、能正確受理開(kāi)戶、過(guò)戶、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)
3、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù)
三、日終結(jié)算
(一)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)
1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料;
2、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì);
3、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶檔案資料。
(二)結(jié)賬繳款
1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬(并寫(xiě)明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣);
2、能正確填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。
(三)交接班
1.下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地;
2.清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志;
3.主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷?xiě)明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。(如交接班日志寫(xiě)明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果)
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度12
1、每天點(diǎn)到時(shí)間為每晚7：30分整，點(diǎn)到時(shí)，副理應(yīng)著好工服，化好妝。
2、每晚7：45分整，副理協(xié)調(diào)會(huì)準(zhǔn)時(shí)在公司規(guī)定包房里進(jìn)行。
3、副理訂房時(shí)必須提前通知領(lǐng)位臺(tái)，并認(rèn)真說(shuō)明客人人數(shù)，訂房人姓名，房間號(hào)及到達(dá)時(shí)間。
4、每日營(yíng)業(yè)部實(shí)行大輪房，以公司規(guī)定得輪房順序?yàn)闇?zhǔn)。（如大輪房有改變，以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn)、
5、未經(jīng)該房間副理允許，其他副理不得以任何名義私自串房。在爭(zhēng)得該房副理允許的情況下，其他副理可進(jìn)房打招呼，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
6、如某副理當(dāng)天被客人點(diǎn)房，那么該副理將失去本輪大輪房一次。
7、副理將無(wú)條件協(xié)助演出部引導(dǎo)客人到大廳進(jìn)行游戲等消費(fèi)活動(dòng)。
8、副理允許有晚宴，晚宴后應(yīng)將客人帶到亞洲娛樂(lè)城進(jìn)行消費(fèi)，如客人不到，該副理將被罰款100元。
9、除國(guó)家規(guī)定得重大節(jié)假日外，副理無(wú)工休，如某副理想為春節(jié)積累除年假外更長(zhǎng)的假期，那么該副理將在本年的`五一或十一時(shí)不休息，從而使春節(jié)年假的時(shí)間增長(zhǎng)。
10、副理有申訴的權(quán)利，如副理遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理進(jìn)行反映，副理不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)與客人、其他副理、小姐及員工發(fā)生沖突，如相互漫罵及打斗等，如有違反公司將視情節(jié)輕得給予相應(yīng)的處罰。
11、副理在日常工作中應(yīng)以公司利益為重，推銷酒水時(shí)，積極主動(dòng)，待客時(shí)熱情、大方，為公司在客人面前樹(shù)立良好的公司形象。
12、副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。
13、所有包房不論有無(wú)特殊安排之副理均算輪房。
14、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，副理不得在領(lǐng)位臺(tái)停留，違者將給予100元罰款。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度13
一、營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提升執(zhí)行力
1、明確了營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)快捷地傳達(dá)總公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：理順?lè)⻊?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
1、建立建全投訴受理流程，確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
2、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
3、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)改為互相交流與傾聽(tīng)，為大家緩解壓力，為新的一天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。
1、日常營(yíng)銷的多樣化，有計(jì)劃有目標(biāo)
20xx年的我們一直堅(jiān)持營(yíng)銷手段的多樣化，走出去是我們的口號(hào)。我們營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷的思路，20xx年上半年為響應(yīng)公司光改的號(hào)召，我們營(yíng)業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。在上半年我們一共走訪并成功光改營(yíng)業(yè)廳周邊十幾個(gè)小區(qū)（包括市直小區(qū)。紫晨小區(qū)�？h醫(yī)院家屬院。怡安小區(qū)。金屬器件廠。自來(lái)水家屬院。鐵路小區(qū)。造紙廠小區(qū)。游福街小區(qū)等）。由最開(kāi)始被動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳電話外呼，到后來(lái)的主動(dòng)上門介紹我們光纖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。走出去的道路上我們不斷的總結(jié)學(xué)習(xí)，比賽分組調(diào)取大家的積極性，掌握用戶在家的時(shí)間段，合理分工，錯(cuò)開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳內(nèi)忙時(shí)的時(shí)間段，調(diào)整組織光改轉(zhuǎn)融合的營(yíng)銷話術(shù)，在光改期間我們戶外營(yíng)銷轉(zhuǎn)融合后付費(fèi)數(shù)甚至比營(yíng)業(yè)廳都要高，很大程度調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員戶外營(yíng)銷的積極性。20xx年下半年，營(yíng)業(yè)廳周邊開(kāi)放新布線小區(qū)，對(duì)于新布線小區(qū)，我們也有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。小區(qū)內(nèi)擺桌子發(fā)放單頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，到后來(lái)挨個(gè)單元挨家挨戶貼條宣傳，做到讓用戶想裝寬帶就來(lái)找我們電信廳。
在20xx年雖然我們做到了戶外營(yíng)銷，但是只是表現(xiàn)在寬帶上，在智能機(jī)和電信其他產(chǎn)品（比如手機(jī)看店和外勤助手等）上還是我們的薄弱點(diǎn)，由于我們沒(méi)有堅(jiān)持有計(jì)劃有目的的在這些方面做工作，致使我們并沒(méi)有做到全業(yè)務(wù)營(yíng)銷，在20xx年的工作計(jì)劃上，我們要重點(diǎn)在這些方面做工作，電信廳承包一年以來(lái)，全業(yè)務(wù)發(fā)展一直是我們的追求，希望在20xx有進(jìn)步，而且我相信全業(yè)務(wù)發(fā)展才能更好拉動(dòng)營(yíng)業(yè)廳收入，這將是我們?cè)诮酉聛?lái)一年里的工作重點(diǎn)。這也無(wú)形中要求我們的營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)經(jīng)理要學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，才能更高的發(fā)展業(yè)務(wù)。
二、服務(wù)是硬性指標(biāo)
我們營(yíng)業(yè)廳一直堅(jiān)持服務(wù)是硬性指標(biāo)，在20xx年市公司服務(wù)檢查中，我們營(yíng)業(yè)廳獲得一致好評(píng)。我記得20xx年剛來(lái)電信公司的時(shí)候，新員工入職培訓(xùn)最經(jīng)常聽(tīng)到的一句話就是“營(yíng)業(yè)廳就是電信公司的窗口，代表著電信公司的形象”而我們，在營(yíng)業(yè)廳工作的營(yíng)業(yè)員就是窗口最靚麗的風(fēng)景。我們的一言一行，在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了，我們代表的是電信公司，我們沒(méi)有自己的名字只有我們的工牌，我們就是電信的形象大使，所以這就要求，我們必須要恪盡職守，開(kāi)門的一句歡迎光臨，用戶走時(shí)的一句謝謝光臨下次再來(lái)，這一句句溫馨的話語(yǔ)不僅體現(xiàn)了公司的形象更讓用戶從心里感受到賓至如歸。好的服務(wù)不僅僅浮于表面，而要來(lái)源于內(nèi)心，真心真意的站在用戶的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題，讓用戶因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)而接受我們的產(chǎn)品。我們廳有個(gè)營(yíng)業(yè)員的融合成交率一直是最高的，無(wú)論怎樣的情況下，她都能成功營(yíng)銷，在晨會(huì)分享的時(shí)候，我們問(wèn)她是怎么做到的，她的一席話讓我們每個(gè)人都陷入了思考，她說(shuō)“其實(shí)我也沒(méi)有用什么特別的話術(shù)，我只是覺(jué)得用戶這么辦確實(shí)合適，就是當(dāng)你真心站在他的角度來(lái)想這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)你真誠(chéng)的看著用戶給他算每筆帳給他講每筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，他就能感受到，他就會(huì)接受我們，接受我們的產(chǎn)品，”這就是服務(wù)對(duì)的力量。
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們還要堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷一體化的理念迎接20xx年，如何做服務(wù)是我們一直研究的話題，我相信誰(shuí)能最先領(lǐng)會(huì)這點(diǎn)誰(shuí)才能抓住用戶的心，這無(wú)形中也考驗(yàn)了我們店長(zhǎng)的各方面能力提升，服務(wù)也是多樣化的，從用戶打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳大門的那一刻，我們就在營(yíng)銷我們的服務(wù)，可是又打動(dòng)了多少用戶的心，又吸引了多少用戶的眼球，用戶有沒(méi)有記住我們的服務(wù)我們的產(chǎn)品，這也是20xx年我們營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持的工作重心。
三、團(tuán)隊(duì)管理，關(guān)注營(yíng)業(yè)員的職業(yè)規(guī)劃
20xx年我和我的營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)又?jǐn)y手走過(guò)了一年，我從內(nèi)心真心感謝我的團(tuán)隊(duì)在工作上對(duì)我的配合。在淡季一起利用晚上下班的時(shí)間挨家挨戶做戶外宣傳營(yíng)銷，在節(jié)假日做活動(dòng)大家合理分工相互合作，面對(duì)無(wú)理用戶還是堅(jiān)持不停得解釋任憑用戶惡語(yǔ)相向，各種各種，而我也從他們身上學(xué)到好多，20xx年我覺(jué)得我成長(zhǎng)了很多，在處理問(wèn)題上變的更加理性，不會(huì)那么急躁，聽(tīng)從好的建議，只要是正確的'有益的我都會(huì)思考采納。在20xx年市公司組織競(jìng)聘儲(chǔ)備店長(zhǎng)的時(shí)候，我鼓勵(lì)我們店員參加，結(jié)果沒(méi)有競(jìng)聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責(zé)，也更加明白了我自身的不足，在營(yíng)業(yè)工作中，我并沒(méi)有把更多的關(guān)注放在后備店長(zhǎng)的培養(yǎng)上，忽略了對(duì)店員的職業(yè)規(guī)劃。在20xx年的工作中，我要鍛煉店員的各方面能力，不能僅僅局限于營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)員的發(fā)展應(yīng)該是全面的。
每個(gè)人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者，管理與被管理者之間是相互要求的，在我要求我的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們也會(huì)要求我。在20xx年里，我遇到了這樣的問(wèn)題，當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)向我提出了更高的要求的時(shí)候，我就要接受挑戰(zhàn)。粗暴的管理是不能打動(dòng)說(shuō)服人的，我們雖然站在管理者的高度，但是必須理解被管理者的心態(tài)和需求，營(yíng)業(yè)廳如果想走的更高更長(zhǎng)遠(yuǎn)，那么團(tuán)隊(duì)管理就是很重要的決定。我很慶幸我有一位優(yōu)秀的上司，在我管理中遇到困惑的時(shí)候，我們吳總都會(huì)不厭其煩的教給我處理事情的辦法。我希望有一天我的團(tuán)隊(duì)也會(huì)發(fā)表慶幸，這對(duì)我是種考驗(yàn)，但是我樂(lè)于接受。關(guān)注團(tuán)隊(duì)的每一名成員的發(fā)展，深度挖掘他們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)充分利用到工作中，20xx年我將繼續(xù)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，為公司培養(yǎng)后備人才。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度14
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā)：梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：宜淡雅。
3、指甲：不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。
在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的`親友去對(duì)待。
熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)
“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店!”
“謝謝您的光臨，再見(jiàn)!”
“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您�！�
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;
2)不要著工作服從正門進(jìn)出;
3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;
4)不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;
5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;
2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;
3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;
4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;
5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;
6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;
7)不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;
8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;
9)不準(zhǔn)徇私 舞弊，損公肥私，收取好處;
10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
營(yíng)業(yè)規(guī)章制度15
為了進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)廳形象，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高顧客滿意度，特制定此管理辦法。
一、人員管理
�。ㄒ唬﹥x容儀表
營(yíng)業(yè)廳的工作人員，包括營(yíng)業(yè)員和引導(dǎo)員，必須統(tǒng)一著公司所配發(fā)的制服，不能佩戴過(guò)多及夸張的首飾和頭飾，不能濃妝艷抹，要求不化妝或者淡妝，必須隨時(shí)面帶微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言語(yǔ)規(guī)范
最好統(tǒng)一講普通話，除遇特別需要方言才能交流的顧客除外；口齒要清晰，音量要適中，切忌聲音過(guò)大，要多用禮貌性用語(yǔ)。
�。ㄈ┛蛻舴⻊�(wù)
見(jiàn)顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，引導(dǎo)員應(yīng)立即向前招呼，面帶微笑，首先問(wèn)候客戶“歡迎您光臨中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳”，然后詢問(wèn)顧客需要辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)作相應(yīng)的引導(dǎo)。營(yíng)業(yè)員見(jiàn)顧客前來(lái)臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，也須問(wèn)候客戶，并詢問(wèn)顧客需要辦理的業(yè)務(wù)，然后快速準(zhǔn)確地為顧客辦理好業(yè)務(wù)，在顧客辦理好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。引導(dǎo)員在顧客等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間里要向其宣傳或推薦我司其他業(yè)務(wù)，但切記態(tài)度生硬，強(qiáng)行推銷，對(duì)于顧客的詢問(wèn)要做耐心的講解。在顧客離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)該說(shuō)“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)”。
二、晨會(huì)制度
營(yíng)業(yè)廳每天早上應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，由值班經(jīng)理或者當(dāng)班的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)主持，安排好一天的工作任務(wù)并提醒注意事項(xiàng)，確保工作到位，責(zé)任到人，并做好營(yíng)業(yè)廳工作人員的考勤工作。
三、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生制度
在營(yíng)業(yè)廳每天營(yíng)業(yè)之前，必須打掃清潔，包括營(yíng)業(yè)廳的地面、臺(tái)面以及營(yíng)業(yè)廳里的相關(guān)設(shè)備和物品的衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)期間要確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的地面和營(yíng)業(yè)廳門口干凈無(wú)污物，如發(fā)現(xiàn)污物或者垃圾，應(yīng)及時(shí)清理。應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的
物品干凈清潔，并正確擺放。
四、宣傳物料管理
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的.宣傳物料應(yīng)正確地陳列擺放。DM單等宣傳單要正確放置，方便顧客查閱；X展架要正確擺放，海報(bào)要正確張貼，確保宣傳物料無(wú)污物、干凈整潔，無(wú)破損，力爭(zhēng)營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)氛圍，給顧客一個(gè)好的形象感覺(jué)。
五、客戶投訴管理
遇到顧客投訴和抱怨，應(yīng)及時(shí)處理。首先安撫顧客的情緒，根據(jù)問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員或引導(dǎo)員要耐心地給予解釋，如遇到現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，并明確告知回復(fù)的時(shí)間。如遇到營(yíng)業(yè)員或引導(dǎo)員無(wú)法處理或者沒(méi)有權(quán)限處理的，可請(qǐng)求值班經(jīng)理或者當(dāng)班負(fù)責(zé)人的協(xié)助。
六、安全管理
營(yíng)業(yè)廳的保衛(wèi)應(yīng)負(fù)責(zé)好營(yíng)業(yè)廳的安全工作，加強(qiáng)巡邏。營(yíng)業(yè)廳必須配備消防、防盜、監(jiān)控等安全裝置，并做好使用培訓(xùn)工作；要定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；并要定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳的安全設(shè)施進(jìn)行檢查。
七、監(jiān)督及控制
以上現(xiàn)場(chǎng)管理制度，由營(yíng)業(yè)廳的負(fù)責(zé)人牽頭，做好執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作，對(duì)涉及到的一些重要內(nèi)容的方面，應(yīng)納入考核體系之中，確保執(zhí)行到位。
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