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美容院管理制度

時(shí)間:2023-07-16 08:08:34 制度 我要投稿

美容院管理制度(推薦)

  在快速變化和不斷變革的今天,制度起到的作用越來越大,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編為大家整理的美容院管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

美容院管理制度(推薦)

美容院管理制度1

  儀容儀表制度

  一、服務(wù)人員在營業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

  二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作(過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),服務(wù)人員不涂抹指甲油,指甲不能留得太長。

  三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水。

  預(yù)約制度

  一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

  二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。

  三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的'咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

  四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確?腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

  五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場。

  六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

  輪籌服務(wù)制度

  輪籌原則

  (1)按順序輪籌(未預(yù)約,顧客無選籌,前臺(tái)無選籌,前臺(tái)按此型輪籌)。

 。2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。

 。3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

 。4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。

美容院管理制度2

  一、新員工章程:

  1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表,附一寸照,身份證和戶口復(fù)印件。

  2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式聘用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用,按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。

  3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者,薪水不給予補(bǔ)發(fā),試用期不合格者,本院給予解聘。

  二、人事章程:

  1、員工調(diào)職,任免職由院人事部負(fù)責(zé)(決定)。

  2、員工的學(xué)歷證書,健康證和工作合同書,按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。

  3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書面向店長申請(qǐng),店長核準(zhǔn),簽名確認(rèn),交經(jīng)理批準(zhǔn),將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。

  4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院員工:

  (1)年齡未滿18歲;

 。2)曾犯刑事案件,受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

 。3)曾在本院受記過懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;

  (4)因藏私受處罰有案底者;

 。5)有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者;

  (6)患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

  5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別(美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長及店長),每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級(jí)證書(價(jià)值200元)

  6、若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工,底薪可提升30%。

  7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會(huì)與店長同時(shí)參加每季的考核。

  三、工作守則:

  上班時(shí)間:9:00—21:00或12:00—22:30

  1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;

  (1)化淡妝,穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋;

 。2)換工服;

 。3)長發(fā)必須盤起,指甲不能過長,不得涂指甲油。

  2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩。

  3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

  4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場所的整潔。

  5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互動(dòng)互愛,不得相互攻擊。

  6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽私人電話(如有急事),應(yīng)先向店長申請(qǐng)不能超過3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話;所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地

  學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

  一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。

  二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度,實(shí)際工作成績,專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能,其宗旨是:“顧客至上,服務(wù)第一”。

  三、職工工作成績的考核,主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量,解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn),攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績,安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

  四、經(jīng)過考核之后,成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。

  五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件,必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升)。

  技術(shù)研討制度

  一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會(huì)時(shí),要符合精簡、高效原則,會(huì)前要準(zhǔn)備,明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

  二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席,集中精力,圍繞技術(shù)中心問題討論。

  三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù),最后由技術(shù)總監(jiān)決定,并形成決議。

  四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況,保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求(建議午餐人員集中時(shí))。

  儀容儀表制度

  一、服務(wù)人員在營業(yè)中,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位。

  二、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,不得濃妝艷抹,發(fā)型要簡潔大方便于工作

  三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。

  預(yù)約制度

  一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,美容師須告知總臺(tái),以便于總臺(tái)的調(diào)度。

  二、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的'姓名、客人姓名(全名)、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間,服務(wù)完畢后,總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改)。預(yù)約表詳見附表。

  三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌、不參加輪籌外,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

  四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

  五、正常情況下,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,必須有收印員在場。

  六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到,總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。

美容院管理制度3

  一、美容院的規(guī)章制度

  1、遵守中華人民共和國的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

  2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;

  3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備;

  4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護(hù);互相監(jiān)督;

  5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

  6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

  7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

  8、服飾要整齊;

  9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

  10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi);

  二、 美容院日常管理制度

  1、定期培訓(xùn)制度;

  2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

  3、定期開會(huì)制度;

  4、崗位責(zé)任制度;

  三、 美容師工作程序

  1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

  2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

  3、將自己所要工作的.用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

  4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

  5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

  6、吩咐客人將物品寄存好;

  7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

  8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

  10、歡送客人。

美容院管理制度4

  美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績的美容院。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著職業(yè)裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

  2、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

  2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。

  7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。

  10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  11、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的`方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

  13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  14、上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

  15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、店長對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

  19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

  21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

美容院管理制度5

  日獎(jiǎng)金和排班情況

  1、新客戶的定義:指第一次到店里來的顧客

  2、老顧客的定義:指第二次或以上來的顧客

  3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來,美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

  業(yè)績分配

  1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。

  2、店長親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開了卡,業(yè)績和日獎(jiǎng)金歸美容院。

  3、如果來學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

  4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。

  5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

  6、新客戶到了美容院,在前臺(tái)先開卡或購產(chǎn)品,但沒有做護(hù)理,改天她再來這業(yè)績由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

  7、兩位顧客要求一齊開卡或購產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績;如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績的一半,另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

  8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。

  9、新顧客來了前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績都屬于為她服務(wù)的美容師。

  10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績:

 。1)老顧客帶來新顧客,顧客都成交了,業(yè)績由兩個(gè)美容師平分。

 。2)老帶新,原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績的一半,另一半由原來的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

 。3)如果新顧客第一次沒有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

  (4)新顧客第一次沒有成交,下次來了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來的美容師沒空,由另一位去做,業(yè)績平分;在做護(hù)理過程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績屬于為她服務(wù)的美容師。

  11、新顧客來做了一次體驗(yàn),下次來消費(fèi)就在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品,如果原來的美容師沒空,換另一位美容師,業(yè)績平分。

  12、未固定美容師的老顧客來了,在前臺(tái)開卡或購產(chǎn)品,排到誰做業(yè)績歸誰。

  13、老顧客來了,之前已經(jīng)有一位美容師說服她購買產(chǎn)品了,但一直沒買下來,也沒交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績只歸為她服務(wù)的人所有。

  14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開卡購產(chǎn)品,業(yè)績歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績;如美容師、店長調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長平分。

  15、新問題出現(xiàn),力求公平、公開、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

  管理細(xì)則

  一、顧客服務(wù)

  1、顧客進(jìn)門,禮貌并溫柔地對(duì)顧客說:“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝,建議為其測試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問題;

  2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;

  3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;

  4、顧客進(jìn)入內(nèi)場后,請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,鑰匙由顧客保管;

  二、療程操作

  1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合;

  2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時(shí)離開需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助;

  3、美容師操作療程時(shí),如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢使用效果;

  4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;

  5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感;

  6、所有療程操作完畢后必須親自詢問顧客使用感受,顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來。

  三、顧客資料建檔

  1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來比較;

  2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長處詳細(xì)填寫顧客反映;

  3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;

  4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請(qǐng)店長核實(shí)簽字。

  四、環(huán)境清潔

  1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長巡查衛(wèi)生合理情況;

  2、美容師操作完療程后,需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

  五、柜臺(tái)服務(wù)

  1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員,不可出現(xiàn)超過電話鈴3聲還未接的.情況;

  2、顧客離開時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)說:您好,歡迎下次光臨,您慢走;

  3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;

  4、顧客有任何問題,柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長或助理回答;

  5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方,不得在柜臺(tái)化妝,柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

  六、產(chǎn)品、課程銷售

  1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議;

  2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,若顧客不愿意購買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售,讓顧客不會(huì)因?yàn)橘徺I壓力而產(chǎn)生反感;

  3、每位來店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用;

  4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無需要購買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;

  5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠,詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

  七、服務(wù)顧客的工作療程

  新客戶來電

  您好,這里是xx美容院,請(qǐng)問有什么可以幫您——請(qǐng)問您貴姓——x小姐您好,請(qǐng)問您想了解哪方面的問題——請(qǐng)您稍等,我馬上請(qǐng)xx為您服務(wù)。

  新顧客來店

  歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問顧客姓名和想了解哪方面的問題。

  舊顧客來電

  您好,很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問貴姓——請(qǐng)問有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐,您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將恭候您的光臨。

  舊顧客來店

  歡迎光臨,柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

  減肥、豐胸、美顏帶客流程

  歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來店時(shí)間——幫客人開門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場。

  八、店長工作職責(zé)

 。ㄒ唬⒌觊L工作職責(zé)

  店長是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人,主持和組織美容院的工作,對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

  1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營目標(biāo),制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,由自身做起,做到以身作則。

  3、及時(shí)掌握店內(nèi)營業(yè)情況,真實(shí)上報(bào)公司管理部門,有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。

  4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

  5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作;

  6、定時(shí)檢查儀器,稽查貨倉,保證儀器完好及貨源充足;

  7、監(jiān)督員工考勤情況,對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司;

  8、定期召開員工會(huì)議,向公司反映美容院的經(jīng)營情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問題和困難,與公司協(xié)商解決方法;

  9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;

  10、店長有教育員工遵守國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),同時(shí)有教育員工潔身自愛,樹立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

  11、有責(zé)任處理好客人的投訴,維護(hù)公司的利益;

  12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

 。ǘ⑷甑陝(wù)統(tǒng)籌管理

  1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說明使用,愛惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全;

  2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;

  3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;

  4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;

  5、所有服務(wù)及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;

  6、注意事項(xiàng):

  A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭執(zhí)及打架行為;

  B、上班時(shí)間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;

  C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的,由使用人負(fù)責(zé)賠償;

  D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé):店長30%,助理20%美容師50%

  E、毛巾不可重復(fù)使用

  7、懲罰:

  A項(xiàng)開除

  B項(xiàng)警告一次

  C項(xiàng)全額賠償儀器購買費(fèi)用

 。ㄈ⑷藛T管理

  1、員工實(shí)行簽到制

  2、每月實(shí)行人員排班表

  3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨

  4、注意服裝儀容禮貌

  5、注意事項(xiàng):

  A、按公司考勤制度執(zhí)行

  B、每月30日前排出下月輪班表

  C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

  D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

  6、處罰

  A、每月考核未滿80者,記警告一次

  B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個(gè)人得失,忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過一次

  C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過一次

  D、儀表儀容不整齊者警告一次

 。ㄋ模、顧客管理

  1、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來店之后的意見書,針對(duì)其意見做相應(yīng)改善。

  2、對(duì)顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

  外場咨詢

  1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,幫顧客做決定。

  2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,做不定時(shí)的電話回訪。

  3、采取責(zé)任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

  4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

  帳務(wù)查核

  1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長簽核,再到出納處領(lǐng)取。

  2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,需由店長確認(rèn)簽核。

  3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長簽核。

  4、顧客療程卡結(jié)清后由店長簽核。

  5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長簽核。

  6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長或倉管負(fù)責(zé)賠償。

  (五)每日工作項(xiàng)目

  1、店長于每日進(jìn)入店內(nèi),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開會(huì),開會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績及公布各項(xiàng)事項(xiàng),解決,處理好前日事務(wù)。

  2、店長須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

  3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫于日?qǐng)?bào)表上。

  4、每日協(xié)助內(nèi)場的巡床工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長情況,落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績。

  5、每日了解顧客反饋意見并作適當(dāng)溝通,向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

  6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

  7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個(gè)顧客打招乎,交流。

  九、店長助理

  1、配合店長執(zhí)行店的銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。

  2、協(xié)助店長推進(jìn)工作安排,做好店長不在場時(shí)的管理工作,及時(shí)將產(chǎn)生的問題向店長反映并商討解決辦法。

  3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

  4、熱情接待每位來店顧客,詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,迅速明確地解答客人的問題。

  5、接聽好每一個(gè)咨詢電話,預(yù)約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

  6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

  7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護(hù)理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。

  8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。

  十、美容師的工作職責(zé)

  1、聽從上級(jí)的安排,自覺完成銷售目標(biāo),與顧客保持良好關(guān)系。

  2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,保證用具的干凈。

  3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作,愛護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

  4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

  5、注意客人及市場的信息反饋,不斷提高個(gè)人技能。

  6、對(duì)已購居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤,專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客;

  7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團(tuán)隊(duì)精神,拒絕個(gè)人英雄主義;

  8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;

  9、寫好工作成長日記,找出優(yōu)、缺點(diǎn)來不斷激勵(lì)自己,提升自我。

  美容師助理、學(xué)員:

  1、協(xié)助美容師工作;

  2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;

  3、自覺學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù);

  4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,寫工作成長筆記。

美容院管理制度6

  1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應(yīng)自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作效率。

  2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10:00——23:00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職,違者罰款10元。

  3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

  4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

  5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

  6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。

  7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。

  8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對(duì)待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。

  9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對(duì),否則按私自打折處理,并罰款50元。

  10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的.記錄工作,確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳,所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上,違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳,應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由,違者罰款20元。

  11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作,保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。

  12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司,及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳,不虛報(bào)不謊報(bào),違者視情節(jié)罰款10—200元。

  13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

  14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款,否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

  15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

  16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

美容院管理制度7

  美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營方式。為了用工公道,鼓勵(lì)挖掘職員的.積極性和專業(yè)能力,針對(duì)不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:

  1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長、顧問、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。

  2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。

  3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級(jí)美容師。

  4.每月制定公司業(yè)績總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(目標(biāo)業(yè)績也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績效工資200元,按業(yè)績10%提成計(jì)算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績效工資。

  5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提成,療程業(yè)績提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。

  0~5千 %

  5千~1.5萬 %

  1.5萬~3萬 %

  3萬~5萬 %

  5萬~8萬 %

  8萬~10萬 %

  如超過公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按 %療程業(yè)績提成;當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績提成。

  0~5千 %

  5千~1.5萬 %

  1.5萬~3萬 %

  3萬~5萬 %

  5萬~8萬 %

  8萬~10萬 %

  關(guān)系折扣業(yè)績提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績提成同一按 %

  6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

  具體方法分為:

  A 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡單

  B 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累

  C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高

  7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢,業(yè)績再按每次操縱提成。這種劣處是沒有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。

  8.也可直接按每月銷售的多少提成 %,設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,設(shè)有業(yè)績?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。

  美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績按當(dāng)次的業(yè)績累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。

美容院管理制度8

  1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

  2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。

  3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

  4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

  5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。

  6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺,嚴(yán)禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

  7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

  8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

  9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。

  10、要愛護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的'現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

  11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

  12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽私人電話、辦私事,將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

  13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

  14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。

  15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

  17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

  18、全體員工持身體健康證上崗。

  ★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

美容院管理制度9

  一、美容師儀容儀表

  1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

  2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味。

  3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

  4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。

  5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

  6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。

  二、員工日常行為規(guī)范

  1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

  2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗(購物、聊天、辦私事)。

  3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。

  4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

  5、上班時(shí)間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

  6、上班時(shí)間,手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動(dòng),不準(zhǔn)玩手機(jī),發(fā)信息和接聽手提電話。

  7、美容院二層為女士專用,員工不得私自帶男士上樓,違者重罰。

  8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費(fèi)美容院物品,違者按相應(yīng)金領(lǐng)扣罰。

  9、愛護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

  10、嚴(yán)禁在顧客面前爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

  11、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

  12、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立本店和自身的形象。

  13、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

  14、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

  15、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

  16、樹立良好的職業(yè)道德,嚴(yán)格按照本店規(guī)定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù),未經(jīng)同意,不準(zhǔn)縮時(shí)加時(shí),不準(zhǔn)私自給顧客用超出護(hù)理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償或罰款警告。

  17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩,違者重罰。

  18、維護(hù)好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

  19、員工應(yīng)服從店長及上級(jí)安排工作,不能挑三揀四,按工作服務(wù)流程完成工作,違者罰款。

  20、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到老板沒在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)本店形象。

  21、員工之間不得互相包庇隱瞞,不可謊報(bào)軍情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方都要重罰。

  22、樹立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

  23、維護(hù)本店利益,不得帶情緒上班,不得談負(fù)面的言詞,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

  24、尊敬上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的公司形象。

  25、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān),情節(jié)嚴(yán)重監(jiān)守自盜者,交往公安部門處理。

  26、在職員工不準(zhǔn)向顧客推銷或推薦其它品牌產(chǎn)品,工作時(shí)間內(nèi)外都不允許。

  27、如因員工操作程序不當(dāng)?shù)纫l(fā)的任何過失,所造成的一切損失和賠償,責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),情節(jié)惡劣者,交往公安部門處理。

  三、衛(wèi)生制度

  1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

  5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜、貨柜等干凈整潔,不亂堆亂放。

  6、電器、儀器不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座。

  7、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃門應(yīng)擦干凈。

  8、地面、桌面、臺(tái)面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔,愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

  9、衛(wèi)生間鏡面、地面、便池保持干凈,物品擺放整齊。

  10、浴室地面、木桶、洗衣機(jī)、消毒池等要保持全天干凈,不經(jīng)許可不準(zhǔn)在店內(nèi)洗頭,洗澡,洗衣服,違者罰款。

  11、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,及時(shí)換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

  12、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋架干凈衛(wèi)生。

  13、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無異味。

  14、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開。

  15、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

  16、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺。

  17、吃完飯,碗盤收拾干凈。

  四、考勤制度

  1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

  2、8小時(shí)班每月4天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班不準(zhǔn)公休。

  3、每月事假不得超過2天,一年不得超過15天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

  4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

  5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

  五、顧客管理制度

  1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

  2、定期聯(lián)系顧客,提醒顧客護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

  3、對(duì)新顧客和特殊情況的顧客,護(hù)理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。

  4、節(jié)假日打電話或信息問候,加強(qiáng)顧客對(duì)本店的印象,讓顧客覺得有一種重視感。

  5、列出每月過生日的'顧客名單,進(jìn)行電話或信息問候,提醒顧客來店做生日護(hù)理。

  6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,安排合理的流程。

  7、認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,認(rèn)真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

  8、如接到顧客投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和顧客賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上罰款并停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。

  9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)(包括私自加時(shí)、減時(shí),加項(xiàng)、減項(xiàng)及本店未推出的項(xiàng)目等),做到對(duì)待每一位顧客都要公平、平等。

  10、熱情對(duì)待每一位顧客,不準(zhǔn)分高低貴賤,不得對(duì)顧客無禮,不得和顧客頂嘴,同等對(duì)待。

  11、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣,尊重顧客的意見,合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

  六、財(cái)務(wù)制度

  1、除收銀員以外,任何人不許私自收錢。

  2、顧客買單時(shí),應(yīng)帶顧客到前臺(tái)交付貨款,須開收據(jù),并在賬本注明。

  3、本店禁止一切賒賬行為,如有特殊情況由接待顧客的員工現(xiàn)行墊付,員工賒賬金額過大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的,本店將交往公安部門處理。

  4、顧客如欠款,應(yīng)在賬本上注明,服務(wù)的美容師簽字。

  5、美容師離職前所有工作需交接好。

  6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款,少開單或沒做開單,情節(jié)嚴(yán)重者視開除并交往公安部門處理。

  7、員工如賬目不對(duì),少收款,如不可追回,按實(shí)際金額差額全權(quán)賠付。

  七、庫房管理制度

  1、做到每天盤點(diǎn),做好出庫、入庫賬。

  每天盤點(diǎn)人員簽字,實(shí)行責(zé)任制,出錯(cuò)罰款。

  2、每月的15日前上交上月貨物盤點(diǎn)表,如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,按實(shí)際金額賠付。

  3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,每出一瓶產(chǎn)品,美容師應(yīng)記賬簽字,以便日后查賬。

  4、保持貨物充足,及時(shí)要貨,特殊情況,應(yīng)和配貨人員提前打招呼,以免工作脫節(jié)。

  5、發(fā)現(xiàn)員工私自賣貨或拿貨的視開除處理,扣除押金及當(dāng)月工資,情節(jié)嚴(yán)重者,交往公安部門處理。

  以上各項(xiàng)規(guī)章制度,大家須嚴(yán)格遵守

美容院管理制度10

  美容院員工日常工作行為規(guī)范

  員工按規(guī)定時(shí)間出勤,并按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài):

  1、員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。

  2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

  3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。

  4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。

  5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

  6、工作時(shí)間不得打私人電話,如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

  7、工作時(shí)間不得串崗,聚集聊天。

  8、工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

  9、在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自行施,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場或操作時(shí)間會(huì)客。

  10、操作時(shí)不得與顧客以外的.人員閑聊。

  11、嚴(yán)禁營業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

  12、因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13、退勤及就餐時(shí),請(qǐng)按指定員工通道出入。

  14、在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場時(shí)不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

  15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時(shí),按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

  更多美容院員工日常行為規(guī)章制度

  一、美容師不許坐在美容床上,白天工作時(shí)間不許睡覺,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備關(guān)好,電源歸位;美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人再更衣下班。

  二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問“您好”.熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕:走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長期不注意細(xì)節(jié),將予除名。美容師要注意自己的言行舉止,細(xì)節(jié)決定一切。

  三、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助,相互尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量,共同努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

美容院管理制度11

  1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,著工裝掛胸牌,并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。

  10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的.方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

  14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

  15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類報(bào)表。

  16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  19、美容院經(jīng)理(店長)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從管理安排。

  20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

  21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,盡量避免吃辛辣,蒜頭等口氣重的食物。

  22、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  23、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院管理制度12

  一、總則

  (1)為加強(qiáng)美容院的財(cái)務(wù)工作,發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的美容院經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用,特制定本規(guī)定。

 。2)美容院財(cái)務(wù)管理人員的職能:

  1、建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,加強(qiáng)經(jīng)營核算管理,反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。

  2、積極為經(jīng)營管理服務(wù),促進(jìn)美容院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照經(jīng)濟(jì)核算原則,定期檢查,分析美容院財(cái)務(wù)、成本和利潤執(zhí)行情況,挖掘增收節(jié)支潛力,考核資金使用效果,及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議,當(dāng)好美容院參謀。

  3、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核,督促本美容院有關(guān)部門降低消耗,節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。

  4、合理分配美容院收入,及時(shí)完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。

  5、配合財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門,檢查財(cái)務(wù)工作,主動(dòng)提供有關(guān)資料,如實(shí)反映情況。

  6、完成美容院交給的其他工作。

  二、財(cái)務(wù)工作管理。

  (1)會(huì)計(jì)年底自1月1日起至12月31日止。

  (2)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。

 。3)財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證,并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。有關(guān)人員都必須在記帳憑證上簽字。

 。4)財(cái)務(wù)工作人員對(duì)本美容院實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)與事實(shí)不合的原始憑證,不予受理;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求更正、補(bǔ)充。

 。5)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管進(jìn)行財(cái)務(wù)盤點(diǎn),保證帳簿記帳記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。

 。6)財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí),應(yīng)及時(shí)向主管進(jìn)行書面報(bào)告,并請(qǐng)求查明原因,做出處理。財(cái)務(wù)工作人員對(duì)上述事項(xiàng)無權(quán)自行做出處理。

  (7)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)主管。

 。8)財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)工作或者離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)時(shí),由主管監(jiān)交。

  三、財(cái)務(wù)收支管理制度

  (1)生產(chǎn)性開支:在滿足美容院提供美容院服務(wù)的正常需要,又要庫存合理的前提下,產(chǎn)品采購人員根據(jù)“請(qǐng)購單”和主管審批的用款計(jì)劃,購買產(chǎn)品,一般情況下采用貨到驗(yàn)收付款的方式。(2)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支。

 。3)固定資產(chǎn)購置。各員工無權(quán)自行購買相關(guān)產(chǎn)品。需要時(shí),需有關(guān)人員提出申請(qǐng),主管審批后由產(chǎn)品采購人員統(tǒng)一購買。

 。1)差旅費(fèi)的開支:由于工作需要經(jīng)批準(zhǔn)到外地開會(huì)、學(xué)習(xí)及授課的,根據(jù)本美容院差旅開支的有關(guān)規(guī)定,出差回來后一周內(nèi)憑據(jù)主管簽名核實(shí)后報(bào)財(cái)務(wù)管理人員報(bào)銷。

 。2)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣告費(fèi)用、上交稅金、水電費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用的支付,由主管審批,財(cái)務(wù)管理人員辦理。(3)勞動(dòng)工資的支付。按照勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定,應(yīng)按期發(fā)放員工的工資。

  三、現(xiàn)金和支票管理制度

 。1)美容院可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金:①職員工資、津貼、獎(jiǎng)金;②個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬;③出差人員必須攜帶的差旅費(fèi);④結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出(結(jié)算起點(diǎn)由主管確定);⑤主管批準(zhǔn)的其他開支。

 。2)財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng),超過使用現(xiàn)金限額的部分,應(yīng)當(dāng)以支票支付;確需全額支付現(xiàn)金的,店長批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

  (3)美容院固定資產(chǎn)、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式,不得使用現(xiàn)金。

 。4)財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金,可以從美容院庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取,不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。

 。5)財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)填寫“現(xiàn)金領(lǐng)用單”,并寫明用途和金額,由店長批準(zhǔn)后提取。

 。6)財(cái)務(wù)工作人員要進(jìn)行往來業(yè)務(wù)的`現(xiàn)金提送,數(shù)額巨大時(shí),應(yīng)加派人員辦理。

 。7)每日營業(yè)終了,除酌留一部分沖為次日營業(yè)開始時(shí)必要的支付支付資金外,所有款項(xiàng)應(yīng)盡量送存銀行。

 。8)美容院職員因工作需要借用現(xiàn)金,需填寫“借款單”,經(jīng)財(cái)務(wù)工作人員審核;交主管批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過退款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款,在當(dāng)月工資中扣還。

 。9)憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)及美容院認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證,填制記帳憑證,經(jīng)手人簽字,財(cái)務(wù)工作人員審核金額數(shù)量無誤,主管批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

 。10)工資由財(cái)務(wù)工作人員依據(jù)每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員薪資表,交主管審核和簽字,財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款,當(dāng)月發(fā)放工資,填制記帳憑證,進(jìn)行財(cái)務(wù)處理。

 。11)無論何種匯款,財(cái)務(wù)工作人員都需審核“匯款通知單”和有關(guān)憑證,分別由經(jīng)手人、主管簽字。

 。12)財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目,逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)月結(jié),每日結(jié)算,帳款相符。

 。13)支票由財(cái)務(wù)管理人員專人保管。支票使用時(shí)需有“支票領(lǐng)用單”,經(jīng)店長批準(zhǔn)簽字,然后將支票按金額填上,加蓋印章,填寫日期、用途、登記號(hào)碼,領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

 。14)支票付款后憑支票存根、發(fā)票由經(jīng)手人簽字、財(cái)務(wù)管理人員核對(duì)、店長審批。填寫金額無誤,完成后交財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員統(tǒng)一編制憑證號(hào),按規(guī)定登記銀行帳號(hào)。

  (15)凡與美容院業(yè)務(wù)有關(guān)款項(xiàng)的支票,不分金額大小由主管審批簽字。

  四、會(huì)計(jì)檔案管理制度

  (1)凡是本美

  美容院的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料,均應(yīng)歸檔。

 。2)每日的銷售項(xiàng)目及銷售數(shù)量還有現(xiàn)金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報(bào)表至少要保留7年。服務(wù)記錄與盤點(diǎn)清單也應(yīng)妥善保存。有系統(tǒng)的盤點(diǎn)制度可避免進(jìn)貨過多和避免供應(yīng)短缺;年底時(shí)可做計(jì)算凈利的根據(jù)。

 。3)會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號(hào)順序每月裝訂成冊,標(biāo)明月份、季度、年起止時(shí)間、號(hào)數(shù)、單據(jù)張數(shù),由財(cái)務(wù)工作人員簽名蓋章、歸檔保存,歸檔前應(yīng)加以裝訂。

 。4)會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào),按時(shí)歸檔,并分類填制目錄。(5)會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出,凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案,需經(jīng)主管批準(zhǔn)。

  五、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)制度

  1、盤點(diǎn)范圍(1)化妝品:用于顧客的臉部,使用一次其產(chǎn)品價(jià)值即變成營業(yè)收入者(無形消費(fèi)商品的營業(yè)收入),屬于每日需盤點(diǎn)的對(duì)象,如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。(2)固定資產(chǎn):一次購入即可長期使用,只須每年盤點(diǎn)一次的物品,如空調(diào)、美容儀器、床鋪、凳椅等。(3)消耗品:輔助美容服務(wù),不需盤點(diǎn),如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛(wèi)生紙等。(4)現(xiàn)金、票據(jù)、租賃契約等。

  2、盤點(diǎn)方式

 。1)年中、年終盤點(diǎn)。(2)月末盤點(diǎn)。(3)不定期抽點(diǎn)。

  3、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)

 。1)財(cái)務(wù)管理人員擬定判定計(jì)劃表,主管批準(zhǔn)后,簽發(fā)通知,期限辦理盤點(diǎn)工作。

 。2)盤點(diǎn)應(yīng)盡量采用精確的計(jì)算器,避免用主管的目測方法,每項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量確定后,再繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng),盤點(diǎn)后不得更改。

 。3)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目,除年中、年終盤點(diǎn)外,總經(jīng)理至少每月抽查一次。

 。4)現(xiàn)金、存款等項(xiàng)目盤點(diǎn),應(yīng)于盤點(diǎn)當(dāng)日下班未行收支前或當(dāng)日下午結(jié)帳后辦理。

  (5)存貨盤點(diǎn),以當(dāng)月最末的一天及翌月1日進(jìn)行為原則。

 。6)盤點(diǎn)物品時(shí),實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)均應(yīng)詳細(xì)記錄于“盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表”。

  (7)盤點(diǎn)完畢后,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)對(duì)盤點(diǎn)情況進(jìn)行匯總,編制“盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”,核算盤點(diǎn)盈虧金額。

  六、財(cái)務(wù)分析細(xì)則

  1、財(cái)務(wù)分析每日、每月進(jìn)行經(jīng)營結(jié)算,并定期進(jìn)行成本、盈虧核算,以了解美容院的經(jīng)營情況。

 。1)計(jì)算準(zhǔn)確的損益平衡點(diǎn),美容院每個(gè)月的營業(yè)額要達(dá)到或超過損益平衡點(diǎn),以助美容院制定有效的拓展銷售計(jì)劃及控制成本。

  (2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)要從成本和當(dāng)?shù)厣倘Φ南M(fèi)營業(yè)額兩方面來考慮,如:根據(jù)成本算出美容院每月營業(yè)額要20萬元才能持平,但如果美容院當(dāng)?shù)厣倘Ω緵]有20萬元的消費(fèi)能力,則要想辦法降低成本,如換租金較便宜的店面,使損益平衡點(diǎn)的營業(yè)額接

美容院管理制度13

  1、總則

  營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。

  2、每日下班后衛(wèi)生清潔

  (1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

  (2)硬地面的打掃和濕拖。

  (3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

  (4)對(duì)各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。

  (5)使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀,室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味。

  (6)做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。

  (7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

  (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

  (10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

  (11)注意國個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

  (12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

  3、衛(wèi)生大掃除的安排

  (1)每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾分開洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。

  (2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)

  (1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。

  (2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

  (3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

  (4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的`容器中。

  (5)碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

  (6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

  (7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。

  (8)美容院的光線、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須保持良好。

  (9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

  (10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水,并請(qǐng)?zhí)峁┎璞、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。

  (11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。

  (14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。

  (15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。

  (16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

  (17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

  (18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。

  (19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。

  (21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。

  (22)所有弄臟及使用過的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

  (23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

  (24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

  (25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

美容院管理制度14

  1、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾

  2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),

  超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

  4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理,無

  論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

  6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

  8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。

  10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

  11、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

  13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  14、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

  15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

  16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  17、正規(guī)合理的.使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、店長對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

  19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

  20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

  21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升,F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對(duì)當(dāng)前的激烈競爭,美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量。可以采取以下幾種戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷,如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務(wù),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳,有較高立意的經(jīng)營宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感,如陳列美容師的各種證書、獎(jiǎng)杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。

美容院管理制度15

  一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

  良好的清潔習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。

  1、面部

  美容師的面部皮膚要潔凈、潤澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過重的感覺。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。

  2、頭發(fā)

  頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀。留長發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。

  3、口腔

  口氣清潔、無異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。

  4、手部

  手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過其他物品,如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。

  美容師不能留長指甲,較長的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。

  美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。

  5、服裝

  工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方,適合美容服務(wù)工作的.需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。

  6、鞋襪

  工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無異味。

  另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療。

  二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

  1、美容院室外衛(wèi)生要求

  (1)門前地面要干凈,花卉擺放整齊。

  (2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門框要擦干凈,不留灰塵。

  (3) 要遵守城管部門的規(guī)定,搞好門前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。

  2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

  (1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開,不能混為一室 。

  (2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

  (3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。

  (4)美容床的密度要適宜,過于擁擠,會(huì)影響空氣質(zhì)量。

  (5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無塵。

  (6) 美容院禁止吸煙。

  (7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲,要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

  (8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開用,并及時(shí)清洗干凈。

  (9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

  三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

  1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或?yàn)橐淮涡允褂谩P、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。

  2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

  3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等,使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

  4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

  5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄,不可重復(fù)使用。

  6、美容操作前先行消毒,包括盛放護(hù)膚品的容器,取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

  7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。

  8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細(xì)菌感染。

  9、文眉針要一人一針,用過即棄,以避免交叉感染。

  四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

  作為美容師,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:

  美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。

  美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過氧化氫、酒精、碘酊、來蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:

  1、煮沸消毒

  將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。

  2、烘烤消毒

  主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),使用時(shí)取出。

  3、紫外線消毒

  主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),包好后備用。

  4、酒精消毒

  75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。

  5、過氧化氫消毒

  3%過氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。

  6、新潔爾滅消毒

  0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對(duì)皮膚消毒。

  7、來蘇水消毒

  可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

  消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。

  五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

  1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。

  2、消毒液要及時(shí)更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時(shí)間過長,不僅起不到消毒作用,反而會(huì)引起污染。

  3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé),落到實(shí)處,切不可敷衍了事。

  4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。

  5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修。

  6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。

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