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營(yíng)銷(xiāo)管理制度

時(shí)間:2023-07-12 15:21:37 制度 我要投稿

(精華)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

  在生活中,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

(精華)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇1

  營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)

  一、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施。

  二、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì),上報(bào)公司。

  三、積極開(kāi)拓市場(chǎng),建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

  四、做好營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳工作,參加重要的博覽會(huì)和展銷(xiāo)會(huì),組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

  五、做好旅游協(xié)議書(shū)的簽訂、歸檔、管理工作,及時(shí)通報(bào)接待部。

  六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系,收集、反饋信息,上報(bào)公司。

  七、營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),使陽(yáng)光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

  八、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則,并組織實(shí)施。

  營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

  一、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從安排,自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成公司下達(dá)的.年度目標(biāo)任務(wù)。

  二、不論是在景區(qū)或是在外,要儀表端莊,舉止文明,始終保持良好的形象。

  三、尊重客戶(hù),在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹,文明用語(yǔ),端莊大方,堅(jiān)守工作崗位,不得無(wú)故缺崗離崗。

  四、遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào),不得越權(quán)辦事,不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。

  五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定,外出所有開(kāi)支,必須先請(qǐng)示報(bào)告,并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯總工作,所有文字材料,要分門(mén)別類(lèi),妥善保管,以便日后查詢(xún),要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)密,所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許,不得向外人透露。

  七、要勤儉節(jié)約,節(jié)儉辦事,對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

  營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)

  一、全面主持本部門(mén)工作。

  二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門(mén)人員完成營(yíng)銷(xiāo)工作。

  三、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

  四、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,包括長(zhǎng)期和短期計(jì)劃,并負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施。

  五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì),上報(bào)公司。

  六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓工作,建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

  七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書(shū)的管理工作,及時(shí)通報(bào)接待部。

  八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系,收集反饋信息,上報(bào)公司。

  九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。

  十、協(xié)助制定、修改本部門(mén)崗位職責(zé)及考核細(xì)則。

  營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)

  一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作,尋找潛在客戶(hù)。

  二、積極開(kāi)拓市場(chǎng),建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò)。

  三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶(hù)簽訂旅游協(xié)議,并登記造冊(cè)。

  四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶(hù),并解答客戶(hù)疑慮和問(wèn)題。

  五、與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪。

  六、參與旅游展銷(xiāo)會(huì),開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇2

  1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理

  營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

  a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。

  b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的'房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。

  c、在項(xiàng)目開(kāi)工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū),確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

  d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算,辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。

  e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后,即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

  f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過(guò)評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。

  2.銷(xiāo)售管理

  樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。

  a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

  b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主,委托代理商為輔。

  c、銷(xiāo)售程序:

  ⑴咨詢(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

  d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

 、哦ㄆ诮M織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

  ⑵根據(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

 、敲堪肽赀M(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

  e、分工負(fù)責(zé)

  ⑴銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶(hù)線索,跟蹤老客戶(hù),不斷挖掘新客戶(hù)。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶(hù)從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶(hù)聯(lián)系。

 、浦付▽(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

 、侵付▽(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作,做到合同填寫(xiě)清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶(hù)資料系統(tǒng)。

  f、常規(guī)要求

  ⑴對(duì)來(lái)訪客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

  ⑵銷(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告,及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。

 、卿N(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)情況建立登記制度,掌握原始資料。

  3.銷(xiāo)售人員守則

  a、基本素質(zhì)要求

 、欧e極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。

 、其N(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

 、卿N(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料,掌握銷(xiāo)售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

  ⑷自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

 、煞䦶念I(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

  b、基本操作要求

 、艑(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。

 、平勇(tīng)客戶(hù)電話要禮貌,逐步摸清客戶(hù)需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

 、窃谂c客戶(hù)接觸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

  ⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

  c、服裝儀容要求

  ⑴銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

 、茠炫粕蠉彛⑿Ψ⻊(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶(hù)信賴(lài)。

 、鞘蹣翘幉坏么舐曅鷩W嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

  d、禁止事項(xiàng)

 、盼唇(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。

  ⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶(hù)任何資料,包括姓名、電話、地址、購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。

  ⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

 、任唇(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶(hù)要求。

  ⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。

 、什辉试S在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話。

  4.銷(xiāo)售合同管理

  a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。

  b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:

  ⑴填寫(xiě)合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

  ⑵辦理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

 、桥浜县(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

 、群贤灦ê,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

  c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇3

  1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售;分幸冀K保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。

  2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷(xiāo)出的氣瓶有據(jù)可查。

  3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶(hù)提供相應(yīng)的'防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。

  4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。

  5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄,做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳,對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。

  6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。

  7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的;a(chǎn)品,不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇4

  1目的、綱要及適用范圍

  1.1為了規(guī)范與提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理,提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量,促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),特制定本制度。

  1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開(kāi)票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

  1.3本制度適用于xx公司。

  1.4本制度由公司x部門(mén)負(fù)責(zé)擬定,其解釋權(quán)及修改權(quán)屬x部門(mén)。

  1.5本制度從20xx年xx月xx日起執(zhí)行。

  2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

  2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

  2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人,主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計(jì)劃的管理等。

  2.3銷(xiāo)售部設(shè)x人,主要負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

  2.4市場(chǎng)部設(shè)x人,主要負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

  2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)x人,主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。

  3計(jì)劃管理

  3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

  3.1.1目的及意義

  為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn),確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展,加強(qiáng)公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通,并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù),公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

  3.1.2種類(lèi)

  計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類(lèi)。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月x日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次,分別于x每月x日和x日前提交)。

  3.1.3計(jì)劃內(nèi)容

  3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

  3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容包括:市場(chǎng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤(rùn)等方面的目標(biāo)和問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預(yù)算與控制手段等等。

  3.1.3.3銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容包括:銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

  具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

  3.1.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序:

  3.1.4.1每年xx月xx日及每月x日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;

  3.1.4.2x月x日及每月x日前,營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整,并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃,向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;

  3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核,提出調(diào)整意見(jiàn)。x月x日及每月x前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調(diào)整,報(bào)總裁審定;

  3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總裁同意后,營(yíng)銷(xiāo)中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施,同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見(jiàn)《制定資金計(jì)劃》程序文件)

  3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

  3.2.1目的

  為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性,有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù),各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

  3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間

  工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期,每周五制定下一周計(jì)劃。

  3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容

  主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等,見(jiàn)附錄《工作計(jì)劃表》。

  3.2.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序

  每周五上午,所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計(jì)劃,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;

  下午,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬,進(jìn)行必要的調(diào)整,得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

  3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

  每天工作完成后,各員工須填寫(xiě)計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě),應(yīng)于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

  一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià)。

  如有必要,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。

  3.3工作交流與總結(jié)

  3.3.1目的

  為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧,交流方法和經(jīng)驗(yàn),以提高工作效率及質(zhì)量,并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo),公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。

  3.3.2類(lèi)型

  3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類(lèi)。

  3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

  3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)?偨Y(jié)報(bào)告交總裁審批通過(guò)后,召開(kāi)公司全體會(huì)議,就公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。

  3.3.3程序

  3.3.3.1每月日前,個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié),交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月x日前完成并提交。

  3.3.3.2日前,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結(jié)。

  3.3.3.3日,召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門(mén)總結(jié)會(huì)議,評(píng)價(jià)上階段工作情況,交流經(jīng)驗(yàn)和方法,回顧公司或部門(mén)內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng),并提出下階段工作重點(diǎn)。

  3.3.3.4日,召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況,并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。

  3.3.3.5對(duì)于月度總結(jié),銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果,向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。

  對(duì)于年度總結(jié),總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后,召開(kāi)公司全體會(huì)議,總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。

  4客戶(hù)管理

  4.1客戶(hù)管理的意義

  全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效共享,也為客觀、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據(jù)。

  4.2客戶(hù)的分類(lèi)

  客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。

  最終客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

  4.3客戶(hù)的拓展

  4.3.1原則

  4.3.1.1客戶(hù)的拓展應(yīng)本著成本效益原則,有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶(hù)。

  4.3.1.2加強(qiáng)客戶(hù)拓展的針對(duì)性,針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查與分析,確定目標(biāo)客戶(hù)群并制定相應(yīng)的拓展策略。

  4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考察:最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等,經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷(xiāo)售能力等。

  4.3.2方式

  4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

  4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。

  4.3.3責(zé)任

  銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù),可向分管副總裁、總裁申請(qǐng)支持。

  4.3.4內(nèi)容

  4.3.4.1最終客戶(hù):針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶(hù)群,分析目標(biāo)客戶(hù)群特征,并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。

  4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù):尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷(xiāo)商,分析其需求及問(wèn)題,制定相應(yīng)的拓展策略。

  4.4客戶(hù)檔案管理

  4.4.1原則

  4.4.1.1對(duì)所有的客戶(hù)都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

  4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息:每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映,并提出相應(yīng)的措施。

  4.4.2內(nèi)容

  客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內(nèi)容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)

  4.4.3責(zé)任人

  4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理,(必要時(shí),需向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息),并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤提交;

  4.4.3.2區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄,并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。

  4.5查看權(quán)限

  4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

  4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

  4.5.3總裁可對(duì)所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。

  4.6客戶(hù)分析與評(píng)審

  4.6.1種類(lèi)

  4.6.1.1客戶(hù)評(píng)審分最終客戶(hù)評(píng)審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評(píng)審兩類(lèi)。

  4.6.1.2最終客戶(hù)評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。

  4.6.1.3對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù),在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶(hù),可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù),可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審。

  4.6.2責(zé)任及程序

  4.6.2.1對(duì)于最終客戶(hù),由銷(xiāo)售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié),區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià),記錄備案。

  4.6.2.2對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù),由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié),并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃,為客戶(hù)政策的制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

  4.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評(píng)審意見(jiàn)。

  4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對(duì)最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查,并對(duì)其做出評(píng)價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

  經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核,確定客戶(hù)等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。

  4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的.制定

  4.7.1目的

  為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施,拓展銷(xiāo)售量、提高利潤(rùn)水平,規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。

  4.7.2內(nèi)容

  客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

  4.7.3依據(jù)

  客戶(hù)政策應(yīng)根據(jù)客戶(hù)評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

  4.7.4原則

  根據(jù)不同的客戶(hù)評(píng)級(jí),制定差異化措施。

  應(yīng)重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)與發(fā)展,為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。

  4.7.5責(zé)任人

  市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶(hù)政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)政策進(jìn)行審核,提出改善建議。

  4.7.6程序

  詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件

  4.8客戶(hù)服務(wù)

  4.8.1種類(lèi)

  4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分,分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。

  4.8.1.2根據(jù)客戶(hù)評(píng)審結(jié)果,對(duì)一般客戶(hù)提供常規(guī)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,為客戶(hù)提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

  4.8.2內(nèi)容

  4.8.2.1常規(guī)服務(wù)

  售前:主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶(hù),建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求,并及時(shí)給予回復(fù);

  售中:合同執(zhí)行過(guò)程中,與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系,就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;

  售后:追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求,提供必要的支持,及時(shí)解決問(wèn)題,同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

  4.8.2.2特殊服務(wù)

  應(yīng)根據(jù)客戶(hù)具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

  5業(yè)務(wù)管理

  5.1目的

  為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現(xiàn)及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依,特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。

  5.2原則

  5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

  5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

  5.3內(nèi)容

  5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù),由營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。

  5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理,聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,想方設(shè)法完成任務(wù)。

  5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整,市場(chǎng)定位及人員調(diào)整。

  5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),層層分解下達(dá)到組、到人,做到任務(wù)落實(shí),責(zé)任明確。

  5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

  a公司指定開(kāi)發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者,首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

  b自行開(kāi)發(fā):業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng),應(yīng)首先提交開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū),經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

  5.3.6業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。

  5.3.7業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可實(shí)施,不得自行作主,先斬后奏,否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用,并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

  5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn),差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),并扣發(fā)工資,同時(shí)予以開(kāi)除。

  5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理安排作息時(shí)間,各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

  5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中,如因公關(guān)需要,需開(kāi)支費(fèi)用的,必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施,否則不予報(bào)銷(xiāo)。

  5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全,由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜,責(zé)任自負(fù)。

  5.3.12合理計(jì)劃差費(fèi)的使用,發(fā)生超額,公司財(cái)務(wù)概不借款,特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后,要及時(shí)通知公司,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,一般情況出差在15天以上的,返回后可休息一天,出差在一個(gè)月以上的,返回后可休息兩天,凡返回后不通知公司,又不上班的按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

  5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間,嚴(yán)格遵守公司管理制度,自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,重新安排的工作要認(rèn)真完成。

  5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密,如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理,情節(jié)嚴(yán)重的,承擔(dān)法律責(zé)任。

  5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,收受客戶(hù)饋贈(zèng),如有饋贈(zèng)需上交公司,凡因此而造成公司損失的,按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

  5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行,主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票,報(bào)銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼,無(wú)發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)的,所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符,并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等,凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報(bào)銷(xiāo)。

  5.3.18無(wú)特殊情況,市內(nèi)辦事一律不得乘出租車(chē),特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,否則不予報(bào)銷(xiāo)。

  6人員管理

  6.1目的

  為了更好地管理銷(xiāo)售人員,保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

  6.2原則

  6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。

  6.2.2對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

  6.2.3對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì),更要注意滿足其精神需求。

  6.3內(nèi)容

  6.3.1人員聘用

  6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

  6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月,試用期工資500元/月,差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績(jī)效特別突出者,可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者,公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿考核合格者,正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法,具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

  6.3.2上崗培訓(xùn)

  6.3.2.1被錄用的員工,首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天。

  6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

  6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

  a.總公司管理制度;時(shí)間1—2天

  b.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天

  c. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3—5天

  6.3.2.4各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過(guò)集中討論,完全掌握。

  6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工,應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

  6.3.2.6培訓(xùn)完畢后,進(jìn)行考核,包括書(shū)面考試和綜合考核,考核不合格者,予以解聘。

  6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn),認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

  6.3.3業(yè)務(wù)考核

  6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù),無(wú)論客戶(hù)大小,是否成交,凡與之接觸和洽談過(guò)的,都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》,《客戶(hù)調(diào)查表》,《市場(chǎng)分析表》,不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的,每份罰款10元,缺報(bào)一份罰款20元,并按考核不合格對(duì)待,履犯者,將予以辭退。

  6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中,應(yīng)詳細(xì)了解該客戶(hù)的基本情況,如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

  6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn),以組或人為單位進(jìn)行考核,分組分工,互相配合,務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作,出差到達(dá)指定地點(diǎn)后,要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話。

  6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法,不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事,否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào),并根據(jù)情節(jié)輕重,給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

  6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。

  6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù),不得拖延、滯留,否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的,差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),給公司造成重大損失的,扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

  6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報(bào)工作,每十天提交一份書(shū)面匯報(bào)材料,每缺一次電話或每缺一份報(bào)告,扣減一天的出差補(bǔ)助。

  6.3.3.8出差返回上班后,必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù),因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法,填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須實(shí)事求是,凡弄虛作假,違章違紀(jì)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按違章金額處以三倍以上的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除,并承擔(dān)法律責(zé)任。

  6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單,詳細(xì)寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等,報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后,予以發(fā)貨,不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者,不予發(fā)貨。

  6.3.3.10發(fā)貨時(shí),業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜,監(jiān)督裝貨、稱(chēng)重,并把好質(zhì)量關(guān),稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單,由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字,業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫(kù)單上簽字。

  6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn),不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠參觀或提貨,特殊情況需要提貨時(shí),必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意,否則不予發(fā)貨。

  6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按截留款的雙倍罰款,并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開(kāi)除,情節(jié)嚴(yán)重者,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

  6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù),必須簽訂正規(guī)的供銷(xiāo)合同,按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù),合同條款應(yīng)規(guī)范明確,責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同,為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

  6.3.3.14付款方式,原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨,特殊情況,需分期付款的,其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn),凡未經(jīng)公司同意,自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

  6.3.3.15銷(xiāo)售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯,特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷(xiāo)售,可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上),必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù),將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。

  7內(nèi)勤、開(kāi)票、提貨、結(jié)算的管理

  7.1內(nèi)勤管理

  7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)務(wù)管理,認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》的填寫(xiě)、保管和管理。

  7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排,認(rèn)真詳細(xì)地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理,協(xié)調(diào)組織貨源,協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

  7.2.3做好市場(chǎng)監(jiān)控管理,定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理,有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。

  7.2.4嚴(yán)格對(duì)各種銷(xiāo)售、供應(yīng)資料的管理,未經(jīng)同意所有資料不得私自外借,不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統(tǒng)計(jì)資料的泄漏給與此無(wú)關(guān)人員,嚴(yán)格保密制度。

  7.2.5定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù),如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。

  7.2.6負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù),對(duì)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù),做好接待,對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)內(nèi)部的其它管理工作。

  7.2開(kāi)票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

  7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷(xiāo)售申請(qǐng)單,由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤開(kāi)具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后,方可提貨。

  7.2.2財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議,核實(shí)價(jià)格,付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限,按價(jià)格管理辦法報(bào)批后,方可辦理提貨手續(xù)。

  7.2.3提貨單應(yīng)一式四份,其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

  7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種,數(shù)量予以裝貨。對(duì)于液體罐車(chē)運(yùn)輸產(chǎn)品,應(yīng)根據(jù)過(guò)磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后,交營(yíng)銷(xiāo)中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

  7.2.5結(jié)算中,若開(kāi)具普通發(fā)票者,由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開(kāi)具增值發(fā)票者,由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

  7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn),必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后,方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。

  7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后,財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫(kù)管員辦理出門(mén)手續(xù)。

  7.2.8庫(kù)管人員負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證,一式二份,其中客戶(hù)一份,自留一份。出門(mén)證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛(wèi)將根據(jù)出門(mén)證驗(yàn)貨放行。

  7.2.9結(jié)算中,原則上貨款未結(jié)清前,暫不開(kāi)票;支票款未到帳前,不發(fā)貨。

  7.2.10外出過(guò)磅,庫(kù)管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅,并保證磅稱(chēng)計(jì)量準(zhǔn)確,稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠,結(jié)算完放行。

  7.2.11凡液體運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)廠提貨,由門(mén)衛(wèi)加裝防火幕并登記車(chē)號(hào),提貨人、提貨單位,提貨人在登記冊(cè)簽字。同時(shí),庫(kù)管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后,方可入庫(kù)。

  7.2.12每月25日,營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部,進(jìn)行核實(shí)。

  8應(yīng)收帳款管理

  8.1目的

  8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收,使公司利益不受損失,特制定此管理制度。

  8.2責(zé)任人

  8.2.1銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

  8.2.2根據(jù)合同,提示客戶(hù)按時(shí)付款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

  8.2.3根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋,對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

  8.2.4會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。

  8.2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導(dǎo)銷(xiāo)售員做好催收工作,并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。

  8.3管理要求

  8.3.1銷(xiāo)售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋,記錄每筆應(yīng)收帳款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶(hù)準(zhǔn)備收付款。

  8.3.2對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù),銷(xiāo)售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正。

  8.3.3對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度,密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法,直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟,汽車(chē)部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶(hù)財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行溝通,并報(bào)總裁審批。)

  9合同管理

  9.1合同的簽訂

  9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據(jù)范本填寫(xiě)數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。

  9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核,報(bào)總裁批準(zhǔn)。

  9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同。

  9.2.4總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。

  9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

  9.2合同的變更

  9.2.1原則

  9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理,以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。

  9.4.2程序

  9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請(qǐng),包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

  9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置,由分管副總或總裁審批,決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題,應(yīng)聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

  9.2.1.3變更批準(zhǔn)后,銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認(rèn),并做好書(shū)面變更記錄,經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份,分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存。

  9.3合同的保管

  9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

  9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本,分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

  9.4合同的查詢(xún)

  9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。

  9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。

  9.4.3會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢(xún)。

  9.4.4總裁、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。

  10.業(yè)務(wù)用章管理

  10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。

  合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

  10.2.會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

  10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后,總裁辦主任方可蓋章。

  11.業(yè)務(wù)流程管理

  11.1.原則

  11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  11.1.2.各部門(mén)各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整,應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

  11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

  11.3.流程的制定與調(diào)整

  11.3.1.原則

  11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

  11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

  11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突,須報(bào)總裁審批,得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款,并報(bào)總裁審定。若總裁對(duì)修改制度意見(jiàn)予以否決,則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

  11.3.2.程序

  11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調(diào)整程序文件》。

  12.附則

  12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效,并開(kāi)始實(shí)施。

  12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度?偛脤(duì)分管副總、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

  12.3.若擅自違反制度規(guī)定,應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

  12.3.1.對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  12.4.違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

  12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調(diào)查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》等。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇5

  一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):

  (1)經(jīng)理:

  a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

  b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

  c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;

  d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

  e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;

  f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。

  (2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

  (3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;

  (4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

  二、職能發(fā)揮的水平:

  1、高水平:

  a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

  b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。

  c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

  2、中水平:

  a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。

  3、低水平:

  a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  b、不能為公司創(chuàng)造效益。

  c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。

  三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。

  四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:

  1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的.管理方法。

  2、積極完善內(nèi)部管理。

  3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。

  4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

  5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

  7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇6

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度

  培訓(xùn)目的:

  通過(guò)培訓(xùn),使每一位員工遵守賓館各項(xiàng)安全管理制度,在工作生活中將安全放在首位,并對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行承諾。

  營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度

  一、所有員工必須堅(jiān)持“以防為主,防消結(jié)合”的原則,牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競(jìng)爭(zhēng)力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

  二、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)一切安全事務(wù),是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人,可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  三、各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作,對(duì)本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

  四、崗位上班人員切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任,防止出現(xiàn)偷盜、火災(zāi)等不安全事故,一經(jīng)發(fā)生,責(zé)任區(qū)內(nèi)的'上崗人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

  五、崗位內(nèi)電器的使用,崗位人員應(yīng)勤于檢查,避免出現(xiàn)意外,晚下班時(shí),務(wù)必做到關(guān)閉所有電源,防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

  六、室(內(nèi))外懸掛橫幅,應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)安全意識(shí),其他人員鼎力配合其工作。

  七、防火規(guī)定

  1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

  2、不準(zhǔn)隨地丟煙頭,火柴棒。

  3、不準(zhǔn)在客用場(chǎng)所,宿舍內(nèi)亂(私)拉電源。

  4、嚴(yán)禁在電器線路上私自增加容量,以防過(guò)載引起火災(zāi)。

  5、員工在清潔衛(wèi)生時(shí),應(yīng)特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火,防止將煙頭(有余火)直接倒入垃圾桶,引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災(zāi)。

  6、員工應(yīng)保持高度警惕,發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)采取措施。

  7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,要防止火警,被盜事故的發(fā)生。

  八、如發(fā)生火警,無(wú)論程度大小,必須作如下措施:

  1、保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措。

  2、呼喚附近的同事援助。

  3、通知總臺(tái)、保衛(wèi)科(部門(mén)經(jīng)理),消防中心,清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn),燃燒物質(zhì),火熱情況及本人姓名。并報(bào)告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

  4、在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

  九、緊急情況

  在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,奮勇獻(xiàn)身的精神,全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇7

  第一部分:銷(xiāo)售部崗位級(jí)別及獎(jiǎng)金提成制度

  一、工資結(jié)構(gòu):

  月度工資=基本工資+崗位工資+月(年)度獎(jiǎng)

  說(shuō)明:

  1、基本工資、崗位工資按照公司總體人力資源制度來(lái)計(jì)算和執(zhí)行;

  2、“月(年)度獎(jiǎng)”通過(guò)以下第三點(diǎn)來(lái)說(shuō)明其計(jì)算方法。

  二、崗位級(jí)別、工資體系:

  崗位級(jí)別 工資級(jí)別 通訊費(fèi)報(bào)銷(xiāo)額度

  銷(xiāo)售經(jīng)理 7000 400

  高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 6000 300

  中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 4000 200

  初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理 3200 150

  升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn):視年度預(yù)算完成情況及日常工作綜合表現(xiàn)決定。

  三、銷(xiāo)售員(經(jīng)理)月(年)度獎(jiǎng)的計(jì)算方法:

  1、月(年)度獎(jiǎng)的算法與發(fā)放,采取月度和年度雙重考核,計(jì)算方法是主要根據(jù)當(dāng)期個(gè)人或部門(mén)整體預(yù)算完成情況,從個(gè)人或部門(mén)本期的銷(xiāo)售回款總額中提取。

  月度考核:1月-11月單獨(dú)進(jìn)行考核并根據(jù)考核結(jié)果在月未結(jié)束后的次月發(fā)放獎(jiǎng)金的70%,前11個(gè)月未發(fā)放的30%獎(jiǎng)金、第12月獎(jiǎng)金均與年度考核合并進(jìn)行,不單獨(dú)對(duì)第12月進(jìn)行考核。

  第一章:總則

  第一條:為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的工作積極性,促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的不斷提升,特制定本制度。

  第二條:考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系,以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。

  第三條:營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括:

  從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;

  管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專(zhuān)員;

  管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表;

  管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管;

  銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理;

  銷(xiāo)售總監(jiān)助理;

  市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。

  第二章:推廣代表和推廣專(zhuān)員

  第一條:推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中,從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。

  第二條:推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中,管理推廣代表的員工。

  第三條:推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的,通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理,以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。

  第四條:推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu):月薪(基本工資+績(jī)效工資) + 獎(jiǎng)金 + 福利保險(xiǎn)

  第五條:基本工資為保障其基本的生活要求,按月支付。

  1、推廣代表劃分為三級(jí),根據(jù)考核確定和提升,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

  初級(jí)推廣代表: 元

  中級(jí)推廣代表: 元

  高級(jí)推廣代表: 元

  2、推廣專(zhuān)員劃分為三級(jí),根據(jù)考核確定和提升,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

  初級(jí)推廣專(zhuān)員: 元

  中級(jí)推廣專(zhuān)員: 元

  高級(jí)推廣專(zhuān)員: 元

  第六條:考核工資主要根據(jù)考核結(jié)果按月支付,一般不超過(guò)本人月基本工資。具體考核內(nèi)容包括:推廣活動(dòng)開(kāi)展、終端包裝陳列、POP布置、信息與報(bào)表、培訓(xùn)與溝通、規(guī)章制度遵守等?己顺煽(jī)低于60分者,停發(fā)考核工資。60分以上者,按相應(yīng)百分比支付考核工資。

  第七條:推廣人員的獎(jiǎng)金采取半年支付的方式,根據(jù)歷次考核的情況確定:

  六次考核中累計(jì)三次或連續(xù)兩次月考核成績(jī)低于50分者,免獎(jiǎng)金;

  六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在300~360分以?xún)?nèi)者,支付本人半個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金;

  六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在361~420分以?xún)?nèi)者,支付本人一個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金;

  六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在421~480分以?xún)?nèi)者,支付本人兩個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金;

  六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在480以上者,支付本人三個(gè)月的.基本工資作為獎(jiǎng)金。

  第八條:推廣人員享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)。

  第三章:銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管

  第一條:銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管的薪酬結(jié)構(gòu)為:

  月薪(基本工資 + 績(jī)效工資) + 銷(xiāo)售提成 + 單項(xiàng)獎(jiǎng) + 福利保險(xiǎn)

  第二條:基本工資為保障其基本的生活要求,按月支付。

  1、銷(xiāo)售代表的基本工資劃分為三級(jí),根據(jù)考核確定和提升,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

  初級(jí)代表: 元

  中級(jí)代表: 元

  高級(jí)代表: 元

  2、銷(xiāo)售主管的基本工資劃分為三級(jí),根據(jù)考核確定和提升,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

  初級(jí)主管: 元

  中級(jí)主管: 元

  高級(jí)主管: 元

  第三條:考核工資采取與銷(xiāo)售、回款指標(biāo)掛鉤的方式進(jìn)行,銷(xiāo)售回款指標(biāo)按季度分配并分解到月,銷(xiāo)售完成率和回款率按月考核,考核工資按月支付,年終統(tǒng)算,多退少補(bǔ)。各季度掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)不同,每季度調(diào)整一次。第一季度銷(xiāo)售人員考核工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)為見(jiàn)附表(表中數(shù)字為個(gè)人基本工資的倍數(shù))。

  第四條:銷(xiāo)售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為:

  計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)不超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達(dá)成數(shù)額部分的提成比率<計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達(dá)成數(shù)額而又沒(méi)能超過(guò)計(jì)劃指標(biāo)的部分的提成比率<計(jì)劃外增長(zhǎng)部分的提成比率

  第五條:為了確保分配的公平性,在確定計(jì)劃指標(biāo)時(shí),應(yīng)盡量充分考慮各地區(qū)任務(wù)的平衡和公司對(duì)不同地區(qū)的資源支持。

  第六條:銷(xiāo)售提成比例確定原則:按職位獎(jiǎng)金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進(jìn)行測(cè)算,具體提成比例參見(jiàn)《_____年度銷(xiāo)售提成計(jì)劃》。

  第七條:銷(xiāo)售提成的分配方式為:按應(yīng)提取總額的100%,每季度支付一次。

  第八條:公司根據(jù)需要,對(duì)銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管設(shè)立若干單項(xiàng)獎(jiǎng),如銷(xiāo)售狀元獎(jiǎng)、優(yōu)秀代表獎(jiǎng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)等。

  第九條:銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)。

  第十條:發(fā)生以下情況,將對(duì)銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管進(jìn)行處罰(見(jiàn)《銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》)

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇8

  為搞好危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng),防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求,特制定本制度。

  一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)要做到“三懂”:

  一懂商品的基本知識(shí)、特性及一般用途;

  二懂危險(xiǎn)品化學(xué)的'安全操作規(guī)程;

  三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存知識(shí)。不經(jīng)培訓(xùn),不準(zhǔn)上崗。

  二、對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品,要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫(kù)存,小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。

  三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危險(xiǎn)品,要勤核對(duì),勤檢查,防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)現(xiàn)丟失短少情況,要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  四、對(duì)使用和購(gòu)買(mǎi)化學(xué)危險(xiǎn)品的用戶(hù),要做到心中有數(shù),并做好登記。對(duì)購(gòu)買(mǎi)較危險(xiǎn)的化學(xué)品的用戶(hù)或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明,詳細(xì)登記后,再出售給其商品。并要向用戶(hù)提示保管和使用注意事項(xiàng)。否則,不予出售。

  五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,禁止脫崗,禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。

  六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng),發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理及上報(bào)。

  七、及時(shí)清理雜物、油污及物料,切實(shí)做到安全消防通道暢通無(wú)阻。

  八、簽發(fā)檢修工單,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度,做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。

  九、在有可能接觸劇毒品時(shí),應(yīng)該佩戴頭罩型電動(dòng)送風(fēng)過(guò)濾式防塵呼吸器(必要時(shí)戴自給式呼吸器);穿聚乙烯防毒服,帶橡膠手套。對(duì)有腐蝕性的化學(xué)危險(xiǎn)品,搬運(yùn)時(shí)輕挪輕放,并穿戴好防護(hù)用品。如濺到皮膚上,應(yīng)快速用清水沖洗或及時(shí)到醫(yī)院治療。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇9

  營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本立項(xiàng)工作,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。

  營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)員與買(mǎi)受人簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前,必須對(duì)買(mǎi)受人交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)及合格的'身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后,簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買(mǎi)受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無(wú)誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。

  如認(rèn)購(gòu)書(shū)有特殊約定時(shí),簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無(wú)誤后,在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買(mǎi)受人提出合同條款與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本不一致時(shí),營(yíng)銷(xiāo)中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。

  買(mǎi)受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書(shū)到我司監(jiān)控帳戶(hù)的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書(shū)回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

  合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶(hù)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號(hào)信形式催促。

  簽署完畢的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,營(yíng)銷(xiāo)中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏,提供證件是否正確),并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi),再由營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)合同管理部審核。營(yíng)銷(xiāo)中心送案人員必須在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門(mén)合同監(jiān)證工作。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇10

  1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶(hù)的詳細(xì)檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶(hù)資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

  2、建立研究一套營(yíng)業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂(lè)、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。

  3、建議建立一套銷(xiāo)售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

  4、建議營(yíng)業(yè)部研究一個(gè)專(zhuān)題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參與活動(dòng)。

  5、建立研究一套“客戶(hù)消費(fèi)累加優(yōu)惠方案”試行。

  6、建議研究一套幾間**酒店給客戶(hù)消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

  7、建立每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營(yíng)銷(xiāo)推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷(xiāo)推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

  8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和研究周?chē)频甑?營(yíng)銷(xiāo)策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。

  9、建議各酒店獨(dú)立做一份較詳細(xì)、有特色的宣傳畫(huà)冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫(huà)冊(cè)放在一起組成**酒店宣傳畫(huà)冊(cè)。

  10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃書(shū)(營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與推廣計(jì)劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

  11、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動(dòng)組合產(chǎn)品。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇11

  (一)銷(xiāo)售例會(huì)制度

  *會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。

  *開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

  *一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。

  *所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

  *每周工作例會(huì)

  1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

  2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

  3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:不定

  4、上周考勤情況公布;

  5、上周工作情況總結(jié);

  6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;

  7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);

  8、本周策劃推廣工作介紹;

  9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;

  10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

  *每周小組例會(huì)

  1.招集主持:銷(xiāo)售主管

  2.參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員

  3.開(kāi)會(huì)時(shí)間:自行安排

  4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題

  5.對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對(duì)策

  6.對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況

  7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況

  8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

  *銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))

  1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

  2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

  3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

  4、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

  5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。

  6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。

  7、分析當(dāng)前的`市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

  8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

  (二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

  *嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂,私押、私放房號(hào)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

  *嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。

  *嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單,協(xié)助客戶(hù)炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

  *嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退。

  *拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

  *散布謠言及流言蠻語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

  *多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。

  *盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。

  *觸犯國(guó)家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

  *打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

  營(yíng)銷(xiāo)管理制度 篇12

  一、部門(mén)概述

  營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),保證營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶(hù)。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣傳,樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)

  三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

  (一)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

  報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

  督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷(xiāo)代表

  崗位職責(zé):

  制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

  工作內(nèi)容:

  1、參與制定酒店?duì)I銷(xiāo)預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

  2、分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)代表深入市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷(xiāo)代表指標(biāo)完成情況,保證部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的順利完成。

  3、負(fù)責(zé)與重要客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶(hù),掌握客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

  4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。

  5、會(huì)同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃,廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。

  6、掌握酒店會(huì)員、散客、長(zhǎng)住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類(lèi)客源的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格,控制營(yíng)銷(xiāo)成本和廣告宣傳費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

  7、參加酒店?duì)I銷(xiāo)分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)情況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題及原因,及時(shí)提出改進(jìn)措施。

  8、加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。

  9、認(rèn)真貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。

  10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門(mén)人員參加培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

  11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

  12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

  (二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

  報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

  崗位職責(zé):

  全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪人員。

  工作內(nèi)容:

  1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

  2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

  3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的'聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

  4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

  5、收集酒店內(nèi)(其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員)各種信息。

  6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告。

  7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接安排各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。

  8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

  9、接待來(lái)訪客戶(hù)并協(xié)助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)面。

  10、接聽(tīng)電話,在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

  11、整理本部門(mén)所有文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。

  12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

  13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。

  14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

  (三)營(yíng)銷(xiāo)代表

  報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)提供服務(wù)。

  工作內(nèi)容:

  1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參與接待服務(wù)。

  2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。

  3、根據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

  4、經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)提供資料。

  5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。

  6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過(guò)電話形式進(jìn)行信息捕捉,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

  7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平。

  四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

  (一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

  1、電話或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢(xún)價(jià)。

  (1)做到說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)音和藹、熱情;

  (2)問(wèn)明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,耐心、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

  (3)問(wèn)明客戶(hù)姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

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