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物業(yè)公司管理制度

時(shí)間:2023-06-25 22:25:37 制度 我要投稿

物業(yè)公司管理制度通用15篇

  現(xiàn)如今,制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的物業(yè)公司管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)公司管理制度通用15篇

物業(yè)公司管理制度1

  一.制度內(nèi)容

  為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通,掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的.客戶信息系統(tǒng),而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度

  二.管理目標(biāo)

  客戶檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。

  三.適用范圍

  客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

  一般客戶檔案包括以下的資料:

  1. 收集客戶單位資料

  2. 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

  3. 客戶裝修工程文件

  4. 客戶遷入時(shí)填具之資料

  5. 客戶資料補(bǔ)充

  6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料

  7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

  8. 客戶與管理處往來(lái)文件

  9. 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

  10. 客戶維修記錄

  11. 客戶投訴記錄

  12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序

  四.注意事項(xiàng)

  1. 及時(shí)上行下達(dá)客戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

  2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

  3. 做好與客戶有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);

  4. 接聽(tīng)客戶投訴,解決客戶投訴;

  5. 接聽(tīng)客戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。

物業(yè)公司管理制度2

  一、安全職責(zé)

  1。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;

  2。負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,對(duì)公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

  3。負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察;

  4。做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所,業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導(dǎo);

  5。查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;

  6。建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

  7。抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

  8。做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

  9。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

  二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

  1。護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一的工號(hào),儀容嚴(yán)整;

  2。糾正違章時(shí)必須先敬禮,做到文明服務(wù),禮貌待人;

  3。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施,認(rèn)真做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的安全;

  4。堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭(zhēng)并設(shè)法將其抓獲;

  5。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失;

  6。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,對(duì)小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用;

  7。熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;

  8。值班時(shí)間,對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理,并作好記錄;

  9。熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況,巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況;

  10。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真做好交接記錄;

  11。對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查;

  12。對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記;

  13。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的'刑事案件或治安案件,有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請(qǐng)客的職責(zé);

  xx。熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況;

  15。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  三、門(mén)崗、巡邏崗位職責(zé)

  1。24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置,必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢;

  2。掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài),維護(hù)小區(qū)秩序;

  3。嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,對(duì)身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi);

  4。熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;

  5。做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,職責(zé)明確;

  6。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;

  7。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類(lèi)人員,必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;

  8。對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車(chē)輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

物業(yè)公司管理制度3

  物業(yè)公司收費(fèi)管理規(guī)范

  1、目的

  加強(qiáng)公司內(nèi)部控制,規(guī)范公司的收費(fèi)行為,保證公司資金安全,維護(hù)公司利益,保護(hù)好公司員工。

  2、適用范圍

  適用于公司各一線管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口。

  3、職責(zé)

  公司財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)督促、檢查各管理處、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)口遵守資金方面相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及執(zhí)行情況。

  4、內(nèi)容

  4.1崗位分工

  除出納人員以及授權(quán)的收款員、值班收費(fèi)人員以外,任何人不得經(jīng)手現(xiàn)金。

  出納員:

  負(fù)責(zé)現(xiàn)金的日常管理,并對(duì)收款員和值班收費(fèi)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。

  建立收據(jù)、發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、繳銷(xiāo)記錄,繳銷(xiāo)前詳細(xì)標(biāo)明每本票據(jù)的開(kāi)出份數(shù),作廢份數(shù),起訖時(shí)間,收款總金額(分現(xiàn)金、支票),與上繳公司的金額是否相符,確保錢(qián)、單相符。 (適用無(wú)會(huì)計(jì)或會(huì)計(jì)助理的項(xiàng)目)

  公司出納負(fù)責(zé)與項(xiàng)目出納款項(xiàng)的交接。

  收款員(值班收費(fèi)人員)主要包含前臺(tái)收費(fèi)人員、車(chē)輛崗安全員、xx會(huì)所收銀員、吉普吧收銀員、家政班長(zhǎng)。

  收款員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)口資金的直接收取、繳交以及票據(jù)領(lǐng)用,繳交。

  出納員、收款(費(fèi))員應(yīng)具有高技能鑒別假鈔真?zhèn)文芰?一旦收取假鈔后果自負(fù);公司應(yīng)為收款員配備必要的驗(yàn)鈔設(shè)備。

  票據(jù)管理員:票據(jù)管理員由公司財(cái)務(wù)管理部會(huì)計(jì)兼任。票據(jù)管理員負(fù)責(zé):

  公司票據(jù)的購(gòu)進(jìn);

  票據(jù)保管;

  票據(jù)注銷(xiāo);

  票據(jù)稽核檢查;

  xx會(huì)計(jì)助理兼任漢口區(qū)域票據(jù)的領(lǐng)用、保管及注銷(xiāo)。

  辦理收款業(yè)務(wù)的人員必須具備良好的職業(yè)道德,忠于職守,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,客觀公正。收款人員不得挪用或侵占公司錢(qián)款,一經(jīng)查實(shí),公司將予以嚴(yán)肅處理,并視情節(jié)嚴(yán)重,保留向司法機(jī)關(guān)起訴的權(quán)利。

  收款崗位人員根據(jù)公司具體情況進(jìn)行崗位輪換。

  財(cái)務(wù)管理部定期(每季度)對(duì)資金業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行相關(guān)制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn),保證所有人員確認(rèn)已接受培訓(xùn)并清楚國(guó)家、集團(tuán)、公司的財(cái)務(wù)制度和個(gè)人的職責(zé)。

  4.2票據(jù)管理

  公司對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的管理和控制是以票據(jù)的管理和控制為基礎(chǔ)的,主要責(zé)任部門(mén)為公司財(cái)務(wù)管理部,公司目前的票據(jù)主要包含服務(wù)業(yè)統(tǒng)一發(fā)票、停車(chē)場(chǎng)專用定額發(fā)票、餐飲定額發(fā)票企業(yè)統(tǒng)一收據(jù),公司內(nèi)部各種代用券(如游泳卡、餐卡)等。

  票據(jù)環(huán)節(jié)控制

  a票據(jù)的購(gòu)進(jìn):必須由財(cái)務(wù)管理部的票據(jù)管理員憑《發(fā)票領(lǐng)用證》統(tǒng)一到稅務(wù)部門(mén)購(gòu)進(jìn)稅務(wù)票據(jù)、內(nèi)部代用券則到指定廠家印刷,購(gòu)進(jìn)回來(lái)的票據(jù)由公司票據(jù)管理員統(tǒng)一保管,并登記造冊(cè),票據(jù)管理員必須對(duì)票據(jù)嚴(yán)格管理,對(duì)其安全性負(fù)責(zé)。

  b.票據(jù)的領(lǐng)用:漢口區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由xx管理處出納統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)取手續(xù),武昌區(qū)域的票據(jù)領(lǐng)用由使用部門(mén)統(tǒng)一到公司票據(jù)管理員辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。票據(jù)管理員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗位情況掌握發(fā)放的數(shù)量及品種,一次一般不超出一個(gè)月的用量,并采用以舊換新制度。漢口區(qū)域的票據(jù)使用部門(mén)統(tǒng)一到xx管理處出納領(lǐng)取,一次一般不超過(guò)兩個(gè)星期的用量。

  c.票據(jù)的保管:包括未使用票據(jù)及票據(jù)的存根;各收費(fèi)崗位的零散票據(jù)及出納庫(kù)存票據(jù)的保管;對(duì)使用完的'票據(jù)存根,必須與公司票據(jù)管理員結(jié)算,統(tǒng)一由公司票據(jù)管理員保管,各收費(fèi)崗位不應(yīng)自存自留,對(duì)正在使用或尚未使用的票據(jù),按誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)處理,應(yīng)視同現(xiàn)金、存放于最安全的地方。

  d.票據(jù)的填寫(xiě):公司任何一項(xiàng)收費(fèi)都必須出示正式票據(jù)與客戶,任何人或部門(mén)利用非公司財(cái)務(wù)監(jiān)控的票據(jù)對(duì)外進(jìn)行收費(fèi),都是公司財(cái)務(wù)制度不允許的,其責(zé)任由當(dāng)事人或部門(mén)責(zé)任人承擔(dān)。票據(jù)的填寫(xiě)必須做到內(nèi)容完整,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,字跡工整,手續(xù)要齊備,一次性頂格填寫(xiě),任何票據(jù)都不得外借或填寫(xiě)與公司收費(fèi)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于通過(guò)銀行托收收款需開(kāi)具發(fā)票的,應(yīng)在發(fā)票備注欄中注明銀行托收。

  e票據(jù)稽核檢查:財(cái)務(wù)管理部及各收費(fèi)崗位的部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各收費(fèi)開(kāi)票崗位認(rèn)真進(jìn)行督促、檢查、內(nèi)容包括票據(jù)的填寫(xiě)情況、保管情況、安全情況等。

  4.3收費(fèi)環(huán)節(jié)的控制規(guī)定

  主要是指收費(fèi)的環(huán)節(jié)、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)減免的控制。公司重申任何部門(mén),任何人收到現(xiàn)金或支票(支票需到帳),或者轉(zhuǎn)帳的收入必須開(kāi)具公司的正式收據(jù)或發(fā)票給客戶;對(duì)外或?qū)?nèi)發(fā)放的任何代用券(如用餐卡、游泳券等)必須到財(cái)務(wù)登記,并蓋發(fā)票專用章。這是公司控制收入的核心環(huán)節(jié),公司所有人員必須認(rèn)真執(zhí)行,如有違反,公司將予以嚴(yán)肅處理,各部門(mén)責(zé)任人要監(jiān)督本部門(mén)人員和業(yè)務(wù)人員執(zhí)行。

  a.收費(fèi)環(huán)節(jié)上控制:有標(biāo)準(zhǔn)(明碼)的按標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)算依據(jù)的按依據(jù)收費(fèi)。各收款管理人員必須按照批準(zhǔn)后的明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格進(jìn)行收取。嚴(yán)禁向客戶多收取或少收取。

  b.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的控制:各部門(mén)的收費(fèi)項(xiàng)目必須進(jìn)行測(cè)算、報(bào)批、公布,做到明碼收費(fèi),對(duì)暫無(wú)明碼的收費(fèi)應(yīng)由當(dāng)事人與部門(mén)經(jīng)理根據(jù)情況確定并及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)管理部,對(duì)經(jīng)常發(fā)生或數(shù)額較大的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

  c.收費(fèi)減免的控制:

  城市花園吉普吧、xx會(huì)所以及管理處中介項(xiàng)目考慮到靈活經(jīng)營(yíng)的需要,部門(mén)負(fù)責(zé)人有20%以內(nèi)折扣的權(quán)利。部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行折扣后必須形成備案交予財(cái)務(wù)管理部,超出上述限額必須提前報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批。對(duì)于其他項(xiàng)目,有明碼標(biāo)價(jià)或公司經(jīng)常性收費(fèi)為公司主要經(jīng)營(yíng)收入,公司各部門(mén)、管理處任何人都無(wú)權(quán)減免,如遇十分意外,必須報(bào)公司財(cái)務(wù)管理部和總經(jīng)理審批?蛻暨`約金的減免可見(jiàn)相關(guān)規(guī)定。

  d.收費(fèi)項(xiàng)目的報(bào)批

  公司各部門(mén)(管理處)必須對(duì)本部門(mén)新發(fā)生收費(fèi)項(xiàng)目必須填寫(xiě)專門(mén)表格報(bào)公司會(huì)簽。

  4.4收費(fèi)結(jié)算的管理規(guī)定

  a、結(jié)算的起點(diǎn)和時(shí)間:每一個(gè)收費(fèi)崗位或人員每天必須與管理處財(cái)務(wù)出納結(jié)算一次,同時(shí)如收費(fèi)人員無(wú)保險(xiǎn)柜的,應(yīng)將錢(qián)款寄存公司出納處或送存銀行,有保險(xiǎn)柜的人員現(xiàn)金超過(guò)2000元的也應(yīng)交公司出納處或送存銀行。管理處出納每周三與公司本部出納結(jié)算一次.

  b、結(jié)算地點(diǎn):財(cái)務(wù)管理部根據(jù)公司實(shí)際情況和便于結(jié)算,設(shè)置2名出納員,負(fù)責(zé)各個(gè)收款崗位的工作:城市花園出納(目前公司本部出納兼)負(fù)責(zé)與城市花園各收費(fèi)崗位人員結(jié)算;xx出納負(fù)責(zé)與xx及漢口區(qū)域各收費(fèi)崗位人員結(jié)算,公司本部出納負(fù)責(zé)與各管理處出納人員的費(fèi)用結(jié)算。

  c、結(jié)算事項(xiàng):各收費(fèi)崗位對(duì)填的票據(jù),當(dāng)時(shí)只能撕下發(fā)票聯(lián)或收據(jù)聯(lián)交給客戶,記帳聯(lián)及存根聯(lián)交出納結(jié)算時(shí),由出納核對(duì)后(出納所填寫(xiě)票據(jù)則由其它人員核對(duì)),再將記帳聯(lián)撕下用于會(huì)計(jì)記帳,存根聯(lián)不動(dòng),并根據(jù)結(jié)算情況,同時(shí)填寫(xiě)《現(xiàn)金繳收記錄單》,雙方簽字認(rèn)可;如果錯(cuò)開(kāi)票據(jù),則將所有聯(lián)保留并作廢,并另開(kāi)一份。各管理處的收款人員與出納、出納與公司財(cái)務(wù)管理部的款項(xiàng)交接必須以票據(jù)的領(lǐng)用及核銷(xiāo)為依據(jù),并由收款方開(kāi)具收據(jù)或在收款日?qǐng)?bào)表上簽收。收款日?qǐng)?bào)表必須詳細(xì)列明收款金額、收款日期、收款票據(jù)號(hào)等內(nèi)容。

  d、收費(fèi)記帳:出納在與各收費(fèi)人員結(jié)算后,及時(shí)將錢(qián)款保存好或送存銀行,并將《繳款記錄單》及記帳聯(lián)等單據(jù),傳遞至?xí)?jì)記帳,如無(wú)特殊情況,會(huì)計(jì)人員必須在當(dāng)月內(nèi)填寫(xiě)記帳憑證并登記入帳(電腦)。各收銀員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)款送到銀行或交公司出納,每天進(jìn)行日?qǐng)?bào)表的結(jié)算。

  4.5 xx會(huì)所收款結(jié)算規(guī)定

  由于xx會(huì)所業(yè)務(wù)日趨頻繁,消費(fèi)筆數(shù)多,金額小,具有較多的特殊性,為了加強(qiáng)這方面的管理,確保公司現(xiàn)款的安全,特提出如下幾點(diǎn)要求:

  a.客戶至xx會(huì)所進(jìn)行消費(fèi)時(shí),首先到各活動(dòng)項(xiàng)目的總臺(tái)登記并由總臺(tái)填制活動(dòng)登記單。

  b.總臺(tái)根據(jù)客戶活動(dòng)登記單的消費(fèi)情況結(jié)算收費(fèi),如遇客戶需要發(fā)票時(shí),開(kāi)具公司的統(tǒng)一發(fā)票。

  c.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款存入xx會(huì)所的保險(xiǎn)柜內(nèi),并于第二天下班前定時(shí)與xx管理處出納結(jié)算,并對(duì)未開(kāi)正式發(fā)票部分營(yíng)業(yè)款開(kāi)具發(fā)票。

  d.所有活動(dòng)登記單的印制,領(lǐng)用、結(jié)存、退回必須由公司財(cái)務(wù)登記、監(jiān)管。

  e.xx管理處出納必須加強(qiáng)對(duì)各總臺(tái)(收銀臺(tái))的監(jiān)管(如活動(dòng)登記單的填制情況及是否按單收費(fèi)及發(fā)票的開(kāi)具情況等)。

  4.6食堂收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定食堂收款分為公司內(nèi)部客戶和外部客戶。

  4.6.1食堂內(nèi)部客戶是指物業(yè)公司在冊(cè)員工(包含試用期人員)。其余就餐人員為外部客戶。(包含地產(chǎn)公司人員)。

  4.6.2 xx食堂內(nèi)部餐券統(tǒng)一由管理處出納統(tǒng)一發(fā)售,城市花園食堂內(nèi)部餐券由城花管理處出納統(tǒng)一發(fā)售。周六、周日不予以出售餐券。

  4.6.3食堂內(nèi)部餐券由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作,在物業(yè)公司的食堂可以通用。出售完餐券,必須向買(mǎi)餐卡人員開(kāi)具收據(jù)。管理處項(xiàng)目人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人為食堂直接對(duì)外出售餐券的負(fù)責(zé)人,人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)人可以授權(quán)食堂工作人員進(jìn)行出售餐券。劃票員為內(nèi)部員工劃票后才能提供餐券,食堂工作人員見(jiàn)餐券后才能為對(duì)方提供飯菜。詳細(xì)規(guī)定可以參考食堂內(nèi)部管理規(guī)定。

  4.6.4食堂收款員繳交款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。

  4.7車(chē)輛崗收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

  4.7.1車(chē)輛崗安全員兼任車(chē)輛收款員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人,承擔(dān)項(xiàng)目收款的直接責(zé)任。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以授權(quán)安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛崗票據(jù)的領(lǐng)用、繳交、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的繳交。車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人或授權(quán)負(fù)責(zé)人不得經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金收款。

  4.7.2車(chē)輛崗的收款負(fù)責(zé)人在票據(jù)的派發(fā)、收繳、注銷(xiāo)以及錢(qián)款的收繳、上繳必須做好內(nèi)部的交接記錄。

  4.7.3車(chē)輛崗收款員在每一班交接班時(shí)務(wù)必在《安全員交接班記錄表》上詳細(xì)記錄車(chē)輛票據(jù)的起迄號(hào)碼,本崗的開(kāi)具票據(jù)的起迄號(hào)碼、貨幣金額。雙方交接人必須在記錄本上簽字。

  4.6.4車(chē)輛崗收款負(fù)責(zé)人繳接款項(xiàng)以及票據(jù)每周不得少于兩次。

  4.8有償服務(wù)收款結(jié)算補(bǔ)充規(guī)定

  4.8.1本規(guī)范的有償服務(wù),特指家政保潔、家政維修上門(mén)服務(wù)類(lèi)、租賃中介。

  4.8.2有償服務(wù)的派工單必須接受財(cái)務(wù)管理部的監(jiān)督控制,有償服務(wù)的派工單必須在財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)用、登記、注銷(xiāo)。

  4.8.3在提供有償服務(wù)中,安排工作、提供服務(wù)、收費(fèi)三項(xiàng)工作是不相容崗位,不得由一人辦理其中兩項(xiàng)或以上的業(yè)務(wù)。工作安排即下發(fā)家政服務(wù)單由管理處前臺(tái)進(jìn)行安排,提供服務(wù)由家政服務(wù)員完成,收費(fèi)工作確定由家政服務(wù)班長(zhǎng)來(lái)操作。家政班長(zhǎng)收費(fèi)后當(dāng)日須及時(shí)將款項(xiàng)交給管理處前臺(tái)工作人員。

  4.8.4在有償服務(wù)回訪中,必須包含對(duì)收費(fèi)金額的回訪。

  4.8.5在有償服務(wù)中,工作人員不得接受客戶小費(fèi)或禮品。在特殊情況下若有發(fā)生須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部匯報(bào)。

  4.8.6租售業(yè)務(wù)經(jīng)辦人不得經(jīng)手現(xiàn)款。

  4.9收款保管

  4.9.1各管理處取得的貨幣資金收入必須及時(shí)入賬,不得私設(shè)小金庫(kù),不得賬外設(shè)賬,嚴(yán)禁收款不入賬。嚴(yán)禁白條抵充庫(kù)存現(xiàn)金,更不得挪用現(xiàn)金。

  4.9.2各管理處以現(xiàn)金方式獲取的收入,應(yīng)及時(shí)送存銀行,原則上應(yīng)當(dāng)天送存。在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后收進(jìn)的現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)采取妥善保管措施,于第二天送存銀行。

  4.9.3各管理處的業(yè)務(wù)部門(mén)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收取的現(xiàn)金必須及時(shí)上交出納處,不得自行用于任何開(kāi)支。

  4.9.4收款員每日營(yíng)業(yè)終了,將款項(xiàng)交管理處出納,非工作時(shí)間收款于第一個(gè)工作日上班前兩小時(shí)交出納處。不能及時(shí)交給出納或存入銀行的現(xiàn)金,收款員應(yīng)存入管理處指定的保險(xiǎn)柜,嚴(yán)禁私自存放。管理處必須采取措施保證保險(xiǎn)柜的安全和正常使用。

  4.9.5對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)代用券,經(jīng)辦人要確保其安全和完整無(wú)缺,因保管責(zé)任造成的短缺,當(dāng)事人要負(fù)賠償責(zé)任。

  4.9.6公司及管理處的財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜由出納保管,嚴(yán)禁與其他部門(mén)或人員共用財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。出納必須嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼;保險(xiǎn)柜鑰匙由出納妥善保管,不得隨意亂放或任意轉(zhuǎn)交他人。

  4.9.7財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜內(nèi)不允許存放私人物品(含現(xiàn)金及其它物品),也不允許存放代業(yè)主保管的現(xiàn)金及物品。確需承辦代業(yè)主保管現(xiàn)金及物品業(yè)務(wù)的,應(yīng)單獨(dú)使用專門(mén)的保險(xiǎn)柜。

  4.10收款監(jiān)督檢查

  4.10..1財(cái)務(wù)管理部為收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督部門(mén),財(cái)務(wù)管理部有權(quán)對(duì)各收費(fèi)崗位及收款人員進(jìn)行定期或不定期的檢查。

  4.10.2公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)每季度至少一次對(duì)下屬各部門(mén)的資金收、付款情況進(jìn)行全面檢查,以確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度全面得到執(zhí)行,款項(xiàng)及時(shí)回收入賬。公司財(cái)務(wù)人員每月至少一次對(duì)部門(mén)各收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查并保留有記錄。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)必須保證票款相符。

  4.10.3監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括:

  票據(jù)的保管情況。重點(diǎn)檢查票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、保管、核銷(xiāo)手續(xù)是否健全,票據(jù)保管是否存在漏洞。

  收款業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在收款業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象。

  檢查是否存在未經(jīng)審批的隨意多收、少收費(fèi)用、減免的情況。

  4.10.4對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的收款內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)采取措施,及時(shí)加以糾正和完善。

  5、生效日

  此制度自公布之日起試運(yùn)行。

  6、解釋權(quán)

  此規(guī)范的解釋及修訂權(quán)歸公司財(cái)務(wù)管理部。

物業(yè)公司管理制度4

  為加強(qiáng)和規(guī)范公司質(zhì)量管理,不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本公司質(zhì)量管理制度。

  一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),各職能部門(mén)、分公司及管理處必須設(shè)立公司質(zhì)量管理員,具體負(fù)責(zé)本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作,協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作,接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,以加強(qiáng)公司各職能部門(mén)、分公司及項(xiàng)目管理處公司質(zhì)量管理工作。

  公司質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限:

  1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作,對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報(bào)告予以糾正;

  2、負(fù)責(zé)ISO9001:20xx質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí),并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議;

  3、對(duì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)公司質(zhì)量管理部或分公司;

  4、負(fù)責(zé)在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及公司質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報(bào)告的整改情況;

  5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì);

  6、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門(mén)的執(zhí)行情況;

  7、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),制定本部門(mén)ISO9001:20xx質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作,并按計(jì)劃實(shí)施;

  8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;

  9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。

  二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。

 。ㄒ唬┕緦(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度

  1、公司定期質(zhì)量考核

  1)考核組織和時(shí)間

  公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行,每半年一次,具體時(shí)間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定,報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。

  2)考核范圍、內(nèi)容和方式

  公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處;考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》(見(jiàn)附件1、2);考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理處,參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。

  3)考核要求

  考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項(xiàng)目的宴請(qǐng)。

  考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個(gè)項(xiàng)目的,該項(xiàng)目管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的,各項(xiàng)目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

  無(wú)特殊原因,被考核項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的.問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。

  4)考核結(jié)果

  考核結(jié)果由公司質(zhì)量管理部予以書(shū)面通報(bào),對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門(mén)完成整改,并將整改情況報(bào)送質(zhì)量管理部,由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào),同時(shí)在下次考核中給予扣分。

  5)獎(jiǎng)懲制度

  分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤。

  考核得分在95分(含95分)以上的,當(dāng)月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當(dāng)月工資上浮5%。

  考核得分在75分(不含75分)以下的,當(dāng)月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當(dāng)月工資下浮5%。

  2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查

  不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由公司質(zhì)量管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報(bào)告,分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書(shū)面反饋公司質(zhì)量管理部。

  (二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度

  1、分公司定期質(zhì)量考核

  分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行,每月考核一次,考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任,具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。

  分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目管理處;考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核管理處。

  考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則,認(rèn)真開(kāi)展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。

  考核小組必須嚴(yán)格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分,計(jì)考核人平均分為管理處考核得分。

  無(wú)特殊原因,被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核,記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議,及時(shí)進(jìn)行整改。

物業(yè)公司管理制度5

  1、總則

  本制度明確了收款管理權(quán)責(zé)劃分,規(guī)范了收款管理操作程序,建立了收款管理審批流程,為收款管理工作開(kāi)展提供了制度依據(jù)。

  2、職責(zé)

  本制度的主責(zé)部門(mén)為各公司財(cái)務(wù)部,按本制度規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行收款管理要求與流程。

  3、范圍

  本制度規(guī)范的收款內(nèi)容包括:物業(yè)費(fèi)收入、車(chē)位管理費(fèi)收入、開(kāi)發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款等。

  4、各類(lèi)收款總體要求

  4.1財(cái)務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)收款界面的管理,包括收款、收款監(jiān)督、收款票據(jù)領(lǐng)購(gòu)、下發(fā)及核銷(xiāo)等內(nèi)容。

  4.2各類(lèi)收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統(tǒng)中操作,做到日清日結(jié),如遇特殊原因無(wú)法當(dāng)天錄入的,轉(zhuǎn)天補(bǔ)錄的業(yè)務(wù)日期必須與收款日期一致。

  4.3財(cái)務(wù)人員應(yīng)在每日及每月底將EAS系統(tǒng)中的收款報(bào)表與財(cái)務(wù)系統(tǒng)總賬進(jìn)行核對(duì),確保數(shù)據(jù)一致。

  4.4收費(fèi)人員應(yīng)確保各類(lèi)票據(jù)連號(hào)使用,在保證當(dāng)日票、款、表相符的基礎(chǔ)上,及時(shí)將整理好的單據(jù)及銀行回執(zhí)傳遞給公司財(cái)務(wù)部,相關(guān)財(cái)務(wù)人員應(yīng)對(duì)交來(lái)的錢(qián)款票據(jù)逐筆進(jìn)行核對(duì)。

  4.5各類(lèi)票據(jù)使用完后應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部核銷(xiāo)并領(lǐng)用。

  4.6財(cái)務(wù)人員每月至少兩次對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的庫(kù)存現(xiàn)金、票據(jù)管理情況等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)抽查并保留檢查痕跡,確,F(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的操作規(guī)范性。

  5、收款管理具體要求

  5.1物業(yè)費(fèi)收入、車(chē)位管理費(fèi)收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款

  5.1.1每月最后一日,由客服部指定專人對(duì)收費(fèi)軟件中的房屋客戶設(shè)置和客戶收費(fèi)設(shè)置進(jìn)行檢查,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)核對(duì),確保計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用前系統(tǒng)設(shè)置的真實(shí)、準(zhǔn)確。

  5.1.2財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月1日將當(dāng)月應(yīng)收取的周期性費(fèi)用(如物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等)及時(shí)進(jìn)行應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算,并在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中生成應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)。

  5.1.3臨時(shí)性費(fèi)用(如出入證工本費(fèi)、場(chǎng)地租金收入、零星服務(wù)收入等)根據(jù)實(shí)際情況生成應(yīng)收費(fèi)用,并及時(shí)收取。

  5.1.4收費(fèi)人員收費(fèi)前應(yīng)核對(duì)業(yè)主資料(房號(hào)、業(yè)主姓名、應(yīng)收款項(xiàng)等信息),口頭告知業(yè)主應(yīng)繳費(fèi)用的明細(xì)及金額,收款后將蓋有公司收款印章的票據(jù)交業(yè)主作為已繳款憑據(jù)。

  5.1.5收費(fèi)人員在每日工作結(jié)束前,應(yīng)將當(dāng)日的收款票據(jù)、收款金額、報(bào)表核對(duì)一致。

  5.1.6財(cái)務(wù)人員每日負(fù)責(zé)對(duì)收款事項(xiàng)進(jìn)行檢查及審核,無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。

  5.2與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)的收入

  5.2.1范圍:空置管理費(fèi)(未出售)收入、開(kāi)辦費(fèi)收入、售樓處物業(yè)收入(服務(wù)費(fèi))、為開(kāi)發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問(wèn)咨詢服務(wù)收入。

  5.2.2各公司財(cái)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)提交的應(yīng)收款數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,督促業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)簽訂相應(yīng)合同。

  5.2.3與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)收入結(jié)算的總體原則是:結(jié)算及時(shí)并實(shí)現(xiàn)資金快速回流。

  5.2.3.1開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項(xiàng)業(yè)務(wù),需由開(kāi)發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)先立項(xiàng)并簽訂相應(yīng)合同,而后開(kāi)始實(shí)施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、費(fèi)用結(jié)算方式及結(jié)算周期。對(duì)于由開(kāi)發(fā)公司移交給物業(yè)進(jìn)行后續(xù)管理的事項(xiàng),要求明確承接的現(xiàn)狀,對(duì)未盡事宜的責(zé)任要界定清晰。

  5.2.3.2物業(yè)公司根據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)度及受托協(xié)議的執(zhí)行情況,由物業(yè)公司專人于結(jié)算資料齊全后的3個(gè)工作日內(nèi),向開(kāi)發(fā)公司提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。

  5.2.3.3物業(yè)公司需持續(xù)跟進(jìn)與開(kāi)發(fā)公司之間的結(jié)算進(jìn)度,確保在結(jié)算資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)發(fā)公司方面完成對(duì)結(jié)算申請(qǐng)的審核及確認(rèn)。

  5.2.3.4物業(yè)公司根據(jù)開(kāi)發(fā)公司審核確認(rèn)后的相關(guān)審批資料,及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的立項(xiàng)審批及合同審批進(jìn)度。

  5.2.4財(cái)務(wù)部根據(jù)收到的簽批完整的合同開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票,跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的付款流程及資金安排,待開(kāi)發(fā)公司付款完畢或收到款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。

  5.2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)建立開(kāi)發(fā)界面收入臺(tái)賬,內(nèi)容包括:合同編號(hào)、簽訂日期、合同名稱、開(kāi)發(fā)界面收入類(lèi)別、涉及的具體項(xiàng)目/分期、合同期限、合同金額、累計(jì)已發(fā)生金額、合同余額等。 5.3免單收入

  5.3.1包括銷(xiāo)售免單、售后減免和內(nèi)免,主要是指開(kāi)發(fā)公司在房地產(chǎn)銷(xiāo)售階段促進(jìn)銷(xiāo)售、售后階段解決客戶訴求以及物業(yè)公司在承接項(xiàng)目后解決業(yè)主遺留問(wèn)題而開(kāi)具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的.書(shū)面優(yōu)惠證明。銷(xiāo)售免單和售后減免都是由開(kāi)發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單;內(nèi)免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。

  5.3.2物業(yè)公司財(cái)務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門(mén)提交的簽批完整的確認(rèn)單(銷(xiāo)售免單、售后減免)以及開(kāi)發(fā)公司給付的款項(xiàng)時(shí)確認(rèn)收入。確認(rèn)單上必須有業(yè)主、開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽章確認(rèn)。

  5.3.3內(nèi)部免單需由業(yè)務(wù)部門(mén)提交申請(qǐng),簽批后,在EAS收費(fèi)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)收費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

  5.3.4物業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)分別建立開(kāi)發(fā)公司免單及內(nèi)部免單臺(tái)賬,臺(tái)賬內(nèi)容需包含:所屬項(xiàng)目、客戶資料、免單類(lèi)型、免單金額、免單期限及免單事由,以備查詢。

  5.4代收款項(xiàng)的管理

  5.4.1包含內(nèi)容:代為收取的水費(fèi)、電費(fèi)、公攤水電費(fèi)、燃?xì)、煤氣、采暖費(fèi)等費(fèi)用,以及代為收取的其他收費(fèi),例如代收小區(qū)寬帶費(fèi)等。

  5.4.2代收款項(xiàng)應(yīng)建立相應(yīng)的代收代付臺(tái)賬并及時(shí)核對(duì),保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,及時(shí)結(jié)清代收款項(xiàng)。

  6、收款現(xiàn)場(chǎng)管理

  6.1當(dāng)日收取的款項(xiàng)必須當(dāng)日送存公司指定銀行賬戶,非工作時(shí)間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部備案的無(wú)卡存款銀行賬戶,當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)無(wú)卡存款金額需短信告知財(cái)務(wù)人員。 6.2收費(fèi)人員入戶收取的各類(lèi)款項(xiàng)必須當(dāng)日錄入EAS收費(fèi)系統(tǒng)。

  6.3收費(fèi)人員交接班要有交接記錄,現(xiàn)金、收款單據(jù)等憑證必須經(jīng)雙方清點(diǎn)后,簽字確認(rèn)。

  6.4收費(fèi)人員當(dāng)日下班前,必須清點(diǎn)票款,打印POS結(jié)算單,核對(duì)報(bào)表,保證賬實(shí)相符。

  7、附則

  本制度自發(fā)布之日起實(shí)施,根據(jù)物業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)修訂。本制度由物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部起草并歸口管理。

物業(yè)公司管理制度6

  一、總 則

  第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理,保障員工和公司的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策,結(jié)合公司實(shí)際,制定本制度。

  第二條 公司各部門(mén)均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員,負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的出勤記錄。考勤員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則,逐日記載部門(mén)員工的出勤情況。

  第三條 部門(mén)經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé),并在考勤記錄上簽字,對(duì)考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門(mén)的考勤記錄,應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

  第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工,享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金;缺勤者,按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

  第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金。

  第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  二、關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定

  第七條 各崗位工作時(shí)間:

  1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員:每天工作7小時(shí),每周工作6天,每月平均休息4天。

  2、保安班長(zhǎng)、保安員:每天工作8小時(shí)(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。

  3、監(jiān)控員:每天工作7小時(shí)(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。

  4、車(chē)輛管理員:

  (1)地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。

  (2)路面車(chē)輛管理員每天工作6.5小時(shí),每周工作6天,每月平均休息4天。

  5、店面巡邏員:每天工作10小時(shí),隔天休息,每月平均工作15天。

  6、門(mén)衛(wèi)值班員:每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。

  7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員:每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)),每周工作6天,每月平均休息4天。

  第八條 各部門(mén)相同工作崗位工作的起止時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致,由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排,并報(bào)公司行政部備案。

  三、關(guān)于請(qǐng)銷(xiāo)假的規(guī)定

  第九條 病假:

  1、員工因病無(wú)法上班的,應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。病假超過(guò)三天的,須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無(wú)病假證明但事先請(qǐng)假的,按事假處理;無(wú)病假證明且事先不請(qǐng)假,或提供虛假證明的,按曠工處理。

  2、病假包括公休假日和法定假日。

  3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng),在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi),其基本工資按下列公式計(jì)扣:(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計(jì)扣結(jié)果如何,公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注:崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數(shù),下同)。

  4、員工患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事公司另行安排的工作的,按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執(zhí)行。

  5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  第十條 事假:

  1、員工因事請(qǐng)假,應(yīng)提前一天提出書(shū)面申請(qǐng),并辦理報(bào)批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門(mén)經(jīng)理審批,超過(guò)三天的.經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報(bào)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批,超過(guò)七天(含)以上的經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。部門(mén)經(jīng)理因事請(qǐng)假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報(bào)公司總經(jīng)理審批。

  2、當(dāng)月既有事假又有加班的,應(yīng)沖銷(xiāo)后計(jì)算加班和事假天數(shù)。

  3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進(jìn)行,確需請(qǐng)假的應(yīng)用年休假?zèng)_抵事假天數(shù),報(bào)批手續(xù)同事假。

  4、員工請(qǐng)事假,按下列公式計(jì)扣基本工資:(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  第十一條 工傷假:

  1、員工發(fā)生工傷,所在部門(mén)經(jīng)理應(yīng)立即向公司書(shū)面報(bào)告,員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動(dòng)保障部門(mén)的工傷認(rèn)定證明。

  2、員工工傷假期間的工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  第十二條 婚、喪假:

  1、婚假假期三天,雙方符合晚婚條件的另加十二天。

  2、婚假包括公休假日和法定假日。

  3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡,均給喪假三天。

  4、員工請(qǐng)婚、喪假,應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),并提供相關(guān)證明,同時(shí)報(bào)公司行政部備案。

  5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi),其基本工資照發(fā),其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  6、超過(guò)規(guī)定的婚、喪假期,經(jīng)請(qǐng)假同意的按事假規(guī)定處理,因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理,既不事先請(qǐng)假又無(wú)醫(yī)院證明的按曠工處理。

  第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假:

  1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假的假期按國(guó)家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)上述假期,應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),并提供相關(guān)證明,同時(shí)報(bào)公司行政部備案。

  2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假包括公休假日和法定假日。

  3、女員工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā),職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎(jiǎng)金待遇按病假規(guī)定處理。

  4、女員工申請(qǐng)哺乳假須提供《獨(dú)生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇,按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。

  5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請(qǐng)哺乳假的,則每天可哺嬰二次,每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的,每多哺一個(gè)嬰兒,每次可增加半小時(shí)。未請(qǐng)哺乳假的女員工,其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。

  6、男員工申請(qǐng)護(hù)理假須提供醫(yī)院證明。護(hù)理假期間的基本工資照發(fā),職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  第十四條 公假:

  1、在工作時(shí)間內(nèi),因履行國(guó)家(社會(huì))義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會(huì)議(活動(dòng))的,可作為公假處理。

  2、員工公假期間,其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。

  四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

  第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制,除公司統(tǒng)一安排的加班外,各部門(mén)員工的加班應(yīng)填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

  第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。若發(fā)加班工資的,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用,當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排,部門(mén)經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

  五、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定

  第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班,遵守作息時(shí)間。每天上班應(yīng)先到部門(mén)報(bào)到,如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等,須及時(shí)報(bào)告。

  第十九條 員工在上班時(shí)間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排,按崗位職責(zé)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

  第二十條 凡有下列行為之一的,作曠工處理:

  1、未經(jīng)請(qǐng)假,無(wú)故不上班的;

  2、請(qǐng)假不準(zhǔn),擅自不上班的;

  3、請(qǐng)假期滿不到崗,又不按時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)的;

  4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排,擅離工作崗位的;

  5、弄虛作假,騙取、涂改病假證明或其他證明的;

  6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)公司管理制度7

  辦公用品管理規(guī)定

  一、目的:規(guī)范公司辦公用品的請(qǐng)購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)取(發(fā)放)及使用,使之規(guī)范化、合理化并有效控制辦公成本。

  二、范圍:適用于公司全體人員。

  三、職責(zé):行政部負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并登記;

  四、內(nèi)容

  1、辦公文具的劃分

  ⑴A類(lèi)辦公文具:圓珠筆、簽字筆、筆芯、筆筒、文件夾、文件架、橡皮擦、膠水、回型針、訂書(shū)針、透明膠帶、涂改液、磁盤(pán)、便條紙、燕尾夾、刀片、油性筆、熒光筆、裝訂夾等。

 、艬類(lèi)辦公文具:?jiǎn)⒂喥鳌⒅背、打孔機(jī)、訂書(shū)機(jī)、白板擦、名片夾、電話機(jī)、計(jì)算器、資料冊(cè)、打印紙、檔案袋、墨水、印油、印泥、隔頁(yè)紙、裝訂環(huán)、封面紙、電腦鼠標(biāo)、復(fù)寫(xiě)紙等。

  2、辦公文具的配置標(biāo)準(zhǔn):

  A類(lèi)辦公文具根據(jù)需要各部門(mén)辦公室人員可領(lǐng)一個(gè)(套);(保安員及維修工除外)B類(lèi)辦公文具根據(jù)需要各部門(mén)可配置一件(套)。

  3、辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放及登記程序

 、鸥鞑块T(mén)每月8號(hào)上報(bào)文具領(lǐng)用申請(qǐng)(過(guò)期將延至下次),填寫(xiě)《文具領(lǐng)用單》給部門(mén)經(jīng)理簽名再交行政部審批,行政部憑審批后的單據(jù)派專人到華南城行政部領(lǐng)取文具,并于每月10號(hào)發(fā)放至各部門(mén)。其它時(shí)間原則上不再領(lǐng)取辦公用品,特殊情況除外。

 、莆唇弧段木哳I(lǐng)用單》的或未審批的《文具領(lǐng)用單》,行政部不受理,不領(lǐng)取文具。

 、菍(duì)新入職的員工行政部根據(jù)其崗位需要配置辦公文具(不限時(shí)間),辦公室人員配置標(biāo)準(zhǔn):文件欄/架2個(gè)、軟皮文件夾3個(gè)、筆筒1個(gè)、簽字筆及圓珠筆、鉛筆各1支,筆記本1本、信紙1本、便條紙1盒;其它員工可發(fā)筆一支,筆記本一本。

 、犬(dāng)辦公文具使用耗盡或需更換時(shí),部門(mén)或個(gè)人應(yīng)以“以舊換新、以壞換好”的原則到管理部領(lǐng)取或更換,耗盡品除外。

  ⑸離職人員的辦公用品(另有規(guī)定的除外)均應(yīng)移交至工作接交人或部門(mén)負(fù)責(zé)人,不得占為己有,并應(yīng)在《離職表》相應(yīng)欄中列出明細(xì)。

 、矢鞑块T(mén)(包括各市場(chǎng))所領(lǐng)的辦公用品均由行政部作帳登記,每個(gè)部門(mén)(包括市場(chǎng))分別單獨(dú)核算費(fèi)用。

  公司工服管理制度

  一、目的:為樹(shù)立公司對(duì)外形象,規(guī)范員工著裝的統(tǒng)一管理,特制定此規(guī)定。

  二、適用范圍:公司全體員工

  三、職責(zé):

  1、行政部負(fù)責(zé)公司全體員工服的款式設(shè)制、訂做、發(fā)放及回收;

  2、各部門(mén)負(fù)責(zé)工服的領(lǐng)用、保管及回收;

  3、個(gè)人負(fù)責(zé)工服的清洗及保管。

  四、內(nèi)容

  1、工服的分類(lèi)及制式

  (1)管理人員著西裝:男士:灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲,紅色領(lǐng)帶兩條每人二套。

  (2)女士:灰色襯衣、灰色西服外套及灰色西褲一條、西裙一條、馬夾一件、紅色領(lǐng)帶兩條,每人二套。

  (3)保安員著保安服,分為春夏裝、秋冬裝及訓(xùn)練裝。春夏裝為深藍(lán)色短袖襯衣(配肩章一幅)、深藍(lán)色褲子、領(lǐng)帶及黑色皮鞋;秋冬裝為深藍(lán)色長(zhǎng)袖襯衣,深藍(lán)色西裝式外套(配肩章一幅)、深藍(lán)色中褸一件、深藍(lán)色褲子、領(lǐng)帶及黑色皮鞋;訓(xùn)練裝為迷彩服;每人一套。

  (4)維修人員著維修工服,分為春夏裝及秋冬裝。土黃色夾克工作服、土黃色褲子每人二套。

  (5)服裝統(tǒng)一分為大、中、小碼,也可根據(jù)實(shí)際情況量身訂做。

  2、工服的制作、入庫(kù)、發(fā)放、保管

  (1)行政部負(fù)責(zé)選擇適合本公司企業(yè)形象的工服,并聯(lián)系供應(yīng)商訂做。

  (2)新入職公司的部分員工行政部在一個(gè)月內(nèi)制作工服應(yīng)根據(jù)工作崗位的特殊性,保安員、維修人員在入職時(shí)發(fā)放工服。

  (3)工服由行政部統(tǒng)一入庫(kù),辦理登記手續(xù)后,由各部門(mén)填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》簽字領(lǐng)取。

  (4)行政部應(yīng)適當(dāng)備存部分員工,如保安員等的工服。

  (5)發(fā)放到員工的工服應(yīng)愛(ài)惜,工服上嚴(yán)禁做任何標(biāo)識(shí)或隨意自行裁剪,且不得轉(zhuǎn)借他人穿戴。

  3、工服的折舊、回收、賠償

  (1)公司發(fā)放的工服統(tǒng)一收取押金,管理人員600元/人,保安員400元/人,維修人員70元/人。

  (2)管理人員工服原則上不回收,因任何原因離職按服務(wù)年限折舊其制服款,并在其工資中扣除。

  (3)服務(wù)期未滿三個(gè)月的按服裝采購(gòu)價(jià)100%折舊。

  (4)服務(wù)期未滿半年按服裝采購(gòu)價(jià)格的80%折舊,扣還押金。

  (5)服務(wù)滿半年不滿一年的:按服裝采購(gòu)價(jià)格的60%折舊,退還押金。

  (6)服務(wù)滿一年不滿一年半:按服裝采購(gòu)價(jià)格的40%折舊,退還押金。

  (7)服務(wù)滿一年半不滿二年:按服裝采購(gòu)價(jià)格的20%折舊,退還押金。

  (8)服務(wù)滿二年:不折舊,退還押金,或領(lǐng)取新工服。

  (9)離職的保安員及維修人員,無(wú)論服務(wù)年限,均歸還工服,由行政部統(tǒng)一處理。若未按規(guī)定退還,將按原價(jià)從其工資中扣除。

  (10)工服若丟失將按折舊價(jià)進(jìn)行賠償,若損壞視情況進(jìn)行賠償。

  4、著裝規(guī)定

  (1)員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工服,非工作時(shí)間或工作時(shí)間外原則上不得穿著制服。

  (2)員工著裝必須保持整潔、得體。配有帽子的頭發(fā)露于帽外不得過(guò)長(zhǎng)。

  (3)工服一律系扣子,不得敞開(kāi)穿著,著西裝的男士應(yīng)系領(lǐng)帶。

  (4)保安員著冬服時(shí)不得戴圍巾,女保安員著裝時(shí)不準(zhǔn)戴過(guò)多手飾,頭發(fā)要扎起來(lái),不能露帽子外過(guò)長(zhǎng)。

  5、配戴工牌規(guī)定

  (1)所有員工上班必須戴工牌。

  (2)行政部、管理部、維修部的員工工牌統(tǒng)一掛戴胸前。

  (3)保安員工牌統(tǒng)一佩戴左胸前。

  存貨及低值易耗品管理制度

  為了使本公司的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化,保障公司的庫(kù)存安全,提高貨品收發(fā)效率,加強(qiáng)核算與監(jiān)督機(jī)制,特制定本制度。

  一、公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置專門(mén)的管理人員,全面負(fù)責(zé)公司的`庫(kù)存管理工作。

  二、倉(cāng)庫(kù)由公司財(cái)務(wù)部直接管理。

  三、庫(kù)管人員負(fù)責(zé)辦理日常庫(kù)存物品的入庫(kù)登記與出庫(kù)登記。

  四、入庫(kù)登記:凡屬公司各部門(mén)采購(gòu)的物品均須倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管員驗(yàn)收簽字。庫(kù)管人員根椐公司已批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單和發(fā)票或采購(gòu)清單(送貨單)及時(shí)對(duì)入庫(kù)實(shí)物進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收,辦理入庫(kù)登記,填寫(xiě)入庫(kù)單,庫(kù)管人員簽名確認(rèn)。入庫(kù)單一式三聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),留倉(cāng)庫(kù)備查,每二聯(lián)為送貨單位,交送貨人。第三聯(lián)為會(huì)計(jì)聯(lián),報(bào)銷(xiāo)部門(mén)統(tǒng)一憑倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單會(huì)計(jì)聯(lián)第三聯(lián)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)采購(gòu)款。

  五、庫(kù)登記:庫(kù)管人員根據(jù)員工物品領(lǐng)用需求填寫(xiě)物品領(lǐng)用單,領(lǐng)用人員簽名,并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽名批準(zhǔn)。

  六、個(gè)人領(lǐng)用文具時(shí)填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用文具登記表;

  七、個(gè)人領(lǐng)用其他物品時(shí)填寫(xiě)物品領(lǐng)用表(如附表三),報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)批準(zhǔn);

  八、個(gè)人早領(lǐng)禮品貴重物品時(shí)填寫(xiě)貴重物品領(lǐng)用批復(fù)表,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)、簽名,報(bào)行政部負(fù)責(zé)人審批、簽名批準(zhǔn)。

  九、倉(cāng)庫(kù)管人員應(yīng)及時(shí)對(duì)庫(kù)存物資建立倉(cāng)庫(kù)物日記賬,每日逐筆登記入賬,每月底對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行盤(pán)存清算,做到賬實(shí)相符。

  十、分類(lèi):

  1、固定資產(chǎn)類(lèi):?jiǎn)蝺r(jià)在2000元以上的物品;

  2、低值易耗品類(lèi):?jiǎn)蝺r(jià)在800元至2000元之間的物品;

  3、文具類(lèi):辦公文具用品;

  4、費(fèi)用類(lèi):?jiǎn)蝺r(jià)低于800元以下的物品;

  5、維修耗材類(lèi):公共設(shè)備的維護(hù)耗材。

  十一、倉(cāng)庫(kù)管人員根據(jù)人類(lèi)每月四號(hào)應(yīng)向財(cái)務(wù)部報(bào)送分部門(mén)核算上月部門(mén)領(lǐng)用物資結(jié)存費(fèi)用匯總表、并遞交庫(kù)存物資領(lǐng)用情況結(jié)存總匯總表,便于財(cái)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)核算與核對(duì),做到賬賬相符,真實(shí)反映公司存貨的情況。

  十二、每月初第一個(gè)非領(lǐng)用物品的工作日,庫(kù)管人員需進(jìn)行月清算、盤(pán)點(diǎn)。

  十三、每季度末庫(kù)管人員應(yīng)對(duì)公司全部庫(kù)存物資進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)清查工作,另有一名財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)盤(pán)。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的存貨盤(pán)盈、盤(pán)虧、毀損、變質(zhì)等情況要進(jìn)行原因分析,凡因保管不善,出入庫(kù)手續(xù)執(zhí)行不嚴(yán)等人為因素造成的,應(yīng)立即查找原因,填寫(xiě)盤(pán)虧報(bào)告由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,便于財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

  十四、倉(cāng)庫(kù)管人員工作調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦理移交手續(xù),交接手續(xù)辦妥之后,方能離開(kāi)工作崗位。

  十五、倉(cāng)庫(kù)管人員對(duì)庫(kù)存物資應(yīng)進(jìn)行妥善保管,減少不必要的損耗與浪費(fèi)。

  十六、倉(cāng)庫(kù)管人員要嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的安全操作規(guī)程,切實(shí)做好防火、防潮、防盜等工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  十七、對(duì)于庫(kù)房重地,庫(kù)管人員應(yīng)謝絕非庫(kù)管工作人員入內(nèi)。

  貴重物品管理規(guī)定

  一、目的保障公司辦公自動(dòng)化設(shè)備合理、有序使用,防止損壞,并控制使用成本。

  二、范圍公司所有的貴重物品。

  三、職責(zé)

  1、行政部負(fù)責(zé)相關(guān)貴重物品的管理;

  2、個(gè)人負(fù)責(zé)所屬貴重物品的管理;

  3、信息技術(shù)部負(fù)責(zé)相關(guān)貴重物品的保養(yǎng)維護(hù)。

  四、定義:

  本規(guī)定所指的貴重物品包括電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦、音響設(shè)施及其它設(shè)備如幻燈機(jī)、投影儀、數(shù)碼相機(jī)、電單車(chē)價(jià)值在1000元以上的辦公用物品。

  五、內(nèi)容:

  1、電話機(jī)的管理:

  (1)電話機(jī)的領(lǐng)用(借用):

  1)公司根據(jù)各崗位的需要進(jìn)行電話機(jī)配置,在原配置的基礎(chǔ)上,若需新增電話機(jī)或新員工崗位需新增電話機(jī),填寫(xiě)《物品領(lǐng)用單》交本部門(mén)經(jīng)理或管理處主任審核,行政部批準(zhǔn)后領(lǐng)取。

  2)原則上一個(gè)崗位只配置一部電話機(jī),因工作需要或特殊崗位可增加電話機(jī),但最多不能超過(guò)三部。

  3)借用電話機(jī)須填寫(xiě)《借用申請(qǐng)單》交本部門(mén)經(jīng)理或管理處主任審核后,交行政部批準(zhǔn)后,由行政部借出;借用期限不得超過(guò)一周,若超過(guò)一周須辦理續(xù)借手續(xù);備用電話機(jī)由行政部保管。

  (2)電話機(jī)的使用:

  1)電話機(jī)的使用詳見(jiàn)“公司內(nèi)部通訊錄”中的說(shuō)明。

  2)為保障公司對(duì)外聯(lián)系的暢通,員工在使用電話時(shí)通話應(yīng)做到簡(jiǎn)明扼要,通話時(shí)間一般不得超過(guò)十分鐘。

  3)無(wú)論上下班時(shí)間,未經(jīng)許可禁止使用公司電話撥打收費(fèi)、不收費(fèi)聲迅電話以及私人長(zhǎng)話,否則除承擔(dān)相應(yīng)的話費(fèi)外,行政部將視情況給予一定金額的現(xiàn)金罰款。

  4)如員工有特殊情況需拔打電話,可使用自備200卡等,或在公司電話上拔打,由行政部統(tǒng)一登記,話費(fèi)將在其當(dāng)月工資中扣除;通話時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)十五分鐘。

  5)接聽(tīng)電話不得使用免提鍵,以免干擾他人工作。

  6)未經(jīng)行政部的許可不得自行拆裝、移動(dòng)電話。

  7)電話機(jī)的維修:電話機(jī)出現(xiàn)非人為損壞時(shí)

物業(yè)公司管理制度8

  口號(hào):

  為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力!

  管理宗旨:

  愛(ài)崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)

  整潔有序安全舒適

  管理方針:

  用心做事真誠(chéng)服務(wù)

  細(xì)致熱情周到

  工作作風(fēng):

  老老實(shí)實(shí)做人踏踏實(shí)實(shí)工作

  全心全意服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)

  消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方

  想業(yè)主所想急業(yè)主所急

  員工守則:

  遵紀(jì)守法堅(jiān)持原則

  衣著整潔儀表端莊

  文明語(yǔ)言禮貌待人

  業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

  真誠(chéng)服務(wù)愛(ài)崗敬業(yè)

  行為規(guī)范

  一、遵守黨和國(guó)家的政策、法令。

  二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

  二、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

  四、佩帶上崗證上崗,工作精力充沛,衣著整潔,言談舉止文明,禮貌待人。

  五、愛(ài)護(hù)公韌,愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn),拾金不昧。

  六、團(tuán)結(jié)同志,互相愛(ài)護(hù),互相幫助,互勉互勵(lì),齊心協(xié)力,努力工作。

  七、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不謀私利。

  員工文明服務(wù)要求

  l、熱愛(ài)本職工作:

 、僖獦(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。

  ②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

 、鄞龢I(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  2、文明管理:

 、賰x態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué),使人感到親切、和藹。

 、谡Z(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報(bào)復(fù)人。

  ③主動(dòng)熱情:在服務(wù)過(guò)程中要做到:三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙里閑時(shí)一個(gè)樣”。

 、軆(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  ⑤講誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  第一部分崗位職責(zé)

  總經(jīng)理職責(zé)

  1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng);

  2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件;

  3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃;

  4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃,中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等;

  5、批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算;

  6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu),并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整;

  7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度,并深入貫徹實(shí)施:

  8、決定各職能部門(mén)主管的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲;

  9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象;

  10、定期主持召開(kāi)員_二座談會(huì),了解員工動(dòng)向;

  11、定期組持召開(kāi)公司質(zhì)量分析會(huì)。

  管理處主任崗位職責(zé)

  1、對(duì)管理處?工作負(fù)全責(zé),帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)籬理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。

  2、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行,并有責(zé)任提出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。

  3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計(jì)劃,審批管理處日常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,努力增收節(jié)支。

  4、組織召開(kāi)每周、每月管理處工作例會(huì),及時(shí)了解人員狀態(tài)工作作難點(diǎn)、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。以身作責(zé),加強(qiáng)思想教育。對(duì)職工,既在工作上嚴(yán)格要求,又在生活上熱情關(guān)心,培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神,增強(qiáng)集體凝聚力。

  5、堅(jiān)持開(kāi)展管理處的各項(xiàng)工作檢查和績(jī)效考核。

  6、熟悉小區(qū)情況.與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時(shí)處理住戶的意見(jiàn)。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)、下屬和業(yè)主的監(jiān)督,虛心聽(tīng)取他人意覽,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理水平。

  7、與屬地派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)配合,搞好工作。

  8、及時(shí)報(bào)告管理處、年度工作,接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核,接受獎(jiǎng)懲,對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。

  9、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。

  客服中心主管崗位職責(zé)

  1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,圓滿完成自身工作任務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作安排,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對(duì)本部員工工作業(yè)績(jī)公正科學(xué)的考核,負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。

  3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施細(xì)則,并組織實(shí)施。

  4、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,辦理對(duì)主管工作業(yè)績(jī)考核的具體事務(wù),組織各部門(mén)對(duì)所屬員工的工作業(yè)績(jī)考核。

  5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作,協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。

  6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)各項(xiàng)收費(fèi)工作和本部門(mén)培訓(xùn)事務(wù)。

  7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類(lèi)技術(shù)資料。

  8、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及秩序維護(hù)、保潔、維修人員的工作情況;

  9、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  10、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。

  11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

  12、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作,保證小區(qū)治安秩序良好。

  13、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的`處理。

  14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購(gòu)計(jì)劃,并實(shí)施采購(gòu);

  3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳:

  4、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)卜及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

  5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù);

  6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況,建立住戶檔案。

  7、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  8、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

  9、配合公司其他部門(mén)工作,完成公司交辦的其他工作。

  財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)本單位的會(huì)計(jì)工作,做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。

  2、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度,認(rèn)真辦理稅收事務(wù),及時(shí)交納稅金。

  3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收入結(jié)算認(rèn)真審核,并進(jìn)行分類(lèi)匯總。

  4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類(lèi)帳,按部門(mén)正確核算成本、利率和費(fèi)用,做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、。手續(xù)完備。

物業(yè)公司管理制度9

  根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及省市相關(guān)規(guī)定,按照學(xué)校合同管理辦法,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。

  一、合同管理原則

  (一)各類(lèi)合同的制定、實(shí)施和管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),認(rèn)真履行合同法以及省市有關(guān)規(guī)定,依法辦事。

  (二)合同是對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要依據(jù),凡參與合同訂立、實(shí)施和管理的部門(mén)及個(gè)人必須堅(jiān)持原則,從嚴(yán)把關(guān),堅(jiān)決維護(hù)學(xué)校、公司利益。

  (三)合同管理實(shí)行的原則是:歸口管理、分類(lèi)實(shí)施。合同管理歸口部門(mén)是行政辦公室。各部門(mén)要指定專人負(fù)責(zé)合同管理與實(shí)施。

  (四)本辦法適用于公司各部門(mén)。

  二、合同簽訂流程

  (一)合同的起草:合同起草公司(單位)或個(gè)人必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及省市有關(guān)規(guī)定,合同文本應(yīng)做到條款清晰、標(biāo)的準(zhǔn)確、責(zé)任分明。

  (二)合同的審核:合同由要約事件的責(zé)任部門(mén)委派專人初審,并經(jīng)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字蓋章后,報(bào)送學(xué)校資產(chǎn)管理處合同管理科或公司法律顧問(wèn),申請(qǐng)法律顧問(wèn)進(jìn)行審核。合同要約責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位按照學(xué)校法律顧問(wèn)意見(jiàn)修改合同,并將修訂稿報(bào)送行政辦公室,由行政辦公室報(bào)送合同管理科或法律顧問(wèn)進(jìn)行復(fù)審,經(jīng)復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后,履行會(huì)簽程序。

  (三)合同的`會(huì)簽:合同提交領(lǐng)導(dǎo)審批前,必須實(shí)行嚴(yán)格的會(huì)簽制度,未經(jīng)會(huì)簽的合同文件不得提交校領(lǐng)導(dǎo)審批和對(duì)外發(fā)送。

  1.會(huì)簽程序:合同文件首先由合同要約責(zé)任部門(mén)進(jìn)行初審會(huì)簽,部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字蓋章后,報(bào)送行政辦公室;其次,由行政辦公室按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示確定應(yīng)會(huì)簽的相關(guān)部門(mén),由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章;最后,會(huì)簽單返回行政辦公室,辦公室負(fù)責(zé)人簽字蓋章后,提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

  2.合同會(huì)簽制度是合同管理的重要程序,會(huì)簽部門(mén)應(yīng)認(rèn)真審閱合同文本,確保合同的合法性、可行性。合同要約責(zé)任部門(mén)在收到不同會(huì)簽意見(jiàn),認(rèn)真研究后將研究結(jié)果通知會(huì)簽部門(mén),取得一致意見(jiàn)后報(bào)送至行政辦公室,由行政辦公室將合同報(bào)送至合同管理科,進(jìn)入送審批準(zhǔn)程序。

  3.部門(mén)會(huì)簽時(shí)間一般情況下在三個(gè)工作日內(nèi)完成。

  (四)合同的簽訂:行政辦公室負(fù)責(zé)將公司合同審批單、合同正本(一式四份)、合同會(huì)簽單提交公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后,行政辦公室將合同審批單、合同正本原件(一份)備案,必要時(shí)還需交資產(chǎn)管理處合同管理科備案。

  (五)合同發(fā)送:合同是公司重要的機(jī)密文件,必須嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定,控制發(fā)送,

  非責(zé)任部門(mén)不得持有合同文本。對(duì)外因工作需要發(fā)送合同文本時(shí),必須經(jīng)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

物業(yè)公司管理制度10

  第一章清潔管理概述

  在物業(yè)區(qū)域中,整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美,是一個(gè)十分重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性,會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感,因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

  第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

  第一條清潔管理的涵義

 。ㄒ唬┍嵐芾,是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防治環(huán)境污染,定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作,維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益。

 。ǘ┍嵐芾淼闹匦,是防治“臟亂差”!芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如,隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等,很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上,所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高,需要物業(yè)管理公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,作出堅(jiān)持不懈的努力,否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非,從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

  第二條清潔管理的原則

 。ㄒ唬⿸叻澜Y(jié)合,以防為主

  在保潔管理工作中,“掃”當(dāng)然很重要,就好像每天洗臉一樣,但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”,而是“防”,即通過(guò)管理,糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣,防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就,是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果,也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí),才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會(huì)主義精神文明建設(shè),從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,其突破口,就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識(shí),大力糾正各種不衛(wèi)生的.習(xí)慣。

  (二)執(zhí)法必嚴(yán),直接監(jiān)督

  保潔管理有關(guān)的法律法規(guī),已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求,制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),直接監(jiān)督,遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為,應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰,決不因人而異。

  第二章保潔的管理

  第一節(jié)保潔的范圍

  第三條公共地方的保潔

  這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi),樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

  第四條共用部位的保潔

  這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

  第五條生活垃圾的處理

  這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點(diǎn),不得擅自亂倒。

  第二節(jié)清潔管理的制度

  第六條明確要求

  日常垃圾處理專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清,定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒,定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn),按照規(guī)定的工作流程,履行保潔的崗位職責(zé)等。

  第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

  保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”,即無(wú)裸露垃圾,無(wú)垃圾死角,無(wú)明顯積塵積垢,無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地,無(wú)“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn):一是每天普掃二遍,每日保潔;二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn),即不見(jiàn)積水,不見(jiàn)積土,不見(jiàn)雜物,不漏收堆,不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物箱凈。

  第三節(jié)計(jì)劃安排

  第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排例如:

  時(shí)間按排清潔范圍清潔要求

  每日清潔工作轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔

  轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

  樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次

  樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次

  收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

  每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)

  業(yè)戶信箱清拭一次

  天臺(tái)(包括裙房、車(chē)棚)、天井和溝渠清掃一次

  每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

  各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)

  公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

  另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

  花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

  一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

  第九條定期檢查

  物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

  第四節(jié)清潔管理的具體措施

  第十條保潔管理的具體措施,是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項(xiàng):

 。ㄒ唬┥罾诸(lèi)袋裝化

  日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、減量化處理,從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

  生活垃圾分類(lèi)袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性,要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi),丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn),不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損,袋口扎緊不撒漏。

 。ǘ┻M(jìn)行超前宣傳教育

  物業(yè)管理公司將在早期介入階段,即“切入點(diǎn)”,如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí),對(duì)未來(lái)的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育,明確保潔管理的要求,以便收到事倍功半的效果。

 。ㄈ┡鋫浔匾挠布O(shè)施

  為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性,物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶門(mén)前安置了一只相對(duì)固定的定制的abs塑料垃圾桶,上面有蓋,按戶幢配置各種色調(diào),非常美觀,規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,由清潔工每日清晨定時(shí)收集,用不銹鋼小車(chē)乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

 。ㄋ模┮婪ㄌ幜P及典型曝光

  對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外,采取必要的硬性措施,依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不改者,還可以采取典型曝光的方法,在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和本人單位的配合下,公開(kāi)其不文明行為,以儆效尤。

  第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

  保潔部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組,各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法,做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

  第一節(jié)清潔工作的重要性

  第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

  清潔既是工作的需要,也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個(gè)方面。整潔的周?chē)h(huán)境,不僅使人身體健康,而且能使人賞心悅目,提高工作效率。所以,用戶對(duì)清潔看得很重,也往往最挑剔,一旦清潔搞得不好,就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境,滿足不同用戶的要求。

  第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

  一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后,才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是,人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量,而在直覺(jué)方面,清潔給人的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè),用戶和客人們對(duì)管理水平往往給予較高的評(píng)價(jià),社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來(lái)形容清潔工作。

  第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

  清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng),其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕;不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng),就會(huì)生銹,失去光澤;木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟,就會(huì)變得灰暗毛糙;地毯如果不經(jīng)常清洗,就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明,地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年,保養(yǎng)得好可用3~4年;大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,要再進(jìn)行磨光,但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。因此,應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔工作。

  第十四條清潔是一門(mén)技術(shù)

  許多人認(rèn)為,清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹,實(shí)際上,現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操作使用,高層外墻清潔的危險(xiǎn)性與復(fù)雜性等,使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。

  第四章清潔器械和清潔用品

  第一節(jié)常用清潔器械

  第十五條清潔器械的使用

  序號(hào)名稱用途使用方法

  1吸塵器用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力,使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲(chǔ)塵艙,達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器品種很多,按抽吸力大小有普通型和強(qiáng)力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類(lèi)型;按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩

物業(yè)公司管理制度11

  為認(rèn)真做好崗位的工作交接和公共秩序維護(hù)器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護(hù)器材損失,特制定本制度。

  1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位交接。

  2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的.一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

  3、接班班長(zhǎng)在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合,講明注意事項(xiàng),然后各公共秩序維護(hù)員到各自崗位換班;

  2、本班與下班交接時(shí),要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開(kāi)展工作;

  3、公共秩序維護(hù)人員交接班時(shí),必須認(rèn)真填寫(xiě)《上海洋譽(yù)物業(yè)有限公司公共秩序維護(hù)交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明,如果交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問(wèn)題,應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;

  4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí),非特殊情況,不得超時(shí)接班;

物業(yè)公司管理制度12

  第一部分崗位職責(zé)

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開(kāi)源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

  8、調(diào)動(dòng)各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計(jì)劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé),堅(jiān)持年終考核。

  5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

  3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作,定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函;

  3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

  5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

  6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會(huì)議,研究擬定下一步工作計(jì)劃;

  8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,樹(shù)立整體思想,密切與其他部門(mén)的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購(gòu)計(jì)劃,并實(shí)施采購(gòu);

  2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理,建立物資臺(tái)帳;

  3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;

  5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā);

  7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的.要做好記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、熟悉各種收費(fèi)程序,負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主,并做好收費(fèi)記錄;

  9、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士,對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費(fèi)臺(tái)帳,掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài),及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

  3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理;

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;

  3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,并做好會(huì)議記錄;

  5、接待來(lái)訪的業(yè)主,對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn),予以解釋解答,并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

  6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū);

  8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;

  9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

  出納崗位職責(zé)

  1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng);

  2、審核原始憑證是否完整;

  3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金,支付符合手續(xù)的費(fèi)用;

  4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù);

  5、填制記帳憑證,交會(huì)計(jì)記帳;

  6、正確使用發(fā)票,保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

  保安人員崗位職責(zé)

  (一)、總則

  1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度,努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安

  全;

  2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,服從領(lǐng)導(dǎo),完成公司交給的其它工作任務(wù);

  3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;

  4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作;

  5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作;

  6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應(yīng)急處理能力;

  7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴(yán)格交接班手續(xù),認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄;

  8、講究文明、禮貌待人,耐心說(shuō)服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

 。ǘ⒈0碴(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

  保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

  1、了解和掌握保安隊(duì)的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實(shí)際,建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例,抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作,對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理;

  2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。;

  3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作,落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例;

  4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè),關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題,為下屬解決實(shí)際問(wèn)題;

  5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng),不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;

  6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。

  7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

  (三)、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

  保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

  1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象;

  2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品;

  3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》,登記本班獎(jiǎng)罰情況,檢查各巡邏點(diǎn)情況;

  4、按照保安部(隊(duì))制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作,定期召開(kāi)班務(wù)會(huì),經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

  5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系;

物業(yè)公司管理制度13

  一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強(qiáng)烈的創(chuàng)收意識(shí),千方百計(jì)地利用現(xiàn)有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),達(dá)到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達(dá)到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

  二、根據(jù)集團(tuán)和公司的租賃政策及指導(dǎo)價(jià)格,利用各種潛在商機(jī),積極對(duì)外宣傳,招商引資,熱情接待來(lái)訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問(wèn)題的解決。

  三、公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認(rèn)真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

  四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況,規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益和集團(tuán)的社會(huì)信譽(yù);并配合衛(wèi)生防疫檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行例行的`檢測(cè)工作,對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者,采取相應(yīng)的處理措施。

  五、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn),拓寬思路,開(kāi)源創(chuàng)收,彌補(bǔ)物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調(diào)研和預(yù)測(cè),調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,對(duì)行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確的依據(jù),逐步實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

  六、嚴(yán)格對(duì)客商租賃費(fèi)用和水暖電費(fèi)抄表計(jì)費(fèi)工作,每月費(fèi)用收交率必須達(dá)到98%以上,努力完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  七、認(rèn)真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)及時(shí)催交填報(bào),每月和財(cái)務(wù)室對(duì)賬清點(diǎn),并做好各種登記和記錄的妥善保存。

  八、經(jīng)常對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設(shè)施進(jìn)行檢查,敦促及時(shí)保養(yǎng)維修。聽(tīng)取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

物業(yè)公司管理制度14

  1目的

  通過(guò)對(duì)物資的儲(chǔ)存、防護(hù)、交付工作、工具借用,確保物資、工具以完好狀態(tài)交到使用部門(mén)手中。

  2適用范圍

  適用于本公司物資的儲(chǔ)存、防護(hù)和交付工作及工具借用。

  3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

  gb/t19002-iso90024.6

  4相關(guān)文件

  4.1質(zhì)量手冊(cè)

  采購(gòu)

  4.2物資儲(chǔ)存、防護(hù)、交付和工具借用

  5職責(zé)

  保管員按倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程做好物資庫(kù)存管理工作,保證庫(kù)存物資的完好和物資庫(kù)存處于管理受控狀態(tài)。

  6實(shí)施程序

  6.1采購(gòu)物資的驗(yàn)收

  6.1.1采購(gòu)員對(duì)采購(gòu)的物資應(yīng)按采購(gòu)單的要求驗(yàn)證采購(gòu)物資的數(shù)量、規(guī)格,驗(yàn)收合格后采購(gòu)人員填寫(xiě)入庫(kù)單,經(jīng)簽字后在倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)。

  6.1.2倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)入庫(kù)單認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)物資的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格和物資外觀檢查完整無(wú)損、無(wú)缺。

  6.1.3如發(fā)現(xiàn)物資的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量有問(wèn)題,應(yīng)記錄在入庫(kù)不合格記錄表中,說(shuō)明處理的.方式并報(bào)經(jīng)理部經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行處理。

  6.1.4保管員在物資入庫(kù)單上簽字,入庫(kù)的物資由保管員進(jìn)行帳簿登記,做到帳、物、卡相符。

  6.2儲(chǔ)存和防護(hù)

  6.2.1物資辦理入庫(kù)手續(xù)。

  6.2.2物資辦理入庫(kù)手續(xù)后,將物資存放在合適的環(huán)境內(nèi),物資排列要利于存入及發(fā)放,物資存放處標(biāo)上貨物紙牌標(biāo)記,注明貨物名稱、數(shù)量、日期。

  6.2.3物資存放期間進(jìn)行適當(dāng)防護(hù)。防潮的物資存放在鐵架的上層;防鼠、防蟲(chóng)的物資存放在鐵柜內(nèi);防銹的物資油封后存放在鐵架上。防止物資交付前損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  6.2.4倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)庫(kù)房存放的物資進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的進(jìn)行處理,并記錄檢查結(jié)果。

  6.3交付

  6.3.1物資辦理出庫(kù)手續(xù)

  6.3.1.1領(lǐng)用物資由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單,填寫(xiě)用途,經(jīng)班組長(zhǎng)或主管技術(shù)員簽字及領(lǐng)用人簽字。

  6.3.1.2保管員必須根據(jù)批準(zhǔn)后的領(lǐng)料單,發(fā)放物資。

  6.3.1.3物資發(fā)放時(shí),保管員應(yīng)按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。

  6.3.1.4物資發(fā)放后,保管員應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,并進(jìn)行帳簿登記。

  6.4工具借用歸還

  6.4.1工具借用由借用人填寫(xiě)借用單,簽字,保管員憑借用單發(fā)放。

  6.4.2工具歸還時(shí)保管員根據(jù)借用單核對(duì)借用工具、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量。

  7相關(guān)文件

  7.1物資的入庫(kù)單、建卡、臺(tái)帳

  7.2收、放、存明細(xì)年報(bào)表

  7.3報(bào)表明細(xì)入庫(kù)出庫(kù)表

  7.4定期檢查記錄

  7.5驗(yàn)收不合格記錄

  7.6材料領(lǐng)用單

物業(yè)公司管理制度15

  為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工的安全,加強(qiáng)本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法,加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,對(duì)因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。

  1.目的:為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工的安全,加強(qiáng)本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法。

  2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。

  3.保安部管理制度

  3.1.遵守國(guó)家和地方政府的法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3.2.服從管理,聽(tīng)從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

  3.3.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

  3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

  3.5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,不準(zhǔn)會(huì)客、打電話、看書(shū)報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無(wú)關(guān)的事。

  3.6.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。

  3.7.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入單位宿舍, 不準(zhǔn)留宿客人。

  3.8.愛(ài)護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

  4.保安部員工上班管理制度

  4.1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。

  4.3.按時(shí)上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退。

  4.4.服從命令,聽(tīng)從指揮,完成上級(jí)交給的任務(wù)。

  4.5.堅(jiān)守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班。

  4.6.不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客、業(yè)主和賓客。

  4.7.不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。

  4.8.嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒、監(jiān)守自盜。

  4 .9.加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,對(duì)因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。

  5.保安部日常管理制度

  5.1.保安部依據(jù)公司的《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理,同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格管理”的要求,在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性。

  5.2.保安員應(yīng)“律人先律已”,如保安員違反公司紀(jì)律,一律從嚴(yán)處理。

  5.3.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé),并向分管保安副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  5.4.保安部例會(huì)每周一次,傳達(dá)上級(jí)指導(dǎo),小結(jié)工作及進(jìn)行思想教育。

  6.值班查勤規(guī)定

  6.1.領(lǐng)班對(duì)保安崗哨及人員堅(jiān)持不定時(shí)查崗查夜,及時(shí)糾正保安人員的`不規(guī)范行為。

  6.2.查崗查夜的時(shí)間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

  6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

  6.4.在查看時(shí)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為者,應(yīng)及時(shí)記錄并作為考核的內(nèi)容。

  6.5.每日查勤情況應(yīng)詳細(xì)記錄于查勤月報(bào)告上,次月交公司領(lǐng)導(dǎo)審查。

  6.6.查勤內(nèi)容:

  6.6.1.保安儀容、儀表。

  6.6.2.當(dāng)班保安日記。

  6.6.3.防盜報(bào)警監(jiān)控等系統(tǒng)是否正常。

  6.6.4.物件簽收事宜。

  6 .6.5.人、車(chē)、物出入等稽核。

  6.6.6.異常事件的處理。

  6.6.7.保安員的巡邏事項(xiàng)。

  7.值班交接規(guī)定

  7.1.按時(shí)交接班,詳細(xì)了解上班值班情況,做到心中有數(shù)。

  7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

  7.3.檢查公司重要地點(diǎn)的出入人員。

  7.4.查看了解上級(jí)規(guī)定指示的事項(xiàng)。

  7.5.送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交,轉(zhuǎn)交的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)要詳細(xì)寫(xiě)清楚,并落實(shí)好。

  7.6.交接班時(shí),仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。

  7.7.接班后,警具、警械應(yīng)隨身攜帶,不得交與無(wú)關(guān)人員玩耍。

  7.8.接班時(shí),移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

  7.9.所有交接物品,應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn)檢查清楚,并詳細(xì)記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負(fù)責(zé)。

  8.突發(fā)事件處理

  8.1.遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù),情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向有關(guān)部門(mén)和主管匯報(bào),如臺(tái)風(fēng)警報(bào),保安人員應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)位置的保護(hù)。

  8.2.遇打劫、偷盜等危害小區(qū)、酒店、富麗達(dá)花園等區(qū)安全的行為,值班保安應(yīng)迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即撥打“110”電話報(bào)警,處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在保安日記上,嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等待公安處理。

  8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來(lái)人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解,并及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班或當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

  8.4.員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)以便公司安排車(chē)輛及時(shí)送往醫(yī)院治療

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