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部門管理制度

時間：2023-06-13 07:05:48 制度我要投稿

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部門管理制度15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的部門管理制度，歡迎閱讀與收藏。

部門管理制度15篇

部門管理制度1

　　第一章總則

　　1、為規(guī)范公司日常行政辦公事務(wù)管理，提高公司綜合管理水平和管理效能，特制訂本制度。

　　2、公司日常辦公事務(wù)和行政管理范圍包括：員工行為規(guī)范、考勤和勞動紀律、公章印鑒管理、辦公用品管理、公司文檔管理、公司車輛管理、公司招待費開支管理和公司后勤管理等內(nèi)容。

　　第二章公司員工守則

　　1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度、程序文件和崗位細則。

　　2、遵守社會公德，明理誠信，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

　　3、熱愛公司，熱愛并積極完成本職工作，關(guān)心并積極參與公司各項管理。

　　4、樹立全局觀念，服從指揮，恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，主動溝通，積極配合，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不扯皮。

　　5、堅持原則，實事求是，不搞形式主義，不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司穩(wěn)定、團結(jié)局面，努力集聚正能量。

　　6、珍惜客戶，尊重同行，保守公司商業(yè)和技術(shù)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司利益。

　　7、不任意翻閱本職范圍以外的文件、圖紙、資料，未經(jīng)批準不復(fù)制秘密級以上的文檔資料。

　　8、不將公司財物擅自帶出公司，不將公司資料據(jù)為己有。

　　9、愛護公共衛(wèi)生，工作時間精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

　　10、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同發(fā)展成長。

　　第三章考勤和勞動紀律管理（籌建階段）

　　1、公司工作時間規(guī)定：每周一至周六上班，周日休息，節(jié)假日另行通知；

　　2、作息時間：8：00—12：00，13：30—17：30。

　　3、公司考勤統(tǒng)一由辦公室負責(zé)。每月5日前辦公室將上月的`考勤表轉(zhuǎn)報財務(wù)，財務(wù)據(jù)此計算工資。

　　4、未提前請假，遲到或早退15分鐘以內(nèi)視作遲到一次，超過15分鐘視作曠工半日。

　　5、上班期間，因私離崗和因公離崗30分鐘以上必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假或請示。

　　6、員工半日以上請假必須填寫請假單報主管領(lǐng)導(dǎo)批準；請假三天以上必須由總經(jīng)理批準。休假前應(yīng)將請假單交辦公室考勤。

　　7、員工出差按《出差管理制度》執(zhí)行。

　　8、員工請假或出差必須履行審批手續(xù)，否則按曠工處理。

　　9、曠工累計三次或一次曠工超過三天者作辭退處理。

　　10、上班時間嚴禁從事與工作無關(guān)的事情，嚴禁上網(wǎng)玩游戲、瀏覽或網(wǎng)聊與工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　11、上班期間應(yīng)努力完成自身承擔(dān)的各項工作，必要時應(yīng)自覺加班，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢。

　　12、籌建階段員工工資的核定已考慮工作量和加班因素，故原則上不再另行計算加班，特殊情況一事一議。

　　第四章公司印鑒管理

　　1、因工作需要刻制公司部門、項目、專業(yè)管理等各類印鑒，使用單位須提出書面申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準，必要時報董事長批準。

　　2、公司公章由辦公室制定專人保管，公司部門、項目及各類專用章由使用部門專人保管；公司財務(wù)專用章和法人代表印鑒章應(yīng)由財務(wù)分開保管。

　　3、公司所有印鑒和印鑒保管人應(yīng)在公司辦公室登記，印鑒的拓印應(yīng)在辦公室建檔備查；印鑒保管人工作變動時，應(yīng)辦理移交登記手續(xù)。

　　4、公司公章的使用應(yīng)填寫公章使用申請表，報總經(jīng)理批準；公司各部門對外專業(yè)聯(lián)絡(luò)需要使用各類專用章，應(yīng)報送公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準；公司各部門對內(nèi)聯(lián)絡(luò)使用部門印鑒，由部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、需要加蓋公司公章的文件、資料應(yīng)在辦公室備份留檔。

　　6、不得在空白憑證、信簽上加蓋公司印鑒。

　　7、禁止外出私帶印鑒。確因工作需要外帶印鑒時，必須按上述程序進行審批，返回后應(yīng)及時歸還。

　　8、未經(jīng)股東會同意，公司印鑒不能用于對外借款、抵押文書、對外投資和為第三方提供擔(dān)保。

　　9、未履行審批程序，嚴禁私自使用公司印鑒，否則將追究直接責(zé)任者和主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第五章公司辦公用品管理

　　1、辦公用品包括：辦公用具、辦公設(shè)備、辦公用耗品。

　　2、公司辦公室負責(zé)辦公用品的日常管理，包括：需求匯總、請購、入庫驗收、建賬管理、發(fā)放、調(diào)撥或收回等。

　　3、辦公用具和辦公設(shè)備由使用單位提出需求計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，交辦公室匯總；辦公室按先調(diào)劑后購買的原則，確實無法調(diào)劑時，按申購審批程序向采購部請購。

　　4、常用辦公用耗品由辦公室測算大致用量定期請購，按實際需要發(fā)放，平時保持少量庫存，以滿足急需。非常用辦公耗品的請購仍需由使用單位提出計劃，并按前一條規(guī)定申購。

　　5、辦公用品的采購由采購部負責(zé)，按公司《采購管理制度》執(zhí)行。

　　6、辦公用品的領(lǐng)用，應(yīng)填寫辦公用品領(lǐng)用單；辦公用具和辦公設(shè)備由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，辦公用耗品由部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　7、新員工進廠由辦公室按崗位需要、按常規(guī)配置發(fā)放辦公用品，如需特殊配置需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　8、公司辦公室應(yīng)全公司的對辦公用品實行分類賬冊管理，單價2000元以下的記入普通臺賬；單價2000元以上的除計入普通臺賬外，還需建立固定資產(chǎn)臺賬。

部門管理制度2

　　為保證安全生產(chǎn),使各級管理人員安全生產(chǎn)責(zé)任制得到落實,在各自崗位上起到促進保障安全生產(chǎn)的作用,督促提到其自我安全意識及素質(zhì),特制定以下考核辦法。

　　一、公司每季度對項目經(jīng)理部的'責(zé)任制落實情況進行一次考核評比,考核的主要內(nèi)容是施工現(xiàn)場的安全管理,安全防護設(shè)施的投入和文明衛(wèi)生情況。

　　二、項日部每月對項目管理人員的責(zé)任制執(zhí)行情況進行一次考核評比。

　　三、項目部施工員每月對班組責(zé)任制執(zhí)行情況、班組活動情況進行考核,發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行者進行處罰。

　　四、對不執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制的管理人員視情節(jié)輕重,予以罰款50-100元

　　宜昌博高建筑工程有限公司

　　20xx年3月1日

部門管理制度3

　　1、成本管理的基本任務(wù)：

　　通過以部門為成本中心的計劃預(yù)算、檢查控制、歸集核算和分析考核，達到反映經(jīng)營管理成果，探索降低成本費用途徑，提高經(jīng)濟效益之目的，成本是指酒店經(jīng)營管理過程中的各項成本和費用，成本管理的具體任務(wù)是：

　�。�1）認真進行成本預(yù)算，緊密結(jié)合營收增減情況編制各部門與全酒店的成本費用計劃，據(jù)此作為成本管理的依據(jù)。

　�。�2）檢查成本費用執(zhí)行情況，嚴格控制成本費用在計劃范圍內(nèi)的正常開支。

　�。�3）正確、完整、及時地歸集成本費用，按成本開支范圍和核算規(guī)范，運用規(guī)定的成本計算方法核算成本。

　�。�4）開展成本費用分析，積極尋找降低成本費用途徑，不斷提高員工的成本核算意識。

　�。�5）進行成本考核，調(diào)動員工參與成本管理的積極性。

　　2、成本管理的組織體系：

　�。�1）實行成本費用管理責(zé)任制。各部門負責(zé)人對本部門的成本費用負責(zé)，總經(jīng)理對酒店的經(jīng)濟效益負責(zé)。

　�。�2）成本財產(chǎn)管理部負責(zé)各項成本控制管理的具體工作，各部門成本費用管理工作受成本財產(chǎn)管理部監(jiān)督指導(dǎo)，負責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)行使成本費用否決權(quán)。

　�。�3）各部門應(yīng)根據(jù)成本管理的`要求，設(shè)置專職或兼職核算員。

　　3、成本管理的基礎(chǔ)工作

　�。�1）建立和健全原始記錄。完整、真實的原始記錄是進行成本費用管理的必備條件。各種食品原料、物料用品、五金材料、低值易耗品的領(lǐng)用、退料、工資、費用等經(jīng)營服務(wù)開支都必須有詳細完整的原始記錄。原始記錄的填制和傳遞應(yīng)按規(guī)定的程序，明確職責(zé)，加強管理。

　�。�2）制定各類消耗定額。經(jīng)營管理過程中所耗用的料、工、費都應(yīng)制定先進、合理、切實可行的定額，定額一般每年修訂一次。

　�。�3）嚴格計量驗收工作。做好各種食品原料、物料用品、五金材料和低值易耗品的收發(fā)、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移和報廢等環(huán)節(jié)上的計量驗收工作；做好經(jīng)營和管理中能源消耗的計量工作。

　　4、成本核算的基本原則：

　�。�1）按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則計算成本，本期的營業(yè)收入和本期為取得這些營收而支付的費用相對應(yīng)。各項有關(guān)費用不得提前或延期列支。

　�。�2）必須劃清應(yīng)計入成本的經(jīng)營管理費用與基本建設(shè)，專項工程支出及其他非經(jīng)營成本費用的界限。

　�。�3）必須根據(jù)酒店行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)特點，以及加強經(jīng)濟核算的要求，制定切實可行的成本計算方法，以利于正確、真實地反映成本水平，提供決策依據(jù)。

　　（4）成本計算方法一經(jīng)確定，不得隨意變動。

　　5、成本開支范圍和成本費用項目：

　　列入成本的費用，必須嚴格按照國家財政部和旅游主管部門有關(guān)成本開支范圍的條例執(zhí)行，不得擅自擴大。根據(jù)酒店經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)的實際情況，確定成本費用項目和相應(yīng)的成本開支范圍。

　�。�1）營業(yè)成本：指酒店各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的營業(yè)成本，包括為提供餐飲服務(wù)而發(fā)生的各種原料，輔料和調(diào)料的成本和商品進價成本。

　�。�2）營業(yè)費用：指各經(jīng)營部門發(fā)生的各種費用，包括營業(yè)部門人員的工資、福利費、工作餐費、工作服費、洗滌費、儀容儀表費、燃料費、物料消耗、低值易耗品攤銷運輸裝卸費、包裝費、保險費、差旅費、廣告宣傳費及其他營業(yè)費用。

　　（3）管理費用：指管理部門為組織和管理酒店經(jīng)營活動而發(fā)生的各種費用，包括行政管理部門人員的工資、福利費、工作餐費、工作服費、洗滌費、儀容儀表費、辦公費、差旅費、物料消耗、低值易耗品攤銷、勞動保護費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、勞動保險費、勞動保護費、待業(yè)保險費、廣告宣傳費、裝飾布置費、郵電費、能源費、維修費、排污費、運輸裝卸費、清潔衛(wèi)生費、車船使用費、交際應(yīng)酬費、開辦費攤銷、無形資產(chǎn)攤銷和其他管理費用。

　�。�4）財務(wù)費用：指為籌集經(jīng)營所需資金等而發(fā)生的費用，包括利息凈支出，金融和機構(gòu)手續(xù)費等。

　　6、成本、費用的匯集和分配：

　�。�1）按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則：酒店當(dāng)月發(fā)生的全部成本、費用均應(yīng)在一級賬戶'營業(yè)成本'、'營業(yè)費用'、'管理費用'、'財務(wù)費用'等科目上，月末無余額。

　　（2）低值易耗品的攤銷方法，采用一次推銷法，即領(lǐng)用時一次計入費用，但領(lǐng)用部門或班組建立相應(yīng)賬冊，控制費用，嚴格管理。

　�。�3）對于應(yīng)由本期成本員擔(dān)而尚未發(fā)生支付的費用，應(yīng)通過'預(yù)擔(dān)費用'科目分期計入成本，當(dāng)費用發(fā)生時，如實際支付數(shù)同預(yù)擔(dān)數(shù)有差額時，應(yīng)在費用實際支付月份予以補擔(dān)或沖銷。'預(yù)擔(dān)費用'科目年終一般應(yīng)不留余額，如必須留有余額的，應(yīng)請示主管部門。

　�。�4）對于本期支付而應(yīng)由以后月份分攤的費用，應(yīng)通過'待攤費用'科目分期記入成本，當(dāng)費用發(fā)生時，按實際支付金額計入'待攤費用'科目借方；當(dāng)結(jié)轉(zhuǎn)本期成本應(yīng)負擔(dān)的費用時，從'待攤費用'科目的貸方結(jié)轉(zhuǎn)至有關(guān)費用科目的借方，待攤費用的分攤期一般為一年，超過一年以上的，應(yīng)通過資產(chǎn)科目的核算。

　　7、成本計劃的編制和控制：

　�。�1）成本費用計劃的內(nèi)容：

　　a、食品原料成本計劃，食品原料是指主料、輔料和調(diào)料，成本計劃依據(jù)食品原料定額編制。

　　b、物料用品計劃：物料用品是指客房、餐廳、康樂等部門為經(jīng)營服務(wù)而消耗的用品，物料用品成本依據(jù)營業(yè)狀況和消耗定額編制。

　　c、勞動工資計劃。依據(jù)酒店經(jīng)濟效益的增減幅度與人員定額及工資總額編制。

　　d、固定資產(chǎn)修理計劃。固定資產(chǎn)修理是指運營的房屋、設(shè)備和運輸工具等固定資產(chǎn)的修理，計劃依據(jù)設(shè)備運轉(zhuǎn)完好率等技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)編制。

　　e、費用計劃。費用是指酒店經(jīng)營管理過程中除直接成本外的各項費用，主要分為營業(yè)費用，管理費用和財務(wù)費用。各費用發(fā)生部門應(yīng)根據(jù)費用定額和營業(yè)狀況編制。

　　f、能源耗用計劃。酒店的能源耗用是指水、電、液化氣、燃料等的消耗，計劃應(yīng)按消耗定額和營業(yè)收入計劃編制。

　　（2）成本費用計劃的編制步驟：

　　a、收集、整理和分析有關(guān)主要基礎(chǔ)資料：

　　a、有關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃。如營收計劃、物貨供應(yīng)計劃、勞動工資計劃、固定資產(chǎn)維修計劃、能耗和節(jié)能計劃等。

　　b、有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟定額。如食品原料消耗定額、物料用品消耗定額、費用營收定額、崗位定員定額等。

　　c、上年度實際成本費用和經(jīng)濟效益指標(biāo)完成實績及歷史最好水平等資料。

　　d、上年度總經(jīng)理下達的經(jīng)濟效益和成本費用指標(biāo)，完成情況及行業(yè)先進水平等資料。

　　e、總經(jīng)理下達的降低成本的目標(biāo)指標(biāo)等資料。

　　f、搞好試算平衡。試算平衡是成本預(yù)測內(nèi)容之一，應(yīng)根據(jù)影響計劃期成本升降的各項主要因素，充分估計有利條件和不利條件，千方百計尋求節(jié)支途徑，提出節(jié)支措施，測算成本可能達到的水平，分析成本降低的可行性和目標(biāo)成本實現(xiàn)的保證程度，以確保成本降低指標(biāo)和目標(biāo)成本的完成。費用支出計劃總額=本年營業(yè)收入計劃總額

部門管理制度4

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1—2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。

　　3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

　　6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

　　7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

　　8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　9、完成公司下達的年度考核指標(biāo)。

　　一、部門規(guī)章制度

　　1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度

　　2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。

　　3、服從安排，認真履行工作職責(zé)。

　　4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

　　5、認真學(xué)習(xí)安全消防知識，提高安全防火意識。

　　6、愛護設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約開支，杜絕浪費。

　　7、禮貌規(guī)范地接聽電話。

　　8、團結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

　　9、掌握業(yè)戶情況，注意對業(yè)戶信息予以保密。

　　10、堅持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時上報的工作原則。

　　二、客戶服務(wù)部主管巡檢制度

　　1、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域）

　　2、公共區(qū)域保潔主管認真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。

　　3、客戶協(xié)調(diào)主管（2）負責(zé)每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點是否有序，有無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象及有無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物現(xiàn)象。

　　4、客戶協(xié)調(diào)主管（2）認真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。

　　三、客戶回訪制度

　　1、客戶投訴的回訪

　�。�1）接到重大投訴后，一個工作日內(nèi)整改解決。整改解決一周內(nèi)就整改效果對客戶進行回訪。

　�。�2）接到一般投訴后，三個工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對就整改效果對客戶進行回訪。

　�。�3）在回訪時應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。

　　2、對滿意度調(diào)查中客戶意見的回訪

　�。�1）對客戶意見進行匯總后兩日內(nèi)送達責(zé)任部門，責(zé)任部門接到意見后三日內(nèi)將整改措施書面反饋客務(wù)部并針對意見進行整改。

　�。�2）整改后兩周內(nèi)對提出意見的客戶就整改后的效果進行回訪。

　�。�3）在回訪時應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。

　　3、特約服務(wù)的回訪

　　（1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種有償服務(wù)。

　�。�2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達繳費通知單，并對特約服務(wù)的滿意情況通過電話進行回訪。

　　4、部門例會制度

　　為增強工作的計劃性，協(xié)調(diào)各個崗位的關(guān)系，使部門日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：

　　1、部門例會由項目經(jīng)理召集或主持。

　　1.1參加人員：客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。

　　1.2部門內(nèi)勤負責(zé)會議記錄和編寫會議紀要，并存檔保管。

　　1.3會議內(nèi)容及目的：

　　1.3.1匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。

　　1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結(jié)。

　　2、保潔工作例會由保潔主管召集或主持。

　　2.1參加人員：保潔公司主管、領(lǐng)班。

　　2.2保潔主管負責(zé)會議記錄和編寫會議紀要，并存檔保管。

　　2.3會議內(nèi)容及目的：

　　2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。

　　2.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。

　　3、餐廳工作例會由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。

　　3.1參加人員：送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。

　　3.2協(xié)調(diào)主管負責(zé)會議記錄和編寫會議紀要，并存檔保管。

　　3.3會議內(nèi)容及目的：

　　3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。

　　3.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。

　　四、時間：每周一次

　　5、附則：

　　參加會議人員必須按照會議規(guī)定時間、地點準時參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應(yīng)事先征得上級的同意。

　　會議應(yīng)切實做到“議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中”。

　　會議決定的事項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達貫徹，不得擴大范圍或任意外傳。

　　五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定

　　業(yè)戶的物品若入、出標(biāo)廠應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　辦理時間：

　　辦理對象：入住標(biāo)廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。

　　1、業(yè)戶應(yīng)填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱，攜物人、攜物時間、物品名稱、數(shù)量，攜物出門時應(yīng)加蓋公章。

　　2、若業(yè)戶因特殊情況沒有公章，請公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門證》負責(zé)人的親筆簽字供客務(wù)部備案。

　　3、業(yè)戶搬運物品須經(jīng)過客戶服務(wù)部蓋章確認方可出、入標(biāo)廠。

　　4、客務(wù)部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進入標(biāo)廠。

　　5、客務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況，安排物品搬運時間并維持好秩序。

　　六、保潔員行為規(guī)范

　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　4、文明服務(wù)，禮貌待人。

　　5、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)戶的錢物。

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助。

　　7、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。

　　七、垃圾房管理規(guī)定

　　1、垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時間將垃圾運出標(biāo)廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。

　　2、嚴禁在垃圾房內(nèi)存放易燃、易爆等危險品及腐蝕性物品。

　　3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房內(nèi)吸煙、酗酒及使用明火。

　　4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。

　　5、垃圾房工作人員嚴禁進入標(biāo)廠。

　　6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內(nèi)留宿。

　　7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。

　　8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。

　　9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場或在場內(nèi)進行各種違法犯罪活動。

　　10、垃圾房工作人員應(yīng)嚴格遵守監(jiān)管部門的各項規(guī)定。

　　八、空置單元的保潔養(yǎng)護規(guī)定

　　空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護規(guī)定：

　　1、對空置單元安排專人進行保潔養(yǎng)護。

　　2、打掃的頻率每月一次。

　　3、在評定保潔服務(wù)質(zhì)量時將空置單元的'保潔養(yǎng)護納入考核范疇。

　　4、對空置單元的保潔應(yīng)達到以下標(biāo)準：

　　4.1空置單元的地面無雜物、無積水；

　　4.2空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；

　　4.3空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無污染；

　　4.4打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。

　　5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。

　　九、收發(fā)報紙工作規(guī)定

　　1、當(dāng)送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。

　　2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。

　　3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶所在地。

　　4、業(yè)戶收件后，必須簽字確認。

　　5、如收件人不在時，將此報紙登記好，送到前臺保管。

　　6、前臺接待人員必須將報紙的種類、數(shù)量登記清楚。

　　十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定

　　1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。

　　2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。

　　3、聽取保潔公司每日工作安排。

　　4、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。

　　5、參與保潔公司例會，總結(jié)工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進。

　　6、聽取客戶意見與建議。

　　7、向部門經(jīng)理匯報當(dāng)日的工作情況。

　　8、做下班前的最后巡視。

　　9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施有任何損壞或異常情況，應(yīng)立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)立即上報公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門。

　　11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。

　　12、每月末與保潔公司管理人員開當(dāng)月工作總結(jié)會，并請保潔公司提交下月工作安排。

　　13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃，并請領(lǐng)導(dǎo)做出明確指示。

　　13、定期對保潔公司進行專業(yè)培訓(xùn)，并作好記錄。

　　十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定

　　為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境，保證飯菜的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強管理，特制定本規(guī)定：

　　1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：

　�。�1）每日飯菜保證生熟分開。

　�。�2）每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。

　�。�3）每周一中午前報送本周主菜單。

　　2．對服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：

　�。�1）需要微笑服務(wù)。

　�。�2）餐廳工作人員不得進入辦公區(qū)。

　　3．對餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：

　　（1）認真做好每日衛(wèi)生及消毒，嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》對餐盤及餐具進行高溫消毒防止交叉污染。

　�。�2）每日對分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進行認真清掃，確保清潔無污物。

　�。�3）針對就餐場地，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進行仔細清掃保潔，確保無雜物垃圾。

　�。�4）對現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進行備案及培訓(xùn)工作。

　�。�5）對每日剩飯及垃圾應(yīng)及時清運。

　�。�6）認真做好滅鼠工作，同時做好防滅蚊蠅蟑的工作。

　　（7）每日對餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。

　　4．建立檢查抽查制度及周會制度：

　�。�1）每天對餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對重大問題及時匯報客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。

　�。�2）督促送餐公司建立自檢制度同時作好自檢及巡檢工作，確保工作落實。

　�。�3）建立周會制度并做好《會議記錄》。

　　（4）建立培訓(xùn)制度，加強員工的服務(wù)意識及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓(xùn)記錄》。

　�。�5）每周五把本周總結(jié)及下周工作要點報客務(wù)部。

　　十二、固體廢棄物處理規(guī)定

　　1、在標(biāo)廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點指定地點設(shè)立專用分類容器。

　　2、標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設(shè)立專用廢舊電池回收箱。

　　3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點。

　　4、分類、堆放點按可回收、不可回收標(biāo)準具體分類、回收。

　　5、分類、堆放點安排專人負責(zé)站點內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運、傾倒。

　　6、廢蓄電池由工程部負責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。

　　7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復(fù)印室內(nèi)設(shè)立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責(zé)定期聯(lián)系供應(yīng)商回收。

　　8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進行回收處理。

　　9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進行回收處理。

　　10、辦公垃圾由各物管中心負責(zé)統(tǒng)一收集處理。

　　11、采購部負責(zé)對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供方。

　　12、確保標(biāo)廠無污染。

　　十三、包裝容器回收管理規(guī)定

　　1、對于包裝容器回收要專人負責(zé)。

　　2、對于包裝容器定期進行清理，運送到指定的回收地點。

　　3、保證標(biāo)廠無污染。

部門管理制度5

　　1、所有應(yīng)與會人員均不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。

　　2、主持人須在會議前和相關(guān)人員擬定好會議議程等，不能毫無準備地召開例會。

　　3、每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由記錄員負責(zé)保管。須包含：會議時間(起止時間格式為年/月/日/時/分)、議題、主持人、記錄員、與會人員、缺席人員、詳細會議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等。所有例會的'會議紀要由會議記錄員在例會完畢后兩個工作日內(nèi)交總經(jīng)理室。

　　4、所有參加例會的人員應(yīng)將設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下。本制度由公司業(yè)務(wù)助理負責(zé)解釋，本制度自公布之日起執(zhí)行。加強部門內(nèi)信息溝通，進步工作效率與管理程度，結(jié)合本部門實際，制定本制度。

部門管理制度6

　　一、目的

　　1、檢查、掌握公司日常運營、管理工作執(zhí)行情況，規(guī)范公司管理，推動公司上下的溝通與合作。

　　2、提升公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進度。

　　3、集思廣益，明確提出改善性及開展性的工作方案。

　　4、協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進度、人員及設(shè)備的調(diào)配。

　　二、公司月工作例會

　　1、會議組織、責(zé)任部門：總經(jīng)辦。

　　2、會議主持人（主要發(fā)言人）：總經(jīng)理或由總經(jīng)理指定人員。

　　3、會議參加人：公司各部門主管級以上管理人員，由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政部請假，并指派部門其他人員代表。

　　4、會議記錄人：行政部

　　5、會議時間：每月第一個星期二上午十點整，特殊原因需要延期召開、停開及另時增多會議的由行政部提前通知。

　　6、會議地點：公司會議室

　　7、會議內(nèi)容（議程）：

　　1）主持人對上一月的重點工作進行總結(jié)，包含主要的工作內(nèi)容、原定計劃（上月例會決定事項）的執(zhí)行情況及在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法，有哪些不足需要加以改善，針對存在的問題進行溝通研討，制定解決方案（如未得到解決的問題進行討論找到及時的調(diào)解和處理的辦法），對本月的工作計劃進行布置、規(guī)劃，追蹤并改善日常管理工作。

　　2）各部門負責(zé)人匯報上一月主要的工作內(nèi)容、原定計劃的執(zhí)行及完成情況，在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法，有哪些不足需要加以改善，針對存在的問題進行溝通研討，制定解決方案，按照工作要求和指標(biāo)，根據(jù)本部門的實際情況對本月工作計劃進行闡述；

　　3）對上一月發(fā)生的重點、難點問題進行探討并形成共識，對本月工作存在的困難進行研究，找出解決方案；

　　4）各部門負責(zé)人根據(jù)上月工作實際情況明確提出一項以上合理化建議，以改善部門工作，明確提出有利于公司經(jīng)營管理的'方法和意見。

　　三、會議程序和要求

　　1、會議相關(guān)人員的要求

　　1）公司行政部負責(zé)會議通知，會議要求的各種資料需在會議前準備好。

　　2）到會人員必須嚴格遵守會議時間，應(yīng)盡量提前兩分鐘到達開會地點，如有特殊原因臨時不能到會者，應(yīng)提前通知行政部。

　　3）到會人員匯報工作、討論問題等，其發(fā)言要圍繞會議議程和主要議題，簡明扼要，條理清楚，發(fā)言時間一般控制在3－5分鐘。

　　2、不要總是圍繞一個問題不放，一些特殊的問題可以會后單獨溝通處理。

　　四、會議記錄

　　1、行政部需負責(zé)做會議內(nèi)容記錄，會后2個工作日內(nèi)整理《會議記錄》，以文件形式（含電子文檔）報總經(jīng)辦備案。

　　2、各到會人員均應(yīng)記錄會議要點，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對日后工作有指導(dǎo)意義。

　　3、會議內(nèi)容的跟蹤落實：到會人員要認真執(zhí)行會議決定的事項，嚴格按照會議決定的內(nèi)容開展相關(guān)工

　　作并及時向有關(guān)負責(zé)人匯報工作進展情況。

　　五、附則

　　本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦，本制度執(zhí)行自總經(jīng)理批準之日起施行。

部門管理制度7

　　1目的

　　為生產(chǎn)裝置有更好的工作環(huán)境，部門特制定本制度。

　　2適用范圍

　　部門各生產(chǎn)班組。

　　3現(xiàn)場衛(wèi)生管理范圍

　　衛(wèi)生管理范圍包括：各生產(chǎn)班組外操室，各生產(chǎn)班組承包本裝置生產(chǎn)衛(wèi)生區(qū)域、機組和消防設(shè)施。

　　3.1外操室衛(wèi)生管理

　　外操室是班組員工休息區(qū)域，對外操室的`環(huán)境衛(wèi)生有以下要求：

　�。�1）外操室地面應(yīng)保持清潔，不得堆放雜物，由班組人員負責(zé)日常衛(wèi)生清理，要求各班組每工作日至少一次對外操室進行清掃；

　�。�2）外操室座椅擺放整齊，辦公桌上辦公用具、報表及水杯等在未使用時應(yīng)放置整齊；

　�。�3）外操室工具柜內(nèi)要分類擺放，并有明顯標(biāo)識，工具擺放要整齊有序，布局合理，工具柜內(nèi)環(huán)境要清潔、無積塵、無雜物；3。2生產(chǎn)裝置現(xiàn)場衛(wèi)生管理

　　生產(chǎn)裝置現(xiàn)場衛(wèi)生管理范圍為各生產(chǎn)班組承包本裝置衛(wèi)生區(qū)域及機組，各班組在每工作日要對其進行清掃，要求如下：

　　（1）承包衛(wèi)生區(qū)域地面要清掃干凈，做到地面潔凈、無積灰、無積水、無垃圾，若有雜物要及時清理或擺放整齊，禁止堆放可燃、易燃、易爆物品；

　�。�2）承包機泵、壓縮機表面無積灰、無油污、無雜物；

　�。�3）要及時處理現(xiàn)場跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，避免對生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生環(huán)境破壞；3。6生產(chǎn)裝置消防設(shè)施衛(wèi)生管理

　　各生產(chǎn)班組負責(zé)其承包區(qū)域消防設(shè)施衛(wèi)生管理工作，要求如下：

　�。�1）每周必須對區(qū)域內(nèi)的滅火器和滅火器箱進行清潔，做到滅火器瓶體、滅火器箱外表面無灰塵、無污垢；滅火器箱內(nèi)部無雜物。

　�。�2）每周對應(yīng)急疏散指示標(biāo)識進行清洗，做到標(biāo)識牌抹無灰塵、無污垢。

　　4現(xiàn)場衛(wèi)生考核辦法

　　現(xiàn)場衛(wèi)生工作每周必須檢查一次，各生產(chǎn)班組安排好衛(wèi)生清理工作，由值長負責(zé)檢查監(jiān)督衛(wèi)生工作，并對其進行考核。

　　（1）未達到要求的對崗位人員罰款5—20元/次。

　�。�2）根據(jù)檢查情況，評出現(xiàn)場較好崗位，獎勵5—50元。

部門管理制度8

　　1.本制度適用于公司管理部門、基層班組日常安全活動管理控制。

　　2.管理部門每月至少開展1 次安全活動,每次安全活動的時間不能少于2 學(xué)時。

　　3.班組安全活動每月不少于2 次,每次活動時間不少于1 學(xué)時。

　　4.公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)每月至少參加1 次班組安全活動,班組所在單位負責(zé)人及其管理人員每月至少參加2 次班組安全活動。

　　5.公司安全管理辦公室每月至少1 次對安全活動記錄進行檢查和簽字。并制定管理部門、班組月度安全活動計劃,規(guī)定活動形式、內(nèi)容和要求。

　　6.各部門結(jié)合自己的'實際情況至少每月開展一次班組安全活動,每次安全活動的時間不能少于2 小時。

　　7.加強班組安全建設(shè),開展班組安全活動,是實施安全標(biāo)準化管理的一項重要內(nèi)容,各部門要認真組織好,嚴格考勤制度,保證出勤率,不得無故缺勤,有事必

　　須向領(lǐng)導(dǎo)請假。

　　8.公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)每季度到相關(guān)部門參加一次班組安全活動,做到有記錄,有考核。

　　9.公司安全管理辦公室每年制定含有班組安全活動內(nèi)容的年度安全活動計劃。10.班組安全活動的主要內(nèi)容:

　　(1)學(xué)習(xí)國家和各級政府有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策及公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度;

　　(2)學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識;

　　(3)討論分析典型事故案例,總結(jié)和吸取事故教訓(xùn);

　　(4)開展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓(xùn)練,以及異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案演練;

　　(5)開展崗位安全技術(shù)練兵比武活動;

　　(6)開展查隱患、反習(xí)慣性違章活動;

　　(7)開展安全技術(shù)座談,事故案例討論;

　　(8)熟悉作業(yè)場所和工作崗位存在的風(fēng)險、防范措施;

　　(9)安全生產(chǎn)月活動

　　(10)其他安全活動。

　　11.班組安全活動記錄應(yīng)包括參加員工、領(lǐng)導(dǎo)人員,活動內(nèi)容等,記錄要認真、真實,防止走過場,不得弄虛作假。班組所在部門主管在記錄上簽字。

　　12.部門領(lǐng)導(dǎo)每季度對班組安全活動開展情況進行一次檢查,安全辦每月對活動記錄進行抽查并簽字。

部門管理制度9

　　為公司的風(fēng)險管理，建立規(guī)范、有效的風(fēng)險控制體系，提高風(fēng)險防范能力，保證公司安全、穩(wěn)健運行，提高經(jīng)營管理水平，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。

　　第一章銷售及合同規(guī)定

　　第一條：客戶在購車以前業(yè)務(wù)員必須和客戶說明需要提交的手續(xù)，如發(fā)生客戶手續(xù)不全或無法提交手續(xù)的情況，將告知客戶不能簽訂買賣合同。

　　第二條：客戶在提交手續(xù)后業(yè)務(wù)員要及時和公司風(fēng)險控制部聯(lián)系，提交客戶相關(guān)手續(xù)，以便風(fēng)險控制部及時為客戶制作合同細則。

　　第三條：風(fēng)險控制部需在接到客戶手續(xù)后第二日將合同制作完成，并到現(xiàn)場與客戶本人簽訂合同。

　　第四條：風(fēng)險控制部在向客戶交車時必須簽訂交車明細表，并且保證公司5方交車管理規(guī)定。

　　第五條：風(fēng)險控制部在與客戶簽訂合同時要做到對合同格式文本的解釋。同時要做到對違約責(zé)任及違約后果的`特別說明，讓客戶在簽訂合同后知道合同文本的內(nèi)容。

　　第六條：風(fēng)險控制部在簽訂合同后要將合同文本妥善保管，做到合同統(tǒng)一管理。

　　第七條：在發(fā)生客戶轉(zhuǎn)賣車輛的情況時，公司所有人員不得參與客戶私下的買賣交易活動，并不能為客戶做任何的證明文件。

　　第八條：公司所有員工在知道客戶轉(zhuǎn)賣車輛的情況后，要在第一時間通知風(fēng)險控制部，以便風(fēng)險控制部對原簽訂合同進行跟蹤和催收。

　　第九條：公司銷售人員在對客戶做出承諾前(如贈送配件、價格優(yōu)惠、還款期限等)，必須先向公司做出請示。如發(fā)現(xiàn)銷售人員私下承諾導(dǎo)致客戶在購車過程中發(fā)生的損失，公司將嚴肅處理，并扣發(fā)銷售人員所賣車輛的提成。

　　第十條：嚴禁銷售人員與客戶串通提供虛假資料進行簽訂合同，如發(fā)現(xiàn)有類似情況，銷售人員銷售該車提成全部扣除并進行嚴肅處理。

　　第二章債權(quán)管理規(guī)定

　　第一條：在客戶出現(xiàn)預(yù)期情況時，風(fēng)險控制管理部要及時與銷售人員聯(lián)系了解客戶相關(guān)信息，并對客戶情況進行了解從而進行催收。

　　第二條：風(fēng)險控制管理部在客戶還款日期前，要做到提前2天給客戶打電話提醒客戶還款，防止客戶預(yù)期還款。

　　第三條：風(fēng)險控制部在客戶最后還款日時需及時和財務(wù)核對，核查客戶是否還款。

　　第四條:如出現(xiàn)客戶預(yù)期情況，風(fēng)險控制部要及時與客戶聯(lián)系并見面，了解客戶預(yù)期情況，并進行違約責(zé)任的聲明，督促客戶盡快還款。

　　第五條：如發(fā)生客戶在預(yù)期后失蹤的情況，風(fēng)險控制部要及時調(diào)去客戶家庭住址并進行家訪。了解客戶相關(guān)信息。

　　第七條：風(fēng)險控制管理部在每次催收后，要制作《債權(quán)催收情況書》，將客戶預(yù)期次數(shù)和預(yù)期金額計入，以便以后查詢。

　　第八條：公司建立貫穿于整個風(fēng)險管理基本流程，連接各上下級、各部門和業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險管理信息溝通渠道，確保信息溝通的及時、準確、完整，為風(fēng)險管理監(jiān)督與改進奠定基礎(chǔ)。

　　公司各有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位應(yīng)定期對風(fēng)險管理工作進行自查和檢驗，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并改進，其檢查、檢驗報告應(yīng)及時報送公司風(fēng)險管理職能部門。

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部門管理制度10

　　為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　一、基本原則

　　1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

　　2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

　　4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

　　5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。

　　二、管理制度

　　（一）公司禁止下列情形的兼職

　　1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

　　2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

　　3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

　　4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

　　（二）公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

　　2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

　　3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。

　　4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

　　（三）行為規(guī)范

　　1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

　　2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動。

　　3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主。

　　4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。

　　5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

　　6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認真努力的完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務(wù)完成。

　　8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映。

　　9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　10、市場部人員必須對公司負責(zé)，對客戶負責(zé)，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　12、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1—2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

　　14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

　　15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　16、市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。

　�。ㄋ模┦袌霾抗ぷ鲀�(nèi)容

　　1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

　　2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。

　　4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　5、積極做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

　　6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

　　7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異�，F(xiàn)象，應(yīng)及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通。

　　8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。

　　9、定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

　　10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風(fēng)險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

　　11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照：報價—價格確認回簽—出圖確認—樣品確認—存檔程序操作。

　　12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理。

　　13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>

　　14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

　　一、制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述：

　　本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細則；

　　2、營銷人員崗位責(zé)任；

　　3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

　　四、制度細則

　　1、管理制度細則：

　　1.1積極工作，團結(jié)同事，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　1.2營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除。

　　1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　1.4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　1.5銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　1.6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷售價格。

　　1.7誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān)。

　　1.8做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.9以部門的利益為重，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

　　1.10學(xué)會溝通、善于隨機應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進行適當(dāng)獎勵。

　　1.11不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除。

　　1.12區(qū)域經(jīng)理對所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)（決定權(quán)歸技術(shù)部），銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報告后，第一時間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實、決定如何進行售后服務(wù)，處理完畢后第一時間向區(qū)域經(jīng)理說明。

　　1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項補足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

　　1.14每周五下午14：00—16：00之間一個電話，匯報這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報；售后服務(wù)、支持政策、促銷活動由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進行調(diào)整后上報銷售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

　　1.15每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區(qū)域經(jīng)理在市場上所遇到的問題進行總結(jié)與分析，第三是邀請專業(yè)的市場營銷講師對區(qū)域經(jīng)理進行營銷知識培訓(xùn)。

　　1.16回公司按公司正常的作業(yè)時間進行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　1.17協(xié)助總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

　　2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任：

　　2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

　　2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　2.2.1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場營銷管理工作。

　　2.2.2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　2.2.3做好周度，月度，季度銷售統(tǒng)計表，及時報告銷售總經(jīng)理，使之隨時掌握公司的銷售動態(tài)。

　　2.2.4對轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使之能熟悉，運用。

　　2.2.5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作，避免出現(xiàn)市場管理真空。

　　2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　2.3.1做好周，月度客戶統(tǒng)計報表，并及時上報銷售總經(jīng)理；

　　2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時完成銷售計劃，及時完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作；

　　2.3.3及時在銷售活動中，掌握銷售動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異�；蛐聞討B(tài)應(yīng)及時向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報，以便公司及時調(diào)整策略，規(guī)避風(fēng)險。

　　1：工作時間內(nèi)所有的員工都要倡導(dǎo)普通話，提倡文明禮貌，現(xiàn)場作業(yè)嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話，嚴禁有地方觀念或搞老鄉(xiāng)關(guān)系。

　　2：所有的員工必須遵守上、下班的作息時間的規(guī)律，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工、有事要請假。需要參加早會（晨操）的員工必須提前5分鐘到達操場。

　　3：全體員工必須按照公司要求穿著統(tǒng)一廠服，不得穿著拖鞋、涼鞋、短褲來上班，頭發(fā)不易過長，衣服下擺、袖口、胸領(lǐng)要扎好、扣好。

　　4：遵守廠紀廠規(guī)，服從上級的指示與命令。上級安排的工作與任務(wù)必須認真、盡快盡力地去完成，嚴禁在工作時間內(nèi)玩樂、玩手機、游戲機、睡覺、打盹、讀書看報。禁止在車間、茶水間吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、脫崗、串崗等行為。

　　5：員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準、工藝規(guī)程進行操作，不得擅自更改產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或原料的配方。

　　6：員工有責(zé)任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地亂扔垃圾，倡導(dǎo)“5s”精神修養(yǎng)，掉在地上的原物料必須要小心撿起來，嚴格控制廢品的產(chǎn)生，不得鋪張浪費。

　　7：尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重上級、尊重同事，互尊互愛。千萬別忘記了，在你尊重別人的同時，也會贏得別人的尊重。

　　8：在工作過程中切實做好巡查機臺工作，發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)立即處理或向上級反映，要愛護機器、愛惜公共財物。

　　9：要時刻注意環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清潔，各部位的安全門、安全蓋在生產(chǎn)中必須要關(guān)閉，不準違反機器的正常操作程序，時刻謹記人身安全、機臺安全為第一，對有粉塵、高燥音的工作區(qū)域應(yīng)佩戴耳塞、口罩。

　　10：團結(jié)友愛、互幫互助，所有的員工都應(yīng)有團隊精神。當(dāng)看見有生產(chǎn)線需要幫忙時，請伸出援助之手，真正做到“一方有難，八方來援”的工作精神，共同減輕來自工作上的壓力，讓我們捆綁成一股團結(jié)的力量。

　　11：交接班時必須要面對面交接，交接班的內(nèi)容必須要清楚、明了，對有隱患的機臺、部位未消除完的，生產(chǎn)的品名、規(guī)格、棉花的種類，投棉的方式方法、投棉的比例，工具、環(huán)境衛(wèi)生、需要處理的小支布、廢布以及現(xiàn)行的生產(chǎn)條件和當(dāng)天所需要更換的條件必須交待清楚。每位員工接班前應(yīng)認真確認現(xiàn)行正在生產(chǎn)中的條件、認真確認即將上班后要展開的一切工作（包括棉比、機臺運轉(zhuǎn)狀況、針深、機臺所有的運轉(zhuǎn)參數(shù)......）

　　第一節(jié)部門工作概述

　　質(zhì)檢部負責(zé)酒吧的全面質(zhì)量管理，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所衛(wèi)生管理辦法》、《衛(wèi)生監(jiān)督條例》等以及有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對各部門的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升質(zhì)量管理水平，其質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對各部門硬件設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；協(xié)同處理賓客投訴；負責(zé)收集賓客信息反饋，了解酒吧服務(wù)中存在的問題，提出改進意見，與有關(guān)部門協(xié)商解決，堵塞服務(wù)漏洞；及時發(fā)現(xiàn)酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現(xiàn)突出的員工或涌現(xiàn)出的.好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門或個人出現(xiàn)的嚴重過失，客觀、公正、細致地將調(diào)查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監(jiān)督酒店合格分供方的評定、選擇、執(zhí)行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產(chǎn)品進店，確保食品安全；負責(zé)重大事件和特殊事件的調(diào)查分析；向總經(jīng)理遞交暗訪申請報告，經(jīng)批準后安排暗訪人員對酒吧服務(wù)質(zhì)量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服務(wù)質(zhì)量年終分析報告》，作為下一年制定全年質(zhì)檢計劃的重要依據(jù)。

　　第二節(jié)崗位職責(zé)

　　一、質(zhì)檢部經(jīng)理

　　直接上級：副總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：質(zhì)檢員

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定和實施酒吧質(zhì)檢計劃。

　　2、督促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處理各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3、確定當(dāng)月的質(zhì)檢工作要點，安排質(zhì)檢員進行質(zhì)檢工作，必要時陪同質(zhì)檢員共同進行質(zhì)檢工作。

　　4、與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實施。

　　5、負責(zé)組織各部門對酒吧服務(wù)標(biāo)準、管理規(guī)定以及有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的制度進行修訂與實施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。

　　6、實施對酒吧質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務(wù)質(zhì)量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導(dǎo)責(zé)任。

　　7、對酒吧服務(wù)質(zhì)量狀況進行正確的評估，并將評估結(jié)果上報總經(jīng)理。

　　8、對查出的問題進行分類整理，統(tǒng)計歸檔，對需培訓(xùn)才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承擔(dān)的責(zé)任，實現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為對象的全面質(zhì)量管理，提出改進標(biāo)準和提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內(nèi)外同行業(yè)的管理服務(wù)方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。

　　二、質(zhì)檢員職責(zé)

　　直接上級：質(zhì)檢部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：無

　　崗位職責(zé)：

　　1、本著“公正、公平、客觀”的原則，負責(zé)對全店設(shè)施設(shè)備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，對檢查出的問題積極向部門經(jīng)理匯報。

　　2、嚴格按照質(zhì)檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

　　3、負責(zé)匯總、整理當(dāng)日檢查記錄，作為當(dāng)日服務(wù)質(zhì)量考評的依據(jù)。

　　4、負責(zé)對酒吧各部門服務(wù)過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現(xiàn)場評價。

　　5、負責(zé)落實質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)檢部的工作要求。

　　第三節(jié)質(zhì)檢工作程序

　　一、綜合性檢查工作程序

　　1、根據(jù)關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；

　　2、對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改措施執(zhí)行人以及執(zhí)行人對整改的執(zhí)行情況。

　　二、對查出的問題進行處理的工作程序

　　1、對于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實準確的，由質(zhì)檢部給予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時整改；

　　2、在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格服務(wù)或一般不合格品，由質(zhì)檢部提出處理意見，呈報領(lǐng)導(dǎo)批準，對當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門持罰款單按規(guī)定期限到財務(wù)部繳納罰款，財務(wù)部開具收款收據(jù)由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存；

　　3、客人嚴重服務(wù)投訴或重大過失由質(zhì)檢部對該事件進行全面調(diào)查，收集準確可靠的證據(jù)，公正、詳實、準確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質(zhì)檢部執(zhí)行公司決議；

　　4、任何由質(zhì)檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或責(zé)任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。

　　三、表彰獎勵的工作程序

　　1、由質(zhì)檢部按規(guī)定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；

　　2、全公司通報表揚；

　　3、需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務(wù)部發(fā)放獎金。

　　四、暗訪工作程序

　　1、向總經(jīng)理提出暗訪申請；

　　2、經(jīng)總經(jīng)理批準后，由質(zhì)檢部聯(lián)系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經(jīng)理與質(zhì)檢部外，不得告知任何部門；

　　3、暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　4、暗訪結(jié)束后，由質(zhì)檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關(guān)手續(xù)；

　　5、根據(jù)暗訪情況，整理暗訪報告；

　　6、將暗訪報告呈報公司總經(jīng)理，召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

　　五、開展專題活動的工作程序

　　1、根據(jù)檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務(wù)問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；

　　2、在活動開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確保活動得以順利開展，不流于形式；

　　3、活動結(jié)束后，要進行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，鞏固已取得的成績。

　　六、衛(wèi)生檢查的工作程序

　　1、采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查；

　　2、對查出的問題進行及時處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施，限期進行整改；

　　3、質(zhì)檢部負責(zé)驗證核實。

　　七、日常檢查

　　1、日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內(nèi)容的情況下進行突擊檢查；

　　2、根據(jù)每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；

　　3、綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、商品安全、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；

　　4、對檢查出現(xiàn)的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題或重大的服務(wù)違紀事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批實施；

　　5、質(zhì)檢部負責(zé)對質(zhì)量整改和糾正預(yù)防措施跟蹤驗證。

　　質(zhì)檢部在行使質(zhì)量管理職權(quán)時，主要通過質(zhì)量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質(zhì)檢報告、質(zhì)量整改通知單、調(diào)查報告、案例分析、糾正和預(yù)防措施報告、暗訪報告、服務(wù)質(zhì)量月評估報告、服務(wù)質(zhì)量年終分析報告等書面形式把質(zhì)量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質(zhì)量管理工作的切入點，為決策層提供質(zhì)量決策依據(jù)。

　　1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負責(zé)核實，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當(dāng)月工資。

　　4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負責(zé)人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

　　5、房地產(chǎn)銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

　　6、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　7、在一個月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

　　8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團體獎；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個人傭金及全部團獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。

　　9、扣罰款作為突出貢獻獎勵基金。

　　10、對銷售冠軍實行團獎10%額外獎勵。

　　11、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。

　　12、工作中有嚴重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

部門管理制度11

　　1、全面負責(zé)電梯安全使用、管理方面的工作;

　　2、建立健全電梯使用操作規(guī)程，作業(yè)規(guī)范以及管理電梯的各項規(guī)章制度，并督促檢查實施情況;

　　3、組織制訂電梯中大修計劃和單項大修計劃，并督促實施;

　　4、搞好電梯的安全防護裝置.設(shè)施要保持完好、可靠，確保電梯正常安全運行;

　　5、負責(zé)對電梯特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn);

　　6、組織對電梯的'技術(shù)狀態(tài)作出鑒定，及時進行修改，消除隱患;

　　7、搞好電梯安全評價，制訂整改措施，并監(jiān)督實施情況;

　　8、對由于電梯管理方面的缺陷造成重大傷亡事故負全責(zé)。

部門管理制度12

　　a.配合有關(guān)部門負責(zé)人對炊事員和職工進行體格普查,對特種作業(yè)人員要定期檢查。

　　b.檢測有毒、有害作業(yè)場所的塵毒濃度,提出職業(yè)病預(yù)防和改善衛(wèi)生條件的'措施。

　　c.做好防暑降溫,保證清涼飲料的供應(yīng)與衛(wèi)生。

　　d.負責(zé)后勤、工人飯?zhí)玫墓芾砉ぷ?搞好飲食衛(wèi)生,預(yù)防疾病和食物中毒的發(fā)生。

　　e.每月月底舉辦安全衛(wèi)生講座,傳授人工呼吸和各種急救知識,提供各項急救防治設(shè)備,并指導(dǎo)學(xué)習(xí)使用。

　　f.發(fā)生傷亡事故要及時上報積極組織搶救、治療,并向調(diào)查組提供傷勢情況。

　　g.負責(zé)食物中毒事故的處理與調(diào)查,提出防范措施。

部門管理制度13

　　一、客房用品管理制度

　　采用'消耗品的定額管理法'。其操作程序如下:

　　制定各項消耗品的定額數(shù)量及金額。

　　(1)統(tǒng)計住客房經(jīng)營出租每間每天的各項消耗品實際耗用量。

　　(2)根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項消耗品用量的計劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房元,豪套元,高套元,雙人間元,單間元)。

　　(3)以此計劃數(shù)乘以一個百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。

　　(4)根據(jù)各項消耗品的單價,以及房間的出租率核算出其金額。

　　編制'客房消耗用品定額控制表',根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時統(tǒng)計當(dāng)月客房實際耗用消耗品的金額,進行對比。

　　制定定額消耗品的節(jié)省提獎率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致,一般控制在10%以內(nèi)。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的10%獎勵。

　　客房部以樓層為單位予以實施。

　　客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時根據(jù)使用量不斷進行補充。

　　每次領(lǐng)用時,總倉和小倉庫都認真做好記錄。

　　月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實際領(lǐng)用各項消耗品的明細表。

　　根據(jù)倉庫提供的明細表,對照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當(dāng)月客房部(按樓層分)各項消耗品實際耗用表。表中既有實際耗用量及金額,又有通過同定額進行對比后核算出的增減數(shù)量及金額。

　　根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的.增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。

　　將當(dāng)月各項消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

　　審批后,財務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實績給予客房部發(fā)獎或罰款。

　　稽核整理保存每月核算報表及報告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。

　　了解掌握各項消耗品的進價,一旦價格發(fā)生變動,需及時調(diào)整各項消耗品的定額數(shù)指標(biāo)。

　　二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

　　大堂吧、迷你吧由專人負責(zé)管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日報表,報稽核核查每天的銷售收入(包括宴請),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進銷存的月報,對實物進行盤點,做到帳實相符。

　　三、工程材料、工具管理制度

　　根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領(lǐng)班登記分類明細金額數(shù)量帳。

　　登記維修隊個人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動時,及時變動人員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱。

　　根據(jù)月發(fā)料單進行統(tǒng)計、核價、計算,并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明細表。

　　月末編制工程材料的收發(fā)存月報。

　　財務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對實物帳,做到帳帳相符。

　　憑據(jù)各部門報修的維修單,維修隊進行維修,維修隊填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細資料,由報修部門簽字認可,其中維修單財務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財務(wù),月末財務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

　　熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對非正常的或報損的材料要協(xié)助查明原因并寫報告上報部門主管,對于報損的工具要以舊換新,填寫報損單申請報損。

部門管理制度14

　　為規(guī)范本部門資產(chǎn)管理，明確本部門資產(chǎn)管理和使用人在資產(chǎn)管理的職責(zé)和權(quán)限，確保資產(chǎn)的真實、完整、安全和有效利用，根據(jù)集團公司的規(guī)定要求，特制定本制度：

　　一、資產(chǎn)管理范圍

　　本規(guī)定所稱資產(chǎn)包括本部門所有固定資產(chǎn)和低值易耗品（如：設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等）。

　　二、資產(chǎn)管理體系

　　本部門資產(chǎn)管理實行分類歸級管理：

　　1、一級管理責(zé)任人為部門負責(zé)人，`其職責(zé)為：

　　1）建立、健全各項資產(chǎn)管理細則、程序；

　　2）對資產(chǎn)的申購、調(diào)撥、改造、變賣、報廢等有關(guān)情況進行有效控制和監(jiān)督；

　　3）隨時檢查資產(chǎn)的保管、使用和維護情況；

　　4）及時了解本部門資產(chǎn)的使用現(xiàn)狀：資產(chǎn)有無長期閑置、使用不當(dāng)?shù)那闆r，有無保管不妥、維護不夠精心的情況；

　　5）發(fā)現(xiàn)不需用的資產(chǎn)，要做好內(nèi)部調(diào)劑，盡量做到物盡其用；

　　6）指導(dǎo)做好資產(chǎn)盤點工作，保證資產(chǎn)安全性；

　　2、二級管理責(zé)任人為部門兼職資產(chǎn)管理員（暫定助理），其職責(zé)為：

　　1）負責(zé)資產(chǎn)的賬務(wù)管理，建立真實完整的資產(chǎn)明細賬，及時、準確地反映資產(chǎn)類別、數(shù)量、使用年限、原值、折舊和凈值。

　　2）每月25日前對本月變動的資產(chǎn)進行核對。

　　3）每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進行資產(chǎn)盤點，管理部監(jiān)督資產(chǎn)管理工作，做到資產(chǎn)賬實相符。

　　4）編制資產(chǎn)增減變動表。

　　3、三級管理責(zé)任人為資產(chǎn)使用人或指定負責(zé)人，為資產(chǎn)的實物管理人，其職責(zé)為：

　　1）負責(zé)資產(chǎn)的實物保管。

　　2）負責(zé)資產(chǎn)的使用與維修的申請、驗收。

　　3）發(fā)現(xiàn)毀損的資產(chǎn)，提出申請及時修復(fù)，保證資產(chǎn)完好

　　部門負責(zé)人對部門內(nèi)的所有設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等資產(chǎn)建立明確的責(zé)任人。資產(chǎn)責(zé)任人應(yīng)在其負責(zé)的資產(chǎn)明細表上簽字確認并承擔(dān)管理責(zé)任。無責(zé)任人的，由部門主管承擔(dān)直接責(zé)任。

　　三、資產(chǎn)的檔案管理

　　1、建立資產(chǎn)卡片，全面反映資產(chǎn)的名稱、規(guī)格（型號）、存放地點、生產(chǎn)廠家、購置日期、原值及資產(chǎn)大修理與流轉(zhuǎn)情況，資產(chǎn)卡片由技術(shù)工程師負責(zé)制定和更新，由部門兼職資產(chǎn)管理員負責(zé)保管�？ㄆ皇饺�，管理部、財務(wù)部和本部門各一份，在資產(chǎn)購置、調(diào)撥、報廢、盤點等過程中，三方須簽字認可。

　　2、資產(chǎn)在本部門間調(diào)撥時，應(yīng)在卡片上注明調(diào)撥日期，并由調(diào)入實物的責(zé)任人簽字，以明確責(zé)任。

　　3、同時在資產(chǎn)卡片的基礎(chǔ)上，建立資產(chǎn)管理檔案，保管好資產(chǎn)使用說明書和保修卡，認真做好設(shè)備修理及各種突發(fā)性事故的記錄，由技術(shù)工程師負責(zé)制定和更新，由部門兼職資產(chǎn)管理員負責(zé)保管。

　　4、部門內(nèi)資產(chǎn)實施編碼管理，由部門兼職資產(chǎn)管理員按照公司的相關(guān)規(guī)則對本部門的資產(chǎn)進行編碼。

　　四、資產(chǎn)的申購程序

　　資產(chǎn)的購置實行月度申購制，每月24日由使用人提出申請，交由部門兼職資產(chǎn)管理員于25日按資產(chǎn)類別填寫“物料申購單”，交由部門負責(zé)人審核申購的合理性與必要性，審核后按公司采購程序進行各項審批和采購。采購時，必須要求供應(yīng)商明確其保修或維修責(zé)任。

　　五、資產(chǎn)的驗收

　　購置或調(diào)入的資產(chǎn)需經(jīng)申購本部門驗收合格后，方能辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。

　　資產(chǎn)的驗收由技術(shù)工程師負責(zé)組織驗收。

　　1、產(chǎn)設(shè)備的驗收按照《動力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)驗收程序進行驗收。

　　2、工具和儀器的驗收按照《動力部工具管理制度》中的相關(guān)驗收程序進行驗收。

　　3、其它設(shè)施如：辦公設(shè)施等的驗收參照公司的資產(chǎn)的驗收程序進行驗收。

　　4、驗收報告交部門兼職資產(chǎn)管理員管理

　　六、資產(chǎn)的領(lǐng)用

　　1、驗收入庫的資產(chǎn)和調(diào)入的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員按規(guī)定程序辦理申領(lǐng)手續(xù)。

　　2、部門兼職資產(chǎn)管理員對資產(chǎn)登記作帳目處理后，使用人可按審批數(shù)量進行領(lǐng)用（或調(diào)入）。領(lǐng)用（或調(diào)入）時必須有簽字確認。嚴禁他人代簽。設(shè)備和公用資產(chǎn)由指定負責(zé)人簽字確認并負管理責(zé)任。

　　七、資產(chǎn)的移交

　　移交是指內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)整或工作異動等原因，對所管理的責(zé)任資產(chǎn)進行責(zé)任移交。

　　1、移交由部門兼職資產(chǎn)管理員提供移交清單。

　　2、由部門兼職資產(chǎn)管理員按相關(guān)規(guī)程進行資產(chǎn)帳目處理。

　　3、移交的資產(chǎn)由接交人按資產(chǎn)移交清單進行清點和檢查，如發(fā)現(xiàn)與帳目不實應(yīng)立即提出核查。監(jiān)交人負責(zé)整個移交過程的組織與監(jiān)督工作。

　　八、資產(chǎn)的盤點

　　1、每月25日由各資產(chǎn)負責(zé)人組織自查。

　　2、每季度最后一個月的25日由部門兼職資產(chǎn)管理員會同各資產(chǎn)負責(zé)人實施對資產(chǎn)進行盤點。

　　3、每年12月25日部門負責(zé)人組織聯(lián)合進行一次年終資產(chǎn)狀況全面清查與盤點。

　　4、每次盤點記錄由盤點人簽字確認后，交部門兼職資產(chǎn)管理員保存。

　　九、資產(chǎn)的維修和報廢

　　如資產(chǎn)損壞后，根據(jù)鑒定報告判定是使用中正常損壞，由資產(chǎn)管理責(zé)任人提出書面申請維修報告，經(jīng)部門主管批準后予以修理，無法修復(fù)的資產(chǎn)由部門兼職資產(chǎn)管理員向管理部提出申請報廢。

　　十、資產(chǎn)的閑置處理

　　資產(chǎn)閑置后應(yīng)進行維護后，清洗干凈并封存，存放于指定地點，做好標(biāo)識。由部門兼職資產(chǎn)管理員管理填寫申請報告，向管理部申請調(diào)出處理，并做好相應(yīng)資產(chǎn)帳目管理。

　　十一、資產(chǎn)的損壞和報廢的鑒定

　　凡資產(chǎn)的損壞和報廢必須經(jīng)鑒定后再上報處理，其鑒定程序如下：

　　1、具的鑒定按照《動力部工具管理制度》中的相關(guān)程序進行。

　　2、設(shè)備的鑒定按照《動力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)程序進行。

　　3、其它設(shè)施如：辦公設(shè)施等的鑒定參照公司的資產(chǎn)的相關(guān)程序進行。

　　4、由工程師出具資產(chǎn)鑒定報告，交部門兼職資產(chǎn)管理員管理。

　　十二、資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)

　　1、資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)實行部門負責(zé)人負責(zé)制，部門負責(zé)人對本部門使用的資產(chǎn)負有直接管理責(zé)任。

　　2、資產(chǎn)管理按要求落實到班組和個人，實行誰使用誰保管的原則，把資產(chǎn)管理納入崗位責(zé)任制進行考核。

　　3、各使用班組對所轄資產(chǎn)應(yīng)派專人定期檢查，并做好記錄，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知兼職資產(chǎn)管理員和部門負責(zé)人共同處理，使資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。

　　4、員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，生產(chǎn)設(shè)備在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的技術(shù)參數(shù)使用，禁止超負荷運行設(shè)備，以確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及使用壽命。

　　十三、責(zé)任界定

　　1、管理不善造成公司資產(chǎn)損失者，追究部門負責(zé)人及當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任；因使用不當(dāng)，誤操作造成公司資產(chǎn)損失者，追究當(dāng)事的相關(guān)責(zé)任。

　　2、任何人不得私自借用或?qū)⒐举Y產(chǎn)借給出他人使用，否則按偷竊資產(chǎn)處理，一經(jīng)查處，按公司《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

　　3、屬偷竊、故意損壞公司資產(chǎn)者，給予當(dāng)事人開除處分，并追償由此造成的公司損失，情節(jié)嚴重者將移交司法機關(guān)處理。

　　4、所有人員（含主管）在崗位變更（包括職位調(diào)整、離職）時應(yīng)辦理資產(chǎn)交接手續(xù)，具體工作由財務(wù)部派人對照資產(chǎn)登記表進行監(jiān)交并做好相應(yīng)記錄，資產(chǎn)移交不完整的，追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

　　5、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故，部門主管隱瞞或不及時上報的，由部門主管負直接責(zé)任。

　　6、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故處理無結(jié)果，責(zé)任界線不清楚的，由部門主管負直接責(zé)任。

　　7、本部門如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞，丟失等責(zé)任事故，部門主管不處理的，由部門主管負直接責(zé)任。

　　十四、附則

　　1、本制度解釋權(quán)和修改權(quán)在動力部。

　　2、第三十二條、本制度自頒布之日起試行。

　　1、目的

　　規(guī)范公司薪酬管理，建立公正合理的薪酬管理體系，調(diào)動全體員工工作積極性，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

　　2、適用范圍

　　適用于公司全體員工薪酬標(biāo)準的確定。

　　3、薪酬設(shè)計原則

　　3.1業(yè)績導(dǎo)向原則

　　本制度為確定員工薪酬的直接依據(jù)。員工最低工資的保障和業(yè)績考核的結(jié)果相結(jié)合，以體現(xiàn)公平、公正原則。

　　3.2以崗定責(zé)，以責(zé)定權(quán)，權(quán)責(zé)對等，責(zé)利一致

　　薪酬向為公司持續(xù)創(chuàng)造價值的員工傾斜，對員工所創(chuàng)造的業(yè)績予以合理的回報。

　　3.3可持續(xù)發(fā)展原則

　　薪酬要根據(jù)物價指數(shù)、國家經(jīng)濟發(fā)展水平、本行業(yè)特點、本地區(qū)的`工資水平和公司實際情況制定，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，與公司的整體效益的提高相適應(yīng)。

　　3.4保障基本收入，實行動態(tài)激勵

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)

　　本公司員工薪酬由以下部分構(gòu)成，員工因不同情況可享受其中的部分或全部。

　　工資＝固定工資（含崗位工資和技能工資）＋績效工資＋津貼

　　津貼＝工齡津貼＋伙食津貼＋通訊津貼＋特殊崗位津貼

　　4.1.1固定工資

　　每個月固定發(fā)放給員工，不參與績效考核的工資，包括崗位工資和技能工資。固定工資在工資中所占比例根據(jù)績效考核需要而確定。

　　4.1.2績效工資

　　與員工為公司所創(chuàng)造的價值相關(guān)，是對員工完成業(yè)務(wù)目標(biāo)而進行的獎勵，與公司的年度經(jīng)營目標(biāo)與利潤相關(guān)，同公司的績效考核制度密切相關(guān)，可以是銷售傭金、項目提成等。

　　計算公式如下：員工實際績效工資=員工績效工資標(biāo)準×部門績效考核系數(shù)×個人績效考核系數(shù)

　　4.2津貼

　　津貼是對員工的工作經(jīng)驗、勞動貢獻等的積累所給予的補償。公司可根據(jù)實際情況對福利津貼項目及享受標(biāo)準進行調(diào)整。津貼包括：

　　4.2.1工齡津貼

　　公司根據(jù)員工為公司服務(wù)年限的長短給予的津貼。以員工在為公司的服務(wù)年限作為工齡津貼計算依據(jù)，服務(wù)年限每滿一年每月增加元，工齡最早期限從年月日開始計算，工齡工資月度最高元，即最高計工齡年。年1月1日后入職的員工從入職日起計算（包括員工無論基于何種理由，離開公司后又回來的，工齡從新入職日起計算）。

　　4.2.2伙食津貼

　　公司按工作餐標(biāo)準，為全體員工給予的津貼，伙食津貼的享受人員及標(biāo)準見《福利津貼表》

　　4.2.3特殊崗位津貼

　　公司為部分特殊崗位員工所給予的津貼，特殊津貼的享受人員及標(biāo)準見《福利津貼表》。

　　4.2.4通訊津貼

　　公司為部分員工在通訊方面所給予的津貼，通訊津貼的享受人員及標(biāo)準見《通訊管理制度》

　　5、試用期薪酬、固定工資員工薪酬和實習(xí)生生活費

　　5.1試用期薪酬

　　5.1.1新員工必須經(jīng)過試用期（特殊人才除外），試用期限按《人力資源管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

　　5.1.2試用期間員工薪資為公司與其約定薪資的百分之八十。

　　5.1.3特殊人才試用期以及薪酬級別由辦公室以《薪資定級審批表》呈送總經(jīng)理參照市場標(biāo)準和本制度相關(guān)標(biāo)準確定。

　　6、薪酬定級

　　6.1薪酬定級基本原則

　　6.1.1每個職位的薪資等級應(yīng)根據(jù)公司職務(wù)/崗位說明書，綜合考慮相關(guān)工作經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱、勞動技能、責(zé)任輕重及潛在發(fā)展因素而最終確定。

　　6.1.2薪資等級的確定主要依據(jù)是職位等級，職位等級越高，相對價值越大，薪級越高。6.1.3薪酬按職位分為5等10級，每個職位所對應(yīng)的是一個薪級區(qū)間，見《職位體系》。

　　6.1.4由高一級職務(wù)兼任低一級職務(wù)或同時符合兩種或兩種以上薪酬條件時，享受高一級薪酬標(biāo)準。

　　6.2薪酬定級程序

　　薪酬定級時應(yīng)綜合考慮崗位定級標(biāo)準和學(xué)歷定級標(biāo)準，以崗位定級標(biāo)準作為確定年薪的主要標(biāo)準。對員工的薪酬定級，應(yīng)在確定其職位等級基礎(chǔ)上，綜合考慮其崗位勝任能力、工作績效、工作態(tài)度及其潛在發(fā)展因素。

　　6.2.1新員工薪酬定級

　　新進員工試用期滿且考核合格后，按以下規(guī)定評定其薪酬等級：

　　大專以上學(xué)歷或有全國通用的專業(yè)技術(shù)職稱且經(jīng)公司認可聘任的員工，根據(jù)《試用期考察表》考核得分，結(jié)合職位薪資起薪標(biāo)準，并綜合考慮其他因素確定其薪資等級，特殊情況按流程報總經(jīng)理裁定。

　　其定級起級標(biāo)準及定級標(biāo)準如下：

　　6.2.2職位異動時的薪酬定級

　　a、同一職等間發(fā)生職位異動時，按其所在新崗位確定薪酬。

　　b、從現(xiàn)職等晉升至高職等時，按新崗位所在職等中的最低薪酬級別定級，若新崗位所在職等的最低薪酬比原崗位薪酬低，則按就高不就低的原則，確定比原薪酬高一級別的薪酬為其新崗位薪酬級別。

　　c、從現(xiàn)職等降至低職等時，按降職后的崗位確定其薪酬等級。

　　d、從現(xiàn)職等晉升至高職等時，可有1~3個月試用期，試用期間薪酬與原職等相同。試用期滿后由所在部門/生產(chǎn)廠提請綜合管理部填寫《薪資調(diào)整審批表》，經(jīng)審批后執(zhí)行。

　　6.2.3晉級時的薪酬定級

　　a、原則

　　年資原則：每個員工必須在現(xiàn)有的資格等級上至少滿兩年，才可晉升到上一薪級，即所謂“基本年限”。如果有特殊貢獻或優(yōu)秀表現(xiàn)的，經(jīng)總經(jīng)理批準可超常晉級。

　　考評原則：晉級員工應(yīng)經(jīng)過正規(guī)、科學(xué)、合理的績效考評。

　　封頂原則：某職位的最終薪級是該職位所在職等中的最高薪級。

　　超常晉級：特殊情況下，可不按正常規(guī)定晉級。

　　b、超常晉級應(yīng)滿足以下條件之一：

　　為公司作出特殊貢獻。

　　當(dāng)年被評為公司模范員工。

　　連續(xù)三年被評為優(yōu)秀員工。

　　c、晉級流程

　　由所在部門/生產(chǎn)廠以《薪資調(diào)整審批表》向綜合管理部提出申請，經(jīng)綜合管理部部長審查，行政企管分管領(lǐng)導(dǎo)批準后從下一月開始執(zhí)行，主管/班長以上晉級還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　6.2.4降級時的薪酬定級

　　員工因不勝任工作而發(fā)生調(diào)職的，薪酬按新任崗位最接近的薪酬級別確定；員工經(jīng)換崗培訓(xùn)后任職新崗位后經(jīng)考核仍不能勝任新崗位的，公司將予以辭退處理。

　　7、薪酬兌現(xiàn)

　　7.1員工薪酬按照公司《部門績效管理制度》進行考核后給予兌現(xiàn)。

　　7.2員工職位在每月的15日（含15日）前異動，新職位薪酬標(biāo)準從當(dāng)月計發(fā)；員工職位在每月的15日之后異動，新職位薪酬標(biāo)準從次月計發(fā)。

　　7.3員工轉(zhuǎn)正在每月15日（含15日）前的，轉(zhuǎn)正薪資從當(dāng)月計發(fā)；員工轉(zhuǎn)正在每月15日后的，轉(zhuǎn)正薪資按半個月計發(fā)；轉(zhuǎn)正在每月25日（含）后的，轉(zhuǎn)正薪資從次月計發(fā)。

　　7.4生產(chǎn)廠停產(chǎn)放假時，放假員工的工資按每月保底工資標(biāo)準發(fā)放。實發(fā)時按實際考勤天數(shù)計發(fā)。

　　7.5固定工資和各種津貼在每月的15日發(fā)放，遇節(jié)假日或公休日可順延，發(fā)放及審批流程按照《票據(jù)審核與資金支付審批程序》規(guī)定執(zhí)行�？冃ЧべY根據(jù)《部門績效考核制度》按月度或季度或年度進行考核發(fā)放，福利發(fā)放按照相關(guān)法規(guī)及公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

　　7.6發(fā)放形式：所有薪酬均通過授權(quán)銀行，以銀行轉(zhuǎn)賬的形式發(fā)放。