【熱】銷售管理制度
在現(xiàn)實社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的銷售管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售管理制度1
為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。
1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。
2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。
3、銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的'辦公秩序。
5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。
6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。
銷售管理制度2
地產(chǎn)集團銷售處電話管理制度
1、熱線電話為xxxxxxx由當日值臺人員接聽,并認真做好客戶來電內容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來電超過三聲無人接聽,罰值臺人員五元。
2、工作時間內不允許打私人電話,接聽私人電話不超過5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶回訪電話為xxxx,有長途電話客戶要回訪時需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認可)。
4、市話卡充值由前臺主管負責,每月限定1日充值,具體標準為:
銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費,公司不予承擔。
銷售管理制度3
第一章總則
第一條目的
為了提升員工個人素質和能力，充分調動全體員工的主動性和積極性，并在公司內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。
第二條適用范圍
公司全體員工。
第三條權責
1.企業(yè)人力資源部負責制定公司員工的晉升制度。
2.相關部門經(jīng)理負責晉升員工的申報、考核工作。
3.副總經(jīng)理、總經(jīng)理負責員工晉升的最終考核。
第四條升降的依據(jù)
1.職位所要求的知識、技能、
2.相關資歷和經(jīng)驗。
3.工作表現(xiàn)和品行。
4.適應性和潛力。
5.公司要求的其他必備條件。
第二章員工晉升的類型與時間
第五條員工晉升類型
4.職位晉升、薪資晉升。
5.職位晉升、薪資不變。
6.職位不變、薪資晉升。
第六條員工晉升時間
7.定期：凡在年終（年中）被評為“A”且具備晉級資格的員工，可給予晉級。
8.不定期：在年度工作中，對公司有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。
9.試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，可提前晉升。
第三章員工晉升申報管理
第七條由員工所在部門管理者對準備晉升員工的`工作表現(xiàn)、業(yè)績各方面的能力進行日常觀察，并根據(jù)本部門年度經(jīng)營計劃、部門年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源不提交《員工晉升審批表》。
第八條員工晉升申報到正式任命期間，各部門可根據(jù)工作需要在部門內部宣布有該員工代理相應職位，并向其明確崗位職責要求和具體工作內容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應當工資及福利待遇等維持晉升前的水平不變。
第九條人力資源部依據(jù)各部門報審材料對準備晉升員工進行考核，考核在10個工作日內完成，并與15個工作日內出具相關評估報告反饋給相應部門。
第十條反部門呈報晉級者，部門需準備下列資料送交人力資源部。
10.《員工晉級申報表》。
11.員工自我評述報告。
12.員工人事考核表。
13.主管鑒定或推薦書。
14.具有說服力的事例。
15.其他相關材料。
第四章其他規(guī)定
第十一條凡在一年內，受過記過處分的員工不得參與評選。
第十二條員工晉升后若因不勝任該職位或犯有過失，公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職處理。
第五章附則
第十三條本制度解釋權歸公司人力資源部并自頒布之日起實施。
銷售管理制度4
1、嚴格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內容是：
匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方;預計會成功幾家?
3、完成分管區(qū)域的銷售任務
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關營銷，負責轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關系;
7、高質量地做好終端工作：
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;
2)做好日�；A工作，包括工作日志、各類等;
3)處理消費者投訴;
4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;
11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
12、業(yè)務員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。
13、業(yè)務員出差期間，用當?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。
14、業(yè)務員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。
16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細擬寫原因。以便下次工作的順利進行。
17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。
18、嚴格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔因竄單發(fā)生的`一切損失。
20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后，應積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可后，方可入帳。
23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。
24、參與酒店各項業(yè)務、文化活動。
銷售管理制度5
一、 目的：
為準確理解客戶要求,對每份合同和訂單進行評審,確保合同的有效履行和滿足客戶要求，特制定本制度。 二、 適用范圍
適用于營銷中心所屬各銷售部和銷售管理部所有產(chǎn)品的合同和訂單的評審。 三、職責
1、營銷管理部：負責組織合同和訂單的評審。 2、各銷售部經(jīng)理：負責合同評審的填寫。
3、營銷中心總經(jīng)理：負責合同評審的審核和一般合同評審的審批。 4、合同管理員：負責合同評審記錄和合同保存，并跟進合同評審后的執(zhí)行。 5、總經(jīng)理：負責重大合同和特殊合同評審的審批。
6、各相關部門：負責參與合同評審，并對合同中涉及到本部門職責范圍內的工作負責。 四、定義
合同評審是指：接到客戶訂單以后，為了確認能夠保質保量地完成訂單，對生產(chǎn)能力和物料進行確認，消除生產(chǎn)過程中的不確定因素，避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響產(chǎn)品質量和交貨時間的一項活動。 五、合同評審的相關規(guī)定及流程 1、合同評審的分類：
A、口頭訂單或電話通知訂單。B、一般合同：有書面合同、傳真。
C、特殊合同: 指根據(jù)客戶的要求，產(chǎn)品需進行更改或需設計、開發(fā)的新產(chǎn)品。 D、重大合同：指承包線合同或單次外賣金額在50萬以上的銷售合同。
2、合同評審的時機：在客戶意向達成后或草案簽訂之后，正式合同文本簽訂之前。 3、合同評審的內容：
3.1、產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號、技術及質量要求以及客戶的特殊要求是否已明確。
3.2、數(shù)量、交貨日期、價格、交付方式、結算方式、爭端處理應有明確的文字說明并已理解 3.3、對合同附件，如客戶的特殊要求、有關標準、生產(chǎn)條件、技術能力能否滿足合同要求進行評審。 3.4、對客戶提出的質量管理體系的.要求應進行評審，并滿足其要求。 3.5、合同應符合法律、法規(guī)和有關政策的規(guī)定。
3.6、必須滿足客的戶所有要求，同時對任何與客戶要求不一致的地方要求得到解決。 4、合同評審的方法：
4.1、口頭訂單或電話訂單的評審：
口頭合同或電話訂單由銷售部業(yè)務員直接填寫《客戶訂貨電話記錄》，明確產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、包裝要求、質量及交貨期要求，交各銷售部經(jīng)理簽字，作為合同評審的依據(jù)。 4.2、一般合同的評審：
對于一般國內客戶，由各銷售部經(jīng)理與生產(chǎn)部經(jīng)理（或生產(chǎn)廠長）直接進行合同評審，主要評審產(chǎn)
品的生產(chǎn)能力、檢驗標準、交貨日期等是否能夠滿足客戶要求。在確保能夠滿足顧客要求的前提下，將評審結果記錄在《銷售合同評審表》里，評審通過后，交營銷中心總經(jīng)理確認簽署意見后即可生效。
4.3、特殊合同及重大合同的評審：
4.3.1、國外及國內特殊合同、重大合同的評審須由各銷售部經(jīng)理組織計劃、采購、工程中心、財務等
相關部門負責人以會議的形式進行評審，對顧客的特殊要求在評審過程中進行討論，商定措施，合同評審同意后，由參加會議人員在評審表上簽字，并由銷售部組織人員填寫《銷售合同評審記錄》匯總各部門會審意見后交營銷中心總經(jīng)理簽署意見，并報總經(jīng)理批準實施，確保在規(guī)定的期限內達到顧客的期望。
4.3.2、如銷售部業(yè)務員遇到屬新產(chǎn)品或老產(chǎn)品需改變結構、性能等時，先由工程中心參與和客戶商談
技術協(xié)議等，然后按4.3.1條款進行合同評審。
4.4、 合同評審通過后，由各銷售部經(jīng)理直接將合同的所有要求和參數(shù)，以《業(yè)務通知單》的形式通知
到銷售管理部合同管理員，由合同管理員通過K3系統(tǒng)，以《銷售訂單》的形式一份下達給生產(chǎn)計劃、采購部、財務部、質檢部等相關部門。 5、合同變更、修改：
5.1、當顧客在合同簽訂后又提出變更或修改的要求，可與顧客簽訂《合同補充的協(xié)議》；如變更量大，
可重新簽訂合同。
5.2、合同不管是補充還是重簽，均應重新進行合同評審，評審審批后由營銷管理部及時將變更后的要
求傳遞到有關職能部門。
5.3、如因特殊情況延誤交貨期，由各銷售部經(jīng)理負責將情況與顧客溝通、協(xié)商，請求諒解，并告之變
更后的發(fā)貨時間。 6、合同評審流程圖：
六、相關記錄表格
1、《客戶訂貨電話記錄》——————詳見后附表格 2、《銷售合同評審表》——————詳見后附表格
3、《業(yè)務通知單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》后的附表 4、《合同補充的協(xié)議》——————詳見后附表格
5、《銷售訂單》——————源自《與顧客有關的過程控制程序》后的附表
廣東新勁剛超硬材料有限公司
審 批/日期： 企管部
客戶訂貨電話記錄
銷售合同評審表
業(yè)務通知單
NO.:
接單日期： 年月日 客戶：聯(lián)系人及電話：
銷售管理制度6
獎懲架構
(一)獎勵：
小功
大功
(二)懲罰：
小過
大過
解職
解雇
(三)全年度累計三小功=一大功
全年度累計三小過=一大過
功過相抵：
例：一小功抵一小過
一大功抵一大過
全年度累計三大過者解雇
記小功一次加當月考核3分
記大功一次加當月考核9分
記小過一次扣當月考核3分
記大過一次扣當月考核9分
獎勵辦法
(一)提供公司“行銷新構想”，而為公司采用，即記小功一次。
該“行銷新構想”一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，年終表揚。
(二)業(yè)務員主動反映可開發(fā)的'“新產(chǎn)品”而為公司采用，即記小功一次。
該“新產(chǎn)品”一年內使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次。年終表揚。
(三)提供競爭廠牌動態(tài)，被公司采用為政策者，記小功一次。
(四)客戶信用調查屬實，事先防范得宜，使公司避免蒙受損失者(即：呆帳)，記小功一次。
(五)開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”、或“新客戶”，成效卓著者，記小功一次。
(六)達成上半年業(yè)績目標者，記小功一次。
達成全年度業(yè)績目標者，記小功一次。
超越年度目標20%(含)以上者，記小功一次。
推薦合同范本：
(七)凡公司列為“滯銷品”，業(yè)務員于規(guī)定期限內出清者，記小功一次。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻程度予以獎勵。
懲罰辦法
(一)挪用公款者，一律解雇。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。
(三)做私生意者，一經(jīng)查證屬實，一律解雇。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記小過二次。
(四)凡利用公務外出時，無故不執(zhí)行任務者(含：上班時間不許喝酒)，一經(jīng)查證屬實，以曠職理處(按日不發(fā)給薪資)，并記大過一次。若是干部協(xié)同部屬者，該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經(jīng)查證屬實，記大過一次，情節(jié)嚴重者解雇。
(六)涉足職業(yè)賭場或與客戶賭博者，記大過一次。
(七)上半年銷售未達銷售目標的70% 者，記小過一次。
全年度銷售未達銷售目標的80%者，記小過一次。
(八)未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上司查獲者，記小過一次。
(九)不服從上司指揮者：
言語頂撞上司者，記小過一次。
不遵照上司使命行事者，記大過一次。
(十)私自使用營業(yè)車輛者，記小過一次。
(十一)公司規(guī)定填寫的報表，未繳交者每次記小過一次。
銷售管理制度7
本文的研究對于汽車銷售公司未來的發(fā)展意義主要表現(xiàn)在可維持和壯大公司的銷售隊伍，提升其業(yè)務能力，從而有利于其戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。這對于汽車銷售公司成長為反應快捷的綜合服務企業(yè)、管理精細的高效運營企業(yè)、產(chǎn)業(yè)互補的多元發(fā)展企業(yè)具有重要的意義，同時也對于此類型企業(yè)人力資源管理研究具有學術意義。
一、汽車銷售員工薪酬激勵面臨的問題
經(jīng)過本研究的調研，目前，雖然汽車銷售公司意識到激勵對于銷售人員的留存甚至就是對于公司存亡的重要性，也采取了一些相應的措施，并取得了一定的效果，但從整體來看，銷售人員激勵還就是存在著以下幾方面問題：
(一)薪酬福利激勵缺乏吸引力
薪酬激勵。從汽車銷售公司當前的薪酬激勵措施來看，銷售人員對于公司薪酬的整體認可程度就是非常低的。
福利激勵。福利內容比較單一，銷售人員多為外勤人員，沒有特色的福利。
培訓激勵。銷售人員對部門所開展的培訓工作認可程度比較低。
發(fā)展激勵。這里的發(fā)展激勵主要就是指汽車銷售公司對于銷售人員晉升、未來職業(yè)生涯規(guī)劃方面的相關措施。從本研究的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，受調查人員對公司開展的職業(yè)生涯發(fā)展管理的認可程度非常低。
(二)激勵方案缺乏層次性
這里的缺乏層次性主要就是指汽車銷售公司當前的銷售人員激勵措施多就是建立在主觀、傳統(tǒng)觀念基礎上的，認為銷售人員最關注物質激勵，因此在激勵措施設計上過多地考慮了薪酬激勵這一項，并沒有根據(jù)銷售人員的個人需求來設計激勵方案，尤其就是其針對不同年齡段、工作崗位的銷售人員幾乎都采取同樣的激勵措施，這就使得激勵方案在整體上發(fā)揮作用有限。
二、汽車銷售員工薪酬激勵改進措施
(一)直接薪酬激勵
銷售人員的薪酬就是由固定工資+政策性工資共同構成的，本文認為公司當前的銷售人員薪酬構成基本合理，改進后的薪酬激勵方案僅需在現(xiàn)有薪酬構成基礎上進行以下幾方面調整：
推行寬帶薪酬制。所謂的寬帶薪酬就是指通過調整公司內部當前的薪酬等級以及每個等級變動范圍的方式來減少公司內部崗位等級差別，引導員工不斷提升個人技能的一種方式，他與組織結構扁平化相適應。本文在此處之所以建議采取寬帶薪酬制，主要目的就是為了改變老牌國有企業(yè)論資排輩、員工薪酬增長主要源于職位提升的弊端，在同一薪酬寬度內為銷售人員薪酬變動提供更大的空間。
增加技能工資。這里的技能工資也可以理解為知識工資，即根據(jù)員工的知識掌握和發(fā)揮程度為其提供一定的'薪酬收入。本文認為較寬的知識面有助于提升銷售人員的服務理念和市場意識，且通過這樣一種方式也能夠在銷售部內部形成一種學習、進步的氛圍，這對于公司績效指標的實現(xiàn)就是有很大幫助的。特別就是掌握嫻熟、適用的溝通技能對于銷售人員而言非常重要，它就是搭建企業(yè)與客戶的直接橋梁。
改變原有的政策性工資結構。這里的政策性工資就就是一般意義上的績效工資，本文在此處所做的調整主要就是兩個方面，一就是將品種開發(fā)獎和其他銷售創(chuàng)效獎合并成為“專項獎勵”;二就是改變原有新老銷售人員績效工資“一刀切”的設計，將整個銷售團隊的業(yè)績情況與銷售人員個人的業(yè)績情況結合起來，針對銷售人員的級別和銷售區(qū)域設計不同的提成比例，三就是為經(jīng)理級的銷售管理人員設計年終分紅。
(二)間接薪酬激勵
間接薪酬激勵也可以稱為“福利薪酬”，能夠進一步激發(fā)員工工作的主動性和積極性。相較于基本薪酬和可變薪酬而言，福利薪酬的一個最為突出的特點就就是它不與員工的工作績效相掛鉤，其存在的價值在于能夠提升員工對企業(yè)的忠誠感，使員工在與企業(yè)的雇傭關系中感受到組織對其的關懷。
汽車銷售公司針對銷售人員的法定固定福利項目就就是通常意義上的“五險一金”，這里僅對固定項目中根據(jù)員工需求特點所設計的非固定福利項目進行分析。
個人補充保險。所謂的個人補充保險就是指公司單獨為經(jīng)常跑市場的銷售人員所購買的一種人身意外保險，借此來減輕意外發(fā)生時員工個人及企業(yè)的負擔。
現(xiàn)金補貼。這里的現(xiàn)金補貼主要包括通訊補貼(根據(jù)銷售人員級別的不同給予不同的報銷比例)、員工探親的交通補貼、重大節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五一、十一)補貼以及其他(結婚禮金、生病慰問金)現(xiàn)金補貼。
帶薪休假。即銷售人員享有法定節(jié)假日、年假、事假、婚假、探親假等帶薪假期。
文體福利項目。主要就是指汽車銷售公司為銷售人員提供的基本后勤保障和文體娛樂保障，如子弟學校、公司的籃球場、健身房、圖書館等。
(三)職業(yè)生涯發(fā)展激勵
職業(yè)生涯發(fā)展激勵就是指通過對影響銷售人員個體職業(yè)生涯發(fā)展的主、客觀因素的分析、總結和測定，在組織現(xiàn)有資源條件和未來發(fā)展目標的基礎上對個體未來的事業(yè)發(fā)展目標以及實現(xiàn)這些目標所需要的條件和途徑所作出的合理安排。具體來說，汽車銷售公司對銷售人員實施職業(yè)生涯發(fā)展激勵需要重點進行以下幾方面工作：
分析影響銷售人員職業(yè)定位因素。影響銷售人員職業(yè)定位的因素有很多，汽車銷售公司人力資源管理者只有對影響因素進行深入的分析，才能夠確保其所進行的職I生涯發(fā)展規(guī)劃具有針對性和可行性。
構建銷售人員晉升通道。晉升就是指管理者通過將員工從低一層級的職位提升到高一層級的職務并賦予其與新職務相對等的權、責、利的過程。
三、結論與展望
企業(yè)管理的本質就就是調動員工的積極性，領導者的一項最為基本的也就是最關鍵的職能就就是不斷激勵和引導員工產(chǎn)生有利于企業(yè)發(fā)展的行為。在市場競爭日益激烈及顧客需求差異化的今天，如何將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“賣出去”、實現(xiàn)資金的迅速周轉成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。因此對于管理者來說，如何激發(fā)銷售人員的工資熱情，促使其更加積極主動的工作成為其進行員工管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，本文在這方面做了一些思考，提出了現(xiàn)在汽車銷售人員薪酬激勵模式的問題，并提出了改進措施。
銷售管理制度8
一、 崗位職責
�。ㄒ唬�、銷售部經(jīng)理工作職責
1、負責銷售部的全面管理工作；
2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；
3、協(xié)調與有關單位和部門的關系；
4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；
5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務，及時處理突發(fā)狀況；
6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計劃，并組織實施。
7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領導提高決策質量；
8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；
9、協(xié)助財務部搞好清帳、對帳工作；
10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。
11、做好銷售人員的培訓和激勵工作
12、做好銷售部團隊建設工作。
13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。
直接上級：營銷總監(jiān)
�。ǘ�、銷售部主管職責
1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內部管理工作；
2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；
3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；
4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；
5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；
6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；
7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；
8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進集體工作效率的提高；
9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；
10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;
11、 完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;
12、 協(xié)調好與銀行以及房管局的關系和程序.
直接上級：銷售部經(jīng)理
（三）、置業(yè)顧問職責
1. 主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；
2. 熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；
3. 全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；
4. 制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；
5. 挖掘潛在的客戶；
6. 進行市場調查，并對收集的情報進行研究；
7. 注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；
8. 及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；
9. 每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；
10. 協(xié)助解決客戶售后服務工作；
11. 銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；
12. 做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；
13. 每天做銷售小結，每月做工作總結；
14. 維護售樓現(xiàn)場的設施的完好及清潔；
直接上級：銷售部經(jīng)理、主管
二、銷售部行為規(guī)范
�。ㄒ唬╀N售部工作制度
1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。
2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)上司批準。
3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。
4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。
5、值日員應保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關人員予以補足。
7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。
8、置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。
9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。
10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。
11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關責任。
12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整 ，不得涂改。
13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓時，應立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。
14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個人承擔，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。
15、當與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。
16、辦事講效率，求結果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。
17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。
18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應以身作則，不得以權謀私。
19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。
20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機調為震動。
（二）銷售部客戶接待制度：
一、第一次接待并登記為主原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。
二、 群帶性原則
1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。
2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。
三、 時效性原則
通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。
四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：
1）已成交的老客戶；
2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交；
3）與本項目無關的人員：
�、侔l(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；
�、诼暶鞑杀P或看裝修者。
4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。
五、其他補充
1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進線量。
2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。
3）置業(yè)顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。
4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認出時按新客戶接待。
5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。
6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的'老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。
7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。
三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)
置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關重要。以下為銷售人員儀表、儀容準則：
1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。
2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。
3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；
4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；
5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；
四、銷售部考勤規(guī)范
�。ㄒ唬┛记�
1、工作時間：星期一~星期日
休息時間：星期一~星期五（每星期一天）
上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）
上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）
如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調。
2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。
3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調休。
4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。
�。ǘ┻t到、早退
1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；
2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；
3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；
4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；
5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。
6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。
�。ㄈ⿻绻�
1、以下情況之一者，按曠工論處。
○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；
○不自覺簽到者；
○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領導批準而未來上班者；
○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；
○其他制度中已明確規(guī)定的情況。
2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。
3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。
�。ㄋ模� 病假、事假的請假手續(xù)
A病假：
1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。
2、病假二天以內由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。
3、病假手續(xù)必須當天申請。
4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。
5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。
B事假：
1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。
2、事假二天以內，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。
3、事假不足半天者按半天計。
4、事假扣除當日工資。
�。ㄎ澹┺o職及辭退
1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工
作，辭職人員工資及獎金按公司有關規(guī)定進行發(fā)放。如未按照日期而
提前離職，按礦工處理
2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。
五、銷售部獎勵規(guī)范
凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。
1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；
2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；
3、發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；
4、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；
5、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。
六、銷售部處罰規(guī)范
�。ㄒ唬┹p微過失 處以10—50元罰金
1、 客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。
2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。
3、 當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。
4、 工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。
5、 當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。
�。ǘ┯邢铝星樾沃徽�，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。
1、 蓄意破壞，損壞公司公物；
2、 對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；
3、 吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；
4、 未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；
5、 涂改、假造單據(jù)及證明；
6、 弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；
7、 工作或其他任何業(yè)務活動而沒有預先征得公司的書面許可；
8、 工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；
9、 工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；
10、 2次以上輕微過失者。
11、 未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；
12、 將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；
13、 連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；
�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：
1、貪污、索賄、受賄；
2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；
3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；
4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；
5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；
6、服務不周，引起客戶強烈不滿；
7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；
8、有2次以上嚴重過失者。
9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。
本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行
銷售管理制度9
第一條銷售員應當心智健全，品格高尚，誠實守信，忠于職守，熱愛本職工作，恪守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導安排。
第二條應當互相尊重、友愛、團結、互助，具有團隊意識，爭議應當妥善解決，或者向公司領導報告，尋求調解，不得私自使用等。
第三條銷售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動，也不得做出任何有損公司聲譽的舉動。如果被發(fā)現(xiàn)，或者顧客對公司的形象不滿，所有的`工資和獎金都會被扣除。
第四條公司應當按照充分保護每一位銷售人員利益的原則，嚴禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營洽談中的業(yè)務，乙推銷員利用關系或其他手段讓自己拿起這個業(yè)務；劃賬是指，推銷員把自己的單名劃到乙推銷員的名下。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后，在月內扣除雙方的全部工資和獎金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現(xiàn)第二次違規(guī)，公司有權終止合同并被解聘。
第五條銷售人員應當善待公司的任何財產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機關處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營者不得以與其業(yè)務無關的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動。如果發(fā)現(xiàn)，減掉當月的工資和獎金，立即辭退，并送交公安機關依法處理。
第七條銷售人員應當具有職業(yè)道德，遵守公司有關保密規(guī)定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當月的所有工資獎金，他們將立即被解雇，并根據(jù)合同所載的有關保密協(xié)定向法院提出起訴。
銷售管理制度10
為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務的正常運行，銷售部門按公司有關產(chǎn)品價格、結算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約，促使代理商承諾并簽定《代理合同》，并促進合同的'執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。
1)、在與客戶開展銷售業(yè)務活動中，每筆業(yè)務都必須按規(guī)定詳細填寫公司統(tǒng)一印制的《代理合同》，以此作為公司銷售計劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購銷協(xié)議外，每筆業(yè)務同樣要簽訂《購銷合同》。
2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準，對分品種回款的客戶應每品種簽訂一個合同，以防止部分結款時無法兌現(xiàn)折讓。
3)、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、資信限額、交貨方式、結算政策執(zhí)行。
4)、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產(chǎn)品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及開戶行、帳號、稅號、交貨地點、結算方式和期限等，內容完整無漏項，字跡工整、清晰。
5)、銷售部門主管嚴把合同審批關，對所簽合同要認真審核，經(jīng)確認符合條件后方可批準執(zhí)行。
6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨，無合同不得發(fā)貨。
7)、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。
8)、《購銷合同》應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。
銷售管理制度11
為了適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，規(guī)范企業(yè)的組織和行為，強化企業(yè)經(jīng)營管理，增強企業(yè)的競爭意識和職工的敬業(yè)精神，促進運輸事業(yè)的健康發(fā)展，遵守道路交通運輸法規(guī)和條例，強化安全生產(chǎn)管理措施，杜絕各類交通事故，必須制定行之有效的'措施和各項管理制度，自我約束，有章可循，才能立足于競爭激烈的道路運輸市場，不斷發(fā)展壯大。結合公司的具體情況，做到工作任務分工明確，崗位職責到人，確保完成各項工作任務，特制訂本制度。工作制度
一、按時上下班，不遲到早退，不中途溜號。堅守工作崗位。不準脫崗。上班時間不允許干與工作無關的事情。凡中途溜號，擅離工作崗位者，應扣減工作時
間，并扣減工資。二、保持工作場所內外環(huán)境整潔，辦公室靜有序：工作人員上班時間應衣著整潔，精神飽滿，專心一意，熱情和謁，嚴肅認真的處理好每一件業(yè)務工作，防止出現(xiàn)差錯事故。
三、遇有特殊情況，工作人員應隨傳隨到，不得以任何理由拒絕；工作上不準鬧情況，對客戶耍態(tài)度，推托發(fā)難，若明知故犯，對初犯者提出批評警告，第二次再犯調整下崗。
四、業(yè)務人員出差或外出辦事，必須向主管領導招呼，并妥善安排好工作，將未了的業(yè)務委托其他人員辦理。
五、對業(yè)務電話要記錄清楚，及時通知有關人員辦理。
六、辦公場所，不準招惹閑人，不準帶小孩玩耍，不準打撲克，下象棋，玩麻將，打鬧嬉耍，影響正常的工作秩序，損壞公司形象。
七、節(jié)假日，公司可根據(jù)業(yè)務情況安排有關人員值班。
銷售管理制度12
報表種類
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
1、銷售周報表
1）填制內容：本周銷售情況�；乜钋闆r。
2）填制時間：每周一下午12：00以前。
3）申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔，并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷售月報表
1）填制內容：本月銷售情況，回款情況。
2）填制時間：每月1日下午14：30以前。
3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶登記表
1）填制內容：每天來訪、來電的.客戶情況。
2）填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
3）中報程序：由業(yè)務員填制。
4、合同簽定一覽表
1）填制內容：各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。
2）填制時間：每月1日下午5：00前。
3）申報程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
1）填制內容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
2）填制時間：每月1日下午14：30以前。
3）申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份，作為年終考核之一。
銷售管理制度13
為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標的達成，根據(jù)公司相關管理規(guī)定，制定本制度。
第一章：銷售指標管理
第一條銷售指標是評價銷售人家業(yè)績的主要參考依據(jù)，由銷售部經(jīng)理負責組織規(guī)定。
第二條銷售部經(jīng)理在設定銷售指標是，需要參考以下因素。
1．近期人均銷售量；
2．同類企業(yè)人均銷售量；
3．市場需求變動情況；
4．公司銷售政策的調整等；
第二章銷售人員管理
第一條銷售人員應以和氣的.態(tài)度與客戶接觸，應注意服裝儀容之整潔。
第二條銷售人員應保守各項銷售計劃、營銷策略等商業(yè)機密，不得泄露他人。
第三條銷售人員不得無故接受客戶的招待，更不得工作時間飲酒。
第四條銷售人員應熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格的問題。
第五條銷售人員對待客戶的抱怨應忍讓，不允許于客戶發(fā)生沖突。
第六條銷售人員應定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內容。
1．產(chǎn)品質量的反應。
2．客戶使用情況及滿意度。
3．競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。
4．有關行業(yè)動態(tài)信息。
第七條銷售人員離職除依照公司相關規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料移交工作。
1．所負責的客戶花名冊。
2．應收賬款清單。
3．領用的公共物品。
第三章銷售回款管理
第一條銷售人員收到客戶的貸款應當日繳回，若因特殊原因不能繳回，應電話通知銷售部經(jīng)理。
第二條銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責任。
第三條銷售人員應以公司核定的客戶信用額度為標準，超過信用額度出貨的，公司將追究相關人員的責任。
第四條軟件如不能滿足客戶需求，可以更換版本，不可退貨。
第五條銷售人員必須在與客戶約定的結算日與客戶結算，不得延遲。
第六條如收取的貨款為支票，應及時交財務部辦理拖收。
第四章銷售工具的使用，領用管理
第一條銷售部所有辦公用品由銷售內勤統(tǒng)一領取，建立個人賬戶后領用。
第二條新進試用期的員工，首次領用個人辦公用品，需向銷售部提出申請，經(jīng)同意
后視崗位情況核實發(fā)放。但金額不能超過200元，試用期內，每個月領取的辦工用品應在200元以內。
第三條銷售人員需購買非日常性辦公用品時，需擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由采購購買。
第四條銷售人員應在核定的范圍內報銷手機費用，超過標準的，需銷售部經(jīng)理審批。
第五條攝像頭、照相機、等電器的領用，由領用人申請(注明用途)經(jīng)銷售部經(jīng)理批準后辦理。
第五章附加
第一條本制度由銷售部負責制定解釋及修改。
第二條本制度自發(fā)布日起執(zhí)行。
銷售部經(jīng)理：張林
20xx年1月1日
銷售管理制度14
總則：
為了更好地對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提高公司形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對部門人員進行考核和管理。
1銷售部工作流程
1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程
�。�1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每一天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志；
�。�2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情景，并理解銷售部經(jīng)理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點；
�。�3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪；
�。�4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情景統(tǒng)計表》；
�。�5）銷售員在每周六上午的工作例會拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
�。�6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導和安排。
1.2產(chǎn)品報價、投標的流程
（1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）；
�。�2）銷售管理員對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）；
�。�3）技術部對疑難產(chǎn)品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持；
（4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調研；
�。�5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打��；
�。�6）銷售管理員制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
1.3商務談判與簽訂合同的流程
（1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情景可進行商務談判；
�。�2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經(jīng)理通報相關情景（重大合同需向公司領導請示）；
�。�3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領導再次確認；
�。�4）待銷售部經(jīng)理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同；
�。�5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售管理員于當日保管存檔；
（6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領導請示）確認后方可執(zhí)行。
1.4發(fā)貨流程
�。�1）銷售員或銷售管理員根據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請單》；
�。�2）《需貨申請單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部；
�。�3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及《需貨申請單》；
（4）由銷售管理員根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的《需貨申請單》開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
（5）庫管辦理出庫手續(xù)；
�。�6）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售管理員存檔。
1.5回款流程
�。�1）銷售員催款；
（2）銷售員填寫收款申請單；
（3）銷售部和財務部確認；
�。�4）反饋給客戶；
（5）客戶回款。
1.6開票流程
�。�1）銷售員填寫開票申請單；
�。�2）銷售部審核；
�。�3）財務部開票；
（4）交客戶簽收。
1.7售后服務流程
�。�1）接客戶售后服務申請，由銷售部經(jīng)理確認；
�。�2）銷售管理員填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部；
�。�3）技術部和客戶溝通；
�。�4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經(jīng)理及內勤；
（5）銷售管理員與所屬銷售員進行內部溝通。
1.8退貨（換貨）流程
�。�1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認；
�。�2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量；
�。�3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>
（4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核；
�。�5）由銷售管理員根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；
�。�6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。
2銷售部關鍵技能
銷售部的組織結構：
2.1銷售總監(jiān)的關鍵技能
�。�1）參與制定公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃；
�。�2）負責重大公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮；
�。�3）定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；
�。�4）根據(jù)市場及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場價格；
�。�5）負責重大營銷合同的談判與簽訂；
�。�6）主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度；
（7）制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施；
（8）協(xié)助總經(jīng)理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網(wǎng)絡；
�。�9）分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據(jù)市場和公司情景及時調整和有效控制；
�。�10）定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題；
（11）代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡。
2.2銷售經(jīng)理關鍵技能
2.2.1制定銷售戰(zhàn)略
銷售戰(zhàn)略涉及銷售策略，銷售目標，銷售計劃和銷售政策等具體包括：
（1）進行市場分析與銷售預測；
�。�2）確定銷售目標；
�。�3）制定銷售計劃；
�。�4）制定銷售配額與銷售預算；
�。�5）確定銷售策略。
2.2.2管理下級人員
下級人員的管理是銷售經(jīng)理的重要職責，其具體資料包括：
�。�1）設計銷售組織模式；
�。�2）招募與選聘下級人員；
（3）培訓與使用下級人員；
（4）設計下級人員薪金方案和激勵方案；
�。�5）陪同銷售及協(xié)助營銷。
2.2.3控制銷售活動
�。�1）劃分銷售區(qū)域；
（2）銷售人員業(yè)績的考察評估；
（3）銷售渠道及客戶的管理；
�。�4）回收貨款，防止呆帳；
�。�5）銷售效益的分析與評估；
（6）制定各種規(guī)章制度；
2.3銷售管理員的關鍵技能
�。�1）搜集、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，實現(xiàn)銷售信息的上傳、下達；
�。�2）市場信息的收集、整理、上報；
（3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點及適應區(qū)域；
（4）熟悉公司的銷售政策和銷售流程；
（5）建立銷售報表體系，定期組織銷售效能分析、評估；
�。�6）負責登記管理各類業(yè)務相關臺賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作。
2.4銷售業(yè)務員的關鍵技能
�。�1）掌握所屬轄區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營銷計劃方案；
�。�2）擴大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡，熟悉本區(qū)域的市場特點、營銷特點，與本區(qū)域大客戶建立長期穩(wěn)定的.合作關系；
（3）做好本區(qū)域的市場調查與分析預測工作，開發(fā)新客戶，為客戶供給主動，熱情周到的服務；
�。�4）督促合同正常履行，并催討所欠應收銷售款項；
（5）幫忙或聯(lián)系有關部門妥善解決問題；
�。�6）收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見；
2.5售后服務的關鍵技能
�。�1）認真貫徹執(zhí)行公司質量方針和質量目標，全面負責銷售與客戶服務部質量活動；
�。�2）負責組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護工作；
�。�3）主持商品房交付工作和質量回訪工作，組織進行售后保修工作；
�。�4）負責組織顧客滿意度測量工作；
3銷售部管理制度
�。�1）對所轄區(qū)域內所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情景、終端用戶情景、競爭對手的產(chǎn)品結構及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮榫暗刃畔�，銷售員必須了如指掌
�。�2）銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情景必須收取的應及時將該款項匯回公司
（3）銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示
�。�4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導談判的過程
（5）對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾
�。�6）特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責人賠償損失
�。�7）正式《銷售合同》構成后，若無正當理由銷售管理員應在一個工作日內組織發(fā)貨
�。�8）銷售管理員開出的〈銷售出庫單〉資料要詳細、準確。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷售管理員承擔職責
�。�9）銷售管理員對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
�。�10）所有的出庫申請及開票申請銷售管理員要及時存檔
�。�11）銷售管理員應每日向財務部了解回款情景，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
�。�12）對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售管理員要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收
�。�13）銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經(jīng)理，并通報公司財務部
（14）對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售部經(jīng)理向公司主管領導申請協(xié)調解決
�。�15）銷售管理員每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
�。�16）銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1）周工作計劃表
2）月工作計劃表
3）銷售情景周統(tǒng)計表
4）銷售情景月統(tǒng)計表
5）銷售員工作周統(tǒng)計表
6）銷售員工作月統(tǒng)計表
7）市場狀況周統(tǒng)計表
8）市場狀況月統(tǒng)計表
9）經(jīng)銷商進貨情景統(tǒng)計表
10）區(qū)域銷售情景統(tǒng)計表
11）每月經(jīng)銷商管理匯總表
12）《目標客戶基本信息情景統(tǒng)計表》
銷售管理制度15
一、對銷售部進行整體管理；
二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議；
三、制定、策劃所負責區(qū)域的月、季、年的'銷售計劃和促銷方案；
四、負責開發(fā)新市場，并做好市場的布局、造勢工作；
五、負責指導各區(qū)域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權調整選擇區(qū)域銷售人員；
六、負責與企劃部聯(lián)系，做好銷售人員的培訓工作；
七、有權調整各區(qū)域經(jīng)銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；
八、負責制定各區(qū)域的銷售價格，在公司出廠價的基礎上有一定的價格浮動權；
九、密切和協(xié)調與經(jīng)銷商的關系；
十、負責監(jiān)督實施公司各種產(chǎn)品銷售工作；
十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由于銷售代表原因導致經(jīng)銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經(jīng)理有權力追究具體銷售人員的責任；
十二、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督，并對總經(jīng)理負責。
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