服務管理制度（通用18篇）
隨著社會不斷地進步，制度使用的頻率越來越高，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的服務管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務管理制度 1
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員 做好試機、充卡和資金回收工作；
2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；
3、與客戶建立良好的工作關系，為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎；
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心 ；
2、與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問 題；
3、根據(jù)當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，并向部門經理匯報；
4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，做好簽到；
5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
6、在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關的網站打游戲（抓到一率嚴懲，決不姑息）等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務 人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運用某些權威機構的名義對客戶施壓等；
2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結果；
3、嚴格執(zhí)行公司的相關規(guī)定，依據(jù)有關規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃，做不負責任的答付；
4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作；
5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目，和客戶保持良好的合作關系
四、客服人員個人素質要求
1、客服人員要有責任心 ，進取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；
2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣 ，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質
3、廣泛的人際關系 和良好的自我形象；
4、對公司的產品和服務項目要有深入的了解和認識；
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關系的心態(tài)；
2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的`角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的企業(yè)有信心；
3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；
4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因；
5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的責任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標準：
基本工資 元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員 的投訴，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員 投訴 視情節(jié)嚴重性而定，最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放：
3、客服人員的獎金發(fā)放：
七、考勤制度
1、出勤情況：
上班時間：早8：30——17：30
遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標準為基本工資總額的5%。
2、工作表現(xiàn)：
在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應破壞公司的形象及管理制度 ，每天遞交完整、真實、標準的工作報告。
服務管理制度 2
第一章總則
第1條目的
為了向光臨本酒店的客人提供最好的餐飲服務和就餐環(huán)境，提高客人對酒店各項服務的滿意度，特制定本制度。
第2條適用范圍
本制度適用于本酒店餐飲部各個崗位。
第二章餐前服務管理規(guī)定
第3條餐前檢查工作的管理
每日上班前，各領班應準備好餐廳檢查一覽表，按照餐廳檢查一覽表逐條檢查。
�、伲_面擺設；餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口，席巾無洞、無污漬。
�、冢_椅擺設；椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅橫豎對齊或顯圖案形狀。
③．工作臺；餐柜擺設、托盤安放要整齊劃一，餐具布置整齊。
�、埽靥�；要做到無污物、紙屑。
�、荩罄硎孛妫粺o污跡，注意防滑。
�、蓿h(huán)境；燈光、空調設備完好正常，提前半小時開放空調。
�、撸绨l(fā)現(xiàn)問題及時更正，解決不了時應及時向上級匯報，以便及時處理。
第4條餐前清潔工作的管理
�、伲翠佋O地毯的地面，應隨時拖洗清潔。
②．墻上不得有油漬或污斑，掛圖及墻基處應予擦拭，窗臺、玻璃窗、鏡子均要每天擦拭洗刷，不容有污垢或煙霧塵土遺留在上面。
�、郏妥酪我酶蓛舻牟伎ǜ蓛�，檢查其邊緣是否粗糙，有無裂縫，以免傷及客人或損壞客人衣服。餐桌所用的桌布不得破損污穢。
�、埽{味品的瓶子應予擦拭，特別是瓶頸周圍及蓋子。瓶內調味品應每日加滿，注意不要混淆。
�、荩途弑仨毲鍧嵐饬粒胁偷耐肟�、西餐的刀叉、匙及盤碟上面均不得有水漬污痕，應仔細檢查，不得有缺口或者裂痕。
�、蓿缭诓妥郎蠑[放鮮花，則花瓶應每天都擦拭干凈，如使用人造花，更不可令上面積滿灰塵。
�、撸疁蕚淝鍧嵭l(wèi)生的毛巾時，注意要做好消毒工作。
第5條迎接服務的管理
1．迎賓員
①客人進入餐廳，主動上前，熱情問候客人：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！請問幾位？”
�、趲Э腿说阶缓�，拉椅示意請坐，雙手把菜譜遞給客人：“先生／小姐，這是我們的菜譜�！�
�、鄹嬷搮^(qū)域的領班及服務員。
2．餐廳服務員
①開餐前半小時，到達各分管崗位，等候開餐迎接客人。
�、诘群蛘玖r注意姿勢，兩手自然垂下向后，肩平、挺胸而立，不叉腰，不倚墻或工作臺。
�、鄯⻊諉T應協(xié)助迎賓員安排客人入座，服務時以女性優(yōu)先。
�、苌朴谟^察，分清楚誰是主人。
第三章餐中服務管理規(guī)定
第6條餐廳服務人員行為守則
�、伲诓蛷d中不準大聲喊叫，不準斜靠墻或服務臺站立，不得照鏡子、梳頭發(fā)、化妝。
�、冢坏迷诓蛷d中奔跑，站立姿勢要端正，如遇客人時應側身站立等客人先行，舉止穩(wěn)重，態(tài)度溫和。
�、郏轮g應互相合作，切忌圍聚在一起聊天或打鬧。
④．餐中服務七要點。
﹡餐桌、坐椅必須保持清潔、整齊，讓客人坐得舒服。
﹡餐巾必須保持干凈，折疊藝術化，供客人欣賞和使用。
﹡茶或水必須保持適宜的溫度，客在不許空杯。
﹡調味品必須齊備，注意配合食品適當供應。
﹡煙灰缸必須保持清潔，不準有兩個以上煙蒂的臟污煙灰缸放在餐桌上。
﹡菜單必須是完整的，要充分了解其內容，向客人做適當?shù)耐扑]。
﹡結賬必須將賬單核對清楚，正確而迅速地結算。
⑤．預先了解客人的需要，除非客人有需求，否則不要聆聽客人的閑聊。
�、蓿畬Υ腿艘聪葋砗蟮降捻樞蚍⻊�，不可有雙重標準。
�、撸c客人談話的聲音宜溫和，接聽電話的聲音不可過高，營業(yè)中不得長時間地接聽私人電話。
�、啵豢山槿肟腿说恼勗�，更不得批評客人的舉動，也不應對客人有過分的言行。
�、幔腿私淮乱M量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。
�、猓谏喜藭r，要先將菜式呈給客人過目，報菜名，確定每道菜需要用的調味醬及佐料沒有弄錯。
11．及時清除餐桌上的空盤，如有需要則及時補齊，確定所有的玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。
12．在最后一位客人用完餐之后，不要馬上清理杯盤，除非是客人要求才處理。
13．在未經客人同意之前，不可送上賬單。
14．不得與客人爭吵，或批評客人，或強迫推銷。
15．服務人員不可在餐廳用餐或酗酒，不可在工作區(qū)域內抽煙、吃東西、嚼口香糖、檳榔。
16．如客人中有兒童，應提供兒童餐椅、餐巾布、圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，要提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。如果兒童影響到別桌的.客人，要通知兒童的父母加以約束。
17．出現(xiàn)意外時，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補清潔的餐具，湯菜傾倒，用毛巾吸去水分，用干凈餐巾蓋在污垢上，并提醒客人當心。如遇為難事情，可申請上司出面解決。
第7條點菜細節(jié)
�、伲蛷d服務應事先仔細研讀當日的菜單，如有不明之處，應請教領班或廚師，熟悉菜名、價格、菜品原料和制作方法，以備向客人做必要的介紹說明。
�、冢⻊杖藛T出示菜單時應用右手打開菜單，自客人右側呈上。原則上每一位客人都應遞上一份菜單，如果不夠，其次序應先給女士，如無女性則以年長者為先，有時主人會為全部客人代點。
�、郏斂腿碎喿x菜單時，服務人員應站于桌旁或稍離片刻，讓客人有機會斟酌選擇菜肴，以免使他（她）們感到是在催促點菜。
�、埽糜袏A板的拍紙簿記錄客人所點的菜品，書寫要正確清晰，點菜完畢后向客人重述其所點的菜，確定無誤之后至出納臺開具“出菜憑單”，然后將點菜單送至廚房。
�、荩涗洸藛螘r需注意如下事項：
﹡用藍色或黑色的圓珠筆，記錄時字跡要端正、清晰，讓人容易明白。
﹡注意寫明服務人員的名字或號碼、日期、桌號和客人的數(shù)目。
﹡如使用副本聯(lián)時，最好是復寫一份，使其他人容易辨別。
﹡書寫錯了不可撕去，將不對的項目用線劃去簽名，再于其上修正，切勿擦掉。
﹡不準將點菜用的筆夾在耳朵上。
第8條上菜的技巧
上菜要按照一定的順序進行，以免發(fā)生錯誤，如果客人在趕時間，應提示廚房加速烹調。
上菜時應注意以下事項。
�、偾巴洳烷g或廚房叫菜，不可爭先恐后，要按順序接受領菜。
�、陔x開配餐間或者廚房之前，要檢查托盤的清潔，依服務順序將菜放置在托盤上，并注意食物的美觀和溫度；
③上菜時不宜一次端得太多，以免發(fā)生意外。
�、苌喜藭r順便收除空盤、臟的茶杯及煙灰缸，以騰出放置菜肴的空間。
�、萆喜藭r要輕巧，不要弄出聲音，端盤、碟、碗時，要以手支撐底部，拇指輕輕按盤的邊緣，不可觸及食物。
�、奚喜说姆较�，從客人的左方端上，但飲料恰恰相反，要用右手從右方奉上；有時視餐桌的位置，以便于行事為宜。
�、邿釡蛘吒邷氐牟松献罆r，應提醒客人注意，以免燙傷。
�、嗤饧腿擞弥胁蜁r，除筷子外，應同時準備刀叉。
�、岱⻊罩凶⒁饩扑嬃系奶砑訒r機，避免客人等候。
⑩隨時更換煙灰缸、毛巾、湯碗、骨盤，如贈送客人水果，要及時提供水果碟及水果叉。
第四章餐后服務管理規(guī)定
第9條結賬的技巧
�、伲~單應在最后一道菜上過后，即將正確的數(shù)目結算清楚準備好，以免客人等候，對于餐飲完畢的客人，習慣上要待客人招呼結賬（買單）時，快速呈上賬單。
�、冢~單的呈遞：將結算正確的賬單由客人左側遞上，隨即應保持距離，等客人將錢準備妥當后再趨前收取，并當面將現(xiàn)金復點一遍，如是伴同客人到出納臺付賬，也應站離遠一點，避免有等候小費之嫌，結賬完畢后應向客人說聲“謝謝”。
�、郏Y賬的注意事項。
﹡凡涂改或不潔的結賬單，不可呈給客人。
﹡付款時錢款要當面點清。
﹡客人付現(xiàn)金時，即將賬單及現(xiàn)金一并交給出納點收，開具統(tǒng)一發(fā)票并找零錢，再連同統(tǒng)一發(fā)票及各項消費憑單交給客人。
﹡客人簽單時，原則上應由經理或者以上人員審核而予背書。
﹡客人使用信用卡時，服務員應將賬單及卡一并交給出納人員，登記號碼做好結賬單，然后由服務員持請客人在賬單上指定的地方簽名，再將卡交回客人，將結賬簽單交回給出納人員。
第10條餐后送客注意事項
①客人用餐完畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促。
�、诳腿私Y賬完畢將要離去時，可以詢問客人對本店菜肴及服務是否滿意，提醒客人不要遺漏物品并將客人送至門口，道再見。
�、劭腿送宋缓螅⒁庥袩o遺留物，如拾獲遺留物，應呈報主管。
�、芸腿穗x去后，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，重新鋪臺擺設餐具，以接待再來新客人。
第五章餐后的清潔整理規(guī)定
第11條清理臟污的盤碟
�、賹⑺袣埜２藫艿揭粋�盤子，大盤及大碟置于托盤或手推車底部，再將小件餐具置于大盤之上。 ②銀器的器具應持其把柄，所有的把柄應朝向同一方向，置放在托盤一邊，如此可避免沾污了手，且宜于用洗碗機處理。
③勿將盤碟堆疊過高，并小心輕放，以免發(fā)出噪音。
④玻璃水杯不可套疊，因套得太緊，分開時宜弄破割傷手指。
第12條清理桌面
1．先將臟臺布向后折半，再將干凈臺布向前展開一半，鋪于桌上，抽去臟臺布，將干凈臺布慢慢拉至定位。
2．將擦拭干凈的用具重新擺放好。
第13條清掃地面
�、偾鍜叩孛鏁r，如果有客人尚未離去，要隔開清掃的地方。
②清掃完畢，座椅歸還原位，如座椅有墊布，應置平，避免皺紋。
服務管理制度 3
一、 管理規(guī)定
1. 建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質和責任意識。
2. 依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。
3. 開展保安服務活動時，做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。
4. 遵守國家規(guī)定，及時向公安機關辦理備案或撤銷備案手續(xù)，服從所在地公安機關的監(jiān)督管理。
5. 定期開展對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。
二、 保安員
1. 所有保安人員須符合《保安服務管理條例》的規(guī)定，不符合條件的人員不得擔任保安員；
2. 保安員一律按規(guī)定申領保安員證，經培訓合格后，持證上崗；
3. 依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權利；
4. 要求精通保安服務業(yè)務，熟悉法律政策，積極參加法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。
三、 保安服務
1.使用的技術防范產品，符合有關的產品質量要求。
2.安裝監(jiān)控設備遵守國家有關技術規(guī)范，使用監(jiān)控設備不侵犯他人合法權益或者個人隱私。
3.監(jiān)控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，不得刪改或者擴散。
4.保安人員須嚴格遵守相關保密規(guī)定。
5.保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的`手段處置糾紛。應當及時制止發(fā)生在廠區(qū)內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為，應當立即報警，同時采取措施保護現(xiàn)場。
6.不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人； 不得扣押、沒收他人證件、財物； 不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。
7.保安員有權拒絕執(zhí)行單位的違法指令。
四、 工作要求
1. 當班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節(jié)；
2. 自覺遵守各項規(guī)定，嚴肅工作紀律；
3. 接到消控指令或是圍墻報警，第一時間奔赴報警現(xiàn)場查看并即時回復記錄；
4. 執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預防案件及事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
5. 建立健全各類工作臺賬，養(yǎng)成遇事記錄并報告的工作習慣。
服務管理制度 4
(一)接到任務后，必須及時到現(xiàn)場處理，具體要求是：水暖工：室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工：凡影響人身財產及設備安全的.門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工：冬季必須保證雙層玻璃，春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。
(二)必須保證服務工作質量，按規(guī)范服務，違反工作規(guī)范施工的，按質量不合格處理。用戶提出質量問題，經核查證實，扣除工程質量獎，嚴重質量問題，加倍處罰，造成損失者，按價賠償。
(三)必須做到文明施工，熱情服務，維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現(xiàn)場，收回用具，做到不吃請，不向用戶索要財物，不在用戶家中聊天，服務過程中使用文明用語，不得刁難用戶。
(四)遵守勞動紀律，監(jiān)守工作崗位，不得尋釁報復用戶，不得利用出外維修的機會或在施工現(xiàn)場處理私人事務，找人聊天，娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。
(五)堅持按學校規(guī)定標準維修，不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事，為親朋好友任意增加維修項目。
(六)堅持用料合理，節(jié)約材料，杜絕浪費，私自送人。
(七)安裝時損壞器材，需收回損壞物件。
(八)如人為的損壞設備、工具，或丟失工具要按價賠償。
服務管理制度 5
為確保師生在校課后服務的一切安全，保證師生身心健康發(fā)展和學校工作的有序進行，特制定以下課后服務安全管理制度。
1、教職工要認真執(zhí)行學校作息時間，不遲到、不早退、不曠工。
2、教職工請假不事先辦理手續(xù)的;請假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的';無正當理由不接受組織和領導交給的工作任務的;不服從工作調動的;一律按曠工處理。
3、教師嚴格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為。
4、在看護期間值班人員必須加強課間巡視工作。
5、取暖期間加強學生消防意識，杜絕因取暖發(fā)生火災。
6、學生在校期間遵守學校日常規(guī)定。
7、嚴禁學生與社會閑散人員接觸，遠離陌生人，以防受騙。
8、上課期間禁止學生外出走動，不得隨意進其它班級。
9、對學生進行交通安全教育，嚴禁學生乘坐“三無”車輛。
10、嚴禁學生在校進行危險性游戲。
11、嚴禁學生動用學校電器、開關等，防止人生事故發(fā)生。
12、如遇特殊情況，學生未能參加當天的課后看護，需提前向班主任或看護老師請假。在看護期間，學生不準私自離校，私自離校發(fā)生安全事故責任自負。
服務管理制度 6
1.0目的
確保業(yè)戶咨詢的內容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。
2.0適用范圍
適用于服務中心在服務范圍內對業(yè)戶的咨詢服務。
3.0職責
3.1物管公司總監(jiān)、物管部經理負責總體協(xié)調、監(jiān)督、檢查咨詢的效果，并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
3.2客戶服務部負責對業(yè)戶咨詢的歸口管理;
3.3物業(yè)服務中心轄下各部門協(xié)助客戶服務部作好答復業(yè)戶咨詢工作;
3.4物業(yè)服務中心所有員工負責客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。
4.0工作內容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢人要抱著真誠、友善的態(tài)度，熱情接待咨詢業(yè)戶，耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的'問題;
4.1.2客戶服務部人員除熟悉本職工作外，還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務的日常運作情況，并且注意收集與業(yè)戶有關的信息(如：電視、通信、電腦網絡故障報修電話，所在地派出所電話等)，建立信息檔案，力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;
4.1.3業(yè)戶咨詢的問題，客戶服務部不能及時答復的，必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復;
4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢服務操作流程
4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復的即時做出答復，不能即時答復的，與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關部門跟進與答復。
4.2.2咨詢屬于安全服務專業(yè)性、工程服務技術性或租賃方面的問題，由客服組與相關部門溝通，協(xié)同做出答復，若溝通出現(xiàn)不暢時，由物業(yè)經理協(xié)調解決。
4.2.3屬于非本樓盤所能答復的問題(如：房產證發(fā)放，電話管線費等)，客戶服務部須請示物管部經理后，方能做出答復或指引。
4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經理匯報。
4.2.5物業(yè)經理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導性意見，重要的咨詢事情立即向公司領導匯報。
4.2.6政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領導批準，由物業(yè)經理安排提供協(xié)助。
4.3咨詢標準
4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;
4.3.2咨詢接待過程中，不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球。
4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內答復業(yè)戶;
5.0相關表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表
服務管理制度 7
為進一步提高xx家政服務水平，增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能，把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍，為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質、舒適的居住環(huán)境而努力，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定，望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。
2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關主辦。
4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的`時間內到達顧客或業(yè)主家中，嚴禁推季、遲到。
5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈，擺放整齊。
6、家政服務工作人員每完成任務時，必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。
7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費，如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時，應婉言謝絕。
8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
服務管理制度 8
1、貫徹執(zhí)行國家、部、省有關機關后勤服務保障的方針、政策，依據(jù)相關法律、法規(guī)開展工作。
2、在省局領導下，負責對本局機關后勤服務保障工作方面的'安排部署和具體實施工作;加強內部服務管理，強化服務意識，不斷提高機關后勤服務保障能力。
3、負責承擔局機關物業(yè)管理，房地產管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4、負責提供機關及局屬單位工作需要的各類勞務和技術性服務工作。
5、負責就后勤服務方面對外開展經營服務和興辦經濟實體。
6、負責與政府相關部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調解決機關后勤保障方面的問題。
7、完成上級主管部門交辦的其他事項。
服務管理制度 9
“外貿法”規(guī)定中國政府對國際服務貿易的基本管理原則：
國家促進國際服務貿易的逐步開展。中華人民共和國在國際服務貿易方面根據(jù)所締結或者參加的國際條約、協(xié)定中所作的承諾，給予其他締約方、參加方市場準入和國民待遇。
但是，國家基于下列原因之一，可以限制國際服務貿易：
1、為維護國家安全或者社會公共利益；
2、為保護生態(tài)環(huán)境；
3、為建立或者加快建立國內特定的服務業(yè)；
4、為保障國家外匯收支平衡；
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他限制。
該法還規(guī)定，對凡屬于下列情形之一的.國際服務貿易，國家予以禁止：
1、危害國家安全或者社會公共利益的；
2、違反中華人民共和國承擔的國際義務的；
3、法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的。
服務管理制度 10
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗所需時間及去向;
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求，密切注意設備的運行情況并按規(guī)定做好有關記錄;
3、如發(fā)生設備故障，而當班人不能處理，應按報告制度及時報告部主任和公司經理;
4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作，嚴禁非值班人員操作，無關人員禁止進入配電房;
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班，必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制，加強同班人員間的相互配合;
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤，因故不能值班的，必須提前向部主任申請，得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度：
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作有：查看運行記錄，介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況，清點儀表、工具，檢查設備狀況等;
2、出現(xiàn)下列情況不得交班：
①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;
�、诮唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r;
�、劢影嗳藛T有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后，雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度：
1、下列情況必須報告部主任：
�、僦攸c設備非正常地啟停及其它異常情況;
�、诓捎眯碌倪\行方式;
�、壑攸c設備出現(xiàn)故障或停機檢修;
�、苤匾悴考鼡Q及修理、加工和改造;
�、輪T工加班、調班、補休、請假。
2、下列情況報告經理：
�、僦攸c設備發(fā)生故障或停機修理;
�、谠O備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;
�、巯到y(tǒng)運行方式的重大改變;
④系統(tǒng)及主要設備的技術改造;
�、菹到y(tǒng)或設備的.整改工程及外委施工;
⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。
(三)配電房管理規(guī)定：
1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理，送停電由值班人員負責完成，無關人員禁止入內;
2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計，室溫控制在40℃以下;
3、建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄，不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理;
4、供電回路操作開關的標志要明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電更應掛牌，非有關人員絕不能操作;
5、屋內禁止亂接亂拉電線，供電線路嚴禁超載供電，如確實需要，須經動力通訊部主任書面同意后進行;
6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意，并由公司上報總公司、學校主管部門批準后，方可實施;
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;
8、嚴格執(zhí)行崗位責任制，遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程;
9、嚴格執(zhí)行各項設備安全操作規(guī)程;
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，穿絕緣鞋，戴絕緣手套等;
11、在惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡查，當發(fā)生事故時，應保持冷靜，按操作規(guī)程及時排除故障，并及時作好記錄;
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。
(四)人員操作制度：
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓，持證上崗;
2、在潮濕的場地工作，必須先切斷電源，不能停電時，至少應有兩個人在場;
3、停電維修時，應先通知有關部門及時懸掛標志牌;
4、高空作業(yè)時，應系好安全帶;
5、拆線路時，應包好線頭;
6、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;
7、開閉開關時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。
服務管理制度 11
1、目的：為規(guī)范藥品經營行為，為消費者提供最優(yōu)質的.服務，樹立企業(yè)良好形象，特制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經營質量管理規(guī)范》及相關的法律法規(guī)等。
3、適用范圍：門店服務質量過程管理。
4、責任：門店所有在職人員。
5、內容：
5.1、營業(yè)員應統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務;
5.2、營業(yè)員上崗時不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細致;
5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫(yī)生”，大病當參謀;
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者;
5.5、向社會公開實行誠信管理，店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監(jiān)督電話;
5.6、對顧客的投訴意見，要認真對待，及時處理并有記錄;
5.7、采用合法合理方式，在市場有需求時保證24小時供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。
服務管理制度 12
1、根據(jù)加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作，做好有關居家養(yǎng)老服務的宣傳與咨詢。
2、對社區(qū)內有需求老年人調查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務對象建檔。
3、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的.工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。
4、及時受理需求居家養(yǎng)老服務老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務。
5、公開服務項目和服務價格，根據(jù)服務對象需求，及時調整或更新服務項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務工作。
6、協(xié)調服務人員與服務對象的關系，抓好日常工作。根據(jù)服務對象反映的`情況進行核實，有責任監(jiān)督核查或調整服務人員。
7、定期對居家養(yǎng)老服務工作進行全方位評估，總結居家養(yǎng)老服務工作經驗，進行考核及獎勵。
8、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結合式的居家養(yǎng)老院服務工作。
服務管理制度 13
1、負責對辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查，及時排除隱患，防止火災等事故發(fā)生。
2、負責組織協(xié)調有關單位和部門對宿舍區(qū)、辦公場所建設項目的全過程進行安全監(jiān)督檢查，參與竣工項目的.安全鑒定驗收。
3、加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4、加強對駕駛人員的安全教育和管理，做到安全行駛，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、負責組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。
6、負責三產的安全生產管理，經常檢查安全生產制度的落實情況，并負責監(jiān)督整改。
7、負責為安全生產應急救援過程中提供車輛保證。
服務管理制度 14
一、配電房值班制度
1、值班人員不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗所需時間及去向；
2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求，密切注意設備的運行情況并按規(guī)定做好有關記錄；
3、如發(fā)生設備故障，而當班人不能處理，應按報告制度及時報告部主任和公司經理；
4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作，嚴禁非值班人員操作，無關人員禁止進入配電房；
5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班，必須報部主任同意；就餐時實行輪換就餐制，加強同班人員間的相互配合；
6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤，因故不能值班的，必須提前向部主任申請，得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。
二、配電房管理制度
(一)配電房交接班制度:
1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄，介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況，清點儀表、工具，檢查設備狀況等；
2、出現(xiàn)下列情況不得交班:
�、僭谑鹿侍幚砦赐瓿苫蛑卮笤O備啟動或停機時；
�、诮唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r；
�、劢影嗳藛T有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時。
3、交接班后，雙方要在值班登記本上簽字。
(二)配電房報告制度:
1、下列情況必須報告部主任:
�、僦攸c設備非正常地啟停及其它異常情況；
�、诓捎眯碌倪\行方式；
�、壑攸c設備出現(xiàn)故障或停機檢修；
④重要零部件更換及修理、加工和改造；
�、輪T工加班、調班、補休、請假。
2、下列情況報告經理:
①重點設備發(fā)生故障或停機修理；
�、谠O備出現(xiàn)故障并需要立即檢修；
�、巯到y(tǒng)運行方式的重大改變；
�、芟到y(tǒng)及主要設備的技術改造；
⑤系統(tǒng)或設備的.整改工程及外委施工；
⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。
(三)配電房管理規(guī)定:
1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理，送停電由值班人員負責完成，無關人員禁止入內；
2、室內保持照明、通風良好；墻上掛溫度計，室溫控制在40℃以下；
3、建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄，不能解決的`問題要及時以書面形式上報公司經理；
4、供電回路操作開關的標志要明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電更應掛牌，非有關人員絕不能操作；
5、屋內禁止亂接亂拉電線，供電線路嚴禁超載供電，如確實需要，須經動力通訊部主任書面同意后進行；
6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意，并由公司上報總公司、學校主管部門批準后，方可實施；
7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度；
8、嚴格執(zhí)行崗位責任制，遵守電力系統(tǒng)有關規(guī)程；
9、嚴格執(zhí)行各項設備安全操作規(guī)程；
10、檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，穿絕緣鞋，戴絕緣手套等；
11、在惡劣的氣候條件下，要加強對設備的巡查，當發(fā)生事故時，應保持冷靜，按操作規(guī)程及時排除故障，并及時作好記錄；
12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。
(四)人員操作制度:
1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規(guī)定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓，持證上崗；
2、在潮濕的場地工作，必須先切斷電源，不能停電時，至少應有兩個人在場；
3、停電維修時，應先通知有關部門及時懸掛標志牌；
4、高空作業(yè)時，應系好安全帶；
5、拆線路時，應包好線頭；
6、清掃配電箱時，所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好；
7、開閉開關時，盡量把配電箱鎖好，利用箱外手柄操作。
服務管理制度 15
一、總則
公司秉承“技術為本，務實創(chuàng)新，客戶至上，服務第一”的經營理念，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向，追求最完善的客戶服務。
二、服務承諾
1.專業(yè)安裝：我們擁有專業(yè)安裝人員，免費上門設計、安裝，根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。
2.售后跟蹤：公司對售出的GPS系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。
3.保修與維護：售出的.GPS系列產品保修期外維修只收零部件費用。
三、工作守則
1.負責公司GPS終端產品的安裝、維護及售后服務工作。
2.及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
3.認真保管和維護安裝維護資料和工具。
4.及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。
四、安裝維修服務細則
1.公司客戶服務人員接到《安裝需求單》、《安裝車輛明細》及《司機信息和車輛基本信息》，填寫《安裝任務派工單》。
2.公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，填寫《維修服務單》。
3.經GPS事業(yè)部經理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。
4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。
5.如需返修，維護人員須將車牌號，故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。
6.如需更換SIM卡，要將新舊SIM卡號登記在《維修服務單》上。
7.對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。
8.公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心，不損壞其他物品。
9.凡屬有償服務，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務。
10.公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。
五、客戶意見和投訴
1.公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投訴等。
2.公司客戶服務人員要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。
3.公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。
4.各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門反映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。
六、客戶服務人員的服務準則、權限及應急方案
1.服務準則
一流的服務態(tài)度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。
服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。
2.安裝維護人員權限
對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。
及時向部門主管如實反映各種情況。
嚴格執(zhí)行公司的客戶服務管理制度。
3.應急方案
如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。
遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，可經部門經理同意，派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助。
服務管理制度 16
為加強勝利社區(qū)衛(wèi)生服務中心考勤管理，整頓勞動紀律，全體職工必須堅持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時上下班，堅守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：
根據(jù)本系統(tǒng)相關規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。
簽到每天4次（早8點、中午11點、下午12點。50分、下午4點），下午上班簽到時間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關規(guī)定處罰。
二、各種假期類別介紹及考勤工資核算管理
1、法定休假職工考勤管理
國家法定休假日按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
2、病假員工考勤管理
職工患病，持有二級以上醫(yī)院所開具的病假證明書，可核予病假。
3、事假職工考勤管理
�。�1）因個人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的`，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
�。�2）根據(jù)社區(qū)領導關于職工考勤管理的`指導意見，事假將只發(fā)80%的工資，特殊情況經領導班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請假審批權限
本單位所有職工請假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請假申請，由辦公室呈送主任批閱。未經批準而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理
1、主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門，負責監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2、單位職工因公外出公干不能及時回來簽到的，須在"考勤情況登記表"上注明未簽到的事由、地點，由其科室負責人審核，其"考勤情況登記表"必須在2天內報辦公室核準，于月末報送主任審批。
3、遲到，早退一次扣款10元。
4、曠工一次，先扣除當日工資再加扣50元。
5、每月遲到累計達6次、上班忘記簽到超過6次，予以扣款500元。
服務管理制度 17
1、做好社區(qū)有需求老年人的'調查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。
2、建立健全居家養(yǎng)老服務機構（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案:包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。
3、做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作。
4、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。
5、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。
服務管理制度 18
1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。
2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內整齊清潔。
3、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內的公物一律不準外借。
4、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。
5、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。
6、對會員老人的家庭情況進行調查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的`.檔案。
7、中心的服務時間為周一到周日，8:30-17:30。
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