家政服務(wù)管理制度

　　在日常生活和工作中，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的家政服務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

家政服務(wù)管理制度1

　　1.0目的

　　規(guī)范家政服務(wù),及時提供服務(wù)工作,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處服務(wù)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1環(huán)境主管負(fù)責(zé)安排服務(wù)工作。

　　3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

　　4.0程序要點

　　4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務(wù)需求,按'家政服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)'告之業(yè)主。

　　4.2業(yè)主確認(rèn)服務(wù)費用后,與其確認(rèn)服務(wù)項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預(yù)約服務(wù)時間,并登記在《家政服務(wù)表》上。

　　4.3如業(yè)主提出長期服務(wù)需求,根據(jù)客戶需求按照服務(wù)項目簽定《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》。

　　4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務(wù)操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務(wù)或組織施工,并對服務(wù)或施工全過程進行控制。

　　4.6每次服務(wù)結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務(wù)表》上簽字認(rèn)可;如未達到業(yè)主服務(wù)要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

　　4.7業(yè)主簽字認(rèn)可后,按事先確認(rèn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費:

　　業(yè)主當(dāng)場付費的,由家政服務(wù)員收取費用,將錢款與《家政服務(wù)表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。

　　業(yè)主當(dāng)場未付費的,家政服務(wù)員將《家政服務(wù)表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

　　庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

　　4.8收費員按《家政服務(wù)表》或《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》的.收費金額進行收費確認(rèn)并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應(yīng)的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。

　　4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務(wù)協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務(wù),并做好相關(guān)記錄。

　　4.10每月匯總《家政服務(wù)表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務(wù)項目質(zhì)量滿意率。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)表》

家政服務(wù)管理制度2

　　為了樹立服務(wù)中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

　　三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的.責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、服務(wù)中心員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、服務(wù)中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護服務(wù)中心的紀(jì)律，對任何違反服務(wù)中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

家政服務(wù)管理制度3

　　為進一步提高xx家政服務(wù)水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把xx家政服務(wù)隊伍建設(shè)成服務(wù)一流的.家政服務(wù)隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

　　1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

　　2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。

　　4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。

　　5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

　　6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時,必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

　　7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應(yīng)婉言謝絕。

　　8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

家政服務(wù)管理制度4

　　為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務(wù),及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定如下規(guī)定:

　　1、家政服務(wù)員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務(wù)。

　　2、家政服務(wù)員接到通知后應(yīng)及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政服務(wù)人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務(wù)項目,并征得住戶的`同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政服務(wù)時應(yīng)注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當(dāng)服務(wù)完畢后,請業(yè)主驗收家政服務(wù)情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務(wù)費,嚴(yán)禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務(wù)。

　　6、家政服務(wù)員在服務(wù)過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)完畢后應(yīng)及時返回工作崗位。

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