崗位職責(zé)制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度起到的作用越來越大，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的崗位職責(zé)制度，歡迎大家分享。
崗位職責(zé)制度1
一、認(rèn)真落實(shí)監(jiān)控室管理規(guī)定，保障監(jiān)控工作穩(wěn)定，正常的運(yùn)行。二?認(rèn)真學(xué)習(xí)微機(jī)操作知識(shí)，掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作知識(shí)和技能。
三、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)全天監(jiān)控值班，不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)脫崗，按時(shí)交接班。
四、對(duì)公司運(yùn)行違規(guī)車輛及時(shí)用錄音電話進(jìn)行警示教育，并將違法、違規(guī)情況登記存檔保存。
五、將監(jiān)控到的車輛違法、違規(guī)情況，次日上午八時(shí)，由監(jiān)控主任整理好簽字后，報(bào)送單位經(jīng)理。安全經(jīng)理隨時(shí)掌握車輛違法、違規(guī)情況。及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行教育、處罰。
六、嚴(yán)密監(jiān)視本公司的.車輛，對(duì)發(fā)生違法、違規(guī)的車輛，要及時(shí)用錄音電話，對(duì)駕駛員進(jìn)行警示教育、警告、令其糾正，對(duì)監(jiān)控到違法、違規(guī)行為，嚴(yán)格按《GPS監(jiān)控車輛違規(guī)處罰規(guī)定》處理。特別室夜間行駛車輛，沒有按照規(guī)定2時(shí)-5時(shí)停車休息制度的車輛，應(yīng)及時(shí)查明原因報(bào)告公司安全經(jīng)理。
七、及時(shí)把監(jiān)控到的各類情況(車輛動(dòng)態(tài)、違法、違規(guī)情況)，做好錄音、記錄。對(duì)應(yīng)瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)造成損失的將追究監(jiān)控人員的直接責(zé)任。
八、監(jiān)控每天對(duì)本公司運(yùn)行車輛有效拍照不得少于二次，并傳回照片為準(zhǔn)，以便發(fā)現(xiàn)黑屏、超員等違規(guī)情況，及時(shí)糾正和通知駕駛員，并做好記錄，督促整改。
九、嚴(yán)格交接班制度，做好交接班記錄，認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄和違規(guī)車輛人員的通知記錄，做好文字、數(shù)字資料詳實(shí)、準(zhǔn)確、無誤、分類存檔，以便備檢。
十、不準(zhǔn)用監(jiān)控設(shè)備，做與工作無關(guān)的任何事。
十一、監(jiān)控人員有以下情況之一的除每次處罰100元外，視情況造成的后果給予行政處理。
1、工作期間遲到、早退造成脫崗。
2、對(duì)車輛違法、違規(guī)情況，瞞報(bào)、遲報(bào)、不報(bào)的。
3、上班期間利用監(jiān)控設(shè)備做其它用途的。
4、未按規(guī)定對(duì)公司車輛進(jìn)行拍照進(jìn)行圖片回傳的。
崗位職責(zé)制度2
1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略，擬定公司財(cái)務(wù)規(guī)劃方案。
2、按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的要求，全面主持財(cái)務(wù)體系的運(yùn)作管理。
3、以合理的企業(yè)資源成本適時(shí)制定、修正、和完善財(cái)務(wù)組織體系，指導(dǎo)下屬員工的`有效職責(zé)分工和高效協(xié)作。
4、負(fù)責(zé)主持編制預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)公司投資、籌資等工作，負(fù)責(zé)向公司提交可行性方案。
6、負(fù)責(zé)財(cái)稅政策法規(guī)的研究，定期提供財(cái)稅信息報(bào)告和專題研究報(bào)告;分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提供財(cái)稅咨詢，策劃財(cái)稅解決方案。
7、主持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策和職能范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)制度的研究、設(shè)計(jì)、和提審核。
8、建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警與防范體系;確保不會(huì)出現(xiàn)資金安全風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
9、向公司高層決策者提供有關(guān)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等方面的建議，致力于提高公司的盈利水平。
10、執(zhí)行公司預(yù)算管理和成本控制制度與規(guī)程，節(jié)省本部門各類辦公費(fèi)用。
崗位職責(zé)制度3
一、銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 在總經(jīng)理及主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下直接開展工作；
2、 統(tǒng)籌安排各銷售內(nèi)勤開展工作；
3、 統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的項(xiàng)目跟蹤信息；
4、 統(tǒng)籌安排方案下達(dá)給技術(shù)部、機(jī)器視覺部，催收方案及核算報(bào)價(jià)給業(yè)務(wù)員；
5、 合同簽訂前審核商務(wù)合同，技術(shù)文件轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)部進(jìn)行審核；
6、 生效合同質(zhì)量評(píng)審及合同變管理。
7、 業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核；
8、 對(duì)于業(yè)務(wù)員的各種需求聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
二、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、 在銷售部副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
2、 負(fù)責(zé)各類方案的下達(dá)、核價(jià)；按照公司核定原材料價(jià)格及報(bào)價(jià)體系準(zhǔn)確無誤地核準(zhǔn)方案
系統(tǒng)的報(bào)價(jià)及給業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)價(jià)；若業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)方案有局部改變需調(diào)整配置和價(jià)格的，應(yīng)及時(shí)與技術(shù)部和成套部聯(lián)系按客戶要求調(diào)整迅速響應(yīng)。
3、 負(fù)責(zé)放射源的審批辦理事宜；收到《定量表聯(lián)系單》后，及時(shí)與用戶聯(lián)系，指導(dǎo)其辦理
的流程，郵寄用戶所需的辦理批件的相關(guān)資料。并與用戶保持聯(lián)系，了解其辦理進(jìn)程。收到審批表后，下達(dá)發(fā)貨通知單并郵寄給定量表供應(yīng)商。對(duì)有特殊情況的反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。做好放射源檔案管理工作。
4、 銷售、市場(chǎng)兩部人員的'差旅費(fèi)審核、報(bào)銷及各類費(fèi)用的申領(lǐng)；
5、 辦理客戶技術(shù)咨詢費(fèi)用申領(lǐng)支付，并與相關(guān)人員短信通知確認(rèn)。
6、 合同章管理；
9、 收集各大區(qū)業(yè)務(wù)員周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)，對(duì)產(chǎn)品問題下達(dá)售后服務(wù)部，并及時(shí)發(fā)給總經(jīng)理、副總；
10、 向業(yè)務(wù)員下達(dá)各類公司通知；
11、 協(xié)助公司客戶接待工作，訂房訂餐申請(qǐng)用車。
12、 對(duì)于業(yè)務(wù)員的各種需求聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
三、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、 在銷售部副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
2、 合同管理
收到新的合同，問業(yè)務(wù)員催要合同電子版。先看一下合同和我們做的方案是否有出入，審核要點(diǎn)：1）根據(jù)報(bào)價(jià)看合同價(jià)格；2）看付款方式，公司常規(guī)方式為3、6、1；3）交貨期4）根據(jù)技術(shù)方案核對(duì)合同技術(shù)文件配置是否有刪減，5）其他，可對(duì)照公司常規(guī)合同，
看有什么不同。
新合同收到預(yù)付款后，進(jìn)行項(xiàng)目編號(hào)，建立合同檔案，下合同聯(lián)系單給財(cái)務(wù)、工程及生產(chǎn)調(diào)度。將合同復(fù)印一份（商務(wù)價(jià)格去掉），復(fù)印件連同合同聯(lián)系單交生產(chǎn)調(diào)度處，將技術(shù)合同電子版?zhèn)鹘o工程部。合同聯(lián)系單中信息要準(zhǔn)確、詳盡，客戶有其他要求的在備注中注明。合同聯(lián)系單簽收聯(lián)需各部門簽字。
合同概況登記到《20xx項(xiàng)目》表中，合同原件、電子版存檔。預(yù)付款未到但先執(zhí)行的合同要經(jīng)過老板簽字同意。合同進(jìn)度要心中有數(shù)。對(duì)特批的合同項(xiàng)目多留個(gè)心眼，做進(jìn)一步的跟蹤。
交貨期確認(rèn)，提貨款催收：及時(shí)將備貨情況告訴業(yè)務(wù)員，提前半個(gè)月打電話給業(yè)務(wù)員貨客戶詢問是否按期提貨，把信息反饋給調(diào)度。交貨期到前一周與業(yè)務(wù)員或客戶聯(lián)系催提貨款，發(fā)傳真函給客戶。提貨款到后到款后通知業(yè)務(wù)員及生產(chǎn)調(diào)度，下發(fā)貨通知單給生產(chǎn)部，客戶要求貨到人到的情況及時(shí)反饋給工程部。生產(chǎn)調(diào)度反饋具體發(fā)貨日期，將司機(jī)電話號(hào)碼，姓名，車牌，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間通知業(yè)務(wù)員并告訴客戶。
對(duì)提貨款未到但需要先行提貨的客戶，要先跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)后，經(jīng)老板簽字同意后下發(fā)貨通知單給生產(chǎn)調(diào)度。貨到后積極跟催貨到款情況。
合同更改：合同執(zhí)行過程中，客戶提出修改，涉及增加或減少供貨內(nèi)容的，需列出清單給老板審批后進(jìn)行相應(yīng)更改。
將合同原件與配置清單電子版進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)最終采購價(jià)及最低成交價(jià)，登記到《20xx項(xiàng)目》表中。
處理其他合同相關(guān)事宜。
3、 貨款管理
貨款：分清每一筆到款的性質(zhì)，及時(shí)通知到相應(yīng)業(yè)務(wù)員，填寫到款通知單，并將款項(xiàng)登記到《20xx清欠》表中，尾款單獨(dú)登記�？蛻粢箝_具收據(jù)的，財(cái)務(wù)部開出后由我部與客戶聯(lián)系確認(rèn)后用郵政EMS寄出。收到客戶承兌匯票有問題的（騎縫章不清、背書有問題等），需及時(shí)跟客戶聯(lián)系調(diào)換承兌或協(xié)助出具證明。
涉及到退回多余貨款的，需填寫領(lǐng)（付）款憑證，向老板說明清楚情況，老板簽字同意后方可到財(cái)務(wù)辦理。退回多余貨款部分需向客戶提出要求開具收據(jù)，收據(jù)收到后交財(cái)務(wù)部。
對(duì)項(xiàng)目和貨款情況進(jìn)行整理和篩選，根據(jù)合同進(jìn)度統(tǒng)計(jì)需要催款的項(xiàng)目反饋給各個(gè)業(yè)務(wù)員方便進(jìn)行催款。需要市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤協(xié)助發(fā)函或?qū)~單時(shí)，市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤及時(shí)和對(duì)方聯(lián)系發(fā)函。
授權(quán)：工程部反應(yīng)客戶端跳出授權(quán)問題，先暫授權(quán)3個(gè)月，然后及時(shí)跟客戶或相應(yīng)業(yè)務(wù)員聯(lián)系催收貨款，必要時(shí)做好對(duì)賬單發(fā)給客戶，待相應(yīng)款項(xiàng)結(jié)清后授權(quán)時(shí)間再做相應(yīng)調(diào)整，尾款結(jié)清的項(xiàng)目授權(quán)可更改為無限期。
開票：根據(jù)合同約定，每月提交客戶開票信息給財(cái)務(wù)開具增值稅發(fā)票。針對(duì)款未到90%要求開全額發(fā)票的客戶，跟業(yè)務(wù)員確認(rèn)同意之后，提交開票申請(qǐng)交由老板申批，同意后將開票資料及申請(qǐng)單提交財(cái)務(wù)。
每月初將上個(gè)月的合同（項(xiàng)目匯總表）、到款詳情匯總報(bào)表，提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
四、銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、方案的下達(dá)、跟蹤收回及發(fā)送
首先通過郵件、業(yè)務(wù)員電話或公司傳真等方式接收方案要求。第二，根據(jù)此方案的緩急程度及之前下達(dá)的方案數(shù)量，確定方案要求完成的時(shí)間。第三，將方案下達(dá)到技術(shù)部，找相關(guān)人員簽收。第四，方案的催回。根據(jù)業(yè)務(wù)員需求，到技術(shù)部去催回相關(guān)方案。然后將方案交給核價(jià)人員報(bào)價(jià)，或者直接發(fā)給業(yè)務(wù)員。
2、 投標(biāo)文件的準(zhǔn)備
收到投標(biāo)邀請(qǐng)，拿到投標(biāo)資料后，根據(jù)投標(biāo)要求，先下方案，然后看是否要應(yīng)邀回復(fù)或者辦理投標(biāo)保證金等。等方案報(bào)價(jià)收回后，開始做商務(wù)標(biāo)書，然后準(zhǔn)備相關(guān)的資信證明及業(yè)績(jī)。最后統(tǒng)一整理完發(fā)給業(yè)務(wù)員或者寄給對(duì)方單位。
3、樣品檢測(cè)
公司傳統(tǒng)行業(yè)、新行業(yè)的所有樣品檢測(cè)。首先接收樣品，然后安排時(shí)間，下樣品檢測(cè)單子給總師辦。日期到了以后，去總師辦催回。然后做好相關(guān)登記工作，同時(shí)將樣品檢測(cè)結(jié)果發(fā)給業(yè)務(wù)員。
3、 公司業(yè)績(jī)整理并及時(shí)更新，根據(jù)需要做好給分類業(yè)績(jī)的整理。
4、協(xié)助處理部門臨時(shí)事務(wù)。
崗位職責(zé)制度4
為全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)，及時(shí)糾正駕駛員違章違法行為，強(qiáng)化預(yù)防預(yù)警工作，保證公司車輛運(yùn)行安全，力保乘客生命財(cái)產(chǎn)不受損害。根據(jù)《重慶市道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用管理辦法》以及三部一局對(duì)道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)一系列文件規(guī)定，結(jié)合公司安全工作實(shí)際，特制定衛(wèi)星定位系統(tǒng)24小時(shí)監(jiān)控管理制度。
一、公司實(shí)行監(jiān)控人員輪流值班進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負(fù)責(zé)原則。
二、嚴(yán)禁將監(jiān)控設(shè)備讓無關(guān)人員操作，禁止上網(wǎng)聊天、游戲及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。
三、根據(jù)工作需要通過監(jiān)控平臺(tái)發(fā)送提示信息，嚴(yán)禁發(fā)送與監(jiān)控管理無關(guān)的.信息。發(fā)送信息時(shí)應(yīng)用語規(guī)范、簡(jiǎn)單、明確并做好相關(guān)記錄。
四、掌控不在線車輛，查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號(hào)、干擾信號(hào)、損壞設(shè)備等違規(guī)車輛。
五、嚴(yán)禁客運(yùn)車輛在凌晨2時(shí)至凌晨5時(shí)行車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛凌晨0時(shí)至凌晨6時(shí)在高速公路行駛，如有違反，立即通知糾正違章行為且嚴(yán)肅處理。
六、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控車輛超速，超員，疲勞駕駛等違章行為時(shí)，應(yīng)立即發(fā)送短信警示和糾正，要求馬上糾正違章行為。有其它報(bào)警或不正常情況時(shí)，立即攝像抓拍照片及用電話向駕駛員詢問情況，若發(fā)生交通事故或其它緊急報(bào)警時(shí)，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，包括車號(hào)、時(shí)間、路段等信息。
七、車輛在運(yùn)行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通事故或搶劫等緊急情況時(shí)，駕駛員向監(jiān)控平臺(tái)報(bào)告，公司監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)提供相應(yīng)的幫助。
九、監(jiān)控值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立好值班臺(tái)賬，將值班人員名單、值班時(shí)間、值班日志詳細(xì)記錄，做好安全服務(wù)投訴電話記錄及處理工作；做好違規(guī)違章車輛記錄、處理工作；重要事項(xiàng)要及時(shí)告知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
崗位職責(zé)制度5
1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2。認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3。按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的`填報(bào)，索賠舊件管理等；
4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。
崗位職責(zé)制度6
食堂是滿足師生生活需要，事關(guān)師生飲食衛(wèi)生和身體健康的重要場(chǎng)所。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)江蘇省《中小學(xué)食堂管理制度》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂管理工作，確保師生飲食健康，杜絕食物中毒等事件的發(fā)生，依照國家《食品衛(wèi)生法》和《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》的規(guī)定，特制定本實(shí)施細(xì)則。
一、食堂服務(wù)范圍
1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校制定的服務(wù)范圍和衛(wèi)生防疫部門的規(guī)定制作和銷售食品。
2、禁止向?qū)W生出售煙、酒等不利于學(xué)生健康的物品。
二、價(jià)格質(zhì)量要求
1、主食要足斤足兩，做到價(jià)格適宜，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)價(jià)銷售。
2、副食種類按不同季節(jié)選配，要做到有營養(yǎng)、味道好、新鮮、衛(wèi)生，高、中、低檔搭配。
3、主副食品要明碼標(biāo)價(jià)，學(xué)校加強(qiáng)成本核算，嚴(yán)格按核準(zhǔn)價(jià)格銷售。
三、食品衛(wèi)生要求
1、對(duì)主要原料(油、米、鹽、面、肉等)實(shí)行定點(diǎn)采購，供貨單位必須各種證件齊全，做好進(jìn)貨、發(fā)放使用記錄。
2、不得采購、加工、銷售腐爛變質(zhì)、假冒偽劣、不經(jīng)檢疫的食品，如有違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
3、食品分類、分架隔墻、離地存放，生熟分開不混雜，副食品和調(diào)味品分開儲(chǔ)藏，不使用未經(jīng)洗滌、消毒的餐炊具，不使用白色泡沫餐炊具。
四、食堂環(huán)境衛(wèi)生及工作人員管理要求
1、食堂周圍環(huán)境要保持衛(wèi)生、安全，與外界隔離良好，無閑雜人員進(jìn)出食堂。
2、食堂內(nèi)部環(huán)境整潔、規(guī)范，無老鼠、無蒼蠅、無蟑螂及其他有害昆蟲，室內(nèi)無油垢，地面無污物，無蜘蛛網(wǎng)，窗明幾凈。
3、食堂從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，無健康許可證者不準(zhǔn)上崗。從業(yè)人員出現(xiàn)各種傳染性病癥和其他有礙食品衛(wèi)生的病癥時(shí)，必須立即離開工作崗位。從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，要經(jīng)常洗澡、理發(fā)、剪指甲，工作服、工作帽要保持清潔。出售食品時(shí)要戴口罩，使用工具售飯，不得提供塑料袋和一次性飯盒。
4、工作人員要樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)師生態(tài)度要熱情、周到、友好，努力營造和諧的氛圍。
5、餐廳衛(wèi)生要保持清潔，隨時(shí)保持地面清潔(無水、無油跡、無塵土、無垃圾)，桌椅擺放整齊，不得隨意搬動(dòng)，保證使用完好。
6、食堂必須按學(xué)校作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開飯，沒有特殊原因，不準(zhǔn)提前或推遲開飯。
7、學(xué)校每周要對(duì)食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、后勤服務(wù)等工作例行督導(dǎo)檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，改進(jìn)工作。
五、設(shè)備設(shè)施的管理要求
1、食堂布局合理，有相對(duì)獨(dú)立的食品原料存放間、粗加工制作間、消毒間、更衣間，有符合要求的廢棄物存放設(shè)施，照明、通風(fēng)、抽煙裝置符合要求。烹飪間和燒火間要嚴(yán)格分開。
2、有符合衛(wèi)生要求的洗滌、消毒、保潔設(shè)備，有夠用的.冷藏設(shè)備，有防塵、防蠅、防鼠、防潮等設(shè)施。
3、配備足夠防火防盜設(shè)施，定期檢查設(shè)施完好情況，做好食堂內(nèi)防盜、防火、用電安全工作。
六、完善食堂管理制度和管理機(jī)制
1、建立健全菜譜菜價(jià)公示制度，每日及時(shí)制定菜譜，并將菜譜、菜價(jià)及時(shí)公布上墻。菜譜的制定要做到品種齊全，營養(yǎng)搭配合理，價(jià)格適中。
2、嚴(yán)格采購食品驗(yàn)收登記制度，食堂采購的所有食品，均應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收并及時(shí)登記，建立完善的檔案?jìng)洳椤?/p>
3、食堂學(xué)校成立食堂管理委員會(huì)。管理委員會(huì)監(jiān)督檢查食堂情況，考核食堂各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度，師生所購飯菜票要出具票據(jù)，每月公布一次伙食收支賬目，自學(xué)接受食堂管理委員會(huì)和師生的監(jiān)督。
5、實(shí)行量化管理。學(xué)校對(duì)食堂飯菜分?jǐn)?shù)量、質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、保證供飯時(shí)間五個(gè)方面制定管理細(xì)則。由食堂管理委員會(huì)每月考核一次，評(píng)出好、中、差，綜合評(píng)議后，納入學(xué)校管理。
6、召開學(xué)生生活座談會(huì)。對(duì)食堂存在的問題，改進(jìn)的方法提出意見或建議，學(xué)校整理評(píng)議后反饋到食堂，限期改正。
崗位職責(zé)制度7
一、按照中央、省、市神文明建設(shè)的指導(dǎo)方針和街道文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)決策、工作安排，做好全辦神文明建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)、督促落實(shí)工作。
二、負(fù)責(zé)全辦眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)（包括文明社區(qū)、文明單位等）的組織、指導(dǎo)和管理，分析和反映我辦神文明建設(shè)的新情況、新問題，總結(jié)交流、推廣精神文明建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。
三、組織開展公民道德建設(shè)宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)是加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)。
四、負(fù)責(zé)文明建設(shè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)文件材料的草擬，負(fù)責(zé)全辦精神文明建設(shè)重要活動(dòng)，會(huì)議的`籌備、服務(wù)工作。
五、完成上級(jí)、街道文明委交辦的其他工作。
辦公室主任：黃敦民負(fù)責(zé)文明辦全面工作。
辦公室成員：葛會(huì)蘭主持辦公室日常工作（城市文明創(chuàng)建、農(nóng)村清潔鄉(xiāng)村，美化家園）。
1、 文明創(chuàng)建宣傳工作。
2、 督促落實(shí)文明創(chuàng)建的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、 收集、歸檔文明創(chuàng)建的各項(xiàng)軟件。
4、 總結(jié)、推廣文明創(chuàng)建先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、培育精神文明建設(shè)先進(jìn)典型。
5、 實(shí)施農(nóng)村清潔工程，按要求落實(shí)農(nóng)村改廁工程。
崗位職責(zé)制度8
1、全面經(jīng)營管理，融、投、管、退全面業(yè)務(wù)，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，參與基金公司戰(zhàn)略、管理、投資等重大決策;
2、協(xié)助公司總裁制定基金投資策略,通過市場(chǎng)分析、品種選擇把握基金投資機(jī)會(huì);
3、對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和動(dòng)態(tài)跟蹤，控制投資風(fēng)險(xiǎn);
4、負(fù)責(zé)完成基金項(xiàng)目研究分析及基金方案的'設(shè)計(jì)與對(duì)接工作;
5、負(fù)責(zé)基金的客戶開拓和維護(hù)工作，策劃推廣新的基金項(xiàng)目，拓展機(jī)構(gòu)客戶;
6、負(fù)責(zé)建立基金管理體系等，并具體負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí);
7、參與對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境以及行業(yè)和上市公司的研究分析，并保持與公司研究部的密切溝通與合作。
崗位職責(zé)制度9
重大危險(xiǎn)源告知牌應(yīng)包含以下內(nèi)容：
1.危險(xiǎn)源名稱、存在部位(或由何種作業(yè)活動(dòng)導(dǎo)致危險(xiǎn)源產(chǎn)生)、可能導(dǎo)致的事故、預(yù)防控制措施。
2.如果重大危險(xiǎn)源告知牌按區(qū)域(或崗位)制作的話，如果某崗位重大危險(xiǎn)源較少，告知牌有大部分空白的`話，可以在告知牌上布置警示標(biāo)識(shí)或說明重大危險(xiǎn)源特性及危害。
3、預(yù)防控制措施不應(yīng)只包括作業(yè)活動(dòng)中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)包含教育培訓(xùn)、遵守規(guī)程等方面的描述。
按照�；髽I(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求基本包括：
一、重大危險(xiǎn)源單位基本情況表
二、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)基本特征表
三、重大危險(xiǎn)源周邊環(huán)境基本情況表
四、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控檢查表
五、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)監(jiān)控設(shè)施清單
六、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急器材一覽表
七、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急救援預(yù)案文本
八、重大危險(xiǎn)源點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練記錄
九、重大危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)報(bào)告
十、重大危險(xiǎn)源各項(xiàng)檢查記錄
崗位職責(zé)制度10
崗位職責(zé)：
1、ACARS（地空數(shù)據(jù)鏈）網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備監(jiān)控、巡檢、維護(hù)、故障處理。
2、偶爾參與異地設(shè)備出差安裝及維修。
3、常見故障的'排查及申報(bào)。
4、具備較強(qiáng)責(zé)任心和紀(jì)律性和良好的自學(xué)能力。
5、發(fā)展方向初級(jí)運(yùn)維工程師/初級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師。
任職要求：
25歲以下，通信、電子、信息或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，統(tǒng)招�？萍耙陨蠈W(xué)歷。
1、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。
2、了解基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的作用。
3、熟練的windows操作能力，了解或接觸過Linux操作系統(tǒng)。
4、熟悉CISCO及華為路由器配置和故障診斷。
5、熟悉Linux操作系統(tǒng)操作，并具備簡(jiǎn)單的服務(wù)器安裝及配置能力。
6、具備較強(qiáng)動(dòng)手能力。
7、能夠接受倒班工作制。
崗位職責(zé)制度11
為維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，制定以下規(guī)定：
一、人員出入管理：
�。ㄒ唬┕締T工
當(dāng)班員工原則上不得離開公司，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及人事部、采購部、司機(jī)等外勤人員除外，員工須憑工卡進(jìn)入公司。
（二）外來人員
1、外來人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件，填寫《訪客登記表》，
同時(shí)領(lǐng)取公司訪客證，方可進(jìn)入公司。外來人員沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)指定地方等候。
2、對(duì)來訪人員，使用“請(qǐng)問”、“您是哪個(gè)單位”、“您找誰？”、“您有預(yù)約嗎？”、“您有什么事？”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)出示有效證件”、“請(qǐng)您填寫訪客登記表”、“請(qǐng)您稍后”、“請(qǐng)他來接您”等文明用語，做到禮貌待人，文明執(zhí)勤。
3、訪客來訪，問明情況，填寫《訪客登記表》，發(fā)放車輛臨時(shí)通行證，同時(shí)向訪客說明行走路線，方可進(jìn)入公司。
4、應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《訪客登記表》，發(fā)放公司臨時(shí)證件，通知人事部。
5、夜間外來人員來訪，無預(yù)約一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。
6、未經(jīng)總經(jīng)理或公司部門領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得將客人帶入凈化車間參觀，拍照錄像。
7、凡已與我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員按以上1.3條執(zhí)行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
二、物資出入管理
（一）公司物資
物資出廠時(shí)須由主管部門開具《物品放行單》，相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無誤并登記后方可出公司。
（二）外來物品
1、供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)，出公司時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)或主管部門開具的《XXX放行單》，核對(duì)無誤方可放行。
2、外來人員或車輛物品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品等須公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可進(jìn)入。
三、車輛管理
1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本公司車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記立即放行。
2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序。
3、進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)立即報(bào)告綜合部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
四、日常安全巡視管理
1、巡視時(shí)間：夜間每?jī)尚r(shí)巡邏一次。
2、巡視時(shí)對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視做到：多看、多聽、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、下班后對(duì)公司公共部位進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉。
4、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
五、門衛(wèi)崗位職責(zé)及遵守的'條例
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。
3、不得酒后上崗或擅離崗位。
4、對(duì)非本公司的人員、車輛進(jìn)出要實(shí)行查詢登記。
5、信件、報(bào)紙及時(shí)送至辦公室，密件或限時(shí)信件及時(shí)呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。
7、隨時(shí)清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。
8、執(zhí)勤期間要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。
9、衣冠不整，穿拖鞋、背心、短褲者不得進(jìn)入公司。
10、值班人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如情況屬實(shí)，每次處50—200元罰款。
六、本制度自頒布之日?qǐng)?zhí)行。
崗位職責(zé)制度12
衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
2、應(yīng)保持營業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。
3、負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。
4、營業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。
5、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損，柜臺(tái)潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。
6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中。
7、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。
8、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項(xiàng)目，并建立健康檔案。
9、對(duì)患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位。
藥品銷售管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性，確保藥品銷售質(zhì)量，安全合理地為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。
2、應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。
3、應(yīng)在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的'證明。
4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。
6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價(jià)格，核對(duì)無誤后，將藥品交予顧客。
7、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內(nèi)容。
8、對(duì)缺貨要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源，補(bǔ)充上柜，并通知顧客購買。
9、做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)。
10、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理。
11、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。
12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。
藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。
2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。
3、營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)。
4、正確銷售藥品，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客。
5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。
6、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。
7、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)。
8、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。
9、負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。
10、不得采用有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
11、應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、組織貫徹各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本店內(nèi)的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。
2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各制度和規(guī)定。
3、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。
5、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進(jìn)度表，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成。
6、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作。
7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議，提出措施，以防為主，不斷改進(jìn)。
8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
9、負(fù)責(zé)定期上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。
10、以身作則，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)凝聚力。
11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。
崗位職責(zé)制度13
廚師崗位職責(zé)制度
崗位名稱：廚師
基本條件：高中以上學(xué)歷，具有烹飪相關(guān)證書，有集體灶房工作經(jīng)驗(yàn)�；疽螅合矚g幼兒，對(duì)幼兒餐飲感興趣，工作認(rèn)真、仔細(xì)，吃苦耐勞，有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。
職責(zé)：
嚴(yán)格做到五常法：“天天常組織，天天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)范，人人常自律”
熱愛本職工作，熱愛幼兒，全心全意為幼兒服務(wù)，按幼兒營養(yǎng)要求做好色、香、味、美、形的菜肴，增進(jìn)幼兒食欲。
參與幼兒園的伙食管理，每周與保健醫(yī)生定好合理的菜譜，并且參加伙委會(huì)聽取教師、保育員的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高伙食質(zhì)量。
食品要求：
1.嚴(yán)格按菜譜烹制飯菜，臨時(shí)變動(dòng)必須請(qǐng)示后勤園長(zhǎng)。
2.食品燒熟、煮透，不吃隔夜飯、菜，不吃生冷拌菜和變質(zhì)的'食品。
3.注意食品的葷素搭配，甜咸搭配。
4.每周自制點(diǎn)心2次，咸、甜、干、濕合理搭配。
5.冬天飯菜做到5熱，夏天做到5冷（飯、菜、湯、茶、點(diǎn)心）
6.每天掌握幼兒的飯菜基本定量，避免過多浪費(fèi)，過少不夠。
7.做好每日食品留樣工作，做好留樣記錄。 ?衛(wèi)生常規(guī)：
1.食品衛(wèi)生：堅(jiān)持先洗后切的原則，以切小塊為宜，食品生熟分開，切實(shí)做好生熟一條龍的操作規(guī)范，每天做好熟食的留存工作，保證24小時(shí)不變質(zhì)，不發(fā)生食物中毒。
2.餐具衛(wèi)生：每天做好幼兒餐具清洗工作，并做到無油膩，幼兒餐具專用，不移作它用，生熟用具分開，并能隨時(shí)接受防疫站的采樣測(cè)定。
3.膳食間衛(wèi)生：及時(shí)做好灶臺(tái)清洗工作，每天下班清掃一次，保持清潔干凈，每周一次大掃除，包括倉庫的衛(wèi)生工作，冰箱保持清潔，生熟分開無異味。
4.上班做到3白（白衣、白帽、白口罩），3不（不留長(zhǎng)指甲、不帶戒指、不帶耳環(huán)），分熟食前一定要洗手消毒。
?負(fù)責(zé)膳食間管理，保管好食物庫房和蔬菜，注意節(jié)約與安全，非膳食間工作人員一律不得進(jìn)入。
?嚴(yán)格伙食管理制度，把好食物驗(yàn)收、制作關(guān)，同時(shí)節(jié)約用油、用水、用電，修舊利廢，物盡其用。
?提高警惕，嚴(yán)格按操作程序制作，防止食物中毒，做好防火、防電、防蠅、防鼠、防盜等工作，嚴(yán)禁有人在膳食間吸煙。
崗位職責(zé)制度14
一、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》中相關(guān)制度及管理規(guī)定等。
二、負(fù)責(zé)消控中心消控設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄，顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即與保安聯(lián)系前往查看，確認(rèn)火情后，通過廣播和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。
三、負(fù)責(zé)閉路監(jiān)控、記錄，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)通知保安。
四、消防車、閉路監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。
五、做好每班運(yùn)行情況記錄和交接工作。
六、在消控中心維修工監(jiān)控下，每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查并啟動(dòng)消防風(fēng)機(jī)泵一次，并將試驗(yàn)結(jié)果記錄下來。
七、認(rèn)真做好消控中心衛(wèi)生工作，保持地面、墻面、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
八、外來參觀人員需經(jīng)批準(zhǔn)或由相關(guān)人員陪同，方能進(jìn)入消防監(jiān)控中心。
九、在接聽電話和工作中，應(yīng)使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
崗位職責(zé)制度15
一、文明辦職責(zé)
1. 投訴電話的接聽及處理。
2.負(fù)責(zé)各類新聞媒體采訪接待工作，并編制各類新聞媒體采訪事件記錄。
3.定期檢查車輛的衛(wèi)生情況。 4.完成上級(jí)交辦的其他工作。
二、投訴電話接聽規(guī)范 1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽投訴舉報(bào)電話，分析投訴事項(xiàng)、投訴人員情況、需求和反饋意見，處理客戶遇到的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶投訴內(nèi)容做好調(diào)查、取證。 2.接入電話處理流程
1）接聽電話。在端坐之后，電話響三聲內(nèi)接聽電話。 2）填寫電話來訪記錄表。（詳見附件《電話來訪記錄表》） 3）提供問題解決辦法。為客戶提供問題解決辦法：普通問題客服可自行解決；嚴(yán)重問題，填寫客戶信息反饋表后交予相關(guān)人員處理；疑難問題咨詢上級(jí)主管，并根據(jù)上級(jí)主管批示處理。 4）給出處理意見。
5）結(jié)束語�！罢�(qǐng)問您還有什么問題嗎？”、“如果沒有問題請(qǐng)掛機(jī)”等等。注意語氣誠懇、態(tài)度和善。
6）放回電話聽筒。應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將聽筒輕輕放回電話機(jī)。 3.工作細(xì)則
詳細(xì)、真實(shí)的記錄并核實(shí)電話來訪者的咨詢、疑問；
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如電話來訪者的`相關(guān)資料等。
若遇到需調(diào)查取證的事情，無法及時(shí)答復(fù)，須收集對(duì)方的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。電話接聽人員須將事情處理的流程詳細(xì)解釋給對(duì)方，待獲取解決方案后，給予事件處理的結(jié)果。
若電話來訪者者對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若對(duì)方對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)對(duì)方，建議反應(yīng)給公司，以求得完美；若電話來訪者需要尋求其他部門的幫助，則請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，由其他部門聯(lián)系處理；若投訴者需求非本公司提供的服務(wù)范圍，則向?qū)Ψ秸f明并禮貌結(jié)束通話。
4.接聽電話注意事項(xiàng)：
1）電話響三聲內(nèi)拿起聽筒，并自報(bào)家門； 2）（拿）放聽筒，注意等對(duì)方放下后再輕輕放置；
3）認(rèn)真做好記錄，注意聽清時(shí)間、地點(diǎn)、事由、人物和數(shù)字等重要詞語；
4）使用禮貌語言；
5）講話簡(jiǎn)潔明了，語速不宜過快；
6）通話中避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語或簡(jiǎn)略語； 7）打錯(cuò)電話應(yīng)有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼； 8）遇有咨詢電話，盡量向?qū)Ψ浇o予正確解答；確實(shí)不能解答的請(qǐng)客戶留下電話號(hào)碼，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門或人員回復(fù)；
10）切記：無論對(duì)方怎么做，都不能顯露心煩、焦急之意或使用“請(qǐng)快點(diǎn)”等催促性語言；
11）不要讓投訴者為了同一個(gè)問題重復(fù)撥打公司電話。
三、新聞媒體采訪接待處理流程
1.目的
在媒體采訪之前得到及時(shí)有效的處理,有效減少對(duì)公司造成負(fù)面影響,以實(shí)現(xiàn)提升公司品牌形象。 2.程序內(nèi)容
1）獲取新聞媒體來訪信息 2）通知相關(guān)部門
確認(rèn)媒來訪目的，如對(duì)公司有負(fù)面影響的,如：熱點(diǎn)投訴、安全事故等，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)主管副總或公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示。 3）采訪接待處理
a. 在得到公司領(lǐng)導(dǎo)受權(quán)后,方能執(zhí)行媒體采訪,否則不允自作主張進(jìn)行媒體接待采訪。
b. 除公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)接受人員外,其他人員不得接受采訪，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)回避采訪現(xiàn)場(chǎng)。
c. 各車次如出現(xiàn)涉及媒體現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪的,應(yīng)及時(shí)知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理解決。
d. 如新聞媒體采訪問題對(duì)公司無負(fù)面影響的,要求必須第一時(shí)間向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),得到批示后方能接受媒體采訪。
e. 在接受新聞媒體采訪時(shí),受采訪人員必須站在公司的利益上進(jìn)行回答問題,嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定、公司制度等等相關(guān)文件要求進(jìn)行回復(fù)。 4.受到公共傳媒批評(píng)的處理
1）公司任一部門或個(gè)人受到公共傳媒的批評(píng)，無論是否屬實(shí)，當(dāng)事部門或個(gè)人應(yīng)首先報(bào)本部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 2）事故部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查事故經(jīng)過和原因，并及時(shí)將調(diào)查情況報(bào)相關(guān)部門。
3）及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通，了解事件的真實(shí)性，并及時(shí)將情況反饋給事故部門和公司領(lǐng)導(dǎo)。
4）如果公共傳媒的批評(píng)不屬實(shí)，須與公共傳媒溝通，協(xié)調(diào)處理以減輕對(duì)公司的負(fù)面影響。 5.新聞媒體采訪案例匯編
根據(jù)新聞媒體采訪事件記錄,進(jìn)行案例匯編,并發(fā)送相關(guān)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)。
6.新聞媒體采訪資料整理和分析
文明辦每半年進(jìn)行一次新聞媒體采訪事件匯總統(tǒng)計(jì)分析,并提交公司管理評(píng)審。
四、車輛衛(wèi)生檢查流程規(guī)范
1.文明辦組織人員作定期檢查或不定期車輛衛(wèi)生檢查，并按照《車輛清潔衛(wèi)生檢查評(píng)分表》進(jìn)行評(píng)分。 2.獎(jiǎng)懲措施：
1）半年檢查平均分超過 90 分，對(duì)該車輛的司乘人員予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。 2）車輛衛(wèi)生不合格，給 3 次機(jī)會(huì)加以整改，仍不合要求則對(duì)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至解除合同。 五、文明辦人員排班
20xx年11月6日
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