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酒店治安管理制度

時(shí)間:2024-09-19 16:57:48 制度 我要投稿

酒店治安管理制度

  在當(dāng)下社會(huì),很多地方都會(huì)使用到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,下面是小編為大家收集的酒店治安管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。

酒店治安管理制度

酒店治安管理制度1

  1.0目的

  維護(hù)賓館治安秩序,保障賓客及員工的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。

  2.0適用范圍

  適用于賓館各部門對(duì)治安工作的管理。

  3.0職責(zé)

  3.1保安部及各部門嚴(yán)格執(zhí)行賓館總經(jīng)理室的指示,完成賓館領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,積極主動(dòng)做好賓館的治安防事故工作。

  3.2保安部負(fù)責(zé)處理(或協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理)治安案件,檢查及巡視各值班崗位。

  3.3監(jiān)控室負(fù)責(zé)賓館24小時(shí)的安全監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)閉路電視、防盜報(bào)警及消防系統(tǒng)報(bào)警的處理,并作好記錄。

  3.4后門崗、鐵閘通道崗、超市崗負(fù)責(zé)控制員工通道進(jìn)出人員動(dòng)態(tài)及貨物放行的'執(zhí)勤,并負(fù)責(zé)本區(qū)域各種車輛的停放和管理工作。

  3.5大堂崗負(fù)責(zé)大堂、中庭區(qū)域的值班巡查:掌握大堂客人活動(dòng)情況,維持大堂秩序,控制閑雜人員進(jìn)入賓館。協(xié)助領(lǐng)班、主管工作,配合監(jiān)控室處理可疑人員的監(jiān)控。

  3.6加強(qiáng)客房入住客人的控制和管理,督促客房部嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員登記制度。

  3.7保安監(jiān)控設(shè)備由市新東方公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),并填寫《新東方設(shè)備維修記錄表》及所需維修費(fèi)用,由保安部經(jīng)理簽名確認(rèn)。

  4.0工作程序

  4.1制定規(guī)范

  4.1.1根據(jù)賓館有關(guān)規(guī)定及部門的實(shí)際情況,保安部制定《巡查崗工作規(guī)范》、《監(jiān)控中心工作規(guī)范》、《車場(chǎng)崗工作規(guī)范》、《通宵班(夜班)工作規(guī)范》、《保安部工作規(guī)范》。

  4.1.2各崗位必須嚴(yán)格執(zhí)行上述各項(xiàng)崗位工作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管。

  4.2日常工作

  4.2.1日常安全防范檢查由領(lǐng)班、主管按“巡查崗的檢查工作規(guī)范”要求執(zhí)行。

  4.2.2監(jiān)控中心值班員在工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《監(jiān)控中心工作規(guī)范》

  4.2.3后門、超市、鐵閘通道崗值班員要嚴(yán)格按照《進(jìn)出館貨物放行管理規(guī)定》及各崗位工作職責(zé)落實(shí)。

  4.2.4各崗位保安員要嚴(yán)格按照《通宵班(夜班)工作規(guī)范》要求上崗。

  4.2.5保安員按照《保安部工作規(guī)范》嚴(yán)格執(zhí)行。

  4.2.6各班組按照保安部制定的“班組崗位輪值表”安排值勤,并將值勤情況登在《主管值班記錄》上,重要事情需向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

  4.2.7保安部主管、領(lǐng)班在值班檢查巡視過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律行為的應(yīng)立即正,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立刻制止并采取措施。如遇不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)值班經(jīng)理主動(dòng)協(xié)助值班經(jīng)理處理,并填寫《保安部值班記錄》。

  4.2.8各崗位在執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,如無(wú)法處理的應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班、主管;如發(fā)生重大、突發(fā)事件時(shí),請(qǐng)參照COP-TY-22《重大及突發(fā)事件處理程序》處理,并填寫《重大事件處理登記表》。

  4.3消防保安器材管理

  4.3.1保安部建立《賓館消防保安器材領(lǐng)用登記表》。

  4.3.2保安部監(jiān)控室每半年對(duì)消防保安器材的數(shù)量及性能進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行維修,以確保消防保安器材處于良好狀態(tài)。

  4.4保安員技能培訓(xùn)

  4.4.1保安部每年制定《保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃》并嚴(yán)密組織實(shí)施,不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì),以適應(yīng)高星級(jí)酒店對(duì)保安人員的要求。

  5.0支持性文件

  《巡查崗工作規(guī)范》

  《通宵班(夜間)工作規(guī)范》《大堂崗工作規(guī)范》

  《監(jiān)控中心工作規(guī)范》

  《進(jìn)出貨物管理制度》

  《失物招領(lǐng)和遺留物品管理制度》《鑰匙管理制度》

  6.0支持性記錄

  《保安部值班記錄表》

  《主管通宵值班記錄表》《賓館總值班記錄表》

  《監(jiān)控中心來(lái)訪人員登記表》《重大事件處理登記》

  《失物招領(lǐng)記錄表》

  《賓館備用鑰匙借用登記表》《賓館貨物出館放行記錄表》

  《消防保安設(shè)備器材領(lǐng)用記錄表》

酒店治安管理制度2

  (一)驗(yàn)證登記制度

  對(duì)入住旅客,要嚴(yán)格檢驗(yàn)其有效證件真?zhèn),憑證登記,做到人證相符。證件查驗(yàn)核對(duì)無(wú)誤后,應(yīng)將旅客姓名、證件號(hào)碼、戶籍住址、入住時(shí)間以及房間號(hào)碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng),同時(shí)將旅客信息錄入蘇州市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內(nèi)容應(yīng)齊全、準(zhǔn)確,不漏登、錯(cuò)登,確保旅客入住、退宿登記率達(dá)到100%。

  (二)訪客登記制度

  對(duì)前來(lái)訪客的非住宿人員,前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證項(xiàng)目、記錄會(huì)客來(lái)去時(shí)間。

  (三)值班巡查制度。

  1、酒店應(yīng)設(shè)立專兼職安保人員,負(fù)責(zé)門衛(wèi)、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場(chǎng)所等重要部位安全管理。

  2、酒店安保人員要加強(qiáng)對(duì)消防安全、治安安全檢查,建立安全檢查登記簿。

  3、酒店監(jiān)控室,要明確專人值班,并建立監(jiān)控室值班記錄簿。工作中不擅離職守,巡邏檢查時(shí)應(yīng)精神飽滿,攜帶對(duì)講機(jī),保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時(shí)報(bào)告。巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)立即采取措施,控制事態(tài)擴(kuò)大,不得無(wú)故拖延時(shí)間,處理情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。

  4、保安人員必須全面了解和掌握酒店內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案,熟悉案情疏散通道,消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法。

  5、巡查中應(yīng)及時(shí)關(guān)閉應(yīng)該關(guān)閉的門窗。日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。做好交接班工作記錄。

  (四)貴重物品寄存制度

  酒店應(yīng)專門設(shè)置免費(fèi)的旅客財(cái)物保管室,并專人負(fù)責(zé)對(duì)寄存物品檢查、登記,領(lǐng)取登記物品時(shí)要簽字確認(rèn),寄存物品管理人員要做好交接班登記。旅客領(lǐng)取被保管物品時(shí)必須驗(yàn)證,親自領(lǐng)取。

  (五)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度

  1、對(duì)可疑物品、危險(xiǎn)物品和其他違禁物品,應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)或報(bào)請(qǐng)公安人員處理。

  2、旅客遺留的其他物品,應(yīng)詳細(xì)登記后,想辦法歸還旅客,較長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法歸還的,應(yīng)按撿拾物品送交公安機(jī)關(guān)處理。

  3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品,嚴(yán)禁擅自處理違禁品。

  (六)可疑情況報(bào)告和通緝協(xié)查核對(duì)制度

  酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本酒店的`可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況,并注意公安機(jī)關(guān)的通緝、通報(bào),及時(shí)配合公安機(jī)關(guān)開展協(xié)查工作。前臺(tái)服務(wù)員在實(shí)施住宿登記時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松,先安排入住,后設(shè)法報(bào)警,避免打草驚蛇。

  (七)安全防范宣傳制度

  酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向旅客宣傳住宿酒店遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,提醒旅客加強(qiáng)自身安全防范,如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交酒店報(bào)告;旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入酒店;旅客嚴(yán)禁在酒店內(nèi)尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品,或進(jìn)行其他違法犯罪活動(dòng)。

酒店治安管理制度3

  酒店治安管理制度

  (一)住宿登記制度。

  旅客住宿必須登記。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時(shí),應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件,有旅客按規(guī)定項(xiàng)目填寫《住宿登記表》。

  對(duì)外國(guó)人和華僑、港澳臺(tái)同胞,應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)護(hù)照或有關(guān)證件,填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒(méi)有有效證件或簽證的,必須及時(shí)報(bào)告公安部門或有關(guān)部門。

  旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊(cè)備查。旅館應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

  1、登記憑證。國(guó)內(nèi)旅客住宿,應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時(shí)身份證》及《軍官證》、《武警警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無(wú)以上證件的,可以憑有照片的《戶籍證明》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國(guó)人、華僑及港澳臺(tái)同胞可憑《護(hù)照》、《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》、《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。

  2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)如實(shí)填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號(hào)碼。旅客工作人員在查驗(yàn)核對(duì)無(wú)誤后,應(yīng)當(dāng)在登記表中注明旅客入住時(shí)間、房間號(hào)碼。并在一小時(shí)內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息(無(wú)照片的,可以不錄)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)(指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)):旅客退房時(shí),旅館應(yīng)當(dāng)及時(shí)將旅客退房時(shí)間錄入系統(tǒng)

  3、會(huì)議及團(tuán)隊(duì)住宿登記。舉辦會(huì)議的,旅館可以憑會(huì)議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會(huì)人員名單安排住宿,參會(huì)人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng),但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會(huì)人員名單、會(huì)議用房數(shù)量、時(shí)間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳。旅游團(tuán)隊(duì)的住宿登記,旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號(hào)碼進(jìn)行登記和錄入,照片信息可以不輸入。

  4、未成年人及其他無(wú)證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的,旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后,方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的`16周歲以下未成年人要求住宿,如有隨行成年人一同的,以成年人提供的身份信息進(jìn)行登記,并立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行身份核對(duì)。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿,未按以上規(guī)定操作的,均屬于未按規(guī)定登記,公安機(jī)關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

  (二)實(shí)行全天24小時(shí)值班住宿。

  旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況,必要時(shí)可以要求來(lái)訪者廚師身份證件或詢問(wèn)其被訪者的姓名、住宿房間號(hào)碼,旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?头胯匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的,應(yīng)當(dāng)憑住宿證對(duì)號(hào)開啟房門。

  (三)財(cái)務(wù)保管制度。

  旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室,指定專人負(fù)責(zé)保管工作,實(shí)行財(cái)務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度,注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險(xiǎn)物品,F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放入保險(xiǎn)柜(箱)。

  (四)報(bào)告制度。

  發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T,并采取曹氏保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。不得知情不報(bào)或縱容、隱瞞、包庇。

  旅館治安保衛(wèi)組織和人員職責(zé)

  旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé):

  1、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對(duì)本單位職工進(jìn)行安全教育和法制教育

  2、檢查各項(xiàng)治安管理制度的落實(shí)情況

  3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安、刑事案件

酒店治安管理制度4

  1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況,制定酒店內(nèi)部安全制度,統(tǒng)籌考慮,正確劃定巡邏路線;

  2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全,在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材;

  3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理,如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等,對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員,制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開;

  4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的.秩序,制止酒店員工違章違紀(jì),如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查;對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查。

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