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百貨公司管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的百貨公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
百貨公司管理制度1
一、考勤制度及管理辦法。
二、營(yíng)運(yùn)部職責(zé)(附①)
三、管理員崗位職責(zé)(附②)；每日工作流程(附③)。
四、專(zhuān)柜管理
1、專(zhuān)柜裝修管理規(guī)定。
2、專(zhuān)柜裝修流程(a.專(zhuān)柜裝修申請(qǐng)表；b.專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)辦理表)。
3、專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)品牌增加，減少申請(qǐng)審批程序。
4、專(zhuān)柜離場(chǎng)審批、結(jié)算，放行程序。
5、專(zhuān)柜工服、購(gòu)物袋、購(gòu)物小票、價(jià)簽、價(jià)紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。
6、專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、品牌、明碼實(shí)價(jià)、零售價(jià)，折扣，統(tǒng)一收銀等的`控制及管理處罰辦法。
7、專(zhuān)柜貨品出、入商場(chǎng)管理?xiàng)l例。
8、商場(chǎng)pop申請(qǐng)及管理辦法。
五、員工管理
1、xx廣場(chǎng)員工手冊(cè)。
2、專(zhuān)柜員工招聘流程及入職辦理程序。
3、專(zhuān)柜員工離職申請(qǐng)及辦理程序。
4、營(yíng)業(yè)員每日工作流程。
5、營(yíng)業(yè)員違規(guī)處罰條例。
六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。
附：開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)
一、管理員培訓(xùn)：
1、公司簡(jiǎn)介：商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職能范圍。
2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念。
3、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序。
4、管理員工作職能及每日工作流程。
二、員工培訓(xùn)：
1、公司簡(jiǎn)介。
2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念。
3、員工手冊(cè)及營(yíng)業(yè)員每日工作流程。
4、服務(wù)技巧：
a.顧客心理和推銷(xiāo)技巧；
b.顧客投訴及退換貨處理要點(diǎn)；
c.服務(wù)顧客的黃金數(shù)字；
d.售前、售中、售后服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)；
5、商品知識(shí)：
a.商場(chǎng)樓層的面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。
b.商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹。
c.兒童專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹。
百貨公司管理制度2
一、員工儀容儀表；
二、賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生；
1、公共區(qū)域
2、柜臺(tái)區(qū)域
1)清潔衛(wèi)生
2)雜物清理
三、員工接待顧客時(shí)：
1、有無(wú)儀價(jià)
2、有無(wú)私下收銀
3、服務(wù)用語(yǔ)是否規(guī)范
4、銷(xiāo)售技巧
四、商品標(biāo)價(jià)簽是否規(guī)范；
五、貨架、模特?cái)[放規(guī)范；
1、有無(wú)超過(guò)道，有無(wú)超高，間隔是否合理
2、整體效果
六、商品擺放；
1、有無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)
2、有無(wú)假冒偽劣
3、擺放是否整齊
七、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；
1、節(jié)水
2、節(jié)電
3、衣草養(yǎng)護(hù)
4、門(mén)窗
5、電梯
八、賣(mài)場(chǎng)有無(wú)異常情況；
1、電梯運(yùn)行是否正常
2、空調(diào)開(kāi)啟狀況控制
3、洗手間
4、死角
九、各種標(biāo)牌，指示牌規(guī)范；
1、pop書(shū)寫(xiě)懸掛
2、廣告畫(huà)
3、懸掛牌，指示牌是否規(guī)范
十、掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售分析；
xx百貨有限公司
20年月日
百貨公司管理制度3
一、申請(qǐng)條件
凡在xx百貨累計(jì)購(gòu)物滿(mǎn)200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機(jī)、高檔手表及名煙名酒等)，即可辦理會(huì)員卡一張。華聯(lián)會(huì)員卡可以同時(shí)使用。
二、領(lǐng)取步驟
申請(qǐng)者需出示本人有效身份證件及購(gòu)物小票或財(cái)務(wù)收款收據(jù)，到一樓總服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員卡申請(qǐng)表，填寫(xiě)內(nèi)容要求完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，經(jīng)總臺(tái)服務(wù)人員審核后發(fā)給會(huì)員卡，并在會(huì)員卡背面填寫(xiě)會(huì)員姓名和發(fā)卡日期。
三、積分規(guī)則
1、持本卡購(gòu)男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類(lèi)商品，每消費(fèi)1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品(大家電、攝像機(jī)等)10元積1分。
2、顧客繳款后方可積分，積分時(shí)由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時(shí)要同時(shí)退去積分，參加積分的商品退貨無(wú)卡時(shí)，扣積分金額的3%積分費(fèi)用，由導(dǎo)購(gòu)員在開(kāi)據(jù)小票時(shí)直接扣除。
3、以下情況不參加積分：
(1)商場(chǎng)舉行大型優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)公告不參加積分的；
(2)明示不參加積分活動(dòng)的部分專(zhuān)廳；
(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的)；
(4)團(tuán)購(gòu)商品。
以上不參加積分的商品和品牌，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在銷(xiāo)售小票上注明，收銀員不得擅自進(jìn)行積分。
四、返利
獎(jiǎng)品根據(jù)季節(jié)隨時(shí)確定，以當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)公布的海報(bào)為準(zhǔn)。
五、兌獎(jiǎng)方法
1、每季度最后一周為會(huì)員兌獎(jiǎng)周，兌獎(jiǎng)點(diǎn)設(shè)在商場(chǎng)三樓。
2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎(jiǎng)數(shù)額時(shí)可以?xún)度∠鄳?yīng)獎(jiǎng)品，兌獎(jiǎng)時(shí)由持卡人到財(cái)務(wù)信息部開(kāi)據(jù)積分證明，會(huì)員卡由財(cái)務(wù)信息部收回(同時(shí)發(fā)給新卡)，并在電腦上注銷(xiāo)該卡，會(huì)員持積分證明到營(yíng)銷(xiāo)部?jī)度—?jiǎng)品。
3、會(huì)員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分，累積換取下一個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)品。
4、顧客兌獎(jiǎng)時(shí)需持會(huì)員卡及辦卡時(shí)登記的本人有效證件，財(cái)務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗(yàn)有關(guān)證件及消費(fèi)記錄。
5、會(huì)員可自行查詢(xún)自己的積分，查詢(xún)電話(huà)xx。
六、其它事項(xiàng)
1、本會(huì)員卡僅供持卡人在zz百貨使用；
2、購(gòu)物付款時(shí)應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費(fèi)積累；同時(shí)收銀員在顧客購(gòu)物小票上加蓋已積分字樣章。
3、會(huì)員卡應(yīng)妥善保存，如有遺失，請(qǐng)出示本人身份證原件和提供原卡編號(hào)方可補(bǔ)辦，并交工本費(fèi)10元，否則恕不辦理。會(huì)員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的.，一律不能使用，需交費(fèi)10元方予重新辦理，有效期限照舊。
七、內(nèi)部須知
1、商場(chǎng)部、各職能部室員工在為會(huì)員辦理積分相關(guān)手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格按照會(huì)員積分規(guī)則辦理。
2、商場(chǎng)所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會(huì)員積分卡。
3、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費(fèi)、積分。
4、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極主動(dòng)的向顧客介紹會(huì)員卡使用辦法。
5、收銀員在收款時(shí)應(yīng)熱情的告知顧客“請(qǐng)出示會(huì)員卡”，并按照規(guī)定給予積分。
6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。
7、導(dǎo)購(gòu)員在見(jiàn)到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時(shí)，如果該顧客攜帶會(huì)員卡，要向其說(shuō)明在退貨時(shí)扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會(huì)員卡或者其不想退積分時(shí)，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費(fèi)用，收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費(fèi)用。
八、責(zé)任追究
凡違反以上規(guī)定者，對(duì)當(dāng)事人處以50~200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。
百貨公司管理制度4
1、建立登記臺(tái)帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。管理員負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)工具總臺(tái)帳和《工具領(lǐng)用登記表》。
2、工具設(shè)備按工作要求，每個(gè)技工配備常用、必備的手用工具；各班組配備本專(zhuān)業(yè)常用工具及儀表；機(jī)械設(shè)備、貴重儀器儀表由庫(kù)房統(tǒng)一管理。
3、個(gè)人領(lǐng)用工具及更新配置要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《工具領(lǐng)用登記表》后，由領(lǐng)用人簽名備案，方能發(fā)放。
4、由員工個(gè)人管理的工具，原則上屬本人專(zhuān)用，其他專(zhuān)業(yè)或部門(mén)人員借用時(shí)，需填寫(xiě)《內(nèi)部工具借用登記表》
5、班組領(lǐng)用工具，由領(lǐng)班填寫(xiě)《工具領(lǐng)用登記表》，專(zhuān)業(yè)主管核實(shí)簽字，工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。如因使用不當(dāng)或保管不當(dāng)，造成損壞、丟失，應(yīng)由借用者負(fù)責(zé)賠償或及時(shí)修復(fù)。
6、各班組工具不得私自轉(zhuǎn)借他人。工程部?jī)?nèi)班組間借用工具應(yīng)填寫(xiě)借條；借用工具應(yīng)及時(shí)歸還，歸還時(shí)應(yīng)整潔、完好，由工具管理人員當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，工具完好方可收回。
7、班組公用工具要列出清單，每次使用完后應(yīng)保證整潔、完好，交接班時(shí)認(rèn)真檢查，如有丟失損壞，應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任。
8、部門(mén)管理的.工具包括儀器儀表和機(jī)械設(shè)備，部門(mén)內(nèi)部使用，須經(jīng)專(zhuān)業(yè)主管批準(zhǔn)，并到管理員處辦理手續(xù)后方能借用。使用者應(yīng)掌握工具的基本性能及操作要領(lǐng)，對(duì)工具精心保管、精心使用。使用前應(yīng)認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。
9、部門(mén)管理的機(jī)械設(shè)備、儀器儀表用完后，必須清理干凈，并由庫(kù)管員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證完好后方能收回。
10、各類(lèi)儀器儀表，要保持精密準(zhǔn)確，由專(zhuān)人定期檢查、檢修。
11、所有工具必須精心使用，妥善保管。工程部定期組織對(duì)部門(mén)、班組及個(gè)人領(lǐng)用之工具進(jìn)行檢查。正常使用損壞或到使用年限，須由使用人或管理人寫(xiě)清情況，報(bào)工程部經(jīng)理，將其修復(fù)或以舊換新。由于丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞由責(zé)任人按原價(jià)賠償。
12、由部門(mén)集中管理的工具，屬本部門(mén)各專(zhuān)業(yè)共用，由管理員負(fù)責(zé)管理，經(jīng)理監(jiān)管。如遇其他部門(mén)借用時(shí)，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；外單位租借時(shí)，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
13、員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，由主管監(jiān)督對(duì)所管工具進(jìn)行交接并簽字；主管調(diào)動(dòng)時(shí)，由經(jīng)理監(jiān)督對(duì)所管工具進(jìn)行交接并簽字；并由管理員隨時(shí)調(diào)整臺(tái)帳。
百貨公司管理制度5
1、管理員既會(huì)管理，又會(huì)經(jīng)營(yíng)雙重角色；
2、有良好的管理服務(wù)意識(shí)，要擺正個(gè)人位置，做好專(zhuān)柜及員工的商場(chǎng)管理工作；
3、擅作點(diǎn)滴小事，做好細(xì)節(jié)管理，完成本職工作；
4、對(duì)集團(tuán)購(gòu)物要了如指掌，包括訂金接待程序、支票接待方式，談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等；
5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等)；
6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專(zhuān)柜處理顧客投訴、爭(zhēng)取投訴不出門(mén)，讓顧客滿(mǎn)意；
7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣(mài)場(chǎng)突出問(wèn)題，提出合理化建議；
8、認(rèn)真做好交接班事宜，將工作清楚詳細(xì)地交予下一班；
9、經(jīng)常進(jìn)行商場(chǎng)管理調(diào)查，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的良好管理經(jīng)驗(yàn)，提高自己的管理水平；
10、凡事親歷親為，克服官僚主義；
11、關(guān)心賣(mài)場(chǎng)物價(jià)，反饋價(jià)格信息，跟蹤結(jié)果；
12、對(duì)滯銷(xiāo)商品，向?qū)９裉岢銮遑洝⒋黉N(xiāo)、降價(jià)、退貨的'銷(xiāo)售建議；
13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國(guó)家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等)；
14、對(duì)商品標(biāo)識(shí)要一清二楚；
15、指導(dǎo)專(zhuān)柜做好商品陳列、提高銷(xiāo)售效果；
16、能盡職盡守，執(zhí)行規(guī)章制度，完成本職工作；
17、對(duì)員工的處理公正、理性、不情緒化。
百貨公司管理制度6
1、嚴(yán)格執(zhí)行公事報(bào)告處理程序（員工—主管—部門(mén)經(jīng)理至公司總經(jīng)理）規(guī)定，逐級(jí)上報(bào)。
2、下列情況必須報(bào)告主管（工程師）
（1）、主要設(shè)備除正常操作外的.調(diào)整。
�。�2）、設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
（3）、零、部件改造、代換或加工修理。
（4）、運(yùn)行維修人員短時(shí)間暫離崗位。
�。�5）、維修人員工作去向。
�。�7）、重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
�。�8）、采用新的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。
�。�9）、重要零、部件改造、換代或加工修理。
�。�10）、領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。
（11）、加班、換班、補(bǔ)修、病假。
3、下列情況必須報(bào)告經(jīng)理
（1）、重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
�。�2）、影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。
（3）、系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。
�。�4）、重點(diǎn)設(shè)備主要零、部件改換。
�。�5）、系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。
�。�6）、系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。
（7）、人員崗位調(diào)整及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
�。�8）、主管（工程師）病、事假、補(bǔ)休、換班。
百貨公司管理制度7
1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種材料、備品、備件，應(yīng)按專(zhuān)業(yè)、規(guī)格、大小分門(mén)別類(lèi)上貨架、貨臺(tái)并且擺放整齊。備用材料較少的，可將備品材料按品種、規(guī)格分類(lèi)擺放在備品材料柜內(nèi)。
2、材料擺放位置應(yīng)粘貼或懸掛制作好的'卡片，貨位應(yīng)有材料標(biāo)簽注明，庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)有平面布置圖。
3、登記入庫(kù)和領(lǐng)用情況。建立各種帳目包括出、入庫(kù)記錄，做到帳物相符。
4、設(shè)置備品、備件、材料物資、工具的明細(xì)帳。每月按出庫(kù)、入庫(kù)記錄，定期進(jìn)行核對(duì)，并做好出、入庫(kù)報(bào)表。每月定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)《庫(kù)存物品盤(pán)點(diǎn)表》，將結(jié)果報(bào)工程部經(jīng)理并存檔。
5、日常維修所用低值易耗材料，以舊換新，由領(lǐng)用人填寫(xiě)《領(lǐng)料單》由當(dāng)值主管（工程師）簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。價(jià)值較高的材料、新安裝設(shè)施以及對(duì)商戶(hù)服務(wù)所用的維修材料，必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。
6、維修更換及損壞的物品應(yīng)交回庫(kù)房，由庫(kù)管員與公司采購(gòu)部門(mén)共同處理。
7、庫(kù)房鑰匙必須由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)掌握，禁止其他人員拿鑰匙到庫(kù)房取物。未經(jīng)庫(kù)管員同意，任何人禁止進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
8、任何人不得將公用財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有。發(fā)現(xiàn)材料丟失或人為損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
9、保證每月的材料供應(yīng)。庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃及建議。
10、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，并配置滅火器，保持庫(kù)內(nèi)整潔。
百貨公司管理制度8
1、所有的工程檔案由工程部文員負(fù)責(zé)管理。工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類(lèi)檔案應(yīng)按系統(tǒng)：土建、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)、鍋爐房、熱力站、機(jī)管，按圖紙資料、維修記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備臺(tái)帳、各商戶(hù)單元裝修和維修檔案等，進(jìn)行分類(lèi)管理。
3、按照檔案管理要求存放各類(lèi)檔案并貼上標(biāo)簽。編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來(lái)圖紙由各系統(tǒng)工程師核對(duì)實(shí)物，如圖紙無(wú)誤則由文員按系統(tǒng)歸檔；圖紙有誤，則聯(lián)系交圖單位更正。
5、各類(lèi)檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的`重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存，用途不明的資料應(yīng)交工程部經(jīng)理確定用途。圖紙資料、重要維修記錄和用戶(hù)裝修、維修檔案應(yīng)長(zhǎng)期保存，其他各種記錄保存期限一般為二年以上，過(guò)期需銷(xiāo)毀的資料應(yīng)由工程部經(jīng)理、主管及技術(shù)人員組成鑒定小組研究后決定。
6、借閱檔案需經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的主管(工程師)以上人員批準(zhǔn)，確定歸還日期，需續(xù)借的要重新登記。
7、文員每月對(duì)維修登記臺(tái)帳、維修單、運(yùn)行記錄、維修記錄等進(jìn)行整理并分類(lèi)歸檔、保存。
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