旅館治安管理制度（精選10篇）

　　在日常生活和工作中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的旅館治安管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　旅館治安管理制度 1

　　（一）住宿登記制度。旅客住宿必須登記。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件，有旅客按規(guī)定工程填寫《住宿登記表》。

　　對外國人和華僑、港澳臺(tái)同胞，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)護(hù)照或有關(guān)證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的，必須及時(shí)報(bào)告公安部門或有關(guān)部門。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

　　1、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿，應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時(shí)身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國人、華僑及港澳臺(tái)同胞可憑《護(hù)照》、《臺(tái)灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。

　　2、登記內(nèi)容。住宿旅客應(yīng)如實(shí)填寫本人姓名、戶籍地址、身份證件種類及號碼。旅客工作人員在查驗(yàn)核對無誤后，應(yīng)當(dāng)在登記表中注明旅客入住時(shí)間、房間號碼。并在一小時(shí)內(nèi)將住宿人員的上述信息及照片信息（無照片的，可以不錄）錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)（指登記信息不惜錄入并傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫）：旅客退房時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)及時(shí)將旅客退房時(shí)間錄入系統(tǒng)

　　3、會(huì)議及團(tuán)隊(duì)住宿登記。舉辦會(huì)議的.，旅館可以憑會(huì)議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會(huì)人員名單安排住宿，參會(huì)人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)平安管理信息系統(tǒng)，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會(huì)人員名單、會(huì)議用房數(shù)量、時(shí)間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳�。旅游團(tuán)隊(duì)的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號碼進(jìn)行登記和錄入，照片信息可以不輸入。

　　4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進(jìn)行登記，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊�進(jìn)行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的，均屬于未按規(guī)定登記，公安機(jī)關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。

　�。ǘ�）實(shí)行全天24小時(shí)值班住宿。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況，必要時(shí)可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序�？头胯�匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。

　　（三）財(cái)務(wù)保管制度。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實(shí)行財(cái)務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險(xiǎn)物品�，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放入保險(xiǎn)柜（箱）。

　�。ㄋ模﹫�(bào)告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門，并采取曹氏保護(hù)現(xiàn)場。不得知情不報(bào)或縱容、隱瞞、包庇。

　　旅館治安管理制度 2

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范旅館經(jīng)營行為，促進(jìn)旅館業(yè)健康發(fā)展，保障旅館業(yè)經(jīng)營單位、從業(yè)人員和住宿人員合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)治安秩序，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合四川實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱旅館，是指本省行政區(qū)域內(nèi)按日或者小時(shí)向社會(huì)公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店、旅館、酒店式公寓、客棧、招待所、家庭式旅店等經(jīng)營場所，以及向社會(huì)公眾提供住宿服務(wù)的洗浴、足療、按摩等經(jīng)營場所。

　　本省行政區(qū)域內(nèi)的軍隊(duì)對外有償服務(wù)的旅館、招待所，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

　　第三條公安機(jī)關(guān)是本省旅館業(yè)治安管理工作的主管機(jī)關(guān)。工商、衛(wèi)生、旅游、商務(wù)等行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作。

　　第四條旅館業(yè)治安管理應(yīng)遵循公安機(jī)關(guān)治安部門歸口管理和轄區(qū)公安派出所屬地管理相結(jié)合，屬地管理為主的原則，實(shí)行嚴(yán)格、公正、文明、規(guī)范管理。

　　第二章設(shè)立

　　第五條開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）對經(jīng)營場所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)；

　　（二）場所選址、建筑安全、消防安全、出入口和通道等符合國家有關(guān)規(guī)定；

　�。ㄈ�）有安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或者安全保衛(wèi)人員，有健全的治安保衛(wèi)制度和必要的治安防范設(shè)施；

　�。ㄋ模�從業(yè)人員具有完全行為能力，持合法有效的身份證件；

　　（五）有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施；

　　（六）取得公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《特種行業(yè)許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

　　第六條開辦旅館的單位或者個(gè)人，在辦理工商營業(yè)登記前，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上公安機(jī)關(guān)申請辦理《特種行業(yè)許可證》。申請材料包括：

　�。ㄒ唬┥暾垥�；

　�。ǘ�）法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證件和復(fù)印件；

　�。ㄈ�）工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》或者《企業(yè)名稱變更預(yù)先核準(zhǔn)通知書》；

　　（四）經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明；

　　（五）旅館方位圖及其內(nèi)部標(biāo)明房間號、服務(wù)臺(tái)、安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、疏散通道、安全出入口等情況的平面圖；

　�。�六）治安防范設(shè)施和旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)安裝情況；

　�。ㄆ撸┕�安消防機(jī)構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明；

　�。ò耍┞灭^治安安全管理制度；

　�。ň牛┞灭^與居民住宅位于同一建筑、平房院落內(nèi)，需要共用門戶通道的，應(yīng)當(dāng)出具所有住戶同意共用的證明材料；

　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。

　　第七條縣級以上公安機(jī)關(guān)受理申請后，應(yīng)當(dāng)對材料進(jìn)行審查，并實(shí)地核查，在接到申請之日起20個(gè)工作日內(nèi)做出決定。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)做出許可決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)做出不予許可決定，并書面說明理由。

　　第八條旅館經(jīng)營場所跨區(qū)域遷移的，應(yīng)當(dāng)向新址所在地公安機(jī)關(guān)重新申領(lǐng)《特種行業(yè)許可證》。

　　旅館改建、擴(kuò)建，變更名稱、布局設(shè)施、法定代表人或者經(jīng)營負(fù)責(zé)人，以及在所在的區(qū)域內(nèi)遷移經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)?shù)剿�在地公安機(jī)關(guān)辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)；轉(zhuǎn)業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)到所在地公安機(jī)關(guān)辦理《特種行業(yè)許可證》注銷手續(xù)或者備案。

　　第九條經(jīng)批準(zhǔn)開辦的旅館，自批準(zhǔn)之日起，每滿1年應(yīng)當(dāng)?shù)焦�安機(jī)關(guān)進(jìn)行《特種行業(yè)許可證》年度審驗(yàn)。

　　公安機(jī)關(guān)接到旅館年度審驗(yàn)申請后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)地檢查，在5個(gè)工作日內(nèi)做出年度審驗(yàn)合格或者不合格決定，不合格的書面說明理由。

　　第十條申請人辦理許可手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)提交有關(guān)材料。

　　禁止偽造、變造、買賣、出租、出借或者以嚴(yán)他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》。

　　禁止使用偽造、變造的《特種行業(yè)許可證》。

　　第三章經(jīng)營

　　第十一條旅館法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人對本單位的治安安全工作負(fù)責(zé)。

　　第十二條旅館應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作需要，設(shè)置治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或者配備專職、兼職治安保衛(wèi)人員。

　　第十三條旅館應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)治安管理制度和治安防范措施，及時(shí)整改不安全隱患；

　�。ǘ�）制定和落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急方案，定期組織演練；

　�。ㄈ�）組織從業(yè)人員接受治安防范知識和技能的培訓(xùn)；

　�。ㄋ模┙�立和落實(shí)查驗(yàn)住宿人員的身份證件制度，按照規(guī)定設(shè)專人實(shí)名、實(shí)情、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)登記住宿人員的姓名、住址、身份證件種類和號碼等身份信息以及入住、退房時(shí)間，并通過治安管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳送公安機(jī)關(guān)。

　　（五）建立會(huì)客登記、值班巡視制度，客房區(qū)全天應(yīng)當(dāng)有人值班巡查，服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室應(yīng)當(dāng)設(shè)專人24小時(shí)值守；

　　（六）建立貴重物品管理制度，設(shè)置住宿人員財(cái)物保管箱（柜）或者保管室、保險(xiǎn)箱，落實(shí)專人負(fù)責(zé)保管工作。

　�。ㄆ撸┙邮芄�安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)；

　�。ò耍┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第十四條星級旅館應(yīng)當(dāng)在出入口、主要通道等公共區(qū)域安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控設(shè)備在營業(yè)期間應(yīng)當(dāng)正常運(yùn)行，不得中斷。

　　錄像資料應(yīng)當(dāng)留存30日以上備查，資料應(yīng)當(dāng)保留完整。第十五條旅館及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)：

　　（一）住宿人員使用已經(jīng)過期、偽造、凃改的身份證件，或者所持身份證件與身份不相符的；

　�。ǘ�）住宿人員攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品、管制刀具的；

　�。ㄈ�）住宿人員有違法犯罪嫌疑或者被公安機(jī)關(guān)通緝的；

　�。ㄋ模┞灭^內(nèi)發(fā)生違法犯罪案件、災(zāi)害事故的。

　　發(fā)生前款第（二）、（四）項(xiàng)情形，旅館安全保衛(wèi)人員在確保自身安全的情況下，應(yīng)當(dāng)予以制止。

　　第十六條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：

　�。ㄒ唬�強(qiáng)迫他人接受住宿或者其他服務(wù)；

　　（二）利用旅館從事違法犯罪活動(dòng)；

　　（三）為違法犯罪活動(dòng)提供條件，或者為違法犯罪人員通風(fēng)報(bào)信，包庇、縱容、隱瞞違法犯罪活動(dòng)；

　�。ㄋ模┎话匆�(guī)定登記住宿人員信息；

　�。ㄎ澹┧阶孕孤蹲∷奕藛T信息和圖像資料。

　　第十七條旅館治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、治安保衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　（一）開展治安防范宣傳教育，并落實(shí)本單位的治安管理制度和治安防范措施；

　�。ǘ�）在旅館范圍內(nèi)進(jìn)行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改記錄；

　�。ㄈ�）維護(hù)內(nèi)部的治安秩序，制止發(fā)生在旅館內(nèi)的違法行為，對難以制止的違法行為以及發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)的偵察、處置工作；

　�。ㄋ模┒酱俾鋵�(shí)內(nèi)部治安防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)；

　　（五）法律、法規(guī)賦予的其他職責(zé)。

　　第十八條住宿人員必須遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┤鐚�(shí)提供本人有效身份證件，配合旅館辦理住宿登記手續(xù)；

　　（二）遵守旅館的規(guī)章制度，愛護(hù)旅館財(cái)物；

　�。ㄈ�）不得私自留他人住宿；

　�。ㄋ模﹪�(yán)禁將公安機(jī)關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)、違禁物品和管制刀具帶入旅館；

　�。ㄎ澹﹪�(yán)禁在旅館進(jìn)行賣淫、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)；

　�。�六）配合人民警察依法執(zhí)行公務(wù)。

　　第四章監(jiān)督管理

　　第十九條公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┮婪▽β灭^進(jìn)行安全審核，發(fā)放《特種行業(yè)許可證》，

　　建立旅館治安管理信息檔案；

　�。ǘ�）指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立健全治安管理制度，落實(shí)治安防范措施，指導(dǎo)治安保衛(wèi)人員隊(duì)伍建設(shè)；

　�。ㄈ�）檢查、指導(dǎo)旅館的治安保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)旅館有違反本規(guī)定的行為或者治安隱患，及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改；

　　（四）接到旅館內(nèi)發(fā)生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的報(bào)警，及時(shí)出警，依法處置。

　�。ㄎ澹┬麄饔嘘P(guān)法律、法規(guī)，并指導(dǎo)、協(xié)助旅館對從業(yè)人員開展治安安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　（六）為沒有攜帶有效身份證件確需辦理住宿的人員核實(shí)身份，出具身份證明；

　�。ㄆ撸┮婪�履行的其他職責(zé)。

　　第二十條人民警察到旅館執(zhí)行職務(wù)，應(yīng)當(dāng)出示工作證件。人民警察依法檢查住宿人員房間時(shí)，不得少于2人。

　　第二十一條公安機(jī)關(guān)對旅館業(yè)經(jīng)營場所進(jìn)行監(jiān)督檢查的情況應(yīng)當(dāng)記錄在案、歸檔管理，并逐步實(shí)行信息化管理。

　　監(jiān)督檢查記錄應(yīng)當(dāng)采取書面形式，必要時(shí)可輔以錄音、錄像等形式，由在場的旅館責(zé)任人簽字。

　　第二十二條旅館行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依照章程的規(guī)定，制定行業(yè)自律規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督會(huì)員的經(jīng)營活動(dòng)。

　　第二十三條人民警察不得參與或者變相參與旅館業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，不準(zhǔn)為旅館業(yè)違法犯罪活動(dòng)提供庇護(hù)。

　　第二十四條公安機(jī)關(guān)對工作中知悉的旅館住宿人員信息和圖像信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。

　　第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

　　第二十四條對嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，認(rèn)真落實(shí)治安防范措施，積極維護(hù)旅館治安秩序和協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處違法犯罪成績突出的單位和個(gè)人，有關(guān)人民政府、公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二十五條旅館從業(yè)人員因履行職責(zé)傷殘或者死亡的，依照國家有關(guān)工傷保險(xiǎn)、評定傷殘、見義勇為、批準(zhǔn)烈士的規(guī)定給予相應(yīng)的待遇。

　　第二十六條對沒有《特種行業(yè)許可證》，擅自從事旅館業(yè)經(jīng)營的，由縣級以上公安機(jī)關(guān)予以取締，并依照《治安管理處罰法》

　　第54條的規(guī)定予以處罰。

　　單位有前款行為的，除對直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員予以治安管理處罰外，對單位可以處1萬元以上5萬元以下的罰款。有違法所得的，沒收違法所得。

　　第二十七條以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《特種行業(yè)許可證》的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以撤銷，并在3年內(nèi)不再受理其申請。

　　第一條為加強(qiáng)本市旅館業(yè)治安管理，保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)治安秩序，根據(jù)國務(wù)院《旅館業(yè)治安管理辦法》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的旅館治安管理工作適用本辦法。

　　本辦法所稱旅館包括各種賓館、家庭旅館及提供住宿服務(wù)的飯店、招待所、客貨棧、洗浴場所和其他經(jīng)營場所。

　　第三條公安機(jī)關(guān)是本市旅館業(yè)治安管理工作的主管部門。

　　旅游、衛(wèi)生、工商、稅務(wù)等部門應(yīng)當(dāng)依法按照各自職責(zé)做好旅館業(yè)治安管理相關(guān)工作。

　　第四條旅館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)治安管理工作。

　　第五條開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　�。ㄒ唬�對經(jīng)營場所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)；

　�。ǘ�）旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間有隔離設(shè)施；

　�。ㄈ�）客房區(qū)為獨(dú)立區(qū)域，與旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔；

　　（四）符合公安機(jī)關(guān)要求的出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng)；

　　（五）有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施；

　　（六）有旅客財(cái)物、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施；

　　（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

　　第六條本市對旅館業(yè)實(shí)行特種行業(yè)許可制度。

　　申請開辦旅館的，申請人應(yīng)當(dāng)向開辦旅館所在地的縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)申辦《特種行業(yè)許可證》。

　　申請人未取得《特種行業(yè)許可證》的，不得擅自從事旅館經(jīng)營；取得《特種行業(yè)許可證》的，應(yīng)當(dāng)在許可范圍內(nèi)從事旅館經(jīng)營。

　　第七條申請人申請開辦旅館的，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

　　（一）法定代表人或者非法人單位主要負(fù)責(zé)人的身份證明；

　　（二）工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》或者《企業(yè)名稱變更預(yù)先核準(zhǔn)通知書》；

　�。ㄈ�）經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明；

　　（四）旅館客房數(shù)量、床位數(shù)量，旅館方位圖及其內(nèi)部平面圖；

　　（五）公安消防部門出具的消防安全檢查合格證明；

　�。�六）旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；

　�。ㄆ撸┞灭^治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人、治安保衛(wèi)人員、登記驗(yàn)證人員的基本情況；

　�。ò耍┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需要提供的其他材料。

　　第八條申請人申辦《特種行業(yè)許可證》應(yīng)當(dāng)向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)提交申請材料。公安機(jī)關(guān)派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到申請材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成形式審查。對符合條件的，將審查報(bào)告和申請材料一并報(bào)送所在縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)；不符合條件的，說明理由并一次性告知需要補(bǔ)足的材料。

　　縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到審查報(bào)告和申請材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)，完成對申請材料的審查，并對旅館的開辦條件進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)予以核發(fā)《特種行業(yè)許可證》；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。

　　縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)在20個(gè)工作日內(nèi)不能做出許可決定的，經(jīng)本級公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10個(gè)工作日。延長期限的理由應(yīng)當(dāng)書面告知申請人。

　　第九條旅館的名稱、法定代表人或者非法人單位主要負(fù)責(zé)人等許可事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓�管理部門辦理變更登記，并自決定變更許可事項(xiàng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)，到原作出許可決定的公安機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。

　　因翻修、改造、擴(kuò)建、合并等原因改變原有開辦條件的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆�作出許可決定的公安機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)，原作出許可決定的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)。

　　第十條旅館遷移地址的，應(yīng)當(dāng)向新址所在地公安機(jī)關(guān)重新申請《特種行業(yè)許可證》。

　　第十一條旅館停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)、歇業(yè)的3個(gè)工作目前向原作出許可決定的公安機(jī)關(guān)備案。

　　第十二條申請人辦理許可手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)提交有關(guān)材料。以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《特種行業(yè)許可證》的，由原作出許可決定的公安機(jī)關(guān)予以撤銷，并在3年內(nèi)不再受理其申請。

　　禁止涂改、倒賣、出租或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》。

　　第十三條旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┞鋵�(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；

　�。ǘ�）落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練；組織工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn)；

　�。ㄈ�）建立旅客驗(yàn)證登記制度，按照規(guī)定設(shè)專人查驗(yàn)旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；

　�。ㄋ模┙�立會(huì)客登記制度；

　�。ㄎ澹┘皶r(shí)制止違反旅館治安管理制度的行為；

　�。�六）保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷；圖像信息資料的保存期限不得少于30日；

　　（七）對旅客遺留的財(cái)物妥善保管；無法歸還原主的，送交公安機(jī)關(guān)；

　�。ò耍┙邮芄�安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；配合公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)；

　�。ň牛┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第十四條具備涉外接待資格的旅館，應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告入住的外籍人員及港、澳、臺(tái)人員的信息情況。

　　不具備涉外接待資格的旅館，不得接待外籍人員及港、澳、臺(tái)人員住宿。

　　第十五條旅館及其工作人員，不得強(qiáng)迫他人接受住宿服務(wù)；不得為違法犯罪行為提供條件；不得為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信、包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪活動(dòng)。

　　第十六條旅館及其工作人員發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)：

　　（一）住宿旅客攜帶槍、彈藥、管制器具、爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)的；

　�。ǘ�）有違法犯罪嫌疑人和被公安機(jī)關(guān)通緝的人員住宿的；

　�。ㄈ�）住宿旅客攜帶反動(dòng)宣傳物品、淫穢物品、毒品等違禁物品的；

　�。ㄋ模┞每褪褂靡堰^期的身份證件或者有偽造、涂改身份證件等情形的。

　　第十七條旅客住宿時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定持合法有效證件的辦理住宿登記手續(xù)，遵守旅館的治安管理規(guī)定。

　　第十八條縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　（一）指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立并落實(shí)治安管理制度和治安防范措施；

　�。ǘ�）對旅館進(jìn)行治安檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，責(zé)令其限期改正；

　�。ㄈ�）建立旅館治安管理檔案；

　�。ㄋ模┙�立旅館業(yè)治安不良信息記錄制度；

　�。ㄎ澹┎樘幮淌�、治安案件，對突發(fā)治安災(zāi)害事故和事件采取緊急處置措施；

　　（六）宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；

　�。ㄆ撸┮婪�履行其他職責(zé)。

　　第十九條公安執(zhí)法人員到旅館執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩人以上，并出示執(zhí)法證件，嚴(yán)格依法辦事，維護(hù)旅館的正常經(jīng)營和旅客的合法權(quán)益。

　　公安執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)，旅館工作人員和旅客應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第二十條未取得《特種行業(yè)許可證》擅自從事旅館經(jīng)營的，超出《特種行業(yè)許可證》許可范圍從事旅館經(jīng)營的，旅館工作人員發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人員、被公安機(jī)關(guān)通緝的人員后不向公安機(jī)關(guān)報(bào)告的，由縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。

　　第二十一條以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得《特種行業(yè)許可證》的，涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》的，未依照本辦法規(guī)定辦理變更手續(xù)的，由縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)處1000元以上10000元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。

　　第二十二條旅館及其工作人員有下列情形之一的，由縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上10000元以下罰款或者責(zé)令停業(yè)整頓；對直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款：

　　（一）不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的；

　�。ǘ�）不落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，不定期組織演練的；

　�。ㄈ�）不落實(shí)旅客驗(yàn)證登記制度，未按照規(guī)定設(shè)專人查驗(yàn)旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的；

　�。ㄋ模┎唤M織工作人員接受治安防范知識和技能培訓(xùn)的；

　�。ㄎ澹┎唤�立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡查，服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室不設(shè)專人全天值班的；

　�。�六）不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運(yùn)行，或者圖像信息資料的保存期限少于30日的；

　�。ㄆ撸┪窗凑找�求建立旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的；

　�。ò耍�對違反旅館治安管理制度的行為不及時(shí)制止的。

　　第二十三條旅館不按照規(guī)定落實(shí)會(huì)客登記制度的'，旅館工作人員明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物品帶入旅館不予制止的，由縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)處200元以上500元以下罰款。

　　第二十四條違反本辦法的其他行為，國家和自治區(qū)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的，依照相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第二十五條本辦法自20xx年8月1日起施行。

　　旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3

　　第一條為加強(qiáng)旅館業(yè)的治安管理，維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防違法犯罪，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的賓館、飯店、旅店、招待所以及其他以洗浴、酒店式公寓等計(jì)時(shí)休息形式提供住宿服務(wù)的經(jīng)營場所（以下統(tǒng)稱為旅館）。

　　第三條市及縣（市）、區(qū)公安機(jī)關(guān)，是本行政區(qū)域內(nèi)旅館業(yè)治安管理的主管機(jī)關(guān)，應(yīng)依照法律、法規(guī)和本規(guī)定加強(qiáng)對旅館業(yè)的治安管理。

　　第四條申請開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　�。ㄒ唬┯芯哂兴�有權(quán)或者使用權(quán)的經(jīng)營場所；

　　（二）經(jīng)營場所與所屬建筑物中的非旅館部分隔離；

　�。ㄈ�）客房與旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等服務(wù)設(shè)施分隔；

　　（四）安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；

　　（五）有旅客財(cái)物、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）及其他治安防范設(shè)施；

　　（六）具有一定數(shù)量的床位（床位城鎮(zhèn)三十張、農(nóng)村十張以上），客房人均使用面積不少于四平方米；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

　　第五條申請從事旅館經(jīng)營的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)持下列材料向開辦地縣（市）、區(qū)公安機(jī)關(guān)提出申請：

　�。ㄒ唬┓ǘù�表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明；

　�。ǘ�）工商部門核發(fā)的有關(guān)名稱核準(zhǔn)文件；

　�。ㄈ�）經(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明文件；

　�。ㄋ模┞灭^方位及其內(nèi)部平面圖紙；

　　（五）公安消防機(jī)構(gòu)出具的消防安全合格證明文件；

　　（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供的其他材料。

　　公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起七個(gè)工作日內(nèi)完成行政許可申請的實(shí)地核查工作，符合條件的核發(fā)《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》，不符合條件的作出不予許可的決定并書面說明理由。

　　第六條旅館遷址、合并、變更名稱、變更法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦�安機(jī)關(guān)變更《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》；歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)自歇業(yè)之日起五日內(nèi)到公安機(jī)關(guān)辦理歇業(yè)登記，交回《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》。

　　前款規(guī)定的情形中，涉及經(jīng)營場所開辦條件發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化的，公安機(jī)關(guān)在變更《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》前，應(yīng)當(dāng)對變更申請按照本規(guī)定進(jìn)行實(shí)地核查。

　　第七條旅館的法定代表人是本單位的治安責(zé)任人，應(yīng)與所在縣（市）、區(qū)公安機(jī)關(guān)簽訂治安責(zé)任書。公安機(jī)關(guān)應(yīng)對治安責(zé)任書的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　第八條旅館應(yīng)當(dāng)配備治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和專、兼職治安保衛(wèi)人員，制定各項(xiàng)治安管理制度和突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

　　第九條旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　（一）落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；

　　（二）組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓(xùn)，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；

　�。ㄈ�）按照規(guī)定查驗(yàn)旅客身份證件，準(zhǔn)確登記旅客姓名、身份證件種類和號碼，實(shí)時(shí)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；

　�。ㄋ模┛头繀^(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室設(shè)專人全天值守；

　�。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人員或者被公安機(jī)關(guān)通緝的人員，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

　　（六）對旅客遺留的財(cái)物妥善保管，無法歸還的，送交公安機(jī)關(guān)處理；

　�。ㄆ撸�為他人提供場地從事旅館經(jīng)營以外的活動(dòng)的，在活動(dòng)舉辦二日前通知公安機(jī)關(guān)；

　�。ò耍┓�律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第十條旅館應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防器材、設(shè)施和消防安全標(biāo)志，并確保其完好有效，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通。

　　第十一條旅館應(yīng)當(dāng)在出入口、通道、電梯、停車場及其他公共區(qū)域按規(guī)定設(shè)置公共安全視頻信息系統(tǒng)，并保證其在營業(yè)期間正常運(yùn)行。視頻信息系統(tǒng)圖像資料的保存期不得少于三十日。

　　鼓勵(lì)旅館安裝使用電子防盜門鎖和電子報(bào)警裝置。

　　第十二條旅客不得將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館，不得攜帶槍—支—彈—藥住宿，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

　　第十三條認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，在旅館業(yè)治安管理工作中做出顯著成績的單位和個(gè)人，由公安機(jī)關(guān)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第十四條違反本規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)按下列規(guī)定處罰：

　�。ㄒ唬┻`反本規(guī)定第六條第一款、第八條規(guī)定，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，對旅館處五百元以上二千元以下罰款；

　�。ǘ�）違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，責(zé)令改正，可以對旅館處一千元以上三千元以下罰款，對責(zé)任人員處一百元以上五百元以下罰款。

　�。ㄈ�）未按本規(guī)定第十一條規(guī)定保存公共安全視頻信息系統(tǒng)圖像資料的，責(zé)令改正，處一千元以上三千元以下罰款。

　　第十五條違反本規(guī)定涉及其他有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)權(quán)限的，由其他有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)依法處理。

　　第十六條違反本規(guī)定，構(gòu)成違反消防、治安管理行為的，依照《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第十七條公安機(jī)關(guān)實(shí)施行政處罰，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定的程序執(zhí)行；實(shí)施罰款處罰，應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的罰款票據(jù)，罰款全部上交財(cái)政。

　　第十八條當(dāng)事人對行政處罰不服的，可依照國家有關(guān)行政復(fù)議和行政訴訟的法律、法規(guī)申請行政復(fù)議或提起行政訴訟；當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

　　旅館治安管理制度 3

　　1、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，要定期派人協(xié)助消控人員進(jìn)行測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。

　　2、房間內(nèi)的煙感探測器需每年清潔檢測。

　　3、要每年排放一次噴淋管網(wǎng)內(nèi)的`水，使噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)的水形成活水。

　　4、滅火裝置、消火栓、噴淋、手動(dòng)報(bào)警按鈕每月檢查一次。

　　5、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車，擺放位置須明顯易取，任何部門及個(gè)人，不得隨意挪動(dòng)。

　　6、滅火器由部門派專人負(fù)責(zé)保管及外表衛(wèi)生清潔，abc干粉滅火器每兩年由消防中心經(jīng)過測試更換一次。

　　旅館治安管理制度 4

　　公共用具、用品的清洗、消毒制度

　　一、建立客房清掃制度。

　　二、要設(shè)有足夠面積的消毒間，便于消毒員工作。

　　三、消毒間要通風(fēng)良好，及時(shí)將消毒過程中產(chǎn)生的高溫、高濕、化學(xué)氣體排出室外。

　　四、應(yīng)設(shè)有通暢的上、下水設(shè)備，保證物品充分清洗。

　　五、應(yīng)設(shè)有放置洗刷、消毒后用具的保潔櫥、保潔柜，并保持清潔、防止消毒后的用具再次污染。

　　六、根據(jù)不同的消毒方法，選擇合適的消毒設(shè)備。用“ 84”消毒液等化學(xué)消毒方法，必須有雙連池、消毒桶（盆） 用熱力消毒法，必須有蒸氣或遠(yuǎn)紅外線消毒柜。

　　七、消毒工作要做到制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　1、制度化：旅客用過的臥具、茶杯、漱口杯、臉盆、腳盆、拖鞋等公用物品，都要采取切實(shí)可行的響應(yīng)的消毒方法，必做到一客一換一消毒，高級賓館做到一天一消毒。

　　2、程序化：一洗滌、二消毒、三存放。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)專（兼）職消毒員，要有詳細(xì)的消毒記錄，消毒藥品配比標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格操作，保證消毒效果。

　　八、洗衣房的工作程序應(yīng)先消毒后洗滌，保證消毒效果。

　　程序是：收衣、污衣分類、消毒、洗滌、干澡、修補(bǔ)、燙平、 分類存放保潔櫥，要特別注意污、潔分開，防止洗消后的物 品受到二次污染。

　　客房清掃衛(wèi)生制度

　　一、首先打開門窗或空調(diào)器，通風(fēng)換氣，使室內(nèi)空氣保持新鮮。

　　二、從里到外，從上到下，輕輕掃去或用抹布擦去四壁灰塵。

　　三、撤掉顧客用過的被套、床單、枕巾（枕套）、并送出房間。

　　四、整理床鋪，換上新的床上用品，將床上用品折疊整齊。

　　五、撤掉茶具、冷水杯和煙灰缸，將室內(nèi)雜物、紙屑、果皮受到垃圾桶內(nèi)，送出房間，再換上清潔桶。

　　六、進(jìn)行室內(nèi)濕式清掃地面或吸塵器清掃，將地面雜物垃圾清除。

　　七、用濕抹布把玻璃、門窗框、燈具、電視機(jī)等擦得干干凈凈。

　　八、衛(wèi)生間的整理和清掃：先檢查洗衣袋內(nèi)有無客人要洗的衣服，及時(shí)送洗衣房。然后沖洗座便池，撤掉毛、浴巾，撤出漱口杯、牙具等，清掃垃圾，然后按面盆、臺(tái)面、浴盆座便器的順序?qū)Α叭�盆”進(jìn)行消毒、清洗（消毒保持10—15 分鐘）然后換上清潔和消毒后的漱口杯及各種用品。最后濕式清掃，換上消毒標(biāo)志。公共用具、用品的'清洗、消毒制度 被套、枕套、床單等床上用品備品充足，其與床位數(shù)之比不 低于3：1，干凈待使用的用品應(yīng)存放于單位單獨(dú)的備品庫內(nèi)， 不得與其他污染物品混雜。床上用品要進(jìn)行一客一換一消 毒，長住旅館床上用品更換時(shí)間不超過一周，星級賓館還用 執(zhí)行星級賓館有關(guān)床上用品更換規(guī)定，并應(yīng)做好更換清洗記 錄。供旅客使用的床上用品應(yīng)無污跡、破洞、毛發(fā)。客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆和抽水恭桶應(yīng)每日清洗消毒，上述衛(wèi)生潔具應(yīng)配備有明顯區(qū)分標(biāo)記的情節(jié)工具、抹布，不得混放混用。無衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)，臉盆、腳盆和拖鞋應(yīng)做到一客一換一消毒。清潔的臉盆、腳盆和拖鞋應(yīng)在旅客入住時(shí)當(dāng)即提供、賓館、旅店衛(wèi)生管理制度

　　一、經(jīng)營單位要有有效的衛(wèi)生許可證并懸掛在明顯處。

　　二、從業(yè)人員持有有效的健康合格證明，熟練掌握衛(wèi)生知識。

　　三、室內(nèi)外環(huán)境整潔，物品擺放整齊，地面無垃圾污物，空調(diào)器濾網(wǎng)、電風(fēng)扇葉、門窗等應(yīng)無積塵，無衛(wèi)生死角。

　　四、要設(shè)有專用消毒間（多層建筑應(yīng)每層設(shè)一消毒間） ，消毒間內(nèi)要有上下水，設(shè)有兩聯(lián)洗刷池，配備紅外線消毒柜、保潔柜、“84”消毒液等消毒藥品，有專人管理，要有物品 消毒記錄。

　　五、設(shè)有顧客用品備品庫。床上用品配備數(shù)應(yīng)每張床至少3套。

　　六、有衛(wèi)生間的客房，衛(wèi)生間應(yīng)有機(jī)械通風(fēng)裝置，配有清潔消毒筐（車），整理衛(wèi)生間的抹布應(yīng)配有6塊（浴盆、臉盆、座便器各2塊），專間專用。衛(wèi)生潔具不相互污染。

　　七、各類賓館要有除“四害”設(shè)施，保證正常使用。

　　八、無衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備標(biāo)記分明的臉盆和膠片。

　　九、客房內(nèi)床上用品應(yīng)一客一換一消毒，有換洗記錄。顧客用口杯、茶杯、毛巾、拖鞋以及臉盆、腳盆應(yīng)一客一清洗消毒，且應(yīng)在消毒間內(nèi)操作。

　　十、顧客用洗發(fā)液、浴液應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》要求。

　　十一、各類賓館飲用自來水和二次供水水質(zhì)要符合《生活飲水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要有消毒和防護(hù)措施，定期清洗消毒，且與記錄。

　　旅館治安管理制度 5

　�。ㄒ唬┞每捅仨殤{居身份證或能夠證明本人真實(shí)身份的有關(guān)證明材料登記住宿。

　�。ǘ�）旅客攜帶的現(xiàn)金、重要文件，貴重物品應(yīng)向旅館辦理寄存，否則，丟失責(zé)任自負(fù)。

　�。ㄈ�）嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危害物品帶進(jìn)旅館。

　�。ㄋ模﹪�(yán)禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)。

　�。ㄎ澹┞灭^內(nèi)不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息。

　�。�六）旅客應(yīng)自覺遵守旅館的各項(xiàng)制度，服從公安人員檢查。

　　（七）值班巡查人員要做到“三勤”、“四看”。三勤：勤巡邏；勤觀察；勤分析；四看：一看旅客是否按登記住房、床號住宿冒名住宿；二看旅客是否亂竄或男女混居一室；三看有無危險(xiǎn)物品或應(yīng)寄存的行李及貴重物品；四看各部位有無其他不安全因素。

　�。ò耍┌l(fā)現(xiàn)旅客中有違法犯罪行為必須立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)：

　�。ň牛┞每瓦z留在旅館內(nèi)的.貴重物品，包括一定價(jià)值或有紀(jì)念意義的物品，旅館應(yīng)登記造冊，妥善保管，通知物主認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時(shí)要認(rèn)真核對物品的主要特征，并辦理領(lǐng)取手續(xù)，防止發(fā)生冒領(lǐng)或重復(fù)認(rèn)領(lǐng)。

　�。ㄊ�）旅客寄存應(yīng)一人一牌（寄存牌），填寫財(cái)物寄存登記本及身份證號貴重物品當(dāng)點(diǎn)清封存。

　�。ㄊ�二）凡是來訪客者，須事先登記。

　　旅館治安管理制度 6

　　1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，參加消防活動(dòng)。

　　2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的'擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法，必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。

　　3、消防中心電話號碼“119”，救火時(shí)必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

　　4、嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

　　5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理

　　6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號，并積極采取措施，利用附近的火火器，進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，關(guān)閉電源，積極疏散酒店內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后救火

　　消防日常管理

　　1、無論本單位、外單位及施工單位，如果要?jiǎng)踊鸲急仨毜礁嬷�安全部消防控制中心，�?yán)格遵守消防動(dòng)火規(guī)定，并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。

　　2、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由經(jīng)理簽字。動(dòng)火時(shí)，安全警衛(wèi)人員必須在場監(jiān)護(hù)。

　　3、嚴(yán)禁在防火通道、樓梯口內(nèi)堆放貨物，疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好，應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。

　　4、嚴(yán)禁施工單位將易燃、易爆物品帶進(jìn)酒店范圍內(nèi)，如施工單位確需使用，應(yīng)報(bào)安全部消防監(jiān)控中心及工程部，征得有關(guān)人員同意后方可使用。

　　5、倉庫內(nèi)禁止煙火，不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)電線，不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈，嚴(yán)禁使用碘鎢燈。物品入庫時(shí)，防止夾帶火種，入庫后，保安人員要經(jīng)常巡視檢查。、

　　6、進(jìn)行油炸食品、電烤食品電動(dòng)機(jī)注意控制油溫、油量，防止油鍋著火。

　　7、變電所、配電室、空調(diào)機(jī)房等地，不準(zhǔn)存放易燃易爆和化學(xué)物品，嚴(yán)禁吸煙。

　　8、生鮮處所有的排油煙機(jī)及管道，應(yīng)定期清理油垢，在清理衛(wèi)生時(shí)，不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上，防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。

　　旅館治安管理制度 7

　　第一章 總則

　　第一條為了加強(qiáng)賓館的消防安全管理，保護(hù)賓客、員工和公共財(cái)產(chǎn)安全，以預(yù)防為主，杜絕重、特大火災(zāi)事故的發(fā)生。做好應(yīng)付各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備，減少火災(zāi)損失，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和公司《消防安全管理制度》，結(jié)合賓館實(shí)際，特制訂本制度。

　　第二章 消防組織機(jī)構(gòu)

　　第二條賓館成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下：

　　組長：賓館經(jīng)理

　　副組長：賓館副經(jīng)理

　　成員：安全主管及其他各部門經(jīng)理

　　第三條消防領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

　　1、貫徹執(zhí)行《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全規(guī)定》，落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和上級的有關(guān)規(guī)定。

　　2、組織制定消防安全規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

　　3、組織落實(shí)消防安全責(zé)任制和消防安全崗位責(zé)任制。

　　4、立足自防自救，對員工進(jìn)行防火安全教育，領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，組織消防演習(xí)。

　　5、布置、檢查、總結(jié)消防工作，定期向消防部門報(bào)告消防工作。

　　6、定期組織防火檢查，及時(shí)消除各種隱患，保證疏散通道暢通和消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。

　　第四條根據(jù)公司規(guī)定，賓館組建義務(wù)消防分隊(duì)，由副經(jīng)理任隊(duì)長，隊(duì)員從在崗職工中選取。

　　第五條義務(wù)消防分隊(duì)主要職責(zé)：

　　1、貫徹執(zhí)行賓館消防工作要求，負(fù)責(zé)消防知識的普及。

　　2、按規(guī)定進(jìn)行防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患。

　　3、了解本單位的重點(diǎn)防火部位和滅火方法。了解建筑物的結(jié)構(gòu)、消防水源及消防設(shè)施和滅火器材的配備分布情況。

　　4、火災(zāi)初起時(shí)要積極組織人員疏散和實(shí)施滅火，并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、熟悉火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，火情嚴(yán)重時(shí)立即撥打火警“119”電話報(bào)警。

　　6、做到“三懂”、“三會(huì)”和“四能”（“三懂”即：懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得火災(zāi)的預(yù)防措施，懂得火災(zāi)的撲救方法； “三會(huì)”即：會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)；“四能”即：能宣傳，能檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改隱患，能有效撲救初起火災(zāi)）。

　　第三章消防安全負(fù)責(zé)制

　　第六條賓館消防安全實(shí)行逐級負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、專業(yè)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)。

　　第七條各部門經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防安全工作，具體落實(shí)防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。

　　2、把防火工作納入本部門工作的議事日程，布置檢查消防工作，及時(shí)處理和整改隱患。

　　3、落實(shí)轄區(qū)內(nèi)，消防設(shè)施和器材的管理責(zé)任。

　　4、一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要迅速組織人員疏散客人至指定地點(diǎn)，搞好善后工作。

　　第八條消防安全主管主要職責(zé)：

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)賓館內(nèi)部的消防工作。

　　2、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹消防工作方針政策，完善賓館的消防管理制度。

　　3、建立健全義務(wù)消防組織，有計(jì)劃開展教育和訓(xùn)練，配備和管理好消防設(shè)施與器材。

　　4、建立防火檔案，確定重點(diǎn)，制定措施。

　　5、加強(qiáng)防火工作日常管理，建立健全動(dòng)用明火請示審批手續(xù)，對違反賓館消防規(guī)定的重大問題，要當(dāng)場制止，嚴(yán)肅追查責(zé)任者。

　　6、負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)督各部門防火安全措施的落實(shí)，消除火險(xiǎn)隱患，監(jiān)督落實(shí)隱患整改工作。

　　7、定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材，進(jìn)行規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和組織維修，保持消防設(shè)備、設(shè)施、器材狀態(tài)良好。

　　8、經(jīng)常向員工進(jìn)行防火安全教育和對新員工的`消防安全教育，檢查員工是否自覺遵守防火制度和安全操作規(guī)程。

　　9、負(fù)責(zé)制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和組織演練，組織撲救初起火災(zāi)，引導(dǎo)客人及員工疏散，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，對直接責(zé)任者提出處理意見。

　　第九條領(lǐng)班主要職責(zé)：

　　1、結(jié)合本班的具體情況，經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳教育。自覺遵守防火制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

　　2、熟悉管轄范圍內(nèi)的防火重點(diǎn)和消防報(bào)警系統(tǒng)、設(shè)備、器材配備情況，達(dá)到“三懂”、“三會(huì)”和“四能”。

　　3、每日定期進(jìn)行防火檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，不能處理的要立即上報(bào)上級主管。

　　4、定期檢查巡視管轄范圍內(nèi)的消防報(bào)警系統(tǒng)、設(shè)備和器材，確保各項(xiàng)功能正常。

　　5、發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)組織本班人員積極撲救初起火災(zāi)。

　　第十條總臺(tái)服務(wù)員（消防報(bào)警系統(tǒng)監(jiān)控員）職責(zé)：

　　1、熟練掌握消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程，會(huì)看火情位置，會(huì)手動(dòng)復(fù)位，能看懂打印出來的信息。

　　2、對機(jī)器設(shè)備的各種顯示都能迅速做出判斷。

　　3、每日檢查消防報(bào)警系統(tǒng)，保證其處于正常工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告消防主管。

　　4、交接班時(shí)要交接消防報(bào)警系統(tǒng)并做好交接班記錄。

　　5、發(fā)現(xiàn)火警要立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施。

　　第十一條員工消防安全職責(zé)：

　　1、賓館員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，參加義務(wù)消防隊(duì)和消防演練、火災(zāi)應(yīng)急演練。

　　2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法。

　　3、牢記消防中心電話號碼“119”，救火時(shí)必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

　　4、嚴(yán)禁將貨物堆放在消防栓、滅火器的周圍，嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

　　5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時(shí)報(bào)告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況后報(bào)告。

　　旅館治安管理制度 8

　　一、旅店業(yè)經(jīng)營單位開業(yè)前須經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門審查、取得《衛(wèi)生許可證》的單位，每年應(yīng)向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請復(fù)核一次。新、擴(kuò)、改建場所或變更營業(yè)項(xiàng)目的，應(yīng)重新申領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。

　　二、直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作�；加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

　　三、從業(yè)人員應(yīng)掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識，應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔、工作服要勤洗勤換。

　　四、保持場所內(nèi)、外環(huán)境整潔，經(jīng)常開窗換氣。不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應(yīng)設(shè)專用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見本色還要定期消毒。窗臺(tái)式空調(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無積塵。

　　五、臥具要一客一換、長住客每周一換，客房無衛(wèi)生間的旅店；每床配備標(biāo)有不同標(biāo)記或易于區(qū)分的臉盆、腳盆、臥具、茶具，衛(wèi)生潔具一客一消毒，并有保潔措施。

　　六、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，徹底消滅室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。

　　七、認(rèn)真執(zhí)行“法定傳染病報(bào)告”及“公共場所危害健康事故報(bào)告”制度。

　　客房操作程序

　　第一：準(zhǔn)備工作

　　整理工作車，檢查各項(xiàng)清潔用具、配品是否齊全、完好，擺放整齊。

　　第二：清潔順序

　　1、查看房態(tài)，遵守下列順序進(jìn)行清潔：掛著“MAKE UP ROOM”牌子的房間，客人口頭提出要求清理的房間，走客房；普通住客房間；定期清理的長包房；空房。

　　2、注意不要進(jìn)入掛著“請勿打擾”牌子的房間，如果超過下午14：00房間仍掛此牌時(shí)需向主管匯報(bào)。

　　第三：房間清潔

　　1、進(jìn)房

　　進(jìn)房程序?yàn)椋涸谖戳痢罢埼鸫驍_”燈或未掛“請勿打擾”牌時(shí)，用食指第二骨節(jié)輕輕敲門三下，敲門后5秒鐘時(shí)自報(bào)部門或工作職務(wù)名稱（housekeeping或服務(wù)員）在無回音的情況下，第三次敲門，操作規(guī)范同上，在仍無回音的情況下，輕輕打開房門，開門的時(shí)候再報(bào)部門或工作職務(wù)名稱，如客人仍沉睡未醒則后步退出，輕輕關(guān)門；如客人在房間則應(yīng)先致歉意，再說明開門意圖，在客人允許后再進(jìn)入房間。

　　2、房間整理

　　1）將工作車緊倚門口停放。

　　2）開啟客房電源總開關(guān)，檢查所有照明設(shè)備是否工作正常。

　　3）拉開窗簾，開窗透氣或開大空調(diào)。

　　4）如是走客房，應(yīng)檢查一下衣柜、抽屜和衛(wèi)生間內(nèi)，床上有無遺留物品。

　　5）倒凈垃圾桶，清理煙灰缸，注意不要有未熄滅的煙頭，也不要將煙頭等倒入恭桶內(nèi)。

　　6）做床

　　撤床罩，將床罩折好放置椅子或行李柜上，不可放在地面上。

　　撤毛毯，把毛毯拉出，順放在椅子上或外手床面上。

　　將用過的床單、枕套逐條收起來，抖動(dòng)幾下，以確定未夾帶衣物等。

　　取出用過的布草，并帶入相應(yīng)數(shù)量的干凈布草，任何布草不得置于地上也不能做抹布。

　　對正床墊，按期翻轉(zhuǎn)床墊。

　　抖開第一條床單（墊單），拋蓋在床的正中位置，將床單頭部包入夾縫，兩邊的床單也要全部塞入夾縫，并藏好邊角。

　　鋪上第二條床單（蓋單），注意應(yīng)將反面向上（與墊單相反）中線對齊，上端長度與床頭平。

　　鋪上毛毯，中線對齊，上端距床頭約35厘米，將第二條床單內(nèi)床頭部向上反卷包住毛毯頭將毛毯尾部連同床單塞入夾縫。用包信封角的方法包好二個(gè)床角。

　　將枕芯套好枕套，按規(guī)定位置擺好。

　　鋪上床罩，中線對齊，床罩尾部距地面5厘米，床罩頭部蓋住枕頭，余下部分均勻塞入上下夾縫之中。

　　將床推回原處。

　　7）擦塵

　　原則是從上到下，從內(nèi)到外，環(huán)形方向，依次進(jìn)行，擦塵時(shí)，要同時(shí)對各種設(shè)備進(jìn)行檢查，添置各種配品，對于電器設(shè)備要先關(guān)掉電源再擦塵，不可用濕布。

　　8）衛(wèi)生間清潔

　　放水沖恭桶并倒入適量的清潔劑。

　　清除煙灰缸、垃圾桶，將臟垃圾袋扎好放入大垃圾袋，再換上新的`套好，擦洗干凈煙灰缸。

　　撤掉客人用過的浴巾、毛巾、方巾、地巾，清除衛(wèi)生間內(nèi)廢棄用品，注意不要?jiǎng)佑每腿说奈锲贰?/p>

　　擦洗臉盆、浴缸和恭桶。先用清潔劑和專用洗滌劑由里到外全面擦洗，再用專用布依擦凈擦亮。擦洗浴缸時(shí)，使用浴缸刷，擦洗臉盆和浴臺(tái)面時(shí)，使用百潔布清潔恭桶時(shí)，先掀起恭桶蓋和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)部和外部，沖洗干凈后再用干布擦干。“已消毒”字樣的封條放在恭桶坐蓋上，紙條兩端用恭桶蓋與坐圈壓住。

　　用半濕的清潔布擦干鏡子，再用干布擦亮，污跡嚴(yán)重的地方，可噴灑適量的玻璃清潔劑清潔。

　　用清水沖洗墻面、地面，不潔處可用適量去污劑刷洗。

　　配備四巾，補(bǔ)充日用品。

　　擦凈各處，退出衛(wèi)生間，關(guān)上門。

　　第四、夜間服務(wù)（夜床服務(wù)）

　　1）按規(guī)定程序開門進(jìn)房。

　　2）開燈，看是否都亮，將空調(diào)開到指定刻度上，撤除房內(nèi)膳具什物。

　　3）輕輕拉上窗簾。

　　4）開床—將床罩從床頭拉下并要求折好。

　　——將床罩于規(guī)定的地方（壁櫥/抽屜或指定的角落里）。

　　——打開床頭一角，將蓋單連毛毯一起折成一個(gè)三角形。

　　——拍松枕頭并將其擺正，如有睡衣應(yīng)疊好置床頭上。

　　——按規(guī)定在床頭或枕上放上晚安卡。

　　5）倒垃圾并清潔煙灰缸和桌面。

　　6）按要求加注冰水，放入報(bào)紙或?qū)�飯店提供的浴袍攤開在床尾。

　　7）整理衛(wèi)生間（主要是沖座廁，擦洗臉盆浴缸，換洗杯子）。

　　8）將用過的毛巾收去并換上干凈的毛巾，如加床，要補(bǔ)都關(guān)掉并關(guān)上房門。

　　9）檢配一遍衛(wèi)生間及房間，除床頭燈外，將燈都關(guān)掉并關(guān)上房門。

　　注：開夜床時(shí)，如一人住單間，則一有電話的床頭柜一側(cè)，一人住雙房間，則一般開臨近衛(wèi)生間那張床的靠床頭柜一側(cè)，如二人住大床間，則兩邊都開；二人住雙床間，則各自開靠床頭柜的一側(cè)。

　　消毒操作程序

　　1、在消毒間水池中加水8—10升，倒入“優(yōu)潔凈洗消劑”一包，特別嚴(yán)重物品按1：50的比例使用。

　　2、將待消毒杯具放入消毒池中進(jìn)行消毒，一般浸泡10~20分鐘，嚴(yán)重者浸泡30~60分鐘。

　　3、將有污跡的杯具擦洗干凈放入消毒池中進(jìn)行消毒，然后再用清水沖洗干凈。

　　4、將洗凈的杯具放入消毒柜中進(jìn)行高溫消毒，注意擺放整齊。

　　5、高溫消毒后的杯具移入保潔柜，以備客用。

　　6、記錄消毒時(shí)間，杯具品種數(shù)量，消毒人簽名。

　　客房檢查的程序及標(biāo)準(zhǔn)

　　客房查房的程序與整理客房的程序基本一致�？头繖z查的內(nèi)容包括四個(gè)方面：

　　清潔衛(wèi)生質(zhì)量，物品數(shù)量及擺放、設(shè)備狀況和整體效果，評細(xì)如下：

　　1、房門：無指印、劃痕、鎖完好，安全指示圖、請勿打擾牌、早餐牌完好無缺，防盜扣、窺視鏡、把手清潔完好。

　　2、衣柜：門無污跡、無破損，洗衣袋、單齊全，衣架完好無缺，健康秤、擦鞋服務(wù)紙擺放規(guī)范，柜內(nèi)清潔完好，自動(dòng)開關(guān)燈正常。

　　3、墻面和天花板：無裂縫、漏水或小水泡現(xiàn)象，無蛛網(wǎng)、污跡，無涂料脫落或變形等。

　　4、護(hù)墻板、地腳線：清潔完好。

　　5、地毯：吸塵干凈、無污跡、無破損。

　　6、行李架：干凈無污跡，拖鞋、亮鞋擦、鞋拔、擦鞋布配備齊全。

　　7、梳妝桌：臺(tái)燈、煙灰缸、文件夾擺放規(guī)范，臺(tái)燈開關(guān)靈活，文件夾配品齊全，電視機(jī)正常完好。抽屜推拉靈活，吹風(fēng)機(jī)、購物袋、針線盒齊全完好。

　　8、冰箱：飲料配備齊全、無變質(zhì)，制冷效果良好。清潔無異味，溫度開在低檔。

　　9、筒椅、茶幾：干凈明亮，堅(jiān)固無松動(dòng)、無破損，擺放位置正確。

　　10、窗簾：干凈無破損，拉閉自如，掛鉤無脫落。

　　11、床：鋪法規(guī)范，床罩干凈，床下無垃圾，床墊按期翻面，床罩、枕套無破損、無毛發(fā)。

　　12、電話機(jī)：無塵無跡，號碼清晰完好，話筒無異味，功能正常，電話線整齊有序。

　　13、床頭柜：電話紙、禁煙牌、電話號碼簿擺放正確，清潔無污跡，各開關(guān)正常完好，音響頻道設(shè)在播出時(shí)間最長一檔，音量調(diào)到偏低。

　　14、鏡子與壁畫：框架無塵、鏡面明亮、位置端正。

　　15、燈具：燈泡、燈罩清潔無塵，開關(guān)使用正常。

　　16、玻璃窗：清潔明亮，窗臺(tái)與窗框干凈完好，開啟輕松自如。

　　17、空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫控符合要求。

　　18、衛(wèi)生間：門正反面干凈無污跡，把手潔亮，狀態(tài)完好。墻面清潔完好無松動(dòng)破損，鏡子干凈無跡。地面清潔、無跡無水、無毛發(fā)。

　　19、浴缸：內(nèi)外清潔，鍍銘件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關(guān)龍頭等清潔完好、無滴漏，接縫干凈無污跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如，冷熱水水壓正常。

　　20、洗臉盆及梳妝臺(tái)：干凈，鍍銘件明亮，水閥使用正常，無水跡毛發(fā)，燈具完好。

　　21、馬桶：里外均清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢，開關(guān)自如。

　　22、排氣扇：清潔，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，噪音低。

　　訪客登記制度

　　一、服務(wù)員對于本樓層住客等情況應(yīng)有了解，對于住宿單等賓客資料有缺漏或不清楚時(shí)應(yīng)及時(shí)查詢、補(bǔ)辦、報(bào)告。

　　二、不向來訪者提供任何客人入住的時(shí)間、房號、姓名、地址等資料，需查詢之處，請?jiān)L客與總臺(tái)聯(lián)系。

　　三、對訪客應(yīng)問清被訪賓客姓名、房號，并及時(shí)轉(zhuǎn)告賓客，征得同意后方可辦理來訪登記，賓客不在房間，訪客不得以任何借口要求開房。

　　四、訪客登記時(shí)須出示有效證件，并逐項(xiàng)填寫，登記完畢要認(rèn)真核對，確保無差錯(cuò)。

　　五、訪客時(shí)間至23：00，在此時(shí)間尚未離開的訪客，耐心解釋提醒，避免與客人正面沖突，不聽勸說者詳細(xì)記錄交接，并上報(bào)值班大堂副理。

　　六、嚴(yán)禁23：00后訪客進(jìn)入客房，訪客要求留宿的請到總臺(tái)辦理住宿登記后方可入住。

　　七、對于同行異性客人不可隨意給予調(diào)房或竄房，發(fā)現(xiàn)客人私自調(diào)換房間應(yīng)立即報(bào)值班大堂副理。

　　八、服務(wù)員要時(shí)時(shí)觀察樓層情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)。

　　九、訪客離店時(shí)，注意訪客所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的，立即查詢與上報(bào)。

　　十、對于外宿的情況，要盡可能查明原因，并填寫賓客外宿單，送交辦公室。

　　儀容、儀表、敬語、禮貌、禮節(jié)的服務(wù)注意事項(xiàng)

　　1、著裝上崗，制服應(yīng)整齊、平直，佩帶工號牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色襪。

　　2、不留長指甲，不準(zhǔn)涂染指甲，女員工淡妝上崗，要注意隨時(shí)補(bǔ)妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)不披肩；男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不留鬢角、胡子，首飾準(zhǔn)許戴一個(gè)戒指。

　　3、站立、行走、姿勢要端正，服務(wù)時(shí)不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懶腰、挖鼻、挖耳、剔牙、行走時(shí)手左右垂直，自然擺動(dòng)，遇見賓客點(diǎn)頭示意，不與賓客搶道。

　　4、遇上賓客、同事要使用敬語，員工要根據(jù)實(shí)際情況使用“您好”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“不客氣”、“祝您旅途愉快”、“對不起”、“歡迎再次光臨”等服務(wù)敬語，不講不禮貌的話。

　　5、在崗位上接電話或辦事，如遇賓客應(yīng)先點(diǎn)頭示意，請賓客稍等，然后招呼賓客，不應(yīng)該冷落或怠慢賓客。

　　6、在崗服務(wù)接電話時(shí)應(yīng)使用“您好”并報(bào)上服務(wù)崗位，嚴(yán)格禁止使用“喂”等不規(guī)范語言。

　　7、對賓客服務(wù)要主動(dòng)、熱情，面帶微笑，遇到難纏賓客也應(yīng)該要禮貌借故支開，不準(zhǔn)出言不遜或在背后說賓客不是。

　　8、遞送物品應(yīng)雙手奉上，應(yīng)做到說話輕，動(dòng)作輕，走路輕。

　　9、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。

　　10、愛護(hù)賓客行李物品，服務(wù)時(shí)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)賓客的物品。

　　客房緊急事故處理

　　一、發(fā)生火災(zāi)的處理：

　　樓層客房一旦發(fā)生火災(zāi)，或飯店其他區(qū)域發(fā)出火警信號和疏散信號，房務(wù)課員工須保持鎮(zhèn)靜，按照飯店和客房部制訂的消防和疏散規(guī)則，迅速采取有效措施，保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)和飯店的員工和財(cái)產(chǎn)的安全，盡量減少損失。

　　1、客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)。

　　⑴、一旦發(fā)現(xiàn)起火，立即使用最近的報(bào)警裝置，如立即打破手動(dòng)報(bào)警器玻璃，發(fā)出警報(bào)。

　　⑵、撥飯店規(guī)定的報(bào)警號碼，通知總機(jī)，報(bào)告保安部和飯店高層主管，具體著火地點(diǎn)和燃燒的物質(zhì)。

　�、�、迅速利用附近適合火情的消防器材，如滅火器、水槍、滅火氈等控制火勢或?qū)⑵浠鹪磽錅纭?/p>

　�、�、注意保護(hù)賓客人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

　　⑸、如發(fā)現(xiàn)客房門下有煙冒出，應(yīng)先用手觸摸次門，如果很熱，千萬不能打開此門。

　�、省⑷绻�火勢已不能控制，則要立即離開火場。離開時(shí)應(yīng)關(guān)閉沿路門和窗，然后保持在安全距離之外，等候消防人員到場，并為他們提供必要的情況。

　　2、火警信號

　�、�、客房員工聽到火警信號，應(yīng)立即查實(shí)是否在本區(qū)域。

　�、�、無特殊任務(wù)的客房員工照常工作，保持鎮(zhèn)靜和警惕，隨時(shí)待命。

　�、�、除指定人員外，任何工作人員在任何情況下都不得與總機(jī)房聯(lián)系，全部電話線暢通無阻，僅供發(fā)布緊急指示用。

　�、取⒎縿�(wù)課主管留守在辦公室待命，只有在客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)才趕到現(xiàn)場。

　　3、疏散信號：

　�、�、疏散信號表明飯店某處發(fā)生火災(zāi)，要求賓客和全體飯店人員立即撤離房間，趕到集合地點(diǎn)列隊(duì)點(diǎn)名，該信號只能由火場的消防部門指揮員發(fā)出。

　�、啤⒀杆俅蜷_太平門，安全梯，并組織人員有步驟地疏散賓客。

　�、恰⒖头抗ぷ魅藛T應(yīng)敲擊和打開房門，幫助賓客通過緊急出口離開房間，要特別注意傷殘住客，賓客離開房間后要立即關(guān)好門。

　　⑷、各樓層梯口、路口都要有人指揮把守，以便為賓客引路和避免大量賓客涌向一個(gè)出口，造成擠死擠傷事故。

　�、伞⒒馂�(zāi)發(fā)生后，要注意檢查每一個(gè)房間內(nèi)是否有賓客。

　　⑹、客房部主管應(yīng)根據(jù)記錄在集合地點(diǎn)點(diǎn)名，保證每一個(gè)賓客和員工都在位。

　　二、停電事故的處理

　　1、服務(wù)人員應(yīng)平靜的留守在工作崗位上，向客人說明這是停電事故，保證所有的賓客平靜地留在各自的客房里。

　　2、用應(yīng)急燈照明公共場所，幫助滯留在走廊及電梯中的賓客轉(zhuǎn)移到安全的地方。

　　3、在停電期間，注意安全保衛(wèi)，加強(qiáng)客房走道的巡視，防止有人趁機(jī)行竊。

　　三、賓客死亡處理：

　　1、如發(fā)現(xiàn)賓客在客房內(nèi)死亡，應(yīng)立即將客房雙鎖，通知保安人員來現(xiàn)場，將現(xiàn)場加以保護(hù)，由保安課向公安部門報(bào)案，由警方專業(yè)人員來調(diào)查及驗(yàn)尸，判斷死因。

　　2、立即報(bào)告大堂副理及部門辦公室，注意不要隨便觸摸和搬動(dòng)尸體。

　　3、如賓客屬自然死亡，經(jīng)公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發(fā)出唁點(diǎn)，并進(jìn)行后事處理，如警方判斷為非常死亡，則應(yīng)配合警方深入調(diào)查死因。

　　4、在有適當(dāng)?shù)哪繐粽咴诂F(xiàn)場的情況下，整理死者在客房中的遺物，妥善保管，等候公安部門的處理意見。

　　四、賓客疾病處理：

　　1、賓客致傷。

　�、�、查明原因�？腿艘蜃匀皇鹿手聜�，服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真查清致傷的原因。

　�、�、匯報(bào)。根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。

　　③、處理。征詢賓客是否請接待單位來人或是馬上到醫(yī)院治療。

　�、�、重點(diǎn)服務(wù)�？腿巳缭诘戬燄B(yǎng)，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)盡量滿足賓客要求。

　�、�、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)前往看望賓客。

　　2、突發(fā)性疾病。

　�、佟①e客患突發(fā)性疾病，在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，飯店任何人員不可對客人施予任何治療。

　�、凇①e客若有親屬、朋友等，要及時(shí)聯(lián)系，使患者得到早期治療。

　�、�、賓客獨(dú)身住在飯店，要及時(shí)主動(dòng)請示領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。

　　④、若賓客請服務(wù)員代為購藥服用時(shí)，服務(wù)員應(yīng)婉言拒絕。

　�、�、發(fā)現(xiàn)賓客食物中毒，立即報(bào)告醫(yī)務(wù)室、大堂副理及部門辦公室，迅速采取治療措施。

　　3、傳染性疾病：

　�、�、發(fā)現(xiàn)客人患有傳染性疾病，立即向大堂副理及部門辦公室報(bào)告，采取有效防范措施。

　　②、保持冷靜，不得張揚(yáng)。對患者使用過的各種用品及用具要分類，嚴(yán)格消毒，并在客人離店后，對房間、衛(wèi)生間嚴(yán)格消毒。

　�、邸⒎苍诒緲菍咏佑|過患者的服務(wù)人員和管理人員要在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行體檢，防止傳染病擴(kuò)散。

　　旅館治安管理制度 9

　　1、落實(shí)消防安全責(zé)任

　　賓館飯店應(yīng)當(dāng)依法建立并落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制，明確各級、各崗位消防安全責(zé)任人及工作職責(zé)。

　　賓館飯店的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人對本單位消防安全工作負(fù)總責(zé)，統(tǒng)籌安排消防安全管理工作。屬于消防安全重點(diǎn)單位的賓館飯店應(yīng)當(dāng)確定一名消防安全工作專業(yè)人員為消防安全管理人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施日常消防安全管理工作，主要履行制定落實(shí)消防安全制度，組織開展防火巡查和檢查、火災(zāi)隱患整改、消防安全宣傳教育培訓(xùn)、滅火和應(yīng)急疏散演練等職責(zé)。

　　2、組織開展防火檢查

　　賓館飯店應(yīng)當(dāng)每月至少組織開展一次防火檢查，做好檢查記錄，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┫�防安全制度落實(shí)情況；

　�。ǘ�）日常防火巡查工作落實(shí)情況；

　�。ㄈ�）重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識掌握情況；

　　（四）消防控制室和消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；

　�。ㄎ澹┫�防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和完好有效情況；

　�。�六）廚房煙道、洗衣房排風(fēng)道定期清洗情況；

　�。ㄆ撸╇姎饩�路、燃?xì)夤艿蓝ㄆ跈z查情況；

　�。ò耍┗馂�(zāi)隱患整改和防范措施落實(shí)情況。對發(fā)現(xiàn)的消防安全問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。

　　3、落實(shí)每日防火巡查

　　屬于消防安全重點(diǎn)單位的賓館飯店應(yīng)當(dāng)進(jìn)行每日防火巡查，營業(yè)期間的`防火巡查至少每兩小時(shí)開展一次，并明確巡查人員和部位；其他單位可以根據(jù)需要組織防火巡查。重點(diǎn)巡查以下內(nèi)容：

　　（一）安全出口、疏散通道是否暢通；

　�。ǘ�）安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好、有效；

　　（三）消防設(shè)施工作是否正常，滅火器材是否完好有效；

　�。ㄋ模┏ｉ]式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾門下是否堆放物品影響使用；

　　（五）是否違章用火、用電、用油、用氣；

　�。�六）消防控制室及設(shè)有值班的廚房、洗衣房、消防水泵房、鍋爐房、配電房、發(fā)電機(jī)房等重點(diǎn)部位人員在崗在位情況；

　�。ㄆ撸�娛樂場所、會(huì)議室、廚房、茶坊等區(qū)域使用或者營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)清除遺留火種，切斷非必要電源、氣源。對巡查發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，落實(shí)整改和防范措施。

　　4、加強(qiáng)消防設(shè)施管理

　　賓館飯店應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定對建筑消防設(shè)施、器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測，確保完好有效。設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，出具維保記錄，每年至少全面檢測一次。

　　自動(dòng)消防設(shè)施的各種聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備應(yīng)當(dāng)處于正常工作狀態(tài)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴水滅火、防排煙系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)設(shè)在自動(dòng)狀態(tài)，消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜啟動(dòng)開關(guān)應(yīng)當(dāng)處于自動(dòng)位置（通電狀態(tài)）。

　　5、嚴(yán)格消防控制室管理

　　賓館飯店設(shè)有消防控制室的，工作人員應(yīng)當(dāng)持有行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟悉應(yīng)急處置程序，能熟練操作消防設(shè)施，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，每班不少于兩人，在值班期間嚴(yán)禁脫崗、擅離職守。

　　消防控制室內(nèi)應(yīng)保存竣工后的總平面布局圖、建筑消防設(shè)施平面布置圖、系統(tǒng)圖及安全出口布置圖等紙質(zhì)或電子檔案資料，在明顯位置張貼消防控制室管理制度和值班應(yīng)急處置程序。值班人員接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即以最快方式確認(rèn)；確認(rèn)火災(zāi)后，立即確認(rèn)聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)處于自動(dòng)狀態(tài)，同時(shí)撥打119報(bào)警，并立即啟動(dòng)單位應(yīng)急疏散和滅火預(yù)案。

　　6、設(shè)置消防安全標(biāo)識

　　賓館飯店的消防設(shè)施設(shè)備及器材應(yīng)當(dāng)設(shè)置規(guī)范、醒目的標(biāo)識并用文字或圖例標(biāo)明操作使用方法；客房門后應(yīng)設(shè)置疏散逃生線路示意圖，并在客房顯著部位設(shè)置消防安全警示、提示標(biāo)識；在消防安全重點(diǎn)部位的顯著位置和疏散通道、安全出口等處應(yīng)設(shè)置消防警示、提示標(biāo)識；在主要消防設(shè)施設(shè)備上應(yīng)張貼維護(hù)保養(yǎng)、檢測單位和維護(hù)保養(yǎng)、檢測情況。

　　7、開展消防安全教育培訓(xùn)

　　所有員工應(yīng)當(dāng)了解本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施，會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)疏散逃生。屬于消防安全重點(diǎn)單位的賓館飯店應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次全員消防安全教育培訓(xùn)，員工上崗、轉(zhuǎn)崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)。

　　賓館飯店應(yīng)結(jié)合實(shí)際對公眾開展消防宣傳，如在客房電視、電腦設(shè)置開機(jī)消防安全提示等。

　　8、建立重點(diǎn)單位微型消防站

　　設(shè)有消防控制室且屬于消防安全重點(diǎn)單位的賓館飯店，應(yīng)當(dāng)配備必要的消防器材，建立重點(diǎn)單位微型消防站，積極開展防火巡查和初起火災(zāi)撲救等火災(zāi)防控工作。合用消防控制室的重點(diǎn)單位，可聯(lián)合建立微型消防站。

　　9、制定預(yù)案并開展消防演練

　　賓館飯店應(yīng)當(dāng)制定本單位滅火應(yīng)急疏散預(yù)案。屬于消防安全重點(diǎn)單位的賓館飯店至少每半年進(jìn)行一次演練，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善演練；其他單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合本單位實(shí)際，至少每年組織一次演練�？头�、廚房、鍋爐房、配電房、洗衣房、庫房等場所應(yīng)當(dāng)分別制定針對性預(yù)案，明確每班次、每崗位人員及其報(bào)警、疏散、撲救初起火災(zāi)的職責(zé)，并定期組織演練。

　　10、禁止行為。

　　賓館飯店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁下列行為：

　�。ㄒ唬┦褂梦唇�(jīng)消防行政許可或者備案的建筑、場所；

　�。ǘ�）違法新建、改建、擴(kuò)建（含室內(nèi)外裝修、建筑保溫、用途變更）；

　�。ㄈ�）采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人員居住或者活動(dòng)的建筑；

　　（四）采用聚氨酯泡沫等易燃材料進(jìn)行室內(nèi)裝修裝飾；

　�。ㄎ澹┱加�、堵塞、封閉消防車道、疏散通道、安全出口；

　�。�六）在外窗設(shè)置影響逃生、疏散的廣告牌或其他障礙物；

　�。ㄆ撸┻`規(guī)儲(chǔ)存、使用易燃易爆物品，燃放煙花爆竹；

　�。ò耍┥米躁P(guān)閉、停用消防設(shè)施。

　　旅館治安管理制度 10

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)街道居住出租房屋管理，規(guī)范出租行為、強(qiáng)化過程監(jiān)管，切實(shí)保障群眾合法利益，有效維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全，經(jīng)研究特制定本工作方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　按照“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、鎮(zhèn)街主抓、村居實(shí)施、房東主責(zé)、房客履約”的原則，在全街道開展居住出租房屋“旅館式”管理工作，確保實(shí)現(xiàn)“五個(gè)xxx%”，即居住出租房屋排查率達(dá)到xxx%，居住出租房屋消防安全隱患整改合格率達(dá)到xxx%，違法違規(guī)房東查處率達(dá)到xxx%，流動(dòng)人口登記率和準(zhǔn)確率分別達(dá)到xxx%。促進(jìn)居住出租房長效管理機(jī)制的建立，形成“管理+服務(wù)”的新模式

　　二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

　　按照組織架構(gòu)、旅館總臺(tái)、管理系統(tǒng)、專業(yè)隊(duì)伍、管理模式的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過規(guī)范化的管理工作流程，對分散的居住出租房屋進(jìn)行集中管理。

　�。ㄒ唬┐罱ńM織架構(gòu)。以村民委員會(huì)為主體，整合相關(guān)資源，通過村居直管或企業(yè)式、委托式、公司式、公寓式等形式，搭建層級清晰、職責(zé)明確的組織架構(gòu)，建立健全管理網(wǎng)絡(luò)和工作制度，承擔(dān)居住出租房屋“旅館式”管理的各項(xiàng)工作。

　�。ǘ�）設(shè)置旅館總臺(tái)。依托村居、企業(yè)，設(shè)置實(shí)體化運(yùn)行的居住出租房屋“旅館總臺(tái)”，配備必要的人員和設(shè)備，承擔(dān)居住出租房屋的房源展示、合同簽訂、信息通報(bào)、日常檢查等工作。

　�。ㄈ�）完善管理系統(tǒng)。全面推廣x市居住出租房屋“旅館式”管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮居住出租房屋的房源管理、信息推送、日常檢查、績效管理等功能應(yīng)用。積極探索“二維碼” “微信公眾號”等管理手段，實(shí)行信息化管理。

　　（四）組建管理隊(duì)伍。整合流管、計(jì)生、安監(jiān)、消防、巡防等專職力量，發(fā)動(dòng)村居干部、社會(huì)組織、民間協(xié)會(huì)等輔助力量，共同做好出租房“旅館式”管理工作。

　�。ㄎ澹┖炗喅鲎鈪f(xié)議。在服務(wù)總臺(tái)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，簽訂租房合同、承諾書、安全責(zé)任狀等，確保租房行為在法律框架內(nèi)運(yùn)行，促使出租雙方自覺遵守約定。

　�。�六）規(guī)范操作流程。按照“資格審查、受理登記、監(jiān)督檢查、問題整改”的流程開展出租房屋管理�！奥灭^總臺(tái)”對擬出租的房屋進(jìn)行資格初審，督促居住出租房屋達(dá)到“建筑質(zhì)量合格、消防隱患清除、房內(nèi)設(shè)施標(biāo)配、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)”的要求，并報(bào)消安委辦出租房屋管理機(jī)構(gòu)審核同意，對通過審核的居住出租房屋進(jìn)行登記備案。房屋出租后，“旅館總臺(tái)”及時(shí)核查、采集相關(guān)信息，并督促雙方簽訂租房協(xié)議，嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)。村居、企業(yè)組織開展出租房屋的日常檢查和問題整改工作，及時(shí)消除安全隱患。

　　三、工作步驟

　　（一）組織準(zhǔn)備階段（20xx年xx月）。建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，做好推進(jìn)居住出租房屋“旅館式”管理的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　�。ǘ�）全面推進(jìn)階段（20xx年x月至x月）。圍繞工作目標(biāo)，全面開展居住出租房屋“旅館式”管理工作。20xx年x月底前，完成流動(dòng)人口xxx人以上和居住出租房屋較為集中的村居、企業(yè)xx人以上員工宿舍、流動(dòng)人口xx人以上的集中居住點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。x月底前，完成全部居住出租房村居、企業(yè)員工宿舍、流動(dòng)人口集中居住點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。

　　（三）總結(jié)評估階段（20xx年x月初）。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，建立健全長效工作機(jī)制。

　　四、工作要求

　　（一）提高認(rèn)識，強(qiáng)化組織。開展居住出租房屋“旅館式”管理工作是我街道加強(qiáng)出租房屋管理的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新舉措，是有效維護(hù)社會(huì)秩序、確保公共安全，創(chuàng)建平安社會(huì)的`有力抓手。街道成立領(lǐng)導(dǎo)小組，街道主要領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)為組長，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和推進(jìn)工作，各村也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，專人負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)。

　　（二）明確職責(zé)，狠抓落實(shí)。嚴(yán)格按照職責(zé)分工開展工作，認(rèn)真履行職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。建立居住出租房屋“旅館式”管理專門機(jī)構(gòu)，整合流動(dòng)人口協(xié)管員、網(wǎng)格管理員等力量，落實(shí)居住出租房屋準(zhǔn)入制度，負(fù)責(zé)租前審批、登記備案、日常管理、安全檢查及聯(lián)合整治等工作。

　�。ㄈ�）整合資源、統(tǒng)籌協(xié)作。結(jié)合治危拆違、“三改一拆”、小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治、消防整治等重點(diǎn)工作，形成工作合力，確保工作整體推進(jìn)。要充分發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，整合各方資源，集中抓好居住出租房屋“旅館式”管理工作，形成各部門齊抓共管、全社會(huì)綜合治理的工作格局。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化宣傳、營造氛圍。宣傳部門要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，通過電視、報(bào)紙、廣播、微信等渠道，進(jìn)一步加大宣傳力度。加強(qiáng)發(fā)生在居住出租房內(nèi)的涉火、涉爆等案例的剖析和宣講，提高群眾自我認(rèn)知；加強(qiáng)消防和流動(dòng)人口等法律法規(guī)培訓(xùn)，明確房東、物業(yè)、企業(yè)法人等主體責(zé)任，強(qiáng)化群眾履責(zé)認(rèn)識。

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