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導(dǎo)購管理制度

時間：2024-07-22 13:15:59 制度我要投稿

導(dǎo)購管理制度推薦度：
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導(dǎo)購管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的導(dǎo)購管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)購管理制度

導(dǎo)購管理制度1

　　第一章總則

　　1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。

　　2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬廠商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。

　　3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

　　4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。

　　第二章企業(yè)簡介

　　天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場

　　天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；

　　天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。

　　商場布局圖：

　　第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。

　　2、努力完成樓層下達(dá)的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。

　　3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

　　4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

　　5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

　　6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

　　7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準(zhǔn)備工作，營造良好的促銷氣氛。

　　8、愛護(hù)公司財產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的'安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。

　　10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

　　11、對專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

　　12、嚴(yán)格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。

　　13、每日統(tǒng)計貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

　　14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價值的信息。

　　15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。

　　16、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。

　　17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財務(wù)賬目。

　　18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

　　29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。

　　20、按財務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

　　21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。

　　第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范

　　導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：

　　1、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范

　　1.1準(zhǔn)時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。

　　1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。

　　1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。

　　1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。

　　1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。

　　1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。

　　1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。

　　1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對方“您好，萬達(dá)百貨（某品牌/柜臺）”。

　　1.12工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。

　　1.13導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。

　　1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺明敷電源。

　　1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。

　　1.16做好柜臺商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

　　1.18遇新聞記者采訪、拍照時應(yīng)及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場形象。

　　1.19遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。

　　1.20遇緊急事件應(yīng)即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護(hù)好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。

　　1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。

　　1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。

　　1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

　　2、更衣室管理規(guī)定

　　2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或

　　轉(zhuǎn)讓更衣柜。

　　2.2愛護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。

　　2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。

　　2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃，易爆品及其他危險品。

　　2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

　　2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。

　　2.7嚴(yán)禁攜同非商場人員進(jìn)入更衣室。

　　2.8導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權(quán);另行分配。

　　第五章導(dǎo)購員入職、離職流程

　　1、入職條件

　　1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。

　　2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

　　3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。

　　5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。

　　2、面試須出具下述證件

　　1、廠商推薦信及擔(dān)保書

　　2、身份證原件及復(fù)印件

　　3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件

　　4、健康證原件及復(fù)印件

　　5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）

　　6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）

　　7、婚育證明（外埠人員需提供）

　　3、入職流程

　　1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　2、廠商要求商場代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表》、廠家證明至財務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　3、辦理時間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

　　4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。

　　4、導(dǎo)購員延期流程

　　1、長期導(dǎo)購員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌。

　　2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

　　延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。

　�、� 廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；

　�、� 樓管簽字確認(rèn)；

　　③ 至財務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）

　�、� 導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。

　　5、離職流程

　　1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達(dá)百貨導(dǎo)購工牌；

　　2、離職流程：

　　廠商或者導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財務(wù)部結(jié)算）——離店。

　　3、辦理時間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

　　4、備注：

　�、俜惨蜻`反萬達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用；

　�、陔x職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）

　　③出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

　　④導(dǎo)購人員進(jìn)店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則

　　不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn)，離職時概不予退還。

　　特色工服申請流程

　　廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)——營運(yùn)經(jīng)理核對、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　第六章考勤規(guī)定

　　1、導(dǎo)購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。

　　2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

　　3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。

　　4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

　　5、病假規(guī)定：

　　1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；

　　2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。

　　6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。

　　第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程

　　1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。

　　2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準(zhǔn)時參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。

　　3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期

　　第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范

　　1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。

　　2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。

　　3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

　　4、商品任顧客選購，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。

　　5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

　　6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

　　7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。

導(dǎo)購管理制度2

　　早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開早會、打掃衛(wèi)生，八點(diǎn)正式營業(yè)，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

　　1、必須做到不遲到、不早退。

　　A、到上班時間不能準(zhǔn)時到達(dá)者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

　　b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】

　　2、員工要講究儀容、儀表，營業(yè)前店員必須化好淡妝，長發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起。午飯后需及時補(bǔ)妝，需化妝或補(bǔ)妝時必須到指定地點(diǎn)，不能在賣場。如不化妝或不及時補(bǔ)妝一次處以5元罰款。

　　3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。

　　4、每位員工上班后，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上�！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。

　　5、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節(jié)假日不能請假�！救缧枵埣侔雌綍r請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明，事假需注明請假原因。

導(dǎo)購管理制度3

　　制度目的：不是為了處罰，而是為了我們能力的提高和銷售業(yè)績的提升。制度目標(biāo)：塑造紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)勁的金牌導(dǎo)購員隊伍。

　　一。賣場管理

　　1.展臺必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾，紙屑，一層不染。

　　2.在柜臺或產(chǎn)品內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何私人用品及其他雜物。

　　3.各類POP（包括機(jī)頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標(biāo)準(zhǔn)擺放且要求整齊美觀。

　　4.對于各類產(chǎn)品的裸線必須進(jìn)行遮蓋。給顧客演示完后也應(yīng)立即恢復(fù)原位。

　　5.展臺出現(xiàn)異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報告進(jìn)行更換。

　　6.保護(hù)公司樣機(jī)和演示設(shè)備。樣機(jī)和演示設(shè)備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導(dǎo)購員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行20/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　二。禮品管理

　　1.導(dǎo)購員應(yīng)建立好自己的日用臺帳（銷售臺帳和促銷禮品臺帳）。公司人員有權(quán)檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。

　　2.導(dǎo)購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規(guī)定發(fā)放促銷禮品并做好做禮品贈送簽收表。

　　備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　三。工作規(guī)范

　　1.導(dǎo)購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應(yīng)整齊大方，嚴(yán)禁穿領(lǐng)子臟的變色或起皺的不能留長指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妝上崗。

　　2.導(dǎo)購員在產(chǎn)品專業(yè)知識介紹應(yīng)按公司要求進(jìn)行介紹、示范內(nèi)容進(jìn)行講解。市場人員有權(quán)在終端巡查時現(xiàn)場對導(dǎo)購員進(jìn)行產(chǎn)品知識點(diǎn)現(xiàn)場考試。

　　3.熟悉產(chǎn)品及相關(guān)銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；

　　4.不得兼職公司以外的品牌。必須優(yōu)先向顧客介紹公司經(jīng)營的其它品類，不能介紹到競爭品牌。

　　5.貨款必須在銷售當(dāng)月賬期結(jié)束前交到財務(wù)平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；

　　6.在崗期間，電話必須保持開機(jī)狀態(tài)，不能長時間出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　四。考勤制度

　　1.按每周上報公司的上班表進(jìn)行上班。如有調(diào)班或其它特殊原因，須及時通知業(yè)務(wù)推廣人員。否則造成市場部巡查發(fā)現(xiàn)未上班而導(dǎo)致的扣款由導(dǎo)購自己承擔(dān)。

　　2.在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘。無故離崗視為曠工。同時在例會上通報批評。

　　備注：以上兩條如有違反，一經(jīng)核實(shí)并進(jìn)行50/次的`處罰，由相應(yīng)業(yè)務(wù)開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　五。信息反饋

　　1.日報：無論有無銷售，每天每人都必須上報DP，每月累計三次未報者取消單月提成。

　　2.月報：每月5日前呈交進(jìn)銷存報表到財務(wù)；蘇寧系統(tǒng)每月20日前呈交進(jìn)銷存報表到財務(wù)，且數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)備無誤；

　　3.對競爭品牌的調(diào)查必須按公司要求認(rèn)真填寫。分析這塊要求與我司相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅四方面進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性分析。

　　備注：以上報表如：遲報、做錯、漏寫、虛報、等進(jìn)行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

　　六。例會制度

　　1.每周由市場部、業(yè)務(wù)部組織召開導(dǎo)購員例會及培訓(xùn)，所有商場必須參加。遲到超過10分鐘，視為缺席。十分鐘內(nèi)的，手工抄寫《導(dǎo)購員日常工作管理制度》一篇。

　　2. 例會必須自帶筆和筆記本，認(rèn)真聽取并記會議內(nèi)容。

　　3.凡例會傳達(dá)的公司各項要求、規(guī)定，導(dǎo)購員不能準(zhǔn)確執(zhí)行，因此造成公司嚴(yán)重?fù)p失的，予以除名。

　　4.例會期間必須將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)，不得在會場接聽電話、來回走動、或早退。備注：凡觸犯以上任何一條并進(jìn)行30/次的處罰，由培訓(xùn)主管開具處罰通知單，以現(xiàn)金形式交到相應(yīng)推廣處。作為團(tuán)隊建設(shè)基金和表揚(yáng)在會上暢所欲言，大膽設(shè)想，經(jīng)驗(yàn)分享的優(yōu)秀導(dǎo)購。遲交未交則在工資中雙倍體現(xiàn)。

導(dǎo)購管理制度4

　　第一章導(dǎo)購員基本制度

　　管理目標(biāo)：

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。

　　2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

　　6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

　　第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律：

　　1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時，所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項，交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購員理會或促銷）。

　　6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調(diào)貨：不允許柜臺之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員必須保持柜臺內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號、價格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請導(dǎo)購員簽收，活動結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）。

　　5、各商場導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

　　6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財務(wù)部進(jìn)行核對。

　　具體報表內(nèi)容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

　　2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

　　3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發(fā)生更改時，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

　　3、向業(yè)務(wù)主管及時反映客戶對公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

　　5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

　　第三章導(dǎo)購員做帳制度

　　管理目標(biāo)：公司對于導(dǎo)購員做日報表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實(shí)相符情況。

　　一、日報表要求：

　　1、日報表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時核查登記。

　　2、日報表的構(gòu)成要素：貨號、單位、數(shù)量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

　　3、日報表上的單價要與發(fā)貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

　　5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈送產(chǎn)品的金額計入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。

　　6、如果日報表發(fā)現(xiàn)有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

　　7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日報表上簽字方為有效。

　　8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業(yè)額，銷售金額必須在日報表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎金暫緩發(fā)放。

　　2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎金暫緩發(fā)放（僅指報表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

　　3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的.數(shù)據(jù)。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發(fā)放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

　　5、當(dāng)月中有調(diào)價產(chǎn)品的，分別在報表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

　　8、月盤存表上交時，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財務(wù)核查。

　　第四章導(dǎo)購員獎懲制度管理目標(biāo)：

　　為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折。

　　3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當(dāng)月處理結(jié)算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

　　二、獎勵制度：

　　工資的組成

　　基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

導(dǎo)購管理制度5

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了規(guī)范導(dǎo)購員管理，提升導(dǎo)購員團(tuán)隊凝聚力與歸屬感，特制定本管理制度。第二條原則

　　長效機(jī)制愿景管理適才適用績效增值

　　第三條規(guī)范范圍

　　包括導(dǎo)購員的招聘,培訓(xùn),薪酬,晉級,資源使用及日常行為規(guī)范管理等。

　　第四條管理模式

　　逐步建立以武漢xxxxxx有限公司管理思想為核心的勞務(wù)關(guān)系主體，構(gòu)建以銷售管理部為導(dǎo)購員事務(wù)管理第一責(zé)任人，輔以部門業(yè)務(wù)對導(dǎo)購員日常行為規(guī)范監(jiān)督稽核為支持的導(dǎo)購員管理模式。

　　第五條特別說明

　　導(dǎo)購員是終端市場銷售主體，是公司績效價值的載體；優(yōu)秀的導(dǎo)購員的成長亦是公司長效機(jī)制投入的結(jié)果，因此，任何涉及導(dǎo)購員資源的異動與承接應(yīng)視作xxxxxx公司的核心利益加以考量。

　　第二章導(dǎo)購員的職責(zé)定位

　　派駐商場的導(dǎo)購員，不僅肩負(fù)著銷售xxxxxx公司產(chǎn)品的任務(wù)，還必須維護(hù)好終端以及商場的客情關(guān)系。

　　從定位方面而言，我司導(dǎo)購員肩負(fù)者業(yè)務(wù)和推廣的雙重任務(wù)。在賣場，導(dǎo)購員就是xxxxxx公司及其代理產(chǎn)品的代言人，具備權(quán)限范圍以內(nèi)的自主權(quán)。更為直觀的看，各賣場就是導(dǎo)購員自身經(jīng)營的店面，而且沒有任何資金等風(fēng)險存在。那么，對于如何管理、經(jīng)營好該店面，導(dǎo)購員負(fù)有全面責(zé)任，包括基本零售、商品上樣的合理性、商品的合理進(jìn)銷存跟蹤等任務(wù)。第一條產(chǎn)品銷售：

　　利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)所轄單店銷售量最大化。

　　第二條價格、資源維護(hù)：

　　導(dǎo)購員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)終端的價格、贈品、樣機(jī)、物料等各項資源，確保公司資產(chǎn)及代理產(chǎn)品資源不受損失。第三條品牌宣傳：

　　作為銷售系統(tǒng)最前沿的工作人員，導(dǎo)購員需維護(hù)xxxxxx公司及代理產(chǎn)品終端形象、體現(xiàn)品牌形象；第四條促銷活動：

　　貫徹推進(jìn)階段性區(qū)域內(nèi)的促銷活動的開展，并能提出有建設(shè)性、有針對性的個性化促銷建議。

　　第五條信息收集：

　　針對市場格局林立的現(xiàn)象，商場成為同業(yè)信息最集中的地方，也是競品信息收集最直接的地方。導(dǎo)購員必須時刻關(guān)注競品的動向，為我司銷售、推廣政策的制定提供準(zhǔn)確依據(jù)。第六條庫存管理：

　　及時合理的'調(diào)配庫存結(jié)構(gòu)，杜絕出現(xiàn)人為斷貨現(xiàn)象，維護(hù)貨源正常，做好臺帳。第七條吸收人才：

　　一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，能夠做好一個商場的銷售，壓制競品的銷售。因此，在平時工作中，我司導(dǎo)購員在做好本職工作的同時，還應(yīng)該留意周邊其他品牌的優(yōu)秀導(dǎo)購員，爭取將其為我所用，一方面提升我司導(dǎo)購員隊伍的整體實(shí)力，另一方面也是對競品的有力打擊，從側(cè)面提高我司及代理產(chǎn)品的競爭力度。第八條客情關(guān)系：

　　導(dǎo)購員在商場直接代表xxxxxx公司及代理品牌形象，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好與消費(fèi)者、與商場管理人員的關(guān)系，方便各項工作的開展及商場的支持。第九條售后服務(wù)：

　　高度的責(zé)任心，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。有技巧的解決突發(fā)事件，解決不了的問題及時與客服人員或網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系。最大化避免銷售退貨。

　　第三章導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)

　　第一條導(dǎo)購員分類

　　專職導(dǎo)購員系由我司全額支付薪酬且享有相關(guān)國家規(guī)定之福利待遇及勞務(wù)關(guān)系的員工編制。外部兼職導(dǎo)購系由我司支付相關(guān)約定提成及激勵獎懲政策的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。

　　聯(lián)營導(dǎo)購員系由我司支付全額或部分底薪或提成，與二級經(jīng)銷商發(fā)生勞務(wù)關(guān)系的合作人員，此類性質(zhì)導(dǎo)購員將逐步以支付銷售獎勵的方式取代，僅規(guī)范二級商行為而不與導(dǎo)購員產(chǎn)生任何關(guān)聯(lián)，相關(guān)合作僅限于二級商的委培及銷售輔導(dǎo)需求。

　　臨時導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定按天/次計酬的非勞務(wù)關(guān)系的合作人員。機(jī)動導(dǎo)購員系由我司支付原有薪酬外按天/次/標(biāo)準(zhǔn)計酬的專職導(dǎo)購員。

　　實(shí)習(xí)導(dǎo)購員系由我司支付相關(guān)約定薪酬而尚處入職考核期未簽訂勞務(wù)合同的合作人員，此類人員考核期最長不得超過三個月，逾時將作解除考核約定或聘用裁決。

　　第二條終端分類及導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)

　　終端按照終端的生存價值分為常規(guī)終端與戰(zhàn)略終端。終端導(dǎo)購的派駐導(dǎo)入成本核算機(jī)制，按照單店核算，系統(tǒng)統(tǒng)籌的原則，以預(yù)期銷售額必須大于（導(dǎo)購底薪統(tǒng)籌+賣場固定費(fèi)用）/（1-變動費(fèi)用/預(yù)期銷售額）的計算標(biāo)準(zhǔn)派駐導(dǎo)購員。

　�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)終端及導(dǎo)購員派駐

　　銷售達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)的定義為常規(guī)終端，并允許派駐專職導(dǎo)購員一人。

　　以上未涉及品類產(chǎn)品或新引進(jìn)品類產(chǎn)品需派駐賣場導(dǎo)購員，其標(biāo)準(zhǔn)亦應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)期銷售核算方式核算考量準(zhǔn)予派駐與否。

　�。ǘ⿷�(zhàn)略終端及導(dǎo)購員派駐

　　未能達(dá)到常規(guī)終端派駐標(biāo)準(zhǔn)以外的所有可控終端，定義為戰(zhàn)略終端；戰(zhàn)略終端原則上只允許由內(nèi)部兼職或派駐外部兼職導(dǎo)購員。

　　戰(zhàn)略終端如因特殊原因需派駐專職導(dǎo)購，相關(guān)部門需以書面形式報請公司人事部并由總經(jīng)理核批后責(zé)成銷售管理部備檔派駐專職導(dǎo)購。書面報告必須闡明特殊事由，預(yù)期時間并確保該期間所轄系統(tǒng)或客戶整體經(jīng)營數(shù)據(jù)達(dá)到公司最低經(jīng)營指標(biāo)要求，否則不予派駐。

　�。ㄈ┬麻_賣場導(dǎo)購員派駐

　　對于新開發(fā)終端，在公司經(jīng)營分析會確定可進(jìn)駐后，可先派駐專職或內(nèi)部兼職導(dǎo)購員，三個月內(nèi)根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

　�。ㄋ模┡R時導(dǎo)購員或機(jī)動導(dǎo)購的派駐

　　臨時導(dǎo)購員或機(jī)動導(dǎo)購的派駐以活動方案中的預(yù)算及人員安排預(yù)案為依據(jù)由銷售管理部備案并派駐。其費(fèi)用不計入薪酬體系，而以促銷費(fèi)用體現(xiàn)。其派駐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以當(dāng)期銷售核心目標(biāo)為基準(zhǔn)，以成本預(yù)案原則合理派駐。

　　第四章導(dǎo)購員招聘、異動管理

　　招聘原則

　　⒈ 公正、公平、公開原則；

　　⒉ 適崗適用，寧缺勿亂，確保導(dǎo)購團(tuán)隊基本素質(zhì)；

　�、� 回避原則：業(yè)務(wù)親屬回避本系統(tǒng)，賣場主要負(fù)責(zé)人親屬回避本賣場。招聘標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 認(rèn)同，服從；基本性格測試達(dá)標(biāo)。 2. 忠于職守，敬業(yè)愛崗，有進(jìn)取心。

　　3. 性格開朗，語言表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的親和力。 4. 高中及同等學(xué)歷以上學(xué)歷（特殊情況經(jīng)理可以特批）。 5. 年齡35周歲以下優(yōu)先，性別不限。

　　6. 具備同行業(yè)導(dǎo)購員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　第一條導(dǎo)購員招聘流程

　　1、上崗試用流程：

　　2、崗前培訓(xùn)，由銷售管理部組織學(xué)習(xí)基本工作職責(zé)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，賣場操作流程等售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在崗前培訓(xùn)后，新聘導(dǎo)購員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)進(jìn)行為期一周的實(shí)際操作流程見習(xí)，以老帶新，熟悉賣場的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。售點(diǎn)實(shí)習(xí)分為商品見習(xí)（三天）與操作事務(wù)見習(xí)兩個階段（三天）及考核（一天），分別派駐至公司形象賣場與預(yù)期同系統(tǒng)強(qiáng)勢賣場見習(xí)，見習(xí)期間由所在賣場導(dǎo)購填寫考勤及見習(xí)評價。實(shí)習(xí)考核由銷售管理部會同業(yè)務(wù)部門在所在賣場現(xiàn)場考核并最終裁決是否進(jìn)入試用

　　流程。

　　試用流程，在確定入職試用后，由導(dǎo)購員填寫入職登記表，并上交人事建檔資料。確定進(jìn)駐賣場后由銷售管理部開具相應(yīng)進(jìn)場函，業(yè)務(wù)部門協(xié)同辦理相關(guān)賣場進(jìn)場上崗手續(xù)進(jìn)駐賣場試用。此期間原則上應(yīng)辦理臨時上崗手續(xù)，不購買新的賣場服裝而暫用原導(dǎo)購員相應(yīng)預(yù)期交接物品。

　　試用導(dǎo)購員在試用期間至少應(yīng)參加三次由銷售管理部主導(dǎo)的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)并考核。導(dǎo)購員試用期最長不宜超過三個月，預(yù)期必須裁決相應(yīng)去留。且因?qū)з徆ぷ鞯牟淮_定性，試用導(dǎo)購員在試用期間一旦確定符合公司優(yōu)秀人才使用標(biāo)準(zhǔn)及本人確有長期發(fā)展意向，銷售管理部應(yīng)盡快與之達(dá)成共識并簽訂勞動合同辦理意外保險。 3、人事資料建檔：由銷售管理部導(dǎo)購主管收集試用導(dǎo)購員入職登記表（見附件），身份證、學(xué)歷證、工資帳戶存折（銀行卡）復(fù)本登錄至導(dǎo)購員管理系統(tǒng)建立導(dǎo)購員檔案資料，并備檔相關(guān)資料至公司人事部。 4、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：

　　崗前培訓(xùn)及實(shí)習(xí)期均無薪金及補(bǔ)貼。

　　第三條導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正

　　導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正流程最長期限為六個月（包含導(dǎo)購試用期與轉(zhuǎn)正申請的合同雙選期），預(yù)期必須裁定是否轉(zhuǎn)正及簽訂相關(guān)勞動合同與社保。

　　導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正申請雙選期是指試用導(dǎo)購員期滿，公司與導(dǎo)購在合同簽訂前的協(xié)商，身份考證，意向條款確定的過渡期，此間導(dǎo)購員依然享有試用合作福利。導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正必須填寫轉(zhuǎn)正申請，及合同意向聲明。（見附件）

　　導(dǎo)購員入職期滿六個月后，不接受公司勞動合同及相關(guān)社保聲明條款而有意愿繼續(xù)工

導(dǎo)購管理制度6

　　為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

　　二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

　　七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的`經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

　　九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

導(dǎo)購管理制度7

　　1.目的和適用范圍

　　對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

　　適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

　　2.職責(zé)

　　2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的.歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

　　2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

　　2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，報主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.工作程序

　　3.1.人員任職資格

　　3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

　　3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

　　3.2.培訓(xùn)

　　3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

　　3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報《培訓(xùn)計劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計劃申請表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計劃，并報主管經(jīng)理審批。

　　3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時做好培訓(xùn)記錄。

　　3.2.4.臨時追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培訓(xùn)計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

　　3.3.培訓(xùn)形式

　　3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考試考核等。

　　3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

　　3.4.培訓(xùn)效果評價和證書管理

　　3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

　　3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導(dǎo)購管理制度8

　　一：規(guī)范紀(jì)律

　　(一)營業(yè)前準(zhǔn)備

　　1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；

　　2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；

　　3、清點(diǎn)貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；

　　4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；

　　(二)儀容儀表規(guī)范

　　1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；

　　2、發(fā)型莊重，講究文明；

　　3、服務(wù)周到，熱情接待；

　　（三）店內(nèi)紀(jì)律

　　1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報紙；

　　2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；

　　3、不得擅自離崗；

　　4、不得與顧客起沖突；

　　5、不得私自收取現(xiàn)金；

　　6、未經(jīng)許可不得外出辦事；

　　7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；

　�。ㄋ模I業(yè)后清理工作

　　1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；

　　2、清點(diǎn)貨品，小票，做好一天的賬目；

　　3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；

　　4、檢查店內(nèi)安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；

　　2、管理層做好員工考勤記錄；

　　3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：營業(yè)員管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

　　2、因人定崗

　　商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

　　3、實(shí)行人性化管理

　　商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

　　4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵

　　營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母�。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會很好。

　　5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

　　作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃

　　區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。

　　7、發(fā)揮晨會的作用

　　進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問題，安排新一天的.工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

　　晨會注意事項：

　　1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；

　　2、樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；

　　3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；

　　4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；

　　晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；

　　8、堅持不懈地培訓(xùn)

　　單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

　　9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

　　在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞

　　是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

　　10、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神

　　適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運(yùn)動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力。

　　11、評選優(yōu)秀員工

　　有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。