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專賣店管理制度

時(shí)間:2024-07-19 10:48:12 制度 我要投稿

專賣店管理制度通用15篇

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的專賣店管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

專賣店管理制度通用15篇

專賣店管理制度1

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

專賣店管理制度2

  一、專賣店管理架構(gòu)

  注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置,專柜一般不需要設(shè)立這些職位。

  二、專賣店人事管理制度

  一)人員招聘程序

  1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

  2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

  3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

  4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

  5)職培訓(xùn)――正式上崗

  6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

  二)招聘原則

  1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

  2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標(biāo)準(zhǔn)。

  3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

  4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

  三)入職手續(xù)

  1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

  2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:

  a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

  b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

  c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

  d、小1寸免冠彩色照片3張

  e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

  3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

  4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

  四)入職培訓(xùn)

  1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

  2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

  3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的'人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

  五)試用期

  1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

  2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月)。

  3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

  4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

  六)考勤管理制度

  1、工作時(shí)間

  1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

  2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

  3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、簽到

  1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

  2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、遲到、早退

  1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。

  2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

  3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4、曠工

  1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

  3)曠工1天扣罰x*。

專賣店管理制度3

  1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

  5、公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。

  如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

  因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的`飲料。

  店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。

  工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

  如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度4

  為規(guī)范專賣店管理,體現(xiàn)露蒂詩(shī)專賣店品牌形象,特別制定本管理制度:

  1、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。

  2、每天兩次衛(wèi)生工作,早晚各一次,營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

  3、不可遲到早退,請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

  4、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞、嘻戲、聊天,顧客進(jìn)店時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站立接待,若需休息,只能輪流休息。

  5、每星期二、六模特衣服更換一次,每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

  6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

  7、請(qǐng)節(jié)約用電,白天開(kāi)室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”,陰天時(shí)開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內(nèi)“室外孔燈”;20:00至22:00開(kāi)“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。

  8、節(jié)約電話費(fèi),每次打出電話不可超過(guò)3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月,超過(guò)部分由導(dǎo)購(gòu)共同承擔(dān)。

  9、導(dǎo)購(gòu)每天須盤點(diǎn)貨物,若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠,由導(dǎo)購(gòu)共同負(fù)擔(dān),貨品按零售價(jià)賠償,導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí),需檢查金額及真假,若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣,由導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)。

  10、若導(dǎo)購(gòu)辭職,須提前一個(gè)月告知,同意后方可辭職。

  11、嚴(yán)格的`獎(jiǎng)懲制度,有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷售激情,導(dǎo)購(gòu)每人每月的責(zé)任額為……(省去)。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開(kāi)、透明,讓導(dǎo)購(gòu)能及時(shí)得到提成。新導(dǎo)購(gòu)的提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。

專賣店管理制度5

  一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。

  1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

  2、熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握銷售技巧,熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人;

  注意銷售動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷貨單。

  4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

  二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

  1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

  2、化妝:宜淡雅。

  3、指甲:不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。

  4、著裝:工作時(shí)須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

  5、工作鞋:上班時(shí)穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

  三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范

  1、站營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì),精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意,在征詢顧客購(gòu)買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

  在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí),應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口,時(shí)刻保持迎接顧客。

  2、說(shuō)營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話,掌握主動(dòng)權(quán)。

  講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng),語(yǔ)調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。

  注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

  3、做每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈,保證無(wú)灰土、無(wú)污跡,光亮整潔如新。

  營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

  4、笑微笑是一種不出聲的語(yǔ)言,營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。

  工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。

  熟練每項(xiàng)促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的'同時(shí),回答第二批顧客提出的問(wèn)題,同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

  四、銷售過(guò)程中的日常用語(yǔ)“您好,歡迎光臨雅戈?duì)枌Yu店!”“謝謝您的光臨,再見(jiàn)!”“對(duì)不起,這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您。

  五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定

  1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”

  1)不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品;2)不要著工作服從正門進(jìn)出;3、)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

  4)不要在工作時(shí)間內(nèi),在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品;

  5)不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。

  2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

  1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;2)不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗;3、)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談;

  4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

  5)與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

  6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

  7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品;

  9)不準(zhǔn)徇私作弊,損公肥私,收取好處;

  10)不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。

專賣店管理制度6

  一 試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、 試用期滿,通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二 考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

  1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

  3、簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

  4、遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5、早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6、曠工:?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7、無(wú)故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三 編更方法

  1、節(jié)假日不安排員工休息。

  2、店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。

  a 早班 9:00――12:30 18:30――22:30

  b 晚班 12:30――17:30 18:30――22:30

  c 中班 9:00――12:30 13:30――18:30

  d 通班 9:30――22:30 留店吃飯

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四 假期與福利

  1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊,國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2、 半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的'工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3、 員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

  4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五 調(diào)職、離職制度

  1、因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2、員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5、離職手續(xù) :

  a 員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

  d 加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e 勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f 自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g 離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h 交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i 因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

  j凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六 工作制服

  1 員工制服款先從員工薪金扣除,滿一年者予以報(bào)銷一半。

  2 工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  3 上班女員工必須畫(huà)淡妝。

  七 薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

  1 基本工資 試用店員 :950元/月 ;正式店員 :1100元/月; 資深店員 :1200元/月

  實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí),正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2 全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。

  3 各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

  4 提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  a未完成定額目標(biāo): 提成獎(jiǎng)1%

  b完成定額目標(biāo): 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

  c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

  5 銷售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)排第一者。

  八 失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1 店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

  2 不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:

  店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1、5份 資深店員薪金責(zé)任:1、2份

  店員薪金責(zé)任:1 份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下:

  店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為1、5份;資深店員1名,其責(zé)任為1、2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測(cè)算公式:責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3、7=54、054元

  計(jì)算得出:店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

  九 員工守則

  1 未經(jīng)公司同意,員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

  2 員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

  3 員工離開(kāi)店鋪前,須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng),如有特殊原因需要返回貨倉(cāng),必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

  4 嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財(cái)物,須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

  5 嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

  7 除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

  8 工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪客,急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

  9工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話,如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。

  10未經(jīng)主管許可,不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

  11 非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財(cái)物,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

  12 店鋪盤點(diǎn),全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

  13 下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

  14 收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項(xiàng)沒(méi)收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理

專賣店管理制度7

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的.衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除。

專賣店管理制度8

  一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二.具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的.環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)掉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度9

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的`客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度10

  1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。

  2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

  3、上班時(shí)間及排班表,只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),征得同意后方可調(diào)換。

  4、員工嚴(yán)禁在賣場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥,不可倚靠貨架或收銀臺(tái),保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂(lè)搖擺。

  5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

  6、員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。

  7、員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排,不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理,以免影響衛(wèi)生。

  8、收銀員不得攜帶腰包,現(xiàn)金上崗。

  9、上班時(shí)間不得外出辦私事,不得在賣場(chǎng)接待親友,如有親友來(lái)訪,接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。

  10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。

  11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,小費(fèi)及借用他們的物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),并妥善保管。

  12、未經(jīng)公司同意,不得擅自借出商品,違者按零售價(jià)扣款。

  13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客,團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后,方可執(zhí)行,否則自行賠償差額損失。

  14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。

  15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營(yíng)業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的`言論。

  16、休假制度

  (1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,所有專賣店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40,營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1

  擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。

  (2)專賣店員工每月可排班休假2天,但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  (3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定,事假需提前一天通知店長(zhǎng),并遞交書(shū)面申請(qǐng),病假要在早上開(kāi)門營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng),并在回賣場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單,違者按曠工處理,曠工三天視自動(dòng)離職;

  (4)因特殊情況離、退職者,所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報(bào)告,經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

  17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回,應(yīng)交各項(xiàng)表格如下:

  (1)銷售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司,各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰;

  (2)銷售周報(bào)表、周排班表和周銷售情況小結(jié),由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好;

  3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延),店長(zhǎng)將盤點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;

  (4)每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;

  (5)各店長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任,如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查,并上報(bào)公司,未查出責(zé)任人,又造成經(jīng)濟(jì)損失的,由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償,店長(zhǎng)、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%,店員負(fù)責(zé)賠償40%,如查出責(zé)任人,由責(zé)任人全賠;

  18、未經(jīng)公司同意,賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

專賣店管理制度11

  第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)流程

  營(yíng)業(yè)時(shí)間

  營(yíng)業(yè)時(shí)間視市場(chǎng)狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場(chǎng)專柜(專廳)根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

  1、營(yíng)業(yè)前

  (1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

 。2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

 。3)檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時(shí)修理;

  (4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù),如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;

 。5)預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來(lái)定;

 。6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格;

  2、營(yíng)業(yè)中

 。1)了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置;

 。2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨;

  (3)是否有工作人員聊天或無(wú)所事事。賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品;

  (4)是否進(jìn)行中途存款;

  (5)價(jià)格卡與商品陳列是否一致;

 。6)交接班人員是否正常運(yùn)作;

  (7)協(xié)助顧客做好服務(wù),如回答顧客詢問(wèn),理解顧客的推薦;

 。8)注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

 。9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);

  (10)待機(jī)工作。所謂待機(jī),就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前,員工邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì):

  1)正確的待機(jī)姿勢(shì):使自己不容易感覺(jué)疲勞,并且舉止大方;

  2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

  3)待機(jī)工作:在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品;整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作;

  4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼;

  5)不正確的待機(jī)行為有:

 、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝;

 、⒕墼谝积R聊天,喧嘩嘻笑;

 、(dòng)作懶散、無(wú)神;

 、け晨恐鴫蜇浖埽瑹o(wú)精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠;

  ⅴ吃零食或?qū)W⒌恼砩唐,無(wú)暇注意顧客。

  3、營(yíng)業(yè)后

 。1)是否仍有顧客滯留;

  (2)賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;

 。3)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好);

 。4)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品;

 。5)整理衛(wèi)生;

 。6)進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表;

 。7)填寫交接班記錄;

  (8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作。

  第二節(jié)、崗位職責(zé)

  一、店長(zhǎng)崗位職責(zé):

  1、對(duì)店員的貨品知識(shí)進(jìn)行考核,每周一次;制作各類報(bào)表,記事簿,及文件保密工作。

  2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

  3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以免拖延而造成不良后果。

  4、有權(quán)對(duì)所轄店鋪月評(píng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的初評(píng)。

  5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,搞好團(tuán)結(jié),正確處理及反映同事對(duì)公司的想法及推薦。

  6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)起例會(huì)資料。

  7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。

  8、直接上級(jí),零售業(yè)務(wù)主管,直接下級(jí),導(dǎo)購(gòu)員。

  9、管理才能,及時(shí)貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務(wù)的完成。

  10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo),分解成月周日銷售任務(wù),并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日?qǐng)?bào)表。

  11、每月號(hào)按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。

  12、建立團(tuán)隊(duì)精神,創(chuàng)造帶動(dòng)賣場(chǎng)氣氛,增加店鋪銷售額。

  13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識(shí)。

  14、每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營(yíng)業(yè)額。

  15、多留意銷售同事,在推銷及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo),加以糾正,對(duì)店員的`日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和改善。

  16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

  17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。

  18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù),維護(hù)公司利益。

  19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

  20、全面負(fù)責(zé)對(duì)外的公關(guān)事務(wù)。

  二、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé):

  1、直接上級(jí)店長(zhǎng),向店長(zhǎng)匯報(bào)工作。

  2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

  3、服從管理,主動(dòng)配合店長(zhǎng)工作。

  4、維護(hù)公司利益,做好保密工作。

  5、節(jié)約公司資源,保護(hù)公司財(cái)務(wù)。

  6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,持續(xù)整潔程度。

  7、努力鉆研銷售技巧。

  8、掌握貨品知識(shí)。

  9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

  10、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。

  11、作好店長(zhǎng)分配的其他工作。

  12、儀容儀表規(guī)范,注意自身形象。

  13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。

  14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。

  15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。

  第三節(jié)、服務(wù)禮儀:

  1、語(yǔ)言

  1)接待顧客一律使用普通話。

  2)要清晰、洪亮、親切、自然。

  3)運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。

  4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

  5)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)。

  2、介紹

  1)主動(dòng)介紹主打商品。

  2)介紹商品特性,突出賣點(diǎn)。

  3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

  4)介紹時(shí)要給顧客留有選取的空間。

  5)介紹時(shí)要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

  6)介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語(yǔ)言,要多用魔術(shù)語(yǔ)言,靈活運(yùn)用。

  7)不能靠貶低他人商品來(lái)抬高自己的商品。

  8)本店沒(méi)有或缺貨的商品,可推薦顧客類似商品。

  3、推薦及引導(dǎo)

  1)在顧客尚未做出選取時(shí),要主動(dòng)推薦商品。

  2)在顧客對(duì)自己的選取不滿意時(shí),要主動(dòng)推薦其他款式。

  3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強(qiáng)加給顧客。

  4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

  5)顧客在試戴時(shí),用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。

  4、動(dòng)作行為

  1)走路姿勢(shì)要得體、大方、及時(shí)。

  2)接待顧客時(shí)眼睛要直視對(duì)方,眼神真誠(chéng)并面帶微笑。

  3)接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,一般為0、5米。

  4)為顧客取商品時(shí)要及時(shí),輕拿輕放。

  5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

  6)站立時(shí)兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

  5、服務(wù)態(tài)度

  1)所有顧客同等對(duì)待。

  2)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

  3)親切、真誠(chéng)、微笑。

  4)嚴(yán)禁和顧客爭(zhēng)吵,要做到耐心服務(wù)。

  5)交款前要主動(dòng)講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。

  6)收款完畢要目送顧客離開(kāi),并說(shuō)“歡迎下次光臨”。

  第四節(jié)、衛(wèi)生管理:

  1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

  2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

  3)玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭,時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。

  2、地板的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前把地板拖拭干凈。

  2)時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。

  3)遇雨、雪天氣,要適當(dāng)增加對(duì)店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),持續(xù)地板清潔干燥,以免顧客滑

  倒。

  4)清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。

  5)風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。

  3、收銀臺(tái)和宣傳資料的清潔

  1)每一天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈。

  2)桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。

  3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

  4)宣傳資料干凈平整,無(wú)褶皺,無(wú)折角,按要求擺放。

  5)POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。

  4、商品的清潔

  1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。

  2)庫(kù)存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

  3)樣品每周更換一次,同一個(gè)商品不能長(zhǎng)時(shí)間用做擺樣。

  第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理:

  1、每日填寫并上交銷售日?qǐng)?bào)表。

  2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。

  3、每日10:30之前上交前一日的銷貨款。

  4、建立臺(tái)帳。

  5、每周一、五12:00之前填寫并上交商品庫(kù)存表。

  6、每月28號(hào)店鋪盤點(diǎn),次月3號(hào)之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。

  7、每周一、三、五12:00之前上交補(bǔ)貨單。

  8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。

  9、每周一上交辦公用品申請(qǐng)單。

  10、每月10號(hào)上交上月工資單和上月銷售小票。

  第六節(jié)、貨品管理:

  1、來(lái)貨入庫(kù)

  1)根據(jù)所附商品出庫(kù)單清點(diǎn)來(lái)貨,檢查無(wú)誤后簽字入庫(kù)。

  2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,一律拒收,促銷商品除外。

  3)填寫臺(tái)帳,注明來(lái)貨。

  2、日常管理

  1)每周一、五清點(diǎn)商品庫(kù)存,上交商品庫(kù)存表

  2)所售商品及時(shí)銷帳。

  3)交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫(kù)存,并填寫交接班記錄本。

  4)庫(kù)存商品和庫(kù)柜每周四清理一次。

  5)庫(kù)存商品包裝完好,分類擺放,整齊有序,方便查找。

  3、退貨出庫(kù)

  1)退貨出庫(kù)填寫商品出庫(kù)單。

  2)所退商品包裝完好。

  3)退貨后立即銷帳。

  第七節(jié)、商品陳列

  1、陳列的原則:整齊、美觀、充實(shí)

  1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范

  2)美觀——意味專長(zhǎng)

  3)充實(shí)——象征完美

  2、陳列慣式

  1)三分春色

  店鋪的前中后場(chǎng),商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對(duì)銷售起著不同的作用。

  2)錦上添花

  好銷的商品放在好的區(qū)位,且數(shù)量要多。

  3)順?biāo)浦?/p>

  銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,互相搭配,給顧客帶給購(gòu)買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開(kāi)。

  4)四兩撥千斤

  好銷商品,仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí),直接出樣。

  5)千姿百態(tài)

  出樣展示的商品定期調(diào)換,以及貨區(qū)的定期調(diào)整,突出店鋪的“動(dòng)”態(tài)。

  6)行云流水

  根據(jù)店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時(shí)針?lè)较蛴行蜿惲。此?qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。

  注:

  禁止四則:1、公話私聊

  2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪

  3、嚴(yán)禁在店鋪會(huì)見(jiàn)私客

  4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈(zèng)品

  違反以上任意一條,做開(kāi)除處理。

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專賣店管理制度12

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

  二工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作,

  三上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛!

  四上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象

  五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!;

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

  七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

  八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

  九、員工服務(wù)態(tài)度:

  1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

  2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

  十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的'工資;

  2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;

  3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;

  4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

  5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

  十一、入職條件:

  1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

  2、需交身份證復(fù)印證

  3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

  十二、辭職條件:

  1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

  2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月;

  2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;

  3、泄露本公司機(jī)密1次/月;

  4、偷盜本公司財(cái)物者;

  十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

專賣店管理制度13

  1、上下班規(guī)則

  店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的.私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度14

  一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)

  1、上下班規(guī)則

  店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

  2、儲(chǔ)物柜

  店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

  3、員工工號(hào)牌

  員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

  4、semir店員的.形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

  5、公司財(cái)物

  店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

  6、保密制度

  員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

  7、不良行為

  店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

  8、私人探訪/私人電話

  工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

  9、遺失物品

  在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

  10、個(gè)人通訊器材

  未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

  11、兼職

  在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

  12、顧客投訴

  員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度15

  一、人員招聘程序

  1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

  2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

  3)專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

  4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

  5)職培訓(xùn)——正式上崗

  6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

  二、招聘原則

  1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

  2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

  3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

  4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

  三、入職手續(xù)

  1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

  2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職

  a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

  b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

  c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

  d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張

  e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職xxxxxx月內(nèi)補(bǔ)交)

  3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

  4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

  四、入職培訓(xùn)

  1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等!靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

  2)店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)xxxxxx天的培訓(xùn)期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

  3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

  五、試用期

  1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

  2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)期不超過(guò)xxxxxx個(gè)月)。

  3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

  4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

  六、考勤管理制度

  1、工作時(shí)間

  1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

  2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上x(chóng)xxxxx至晚上x(chóng)xxxxx,專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

  3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)xxxxxx次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

  4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工處理。

  2、簽到

  1)員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

  2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  3、遲到、早退

  1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。

  2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

  3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  4、曠工

  1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者,按曠工處理。

  2)遲到超過(guò)xxxxxx分鐘作曠工論處。

  3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

  4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責(zé)任。

  七、假期及請(qǐng)假制度

  1、假期詮釋及管理細(xì)則

  1)事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)xxxxxx天,或累計(jì)全年超過(guò)xxxxxx天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

  2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過(guò)xxxxxx天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。

  3)吊唁假:員工為xxxxxx代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。

  4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。

  5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

  6)其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

  2、請(qǐng)假程序

  1)員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。

  2)無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在xxxxxx天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)!墩(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

  3)請(qǐng)假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書(shū)面申請(qǐng),請(qǐng)假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。

  4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

  八、辭職、調(diào)職與解聘

  當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

  1、辭職

  1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前xxxxxx天申請(qǐng)。

  2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。

  《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

  3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

  4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

  2、調(diào)職

  1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

  2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

  3、解聘

  解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

  1)開(kāi)除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

  2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的`,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

  3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

  4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

  九、晉升制度

  公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn),并須通過(guò)xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?己瞬缓细竦,可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

  晉升標(biāo)準(zhǔn)

  新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

  店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

  助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

  店長(zhǎng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)非常突出(包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。

  上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。

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