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旅游景區(qū)管理制度（精選11篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的旅游景區(qū)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅游景區(qū)管理制度 1
第一條 為了加強和規(guī)范旅游景區(qū)景點環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點環(huán)境質(zhì)量，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國家環(huán)保局、國家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國家文物局《關(guān)于加強旅游區(qū)環(huán)境保護工作的通知》（環(huán)法[1995]462號）的要求，結(jié)合本地實際，制定本辦法。
第二條 自然保護區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點文物古跡所在地、生態(tài)功能保護區(qū)等開展旅游活動的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。
第三條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負責(zé)，建立環(huán)境保護責(zé)任制度。
第四條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點應(yīng)當建立健全相應(yīng)的管理機構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
第五條 各級政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點的.發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護納入當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護。旅游景區(qū)景點也應(yīng)積極爭取社會團體、個人以及國外有關(guān)機構(gòu)的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護，用于環(huán)境保護資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長逐步提高。
第六條 實行旅游資源開發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)制訂的旅游資源開發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項環(huán)境保護內(nèi)容，或制訂專項環(huán)境保護規(guī)劃，進行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護目標。不允許在自然保護區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對保護的區(qū)域開發(fā)旅游活動。規(guī)劃應(yīng)報縣以上政府批準實施。
第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點的環(huán)境保護工作進行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。
第八條 旅游景區(qū)景點開發(fā)建設(shè)項目必須進行環(huán)境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。縣級以上人民政府的環(huán)境保護行政主管部門負責(zé)旅游資源開發(fā)的環(huán)境影響評價的審查和審批。
第九條 旅游景區(qū)景點禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對生態(tài)環(huán)境有害的項目。建設(shè)其他設(shè)施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規(guī)定的排放標準；對現(xiàn)有的上述項目或設(shè)施，其污染物排入超過國家或地方規(guī)定的排放標準的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。
第十條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)應(yīng)因地制宜建設(shè)消煙除塵、污水處理、垃圾處理設(shè)施。景區(qū)內(nèi)生活服務(wù)單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應(yīng)采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營業(yè)爐灶必須安裝油煙處理設(shè)施，禁止原煤散燒；排放污水超過標準的，應(yīng)進行凈化處理，污水回用；生活垃圾應(yīng)分類袋裝，進行無害化處置。
第十一條 任何單位和個人不得在旅游景區(qū)使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。
第十二條 旅游景區(qū)景點管理機構(gòu)及其經(jīng)營單位應(yīng)當做好植樹造林、護林防火和植物病蟲害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動物和破壞其生存環(huán)境，禁止采集和銷售國家和省保護的野生動植物及其制品，禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態(tài)的行為。生態(tài)嚴重破壞的地段，要封閉進行自然恢復(fù)。
第十三條 游覽步道及交通道路的建設(shè)要合理規(guī)劃、設(shè)計，避免破壞生態(tài)和景觀，提倡采用天然石板路等。較大景區(qū)內(nèi)的交通應(yīng)當采用環(huán)保節(jié)能的方式，如電瓶車。機動車停車場應(yīng)建在景區(qū)外隱蔽處并加強綠化和環(huán)境管理。
第十四條 景區(qū)中心區(qū)或主要游覽區(qū)不得安裝高壓電纜和架空電線，各種線路、管網(wǎng)宜采用隱蔽工程。
第十五條 景區(qū)內(nèi)禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農(nóng)藥和畜禽養(yǎng)殖規(guī)模，防止農(nóng)村面源污染和畜禽養(yǎng)殖污染。觀賞動物應(yīng)做好衛(wèi)生防疫和糞便處理工作。
第十六條 旅游景區(qū)景點環(huán)保機構(gòu)或當?shù)丨h(huán)境保護行政主管部門應(yīng)建立景區(qū)景點日常環(huán)境監(jiān)測制定制度，定期監(jiān)測景區(qū)景點內(nèi)的理化環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，并及時予以公告。
第十七條 旅游景區(qū)景點應(yīng)做好環(huán)境衛(wèi)生和文物保護工作，推行隨票進門發(fā)放清潔袋并有效回收，建設(shè)水沖廁所或生態(tài)廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現(xiàn)象。加強對飯店、賓館的管理，衛(wèi)生潔具、餐具必須進行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛(wèi)生潔具、餐具。
第十八條 旅游景區(qū)景點應(yīng)加強環(huán)保宣傳教育，建設(shè)必要的宣教設(shè)施，通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標語、導(dǎo)游解說等方式宣傳環(huán)境保護。
第十九條 對環(huán)境管理做出顯著成績的旅游景區(qū)景點，環(huán)境保護和旅游行政主管部門應(yīng)給予表揚和獎勵。
第二十條 對違反本辦法的旅游景區(qū)景點，環(huán)境保護和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。
旅游景區(qū)管理制度 2
為保證校園人身、財產(chǎn)安全，各部門和個人都有義務(wù)維護消防安全，保護消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)的任務(wù)。為貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，消滅火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)發(fā)生，特制定檢查制度。
1、檢查的重點項目：教學(xué)樓、園丁樓、實驗樓、科教樓、圖書館、宿舍、食堂等各樓的安全出口、走廊、樓梯轉(zhuǎn)彎處，疏散通道被封堵、占用的情況。
2、應(yīng)急照明燈，疏散指示標志缺少，損壞或標識錯誤，影響人員安全疏散的。
3、消防水源，消火栓，滅火器不足或者損壞;消防設(shè)備埋壓、圈占、挪用，影響正常使用的。
4、各部門消防安全責(zé)任制不健全，責(zé)任人不明確的，防火檢查無記錄，不落實的。
5、各部門以及食堂使用電器產(chǎn)品的安裝或者線路、管道的鋪設(shè)不符合安全技術(shù)要求，危及消防安全的'。
6、消防安全重點部位的人員(計算機房、電工等)培訓(xùn)考核，持證上崗，在崗情況。
7、火災(zāi)隱患的整改情況，以及防范措施的落實情況。
8、易燃、易爆、危險物品和場所防火防爆的落實情況，以及其他物資的防火安全情況。
旅游景區(qū)管理制度 3
一、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。
四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的'門票，售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。
五、凡私自放人或不負責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應(yīng)收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應(yīng)收票款外，給予當事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
六、嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進應(yīng)查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關(guān)證件。
七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度,點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要提前清點游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。
九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)（必須是以團隊形式入園）。
十、本公司工作人員進入各景區(qū)時須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入景區(qū)游覽。
十一、當發(fā)生強行入內(nèi)不出示門票或逃票時，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
十二、在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。根據(jù)查驗進入景區(qū)嘉賓有關(guān)證件，認真填寫公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實，并提前通知下一崗位做好準備工作。
十三、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。
十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。
十五、嚴禁非售票人員進入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴重者上交公司相關(guān)部門處理。
旅游景區(qū)管理制度 4
第一章 總則
第一條 為加強公司行政事務(wù)管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,使各項管理標準化、制度化、提高辦事效率,特制定本制度。
第二條 本制度所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第二章 檔案管理
第三條 歸檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、工程項目竣工圖、通告、通知等具有參考價值的文件資料。
第四條 檔案管理要指定專人專管,明確責(zé)任,保證原始資料及單據(jù)完整,密級檔案必須保證安全。
第五條 檔案的借閱與索取:
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案應(yīng)通過行政秘書辦理借閱手續(xù),直接提檔;
2、公司其他人員需借閱檔案時,要經(jīng)總經(jīng)理批準,并辦理借閱手續(xù);
3、借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔案經(jīng)行政秘書批準方可摘錄和復(fù)制,摘錄和復(fù)制工作必須在檔案室完成,并由檔案管理人員作好記錄。
第六條 檔案的銷毀:
1、任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;
2、若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)行政秘書批準后方可銷毀。
3、經(jīng)批準銷毀的公司檔案,檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。
第三章 印鑒管理
第七條 公司印鑒由行政秘書負責(zé)保管。
第八條 公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后行政秘書方可蓋章,如違反此項規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人負責(zé)。
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、證明及對外發(fā)出的任何公文,應(yīng)統(tǒng)一編號登記、存檔,以備查詢。
第十條 公司不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時,必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后方可開出,持空白介紹信外出聯(lián)系工作回來后,必須向總經(jīng)理(或行政秘書)匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。
第十一條 行政秘書因使用印鑒不當造成的損失,由其本人負責(zé)。
第四章 公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由行政秘書負責(zé)。
第十三條 各部門打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門負責(zé)人簽字,交行政秘書安排落實。
第十四條 各部門打印的所有公文或文件,除實用份數(shù)外,須交一份給行政秘書留底存檔。
第五章 辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購發(fā):
1、每月月底前,各部門負責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交辦公室。
2、辦公室主任指定專人制定每月辦公用品計劃及預(yù)算;經(jīng)總經(jīng)理審批后由辦公室負責(zé)將辦公用品購回,根據(jù)實際工作需要有計劃地分發(fā)給各個部門。由部門主管簽字領(lǐng)回。
3、除常規(guī)配給的辦公用品外,若還需用其他用品的.須經(jīng)辦公室主任批準方可領(lǐng)用。
4、公司新聘工作人員的辦公用品由行政秘書根據(jù)辦公室提供的名單和用品清單負責(zé)為其配齊,以保證新聘人員的正常工作。
5、負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要遵守辦公用品齊全、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當、將辦公用品保管好。
6、負責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人簽字。
7、辦公用品管理一定要做到文明、清潔,注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事,不允許非工作人員進入庫房。
第十六條 勞保用品的購發(fā):勞保用品的配給,由各部門根據(jù)本部門的實際工作需要作出計劃,計劃單經(jīng)倉庫管理員簽字后報總經(jīng)理批準,由外聯(lián)部經(jīng)理統(tǒng)一購買、倉庫管理員負責(zé)發(fā)放。
第六章 報刊及郵發(fā)管理
第十七條 行政秘書每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預(yù)算,報總經(jīng)理審批后,負責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第十八條 行政秘書每日負責(zé)將報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。
第十九條 任何人不得隨意將報刊挪作他用、損毀,閱后放回原處。
第七章 附則
第二十條 行政秘書負責(zé)為各部門郵發(fā)信件、郵件。
1、私人信件一律實行自費,貼足郵票,交行政秘書處理。
2、所有公發(fā)信件及郵件一律不封口,由行政秘書進行登記后統(tǒng)一封口,負責(zé)寄發(fā)。
3、各類掛號信,須經(jīng)各部門主管批準,行政秘書登記后方可郵發(fā)。
第二十一條 本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的,各部門可提出修改意見交辦公室研究后并提交總經(jīng)理批準執(zhí)行。
第二十二條 本規(guī)定解釋權(quán)歸辦公室。
第二十三條 本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。
旅游景區(qū)管理制度 5
�。ㄒ唬﹥�(nèi)勤職責(zé)
1、負責(zé)信息反饋，聯(lián)系協(xié)調(diào)，提出建議，當好參謀。
2、擬寫景區(qū)站方案、總結(jié)和相關(guān)文稿。
3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。
4、準時報道景區(qū)動態(tài)信息。
5、負責(zé)統(tǒng)計及上報工作。
6、負責(zé)記錄本站開展的工作和活動。
�。ǘ┦燮比藛T職責(zé)
1、使用一般話，語言和氣親切，音量適度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2、按規(guī)定時間上交票款，不得擅自留存。
3、上班時間仔細負責(zé)，堅守崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。
4、保持售票亭內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。
5、接受門票規(guī)費管理中心定期或不定期的檢查。
（三）檢票人員職責(zé)
1、站立服務(wù)，仔細檢票，堅持原則，不得擅自放行無票或無有效證件的游客進入景區(qū)。
2、使用一般話，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和氣。
3、按規(guī)定上交當日的團隊門票和優(yōu)待券，做好登記、交接手續(xù)。
4、提示游客進入景區(qū)相關(guān)留意事項。
5、堅守工作崗位，不做與本職工作無關(guān)的事。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理人員職責(zé)
1、仔細負責(zé)清理衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的'全部廢棄物，確保管理路段清潔衛(wèi)生。
2、發(fā)覺游客在景區(qū)內(nèi)吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節(jié)的解釋和制止。
3、負責(zé)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和各類景觀資源的查報工作。
4、檢查督促景區(qū)經(jīng)營戶，做好垃圾袋裝化和門前三包工作。
�。ㄎ澹┦腥莨芾砣藛T職責(zé)
1、負責(zé)對景區(qū)內(nèi)商店、攝影人員、名字作畫以及各類攤點進行管理。
2、負責(zé)對景區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶的證（照）和明碼標價進行管理。
3、負責(zé)對景區(qū)內(nèi)各類違反景區(qū)旅游市場和行業(yè)管理規(guī)定或不聽從管理的行為進行管理。
�。┩＼噲龉芾砣藛T職責(zé)
1、仔細管理進出車輛，按規(guī)定收取停車費。
2、按規(guī)定準時上交停車費，不得擅自留存。
3、加強文明管理，合理指揮車輛有序停放，仔細檢查車容，準時提示車主做好安全工作。
旅游景區(qū)管理制度 6
1、為加強旅游景區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進旅游景區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的'實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)（以下簡稱“景區(qū)”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū)，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加大旅游景區(qū)的投入，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅游業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅游業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關(guān)行政部門，應(yīng)當按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。
旅游景區(qū)管理制度 7
第一條 為做好游覽區(qū)的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責(zé)任感,確保游客的.人身安全,有秩序地參觀游覽,根據(jù)本區(qū)實際情況,特制定本制度。
第二條 本風(fēng)景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)當遵守本制度。
第三條 景區(qū)全體工作人員履行安全職責(zé),實行責(zé)任制。
法定代表人是安全第一責(zé)任人,對安全工作負全面責(zé)任;分管安全工作的負責(zé)人是安全責(zé)任人,對安全工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;安全領(lǐng)導(dǎo)小組人員對安全工作負間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第四條 安全責(zé)任人的職責(zé)。
1、貫徹執(zhí)行安全管理制度及其他有關(guān)法律、法規(guī);
2、制定本景區(qū)安全工作規(guī)劃并組織實施;
3、組織制定和落實安全制度,安全操作規(guī)程;
4、組織安全宣傳教育;
5、組織安全檢查,消除事故隱患;
6、改善安全條 件,完善安全設(shè)施;
7、發(fā)生事故時及時組織搶救;
8、協(xié)助調(diào)查事故原因。
第五條 有秩序地維護游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關(guān)要求。
第六條 嚴格執(zhí)行核定載客的規(guī)定,嚴禁無證上崗,嚴禁酒后駕船,嚴禁單獨載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開船;病、殘人員不準開船;洪水超過警界線不準開船;照明設(shè)備不全不準開船。
第八條 劃船載客,謹慎操作,必須平穩(wěn),要靠右邊緩速行駛,轉(zhuǎn)彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發(fā)生硬碰撞。
第九條 導(dǎo)游、渡工必須提醒游客坐船時備帶救生衣。
第十條 遇停電時先穩(wěn)定游客,導(dǎo)游不得離開隊伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機或其他原因造成不能送電的必須報告領(lǐng)導(dǎo),及時派員把游客帶出來。
第十一條 導(dǎo)游員要提示游客安全事項,嚴防觸摸路邊電纜及電器設(shè)備,及時制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領(lǐng)導(dǎo)小組各部主管人員,要每天對所負責(zé)事項進行檢查,并做好檢查記錄。
第十三條 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每星期五統(tǒng)一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設(shè)施進行一次大檢查。
第十四條 發(fā)生事故時,及時組織人員搶救并做好善后處理、調(diào)查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實施執(zhí)行。
旅游景區(qū)管理制度 8
1、必需嚴格遵守國家法律、法規(guī)、政策和管理局有關(guān)規(guī)章制度及《景區(qū)管理暫行規(guī)定》。
2、努力學(xué)習(xí)政治理論、法律、法規(guī)和專業(yè)學(xué)問，努力提升自身政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3、仔細落實和完成景區(qū)管理站的各項工作目標及任務(wù)。
4、正、副站長按“景區(qū)上崗人員一覽表”值班，實行跟班制度。
5、值班站長值班期間要佩帶值班證，負責(zé)在“景區(qū)上崗人員一覽表”上亮明本站職工上崗狀況，處理站內(nèi)日常事務(wù)并作好值班記錄。
6、顧全大局，聽從崗位支配和工作調(diào)配，通力協(xié)作，樂觀完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
7、上班要按規(guī)定簽到，穿工作服、佩帶工作牌，注意儀容儀表、講究衛(wèi)生。
8、文明服務(wù)，禮貌待客，團結(jié)同志，關(guān)懷群眾。
9、樂觀參與管理局和本站組織的各項文明、有益、健康的.活動。
10、工作人員有反映或舉報有關(guān)違規(guī)行為的權(quán)利和義務(wù)。
旅游景區(qū)管理制度 9
第一條旅游景區(qū)應(yīng)按照屬地管理和“誰經(jīng)營、誰負責(zé)”的原則，實行消防安全責(zé)任制。管理、使用、經(jīng)營旅游景區(qū)的單位或個人是旅游景區(qū)的消防安全責(zé)任主體。
旅游景區(qū)的主要負責(zé)人為該單位消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安全工作全面負責(zé)，統(tǒng)籌安排本單位消防安全管理工作。
旅游景區(qū)責(zé)任單位或消防安全責(zé)任人可以根據(jù)需要確定消防安全管理人，組織實施日常消防安全管理工作。
第二條旅游景區(qū)應(yīng)至少明確1名專（兼）職消防管理人員，并根據(jù)需要設(shè)置和確立消防安全歸口管理職能部門。消防工作歸口管理職能部門、專（兼）職消防管理人員在消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防安全管理工作。
第三條旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)實際情況，合理設(shè)置消防車通道、消防水源；配置必要的消防設(shè)施、器材和疏散通道、安全出口，保持防火間距。不得擅自擴建或搭建建（構(gòu)）筑物、占用防火間距和通道。
第四條旅游景區(qū)消防安全責(zé)任人或管理人每天應(yīng)至少組織1次防火檢查，消防重點的旅游景區(qū)應(yīng)堅持晝夜防火巡查，重點檢查以下內(nèi)容：
（一）消防安全管理制度落實情況；
�。ǘ┤粘７阑鹧膊殚_展情況；
�。ㄈ┦枭⑼ǖ�、安全出口和消防車通道是否暢通，防火間距是否被占用；
�。ㄋ模┫涝O(shè)施完好情況，滅火器材配置及有效情況；
�。ㄎ澹┫浪词欠駶M足使用要求；
�。┯没稹⒂秒�、用氣有無違章情況；
�。ㄆ撸�、點蠟等使用明火場所落實專人看管情況；
�。ò耍⿵N房、人員宿舍等重點部位消防安全管理情況；
�。ň牛╇娖鳟a(chǎn)品的安裝、使用及其線路、管路的敷設(shè)是否符合消防技術(shù)標準和管理規(guī)定；
�。ㄊ┲攸c工種人員以及其他員工消防知識的'掌握情況；
�。ㄊ唬┗馂�(zāi)隱患整改和防范措施落實情況。
專（兼）職消防管理人員應(yīng)當對前款規(guī)定的內(nèi)容開展定時的防火巡查；游覽、參觀或開放期間，每2小時應(yīng)進行一次防火巡查，夜間巡查不少于2次。
第五條旅游景區(qū)內(nèi)嚴格控制使用明火。住所、宗教活動場所等確需使用明火時，應(yīng)加強火源管理，采取必要的防火措施，并要有專人看管。
第六條旅游景區(qū)內(nèi)屬消防或文物等保護范圍的，應(yīng)嚴禁使用高溫?zé)艟摺㈦姛崞骶吆痛蠊β视秒娖骶�。嚴禁私拉亂接電氣線路，室內(nèi)外電氣線路應(yīng)采取穿金屬管等保護措施。
第七條旅游景區(qū)內(nèi)屬消防或文物等保護范圍的，嚴禁使用燃氣和其他易燃易爆危險品。不得鋪設(shè)燃氣管線，嚴禁燃放煙花爆竹，不得堆放柴草、木料等可燃物，并應(yīng)設(shè)立“禁止燃放煙花爆竹”、“禁止吸煙”、“禁止煙火”等標志。保護范圍內(nèi)和建設(shè)控制地帶，嚴禁生產(chǎn)、儲存和經(jīng)營易燃易爆危險品。
第八條在旅游景區(qū)內(nèi)舉辦演藝、游園、展覽、廟會等大型活動，主辦單位應(yīng)進行防火檢查，配置必要的消防設(shè)施、滅火器材，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練。同時依法將相關(guān)資料報當?shù)毓膊块T審核同意后，方可舉辦。
第九條旅游景區(qū)應(yīng)當開展經(jīng)常性消防安全教育培訓(xùn)。所有員工應(yīng)當懂得本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施，會報警、會撲救初起火災(zāi)，會疏散逃生自救。
旅游景區(qū)應(yīng)結(jié)合實際對公眾開展消防宣傳，在醒目位置設(shè)立消防安全提示。
第十條旅游景區(qū)應(yīng)依法建立專職和志愿消防隊伍，并結(jié)合本單位實際配備相應(yīng)的消防裝備和滅火器材，定期開展訓(xùn)練，具備處置初起火災(zāi)和引導(dǎo)人員疏散的能力。
第十一條旅游景區(qū)應(yīng)當制定本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并每半年至少演練一次。在游客集中的重點時段，應(yīng)當結(jié)合實際制定專門預(yù)案，明確報警、疏散、撲救初起火災(zāi)的人員及其職責(zé)，并組織演練。
旅游景區(qū)管理制度 10
一、員工職業(yè)道德規(guī)范
1、員工守則
（1）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
�。�2）維護景區(qū)聲譽，保護景區(qū)利益。
（3）服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
�。�4）愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
�。�5）加強學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
（6）積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
2、工作守則
�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。
（二）謹記“游客至上”的原則。
�。ㄈ﹩T工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區(qū)發(fā)展保持同步。
（四）“時間就是金錢，效率就是生命！”。
�。ㄎ澹┮芯礃I(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
�。┚哂袌皂g不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
�。ㄆ撸┮朴趨f(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
�。ò耍┮⒁馀囵B(yǎng)良好的'職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
�。ň牛┟鞔_景區(qū)的奮斗目標和個人工作目標。
3、行為準則
�。ㄒ唬┍仨殗栏褡袷鼐皡^(qū)的一切規(guī)章制度。
�。ǘ┍仨毞䦶木皡^(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理。
�。ㄈ┍仨氥”M職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取。
�。ㄋ模﹪栏癖Ｊ鼐皡^(qū)的經(jīng)營、財務(wù)、人事等機密。
（五）不得利用工作時間從事第二職業(yè)。
（六）不得損毀或非法侵占景區(qū)財產(chǎn)。
�。ㄆ撸┍仨毞䦶纳霞壝�，有令即行。
�。ò耍┰诠娒媲白龅絻x表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。
�。ň牛┚皡^(qū)內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
二、員工儀容儀表規(guī)范
1、員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；
2、在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。
3、頭發(fā)要適時梳洗，發(fā)型要樸實大方。
4、指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。
5、要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。
6、要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。
7、站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。
8、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
三、員工服務(wù)規(guī)范
1、接待游客禮儀
（1）在適當?shù)木嚯x首先注視客人，然后點頭致意。
（2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。
（3）來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
�。�4）因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。
�。�5）應(yīng)記住常來客人的基本信息。
�。�6）接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2、電話禮儀
（1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時先問候，并自報公司、部門。
�。�2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
�。�3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。
3、禮貌用語
�。�1）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。
�。�2）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。
�。�3）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。
�。�4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。
（5）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。
�。�6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。
（7）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶。
�。�8）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。
�。�9）當為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。
4、走路引路禮儀
（1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。
（2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
�。�3）與客戶相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路。
�。�4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。
�。�5）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。
�。�6）引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。
�。�7）開門的順序
a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→用右手關(guān)門。
b）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→退出→用右手關(guān)門。
旅游景區(qū)管理制度 11
第一章總則
第一條為確保x風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。
其次條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷方案管理規(guī)定
第三條依據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的方案下協(xié)調(diào)進行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)方案的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷方案，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴格根據(jù)營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預(yù)防和訂正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動。但依據(jù)詳細狀況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。
第十五條根據(jù)有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風(fēng)景區(qū)負責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理簡單或重要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造x風(fēng)景區(qū)良好形象，增進風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相全都。
第十八條景區(qū)市場營銷處負責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預(yù)期效果的必要手段。
其次十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動進行檢查。
其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調(diào)整營銷方案和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)
其次十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
其次十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有方案、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
其次十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區(qū)的學(xué)問。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
（二）關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
�。ㄈ┦袌鲇嘘P(guān)學(xué)問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
�。ㄋ模╆P(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
其次十七條市場營銷處依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實際狀況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負責(zé)人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商支配營銷人員的培訓(xùn)。
（一）內(nèi)部培訓(xùn)：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營銷專業(yè)學(xué)問和實踐閱歷。
�。ǘ┩獠颗嘤�(xùn)。
選派營銷骨干到先進的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷學(xué)問，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實力�？梢罁�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。
其次十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責(zé)考核，考核結(jié)果記入個人檔案。
其次十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準則
第三十條仔細學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，樂觀貫徹執(zhí)行并準時反饋真實信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自覺努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條具體了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品學(xué)問，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采納適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條準時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)隱秘。
第五章xx風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理方法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r證券，是x風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區(qū)管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
�。ǘ﹛風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責(zé)、相互監(jiān)督、便利使用、平安有序的'工作機制。
（三）實行票、款分開，管用分別的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)票務(wù)工作。
�。ǘ┥a(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
�。ㄋ模┮罁�(jù)詳細狀況，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
（二）票券印制
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必需按程序報批。
3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清晰、整齊。
（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。
�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應(yīng)削減環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個售票員領(lǐng)票單，售票員依據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)依據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
�。┦燮眴T按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
�。ㄒ唬﹪栏窀鶕�(jù)蕪湖市物價局《風(fēng)景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點清。
�。ㄈ┦燮卑床煌瑣徫环謩e限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。
�。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。
（六）風(fēng)景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風(fēng)景區(qū)，x風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
�。ǘ┖炗喓贤穆眯猩缃M織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。財�?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風(fēng)景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團隊到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律根據(jù)相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
�、亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據(jù)。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r至次日收款截止前為一售票日。
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