電話銷(xiāo)售管理制度

　　在生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的電話銷(xiāo)售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電話銷(xiāo)售管理制度1

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

　　第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

　　第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

　　第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

　　第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)

　　第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

　　(三)不得理解客戶禮品和招待；

　　(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

　　(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

　　(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

　　(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

　　1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2.客戶對(duì)價(jià)格的反映；

　　3.用戶用量及市場(chǎng)需求量；

　　4.對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；

　　5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；

　　6.新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

　　(六)督促客戶訂貨的'進(jìn)展；

　　(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；

　　(八)退貨處理；

　　(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。

　　第三章工作計(jì)劃

　　第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。

　　第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。

　　第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類(lèi)表”、“客戶路序分類(lèi)表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。

　　第四章客戶訪問(wèn)

　　第十六條銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。

　　第十七條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。

　　第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

　　第二十一條銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

　　第二十二條若遇客戶退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十四條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

　　第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

　　第二十八條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

　　第六章業(yè)務(wù)報(bào)告

　　第二十九章銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

　　第三十章對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

　　第三十二條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”

電話銷(xiāo)售管理制度2

　　為了加強(qiáng)公司管理，樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、誠(chéng)實(shí)、守信”的精神，形成積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，特制定此制度：

　　一、作息時(shí)間

　　上午：8：00――11：00

　　下午：15：00――18：00

　　二、考勤管理的相關(guān)規(guī)定及其處罰

　　1、每天準(zhǔn)時(shí)上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。一月內(nèi)累計(jì)遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

　　2、上班時(shí)必須簽到，如有需要請(qǐng)假的必須提前一天告訴部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　3、上班時(shí)不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語(yǔ)。

　　4、接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)言文明，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。嚴(yán)禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

　　5、嚴(yán)禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

　　6、正常情況下，不批準(zhǔn)事假，特殊情況，扣除當(dāng)天工資，及全勤獎(jiǎng)；病假需出示醫(yī)院病歷證明。

　　7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動(dòng)期間，全部取消休息員工必須積極配合。

　　8、隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生。

　　9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請(qǐng)到辦公室外。

　　10、上班時(shí)間不得飲酒、尋事，否則后果自負(fù)。

　　11、工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機(jī)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。

　　三、會(huì)議制度

　　1、市場(chǎng)部周一次例會(huì)，做詳細(xì)會(huì)議記要并上報(bào)。

　　2、每月一次全體員工會(huì)議做出表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)、罰等決定，辦公室會(huì)議記要并保存。

　　3、全議期間不得無(wú)故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

　　4、不準(zhǔn)抽煙，保持會(huì)場(chǎng)清潔。

　　5、會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)，特殊情況可調(diào)為震動(dòng)。

　　四、其他制度

　　1、新員工需接受5―7天的入職培訓(xùn)，正式員工需接受升職培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)。

　　2、公司各種培訓(xùn)資料未經(jīng)允許不準(zhǔn)向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　五、員工手則

　　1、入公司后，應(yīng)樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀、愛(ài)崗敬業(yè)、努力提高個(gè)人工作的技能、技巧。

　　2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、應(yīng)具備完善真實(shí)檔案資料，并辦理?yè)?dān)保手續(xù)。

　　4、不得兼任公司以外的職務(wù)，不得擅自用公司名義從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　5、講文明、懂禮貌、愛(ài)衛(wèi)生、互相禮讓、愛(ài)護(hù)公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。

　　6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運(yùn)作模式、策劃方案、財(cái)務(wù)制度、人事等機(jī)密。

　　7、做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

　　8、自行辭職或公司解聘時(shí)，應(yīng)按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關(guān)手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營(yíng)物件數(shù)清點(diǎn)交還有關(guān)部門(mén)。

　　9、接受工作分配，必須服從上級(jí)的有關(guān)安排，第一時(shí)間完成上級(jí)交給的任務(wù)。

　　10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。

　　11、不準(zhǔn)進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。

　　12、不準(zhǔn)報(bào)假帳，損公肥私。

　　13、不準(zhǔn)頂撞上司。

　　今天工作不努力，明天努力找工作。如果認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)基點(diǎn)，就請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，腳踏實(shí)地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的'工作和生活得到一個(gè)全方位的提高，公司永遠(yuǎn)需要持之以恒，不斷向上的你！

　　xx年xx月xx 日

電話銷(xiāo)售管理制度3

　　一、總則

　　第一條目的為規(guī)范公司電話銷(xiāo)售管理工作，保證電話銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷(xiāo)售人員管理工作。

　　第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。

　　二、電話銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)

　　1、電話銷(xiāo)售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱，詢問(wèn)客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。

　　2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

　　第四條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的'話語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。

　　2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。

　　第五條時(shí)間要求

　　1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間。

　　2、聽(tīng)到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。

　　3、電話鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。

　　4、通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

　　第六條語(yǔ)義要求

　　1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻衾斫怃N(xiāo)售人員的通話是代表公司。

　　2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確保客戶充分理解你所表達(dá)的內(nèi)容。

　　3、電話銷(xiāo)售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

　　第七條記錄要求

　　1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。

　　2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

　　3、有意向和沒(méi)意向的客戶分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。

　　三、電話銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作

　　1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷(xiāo)售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。

　　2、電話銷(xiāo)售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

　　第八條電話銷(xiāo)售溝通技巧

　　1、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的。推銷(xiāo)行為。

　　2、電話銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話障礙。

　　3、與正式客戶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

　　4、與客戶溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

　　5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。

　　第九條電話銷(xiāo)售總結(jié)工作

　　1、電話銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

　　2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。

　　四、電話銷(xiāo)售人員考核

　　第十條考核時(shí)間及目的電話銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。

　　第十一條考核指標(biāo)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

　　第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

電話銷(xiāo)售管理制度4

　　一 、目的:

　　有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。

　　二 、適用范圍:

　　銷(xiāo)售部日常管理工作。

　　三 、責(zé)任:

　　a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

　　四 、內(nèi)容:

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃，合理分配銷(xiāo)售定額；

　　2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；

　　3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

　　4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解， 指導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，制定合理的銷(xiāo)售策略。

　　5、認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。

　　6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，及房款的按時(shí)回收。

　　7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決；

　　9、老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的`親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情。

　　10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

　　五 、獎(jiǎng)懲:

　　1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決，如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%；

　　2、對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；

　　3、對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

電話銷(xiāo)售管理制度5

　　為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

　　二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

　　三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的'EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；

　　七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　九、對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話銷(xiāo)售管理制度6

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，樹(shù)立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷(xiāo)售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任：

　　a銷(xiāo)售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；

　　b規(guī)范銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容：

　　1.銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃，合理分配銷(xiāo)售定額；

　　2.銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話，面談，確認(rèn)需求，解決異議。締結(jié)合同；

　　3.銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的'特點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

　　4.對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導(dǎo)。培訓(xùn)。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑，制定合理的銷(xiāo)售策略。

　　5.認(rèn)真。負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類(lèi)表格。

　　6.銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，及房款的按時(shí)回收。

　　7.由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8.及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決；

　　9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，同樣做到細(xì)心熱情。

　　10.銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎(jiǎng)懲：

　　1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決，如上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2.對(duì)惡意搶單，相互拆臺(tái)的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除；

　　3.對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

電話銷(xiāo)售管理制度7

　　□總則

　　本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行

　　□營(yíng)業(yè)計(jì)劃

　　(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，并就目前的國(guó)際形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。

　　其內(nèi)容包括：

　　1.制品種類(lèi)、項(xiàng)目；

　　2.價(jià)位；

　　3.選擇、決定接受訂貨的公司；

　　4.交貨日期及付款日期；

　　5.契約款品。

　　(二)有關(guān)未來(lái)的產(chǎn)品，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：

　　1)所生產(chǎn)、銷(xiāo)售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)及不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色。

　　2)競(jìng)爭(zhēng)者新產(chǎn)品的制造方式、設(shè)備等應(yīng)取得專(zhuān)利權(quán)。

　　(三)產(chǎn)品種類(lèi)及項(xiàng)目，應(yīng)視行情的好壞，訂貨的`繁易等條件，按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：

　　1)停止多種類(lèi)少數(shù)量的營(yíng)業(yè)方針，并以盡量減少種類(lèi)、增加單位數(shù)量為原則。

　　2) 2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷(xiāo)量。

　　3)所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷(xiāo)路。

　　(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來(lái)決定產(chǎn)品的種類(lèi)。

　　(五)在選擇、決定往來(lái)的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：

　　1)從未來(lái)的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。

　　2)推展公家機(jī)關(guān)及地方公共機(jī)構(gòu)的開(kāi)拓。

　　(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：

　　1)到期必須確實(shí)交貨。

　　2)收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。

　　(七)在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。

　　□營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)

　　(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

　　1.內(nèi)務(wù)：

　　(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。

　　(2)記錄、計(jì)算銷(xiāo)售額及收入款項(xiàng)。

　　(3)處理收入款項(xiàng)。

　　(4)統(tǒng)計(jì)及制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

　　(5)制作及寄送收款通知書(shū)。

　　(6)印制、寄送收據(jù)。

　　(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。

　　(8)與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

　　(9)搜集、整理產(chǎn)品及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料

　　(10)制作收發(fā)文書(shū)。

　　(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。

　　(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

　　(13)接待方面的事務(wù)。

　　2.外務(wù)：

　　(1)探尋及決定下批訂單的公司。

　　(2)對(duì)下批訂單后的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。

　　(3)與客戶做估價(jià)、接受訂貨及延攬交易。

　　(4)接受訂貨后、負(fù)責(zé)檢查、交貨的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。

　　(5)回復(fù)客戶的通知及詢問(wèn)。

　　(6)做有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。

　　(7)開(kāi)拓、介紹客戶。

　　(8)客戶的訪問(wèn)、接待及交際。

　　(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

　　(10)新產(chǎn)品的研究、調(diào)查。

　　(11)制作客戶的問(wèn)候函。

　　(12)請(qǐng)款、收款業(yè)務(wù)。

　　(二)外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)客戶別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

　　(三)關(guān)于營(yíng)業(yè)方面的開(kāi)拓及接受訂貨，則由所有負(fù)責(zé)管理者及經(jīng)理負(fù)責(zé)支援及進(jìn)行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。

電話銷(xiāo)售管理制度8

　　一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

　　三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核。

　　四、傳真量的'考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

　　五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

　　六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

　　八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。