- 相關推薦
投訴質(zhì)量管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的投訴質(zhì)量管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
投訴質(zhì)量管理制度1
1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失
2、依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作
4、責任人:門店全體員工
5、內(nèi)容:
5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的`異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。
5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。
5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內(nèi)報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時內(nèi)報上級部門。
5.4其他重大質(zhì)量事故也應24小時由公司及時向當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。
5.5一般質(zhì)量事故應在2個工作日內(nèi)報質(zhì)量管理部門,并在一個月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)管科。
5.6發(fā)生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。
5.7以事故為根據(jù),組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。
5.8對于質(zhì)量投訴,門店人員受理質(zhì)量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問題,及時向公司質(zhì)管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。
投訴質(zhì)量管理制度2
根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及實施細則和相關法規(guī)的要求，為加強公司經(jīng)營過程中因藥品質(zhì)量問題，而發(fā)生危及人體健康或造成經(jīng)濟損失等異常情況的管理，特制本該制度。
一、質(zhì)量事故的管理制度
1、質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩大類。
⑴重大質(zhì)量事故：
a、因質(zhì)量問題造成整批報廢的。
b、藥品在有效期內(nèi)由于質(zhì)量問題造成整批退貨的。
c、在庫藥品由于保管不善，造成整批蟲蛀、霉爛、污染破損等不能藥用的。
d、藥品發(fā)生混藥、嚴重異物混入或混入質(zhì)量低劣藥品，并嚴重威脅人體健康或造成醫(yī)療事故的。
e、藥品因質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失金額達3000元以上或因管理不善造成大量藥品過期失效的。
f、出售假劣藥等造成不良影響的。
⑵一般質(zhì)量事故：除以上事故外的其它事故。
2、質(zhì)量事故的報告程序和時限
�、鸥鳝h(huán)節(jié)發(fā)生的一般質(zhì)量事故由部門負責人從速處理，當日報質(zhì)量管理部。
�、瀑|(zhì)量管理部接到事故報告后應會同有關部門了解事故的原因及處理經(jīng)過，報公司領導。
�、前l(fā)生質(zhì)量事故造成人身傷亡或嚴重威脅人身安全的質(zhì)量事故，事故發(fā)現(xiàn)部門應一小時內(nèi)報質(zhì)量管理部、公司領導，公司應及時派人查明原因、責任，并在24小時內(nèi)報當?shù)厮幈O(jiān)局，及時妥善解決。
⑷發(fā)生一般質(zhì)量事故應在三天內(nèi)上報，并在一周內(nèi)將質(zhì)量事故原因報公司領導。
3、質(zhì)量事故的處理
⑴首先調(diào)查事故發(fā)生的時間、地點、相關人員、事故經(jīng)過、后果，做到實事求是，準確無誤。
�、品治鍪鹿实脑颍鞔_有關人員的責任，提出整改預防措施。
�、鞘鹿实奶幚響龅饺环胚^：事故原因不清不放過，事故責任者和群眾不接受教育不放過，沒有預防措施不放過。
�、劝l(fā)生一般事故的責任人，經(jīng)查實在季度質(zhì)量考核中進行經(jīng)濟賠償。
⑸發(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實可辭退，觸犯刑律的交公安機關追究刑事責任。
二、質(zhì)量查詢的管理制度
1、質(zhì)量查詢的分類
�、殴┴浄交蚩蛻粝蛭宜静樵儭�
�、莆宜鞠蚬┴浄交蚩蛻舨樵�。
�、俏宜鞠蛩幈O(jiān)部門查詢。
2、查詢程序
⑴我司向供貨方查詢由業(yè)務部負責。
a、來貨經(jīng)驗收有質(zhì)量問題的品種，驗收員填制《采購來貨待處理通知》，業(yè)務部向供貨單位查詢，等候答復處理。
b、庫存藥品檢查發(fā)現(xiàn)并確認有質(zhì)量問題的品種，質(zhì)量管理部出具《停售通知單》，業(yè)務部向供貨單位查詢，等候答復處理。
c、省市藥檢所抽檢不合格的`品種，質(zhì)量管理部出具《停售通知單》，業(yè)務部憑該單向供貨單位查詢，等候答復處理。
d、對查詢情況，業(yè)務部應做好記錄。
�、乒┴浄交蚩蛻粝蛭宜静樵冇少|(zhì)量管理部負責并做好記錄。
a、客戶單位收貨時發(fā)現(xiàn)有嚴重質(zhì)量問題而拒收的藥品，公司銷售員應及時通知質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部對藥品質(zhì)量進行調(diào)查后，報告公司領導，妥善處理。
b、質(zhì)量管理部負責對客戶以電話、公函、信件等形式向我司的質(zhì)量查詢，對查詢過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因，采取有效的處理措施，及時答復。做到樁樁有答復，件件有交待。
⑶我司向藥監(jiān)部門的查詢由行政人事部或質(zhì)量管理部進行，并做好記錄。
三、質(zhì)量投訴的管理制度
1、公司銷售的藥品，客戶或顧客由于質(zhì)量問題向公司提出的投訴，無論口頭、書面、電話等形式都要認真對待。
2、公司各環(huán)節(jié)、各部門接到顧客投訴后，及時報告公司領導，并配合做好質(zhì)量投訴的調(diào)查處理工作，查清事實真相，給投訴者一個滿意的答復。并做好記錄。
3、對產(chǎn)生重大問題的質(zhì)量投訴，應立即采取控制措施，向公司領導和上級主管部門匯報。
投訴質(zhì)量管理制度3
為了加強藥品質(zhì)量管理及時處理質(zhì)量投訴,根據(jù)《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。
一.患者對所售出的藥品的`質(zhì)量有疑問投訴時,要認真接待,記錄。詳細了解情況的發(fā)生。
二.及時向藥房藥品質(zhì)量負責人匯報,及時分析原因,向患者解釋清楚。
三.非質(zhì)量問題的藥品一經(jīng)售出,不辦理退藥手續(xù)。
四.不能立即解決的問題,及時聯(lián)系供貨廠家、供貨單位了解情況。
【投訴質(zhì)量管理制度】相關文章：
投訴管理制度10-25
公司投訴管理制度05-20
客戶投訴管理制度06-29
醫(yī)院投訴管理制度10-27
客戶投訴管理制度09-16
醫(yī)院投訴管理制度（推薦）12-20
投訴管理制度（精選20篇）12-12
關于客戶投訴管理制度10-23
客戶投訴管理制度（精選18篇）11-07