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超市管理規(guī)章制度

時間:2024-09-24 21:19:54 制度 我要投稿

超市管理規(guī)章制度15篇

  隨著社會一步步向前發(fā)展,制度對人們來說越來越重要,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的超市管理規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。

超市管理規(guī)章制度15篇

超市管理規(guī)章制度1

  一、保密規(guī)定

  未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界、相關(guān)部門及個人傳播或提供有關(guān)本公司及本部門未公開的資料(包括個人薪金狀況、經(jīng)營情況等),違者罰款500-1000元,并開除。

  二、儀容儀表

  (一)工裝:

  1、公司將根據(jù)員工崗位及工作需要,按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。上崗按規(guī)定著裝、干凈整潔、不得有污跡(服裝以件為單位,上衣、下衣、鞋、黑色腰帶),如違犯每件罰款10元。(黑色鞋、黑色或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪)

  2、工作裝費(fèi)用員工按成本價現(xiàn)金購買工裝,新上崗員工10天后打條由店長到公司帶領(lǐng)工裝,廠方促銷人員進(jìn)崗前必須領(lǐng)工裝。

  3、聯(lián)營廠家營銷員工作裝必須是符合行業(yè)性(帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝),必須持有(本地)健康證方可上崗,否則罰款50元/每次。

  (二)工作證:

  4、上崗必須佩戴工作證,并佩戴左胸前,員工上崗一周需辦理體檢手續(xù),將體檢報告原件交至公司人資處(有體驗報告不需要辦理健康證),廠方促銷人員辦理健康證后上崗,健康證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴,不得亂涂亂貼,如違犯罰款

  10元,保持整潔,在正常使用時間內(nèi),破損換證補(bǔ)交5元,丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費(fèi)換一次,行政人員每一年免費(fèi)換一次。

  儀容:

  5、工作時間淡妝上崗,不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛(wèi)生,

  6、女員工不得披長發(fā)上崗,長發(fā)需盤起,不得戴過多飾品,包括耳環(huán)、手戒、手鏈(包括紅繩),不得戴夸張飾品,不得留長指甲或指甲涂色、不得紋身,男員工頭發(fā)不能過耳,不得戴項鏈、手戒、不得紋身。

  7、拿取商品時,要輕拿輕放,動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起,不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。

  上述規(guī)定違犯一次處罰10元-50元。

  8、所有員工必須對進(jìn)店顧客說“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷售服務(wù)。對于離店顧客要說:“您好,歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次

  三、工作紀(jì)律

  1、員工必須做到:服從領(lǐng)導(dǎo)(絕對服從、堅決執(zhí)行)、忠于職守、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂業(yè)。對于不服從管理的人員,門店店長有權(quán)根據(jù)情節(jié)給與10元-200元的處罰。

  2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班,有事必須請假。違者罰款20元。

  3、考勤應(yīng)在指定的考勤機(jī)上,并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行指紋錄入,如在規(guī)定時間外出現(xiàn)錯錄或在規(guī)定時間內(nèi)忘錄,分別按遲到、早退、曠工處理。(若考勤機(jī)出現(xiàn)錯誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn))。

 。1)店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)(考勤制度已下發(fā))。

 。2)員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。

  4、員工進(jìn)崗必須在規(guī)定的員工通道出入門店,所有員工下衣口袋全部封死,員工出入時應(yīng)隨時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢,員工下班自檢必須一名門店負(fù)責(zé)人監(jiān)督、方可出入,違者罰款10元。

 。1)員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點(diǎn)存放(要隔離貨區(qū)),如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長處罰30元。

 。2)進(jìn)入工作區(qū)不允許帶包,以便配合部門人員對其進(jìn)行檢查,員工下班必須履行自檢(各門店店長或副店長,購物廣場防損課成員)當(dāng)場監(jiān)督后方可離店,如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長(防損課成員)處罰30元。

  5、上崗工作期間不得吸煙,違者罰款,第一次罰款500元,第二次領(lǐng)導(dǎo)免職、員工開除。

  6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。

  7、上崗時間不得從事任何私人事務(wù),出入店必須全部登記(各門店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點(diǎn))以便檢查崗位情況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20元/每次。

  8、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù),不得擅自離開自己工作區(qū),到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團(tuán)結(jié)的'語言。違者罰款10元/每次。

  9、工作時間不得吃東西,不得談?wù)撚绊懝镜恼Z言,不得惡語傷顧客,顧客有問必有答,如有違犯每次罰款50元。

  10、顧客投訴一次,對該員工罰款50元,對店長連帶處罰30元,副店長、組長、分別連帶處罰20元。購物廣場客服課課長連帶處罰30元。

  11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內(nèi)上貨、不許站在登高車最上方上貨(購物廣場)、員工對管理人員要尊重,稱呼“姓+職務(wù)”,不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名,在工作場合不允許稱兄道弟,不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛(wèi)生間、不許浪費(fèi)水、(喝純凈水不許喝半杯扔半杯)、不許浪費(fèi)紙張(特別是打印紙張)、不許帶情緒上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款10元/每次。

  12、(1)各門店只允許店長帶手機(jī)上崗便于工作聯(lián)系,其他人員一律不允許帶手機(jī)上崗,包括副店長、實習(xí)店長、實習(xí)副店長;在崗期間不得打手機(jī)、不得到店外私自會客使用移動電話和相關(guān)通訊工具;工作時間內(nèi)不得外出,打公用私人電話,特別緊急事項可用店長電話,否則違犯每次罰款50元。(若發(fā)現(xiàn)后對其進(jìn)行50元經(jīng)濟(jì)處罰/每次)。

 。2)店長在崗期間,絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50元。

 。3)店長下班時可指定一人帶手機(jī)在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。手機(jī)號在商超公司備案。凡是手機(jī)不備案的給予50元的罰款/每次。

 。4)各門店座機(jī)電話絕不允許打私人電話,如有違犯罰款50元,店長連帶處罰50元。

 。5)各門店店長手機(jī)必須24小時開機(jī)否則查到一次未開機(jī)罰款20元。

  (6)各門店發(fā)票必須嚴(yán)格管理,絕不允許撕空白發(fā)票給顧客,如有違犯每張對店長罰款500元以上,并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任,請各店長要切記。

  13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復(fù)。且回復(fù)了解人姓名。一次不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元/每次。

  14、不服從管理人員,公司企管部檢查人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微,罰款10元或10元以上。

  15、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生,罰款20元/每次。

  16、對新進(jìn)崗員工店長要安排好崗位(首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境,學(xué)會銷售、檢查價簽、擦貨、理貨、了解商品),必須關(guān)心、關(guān)愛、每日溝通工作情況及時引導(dǎo)新員工,使新員工早日進(jìn)入工作狀態(tài),對于不合格的員工要及時向商超公司人事專員。

超市管理規(guī)章制度2

  為規(guī)范商場美化治理標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力,經(jīng)研究后,制定以下美工巡場治理條例:

  一、大型商場超市美工巡場治理職責(zé):

  1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù);

  2、巡場美工必須依照《商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場;

  3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題,應(yīng)與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決;

  4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題,應(yīng)及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑;

  5、巡場美工在巡場完畢后,須將在當(dāng)天巡場中碰到的所有問題,以書面形式向部門治理人及店長室匯報情況;

  6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后,需對問題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報。

  二、大型商場超市美化治理標(biāo)準(zhǔn):

  1、商場POP要求:

  a、文字清楚b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補(bǔ)貼g、紙張平整

  商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收,并由賣場部門重新申請制作。

  2、POP擺放要求:

  a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處,不能擋住通道和消防栓;

  b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向,商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子;

  c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專柜租用商場大門POP水牌費(fèi)用為50元(含制作一張A0POP),擺放時間為一周(7天)。逾時加收50元(每7天50元,以此類推);

  d、商場POP水牌由企劃部治理,專柜租用須向企劃部提出申請,方可使用;當(dāng)商場舉行大型促銷活動時,企劃部有權(quán)將正在使用的'所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用,直至使用期限結(jié)束;

  e、由廠家提供的任何宣傳用品,包括POP、傳單、噴繪等,需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。(其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容)否則一律沒收。

  3、商場宣傳用品擺放要求:

  a、在商場舉行大型促銷活動時,各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品,并按規(guī)定擺在專柜顯眼處;

  b、不參加商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌;

  商場促銷活動結(jié)束時,各專柜應(yīng)及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

超市管理規(guī)章制度3

  一、工作態(tài)度

  1.熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作,對待客戶及同事。

  2.勉勵——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

  3.誠實——作風(fēng)誠實,反對虛假作風(fēng)。

  4.服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排,按時完成本職工作。

  5.整潔——員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

  二、開關(guān)門營業(yè)工作

  開門營業(yè)前的工作:

  1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊,包括入口處,售貨區(qū),收銀臺,陳列商品,驗貨區(qū),倉庫。

  2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,包括照明,設(shè)備和固定裝置,懸掛的設(shè)備牢固。

  3.存活的補(bǔ)充,保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,整齊。

  4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

  營業(yè)結(jié)束后的工作:

  1.向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄,便于及時準(zhǔn)確的維修。

  2.補(bǔ)充購物袋。

  3.確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。

  4.整理收銀臺和銷售區(qū)。

  三、員工的行為準(zhǔn)則

  1.必須穿工作服進(jìn)入賣場,儀表要端莊。

  2.以理服人,理直氣和,定位定崗,上班時不閑聊,不說笑打鬧。

  3.待客必須有禮貌,有敬語,說話誠實,幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀,保證顧客滿意。

  4.個人衛(wèi)生:外表樸實,干凈,整潔,并保持頭發(fā)清潔。

  5.員工只可在非工作時間購物。

  6.上班時間不允許打手機(jī),玩手機(jī),聽手機(jī)音樂。

  7.上班時間不允許吃零食。

  8.上班時不許偷吃貨物,拿貨物(如紙箱、塑料桶)。

  9.庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。

  四、上班時

  1.上班時不能隨便離開工作崗位。

  2.上班時不能與親朋好友閑聊。

  3.員工不允許坐在貨物上。

  4.員工應(yīng)當(dāng)按照項目經(jīng)理制定的工作時間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理。

  5.上半時上廁所不能超過15分鐘。

  6.上班時不允許睡覺。

  7.若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元,重者開除。

  五、售貨員的職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)商品的缺貨登記,擺貨,查日期。

  2.隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況,調(diào)查市場變化。

  3.及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

  4.若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報者,請自動買回。

  5.熟識產(chǎn)品,標(biāo)志,以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

  6.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,防止商品損壞或丟失。

  7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

  六、收銀員

  1.收銀員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度,收款迅速,不要你推我讓。

  2.收銀員買東西要讓其他收銀員收款,堅決不能自己收款。

  3.收銀員家人買東西,請自己回避,讓其他收銀員收款。

  4.收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

  5.若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款,輕者罰款,重者卡出。

  6.顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。

  7.員工打爛貨物自動交款,顧客打爛員工監(jiān)督交款。

  七、經(jīng)理崗位職責(zé)

  1.全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。

  2.負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,監(jiān)督全體員工工作。

  3.做一個經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)。

  4.保證在超市遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實行服務(wù)規(guī)范化,提高企業(yè)社會效益。

  5.保證超市安全,教育員工牢固樹立法制觀念,增強(qiáng)安全意識。

  6.兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),否則按協(xié)議處罰。

  7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

  8.負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。

  9.負(fù)責(zé)送貨商,廠家進(jìn)店關(guān)(如證件)。

  10.負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃,檢查售貨員商品銷售情況。

  11.經(jīng)營的品種類別要齊全,品種豐富。

  12.及時了解市場動態(tài),解決進(jìn)貨與價格等問題。

  13.負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

  八、安全規(guī)則

  1.禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

  2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。

  3.所有員工必須保證自己及同事的安全,對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告,嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。

  4.員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

  5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明,非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。

  6.禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識,禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

  7.員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。

  8.員工有義務(wù)將任何安全事故上報。

  九、考核制度

  1.開除者本月沒有工資。

  2.驗貨時必須兩人驗,兩個人堅守,兩個人簽字,并與供應(yīng)商搬貨物,若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元,送貨票絕對不能重復(fù)打票,若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。

  3.上班要點(diǎn)名考勤,遲到一次扣10元。

  4.下班要關(guān)機(jī),若發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰10元,嚴(yán)重者開除,

  5.收銀員若長短款都要賠償。

  十、進(jìn)貨制度

  1.超市負(fù)責(zé)人填寫正式的訂貨單(新品除外)發(fā)工作群,通知采購需要采購貨品,如超市負(fù)責(zé)人不下正式的采購單,采購有權(quán)拒絕采購,因本原因照成的貨品短缺,營業(yè)額下降,則由超市負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。

  2.采購按照訂貨單進(jìn)行及時采購,如需呼市采購的,采購部及時到貨站按單采購,后與配送部協(xié)商配車安排配送貨品。如需府谷當(dāng)?shù)夭少彽模瑒t電話通知當(dāng)?shù)毓┴浬碳皶r送貨。

  3.呼市本地采購的物品,采購需要將物品配齊,將物品與三聯(lián)配送單一并交與配送負(fù)責(zé)人,由配送負(fù)責(zé)人在單據(jù)上簽字,采購收回一聯(lián)配送單,到此采購環(huán)節(jié)結(jié)束。如采購不按制度收回一聯(lián)簽字單,單據(jù)無配送簽字的,一次對采購罰款100元。

  4.配送部安全的將物品運(yùn)輸?shù)匠泻螅瑢⑽锲方慌c超市負(fù)責(zé)人,由超市負(fù)責(zé)人在剩余的二聯(lián)單據(jù)上簽字,到此配送環(huán)節(jié)結(jié)束。如遇貨品短缺,或由人為照成的大面積貨品破損,則有配送部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如配送部不按制度收回一聯(lián)簽字單,單據(jù)無超市負(fù)責(zé)人簽字的,一次對配送罰款100元。

  5.府谷當(dāng)?shù)夭少彽奈锲,超市?fù)責(zé)人按實際進(jìn)貨單收貨簽字。另外當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨必須通知采購,由采購安排供應(yīng)商送貨,如不按規(guī)定,在沒有通知采購的情況下,私自進(jìn)貨,事后通知采購的,一次罰款超市負(fù)責(zé)人500元,連續(xù)就犯的將翻倍罰款。

  6.不管當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨還是呼市配送貨品,超市負(fù)責(zé)人必須根據(jù)進(jìn)貨單,進(jìn)行電腦錄入,生成最終的采購入庫單,拍照上傳到工作群(最晚在進(jìn)貨次日上傳),由統(tǒng)計進(jìn)行統(tǒng)計,訂貨流程結(jié)束。不按規(guī)定時間上傳的,一次罰款罰款50元。

  十一、退貨制度

  1.超市負(fù)責(zé)人將滯銷商品盤庫,確保電腦庫存與實際庫存數(shù)相對應(yīng),填寫商品退貨單,通知采購?fù)素。與采購確認(rèn)貨品是呼市貨品還是府谷當(dāng)?shù)氐呢浧贰?/p>

  2.采購根據(jù)確認(rèn)后的貨品,安排呼市退貨還是府谷退貨,如果是呼市退貨,則采購?fù)ㄖ渌陀胸浲耍渌透鶕?jù)出車情況,到超市接收退貨,且在退貨單上簽字,超市負(fù)責(zé)人收回一聯(lián)退貨單,到此超市負(fù)責(zé)人退貨環(huán)節(jié)結(jié)束。如超市負(fù)責(zé)人不按制度收回一聯(lián)簽字單,單據(jù)無配送簽字的,一次對超市負(fù)責(zé)人罰款100元。

  配送將退回貨品運(yùn)輸?shù)胶羰,?lián)系采購?fù)素,采購將貨品逐一退還給供應(yīng)商,將退貨金額交與公司財務(wù),配送、采購?fù)素洯h(huán)節(jié)結(jié)束。如遇貨品短缺,或由人為照成的大面積貨品破損,則有配送部負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  3.如府谷當(dāng)?shù)氐呢浧,則采購電話通知當(dāng)?shù)毓┴浬掏素浨闆r,供貨商

  收到退貨貨品后,需在退貨單上簽字,且將退貨金額退給超市負(fù)責(zé)人,超市負(fù)責(zé)人將退貨金額與退貨單一并保存,到下月盤點(diǎn)時一并交與公司財務(wù)。退貨單則當(dāng)日上傳工作群(最晚在退貨次日上傳),不按規(guī)定時間上傳的,一次罰款50元。

  十二、商品報損制度

  1.超市負(fù)責(zé)人將報損的商品及時拍照上傳公司工作群,并把商品品名,數(shù)量及報損原因在群中說明。超市負(fù)責(zé)人不及時拍照上傳報損商品情況私自處理報損商品的,除賠償商品的銷售價格外,一次還將罰款50元。

  2.統(tǒng)計根據(jù)超市負(fù)責(zé)人匯報的商品報損情況,作報損貨品記錄,月底盤點(diǎn)時做相應(yīng)的處理。

  3.超市負(fù)責(zé)人將報損商品盤入超市貨品報損區(qū),月底盤庫處理。十三、關(guān)于超市盤點(diǎn)獎懲制度

  (一)、適應(yīng)范圍

  本獎罰制度適用于公司組織的盤點(diǎn)考核獎懲工作。

  (二)、商品損耗責(zé)任

  1、損耗率是反應(yīng)超市負(fù)責(zé)人經(jīng)營管理水平的'重要指標(biāo)之一。

  2、超市負(fù)責(zé)人為超市商品損耗控制直接負(fù)責(zé)人,對商品損耗的有效控制和現(xiàn)場管理負(fù)直接責(zé)任,并對商品的盤點(diǎn)損耗超過規(guī)定的部分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  (三)、商品損耗的形成

  在超市的營業(yè)中,損耗每天都在發(fā)生。損耗大致可分為作業(yè)錯誤、偷

  盜兩大類。

  (1)作業(yè)錯誤造成的損耗:

  1、收貨不當(dāng)?shù)膿p耗(如商品名稱、數(shù)量、價格、重量等出現(xiàn)錯誤);

  2、退換貨不當(dāng)?shù)膿p耗(如退貨不及時);

  3、變價損耗(如變價計數(shù)不準(zhǔn)確);

  4、損壞商品損耗(如收貨員收付商品受損);

  5、收銀作業(yè)損耗(如收銀員收付款錯誤);

  6、收銀POS系統(tǒng)造成的損耗(如調(diào)價未輸入,脫機(jī)銷售出現(xiàn)問題);

  7、商品調(diào)撥過程中出現(xiàn)的損耗(如運(yùn)輸途中商品受損);

  8、商品儲存及陳列的損耗(如儲存過程中發(fā)生商品霉變);

  (2)偷盜引起的損耗分為三類:

  1、顧客偷竊(個人隨機(jī)偷竊、團(tuán)伙偷竊);

  2、員工偷竊(個人隨機(jī)偷竊、里外勾結(jié)、送貨或者退貨時夾帶團(tuán)伙偷竊);

  3、廠商偷竊(送貨或者退貨時偷竊)

  (四)、損耗率標(biāo)準(zhǔn)1、超市綜合損耗率為5‰(參照利客連鎖超市),月?lián)p耗金額計算公式為=月銷售額*5‰,超過損耗金額的部分由超市負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)。

  2、貴重商品損耗應(yīng)為零(煙、酒)。

  (五)、獎懲制度

  5.1獎勵:

  5.1.1對公司各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議,經(jīng)審核評定,確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的,予以獎勵200元。

  5.1.2為保護(hù)公共財產(chǎn),防止或者搶救事故有功,使國家和企業(yè)利益免受重大損失的,予以獎勵200元。

  5.1.3對一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的,予以獎勵200元。

  5.2懲罰:

  5.2.1對于盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)貨架標(biāo)簽與貨品不符的,單品罰款10元。

  5.2.2商品無標(biāo)簽的,單品罰款10元。

  5.2.3盤點(diǎn)商品電腦庫存與實際庫存有差異的,單品罰款5元。

  5.2.4庫房貨品堆放不整齊的,罰款50元。

  (六)、盤點(diǎn)結(jié)束后的規(guī)定

  1、營業(yè)的恢復(fù),整理商品的牌面,及時出庫補(bǔ)充營業(yè)。

  2、撤掉一切與盤點(diǎn)有關(guān)的指示和盤點(diǎn)用品,安排好盤點(diǎn)差異的整理的工作。

  (七)、確保每月營業(yè)收入的準(zhǔn)確性,保證資金的準(zhǔn)確及流向。

  每月月盤前,超市負(fù)責(zé)人整理當(dāng)月的銷售款流向及賒賬、欠賬、兌換禮品等支付的各項單據(jù)和結(jié)上月欠賬的要賬款項及剩余尚未繳納的款項。

超市管理規(guī)章制度4

  一、基本要求

  (一)良好的職業(yè)道德

  (二)認(rèn)同超市企業(yè)文化

  (三)良好的推銷技能

  (四)很強(qiáng)的溝通能力

  (五)具有團(tuán)隊精神

  (六)全面遵守超市規(guī)章制度

  二、員工(促銷員)行為規(guī)范

  1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

  2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時間出勤,不遲到、不早退、不曠工;

  3、隨時保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語,按要求佩戴工牌和著裝;

  4、員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出,所有個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方,不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi);

  5、服從主管人員的指示或命令;

  6、員工應(yīng)按要求參加每天的早會、晚會;

  7、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;

  8、禮貌的對待客戶和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發(fā)生爭吵,不打罵、誹謗同事;

  9、不在賣場內(nèi)抽煙和吃任何東西,不得在上班時間打磕睡、打堆聊天,不在工作時間喝酒,不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

  10、不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀(jì)的事;

  11、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度,工作時間不擅離工作崗位;

  12、不擅自動用公司機(jī)器和材料;

  13、不陽奉陰違,不消極怠工;

  14、不營私舞弊,不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

  15、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;

  16、珍惜、愛護(hù)公司的財產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

  17、誠實可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;

  18、團(tuán)結(jié)協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結(jié)派,不勾心斗角,不搞小團(tuán)隊;

  19、保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;

  20、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意;

  21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

  22、不偽造、涂改公司的報告、記錄;

  三、獎懲規(guī)范

  (一)獎勵

  獎勵的方式:對員工在工作中的出色表現(xiàn),由店長決定對促銷人員進(jìn)行獎勵,主要以獎金方式進(jìn)行獎勵,獎金由公司支付。

  獎勵細(xì)項

  1、凡受顧客口頭表揚(yáng)一次獎勵5元;書面表揚(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表揚(yáng)一次獎勵50元。

  2、商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎勵20元。

  3、思想品質(zhì)好,撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。

  4、提出各類合理化建議,并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至100元。

  5、發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

  6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭,或在保護(hù)顧客生命財產(chǎn)中有功績的獎勵50元至200元。

  7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎勵10元至100元。

  8、在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位,為顧客提供一流服務(wù)的員工獎勵10元至100元。

  9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

  10、舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。

  11、增收節(jié)支獎勵50元至200元。

  (二)、懲罰

  對違紀(jì)員工的處罰由店長決定,通過經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行,其所處罰金額由被處罰員工到超市財務(wù)室交納。

  1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

  2、上班一周后,不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。

  3、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

  4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。

  5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。

  6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

  7、對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

  8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

  9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差,受到顧客投訴者,一次處罰10元至50元,情節(jié)嚴(yán)重予以開除。

  10、上下班不走規(guī)定通道,拒不接受安全人員檢查者,發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。

  11、因個人原因損壞商品或其它設(shè)施照價賠償。

  12、聚眾賭博,打架斗毆一次處罰20至100元,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除,構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理

  13、擅自換班,不服從工作安排者,按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

  14、私自占有和侵吞公司財產(chǎn),一次處罰50至200元,在賠償損失后予以開除,構(gòu)成違法的'送公安機(jī)關(guān)處理,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

  15、不具有團(tuán)隊協(xié)作精神,勾心斗角,造謠生事,誹謗他人,欺上瞞下者予以開除。

  16、偽造、改寫、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財務(wù)數(shù)據(jù)者,一次處罰20至100元,并承擔(dān)由此造成的損失,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

  17、工作效率不高,拖延處理事情者,一次處罰5元至20元。

  18、品行不端,行為不檢,影響惡劣者予以開除。

  19、在超市內(nèi)販賣私人物品者,處罰5至200元后予以開除。

  20、違反安全規(guī)則未造成嚴(yán)重后果一次處罰10元至50元。

  21、違反安全規(guī)則造成嚴(yán)重后果,一次處罰50元至200元,在賠償損失后,予以開除,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

  四、促銷人員的管轄

  促銷人員的管轄由超市全權(quán)負(fù)責(zé)日常管理,日常管理完全按公司正式員工管理要求實施,按促銷產(chǎn)品分類由產(chǎn)品所屬的營業(yè)組別主管進(jìn)行管理,促銷人員的薪水由供應(yīng)商支付,促銷人員的工服由供應(yīng)商或促銷人員購買。

超市管理規(guī)章制度5

  一、員工簽到及請假規(guī)定:

  1、員工早上需提前10分鐘到崗簽到,其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人,由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長,否則按遲到處理,遲到或早退5分鐘內(nèi)罰款5元,10分鐘內(nèi)罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當(dāng)日全部工資或辭退,曠工一天,免兩天工資或辭退。

  2、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過3天的,須向店長請假批準(zhǔn)。

  3、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn),事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn),每月請假次數(shù)不得超過2次。

  二、員工工作時間及休假的規(guī)定:

  1、員工實行倒班制,工作未干完的情況下,需干完工作后方可下班,否則按曠工半天處理。如遇促銷活動、收貨或盤點(diǎn)等特殊情況需要加班時,必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不服從安排的將予以辭退。

  2、員工每月休假3天,超過一天免去當(dāng)月全勤獎。

  三、防損防盜的'規(guī)定:

  1、員工必須在指定地點(diǎn)更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市,也不得將超市內(nèi)商品私自拿出超市,否則按偷盜處理。

  2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導(dǎo)指定,任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內(nèi)存放店內(nèi)商品中,如有特殊情況需要存在的,須由店長批準(zhǔn),否則按偷盜處理。

  3、員工平時出入超市一律走出口,并主動向劃票人員出視購物小票及隨身物品。

  4、員工在工作中由于過失造成商品損壞的,須照價賠償,故意損壞商品的須按商品的10倍賠償并予以辭退。

  5、員工如有偷盜商品的,按商品價值的100倍以上罰款或移交公安機(jī)關(guān)處理。

  6、員工在工作中,需加強(qiáng)店內(nèi)防盜工作。如本組商品盤點(diǎn)超過千分之2、3將免去本組的全部獎金用于彌補(bǔ)商品損失,直到補(bǔ)齊為止。注:各組員工都該列出本組內(nèi)易丟失的物品,每天清點(diǎn)并與庫存進(jìn)行核對,發(fā)現(xiàn)問題及時向店長反映。

  7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。

  四、員工在工作中的注意事項及規(guī)定:

  1、員工在工作時間內(nèi)一律不得接打私人電話,如有特殊情況需向部門組長申請接打,可在倉庫接打,時間最多10分鐘。

  2、員工在工作時間內(nèi)不得購物,購物一律在下班后方可,晚上可在下班前

  10分鐘內(nèi)購物。員工購物一律到指定收款臺交款。

  3、員工不得在超市內(nèi)坐著工作或休息。

  4、員工不得在超市及庫房內(nèi)吸煙看書報。

  5、員工不得空崗,如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并在門口做好登記。

  6、員工不得在工作時間內(nèi)吃飯或休息,如有特殊情況須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可。

  7、員工在超市及庫房內(nèi)不得扎堆聊天。在賣場內(nèi)不得揣兜抱胸,不得依靠貨架。

  8、員工在工作中不得接待親友會客長談。

  9、員工的私人物品一律放在更衣室內(nèi)或店長指定地點(diǎn)。

  10、員工不得結(jié)伴或離崗上廁所。以上規(guī)定如有違反處于20—50元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將予以辭退。

  11、員工之間必須搞好團(tuán)結(jié),不得打架罵人,有事須向領(lǐng)導(dǎo)反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

  五、關(guān)于服務(wù)的規(guī)定:

  1、公司視供貨商及顧客為上帝,員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開當(dāng)月工資。

  2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù),對顧客提出的問題必須耐心解答,不準(zhǔn)說不知道或不清楚。

  3、看到顧客手拿商品時須主動給顧客拿購物筐或購物車,幫助顧客。

  4、我們的原則是顧客永遠(yuǎn)是對的,員工如果被顧客投訴,一律將受到處罰或予以辭退。

xxx

  20xx年xx月xx日

超市管理規(guī)章制度6

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)分配,接受任務(wù)不打折扣,努力完成交給的工作。

  2、遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,按時供應(yīng)學(xué)生、教職工飯菜。

  3、工作人員工作時間一律著工作服,不得在工作期間吸煙,不得讓無關(guān)人員進(jìn)超市。切實做好防火、防電、防爆、防毒工作。

  4、努力提高炒菜技術(shù),盡量做到一周內(nèi)葷菜不重復(fù)。要控制燒菜數(shù)量,不供應(yīng)隔頓菜。每周及時預(yù)告好菜譜。

  5、認(rèn)真執(zhí)行用餐規(guī)則,關(guān)心集體,堅特原則,做到超市用碗、盤一律不外借。

  6、做好學(xué)生開水供應(yīng)工作,保證保暖桶的清潔,學(xué)期結(jié)束,保管好保暖桶及底架。

  7、努力搞好超市衛(wèi)生以及超市前的環(huán)境衛(wèi)生,做到一天一小掃,一月一大掃。必須遵守衛(wèi)生公約,切實做好碗筷等炊具的清毒工作,每天必須用開水將碗盤桶浸泡一次。

  8、節(jié)約用水、用電、用煤、用柴,保管好超市現(xiàn)有財產(chǎn),如有損失,應(yīng)查找原因,追究責(zé)任。

  9、不得轉(zhuǎn)讓任何超市物品,工作時間不干私活,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣50元;

  10、同志之間要相互團(tuán)結(jié),工作不斤斤計較,做到既明確分工,又相互協(xié)作。

  11、不斷改善服務(wù)態(tài)度,虛心聽取就餐人員意見,努力提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)超市工作。

  12、超市工作人員要嚴(yán)守學(xué)校各項規(guī)章,注重自身形象,不得做有損于學(xué)校的言行,不得參與社會歪風(fēng)邪氣,對有損學(xué)校形象,參與社會歪風(fēng)邪氣的`。,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),情節(jié)稍輕的,學(xué)校將予以批評教育,并在期末獎勵中扣除50-200元的獎金,情節(jié)嚴(yán)重的將予以全扣期末獎直至予以辭遲。

  13、健全超市人員年度、學(xué)期考核制度,做到有獎罰。

超市管理規(guī)章制度7

  一、超市日常工作制度

  1.做好本職工作,積極主動、熱情周到為賓服務(wù)

  2.嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,明碼標(biāo)價

  3.誠實守信,保質(zhì)保量,不得出售有害產(chǎn)品

  4.遵守紀(jì)律,做到不曠工、不早退、不遲到、不擅離職守

  5.及時對商品進(jìn)行整理,保證產(chǎn)品陳列美觀

  6.接受監(jiān)督,虛心聽取經(jīng)驗

  7.交接班時,做好物品盤點(diǎn)工作

  8.落實例會制度,對工作進(jìn)行評價

  二、超市商品保管制度

  1.根據(jù)商品的儲存條件,分類進(jìn)行保管。

  2.統(tǒng)一貨物編碼,標(biāo)明商品存放的精確位置,并以明顯的字跡將編碼標(biāo)明于貨位、貨架上。 繪制庫房商品儲存位 置平面圖,以便全面反映庫存情況。

  3.保持庫房的清潔衛(wèi)生,消除導(dǎo)致商品腐爛、變質(zhì)等隱患

  4.控制庫房溫濕度,在庫房內(nèi)設(shè)置溫濕度計,利用密封、吸潮、通氣等方法加以調(diào)節(jié),以適應(yīng)保管商品的需要。

  5.經(jīng)常檢查庫存商品,及時發(fā)現(xiàn)在存儲過程中數(shù)量、質(zhì)量的.變化情況,采取措施加以預(yù)防。

  三、衛(wèi)生管理制度

  1.保持營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生。

  2.根據(jù)商品的性質(zhì),清理商品上的灰塵

  3.清潔衛(wèi)生后,必須把商品迅速整理、擺設(shè)、陳列好。

  4.服務(wù)人員按要求做好個人衛(wèi)生,避免吃生蔥、生姜等異味實物上崗。

超市管理規(guī)章制度8

  一、每天早晨超市工作人員上班后,由超市負(fù)責(zé)人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查,檢查內(nèi)容如下:

  1、觀察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過度疲勞和病態(tài);

  2、觀察超市工作人員眼球、面色是否特別黃(有患肝炎的可能);

  3、觀察超市工作人員有否咳嗽、咯血(有患肺病的可能);

  4、觀察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚。

  5、詢問超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病;

  6、觀察超市工作人員有否帶戒指、項鏈等違規(guī)飾品,指甲是否剪短,個人衛(wèi)生是否符合要求。

  二、落實專人填寫好晨檢表,并在晨檢表上簽字,晨檢表要求真實、準(zhǔn)確。

  三、如檢查中發(fā)現(xiàn)個別超市工作人員不符合衛(wèi)生要求或患有傳染性疾病,按以下方法處理:

  1、超市工作人員帶戒指、項鏈等違規(guī)飾品,要求在工作前脫下;

  2、指甲過長,個人衛(wèi)生不符合要求的,責(zé)令其搞好個人衛(wèi)生后上班。

  3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

  4、超市工作人員及管理負(fù)責(zé)人在出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的'疾病時,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明病因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

超市管理規(guī)章制度9

  為樹立超市良好的信譽(yù)和形象,規(guī)范超市類經(jīng)營活動,爭創(chuàng)文明、規(guī)范本超市,更好的為消費(fèi)者服務(wù),特制訂本制度:

  1.超市合伙經(jīng)營戶要嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)和超市各項管理制度,服從超市管理,接受超市檢查監(jiān)督,落實違章整改;及時交納超市各項費(fèi)用。

  2.按核定的經(jīng)營范圍在約定的商位上經(jīng)營,不隨意設(shè)攤堆物,不占道經(jīng)營,不場外交易,不私自收銀,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元。

  3.確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的食品符合食品衛(wèi)生、食品質(zhì)量的安全規(guī)定;包裝產(chǎn)品的標(biāo)識必須符合國家標(biāo)準(zhǔn);實施食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度的食品必須有QS標(biāo)志。商品的進(jìn)貨索證要齊全,并接受超市管理人員核查和檢測;凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在超市內(nèi)銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品和腐敗變質(zhì)的食品及國家禁令的銷售商品,違者輕則罰款1000元,并承擔(dān)一切責(zé)任;重者退出本超市。

  4.在商品交易中,遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德,不短斤缺兩,以次充好;不強(qiáng)賣強(qiáng)買,欺行霸市;不得以任何手段欺騙消費(fèi)者,自覺維護(hù)超市信譽(yù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,違者罰款500元。

  5.市場內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事,不準(zhǔn)以任何形式擾亂超市的.正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛,到超市管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理,不得仗勢欺人、態(tài)度粗暴。違者罰款500元,屢勸不改則者退出本超市。

  6.愛護(hù)超市設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉,有礙于超市環(huán)境行為的發(fā)生;不準(zhǔn)擅自改變超市設(shè)施和水電管線。不隨意挪用超市或他人的經(jīng)營設(shè)備用具,如造成損壞照價賠償。營業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器,必須經(jīng)超市申報批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙超市外觀形象,不得危害毗鄰商位的利益及安全,違者罰款300元,并馬上拆除。

  7.做好消防、治安安全防范工作,合伙經(jīng)營戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品;市場內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品,不得動用明火及燃放煙花爆竹;每日營

  業(yè)結(jié)束,清除好應(yīng)清理的物品,帶走現(xiàn)金和物品,經(jīng)營人員不準(zhǔn)在市場內(nèi)過夜。

  8.維護(hù)超市整潔,搞好商位“三包”工作,樣品上貨架或上商位臺面,要擺放

  整齊;車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品,亂丟垃圾雜物,瓜皮果殼,嚴(yán)禁隨地吐痰,違者罰款200元。不準(zhǔn)在超市內(nèi)帶養(yǎng)寵物,以及做與本超市,不適宜的其它行為。

  9.善意勸阻顧客亂丟商品,嚴(yán)禁在超市內(nèi)私拿他人財物(包括顧客隨意丟棄在

  商位上的商品),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20xx元,舉報者獎勵500元,屢勸不改則退出本超市。

  10不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向超市管理辦公室提出報告,經(jīng)市場管理辦公室批準(zhǔn),方準(zhǔn)經(jīng)營。對簽訂租賃經(jīng)營合同后超過1個星期未開業(yè)經(jīng)營的,租賃經(jīng)營合同終止,由超市收回商位。

  11超市合伙經(jīng)營戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營,應(yīng)提前一個月提出報告,經(jīng)超市同

  意,交清各項費(fèi)用,辦好設(shè)施歸還手續(xù),手續(xù)齊全后方能終止合同退回押金。 12超市合伙經(jīng)營戶入駐時,必須填報《經(jīng)營戶名錄表》。合伙經(jīng)營戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員,必須按國家有關(guān)法規(guī)、制度用工;用工對象必須證件齊全,并由商位負(fù)責(zé)人向超市管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰用工,誰負(fù)責(zé)”的原則,做好聘用的進(jìn)場工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項用工責(zé)任,人員變動及時辦理登記變更手續(xù),不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。

  13.開展文明經(jīng)商活動。經(jīng)營戶之間應(yīng)互助關(guān)愛,和睦相處,支持、配合超市開展各項服務(wù)管理工作。

  本制度望各經(jīng)營戶遵照執(zhí)行。違反制度的,視情節(jié)由市場予以罰款處理;違法的則追究法律責(zé)任。

超市管理規(guī)章制度10

  超市生鮮區(qū)衛(wèi)生管理制度規(guī)范要求

  1、生鮮個人衛(wèi)生管理

  接觸生鮮商品最多的就是我們的員工和顧客,建立良好的個人衛(wèi)生,可以降低生鮮商品受到細(xì)菌污染,并可確保生鮮商品鮮度、質(zhì)量;從業(yè)人員的個人衛(wèi)生包括衣、帽是否穿戴整齊、頭發(fā)是否掩蓋、手部指甲不可過長或有污垢,佩飾不可穿戴以免在做食品加工包裝時出現(xiàn)異常,個人皮膚有傷口時必須包扎完好,無個人傳染病;在個人衛(wèi)生習(xí)慣,不可吸煙、飲食、隨地吐痰、吐口水等,務(wù)必要保持干凈、衛(wèi)生,這不僅是維持個人、商品良好衛(wèi)生習(xí)慣也是給于消費(fèi)者安全衛(wèi)生保障的認(rèn)可;在個人上崗前必須要有衛(wèi)生局檢查核格的證明。

  2、生鮮處理作業(yè)場衛(wèi)生管理

  生鮮作業(yè)場為每日工作的場所,作業(yè)墻面、天花板、地板的干凈、清潔、完善的'排水設(shè)施,作業(yè)場內(nèi)不得堆放與作業(yè)處理無關(guān)的物品,作業(yè)場要有良好的照明、空調(diào)及作業(yè)安全,每月需安排消毒工作,可防止病媒、污垢產(chǎn)生,這些都是每日時時、分分、秒秒必須要謹(jǐn)慎注意。

  3、生鮮設(shè)備衛(wèi)生管理

  生鮮商品作業(yè)場所需的設(shè)備,每天應(yīng)在作業(yè)前、后或休息中,將存留于設(shè)備上的碎肉、菜屑、魚鱗等殘留物清洗干凈,處理刀具、工作臺、周轉(zhuǎn)筐、容器、段車等必須每日清洗,每周消毒二次,以減少生鮮商品受到污染。

  4、生鮮倉庫衛(wèi)生管理

  生鮮倉庫是保存生鮮商品的地方,因此倉庫堆放時不僅要堆放整齊,且要離墻5公分,離地5公分,可利用棧板來堆放,更須防四害(蚊、蠅、鼠、蟑),冷藏、冷凍溫度控制要正常,不可過高或過低。

  5、生鮮賣場陳列衛(wèi)生管理

  陳列架的清潔務(wù)必到位,冷藏、冷凍庫(柜)每天務(wù)必檢查溫度的變與清潔,果菜需貯存冷藏于5℃-8℃,而水產(chǎn)、畜產(chǎn)是貯存于冷藏溫度-2℃到0℃,配菜加工貯存于冷藏溫度0℃-2℃,熟食熱柜在60℃以上,冷凍品在-18℃以下,提供安全、衛(wèi)生的商品是超市的責(zé)任與義務(wù),尤其是消費(fèi)者意識不斷增強(qiáng),產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生更應(yīng)該是企業(yè)和門店所堅持的,身為本門店員工,必須要責(zé)任到人。

  附件一:生鮮區(qū)蔬果組的衛(wèi)生管理規(guī)范

  清潔衛(wèi)生的環(huán)境可襯托蔬果的鮮度,也可防止不潔環(huán)境污染商品,可提升賣場形象,創(chuàng)造良好的營銷氛圍。這里要強(qiáng)調(diào)的是:員工要能做到隨手清潔。

  蔬果部衛(wèi)生管理的主要內(nèi)容:

  一、操作間、庫存區(qū)衛(wèi)生管理

  1、操作間墻面無污跡、破損處,地面無積水。加工完畢和營業(yè)結(jié)束時都要清洗,每月消毒一次。

  2、冷藏庫內(nèi)每周都要徹底清掃一次,貨物分類碼放,冷藏庫每月消毒一次。

  3、報損商品當(dāng)日處理,不在庫存區(qū)、操作間堆積。

  4、垃圾隨有隨清,分類處理,講求環(huán)保。

  5、加工設(shè)備部門內(nèi)專用,榨汁機(jī)加工完要用沸水清洗,以免殘渣存留、腐爛,污染成品。

  6、工作臺、加工器具每日用熱水沖刷、清洗,保持設(shè)備干凈。

  7、安裝滅蠅燈,夜間放粘鼠膠。

  二、賣場區(qū)域管理

  1、蔬果陳列架干凈無污跡,陳列用具每日營業(yè)結(jié)束時沖洗干凈,以備第二天上貨。

  2、腐 敗、變質(zhì)蔬果隨時挑揀,以免滋生腐 敗菌污染其他商品。

  3、稱重臺下不得堆貨,報損商品、無關(guān)雜物、廢棄價格簽不得亂貼亂丟。

  三、個人衛(wèi)生管理

  1、操作間、庫存區(qū)、賣場區(qū)域的清潔管理要分配到每一位員工,并督促其按衛(wèi)生規(guī)范要求執(zhí)行,養(yǎng)成隨手清潔的工作習(xí)慣。

  2、員工著工服上班,工服要干凈整潔、無油污、汗?jié)n,工服內(nèi)穿有袖襯衣。

  3、員工也要有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰、亂丟垃圾,不在賣場、庫區(qū)、操作間吸煙。

  4、男員工不留長發(fā),女員工頭發(fā)要束起,不戴首飾、不留長指甲、不化濃妝。

  5、不良的衛(wèi)生習(xí)慣極易污染商品。

  6、員工要有良好的精神與工作狀態(tài)。

  附件二:生鮮區(qū)日配組的衛(wèi)生管理規(guī)范

  日配部衛(wèi)生除了個人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,還包括工作場地、設(shè)備及冷凍、冷藏、常溫倉庫衛(wèi)生,這些都要符合衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)。

  下列有幾個重要的要特別注意:

  1、營業(yè)人員要注意個人衛(wèi)生包含服飾,在上崗前,必須經(jīng)衛(wèi)生防疫站體檢后領(lǐng)有健康證。

  2、商品質(zhì)量要符合衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn),如防腐劑、大腸桿菌要符合衛(wèi)生指標(biāo)。

  3、冷藏、冷凍柜(庫)及銷售區(qū)域要定期清潔,保持干凈、無污水。

  4、要定期清潔保持設(shè)備衛(wèi)生,如貨架、層板、棧板、斜口籠、價格桿、價格條、磅秤臺(機(jī))等。

  5、做好庫房、賣場區(qū)域定期消毒及滅四害工作。

  6、銷售商品要保持干凈,無污點(diǎn),無腐爛物品。

超市管理規(guī)章制度11

  一、考勤

  超市員工每月積分預(yù)定為100分,有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù),月末時積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎________元,積分在80-90分的給予良好員工獎________元。

  1、員工提前________分鐘上崗,遲到________分鐘以內(nèi),扣1分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。

  2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長請假,并辦理請假手續(xù),經(jīng)過允許方可請假。沒有經(jīng)過同意的,按曠工處理。(曠工一天不享受一個月的效益工資)

  二、人事

  1、員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則,試用期七天,是否錄用由雙方共同決定。錄用的,在辦理入職后一個月內(nèi),超市應(yīng)與員工簽訂勞動合同,并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。

  2、員工辭職,應(yīng)提前30天寫書面申請,經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理同意,批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗。

  三、服務(wù)態(tài)度

  1、接待顧客應(yīng)主動熱情,態(tài)度和藹,因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭執(zhí),被顧客投訴的扣3分。

  2、稱量商品必須看稱紙,計量商品人為作弊扣20分(好的當(dāng)壞的秤;貴的當(dāng)便宜的秤;稱過的商品再往袋子里裝;稱重時缺斤少兩;兩個袋子秤完秤再倒到一個袋子里;稱出的秤碼商品和實際商品不符等情況,屬于作弊行為)

  3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

  4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為,欺騙管理人員扣10分。

  四、儀表和著裝

  1、員工應(yīng)化淡妝上崗,發(fā)不過肩,長發(fā)挽起。避免過濃的.彩妝,夸張的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。

  2、員工應(yīng)著工裝上崗,工裝要求干凈整潔。(黑褲、黑裙、黑鞋)短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求,著白色工服,頭發(fā)放進(jìn)帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允許帶戒指及過長的耳環(huán),否則扣3分。

  3、上崗前佩戴好服務(wù)證章,證章佩戴左胸上方,不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。

  4、站立姿勢不正確:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

  五、商品陳列

  1、商品陳列保持整齊,美觀,盡量追求縱向排列,隨時保持前進(jìn)陳列。發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣2分。

  2、貨簽要求一貨一簽,貨簽對位。商品無標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。標(biāo)簽和商品價位不相符扣2分。商品標(biāo)識不完整,不按規(guī)定擺放扣2分。

  3、地推商品保持豐滿、整齊,避免雜亂無章不分主次,pop爆炸花懸掛醒目整齊,否則扣2分。

  4、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請管理人員注意,發(fā)現(xiàn)過期商品扣管理貨架人員10分。

  六、衛(wèi)生安全

  1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣1分。

  2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

  3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃,不干凈有灰塵的扣2分。

  4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機(jī)器、應(yīng)保持干燥整潔,不能存有油垢,嚴(yán)重時責(zé)令停業(yè)整改,并罰款200元。

  5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔,發(fā)現(xiàn)有灰塵的扣責(zé)任人1分。

  6、員工不允許私自更換更衣箱,更衣室衛(wèi)生要自覺保持清潔,發(fā)現(xiàn)亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

  7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生,各組輪流打掃,其他組員工可以監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。

  8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐,請隨時收起,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員工,扣2分。

  9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰,扔垃圾,損壞環(huán)境扣1分。

  10、本商場是無煙商場,未勸阻顧客吸煙者扣1分。

  11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。

  12、員工在19:00后打完一遍鈴,方可拖地,不按規(guī)定提前拖地的扣2分。

  13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源,漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4分。

  七、業(yè)務(wù)技能

  1、熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負(fù)責(zé)貨架的商品庫存。一問三不知者扣2分。

  2、所售商品不知性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法等扣2分。

  3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)該掌握,不熟悉者扣2分。

  八、超市紀(jì)律

  1、工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信,玩手機(jī)、打私人電話超過五分鐘者扣2分。

  2、在賣場里偷吃東西扣10分。

  3、會客長談超過5分鐘扣2分。

  4、與員工扎堆聊天扣2分。

  5、打坐扣2分。

  6、員工購物中午在下班前10分鐘,下午在七點(diǎn)以后,夏令時7:30分以后,必須在員工購物通道結(jié)款,否則扣4分。

  7、別的柜組的商品不允許放在自己的柜組里,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  8、為自己或他人私留促銷商品的扣2分。

  9、盜竊公司物品,超市商品,或私人錢物的,處以10-50倍罰款。

  10、工作時間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。

  11、因整理貨物,記賬,盤點(diǎn)而不接待顧客扣1分。

  12、未到下班時催促顧客離開,對顧客不禮貌扣2分。

  13、員工不允許在工作崗位議論家中私事,對顧客評頭論足發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  14、嚴(yán)禁在賣場和任何人發(fā)生爭執(zhí),否則扣10分。

  15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完,下午收貨冬季7:40,夏季8:10分撤貨,否則扣2分。

  16、員工需要從賣場拿出的贈品由組長負(fù)責(zé)送出,私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊公司財務(wù)處置。

  17、員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù),泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度,公司有權(quán)依法解除勞動合同。

  18、會員卡、積分卡應(yīng)該實事求是的使用,利用工作之便使用他人或顧客的,弄虛作假的扣10分。

  19、中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室換下工服,如提前換工服扣2分。

超市管理規(guī)章制度12

  為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來,特制定如下的`行為標(biāo)準(zhǔn):

  1、三不進(jìn)賣場:不穿工作服不進(jìn)賣場;不佩戴工號牌不進(jìn)賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣場。

  2、三條鐵規(guī)矩:商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。

  3、三個必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。

  4、衣著要求

  A、個人衛(wèi)生:外表樸實、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。

  B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

  C、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。

  5、員工購物/包裝

  公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:

  A、員工只可在非工作時間購物,也不可在用餐時間內(nèi)選購。

  B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行)。

  C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

  D、當(dāng)快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷商品。

超市管理規(guī)章制度13

  第一章、總則

  一、工作態(tài)度

  1、熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。

  2、勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。

  3、誠信——講求誠信,反對虛假作風(fēng)。

  4、服從——各位員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排,按時完成本職工作。

  5、整潔——各位員工應(yīng)注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔。

  二、工作要求

  1、開門營業(yè)前,當(dāng)值的員工,應(yīng)保證:

  (1)工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊,包括入口處,售貨區(qū),收銀臺,陳列商品,驗貨區(qū),倉庫。

  (2)設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好,包括照明,空調(diào),設(shè)備和固定裝置,懸掛的設(shè)備牢固。

 。3)存活的補(bǔ)充,保證售貨區(qū)貨架上的商品充足,整齊。

 。4)辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。

  2、營業(yè)結(jié)束后,當(dāng)值的'員工,應(yīng)保證:

  (1)向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞情況并記錄,便于及時準(zhǔn)確的維修。

 。2)補(bǔ)充購物袋。

 。3)確保收款機(jī)有足夠小票打印用的紙卷。

  (4)整理收銀臺和銷售區(qū)。

  三、行為準(zhǔn)則

  1、工作時間必須穿工作服進(jìn)入賣場,儀表要端莊。

  2、定位定崗,上班時不扎堆閑聊,不說笑打鬧,上班時不允許睡覺。

  4、待客必須有禮貌,說敬語,幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀,盡量做到顧客滿意。

  5、個人衛(wèi)生:干凈,整潔,保持頭發(fā)清潔。

  6、員工只可在非工作時間購物。

  7、上班時間不允許玩手機(jī)、聽手機(jī)音樂。

  8、上班時間不允許吃零食,上班時不許偷吃貨物。

  9、上班時不能隨便離開工作崗位。

  四、衛(wèi)生要求

  1、每天負(fù)責(zé)值日的人員,應(yīng)按時清理衛(wèi)生。

  2、保證衛(wèi)生間,超市區(qū)域等顧客能到的地方的整潔。

  第二章、分則

  一、售貨員的職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)商品的缺貨登記,擺貨,查日期。

  2、隨時向經(jīng)理匯報缺貨情況,調(diào)查市場變化。

  3、及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。

  4、熟識產(chǎn)品,標(biāo)志,以及自己管理區(qū)商品的基本知識。

  5、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,防止商品損壞或丟失。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

  二、收銀員的職責(zé)

  1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好,收款迅速,不允許你推我讓。

  2、收銀員買東西要讓其他收銀員收款,杜絕自買自收。

  3、收銀員家人買東西,自行回避,由其他收銀員收款。

  4、收銀員收款時不能與親朋好友閑談。

  5、顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。

  三、經(jīng)理職責(zé)

  1、全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。

  2、負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,監(jiān)督全體員工工作。

  3、每周、每個月、每季度都要指定經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)。

  4、保證遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實行服務(wù)規(guī)范化,提高超市的社會效益。

  5、保證超市安全,教育員工牢固樹立法制觀念,增強(qiáng)安全意識。

  6、負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。

  9、及時了解市場動態(tài),解決進(jìn)貨與價格等問題。

  10、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃,檢查售貨員商品銷售情況。

  11、經(jīng)營的品種類別要齊全,品種豐富。

  第三章、其他

  一、安全規(guī)則

  1、禁止在賣場及其他工作場所吸煙。

  2、禁止將東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。

  3、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應(yīng)杜絕,嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。

  4、員工必須熟習(xí)本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

  5、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明,非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。

  6、禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識,禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

  7、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。

  8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員。

  二、考勤管理

  1、超市員工的每月休假2天,遇到法定節(jié)假日按平時上班,但是之后可以調(diào)休。

  2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,其余時間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時到崗的需提前30分鐘通知部門領(lǐng)導(dǎo)人,由部門領(lǐng)導(dǎo)人通知店長,否則按遲到處理,遲到5分鐘內(nèi)罰款5元,10分鐘內(nèi)罰款10元,依此類推,遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當(dāng)日全部工資。

  3、員工病假須向店長出視醫(yī)院開據(jù)的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過3天的,須向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。

  4、員工事假須提前向店長請假批準(zhǔn),事后請假的視礦工處理。事假需超過兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準(zhǔn)。

  5、員工不得早退,早退5分鐘以內(nèi)罰款5元,10分鐘以內(nèi)罰款10元,依此類推,早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

  三、薪資管理

  員工的工資,超市都委托_________銀行每月_______日前轉(zhuǎn)賬至員工在入職時提供的銀行卡上。

  四、獎懲規(guī)則

  1、獎勵

  (1)當(dāng)月滿勤的員工,超市獎勵滿勤獎_______元。

 。2)售貨員當(dāng)月業(yè)績超計劃20%,超市獎勵__________元。

  (3)年中時,視超市的經(jīng)營情況,給予員工_________元年中獎。

 。4)年終時,超市發(fā)給員工_______元年終獎。

 。5)遇節(jié)假日時,超市給每個員工發(fā)過節(jié)費(fèi)_______元或者相同價值的禮品代替。

  2、罰則

 。1)驗貨時必須兩人驗,兩個人堅守,兩個人簽字,并與供應(yīng)商搬貨物,若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元,送貨票絕對不能重復(fù)打票,若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。

 。2)上班要點(diǎn)名考勤,遲到一次扣10元。

  (3)收銀員若長短款都要賠償。

 。4)庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物(按偷盜處理)。

  (5)員工打爛貨物自動交款,顧客打爛員工監(jiān)督交款。

  五、其他

  1、員工在入職后的一個月內(nèi),超市要給員工簽訂勞動合同,并辦理相應(yīng)的社保。

  2、員工應(yīng)保證超市的商業(yè)秘密不外泄,特別是進(jìn)貨價,不得泄露給無關(guān)的第三人。

  3、正式員工辭職的,應(yīng)提前三十天提出申請;試用期的職工應(yīng)提前三天提出離職申請,申請離職后,超市應(yīng)給員工辦理離職手續(xù)。

超市管理規(guī)章制度14

  一、目的

  通過制定倉庫作業(yè)規(guī)定及獎懲制度,指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員日常作業(yè)行為,通過獎懲的措施起到激勵和考核人員的作用。

  二、范圍

  倉庫工作人員

  三、職責(zé)

  倉庫管理員負(fù)責(zé)物料的收料、報檢、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護(hù)工作;

  倉庫協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作;

  采購部和倉管部共同負(fù)責(zé)廢棄物品處理工作;

  倉管部對物料的檢驗和不良品處置方式的確定;

  四、驗收及保管

  1、物資的驗收入庫倉庫管理制度

  1.1 物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點(diǎn),經(jīng)使用部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后,方可入庫。

  1.2 對入庫物資核對、清點(diǎn)后,庫管員及時填寫入庫單,經(jīng)使用人、貨管科主管簽字后,庫管員、財務(wù)科各持一聯(lián)做帳,采購人員持一聯(lián)做請款報銷憑證。

  1.3 庫管要嚴(yán)格把關(guān),有以下情況時可拒絕驗收或入庫。

  a) 未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的采購。

  b) 與合同計劃或請購單不相符的采購物資。

  c) 與要求不符合的采購物資。

  1.4 因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的物資,庫管員要到現(xiàn)場核對驗收,并及時補(bǔ)填"入庫單"。

  2、物資保管倉庫管理制度

  2.1 物資入庫后,需按不同類別、性能、特點(diǎn)和用途分類分區(qū)碼放,做到"二齊、三清、四號定位"。

  a) 二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

  b) 三清:材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。

  c) 四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位。

  2.2 庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因并更正 2.3 庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對,確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

  3、物資的領(lǐng)發(fā)倉庫管理制度

  3.1 庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實領(lǐng)發(fā),若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)不清或被涂改的,庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

  3.2 庫管員根據(jù)進(jìn)貨時間必須遵守"先進(jìn)先出"的倉庫管理制度原則。

  3.3 領(lǐng)料人員所需物資無庫存,庫管員應(yīng)及時通知使用者,使用者按要求填寫請購單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。

  3.4 任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動,庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。

  3.5 以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新;領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡,并由領(lǐng)用人和總經(jīng)理簽字。

  4、物資退庫倉庫管理制度

  4.1 由于生產(chǎn)計劃更改引起領(lǐng)用的物資剩余時,應(yīng)及時退庫并辦理退庫手續(xù)。

  4.2 廢品物資退庫,庫管員根據(jù)"廢品損失報告單"進(jìn)行查驗后,入庫并做好記錄和標(biāo)識。

  五、規(guī)定

  1、倉儲管理規(guī)定

  1.1 物料收貨及入庫

  1.1.1 需嚴(yán)格按照”倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“收貨確認(rèn)單”的流程進(jìn)行作業(yè)。 1.1.2 采購將“送貨”給到倉庫后,倉庫人員需要將貨物放到倉庫內(nèi)部,不允許放在倉庫外,尤其不能隔夜放在倉庫外,下班后必須將貨物檢查放在倉庫內(nèi)部。

  1.1.3 收貨時需要求采購人員給到“送貨單”,沒有時需要追查,直到拿到單據(jù)為止,并填寫入庫單。倉庫人員負(fù)追查和保管單據(jù)的責(zé)任。

  1.1.4 所有產(chǎn)品入庫確認(rèn)必須倉庫人員和采購共同確認(rèn)。新產(chǎn)品尤其需要共同確認(rèn)。新產(chǎn)品需要仔細(xì)核對物料的產(chǎn)品描述,以避免出錯。

  1.1.5 倉庫與采購共同確認(rèn)入庫單物料數(shù)量時,如發(fā)現(xiàn)如送貨總單上的數(shù)量不符,應(yīng)找相應(yīng)采購簽字確認(rèn),由采購聯(lián)絡(luò)處理數(shù)量問題。

  1.1.6 物料擺放需要按照劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放,不得隨意擺放物料,不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料,特殊情況需要在2小時內(nèi)進(jìn)行整理歸位。

  1.1.7 原則上當(dāng)天收貨的物料需要當(dāng)天處理完畢。不測試的當(dāng)天安排點(diǎn)數(shù),進(jìn)行“入庫單”入庫信息的統(tǒng)計,點(diǎn)數(shù)入庫。

  1.1.8 生產(chǎn)技術(shù)部測試借料必須登記借料數(shù)量及規(guī)格產(chǎn)品名稱、且需要注明該物料是采購的最近入庫物料還是庫存物料,以便后續(xù)確認(rèn)累計入庫數(shù)量。測試檢驗完成后歸還倉庫需要點(diǎn)數(shù)確認(rèn),且需要將良品和不良品進(jìn)行區(qū)分放在指定區(qū)域。

  1.1.9 倉庫入庫人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定對每一個入庫單入庫物料進(jìn)行數(shù)量確認(rèn),即是確認(rèn)登帳入庫數(shù)量和實際入庫數(shù)量是否相符,不符合的需要追查原因到底和解決完成。(有借料的需要見到產(chǎn)品借用單據(jù),測試壞的需要補(bǔ)單且不能登帳入庫,如登帳入庫需要開“退貨廠通知單”扣除等同入庫數(shù)量)。

  1.1.10 入庫物料需要擺放至指定儲位。

  1.1.11 “收貨確認(rèn)單”需要按流程要求先給倉庫入庫人員確認(rèn)登記再給到倉庫主管簽字后才能給到采購。

  1.2 物料出庫(出庫領(lǐng)料)

  1.2.1 需嚴(yán)格按照“物料領(lǐng)用表”來發(fā)物料,并填寫“出庫單”“借用單”進(jìn)行作業(yè)。 1.2.2 包裝組給到的出庫單無特殊原因當(dāng)天必須全部完成取貨、包裝。

  1.2.3 取貨時注意不要堆積過高損壞產(chǎn)品。取完貨后將推車放在出貨組指定位置。 1.2.4 “出庫單”發(fā)完貨后需要及時將物料給到使用部門,并要求其簽名確認(rèn)。

  1.2.5 內(nèi)部領(lǐng)料需要部門主管簽字,部門經(jīng)理簽字方可發(fā)貨。

  1.3 工具借用

  1.3.1需嚴(yán)格按照“工具領(lǐng)用表”來發(fā)工具,并填寫 “借用單”進(jìn)行作業(yè)。

  1.3.2 “借用單”上特別需要注明工具產(chǎn)品名稱及規(guī)格,以便于后續(xù)識別進(jìn)行工具入庫作業(yè)。 1.4 工具歸還

  1.4.1 已辦理歸還的可以裝訂存檔,未歸還的不予裝訂,需要對當(dāng)事人進(jìn)行追查,直到歸還工具或開具相關(guān)單據(jù)作歸還手續(xù)。

  1.4.2工具歸還時倉庫辦理人均需要簽名確認(rèn),借用人未簽名的不予辦理借用。

  1.5 物料及工具報廢

  1.5.1需按照“工具及材料報廢比表”進(jìn)行作業(yè)。

  1.5.2 發(fā)現(xiàn)庫存物料及工具不良時需要及時處理或報告上級處理。

  1.5.3 需要嚴(yán)格區(qū)分開庫存物料報廢部分、采購入庫來料不良不能退回報廢部分、客戶退回不良報廢部分并分別保管和做標(biāo)示。

  1.6 退貨物料處理

  1.6.1需按照有關(guān)“退貨通知單“的進(jìn)行作業(yè)。

  1.6.2 采購來料不良物料需要及時給采購部門處理并要求其簽字,可以暫放倉庫。 1.6.3 不良物料不允許給采購辦理借料以充不良數(shù)量。

  1.7 倉庫衛(wèi)生、安全管理

  1.7.1 每天根據(jù)衛(wèi)生值日表對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔整理工作,清理掉不要不用和壞的東西,將需要使用的物料和設(shè)備按指定區(qū)域進(jìn)行整理達(dá)到整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生、合理擺放的要求。 1.7.2 衛(wèi)生工作可以在空余時間和每天上午下班和下午下班前進(jìn)行。

  1.7.3 部門將根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行評分,作為獎金的依據(jù)。

  1.7.4 考量物料區(qū)域擺放是否合理,并做合理擺放和規(guī)劃。

  1.7.5 安全

  1.7.5.1 每天下班后由倉庫管理員檢查門窗是否關(guān)閉,按倉庫十二防”安全原則檢查貨物,異常情況及時處理和報告。

  1.7.5.2 門禁管理:非倉庫人員謝絕進(jìn)入倉庫,如需要進(jìn)入必須予以登記方可進(jìn)入。 1.7.5.3 倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和禁止明火,發(fā)現(xiàn)一例立即報告處理。

  1.7.5.4 高空作業(yè)需要使用作業(yè)車,并注意安全。

  1.7.5.5 保障疏散通道、安全出口暢通,以保證人員安全。

  1.8 物料管理(異常處理及呆滯物料處理)

  1.8.1 物料品質(zhì)維護(hù):在物料收貨、點(diǎn)數(shù)、借料、擺放、入庫、歸位、儲存的過程中,遵循倉庫“十二防”安全原則,防止物料損壞,有異常品質(zhì)問題進(jìn)行反饋處理。

  1.8.2 發(fā)現(xiàn)物料異常信息,如儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題需要及時反饋處理。

  1.8.3 每月對庫存物料進(jìn)行呆滯分析和召開會議進(jìn)行處理,根據(jù)處理結(jié)果對物料進(jìn)行分別管理。

  1.8.4 保持物料的正確標(biāo)示和定期檢查,由倉庫管理責(zé)任人負(fù)責(zé)。對標(biāo)示錯誤的需要追查相關(guān)責(zé)任。

  1.9 單據(jù)、卡、帳務(wù)管理

  1.9.1 倉庫所有單據(jù)的登帳方式和要求當(dāng)天按時完成。

  1.9.2 需要給到財務(wù)的單據(jù)電子檔和手工單據(jù)一起給到財務(wù)。

  1.9.3每月的`單據(jù)登帳人員需要保管好。上月倉庫所有單據(jù)統(tǒng)一由指定責(zé)任人進(jìn)行分類保管。遺失需要追查相關(guān)責(zé)任。

  1.9.4 倉庫對貴重物料卡帳登記,由指定人員管理。

  1.10 盤點(diǎn)管理

  1.10.1 盤點(diǎn)時作業(yè)人員根據(jù)“盤點(diǎn)內(nèi)部安排”文件進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。

  1.10.2 盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋處理。

  1.10.3 盤點(diǎn)時需要盡量保證盤點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性和公正性,弄虛作假,虛報數(shù)據(jù),盤點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤,書寫數(shù)據(jù)潦草、錯誤,丟失盤點(diǎn)表,隨意換崗等,不按盤點(diǎn)作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況追查相關(guān)責(zé)任。

  1.10.5 盤點(diǎn)初盤、復(fù)盤責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)以對結(jié)果負(fù)責(zé)。

  1.11 帳物不符處理

  1.11.1 庫存物料發(fā)現(xiàn)帳物不符時需要查明原因,查明原因后根據(jù)責(zé)任輕重進(jìn)行處理。

  2、包裝管理規(guī)定

  2.1 倉庫管理員根據(jù)出庫單上數(shù)據(jù)取貨、發(fā)貨并確認(rèn)。包裝前由倉庫協(xié)調(diào)員及使用部門相關(guān)人員再次檢查確認(rèn)。

  2.1.1 無特殊情況當(dāng)天的使用數(shù)據(jù)必須當(dāng)天生成出庫單給到倉庫管理員安排取貨并發(fā)貨 2.2 包裝前物料確認(rèn)

  2.2.1 使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人需要按要求在物料進(jìn)行包裝前檢查物料是否有取貨錯誤及其他錯誤并確認(rèn)簽字方可出庫。

  2.2.2 有取貨錯誤的根據(jù)工作繁忙的程度需要查核取貨錯誤的原因和責(zé)任人。

  3、倉庫工作作風(fēng)及態(tài)度

  3.1 倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),形成良好的工作態(tài)度。

  3.2 倉庫工作人員倡導(dǎo)細(xì)心(嚴(yán)謹(jǐn))、負(fù)責(zé)、誠實、團(tuán)結(jié)互勉的工作態(tài)度和作風(fēng)。

  4、其他

  4.1 下達(dá)的工作任務(wù)無特殊原因需要在規(guī)定時間內(nèi)完成,且保證工作品質(zhì)。

  4.2 倉庫每日根據(jù)“倉庫工作品質(zhì)統(tǒng)計表”對各組進(jìn)行評比并進(jìn)行工作指導(dǎo)和總結(jié)。 4.2 上班時間需要嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律,遵守作息時間,不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間聊天、不應(yīng)擅自離開崗位,不得以私人理由會客等。

  4.3 需要嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)定。

  4.4倉庫人員調(diào)動或離職前,首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù),要求逐項核對點(diǎn)收,如有短缺,必須限期查清,方可移交,移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認(rèn)。 4.5對于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管,細(xì)心維護(hù),如造成遺失或人為損壞,則按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

  4.6 倉庫人員要保守公司秘密,愛護(hù)公司財產(chǎn),發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋。

  5、獎懲規(guī)定

  5.1 工作評估

  5.1.1 部門將定期根據(jù)“績效考核表”對員工的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行評估,以便于: 肯定員工的工作成果,鼓勵員工繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn);

  5.1.1.2 檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求;

  5.1.1.3 衡量是否能按所制定的工作要求完成工作;

  5.1.1.4工作評估將以一定方式與員工溝通,以鼓勵員工與管理人員之間就工作的要求和工作成績進(jìn)行討論和交流,以提高工作效率;

  5.1.1.5創(chuàng)造互相理解的氣氛,以鼓勵員工團(tuán)結(jié)一心地工作,以實現(xiàn)公司的經(jīng)營宗旨及經(jīng)營目標(biāo)。

  5.1.2 對未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工,公司將視該員工不能正常工作,并對其提供進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

  5.2 獎懲級別

  5.2.1 獎勵

  5.2.1.1 通報表揚(yáng): 對于日常工作表現(xiàn)優(yōu)良按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面表揚(yáng)”,并予以通告。

  5.2.1.2 嘉獎:對于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表揚(yáng)”,并予以通告,獎勵20元。

  5.2.1.3 小功:對于在工作上有特殊貢獻(xiàn)的給予記“小功”,并予以通告,獎勵50元。 5.2.1.4 大功:對于在工作上有特大貢獻(xiàn)的按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予“大功”,并予以通告,獎勵100元。。

  5.2.2 懲罰

  5.2.2.1通報批評:對于日常工作表不好的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面警告”處分,并予以通告,不予以罰款。

  5.2.2.2 警告:對于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“警告”處分。并予以通告,罰款50元。

  5.2.2.3 小過:對于違反倉庫管理規(guī)定且損害到公司利益的給予記“小過”處分,并予以通告,罰款100元。

  5.2.2.4 大過:對于嚴(yán)重違反倉庫管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分,并予以通告,罰款150元,數(shù)額巨大的根據(jù)公司財產(chǎn)損失的20%予以罰款,并提交公安機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

  5.3 獎懲原則

  5.3.1 倉庫獎懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理,起到激勵、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。

  5.4 獎懲規(guī)定

  5.4.1 獎懲評估小組:由倉庫主管、總經(jīng)理組成獎懲評估小組,對責(zé)任事件進(jìn)行評估。當(dāng)評估小組人員為當(dāng)事人時,由2名部門負(fù)責(zé)人代替評估。

  5.4.2 獎懲結(jié)果最終由評估小組確定,并告知行政部及溝通并予以執(zhí)行。

超市管理規(guī)章制度15

  作為一名超市員工,必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗旨,本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作,全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度:

  1.服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時間必須佩戴工作牌,下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。

  2.員工與員工之間互相監(jiān)督,舉報各種違紀(jì)行為,根據(jù)事情的嚴(yán)重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內(nèi),下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門,不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。

  3.愛惜本超市的所有物品,發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償;不能亂寫亂涂,尤其不能在產(chǎn)品和標(biāo)價簽上、貨架等處亂寫亂畫,聽從管理人員的統(tǒng)一安排。

  4.要勤儉節(jié)約。不能浪費(fèi)水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

  5.不遲到,不早退,按時上下班,高高興興上班來,平平安安回家去。

  6.臨期產(chǎn)品提前下架問題:保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架;保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架;保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架;保質(zhì)期6-10個月的`產(chǎn)品提前40天下架,不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)過期導(dǎo)致貨物不能及時退換出去,該區(qū)域服務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任,自己將過期產(chǎn)品買走。

  7.貨物的擺設(shè)要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮,擺貨規(guī)則:新日期在里,老日期在外;同等價位,同等類別擺在一起,縱向擺貨,新貨破損或包裝漏氣,日期臨近不新鮮等問題,應(yīng)及時報告店長,產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補(bǔ)加貨架上庫存的貨。

  8.稱散貨時要認(rèn)真查看PLU號,不能出錯,員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清楚,顧客詢問物價時要如實回答,無標(biāo)價簽應(yīng)及時補(bǔ)上。

  9.愛護(hù)公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn),去衛(wèi)生間必須登記,保持衛(wèi)生間里面整潔。

  10. 上班時間不得玩、打手機(jī),不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等,不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。

  11. 對待顧客要熱情,不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,員工之間要和睦相處,不能拉幫結(jié)派,不能爭吵斗毆,發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助,不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客,要有團(tuán)隊合作精神。

  12.顧客來換貨,態(tài)度一定要好,凡是顧客換貨,一律不準(zhǔn)補(bǔ)票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現(xiàn)有人補(bǔ)票,一次罰款30元。

  13. 員工要以超市的利益為先,不能做有損超市利益的事,不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會員卡一律不準(zhǔn)借給顧客,提倡顧客主動辦卡,告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。

  14. 各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品,盤點(diǎn)時,發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷,此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

  15. 員工交接班時的主要任務(wù)是:搬貨、擦貨、整理貨、整理標(biāo)簽等。其它時間以接待顧客為主,員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。

  16. 老員工辭職必須提前1個月寫申請報告,否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資,新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果1個月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者,扣除培訓(xùn)費(fèi)300元。

  17. 每月請假超過3天的員工,本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個月發(fā)

  工資時再發(fā)。

  18. 新員工試用期間不得請假,試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣

  場內(nèi)的工作,即不被錄用,立即辭退。

  19. 每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險,金額為174元,保期為一年。沒買保險者不得上崗,(附:工作期滿3個月的員工,保險費(fèi)用由本超市承擔(dān),未滿3個月員工,有本員工自己負(fù)擔(dān),一單投保概不退還,如有特殊情況離職,可攜帶超市團(tuán)體保險單復(fù)印件,無原件拿走。)

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