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公司物流發(fā)貨管理制度

時間：2023-08-18 12:05:41 曉鳳制度我要投稿

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公司物流發(fā)貨管理制度（精選10篇）

　　現(xiàn)如今，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的公司物流發(fā)貨管理制度，歡迎大家分享。

公司物流發(fā)貨管理制度（精選10篇）

　　公司物流發(fā)貨管理制度 1

　　一、發(fā)貨制度

　　第一條

　　為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，保證貨物及時發(fā)出從而確�？蛻魸M意，特制定本制度。

　　第二條

　　發(fā)貨審核：所有需發(fā)貨的事項(xiàng)必須經(jīng)一定的審批程序，嚴(yán)禁在審批手續(xù)不全的情況下發(fā)出貨物。

　　公司發(fā)貨審核程序：

　　客戶需等待確認(rèn)貨款全額到款后，即安排發(fā)貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯(lián)系確認(rèn)顧客購買意向后，即安排發(fā)貨。出庫單必須要由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，持出庫單到供應(yīng)鏈領(lǐng)取貨物。

　　第三條

　　發(fā)貨前物流員先打印出庫單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字在到倉庫領(lǐng)取貨物。包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備，最后聯(lián)系快遞公司取貨。

　　第四條

　　貨物數(shù)量額大的`直接由總公司大倉庫發(fā)貨，打印出庫單，找部門領(lǐng)導(dǎo)簽字再傳真給大倉庫那邊。備注好發(fā)貨時間和客戶地址，根據(jù)客戶的輕重緩急聯(lián)系快遞公司，包裝好商品，做好發(fā)貨準(zhǔn)備。

　　第四條

　　發(fā)貨時間：周一至周五8：00前統(tǒng)一發(fā)貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當(dāng)天發(fā)貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發(fā)貨；客戶付款后24小時內(nèi)發(fā)貨（周日和節(jié)假日除外）。如有特殊情況需延長發(fā)貨時間，應(yīng)由客服通知客戶。

　　第五條

　　臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內(nèi)（周日和節(jié)假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。

　　第六條

　　物流跟蹤：貨物發(fā)出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時處理各項(xiàng)問題：

　　1)如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發(fā)現(xiàn)貨物損壞，物流員要及時聯(lián)系快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款；

　　2)如果出現(xiàn)收貨地址錯誤情況，則由客服聯(lián)系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。

　　第七條

　　發(fā)貨統(tǒng)計、單據(jù)保存：訂單完成之后，保留單據(jù)到財務(wù)處對賬。

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　二、發(fā)貨流程

　　第一步

　　審核訂單：顧客付款或客服確認(rèn)顧客購買意向后，信息員完成ERP系統(tǒng)外部訂單審核和訂單送貨單審核；

　　第二步

　　確認(rèn)庫存：庫存有貨則采取就近原則選擇倉庫發(fā)貨，缺貨則通知客戶臨時缺貨，等待調(diào)配或更換同類商品；

　　第三步

　　打印單據(jù)：

　　1、倉庫發(fā)貨：信息員打印網(wǎng)上訂單《出庫單》、《贈送單》，物流員憑網(wǎng)上訂單領(lǐng)取貨物并打包，通知快遞取貨發(fā)送；

　　2、供應(yīng)鏈發(fā)貨：物流員憑網(wǎng)上訂單通知供應(yīng)商產(chǎn)品型號、款式，由相關(guān)部門直接發(fā)貨給客戶。

　　第四步

　　快遞跟蹤：后勤員憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處理反饋各項(xiàng)問題；

　　第五步

　　訂單完成之后，信息員將所發(fā)貨物統(tǒng)計好，并與財務(wù)部門對接好。

　　二、倉管管理及發(fā)貨流程制度

　　1、增強(qiáng)安全意識，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上下班前后對倉庫的門窗、貨物、電源、消防器材等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證庫房和物資的安全。

　　2、倉庫是財物重地，非倉管人員不得隨意進(jìn)出停留，不允許代存私人物品，不私自拿用、外借物品，不得白條抵庫。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，按時上下班，工作時間不擅離職守，負(fù)責(zé)做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行出入庫手續(xù)。倉庫人員對所保管的物品，平時應(yīng)做到勤抽查，勤核對，保證做到賬物相符，賬賬相符。如有盤盈盤虧，要提出書面材料，查明原因，并及時上報財務(wù)部門，追究相關(guān)責(zé)任。

　　5、產(chǎn)品入庫，倉管員應(yīng)認(rèn)真核對，及時開具入庫單，注明入庫產(chǎn)品日期、名稱、規(guī)格及數(shù)量，入庫人員及倉管人員審核無誤后簽名。

　　6、客戶發(fā)貨或公司領(lǐng)用樣品時，倉管員應(yīng)及時開據(jù)出庫單，注明發(fā)往地、客戶姓名、所發(fā)貨的產(chǎn)品名稱、數(shù)量，提貨員及倉管員審核無誤后簽名。

　　7、收到退貨后應(yīng)及時做退貨入庫登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括：客戶地址、客戶名稱、退回的產(chǎn)品名稱及數(shù)量等，退貨員與倉管員審核無誤后簽名；同時應(yīng)與原入庫新品分開保管，對于箱子、包裝物造成的毀損要及時上報辦公室，確定具體數(shù)量后，進(jìn)行再加工；

　　8、倉庫人員收到發(fā)貨通知，應(yīng)及時發(fā)貨，如因缺貨或其它原因不能發(fā)貨，應(yīng)立即告知辦公室相關(guān)人員。

　　9、若貨運(yùn)部通知客戶不提貨或要原貨返回時，應(yīng)立即上報辦公室銷售負(fù)責(zé)人，由辦公室人員與業(yè)務(wù)員聯(lián)系做相應(yīng)處理；

　　10、每月25日協(xié)助財務(wù)人員對庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并及時將盤點(diǎn)結(jié)果上報辦公室銷售主管，銷售主管可定期對庫存數(shù)量進(jìn)行抽查。

　　11、一般情況下，每天的發(fā)貨時間為8：00——18：00，業(yè)務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)上報發(fā)貨信息，確保發(fā)貨員及時發(fā)貨；

　　12、入庫單、出庫單和發(fā)貨、退貨運(yùn)費(fèi)票要保存完整，待到每月與辦公室對賬時及時上繳給會計人員；

　　13、應(yīng)利用空閑時間對發(fā)往各個地方的貨運(yùn)部進(jìn)行了解，積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)勝劣汰，以便使貨物能夠迅速到達(dá)客戶手中。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 2

　　1、范圍

　　本程序?qū)︿N售計劃的管理、發(fā)貨工作程序、管理職責(zé)等活動進(jìn)行了規(guī)定；

　　本程序適用于所有與銷售計劃、發(fā)貨有關(guān)的單位及部門(物資儲運(yùn)部、財務(wù)部等)。

　　2、目的

　　規(guī)范銷售計劃、發(fā)貨管理，強(qiáng)化分公司的物流管理，合理地降低運(yùn)營資金庫存占有率，提高銷售計劃、要貨開單的準(zhǔn)確性。

　　3、職責(zé)

　　3.1分公司負(fù)責(zé)月、周要貨計劃和發(fā)貨計劃的編排、審報。

　　3.2物資儲運(yùn)部及第三方物流公司負(fù)責(zé)配送。

　　3.3財務(wù)處負(fù)責(zé)驗(yàn)審。

　　3.4銷售管理部負(fù)責(zé)商業(yè)單位代銷庫存量及駐外倉庫庫存標(biāo)準(zhǔn)及庫存比重。

　　4、活動

　　4.1分公司應(yīng)對本省批發(fā)單位確定信譽(yù)額度，并在銷售管理部備案。

　　4.2分公司每月25日前上報本分公司下月的銷售預(yù)測，并上傳銷售管理部備案。

　　4.3分公司在遵照本月銷售預(yù)測的基礎(chǔ)上，提出周要貨計劃，在每周三之前由銷售管理部匯總并提交生產(chǎn)制造部，指導(dǎo)公司生產(chǎn)作業(yè)，生產(chǎn)制造部每周向銷售管理部提供貨源情況。

　　4.3.1分公司周要貨計劃申報程序

　　(1)每周一總庫向各分公司公布現(xiàn)有庫存情況，便于與各商業(yè)單位協(xié)調(diào)

　　(2)業(yè)務(wù)主管制作商業(yè)客戶要貨計劃

　　a業(yè)務(wù)主管對商業(yè)客戶實(shí)際庫存進(jìn)行每周跟蹤統(tǒng)計；

　　b有促銷員的終端由促銷員提報該終端貨源短缺品種及數(shù)量；

　　c根據(jù)市場需求、商業(yè)客戶庫存狀況協(xié)助商業(yè)客戶申報要貨計劃，批發(fā)商計劃須以零售終端為單位申報計劃明細(xì).

　　d業(yè)務(wù)主管匯總所轄區(qū)域客戶要貨計劃，填寫商業(yè)客戶要貨計劃表。主要內(nèi)容；單位代碼、單位名稱、經(jīng)銷/代銷、要貨品種、數(shù)量、配送方式(分駐外倉庫配送、總公司直接配送、總公司集中配送三種方式)；

　　e向分公司提交所轄區(qū)域商業(yè)客戶要貨計劃表。

　　(2)分公司制作周要貨計劃

　　a匯總各區(qū)域商業(yè)客戶要貨計劃表，制作分公司商業(yè)客戶要貨計劃表；

　　b統(tǒng)計分公司駐外倉庫實(shí)際庫存，結(jié)合分公司商業(yè)客戶要貨計劃表制作分公司周要貨計劃表；

　　c分公司周要貨計劃表制作規(guī)范：

　　a詳細(xì)填寫計劃表要素：分公司、時間、型號、數(shù)量。

　　b總要貨品種及數(shù)量=商業(yè)客戶要貨品種及數(shù)量―駐外倉庫實(shí)際庫存品種及數(shù)量+駐外倉庫安全庫存量

　　4.4生產(chǎn)作業(yè)部門可根據(jù)規(guī)模生產(chǎn)要求，成批組織生產(chǎn)，并預(yù)留庫存，銷售管理部制訂提貨權(quán)限(0.5…2)，在第一個生產(chǎn)作業(yè)周結(jié)束前將權(quán)限及貨源情況下發(fā)至銷售分公司，便于銷售分公司組織貨源。

　　4.5銷售分公司依照提貨權(quán)限，適當(dāng)修改要貨申請，提出送貨計劃，填寫計劃要素：分公司或商業(yè)單位、時間、型號、數(shù)量、配送方式、配送地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。

　　其中a、b類分公司可一周安排兩次，c、d類分公司可一周安排一次，具體配送交由物資儲運(yùn)部。

　　4.6配送形式：

　　a總公司配送

　　①現(xiàn)款：

　　a經(jīng)銷商要貨量滿整車由總公司直接配送

　　b同城不同經(jīng)銷商要貨量可湊足整車由總公司直接配送

　　c經(jīng)銷商要貨量不足整車的要貨由總公司配送至分公司駐外倉庫。

　�、诖N：

　　a經(jīng)銷商庫存在信用額度內(nèi)或已超額度但已付款的要貨量滿整車由總公司直接配送

　　b經(jīng)銷商庫存超信用額度的要貨部分經(jīng)分公司匯總參考駐外倉庫存狀況統(tǒng)籌計劃要貨量由總公司配送至分公司駐外倉庫。

　　b駐外倉庫配送

　　①駐外倉庫的產(chǎn)品首先滿足有要貨計劃的經(jīng)銷商提貨

　�、隈v外倉庫覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商已付款或庫存在信用額度內(nèi)的要貨由駐外倉庫配送，經(jīng)銷商自提的給予一定補(bǔ)貼。

　�、垴v外倉庫覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商庫存超信用額度的要貨由駐外倉庫分批配送，但送貨時必須結(jié)清上批超額的'貨款

　　4.7銷售管理部每月依據(jù)要貨申請數(shù)量及送貨數(shù)量，制訂考核表，考核銷售分公司的開單準(zhǔn)確性。

　　(1)管理部對分公司的激勵

　　周計劃月考核，綜合分公司每月各周計劃履行情況，結(jié)合其他因素及綜合指標(biāo)制定一定履行比例給予考核。

　　(2)分公司對商業(yè)客戶的激勵

　　方式同上，建議對商業(yè)客戶計劃履行率按高于分公司指標(biāo)考核，考核金額體現(xiàn)在對商業(yè)客戶的獎勵中。

　　4.8發(fā)貨程序：

　　4.8.1向駐外倉庫的發(fā)貨程序：

　　銷售分公司填報送貨計劃----內(nèi)勤經(jīng)理審核備案----物資儲運(yùn)部配送

　　4.8.2商業(yè)單位自提的發(fā)貨程序：

　　銷售分公司填報送貨計劃----內(nèi)勤經(jīng)理審核備案----商業(yè)單位自提

　　4.8.3商業(yè)單位從駐外庫的發(fā)貨程序：

　　a嚴(yán)格按照q/fgrwz15-2001號文件《駐外倉庫保管員工作職責(zé)》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　b駐外庫保管員憑經(jīng)省經(jīng)理簽字、或省經(jīng)理書面授權(quán)人簽字認(rèn)可的、業(yè)務(wù)員出具的提貨單原件(如果用傳真件，要求原件在三天內(nèi)到駐外庫)，對商業(yè)單位發(fā)貨。

　　c駐外保管員必須登記出庫產(chǎn)品的型號、條形碼、出廠日期、提貨單位、提貨車輛牌號等相關(guān)信息，以備查倒貨使用。一旦因未登記產(chǎn)品的相關(guān)信息而無法查處倒貨，則追究駐外庫保管員責(zé)任。

　　d駐外庫保管員每天將駐外庫的進(jìn)、出、存繪制成表，一份交辦事處，一份留存。

　　5.此管理規(guī)定在原工作程序執(zhí)行基礎(chǔ)上實(shí)施，過渡期限為2個月。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 3

　　第1章總則

　　第1條目的

　　為規(guī)范公司成品的發(fā)貨工作，防止貨物多發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)等有損公司和客戶利益的事件發(fā)生，特制定

　　本制度。

　　第2條適用范圍

　　本制度適用于公司產(chǎn)成品的發(fā)貨作業(yè)。

　　第2章發(fā)貨總體規(guī)定

　　第3條倉儲部接到“訂貨通知單”后，經(jīng)辦人員應(yīng)依產(chǎn)成品規(guī)格及“訂貨通知單”編號順序列檔，內(nèi)容不明確應(yīng)應(yīng)即向銷售部的業(yè)務(wù)人員確認(rèn)。第4條經(jīng)銷商的訂貨、交貨地點(diǎn)并非其營業(yè)所在地的`，其“訂貨通知單”應(yīng)經(jīng)銷售主管核簽方可辦理交運(yùn)。

　　第5條收貨人非訂購客戶的，應(yīng)有訂購客戶岀具的“訂貨通知單”方可辦理交運(yùn)。

　　第6條倉儲部接獲“訂貨通知單”方可發(fā)貨，但有指定交運(yùn)日期的，應(yīng)依指定日期交運(yùn)。

　　第7條訂制品（計劃品）在客戶需要日期前入庫或“訂貨通知單”注明“不得提前交運(yùn)”的情況下，倉庫管理員若因庫位問題需提前交運(yùn)時，應(yīng)先聯(lián)絡(luò)銷售部的業(yè)務(wù)人員告知客戶，經(jīng)客戶同意且收到業(yè)務(wù)人員的岀貨通知后方可提前交運(yùn)。

　　第8條若是緊急岀貨，應(yīng)由銷售主管通知倉儲主管予以先行交運(yùn)，再補(bǔ)辦岀貨通知手續(xù)。

　　第9條未經(jīng)辦理岀庫檢驗(yàn)手續(xù)的成品不得交運(yùn)，若需緊急交運(yùn)時，需于交運(yùn)的同時辦理岀庫檢驗(yàn)手續(xù)。

　　第10條訂制品（計劃品）交運(yùn)前，倉儲部若接到銷售部的暫緩岀貨通知時，應(yīng)立即暫緩交運(yùn)，等收到銷售部的岀貨通知后再辦理交運(yùn)。在特別緊急的情況下，可由銷售主管先以電話通知倉儲主管，但事后仍應(yīng)及時補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

　　第11條“成品交運(yùn)單”填好后，應(yīng)于“訂貨通知單”上填注交運(yùn)日期、

　　“成品交運(yùn)單”的編號及交運(yùn)數(shù)量等，以便相關(guān)作業(yè)人員了解交運(yùn)情況，及結(jié)案時可依流水號順序整理歸檔

　　第3章交運(yùn)期限規(guī)定

　　第12條凡遇下列情況之一的，倉儲部應(yīng)提前一天辦妥“成品交運(yùn)單”，并于一天內(nèi)交運(yùn)。

　　1.屬計劃產(chǎn)品且已接獲客戶的“訂貨通知單”。

　　2.內(nèi)銷、合作外銷訂制品。

　　第13條直接外銷訂制品入庫后，需配合結(jié)關(guān)日期交運(yùn)。

　　第4章承運(yùn)車輛調(diào)派與控制

　　第14條倉儲部應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)承運(yùn)車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。

　　第15條倉儲部應(yīng)于每日16 ： 00以前備好第二天應(yīng)交運(yùn)的“成品交運(yùn)單”，并通知承運(yùn)公司調(diào)派車輛。

　　第16條如果承運(yùn)車輛可能于非營業(yè)時間抵達(dá)客戶指定的交貨地址，則成品交運(yùn)前，倉儲部岀庫管理人員應(yīng)將預(yù)定抵達(dá)時間通知銷售部的業(yè)務(wù)人員，由其轉(zhuǎn)告客戶做好收貨準(zhǔn)備。

　　第5章復(fù)核貨物

　　第17條貨物備好后準(zhǔn)備裝運(yùn)前，岀庫管理人員應(yīng)根據(jù)“訂貨通知單”、“成品交運(yùn)單”仔細(xì)做好岀庫貨物的復(fù)核工作。

　　第18條岀庫復(fù)核的內(nèi)容。

　　岀庫管理人員對貨物進(jìn)行復(fù)核時，主要應(yīng)關(guān)注配備的貨物是否與“訂貨通知單”、“成品交運(yùn)單”等岀庫單據(jù)相符，確保貨物質(zhì)量滿足客戶需要。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 4

　　一、目的

　　服務(wù)公司客戶的產(chǎn)品銷售，滿足客戶的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性和有效實(shí)施款到發(fā)貨的原則，防止管理不善和失誤而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失行為的發(fā)生，確保公司發(fā)貨流程的順暢，提高公司和客戶的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、適用范圍

　　公司產(chǎn)品發(fā)貨及專賣店貨架、噴繪發(fā)貨及公司所有涉及發(fā)貨的工作。

　　三、職責(zé)與權(quán)限

　　3.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制公司產(chǎn)品、專賣店貨架、噴繪及其它的發(fā)貨過程，負(fù)責(zé)對超額欠款客戶發(fā)貨的監(jiān)督審查。

　　3.2片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品發(fā)貨工作，對客戶要求的發(fā)貨《客戶配貨單》的審核并監(jiān)督倉庫發(fā)貨過程，確保嚴(yán)格按客戶要求及時發(fā)貨。

　　3.3專賣店貨架、噴繪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有客戶要求的貨架、噴繪的發(fā)貨工作；負(fù)責(zé)下單，安排控制所有貨架、噴繪合格供方質(zhì)量和包裝，確保發(fā)貨的及時性，安全性，準(zhǔn)確性。

　　3.4倉庫主管負(fù)責(zé)安排倉庫人員根據(jù)《客戶配貨單》配貨裝箱，確保嚴(yán)格按客戶要求按質(zhì)按量地配貨。

　　3.5倉庫管理員負(fù)責(zé)《客戶配貨單》的配貨、裝箱、打包工作并根據(jù)《成品倉庫管理程序》中的發(fā)貨程序具體實(shí)施。

　　3.6駕駛員負(fù)責(zé)客戶貨物的運(yùn)輸、發(fā)送工作并嚴(yán)格按客戶或公司指定的貨運(yùn)站及運(yùn)輸方式及時發(fā)送。

　　3.7電腦室負(fù)責(zé)收集和登記客戶的傳真配貨單，并及時交收件人簽收。

　　3.8營銷統(tǒng)計員負(fù)責(zé)電腦統(tǒng)計《匯總發(fā)貨單》。

　　3.9財務(wù)部主管負(fù)責(zé)匯總經(jīng)營部發(fā)貨單據(jù)，監(jiān)督和控制客戶欠款額度。

　　四、控制程序

　　4.1客戶的發(fā)貨單傳真，必須由電腦室負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集登記。營銷部文員應(yīng)根據(jù)傳真貨單及時交予該片區(qū)負(fù)責(zé)人并簽收確認(rèn)。

　　4.2各片區(qū)負(fù)責(zé)人收到客戶交予或傳真的要求發(fā)貨的《配貨單》后，認(rèn)真統(tǒng)計該貨單的發(fā)貨金額并評審該客戶的貨款余額，如在規(guī)定的欠款額度內(nèi)應(yīng)在《配貨單》上簽字確認(rèn)并及時交予倉庫發(fā)貨；如超過公司規(guī)定的欠款額度，應(yīng)交經(jīng)營部負(fù)責(zé)人審核同意后方可執(zhí)行發(fā)貨。片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限內(nèi)簽名批準(zhǔn)發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)違反本控制程序規(guī)定的將嚴(yán)格按獎懲辦法(5.2)執(zhí)行。

　　4.3對簽名確認(rèn)后或經(jīng)經(jīng)理審批后的發(fā)貨單，片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時交予倉庫配發(fā)貨，嚴(yán)禁無故拖延影響發(fā)貨時間而給客戶和公司造成損失。所有《客戶配貨單》各片區(qū)負(fù)責(zé)人及倉庫必須保存原單，作為發(fā)貨和發(fā)生問題溯源的依據(jù)。

　　4.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)人必須隨時對公司各客戶發(fā)貨情況進(jìn)行查詢和監(jiān)督，嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限審批《客戶配貨單》；對發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決；疑難及重大問題應(yīng)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，取得充分授權(quán)和批準(zhǔn)后方可最后確定。

　　4.5倉庫主管收到經(jīng)營部(經(jīng)相關(guān)人員評審簽名確認(rèn)后)下達(dá)的《客戶配貨單》后應(yīng)按倉庫發(fā)貨程序安排倉庫人員及時配貨，倉庫人員應(yīng)保證嚴(yán)格按配貨單上的客戶要求配貨；倉庫主管負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量，防止配錯、漏配、短貨和貨單不相符的現(xiàn)象的發(fā)生。

　　4.6如倉庫不能配齊或暫時短缺配貨單上的產(chǎn)品，倉庫人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄，列表存檔以作為該品種向生技部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的依據(jù)并及時通知該單的營銷負(fù)責(zé)人反饋客戶，以便客戶做相應(yīng)的變更。

　　4.7公司新產(chǎn)品或緊俏品種入庫后，倉庫人員應(yīng)及時地通知營銷片區(qū)負(fù)責(zé)人安排發(fā)樣或通知客戶看樣發(fā)貨；營銷人員應(yīng)保證公司每個新樣都有發(fā)到公司各個客戶手中，以確保公司每個客戶系列產(chǎn)品上貨齊全。

　　4.8對客戶要求公司提供專賣店貨架配件、噴繪等，專賣店形象負(fù)責(zé)人應(yīng)按《采購控制程序》及時下單制做并負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制制作商的制做質(zhì)量和速度，制作完畢后，應(yīng)及時按客戶要求配貨；配貨時應(yīng)特別應(yīng)注意包裝的牢固性并認(rèn)真清點(diǎn)配件、品種和件數(shù)，確保貨架發(fā)貨的準(zhǔn)確性，防止錯配、漏配、短貨現(xiàn)象的發(fā)生。

　　4.9產(chǎn)品發(fā)出后，營銷統(tǒng)計負(fù)責(zé)及時統(tǒng)計《匯總發(fā)貨單》的數(shù)量和金額，錄入電腦并確保財務(wù)賬目的準(zhǔn)確性。

　　4.10《匯總發(fā)貨單》統(tǒng)計完畢后，營銷文員負(fù)責(zé)及時審核《匯總發(fā)貨單》并予第二天上午12：00前把《匯總發(fā)貨單》傳真給各客戶，以便客戶及時了解發(fā)貨情況。

　　4.11駕駛員應(yīng)隨時了解倉庫配貨情況按時將貨物發(fā)出，不得無故拖延并嚴(yán)格按客戶和公司指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨。

　　4.12財務(wù)部主管按公司制定的欠款標(biāo)準(zhǔn)隨時檢查經(jīng)營部發(fā)貨及財務(wù)網(wǎng)絡(luò)記錄運(yùn)行情況，監(jiān)督和審核各客戶的欠款額度，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并對違反本控制程序規(guī)定的行為嚴(yán)格按獎懲辦法(5.2)執(zhí)行。

　　五、獎懲辦法

　　為確保本控制程序的有效實(shí)施，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的`工作積極性，考核發(fā)貨過程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績，特訂本獎罰辦法：

　　5.1客戶交予的或傳真的《配貨單》如因各相關(guān)執(zhí)行人員玩忽職守，粗心大意，無故拖延嚴(yán)重失職而造成不能按時給客戶發(fā)貨的，給予各相關(guān)執(zhí)行人員50-100元的罰款。

　　5.2倉庫主管、片區(qū)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營部負(fù)責(zé)人超越權(quán)限，未按公司規(guī)定的允許欠款額度控制執(zhí)行，任意批準(zhǔn)發(fā)貨超過公司規(guī)定的欠款額度的客戶，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門評定分析，確屬失職或有意的根據(jù)超越欠款額度和性質(zhì)分別予以50-200元罰款。情節(jié)特別嚴(yán)重的，將按《公司法》追究其責(zé)任。

　　5.3在配貨過程中，如因倉庫人員玩忽職守，粗心大意，造成配錯貨、串號、漏貨、少貨或多貨，根據(jù)失職程度，每次給予5-20元的罰款。

　　5.4新產(chǎn)品入庫后，相關(guān)執(zhí)行人員粗心大意，沒有根據(jù)市場銷售管理人員的安排及時給客戶發(fā)樣而影響產(chǎn)品銷售的，處以相關(guān)倉庫人員5-10元的罰款。

　　5.5客戶要求發(fā)貨架、噴繪的，如因?qū)Ｙu店形象負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員玩忽職守，粗心大意，在足夠的時間內(nèi)因不能按時給客戶發(fā)貨或配錯貨架和配件及漏配少貨的而影響專賣店(專廳)開業(yè)或營業(yè)的，根據(jù)影響程序和性質(zhì)，每次分別處于相關(guān)人員50-100元的罰款。

　　5.6營銷統(tǒng)計員和營銷文員未按時統(tǒng)計和傳真給客戶的，根據(jù)實(shí)際情況每次予以5-20元罰款。

　　5.7駕駛員未能按時發(fā)貨或不按公司或客戶指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨，給公司和客戶因發(fā)貨失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)實(shí)際情況，每次予以5-20元的罰款。

　　5.8在發(fā)貨過程中，各相關(guān)人員忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一視同仁，一切以公司和客戶利益為重者，發(fā)貨工作成績顯著者、所負(fù)責(zé)的片區(qū)銷售業(yè)績明顯提高者，公司將根據(jù)實(shí)際情況，組織相關(guān)部門評定，每月給予頒發(fā)人民幣100-300元的獎金。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 5

　　一、目的

　　滿足客戶的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性，確保公司發(fā)貨流程的.順暢。

　　二、職責(zé)與權(quán)限

　　1、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)并監(jiān)督整個產(chǎn)品發(fā)貨過程。

　　2、倉庫負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出庫手續(xù)，打印送貨單，準(zhǔn)備好出貨產(chǎn)品。

　　3、外發(fā)物流公司、快遞公司由業(yè)務(wù)部聯(lián)系，短途行政部司機(jī)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸。

　　三、發(fā)貨流程

　　1、業(yè)務(wù)員按合同或客戶要求的發(fā)貨信息，將送貨客戶、交貨日期、訂單號、產(chǎn)品編碼、數(shù)量、備品告知倉庫進(jìn)行備貨。

　　2、出貨前如因缺貨、質(zhì)量問題或其它異常情況倉庫要及時告知業(yè)務(wù)部相關(guān)人員，及時反饋客戶，以便客戶做相應(yīng)的變更。

　　3、確保產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量后，倉管員將送貨數(shù)量等信息錄入系統(tǒng)，確保帳目的準(zhǔn)確性。打印送貨單，倉庫主管簽字審核，業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。送貨單一式五聯(lián)，倉庫一聯(lián)、財務(wù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)部三聯(lián)。

　　4、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)通知物流公司或司機(jī)提貨、送貨。貨運(yùn)期間，業(yè)務(wù)員要與物流公司保持聯(lián)系，保證貨物能夠順利送達(dá)。產(chǎn)品送達(dá)后，物流貨運(yùn)單、回單等原始單據(jù)要保留其全。

　　5、貨物送達(dá)后，業(yè)務(wù)要跟蹤付款，如需開具發(fā)票，要提供客戶所需發(fā)票明細(xì)給財務(wù)部開具。

　　6、貨物送達(dá)后，客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)部要及時溝通、反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)進(jìn)行處理。

　　7、樣品出庫：業(yè)務(wù)員到財務(wù)部領(lǐng)取送貨單，做好領(lǐng)用登記，手寫送貨單。送貨單上一定要注明：收貨客戶、貨名及規(guī)格、數(shù)量、金額、送貨人簽字（不可代簽），如果是免費(fèi)樣品，送貨單上一定要注明。憑送貨單開具出庫單，送貨人簽字，倉庫主管審核，辦理出庫。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 6

　　第一條總則

　　本著以服務(wù)于客戶需求為核心工作宗旨，以保證發(fā)貨的及時性、準(zhǔn)確性，有效實(shí)施發(fā)貨流程管控為原則，以團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互助為工作精神，樹立良好的服務(wù)意識，積極服務(wù)好公司客的戶進(jìn)貨工作，特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司的市場部、銷售內(nèi)勤、財務(wù)、倉管等所有涉及發(fā)貨的工作部門和崗位。

　　第三條職責(zé)與權(quán)限

　　一、發(fā)貨申請人負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的進(jìn)貨需求向銷售內(nèi)勤下達(dá)發(fā)貨訂單，并及時跟蹤了解發(fā)貨進(jìn)度。

　　二、銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對發(fā)貨申請人下發(fā)訂單的審核、統(tǒng)計，協(xié)調(diào)倉庫發(fā)貨，及時匯總、反饋發(fā)貨信息和跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度。

　　三、暫時由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)貨事項(xiàng)的監(jiān)督、管理。安排打包、發(fā)貨工作。選擇優(yōu)質(zhì)的物流公司，及時對接處理、解決物流發(fā)貨中出現(xiàn)的問題等其他日常工作。

　　四、公司財務(wù)部負(fù)責(zé)客戶貨款到賬的核對以及開據(jù)相關(guān)票據(jù)。

　　五、倉管部門根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備貨物，并及時向銷售內(nèi)勤反饋發(fā)貨信息、進(jìn)度。

　　六、人力資源部負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　第四條工作程序

　　一、發(fā)貨申請人根據(jù)客戶的需求，通過電話、短信方式，向銷售內(nèi)勤及時下達(dá)發(fā)貨訂單。

　　二、銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)貨申請人下達(dá)的發(fā)貨訂單需求情況，編制發(fā)貨單。并與發(fā)貨申請人再次核對發(fā)貨信息。做好發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計。如因缺貨等情況不能及時安排發(fā)貨的，應(yīng)及時向發(fā)貨申請人說明情況，發(fā)貨申請人及時反饋至客戶。

　　三、財務(wù)部負(fù)責(zé)落實(shí)貨款到賬情況，并反饋至銷售內(nèi)勤。貨款未到，銷售內(nèi)勤不得下達(dá)發(fā)貨單，如有特殊情況，需由總經(jīng)理特批。

　　四、倉管接到發(fā)貨通知單后，及時安排發(fā)貨。根據(jù)到貨時間的要求，選擇合理的發(fā)貨渠道。根據(jù)發(fā)貨通知單、發(fā)貨產(chǎn)品信息、物流發(fā)貨單的信息統(tǒng)計好發(fā)貨信息、物流名稱、單號。

　　五、如果暫時缺貨，及時向銷售內(nèi)勤反饋情況，說明情況。同時反饋至生產(chǎn)部。

　　六、發(fā)貨后，倉管將發(fā)貨的時間、物流名稱、貨運(yùn)單號等信息情況反饋至銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤將發(fā)貨信息反饋至發(fā)貨申請人。

　　第五條工作要求

　　一、發(fā)貨申請人在下達(dá)發(fā)貨信息的時候，應(yīng)詳盡的說明發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求，收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，為下一步發(fā)貨工作提供準(zhǔn)確、便利的發(fā)貨信息，確保貨物及時準(zhǔn)確的發(fā)放。

　　二、銷售內(nèi)勤在收到發(fā)貨通知后，應(yīng)及時反應(yīng)處理。如有特殊情況，及時向發(fā)貨申請人反饋信息。及時落實(shí)貨物庫存情況，與客戶或者發(fā)貨申請人取得聯(lián)系，核實(shí)發(fā)貨信息，確保發(fā)貨及時、準(zhǔn)確無誤。

　　三、銷售內(nèi)勤在統(tǒng)計發(fā)貨信息時，應(yīng)詳盡列明申請人、收到發(fā)貨通知時間、下達(dá)發(fā)貨通知時間、發(fā)貨的設(shè)備、配套管路的型號、數(shù)量、標(biāo)簽等其他配發(fā)資料等特殊要求。收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、發(fā)貨訂單編號等信息。

　　四、銷售內(nèi)勤下達(dá)訂單信息應(yīng)注明下單時間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、到貨時間、特殊要求、下單編號、經(jīng)手人、發(fā)貨申請人等信息。

　　五、倉管應(yīng)根據(jù)下單信息情況，及時組織貨源、安排發(fā)貨。不能及時發(fā)貨的，向銷售內(nèi)勤及時反饋信息，并做好記錄，反饋至生產(chǎn)部。

　　六、倉管根據(jù)發(fā)貨訂單及物流發(fā)貨單的`信息，做好發(fā)貨統(tǒng)計工作。應(yīng)包括下單時間、產(chǎn)品名稱、批號、數(shù)量、特殊要求、下單編號、下單經(jīng)手人、發(fā)貨申請人、發(fā)貨時間、物流單號等信息。

　　銷售內(nèi)勤根據(jù)反饋的發(fā)貨信息做好發(fā)貨記錄登記。

　　七、在發(fā)貨之前，嚴(yán)格檢查貨物的包裝，根據(jù)貨物的特性及運(yùn)輸要求，選擇合理的貨物包裝物，避免出現(xiàn)貨物的損壞情況。

　　八、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人應(yīng)甄選服務(wù)好、效率高、價格合理的物流公司進(jìn)行合作。及時處理發(fā)貨中出現(xiàn)的各類問題。對于服務(wù)不好的物流公司要及時更換，確保貨物安全、及時、完好無損的送達(dá)。

　　第六條責(zé)任處罰

　　一、涉及到發(fā)貨流程的各個部門、崗位應(yīng)各司其職，認(rèn)真履行各自職責(zé)，及時跟進(jìn)發(fā)貨工作進(jìn)度。有問題及時反饋溝通，不得以任何理由推諉、無故拖延。保證貨物安全、及時、準(zhǔn)確的送達(dá)到客戶處。

　　二、如果在發(fā)貨工作中，出現(xiàn)發(fā)貨延遲、發(fā)錯、貨物損壞等情況，將對相關(guān)責(zé)任給予100—300元的處罰。并承擔(dān)因此帶來的運(yùn)費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 7

　　1目的

　　為規(guī)范公司的發(fā)貨管理，提高車輛使用效率，制定本制度。

　　2適用范圍

　　本規(guī)定適用于儲運(yùn)部的發(fā)貨及貨物運(yùn)輸?shù)墓芾怼?/p>

　　3職責(zé)

　　3.1儲運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)貨及貨物運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ鳎?/p>

　　3.2倉庫管理員負(fù)責(zé)發(fā)貨的日常工作；

　　3.3配貨員負(fù)責(zé)貨物的配置及裝車；

　　3.4駕駛員負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。

　　4管理辦法

　　4.1倉庫管理員接到銷售管理部的.《送貨通知單》后根據(jù)需要分配給配貨員。

　　4.2倉庫管理員、配貨員《送貨通知單》按照《成品倉庫管理制度》整理貨物，并按單成垛堆放在發(fā)貨區(qū)。配貨時應(yīng)仔細(xì)核對單位名稱、所需產(chǎn)品的品名、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。

　　4.3配貨時注意檢查、核對，無誤后及時在卡片上減庫。最晚次日完成數(shù)據(jù)錄入工作。

　　4.4配貨員、駕駛員在貨物裝車時，核對《送貨通知單》，保證單位名稱、貨物品名、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息準(zhǔn)確無誤。

　　4.5《送貨通知單》一式二份，倉庫將有駕駛員簽字的留底，另一份隨車，待貨物送完，第二天歸還倉庫，上交銷售管理部，通知客戶。

　　4.6儲運(yùn)部憑銷售管理部《送貨通知單》，儲運(yùn)部每天12：30之前裝完當(dāng)天的發(fā)貨物，貨車12：30~13：00發(fā)車，延誤需做出說明，并請相關(guān)部門確認(rèn)。

　　4.7貨物運(yùn)至物流公司，貨運(yùn)司機(jī)應(yīng)監(jiān)督卸貨工作，保證所卸貨物符合《銷售發(fā)貨清單》的要求。

　　4.8在辦理托運(yùn)手續(xù)時，應(yīng)仔細(xì)核對，保證填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，并妥善保管好相關(guān)單據(jù)。

　　4.9貨運(yùn)司機(jī)未對上下車的貨物進(jìn)行核查或核查不準(zhǔn)確而導(dǎo)致發(fā)貨錯誤，需承擔(dān)50%的損失。

　　4.10貨車在發(fā)完貨后，按要求應(yīng)返回公司，若因任務(wù)較多或不正常情況的發(fā)生（如堵車等）而無法返回公司，應(yīng)立即電話通知儲運(yùn)部負(fù)責(zé)人，由儲運(yùn)部負(fù)責(zé)人安排貨車的停放地點(diǎn)，并在行車日志上記錄有關(guān)情況。

　　4.11對于同一物流公司有較多貨物的，根據(jù)事先約定與對方聯(lián)系，讓對方上門來拉貨以節(jié)約公司運(yùn)輸費(fèi)用。

　　對供應(yīng)部通知的原料提貨和銷售管理部通知的退貨產(chǎn)品提貨工作，儲運(yùn)部應(yīng)進(jìn)行合理安排，一般情況，從接到《工作聯(lián)系單》或通知電話時起二個工作日內(nèi)完成提貨入庫工作，若供應(yīng)部有加急要求，應(yīng)按要求完成。

　　4.12協(xié)助供應(yīng)部完成供貨商送到公司的大件原料的卸貨入倉工作。

　　4.13儲運(yùn)部必須建立物流公司檔案，檔案內(nèi)容包括物流公司基本信息、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、營業(yè)地址、法定代表人、聯(lián)系方式、運(yùn)輸路線、每條線的運(yùn)輸單價和批量價等內(nèi)容（運(yùn)輸單價和批量價報財務(wù)，便于財務(wù)審核）。

　　4.14每年開展一次物流公司的評價和選擇工作，由銷售管理部組織儲運(yùn)部和財務(wù)部一起進(jìn)行，儲運(yùn)部負(fù)責(zé)提供檔案數(shù)據(jù)，銷售管理部主要評價運(yùn)輸時間和服務(wù)質(zhì)量，財務(wù)部主要評價運(yùn)輸價格。

　　4.15對于涉及A類客戶和平均月運(yùn)輸量10噸以上的物流公司，應(yīng)與其簽訂送貨合同，要求其保證及時將貨物準(zhǔn)確送達(dá)客戶，對違反合同的行為處以重罰。對于辦理托運(yùn)快件的物流公司，要求其及時反饋信息，確�？旒馨磿r到達(dá)。

　　4.16貨物遺失或損壞須向貨運(yùn)單位索賠，未索賠由儲運(yùn)部承擔(dān)50%的損失，索賠不妥在部門的月度績效中扣分。

　　4.17儲運(yùn)部經(jīng)理每月按時做好托運(yùn)費(fèi)的結(jié)算統(tǒng)計，交財務(wù)部審核。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 8

　　一、總則

　　1.為保障公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。

　　2.本制度適用于公司倉庫管理規(guī)定，可修改，添加建議。

　　二、管理原則和體制

　　1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

　　2.倉庫管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔。

　　3.倉庫內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統(tǒng)一性。

　　4.根據(jù)公司營業(yè)時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

　　三、入庫

　　1.所有貨物入庫前，需檢驗(yàn)后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

　　2.辦理入庫登記時，對照物品與訂購單、提貨單、驗(yàn)收單、發(fā)票所列的品名、數(shù)量、型號或規(guī)格是否相符。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知發(fā)貨商處理。

　　3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。

　　四、出庫

　　1.設(shè)定倉管員提貨，配附件和打包。

　　2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單有無附件，有無備注，是否修改）確認(rèn)后方可提貨。

　　3.質(zhì)檢實(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個細(xì)節(jié)，（比如坐墊松緊帶是否寬松，坐墊表面有無瑕疵，扣子和鉤子是否齊全等），檢查無誤后，才可打包。

　　4.打包時應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，簽上打包員的姓名，才可出庫。

　　5.質(zhì)檢員在檢查貨物時，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理，不能修復(fù)的，及時上報，入實(shí)體庫。

　　6.貨物出庫的系列過程中，非倉庫工作人員不得隨意進(jìn)入倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產(chǎn)生影響。

　　7.快遞公司領(lǐng)走包裹后，相關(guān)工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃和隨手關(guān)燈。

　　五、貨物保管

　　1.按貨物的.種類、型號、規(guī)格、有序的歸類擺放。

　　2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

　　3.貨架上要表明分區(qū)及編號，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。（如現(xiàn)在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處）

　　4.盤點(diǎn)庫存時，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對應(yīng)，最后登記，入庫。

　　5.對次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫”。

　　6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

　　7.保持倉庫通風(fēng)，衛(wèi)生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

　　六、倉庫貨物入、出庫按先進(jìn)先出原則。

　　1、按班做好交接工作，要確實(shí)。

　　2、倉管員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。

　　公司物流發(fā)貨管理制度 9

　　第一章總則

　　1.1物流管理目的。為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。

　　1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。

　　1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到：每日清點(diǎn)、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實(shí)際狀況，對長期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時清理，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第二章物流物品運(yùn)營流程

　　2.1成品物流管理

　　2.1.1產(chǎn)成品的入庫

　　產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、工時等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉庫管理員核對實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫。倉庫保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。

　�。�1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。

　�。�2）入庫單價一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價格填寫。

　　驗(yàn)收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。

　　2.1.2產(chǎn)成品出庫

　　產(chǎn)品銷售發(fā)出時，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。

　　產(chǎn)品發(fā)貨程序：第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；

　　第二步按銷售員開具的出庫單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨；

　　第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。

　　對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價格低于公司規(guī)定最低

　　價的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。

　　發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時辦理退庫手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字，有質(zhì)量問題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報告單寫有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的'，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。

　　2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。

　　2.2.1委托加工材料出庫

　　應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括：領(lǐng)料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計量單位、數(shù)量、單價、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。

　　領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。

　　領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。

　　2.2.2委托加工材料完工入庫

　　入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。

　　倉庫辦理入庫時，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時，屬加工報廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。委托加工的成品入庫價格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價格辦理。

　　委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認(rèn)。

　　2.3公司經(jīng)營物資

　　2.3.1采購物資入庫

　　倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購物資驗(yàn)收通知單核對實(shí)物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無誤。

　　無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價格或市場價格（采購員提供）辦理估價入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。

　　2.3.2采購物資出庫

　　生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認(rèn)真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準(zhǔn)后，倉庫保管員方可發(fā)料。

　　主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的，由車間代保管，購進(jìn)后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細(xì)”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進(jìn)行核對，無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。

　　2.4考核辦法

　　2.4.1倉庫人員沒按要求《驗(yàn)收單》后入庫的，每次考核10元。

　　2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。

　　2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。

　　2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。

　　2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時，超過1個月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個月的停發(fā)工資。

　　2.4.6委托加工材料返回不及時，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。

　　3.2熱情周到，耐心細(xì)致；講普通話，使用文明用語。

　　3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內(nèi)接聽；接聽電話報工號，明確責(zé)任；通話時間控制在五分鐘內(nèi)。

　　3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。

　　3.8提高服務(wù)意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復(fù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。

　　3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時回復(fù)客戶；對于之前答錯的問題要主動回復(fù)客戶并致歉。

　　3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。

　　3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時、主動予以電話反饋給客戶，達(dá)到客戶滿意

　　3.12每月對信息記錄進(jìn)行分類分析總結(jié)，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，以便公司能更好的完善工作

　　4.1從事運(yùn)輸管理的發(fā)運(yùn)員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運(yùn)輸要求，提前編制客戶的發(fā)運(yùn)計劃，針對客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具及貨運(yùn)公司。

　　4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。

　　4.3在商品運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運(yùn)、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。

　　4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運(yùn)，不能滯留于倉庫。

　　4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息，及時了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時性和準(zhǔn)確性。

　　4.6掌握發(fā)運(yùn)時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠(yuǎn)地區(qū)外），每天對發(fā)出貨物進(jìn)行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進(jìn)并及時解決，盡快避免晚點(diǎn)問題的出現(xiàn)。

　　4.7每月對超期客戶進(jìn)行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.8對于運(yùn)輸中出現(xiàn)的破損、短少，會按簽訂的合同內(nèi)容與貨運(yùn)方進(jìn)行賠付，并及時給與客戶補(bǔ)發(fā)貨物。

　　4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時告知客戶，貨到第一時間發(fā)放。

　　4.10定期、及時發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據(jù)市場部提供的名單明細(xì)，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。

　　5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫《調(diào)換貨申請表》并提供當(dāng)時所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品，物流部會根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)換貨處理。

　　5.1.2對質(zhì)量問題的退換貨，一經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后物流部會通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門，得到的回饋信息及時準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶，達(dá)到客戶的滿意和諒解

　　5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗(yàn)收員或保管員不得擅自接受退貨商品。

　　5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理，經(jīng)驗(yàn)收員清點(diǎn)數(shù)量后，詳細(xì)填寫“銷貨退回驗(yàn)收單”。

　　5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時進(jìn)行核對并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨(dú)存放于退貨商品庫（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標(biāo)志。

　　5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進(jìn)貨驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐一重新進(jìn)行驗(yàn)收，合格商品應(yīng)入合格品庫（區(qū)），對判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫（區(qū)）內(nèi)，并定期對不合格商品進(jìn)行處理。

　　5.2.1所購進(jìn)物資經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)其包裝、標(biāo)簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。

　　5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區(qū)）。

　　5.2.3物資采購進(jìn)貨部門，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進(jìn)退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運(yùn)部門辦理退貨手續(xù)。

　　第三章附則

　　6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執(zhí)行。

　　6.2本制度修正權(quán)屬董事會，并授權(quán)物流部負(fù)責(zé)解釋。