來(lái)訪接待制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的來(lái)訪接待制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
來(lái)訪接待制度1
為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。
(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪接待制度
(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧�、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的.問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。
(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。
(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。
群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)
來(lái)訪接待制度2
一、做好來(lái)訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。
二、來(lái)訪接待的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預(yù)約來(lái)訪，要根據(jù)來(lái)訪者的'目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來(lái)訪，要盡快了解來(lái)訪意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來(lái)訪者要求。
五、對(duì)所有來(lái)訪者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來(lái)訪登記，對(duì)意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來(lái)訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問(wèn)題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。
來(lái)訪接待制度3
為了強(qiáng)化學(xué)生宿舍管理，加強(qiáng)宿舍安全保衛(wèi)工作，家長(zhǎng)來(lái)訪特制訂下列制度。
一、家長(zhǎng)來(lái)不能擅自進(jìn)宿舍，必須到宿管處登記。
二、上課期間，家長(zhǎng)不能進(jìn)學(xué)生宿舍與教室。
三、家長(zhǎng)帶的.東西，可存放在宿管處，然后由宿管員通知學(xué)生來(lái)領(lǐng)取。
四、家長(zhǎng)需要調(diào)換被單等物，有宿管員領(lǐng)家長(zhǎng)到寢室去開(kāi)門，并及時(shí)出來(lái)，鎖好宿舍門。
五、寄宿生家長(zhǎng)在探望寄宿生時(shí)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)寄宿生學(xué)習(xí)生活的秩序，保持宿舍內(nèi)的整潔、安靜。
六、男性家長(zhǎng)一律不許進(jìn)入女生宿舍區(qū)。
七、寄宿生家長(zhǎng)應(yīng)遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不得在宿舍區(qū)內(nèi)吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區(qū)。
八、寄宿生家長(zhǎng)應(yīng)服從宿管員的管理，不得在宿舍區(qū)內(nèi)無(wú)理取鬧。
九、家長(zhǎng)來(lái)訪接待時(shí)間為11：30~12：00，17：00~18：00，其余時(shí)間家長(zhǎng)不能探望寄宿生。
來(lái)訪接待制度4
一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的.重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。
二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。
來(lái)訪接待制度5
為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，便于家長(zhǎng)來(lái)訪，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的教育教學(xué)資源，努力創(chuàng)造讓家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可、學(xué)生快樂(lè)安全成長(zhǎng)的育人環(huán)境，特制定學(xué)校家長(zhǎng)來(lái)訪接待制度。
一、學(xué)校設(shè)立家長(zhǎng)來(lái)訪接待室，由學(xué)校保安和值班教師協(xié)作管理。家長(zhǎng)來(lái)訪接待室暫定于學(xué)校安全保衛(wèi)室（傳達(dá)室），每天上班時(shí)間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當(dāng)天帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁空崗。
二、值班接待人員應(yīng)正確指導(dǎo)來(lái)訪家長(zhǎng)將車輛按有關(guān)要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度，指導(dǎo)來(lái)訪家長(zhǎng)的在校活動(dòng)，避免在教學(xué)區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。
三、教師約見(jiàn)家長(zhǎng)，必須提前與家長(zhǎng)約定好時(shí)間，并在家長(zhǎng)來(lái)訪接待室等候家長(zhǎng)或提前通知保安及家長(zhǎng)接待室值班教師，做好接待工作。
四、家長(zhǎng)主動(dòng)來(lái)校找教師了解學(xué)生情況，提前與教師約定好時(shí)間的，教師要在預(yù)約時(shí)間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長(zhǎng)來(lái)訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，值班教師不在的時(shí)間由保安負(fù)責(zé)聯(lián)系接洽并做好登記。
五、接待來(lái)訪家長(zhǎng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接待來(lái)訪家長(zhǎng)、聯(lián)系被訪教師等，被首問(wèn)的.教師要做到及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，態(tài)度要真誠(chéng)、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來(lái)訪家長(zhǎng)滿意。
六、上課期間避免家長(zhǎng)進(jìn)入教學(xué)區(qū)探視、接送學(xué)生。特殊情況（如接送生病學(xué)生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實(shí)填寫好登記表，并通過(guò)接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學(xué)生到安全保衛(wèi)室與家長(zhǎng)見(jiàn)面。在正常的教育教學(xué)時(shí)間內(nèi)，家長(zhǎng)確需將學(xué)生帶出校外的，須經(jīng)過(guò)班主任同意并履行學(xué)生請(qǐng)假手續(xù)后方可離校。
七、家長(zhǎng)在上課期間給學(xué)生送生活用品、學(xué)習(xí)用品等，由接待室值班人員負(fù)責(zé)接待，認(rèn)真填寫好物品交接單，及時(shí)與學(xué)生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學(xué)生課間到安全保衛(wèi)室交接、領(lǐng)取物品。
八、周末放學(xué)時(shí)，各任課教師要按時(shí)放學(xué)避免拖堂，并督促學(xué)生及時(shí)離校。特殊情況延誤放學(xué)時(shí)，應(yīng)提前通知家長(zhǎng)，以便家長(zhǎng)按時(shí)接學(xué)生。
九、如遇家長(zhǎng)來(lái)訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或反映其他事項(xiàng)，更要認(rèn)真接待，問(wèn)明大體情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
來(lái)訪接待制度6
目的:
規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來(lái)訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問(wèn)題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責(zé):
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)訪問(wèn)題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來(lái)訪咨詢、參觀、住戶投訴等問(wèn)題的處理。
1、來(lái)電來(lái)訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語(yǔ),儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡(jiǎn)明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來(lái)訪,接待員需先行問(wèn)好,后詢問(wèn)客戶(業(yè)主)來(lái)電來(lái)訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽(tīng)業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來(lái)訪事由,仔細(xì)填寫《來(lái)訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的`服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來(lái)管理處
(2)業(yè)主在開(kāi)發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請(qǐng)業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。
(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問(wèn)題,諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時(shí)匯報(bào)。
(8)問(wèn)題處理完畢,須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,認(rèn)真回答來(lái)訪人的問(wèn)題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問(wèn)題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí),接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來(lái)小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來(lái)電來(lái)訪投訴接待程序
(1)主動(dòng)問(wèn)好,專心傾聽(tīng),認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說(shuō)完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場(chǎng)時(shí),應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通
過(guò)上門或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過(guò)程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問(wèn)題應(yīng)及時(shí),如特殊情況,無(wú)法及時(shí)處理的,應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,并作好回訪記錄。
來(lái)訪接待制度7
第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。
第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。
第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。
第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的'，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。
第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
來(lái)訪接待制度8
為進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來(lái)人員進(jìn)園，特制定本來(lái)訪登記制度。
1、外來(lái)人員進(jìn)園一律在門衛(wèi)室填寫來(lái)訪登記表，注明來(lái)訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進(jìn)園時(shí)間等方可進(jìn)園。
2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來(lái)訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問(wèn)其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話通知來(lái)人接待。
3、對(duì)于來(lái)訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級(jí)老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓客人久等。
4、來(lái)訪人員如要會(huì)見(jiàn)校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請(qǐng)示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
5、接待結(jié)束后（來(lái)訪人員離園后），門衛(wèi)及時(shí)填寫來(lái)訪人員離園時(shí)間，及時(shí)督辦來(lái)訪者要求辦理的未盡事宜。
來(lái)訪接待制度9
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。
5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來(lái)訪
1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。
2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的'有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。
3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
來(lái)訪接待制度10
為加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì)、家庭的'教育教學(xué)資源，努力打造讓家長(zhǎng)滿意放心、社會(huì)信任認(rèn)可、學(xué)生快樂(lè)成長(zhǎng)的學(xué)校，特制定本制度。
一、家長(zhǎng)來(lái)訪接待工作
1、家長(zhǎng)來(lái)校日常接待工作由門衛(wèi)負(fù)責(zé)，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)熱情詢問(wèn)、解答家長(zhǎng)提出的任何問(wèn)題。對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。
2、教師對(duì)來(lái)校家長(zhǎng)必須主動(dòng)問(wèn)好，耐心細(xì)致地解答問(wèn)題，熱情幫助解決困難。
3、教師除上課開(kāi)會(huì)時(shí)間外，必須耐心接聽(tīng)每位家長(zhǎng)的電話詢問(wèn)，并做好解答、解釋工作。
4、對(duì)家長(zhǎng)投訴，接待人員應(yīng)做好記錄，及時(shí)交給校長(zhǎng)匯同有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。并將處理意見(jiàn)匯報(bào)校長(zhǎng)或行政會(huì)議研究決定。
5、建立校長(zhǎng)接待日制度。各校長(zhǎng)接待日安排如下：
每周星期二下午
接待人員：xx
年級(jí)家長(zhǎng)代表由德育處安排
二、附則
1、教職員工有下列行為之一的，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月或?qū)W期結(jié)束考核獎(jiǎng)。
�。�1）對(duì)家長(zhǎng)的詢問(wèn)不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。
（2）索要或變相索要家長(zhǎng)禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。
�。�3）對(duì)家長(zhǎng)投訴，不及時(shí)匯報(bào)處理，給學(xué)校造成嚴(yán)重?fù)p失。
來(lái)訪接待制度11
為了加強(qiáng)我校門衛(wèi)管理，做好校園安全防范工作，特制訂來(lái)人來(lái)訪接待制度：
一、門衛(wèi)要認(rèn)真做好來(lái)訪人員接待工作。校外人員來(lái)訪本校教職員工請(qǐng)先與被訪者電話聯(lián)系，經(jīng)電話確認(rèn)后如實(shí)填寫好《來(lái)訪登記表》，方可進(jìn)校。
二、校外人員無(wú)正當(dāng)理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來(lái)訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進(jìn)入校園。如果外來(lái)人員強(qiáng)行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應(yīng)及時(shí)與學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、值日教師取得聯(lián)系并報(bào)警，以防止意外發(fā)生。
三、上級(jí)部門或有關(guān)單位來(lái)校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人或行政值班人員聯(lián)系。
四、重大節(jié)假日，外來(lái)人員未經(jīng)行政值班人員允許，不得隨意進(jìn)入校園。
五、校外來(lái)訪人員的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入校園。
六、門衛(wèi)值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行本制度。
來(lái)訪接待制度12
一、目的：
為保障公司正常的工作秩序，防止外來(lái)人員擅自進(jìn)入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時(shí)，也為了提高工作效率和接待水平，樹(shù)立公司的良好形象，特制定來(lái)訪接待制度范文。
二、接待人員
衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。
三、主要流程：
1、拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪人員：
�、� 崗位人員需詢問(wèn)來(lái)訪人員的姓名、單位名稱;
② 立即上報(bào)當(dāng)班主管，由當(dāng)班主管聯(lián)系行政辦確認(rèn);
③ 指揮車輛停放并指引來(lái)訪人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
�、� 行政辦接待人員應(yīng)起身迎接，根據(jù)情況將來(lái)訪人員帶領(lǐng)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室稍候，主動(dòng)看座倒茶。
2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：
�、� 崗位人員需詢問(wèn)來(lái)訪人員的姓名、單位名稱及事由并做好登記;
② 指揮車輛停放并指引來(lái)訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門;同時(shí)立即將情況上報(bào)當(dāng)班主管;
�、� 當(dāng)班主管應(yīng)及時(shí)知會(huì)各相關(guān)部門;
④ 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
3、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重要職能部門的負(fù)責(zé)人：
�、� 若事先有通知，崗位人員應(yīng)主動(dòng)放行并敬禮;若事先沒(méi)有通知，崗位人員在了解對(duì)方的身份后，應(yīng)停止詢問(wèn)并主動(dòng)敬禮放行;
�、� 指揮車輛停放并直接帶領(lǐng)進(jìn)入公司相關(guān)部門;同時(shí)立即將情況上報(bào)當(dāng)班主管;
�、� 當(dāng)班主管應(yīng)立即通知各相關(guān)部門;
�、� 各相關(guān)部門要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并做好接待。
4、因工作業(yè)務(wù)關(guān)系的來(lái)訪人員：
�、� 崗位人員需詢問(wèn)所聯(lián)系的部門及聯(lián)系人，做好來(lái)訪人員登記; ② 指揮車輛停放并指引來(lái)訪人員進(jìn)入公司相關(guān)部門的`所在位置;
�、� 相關(guān)部門接待人員應(yīng)起身迎接，主動(dòng)看座倒茶。
5、聯(lián)系酒店施工單位的來(lái)訪人員：
�、� 崗位人員應(yīng)告知來(lái)訪人員自行聯(lián)系施工單位人員到崗位接入，并做好登記;
�、� 指揮車輛停放。
6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關(guān)事務(wù)的人員：崗位人員需指引來(lái)訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。
來(lái)訪接待制度13
為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來(lái)人員擅自 進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來(lái)的`安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、 財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。
1.外來(lái)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū);
2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來(lái)訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進(jìn)入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;
3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來(lái)人員， 來(lái)訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;
4.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);
5. 值班人員需詳細(xì)登記來(lái)訪人員的姓名、 工作單 位、來(lái)訪目的等信息。對(duì)于購(gòu)買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開(kāi)廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)“出門條” ，與實(shí)物一 致方可放行;
6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。
來(lái)訪接待制度14
一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。
二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復(fù)：
�。�1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的.，在三日內(nèi)給予答復(fù)。
（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；
�。�2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。
來(lái)訪接待制度15
一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來(lái)客的接待。
二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠(chéng)熱情，注重文明用語(yǔ)，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。
三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：
1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。
2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂(lè)等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。
物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?
1、接待客戶來(lái)訪，處理客戶投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。
3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。
4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。
5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對(duì)材料采購(gòu)進(jìn)行控制，并對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。
7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。
8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。
9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。
10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。
12、每年至少一次對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行征詢。
13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。
14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。
15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。
在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)?人員前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們美麗的城市”、“歡迎您來(lái)我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開(kāi)，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
【來(lái)訪接待制度】相關(guān)文章：
來(lái)訪接待制度15篇03-05
來(lái)訪接待制度(15篇)05-10
來(lái)訪接待制度(通用17篇)07-25
教師接待家長(zhǎng)來(lái)訪制度（通用11篇）10-17
來(lái)客來(lái)訪登記制度09-13
來(lái)訪人員管理制度09-12
信訪接待的制度08-27
公務(wù)接待制度01-06