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小超市規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-14 11:36:41 制度 我要投稿
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小超市規(guī)章制度

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?以下是小編為大家收集的小超市規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

小超市規(guī)章制度

小超市規(guī)章制度1

  一、考勤

  超市員工每月積分預(yù)定為100分,有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù),月末時(shí)積分在90分以上的給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)________元,積分在80-90分的給予良好員工獎(jiǎng)________元。

  1、員工提前________分鐘上崗,遲到________分鐘以?xún)?nèi),扣1分。________-________分鐘扣2分。________-________分鐘4分。

  2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或組長(zhǎng)請(qǐng)假,并辦理請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)過(guò)允許方可請(qǐng)假。沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意的,按曠工處理。(曠工一天不享受一個(gè)月的效益工資)

  二、人事

  1、員工聘用本著擇優(yōu)錄取的原則,試用期七天,是否錄用由雙方共同決定。錄用的,在辦理入職后一個(gè)月內(nèi),超市應(yīng)與員工簽訂勞動(dòng)合同,并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。

  2、員工辭職,應(yīng)提前30天寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)組長(zhǎng)領(lǐng)班部門(mén)經(jīng)理同意,批準(zhǔn)辦完手續(xù)后方可離崗。

  三、服務(wù)態(tài)度

  1、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,因態(tài)度生硬與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),被顧客投訴的扣3分。

  2、稱(chēng)量商品必須看稱(chēng)紙,計(jì)量商品人為作弊扣20分(好的當(dāng)壞的秤;貴的當(dāng)便宜的秤;稱(chēng)過(guò)的商品再往袋子里裝;稱(chēng)重時(shí)缺斤少兩;兩個(gè)袋子秤完秤再倒到一個(gè)袋子里;稱(chēng)出的秤碼商品和實(shí)際商品不符等情況,屬于作弊行為)

  3、帶情緒上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

  4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為,欺騙管理人員扣10分。

  四、儀表和著裝

  1、員工應(yīng)化淡妝上崗,發(fā)不過(guò)肩,長(zhǎng)發(fā)挽起。避免過(guò)濃的彩妝,夸張的發(fā)色。不能留長(zhǎng)指甲。不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。

  2、員工應(yīng)著工裝上崗,工裝要求干凈整潔。(黑褲、黑裙、黑鞋)短褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求,著白色工服,頭發(fā)放進(jìn)帽子里,口罩遮住口鼻。不得涂染指甲,不允許帶戒指及過(guò)長(zhǎng)的耳環(huán),否則扣3分。

  3、上崗前佩戴好服務(wù)證章,證章佩戴左胸上方,不按規(guī)定佩戴證章者扣2分。

  4、站立姿勢(shì)不正確:卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2分。

  五、商品陳列

  1、商品陳列保持整齊,美觀,盡量追求縱向排列,隨時(shí)保持前進(jìn)陳列。發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員不按要求陳列扣2分。

  2、貨簽要求一貨一簽,貨簽對(duì)位。商品無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽不完整。標(biāo)簽和商品價(jià)位不相符扣2分。商品標(biāo)識(shí)不完整,不按規(guī)定擺放扣2分。

  3、地推商品保持豐滿、整齊,避免雜亂無(wú)章不分主次,pop爆炸花懸掛醒目整齊,否則扣2分。

  4、發(fā)現(xiàn)變質(zhì)商品要提前請(qǐng)管理人員注意,發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品扣管理貨架人員10分。

  六、衛(wèi)生安全

  1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不整潔扣1分。

  2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

  3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺(tái)玻璃,不干凈有灰塵的扣2分。

  4、加工間的地面、臺(tái)面、儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物間、加工機(jī)器、應(yīng)保持干燥整潔,不能存有油垢,嚴(yán)重時(shí)責(zé)令停業(yè)整改,并罰款200元。

  5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請(qǐng)隨時(shí)保持清潔,發(fā)現(xiàn)有灰塵的扣責(zé)任人1分。

  6、員工不允許私自更換更衣箱,更衣室衛(wèi)生要自覺(jué)保持清潔,發(fā)現(xiàn)亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

  7、庫(kù)房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生,各組輪流打掃,其他組員工可以監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。

  8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購(gòu)物筐,請(qǐng)隨時(shí)收起,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)班員工,扣2分。

  9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰,扔垃圾,損壞環(huán)境扣1分。

  10、本商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng),未勸阻顧客吸煙者扣1分。

  11、未經(jīng)勸阻擅自搬拉柜臺(tái)、貨架、推頭扣4分。

  12、員工在19:00后打完一遍鈴,方可拖地,不按規(guī)定提前拖地的扣2分。

  13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)所有電源,漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4分。

  七、業(yè)務(wù)技能

  1、熟悉商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)及負(fù)責(zé)貨架的商品庫(kù)存。一問(wèn)三不知者扣2分。

  2、所售商品不知性能、用途、特點(diǎn)、保養(yǎng)和使用方法等扣2分。

  3、每期特價(jià)商品品名、規(guī)格、單價(jià)、促銷(xiāo)時(shí)段、促銷(xiāo)期限應(yīng)該掌握,不熟悉者扣2分。

  八、超市紀(jì)律

  1、工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、看無(wú)關(guān)工作短信,玩手機(jī)、打私人電話超過(guò)五分鐘者扣2分。

  2、在賣(mài)場(chǎng)里偷吃東西扣10分。

  3、會(huì)客長(zhǎng)談超過(guò)5分鐘扣2分。

  4、與員工扎堆聊天扣2分。

  5、打坐扣2分。

  6、員工購(gòu)物中午在下班前10分鐘,下午在七點(diǎn)以后,夏令時(shí)7:30分以后,必須在員工購(gòu)物通道結(jié)款,否則扣4分。

  7、別的柜組的商品不允許放在自己的.柜組里,發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  8、為自己或他人私留促銷(xiāo)商品的扣2分。

  9、盜竊公司物品,超市商品,或私人錢(qián)物的,處以10-50倍罰款。

  10、工作時(shí)間竄崗、脫崗、辦私事、干私活扣6分。

  11、因整理貨物,記賬,盤(pán)點(diǎn)而不接待顧客扣1分。

  12、未到下班時(shí)催促顧客離開(kāi),對(duì)顧客不禮貌扣2分。

  13、員工不允許在工作崗位議論家中私事,對(duì)顧客評(píng)頭論足發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

  14、嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)和任何人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),否則扣10分。

  15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完,下午收貨冬季7:40,夏季8:10分撤貨,否則扣2分。

  16、員工需要從賣(mài)場(chǎng)拿出的贈(zèng)品由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)送出,私自帶出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊公司財(cái)務(wù)處置。

  17、員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù),泄密者視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度,公司有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同。

  18、會(huì)員卡、積分卡應(yīng)該實(shí)事求是的使用,利用工作之便使用他人或顧客的,弄虛作假的扣10分。

  19、中午交接班或下午下班,因在下班后到更衣室換下工服,如提前換工服扣2分。

小超市規(guī)章制度2

  1、加強(qiáng)政治思想的學(xué)習(xí),不斷提高為教育、教學(xué)服務(wù),為廣大師生服務(wù)的意識(shí);努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)的技能。

  2、前沿收集商業(yè)信息,了解行情動(dòng)態(tài)。維持超市、復(fù)印室、洗衣房良好的營(yíng)運(yùn)狀況,提高服務(wù)水平。

  3、增設(shè)重大類(lèi)商品需由總務(wù)處牽頭集體考查認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。維持超市良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。

  4、嚴(yán)格控制超市、復(fù)印室的`損耗。

  5、規(guī)劃、管理好超市,做到貨物陳列整齊美觀,購(gòu)物環(huán)境清潔舒適。

  6、對(duì)超市營(yíng)業(yè)員進(jìn)行明確的分工,調(diào)整輪班值班。合理控制人事成本;做好本超市、復(fù)印室工作人員的培訓(xùn)工作,保持員工工作的高效率。

  7、對(duì)超市財(cái)務(wù)和庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)督。審核控制超市內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

  8、監(jiān)督食品安全衛(wèi)生。加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的工作。

  9、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告,負(fù)責(zé)超市各種業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)。

  10、負(fù)責(zé)工作范圍各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,工作檔案的收集、歸檔工作。

  11、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,以保證超市正常運(yùn)作。

  12、完成學(xué)校和總務(wù)主任交辦的其它工作。

小超市規(guī)章制度3

  一、每天早晨超市工作人員上班后,由超市負(fù)責(zé)人對(duì)每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查,檢查內(nèi)容如下:

  1、觀察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過(guò)度疲勞和病態(tài);

  2、觀察超市工作人員眼球、面色是否特別黃(有患肝炎的可能);

  3、觀察超市工作人員有否咳嗽、咯血(有患肺病的`可能);

  4、觀察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚病;

  5、詢(xún)問(wèn)超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病;

  6、觀察超市工作人員有否帶戒指、項(xiàng)鏈等違規(guī)飾品,指甲是否剪短,個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求。

  二、落實(shí)專(zhuān)人填寫(xiě)好晨檢表,并在晨檢表上簽字,晨檢表要求真實(shí)、準(zhǔn)確。

  三、如檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別超市工作人員不符合衛(wèi)生要求或患有傳染性疾病,按以下方法處理:

  1、超市工作人員帶戒指、項(xiàng)鏈等違規(guī)飾品,要求在工作前脫下;

  2、指甲過(guò)長(zhǎng),個(gè)人衛(wèi)生不符合要求的,責(zé)令其搞好個(gè)人衛(wèi)生后上班。

  3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

  4、超市工作人員及管理負(fù)責(zé)人在出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的疾病時(shí),應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明病因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

小超市規(guī)章制度4

  一、店面員工工作程序

  1、更換工作服,佩戴工牌,打卡簽到;

  2、參加班前會(huì),了解公司的規(guī)章,信息以及面臨的問(wèn)題;

  3、進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng),各部門(mén)分配工作;

  4、清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生;

  5、逐一檢查貨架,確保整齊,安全;

  6、整理貨架,確保整齊,安全;

  7、準(zhǔn)備好足夠的購(gòu)物車(chē),購(gòu)物籃及相關(guān)工具;

  8、微笑服務(wù),隔三米向顧客問(wèn)好;

  9、同事之間協(xié)調(diào)工作,輪換工作;

  10、不斷整理貨架,補(bǔ)充商品;

  11、將散放與各區(qū)域的商品歸回原位;

  12、處理破損索賠商品;

  13、做好樓面衛(wèi)生;

  14、做好交接班記錄;

  15、夜班員工,工作分派。

  二、商品布置,陳列,銷(xiāo)售

  1、一般商品的陳列

  (1)分類(lèi)清晰;

  (2)價(jià)格從高至低順序排列;

  (3)高價(jià)商品放在主信道附近;

  (4)展示面統(tǒng)一,整齊;

  (5)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。

  2、新奇商品的布置

  (1)整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷(xiāo)商品;

  (2)商品交叉布置;

  (3)連續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專(zhuān)銷(xiāo)貨展銷(xiāo)。

  3、貨架頭商品布置

  (1)銷(xiāo)售量很大的商品;

  (2)新奇商品;

  (3)銷(xiāo)售呈上升趨勢(shì)的商品;

  (4)季節(jié)性商品。

  4、店內(nèi)商品補(bǔ)充

  (1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上;

  (2)一種商品快售完,且存貨不多,則安排其它商品;

  (3)熱門(mén)商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái);

  (4)應(yīng)盡量節(jié)省人力,時(shí)間。

  5、店面整理

  (1)隨時(shí)保證店面干凈,整潔及清晰的面貌;

  (2)了解哪些商品已大量銷(xiāo)售,哪些已無(wú)存貨;

  (3)哪些商品須添加或調(diào)貨;

  (4)扔掉空箱,整平商品表面一層(先進(jìn)先出原則);

  (5)錯(cuò)置商品的`收集。

  (2)商品的計(jì)算機(jī)庫(kù)存顯示為負(fù)數(shù),但店內(nèi)仍有該商品在銷(xiāo)售;

  (3)商品無(wú)銷(xiāo)售報(bào)告。

  6、破損控制

  (1)不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下;

  (2)扔掉的商品需征得管理人員同意;

  (3)嚴(yán)格執(zhí)行操作流程(驗(yàn)收,陳列,溫度,保險(xiǎn))。

  7、退貨給供貨商

  (1)商品滯銷(xiāo)或過(guò)季,供貨商應(yīng)同意將有關(guān)商品退貨;

  (2)程序:1)退貨商品送至索賠辦;2)樓面人員將有關(guān)商品撤出。

  8、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

  (1)卡板使用標(biāo)準(zhǔn):1)不得有破損的卡板上至店面;2)橫梁堅(jiān)固,不破損搖晃;3)保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。

  (2)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):1)貨架頭60%布置新奇商品,40%布置大量暢銷(xiāo)上官;2)同類(lèi)商品不應(yīng)放在相鄰貨架頭;3)時(shí)刻保持豐滿且整潔。

  (3)清潔標(biāo)準(zhǔn):1)全部售貨區(qū)域保持干凈,任何時(shí)候都要做到無(wú)灰塵,垃圾及其它殘破的東西;2)所有貨架及商品都不能有灰塵。

  小超市管理規(guī)章制度二

  為使管理制度與人事考核制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái),特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn):

  1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng):不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng);不佩戴工號(hào)牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng);儀表不注重,衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。

  2、三條鐵規(guī)矩:商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧,不搶購(gòu)快訊商品。

  3、三個(gè)必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語(yǔ),有五聲;說(shuō)話誠(chéng)實(shí),幫助挑選,當(dāng)好顧客參謀;認(rèn)真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。

  4、衣著要求

  a、個(gè)人衛(wèi)生:外表樸實(shí)、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素大方,并保持頭發(fā)清潔。

  b、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的`干凈、整潔。

  c、工號(hào)牌:公司將發(fā)給每位員工工號(hào)牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時(shí)未佩戴工號(hào)牌,將會(huì)受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補(bǔ)辦,并繳納工本費(fèi)五元。

  5、員工購(gòu)物/包裝

  公司鼓勵(lì)所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì)員,并享受購(gòu)物樂(lè)趣,故有如下規(guī)定:

  a、員工只可在非工作時(shí)間購(gòu)物,也不可在用餐時(shí)間內(nèi)選購(gòu)。

  b、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢查(購(gòu)物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行)。

  c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購(gòu)買(mǎi)損壞的商品。

  d、當(dāng)快訊商品緊缺時(shí),所有員工必須把利益讓給廣大顧客,而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品。

小超市規(guī)章制度5

  1、遵守職業(yè)道德、主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。

  對(duì)待每位顧客必須一視同仁、誠(chéng)信無(wú)欺、不準(zhǔn)以貌取人。

  2、上班時(shí)必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。

  3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度,上班時(shí)不遲到、不早退。

  每月遲到10分鐘以?xún)?nèi)且不超過(guò)3次,將不做任何處罰。

  超出后每分鐘扣1元,以此類(lèi)推,同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),半小時(shí)以上按曠工處理。

  4、上班時(shí)不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)食用,不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐,不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

  5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、不準(zhǔn)在自己所管轄的范圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑,不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)打接私人電話。

  6、在為顧客服務(wù)時(shí),必須面帶笑容、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴、不準(zhǔn)面無(wú)表情、態(tài)度冷淡。

  7、在上班過(guò)程中,員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架等有損賣(mài)場(chǎng)形象的行為,違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理,并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。

  8、上班時(shí)必須站立服務(wù),不準(zhǔn)雙手抱肩、手插褲包、不準(zhǔn)雙手叉腰、不準(zhǔn)背靠貨架等不良行為。

  9、各柜員工、必須熟悉各自柜臺(tái)產(chǎn)品的情況、主動(dòng)向顧客介紹商品的性能、特點(diǎn)、產(chǎn)地、用途、規(guī)格、日期等商品情況。

  10、當(dāng)顧客買(mǎi)不到商品時(shí),應(yīng)向顧客道歉,并給予建議,其用語(yǔ)為“對(duì)不起現(xiàn)在剛好缺貨,讓您白跑一趟,您要不要先買(mǎi)別的品牌試一試”?或“您要不要留下您的電話和姓名,等新貨到時(shí)立刻通知您”等。

  11、不知如何回答顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),不能說(shuō)“不知道”,應(yīng)回答“對(duì)不起”請(qǐng)您等一下我請(qǐng)值班經(jīng)理/主管為您解答。

  12、顧客詢(xún)問(wèn)商品是否新鮮時(shí),應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客:“一定新鮮”,如果您買(mǎi)回去不滿意,歡迎您拿來(lái)退錢(qián)或換貨。

  13、員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語(yǔ):“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨!請(qǐng)拿好,請(qǐng)慢走,祝您購(gòu)物愉快!歡迎再次光臨!”等服務(wù)用語(yǔ)14、及時(shí)清理、檢查柜臺(tái)、貨架上的商品是否整齊、豐滿,檢查商品標(biāo)簽是否與商品相符。

  15、營(yíng)業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生,使之整潔、美觀、整理好貨架上商品,商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。

  16、上班時(shí),如自己有急事需外出辦理,必須以書(shū)面方式申請(qǐng)。

  本柜柜長(zhǎng)同意,值班主管審核方可離崗,未經(jīng)同意或擅自外出的,按曠工處理。

  17、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生干凈,整潔。

  隨時(shí)檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。

  如果購(gòu)物通道有障礙物影響顧客購(gòu)物,應(yīng)及時(shí)清除。

  18、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。

  自己管轄范圍內(nèi),如地板如有水跡、污漬的應(yīng)自己主動(dòng)拖掃干凈。

  如發(fā)現(xiàn)對(duì)顧客有不安全因素的,應(yīng)及時(shí)通知巡視員或柜組長(zhǎng)馬上處理。

  若處理不掉的盡快通知商場(chǎng)經(jīng)理。

  19、變價(jià)商品更改價(jià)格必須把實(shí)物送到電腦室、電腦員更改價(jià)格后,才能更換標(biāo)價(jià)簽,不準(zhǔn)私自加價(jià)、標(biāo)價(jià)或私分商品。

  20、各區(qū)域?qū)嵨镓?fù)責(zé)人必須對(duì)商品、現(xiàn)金、發(fā)票進(jìn)行嚴(yán)格管理,如不嚴(yán)格把關(guān)、造成嚴(yán)重?fù)p失,實(shí)物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。

  21、賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域領(lǐng)用物品必須先是報(bào)損商品,在沒(méi)有報(bào)損商品的情況下,才能領(lǐng)用正常商品,領(lǐng)用商品時(shí)必須按正常的領(lǐng)用程序填寫(xiě)領(lǐng)用單方可領(lǐng)用,如需領(lǐng)換拖把等貴重商品,必須經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意。

  22、自己用的水杯及打掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必須收拾妥當(dāng)。

  水杯、抹布不準(zhǔn)擺放在貨架上及商品后面,拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。

  23、在上班期間,各區(qū)域員工若私自更改本柜或其它柜的商品價(jià)格,即把價(jià)格高的商品更換為價(jià)格低的商品。

  自己下班后或通知朋友、親屬前來(lái)購(gòu)買(mǎi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理,并取消當(dāng)事人月工資獎(jiǎng)金及其它補(bǔ)助,其人公司做辭退處理。

  24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客,有無(wú)做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則,經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。

  由于工作不負(fù)責(zé),造成本柜商品過(guò)期的`或霉變的,按商品的價(jià)值由柜長(zhǎng)、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  25、凡是大宗購(gòu)物的問(wèn)到商場(chǎng)員工時(shí),應(yīng)及時(shí)與客服部(辦公室)聯(lián)系,由客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù),各區(qū)域柜組長(zhǎng)、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價(jià)銷(xiāo)售,必須通知客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。

  26、各柜組長(zhǎng)、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識(shí),特別留意對(duì)容易丟失的本柜商品及其它柜的商品,平時(shí)應(yīng)多觀察、多留意、多走動(dòng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知巡視人員。

  如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜,員工內(nèi)盜的應(yīng)及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)巡視人員聯(lián)系,協(xié)助抓獲的員工,將給予10-100元獎(jiǎng)勵(lì)。

  27、若發(fā)現(xiàn)顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問(wèn),不舉報(bào)的一經(jīng)核實(shí),一律給予辭退并扣除本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。

  28、員工在上班過(guò)程中,如利用工作之便,監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品的,包括贈(zèng)品及促銷(xiāo)產(chǎn)品,無(wú)論情節(jié)輕重,一律移交公安機(jī)關(guān)處理,月工資、獎(jiǎng)金等一律扣除,并給予公司500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,本人作辭退處理。

  29、男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、染發(fā)、不戴耳墜等,女員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。

  30、賣(mài)場(chǎng)全體員工必須嚴(yán)守賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)秘密,切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。

  31、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),如酗

  酒者在上班時(shí)間內(nèi)影響工作,給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的,一切后果將由本人承擔(dān),其人公司作辭退處理。

  32、有事需請(qǐng)假的員工,必須提前請(qǐng)假,病假一天以?xún)?nèi)報(bào)請(qǐng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn),二天內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn),三天以上報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理。

  事假1天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn),2天以上呈報(bào)總經(jīng)理,未經(jīng)批準(zhǔn)同意不來(lái)上班的按曠工處理。

  33、遵守公司員工通道管理制度,自覺(jué)接受值班人員的工作例行檢查,上、下班時(shí)按順序排隊(duì)打考勤卡,不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。

  34、賣(mài)場(chǎng)在活動(dòng)期間的搶購(gòu)價(jià)商品,不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi),私自隱藏或搶購(gòu),違者按內(nèi)盜處理。

  上班時(shí)間,不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)存包柜。

  35、公司每月的一次員工大會(huì),員工必須按時(shí)參加,遲到者按上班考勤算,不來(lái)參加會(huì)議或未經(jīng)同意擅自不參加會(huì)議的,公司將按曠工處理。

  36、員工離職必須提前15天以上提交書(shū)面辭職申請(qǐng),否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎(jiǎng)金等。

小超市規(guī)章制度6

  一、員工必須遵照店內(nèi)的`工作時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退。

  二、凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)3次或3次以上,扣發(fā)工資30元。

  三、超過(guò)上班時(shí)間一小時(shí)未到商場(chǎng),或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假擅自不來(lái)上班,或假已滿不來(lái)按時(shí)上班均視為曠工,曠工一晌扣20元,一天扣40元。

  四、員工請(qǐng)假一律先寫(xiě)假條,經(jīng)店內(nèi)主管批準(zhǔn)方可離開(kāi)。特殊情況事后補(bǔ)寫(xiě)假條,非特殊情況不能以電話形式請(qǐng)假。主管請(qǐng)假必須提前請(qǐng)示店長(zhǎng),待有關(guān)工作安排妥當(dāng)方可離開(kāi)。

  五、因工作或業(yè)務(wù)需要離開(kāi)工作崗位者,經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),給予公假,工資照發(fā)。出差回來(lái)必須按時(shí)到崗,不得以出差為名久假不歸。

  六、考勤工作由店內(nèi)主管負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有高度的責(zé)任心,堅(jiān)持原則,做好考勤記錄并保管好假條。

  七、考勤記錄不得隨意涂改,如有差錯(cuò)必須及時(shí)更正,并由考勤員負(fù)責(zé)加以說(shuō)明并簽字。

  八、店內(nèi)主管必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無(wú)誤后交店長(zhǎng),作為計(jì)算工資的依據(jù)。

  九、員工請(qǐng)假必須到主管處領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假單,正確填寫(xiě),待店長(zhǎng)簽字后交給主管。

  十、凡當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假的員工,視為全勤,可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)60元。

小超市規(guī)章制度7

  一、店面員工崗位職責(zé):

  1、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng),及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源

  2、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

  3、保持通道的順暢,無(wú)空卡板、垃圾

  4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿

  5、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品

  6、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡

  7、整理庫(kù)存區(qū),做到商品清楚,碼放安全,規(guī)律有序

  8、先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期

  9、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)

  10、微笑服務(wù),禮貌用語(yǔ)

  二、主要工作:

  (一)補(bǔ)貨

  1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼

  2、檢查價(jià)格卡是否正確,包括促銷(xiāo)商品的價(jià)格檢查

  3、商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)

  4、補(bǔ)完貨要把卡板送回,空紙皮送到指定的清理點(diǎn)

  5、新商品須在到貨當(dāng)日上架,所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期

  6、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象

  7、補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

  8、檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確

  9、補(bǔ)貨作業(yè)期間,不能影響通道順暢

  (二)理貨

  1、檢查商品有無(wú)條形碼

  2、貨物正面面向顧客,整齊靠外邊線碼放

  3、貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)

  4、不補(bǔ)貨時(shí),通道上不能堆放庫(kù)存

  5、不允許隨意更改排面

  6、破損/拆包貨品及時(shí)處理

  (三)促進(jìn)銷(xiāo)售,控制損耗

  1、依照公司要求填寫(xiě)“三級(jí)數(shù)量帳記錄”,每日定期準(zhǔn)確計(jì)算庫(kù)存量、銷(xiāo)售量、進(jìn)貨量

  2、及時(shí)回收零星商品

  3、落實(shí)崗位責(zé)任,減少損耗

  (四)價(jià)簽/條碼

  1、按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼

  2、價(jià)格卡必須放在排面的最左端,缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上

  3、剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集統(tǒng)一銷(xiāo)毀

  4、條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

  (五)清潔

  1、通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留

  2、貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污

  3、樣品干凈,貨品無(wú)灰塵

  (六)整庫(kù)/庫(kù)存/盤(pán)點(diǎn)

  1、庫(kù)房保持清潔,庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單

  2、所有庫(kù)存要封箱

  3、庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全

  4、盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果正確

  三、輔助工作:

  (一)服務(wù)

  1、耐心禮貌解答顧客詢(xún)問(wèn)

  2、補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品

  3、及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛

  4、制止顧客各種違反店規(guī)的行為:拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等

  5、對(duì)不能解決的問(wèn)題,及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)

  (二)器材管理

  1、賣(mài)場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置

  2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

  3、理貨員隨身攜帶:筆1支、剪刀1把、手套一副、封箱膠、便簽若干

  4、各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù),不能放在貨架的底下或其它地方

  (三)市調(diào)

  1、按公司要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)

  2、市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性

  (四)工作日志

  1、條理清楚,字跡工整

  2、每日晚班結(jié)束時(shí)寫(xiě)

  3、交待未完成的工作內(nèi)容,

  四、倉(cāng)庫(kù)保管員的崗位職責(zé):

  1、保管員是物資保管的直接責(zé)任人,負(fù)有對(duì)物資入庫(kù)驗(yàn)收,出庫(kù)復(fù)核和保管保養(yǎng)的責(zé)任。

  2、嚴(yán)格手續(xù),出入庫(kù)物資做到:收有憑,發(fā)有據(jù),及時(shí)記帳,手續(xù)清楚,帳物相符。

  3、掌握保管物資的`性能和要求,提高保管水平。

  4、加強(qiáng)管理,合理規(guī)劃,庫(kù)房使用要做到“堆垛整齊,方便收發(fā),方便檢查”。

  5、講究文明衛(wèi)生,經(jīng)常保持環(huán)境清潔。

  6、要妥善保管好庫(kù)存物資,分門(mén)別類(lèi)擺放整齊,按時(shí)做好物資的清盤(pán)報(bào)表工作。

  7、完成實(shí)訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  五、超市收銀員崗位職責(zé):

  1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

  2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。

  3、商品確認(rèn)

  (1)、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

  (2)、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

  (3)、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

  (4)、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

  六、人員管理制度:

  1、員工按公司要求統(tǒng)一著裝,佩戴工牌

  2、按時(shí)打卡簽到,遲到按公司規(guī)定扣除工資

  3、早退、請(qǐng)假應(yīng)事先向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)于批準(zhǔn),否則一律曠工處理

  4、參加班前會(huì),了解公司規(guī)章、信息以及面臨問(wèn)題

  5、按時(shí)按量完成本職工作

  6、同事間協(xié)調(diào)工作,不情緒化工作

  7、微笑服務(wù),禮儀周全

小超市規(guī)章制度8

  為了合理利用、調(diào)劑資金,確保及時(shí)承付供應(yīng)商貨款,對(duì)貨款的結(jié)算制度做如下規(guī)定:

  1、月結(jié)(代銷(xiāo)商品)付款時(shí)間為每月20號(hào),對(duì)帳時(shí)間為每月8—10號(hào),貨款(單據(jù))結(jié)算的時(shí)段為上月25號(hào)前。供應(yīng)商于每月8—10號(hào)到課長(zhǎng)處按規(guī)定時(shí)間的銷(xiāo)售金額開(kāi)付款通知單,持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單,按核算員核對(duì)無(wú)誤后的金額開(kāi)出__交到財(cái)務(wù),方可辦理結(jié)算手續(xù),否則財(cái)務(wù)將不予辦理結(jié)算(即見(jiàn)票付款)。

  2、生鮮區(qū)貨款為半月結(jié),付款時(shí)間每月5號(hào)和20號(hào),對(duì)帳時(shí)間為每1—2號(hào)和16—17號(hào),貨款(單據(jù))結(jié)算的.時(shí)段分別為上月20號(hào)前(本月5號(hào)結(jié)算)和本月5號(hào)前(本月20號(hào)結(jié))。供應(yīng)商于每月1—2號(hào)和16—17號(hào)到課長(zhǎng)處開(kāi)具付款通知單,持結(jié)算聯(lián)到店面核算員處抽單,由店面核算員將付款通知單交到財(cái)務(wù)辦理結(jié)算。

  3、貨款結(jié)算必須同時(shí)具備以下兩個(gè)條件:

  (1)入庫(kù)單上載明的商品已銷(xiāo)完。

  (2)該入庫(kù)單的時(shí)間在規(guī)定的結(jié)算時(shí)段前。

  4、付款通知單上須有三人簽名:店長(zhǎng)、采購(gòu)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理。

  5、因財(cái)務(wù)部使用電腦記帳,故要求供應(yīng)商結(jié)算貨款的單位與入庫(kù)單載明的單位一致,以免造成不必要的麻煩。

  6、所有的返廠須在當(dāng)月結(jié)算時(shí)一律扣回(當(dāng)月返廠,當(dāng)時(shí)扣回),以免造成負(fù)庫(kù)存和紅字應(yīng)付帳款現(xiàn)象。

  7、以上規(guī)定敬請(qǐng)各供應(yīng)商朋友予以支持、配合。

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