客戶(hù)公司管理制度

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)公司管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶(hù)公司管理制度1

　　第一條為進(jìn)一步提高客戶(hù)渠道整體運(yùn)作效率，降低渠道風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，延長(zhǎng)贏利周期為目標(biāo)，構(gòu)筑“效益優(yōu)先、協(xié)同速贏”的鋼材超市，特制訂渠道管理辦法

　　第二條實(shí)施原則

　　(一)貫徹“真誠(chéng)合作、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”的合作宗旨，以實(shí)現(xiàn)渠道共享、穩(wěn)定流通。

　　(二)在穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，化解客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步提高直銷(xiāo)比例。

　　(三)對(duì)渠道成員實(shí)行優(yōu)勝劣汰，以實(shí)現(xiàn)良性的長(zhǎng)期合作，確保目標(biāo)銷(xiāo)量的完成。

　　第三條渠道管理內(nèi)容

　　1(一)實(shí)物流：

　　業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人分解落實(shí)本區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)，業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成銷(xiāo)售任務(wù)，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的進(jìn)銷(xiāo)存貨物進(jìn)行持續(xù)性的掌控，并做好售前、售中、售后服務(wù)的各項(xiàng)事宜。

　　(二)所有權(quán)流

　　涉及產(chǎn)品所有權(quán)的流向，業(yè)務(wù)部應(yīng)掌控貨物主要流向。

　　(三)資金流

　　業(yè)務(wù)員必須確�？蛻�(hù)按公司規(guī)定及時(shí)回籠貨款，并對(duì)可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，協(xié)助客戶(hù)處理與資金往來(lái)有關(guān)的`相關(guān)事宜。

　　(四)信息流

　　及時(shí)向客戶(hù)傳遞資源庫(kù)存信息、銷(xiāo)量資源計(jì)劃、銷(xiāo)售政策等，加強(qiáng)與客戶(hù)的雙向溝通，確保渠道穩(wěn)定。

　　(五)促銷(xiāo)流

　　及時(shí)向客戶(hù)提供公司的促銷(xiāo)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、終端需求信息等，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便于提高渠道效率，積極促進(jìn)客戶(hù)銷(xiāo)售，加強(qiáng)品牌管理。

　　(六)談判流

　　渠道成員之間就渠道政策、價(jià)格、運(yùn)輸、付款等問(wèn)題的博弈。

　　第五條本制度由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議制定和修改，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理為第一責(zé)任人。

客戶(hù)公司管理制度2

　　目的：

　　為加強(qiáng)門(mén)店vip顧客管理，提高顧客忠誠(chéng)度，鞏固和擴(kuò)大有效顧客群，以提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)口碑，特制定本制度。

　　vip資格申請(qǐng)條件：

　　凡在本門(mén)店一次性購(gòu)物滿(mǎn)1000元（以實(shí)付金額為準(zhǔn)）者或半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物滿(mǎn)2 000元者。

　　vip資格獲�。�

　　凡消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，按要求填寫(xiě)《門(mén)店vip資料登記表》，獲取vip卡即可成為vip顧客。

　　vip顧客權(quán)限：

　　1、所有顧客在獲取vip卡的同時(shí)，附帶vip會(huì)員手冊(cè)一本；

　　2、持此卡在本店消費(fèi)可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷(xiāo)、特價(jià)商品及優(yōu)惠券（卡）同時(shí)受惠；

　　3、所有vip顧客均可參加積分活動(dòng)：每次購(gòu)物消費(fèi)額會(huì)自動(dòng)積累，每消費(fèi)100元 （實(shí)付金額）即可獲1分積分，依此類(lèi)推；累計(jì)積分滿(mǎn)30分，即可享受8、5折優(yōu)惠；此外在分?jǐn)?shù)有效期內(nèi)積累指定分?jǐn)?shù)，便可兌換相關(guān)的獎(jiǎng)品（兌獎(jiǎng)后，積分會(huì)相應(yīng)扣除）；

　　4、 所有vip顧客均可免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員內(nèi)刊；

　　5、 vip顧客生日當(dāng)天可獲得6折的'特別優(yōu)惠（憑身份證原件）；

　　6、門(mén)店有權(quán)對(duì)持卡顧客身份進(jìn)行核對(duì)。

　　vip卡使用說(shuō)明：

　　1、會(huì)員卡（vip）僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓結(jié)賬出示此卡；

　　2、積分不得兌換為現(xiàn)金；

　　3、用于換領(lǐng)獎(jiǎng)品的積分必須來(lái)自本人的會(huì)員卡，不可綜合不同會(huì)員卡積分合計(jì)計(jì)算；

　　4、換領(lǐng)獎(jiǎng)品必須達(dá)到足夠分?jǐn)?shù)方可兌換否則不予兌換；

　　5、任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請(qǐng)，所扣除的積分一律不退回；

　　6、已換獎(jiǎng)品不可退款或換領(lǐng)其他獎(jiǎng)品；

　　7、vip積分禮品以實(shí)際的門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)為準(zhǔn)；

　　8、持卡有效期為二年，期滿(mǎn)根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序，進(jìn)行新卡的申領(lǐng)或更換；

　　9、更換時(shí)舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進(jìn)新卡；

　　10、有效期到期時(shí)舊卡自動(dòng)失效。

　　vip卡及資料的管理：

　　1、 vip卡由各門(mén)店直接發(fā)放；

　　2、《門(mén)店vip資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時(shí)將原始《門(mén)店vip資料登記表》統(tǒng)一寄回營(yíng)運(yùn)部；

　　3、顧客的資料一律不得外泄；

　　4、 vip卡如損壞遺失，請(qǐng)致本店掛失補(bǔ)辦。

　　vip會(huì)員管理：

　　1、顧客在埋單時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒其出示vip卡；

　　2、所有門(mén)店人員對(duì)vip顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動(dòng)；

　　3、對(duì)vip顧客介紹的新顧客，店長(zhǎng)應(yīng)表示特別的歡迎；

　　4、對(duì)vip顧客必須牢記其姓氏，并恰當(dāng)稱(chēng)呼；

　　5、有新品和促銷(xiāo)活動(dòng)及vip顧客過(guò)生日時(shí)，門(mén)店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問(wèn)候；

　　6、vip顧客購(gòu)物需在收銀小票上簽名確認(rèn)；

　　7、vip顧客離店時(shí)，門(mén)店全體人員必須依次相送。

　　所有門(mén)店人員必須保證本制度的準(zhǔn)確執(zhí)行。所有違反本制度或造成vip管理異常的行為都將進(jìn)行處理。

客戶(hù)公司管理制度3

　　一、總則

　　為加強(qiáng)公司保密工作的管理，防范和杜絕各種泄密事件的發(fā)生，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障公司合法權(quán)益不受侵犯，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于總公司及直屬公司全體員工，每個(gè)員工均有保守公司秘密的義務(wù)和制止他人泄密的權(quán)利。

　　三、保密范圍和密級(jí)劃分

　　公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序確定、在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項(xiàng)。

　　1、密級(jí)劃分

　　公司秘密的密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。

　　1)絕密級(jí):是最重要的公司秘密，泄露會(huì)給公司造成特別嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或不良影響;

　　2)機(jī)密級(jí):是重要的公司秘密，泄露會(huì)給公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失或不良影響;

　　3)秘密級(jí):是一般的公司秘密，泄露會(huì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。

　　2、保密范圍

　　公司秘密包括下列事項(xiàng):

　　1)公司重大決策中的秘密事項(xiàng);

　　2)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策;

　　3)公司的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄;

　　4)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、審計(jì)報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

　　5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息;

　　6)公司的管理策略、客戶(hù)信息、貨源情報(bào)、產(chǎn)銷(xiāo)策略;

　　7)公司技術(shù)水平、技術(shù)力量、技術(shù)潛力、產(chǎn)品動(dòng)向;

　　8)公司持有、掌握的廠家技術(shù)資料、光盤(pán)、書(shū)籍、文檔;

　　9)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件;

　　10)公司員工的人事檔案、工資、獎(jiǎng)金及相關(guān)資料;

　　11)其他經(jīng)公司確認(rèn)應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。

　　一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

　　3、公司密級(jí)的確定

　　1)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件、資料為絕密級(jí);

　　2)公司的年度規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況、廠家技術(shù)資料為機(jī)密級(jí);

　　3)公司合同、協(xié)議、人事檔案、工資、獎(jiǎng)金、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證件為秘密級(jí)。

　　4、屬于公司秘密的文件、資料，由起草公司或部門(mén)依據(jù)本制度第三項(xiàng)“保密范圍和密級(jí)劃分”中的.第1條密級(jí)劃分、第3條公司密級(jí)的確定的規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。保密期限屆滿(mǎn)，除要求繼續(xù)保密的事項(xiàng)外，自行解密。

　　四、保密管理

　　1、知曉范圍

　　1)公司秘密(絕密、機(jī)密、秘密)總公司副/總經(jīng)理有權(quán)全部知曉;2)絕密級(jí)只限總公司副/總經(jīng)理指定的人員知曉;

　　3)機(jī)密級(jí)只限負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的主管人員以及該主管人員認(rèn)為必須知道的人員知曉;

　　4)秘密級(jí)只限相關(guān)人員知曉。

　　2、保管備份

　　1)絕密級(jí)資料原則上不允許摘抄或復(fù)制，確需摘抄或復(fù)制者須經(jīng)總公司副/總經(jīng)理批準(zhǔn);

　　2)機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)資料需經(jīng)子公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可摘抄或復(fù)制;3)保密資料不得私自復(fù)制，復(fù)印件應(yīng)視同原件管理;

　　4)各公司保管的公司證件需經(jīng)子公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可復(fù)印或借出(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，可復(fù)印);

　　5)各公司指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)秘密文件、資料的保管，并采用相應(yīng)的保密措施;6)若發(fā)現(xiàn)或發(fā)生泄密情況，應(yīng)立即向總公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

　　五、責(zé)任與獎(jiǎng)懲

　　1、有下列情形之一者，對(duì)有關(guān)部門(mén)或人員給予獎(jiǎng)勵(lì):

　　1)及時(shí)舉報(bào)泄密事件，且避免可能由此造成公司損失的;

　　2)非責(zé)任人及時(shí)采取補(bǔ)救措施，避免或最大限度減少泄密造成損失的。

　　2、有下列情形之一者，對(duì)有關(guān)部門(mén)或人員給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法追究相關(guān)法律責(zé)任:

　　1)泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;

　　2)故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;

　　3)違反本制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或提供公司秘密的;

　　4)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

　　3、獎(jiǎng)懲具體標(biāo)準(zhǔn)參照<員工獎(jiǎng)懲管理制度>執(zhí)行。

　　六、本制度自發(fā)布之日起生效。

　　七、本制度的解釋歸人力資源部所有。

客戶(hù)公司管理制度4

　　一、制度內(nèi)容

　　為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通，掌握客戶(hù)的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng)，而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息，特建立此制度

　　二、管理目標(biāo)

　　客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。

　　三、適用范圍

　　客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。

　　一般客戶(hù)檔案包括以下的資料：

　　1、 收集客戶(hù)單位資料

　　2、 客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

　　3、 客戶(hù)裝修工程文件

　　4、 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料

　　5、 客戶(hù)資料補(bǔ)充

　　6、 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料

　　7、 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

　　8、 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件

　　9、 客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

　　10、 客戶(hù)維修記錄

　　11、 客戶(hù)投訴記錄

　　12、 客戶(hù)單位有關(guān)的`工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、 及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)，傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。

　　2、 協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通；

　　3、 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn)；

　　4、 接聽(tīng)客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)投訴；

　　5、 接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話，及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。

客戶(hù)公司管理制度5

　　第一條為優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，確立正確的客戶(hù)發(fā)展方向特制訂本制度。

　　第二條由業(yè)務(wù)部經(jīng)理牽頭，每月對(duì)公司所有客戶(hù)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，業(yè)務(wù)部文員將全部客戶(hù)的詳細(xì)情況匯總分析，于次月5日前交綜合管理部經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理。

　　第三條由綜合管理部經(jīng)理牽頭，業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人每半年對(duì)公司所有客戶(hù)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，業(yè)務(wù)部各業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員將全部客戶(hù)的詳細(xì)情況匯總，交綜合管理部經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理，每年七月底和一月底前必須完成對(duì)所有客戶(hù)的評(píng)價(jià)。

　　第四條評(píng)價(jià)內(nèi)容：主要收集客戶(hù)從我公司進(jìn)貨的'數(shù)量，資金回籠情況，銷(xiāo)售價(jià)格，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，誠(chéng)信狀況，以及忠誠(chéng)度等。

　　第五條處理辦法

　　(一)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果要適時(shí)分析，占公司銷(xiāo)售量前十名的和效益排名前十名的客戶(hù)要由總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自走訪，以便尋求更大的合作空間。

　　(二)對(duì)銷(xiāo)售大而經(jīng)濟(jì)效益差，甚至虧損的客戶(hù)要適時(shí)轉(zhuǎn)變合作方式，控制此類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售比率。

　　(四)對(duì)銷(xiāo)售小，效益差，誠(chéng)信度不高的客戶(hù)執(zhí)行從緊的信用政策。

　　第六條考核

　　業(yè)務(wù)部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交納月度客戶(hù)評(píng)價(jià)，每次考核相關(guān)責(zé)任人100元、績(jī)效分?jǐn)?shù)扣10分，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)連帶責(zé)任每次考核100元、績(jī)效分?jǐn)?shù)扣10分;連續(xù)兩次或者月累計(jì)三次被考核，本月扣發(fā)績(jī)效工資，如業(yè)務(wù)員被考核且提成減半。

　　第七條本制度由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議研究制定和修改，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施，綜合管理部經(jīng)理為第一責(zé)任人。

客戶(hù)公司管理制度6

　　一、制度內(nèi)容

　　對(duì)客戶(hù)遷出進(jìn)行協(xié)助和管理

　　二、適用范圍

　　從客戶(hù)提出辦理遷出申請(qǐng)到完全離開(kāi)大廈的工作過(guò)程

　　三、管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1、客戶(hù)提前向租售部申請(qǐng)退租，由租售部書(shū)面通知客服部為客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2、客戶(hù)的出入證、單元鑰匙如數(shù)交回客戶(hù)服務(wù)部

　　3、客戶(hù)無(wú)拖欠費(fèi)用

　　4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)

　　5、房?jī)?nèi)無(wú)任何設(shè)施破損

　　6、如客戶(hù)租有車(chē)位，辦理車(chē)位退租手續(xù)

　　7、客戶(hù)順利遷出大廈

　　四、工作流程

　　1、 提交遷出申請(qǐng)

　　客戶(hù)向租務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)部提交遷出申請(qǐng)表。

　　2、 退證

　　客戶(hù)將出入證交回客戶(hù)服務(wù)部。

　　3、 驗(yàn)房

　　客戶(hù)服務(wù)部收到申請(qǐng)表后，通知工程部、保安部驗(yàn)房，共同填寫(xiě)客戶(hù)遷出申請(qǐng)表，并交到財(cái)務(wù)部（單元內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額）。

　　4、 結(jié)算

　　客戶(hù)到財(cái)務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)，財(cái)務(wù)部憑客戶(hù)服務(wù)部提交的客戶(hù)遷出申請(qǐng)表退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項(xiàng)。

　　5、 客戶(hù)服務(wù)部知會(huì)相關(guān)各部門(mén)，客戶(hù)順利遷出

　　柏彥大廈客戶(hù)遷出流程

　　客戶(hù)服務(wù)部接到租售部的`書(shū)面遷出通知

　　↓

　　由客戶(hù)填寫(xiě)遷出確認(rèn)單交予客戶(hù)服務(wù)部

　　↓

　　通知工程部檢驗(yàn)設(shè)備，查抄電表，關(guān)閉電閘、空調(diào)，檢查單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況，如有損壞，確定賠償，并簽字確認(rèn)

　　通知財(cái)務(wù)部，結(jié)清余款，并簽字確認(rèn)

　　通知保安部退回所租滅火器，檢查單元內(nèi)相關(guān)消防設(shè)施，并簽字確認(rèn)

　　↓

　　由客服部收回單元門(mén)鑰匙，確定裝修是否恢復(fù)原始狀態(tài)（若不恢復(fù)，裝修不得拆除），收回車(chē)位鎖鑰匙及停車(chē)卡并解除租賃合同，收回客戶(hù)卡，讓客戶(hù)留下新的聯(lián)系電話，郵件轉(zhuǎn)收地址，并簽字確認(rèn)

　　↓

　　通知工程部、財(cái)務(wù)部、保安部該單元已退租，已為空置單元，保安部對(duì)其單元內(nèi)的辦公家俱等設(shè)施準(zhǔn)予放行

客戶(hù)公司管理制度7

　　一、客戶(hù)資料管理辦法總則。

　　為了提高客戶(hù)資料的有效性和利用率，加強(qiáng)客戶(hù)資料管理，做好客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基礎(chǔ)工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，使公司對(duì)客戶(hù)的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制訂本客戶(hù)資料管理辦法。

　　二、客戶(hù)資料管理辦法管理范圍。

　　1、公司已合作客戶(hù)（老客戶(hù)）、未合作客戶(hù)、潛在客戶(hù)、流失客戶(hù)等客戶(hù)資料都納入本管理辦法范圍。

　　2、客戶(hù)資料的管理包括客戶(hù)資料的收集、整理、查閱、分析等方面。

　　3、公司客戶(hù)為與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商及合作的重點(diǎn)客戶(hù)、品牌客戶(hù)。

　　三、客戶(hù)資料的內(nèi)容。

　　完整的客戶(hù)資料包括以下資料信息：

　　1、公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶(hù)基本信息的匯總、整理。

　　a、客戶(hù)基本資料的收集是業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)資料管理的第一步�？蛻�(hù)基本資料的收集主要由市場(chǎng)人員完成，市場(chǎng)人員要熟練掌握各種客戶(hù)資料收集的有效方法，積極主動(dòng)的收集客戶(hù)信息。

　　b、客戶(hù)基本信息包括客戶(hù)的企業(yè)名稱(chēng)、地址、所有者（法人代表）、成立時(shí)間、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、注冊(cè)資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（電話、傳真、郵箱）等方面。

　　C、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、重點(diǎn)/品牌資料要在ERP中規(guī)范管理。建立必要的信息系統(tǒng)，如客戶(hù)性質(zhì)/客戶(hù)合作年限/經(jīng)營(yíng)品牌/信用評(píng)估/財(cái)務(wù)狀況/人員狀況等。

　　2、建立客戶(hù)檔案，并編制客戶(hù)一覽表供查閱。

　　1）、每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶(hù)，均應(yīng)建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭；

　　2）、客戶(hù)檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人或不夫代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。

　　3）、建立客戶(hù)特征資料，客戶(hù)特征資料包括企業(yè)規(guī)模（營(yíng)業(yè)額、員工人數(shù)）、采購(gòu)決策特征、具體需求、決策者個(gè)人信息（愛(ài)好或偏好、生日等）、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)等。

　　3、客戶(hù)檔案的更新、修改。

　　1）、客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事基、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；

　　2）、對(duì)客戶(hù)單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的.業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶(hù)檔案；

　　3）、積累客戶(hù)年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。

　　4）客戶(hù)在財(cái)務(wù)上的開(kāi)戶(hù)、更改戶(hù)名需提供紙制申請(qǐng)，并做好檔案記錄（銷(xiāo)售中心及財(cái)務(wù)部存檔，公司ERP做好記錄和分類(lèi)，及時(shí)和相關(guān)人員溝通，并做好記錄）

　　4、建立客戶(hù)交易資料

　　客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作信息（合作方式、交易額、付款方式）、客戶(hù)與公司歷史交易信息（合作方式、交易額、付款方式、合同編號(hào)、流失原因）等。

　　四、公司各部門(mén)與客戶(hù)接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。

　　五、員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶(hù)資料帶走，其業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)同信息部將其客戶(hù)資料接收、整理、歸檔。

　　六、建立客戶(hù)信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶(hù)檔案。

　　七、客戶(hù)管理。

　　1、接待客戶(hù)，按公司對(duì)外接待辦法處理以及招待費(fèi)用管理辦法進(jìn)行審批接待。

　　2、與客戶(hù)的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內(nèi)。

　　3、對(duì)一些較重要、未來(lái)將發(fā)展的新客戶(hù)，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。

　　八、客戶(hù)資料管理辦法附則。

　　本客戶(hù)資料管理辦法由公司銷(xiāo)售中心解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

客戶(hù)公司管理制度8

　　為了提高公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶(hù)投訴處理程序，構(gòu)成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及相關(guān)制度和規(guī)定，特制定本制度。

　　第一條本制度適用于與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)聯(lián)的公司各部門(mén)。

　　第二條客戶(hù)投訴方式:直接投訴(現(xiàn)場(chǎng)、電話投訴)、書(shū)面投訴(質(zhì)量監(jiān)督員接到投訴)。

　　第三條客戶(hù)投訴處理流程：

　　1、記錄客戶(hù)投訴資料：利用《申訴和投訴處理登記表》詳細(xì)的記錄客戶(hù)投訴的資料，如投訴人，投訴對(duì)象，投訴的資料等。

　　2、決定客戶(hù)投訴是否成立：了解客戶(hù)投訴的資料后，要決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴資料是否合理。如果投訴不成立，能夠用委婉的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)。

　　3、確定投訴處理部門(mén)和職責(zé)人：根據(jù)客戶(hù)投訴的資料，確定相關(guān)的具體受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人。

　　4、投訴處理部門(mén)分析原因：要查明客戶(hù)投訴的具體原因及造成客戶(hù)投訴的具體職責(zé)人。

　　5、提來(lái)源理意見(jiàn)和方案并報(bào)批：根據(jù)實(shí)際狀況，參照客戶(hù)的要求，綜合部提出解決投訴的`具體方案，并提交至質(zhì)量負(fù)責(zé)人及經(jīng)理批示。

　　6、實(shí)施處理方案：及時(shí)實(shí)施處理方案，對(duì)直接職責(zé)人應(yīng)處理得當(dāng)，通知客戶(hù)，并盡快地收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

　　7、總結(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)客訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對(duì)策，不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平，降低投訴率。

　　第五條各部門(mén)客戶(hù)投訴的處理職責(zé)：

　　技術(shù)部：

　　1、了解客戶(hù)投訴資料并確認(rèn)客戶(hù)投訴理由;

　　2、協(xié)助客戶(hù)解決疑難或帶給必要的參考資料;

　　3、迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

　　綜合部：

　　1、綜合部主任組織客戶(hù)投訴案件的調(diào)查與職責(zé)人員的擬定;

　　2、發(fā)生原因及糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行、督促;

　　3、客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

　　總經(jīng)辦：

　　1、客戶(hù)投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng);

　　2、客戶(hù)投訴資料的審核、調(diào)查、上報(bào);

　　3、處理方式的擬定及職責(zé)歸屬的判定;

　　4、客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn);

　　5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理;

　　6、客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應(yīng)的意見(jiàn)提報(bào)有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

　　第六條客戶(hù)投訴的時(shí)效管理

　　1、被投訴部門(mén)主任(或職責(zé)人)需在1天內(nèi)明確職責(zé)、整理方案并與客戶(hù)進(jìn)行溝通達(dá)成初步協(xié)議。

　　2、為及時(shí)了解客戶(hù)投訴資料及處理狀況，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示。

　　3、客戶(hù)投訴案例需在一周內(nèi)處理完畢，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員在處理完當(dāng)天打電話給客戶(hù)追蹤處理狀況，判定此次處理是否成功：

　�、倏蛻�(hù)滿(mǎn)意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員需在《申訴和投訴處理登記表》中記錄談話資料及跟進(jìn)處理結(jié)果交于綜合部整理歸檔;

　�、诳蛻�(hù)不滿(mǎn)意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或其指定的相關(guān)人員進(jìn)行再次投訴處理，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　第七條客戶(hù)投訴處罰措施

　　1、凡發(fā)生客戶(hù)投訴案件，經(jīng)職責(zé)歸屬處200～1500元/次罰款。

　　主題詞：合理化推薦范圍提交程序獎(jiǎng)勵(lì)

客戶(hù)公司管理制度9

　　酒廠客戶(hù)投訴管理制度

　　為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步搞好銷(xiāo)售工作，特制訂本管理制度。

　　一、投訴接待熱線

　　二、受理流程

　　1、電話投訴

　　接到客戶(hù)的電話投訴能解答的當(dāng)即解答，不能解答的立即建立客戶(hù)投訴表把客戶(hù)的姓名，地址、電話號(hào)碼、以及投訴的資料，立即同相關(guān)部門(mén)聯(lián)系狀況，在24小時(shí)答復(fù)客戶(hù)，在客戶(hù)咨詢(xún)登記表記錄答復(fù)結(jié)果。

　　2、客戶(hù)書(shū)面投訴

　　收到客戶(hù)的書(shū)面投訴，要立即向營(yíng)銷(xiāo)辦管理部匯報(bào)，請(qǐng)示。并在24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)進(jìn)行登記、回復(fù)客戶(hù)確認(rèn)。

　　3、客戶(hù)口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴

　　客戶(hù)當(dāng)面口頭投訴或轉(zhuǎn)交投訴在24小時(shí)登記，并按按投訴資料分類(lèi)處理。

　　處理辦法分四種狀況：

　　3.1投訴資料是產(chǎn)品質(zhì)量(口感，風(fēng)味、包裝)的問(wèn)題，由質(zhì)量部的專(zhuān)業(yè)人

　　員去進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查原因能立即解答的，立即解答。不能立即解答的，立即和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，質(zhì)量部進(jìn)行整改處理方案，給客戶(hù)承諾三個(gè)工作日的回復(fù)期限和投訴答復(fù)狀況。

　　3.2客戶(hù)產(chǎn)品退貨是指產(chǎn)品出現(xiàn)沉淀，較大懸浮物，質(zhì)量部根據(jù)調(diào)查，狀況事實(shí)，按退貨的流程辦理。如果因客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)不當(dāng)導(dǎo)致的包裝發(fā)霉，瓶蓋扭斷，滲漏等現(xiàn)象不屬于質(zhì)量事故不給于退貨。如果是在出庫(kù)15天內(nèi)發(fā)霉，質(zhì)量部會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售出庫(kù)審核表進(jìn)行審核，狀況屬實(shí)，按退貨的受理流程辦理無(wú)條件退貨。

　　3.3投訴資料是產(chǎn)品的售后服務(wù)，工作人員的失職，工作態(tài)度等營(yíng)管辦會(huì)對(duì)被投訴的當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并且將處罰和批評(píng)的`結(jié)果反饋給客戶(hù)。

　　3.4投訴資料是客戶(hù)對(duì)工作人員誤解的，營(yíng)管辦負(fù)責(zé)人根據(jù)狀況的真實(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解答，消除客戶(hù)與工作人員的誤會(huì)。

　　三、投訴處理的期限要求

　　客戶(hù)投訴處理期限不能超過(guò)三個(gè)工作日，特殊狀況不能超過(guò)七個(gè)工作日。

　　四、投訴處理結(jié)果的反饋和歸檔

　　1、客戶(hù)投訴的職責(zé)部門(mén)在投訴處理完畢后，營(yíng)管辦在24小時(shí)內(nèi)會(huì)將客戶(hù)處理反饋單反饋給投訴客戶(hù)，征求投訴客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和推薦，努力做到客戶(hù)對(duì)全良液售后服務(wù)的認(rèn)可。

　　2、公司營(yíng)管辦對(duì)各職責(zé)部門(mén)的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。公司營(yíng)管辦做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料長(zhǎng)期保存。

　　五、投訴分析和改善

　　營(yíng)銷(xiāo)辦管理部對(duì)客戶(hù)投訴狀況進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，分析客戶(hù)投訴與期望值，綜合評(píng)價(jià)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)每周或者每月的例會(huì)提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。

　　六、客戶(hù)投訴處理管理要求

　　營(yíng)銷(xiāo)辦管理部門(mén)要做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)抱怨投訴登記表，和客戶(hù)投訴處理單，由營(yíng)銷(xiāo)辦管理進(jìn)行保存。

　　七、客戶(hù)投訴考核辦法

　　客戶(hù)投訴考核按投訴一次扣一分，以此類(lèi)推。

客戶(hù)公司管理制度10

　　第一章 總 則

　　第一條 為建立南寧大宗商品交易所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易所”)會(huì)員管理制度，保障交易各方的合法權(quán)益，規(guī)范會(huì)員的業(yè)務(wù)行為，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及交易所相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于交易所會(huì)員及其從業(yè)人員。

　　第二章 會(huì)員資格

　　第三條 遵守政府監(jiān)管部門(mén)的法律法規(guī)、交易所交易規(guī)則及各項(xiàng)管理辦法，并且符合本辦法所規(guī)定條件的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織，均可以申請(qǐng)成為交易所會(huì)員。

　　第四條 交易所會(huì)員是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，經(jīng)交易所審核批準(zhǔn)，在交易所授權(quán)范圍內(nèi)從事商品交易的企業(yè)法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。

　　第五條 交易所會(huì)員應(yīng)具備以下條件：

　　(一) 注冊(cè)資本金不低于1000萬(wàn)元人民幣;

　　(二) 有符合交易所業(yè)務(wù)需求的獨(dú)立、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;

　　(三) 交易所會(huì)員的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任職應(yīng)具備以下條件：

　　1、高層管理人員至少三分之一以上擁有不低于5年的金融行業(yè)或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最近3年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)或不良信用記錄。

　　2、中層管理人員至少三分之二以上擁有不低于3年的金融行業(yè)或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　3、基層員工至少擁有不低于1年的金融行業(yè)或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　(四) 擁有符合業(yè)務(wù)需求的計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)施及配套的通訊線路、專(zhuān)業(yè)人員及管理制度;

　　(五)有健全的法人治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、交易、結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)控制制度等;

　　(六) 認(rèn)繳交易所收取的各項(xiàng)費(fèi)用;

　　(七) 交易所規(guī)定的其它條件。

　　第三章 會(huì)員的申請(qǐng)和辦理

　　第六條 會(huì)員申辦程序

　　(一) 申請(qǐng)單位注冊(cè)登記完畢后向交易所提供以下材料，由交易所進(jìn)行審核：

　　①公司證照、公司章程(復(fù)印件加蓋公章掃描);

　�、诜ǘù�表人身份證、被授權(quán)人身份證;

　�、酃�司組織構(gòu)架圖和高管簡(jiǎn)歷;

　�、苻k公場(chǎng)地自有的需提供房產(chǎn)證復(fù)印件，他有的需要提供租賃合同復(fù)印件，并加蓋公章掃描;

　�、莨�司工作對(duì)接表(主要負(fù)責(zé)人及各部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式);

　�、迺�(huì)員入市合同和補(bǔ)充協(xié)議;

　�、邥�(huì)員入會(huì)申請(qǐng)審核表和承諾函。

　　(二) 由交易所審核通過(guò)后，與交易所簽署合作協(xié)議，正式成為會(huì)員，申請(qǐng)單位繳納完相關(guān)費(fèi)用，在交易所網(wǎng)站進(jìn)行公示;未被批準(zhǔn)者交易所出具資格否定書(shū)，由申請(qǐng)者自行承擔(dān)一切申辦費(fèi)用。

　　第七條 會(huì)員繳齊交易所相關(guān)費(fèi)用，在交易所指定結(jié)算銀行開(kāi)設(shè)專(zhuān)用資金結(jié)算賬戶(hù)，并簽署銀行三方監(jiān)管協(xié)議后，向交易所申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地復(fù)審，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后方可取得交易資格。

　　第八條 交易所對(duì)會(huì)員實(shí)行年檢登記制度，年檢登記時(shí)間為每年的7月1日至8月31日。經(jīng)審查通過(guò)年檢的，交易所將在網(wǎng)站上予以公告;經(jīng)審查未通過(guò)年檢的，交易所終止其會(huì)員資格，并予以公告。

　　第四章 會(huì)員變更、轉(zhuǎn)讓及終止

　　第九條 交易所會(huì)員可以通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式轉(zhuǎn)讓其會(huì)員資格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格。

　　第十條 會(huì)員有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)向交易所提供以下書(shū)面報(bào)告：

　　(一) 變更法定代表人;

　　(二) 變更注冊(cè)資本或股權(quán)結(jié)構(gòu);

　　(三) 變更名稱(chēng)、住所或者營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍及聯(lián)系方式;

　　(四) 設(shè)立、合并或者終止分支機(jī)構(gòu);

　　(五) 變更分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人或者經(jīng)營(yíng)范圍;

　　(六) 經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化;

　　(七) 發(fā)生5萬(wàn)元以上訴訟案件或經(jīng)濟(jì)糾紛;

　　(八) 取得其它交易所會(huì)員資格;

　　(九) 因涉嫌違法、違規(guī)受到司法機(jī)關(guān)立案調(diào)查、處罰的;

　　(十) 交易所要求報(bào)告的其它情況的;

　　第十一條 會(huì)員因公司經(jīng)營(yíng)等原因可以申請(qǐng)終止其會(huì)員資格。

　　(一) 會(huì)員應(yīng)向交易所提供如下材料：

　　1、 關(guān)于終止會(huì)員資格的股東會(huì)決議;

　　2、 關(guān)于終止會(huì)員資格的申請(qǐng);

　　3、 客戶(hù)安置及保證金清退方案;

　　4、提交關(guān)于終止后的糾紛處理和責(zé)任歸屬聲明;

　　5、 交易所要求的其它材料。

　　(二) 會(huì)員應(yīng)妥善處理、安置所有客戶(hù)，清退所有客戶(hù)保證金及交易、結(jié)算資料的后續(xù)保管事宜，交易所為其客戶(hù)推薦至其他會(huì)員單位交易或者由客戶(hù)自行銷(xiāo)戶(hù)、出金;所有交易、結(jié)算資料等檔案按照交易所有關(guān)制度規(guī)定由交易所存放，并由申請(qǐng)終止的'會(huì)員一次性付清所有保管費(fèi)用。

　　(三) 會(huì)員應(yīng)結(jié)清與交易所的所有費(fèi)用，交易所已經(jīng)收取會(huì)員的各種費(fèi)用不予退還，在處理會(huì)員終止過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用由會(huì)員自行承擔(dān)。

　　(四) 上述處置完成后，交易所與會(huì)員簽署書(shū)面終止會(huì)員資格協(xié)議，由會(huì)員自行在公開(kāi)媒體發(fā)布終止會(huì)員資格公告，交易所也將通過(guò)網(wǎng)站等方式發(fā)布終止會(huì)員資格公告。

　　(五) 會(huì)員保證金退出辦法按照保證金最大峰值計(jì)算，保留其最大峰值金額的20%用作風(fēng)險(xiǎn)保障金，自確立交易所發(fā)布終止其會(huì)員資格公告之日起，四個(gè)月后退還風(fēng)險(xiǎn)保障金的40%，六個(gè)月后退還剩余的60%。

　　第五章 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

　　第十二條 交易所會(huì)員享有以下權(quán)利：

　　(一) 依據(jù)交易所各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展業(yè)務(wù);

　　(二) 享有交易所提供的交易信息和相關(guān)服務(wù)(收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以交易所規(guī)定為準(zhǔn));

　　(三) 對(duì)交易所的新業(yè)務(wù)享有優(yōu)先參與權(quán);

　　(四) 獲得交易所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

　　(五) 對(duì)交易所的工作提出意見(jiàn)、建議;

　　(六) 依據(jù)本辦法轉(zhuǎn)讓、終止會(huì)員資格。

　　第十三條 交易所會(huì)員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　　(一) 遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度;

　　(二) 遵守交易所各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　(三) 接受交易所監(jiān)督管理，參加交易所組織的各項(xiàng)活動(dòng);

　　(四) 維護(hù)交易各方權(quán)益，協(xié)助交易所處理各種突發(fā)或異常事件;

　　(五) 履行保密責(zé)任;

　　(六) 按交易所規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

　　第六章 禁止事項(xiàng)

　　第十四條 為了規(guī)范市場(chǎng)，構(gòu)建平穩(wěn)有序、合法合規(guī)的交易環(huán)境，保護(hù)交易商權(quán)益，秉承公平、公正、公開(kāi)原則，貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)交易場(chǎng)所管理暫行辦法》(桂政辦發(fā)﹝20xx﹞12號(hào))文件精神，會(huì)員單位應(yīng)嚴(yán)格遵照下列規(guī)定執(zhí)行：

　　(一)嚴(yán)格考核交易商的準(zhǔn)入條件;

　　(二)嚴(yán)禁未經(jīng)交易商委托、違背交易商意愿、假借交易商名義等方式開(kāi)展交易活動(dòng);

　　(三)嚴(yán)禁代交易商簽署協(xié)議、向交易商索取財(cái)物;

　　(四)嚴(yán)禁傳播、提供虛假信息，誘導(dǎo)交易商進(jìn)行開(kāi)戶(hù);

　　(五)嚴(yán)禁發(fā)布虛假或者誤導(dǎo)交易商的信息，惡意誘導(dǎo)交易商進(jìn)行交易;

　　(六)嚴(yán)禁向交易商承諾收益;

　　(七)嚴(yán)禁貶損同行或以不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù);

　　(八)向交易商講解交易品種、交易規(guī)則時(shí)，需真實(shí)客觀，符合實(shí)情，不能夸大其詞;

　　(九)向交易商講解業(yè)務(wù)及簽訂協(xié)議時(shí)，需向交易商介紹協(xié)議內(nèi)容，并作出風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　(十)嚴(yán)禁程序化高頻交易和程序化波段交易，不得涉及破壞交易市場(chǎng)穩(wěn)定環(huán)境的活動(dòng)或者行為;不得涉及交易所其它禁止性違規(guī)交易行為。

　　(十一)未經(jīng)國(guó)務(wù)院金融管理部門(mén)批準(zhǔn)，不得從事保險(xiǎn)、信貸、黃金等金融產(chǎn)品交易;

　　(十二)法律法規(guī)規(guī)定的其它禁止事項(xiàng)。

　　第十五條 各合作單位要加強(qiáng)自身管理，防范投資風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，交易所將作出嚴(yán)肅處理。包含但不限于以下事項(xiàng)：

　　(一)利用會(huì)員身份變相進(jìn)行非法集資或融資的;

　　(二)以會(huì)員的名義從事本合同約定業(yè)務(wù)以外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;

　　(三)向交易商作返傭承諾、獲利保證或共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)承諾的;

　　(四)誤導(dǎo)交易商，明確競(jìng)價(jià)機(jī)制、集體連續(xù)競(jìng)價(jià)的;

　　(五)資金量和交易量配比不符的;

　　(六)參與破壞交易市場(chǎng)公平、公正穩(wěn)定環(huán)境活動(dòng)的;

　　(七)經(jīng)過(guò)交易所認(rèn)定的涉及違規(guī)交易行為的;

　　(八)因會(huì)員監(jiān)管不力或刻意隱瞞，發(fā)生給交易所和其他會(huì)員單位或交易商造成損失事件的(包含但不包括：名譽(yù)、商譽(yù)、經(jīng)濟(jì)等);

　　第七章 處 罰

　　第十六條 會(huì)員違反交易所交易規(guī)則、管理辦法等相關(guān)規(guī)定的，由交易所合規(guī)部門(mén)核查，按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰措施。

　　第十七條 會(huì)員違反交易所有關(guān)規(guī)定的，交易所有權(quán)采取以下一種或幾種措施制止其違規(guī)行為：

　　(一) 口頭警告;

　　(二) 書(shū)面通報(bào);

　　(三) 強(qiáng)制培訓(xùn);

　　(四) 暫停會(huì)員資格;

　　(五) 撤銷(xiāo)會(huì)員資格;

　　(六)交易所對(duì)認(rèn)定違規(guī)交易活動(dòng)參與者罰取相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償金，具體金額不少于違規(guī)得利部分;

　　(七)會(huì)員單位涉嫌違法犯罪活動(dòng)的，由司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　第十八條 會(huì)員存在下列情況之一的，經(jīng)交易所審核認(rèn)定后出具整改意見(jiàn)書(shū)或通報(bào)批評(píng)，并限時(shí)整改，整改不合格的取消其會(huì)員資格：

　　(一) 未嚴(yán)格考核交易商準(zhǔn)入條件的;

　　(二) 未經(jīng)交易商委托、違背交易商意愿、假借交易商名義等方式開(kāi)展交易活動(dòng)的;

　　(三) 代交易商簽署協(xié)議、向交易商索取財(cái)物的;

　　(四) 傳播、提供虛假信息，誘導(dǎo)交易商進(jìn)行開(kāi)戶(hù)的;

　　(五) 發(fā)布虛假或者誤導(dǎo)交易商信息，惡意誘導(dǎo)交易商進(jìn)行交易的;

　　(六) 向交易商承諾收益的;

　　(七) 貶損同行或以不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)的;

　　(八) 向交易商講解交易品種、交易規(guī)則時(shí)，不客觀真實(shí)，不符合實(shí)情，夸大其詞的;

　　(九) 向交易商講解業(yè)務(wù)及簽訂協(xié)議時(shí)，未向交易商介紹協(xié)議內(nèi)容，并作出風(fēng)險(xiǎn)提示的;

　　(十)會(huì)員經(jīng)營(yíng)狀況、注冊(cè)資本、法人變更、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)聯(lián)系人變動(dòng)等重要信息發(fā)生變更時(shí)，未向交易所做出書(shū)面報(bào)告的;

　　(十一)未有效履行會(huì)員職責(zé)，積極配合交易所各項(xiàng)活動(dòng)的;

　　(十二)交易所規(guī)定的其它違規(guī)行為。

　　第十九條 會(huì)員存在下列情況之一的，經(jīng)交易所審核認(rèn)定后，對(duì)公司高級(jí)管理人員進(jìn)行警示談話并對(duì)相關(guān)管理人員及工作人員進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)：

　　(一) 會(huì)員有違規(guī)收費(fèi)行為的;

　　(二) 未按時(shí)繳納交易所規(guī)定各項(xiàng)費(fèi)用的;

　　(三) 交易所規(guī)定的其它違規(guī)行為的。

　　第二十條 會(huì)員單位存在下列情況之一的，經(jīng)交易所審核認(rèn)定后，撤消其會(huì)員資格：

　　(一) 私下轉(zhuǎn)讓、出租會(huì)員資格，將交易活動(dòng)委托給他人管理或承包給他人經(jīng)營(yíng)的;

　　(二) 以交易所業(yè)務(wù)名義從事非交易所業(yè)務(wù)的;

　　(三) 無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)3個(gè)月沒(méi)有貿(mào)易經(jīng)營(yíng)的，且未經(jīng)報(bào)備批準(zhǔn)但取得其它交易場(chǎng)所會(huì)員或代理商資格的;

　　(四) 違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的;

　　(五) 交易所規(guī)定的其它違規(guī)行為，被撤消會(huì)員資格的，會(huì)員資格費(fèi)及會(huì)員管理費(fèi)不予退還。

　　第八章 附 則

　　第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起生效。

　　第二十二條 本辦法解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于南寧大宗商品交易所有限公司。

客戶(hù)公司管理制度11

　　e公司客戶(hù)部勞動(dòng)紀(jì)律管理制度為了有效加強(qiáng)班組的'勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范班組成員的行為，保證班組工作能夠及時(shí)有效的完成，特制定本制度。

　　一、考勤管理制度

　　1、上班時(shí)不得遲到、早退，每遲到1分鐘罰款1元，遲到30分鐘報(bào)綜合辦，按曠工處罰；2、曠工一天罰款100元，1個(gè)月內(nèi)曠工3天，第4天起視為自動(dòng)離職；3、如因工作需要加班，均不得無(wú)故拒絕；

　　4、請(qǐng)假需提前與班組長(zhǎng)溝通，寫(xiě)請(qǐng)假條批示后方可休假；

　　5、如有特殊情況遲到或早退需事先電話請(qǐng)示班組長(zhǎng)。

　　二、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度對(duì)于出現(xiàn)以下情形之一者，視情節(jié)程度，處以20—200元罰款：

　　1、每周周一至周四不著工裝，不佩戴工作牌；

　　2、上班時(shí)擅離職守，睡覺(jué)，看雜志，看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的事；

　　3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　4、工作時(shí)間酗酒、賭博；

　　5、公司領(lǐng)導(dǎo)打電話不接，并在半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)；

　　6、謊報(bào)實(shí)情者；

　　7、泄露公司商業(yè)機(jī)密者。

　　以上制度從制定之日

客戶(hù)公司管理制度12

　　客戶(hù)服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的

　　為維護(hù)公司形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、先完善企業(yè)管理機(jī)制，特制定本制度

　　二、適用范圍

　　客戶(hù)時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿(mǎn)并透過(guò)各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)章辦理:

　　(1)服務(wù)態(tài)度

　　(2)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　(3)服務(wù)效率

　　(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)客

　　三、投訴途徑

　　客戶(hù)投訴電話(根據(jù)各地辦公地點(diǎn)設(shè)置，以直線電話為宜，如果為分機(jī)，須為人事行政經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼)

　　客戶(hù)投訴電話和客戶(hù)投訴郵箱需印刷在每位區(qū)域公司員工的名片上

　　四、客戶(hù)投訴處理流程

　　(一)理解客戶(hù)投訴

　　1、由人事行政經(jīng)理理解客戶(hù)投訴(電話、電于郵件)，詳細(xì)地記錄客戶(hù)投訴的主要資料及客戶(hù)要求，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》.

　　2、了解客戶(hù)投訴的主要資料后，決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì).

　　3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信已傳遞至被投訴部門(mén)主管，透過(guò)OA發(fā)送(客戶(hù)投訴報(bào)表)。

　　(二)被投訴調(diào)查調(diào)查處理

　　1、部門(mén)主管調(diào)查客戶(hù)投訴的具體事件及造成容戶(hù)投訴的具體職責(zé)人.

　　2、根據(jù)實(shí)標(biāo)狀況，參照客戶(hù)的'處理要求，部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案

　　3、部門(mén)主管主動(dòng)、用心與客戶(hù)取得聯(lián)系，提出投訴解決方，取得客戶(hù)諒解.

　　4.投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意回復(fù)后，被投訴部門(mén)主管應(yīng)填寫(xiě)(客戶(hù)報(bào)訴記錄表)透過(guò)OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時(shí)反映投訴處理結(jié)果。

　　(二)客戶(hù)回訪

　　1，人事行政經(jīng)理對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn).

　　2、記錄投訴事件最終處理結(jié)果，對(duì)于投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)。

　　3.向被投訴部門(mén)主管反饋客戶(hù)最終意見(jiàn)，提出加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的推薦，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

　　(四)資料備枯

　　1、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　2、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案，記入《客戶(hù)報(bào)訴記錄表》，存檔于OA系統(tǒng)，部門(mén)主管、總經(jīng)理可分權(quán)限查閱.

　　五、客戶(hù)投訴期限

　　一個(gè)工作日內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)狀況后做出相應(yīng)措施，二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意回復(fù)。

　　六、處理原則

　　1、耐心:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要打斷客戶(hù)的抱怨和牢騷，鼓勵(lì)客戶(hù)提出意見(jiàn).

　　2、態(tài)度真誠(chéng):態(tài)度誠(chéng)息、禮貌熱情會(huì)降低客戶(hù)的不良情緒。

　　3、反應(yīng)迅速:表示出解決問(wèn)題的誠(chéng)意，使客戶(hù)樣到尊重，把矛盾縮小化。

　　4.語(yǔ)言得體:盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不能和客戶(hù)針?shù)h相對(duì)

　　5、重視程度高:根據(jù)投訴級(jí)別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴，會(huì)化解客戶(hù)的怨氣.

　　6、堅(jiān)持回訪:對(duì)客戶(hù)的持續(xù)關(guān)注，讓容戶(hù)重新感受周到的服務(wù).

　　七、客戶(hù)投訴處罰與處分

　　(一)員工有下列情節(jié)之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰:

　　1.服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下

　　2.對(duì)業(yè)務(wù)工作不熟悉，無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)服務(wù)

　　3.不尊重客戶(hù)，譏笑、議論容戶(hù)，在客戶(hù)面前指手劃腳、交頭接耳。

　　(二)員工有下列情節(jié)之一者，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款200元，扣除月度績(jī)效考評(píng)分5分，并通報(bào)全公司。

　　1.接待客戶(hù)態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程

　　2.利用職便，故意刁難客戶(hù)者‘

　　3.不早重客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者.

　　(三)員工有下列情節(jié)之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款300元，扣除月度績(jī)效考評(píng)分10分，并通報(bào)全公司.

　　1.對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者.

　　2.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者

　　(四)員工有下列情節(jié)之一者，給予記大過(guò)處分.同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款1000元，扣除當(dāng)月績(jī)效工資，井通報(bào)全公司。

　　1.接到投訴或遇見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報(bào)者‘

　　2.不配合解決客戶(hù)投訴，延誤處理時(shí)機(jī)，使投訴進(jìn)一步惡化者

　　(五)員工有下列情節(jié)之一者，予以辭退或開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重的追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)及法律職責(zé)，并視狀況移交司法機(jī)關(guān)處理

　　1.辱罵、毆打客戶(hù)者.

　　2.對(duì)投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者‘

　　3.因未能妥善處理客戶(hù)投訴，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.

　　4.對(duì)客戶(hù)給予不實(shí)之承諾，導(dǎo)致公司或發(fā)展商受損失者。

　　注:部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處罰管理，如部門(mén)經(jīng)理未根據(jù)本制度對(duì)投訴人員進(jìn)行處罰的或部門(mén)經(jīng)理本人被投訴的，由人事行政部提報(bào)，總經(jīng)理視情節(jié)給予處分

客戶(hù)公司管理制度13

　　一、研究背景及意義

　　就我國(guó)銀行業(yè)目前的情況來(lái)說(shuō)，有很多企?I還沒(méi)有找到更適合自身的員工激勵(lì)機(jī)制，常常是對(duì)其他企業(yè)的某些模型進(jìn)行套用，很少會(huì)針對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況以及不同的崗位實(shí)施不同形式的激勵(lì)，這個(gè)問(wèn)題依然是人力資源管理工作當(dāng)中的重點(diǎn)。

　　結(jié)合員工激勵(lì)的理論，有很多學(xué)者以及企業(yè)管理人員構(gòu)建出了多種模型以及方法。針對(duì)A銀行對(duì)專(zhuān)業(yè)序列員工所實(shí)施的激勵(lì)措施的研究，必須從實(shí)踐的角度對(duì)各種模型以及方法具體的應(yīng)用效果作出反饋，從而進(jìn)行不斷的完善。近些年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行層出不窮，而且正朝著國(guó)際化的發(fā)展方向不斷前行，有些企業(yè)認(rèn)為對(duì)那些大型公司的人力資源管理模型和方法加以套用就可以取得很好的效果，導(dǎo)致管理過(guò)程中有很多問(wèn)題出現(xiàn)。本文主要對(duì)A銀行所實(shí)施的專(zhuān)業(yè)序列員工團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、激勵(lì)機(jī)制等方面作出了簡(jiǎn)要的分析。

　　二、文獻(xiàn)綜述及理論依據(jù)

　�。ㄒ唬┪�托、代理理論

　　委托、代理理論理論是美國(guó)學(xué)者伯利以及米恩斯在20世紀(jì)30年代提出的，這種理論主要是推崇經(jīng)營(yíng)權(quán)跟所有權(quán)之間的相互分離，企業(yè)的所有者只是將剩余索取權(quán)保留，繼而讓渡經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。這個(gè)理論屬于現(xiàn)代公司在智力結(jié)構(gòu)方面的一個(gè)重要邏輯起點(diǎn)。

　�。ǘ�）內(nèi)容激勵(lì)理論

　　內(nèi)容激勵(lì)理論主要是研究對(duì)象是激發(fā)動(dòng)機(jī)的各種誘因。其包括ERG理論等。

　�。ㄈ�）過(guò)程激勵(lì)理論

　　過(guò)程激勵(lì)理論主要是就未滿(mǎn)足到滿(mǎn)足需要的這個(gè)過(guò)程針對(duì)人的行為作出具體的探討、分析，怎樣導(dǎo)向目標(biāo)，同時(shí)將這類(lèi)問(wèn)題維持下去。其主要包含強(qiáng)化理論以及期望理論等。

　�。ㄋ模�狀態(tài)激勵(lì)理論

　　狀態(tài)激勵(lì)理論當(dāng)中主要包含公平理論以及挫折理論等，通常是從激勵(lì)重點(diǎn)對(duì)激勵(lì)問(wèn)題作出具體的分析和探討，目的在于利用一些更為有效的措施消除所出現(xiàn)的不公平以及挫折問(wèn)題對(duì)于員工所形成的負(fù)面影響，確保員工的工作積極性能充分發(fā)揮。這種理論更加重視研究過(guò)程是否具有公平性，同時(shí)研究其對(duì)人行為產(chǎn)生的影響。

　�。ㄎ澹┚C合激勵(lì)理論

　　該理論主要是對(duì)各種因素作出綜合性考慮，繼而從系統(tǒng)的層次對(duì)激勵(lì)問(wèn)題作出理解以及解釋?zhuān)�該理論主要包含波特勞勒理論、豪斯理論等�?/p>

　　三、A銀行員工創(chuàng)新行為現(xiàn)狀分析

　�。ㄒ唬﹩T工激勵(lì)措施在運(yùn)行效率方面還有所欠缺

　　這方面的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是所推行的激勵(lì)方案在行政化方面的痕跡還相對(duì)較為明顯。員工所對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方式以及程度在與其貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)的同時(shí)，也會(huì)受到行政級(jí)別所帶來(lái)的影響。二是激勵(lì)在平衡性方面具有一定欠缺。企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出短期激勵(lì)跟長(zhǎng)期激勵(lì)不夠平衡的問(wèn)題，比如績(jī)效管理工作跟企業(yè)今后發(fā)展戰(zhàn)略之間的聯(lián)系不夠緊密，在重視績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，卻沒(méi)有關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿χ��?lèi)的長(zhǎng)期指標(biāo)。在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的過(guò)程中，在長(zhǎng)期激勵(lì)手段方面具有較大欠缺，不具備一套跟員工成長(zhǎng)過(guò)程相互對(duì)應(yīng)的、能夠保持可持續(xù)發(fā)展的完整激勵(lì)體系。三是并沒(méi)有良好地體現(xiàn)出全薪酬的概念，導(dǎo)致顯性激勵(lì)效果欠缺。四是企業(yè)內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)跟市場(chǎng)環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)出一定程度的背離。五是全過(guò)程績(jī)效管理體系的構(gòu)建需要更深層次的完善。

　�。ǘ�）約束手段有所欠缺

　　一是針對(duì)各級(jí)工作人員（尤其是針對(duì)高級(jí)管理人員）的淘汰機(jī)制不夠科學(xué)和完善，而淘汰機(jī)制不夠完善會(huì)導(dǎo)致有些優(yōu)秀人才因?yàn)槠髽I(yè)職位數(shù)量的限制而無(wú)法得到晉升，影響到他們工作積極性的提升。二是相當(dāng)一部分員工的工作職責(zé)不對(duì)等，經(jīng)常出現(xiàn)有權(quán)無(wú)責(zé)或者有責(zé)無(wú)權(quán)之類(lèi)的情況。

　�。ㄈ�）企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展以及晉升機(jī)制不夠健全

　　一是在新的崗位職級(jí)體系之下，對(duì)改革效果作出進(jìn)一步深化，對(duì)員工發(fā)展機(jī)制以及績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行完善等相關(guān)問(wèn)題仍然是工作難點(diǎn)。二是對(duì)企業(yè)管理人員的聘用政策行政化的特征還是很明顯。三是對(duì)后備干部團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建不夠細(xì)致，很難符合A銀行在今后維持長(zhǎng)期健康發(fā)展的需求。四是專(zhuān)業(yè)序列員工在職務(wù)評(píng)聘之類(lèi)的政策還有一定欠缺。五是專(zhuān)業(yè)人才所對(duì)應(yīng)的社會(huì)招聘這個(gè)渠道還沒(méi)有被完全拓展開(kāi)。

　　四、A銀行員工創(chuàng)新行為激勵(lì)方案的優(yōu)化分析

　　對(duì)A銀行的專(zhuān)業(yè)序列員工所實(shí)施的激勵(lì)方案進(jìn)行優(yōu)化最為主要的思路是：將激發(fā)員工活力、讓每一名員工實(shí)現(xiàn)高效履職作為根本目的，始終堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)跟精神激勵(lì)的結(jié)合，同時(shí)使用內(nèi)部激勵(lì)以及外部激勵(lì)的方式。對(duì)多種激勵(lì)手段和方法進(jìn)行綜合利用，有效提升員工的履職績(jī)效，讓專(zhuān)業(yè)序列員工在為企業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)的同時(shí)體現(xiàn)自我價(jià)值。著重建設(shè)具有多層次以及多角度特征的人才激勵(lì)的保障和約束體系。

　　人力資源管理的加強(qiáng)，在初期需要構(gòu)建起將市場(chǎng)、價(jià)值以及戰(zhàn)略等作為基本導(dǎo)向的崗位管理體系、薪酬體系以及績(jī)效管理體系，同時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)序列人才的聘用、考核、約束以及激勵(lì)等各個(gè)方面的機(jī)制加以完善，更好地吸納更多專(zhuān)業(yè)人才，同時(shí)讓他們更穩(wěn)定地為企業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。

　　利用高效的機(jī)制運(yùn)行讓各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條、分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理工作人員以及專(zhuān)業(yè)序列員工逐漸形成一種合力，防止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的短期行為或者機(jī)會(huì)主義的出現(xiàn)，讓企業(yè)以及個(gè)人的短期利益跟長(zhǎng)期利益之間相互關(guān)聯(lián)，讓銀行在經(jīng)營(yíng)和管理等相關(guān)活動(dòng)等方面更加理性，確保企業(yè)能長(zhǎng)期保持健康的發(fā)展。

　　公司治理結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題一直是商業(yè)銀行在激勵(lì)以及約束機(jī)制方面呈現(xiàn)不出優(yōu)質(zhì)效果的`重要原因。更為深入地完善企業(yè)內(nèi)部的治理結(jié)構(gòu)是A銀行今后進(jìn)行改革最為重要的方向。

　　五、結(jié)論與展望

　　本文主要探討了A銀行在人力資源管理以及員工激勵(lì)的現(xiàn)狀，同時(shí)也分析了該銀行針對(duì)專(zhuān)業(yè)序列員工設(shè)置的激勵(lì)機(jī)制中的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)序列員工屬于跟普通員工相互區(qū)別的具有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的企業(yè)核心成員。通過(guò)對(duì)A銀行人力資源管理的分析可以發(fā)現(xiàn)，該行在員工激勵(lì)的去行政化、激勵(lì)平衡、績(jī)效管理、薪酬結(jié)構(gòu)、人才晉升以及專(zhuān)業(yè)序列員工在今后的職業(yè)規(guī)劃等方面都存在一些不足之處，這些問(wèn)題都會(huì)直接影響針對(duì)員工所實(shí)施的激勵(lì)工作呈現(xiàn)的公平性以及有效性，需要作出進(jìn)一步的完善。

　　這也就需要A銀行在今后發(fā)展的過(guò)程中始終堅(jiān)持多元化、整體化以及長(zhǎng)期化原則，激發(fā)員工的工作積極性，繼而讓專(zhuān)業(yè)序列員工實(shí)現(xiàn)更為高效地履職作為基本目的，始終推崇各種激勵(lì)機(jī)制之間的相互融合，對(duì)目前在激勵(lì)工作當(dāng)中存在的一些不足進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。通過(guò)這樣的改革方式，必將讓A銀行內(nèi)部的人力資源管理以及專(zhuān)業(yè)序列員激勵(lì)效果得到進(jìn)一步的優(yōu)化，繼而更好地促進(jìn)該銀行在今后更為健康地發(fā)展，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)注入源源不斷的動(dòng)力。

客戶(hù)公司管理制度14

　　一、 為規(guī)范檔案管理，保證小貸、擔(dān)保業(yè)務(wù)檔案資料

　�。ㄒ韵潞�(jiǎn)稱(chēng)檔案）的安全完整，維護(hù)公司及客戶(hù)的權(quán)益，特制定本細(xì)則。

　　二、 檔案的管理是指對(duì)公司已發(fā)生的項(xiàng)目資料、權(quán)屬證明等進(jìn)行整理，并統(tǒng)一移交檔案管理人員編號(hào)歸檔。

　　三、 檔案管理人員應(yīng)建立檔案臺(tái)帳及權(quán)證檔案臺(tái)帳記錄，便于資料查詢(xún)、借閱、管理。

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)檔案管理由總經(jīng)理制定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　（二）檔案管理員對(duì)客戶(hù)檔案資料的安全性負(fù)責(zé)。

　　四、 檔案的整理與移交

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人員

　�。�項(xiàng)目經(jīng)理a、b角）為檔案移交人；

　　（二）部項(xiàng)目經(jīng)理a角將項(xiàng)目資料按檔案清單

　�。ǜ胶螅┑囊�求進(jìn)行分類(lèi)整理，編制好冊(cè)內(nèi)資料清單

　�。ň唧w到每一項(xiàng)內(nèi)容的頁(yè)數(shù)，包含資料中的封面及所有紙張）移交項(xiàng)目經(jīng)理b角，清單一式三份，a、 b角各執(zhí)一份，檔案資料中一份，a、b角、檔案管理人員三方分別簽字確認(rèn)。（）項(xiàng)目經(jīng)理b角根據(jù)清單內(nèi)容對(duì)檔案資料進(jìn)行審核，確認(rèn)檔案及相關(guān)有權(quán)人員簽字完整并編碼之后移交給檔案管理員，若資料中有重要資料或簽字缺少，項(xiàng)目經(jīng)理b角須列出補(bǔ)充資料清單要求項(xiàng)目經(jīng)理a角補(bǔ)齊；

　�。ㄈ�）項(xiàng)目資料包括四部分：立項(xiàng)審批資料、重要合同或單據(jù)等、項(xiàng)目調(diào)查資料、客戶(hù)或企業(yè)資料；

　�。ň唧w內(nèi)容及順序附表）；

　�。ㄋ模�業(yè)務(wù)發(fā)生后與客戶(hù)所簽署的合同，屬于客戶(hù)但客戶(hù)未拿走的部分，應(yīng)列入檔案附件交檔案室保存，列入附件的資料不進(jìn)行編碼；

　�。ㄎ澹�檔案的移交時(shí)限為項(xiàng)目結(jié)束后

　�。ㄒ话銥橘J款發(fā)放后）的五天之內(nèi)，具體為項(xiàng)目經(jīng)理a角三個(gè)工作日內(nèi)移交項(xiàng)目經(jīng)理b角，項(xiàng)目經(jīng)理b角兩個(gè)工作日內(nèi)移交檔案室，特殊情況說(shuō)明原因經(jīng)有權(quán)審批人同意后可以酌情延后；

　�。�六）檔案管理員在接交檔案時(shí)，按照項(xiàng)目經(jīng)理b角提供的清單一一核對(duì)檔案資料，雙方確認(rèn)無(wú)誤，項(xiàng)目經(jīng)理b角、檔案管理員雙方簽字確認(rèn)；

　�。ㄆ撸�檔案管理員在檔案登記本上按時(shí)登記所接收的檔案名稱(chēng)，雙方簽字確認(rèn)；

　�。ò耍�檔案管理員對(duì)接收的'檔案統(tǒng)一編號(hào)，并按照檔案號(hào)相應(yīng)給檔案中的合同編號(hào)。

　　五、重要權(quán)證資料的移交

　�。ㄒ唬┲匾獧�(quán)證資料包括：貸款或者擔(dān)�？蛻�(hù)的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬證明原件、保證人的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬證明原件、他項(xiàng)權(quán)證原件、動(dòng)產(chǎn)抵押登記通知書(shū)、股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記通知書(shū)、其他權(quán)屬證明原件；

　　（二）重要的權(quán)證應(yīng)與檔案資料分開(kāi)移交，重要權(quán)證視同現(xiàn)金管理，相關(guān)權(quán)屬證書(shū)在第一時(shí)間移交公司指定的權(quán)證管理人員， a角列出重要權(quán)證移交清單，ab角及檔案員三方在對(duì)清單上所列權(quán)證的名稱(chēng)、權(quán)證號(hào)、數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后，單獨(dú)移交檔案室存檔并在移交單上簽字確認(rèn)；

　�。ㄋ模�檔案管理員應(yīng)將所收到的權(quán)證存入保險(xiǎn)柜單獨(dú)保存；

　�。ㄎ澹┐鏅n的權(quán)證應(yīng)按項(xiàng)目按項(xiàng)目編號(hào)分開(kāi)保存，且權(quán)證編號(hào)應(yīng)與項(xiàng)目的檔案編號(hào)一致。如檔案號(hào)為鴻借字第001號(hào)檔案對(duì)應(yīng)的權(quán)證檔案編號(hào)也為鴻借字第001號(hào)。

　　六、檔案的借閱

　�。ㄒ唬┕�司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。副總經(jīng)理需要借閱檔案可以直接通過(guò)檔案管理員辦理借閱手續(xù)，員工因工作需要借閱檔案的，必須按借閱需求填寫(xiě)《檔案資料出借單》，并經(jīng)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；

　�。ǘ�）檔案管理員憑《出借單》辦理檔案借閱手續(xù)并登記臺(tái)帳；

　�。ㄈ�）檔案借閱人必須在《檔案資料出借單》規(guī)定的期限內(nèi)，將所借資料完整歸還檔案管理員；

　�。ㄋ模�檔案管理員核對(duì)資料完整無(wú)誤后將檔案復(fù)位，并登記臺(tái)帳。

　　七、本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行。

客戶(hù)公司管理制度15

　　為了有效加強(qiáng)班組的勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范班組成員的行為，保證班組工作能夠及時(shí)有效的'完成，特制定本制度。

　　一、考勤管理制度

　　1、上班時(shí)不得遲到、早退，每遲到1分鐘罰款1元，遲到30分鐘報(bào)綜合辦，按曠工處罰；

　　2、曠工一天罰款100元，1個(gè)月內(nèi)曠工3天，第4天起視為自動(dòng)離職；

　　3、如因工作需要加班，均不得無(wú)故拒絕；

　　4、請(qǐng)假需提前與班組長(zhǎng)溝通，寫(xiě)請(qǐng)假條批示后方可休假；

　　5、如有特殊情況遲到或早退需事先電話請(qǐng)示班組長(zhǎng)。

　　二、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

　　對(duì)于出現(xiàn)以下情形之一者，視情節(jié)程度，處以20—200元罰款：

　　1、每周周一至周四不著工裝，不佩戴工作牌；

　　2、上班時(shí)擅離職守，睡覺(jué)，看雜志，看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的事；

　　3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　4、工作時(shí)間酗酒、賭博；

　　5、公司領(lǐng)導(dǎo)打電話不接，并在半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)；

　　6、謊報(bào)實(shí)情者；

　　7、泄露公司商業(yè)機(jī)密者。

　　以上制度從制定之日起開(kāi)始執(zhí)行！

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