部門及管理制度
在生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的部門及管理制度，歡迎大家分享。
部門及管理制度1
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場部管理制度
1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導下開展工作。
2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。
4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。
6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。
8、業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。
9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、市場部工作制度
1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2、市場信息、行為的.及時收集與反饋，市場預測。
3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。
4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。
5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。
7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評估。
9、完成公司下達的年度考核指標。
部門及管理制度2
1項目經(jīng)理
�、彭椖拷�(jīng)理是本工程第一安全責任人，對本工程安全工作負全面領(lǐng)導責任，直接領(lǐng)導安全管理部工作。
⑵認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策法令和公司分公司安全文件指示精神，領(lǐng)導和協(xié)調(diào)各職能部門對安全施工的管理。
�、菍彾ū竟こ痰陌踩┕つ繕擞媱潱偨Y(jié)推廣安全施工經(jīng)驗，組織并參加本工程的安全施工檢查，組織實施整改措施，及時消除事故隱患。
�、冉M織每周一次的安全學習和安全大檢查工作。
⑸組織并主持事故調(diào)查處理工作。
2項目副經(jīng)理
協(xié)助項目經(jīng)理，完善項目安全管理工作，并在項目經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代理項目經(jīng)理安全職責。
3項目總工程師
項目總工程師對本工程的安全技術(shù)工作負全面領(lǐng)導責任負責組織安全技術(shù)教育和特種作業(yè)人員的培訓取證工作。負責組織編制和審批重大施工項目的安全施工措施，審批重大施工項目安全施工作業(yè)票。參加安全施工大檢查，負責解決存在的安全技術(shù)問題。負責組織安全設施的研制及推廣工作。參加事故的調(diào)查處理工作，提出技術(shù)性防范措施。
4工程質(zhì)量部
1、負責本工程的'安全技術(shù)工作。
2、負責編制施工組織設計中安全施工文明施工和重要工程項目的職業(yè)健康安全施工措施，辦理重要工程項目安全施工作業(yè)票的報審并進行交底。
3、負責編制安全施工技術(shù)措施和交底工作，督促檢查各隊技術(shù)員按規(guī)定填寫安全施工作業(yè)票。
4、從技術(shù)方面指導和支持安監(jiān)部門的工作，參加本工地安全施工檢查，解決存在的安全技術(shù)問題。
5安全環(huán)保部
1、在項目經(jīng)理（項目副經(jīng)理）領(lǐng)導下，負責本工程安全施工管理工作。
2、負責監(jiān)督檢查本工地施工場所的安全施工情況，對查出的事故隱患應立即督促有關(guān)部門整改。
3、有權(quán)制止違章作業(yè)和違章指揮，有權(quán)對違章者進行經(jīng)濟處罰。對嚴重危及人身安全的施工，有權(quán)下令立即停工，并立即報告領(lǐng)導研究處理。
4、負責普通項目安全施工作業(yè)票的填寫和每周一安全學習和檢查工作的實施。
5、參加本工程重要施工項目和危險作業(yè)項目開工前的安全措施交底，并監(jiān)督措施的執(zhí)行。
6專責安全員
項目工程安全負責人，督促各級安全人員安全責任制的落實及各項安全規(guī)章制度指令的貫徹執(zhí)行。深入施工現(xiàn)場，掌握安全施工動態(tài)，協(xié)助解決問題，對施工生產(chǎn)中的人員和安全狀態(tài)進行監(jiān)督，參加安全大檢查，提出改進措施。
7其它管理部門
做好職業(yè)安全管理方針目標的宣傳，根據(jù)公司《職業(yè)健康安全管理手冊》及相關(guān)程序文件要求，對歸口管理工作范圍內(nèi)的危險源進行識別評價和控制，做好防火防盜防爆防治安災害事故發(fā)生的控制工作。
8、各施工班
各施工班是施工作業(yè)指導書和安全保證措施的具體實施者，對所承擔的施工任務安全負直接責任。各施工班設專（兼）職安全員，協(xié)助班長抓好本隊的各項安全工作。
部門及管理制度3
1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時上崗，堅守崗位，忠于職守。
2、負責小區(qū)出入口的管理，對出入小區(qū)人員認真盤查，不放過任何疑點，切實把好入口關(guān)。
3、對進入小區(qū)的訪客進行查驗、登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員進行禮貌勸阻，嚴禁廢品收購、廣告推銷、小商小販等閑雜人員進入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時報告，確保安全。
4、、對進出小區(qū)的物品（含裝修材料）按規(guī)定進行查驗、登記，保護業(yè)主財產(chǎn)的安全。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修材料進入小區(qū)，及時勸阻并報告，努力把好違規(guī)裝修的`“源頭關(guān)”。
5、負責小區(qū)室外停車場的管理，對進出小區(qū)的車輛進行查驗、登記和按規(guī)定收繳停車費，并指揮車輛按指定位置有序停放，對違規(guī)停放的車輛采取有效措施進行糾正。
6、開展安全巡查，按要求落實好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患，積極采取有效措施，并及時上報。
7、對出入小區(qū)需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動提供必要的幫助。
8、小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災害和事故案件時，及時報告主管領(lǐng)導或公安、消防等部門，并采取積極有效措施開展搶救、保護現(xiàn)場、協(xié)助處置。
9、熟悉氣管管轄區(qū)的水、電、消防等設施位置，及時做好開關(guān)工作。
10、監(jiān)督本小區(qū)保潔員日�？记诠ぷ�。
11、認真做好各種值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。
12、完成上級交辦的其它工作任務。
部門及管理制度4
為了加強部門管理，讓部門各項工作高效運轉(zhuǎn)，規(guī)范部門成員行為，樹立湖南財專學生會望舒督查部的優(yōu)良形象，特制定部門規(guī)章制度，現(xiàn)說明如下：
一、部門職責
在宿舍管理辦公室和學生會常委會的統(tǒng)一領(lǐng)導下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀律和衛(wèi)生情況，引導廣大住望舒的同學養(yǎng)成良好的紀律衛(wèi)生習慣。及時發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通，及時解決。定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的檢查情況，根據(jù)匯總情況進行寢室評優(yōu)。另外，與學生會其他部門建立良好的合作關(guān)系，做到親如一家。
二、行為規(guī)范
1.儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個人言行舉止，符合學生干事、干部身份。
2.在執(zhí)行工作或值班時，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上報申請補辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人。
3.每個成員須有團隊精神，做到“我以集體為榮，集體以我為榮”。做到我不是最強的，但我是最努力的。
三、考勤制度
1、部門考勤實行點名簽到制，主要分為例會、督查、值班考勤。
2、遲到三次算缺勤一次，請假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘后到都算遲到。遲到時間較長（超過了一半的時間）或未到的都算缺勤。
3、請假必須有請假條，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時遞交假條的，需通過電話或是短信跟部長請假，會后及時補交假條）。請假條必須有正副部長簽字方可生效。
四、例會制度
1、例會時間為每周三下午5：40，地點為1105（如有變動，另行通知），部門成員需提前五分鐘到。
2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會后及時向會議考勤員說明情況。
3、到場后必須保持會場的安靜，并按指定位置坐好，手機須調(diào)成振動、靜音或關(guān)機，重要電話在會議室外接聽。
4、會議期間不能故意擾亂會場秩序，有問題不能當即解決的，可以在會后單獨交流。
5、會議記錄員須準確真實做好會議記錄。
五、督查工作制度
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1、每周星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統(tǒng)一安排對公寓的紀律衛(wèi)生情況進行不定期抽查，工作時必須佩帶好工作證；
2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學及望舒自管委成員交流，避免發(fā)生沖突；
3、如遇突發(fā)事件（火災、晚間停電等），部門成員須及時上報并維持好現(xiàn)場秩序；
4、每周做一份工作總結(jié)，匯總一周的工作情況。由組長發(fā)電子檔至公共郵箱。
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1、每周星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；
2、在征得食府負責人同意的前提下，進入廚房，督查衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，當場友好提出意見。事后向組長匯報，并作記錄；
3、在食府督查時，禮貌地征詢一些在食府就餐的同學關(guān)于食府的`菜品質(zhì)量、種類及服務質(zhì)量的意見，及時整理成文字材料交與組長。組長及時與食府負責人進行交流，提高各方面質(zhì)量。
4、在督查過程中，如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象，部門成員應當與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序。
5、食府督查組每周須做一份工作總結(jié)，匯總收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱。
六、值班制度
1、值班時間為每周日——每周四晚上7：00—9：00，任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。
2、值班負責人需及時通知本組成員值班，值班實行責任制，本組成員無故缺勤的。負
責人一同算缺勤。
3、值班應積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良好的值班氛圍。
4、值班時，未經(jīng)允許不得擅自動用辦公室的物品，并注意保管好辦公室的所有財產(chǎn)。
5、值班結(jié)束后，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛(wèi)生，鎖好門窗。
七、獎罰制度
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1、評獎評優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評定，凡是工作中不負責的一律取消其資格；
2、對于在工作中有突出表現(xiàn)的成員，將給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；
（二）處罰制度
1、對于在工作中行為懶散，態(tài)度不端正者，視其情況輕重，作出相應處罰。最高可給予辭退處分；
2、對于損害學生會和部門利益者，情節(jié)較輕的，給予口頭批評教育。情節(jié)較重者，通報批評，甚至直接開除出會。
附注：部門如有其它安排的，如掛海報、噴繪、寫真、橫幅，擺臺等，各成員應服從安排。
湖南財專學生會督查部20xx年3月
部門及管理制度5
為規(guī)范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。
1.目的
通過對部門和員工日常工作和行為規(guī)范的考核、考評,建立公司績效考評管理系統(tǒng),促進個人工作素養(yǎng)和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀、違規(guī)行為,保證公司績效目標管理的達成。
2.適用范圍
適用于公司內(nèi)部對部門和員工的各級考評、各類行為規(guī)范的考核的管理。
3.職責和權(quán)限3.1總經(jīng)理或其授權(quán)人或公司主管領(lǐng)導對總經(jīng)理辦公室和人力資源部有考評權(quán)和考核權(quán),負責對各類考評、考核結(jié)果的最終認定。
3.2公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導、總經(jīng)理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對各部門有考評權(quán)和考核權(quán)。
3.3各部門和生產(chǎn)單位負責人對本單位的員工進行管理,行使考評權(quán)和考核權(quán)。
3.3人力資源部負責歸口公司考評和考核結(jié)果,并將結(jié)果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權(quán)。
4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則
4.1績效考評、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負責人匯報或提交工作總結(jié),作 度考核的依據(jù)。
4.1.2部門負責人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評估,并將考核結(jié)果于每月27日交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。
4.1.3部門負責人每月27日向考核小組交個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)(兩項總結(jié)可以合寫,也可以分開寫),作為對部門負責人和部門工作的考核依據(jù)。
4.1.4公司考核小組根據(jù)部門負責人個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(部門負責人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評估,由總經(jīng)理辦公室將考核結(jié)果交公司主管領(lǐng)導審批,并將審批后的考核結(jié)果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據(jù)。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結(jié)果根據(jù)規(guī)定計算部門、部門負責人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現(xiàn)。
4.1.6 負責考核的負責人應及時將考核結(jié)果與被考核部門負責人或員工見面溝通,出現(xiàn)異議時被考核部門負責人或員工可直接向人力資源部申請裁決,由人力資源部調(diào)查落實,確屬必要時可對考核結(jié)果進行適當小的調(diào)整。
4.1.7人力資源部每季度末根據(jù)各類考核結(jié)果和部門及其負責人、部門員工的工作成果,進行一次綜合評價,按規(guī)定對員工進行獎勵或處罰。
4.2考評、考核管理辦法
4.2.1考評、考核的組織:考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核,部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。
4.2.2考評、考核的原則:重點考核原則――以工作目標和工作任務完成結(jié)果為主要依據(jù),按照崗位職能職責標準對員工進行考核;
分別考核原則――按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核;
主體對應原則――由各自的直接上級進行考核,并對考核結(jié)果及時溝通;
部門聯(lián)動原則――部門經(jīng)理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結(jié)果的影響;
目標考核和專項考核相結(jié)合的原則:對各部門負責人的質(zhì)量、安全、成本等專項工作,設置相應的權(quán)重,與考核期內(nèi)的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評、考核的方式:考核以月度為單位進行考核,考評以季度為單位進行考評,年終進行一次總考評。
4.2.3.1采用通用評價和崗位職能職責評價法對員工進行考核,并結(jié)合目標管理法對部門進行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業(yè)務計劃和部門職能職責執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù),按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責和工作任務執(zhí)行結(jié)果為主要考核、考評依據(jù),按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.4考評、考核結(jié)果的處理
4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù):部門績效系數(shù)和員工個人績效系數(shù)為考核結(jié)果分值的百分數(shù),部門負責人個人績效系數(shù)為工作目標考核結(jié)果與各類專項考核結(jié)果分值的百分數(shù)的連乘積。
4.2.4.2按績效系數(shù)與工資掛鉤計算發(fā)放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額+(崗位技能工資總額+績效工資總額) __部門績效系數(shù)
=∑部門員工工資
部門負責人工資=基本工資+年功工資+全勤獎+(崗位技能工資+績效工資)__負責人個人績效系數(shù)
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)__部門績效系數(shù)__[(個人崗、效工資和__個人績效系數(shù))÷∑部門(個人崗、效工資和__個人績效系數(shù))
(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資)
4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級。
4.2.4.3.1連續(xù)三個月考核低于65分的的員工或部門負責人解除聘用或解除勞動合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經(jīng)考評為75分以下的員工或部門負責人,75~70分的,下調(diào)一級,70~65分的,下調(diào)二級,低于65分的淘汰。
連續(xù)兩年考核經(jīng)考評低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經(jīng)考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員
工或部門負責人,90~95分的,上調(diào)一級,95分以上的,上調(diào)2級。
76~89分的不調(diào)整薪級。
4.2.4.4按考核、考評分值調(diào)整薪等。
4.2.4.
4.1連續(xù)2年考核經(jīng)考評95分以上的上調(diào)1個薪等。
4.2.4.
4.2年度考核經(jīng)考評100分以上的上調(diào)1個薪等。
4.2.4.
4.3連續(xù)2年考核經(jīng)考評低于80分的下調(diào)1個薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規(guī)定時間內(nèi)上交考核、考評結(jié)果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發(fā)考核負責人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負責人應采取公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門和員工進行考核和準確的考評,若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為,一經(jīng)查處,減發(fā)考核負責人20%的當月績效工資,并提出書面警告一次;
若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤,導致人力資源部裁決的,視同失職處理,對考核負責人將考慮降級、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。
4.3考評、考核實施細則
4.3.1 員工獎勵條件:凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報,公司主管領(lǐng)導審批報總經(jīng)理批準后予以獎勵。
4.3.
1.1 對公司業(yè)務有特殊功績或貢獻,有利改進計劃經(jīng)采納施行,觀察六個月以上有效的;
4.3.
1.2對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;
4.3.
1.3遇到非常事變,能臨機應變,措施得當,奮勇救護保全公司財物或人身安全的;
4.3.
1.4 研究改進設備、工藝、材料,提高公司產(chǎn)品生產(chǎn)能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個月以上有效的;
4.3.
1.5才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風氣的;
4.3.
1.6領(lǐng)導有方,服務勤勞,受到各部門贊譽的。
4.3.2員工獎勵種類和標準
4.3.2.1能衡量創(chuàng)造價值的,按年所創(chuàng)造的價值評定(公司可指定專家評定小組評審):10000元以下的一次獎勵100元,記嘉獎一次;
超過10000元至100萬元的按5%提取獎金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調(diào)一個薪級;
超過100萬元以上的,一次性獎勵10萬元,上調(diào)二個薪級。
4.3.2.2不能直接衡量所創(chuàng)造價值的,參照
4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵,獎勵金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調(diào)一個薪級,不跨年度計算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報予以處罰,出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導審批報總經(jīng)理批準后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為,給公司財物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報事實的;
4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的';
4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意逃避,知情不報的;
4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機構(gòu)或私人工作的;
4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標準
4.3.4.1能衡量經(jīng)濟損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經(jīng)濟損失的大小處罰(公司可指定專家評定小組評議):1000元以下口頭警告一次;
1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;
超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;
超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;
超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟損失大小的,如屬非故意行為,經(jīng)濟損失參照4.3.4.1條進行,其它按工作損失天數(shù)處罰:工作損失1個工作日以下的,記書面警告一次;
工作損失3個工作日以下的,記小過一次;
工作損失5個工作日以下的,記大過一次;
工作損失5個工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經(jīng)濟損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴重故意處罰如下:經(jīng)濟損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;
經(jīng)濟損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;
經(jīng)濟損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。
經(jīng)濟損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的,屬嚴重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責任。
4.3.4.4一年內(nèi)書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調(diào)一個薪級,記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負責人、員工三種情況分別考核,其中關(guān)于獎懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評、考核細則規(guī)定的事項時,在《績效考核表》中規(guī)定的考核仍要進行。
4.3.6生產(chǎn)人員的考評、考核可參照本制度有關(guān)條款進行,不再另行規(guī)定。
4.3.7各類專項考核按公司有關(guān)規(guī)定進行。
5.相關(guān)文件
q/bwg0205-04質(zhì)量管理工作考核辦法
q/bwg0305-04安全生產(chǎn)獎懲條例
q/bwg0306-04環(huán)境保護獎懲條
例
q/bwg0702-04成本管理工作實施細則
q/bwg0801-04員工聘用管理規(guī)程
q/bwg0803-04員工薪酬方案
q/bwg0805-04考勤管理制度6.記錄文件
gj0802/01績效考核表(員工)
gj0802/02績效考核表(部門負責人)
gj0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負責解釋
本標準主要起草人:
本標準主要審定人:
發(fā)布日期:04年
5 月 30 日
版本號: g-a受控(編號/章):
部門及管理制度6
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.工作職責
3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。
5.巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的.安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6.巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)戶的服務是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時,應采取'望、聞、聽、問、切'。'望'眼睛多看多觀察有無異常情況;'聞'鼻子多聞多嗅有無異常氣味;'聽'耳朵多聽有無異常響動;'問'對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;'切'對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導。
7.2消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導處理,并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關(guān)部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應及時勒令停工,并報上級領(lǐng)導處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領(lǐng)導匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)
7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決;不能及時處理的,報告上級領(lǐng)導和有關(guān)部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。
7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。
部門及管理制度7
企劃部管理制度及部門職責
一、目的
為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。
二、范圍
本制度適用于企劃部全體員工
三、職責
1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決；
2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行；
三、企劃部組織架構(gòu)圖
企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1)嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；
2)嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認；
3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；
4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；
5)部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；
6)注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；
7)嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；
8)注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；
9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；
10)開會時，嚴禁遲到，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；
11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。
2、溝通管理制度
1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學習(注：人員完善情況下)
2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；
3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關(guān)部門負責人簽字確認需其配合完成的.工作時間進度；
4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；
5)與業(yè)務、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細節(jié)、推廣等問題進行討論；
6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。
7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。
3、工作效率管理制度
1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結(jié)，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；
2)實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進(電購、網(wǎng)購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退；
3)節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。
4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算；半年度與季度營銷方案及費用預算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調(diào)整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執(zhí)行。
4、宣傳推廣費用管理制度
1)所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預算執(zhí)行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%；
2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；
3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；
4)根據(jù)財務要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務部。
5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假
五、部門職責
1.關(guān)于企劃：
1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；
2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導；
3)負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；
4)負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；
5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務版塊指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；
6)建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的時候)到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；
7)構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動；
8)部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作；
9)與公司業(yè)務、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；
10)認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點，找出產(chǎn)品的準確定位；
11)配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作
12)配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精、簡、實用、美觀；
13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓；
14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；
15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核；
16)部門的業(yè)務培訓及工作指導；
17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃；
18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；
19)執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；
2.關(guān)于客服：
20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案
21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。
22)對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時內(nèi)進行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時內(nèi)，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)
部門及管理制度8
市場部規(guī)章制度
為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。
一、基本原則
1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。
3、努力學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能。
4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。
5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協(xié)作。
二、管理制度
(一)公司禁止下列情形的兼職
1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。
2、兼職于公司業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。
3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。
4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。
(二)公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業(yè)務關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。
2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。
3、以職務之便向投資對象提供利益的。
4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。
(三)行為規(guī)范
1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。
2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動。
3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。
4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。
5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。
6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。
7、領(lǐng)導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領(lǐng)導的安排持有不同的.意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。
8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領(lǐng)導匯報反映。
9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導下開展工作。
10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務，否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。
12、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。
13、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務進程。
14、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。
15、業(yè)務人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。
16、市場部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。
(四)市場部工作內(nèi)容
1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù)，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。
2、根據(jù)市場的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開拓市場的新途徑。
3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時地反應給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿足客戶的要求的可行性。
4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領(lǐng)導反映。
5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。
6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。
7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部，按時按質(zhì)按量完成定單，如遇到異常現(xiàn)象，應及時提前與客戶，生產(chǎn)進行溝通。
8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。
9、定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。
10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等有效證件存檔。
11、對新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。
12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常，申報經(jīng)理進行處理。
13、市場部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>
14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務員，跟單員等所有工作人員。
部門及管理制度9
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：
1．員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待寵物主，精心診療，確保診療質(zhì)量。
2．總經(jīng)理是企業(yè)的領(lǐng)導核心，在全公司的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從主管的指揮，各級都要服從總經(jīng)理的領(lǐng)導。
3．新員工進公司必須經(jīng)過董事長批準，要填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為1—3個月，試用合格后與公方簽訂合同。
4．員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在公司里打私人電話，不準在作業(yè)區(qū)閑談，不準在作業(yè)區(qū)內(nèi)會客。
5．堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準未經(jīng)允許帶客戶寵物外出，不準上班時間做私活。出診要履行手續(xù)，否則發(fā)生事故責任個人承擔。
6．業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，診療項目確定要準確，療程要合理和準時，報價要合理，交接要細心，寵物出入院要手續(xù)完善。嚴禁以診療為名向客戶索取額外報酬。
7．加強工具設備管理，建立工具設備檔案。由診療和美容組使用的設備工具要辦理手續(xù)，責任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要愛護公物，對于工具設備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管。屬個人責任的丟失，要視情況予以賠償。
8．嚴格履行工作程序，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報時要寫缺少物品明細單，采購人員要及時采購，市內(nèi)采購要在1天內(nèi)完成，市外3—5天內(nèi)完成，特殊情況除外。采購價格要合理，不能高于市場價格。
9．嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，領(lǐng)發(fā)物品要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。
10．診療、服務質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行診療和服務質(zhì)量管理制度，把好診療和服務質(zhì)量關(guān)，努力提高診療治愈率。工人要嚴格按診療程序操作，對于違反程序造成的事故，要追究當事人的責任。
11．要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有垃圾等，醫(yī)療廢品要倒置在指定的地方。
12．全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。
13．以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。
一、員工招聘制度
1．招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識的工作者。企業(yè)聘用條件：
�。�1）有敬業(yè)精神，勤奮，好學，有社會道德；
（2）普通員工相當于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業(yè)知識；
�。�3）企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)驗的技術(shù)人員和管理人員；
�。�4）身體健康條件；
（5）年齡條件。
2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用。
3．試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。
4．用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內(nèi)提前一天；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個月內(nèi)提前七天。
5．用期培訓：試用期內(nèi)，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同，并注明培訓時間、內(nèi)容、培訓費用
二、考勤管理制度
1、目的：加強公司勞動紀律的管理，維護企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。
2、考勤范圍：
�。�1）公司在冊員工。
�。�2）特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準。
3、考勤方法：
�。�1）公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法；
�。�2）考勤工作由辦公室專人負責，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過程中的監(jiān)督和管理工作，同時由門衛(wèi)承擔員工出入門、請假等情況的記錄、上報等工作。
4、考勤打卡時間：
冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30，下午13：30至17：30晚班18：00至24：00
5、有關(guān)規(guī)定：
（1）考勤規(guī)定
1、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號，每天上下班應依次排隊進行刷卡，每個人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時，均給予雙方各50元的處罰。一次不打卡者罰款10元。
2、因公外出辦事無法返回或忘打卡者，次日必須填寫出門單說明原因，部門主管確認后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同沒打卡處理。
3、員工必須自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時內(nèi)扣10元，以此類推；遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離崗，視同遲到、早退處理。
4、連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工6天，給予罰款或除名處理；
5、曠工半天以上者，取消當月獎金；
6、曠工的扣罰標準
曠工天數(shù)0。5天、1天、1。5天、2天、2。5天、3天
扣月工資10% 、25%、 40%、 60%、 80% 、100%
7、辦公室應對考勤工作進行全方位的監(jiān)督與檢查、落實，及時協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題，對嚴重違反制度及時處理。
（2）請假、外出手續(xù)
1、員工因公外出、或請病、事假、事先向部門（車間）辦理書面請假手續(xù)。特殊情況口頭請假事后補辦。
2、請假時間5天以內(nèi)，由總經(jīng)理經(jīng)理簽字審批。超過5天的，須由董事長審批。
3、上班時間內(nèi)，若員工需外出辦事，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出門，否則按離崗處理。
�。�3）探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費、報銷制度
在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探親假（包括星期天），可分2次休假，路費報銷1次來回。探親假期基本工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。
�。�4）婚假：
法定婚齡（男年滿22周歲，女滿20周歲）員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6天。
婚假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。
�。�5）喪假：
員工的配偶、父母、子女逝世，可申請喪假三天。
喪假期間工資照發(fā)，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行。
�。�6）產(chǎn)假：
女員工符合計劃生育條例，產(chǎn)假為90天。
工資、績效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。
�。�7）本制度20xx年1月1日修訂，20xx年1月1日開始執(zhí)行。
三、績效考核
第一節(jié)績效考核基本分析
1、績效考核范疇
績效考核，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。
2、績效考核內(nèi)容
“考勤”（工作態(tài)度）與“考績”（工作成果）或“德、能、勤、績”四個方面。
在績效考核中，要建立考核項目指標體系，確定各項目的分值分配，并規(guī)定各項目的打分標準。
3、績效考核的原則
（一）公平公正原則
�。ǘ┛陀^準確原則
（三）敏感性原則
（四）一致性原則
�。ㄎ澹┝Ⅲw性原則
�。┛尚行栽瓌t
�。ㄆ撸┕_性原則
�。ò耍┘皶r反饋原則
�。ň牛┒鄻踊瓌t
（十）動態(tài)性原則
第二節(jié)績效管理流程
1、制訂考核計劃
�。�1）明確考核的目的和對象。
�。�2）選擇考核內(nèi)容和方法。
�。�3）確定考核時間
2、進行技術(shù)準備
績效考核是一項技術(shù)性很強的工作。其技術(shù)準備主要包括確定考核標準、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員。
3、收集資料信息
收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達到。生產(chǎn)企業(yè)收集信息的方法。
4、做出分析評價
（一）確定單項的等級和分值
�。ǘ⿲ν豁椖扛骺己藖碓吹慕Y(jié)果綜合
�。ㄈ⿲Σ煌椖靠己私Y(jié)果的綜合
5、考核結(jié)果反饋
（一）考核結(jié)果反饋的意義
�。ǘ┛己私Y(jié)果反饋面談
1）建立和諧的面談關(guān)系的幾個方面
2）提供信息和接受信息，進行反饋的`技巧、
6、考核結(jié)果運用
考核結(jié)果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。
第三節(jié)常用的考核方法
一、簡單排序法
（一）簡單排序法的含義
簡單排序法也稱序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照一定標準排出“1 2 3 4？？”的順序。
（二）簡單排序法的操作
首先，擬定考核的項目。
第二步，就每項內(nèi)容對被考核人進行評定，并排出序列。
第三步，把每個人各自考核項目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分數(shù)與名次。
二、強制分配法
強制分配法的含義
強制分配法，是按預先規(guī)定的比例將被評價者分配到各個績效類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計學正態(tài)分布原理進行，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。
三、要素評定法
�。ㄒ唬┮卦u定法的含義
要素評定法也稱功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來的方法。
�。ǘ┮卦u定法的操作
（1）確定考核項目。
（2）將指標按優(yōu)劣程度劃分等級。
（3）對考核人員進行培訓。
�。�4）進行考核打分。
（5）對所取得的資料分析、調(diào)整和匯總。
四、目標管理法
（一）對于目標管理的認識
1．目標管理的含義
目標管理法（mbo）是一種綜合性的績效管理方法。目標管理法由美國著名管理學大師彼得·德魯克提出。
目標管理是一種領(lǐng)導者與下屬之間的雙向互動過程。
2．目標管理的優(yōu)點
目標管理法的優(yōu)點較多，也有一定的局限性。
�。ǘ┠繕说牧炕瘶藴�
目標管理要符合“smart”的原則，其具體含義。
�。ㄈ┠繕斯芾矸ǖ膶嵤┎襟E
1、確定工作職責范圍
2、確定具體的目標值
3、審閱確定目標
4、實施目標
5、小結(jié)
6、考核及后續(xù)措施
五、360度考核法
�。ㄒ唬�360度考核法的含義
360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法，也稱全方位考核法或全面評價法。
（二）360度考核法的實施方法
首先，聽取意見，填寫調(diào)查表。然后，對被考核者的各方面做出評價。在分析討論考核結(jié)果的基礎上雙方討論，定出下年度的績效目標。
�。ㄈ�360度考核法的優(yōu)缺點
第四節(jié)績效管理操作
一、控制考核誤差
績效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標準有關(guān)，一類與主考人有關(guān)。
�。ㄒ唬┛己藰藴史矫娴膯栴}。包括：考核標準不嚴謹、考核內(nèi)容不完整。
（二）主考人方面的問題。包括：暈輪效應、寬嚴傾向、平均傾向、近因效應、首因效應、個人好惡、成見效應。
二、考核申訴的處理
（一）考核申訴產(chǎn)生的原因
�。ǘ┨幚砜己松暝V的要點
包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動互進過程；注重處理結(jié)果。
三、完善績效考核的措施
（一）采用客觀性考核標準
�。ǘ┖侠磉x擇考核方法
�。ㄈ┯闪私馇闆r者進行考核
�。ㄋ模┡嘤柨己斯ぷ魅藛T
（五）以事實材料為依據(jù)
�。┕_考核過程和考核結(jié)果
（七）進行考核面談
�。ò耍┰O置考核申訴程序
1、目標管理，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計劃各部門目標計劃，以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計劃為依據(jù)，將各種任務指標層層為配到各人。
2、控制流失率：（10分）
導購員流失過高會對銷售產(chǎn)生很大影響，做為部門管理者要從根本上提高導購員的素質(zhì)并改善其工作態(tài)度。
3、堅持不懈的培訓。（10分）
堅持一周或一月式的培訓，時間一小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對導購員的素質(zhì)有所提高，要做到人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干做為常年的工作
4、應用表格管理（10分）
信息的收集，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，都要通過表格的形式來完成，如：商品，銷售，對手信息等
部門及管理制度10
一、部門定崗（工作要求）
1、影視部經(jīng)理：負責影視部日常工作安排及人員管理，至少每周向總經(jīng)理匯報一次。
�。�1）根據(jù)客戶需要，帶領(lǐng)及分配部門成員進行相應影視廣告的拍攝和制作；
�。�2）影視廣告拍攝物料（演員、場景、燈光、道具等）的籌備、組織和把關(guān)；
�。�3）對部門成員制作的影視廣告進行指導、把關(guān)和評估，對部門制作完成的影視廣告的質(zhì)量負責；
�。�4）對部門成員廣告制作能力的培訓和指導；
�。�5）負責橫向部門的溝通和協(xié)調(diào)；
�。�6）對部門內(nèi)部進行管理，負責部門整體的績效考核；
�。�7）定期對市場廣告進行分析，負責創(chuàng)作市場需求的廣告。
�。�8）必須嚴格遵守保密協(xié)議。
2、編導：應加強專業(yè)學習，嚴格按照制作流程進行工作；編導必須履行拍攝指導與制作指導的職能，必須嚴格遵守保密協(xié)議。
3、后期制作：應加強專業(yè)學習和訓練。工作時應有高度責任感、良好的職業(yè)素養(yǎng)，項目制作命名要規(guī)范，未經(jīng)過允許不允許將成片發(fā)給客戶或者其他不相干的人，必須嚴格遵守保密協(xié)議。
4、攝像：必須遵守設備管理相關(guān)規(guī)定，動用設備必須得到允許。不知不懂要多問，不可擅作主張。必須愛護所用的設備器材，不得冒失操作，違規(guī)操作，必須保證設備器材的完好性。不得將設備器材轉(zhuǎn)交他人玩弄試用。由于操作不當或看護不當造成的損失由個人承擔全部責任。每次拍攝之后必須驗看所拍素材的質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)失誤與差錯要立即向部門經(jīng)理匯報，爭取最好解決效果，必須嚴格遵守保密協(xié)議。
5、司機及車輛：由部門經(jīng)理調(diào)度。攝制組外出后，司機服從編導管理，服從拍攝需要。非經(jīng)部門經(jīng)理批準，司機與車輛不得脫離攝制組。
二、行為規(guī)范
1、工作時間禁止外出（拍攝除外）。
2、不得食用有刺激性氣味食品。具體指非加班等特殊情況。
3、不得在工作時間用辦公電腦進行休閑、娛樂等活動。
4、集體辦公場所內(nèi)因工作需要須播放影音文件時應使用耳機。
5、辦公場所衛(wèi)生責任到人，應保持整潔。
6、個人著裝應干凈整潔得體，符合工作要求。
7、下班或離開辦公室外出時須關(guān)閉電腦主機和顯示器。
8、最后離開辦公室的人員負責關(guān)閉所有電腦主機和顯示器電源，負責關(guān)燈和其
他應關(guān)閉的電器，負責關(guān)閉門窗。
9、辦公電腦及附屬設備實行使用許可制，任何人不得動用未經(jīng)許可使用的電腦
設備。為防數(shù)據(jù)損壞或泄密，所有電腦均由使用者設置開機密碼，密碼應報
部門經(jīng)理備案。
10、請假或調(diào)休需至少提前一天申請，且把手頭工作交接好。同一工種人員必
須保證一人在崗，否則公司有權(quán)不準批調(diào)休。
11、部門電話為業(yè)務聯(lián)系之用，不得用來私事占用。
12、手機號碼需在公司范圍內(nèi)公示，每天7：00—22：30期間不得出現(xiàn)停機、關(guān)機、
不接電話、不回短信等情況。
13、客戶至上，尊重客戶意見、快速領(lǐng)會客戶意圖，不明白應細心求問，不得
與客戶發(fā)生任何口角爭執(zhí)。
14、維護公司利益，不得與客戶私下交易；不得利用上班之便利用公司資源做
私活。
15、工作時間不得串崗，不得與同事打鬧、說笑、討論工作之外的事，不得聽
音樂唱歌、大聲喧嘩、不得玩弄手機（接電話除外），出入上下動作要輕。
16、持公司鑰匙者須承擔保管責任，不的將其交給公司以外的人員。
17、錄像帶及光盤（CD、DVD）作好使用登記�？逃泄举Y料及客戶資料的光盤
不得外借、私用。
注：以上規(guī)定違者罰款20元/次，由部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。
18、考勤及加班準則
在公司無項目進行時，按其它部門統(tǒng)一執(zhí)行標準考勤制度執(zhí)行。
上下班班時間：
早上9：00~10：00（超過10點計算為遲到，遲到一次扣除30元）
晚上18：00~19：00
周末休息實行大小周
加班標準。在遇項目急單時加班時間標準為：
從晚上7：00—10：00統(tǒng)計為3小時。
夜間加班超過10：00次日可晚于標準考勤1小時內(nèi)到公司。夜間加班超過11：00次日可晚于標準考勤2小時內(nèi)到公司。
夜間加班超過12：00次日上午可以補休，按下午考勤到公司。
超過凌晨2點算通宵加班，次日可申請補休。
累積加班時長。以3小時為一單位制，3小時可抵扣30分鐘內(nèi)遲到。以次類推。
累積加班時長按月統(tǒng)計，以24小時為一單位制，可選擇為
1天補修或1天工資。以上情況，如遇項目，客戶特殊需求，按以客戶至高為準則，按客戶需求就勤。按到崗時間為基準列入小時統(tǒng)計。
三、保密制度
保護公司客戶資料、文件資料、信息的安全性與機密性。不得將公司資料交給第三方查閱。由于個人人為因素造成公司文件信息丟失、泄密者，根據(jù)情節(jié)予以100—500元處罰。
四、協(xié)調(diào)工作
1、與其他各部門之間相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、在集體完成的'任務中，保持和其他部門的聯(lián)系溝通，作到工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，
及時提出工作建議。
3、因個人事情不能及時完成工作者，要將手頭工作交付其他人員代為完成，待
交接完畢后方可離開。
4、交付其他人員或部門完成的工作，首先要填寫好工作流程單寫明責任人完成
期限，簽字確認后方可交付。
五、制片過程中的具體要求
高起點，高定位，高策劃。要有一種超脫思維方式去宣傳策劃好客戶所需的形象與品牌定位。
在片子制作過程中，所有人員要著眼全局、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作、勇于并善于擔當重任；以恪盡職業(yè)操守、職業(yè)道德、無條件追求播出效果最佳化為準則，不能有挑肥撿瘦、敷衍了事、推諉扯皮、消極拖延等現(xiàn)象出現(xiàn)，不能放縱有失水準的作品出現(xiàn)。
有下列情形者，每次罰款50元，可累加罰款：
�。�1）對應當接受的工作任務不接受的。
�。�2）接受不該接受的指令的；
�。�3）不服從決議、領(lǐng)導安排，擅作主張的；
�。�4）超越權(quán)限或不按流程作出對外事項決定的；
�。�5）無正當理由在規(guī)定時間內(nèi)未完成好工作的；
�。�6）工作出現(xiàn)失誤對內(nèi)、對外造成不良影響的。
六、獎懲條例
影視部員工要懷有一種天馬行空的想象力與創(chuàng)作靈感，為公司的每一個作品作出最有價值的奉獻。
完成客戶的設計工作，達到客戶滿意程度的，才算完成收費單的制作，客戶簽字認可后（特殊情況不能簽字除外），可根據(jù)公司影視部薪酬的相關(guān)規(guī)定提取相應獎勵報酬，完成出色者將分發(fā)特別獎金。誤解、操作失誤等人為因素給客戶和公司造成損失的，將根據(jù)成本扣除責任人相應工資或獎金。（客戶本身因素除外）
七、部門周會
周會時間：周1下班前到人力部簽到，影視部經(jīng)理組織召開周會議
周會地點：影視部會議室
周會人員：影視部全員
周會內(nèi)容：周會內(nèi)容主要以各自負責工作為主，匯報分管目標任務落實情況、當前工作進度和下一步工作安排，以及分管工作的其它需通報和解決的問題。
出勤考察：臨時請假（連續(xù)請假1天以上者除外）或無故不參會者，均罰款100元/次。
八、影視部影片制作流程（另附）
分為新聞、合同專題、自選專題制作流程三種
另建議加入：
業(yè)務學習：部門每周安排一次學習時間。
學習目的：提升個人職業(yè)技能，互相溝通交流，共同提高技術(shù)水平和業(yè)務水平。
學習時間：每周五下午16：00—18：00
學習地點：影視部會議室
學習內(nèi)容：AfterFX、3DMAX、Vegas、PS、Premere等應用技術(shù)或編導、主持所需的技能點培訓。
學習人員：按培訓內(nèi)容定
影視部人員名單：朱丹、李鵬飛、李功康、吳志筍、賴武唐、許桂凱、楊哲
部門及管理制度11
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、新人培訓
1通過視頻教程的學習，和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務部門管理制度2讓新員工全面了解當前軟件的整個運作流程。
2 3天培訓期，全面系統(tǒng)的從服務態(tài)度到業(yè)務知識等方面對新員工進行系統(tǒng)培訓
3培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務知識的再次審核的`效果。
二、服務態(tài)度專業(yè)化
1客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服QA 。2客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語
3處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。
4響應顧客專業(yè)化，60秒響應
5服務分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服分工明確，各司其職。
三、客戶服務細分化
打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業(yè)的。
四、處理問題系統(tǒng)化流程化
1客服受理——解決問題—回復顧客—問題反饋
2客服受理——交易糾紛——投訴專員--核實處理—回復顧客--問題反饋
3客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實處理--回復顧客—問題反饋
4客服受理——技術(shù)故障——技術(shù)傾向型客服—核實處理無法解決—申報技術(shù)部門—回復顧客--問題反饋
五、問題總結(jié)個人化
1充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周負責每天總結(jié)并反饋當天的工作問題。
2每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
六、受理投訴糾紛專業(yè)化
成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護，對官方信任高于一切
七、考核透明化
略
部門及管理制度12
1、認真貫徹執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生安全法律法規(guī)、標準及其規(guī)章制度。對本單位職業(yè)衛(wèi)生工作負直接管理責任。
2、負責制定本單位的年度職業(yè)病防治計劃和實施方案。
3、匯總和審查職業(yè)衛(wèi)生安全技術(shù)措施計劃,并督促有關(guān)部門切實按計劃執(zhí)行。
4、組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂職業(yè)衛(wèi)生安全規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。
5、負責組織對職工的職業(yè)衛(wèi)生安全宣傳、教育和培訓工作。對新員工進行三級職業(yè)衛(wèi)生安全教育,考試合格后,建立個人三級教育檔案,方可上崗作業(yè)。
6、定期進行現(xiàn)場職業(yè)衛(wèi)生檢查,協(xié)助解決問題。遇到特別緊急的事故隱患,有權(quán)指令先行停止作業(yè),同時采取相應處置措施,并立即報告單位領(lǐng)導。
7、督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護用品。
8、定期組織廠級職業(yè)衛(wèi)生檢查,并做好記錄,向主管領(lǐng)導匯報。
9、定期召開職業(yè)衛(wèi)生安全工作會議,并做好記錄,對職業(yè)衛(wèi)生安全工作的建議和存在的問題,及時向主管領(lǐng)導匯報。
10、負責對涉及職業(yè)危害的'危險作業(yè)審批和現(xiàn)場監(jiān)管。
11、有權(quán)向主管領(lǐng)導提出獎懲意見。
12、總結(jié)和推廣職業(yè)衛(wèi)生安全管理的先進經(jīng)驗。
13、參加審批新建、改建、擴建和大修的設計計劃,并按規(guī)定上報政府相關(guān)部門和參加工程驗收及試運行工作。
14、協(xié)助有關(guān)部門參與職業(yè)衛(wèi)生傷亡事故的調(diào)查和處理,進行傷亡事故統(tǒng)計、分析和報告,提出事故防范措施,并且督促有關(guān)部門落實。
15、做好女工的職業(yè)衛(wèi)生保護工作。
16、組織實施本單位職業(yè)衛(wèi)生應急預案的演練,做好記錄和歸檔,并根據(jù)演練情況修訂應急預案。
17、建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理檔案。
18、完成上級布置的其他職業(yè)衛(wèi)生安全工作。
部門及管理制度13
一、部門規(guī)章制度
1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排，認真履行工作職責。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認真學習安全消防知識，提高安全防火意識。
6、愛護設施、設備，節(jié)約開支，杜絕浪費。
7、禮貌規(guī)范地接聽電話。
8、團結(jié)協(xié)作，提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶情況，注意對業(yè)戶信息予以保密。
10、堅持垂直領(lǐng)導、及時上報的工作原則。
二、客戶服務部主管巡檢制度
1、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺、
電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域）
2、公共區(qū)域保潔主管認真填寫《客務部工作檢查表》。
3、客戶協(xié)調(diào)主管（2）負責每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點是否有序，有無亂設攤點、廣告牌和亂貼、
亂畫現(xiàn)象及有無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物現(xiàn)象。
4、客戶協(xié)調(diào)主管（2）認真填寫《客務部工作檢查表》。
三、客戶回訪制度
1、客戶投訴的回訪
（1）接到重大投訴后，一個工作日內(nèi)整改解決。整改解決一周內(nèi)就整改效果對客戶進行回訪。
�。�2）接到一般投訴后，三個工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對就整改效果對客戶進行回訪。
（3）在回訪時應填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。
2、對滿意度調(diào)查中客戶意見的回訪
�。�1）對客戶意見進行匯總后兩日內(nèi)送達責任部門，責任部門接到意見后三日內(nèi)將整改措施書面
反饋客務部并針對意見進行整改。
（2）整改后兩周內(nèi)對提出意見的客戶就整改后的效果進行回訪。
�。�3）在回訪時應填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認可。
3、特約服務的回訪
�。�1）特約服務是物業(yè)公司為客戶提供的一種有償服務。
�。�2）特約服務后相關(guān)人員須向客戶送達繳費通知單，并對特約服務的滿意情況通過電話進行回訪。
4、部門例會制度
為增強工作的計劃性，協(xié)調(diào)各個崗位的關(guān)系，使部門日常工作有條理、有計劃，特制訂本制度：
1、部門例會由項目經(jīng)理召集或主持。
1.1參加人員:客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。
1.2部門內(nèi)勤負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
1.3會議內(nèi)容及目的:
1.3.1匯報上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
1.3.2經(jīng)理安排各項工作及工作總結(jié)。
2、保潔工作例會由保潔主管召集或主持。
2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。
2.2保潔主管負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
2.3會議內(nèi)容及目的:
2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
2.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。
3、餐廳工作例會由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。
3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。
3.2協(xié)調(diào)主管負責會議記錄和編寫會議紀要,并存檔保管。
3.3會議內(nèi)容及目的:
3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計劃。
3.3.2根據(jù)上級精神安排各項工作。
四、時間：每周一次
5、附則：
參加會議人員必須按照會議規(guī)定時間、地點準時參加、不得無故缺席、遲到或中途退場，如有特殊情況應事先征得上級的同意。
會議應切實做到“議題明確、實事求是、內(nèi)容扼要、語言簡練、討論集中”。
會議決定的事項，不得隨意變動，會后按照會議要求及精神傳達貫徹，不得擴大范圍或任意外傳。
五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定
業(yè)戶的物品若入、出標廠應遵守以下規(guī)定：
辦理時間：
辦理對象：入住標廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。
1、業(yè)戶應填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱，攜物人、攜物時間、物品名稱、數(shù)量，攜物出門時應加蓋公章。
2、若業(yè)戶因特殊情況沒有公章，請公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門證》負責人的親筆簽字供客務部備案。
3、業(yè)戶搬運物品須經(jīng)過客戶服務部蓋章確認方可出、入標廠。
4、客務部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性物品進入標廠。
5、客務部應根據(jù)情況，安排物品搬運時間并維持好秩序。
六、保潔員行為規(guī)范
1、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
4、文明服務，禮貌待人。
5、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)戶的錢物。
6、服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，互相幫助。
7、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。
七、垃圾房管理規(guī)定
1、垃圾房工作人員應按照規(guī)定時間將垃圾運出標廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。
2、嚴禁在垃圾房內(nèi)存放易燃、易爆等危險品及腐蝕性物品。
3、垃圾房工作人員嚴禁在垃圾房內(nèi)吸煙、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。
5、垃圾房工作人員嚴禁進入標廠。
6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內(nèi)留宿。
7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標廠任何區(qū)域的設備、設施及物資。
8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應立即上繳客務部，不得私自處理。
9、垃圾房工作人員嚴禁自行占用垃圾場或在場內(nèi)進行各種違法犯罪活動。
10、垃圾房工作人員應嚴格遵守監(jiān)管部門的各項規(guī)定。
八、空置單元的保潔養(yǎng)護規(guī)定
空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護規(guī)定：
1、對空置單元安排專人進行保潔養(yǎng)護。
2、打掃的頻率每月一次。
3、在評定保潔服務質(zhì)量時將空置單元的保潔養(yǎng)護納入考核范疇。
4、對空置單元的保潔應達到以下標準：
4.1空置單元的地面無雜物、無積水；
4.2空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；
4.3空置單元內(nèi)的所有設備無污染；
4.4打掃完畢應關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。
5、保潔員打掃完畢空置單元后要認真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級的檢查。
九、收發(fā)報紙工作規(guī)定
1、當送報工作人員將報紙送到大堂接待處后，由前臺接待人員簽字確認。
2、前臺接待人員將報紙分發(fā)完畢后交送報人員。
3、送報人員按分發(fā)報紙的明細送至業(yè)戶所在地。
4、業(yè)戶收件后，必須簽字確認。
5、如收件人不在時，將此報紙登記好，送到前臺保管。
6、前臺接待人員必須將報紙的種類、數(shù)量登記清楚。
十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定
1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。
2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。
3、聽取保潔公司每日工作安排。
4、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。
5、參與保潔公司例會，總結(jié)工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進。
6、聽取客戶意見與建議。
7、向部門經(jīng)理匯報當日的工作情況。
8、做下班前的最后巡視。
9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設備、設施有任何損壞或異常情況，應立即通知工程部維護修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應立即上報公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門。
11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會，并請保潔公司提交周末清潔工作計劃和下周工作安排。
12、每月末與保潔公司管理人員開當月工作總結(jié)會，并請保潔公司提交下月工作安排。
13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當月工作總結(jié)及下月工作計劃，并請領(lǐng)導做出明確指示。
13、定期對保潔公司進行專業(yè)培訓，并作好記錄。
十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定
為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務,對標廠餐廳應加強管理,特制定本規(guī)定:
1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。
(3)每周一中午前報送本周主菜單。
2．對服務態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：
(1)需要微笑服務。
(2)餐廳工作人員不得進入辦公區(qū)。
3．對餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：
(1)認真做好每日衛(wèi)生及消毒，嚴格遵守《食品衛(wèi)生法》對餐盤及餐具進行高溫消毒防止交叉污染。
(2)每日對分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進行認真清掃，確保清潔無污物。
(3)針對就餐場地，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進行仔細清掃保潔，確保無雜物垃圾。
(4)對現(xiàn)有員工及新調(diào)入的'員工的健康證的進行備案及培訓工作。
(5)對每日剩飯及垃圾應及時清運。
(6)認真做好滅鼠工作，同時做好防滅蚊蠅蟑的工作。
(7)每日對餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。
4．建立檢查抽查制度及周會制度：
(1)每天對餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對重大問題及時匯報客戶服務部經(jīng)理及反饋送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時作好自檢及巡檢工作，確保工作落實。
(3)建立周會制度并做好《會議記錄》。
(4)建立培訓制度，加強員工的服務意識及本崗位的業(yè)務水平，具體計劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓記錄》。
(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點報客務部。
十二、固體廢棄物處理規(guī)定
1、在標廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點指定地點設立專用分類容器。
2、標廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點設立專用廢舊電池回收箱。
3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應分類容器后送至標廠分類、堆放站點。
4、分類、堆放點按可回收、不可回收標準具體分類、回收。
5、分類、堆放點安排專人負責站點內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運、傾倒。
6、廢蓄電池由工程部負責聯(lián)系供應商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應商統(tǒng)一回收處理。
7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復印室內(nèi)設立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負責定期聯(lián)系供應商回收。
8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進行回收處理。
9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進行回收處理。
10、辦公垃圾由各物管中心負責統(tǒng)一收集處理。
11、采購部負責對工程有害材料的回收；在購買時選擇能回收有害廢舊材料的供方。
12、確保標廠無污染。
十三、包裝容器回收管理規(guī)定
1、對于包裝容器回收要專人負責。
2、對于包裝容器定期進行清理，運送到指定的回收地點。
3、保證標廠無污染。
部門及管理制度14
公寓管理處各部門主要職責
(一)客戶服務中心
處理管理處日常事務,負責客戶的接待和接受電話咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、處理,加強與業(yè)主的溝通及緊急事項,負責社區(qū)的業(yè)主、設施設備運行記錄等檔案資料的管理工作;負責開展多種經(jīng)營,提供人性化、個性化有償服務項目;負責社區(qū)居委會及政府職能、文化部門的溝通,定期及不定期開展公寓的社區(qū)文化活動。
(二)維修部
負責公寓房屋建筑本體、公共設備設施的維修與養(yǎng)護,使各類設施設備處以良好狀態(tài),確保各類設施設備的正常運行,滿足業(yè)主的生活需求。對專業(yè)性強或特種設備的維保工作聘請具有資質(zhì)的單位進行維保,建立設施設備的臺賬,并有運行記錄。對商戶的`急修不過夜,零星小修三日內(nèi)完成。定期對排污系統(tǒng)予以疏通,對二次供水的水池、水箱按規(guī)定要求進行清洗、消毒,建立健全房屋及重要設施設備的維修、保養(yǎng)檔案。
(三)安全管理部
協(xié)助公安機關(guān)做好公寓治安防范、消防工作,加強設施設備及消防器材的管理。熟悉公寓環(huán)境,熟悉公寓業(yè)主情況,負責監(jiān)視樓宇內(nèi)外的活動,維持公寓內(nèi)的正常生活秩序。人車分流,機動車按規(guī)定定點有序停放,保證道路及進出車道暢通。對突發(fā)事件有應急處理預案。
(四)綜合部
負責出納、財務,督促保潔班長和園藝人員的工作狀態(tài),負責公寓環(huán)境清潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,對綠化、景觀、雕塑、公共設施養(yǎng)護與監(jiān)管,加強環(huán)保知識的宣傳,美化公寓環(huán)境。
部門及管理制度15
第一章總則
第一條為使公司各部門工作有條不紊地按計劃執(zhí)行，提高各部門的工作效率和管理水平，及時部署、安排、調(diào)整、檢查內(nèi)部工作，推進公司企業(yè)管理的科學化、制度化、規(guī)范化，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
第二條例會的原則
部門例會是處理本部門事務的會議組織形式，會議要有主題、有準備。總體目的.是交流信息、匯報工作、統(tǒng)一思想、加強工作配合、找出完成工作任務的最佳方案。
第二章例會的內(nèi)容
第三條會前各部門負責人要做好準備，梳理、檢查、總結(jié)本部門每位員工本周工作計劃完成情況，未完成的要提前架構(gòu)好工作方案。
第四條例會內(nèi)容包括
1、學習和傳達公司的有關(guān)會議精神及工作要求；
2、總結(jié)部室本周工作；
3、安排部室下周工作；
4、本周工作重點、難點、信息交流以及工作過程中需要協(xié)調(diào)解決的問題；
5、匯集本部門職工反映的問題、建議，及時上報公司。
第五條各部門例會一般在每周星期五或星期六召開。
第三章例會要求
第六條部門例會由部門負責人主持召集，例會參會人員為本部門全體人員，邀請公司分管領(lǐng)導參加。
第七條每次例會要有專人記錄，記錄在公司統(tǒng)一發(fā)放的會議記錄本上，會后各部門負責人根據(jù)例會決議進行工作落實、核查。
第八條各部門參會人員沒有特殊情況不得缺席，不得遲到、早退。
第九條公司所屬各基層單位要結(jié)合實際，建立和推行工作例會制度。
第十條各工程項目部要深化、細化、豐富例會制度，推進工程建設有序開展，確保按質(zhì)按期完成工程建設任務。
第十一條公司經(jīng)理辦公室每半月對各部門會議記錄進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理、分管經(jīng)理報告。
第四章附則
第十二條本制度由公司經(jīng)理辦公室制定并負責解釋、修訂。
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