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首問責任管理制度（通用10篇）
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的首問責任管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
首問責任管理制度 1
一、首問責任人
凡行政相對人（含公民，下同）來我局（含來電、來信）向工作人員詢問相關事宜，被問詢者即為首問責任人。
二、首問責任人的責任
�。ㄒ唬⿲砦揖洲k事、咨詢的人，首先被問詢的工作人員必須熱情接待，耐心聽取問詢者所提出的相關事宜，做到積極認真受理，服務熱情周到，并使用文明、禮貌、規(guī)范用語。
�。ǘ⿲π姓鄬θ颂岢龅膯栴}或要求，如屬我局職責范圍的事，被問詢人應負責給予及時辦理或答復，不得拖延推諉。如屬業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦處室的，首問責任人要及時請示領導，明確辦理的'處室；如不屬我局職責范圍的問題，應認真做好解釋工作，并講清楚應到何部門辦理。
（三）對行政相對人的咨詢，要認真、細致地解答，一次性告知相關事項，提供相關資料，不得敷衍塞責、相互推諉。
（四）對于來投訴、舉報的行政相對人，應認真受理，詳細耐心地聽取陳述，并做好記錄。對有投訴人、舉報人姓名及電話方式的，要將辦理情況及時回告。
�。ㄎ澹⿲π姓鄬θ俗稍�，一時無法做出明確答復，或該問題涉及其他單位、部門的，均要熱情接待，并認真做好說明、解釋工作。
三、首問責任人責任追究
在接待來局機關辦事人員過程中，如發(fā)生推諉、扯皮、拒絕或其他違反本責任制度現象的，辦事人員可向局辦公室舉報，以便對直接責任人予以批評教育直至進行行政處理。
首問責任管理制度 2
為進一步加強機關作風建設，方便各單位辦事，提高機關服務水平，特制定首問責任制度。
一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時，第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理，并做好相應的服務工作。
二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項，首問責任人要按有關規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關材料，要耐心告知辦事人員；對不符合辦文辦事規(guī)范的，要向辦事人員解釋清楚。
三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項，首問責任人要介紹或引導其到相關科室，并交由承辦科室的領導或經辦人員辦理。
四、首問責任人不明所問事項承辦單位的，要請示領導或與有關科室銜接，并及時答復辦事人員。
五、不屬于局范圍內辦理的事項，首問責任人要耐心說明情況，并盡可能告知其辦理的部門。
六、對前來咨詢的'群眾，要做好全面、細致的介紹，讓群眾聽明白，感到滿意。
七、屬電話咨詢的，首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊外，還應明確予以答復。
八、違反本制度的將按有關規(guī)定給予處理。
首問責任管理制度 3
1.目的
為更全面地做好客戶服務工作，使服務意識深入人心，提高物業(yè)中心服務質量，以樹立公司的良好形象。
2.適用范圍
適用于本公司各物業(yè)服務中心接待客戶及日常運作工作。
3.職責
3.1物業(yè)經理負責監(jiān)督本制度的實施情況。
3.2客戶服務主任負責落實本制度的實施及檢查。
3.3物業(yè)中心所有員工依據本責任制開展服務工作。
4.管理制度
4.1首問責任制是指:首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
4.2首問責任人是指:當客戶來物業(yè)中心，或打電話給管理要求服務時，客戶所接觸到的第一位員工。
4.3首問責任人要以認真、負責的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者，急客戶所急、想客戶所想，盡職盡力為其排憂解難。
4.4首問責任人對屬自己職責范圍內的工作要認真全程接待，耐心準確地做好解答，自己不清楚的，應弄清楚后再答復。不屬于本崗位職責的事項，要負責轉達到有關領導、有關部門和有關職能崗位，找到具體責任人交待辦理，并搞好跟蹤服務，直至問題解決。
4.5屬于電話咨詢或舉報的，接聽電話的'工作人員為首問責任人，首問責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，并告知辦理的相關部門。
4.6接待辦事。首問責任人應告知有關事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時限。對能當場辦理的，應當立即辦理，未能及時解決的，也應告知預計解決時間。做到二次辦結，不讓客戶多跑一趟。
4.7接待過程中，不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球，首問責任人要耐心解釋。
4.8來電、來訪者要求解決的問題若不屬于物業(yè)中心管理范圍或本人職責范圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問責任人應及時與相關人員聯系，當無法聯系上相關人員時，應將對方姓名、電話號碼及具體詢問疑點記下，并答應盡早給予答復。
4.9對來找領導的客戶或辦事者，首問責任人要將來者領到物業(yè)中心接待室等候，同時，詢問事由，及時向要找的領導匯報。
4.10物業(yè)中心將不定期進行抽查，如因首問責任人不負責任，造成不良影響和后果，將追究首問責任人及其所在部門負責人的責任。
4.11員工不僅要精通本職業(yè)務，而且要了解物業(yè)中心服務辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問責任制。
5.相關文件和記錄:
5.1《客服前臺工作臺賬》wi-nwgz-al.kf-06-01
5.2《客戶投訴/建議/意見記錄表》wi-nwgz-al.kf-06-05
5.3《首問責任制操作流程圖》
首問責任管理制度 4
一、首問責任制
1、首問責任制：是指單位和群眾來電話或來訪時，由所問到的第一位本隊工作人員負責接待，辦理或協助辦理，并負責督促答復辦理結果的責任制度。
2、本隊全體工作人員為首問責任人。要求：負責接待單位和群眾有關農資生產、經營、質量方面的投訴舉報；對來人或電話舉報投訴及來訪事項直接辦理或轉交后督促辦理，并向當事人答復辦理結果，解答來人來訪或電話咨詢的有關問題。
二、限時辦結制
1、農資生產、經營許可證審核，農資市場檢查及執(zhí)法，農資質量檢驗等工作必須在法律、法規(guī)及有關規(guī)定時限內完成。
2、上級機關和部門轉辦、批辦、交辦的事項，一般在10日內辦理完結，并上報辦理結果。
3、對本隊有關事務咨詢和群眾來訪事項，能馬上辦理的應立即辦理；需會議研究決定的`，一周辦結；復雜問題1月內辦結；不符合政策規(guī)定的，應[耐心做好解釋工作。
三、對違反首問責任及限時辦結規(guī)定的責任人，屬態(tài)度生硬或推諉扯皮及不按規(guī)定要求辦理的，由大隊長給予批評或誡勉教育，并責令向當事人賠禮道歉，寫出書面檢查；屬不負責任、故意刁難或吃、拿、卡、要等問題的，由隊上查實后，給予行政紀律處分。
首問責任管理制度 5
一、群眾來我鎮(zhèn)辦事，接待工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地回絕對方。
三、屬首問責任人所在科室職責范圍的事，首問責任人要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理的事項、需補充或攜帶的材料以及辦理等。
四、不屬于首問責任人所在科室職責范圍的事，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的科室，并交承辦科室的領導或經辦人員。
五、屬于業(yè)務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的`，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關科室一同解決。
六、屬電話咨詢或舉報的，接電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊，引導其到相關科室辦理。
七、承辦科室必須按照承諾和時限的要求熱心給予辦理；屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實否定報備制度。
八、凡我鎮(zhèn)工作人員違反本制度的，按效能監(jiān)察有關規(guī)定予以處理。
首問責任管理制度 6
第一條：為加快項目推進工作，確保項目建設順利落實，為縣域經濟發(fā)展增強后勁，制定本制度
第二條：本制度中所列項目均由縣領導及部門領導牽頭負責首問跟進。
第三條：重大項目首問跟進任務。
�。ㄒ唬┴撠燀椖扛櫱⒄劰ぷ鳌�
�。ǘ┴撠燀椖繝幦�、簽約、代辦手續(xù)、投資建設、投產運營和續(xù)建項目各環(huán)節(jié)的`首問跟進。
�。ㄈ﹨f調、督促、解決項目建設過程中存在的各類問題，確保已爭取的國債項目、引資項目順利建設落實。
第四條：首問跟進形式：
定期不定期召開項目領導小組辦公會議，針對項目建設過程中所涉及的具體問題，及時召開現場辦公會，及時掌握項目建設情況，每月召開一次項目首問跟進工作匯報會，通報項目進展情況。
第五條：項目跟進工作列入干部年度考核內容，完成任務者予以表彰獎勵，落實不力者按照《工作責任追究制度》追究責任。
第六條：本制度自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
附：XX縣0000年項目首問跟進責任表
首問責任管理制度 7
第一條 為增強干部職工的服務意識，提高服務水平，防止工作中出現推諉、扯皮現象，更好地為社會和個人提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本制度。
第二條 首問負責制適用于本單位的全體教職員工。
第三條 首問負責制是指最先接待單位（教職工）咨詢或辦理業(yè)務的工作人員，要負責為單位（職工）辦理或引導單位（職工）辦理所需業(yè)務，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問責任人。
第四條 首問責任人的責任：
1、服務對象到本校辦理事宜及聯系其他工作，首問責任人職責范圍內能夠解決的，首問責任人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
2、服務對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。屬于本校職責范圍的，應當主動告知與何處室、經辦人聯系，必要時應為對方聯系有關處室和經辦人員；屬于本處室或本單位職責范圍的，但有關人員不在或聯系不上的，首問責任人應將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象聯系，了解情況并在規(guī)定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問責任人應當及時向上一級領導報告，并負責給對方答復。
3、服務對象需辦理的事項不屬于本校職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
4、首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現學校工作人員良好的品質、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。
（1）接聽電話。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”；
�。�2）接待來訪。做到“來人主動打招呼，耐心傾聽問事情，清楚講解不馬虎”；
�。�3）凡屬學校職責范圍內的工作，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；
�。�4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的`服務對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，做好工作。
（5）首問責任人要做到態(tài)度熱情、用語文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時間。
第五條 首問負責制要求學校全體工作人員必須明確自己的崗位職責，強化職業(yè)道德意識，樹立為服務對象服務的思想；加強業(yè)務學習，不斷提高辦事效率。
第六條 對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。
第七條 違反首問負責制的處罰。有下列情節(jié)者，經查實，應給予批評教育、通報批評、經濟處罰、調離崗位等處理。
1、首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員；
2、有關人員未及時與服務對象聯系，研究解決對方問題的或未在時限內完成的；
3、冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；
4、對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的；
5、對服務對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。
第八條 學校設立違反首問負責制投訴電話：z。
第九條 本制度自公布之日起實行，并向社會公開。
首問責任管理制度 8
第一條
為提升運城北高速公路管理有限公司各單位、各部室文明服務水平，向廣大司乘提供優(yōu)質的服務，特制定本辦法。
第二條
服務對象來辦事及咨詢問題時，所遇到并問及的第一個工作人員，即為首問責任人。
第三條
首問責任人在接待辦事人員時，應主動亮明身份，做到態(tài)度熱情、用語文明、服務周到，認真做好解答、辦理或引導、轉辦及幫助聯系等事項，不得故意刁難、拖沓辦事、推諉扯皮。
第四條
辦理事項屬于首問責任人職責范圍，符合辦事程序和規(guī)定、資料齊全的，應當及時予以辦理；資料不全，不能當場辦理的，應按照“一次性告知”的要求，告知辦理事項需要補充或攜帶的資料以及辦理流程等，并耐心解答對方的詢問；不能辦理的，應當告知不予受理的理由。
第五條
辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本部室、單位職責范圍的，首問責任人應主動告知或引導到相關經辦部室、單位，由責任部室、單位負責接待、處理和答復；不屬于本部室、單位職責范圍的，首問責任人要說明情況，做好解釋工作，并盡可能提供幫助或告知其承辦部室、單位。屬于保密范圍的事項，按保密有關規(guī)定處理；事項管轄不明確的，應及時報請相關領導批辦。
第六條
辦理事項特別緊急重大的'，首問責任人要在認真做好記錄的同時，立即逐級向上報告；必要時可向公司主要領導直接報告，確保問題得到及時處理。
第七條
工作人員應熱情接待辦事人員，如實告知有關情況，為辦事人提供必要幫助，積極營造服務至上的良好環(huán)境。
第八條
首問責任人沒有履行首回責任并造成不良影響的，按照有關規(guī)定追究其相應責任。
首問責任管理制度 9
一、對來訪或辦事的基層干部、兄弟部門同志和婦女群眾，凡最先接待的科室或同志作為首問責任人。
二、首問責任人對外來辦事人員負責，必須做到以下幾點：
1、首問責任人對接待來訪（辦事）人員，應熱情禮貌，言行得體，服務熱情、周到、及時。
2、對屬于本部門或本人職權范圍內所處理的事件，應負責認真接待，處理好來訪（辦事）人員提出的問題。對于本人或本科室不能解答或辦理的事項，要說明情況。
3、對不屬于自己職責范圍內的`，應負責及時指引、帶領到相關科室或經辦同志處，并做好接洽工作。
4、對經辦同志不在的，接待同志應向來訪（辦事）人員做好解釋說明，并負責在事后將情況轉告經辦同志，由經辦同志按照有關規(guī)定處理并答復。
三、對待來訪（辦事）人員，首問責任人嚴禁任何形式的推諉和敷衍。如未按照上述要求辦理而引起群眾不滿，影響機關形象的，按規(guī)定給予處理。
首問責任管理制度 10
�。ㄒ唬┦讍栘熑稳耸侵皋k公室第一個接待來電、來訪或其他人員詢問有關事項的工作人員。
（二）首問責任人的責任和義務：一是屬于責任人職責范圍內的`，應當及時（在規(guī)定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等，并熱情耐心地解答有關詢問。二是屬于本科室職責范圍內的，但有關責任人因外出或暫不在崗位的，首問責任人應負責將辦事人的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項內容、留言等轉交有關責任人或科室負責人，責任人接到通知后應盡快與辦事人聯系。三是不屬于本科室職責范圍內的，首問責任人應主動及時告知辦事人需要聯系的單位或職能科室，當經辦單位、科室無人時，應告知辦事人、經辦單位的聯系電話。
（三）對能模范遵守首問責任制的工作人員給予獎勵。
（四）對沒有認真履行好本規(guī)定的責任人，經查屬實，由本人作書面檢查，并在全辦通報批評，情節(jié)嚴重的給予紀律處分。
�。ㄎ澹┍局贫攘腥朕k公室對工作人員的年度考核，組織實施及考評由秘書科負責。
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