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首問(wèn)責(zé)任管理制度（通用10篇）
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的首問(wèn)責(zé)任管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 1
一、首問(wèn)責(zé)任人
凡行政相對(duì)人（含公民，下同）來(lái)我局（含來(lái)電、來(lái)信）向工作人員詢問(wèn)相關(guān)事宜，被問(wèn)詢者即為首問(wèn)責(zé)任人。
二、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任
�。ㄒ唬⿲�(duì)來(lái)我局辦事、咨詢的人，首先被問(wèn)詢的工作人員必須熱情接待，耐心聽(tīng)取問(wèn)詢者所提出的相關(guān)事宜，做到積極認(rèn)真受理，服務(wù)熱情周到，并使用文明、禮貌、規(guī)范用語(yǔ)。
�。ǘ⿲�(duì)行政相對(duì)人提出的問(wèn)題或要求，如屬我局職責(zé)范圍的事，被問(wèn)詢?nèi)藨?yīng)負(fù)責(zé)給予及時(shí)辦理或答復(fù)，不得拖延推諉。如屬業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦處室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，明確辦理的'處室；如不屬我局職責(zé)范圍的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真做好解釋工作，并講清楚應(yīng)到何部門(mén)辦理。
�。ㄈ⿲�(duì)行政相對(duì)人的咨詢，要認(rèn)真、細(xì)致地解答，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，提供相關(guān)資料，不得敷衍塞責(zé)、相互推諉。
（四）對(duì)于來(lái)投訴、舉報(bào)的行政相對(duì)人，應(yīng)認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取陳述，并做好記錄。對(duì)有投訴人、舉報(bào)人姓名及電話方式的，要將辦理情況及時(shí)回告。
�。ㄎ澹⿲�(duì)行政相對(duì)人咨詢，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)，或該問(wèn)題涉及其他單位、部門(mén)的，均要熱情接待，并認(rèn)真做好說(shuō)明、解釋工作。
三、首問(wèn)責(zé)任人責(zé)任追究
在接待來(lái)局機(jī)關(guān)辦事人員過(guò)程中，如發(fā)生推諉、扯皮、拒絕或其他違反本責(zé)任制度現(xiàn)象的，辦事人員可向局辦公室舉報(bào)，以便對(duì)直接責(zé)任人予以批評(píng)教育直至進(jìn)行行政處理。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 2
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，方便各單位辦事，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
一、服務(wù)對(duì)象通過(guò)各種方式來(lái)訪、咨詢、求助、辦理行政事務(wù)時(shí)，第一被詢問(wèn)的同志即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人必須做到熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真受理，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
二、凡屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)落實(shí)辦理。如需補(bǔ)充有關(guān)材料，要耐心告知辦事人員；對(duì)不符合辦文辦事規(guī)范的，要向辦事人員解釋清楚。
三、不屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要介紹或引導(dǎo)其到相關(guān)科室，并交由承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理。
四、首問(wèn)責(zé)任人不明所問(wèn)事項(xiàng)承辦單位的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或與有關(guān)科室銜接，并及時(shí)答復(fù)辦事人員。
五、不屬于局范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要耐心說(shuō)明情況，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。
六、對(duì)前來(lái)咨詢的'群眾，要做好全面、細(xì)致的介紹，讓群眾聽(tīng)明白，感到滿意。
七、屬電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人除應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)外，還應(yīng)明確予以答復(fù)。
八、違反本制度的將按有關(guān)規(guī)定給予處理。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 3
1.目的
為更全面地做好客戶服務(wù)工作，使服務(wù)意識(shí)深入人心，提高物業(yè)中心服務(wù)質(zhì)量，以樹(shù)立公司的良好形象。
2.適用范圍
適用于本公司各物業(yè)服務(wù)中心接待客戶及日常運(yùn)作工作。
3.職責(zé)
3.1物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施情況。
3.2客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的實(shí)施及檢查。
3.3物業(yè)中心所有員工依據(jù)本責(zé)任制開(kāi)展服務(wù)工作。
4.管理制度
4.1首問(wèn)責(zé)任制是指:首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。
4.2首問(wèn)責(zé)任人是指:當(dāng)客戶來(lái)物業(yè)中心，或打電話給管理要求服務(wù)時(shí)，客戶所接觸到的第一位員工。
4.3首問(wèn)責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語(yǔ)接待來(lái)電、來(lái)訪者，急客戶所急、想客戶所想，盡職盡力為其排憂解難。
4.4首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待，耐心準(zhǔn)確地做好解答，自己不清楚的，應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)和有關(guān)職能崗位，找到具體責(zé)任人交待辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題解決。
4.5屬于電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的'工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并告知辦理的相關(guān)部門(mén)。
4.6接待辦事。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)立即辦理，未能及時(shí)解決的，也應(yīng)告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。做到二次辦結(jié)，不讓客戶多跑一趟。
4.7接待過(guò)程中，不得使用不知道、沒(méi)辦法、不歸我管等用語(yǔ)，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球，首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋。
4.8來(lái)電、來(lái)訪者要求解決的問(wèn)題若不屬于物業(yè)中心管理范圍或本人職責(zé)范圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，當(dāng)無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及具體詢問(wèn)疑點(diǎn)記下，并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。
4.9對(duì)來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者，首問(wèn)責(zé)任人要將來(lái)者領(lǐng)到物業(yè)中心接待室等候，同時(shí)，詢問(wèn)事由，及時(shí)向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.10物業(yè)中心將不定期進(jìn)行抽查，如因首問(wèn)責(zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和后果，將追究首問(wèn)責(zé)任人及其所在部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
4.11員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解物業(yè)中心服務(wù)辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。
5.相關(guān)文件和記錄:
5.1《客服前臺(tái)工作臺(tái)賬》wi-nwgz-al.kf-06-01
5.2《客戶投訴/建議/意見(jiàn)記錄表》wi-nwgz-al.kf-06-05
5.3《首問(wèn)責(zé)任制操作流程圖》
首問(wèn)責(zé)任管理制度 4
一、首問(wèn)責(zé)任制
1、首問(wèn)責(zé)任制：是指單位和群眾來(lái)電話或來(lái)訪時(shí)，由所問(wèn)到的第一位本隊(duì)工作人員負(fù)責(zé)接待，辦理或協(xié)助辦理，并負(fù)責(zé)督促答復(fù)辦理結(jié)果的責(zé)任制度。
2、本隊(duì)全體工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。要求：負(fù)責(zé)接待單位和群眾有關(guān)農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量方面的投訴舉報(bào)；對(duì)來(lái)人或電話舉報(bào)投訴及來(lái)訪事項(xiàng)直接辦理或轉(zhuǎn)交后督促辦理，并向當(dāng)事人答復(fù)辦理結(jié)果，解答來(lái)人來(lái)訪或電話咨詢的有關(guān)問(wèn)題。
二、限時(shí)辦結(jié)制
1、農(nóng)資生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證審核，農(nóng)資市場(chǎng)檢查及執(zhí)法，農(nóng)資質(zhì)量檢驗(yàn)等工作必須在法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。
2、上級(jí)機(jī)關(guān)和部門(mén)轉(zhuǎn)辦、批辦、交辦的事項(xiàng)，一般在10日內(nèi)辦理完結(jié)，并上報(bào)辦理結(jié)果。
3、對(duì)本隊(duì)有關(guān)事務(wù)咨詢和群眾來(lái)訪事項(xiàng)，能馬上辦理的應(yīng)立即辦理；需會(huì)議研究決定的`，一周辦結(jié)；復(fù)雜問(wèn)題1月內(nèi)辦結(jié)；不符合政策規(guī)定的，應(yīng)[耐心做好解釋工作。
三、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任及限時(shí)辦結(jié)規(guī)定的責(zé)任人，屬態(tài)度生硬或推諉扯皮及不按規(guī)定要求辦理的，由大隊(duì)長(zhǎng)給予批評(píng)或誡勉教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉，寫(xiě)出書(shū)面檢查；屬不負(fù)責(zé)任、故意刁難或吃、拿、卡、要等問(wèn)題的，由隊(duì)上查實(shí)后，給予行政紀(jì)律處分。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 5
一、群眾來(lái)我鎮(zhèn)辦事，接待工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。
二、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待來(lái)辦事的人員，嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞，簡(jiǎn)單生硬地回絕對(duì)方。
三、屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及辦理等。
四、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的科室，并交承辦科室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員。
五、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦科室的`，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。
六、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，引導(dǎo)其到相關(guān)科室辦理。
七、承辦科室必須按照承諾和時(shí)限的要求熱心給予辦理；屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實(shí)否定報(bào)備制度。
八、凡我鎮(zhèn)工作人員違反本制度的，按效能監(jiān)察有關(guān)規(guī)定予以處理。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 6
第一條：為加快項(xiàng)目推進(jìn)工作，確保項(xiàng)目建設(shè)順利落實(shí)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增強(qiáng)后勁，制定本制度
第二條：本制度中所列項(xiàng)目均由縣領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)首問(wèn)跟進(jìn)。
第三條：重大項(xiàng)目首問(wèn)跟進(jìn)任務(wù)。
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤洽談工作。
�。ǘ┴�(fù)責(zé)項(xiàng)目爭(zhēng)取、簽約、代辦手續(xù)、投資建設(shè)、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和續(xù)建項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的`首問(wèn)跟進(jìn)。
（三）協(xié)調(diào)、督促、解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中存在的各類(lèi)問(wèn)題，確保已爭(zhēng)取的國(guó)債項(xiàng)目、引資項(xiàng)目順利建設(shè)落實(shí)。
第四條：首問(wèn)跟進(jìn)形式：
定期不定期召開(kāi)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公會(huì)議，針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中所涉及的具體問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，及時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)情況，每月召開(kāi)一次項(xiàng)目首問(wèn)跟進(jìn)工作匯報(bào)會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。
第五條：項(xiàng)目跟進(jìn)工作列入干部年度考核內(nèi)容，完成任務(wù)者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，落實(shí)不力者按照《工作責(zé)任追究制度》追究責(zé)任。
第六條：本制度自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
附：XX縣0000年項(xiàng)目首問(wèn)跟進(jìn)責(zé)任表
首問(wèn)責(zé)任管理制度 7
第一條 為增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會(huì)和個(gè)人提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。
第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本單位的全體教職員工。
第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先接待單位（教職工）咨詢或辦理業(yè)務(wù)的工作人員，要負(fù)責(zé)為單位（職工）辦理或引導(dǎo)單位（職工）辦理所需業(yè)務(wù)，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任：
1、服務(wù)對(duì)象到本校辦理事宜及聯(lián)系其他工作，首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。
2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情相待。屬于本校職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何處室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)處室和經(jīng)辦人員；屬于本處室或本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。
3、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本校職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)⒈M自己所知給予指導(dǎo)和幫助。
4、首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)學(xué)校工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。
�。�1）接聽(tīng)電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)答”；
�。�2）接待來(lái)訪。做到“來(lái)人主動(dòng)打招呼，耐心傾聽(tīng)問(wèn)事情，清楚講解不馬虎”；
�。�3）凡屬學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問(wèn)責(zé)任或敷衍問(wèn)訊者；
�。�4）遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的`服務(wù)對(duì)象，首問(wèn)責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)明，做好工作。
（5）首問(wèn)責(zé)任人要做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、舉止端正、行為規(guī)范，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延處理時(shí)間。
第五條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹(shù)立為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。
第六條 對(duì)自覺(jué)遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。
第七條 違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制的處罰。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離崗位等處理。
1、首問(wèn)責(zé)任人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；
2、有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，研究解決對(duì)方問(wèn)題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；
3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；
4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；
5、對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。
第八條 學(xué)校設(shè)立違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制投訴電話：z。
第九條 本制度自公布之日起實(shí)行，并向社會(huì)公開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 8
第一條
為提升運(yùn)城北高速公路管理有限公司各單位、各部室文明服務(wù)水平，向廣大司乘提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本辦法。
第二條
服務(wù)對(duì)象來(lái)辦事及咨詢問(wèn)題時(shí)，所遇到并問(wèn)及的第一個(gè)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。
第三條
首問(wèn)責(zé)任人在接待辦事人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)亮明身份，做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到，認(rèn)真做好解答、辦理或引導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦及幫助聯(lián)系等事項(xiàng)，不得故意刁難、拖沓辦事、推諉扯皮。
第四條
辦理事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，符合辦事程序和規(guī)定、資料齊全的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以辦理；資料不全，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)按照“一次性告知”的要求，告知辦理事項(xiàng)需要補(bǔ)充或攜帶的資料以及辦理流程等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)；不能辦理的，應(yīng)當(dāng)告知不予受理的理由。
第五條
辦理事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本部室、單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)到相關(guān)經(jīng)辦部室、單位，由責(zé)任部室、單位負(fù)責(zé)接待、處理和答復(fù)；不屬于本部室、單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡可能提供幫助或告知其承辦部室、單位。屬于保密范圍的事項(xiàng)，按保密有關(guān)規(guī)定處理；事項(xiàng)管轄不明確的，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。
第六條
辦理事項(xiàng)特別緊急重大的'，首問(wèn)責(zé)任人要在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，立即逐級(jí)向上報(bào)告；必要時(shí)可向公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。
第七條
工作人員應(yīng)熱情接待辦事人員，如實(shí)告知有關(guān)情況，為辦事人提供必要幫助，積極營(yíng)造服務(wù)至上的良好環(huán)境。
第八條
首問(wèn)責(zé)任人沒(méi)有履行首回責(zé)任并造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 9
一、對(duì)來(lái)訪或辦事的基層干部、兄弟部門(mén)同志和婦女群眾，凡最先接待的科室或同志作為首問(wèn)責(zé)任人。
二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)外來(lái)辦事人員負(fù)責(zé)，必須做到以下幾點(diǎn)：
1、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)接待來(lái)訪（辦事）人員，應(yīng)熱情禮貌，言行得體，服務(wù)熱情、周到、及時(shí)。
2、對(duì)屬于本部門(mén)或本人職權(quán)范圍內(nèi)所處理的事件，應(yīng)負(fù)責(zé)認(rèn)真接待，處理好來(lái)訪（辦事）人員提出的問(wèn)題。對(duì)于本人或本科室不能解答或辦理的事項(xiàng)，要說(shuō)明情況。
3、對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的`，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)指引、帶領(lǐng)到相關(guān)科室或經(jīng)辦同志處，并做好接洽工作。
4、對(duì)經(jīng)辦同志不在的，接待同志應(yīng)向來(lái)訪（辦事）人員做好解釋說(shuō)明，并負(fù)責(zé)在事后將情況轉(zhuǎn)告經(jīng)辦同志，由經(jīng)辦同志按照有關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)。
三、對(duì)待來(lái)訪（辦事）人員，首問(wèn)責(zé)任人嚴(yán)禁任何形式的推諉和敷衍。如未按照上述要求辦理而引起群眾不滿，影響機(jī)關(guān)形象的，按規(guī)定給予處理。
首問(wèn)責(zé)任管理制度 10
�。ㄒ唬┦讍�(wèn)責(zé)任人是指辦公室第一個(gè)接待來(lái)電、來(lái)訪或其他人員詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)的工作人員。
�。ǘ┦讍�(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：一是屬于責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的`，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，并熱情耐心地解答有關(guān)詢問(wèn)。二是屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，但有關(guān)責(zé)任人因外出或暫不在崗位的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)將辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)內(nèi)容、留言等轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任人或科室負(fù)責(zé)人，責(zé)任人接到通知后應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。三是不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)及時(shí)告知辦事人需要聯(lián)系的單位或職能科室，當(dāng)經(jīng)辦單位、科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知辦事人、經(jīng)辦單位的聯(lián)系電話。
�。ㄈ⿲�(duì)能模范遵守首問(wèn)責(zé)任制的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄋ模⿲�(duì)沒(méi)有認(rèn)真履行好本規(guī)定的責(zé)任人，經(jīng)查屬實(shí)，由本人作書(shū)面檢查，并在全辦通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分。
�。ㄎ澹┍局贫攘腥朕k公室對(duì)工作人員的年度考核，組織實(shí)施及考評(píng)由秘書(shū)科負(fù)責(zé)。
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