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銷售部管理制度

時(shí)間:2024-10-27 18:15:31 制度 我要投稿

銷售部管理制度15篇

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎?下面是小編為大家收集的銷售部管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銷售部管理制度15篇

銷售部管理制度1

  1、《商品房買賣合同》由專人專職負(fù)責(zé)保管。

  2、每套房子的合同一式五份。

  3、銷售員在客戶交完首付款或全部房款后,領(lǐng)取并填寫(xiě)《合同登記表》、《合同審批表》,領(lǐng)取合同。

  4、銷售員依據(jù)合同范本與客戶簽訂正式合同,客戶對(duì)合同條款如有異議,必須請(qǐng)示經(jīng)理,嚴(yán)禁擅自更改條款內(nèi)容。

  5、嚴(yán)禁在合同中進(jìn)行文字修改。

  6、銷售員與客戶簽訂完合同后,合同附《合同審批表》,及時(shí)交還公司進(jìn)行審批,不得自己保管。

  7、合同經(jīng)房管局登記備案后,一份交客戶,兩份留公司存檔。

  8、銷售員若遺失合同,處以20元罰款。

銷售部管理制度2

  第一章銷售部職能部門名稱:

  銷售部直接上級(jí):

  總經(jīng)理下屬部門:

  售樓處

  部門本職:

  組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

  一、主要職能:

  1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

  2、制定年度銷售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施

  3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作

  4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  6、建立各級(jí)顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通

  7、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制

  8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性

  9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制

  10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,取得代理樓盤(pán)的資格

  11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

  12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷

  13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

  14、收集市場(chǎng)信息

  15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī),并呈報(bào)處理

  16、配合財(cái)務(wù)部,統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款

  17、作好銷售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

  18、組織、完成種類物業(yè)銷售

  19、調(diào)整、修改產(chǎn)品

  20、收集市場(chǎng)信息

  二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

  統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員

  三、銷售部職務(wù)說(shuō)明書(shū): A:銷售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管

  本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

  1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批

  2、擬定年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施

  3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備

  4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議

  5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約

  6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理

  7、編審銷售預(yù)算,并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制,降低銷售費(fèi)用

  8、尋找、洽談代理樓盤(pán),并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

  9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失

  10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

  11、定期向直接上級(jí)述職

  12、向直屬下級(jí)授權(quán),布置工作

  13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名

  14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的`崗位,轉(zhuǎn)人事部門

  15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過(guò)后實(shí)行

  16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述),并界定直屬下級(jí)的工作范圍

  17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理

  18、舉行聽(tīng)證,處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決

  19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查

  20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單

  21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議

  22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

銷售部管理制度3

  一:目的

  為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略,順利開(kāi)展銷售部工作,明確銷售部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二:適用范圍

  本制度適合公司的一切銷售活動(dòng)和銷售人員。

  三:公司產(chǎn)品

  由公司統(tǒng)一定價(jià),定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會(huì)、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,任何人無(wú)權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。

  四:制度細(xì)則

  銷售部人員除了要遵守公司的其它制度,必須遵守本制度。

  (一)管理制度

  1.積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對(duì)銷售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評(píng)。

  2.本部門員工應(yīng)該積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議、并嚴(yán)格遵守例會(huì),做到不遲到不早退。

  3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  4.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開(kāi)展的可以直接開(kāi)除。

  5.銷售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌,和藹可親。

  6.在銷售過(guò)程中,如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許,不得擅自降低銷售價(jià)格,否則,一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

  7.誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自負(fù)與公司無(wú)關(guān)。

  8.做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃,如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

  9.以公司利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  10.學(xué)會(huì)溝通,善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,以及制定市場(chǎng)銷售管理制度,明確銷售部目標(biāo),建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

  12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,銷售部員工不得以任何理由、形式向社會(huì)或市場(chǎng)(包括網(wǎng)絡(luò))發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品,否則一切后果自負(fù)。

  (二)崗位職責(zé)

  1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

  1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)銷售部的工作,確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

  1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作,定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息(特別是相同競(jìng)爭(zhēng)廠家),分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

  1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù),組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,制定和審核銷售預(yù)算,提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。

  1.4掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài),每月在總經(jīng)理主持下,分析銷售動(dòng)態(tài),各部門銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改革方案和措施,監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

  1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

  1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動(dòng),廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。

  1.7掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。

  1.8定期檢查銷售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果,定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

  1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況,控制公司不同客戶對(duì)象及不同季節(jié)的價(jià)格水平,提出改進(jìn)措施,保證企業(yè)較高的盈利水平。

  1.10定期專訪大客戶,征求客戶意見(jiàn),掌握其他銷售情況和水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整產(chǎn)品銷售政策,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

  1.11參加企業(yè)收款分析會(huì)議,掌握客戶拖欠,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作,杜絕長(zhǎng)期拖欠貨款。

 。ㄈ╀N售主管崗位職責(zé)

  1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售工作,協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

  2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。

  3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來(lái)電來(lái)訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動(dòng)、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。

  4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

  5.協(xié)助制定銷售任務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

  6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。

  7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

  8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

  9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

  (四)銷售員崗位職責(zé)

  銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外,必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。

  1、管理制度

  1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識(shí)水平、道德修養(yǎng)水平。

  1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,提出具體的銷售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷售工作流程和細(xì)則。

  1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),熟悉市場(chǎng)特點(diǎn)、銷售特點(diǎn),與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,積極完成銷售指標(biāo)。

  1.4.做好市場(chǎng)調(diào)整與分析預(yù)測(cè)工作,開(kāi)發(fā)新客戶為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)付銷售款項(xiàng)。

  1.6.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,需辦理的有關(guān)手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

  1.7.收集銷售信息和客戶意見(jiàn)(包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等),對(duì)公司銷售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

  1.8.填寫(xiě)有關(guān)銷售表格,提交分析和總結(jié)報(bào)告,做好銷售費(fèi)用支出控制。

  1.9.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢物上交公司,遵守國(guó)家法律法規(guī),杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

  1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會(huì),并做好會(huì)后總結(jié)報(bào)告。

  2、業(yè)績(jī)制度

  銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成

  2.1.新銷售員試用期為3個(gè)月(前兩個(gè)月可不下市場(chǎng)),月工資為1500元,試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員,月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

  2.2新招收的銷售員,在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù),第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

  2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場(chǎng)需要,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),每月必須出差一次。出差前要填好出差申請(qǐng)表,以書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用,并且出差補(bǔ)助與業(yè)績(jī)掛鉤。出差返崗后,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。

  2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的(移動(dòng))電話卡,離崗時(shí),必須將該卡上交公司。

  2.5銷售員在試用期內(nèi),第二個(gè)月開(kāi)始,每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元,轉(zhuǎn)為正式銷售員后,每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。

  2.6銷售員在下市場(chǎng)時(shí),公司提供報(bào)銷往返火車票(六小時(shí)以下硬座,六小時(shí)以上硬臥)和長(zhǎng)途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車、動(dòng)車及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷。

  2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的,給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷售任務(wù)的,可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。

  2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)返點(diǎn)為3%,超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。

  2.9新客戶首批訂貨量在1萬(wàn)元以上,如需下降單品價(jià)格,經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

  2.10銷售員的業(yè)績(jī)返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%,余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算,直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

  2.11在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的客戶(交了定金的客戶),第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù)。其他客戶,由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

  2.12公司在展銷會(huì)、招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂到的貨物金額在10萬(wàn)元以上的'時(shí)候,返點(diǎn)放入銷售部留作他用。

 。ㄎ澹╇娫掍N售員崗位制度。

  電話銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外,必須還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé)。

  1.制度要求

  1.1認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  1.2樹(shù)立良好的心態(tài),以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作,有良好的敬業(yè)精神。

  1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言開(kāi)展電話銷售工作,在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

  1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談:微笑、熱情、真誠(chéng)、親切、專業(yè),掌握好自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),嚴(yán)禁用不當(dāng)語(yǔ)言辱罵客戶。

  1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新,遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),不因情緒影響自己的語(yǔ)言和工作。

  1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析,及時(shí)傳遞和反饋信息。

  1.7呼入電話接聽(tīng),了解客戶信息來(lái)源,對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

  1.8對(duì)所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

  1.9積極參加培訓(xùn),加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過(guò)各種渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,并認(rèn)真分析對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

  1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動(dòng),不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

  1.12通過(guò)電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并按時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

  1.13積極開(kāi)發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立與維護(hù)客戶檔案,著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和方案,接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  1.15每個(gè)工作日完成銷售電話20個(gè)(其中意向客戶不得少于2個(gè))

  1.16掌握電話銷售技巧,確保電話銷售質(zhì)量。

  1.17積極參加晨會(huì)或例會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),開(kāi)展業(yè)務(wù)交流。

  1.18反饋客戶意見(jiàn)和信息提交合理化建議。

  1.19每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報(bào)銷售經(jīng)理,做到今日事今日畢。

  1.20收集成敗案例,改進(jìn)工作,提高效率。

  1.21團(tuán)結(jié)同事,互幫互助。

  1.22對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

  1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。

  2.工作提成制度

  2.1新招收的電話銷售員,試用期為3個(gè)月,月工資為1000元,試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員,月工資為1200元,滿一年后月工資加100元。

  2.2新招收的電話銷售員,在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù),第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%,第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

  2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績(jī)掛鉤,未完成月目標(biāo)任務(wù)的,只能領(lǐng)

  80%的工資,但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的,補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

  2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶,單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下(含20xx元)為2個(gè)點(diǎn),20xx元以上(不含20xx元)以上5000以下(含5000元)為2.5個(gè)點(diǎn),5000元以上(不含5000元)為3.5個(gè)點(diǎn),第4個(gè)月開(kāi)始為老客戶,返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

  2.3對(duì)公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬(wàn)元(不含20000元)以上的為0.8個(gè)點(diǎn),單批貨款在20000元(含20000元)以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。

  2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場(chǎng)銷售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會(huì)、展銷會(huì)上(即非本電話銷售員)開(kāi)發(fā)的新客戶,維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。

  2.5根據(jù)不同市場(chǎng)、不同季節(jié)月份,電話銷售員必須完成銷售部下達(dá)的任務(wù)。

  2.6不折不扣的協(xié)助做好市場(chǎng)銷售員的電話訂單。

  五、激勵(lì)制度

  1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎(jiǎng),獎(jiǎng)金200元。

  2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎(jiǎng),獎(jiǎng)金500元。

  3、各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金,統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營(yíng)銷人員未工作到年底的,則獎(jiǎng)金不予發(fā)放。

  4、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評(píng)獎(jiǎng)。

  5、各種獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)獎(jiǎng)不得有虛假成分,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),則取消該獎(jiǎng)勵(lì)并給予各相關(guān)人員該獎(jiǎng)勵(lì)金額的罰款,罰金從當(dāng)月工資中扣除。

  六、銷售部例會(huì)制度

  1.例會(huì)每周一次,由部門經(jīng)理組持。

  2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會(huì)精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)信息。

  3.檢查本部門指標(biāo)完成情況,評(píng)估上周銷售活動(dòng)成效,分析市場(chǎng)擴(kuò)展情況。

  4.銷售人員匯報(bào)上周工作和開(kāi)發(fā)潛在客戶情況,提出工作中的問(wèn)題。

  5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問(wèn)題。

  6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

  七、退換貨原則

  1、原則上公司不同意退、換貨。

  2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的(天災(zāi)人禍)原因,不得退換貨。

  3、由于客戶自身銷售問(wèn)題,而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫(kù)存積壓,在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi),產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好,允許客戶換貨,但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

  4、因運(yùn)輸過(guò)程造成產(chǎn)品及包裝破損,嚴(yán)重變形而無(wú)法銷售,并且能夠提供有效證明的(包括網(wǎng)上發(fā)照片),公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

  5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷活動(dòng),需公司在貨物價(jià)格支持情況下,所訂購(gòu)的任何產(chǎn)品,一律不許退換貨。

  八、銷售部檔案管理

  1.銷售業(yè)務(wù)檔案

  1.1.產(chǎn)品宣傳冊(cè)。

  1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

  1.3.各種銷售證照。

  2.行政管理檔案。

  2.1.本部呈報(bào)、請(qǐng)求、報(bào)告等。

  2.2.本部發(fā)文、通知等。

  3.客戶檔案(AAA級(jí)極密)。

  3.1.電話記錄、來(lái)訪登記。

  3.2.客戶信息登記。

  3.3.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

銷售部管理制度4

  一、客戶管理制度

  1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產(chǎn)品的淘寶店。

  2、銷售人員必須及時(shí)將客戶的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報(bào)給公司。

  3、未經(jīng)公司同意,不得將客戶信息透露給第三方。否則,按泄露商業(yè)機(jī)密處理,造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

  二、銷售人員職責(zé)

  1、決不做損害公司形象和公司利益的.事情。

  2、了解項(xiàng)目所有情況,如有不懂之處,及時(shí)問(wèn)銷售部負(fù)責(zé)人,不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶,造成糾紛。

  3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷售,如有特殊情況,需經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人上報(bào),經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。

  三、銷售人員工作量和內(nèi)容考核

  1、工作量:

  公司對(duì)兼職人員不做硬性規(guī)定,建議每日客戶拜訪量不低于20個(gè),拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶、潛在客戶或目標(biāo)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的次數(shù)?蛻舻臄(shù)量和銷量越多銷售人員的薪酬就越多。

  2、工作內(nèi)容考核:

  銷售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報(bào)工作情況,內(nèi)容包括每天聯(lián)系的客戶名單,以截圖方式,一個(gè)客戶一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi),以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛,以及出現(xiàn)薪酬計(jì)算錯(cuò)誤。

  四、客戶開(kāi)發(fā)

  1、獲取信息:

  通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶;

  2、友好拜訪:

  通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪;

  3、雙方協(xié)定:

  讓客戶了解公司網(wǎng)店代銷管理規(guī)定(點(diǎn)擊查閱);

  4、客戶培訓(xùn):

 。1)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):

  告知客戶獲得產(chǎn)品資料的途徑,包括文字、圖片和視頻。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳,沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式,不會(huì)影響網(wǎng)店銷售。

 。2)銷售技巧:

  關(guān)鍵是目標(biāo)客戶的選擇。

銷售部管理制度5

  第一條 目的:

  為加強(qiáng)公司銷售管理,增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

  第二條 適用范圍:

  本規(guī)則適用于公司一切銷售活動(dòng)。

  第三條 銷售活動(dòng):

  公司各項(xiàng)銷售活動(dòng)必須積極開(kāi)展,力爭(zhēng)使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

  第四條 銷售人員須知:

  公司銷售工作的人員,應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下,彼此信任、相互協(xié)作,相互團(tuán)結(jié)力爭(zhēng)使公司銷售利潤(rùn)最大化。

  第五條 各種規(guī)則的遵守:

  公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外,對(duì)于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令,也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

  第六條 連帶保證制度:

  對(duì)于從事銷售業(yè)務(wù)人員,應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

  第七條 事前調(diào)查:

  從事銷售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款能力等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對(duì)方的訂購(gòu)內(nèi)容作配合后,再行決定是否受理訂貨。

  第八條 訂貨情報(bào):

  訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得,并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下,盡快展開(kāi)有效率的銷售活動(dòng)。

  第十條 估價(jià)單的提出:

  在提出估價(jià)單時(shí),應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后,方得提出。

  第十一條 嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期:

  在受理訂貨時(shí),除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外,對(duì)于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守:

  1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

  2 具體的付款條件:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

  3 除特殊情況以外,從訂貨受理到交貨之間的期限,一般以 半個(gè)月為主。

  4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

  5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

  第十二條 契約書(shū)的提出:

  如前述條件已具備,應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書(shū)連同訂購(gòu)單及契約書(shū)等證明訂貨事實(shí)的資料,一起提出給所屬的主管。

  第十三條 注明新舊客戶:

  1 訂貨受理報(bào)告書(shū)中對(duì)于訂購(gòu)者是新客戶或者已有往來(lái)的客戶須注明清楚。

  2 如果是舊客戶,應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外,尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理,舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

  第十四條 契約上的留意點(diǎn):

  在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

  第十五條

  在受理訂貨或訂立契約時(shí),應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件:

  1 對(duì)于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶,可依照慣例認(rèn)可本交易,但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

  2 與新客戶的交易,原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

  3 即使是舊日即已往來(lái)的客戶,仍應(yīng)依照其付款能力的好壞,采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

  4 對(duì)于過(guò)去曾發(fā)生過(guò)支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶,一概不接受代理受款以外的訂貨方

  第十六條 免費(fèi)的追加補(bǔ)貨:

  交貨后,若基于客戶的要求或其他情況的需要,必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話,須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

  第十七條 損失負(fù)擔(dān):

  因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問(wèn)題,則另訂條文規(guī)定。

  第十八條 報(bào)告:

  從事銷售業(yè)務(wù)人員對(duì)于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容,應(yīng)提出下列資料,并經(jīng)由所屬主管直接向董事長(zhǎng)報(bào)告:

  1、 每日的活動(dòng)情況(每日)。

  2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告(每月最后一日)。

  3 、收款預(yù)定(每月最后一天)。

  第十九條 報(bào)告的檢查:

  根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告,管理科進(jìn)行檢查后,設(shè)立 3個(gè)月的營(yíng)業(yè)方針計(jì)劃,并對(duì)成果進(jìn)行調(diào)查。

  第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知:

  1 管理或生產(chǎn)部門針對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估,再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書(shū)中的條件及內(nèi)容,做好確認(rèn)之后,迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

  2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后,須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò),并設(shè)法努力與訂貨人交涉,使訂貨條件符合規(guī)定。

  第二十一條 管理科:

  管理科應(yīng)針對(duì)訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析,并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

  第二十二條 銷售價(jià)格表:

  銷售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。另外,經(jīng)過(guò)公司許可借出的圖表等資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

  第二十三條 目錄等的配發(fā):

  目錄及其他銷售上的必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

  第二十四條 銷售獎(jiǎng)金制度:

  公司另設(shè)有銷售獎(jiǎng)金制度,以資獎(jiǎng)勵(lì)直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店(代理店)。

  第二十五條 貨款的回收:

  負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對(duì)貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

  第二十六條 回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng):

  負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng):

  1 在受理訂貨或提出估價(jià)書(shū)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

  2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單,在付款日須親往收款,或寄出繳款委托函給對(duì)方。

  3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

  第二十七條 提出收款預(yù)定:

  負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對(duì)方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下:

  1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分,注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

  2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表,交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員,并交付余額確認(rèn)書(shū)及付款通知書(shū)等,借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

  第二十八條 無(wú)法收款時(shí)的賠償:

  當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

  30%額度,作為賠償。

  第二十九條 不良債權(quán)的處理:

  交貨后 6個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額,賠償給公司。但是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

  第三十條 回扣的范圍:

  回扣的范圍以超過(guò)公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主,低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可。回扣的對(duì)象以契約或交貨的對(duì)方為主,結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外,對(duì)于國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu),其回扣行為將不予認(rèn)可。

  第三十一條 回扣:

  如契約規(guī)定,并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí),只能以限定比例支付。

  第三十二條 銷售傭金。

  銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來(lái)施行。

  第三十三條 訂貨取消及退還貨品。

  當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件,應(yīng)立即依照規(guī)定步驟,將對(duì)方的憑證資料提交給所屬主管,并待管理科決裁通知時(shí),始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

  第三十四條 退貨的處理:

  因不得已的理由,而必須接受退貨時(shí),應(yīng)迅速將契約書(shū)及對(duì)方的退貨傳票,交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人,則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對(duì)費(fèi)用,以作為對(duì)公司的賠償。

  第三十五條 交貨后的折扣:

  如貨品交出后,貨款被打折,應(yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同契約書(shū),訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

  第三十六條 預(yù)付款的申請(qǐng):

  出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式,于出差前的 4天(包括請(qǐng)款日)向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付,并取得董事長(zhǎng)的認(rèn)可,始可向管理科申請(qǐng)支付。

  第三十七條 出差旅費(fèi):

  關(guān)于出差旅費(fèi)的申請(qǐng),請(qǐng)依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

  第三十八條 日?qǐng)?bào)的提出:

  出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟,從出發(fā)日起按日提出自己的活動(dòng)狀況報(bào)告。

  第三十九條 明示所在處:

  出差者應(yīng)將自己未來(lái)數(shù)天的`去向告知公司或留言給將離去之處,讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

  第四十條 旅費(fèi)的核算:

  出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi),依照規(guī)定的步驟,向所屬主管提出報(bào)告。

  第四十一條 以貸出款處理:

  出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)(包括歸來(lái)的當(dāng)天)未提出核算書(shū)時(shí),則預(yù)付給該人的出差費(fèi)即視為對(duì)該出差人的貸款,且不再支付出差旅費(fèi)。

  第四十二條 技術(shù)人員的派遣:

  關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先附上對(duì)方公司的要求書(shū),轉(zhuǎn)呈所屬主管,取得其許可,并提出派遣委托書(shū)始準(zhǔn)派遣。

  第四十三條 派遣內(nèi)容:

  關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來(lái)實(shí)施。

  第四十四條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi):

  銷售活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

  第四十五條 銷售的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi):

  銷售經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi),超出此限者則不予認(rèn)可。

  第四十六條 銷售經(jīng)費(fèi)的處理:

  各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計(jì)算科目,并依照規(guī)定的格式提出申請(qǐng)。

  第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算:

  各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式,但兩者都必須具備下列兩項(xiàng)條件:

  1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

  2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

  第四十八條 經(jīng)費(fèi)的認(rèn)可:

  在申請(qǐng)各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的支出時(shí),各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料,并于規(guī)定的期限內(nèi),提交給所屬的主管,取得其認(rèn)可。

  第四十九條 經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作:

  各負(fù)責(zé)經(jīng)理對(duì)于預(yù)算及各項(xiàng)銷售經(jīng)費(fèi)的運(yùn)用須負(fù)起責(zé)任。

  銷售部門簽字生效,如有違法就做處罰或開(kāi)除處理。

銷售部管理制度6

  1、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

  2、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的合作關(guān)系。

  3、待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

  4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

  5、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

  6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬及業(yè)績(jī)和傭金得分配。

  7、銷售人員在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一直,凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)的`事宜。

  8、銷售人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)周邊項(xiàng)目做到知己知彼。不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

銷售部管理制度7

  為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約,促使代理商承諾并簽定《代理合同》,并促進(jìn)合同的執(zhí)行過(guò)程符合規(guī)范要求。

  1)、在與客戶開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)公司統(tǒng)一印制的《代理合同》,以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷協(xié)議外,每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷合同》。

  2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn),對(duì)分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同,以防止部分結(jié)款時(shí)無(wú)法兌現(xiàn)折讓。

  3)、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的`價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

  4)、與客戶簽訂合同時(shí),須詳細(xì)填寫(xiě)產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及開(kāi)戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等,內(nèi)容完整無(wú)漏項(xiàng),字跡工整、清晰。

  5)、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān),對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核,經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

  6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨,無(wú)合同不得發(fā)貨。

  7)、銷售部門建立合同臺(tái)帳,詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等,以備查詢。

  8)、《購(gòu)銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè),存檔備案。

銷售部管理制度8

  1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),做好自律。

  2、每天早晨參加晨會(huì),晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:

  匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

  3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

  4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。

  5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶的理論。

  6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

  7、高質(zhì)量地做好終端工作:

  8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;

  9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:

  10、建立終端檔案。

  1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);

  2)做好日常基礎(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;

  3)處理消費(fèi)者投訴;

  4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;

  11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。

  12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

  13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。

  14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

  15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

  16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫(xiě)工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

  17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹(shù)立個(gè)人形象,打造大禹品牌。

  18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶等)

  19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

  20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。

  21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無(wú)故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。

  22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的`損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳。

  23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

  24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

銷售部管理制度9

  1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

  2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

  3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的'名字,均視為同一客戶對(duì)待。

  4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

  5、兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

  6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶處理。

  7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開(kāi)發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

銷售部管理制度10

  為規(guī)范銷售公司的管理,完成年度銷售任務(wù),提高銷售績(jī)效,確保貨款及時(shí)收回,體現(xiàn)“按勞分配,多勞多得”的原則,特制定本制度。

  一、團(tuán)隊(duì)形象

  1、營(yíng)銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)宗旨,能簡(jiǎn)潔地介紹本公司的經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。

  2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體,舉止文明,接待或訪問(wèn)客戶要有禮貌,交談時(shí)要注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  3、接聽(tīng)電話要及時(shí),注意使用敬稱和問(wèn)候語(yǔ),重要電話要做好筆錄。

  4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生,注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

  二、考勤制度和工作紀(jì)律

  1、工作時(shí)間

  夏令時(shí):上午8:00——12:00下午:14:30——18:30冬令時(shí):上午8:30——12:00下午:13:00——17:30

  2、營(yíng)銷部實(shí)行每周六天工作制,調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日,若因出差沒(méi)有調(diào)休,回公司后以請(qǐng)假形式補(bǔ)休。

  3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者視為曠工。

  4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》到負(fù)責(zé)考勤的銷售助理處登記,出差后實(shí)行電訊簽到制,電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

  5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù),銷售經(jīng)理有2天批假權(quán),3天以上(含3天)由銷售經(jīng)理向董事長(zhǎng)請(qǐng)示后方可準(zhǔn)批。

  6、公司原則上不允許口頭或打電話請(qǐng)假,特殊情況事后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則月末考勤按曠工處理。

  7、業(yè)務(wù)員出差要寫(xiě)好《工作日志》,每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

  8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí),須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。

  9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日,每周拜訪(含電話拜訪)新客戶不得低于20個(gè),回訪客戶(含電話回訪)不得少于10個(gè);相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄,在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

  三、會(huì)議制度

  1、營(yíng)銷總監(jiān)主持營(yíng)銷部的日常工作,組織召開(kāi)營(yíng)銷部的各種會(huì)議。在營(yíng)銷總監(jiān)職位空缺期間,由董事長(zhǎng)兼任。

  2、營(yíng)銷部的各種會(huì)議應(yīng)當(dāng)主題明確,內(nèi)容具體,堅(jiān)決杜絕無(wú)準(zhǔn)備會(huì)議;參加月例會(huì)時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料,做好會(huì)議記錄。

  3、營(yíng)銷部每日上午8:30召開(kāi)早會(huì):

 、艡z查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài);

  ⑵簡(jiǎn)單總結(jié)前日工作完成情況,安排當(dāng)日工作。

  4、營(yíng)銷部每周一上午8:30召開(kāi)周例會(huì):

  ⑴銷售經(jīng)理就上周例會(huì)安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí);

  ⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào);

  ⑶營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)安排本周工作。

  5、每月5日上午8:30召開(kāi)營(yíng)銷部全體人員工作例會(huì),會(huì)前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》,收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》,要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程,沒(méi)有特殊情況不得缺席。

  6、月例會(huì)會(huì)議內(nèi)容:

  ⑴銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績(jī)和到期應(yīng)收款項(xiàng);

 、苾(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況;

 、卿N售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享;

 、蠕N售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作;

 、蔂I(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)講話。

  四、資源分配和信息備案制度

  1、除與公司有合作基礎(chǔ)的.供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外,其余本著科學(xué)、公平、合理,公司利益最大化,以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則,一般客戶資源由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

  2、如果業(yè)務(wù)員對(duì)某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2~3個(gè)月后仍無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,營(yíng)銷總監(jiān)或董事長(zhǎng)可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

  3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開(kāi)發(fā)、接聽(tīng)電話、網(wǎng)上搜尋,或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)沖突。

  五、銷售合同管理制度

  1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問(wèn)共同擬定;空白合同由銷售助理保管,并設(shè)置合同文本簽收記錄。

  2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

  ⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

 、飘a(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

 、沁\(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確,特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。

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 、擅獬(zé)任及限制責(zé)任條款。

 、蔬`約責(zé)任及賠償條款。

 、撕贤p方蓋章生效等。

  3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制,業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。

  4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià),不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì),業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員,均不得擅自報(bào)價(jià),特別是無(wú)定型產(chǎn)品(如配電柜、箱式變電站等)。

  5、銷售合同訂立后,由銷售助理編號(hào)并登記,將正本交財(cái)務(wù)部存檔,復(fù)印件分送主管副總、生技部和營(yíng)銷部等相關(guān)人員。

  6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺(tái)帳,將發(fā)貨情況和收款情況一事一記,月底匯總后一式三份,留一份備案,其余分別送交主管副總、營(yíng)銷部。

  7、銷售合同作為公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

  8、銷售合同每月按編號(hào)裝訂成冊(cè),保存三年以作備查考。

  9、銷售合同保存三年以上的,檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管,已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

  六、發(fā)貨制度

  1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨,若有特殊情況必須有相關(guān)

  人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長(zhǎng)簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒(méi)及時(shí)收回,首先將取消(銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度)中的第一條的業(yè)績(jī)獎(jiǎng),超過(guò)一個(gè)月仍沒(méi)到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算,第二個(gè)月仍沒(méi)到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì),從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息,貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。

  2、訂單額在1萬(wàn)元以內(nèi),公司不予送貨。訂單額在1~3萬(wàn)以內(nèi),50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨;訂單額在3~5萬(wàn)以內(nèi),100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。

  3、超出以上規(guī)定,每公里按3元收取運(yùn)費(fèi),特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

  七、違規(guī)處罰

  1、營(yíng)銷部所有人員無(wú)論在什么情況下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開(kāi)除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。

  2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過(guò)程中,因業(yè)務(wù)員故意或過(guò)失而給公司造成重大損失的,公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度,視其情節(jié)通報(bào)批評(píng),分別給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分,同時(shí)酌情處以100~1000元的罰款。

  八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋,自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司

銷售部管理制度11

  一、制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍:

本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員

  三、制度總述:

本營(yíng)銷制度具體分為

  1、管理制度細(xì)則;2、營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;3、營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

  四、制度細(xì)則

  1、管理制度細(xì)則:

  1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  1.2營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

  1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

  1.5銷售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  1.6在銷售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

  1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.9以部門的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

  1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

  1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

  1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的`問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  1.15每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。

  1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

  2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

  2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

  2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

  2.2.2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

  2.2.3做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

  2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

  2.2.5合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

  2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

  2.3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

  2.3.1做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

  2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

  2.3.3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷售部管理制度12

  總則

  一、 根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,制定銷售部管理制度。

  二、 本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

  三、 本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

  四、 制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  五、 本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

  六、 本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

  管理體系

  □ 指揮系統(tǒng)

  1. 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

  2. 指揮的原則

 。1) 服從的原則

  下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

 。2) 一個(gè)上級(jí)的原則

  每個(gè)崗位 、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

  (3) 逐級(jí)的原則

  上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

  下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。

  3. 指揮的形式

  (1)口頭指揮

 。2)書(shū)面指揮

 。3)通過(guò)會(huì)議指揮

  不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

  □ 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

  1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,確保信息的暢通。

  2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù) 其責(zé)。

  3. 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

  4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些生活等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

  銷售部崗位職責(zé)制

  銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任,需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。

  一、 銷售部經(jīng)理

  1. 密切掌握銷售動(dòng)態(tài),參與設(shè)計(jì)、策劃的工作,使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售:參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

  2. 部門內(nèi)部的人事管理:掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)其工作的積極性,使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體,并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

  3. 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好與生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流各部門的工作銜接。

  4. 培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

  5. 安排主管的工作,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力

  6. 采取相應(yīng)措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

  7. 把握重點(diǎn)客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約。

  二、 銷售主管

  1. 完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

  2. 準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。

  3. 安排銷售助理的工作,督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查銷售助理的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

  4. 負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服

  務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。

  5. 掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

  6. 監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)責(zé)解決。

  7. 布置銷售助理、銷售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

  8. 做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。

  9. 分類管理相關(guān)政策法規(guī),方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。

  一般一天的工作流程:檢查銷售代表的工作—抽查銷售助理的工作,(如電腦資料的管理)--檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量。

  一般一月的工作流程:總結(jié)當(dāng)月的工作情況—對(duì)次月的工作做計(jì)劃—接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款。

  三、 銷售助理

  1. 銷售助理是主管的助手,協(xié)助主管做好管理工作,同時(shí)要充分發(fā)揮主管能動(dòng)性,站在主管的位置上考慮問(wèn)題,培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

  2. 負(fù)責(zé)部門的資料管理(詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷售部的資料管理》)。

  3. 建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確信息源,并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

  4. 每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定單情況及銷售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。

  5. 每一月作一次有關(guān)銷售量、客戶來(lái)訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。(情況特殊時(shí)每周可做一次)

  6. 將合同中的及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦(同時(shí)作復(fù)核),以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價(jià)格等資料;同時(shí)還 應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦,便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)變、交款情況后及時(shí)催款。

  7. 將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。

  8. 完成合同結(jié)束前的所有準(zhǔn)備工作,如:設(shè)備說(shuō)明書(shū)、合格證、相關(guān)鑒定報(bào)告、各種附件資料等。

  通常的工作流程:核對(duì)《銷售日?qǐng)?bào)表》—打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)—錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理—分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)—匯總當(dāng)日的《工作日志》。登陸網(wǎng)站整理業(yè)務(wù)信息,給相應(yīng)銷售人員發(fā)信息。

  四、 銷售代表

  銷售代筆是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

  通常的工作流程如下 :

  對(duì)客戶的售前服務(wù)—客戶決定下訂單前報(bào)告主管—為客戶簽單(包括意向書(shū)、主合同、補(bǔ)充協(xié)議)--銷售情況的記錄—交合同給銷售助理—填寫(xiě)《工作日志》—對(duì)客戶的售中服務(wù)—對(duì)客戶的售后服務(wù)。

  1. 對(duì)客戶的服務(wù)。包括:a.售前服務(wù)(客戶下訂單之前)。客戶的接待,對(duì)產(chǎn)品的.誠(chéng)懇介紹:b.售中服務(wù)(客戶簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶提出的疑問(wèn),征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議,向客戶通報(bào)后設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度,邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng);c.售后服務(wù) 積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難,配合公司向客戶解釋和解決客戶的困難,與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

  2. 對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái),詳簡(jiǎn)得當(dāng),語(yǔ)言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

  3. 《客戶記錄表》的填寫(xiě)。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶記錄表》,注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等,以備日后查詢!犊蛻粲涗洷怼窇(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。

  4. 銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售

  情況,以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù),銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶-www.t262.com-姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、貸款繳納日期等等。

  5. 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售代表的重要工作之一,要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。

  6. 銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶店面參觀,介紹公司發(fā)展情況,催交貨款,帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日,銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。

  7. 向客戶催收貨款是銷售代筆的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表,由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

  銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用電匯方式付款時(shí),銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己,并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)便于核查賬目。

  8.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo),每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)之后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議,決定是否勸其辭職,再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

  行為規(guī)范

  1、 言談舉止在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止,儀態(tài)儀表。

  1) 本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn),違者處以100元罰款,違規(guī)三次者予以除名。

  2) 銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接電話,應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,并用手語(yǔ)向客戶示意:請(qǐng)稍等,請(qǐng)那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。

  3) 對(duì)待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行,主動(dòng)為客戶開(kāi)門,打斷客戶[t262閱讀網(wǎng)]與他人的談話先致歉。

  4) 工作人員應(yīng)站姿挺立,坐姿端莊,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

  5) 在工作場(chǎng)合的交談聲音(包括電話)不宜過(guò)大,應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。

  6) 看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)要起立、讓座、倒水。

  7) 經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章,由銷售

  助理負(fù)責(zé)管理,任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同以前,不得帶離銷售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,同時(shí)罰款1000元。

  8) 無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘),內(nèi)部罰款20元,

  10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)(含1小時(shí))罰款50元,遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  2、 辦公用品

  1. 辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦,簡(jiǎn)單的辦公用品。

  2. 個(gè)人用文件袋要保持整潔,不得以在文件袋表面涂畫(huà)及黏貼任何文字及圖畫(huà)。

  3. 電話機(jī)的清潔、端正。

  4. 早會(huì)(不出差人員必須參加)

  時(shí)間:每天9:50,會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 主持人:經(jīng)理或主管。

  內(nèi)容:

  1. 核對(duì)日前的銷售情況。

  2. 總結(jié)前一日的存在問(wèn)題。

  3. 銷售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

  4. 安排當(dāng)天或近期的工作。

  資料管理

  1、 資料內(nèi)容

  文字部分;電腦資料:

  1. 送總經(jīng)理資料。

  2. 公司下發(fā)文件。

  3. 會(huì)議紀(jì)要。

  4. 內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長(zhǎng)期保存)。

  5. 活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,樣本等。

  2、 資料的管理

  銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。 銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。

  《銷售日?qǐng)?bào)表》。一本填完后存檔。

  《工作日志》。由各銷售代表每天完成,出差返回后立即交銷售助理,銷售助理定期匯總,提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。

  合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《合同的管理》。

  設(shè)備售后資料。長(zhǎng)期保存。

  注意事項(xiàng):

  ① 每份資料編寫(xiě)目錄,建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的保存,如跟客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料,如何同變更情況說(shuō)明;③涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理,郵件刪除。④電腦主機(jī)要加密,密碼應(yīng)定期

  更換,除經(jīng)理、主管、助理以外人員使用需經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

  合同的管理

  1、 填寫(xiě)

  1. 由經(jīng)辦的銷售代表填寫(xiě),如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫(xiě),該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。

  2. 字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。

  3. 合同內(nèi)容的填寫(xiě)。

  合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,付款時(shí)間的延長(zhǎng),合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需報(bào)上一級(jí)評(píng)審。

  4. 合同簽寫(xiě)的程序。

  合同文本先由銷售助理做標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審,經(jīng)銷售代表填寫(xiě)后需銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)每一條、每一款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

  原則上合同一式三份,客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售部各一份,銷售部保留的一份由銷售助理核查后存檔管理,根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

  2、 管理(此工作由銷售助理承擔(dān),主管進(jìn)行監(jiān)督)

  1. 合同的 管理。

  ① 銷售助理每月5日前將上一月的所有合同原件編號(hào)整理成冊(cè)。

 、 所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人。

 、 除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

銷售部管理制度13

  為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

  一、檔案歸檔范圍

  1、銷售合同

 。1)預(yù)定書(shū)(認(rèn)購(gòu)書(shū))原件;

 。2)買賣合同原件;

 。3)換、退房申請(qǐng);

 。4)房型修改申請(qǐng);

 。5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

  2、客戶資料檔案

 。1)來(lái)訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

  (2)簽約客戶檔案

  基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;

  辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;

  其他客戶提交之資料。

  3、內(nèi)部管理檔案

 。1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

  (2)銷售管理檔案

 。3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;

 。4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。

  4、內(nèi)部往來(lái)文件

 。1)發(fā)往各部門間的日常函件;

 。2)收到公司各部門的往來(lái)文件。

  5、公司對(duì)外宣傳資料

 。1)各類公司制作的樓書(shū)、提袋、宣傳品樣本;

 。2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

 。3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

 。4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

  6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

 。1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

  (2)各樓盤(pán)樓書(shū);

 。3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);

 。4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  7、對(duì)外合同合約

 。1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;

 。2)媒體制作合同;

  (3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

  二、歸檔及保管要求

  1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;

  2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;

  3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

  4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

  5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  三、檔案的借閱

  檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫(xiě)借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

  1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

  2、本部門員借閱,借期不超過(guò)兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;

  3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開(kāi);

  4、按期歸還,愛(ài)護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

  四、檔案的保管

  1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的',辦理交接手續(xù)方可入檔;

  2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

  3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

  4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

  五、檔案的剔除和銷毀

  1、在整理檔案的過(guò)程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無(wú)保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;

  2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫(xiě)出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。

銷售部管理制度14

  一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度。

  二、本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

  三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

  四、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

  五、制度的目的'是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

  七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

銷售部管理制度15

  為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:

  1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。

  2、來(lái)訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

  3、來(lái)電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

  4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。

  5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

  6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

  7、來(lái)訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

  8、銷售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

  9、銷售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

  10、無(wú)理由不到崗者辭退處理。

  11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的'銷售員50元/次。

  12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

  13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則

  14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

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