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專賣店管理制度(集合15篇)
在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編收集整理的專賣店管理制度，希望對大家有所幫助。
專賣店管理制度1
一、試用轉(zhuǎn)正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。
2、 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。
3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。
4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。
二、考勤管理
工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。
1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。
7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。
三、編更方法
1、節(jié)假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
D 通班 9：30——22：30 留店吃飯
中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理
四、假期與福利
1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。
2、 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。
3、 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)
4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)
五、調(diào)職·離職制度
1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動員工不得借故推卸。
2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。
3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。
4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。
5、離職手續(xù) ：
a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)
b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。
c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。
d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。
e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。
f、自動離職者不發(fā)放工資。
g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：
h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的`處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。
J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。
k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。
六、工作制服
1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。
2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。
3、上班女員工必須畫淡妝。
七、薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金
1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月
實(shí)行考核評級制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。
4、提成獎金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：
a未完成定額目標(biāo)： 提成獎1%
b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%
c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%
5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。
八、失貨賠償制度
方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：
扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。
1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。
2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：
店長薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份
店員薪金責(zé)任：1 份
列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：
店長1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。
測算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份
分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元
計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元
九、員工守則
1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。
2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。
3、員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。
5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。
7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎金。
8、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。
9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。
10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。
11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。
12、店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。
14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎金并報(bào)警處理。
專賣店管理制度2
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；
6。充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；
9。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；
員工行為準(zhǔn)則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的`按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；
專賣店管理制度3
1、日常營業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)
→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店
2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a.考勤
·簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗
時(shí)間。
·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。
·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3
天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部
經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，
并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長，由店長處理，并填寫"貨品
管理事故清單"。
c.早班會
·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。
·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。
昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。
店長完成早班會日記。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員
·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、
公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無異味、異物。
2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。
6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規(guī)范見附錄I
·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
e.開始營業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。
營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。
·營業(yè)期間就餐規(guī)定
營業(yè)場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。
·服務(wù)規(guī)范
未成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別
成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別
問候
規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。
您好，請隨便看一看。
注意：
�、賳柡驎r(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。
�、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。"
④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。
勸說
根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。
勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。
收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。
每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。
嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"
當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。
介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。
二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。
注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。
�、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時(shí)。
③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)行配襯。
�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動為其尋找相宜尺碼。
注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。對過長的`褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。
·交接班時(shí)，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。
·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。
g.營業(yè)結(jié)束
·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。
·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)
·店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。
·更換好便服，班組人員一齊離店。
·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。
·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
專賣店管理制度4
一、儀容儀表
1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。
5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。
6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：
�、排c顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。
�、婆c顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
�、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。
�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說顧客不懂得的話及方言。
�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
�、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。
�、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。
�、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。
⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。
�、螌︻櫩吞岢龅囊磺幸蠛鸵庖�，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級主管匯報(bào)，不要自作主張。
�、显陬櫩兔媲耙苊庹f“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。
⑿不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報(bào)。
◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的`每一件事都是應(yīng)該的。
2、堅(jiān)持禮貌用語十條：
⑴“您好”
�、啤罢垺�
�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）
�、取霸僖姟�
�、伞皩Σ黄稹�
�、省罢堉附獭�
�、恕爸x謝”
�、獭安挥每蜌狻�
�、汀靶枰獛椭鷨�？”（我能幫助您做什么）
⑽“請隨便看”
三、工作紀(jì)律
1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。
7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。
8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。
12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。
14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛(wèi)生管理
1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。
4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。
5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
8、店長助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。
3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。
4、各品牌貨品分開放置，不得混放。
5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。
6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀(jì)律
⑴員工的上、下班時(shí)間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒有通知店面的，按曠工處理。
�、茊T工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報(bào)請店長同意。
�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條
⑷任何無請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。
�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；
�、谱鲆恍菀坏那闆r下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。
�、墙唤庸ぷ饔校�
�、佼a(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；
�、诘陜�(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
�、郜F(xiàn)金及備用金金額；
④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班后會管理
�、虐嗲皶陂_店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：
�、俚觊L助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；
�、谙逻_(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；
�、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；
�、芨髀氊�(zé)工作紀(jì)律的重申；
⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；
�、薜陠T有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）；
�、邌T工儀容儀表的互相檢查；
�、瓢嗪髸陂]店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：
�、佼�(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；
�、阡N售工作情況檢查匯報(bào)；
③顧客抱怨、投訴的整理；
�、茕N售日報(bào)表的整理；
�、菔浙y匯報(bào)與整理；
�、蕻�(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；
�、咂渌粘９ぷ鞯囊�(guī)范整理。
⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時(shí)授以方法。
七．早會制度
目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持
早會流程
�。�、晨操
�。病㈤_心一刻
�。�、工作安排與溝通
�。�、歡呼結(jié)束
專賣店管理制度5
為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎勵(lì)。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，將得到表揚(yáng)和獎勵(lì)。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。
2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。
4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)或新聞媒介表揚(yáng)的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B．獎勵(lì)方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報(bào)表揚(yáng)
二、處罰
公司對各類過失（違反紀(jì)律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分。
A．過失類別
分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評幫助仍未改正
2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔?xùn)|西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為
6）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機(jī)
10）無正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度
14）違反安全操作制度程序及規(guī)定
15）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理 b．重度過失
1）工作失職，出現(xiàn)差錯(cuò)，并導(dǎo)致賓客投訴
2）當(dāng)班時(shí)睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位
3）損壞公司財(cái)物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規(guī)定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的`各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計(jì)兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理
c．嚴(yán)重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的
4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊
6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者
8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員，造成公司經(jīng)營重大損失的
11）所犯過失性質(zhì)或影響類似于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理
B．有關(guān)規(guī)定
�、賳T工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》。
�、凇稌婢鎲巍泛汀哆^失通知單》均為一式三份，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報(bào)告，報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。
�、軉T工違紀(jì)過失次數(shù)以１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴(yán)重過失一次，均予以解除勞動合同。
�、菔軙婢娴膯T工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
⑥輕度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級過失認(rèn)定處理。
專賣店管理制度6
工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規(guī)定
1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號、小名等。
三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定
1.營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2.確定今天的目標(biāo)
1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機(jī)和BP機(jī)；
3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的.商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。
2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4.當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
6.晚班會：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規(guī)定
1.服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2．臺服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時(shí)，主動打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
c)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。
d)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈物品。
e)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請?jiān)试S我請示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸菸”。
3.銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4.接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。
2)顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營業(yè)員主動打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。
5.服務(wù)禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會面。
7.接聽電話時(shí)
1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對，并詢問對方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。
4)等對方先結(jié)束通話電話。
專賣店管理制度7
店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程
1、顧客進(jìn)店。
2、喊歡迎詞。
3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個(gè)手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。
5、與顧客交流要點(diǎn)。
①若顧客明確表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應(yīng)由低到高。
�、诟鶕�(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。
�、勖鎺⑿Γ瑧B(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問題作出回答，交流用普通話。
�、茕N售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。
�、莓�(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。
�、藿箖扇艘陨辖榻B產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。
�、弋�(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應(yīng)立即上前介紹。
�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。
�、釋λ羞M(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。
�、饨哟櫩蜁r(shí)不準(zhǔn)有小動作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。
�、蠠o論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。
6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。
�、俣鄰�(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處。
�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。
�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。
⑤對于長時(shí)間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少。
�、薹e極為顧客推薦積分卡。
7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結(jié)賬以方便顧客為原則。
8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
9、送客。
營業(yè)前
1、開啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機(jī)、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位。
2、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的'零錢。
3、收銀臺工作準(zhǔn)備情況。
4、如實(shí)填寫考勤表。
5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。
6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補(bǔ)貨。
7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。
9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。
10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。
圣源儒酒專營店員工守則
1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。
2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。
3、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報(bào)刊及雜志。
4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。
5、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。
6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。
7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。
8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。
9、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品。
10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語言。
以上1——8條如有違反，一次罰款20元。
第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失。
專賣店管理制度8
第一節(jié)、運(yùn)營流程
營業(yè)時(shí)間
營業(yè)時(shí)間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
1、營業(yè)前
�。�1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；
�。�2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理；
（4）備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；
�。�5）預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；
�。�6）了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格；
2、營業(yè)中
（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置；
�。�2）巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨；
�。�3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
�。�4）是否進(jìn)行中途存款；
�。�5）價(jià)格卡與商品陳列是否一致；
�。�6）交接班人員是否正常運(yùn)作；
�。�7）協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；
�。�8）注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
�。�9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；
�。�10）待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時(shí)沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會：
1）正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；
2）正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3）待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；
4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；
5）不正確的待機(jī)行為有：
�、《阍诋a(chǎn)品后面看雜志、化妝；
�、⒕墼谝积R聊天，喧嘩嘻笑；
�、幼鲬猩�、無神；
�、け晨恐鴫蜇浖�，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；
�、コ粤闶郴�?qū)Ｗ⒌恼砩唐�，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后
�。�1）是否仍有顧客滯留；
�。�2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；
�。�3）當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；
�。�4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；
�。�5）整理衛(wèi)生；
�。�6）進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報(bào)表；
�。�7）填寫交接班記錄；
�。�8）（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。
第二節(jié)、崗位職責(zé)
一、店長崗位職責(zé)：
1、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次；制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。
2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。
3、有不能解決的突發(fā)事件及時(shí)通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。
4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。
5、及時(shí)調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。
6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時(shí)跟進(jìn)起例會資料。
7、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。
8、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。
9、管理才能，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。
10、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日報(bào)表。
11、每月號按時(shí)上報(bào)上月度的工作總結(jié)。
12、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。
13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。
14、每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。
15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善。
16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。
17、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。
18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。
19、負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。
20、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。
二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)：
1、直接上級店長，向店長匯報(bào)工作。
2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。
3、服從管理，主動配合店長工作。
4、維護(hù)公司利益，做好保密工作。
5、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。
6、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。
7、努力鉆研銷售技巧。
8、掌握貨品知識。
9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
10、努力完成個(gè)人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。
11、作好店長分配的其他工作。
12、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。
13、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。
14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。
15、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。
第三節(jié)、服務(wù)禮儀：
1、語言
1）接待顧客一律使用普通話。
2）要清晰、洪亮、親切、自然。
3）運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確得體。
4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。
2、介紹
1）主動介紹主打商品。
2）介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。
3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介紹時(shí)要給顧客留有選取的.空間。
5）介紹時(shí)要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。
6）介紹時(shí)禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。
7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。
8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。
3、推薦及引導(dǎo)
1）在顧客尚未做出選取時(shí)，要主動推薦商品。
2）在顧客對自己的選取不滿意時(shí)，要主動推薦其他款式。
3）引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強(qiáng)加給顧客。
4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。
5）顧客在試戴時(shí)，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和贊美。
4、動作行為
1）走路姿勢要得體、大方、及時(shí)。
2）接待顧客時(shí)眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。
3）接待顧客時(shí)與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0、5米。
4）為顧客取商品時(shí)要及時(shí)，輕拿輕放。
5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。
6）站立時(shí)兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。
5、服務(wù)態(tài)度
1）所有顧客同等對待。
2）主動、熱情、耐心、周到。
3）親切、真誠、微笑。
4）嚴(yán)禁和顧客爭吵，要做到耐心服務(wù)。
5）交款前要主動講清價(jià)格、折扣和服務(wù)承諾。
6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。
第四節(jié)、衛(wèi)生管理：
1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔
1）每一天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。
2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。
3）玻璃櫥窗要隨時(shí)擦拭，時(shí)刻持續(xù)干凈明亮。
2、地板的清潔
1）每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。
2）時(shí)刻持續(xù)地板清潔干燥。
3）遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，持續(xù)地板清潔干燥，以免顧客滑
倒。
4）清潔地面時(shí)以不妨礙顧客為原則。
5）風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù)。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1）每一天營業(yè)前擦拭干凈。
2）桌面宣傳品、計(jì)算器、小票等擺放整齊。
3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。
4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。
5）POP、裝飾物等時(shí)刻持續(xù)整潔。
4、商品的清潔
1）陳列樣品持續(xù)清潔、光亮。
2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。
3）樣品每周更換一次，同一個(gè)商品不能長時(shí)間用做擺樣。
第五節(jié)、財(cái)務(wù)管理：
1、每日填寫并上交銷售日報(bào)表。
2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款。
3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。
4、建立臺帳。
5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。
6、每月28號店鋪盤點(diǎn)，次月3號之前上交盤點(diǎn)表、盤點(diǎn)大數(shù)表。
7、每周一、三、五12：00之前上交補(bǔ)貨單。
8、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報(bào)表。
9、每周一上交辦公用品申請單。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。
第六節(jié)、貨品管理：
1、來貨入庫
1）根據(jù)所附商品出庫單清點(diǎn)來貨，檢查無誤后簽字入庫。
2）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律拒收，促銷商品除外。
3）填寫臺帳，注明來貨。
2、日常管理
1）每周一、五清點(diǎn)商品庫存，上交商品庫存表
2）所售商品及時(shí)銷帳。
3）交接班時(shí)清點(diǎn)商品庫存，并填寫交接班記錄本。
4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。
5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。
3、退貨出庫
1）退貨出庫填寫商品出庫單。
2）所退商品包裝完好。
3）退貨后立即銷帳。
第七節(jié)、商品陳列
1、陳列的原則：整齊、美觀、充實(shí)
1）整齊——體現(xiàn)規(guī)范
2）美觀——意味專長
3）充實(shí)——象征完美
2、陳列慣式
1）三分春色
店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用。
2）錦上添花
好銷的商品放在好的區(qū)位，且數(shù)量要多。
3）順?biāo)浦?/p>
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時(shí)便于店員附加推銷的展開。
4）四兩撥千斤
好銷商品，仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時(shí)，直接出樣。
5）千姿百態(tài)
出樣展示的商品定期調(diào)換，以及貨區(qū)的定期調(diào)整，突出店鋪的“動”態(tài)。
6）行云流水
根據(jù)店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時(shí)針方向有序陳列。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理、陳列的人性化。
注：
禁止四則：1、公話私聊
2、嚴(yán)禁將公司財(cái)物帶出店鋪
3、嚴(yán)禁在店鋪會見私客
4、嚴(yán)禁挪用、占銷贈品
違反以上任意一條，做開除處理。
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專賣店管理制度9
一、專賣店管理架構(gòu)
注:“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置,專柜一般不需要設(shè)立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)――正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的重要?量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的.,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續(xù)
1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。
2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四)入職培訓(xùn)
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班。
4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專賣店管理制度10
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；
6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；
4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的'扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；
員工行為準(zhǔn)則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；
每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次
5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6、所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；
專賣店管理制度11
為了加強(qiáng)自營店商品的進(jìn)銷存管理，實(shí)現(xiàn)賬賬相符，賬物相符的管理目標(biāo)，制定此制度。所有財(cái)務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴(yán)格遵守。
一、建賬
1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬，賬務(wù)管理員同步在公司建立起對應(yīng)的大賬。
2、建立新賬前，必須對商品進(jìn)行盤點(diǎn)，以盤點(diǎn)實(shí)數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料，要做到準(zhǔn)確無誤。
二、銷賬
3、店長每周一下午至公司開會時(shí)必須將上一周的銷售報(bào)表和銷售小票交至賬務(wù)管理員，賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬，包括相關(guān)查詢。銷售報(bào)表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰，無錯(cuò)字錯(cuò)碼，一旦有不規(guī)范和填寫錯(cuò)誤的情況發(fā)生，將視為違章，必須接受處罰。
4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)對直接責(zé)任人做辭退處理。對通過公司批準(zhǔn)，個(gè)別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時(shí)上交公司，收現(xiàn)商品做入銷售日報(bào)和周報(bào)，注明內(nèi)購和折扣比例，不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售，做進(jìn)銷售報(bào)表。
5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部，出貨單一式四份，店長留存一份，其余三份交回貨品部，貨品部留存一份，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部兩份。
6、店長和賬務(wù)管理員必須作到當(dāng)天的進(jìn)貨和銷貨必須當(dāng)天做賬，作到日清日結(jié)，不得累計(jì)，每周做一次合計(jì)。遇到店長或賬務(wù)管理員請假的情況，超過三天假期就必須上報(bào)業(yè)務(wù)主管或會計(jì)，安排代理人。
7、所有銷賬工作必須認(rèn)真細(xì)致，銷完后進(jìn)行復(fù)核，以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進(jìn)銷存的原始憑證（出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表），不得丟失。一旦丟失，視為違章，必須接受處罰。
三、盤點(diǎn)
8、自營店貨品盤點(diǎn)分為日盤總數(shù)，月盤明細(xì)，日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接班時(shí)對貨品進(jìn)行總數(shù)盤點(diǎn)，雙方一致確認(rèn)后在交接本上簽字。月盤明細(xì)即每月由財(cái)務(wù)人員隨機(jī)對店鋪進(jìn)行盤點(diǎn)，月盤時(shí)必須對明細(xì)賬。
9、月盤時(shí)對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點(diǎn)入賬，應(yīng)辦理退貨手續(xù)，退回貨品部進(jìn)行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件，即視為違規(guī)，必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽，情節(jié)輕微，并及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，此類情況不進(jìn)行處罰。
10、月盤點(diǎn)時(shí)間和盤點(diǎn)人員由財(cái)務(wù)部決定，盡量避開客流量較大的時(shí)間段，當(dāng)銷售與盤點(diǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，銷售給盤點(diǎn)讓路。店長和導(dǎo)購必須認(rèn)真配合盤點(diǎn)人員的工作，并應(yīng)整理好臺賬，及時(shí)與盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對。
11、盤點(diǎn)表一式兩份，盤點(diǎn)結(jié)束后，店長與盤點(diǎn)人員分別簽字確認(rèn)，當(dāng)月盤點(diǎn)表必須歸檔保存，以備下月查實(shí)。
四、對賬
12、盤點(diǎn)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)數(shù)與臺賬、大賬的核對，只有核對后實(shí)現(xiàn)實(shí)數(shù)與臺賬、大賬完全相符，才能說明賬目清晰；如出現(xiàn)不符，就必須對明細(xì)資料進(jìn)行逐一核查，找出差異。
13、對問題較少的店鋪，盤點(diǎn)當(dāng)日就必須完成核查；對問題較多的店鋪，店長必須安排時(shí)間在三日內(nèi)回到公司與盤點(diǎn)的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核查，并把出現(xiàn)的問題如實(shí)上報(bào)會計(jì)。拖延核查時(shí)間將視為違章，必須接受處罰。
14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單，說明情況，上報(bào)會計(jì)。
五、庫存管理
15、自營店庫存管理必須做到：
以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放，提高銷售時(shí)的找貨速度。
產(chǎn)品包裝袋要完整無破損，對破損的袋子及時(shí)更換，防止因破袋而發(fā)生亂簽。
不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中，防止商品損壞，尤其易折的銀鏈商品。
單款產(chǎn)品的'庫存量不能過大，中低價(jià)格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件；一般款式單款庫存不能超過2件；高價(jià)格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件；一般款式單款庫存不能超過1件；對滯銷庫存商品每3個(gè)月向公司辦理一次調(diào)貨。
各自營店的’庫存指標(biāo)由公司統(tǒng)籌確定，正常售賣季不能超過指標(biāo)；在節(jié)日旺季，庫存量可以超過指標(biāo)，但幅度不能超過30%。
銷售人員佩戴產(chǎn)品促進(jìn)銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場，每件產(chǎn)品的佩戴時(shí)間不要超過7天，盡量減少磨損，保證產(chǎn)品光亮如新。
六、核查與處理
16、會計(jì)負(fù)責(zé)對各店存在的混簽、丟簽、丟失原始進(jìn)銷憑證（進(jìn)貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點(diǎn)表）丟失貨品的問題進(jìn)行進(jìn)一步核查，對混簽、丟簽核查清楚后監(jiān)督店鋪進(jìn)行價(jià)簽調(diào)整和補(bǔ)充，貨品丟失問題上報(bào)總經(jīng)理處理。
17、會計(jì)和總經(jīng)理對當(dāng)月自營店進(jìn)銷存管理存在問題的處理意見落實(shí)后，賬務(wù)管理員根據(jù)處理意見對存在問題的店鋪賬目進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)公司大賬與店鋪臺賬的統(tǒng)一。在未經(jīng)總經(jīng)理或會計(jì)批準(zhǔn)的情況下，賬務(wù)管理員不得私自調(diào)賬。
18、每月自營店進(jìn)銷存報(bào)表由賬務(wù)管理員提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和資料，會計(jì)進(jìn)行初步核查后匯總上報(bào)總經(jīng)理。自營店進(jìn)銷存報(bào)表上報(bào)時(shí)間與損益表同步。
七、獎罰條例
19、處罰
銷售報(bào)表和小票填寫不規(guī)范，有錯(cuò)字錯(cuò)碼（店長罰款50元；導(dǎo)購30元）
丟失原始憑證：出貨單、調(diào)（退）貨單、小票、上月盤點(diǎn)表（店長罰款100元）
每月每店混簽、丟簽超過5件（店長罰款200元；導(dǎo)購100元）
店長無故拖延盤點(diǎn)核查時(shí)間（罰款100元）
聯(lián)營店鋪私收現(xiàn)金（扣罰當(dāng)月薪資獎金，辭退）
專賣店隨意打折賺取差價(jià)或私賣本公司以外產(chǎn)品（扣罰當(dāng)月薪資獎金，辭退）
庫存儲放未按規(guī)范操作，管理混亂（店長罰款100元、導(dǎo)購50元）
庫存品存在袋子破損或袋子使用規(guī)格不合理導(dǎo)致商品損壞（店長罰款100元）
單款未發(fā)生銷售的產(chǎn)品超過5件以上，未在3個(gè)月內(nèi)調(diào)回（店長罰款100元）
商品陳列和正常售賣中造成的非質(zhì)量問題商品至殘，每月至殘率超過0%（店長罰款200元、導(dǎo)購罰款100元）
20、獎勵(lì)
連續(xù)三個(gè)月以上賬目清晰，賬與賬、賬與物相符，無混簽、丟簽，獎勵(lì)店長200元、導(dǎo)購100元，每3個(gè)月評審一次。
財(cái)務(wù)人員稽查時(shí)，庫存儲放管理產(chǎn)品陳列規(guī)范，無破袋和亂簽，獎勵(lì)店長100元。
全年賬務(wù)管理清晰，未發(fā)生處罰事件的店鋪，將獲得最佳管理獎，獎金由總經(jīng)理決定，不限名額。
專賣店管理制度12
1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個(gè)人儀表后上班。
2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、上班時(shí)間及排班表，只有店長有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。
4、員工嚴(yán)禁在賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣場內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂搖擺。
5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴(yán)禁于賣場內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺、喝灑。
7、員工用餐時(shí)間由店長安排，不得擅自離開工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。
9、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，如有親友來訪，接待時(shí)間不得超過5分鐘；上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客；任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品；對顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長，并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
16、休假制度
（1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時(shí)間不得1
擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。
�。�2）專賣店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
（3）員工請假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的.病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動離職；
�。�4）因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書面報(bào)告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。
17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：
�。�1）銷售日報(bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫全面、清晰；
�。�2）銷售周報(bào)表、周排班表和周銷售情況小結(jié)，由店長、領(lǐng)班根據(jù)本周銷售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好；
3)每月盤點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)（遇周末順延），店長將盤點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司；
（4）每月考勤表由店長、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記；
�。�5）各店長、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對、追查，并上報(bào)公司，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人，由責(zé)任人全賠；
18、未經(jīng)公司同意，賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。
專賣店管理制度13
一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)重予以警告或開除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)。
三．員工在工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)食，看報(bào)，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。
四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開除，對公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴(yán)格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。
八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長檢查后，方可離開。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。
十．所有員工必須于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。
十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營業(yè)地方必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當(dāng)作儲物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報(bào)如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專營店貨品擺放規(guī)則：
A．從入口處觀看，對內(nèi)部情況一覽無余；
B．購物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；
D．在銷售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；
E．商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購物時(shí)間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時(shí)間，必須將暢銷品放于適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
十四、安全及保安：
A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的`違法行為，違紀(jì)者，公司予以開除并追究刑事責(zé)任。b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。
C．繁忙時(shí)間內(nèi)必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。E．人手不足時(shí)，售貨員須主動走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒有售貨員照應(yīng)。F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
專賣店管理制度14
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。
I、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）
組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、
丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；
�。�4）會員管理：對店內(nèi)的會員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；
�。�5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵(lì)。
d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷貨品的.儲備及展示確認(rèn)。
�。ǘI業(yè)期間
A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備�。�
1、記錄當(dāng)天晨會日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；
3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；
4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
5、監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；
8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；
11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）
1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；
3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；
6、處理營業(yè)中顧客投訴；
7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；
2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；
3、安排衛(wèi)生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開賣場。
二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程
（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）
�。ㄒ唬I業(yè)前
1、參加晨會：
a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；
b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；
c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。
2、檢查準(zhǔn)備商品：
a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品
參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。
b、補(bǔ)充商品
在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。
c、檢查商品標(biāo)簽
在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備
營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
�。ǘI業(yè)期間
A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備�。�
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；
3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）
1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4、公司促銷活動及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
C、交接班
1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。
�。ㄈI業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；
2、柜臺貨品整理；
3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、電器；
6、簽退，離開賣場。
專賣店管理制度15
一）人員招聘程序
1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。
2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。
3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。
4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5）職培訓(xùn)——正式上崗
6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。
2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。
4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。
三）入職手續(xù)
1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。
2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）
3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。
4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
四）入職培訓(xùn)
1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。
2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。
2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個(gè)月）。
3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）
2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
4、曠工
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細(xì)則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。
3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的.相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2、請假程序
1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)�！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個(gè)月。
4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。
八）辭職、調(diào)職與解聘
當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。
2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部
3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。
4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調(diào)職
1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
3、解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
九）晉升制度
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會。
晉升標(biāo)準(zhǔn)：
新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。
店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。
十）儀容標(biāo)準(zhǔn)
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。
男同事：
1）頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3）著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。
女同事
1）頭發(fā)
——長發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或色彩過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩
——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑
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