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公司銷售部管理制度

時(shí)間：2024-10-31 15:25:27 制度我要投稿

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公司銷售部管理制度5篇

　　在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的公司銷售部管理制度，歡迎大家分享。

公司銷售部管理制度5篇

公司銷售部管理制度1

　　一：目的

　　為了更好地配合公司銷售戰(zhàn)略，順利開展銷售部工作，明確銷售部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身銷售素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二：適用范圍

　　本制度適合公司的一切銷售活動和銷售人員。

　　三：公司產(chǎn)品

　　由公司統(tǒng)一定價(jià)，定好的產(chǎn)品價(jià)格未經(jīng)公司董事會、總經(jīng)理或銷售部領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，任何人無權(quán)私自降低產(chǎn)品的出廠價(jià)格。

　　四：制度細(xì)則

　　銷售部人員除了要遵守公司的其它制度，必須遵守本制度。

　�。ㄒ唬┕芾碇贫�

　　1.積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。本部門將依照公司的有關(guān)制度對銷售部的每一位員工進(jìn)行季度和年終考評。

　　2.本部門員工應(yīng)該積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議、并嚴(yán)格遵守例會，做到不遲到不早退。

　　3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

　　4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作不能正常開展的可以直接開除。

　　5.銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。

　　6.在銷售過程中，如果未經(jīng)銷售部經(jīng)理允許，不得擅自降低銷售價(jià)格,否則，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　7.誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題，后果自負(fù)與公司無關(guān)。

　　8.做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的機(jī)密和公司的商業(yè)計(jì)劃，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。

　　9.以公司利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　10.學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。

　　11.協(xié)助公司和部門制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，以及制定市場銷售管理制度，明確銷售部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　12.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，銷售部員工不得以任何理由、形式向社會或市場（包括網(wǎng)絡(luò)）發(fā)布招商銷售信息和銷售產(chǎn)品，否則一切后果自負(fù)。

　　(二)崗位職責(zé)

　　1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.1在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　1.2全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作，定期組織市場調(diào)研，收集市場信息(特別是相同競爭廠家)，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　1.3根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　1.4掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，每月在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改革方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。

　　1.5協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　1.6提高產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析并向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　1.7掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售的合同、意向、建議并提出簽約原則和價(jià)格。

　　1.8定期檢查銷售計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　1.9掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對象及不同季節(jié)的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的盈利水平。

　　1.10定期專訪大客戶，征求客戶意見，掌握其他銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售政策，適應(yīng)市場競爭需要。

　　1.11參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作，杜絕長期拖欠貨款。

　�。ㄈ╀N售主管崗位職責(zé)

　　1.在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售工作，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)做好銷售日常管理工作。

　　3.負(fù)責(zé)銷售工作具體落實(shí)、接待流程、制度執(zhí)行落實(shí)、銷控管理、銷售部日常來電來訪詳細(xì)記錄、疑難客戶洽談、客戶資源管理與維護(hù)、現(xiàn)場氣氛布置、工作日志檢查落實(shí)、人員情緒調(diào)動、相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)、客戶檔案管理、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售回款等。

　　4.負(fù)責(zé)銷售制度的執(zhí)行及落實(shí)。

　　5.協(xié)助制定銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目銷售任務(wù)組織實(shí)施及推行。

　　6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售問題并及時(shí)上報(bào)。

　　7.負(fù)責(zé)銷售部固定資產(chǎn)、安全衛(wèi)生、銷售資料管理及發(fā)現(xiàn)工作。

　　8.負(fù)責(zé)銷售部人員的排班、休假、調(diào)度等工作。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　�。ㄋ模╀N售員崗位職責(zé)

　　銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本銷售員崗位職責(zé)。

　　1、管理制度

　　1.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平、產(chǎn)品知識水平、道德修養(yǎng)水平。

　　1.2.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場動態(tài)和趨勢，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的銷售計(jì)劃方案以及個(gè)人的銷售工作流程和細(xì)則。

　　1.3.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點(diǎn)、銷售特點(diǎn)，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　1.4.做好市場調(diào)整與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　1.5.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)付銷售款項(xiàng)。

　　1.6.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，需辦理的有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決。

　　1.7.收集銷售信息和客戶意見（包括產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格定位、包裝設(shè)計(jì)等），對公司銷售策略、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　1.8.填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報(bào)告，做好銷售費(fèi)用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律法規(guī)，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　1.10.完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　1.11.協(xié)助做好本部門參加的各種招商訂貨洽談會，并做好會后總結(jié)報(bào)告。

　　2、業(yè)績制度

　　銷售人員的工資=底薪+出差補(bǔ)助+提成

　　2.1.新銷售員試用期為3個(gè)月（前兩個(gè)月可不下市場），月工資為1500元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式銷售員，月工資為20xx元加業(yè)務(wù)提成。

　　2.2新招收的銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式銷售員根據(jù)公司業(yè)務(wù)及市場需要，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每月必須出差一次。出差前要填好出差申請表，以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)說明出差的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、路線、預(yù)計(jì)出差的天數(shù)和費(fèi)用，并且出差補(bǔ)助與業(yè)績掛鉤。出差返崗后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)出差情況和提交客戶的詳細(xì)資料。

　　2.4銷售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系必須使用公司統(tǒng)一提供的（移動）電話卡，離崗時(shí)，必須將該卡上交公司。

　　2.5銷售員在試用期內(nèi)，第二個(gè)月開始，每月補(bǔ)助電話費(fèi)100元，轉(zhuǎn)為正式銷售員后，每月補(bǔ)助電話費(fèi)200元。

　　2.6銷售員在下市場時(shí)，公司提供報(bào)銷往返火車票（六小時(shí)以下硬座，六小時(shí)以上硬臥）和長途汽車票以及每人每天100元的食宿補(bǔ)貼。吃飯、住宿、出租車、動車及以上交通費(fèi)用不予報(bào)銷。

　　2.7銷售人員未完成月目標(biāo)任務(wù)的，給予80%出差補(bǔ)助報(bào)銷。底薪和返點(diǎn)不予扣除。完成年銷售任務(wù)的，可以補(bǔ)發(fā)已扣除的20%的出差補(bǔ)助。

　　2.8銷售員的月目標(biāo)任務(wù)業(yè)績返點(diǎn)為3%，超出部分則按5%返給該業(yè)務(wù)員。返點(diǎn)原則為未有拖欠貨款的。

　　2.9新客戶首批訂貨量在1萬元以上，如需下降單品價(jià)格，經(jīng)總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，返點(diǎn)下降0.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　2.10銷售員的業(yè)績返點(diǎn)結(jié)算方式為隔月結(jié)算80%，余下的20%到年底全部結(jié)清。貨款未清部分暫不接算，直到貨款全部結(jié)清時(shí)再結(jié)算。退貨則退回返點(diǎn)。換貨則按最后換貨金額結(jié)算。

　　2.11在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的客戶（交了定金的客戶），第一次提貨后劃到該區(qū)域電話銷售員名下維護(hù)。其他客戶，由銷售部統(tǒng)一安排劃到該區(qū)域電話銷售員和銷售員聯(lián)系洽談相互之間不得沖幢。

　　2.12公司在展銷會、招商會現(xiàn)場簽訂到的貨物金額在10萬元以上的時(shí)候，返點(diǎn)放入銷售部留作他用。

　�。ㄎ澹╇娫掍N售員崗位制度。

　　電話銷售員除了要遵守公司的各項(xiàng)管理制度外，必須還要遵守本電話銷售員崗位職責(zé)。

　　1.制度要求

　　1.1認(rèn)真貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　1.2樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度、堅(jiān)定的信心去投入工作，有良好的敬業(yè)精神。

　　1.3應(yīng)使用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話銷售工作，在每次上機(jī)前要有充足的思想準(zhǔn)備。

　　1.4在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談：微笑、熱情、真誠、親切、專業(yè)，掌握好自己的語氣、語速、語調(diào)，嚴(yán)禁用不當(dāng)語言辱罵客戶。

　　1.5不斷挑戰(zhàn)自我、突破、創(chuàng)新，遇到困難及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，不因情緒影響自己的語言和工作。

　　1.6認(rèn)真做好記錄和客戶分析，及時(shí)傳遞和反饋信息。

　　1.7呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出的問題給予耐心回答并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

　　1.8對所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟蹤并及時(shí)將客戶信息記錄在案。

　　1.9積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。 1.10通過各種渠道了解競爭對手的信息，并認(rèn)真分析對手的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。

　　1.11及時(shí)總結(jié)每次業(yè)務(wù)活動，不斷調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

　　1.12通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機(jī)會并按時(shí)完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　1.13積極開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立與維護(hù)客戶檔案，著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的銷售和客戶服務(wù)工作。 1.14積極執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和方案，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　1.15每個(gè)工作日完成銷售電話20個(gè)（其中意向客戶不得少于2個(gè)）

　　1.16掌握電話銷售技巧，確保電話銷售質(zhì)量。

　　1.17積極參加晨會或例會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。

　　1.18反饋客戶意見和信息提交合理化建議。

　　1.19每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)銷售經(jīng)理，做到今日事今日畢。

　　1.20收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。

　　1.21團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。

　　1.22對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　1.23積極完成其他臨時(shí)性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的電話銷售員，試用期為3個(gè)月，月工資為1000元，試用期合格后轉(zhuǎn)為正式電話銷售員，月工資為1200元，滿一年后月工資加100元。

　　2.2新招收的電話銷售員，在試用期的第一個(gè)月不下達(dá)任務(wù)，第二個(gè)月的任務(wù)為老員工的50%，第三個(gè)月的任務(wù)為老員工的80%以上。

　　2.3正式電話銷售員工資與業(yè)績掛鉤，未完成月目標(biāo)任務(wù)的，只能領(lǐng)

　　80%的工資，但是不扣反點(diǎn)工資。未完成月目標(biāo)任務(wù)而完成了年任務(wù)的，補(bǔ)發(fā)未完成月目標(biāo)任務(wù)所扣除的工資。

　　2.4當(dāng)月發(fā)展的新客戶，單個(gè)客戶同一月份內(nèi)提貨量在20xx元以下（含20xx元）為2個(gè)點(diǎn)，20xx元以上（不含20xx元）以上5000以下（含5000元）為2.5個(gè)點(diǎn)，5000元以上（不含5000元）為3.5個(gè)點(diǎn)，第4個(gè)月開始為老客戶，返點(diǎn)為一個(gè)點(diǎn)。

　　2.3對公司以前老客戶的維護(hù)費(fèi)單批貨款在2萬元（不含20000元）以上的為0.8個(gè)點(diǎn)，單批貨款在20000元（含20000元）以下的為0.5個(gè)點(diǎn)。

　　2.4在本區(qū)域內(nèi)由市場銷售員、公司領(lǐng)導(dǎo)、公司招商會、展銷會上（即非本電話銷售員）開發(fā)的新客戶，維護(hù)費(fèi)返點(diǎn)為0.3個(gè)點(diǎn)。

　　2.5根據(jù)不同市場、不同季節(jié)月份，電話銷售員必須完成銷售部下達(dá)的任務(wù)。

　　2.6不折不扣的協(xié)助做好市場銷售員的電話訂單。

　　五、激勵制度

　　1、公司設(shè)立季度銷售冠軍獎，獎金200元。

　　2、公司設(shè)立年度銷售冠軍獎，獎金500元。

　　3、各種獎勵獎金，統(tǒng)一在年底最后一個(gè)月與工資一起發(fā)放。如營銷人員未工作到年底的，則獎金不予發(fā)放。

　　4、凡是未完成季度、年度銷售任務(wù)的不得參與評獎。

　　5、各種獎勵評獎不得有虛假成分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則取消該獎勵并給予各相關(guān)人員該獎勵金額的罰款，罰金從當(dāng)月工資中扣除。

　　六、銷售部例會制度

　　1.例會每周一次，由部門經(jīng)理組持。

　　2.銷售部經(jīng)理傳達(dá)公司每周例會精神、工作指示、經(jīng)營信息。

　　3.檢查本部門指標(biāo)完成情況，評估上周銷售活動成效，分析市場擴(kuò)展情況。

　　4.銷售人員匯報(bào)上周工作和開發(fā)潛在客戶情況，提出工作中的問題。

　　5.分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷售工作中的問題。

　　6.銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。

　　七、退換貨原則

　　1、原則上公司不同意退、換貨。

　　2、非因公司產(chǎn)品質(zhì)量、銷售資質(zhì)或遇不可抗拒的（天災(zāi)人禍）原因，不得退換貨。

　　3、由于客戶自身銷售問題，而導(dǎo)致客戶本身個(gè)別產(chǎn)品庫存積壓，在產(chǎn)品保質(zhì)期到達(dá)前18個(gè)月時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量、包裝完好，允許客戶換貨，但客戶必須承擔(dān)產(chǎn)品的往返運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)用。

　　4、因運(yùn)輸過程造成產(chǎn)品及包裝破損，嚴(yán)重變形而無法銷售，并且能夠提供有效證明的（包括網(wǎng)上發(fā)照片），公司給予該客戶退換貨或更換包裝。

　　5、客戶自身進(jìn)行的任何促銷活動，需公司在貨物價(jià)格支持情況下，所訂購的任何產(chǎn)品，一律不許退換貨。

　　八、銷售部檔案管理

　　1.銷售業(yè)務(wù)檔案

　　1．1.產(chǎn)品宣傳冊。

　　1.2.合同協(xié)議、銷售協(xié)議等。

　　1.3.各種銷售證照。

　　2.行政管理檔案。

　　2.1.本部呈報(bào)、請求、報(bào)告等。

　　2.2.本部發(fā)文、通知等。

　　3.客戶檔案（AAA級極密）。

　　3.1.電話記錄、來訪登記。

　　3.2.客戶信息登記。

　　3.3.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋。

公司銷售部管理制度2

　　一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位職責(zé)、各類管理細(xì)則、考核制度等。

　　四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　五、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式的制度出臺之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　管理體系

　　□ 指揮系統(tǒng)

　　1. 銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　2. 指揮的原則

　�。�1）服從的原則

　　下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。

　　（2）一個(gè)上級的.原則

　　每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報(bào)告。

　�。�3）逐級的原則

　　上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。

　　下級對上級可以越級申訴，不能越級報(bào)告。

　　3. 指揮的形式

　�。�1）口頭指揮

　�。�2）書面指揮

　�。�3）通過會議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。

　　□ 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

　　1. 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，確保信息的暢通。

　　2. 要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù) 其責(zé)。

　　3. 要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。

　　4. 正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。

　　5. 非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些生活等來實(shí)現(xiàn)。

　　6. 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

公司銷售部管理制度3

　　第一章銷售部職能部門名稱:

　　銷售部直接上級:

　　總經(jīng)理下屬部門:

　　售樓處

　　部門本職:

　　組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成

　　一、主要職能:

　　1、進(jìn)行年度銷售預(yù)測報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理

　　2、制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施

　　3、管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動作

　　4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　5、開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　6、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通

　　7、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制

　　8、研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)協(xié)積極性

　　9、制訂業(yè)務(wù)人員行動計(jì)劃，并予以檢查控制

　　10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤的資格

　　11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改

　　12、配合企劃部作好樓盤推廣、促銷

　　13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接

　　14、收集市場信息

　　15、預(yù)測市場危機(jī)，并呈報(bào)處理

　　16、配合財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款

　　17、作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系

　　18、組織、完成種類物業(yè)銷售

　　19、調(diào)整、修改產(chǎn)品

　　20、收集市場信息

　　二、銷售部管理架構(gòu)銷售經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管售樓員

　　統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專業(yè)售樓員

　　三、銷售部職務(wù)說明書: A:銷售部經(jīng)理直接上級:總經(jīng)理直接下級:內(nèi)務(wù)主管

　　本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:

　　1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批

　　2、擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施

　　3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備

　　4、匯總市場信息打電報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議

　　5、把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約

　　6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理

　　7、編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用

　　8、尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約

　　9、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失

　　10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬

　　11、定期向直接上級述職

　　12、向直屬下級授權(quán)，布置工作

　　13、負(fù)責(zé)直屬下級任用提名

　　14、報(bào)直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門

　　15、制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行

　　16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述)，并界定直屬下級的工作范圍

　　17、受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理

　　18、舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決

　　19、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查

　　20、填報(bào)直接下級過失單和獎勵單

　　21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議

　　22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)

　　2、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)

　　3、對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)

　　4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)

　　5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)

　　6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)

　　7、對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)

　　8、對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)

　　9、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

　　10、對銷售部所掌握的`企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:

　　1、有銷售部的代表權(quán)

　　2、有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)

　　3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)

　　4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)

　　5、有對直屬下級崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)

　　6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)

　　7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)

　　8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利

　　9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)

　　10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其他企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)

　　11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)

　　12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)

　　B:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料)負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制

　　負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見、建議，文檔管理

　　負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理

　　主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會

　　C:售樓員直接上級:內(nèi)務(wù)主管

　　本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款工作責(zé)任:

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)

　　3、對個(gè)人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)

　　4、對個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)

　　5、接受顧客異議和意見，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理

　　6、作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格

　　7、聽從主管指揮，執(zhí)行下級發(fā)布的其他命令

　　第二章銷售部人事管理

　　一、銷售人員的招聘

　　二、銷售人員的培訓(xùn)

　　1、試用期員工培訓(xùn)

　　1)踩盤

　　2)房地產(chǎn)知識

　　3)銷售技巧

　　4)項(xiàng)目培訓(xùn)

　　5)公司、銷售部管理制度培訓(xùn)

　　2、在職培訓(xùn)

　　1)踩盤

　　2)技巧交流

　　3)考察

公司銷售部管理制度4

　　一、崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬N售部經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；

　　2、廣泛收集市場信息，及時(shí)作出準(zhǔn)確的市場預(yù)測報(bào)告；

　　3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；

　　4、加強(qiáng)合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

　　5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時(shí)處理突發(fā)狀況；

　　6、制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計(jì)劃和、季度銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　7、及時(shí)提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

　　8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

　　9、協(xié)助財(cái)務(wù)部搞好清帳、對帳工作；

　　10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計(jì)分析。

　　11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵工作

　　12、做好銷售部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。

　　直接上級：營銷總監(jiān)

　�。ǘ�、銷售部主管職責(zé)

　　1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

　　2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；

　　3、起草銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其實(shí)施；

　　4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

　　5、定期向銷售部經(jīng)理匯報(bào)工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；

　　6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見；

　　7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機(jī)密；

　　8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

　　9、按時(shí)考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；

　　10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用；

　　11、完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作；

　　12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序。

　　直接上級：銷售部經(jīng)理

　�。ㄈ⒅脴I(yè)顧問職責(zé)

　　1、主動維護(hù)公司聲譽(yù)，對本樓盤進(jìn)行宣傳；

　　2、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；

　　3、全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

　　4、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；

　　5、挖掘潛在的客戶；

　　6、進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的`情報(bào)進(jìn)行研究；

　　7、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

　　8、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時(shí)改變銷售策略；

　　9、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

　　10、協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

　　11、銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團(tuán)隊(duì)利益為重；

　　12、做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

　　13、每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

　　14、維護(hù)售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔；

　　直接上級：銷售部經(jīng)理、主管

　　二、銷售部行為規(guī)范

　�。ㄒ唬╀N售部工作制度

　　1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強(qiáng)銷售中心的團(tuán)隊(duì)合作精神，遇有問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，努力做好接待工作。

　　2、遵守作息時(shí)間，不得無故曠工；工作時(shí)間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

　　3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上。

　　4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時(shí)間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。

　　5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊。

　　6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時(shí)，值日人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。

　　7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。

　　8、置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

　　9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護(hù)公司財(cái)物，不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。

　　10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認(rèn)房號，然后到財(cái)務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后再與客戶簽約，認(rèn)購后立即登記，嚴(yán)禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時(shí)登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

　　11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫，其他任何人無權(quán)更改，私自填寫、更改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。

　　12、填寫認(rèn)購書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不得涂改。

　　13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認(rèn)購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

　　14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損失由銷售人員個(gè)人承擔(dān)，同時(shí)根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

　　15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時(shí)，絕對不能強(qiáng)辯、爭吵，堅(jiān)決杜絕影響公司及售樓中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

　　16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個(gè)人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

　　17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

　　18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。

　　19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

　　20、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時(shí)不能接電話，并將手機(jī)調(diào)為震動。

　�。ǘ╀N售部客戶接待制度：

　　一、第一次接待并登記為主原則上哪一個(gè)銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績。

　　二、群帶性原則

　　1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時(shí)均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

　　三、時(shí)效性原則

　　通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為二個(gè)月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

　　四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補(bǔ)足接待機(jī)會：

　　1）已成交的老客戶；

　　2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

　　3）與本項(xiàng)目無關(guān)的人員：

　　①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

　�、诼暶鞑杀P或看裝修者。

　　4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機(jī)會。

　　五、其他補(bǔ)充

　　1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀尚城”，保證最大進(jìn)線量。

　　2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時(shí)，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。接待客戶時(shí)，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時(shí)回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。

　　3）置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。

　　4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認(rèn)出時(shí)按新客戶接待。

　　5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

　　6）一般情況下，一個(gè)置業(yè)顧問不能同時(shí)接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時(shí)沒有其他空閑置業(yè)顧問。

　　7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。 8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，罰沒當(dāng)月工資。

　　三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)

　　置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

　　1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪子。

　　2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

　　3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

　　5、在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；

　　四、銷售部考勤規(guī)范

　�。ㄒ唬┛记�

　　1、工作時(shí)間：星期一~星期日

　　休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）

　　上班時(shí)間：8:00--------------18：30（值日班）

　　上午8：30 -----12：00下午13：30-------18：00（日常班）

　　如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　2、置業(yè)顧問實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。

　　3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

　　4、案場員工每日到達(dá)案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

　　（二）遲到、早退

　　1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

　　2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

　　3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

　　4、遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；

　　5、遲到早退超過1小時(shí)，則記曠工一天。

　　6、一個(gè)月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

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　　1、以下情況之一者，按曠工論處。

　　○在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由擅離崗位者；

　　○不自覺簽到者；

　　○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）；○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來上班者；

　　○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；

　　○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

　　2、員工曠工一天除無當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當(dāng)日工資。

　　3、員工無故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達(dá)五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎金。

　　（四）病假、事假的請假手續(xù)

　　A、病假：

　　1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

　　2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

　　3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。

　　4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。

　　5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

　　B、事假：

　　1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

　　2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

　　3、事假不足半天者按半天計(jì)。

　　4、事假扣除當(dāng)日工資。

　　（五）辭職及辭退

　　1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理

　　2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

　　五、銷售部獎勵規(guī)范

　　凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

　　1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；

　　2、連續(xù)2個(gè)月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；

　　3、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；

　　5、嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

　　六、銷售部處罰規(guī)范

　�。ㄒ唬┹p微過失處以10—50元罰金

　　1、客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

　　2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。

　　3、當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為。

　　4、工作時(shí)間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

　　5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

　　（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

　　1、蓄意破壞，損壞公司公物；

　　2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

　　3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

　　4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；

　　5、涂改、假造單據(jù)及證明；

　　6、弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；

　　7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動而沒有預(yù)先征得公司的書面許可；

　　8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

　　9、工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；

　　10、 2次以上輕微過失者。

　　11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

　　12、將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

　　13、連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；

　�。ㄈ┓彩怯邢铝兄贿^失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

　　1、貪污、索賄、受賄；

　　2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

　　3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

　　4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

　　5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

　　6、服務(wù)不周，引起客戶強(qiáng)烈不滿；

　　7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

　　8、有2次以上嚴(yán)重過失者。

　　9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

　　本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

公司銷售部管理制度5

　　第一條目的：

　　為加強(qiáng)公司銷售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

　　第二條適用范圍：

　　本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。

　　第三條銷售活動：

　　公司各項(xiàng)銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

　　第四條銷售人員須知：

　　公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團(tuán)結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。

　　第五條各種規(guī)則的遵守：

　　公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時(shí)發(fā)出的傳達(dá)或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

　　第六條連帶保證制度：

　　對于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

　　第七條事前調(diào)查：

　　從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

　　第八條訂貨情報(bào)：

　　訂貨情報(bào)應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動。

　　第十條估價(jià)單的提出：

　　在提出估價(jià)單時(shí)，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

　　第十一條嚴(yán)格遵守價(jià)格及交貨期：

　　在受理訂貨時(shí)，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交貨期外，對于下列五項(xiàng)規(guī)定也應(yīng)確實(shí)遵守：

　　1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

　　2 具體的付款條件：付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

　　3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以半個(gè)月為主。

　　4 交貨地點(diǎn)、運(yùn)送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

　　5 安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費(fèi)的協(xié)定。

　　第十二條契約書的提出：

　　如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報(bào)告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資料，一起提出給所屬的主管。

　　第十三條注明新舊客戶：

　　1 訂貨受理報(bào)告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。

　　2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項(xiàng)余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

　　第十四條契約上的留意點(diǎn)：

　　在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計(jì)等事宜。

　　第十五條

　　在受理訂貨或訂立契約時(shí)，應(yīng)依照下列四項(xiàng)條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

　　1 對于已往一向忠實(shí)履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個(gè)月內(nèi)收回貨款。

　　2 與新客戶的交易，原則上在交貨時(shí)必須同時(shí)收取現(xiàn)金。

　　3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

　　4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方

　　第十六條免費(fèi)的追加補(bǔ)貨：

　　交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費(fèi)追加機(jī)械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

　　第十七條損失負(fù)擔(dān)：

　　因前項(xiàng)而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。

　　第十八條報(bào)告：

　　從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報(bào)告：

　　1、每日的活動情況（每日）。

　　2 、3個(gè)月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報(bào)告（每月最后一日）。

　　3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。

　　第十九條報(bào)告的檢查：

　　根據(jù)前項(xiàng)提出的報(bào)告，管理科進(jìn)行檢查后，設(shè)立 3個(gè)月的營業(yè)方針計(jì)劃，并對成果進(jìn)行調(diào)查。

　　第二十條訂貨確認(rèn)、變更的通知：

　　1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估，再依據(jù)訂貨受理報(bào)告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

　　2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項(xiàng)變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

　　第二十一條管理科：

　　管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

　　第二十二條銷售價(jià)格表：

　　銷售價(jià)格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

　　第二十三條目錄等的.配發(fā)：

　　目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。

　　第二十四條銷售獎金制度：

　　公司另設(shè)有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。

　　第二十五條貨款的回收：

　　負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

　　第二十六條回收貨款時(shí)的注意事項(xiàng)：

　　負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點(diǎn)事項(xiàng)：

　　1 在受理訂貨或提出估價(jià)書時(shí)，應(yīng)與對方談妥付款條件。

　　2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。

　　3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。

　　第二十七條提出收款預(yù)定：

　　負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方 3個(gè)月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

　　1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項(xiàng)及票據(jù)的金額。

　　2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強(qiáng)收款業(yè)務(wù)。

　　第二十八條無法收款時(shí)的賠償：

　　當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時(shí)，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

　　30%額度，作為賠償。

　　第二十九條不良債權(quán)的處理：

　　交貨后 6個(gè)月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時(shí)，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的 15%金額，賠償給公司。但是，前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項(xiàng)賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

　　第三十條回扣的范圍：

　　回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價(jià)格者為主，低于銷售價(jià)格者不予認(rèn)可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機(jī)構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

　　第三十一條回扣：

　　如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時(shí)，只能以限定比例支付。

　　第三十二條銷售傭金。

　　銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。

　　第三十三條訂貨取消及退還貨品。

　　當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時(shí)，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

　　第三十四條退貨的處理：

　　因不得已的理由，而必須接受退貨時(shí)，應(yīng)迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)及機(jī)器調(diào)整費(fèi)等必要的相對費(fèi)用，以作為對公司的賠償。

　　第三十五條交貨后的折扣：

　　如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。

　　第三十六條預(yù)付款的申請：

　　出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費(fèi)的預(yù)付，并取得董事長的認(rèn)可，始可向管理科申請支付。

　　第三十七條出差旅費(fèi)：

　　關(guān)于出差旅費(fèi)的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費(fèi)規(guī)章辦理。

　　第三十八條日報(bào)的提出：

　　出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報(bào)告。

　　第三十九條明示所在處：

　　出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時(shí)知道自己的所在。

　　第四十條旅費(fèi)的核算：

　　出差旅費(fèi)的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報(bào)告。