部門管理制度（精選21篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的部門管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　部門管理制度 1

　　在當(dāng)今高度信息化的知識經(jīng)濟時代，人才倍出，競爭激烈，人際關(guān)系縱橫交錯，盤根錯節(jié)，在此情況下，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，要想保證工作的順利開展，除了個人努力外，還應(yīng)具有見微知著，世事練達的睿智頭腦，高瞻遠(yuǎn)矚，洞悉入微的敏銳眼光，容納百川，包容萬物的廣闊胸襟，以及不斷學(xué)習(xí)的求知精神，否則終將成為職場上的失敗者。 當(dāng)好辦公室主任，一切從零開始。

　　總經(jīng)辦工作職責(zé)

　　一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成總經(jīng)辦的各項工作。

　　二、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)辦的各項日常工作。

　　三、負(fù)責(zé)文件的上傳下達，信息傳遞。

　　四、負(fù)責(zé)對小車的'使用，調(diào)配安排，及車輛的檔案、維修、費用進行管理。

　　五、負(fù)責(zé)公司的各項行政招待、宴請、住宿安排及費用使用，審核管理。

　　六、負(fù)責(zé)各類檔案資料、人事檔案、印章的管理。

　　七、負(fù)責(zé)集團公司公物、辦公用品的選購、發(fā)入、費用管理。

　　八、負(fù)責(zé)集團公司各部資料的打印、傳真、復(fù)印管理工作。

　　九、負(fù)責(zé)對下屬公司的行政工作，行政專干指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　十、負(fù)責(zé)年度、月度各項費用的審核、申報。

　　十一、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的績效考核，周計劃、月工作的執(zhí)行。

　　十二、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行員工福利發(fā)放。

　　十三、負(fù)責(zé)處理各行政歸口的各項工作。

　　十四、負(fù)責(zé)檢查各部的環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　部門管理制度 2

　　第一章 總 則

　　第一條為了確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政檔案資料的安全和完整，提高檔案規(guī)范化管理水平， 為各項財政工作服好務(wù)，根據(jù)有關(guān)檔案管理的法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政實際，特制定本制度。

　　第二條本制度所稱檔案是指財政所及其工作人員從事黨務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作活動，直接形成的具有查考價值的所有歷史記錄。

　　第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所應(yīng)建立專門的檔案室，指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。

　　第二章 管理職責(zé)

　　第四條檔案管理員是各項檔案管理工作的具體承辦人，負(fù)責(zé)擬定檔案管理規(guī)范化實施方案，指導(dǎo)、監(jiān)督各工作崗位的檔案工作。

　　第五條檔案管理員具體負(fù)責(zé)檔案的接收、收集、整理、保管、統(tǒng)計、鑒定、編制、上報和提供利用等工作。

　　第六條綜合檔案室是財政所信息儲存、開發(fā)利用、交流服務(wù)的中心。

　　檔案管理員負(fù)責(zé)檔案庫房的日常管理，做好檔案庫房的安全和衛(wèi)生工作。

　　第七條財政所應(yīng)適時組織檔案管理員、兼職檔案人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高檔案管理的業(yè)務(wù)水平。

　　第八條財政所工作人員因工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

　　第三章 立卷歸檔

　　第九條財政所的檔案包括上級文件材料、下級文件材料、本級文件材料和其他文件材料，可分為文書、財務(wù)、科技、實物等四類進行收集整理。

　　文書檔案包括各種文件、制度、計劃、記錄、紀(jì)要、報告、總結(jié)、合同、統(tǒng)計資料等;財務(wù)檔案包括各種會計憑證、賬簿、報表、分析材料和財務(wù)統(tǒng)計資料等;科技檔案包括記載所有黨務(wù)和業(yè)務(wù)工作活動的錄音、照片、錄像和電子文件(磁盤、磁帶、光盤)等;實物檔案包括單位獲得各種榮譽的獎牌、獎?wù)�、獎杯、證書、錦旗等實物證明。

　　第十條業(yè)務(wù)類材料的立卷歸檔在檔案管理員的指導(dǎo)下由各崗位工作人員負(fù)責(zé)辦理，其他材料的立卷歸檔均由檔案管理員負(fù)責(zé)辦理。

　　第十一條財務(wù)檔案(紙質(zhì)版)可在財會部門保管一年后移交歸檔;文書檔案(含財政業(yè)務(wù))及時立卷，在次年三月份前移交歸檔;科技檔案在辦理完畢后及時立卷并移交歸檔，財務(wù)檔案(電子版)還須做雙份備份并分別存放;實物檔案在取得后及時立卷并移交歸檔。

　　第十二條各類文件材料要收集齊全，分類準(zhǔn)確，按“特征”組卷、系統(tǒng)排列，封面填寫清楚，標(biāo)題簡單正確，劃定保管期限，編制案卷目錄，案卷符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四章 檔案的保管

　　第十三條 堅持“先驗收，后辦交接手續(xù)”的原則接收檔案進庫，明確責(zé)任，確保進庫檔案的質(zhì)量。

　　第十四條 使用統(tǒng)一的裝具存放檔案，分門別類定位排列，定期做好庫藏檔案清查核對工作，使案卷目錄與庫藏檔案相符。

　　第十五條 嚴(yán)格履行檔案移出收進登記手續(xù)，明確責(zé)任，嚴(yán)防錯、漏、丟失事故的發(fā)生。

　　第十六條 嚴(yán)格按照防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防塵、防鼠、防蟲的“八防”要求做好檔案庫房的安全維護工作。財務(wù)檔案電子版的雙份備份磁盤或光盤除做好 “八防”外還須做好防磁工作，任何人不得對備份磁盤或光盤進行修改、增刪。

　　第五章 檔案的利用

　　第十七條檔案管理員要熟悉室藏，掌握信息，做好預(yù)測工作，并及時編制參考資料和檢索資料，提高檔案查準(zhǔn)和查全率，為財政工作需要服務(wù)。

　　第十八條堅持檔案查閱、借閱、復(fù)制核準(zhǔn)和登記制度。查閱、借閱、復(fù)制檔案須經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并履行登記手續(xù)后在檔案管理員的引導(dǎo)和監(jiān)督下進行。

　　第十九條正確處理利用與保密的關(guān)系，既要積極提供利用，又要嚴(yán)格保密制度，防止泄漏黨和國家的機密。

　　第六章 秘密文件管理

　　第二十條 秘密文件的發(fā)放必須嚴(yán)格執(zhí)行中央規(guī)定即只發(fā)組織，不發(fā)個人。秘密文件收、發(fā)、送、遞、借閱等各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)履行嚴(yán)格的登記手續(xù)。

　　第二十一條 傳閱秘密文件應(yīng)由指定的保密員統(tǒng)一掌握，非經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自擴大秘密文件的閱讀范圍。

　　閱讀秘密文件要在辦公室或閱文室進行，因工作需要符合閱讀范圍需借用文件的，一般不提供原件，可以保密本摘錄，并按期清退銷毀，對確需借原件的，應(yīng)辦理借閱手續(xù)。

　　第二十二條 秘密文件不準(zhǔn)通過普通郵政郵寄，保密員在外領(lǐng)送文件過程中，不準(zhǔn)辦理與領(lǐng)送文件無關(guān)的事，在外工作確須攜帶秘密文件的，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取安全措施。

　　非經(jīng)原確定密級機關(guān)單位或其上級機關(guān)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄機密，復(fù)印件和摘抄件須按原件要求管理。

　　第二十三條 秘密文件必須存放在有保密保障的'地方，并經(jīng)常檢查保密情況，要堅持做到月清理、季核對，并按期清退，在清查、清退中發(fā)現(xiàn)丟失的要及時追查。

　　第二十四條每年辦理完畢的秘密文件，應(yīng)按文書立卷要求收集齊全，立卷歸檔，其檔案案卷應(yīng)持明密級不得擅自降低，解除密級。

　　第七章 鑒定與銷毀

　　第二十五條單位應(yīng)建立檔案鑒定小組，負(fù)責(zé)判斷檔案價值，確定檔案保存和銷毀的范圍;對保管期已滿的檔案，必須根據(jù)有關(guān)文件的規(guī)定，經(jīng)檔案鑒定小組進行鑒定，判定其存毀。

　　第二十六條 銷毀的檔案必須編制清冊，交檔案鑒定小組審核，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報區(qū)主管局批準(zhǔn)后銷毀;銷毀的檔案必須按“穩(wěn)妥慎重”的原則，將準(zhǔn)備銷毀的檔案存放一段時間后再銷毀;銷毀檔案時必須指派兩個及以上的專人監(jiān)銷，并在銷毀清冊上簽名蓋章。

　　部門管理制度 3

　　總則：

　　一、本部的工作重點是積極開展各類文藝活動，豐富同學(xué)們的課余生活。以協(xié)助老師，服務(wù)同學(xué)為宗旨，與學(xué)生會其他部門相互合作，共同為同學(xué)們創(chuàng)造一個在文藝方面大展身手的空間。

　　二、立足本部門的'工作，積極配合其它部門開展工作。

　　成員職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)文體部工作計劃的起草、審訂、檢查、落實和總結(jié)；

　　2、組織召開各班文娛委員會議，計劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各級學(xué)生組織、各班文娛隊的文化娛樂活動；

　　3、舉辦系文娛晚會、舞會、新生秀等活動，全面負(fù)責(zé)藝術(shù)節(jié)、院校的各類文娛賽事以及重大節(jié)慶的各項文藝活動安排等；

　　4、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)文藝活動人才，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督藝術(shù)團的日常訓(xùn)練工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交派的其他各項工作。

　　部門紀(jì)律：

　　1、自覺的遵守部門紀(jì)律，服從部門分配，積極完成部門的任務(wù)。

　　2、要有端正的工作態(tài)度，具有全心全意為同學(xué)服務(wù)和任勞任怨的獻身精神。積極、熱情、耐心細(xì)致并富有創(chuàng)造性地完成好本職工作。

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)，正確處理學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，既要做一名出色的學(xué)生干部，又要爭做學(xué)習(xí)上的帶頭人。

　　4、努力加強業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過各種渠道、媒體增強文藝修養(yǎng)，拓寬視野，活躍思維，鍛煉技能，逐步完善自我。

　　5、及時了解同學(xué)對文藝活動的要求，征集建議，開展豐富多彩的文藝活動，充實同學(xué)的業(yè)余生活。

　　6、按時參加有關(guān)會議，不遲到，不早退，按時完成各項工作。

　　7、要樹立全面觀念，集體意識，工作中要積極配合，團結(jié)協(xié)作。

　　8、嚴(yán)格遵守各項規(guī)定，提高工作效率，相互交流以促進工作發(fā)展。

　　部門管理制度 4

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其規(guī)章制度。對本單位職業(yè)衛(wèi)生工作負(fù)直接管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)制定本單位的年度職業(yè)病防治計劃和實施方案。

　　3、匯總和審查職業(yè)衛(wèi)生安全技術(shù)措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按計劃執(zhí)行。

　　4、組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂職業(yè)衛(wèi)生安全規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程。

　　5、負(fù)責(zé)組織對職工的職業(yè)衛(wèi)生安全宣傳、教育和培訓(xùn)工作。對新員工進行三級職業(yè)衛(wèi)生安全教育，考試合格后，建立個人三級教育檔案，方可上崗作業(yè)。

　　6、定期進行現(xiàn)場職業(yè)衛(wèi)生檢查，協(xié)助解決問題。遇到特別緊急的事故隱患，有權(quán)指令先行停止作業(yè)，同時采取相應(yīng)處置措施，并立即報告單位領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護用品。

　　8、定期組織廠級職業(yè)衛(wèi)生檢查，并做好記錄，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　9、定期召開職業(yè)衛(wèi)生安全工作會議，并做好記錄，對職業(yè)衛(wèi)生安全工作的'建議和存在的問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　10、負(fù)責(zé)對涉及職業(yè)危害的危險作業(yè)審批和現(xiàn)場監(jiān)管。

　　11、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲意見。

　　12、總結(jié)和推廣職業(yè)衛(wèi)生安全管理的先進經(jīng)驗。

　　13、參加審批新建、改建、擴建和大修的設(shè)計計劃，并按規(guī)定上報政府相關(guān)部門和參加工程驗收及試運行工作。

　　14、協(xié)助有關(guān)部門參與職業(yè)衛(wèi)生傷亡事故的調(diào)查和處理，進行傷亡事故統(tǒng)計、分析和報告，提出事故防范措施，并且督促有關(guān)部門落實。

　　15、做好女工的職業(yè)衛(wèi)生保護工作。

　　16、組織實施本單位職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的演練，做好記錄和歸檔，并根據(jù)演練情況修訂應(yīng)急預(yù)案。

　　17、建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理檔案。

　　18、完成上級布置的其他職業(yè)衛(wèi)生安全工作。

　　部門管理制度 5

　　為了加強部門管理，讓部門各項工作高效運轉(zhuǎn)，規(guī)范部門成員行為，樹立湖南財專學(xué)生會望舒督查部的優(yōu)良形象，特制定部門規(guī)章制度，現(xiàn)說明如下：

　　一、部門職責(zé)

　　在宿舍管理辦公室和學(xué)生會常委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下與由望建公司組織下的望舒自管委合作搞好望舒公寓的管理，安排人員抽查公寓的紀(jì)律和衛(wèi)生情況，引導(dǎo)廣大住望舒的同學(xué)養(yǎng)成良好的紀(jì)律衛(wèi)生習(xí)慣。及時發(fā)現(xiàn)公寓中存在的問題，及時與望建公司溝通，及時解決。定期整理匯總部門的督查情況以及從望舒自管委獲取的'檢查情況，根據(jù)匯總情況進行寢室評優(yōu)。另外，與學(xué)生會其他部門建立良好的合作關(guān)系，做到親如一家。

　　二、行為規(guī)范

　　1.儀表端莊（尤其是在工作時，不得穿背心、拖鞋），注意個人言行舉止，符合學(xué)生干事、干部身份。

　　2.在執(zhí)行工作或值班時，需佩戴工作證。遺失或損壞者及時上報申請補辦。工作證不得轉(zhuǎn)借他人。

　　3.每個成員須有團隊精神，做到“我以集體為榮，集體以我為榮”。做到我不是最強的，但我是最努力的。

　　三、考勤制度

　　1、部門考勤實行點名簽到制，主要分為例會、督查、值班考勤。

　　2、遲到三次算缺勤一次，請假兩次算缺勤一次，缺勤兩次自動辭退。每次考勤以點名或簽到五分鐘后到都算遲到。遲到時間較長（超過了一半的時間）或未到的都算缺勤。

　　3、請假必須有請假條，無請假條未到的一律算缺勤（如果有特許情況不能及時遞交假條的，需通過電話或是短信跟部長請假，會后及時補交假條）。請假條必須有正副部長簽字方可生效。

　　四、例會制度

　　1、例會時間為每周三下午5：40，地點為1105（如有變動，另行通知），部門成員需提前五分鐘到。

　　2、例會不能無故請假、遲到、缺勤。遲到者會后及時向會議考勤員說明情況。

　　3、到場后必須保持會場的安靜，并按指定位置坐好，手機須調(diào)成振動、靜音或關(guān)機，重要電話在會議室外接聽。

　　4、會議期間不能故意擾亂會場秩序，有問題不能當(dāng)即解決的，可以在會后單獨交流。

　　5、會議記錄員須準(zhǔn)確真實做好會議記錄。

　　五、督查工作制度

　　（一）公寓督查工作制度

　　1、每周星期日晚上至星期五中午，部門成員須按照統(tǒng)一安排對公寓的紀(jì)律衛(wèi)生情況進行不定期抽查，工作時必須佩帶好工作證；

　　2、工作過程中各成員須保持友善的態(tài)度去與住寢同學(xué)及望舒自管委成員交流，避免發(fā)生沖突；

　　3、如遇突發(fā)事件（火災(zāi)、晚間停電等），部門成員須及時上報并維持好現(xiàn)場秩序；

　　4、每周做一份工作總結(jié)，匯總一周的工作情況。由組長發(fā)電子檔至公共郵箱。

　�。ǘ�）食府督查工作制度

　　1、每周星期一至星期五，食府督查組安排至少兩次督查；

　　2、在征得食府負(fù)責(zé)人同意的前提下，進入廚房，督查衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場友好提出意見。事后向組長匯報，并作記錄；

　　3、在食府督查時，禮貌地征詢一些在食府就餐的同學(xué)關(guān)于食府的菜品質(zhì)量、種類及服務(wù)質(zhì)量的意見，及時整理成文字材料交與組長。組長及時與食府負(fù)責(zé)人進行交流，提高各方面質(zhì)量。

　　4、在督查過程中，如果出現(xiàn)人多擁擠或其他混亂現(xiàn)象，部門成員應(yīng)當(dāng)與食府工作人員合作維持好現(xiàn)場秩序。

　　5、食府督查組每周須做一份工作總結(jié)，匯總收集的意見和發(fā)現(xiàn)的問題。組長將電子檔發(fā)至部門公共郵箱。

　　六、值班制度

　　1、值班時間為每周日——每周四晚上7：00—9：00，任何人不得無故遲到、早退或缺勤。有假條的需提前上交。

　　2、值班負(fù)責(zé)人需及時通知本組成員值班，值班實行責(zé)任制，本組成員無故缺勤的。負(fù)

　　責(zé)人一同算缺勤。

　　3、值班應(yīng)積極友好地與部門成員和兄弟部門成員交流，營造良好的值班氛圍。

　　4、值班時，未經(jīng)允許不得擅自動用辦公室的物品，并注意保管好辦公室的所有財產(chǎn)。

　　5、值班結(jié)束后，注意擺放好桌椅，打掃好辦公室衛(wèi)生，鎖好門窗。

　　七、獎罰制度

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　　1、評獎評優(yōu)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)等方面來評定，凡是工作中不負(fù)責(zé)的一律取消其資格；

　　2、對于在工作中有突出表現(xiàn)的成員，將給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；

　�。ǘ�）處罰制度

　　1、對于在工作中行為懶散，態(tài)度不端正者，視其情況輕重，作出相應(yīng)處罰。最高可給予辭退處分；

　　2、對于損害學(xué)生會和部門利益者，情節(jié)較輕的，給予口頭批評教育。情節(jié)較重者，通報批評，甚至直接開除出會。

　　附注：部門如有其它安排的，如掛海報、噴繪、寫真、橫幅，擺臺等，各成員應(yīng)服從安排。

　　部門管理制度 6

　　1、辦公區(qū)內(nèi)的辦公用紙只限于辦公。打印材料需認(rèn)真校對，減少重復(fù)用紙。實行雙面打印、復(fù)印，提高紙張利用率。能夠電話或者晨會上通知的`事宜，不再給各部門打印發(fā)文。

　　2、盡量使用電子郵件代替紙類辦公。

　　3、各部門將檔案袋、信封可重復(fù)使用的回收再利用。筆記本要正反面使用。

　　4、使用賓館統(tǒng)一購買的圓珠筆或水筆，筆芯以舊換新。

　　5、根據(jù)辦公情況，盡量減少開啟和使用計算機、打印機等辦公設(shè)備；對停用1小時以上的辦公設(shè)備，要及時關(guān)閉設(shè)備電源。辦公區(qū)域內(nèi)做到人走燈熄、人走電停。

　　6、辦公室開空調(diào)時，下班前20分鐘關(guān)閉，因為溫度在空調(diào)關(guān)閉后將持續(xù)一段時間。這樣既不會影響室內(nèi)人員工作，又可節(jié)約大量的電能。開空調(diào)時不允許敞開門和窗。

　　7、飲水機桶內(nèi)的水要完全用盡后才能更換。

　　8、開灤賓館將由質(zhì)檢部門動態(tài)進行檢查，對發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的每次每項罰款50元。

　　部門管理制度 7

　　為切實加強機關(guān)財務(wù)管理，促進機關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展，根據(jù)旗委、旗政府《關(guān)于改善工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的規(guī)定》和《新州辦事處財務(wù)管理制度》，特制定本制度。

　　一、單位來客一般不予招待，嚴(yán)格控制加班工作餐。特殊狀況需要招待就餐或用工作餐的`應(yīng)請示主要領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)禁娛樂招待，午后不準(zhǔn)喝酒。

　　二、用餐標(biāo)準(zhǔn)。工作餐一般每人、每頓不得超過30元。來客就餐，本著節(jié)約的原則，按必須層次訂餐，既讓客人滿意，又不浪費。

　　三、接待范圍。實行對口接待的原則，減少陪客人員。一般狀況下可由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人(站所長)陪餐。

　　四、來客招待審批程序。由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，特殊時可由主要領(lǐng)導(dǎo)指定人員訂餐，但第二天務(wù)必到辦公室做好登記。

　　五、報銷憑證。在定點餐館進餐的招待費務(wù)必使用統(tǒng)一的稅務(wù)餐飲專用發(fā)票報銷，非專用發(fā)票一般不得作報銷憑證。

　　六、報銷程序。招待費的報銷務(wù)必有當(dāng)事人的簽字，科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的審查意見，經(jīng)辦事處主任審批后，及時到財政所報銷。

　　部門管理制度 8

　　公務(wù)接待及招待費管理制度

　　為了加強財務(wù)管理，科學(xué)、有效地利用辦公經(jīng)費，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際狀況，經(jīng)鎮(zhèn)班子會研究決定，現(xiàn)就公務(wù)接待及招待費作如下規(guī)定：

　　一、接待范圍

　　1、到本單位指導(dǎo)檢查工作的縣、市機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志;

　　2、各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo);

　　3、市縣相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo);

　　4、外出接待上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、公務(wù)接待資料

　　1、公務(wù)接待費用包括餐飲、接待煙、住宿等費用。

　　2、因處理緊急、重大以及突發(fā)性事件，造成工作人員誤餐的，可安排工作餐。

　　3、黨代會、人代會等重大會議，上級臨時安排的重大會議、重大活動所發(fā)生的公務(wù)接待，其費用支出能夠計入會議或活動費用，但入帳時務(wù)必要有會議或活動通知、簽到表。其他會議及活動不得搞任何形式的聚餐，可按每人每一天(20-50元)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放會議、活動伙食補貼，該項支出不作為接待費統(tǒng)計。

　　4、購送土特產(chǎn)支出需嚴(yán)格控制，財務(wù)科目單列，另行統(tǒng)計;縣內(nèi)公務(wù)活動一律不準(zhǔn)購送土特產(chǎn)。

　　三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、用餐：機關(guān)部門到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)檢查工作或鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間交流工作原則上安排工作餐，標(biāo)準(zhǔn)控制每桌400元。因上級重要來賓或重大工作活動，確實需要宴請的，應(yīng)遵循熱情務(wù)實儉樸、厲行節(jié)約原則。

　　2、住宿：工作人員因公外出的`住宿費用，一律帶回原單位報銷。

　　四、接待工作的管理

　　1、煙酒由鎮(zhèn)辦公室統(tǒng)一管理，按照來賓級別核定招待煙酒檔次，接待人員按核定的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取煙酒，自購煙酒一律不予報銷。

　　2、接待人員要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不準(zhǔn)隨意擴大接待范圍，提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則超標(biāo)部分費用自理。

　　五、審批程序

　　1、按照來賓實行對口接待的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)或科室告知鎮(zhèn)辦公室并報請主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，由鎮(zhèn)辦公室統(tǒng)一安排。自行安排的，接待費用自理，鎮(zhèn)辦公室負(fù)責(zé)人員不得違規(guī)事后補充手續(xù)。

　　2、出差外地招待，亦按以上規(guī)定辦理。

　　六、招待費管理規(guī)定

　　1、系統(tǒng)內(nèi)來客一般不予招待。確因特殊原因需招待的，按照接待審批程序，由主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，鎮(zhèn)辦公室安排工作餐。

　　2、鎮(zhèn)本級工作人員確因工作不能離開崗位，需要在外就餐的，如搞宣傳活動等，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由鎮(zhèn)辦公室統(tǒng)一安排工作餐，按每人每餐30元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　七、招待費實行群眾審核，各口于每季季未將招待費票據(jù)，送鎮(zhèn)辦公室集中登記后上交鎮(zhèn)財政監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組審核，鎮(zhèn)長簽署核銷。

　　八、本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行，各辦事處參照執(zhí)行。

　　部門管理制度 9

　　學(xué)生會部門管理制度

　　一、會議制度：

　　1、定期召開會議，本部門全體成員必須出席，并作會議記錄，總結(jié)前一段工作的經(jīng)驗和不足后討論下一段要開展的各項工作，部長記錄出勤情況以及會議內(nèi)容，收集同學(xué)們的意見，傾聽同學(xué)們的心聲，制定改進措施。

　　2、不得無故遲到缺席。缺席需向部長請假說明，假條要用稿紙書寫否則視為無效。遲到扣除考核量化分3分，缺席扣5分。

　　3、本部門成員需建立個人成長檔案，提供個人照片及個人詳細(xì)信息。

　　4、平時參加活動的同學(xué)，都有加分獎勵（1―8分）。

　　5、優(yōu)秀成員獎：每一學(xué)期，根據(jù)每一位成員整體表現(xiàn)和出勤情況評出優(yōu)秀成員，給予以一定的加分獎勵（最低6分最高10分）。

　　6、由于工作失誤導(dǎo)致部門財產(chǎn)丟失，要全額賠償并予以批評。日常言行有損部門形象與利益的個人，將視情節(jié)輕重予以一定的懲處

　　二、干部選拔任用制度:

　　各個部門對會議無故缺席者，將給予批評，三次無故缺席者本部門部長有權(quán)給予撤消。部門內(nèi)部長一名，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、制定章程與組織工作、部門活動。定時向?qū)�業(yè)部學(xué)生會老師匯報工作進程在各項工作開展之前需要制定詳細(xì)的前期工作計劃。在工作開展之中需督促各項工作的進程，在工作完畢之后需對其進行總結(jié)并寫出詳細(xì)的書面報告各班成員需不定期的向部長提交口頭或書面報告，在工作中積極參與，做到按時完成分配的工作，根據(jù)工作情況給予加分或扣分。

　　部長由后備干部選拔產(chǎn)生，后備干部產(chǎn)生是由個人向現(xiàn)任部長或輔導(dǎo)員提交自薦書，并通過本部門內(nèi)全體成員面試產(chǎn)生。

　　三、成員守則及要求:

　　1、專業(yè)部成員在平時的工作中需要積累一定的工作能力與協(xié)調(diào)能力，處理好與其他各專業(yè)部學(xué)生會成員間的關(guān)系，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成部長交給的任務(wù)。

　　2、專業(yè)部成員要樹立全局觀念，服從安排，在專業(yè)部舉辦的活動中應(yīng)積極參與，不回避工作中遇到的困難。

　　3、成員與成員之間應(yīng)具備協(xié)調(diào)配合精神，同舟共濟，互相幫助。

　　4、成員要嚴(yán)格要求自己，遵守組織紀(jì)律，秉公辦事。

　　5、原則上每一周召開一次例會；每次例會進行嚴(yán)格的`人員考勤。請假須做事先書面情況說明，遲到、早退須做事后書面情況說明。

　　6、例會內(nèi)容為交流、匯報工作開展?fàn)顩r，總結(jié)前期工作，傳達上級會下達的工作任務(wù)，安排后期工作等；保持良好的會議氣氛，強調(diào)會議的紀(jì)律性，每位成員都應(yīng)做好會議記錄，不講空話，開會要有效率

　　7、開會按時到位（要有深刻的時間觀念）。

　　8、開會時做好記錄，開會后由各組組長收起交由部長審核。

　　9、執(zhí)勤穿著專業(yè)服，執(zhí)勤過程中嚴(yán)禁嬉戲打鬧。

　　部門管理制度 10

　　客戶服務(wù)部門于20xx年4月正式成立并獨立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于企業(yè)的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規(guī)模，完善管理。

　　客服部門理念：只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!

　　一、部門構(gòu)架

　　部門經(jīng)理：XXX

　　部門主管：XXX

　　客服專員：XXX、XXX

　　二、部門職責(zé)

　�。�1)受理企業(yè)用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持。

　�。�2)本部門員工實現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

　�。�3)參與制定企業(yè)管理制度，參與企業(yè)整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合。

　�。�4)配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息。

　�。�5)遵紀(jì)守法，維護用戶個人隱私及個人信息。

　�。�6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏企業(yè)任何商業(yè)機密。

　　（7)完成上級安排的其他工作。

　　三、客服部部門各職能崗位職責(zé)

　　1、客服部經(jīng)理

　�。�1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團隊性建設(shè)。

　�。�2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量。

　�。�3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作。

　�。�4)制定積極有效的`績效考核制度，獎懲措施。

　　（5)合理的分配部門各職能崗位

　　2、客服主管

　　（1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度。

　　（2)制定部門員工培訓(xùn)計劃。

　　（3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　�。�4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題。

　�。�5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　�。�6)上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系。

　�。�7)管理員工的日常工作及住宿問題。

　　3、客戶服務(wù)人員

　�。�1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

　�。�2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。

　�。�3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力。

　　（4)每日收集并整理日常問題，反饋問題，解決問題。

　　（5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項工作。

　　4、客戶投訴受理人員

　　（1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題。

　�。�2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄。

　�。�3)在顧客投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量。

　　（4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題。

　　5、訂單受理人員

　　（1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習(xí)性，顧客有充值疑問第一時間解答。

　�。�2)及時發(fā)現(xiàn)充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調(diào)整，做到充值順暢。

　�。�3)協(xié)助顧客處理訂單問題。

　�。�4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料。

　　（5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況。

　　根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下：

　　一、新人培訓(xùn)

　　1、通過視頻教程的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場的軟件介紹，客戶服務(wù)部門管理制度。

　　2、讓新員工全面了解當(dāng)前軟件的整個運作流程，進行2、3天培訓(xùn)期，全面系統(tǒng)的從服務(wù)態(tài)度到業(yè)務(wù)知識等方面對新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。

　　部門管理制度 11

　　小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程

　　1.目的

　　規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，維護小區(qū)安全秩序，保障業(yè)戶正常的居家生活。

　　2.適用范圍

　　適用于公司各管理處各部門的巡查工作。

　　3.工作職責(zé)

　　3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實，巡查工作的抽查、監(jiān)督。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的`組織實施。

　　3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實施。

　　4.工作程序

　　4.1管理處每周組織一次全面自查，參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。

　　4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次，每周夜間巡崗不少于一次。

　　4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。

　　4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。

　　4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次，對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。

　　4.7交接班時，交接班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位運行情況是否正常，交接是否清楚。

　　5.巡查的內(nèi)容

　　5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全，檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。

　　5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。

　　6.巡查值班崗位要領(lǐng)

　　6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)戶的服務(wù)是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時;崗位設(shè)備(如對講機、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　7.轄區(qū)檢查要領(lǐng)

　　7.1樓層巡查

　　7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺，從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。

　　7.1.2樓層巡查時，應(yīng)采取望、聞、聽、問、切。望眼睛多看多觀察有無異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;聽耳朵多聽有無異常響動;問對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理，不能獨自處理的及時匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　7.2消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫值班記錄。

　　7.3車庫巡查

　　7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放，及時填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。

　　7.3.2檢查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領(lǐng)導(dǎo)處理，并填寫好相應(yīng)記錄。

　　7.4裝修巡查

　　7.4.1檢查施工人員有無出入證，證件是否相符合，有無過期。對已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場予以沒收處理，報有關(guān)部門并填寫記錄。

　　7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時勒令停工，并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。

　　7.4.4裝修垃圾必須有袋裝，并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。

　　7.5巡邏時重點注意事項

　　7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點部位，非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應(yīng)予以制止。

　　7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)有異常時應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨時與管理處保持聯(lián)系。

　　7.5.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門時，應(yīng)注意自我安全保護，碰到陌生人時應(yīng)提高警惕同時注意安全防范。

　　7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)

　　7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決;不能及時處理的，報告上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。

　　7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報。

　　7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對巡查記錄進行審查，并歸檔保存。

　　部門管理制度 12

　　公寓管理處各部門主要職責(zé)

　　(一)客戶服務(wù)中心

　　處理管理處日常事務(wù)，負(fù)責(zé)客戶的接待和接受電話咨詢、投訴、協(xié)調(diào)、處理，加強與業(yè)主的溝通及緊急事項，負(fù)責(zé)社區(qū)的業(yè)主、設(shè)施設(shè)備運行記錄等檔案資料的管理工作;負(fù)責(zé)開展多種經(jīng)營，提供人性化、個性化有償服務(wù)項目;負(fù)責(zé)社區(qū)居委會及政府職能、文化部門的溝通，定期及不定期開展公寓的社區(qū)文化活動。

　　(二)維修部

　　負(fù)責(zé)公寓房屋建筑本體、公共設(shè)備設(shè)施的維修與養(yǎng)護，使各類設(shè)施設(shè)備處以良好狀態(tài)，確保各類設(shè)施設(shè)備的`正常運行，滿足業(yè)主的生活需求。對專業(yè)性強或特種設(shè)備的維保工作聘請具有資質(zhì)的單位進行維保，建立設(shè)施設(shè)備的臺賬，并有運行記錄。對商戶的急修不過夜，零星小修三日內(nèi)完成。定期對排污系統(tǒng)予以疏通，對二次供水的水池、水箱按規(guī)定要求進行清洗、消毒，建立健全房屋及重要設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)檔案。

　　(三)安全管理部

　　協(xié)助公安機關(guān)做好公寓治安防范、消防工作，加強設(shè)施設(shè)備及消防器材的管理。熟悉公寓環(huán)境，熟悉公寓業(yè)主情況，負(fù)責(zé)監(jiān)視樓宇內(nèi)外的活動，維持公寓內(nèi)的正常生活秩序。人車分流，機動車按規(guī)定定點有序停放，保證道路及進出車道暢通。對突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

　　(四)綜合部

　　負(fù)責(zé)出納、財務(wù)，督促保潔班長和園藝人員的工作狀態(tài)，負(fù)責(zé)公寓環(huán)境清潔，生活垃圾日產(chǎn)日清，對綠化、景觀、雕塑、公共設(shè)施養(yǎng)護與監(jiān)管，加強環(huán)保知識的宣傳，美化公寓環(huán)境。

　　部門管理制度 13

　　第一條 目的：

　　為加強公司銷售管理，增強公司實力和綜合競爭力，特制定本規(guī)則規(guī)范公司銷售管理。

　　第二條 適用范圍：

　　本規(guī)則適用于公司一切銷售活動。

　　第三條 銷售活動：

　　公司各項銷售活動必須積極開展，力爭使公司各項業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展。

　　第四條 銷售人員須知：

　　公司銷售工作的人員，應(yīng)在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)之下，彼此信任、相互協(xié)作，相互團結(jié)力爭使公司銷售利潤最大化。

　　第五條 各種規(guī)則的遵守：

　　公司人員除本規(guī)則及其他規(guī)定外，對于公司臨時發(fā)出的傳達或命令，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

　　第六條 連帶保證制度：

　　對于從事銷售業(yè)務(wù)人員，應(yīng)盡快設(shè)立連帶保證制度。

　　第七條 事前調(diào)查：

　　從事銷售業(yè)務(wù)人員，對于對方的付款能力等，應(yīng)做事前調(diào)查，并衡量本公司的生產(chǎn)能力是否能依對方的訂購內(nèi)容作配合后，再行決定是否受理訂貨。

　　第八條 訂貨情報：

　　訂貨情報應(yīng)盡快取得，并在所屬經(jīng)理的指導(dǎo)之下，盡快展開有效率的銷售活動。

　　第十條 估價單的提出：

　　在提出估價單時，應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可后，方得提出。

　　第十一條 嚴(yán)格遵守價格及交貨期：

　　在受理訂貨時，除了應(yīng)遵守公司規(guī)定的售價及交貨期外，對于下列五項規(guī)定也應(yīng)確實遵守：

　　1 品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額。

　　2 具體的付款條件：付款日期、付款地點、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

　　3 除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以 半個月為主。

　　4 交貨地點、運送方式、距離最近的車站等等交貨條件。

　　5 安裝、運轉(zhuǎn)及修理等所需的技術(shù)派遣費的協(xié)定。

　　第十二條 契約書的提出：

　　如前述條件已具備，應(yīng)將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料，一起提出給所屬的主管。

　　第十三條 注明新舊客戶：

　　1 訂貨受理報告書中對于訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須注明清楚。

　　2 如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期記明目前的未付款項余額。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故發(fā)生。新客戶則重新處理，舊客戶如曾有不良記錄者予以標(biāo)示。

　　第十四條 契約上的留意點：

　　在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)先確認(rèn)工程現(xiàn)場及相關(guān)施行范圍、規(guī)格設(shè)計等事宜。

　　第十五條

　　在受理訂貨或訂立契約時，應(yīng)依照下列四項條件選擇交易公司、締結(jié)付款條件：

　　1 對于已往一向忠實履行付款條件的舊客戶，可依照慣例認(rèn)可本交易，但仍必須規(guī)定在 6個月內(nèi)收回貨款。

　　2 與新客戶的交易，原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金。

　　3 即使是舊日即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取由交貨處代理受領(lǐng)或直接契約的方法。

　　4 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶，一概不接受代理受款以外的訂貨方

　　第十六條 免費的追加補貨：

　　交貨后，若基于客戶的要求或其他情況的需要，必須免費追加機械器具或零件等物品的話，須事前提出附有說明的相關(guān)資料給總經(jīng)理，取得其裁決。

　　第十七條 損失負(fù)擔(dān)：

　　因前項而發(fā)生損失的責(zé)任歸屬問題，則另訂條文規(guī)定。

　　第十八條 報告：

　　從事銷售業(yè)務(wù)人員對于本規(guī)則第八條所規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)提出下列資料，并經(jīng)由所屬主管直接向董事長報告：

　　1、 每日的活動情況（每日）。

　　2 、3個月內(nèi)的訂貨受理內(nèi)容報告（每月最后一日）。

　　3 、收款預(yù)定（每月最后一天）。

　　第十九條 報告的檢查：

　　根據(jù)前項提出的報告，管理科進行檢查后，設(shè)立 3個月的營業(yè)方針計劃，并對成果進行調(diào)查。

　　第二十條 訂貨確認(rèn)、變更的通知：

　　1 管理或生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進行評估，再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容，做好確認(rèn)之后，迅速發(fā)出訂貨確認(rèn)的`通知或變更通知給負(fù)責(zé)人員。

　　2 負(fù)責(zé)受理訂貨人員在收到前項變更通知后，須立即與訂貨者聯(lián)絡(luò)，并設(shè)法努力與訂貨人交涉，使訂貨條件符合規(guī)定。

　　第二十一條 管理科：

　　管理科應(yīng)針對訂貨受理及交貨等狀況加以調(diào)查、分析，并負(fù)責(zé)督促交貨事宜。

　　第二十二條 銷售價格表：

　　銷售價格表須隨身攜帶，但不可借給或流傳到第三者手中。另外，經(jīng)過公司許可借出的圖表等資料，也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

　　第二十三條 目錄等的配發(fā)：

　　目錄及其他銷售上的必要資料，必須慎選對象后發(fā)放。

　　第二十四條 銷售獎金制度：

　　公司另設(shè)有銷售獎金制度，以資獎勵直接從事銷售業(yè)務(wù)人員及特約店（代理店）。

　　第二十五條 貨款的回收：

　　負(fù)責(zé)受理訂貨者應(yīng)對貨款回收事宜負(fù)責(zé)。

　　第二十六條 回收貨款時的注意事項：

　　負(fù)責(zé)回收貨款者必須遵守下列三點事項：

　　1 在受理訂貨或提出估價書時，應(yīng)與對方談妥付款條件。

　　2 在交完貨后應(yīng)立即提出清款單，在付款日須親往收款，或寄出繳款委托函給對方。

　　3 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò)，不斷設(shè)法使對方如期付款。

　　第二十七條 提出收款預(yù)定：

　　負(fù)責(zé)人員應(yīng)于每月月底將訂貨對方 3個月間的收款預(yù)定表提出給所屬主管。預(yù)定表的要領(lǐng)如下：

　　1 以每月的 10日、20日及月底做區(qū)分，注明各現(xiàn)金款項及票據(jù)的金額。

　　2 管理科依據(jù)收款預(yù)定表，交給負(fù)責(zé)受理訂貨人員，并交付余額確認(rèn)書及付款通知書等，借此督促、加強收款業(yè)務(wù)。

　　第二十八條 無法收款時的賠償：

　　當(dāng)貨款發(fā)生無法兌現(xiàn)，判定已無收款可能時，負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的

　　30%額度，作為賠償。

　　第二十九條 不良債權(quán)的處理：

　　交貨后 6個月內(nèi)，對方仍賒欠貨款時，一般視為不良賬款，應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項的 15%金額，賠償給公司。但是，前項規(guī)定實施后的兩個月以內(nèi)，如果該貨款的總額已獲回收，則前項賠償金的二分之一應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

　　第三十條 回扣的范圍：

　　回扣的范圍以超過公司規(guī)定的銷售價格者為主，低于銷售價格者不予認(rèn)可�；乜鄣膶ο笠云跫s或交貨的對方為主，結(jié)算條件必須附有收據(jù)。另外，對于國營機構(gòu)，其回扣行為將不予認(rèn)可。

　　第三十一條 回扣：

　　如契約規(guī)定，并經(jīng)得公司許可必須賦予回扣時，只能以限定比例支付。

　　第三十二條 銷售傭金。

　　銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行。

　　第三十三條 訂貨取消及退還貨品。

　　當(dāng)發(fā)生訂貨取消或要求退貨等事件，應(yīng)立即依照規(guī)定步驟，將對方的憑證資料提交給所屬主管，并待管理科決裁通知時，始可更正自己所持有的銷貨內(nèi)容。

　　第三十四條 退貨的處理：

　　因不得已的理由，而必須接受退貨時，應(yīng)迅速將契約書及對方的退貨傳票，交給所屬主管。如果事情的責(zé)任須歸屬該負(fù)責(zé)人，則須從該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除運費、包裝費及機器調(diào)整費等必要的相對費用，以作為對公司的賠償。

　　第三十五條 交貨后的折扣：

　　如貨品交出后，貨款被打折，應(yīng)將對方的相關(guān)資料連同契約書，訂單等提交給所屬上司。不管被打折扣是事出何因，負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項給公司，作為賠償。

　　第三十六條 預(yù)付款的申請：

　　出差應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的 4天（包括請款日）向所屬主管提出出差旅費的預(yù)付，并取得董事長的認(rèn)可，始可向管理科申請支付。

　　第三十七條 出差旅費：

　　關(guān)于出差旅費的申請，請依據(jù)另行規(guī)定的旅費規(guī)章辦理。

　　第三十八條 日報的提出：

　　出差者應(yīng)依照另行規(guī)定的步驟，從出發(fā)日起按日提出自己的活動狀況報告。

　　第三十九條 明示所在處：

　　出差者應(yīng)將自己未來數(shù)天的去向告知公司或留言給將離去之處，讓公司隨時知道自己的所在。

　　第四十條 旅費的核算：

　　出差旅費的核算應(yīng)于返回公司兩天內(nèi)，依照規(guī)定的步驟，向所屬主管提出報告。

　　第四十一條 以貸出款處理：

　　出差者在返回公司上班的 3天內(nèi)（包括歸來的當(dāng)天）未提出核算書時，則預(yù)付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款，且不再支付出差旅費。

　　第四十二條 技術(shù)人員的派遣：

　　關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時，須事先附上對方公司的要求書，轉(zhuǎn)呈所屬主管，取得其許可，并提出派遣委托書始準(zhǔn)派遣。

　　第四十三條 派遣內(nèi)容：

　　關(guān)于技術(shù)派遣須依照另行規(guī)定的工務(wù)規(guī)章來實施。

　　第四十四條 活動經(jīng)費：

　　銷售活動所需的經(jīng)費預(yù)算應(yīng)于每月月初決定。

　　第四十五條 銷售的各項經(jīng)費：

　　銷售經(jīng)費的認(rèn)可只限于前條所規(guī)定的范圍內(nèi)，超出此限者則不予認(rèn)可。

　　第四十六條 銷售經(jīng)費的處理：

　　各項銷售經(jīng)費須在付款賬目中分別記入規(guī)定的計算科目，并依照規(guī)定的格式提出申請。

　　第四十七條 預(yù)付款及結(jié)算：

　　各項銷售經(jīng)費的支出采取預(yù)付與結(jié)算兩種方式，但兩者都必須具備下列兩項條件：

　　1 結(jié)算方式的付款須附上收據(jù)證明。

　　2 預(yù)付方式只限于事前有公司認(rèn)可者為主。

　　第四十八條 經(jīng)費的認(rèn)可：

　　在申請各項銷售經(jīng)費的支出時，各負(fù)責(zé)人員應(yīng)備齊相關(guān)資料，并于規(guī)定的期限內(nèi)，提交給所屬的主管，取得其認(rèn)可。

　　第四十九條 經(jīng)費的運作：

　　各負(fù)責(zé)經(jīng)理對于預(yù)算及各項銷售經(jīng)費的運用須負(fù)起責(zé)任。

　　銷售部門簽字生效，如有違法就做處罰或開除處理。

　　部門管理制度 14

　　為了自律權(quán)益部門的運行更加規(guī)范，更好的促進自律權(quán)益部門的各項活動的開展，真正的樹立自我獨立、自我約束、自我服務(wù)的形象，現(xiàn)制定規(guī)章制度如下：

　　一、例會制度

　　1、自律權(quán)益部應(yīng)定期召開本部例會，不得無故缺席或遲到。

　　2、本部門及其他成員必須按時參加自律權(quán)益部門工作會議，不得無故缺席或遲到。

　　3、對于自律權(quán)益部門工作會議遲到者，按其遲到的程度進行相應(yīng)的處罰。

　　二、工作辦法

　　1、部長直接向?qū)W生會主席團和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，主管自律權(quán)益部門全面工作，部長必須定期向?qū)W生會主席團和輔導(dǎo)員匯報工作。

　　2、部門干事直接向部門干部負(fù)責(zé)，主管部門工作，協(xié)調(diào)各班級有關(guān)人員工作，對各年級有關(guān)工作進行引導(dǎo)和考察。

　　3、部長對本部門預(yù)期工作全面負(fù)責(zé)，組織和策劃本部門活動，及時向?qū)W院匯報工作，同時兼有培養(yǎng)和考察其成員工作。

　　三、權(quán)益部門工作制度

　　1、部長作為部門主要負(fù)責(zé)人，對部門工作有預(yù)期的計劃，要熟悉部門的工作流程，應(yīng)及時了解有效信息，對部門工作及時做出調(diào)整。

　　2、部門在活動前應(yīng)制定相應(yīng)的`策劃書，活動后應(yīng)有活動總結(jié)、照片、新聞稿，新聞稿應(yīng)及時交由團總支書記鐘老師審閱，合格后提交紅星網(wǎng)絡(luò)室保存。

　　3、考勤工作是本部門工作的重點之一，應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)院要求實施工作辦法，做好每個班級的課檢統(tǒng)計，并在學(xué)院的宣傳黑板公示，希望通過公示讓個別同學(xué)及時了解自己的學(xué)習(xí)情況，并及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)態(tài)度。

　　4、操行減分嚴(yán)格按照學(xué)校學(xué)院有關(guān)考勤管理制度，對有關(guān)違紀(jì)同學(xué)參照相關(guān)條款執(zhí)行減分。

　　5、根據(jù)學(xué)院要求定期協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)召開專業(yè)教育學(xué)習(xí)會議。

　　四、自律權(quán)益部分管學(xué)院助學(xué)工作崗位監(jiān)督要求

　　一圖書館工作監(jiān)督要求

　　1、值班人員須在在學(xué)院老師指導(dǎo)下工作。

　　2、圖書館值班安排在一、三、四、五、星期天值日，各負(fù)責(zé)同學(xué)應(yīng)提前到達崗位，不得無故缺勤或遲到，違者按照相應(yīng)管理辦法處理。

　　3、值班人員每周一到學(xué)院辦公室將新書領(lǐng)到學(xué)院圖書館。

　　4、值班人員負(fù)責(zé)對新圖書的登記、分類和編目及上架，負(fù)責(zé)對借書牌的管理，完善建立圖書借閱制度。

　　5、值班人員負(fù)責(zé)圖書館的管理，保持圖書館和圖書清潔、整齊、通風(fēng)，作好防霉、防蛀、防火等工作。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行圖書館管理制度，堅守崗位，保持圖書館整潔、安靜光線充足，按時開閉館。

　　7、學(xué)期末做好學(xué)生自習(xí)工作，為同學(xué)自習(xí)提供良好環(huán)境的同時保持好圖書館的清潔等工作。

　　二學(xué)院辦公室清潔工作監(jiān)督要求

　　1、值日人員需根據(jù)學(xué)院老師的要求下進行工作。

　　2、辦公室清潔工作時間安排在每周的一、三、五，具體時間由學(xué)生自己分配。各負(fù)責(zé)同學(xué)應(yīng)按時到達崗位值日，不得無故缺勤，如需請假等按照各項規(guī)定進行辦理手續(xù)。

　　3、值日人員負(fù)責(zé)協(xié)助老師書籍等物品的整理，保證書桌書櫥無灰塵，辦公室物品整齊有序，地板等處干凈整潔。

　　4、值日人員應(yīng)及時清理辦公室垃圾，并保證清潔工具無損壞和丟失。

　　三學(xué)院輔導(dǎo)員助理工作監(jiān)督要求

　　1、輔導(dǎo)員助理應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員安排下進行工作。

　　2、輔導(dǎo)員助理每日需到輔導(dǎo)員辦公室了解每日工作，幫助輔導(dǎo)整理資料，解決一般性事物。

　　3、輔導(dǎo)員助理需及時傳達有關(guān)信息，幫助輔導(dǎo)員準(zhǔn)備和遞交材料，做好輔導(dǎo)員的信息傳達工作。

　　4、輔導(dǎo)員助理應(yīng)幫助解決輔導(dǎo)員工作瑣事，與辦公室清潔員一起為輔導(dǎo)員提供良好的工作環(huán)境。

　　五、獎懲制度

　　1、自律權(quán)益部門對總體工作情況進行評定，評定情況交由學(xué)院負(fù)責(zé)老師。

　　2、評定必須遵循公平、公正、公開的原則。

　　3、如有對評定不滿意，可直接向?qū)W院負(fù)責(zé)老師反映。

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　　部門管理制度 15

　　一、任務(wù)制定

　　1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

　　2.全年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

　　3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。

　　二、管理規(guī)定

　　1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，時間的`分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費用等要項。

　　2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗收及理賠。重點在催促應(yīng)收貨款。

　　3.洽談合同的各條款時，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報主管或有關(guān)部門。

　　4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報告，業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù)。

　　5.公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

　　6.客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，報主管批準(zhǔn)后方可成交。

　　7.公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機密，不得泄露。

　　8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶開發(fā)率，老客戶保持率。

　　9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎金等；予業(yè)績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

　　三、薪金管理

　　1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進入試用期，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3.薪金發(fā)放：營銷助理基本工資按月足額計發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無業(yè)績，而且無累計的業(yè)績，則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個月無業(yè)績，則予以解聘。

　　四、業(yè)務(wù)費用管理

　　1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　2.旅費用執(zhí)行公司財務(wù)制度報銷制度。

　　3.業(yè)務(wù)招待費，禮品費不得超過該項業(yè)務(wù)合同額的0.05%；并請示銷售總監(jiān)同意。

　　部門管理制度 16

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的.合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

　　4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預(yù)測。

　　3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

　　6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

　　7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

　　8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

　　9、完成公司下達的年度考核指標(biāo)。

　　部門管理制度 17

　　(1)組織開安全技術(shù)研究工作，積極采用先進技術(shù)和安全防護措施，研究并落實重大事故隱患的整改方案;

　　(2)按“三同時”原則，在新建、改建、擴建等基建項(工程)、新裝置以及技術(shù)改造項目的設(shè)計、施工和投運時，做到安全(消防)、衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)。

　　(3)審核各崗位安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施項目，保證技術(shù)上切實可行;

　　(4)負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)崗位對人體有害物質(zhì)的'治理方案，使之達到國家標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　(5)參加事故調(diào)查處理，落實防范措施防止事故再次發(fā)生，并對事故責(zé)任者提出處理意見;

　　(6)負(fù)責(zé)組織工藝技術(shù)方面的安全審核及質(zhì)量方面的栓查，及時改進技術(shù)質(zhì)量方面存在的問題;

　　(7)掌握公司主要運營過程中事故產(chǎn)行的特點，經(jīng)常深入基層監(jiān)督檢查，監(jiān)督落實事故隱患的整改;

　　(8)負(fù)責(zé)帶氣、動火等危險作業(yè)的審批，監(jiān)督危險作業(yè)各項安全措施的落實;

　　(9)制定年度、月度安全工作計劃，認(rèn)真組織實施;

　　(10)負(fù)責(zé)安全工作的總結(jié)，評比，行使安全獎懲建議權(quán)。

　　部門管理制度 18

　　1、 向總經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作。

　　2、 領(lǐng)導(dǎo)本部門做好各項安全培訓(xùn)及考核。

　　3、 領(lǐng)導(dǎo)本部門制定消防安全制度及消防工作計劃，并組織落實。

　　4、 代表部門參與新、改、擴建工程的消防方面的設(shè)計審查和工程驗收。

　　5、 定期組織消防安全檢查及消防演習(xí)，參與安全生產(chǎn)檢查。

　　6、 負(fù)責(zé)組織有關(guān)消防安全的國家法令法規(guī)的收集和存檔。

　　7、 根據(jù)各工種的身體素質(zhì)要求，做好新入廠員工的身體檢查工作。

　　8、 建立員工健康管理制度，定期組織員工進行健康檢查。

　　9、 參與重傷以上工傷事故的調(diào)查處理，組織對工傷病人治療期間的護理工作。

　　10、負(fù)責(zé)組織人員協(xié)助勞動部門做好對工傷、職業(yè)病人員的.醫(yī)療鑒定工作。

　　11、執(zhí)行勞動法，做好勞逸結(jié)合和工時管理。

　　12、負(fù)責(zé)本部門車輛管理，做好車輛年度驗審工作，做好駕駛員的安全教育工作。

　　13、對新員工入廠安全教育培訓(xùn)的效果好差和記錄的完整性負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　14、對由于管理不嚴(yán)引起的本公司的重大火災(zāi)事故負(fù)直接管理責(zé)任。

　　部門管理制度 19

　　企劃部管理制度及部門職責(zé)

　　一、目的

　　為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于企劃部全體員工

　　三、職責(zé)

　　1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；

　　2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

　　三、企劃部組織架構(gòu)圖

　　企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設(shè)計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。

　　四、工作程序

　　1、日常管理制度

　　1)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度；

　　2)嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡；不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；

　　3)如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認(rèn)可。請假須以書面形式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次；

　　4)有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當(dāng)事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通；

　　5)部門員工對公司機密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行；

　　6)注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

　　7)嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅；

　　8)注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔；

　　9)下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌；

　　10)開會時，嚴(yán)禁遲到，電話調(diào)成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接；

　　11)本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。

　　2、溝通管理制度

　　1)企劃部門內(nèi)部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要布置本周工作內(nèi)容，周五對本周工作進行總結(jié)檢查和相關(guān)專業(yè)知識的討論學(xué)習(xí)(注：人員完善情況下)

　　2)重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認(rèn)事件達成進度，對未達成部分進行問題分析；

　　3)企劃部與相關(guān)部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時間進度；

　　4)與公司內(nèi)、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對；

　　5)與業(yè)務(wù)、采購部、展廳等各相關(guān)部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細(xì)節(jié)、推廣等問題進行討論；

　　6)如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡(luò)函形式告知企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。

　　7)上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。

　　3、工作效率管理制度

　　1)每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內(nèi)容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成；

　　2)實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準(zhǔn)備、節(jié)目跟進(電購、網(wǎng)購、微信營銷等)；公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設(shè)計工作也嚴(yán)格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當(dāng)事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無薪辭退；

　　3)節(jié)目資料(已打印出來的'資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。

　　4)制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預(yù)算方案，年度方案需在當(dāng)年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預(yù)算；半年度與季度營銷方案及費用預(yù)算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應(yīng)調(diào)整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當(dāng)季度中旬出臺下季度方案及費用預(yù)算，提前一個月開始籌備，當(dāng)月開始執(zhí)行。

　　4、宣傳推廣費用管理制度

　　1)所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實際費用差額盡量控制在±10%；

　　2)費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

　　3)各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45天結(jié)、雙月結(jié)等；

　　4)根據(jù)財務(wù)要求在每月指定時間內(nèi)與各合作單位對帳并上報財務(wù)部。

　　5)每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假

　　五、部門職責(zé)

　　1.關(guān)于企劃：

　　1)全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃；

　　2)執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　3)負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；

　　4)負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案；制定廣告預(yù)算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理；

　　5)對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調(diào)整、修正；對各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動；

　　6)建立對品牌標(biāo)識、海報形象、店面形象(有加盟店的時候)到服務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強調(diào)和維護品牌的品味和形象；

　　7)構(gòu)建和維護良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動；

　　8)部門團隊建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關(guān)、廣告宣傳、平面設(shè)計、店面設(shè)計、落地活動等方面的工作；

　　9)與公司業(yè)務(wù)、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向；

　　10)認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結(jié)提煉賣點，找出產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位；

　　11)配合電購開制播會，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

　　12)配合營銷部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡、實用、美觀；

　　13)協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓(xùn)；

　　14)關(guān)于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議；

　　15)定期按照部門綱要及工作計劃進行目標(biāo)檢查和考核；

　　16)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

　　17)制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計劃；

　　18)部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

　　19)執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；

　　2.關(guān)于客服：

　　20)處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案

　　21)受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關(guān)信息，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。

　　22)對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關(guān)部門，并督促在24小時內(nèi)進行解決(或拿出方案)。處理結(jié)束后24小時內(nèi)，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調(diào)查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)

　　部門管理制度 20

　　1、在主管副礦長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好本礦山的安全技術(shù)，勞動保護工作。

　　2、會同有關(guān)部門制定或修訂本礦安全技術(shù)規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。

　　3、組織編制、匯總、審查安全技術(shù)措施計劃，經(jīng)礦長批準(zhǔn)后，督促有關(guān)部門按期實現(xiàn)。

　　4、對職工進行安全生產(chǎn)和安全技術(shù)的宣傳教育，定期組織安全技術(shù)考核，對新工人(實習(xí)、培訓(xùn)人員)人礦必須進行“三級教育”。

　　5、組織全礦性安全衛(wèi)生檢查，督促事故隱患的整改工作。

　　6、發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)或違章指揮有權(quán)制止，在情況緊急時，可先令其停止工作或生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7、參加新建、改建、擴建、特殊設(shè)備，大修和安裝工程及生產(chǎn)中新工藝項目的設(shè)計審查，竣工驗收和設(shè)備試車運轉(zhuǎn)工作，對不符合安全衛(wèi)生要求的`，有權(quán)拒絕簽字驗收或越級上訴。

　　8、負(fù)責(zé)工傷事故的登記、統(tǒng)計、調(diào)查、分析、建檔和工傷鑒一定工作，并按照“三不放過”的原則，提出對事故責(zé)任者的處理意見和改進措施。

　　9、加強對各級安全員的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每月定期召開會議，研究布置工作和組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　10、組織開展安全生產(chǎn)競賽，制訂安全獎懲條例。

　　11、審查本礦的勞動保護用品，保健食品的發(fā)放制度，加強管理。

　　部門管理制度 21

　　1、易制毒化學(xué)品管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　1. 1.負(fù)責(zé)公司各種安全制度的制訂和實施、檢查考核;

　　1.2.負(fù)責(zé)公司各種安全設(shè)施的驗收、檢查及整改方案的制訂和實施;

　　1.3.負(fù)責(zé)公司易制毒化學(xué)品用量的確定;

　　1.4.負(fù)責(zé)對供貨方或供貨廠家資質(zhì)的考核，確定定點供貨單位;

　　1.5.負(fù)責(zé)公司各項管理工作的落實。

　　2、采購部門職責(zé)

　　2.1.按公司生產(chǎn)計劃定點采購;

　　2.2.采購部門應(yīng)向生產(chǎn)廠家索取經(jīng)營許可證;

　　2.3.負(fù)責(zé)對運輸部門或個人資質(zhì)的考核，加強對運輸部門的監(jiān)督，負(fù)責(zé)易制毒化學(xué)品的運輸安全;

　　2.4.負(fù)責(zé)運輸車輛及專用容器的安全檢查，應(yīng)符合危化品安全運輸要求。

　　3、倉庫部門職責(zé)

　　3.1.倉庫負(fù)責(zé)易制毒化學(xué)品入庫(罐)管理，對易制毒化學(xué)品的'安全保管負(fù)責(zé)，倉儲主要領(lǐng)導(dǎo)為安全第一責(zé)任人;

　　3.2.嚴(yán)禁混裝、混放等失誤;

　　3.3.嚴(yán)禁私人領(lǐng)用，防止出現(xiàn)其他意外事故;

　　3.4.危險品庫區(qū)禁止非工作人員進入，以免發(fā)生人身傷害;

　　3.5.庫區(qū)應(yīng)設(shè)醒目的安全警示牌。

　　4、使用單位職責(zé)

　　4.1.使用易制毒化學(xué)品單位的主要負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，應(yīng)對易制毒化學(xué)品使用安全負(fù)責(zé);

　　4.2.使用單位負(fù)責(zé)人應(yīng)教育操作人員按安全規(guī)程操作，杜絕違章作業(yè);

　　4.3.使用單位要經(jīng)常檢查(巡查)各種管道及輸送泵運行情況，消除跑、冒、滴、漏，確保易制毒化學(xué)品使用安全;

　　4.4.做好操作人員勞保防護工作，防止易制毒化學(xué)品對人身造成傷害;

　　4.5.負(fù)責(zé)公司各種易制毒化學(xué)品采購計劃的編報。

　　4.6.負(fù)責(zé)對各種安全隱患的及時整改。

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